هل تم منعك من استخدام علامات الرسائل أو تمت فوترتك لإعلان مرفوض؟ يجب عليك الاتصال Facebook دعم للمساعدة. في منشور المدونة هذا ، سنجيب على أسئلة مثل لماذا تحتاج إلى مساعدة من Facebook وكيفية الاتصال ب Facebook فريق المساعدة. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تتعلم ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند الاتصال بهم.
لماذا تحتاج Facebook دعم
إذا كنت تستخدم Facebook Messenger بالنسبة للأعمال ، من المحتمل أن تجد نفسك في موقف تحتاج فيه إلى مساعدة Facebook. فيما يلي قائمة بالمواقف التي قد تحتاج فيها إلى الاتصال ب Facebook:
- لقد تم منعك من استخدام Facebook علامات الرسائل
- الخاص بك Facebook تم رفض الإعلانات أو لم يتم عرضها بشكل صحيح
- الخاص بك Facebook تم تعطيل الصفحة دون سابق إنذار
- الخاص بك Facebook فشل التحقق من النشاط التجاري
- تواجه مشكلات فنية في Facebook
إليك الأخبار السيئة - الحصول على المساعدة من Facebook ليست واضحة كما تعتقد. بعض Facebook لا تتوفر خيارات جهات اتصال الدعم للجميع وتخفي قائمة الحساب نموذج جهة الاتصال.
كيفية الاتصال Facebook دعم
كيف يمكن للمرء الوصول إلى Facebook للمساعدة؟ هناك عدة طرق للتواصل مع Facebook دعم العملاء:
- نماذج الدعم في Facebook مركز مساعدة الأعمال
- دعم الدردشة الحية في Facebook مركز مساعدة الأعمال
- نموذج الاتصال "حدث خطأ ما"
- البريد الإلكتروني Facebook دعم
- رسالة رسمية Facebook الصفحات
للأسف ، فإن أشكال الدعم و Facebook لا يتوفر دعم الدردشة إلا لبعض المستخدمين أو الحسابات الإعلانية، بينما قد لا تتوفر الدردشة المباشرة إلا خلال ساعات العمل.
لِحُسْن اَلْحَظّ Facebook لديه عدد من النماذج المتخصصة للقضايا أو الأسئلة الشائعة التي يمكن لأي شخص الوصول إليها. تتضمن هذه النماذج دعم المدفوعات لأي مشاكل تتعلق بالدفع مقابل الإعلانات ، والإبلاغ عن حقوق الطبع والنشر للإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك أو ينتهكها ، والإبلاغ عن العلامات التجارية للإبلاغ عن الانتهاكات المزعومة لعلاماتك التجارية.
بالنسبة للمشكلات التي لم تتم تغطيتها في النماذج أعلاه ، هناك نموذج أكثر عمومية يمكنك استخدامه.
حدث خطأ ما في نموذج الاتصال
بالنسبة لمعظم المستخدمين ، فإن الطريقة الوحيدة للتواصل مع فريق مساعدة Facebook هي من خلال نموذج الاتصال Something Gone Error. للوصول إلى دعم Facebook ، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Facebook الخاص بك.
2. في صفحتك على Facebook ، انقر فوق القائمة المنسدلة للحساب في الزاوية اليمنى العليا من شاشتك.
3. حدد التعليمات والدعم.
4. حدد الإبلاغ عن مشكلة.
5. اختر حدث خطأ ما.
6. أكمل نموذج الاتصال وأرسله .
يمكنك عرض Facebookفي علبة وارد دعم الصفحة. للوصول إلى علبة الوارد، انتقل إلى إعدادات الصفحة > علبة وارد دعم الصفحة.
البريد الإلكتروني Facebook دعم
إذا لم تتلق ردا بعد إرسال نماذج الاتصال ، فيمكنك محاولة التواصل مع Facebook عبر البريد الإلكتروني. ليس هناك ما يضمن أنك ستحصل على رد ولكن إذا كنت ترغب في زيادة فرص Facebook الاستجابة ، إنها طريقة أخرى يجب مراعاتها.
