
AI Sales Agent Tips to Enhance CX and Convert Faster
These AI sales agent tips show you how to use AI not just as a chatbot, but to automate your entire sales funnel from lead qualification to bookings.
Verboten, Nachrichten Tags zu verwenden oder für eine abgelehnte Anzeige abgerechnet? Du solltest den Facebook Support kontaktieren, um Hilfe zu erhalten. In diesem Blogbeitrag beantworten wir Fragen wie: Warum benötigen Sie Unterstützung von Facebook, und wie kontaktieren Sie das Facebook-Hilfe-Team? Außerdem erfahren Sie die Dos und Don'ts, wenn Sie sie kontaktieren.
Wenn Sie Facebook Messenger für Unternehmenverwenden, werden Sie sich wahrscheinlich in einer Situation wiederfinden, in der Facebook-Hilfe benötigt wird. Unten ist eine Liste von Situationen, in denen du Facebook kontaktieren möchtest:
Du wurdest von Facebook Nachrichten Tags gebannt
Deine Facebook Werbung wurde abgelehnt oder nicht korrekt geliefert
Ihre Facebook-Seite wurde ohne Warnung deaktiviert
Ihre Facebook Business Verifizierung ist fehlgeschlagen
Sie haben technische Probleme auf Facebook
Hier ist die schlechte Nachricht - Hilfe von Facebook zu erhalten, ist nicht so einfach, wie Sie denken. Einige Kontaktmöglichkeiten für den Facebook-Support sind nicht für alle verfügbar, und das Menü des Kontos verbirgt das Kontaktformular.
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Wie wendet man sich an Facebook, um Hilfe zu erhalten? Es gibt einige Möglichkeiten, sich mit dem Facebook-Kunden-Support in Verbindung zu setzen:
Die Support-Formulare in Facebook Business Help Center
Live-Chat-Support im Facebook Business Help Center
Das Kontaktformular 'Etwas ist schiefgelaufen'.
Facebook Support per E-Mail
Offizielle Facebook-Seiten melden
Leider sind die Support-Formulare und der Facebook-Chat-Support nur für bestimmte Benutzer oder Anzeigenkonten verfügbar; der Live-Chat möglicherweise nur während der Geschäftszeiten.
Glücklicherweise hat Facebook eine Reihe spezialisierter Formulare für häufige Fragen oder Fragen, auf die jeder zugreifen kann. Solche Formulare beinhalten Zahlungen unterstützen bei Problemen mit der Bezahlung von Werbung, Copyright-Bericht zur Meldung von Inhalten, die gegen Ihr Urheberrecht verstoßen oder Sie verletzen und Markenbericht zur Meldung angeblicher Verstöße gegen Ihre Marken.
Für Fragen, die nicht in den obigen Formularen behandelt werden, gibt es ein allgemeineres Formular, das Sie verwenden können.
Für die meisten Nutzer ist der einzige Weg, sich mit dem Facebook-Hilfe-Team in Verbindung zu setzen, das etwas falsch lief. Um auf den Facebook-Support zuzugreifen, können Sie folgende Schritte ausführen:.
1. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an.
2. Klicken Sie auf Ihrer Facebook-Seite, auf im Dropdown-Menü oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
3. Hilfe und Unterstützung auswählen.
4. Wählen Sie Problem melden.
5. Wählen Sie 'Etwas ist schiefgelaufen'.
6. Vervollständige & sende das Kontaktformular ab.
Sie können die Antwort von Facebook im Seiten-Support-Posteingang sehen. Um auf Ihren Posteingang zuzugreifen, gehen Sie zu Seiteneinstellungen > Seiten-Support-Posteingang.
Wenn Sie nach dem Absenden von Kontaktformularen keine Antwort erhalten, können Sie versuchen, sich per E-Mail an Facebook zu wenden. Es gibt keine Garantie, dass du eine Antwort erhältst, aber wenn du die Chancen maximieren möchtest, dass Facebook antwortet, ist es eine weitere Methode, die du berücksichtigen kannst.
Erreiche die folgenden E-Mail-Adressen, um die entsprechenden Probleme anzugehen:
[email protected] - Um deaktivierte oder gehackte Konten wiederherzustellen, Passwort zurücksetzen und auf gesperrte Seiten zugreifen
[email protected] - Für Hilfe in Bezug auf gesperrte Konten oder um gegen blockierte oder entfernte Inhalte zu protestieren
[email protected] - Für Finanzanfragen oder Bedenken im Zusammenhang mit Ihren Konten
[email protected] oder [email protected] - Um das Facebook Law Enforcement Support Team zu erreichen
[email protected] - Für Fragen und Angelegenheiten, die Ihre Daten betreffen.
