How To Article

دعم الفيسبوك: كيفية الاتصال بالفيسبوك للحصول على المساعدة [مارس 2024]

كريس لاي
كريس لاي
· 14 Mar 2024
4 min read
دعم الفيسبوك: كيفية الاتصال بالفيسبوك للحصول على المساعدة [مارس 2024]

محظور من استخدام علامات الرسائل أو فاتورة لإعلان مرفوض؟ يجب عليك الاتصال بدعم الفيسبوك للحصول على المساعدة. في هذه المدونة ، سنقوم بالإجابة على أسئلة مثل لماذا تحتاج إلى مساعدة من الفيسبوك وكيفية الاتصال بفريق مساعدة الفيسبوك. بالإضافة إلى ذلك، سوف تتعلم الأمور ولا تتعلم عند الاتصال بها.

لماذا تحتاج إلى دعم الفيسبوك

إذا كنت تستخدم Facebook Messenger للأعمال، فمن المرجح أن تجد نفسك في وضع تحتاج فيه إلى مساعدة الفيسبوك. فيما يلي قائمة بالحالات التي قد تحتاج فيها إلى الاتصال بفيسبوك:

هنا'الأخبار السيئة - الحصول على المساعدة من الفيس بوك ليست مباشرة كما تعتقد. بعض خيارات الاتصال لدعم الفيسبوك غير متوفرة للجميع وقائمة الحساب تخفي نموذج الاتصال.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

كيفية الاتصال بدعم الفيسبوك

كيف يمكن الوصول إلى الفيسبوك للحصول على المساعدة؟ هناك بعض الطرق للتواصل مع دعم عملاء فيسبوك:

من المحزن أن نماذج الدعم ودعم دردشة فيسبوك متوفرة فقط لبعض المستخدمين أو حسابات الإعلانات، بينما المحادثة الحية قد تكون متاحة فقط خلال ساعات العمل.

لحسن الحظ، الفيسبوك لديه عدد من النماذج المتخصصة للقضايا أو الأسئلة المشتركة التي يمكن لأي شخص الوصول إليها. تتضمن هذه النماذج دعم المدفوعات لأي مشكلات تتعلق بالدفع مقابل الإعلانات، و تقرير حقوق الطبع والنشر للإبلاغ عن المحتوى الذي ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة بك أو يتعدى عليها، و تقرير العلامة التجارية للإبلاغ عن الانتهاكات المزعومة لعلاماتك التجارية.

للمشكلات التي لا تغطيها النماذج المذكورة أعلاه، هناك نموذج أكثر عمومية يمكنك استخدامه.

نموذج اتصال خاطئ

بالنسبة لمعظم المستخدمين، الطريقة الوحيدة للاتصال بفريق مساعدة فيسبوك هو من خلال نموذج اتصال خاطئ ما. للحصول على دعم الفيسبوك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك على الفيسبوك.

2. على صفحتك على Facebook، انقر فوق في القائمة المنسدلة للحساب في الزاوية اليمنى العليا من شاشتك.

3. حدد المساعدة والدعم.

هذه صورة تظهر كيف يمكنك الاتصال بدعم الفيسبوك. هل تعجب كيفية الاتصال بالفيس بوك مباشرة؟ بالنسبة لمعظم المستخدمين، الطريقة الوحيدة للاتصال بفريق مساعدة فيسبوك هو من خلال نموذج اتصال خاطئ ما. أولا، حدد المساعدة والدعم من القائمة المنسدلة للحساب.

4. حدد التبليغ عن مشكلة.

هذه صورة تظهر كيف يمكنك الاتصال بدعم الفيسبوك. بالنسبة لمعظم المستخدمين، الطريقة الوحيدة للاتصال بفريق مساعدة فيسبوك هو من خلال نموذج اتصال خاطئ ما. حدد تقرير مشكلة.

5. اختر حدث خطأ ما.

هذه صورة تظهر كيف يمكنك الاتصال بدعم الفيسبوك. بالنسبة لمعظم المستخدمين، الطريقة الوحيدة للاتصال بفريق مساعدة فيسبوك هو من خلال نموذج اتصال خاطئ ما. انقر على خطأ ما.

6. أكمل & أرسل نموذج الاتصال.  

هذه صورة لنموذج اتصال خاطئ ما. الخطوة الأخيرة هي ملء وتقديم استمارة الاتصال.

يمكنك عرض استجابة فيسبوك في صندوق دعم الصفحة. للوصول إلى علبة الوارد الخاصة بك، انتقل إلى إعدادات الصفحة > علبة دعم الصفحة.