تواصل مع عناوين البريد الإلكتروني التالية لمعالجة المشكلات المقابلة:
- disabled@fb.com - لاستعادة الحسابات المعطلة أو المخترقة وإعادة تعيين كلمات المرور والوصول إلى الصفحات المقفلة
- appeals@fb.com - للحصول على مساعدة بشأن الحسابات المعلقة أو للطعن في المحتوى المحظور أو الذي تمت إزالته
- platformcs@support.facebook.com - للاستفسارات المالية أو المخاوف المتعلقة بحساباتك
- السجلات @facebook.com أو legal@fb.com - للوصول إلى Facebook فريق دعم إنفاذ القانون
- datarequests@fb.com - للأسئلة والقضايا المتعلقة ببياناتك
- advertise@fb.com - للقضايا العامة حول Facebook اعلان
- ip@fb.com - للمسائل المتعلقة بالملكية الفكرية
رسالة رسمية Facebook الصفحات
اخيرا Facebook يحتوي أيضا على عدد من الصفحات الرسمية التي يمكن مراسلتها لأغراض الدعم. توجه إلى رسمي Facebook صفحة الدعم العام و Meta لصفحة الأعمال للاستفسارات المتعلقة بالأعمال.
بعد ذلك ، سنستعرض كيف يمكنك تحسين فرصك في تلقي المساعدة من Facebook دعم.
أفضل الممارسات عند الاتصال Facebook دعم
تريد الحصول على مساعدة أفضل وأسرع من Facebook? لقد قمنا بتجميع قائمة بأفضل الممارسات عند الاتصال Facebook مركز المساعدة.
سحب Facebook مركز مساعدة الأعمال مسبقا
كما نعلم، Facebook لا يستجيب تماما لطلبات الدعم. قبل التواصل معهم للحصول على المساعدة ، حاول البحث عن حل في Facebook مركز مساعدة الأعمال الذي يغطي قائمة شاملة بموضوعات الدعم.
ما لم تكن تتوكيل مع مشكلة معقدة ، فمن المحتمل أن تجد حلا في مركز المساعدة دون الاتصال Facebook دعم. ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من شخص حقيقي ، فتابع القراءة لمعرفة كيف يمكنك تسريع العملية.
اختر المنطقة الصحيحة والموضوع
يساعد اختيار المجال والموضوع المناسبين في نموذج الاتصال Facebook قم بتمرير استفسارك إلى القسم المناسب.
على سبيل المثال، إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل إعلان لم يتم تسليمها، فحدد الإعلان كمنطقة، والفوترة والدفعات كموضوع، وفواتير الإعلان المرفوض كتفاصيل الموضوع.
كن وصفيا مع ردك
لمساعدة الوكيل على فهم مشكلتك، قم بتوفير أكبر قدر ممكن من المعلومات عند وصف مشكلتك أو إرسال استئناف.
إذا تم حظر استخدام "علامات الرسائل" بسبب انتهاكات السياسة، فاجب بشرح مفصل لسبب حدوث الخطأ. على سبيل المثال، لم يكن الوكيل الجديد معتادا على قواعد علامة الرسالة. ثم تبرر لماذا ينبغي رفع الحظر.
بينما كنت ترغب في إعطاء كل التفاصيل، والحصول على التوالي إلى هذه النقطة ولا الهرولة على. لا تشمل أي معلومات غير ذات صلة أو ما هو أسوأ من ذلك ، مستمرة وحول الخسائر التي تكبدتها عملك بسبب الحظر. الشكوى لن تحصل على أي مكان!
فتح تذكرة أخرى إذا تم إغلاق تذكرتك
أحيانا Facebook قد يغلق تذكرة الدعم الخاصة بك عندما لا يتم حل المشكلة بالكامل. تذكر ، فقط لأن Facebook إغلاق طلب الدعم الخاص بك لا يعني أنه انتهى. يمكنك فقط فتح واحدة جديدة باستخدام نموذج الاتصال Something Went Error.
اصطبر
الصبر فضيلة ، خاصة عندما يتعلق الأمر Facebook دعم. حتى إذا كنت قد قدمت وصفا مفصلا لمشكلتك ، فقد تضطر إلى شرحها بشكل متكرر لوكلاء دعم مختلفين يرسلون لك ردودا جاهزة.
مواصلة القراءة
إذا كنت تبدأ في استخدام Facebook دردشة الأعمال نوصيك بقراءة هذه المقالات الثلاث.
- كل ما تحتاج لمعرفته حول Facebook Messenger للأعمال
- كيف ولدنا 4,240 Facebook Messenger يؤدي ل 400 دولار أمريكي + 3 مفاجآت
- كيفية الإعداد Facebook التعليق الرد التلقائي