[email protected] - Für allgemeine Fragen zu Facebook-Anzeigen.
[email protected] - Für Angelegenheiten im Zusammenhang mit geistigem Eigentum.
Schließlich hat Facebook auch eine Reihe von offiziellen Seiten, die zu Supportzwecken gesendet werden können. Gehen Sie auf die Offizielle Facebook-Seite für allgemeinen Support und die Meta für Geschäftsseite für Geschäftsabfragen.
Als nächstes erläutern wir, wie Sie Ihre Chancen verbessern können, Hilfe vom Facebook Support zu erhalten.
Willst du bessere und schnellere Hilfe von Facebook bekommen? Wir haben eine Liste von Best Practices zusammengestellt, wenn man sich an das Facebook-Hilfezentrum wendet.
Wie wir wissen, reagiert Facebook nicht wörtlich auf Anfragen.. Bevor Sie sich an sie wenden, um Hilfe zu erhalten, suchen Sie nach einer Lösung im Facebook Business Hilfezentrum, welches eine umfassende Liste von Unterstützungsthemen abdeckt.
Wenn Sie sich nicht mit einem komplexen Problem befassen, werden Sie eine Lösung im Hilfezentrum finden, ohne sich an den Facebook-Support zu wenden. Wenn Sie jedoch Hilfe von einer echten Person benötigen, lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie den Prozess beschleunigen können.
Die Auswahl des richtigen Bereichs und des Themas im Kontaktformular hilft Facebook, Ihre Anfrage an die richtige Abteilung weiterzuleiten.
Wenn Sie beispielsweise für eine nicht gelieferte Werbung belastet werden, wählen Sie Werbung als Bereich aus, Rechnungen und Zahlungen als Thema und Abrechnung für eine abgelehnte Anzeige als Thema Details.
Um dem Agenten zu helfen, Ihr Problem zu verstehen, geben Sie so viele Informationen wie möglich an, wenn Sie Ihr Problem beschreiben oder eine Berufung schicken.
Wenn Sie aufgrund von Verstößen gegen Richtlinien von der Verwendung von Nachrichten-Tags ausgeschlossen werden, antworten Sie mit einer detaillierten Erklärung, warum der Fehler aufgetreten ist. Zum Beispiel war der neue Agent nicht mit den Nachrichtentag-Regeln vertraut. Dann rechtfertigen Sie, warum das Verbot aufgehoben werden sollte.
Während Sie alle Details angeben möchten, kommen Sie direkt zum Punkt und lassen Sie sich nicht anhalten. Fügen Sie keine irrelevanten Informationen oder Schlimmeres hinzu, gehen Sie weiter und über die Schäden, die Ihr Geschäft aufgrund des Verbots erlitten hat. Beschwerde führt zu nichts!
Manchmal kann Facebook Ihr Support-Ticket schließen, wenn das Problem nicht vollständig gelöst ist. Denken Sie daran, nur weil Facebook Ihre Unterstützungsanfrage geschlossen hat, bedeutet das nicht, dass es vorbei ist. Sie können einfach eine neue öffnen, indem Sie das Kontaktformular "Something Went Wrong" benutzen.
Geduld ist eine Tugend vor allem, wenn es um Facebook-Unterstützung geht. Selbst wenn Sie einen detaillierten Bericht über Ihr Problem gegeben haben, müssen Sie es möglicherweise immer wieder verschiedenen Support-Agenten erklären, die Ihnen vorgefertigte Antworten schicken.
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Chris Lai, ein Content Writer und hauseigener SEO-Spezialist bei respond.io, hat einen Bachelor of Pharmacy an der Monash University. Vor seinem Eintritt in das Team im Jahr 2020 hat Chris seine Expertise als Autor und Content-Stratege bei verschiedenen Marketingagenturen weiter ausgebaut. Seine Artikel decken Business-Messaging-Apps wie WhatsApp Business ab, die Unternehmen dabei unterstützen, durch die sich ständig verändernde Umgebung von Geschäftsnachrichten zu navigieren.
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