Die Verwendung von Message Tags wurde Ihnen untersagt oder eine abgelehnte Anzeige wurde Ihnen in Rechnung gestellt? Dann sollten Sie sich an den Facebook Support wenden, um Hilfe zu erhalten. In diesem Blog-Beitrag beantworten wir Fragen wie die, warum Sie Hilfe von Facebook benötigen und wie Sie das Facebook Help-Team kontaktieren können. Außerdem erfahren Sie, was Sie tun und lassen sollten, wenn Sie sich an den Support wenden.
Warum Sie Facebook Unterstützung brauchen
Wenn Sie Facebook Messenger für geschäftliche Zwecke nutzen, werden Sie wahrscheinlich in eine Situation geraten, in der Sie Facebook-Hilfe benötigen. Im Folgenden finden Sie eine Liste von Situationen, in denen Sie Facebook möglicherweise kontaktieren müssen:
- Die Verwendung von Facebook Message Tags wurde Ihnen untersagt.
- Ihre Facebook Anzeigen wurden abgelehnt oder nicht richtig zugestellt
- Ihre Facebook Seite wurde ohne Vorwarnung deaktiviert
- Die Überprüfung Ihres Facebook Business ist fehlgeschlagen.
- Sie haben technische Probleme mit Facebook
Die schlechte Nachricht ist, dass es nicht so einfach ist, Hilfe von Facebook zu bekommen, wie Sie denken. Einige der Kontaktoptionen von Facebook sind nicht für jeden verfügbar und das Kontaktformular wird im Menü "Konto" ausgeblendet.
So kontaktieren Sie den Facebook Support
Wie kann man sich an Facebook wenden, um Hilfe zu erhalten? Es gibt mehrere Möglichkeiten, sich mit dem Kundendienst von Facebook in Verbindung zu setzen:
- Die Supportformulare im Facebook Business Help Center
- Live-Chat-Unterstützung in Facebook Business Help Center
- Das Kontaktformular von Something Went Wrong
- E-Mail Facebook Unterstützung
- Nachricht Offizielle Facebook Seiten
Leider sind die Support-Formulare und der Facebook Chat-Support nur für bestimmte Nutzer oder Anzeigenkonten verfügbar, während der Live-Chat möglicherweise nur während der Geschäftszeiten zur Verfügung steht.
Glücklicherweise gibt es auf Facebook eine Reihe spezieller Formulare für allgemeine Probleme oder Fragen, auf die jeder zugreifen kann. Zu diesen Formularen gehören die Zahlungsunterstützung bei Problemen mit der Bezahlung von Anzeigen, die Meldung von Inhalten, die Ihr Urheberrecht verletzen, und die Meldung von Markenverletzungen, um angebliche Verletzungen Ihrer Marken zu melden.
Für Fragen, die in den oben genannten Formularen nicht behandelt werden, können Sie ein allgemeineres Formular verwenden.
Etwas ist schief gelaufen Kontakt-Formular
Für die meisten Benutzer ist die einzige Möglichkeit, sich mit dem Facebook Help Team in Verbindung zu setzen, das Kontaktformular "Something Went Wrong". Hier erfahren Sie, wie Sie das Formular aufrufen:
1. Wählen Sie Hilfe und Support aus dem Dropdown-Menü des Kontos.
2. Wählen Sie ein Problem melden.
3. Klicken Sie auf Etwas ist schief gelaufen.
4. Füllen Sie das Kontaktformularaus und senden Sie es ab .
Sie können die Antwort von Facebookim Posteingang des Seiten-Supports einsehen. Um auf Ihren Posteingang zuzugreifen, gehen Sie zu Seiteneinstellungen > Posteingang des Seiten-Supports.
E-Mail Facebook Unterstützung
Wenn Sie nach dem Einreichen von Kontaktformularen keine Antwort erhalten, können Sie versuchen, Facebook per E-Mail zu erreichen. Es gibt keine Garantie, dass Sie eine Antwort erhalten, aber wenn Sie die Chancen auf eine Antwort von Facebook maximieren möchten, ist dies eine weitere Möglichkeit, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Wenden Sie sich an die folgenden E-Mail-Adressen, um die entsprechenden Fragen zu klären:
- disabled@fb.com - Zur Wiederherstellung deaktivierter oder gehackter Konten, zum Zurücksetzen von Passwörtern und zum Zugriff auf gesperrte Seiten
- appeals@fb.com - Für Hilfe bei gesperrten Konten oder um Einspruch gegen gesperrte oder entfernte Inhalte einzulegen
- platformcs@support.facebook.com - Für finanzielle Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit Ihren Konten
- records@facebook.com oder legal@fb.com - Zur Kontaktaufnahme mit dem Facebook Law Enforcement Support Team
- datarequests@fb.com - Bei Fragen und Problemen mit Ihren Daten
- advertise@fb.com - Für allgemeine Fragen zu Facebook Anzeigen
- ip@fb.com - Für Angelegenheiten im Zusammenhang mit geistigem Eigentum
Nachricht Offizielle Facebook Seiten
Schließlich gibt es auf Facebook auch eine Reihe offizieller Seiten, die für Supportzwecke kontaktiert werden können. Besuchen Sie die offizielle Seite Facebook für allgemeinen Support und die SeiteMeta for Business für geschäftsbezogene Fragen.
Als Nächstes gehen wir darauf ein, wie Sie Ihre Chancen auf Hilfe von Facebook Support verbessern können.
Bewährte Praktiken bei der Kontaktaufnahme mit dem Facebook Support
Möchten Sie bessere und schnellere Hilfe von Facebook erhalten? Wir haben eine Liste der besten Praktiken zusammengestellt, wenn Sie das Facebook Help Center kontaktieren.
Informieren Sie sich vorher über das Facebook Business Help Center
Wie wir wissen, reagiertFacebook nicht gerade schnell auf Support-Anfragen. Bevor Sie sich an den Support wenden, versuchen Sie, eine Lösung im Facebook Business Help Center zu finden, das eine umfassende Liste von Support-Themen enthält.
Wenn es sich nicht um ein komplexes Problem handelt, werden Sie wahrscheinlich eine Lösung im Hilfe-Center finden, ohne den Facebook Support zu kontaktieren. Wenn Sie jedoch Hilfe von einem echten Menschen benötigen, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie den Prozess beschleunigen können.
Wählen Sie den richtigen Bereich und das richtige Thema
Wenn Sie im Kontaktformular den richtigen Bereich und das richtige Thema auswählen, kann Facebook Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weiterleiten.
Wenn Ihnen z. B. eine nicht zugestellte Anzeige in Rechnung gestellt wird, wählen Sie als Bereich Anzeige, als Thema Abrechnung und Zahlungen und als Themendetails Abrechnung für eine abgelehnte Anzeige.
Seien Sie in Ihrer Antwort beschreibend
Um dem Sachbearbeiter zu helfen, Ihr Anliegen zu verstehen, sollten Sie so viele Informationen wie möglich angeben, wenn Sie Ihr Anliegen schildern oder einen Widerspruch einreichen.
Wenn Ihnen die Verwendung von Message Tags aufgrund von Richtlinienverstößen untersagt wird, geben Sie eine ausführliche Erklärung ab, warum der Fehler aufgetreten ist. Zum Beispiel war der neue Agent nicht mit den Regeln für Nachrichten-Tags vertraut. Begründen Sie dann, warum das Verbot aufgehoben werden sollte.
Auch wenn Sie alle Einzelheiten nennen wollen, sollten Sie direkt auf den Punkt kommen und nicht um den heißen Brei herumreden. Fügen Sie keine irrelevanten Informationen hinzu oder, schlimmer noch, erzählen Sie nicht, welche Verluste Ihr Unternehmen durch das Verbot erlitten hat. Beschwerden bringen Sie nicht weiter!
Öffnen Sie ein anderes Ticket, wenn Ihr Ticket geschlossen wird
Manchmal kann es vorkommen, dass Facebook Ihr Support-Ticket schließt, wenn das Problem nicht vollständig gelöst wurde. Denken Sie daran: Nur weil Facebook Ihre Support-Anfrage geschlossen hat, bedeutet das nicht, dass sie abgeschlossen ist. Sie können einfach eine neue Anfrage über das Kontaktformular "Something Went Wrong" öffnen.
Geduldig sein
Geduld ist eine Tugend, besonders wenn es um den Facebook Support geht. Selbst wenn Sie Ihr Problem ausführlich geschildert haben, müssen Sie es unter Umständen wiederholt verschiedenen Support-Mitarbeitern erklären, die Ihnen vorgefertigte Antworten schicken.
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