دعم الفيسبوك بالبريد الإلكتروني

إذا كنت لا تحصل على رد بعد إرسال استمارات الاتصال، يمكنك محاولة الوصول إلى فيسبوك عن طريق البريد الإلكتروني. لا يوجد ضمان للحصول على رد ولكن إذا كنت ترغب في تعظيم فرص الرد على الفيسبوك، فانها طريقة واحدة أخرى للنظر.

الوصول إلى عناوين البريد الإلكتروني التالية لمعالجة المشاكل المقابلة:

  • تعطيل@fb.com - لاستعادة الحسابات المعطلة أو المخترقة، إعادة تعيين كلمات المرور والوصول إلى الصفحات المقفلة

  • استئناف @fb.com - للمساعدة فيما يتعلق بالحسابات المعلقة أو للطعن في المحتوى المحظور أو المحذف

  • منصةcs@support.facebook.com - للاستفسارات المالية أو الشواغل المتعلقة بحساباتك

  • records@facebook.com أو legal@fb.com - للوصول إلى فريق دعم إنفاذ القوانين على الفيسبوك

  • datarequests@fb.com - للأسئلة والقضايا المتعلقة ببياناتك

  • الإعلان@fb.com - لمشاكل عامة حول إعلانات فيسبوك

  • ip@fb.com - بالنسبة للمسائل المتعلقة بالملكية الفكرية

صفحات فيسبوك الرسمية

وأخيرا، لدى الفيس بوك أيضا عدد من الصفحات الرسمية التي يمكن رسالتها لأغراض الدعم. توجه إلى صفحة Facebook الرسمية للحصول على الدعم العام وصفحة Meta for Business للاستفسارات المتعلقة بالأعمال.

بعد ذلك، سوف نتناول كيف يمكنك تحسين فرصك في تلقي المساعدة من دعم الفيسبوك.

أفضل الممارسات عند الاتصال بالدعم الفيسبوك

هل تريد الحصول على مساعدة أفضل وأسرع من الفيسبوك؟ قمنا بوضع قائمة بأفضل الممارسات عند الاتصال بمركز مساعدة الفيسبوك.

تحقق من مركز مساعدة الأعمال التجارية عبر الفيسبوك

وكما نعلم، فإن Facebook هو't مستجيب تماما لطلبات الدعم. قبل التواصل معهم للحصول على المساعدة، حاول البحث عن حل في مركز مساعدة الأعمال على الفيسبوك، وتشمل قائمة شاملة بمواضيع الدعم.

هذه صورة لمركز مساعدة الأعمال التجارية في الفيسبوك. يمكنك أن تسأل نفسك كيف اتصل بدعم الفيسبوك. قبل الوصول إلى دعم الفيسبوك، حاول البحث عن حل في مركز المساعدة التجارية على الفيسبوك الذي يغطي قائمة شاملة من مواضيع الدعم.

ما لم تتعامل مع مشكلة معقدة، ستجد حلاً في مركز المساعدة دون الاتصال بدعم الفيسبوك. على كل حال إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من شخص حقيقي، فاقرأ لمعرفة كيف يمكنك تسريع العملية.

اختر المنطقة اليمنى & موضوع

يساعد اختيار المنطقة والموضوع الأيمن في نموذج الاتصال على نقل استفسارك إلى القسم الصحيح.

هذه صورة لنموذج اتصال خاطئ ما. اختيار المنطقة والموضوع الأيمن في استمارة الاتصال يضمن وصول استفسارك إلى القسم الصحيح.

على سبيل المثال، إذا تم اتهامك على إعلان غير مسلم، حدد الإعلان كمنطقة، الفواتير والمدفوعات كموضوع، وفواتير لإعلان مرفوض كتفاصيل موضوعية.

كن وصفاً مع ردّك

لمساعدة الوكيل على فهم مشكلتك، قم بتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات عند وصف مشكلتك أو إرسال استئناف.

إذا تم منعك من استخدام علامات الرسائل بسبب انتهاكات السياسة العامة، قم بالرد بتفسير مفصل لسبب وقوع الخطأ. على سبيل المثال، لم يكن الوكيل الجديد على دراية بقواعد علامة الرسائل . ثم تبرر لماذا ينبغي رفع الحظر.

بينما تريد أن تعطي كل التفاصيل، اذهب مباشرة إلى النقطة ولا تتعامل معه. لا تضمّن أي معلومات غير ذات صلة أو أسوأ، يتم التحدث حول الخسائر التي تكبدها عملك بسبب الحظر. التظلم لن يصلك إلى أي مكان!

افتح تذكرة أخرى إذا تم إغلاق تذكرتك

في بعض الأحيان، قد يغلق فيسبوك تذكرة الدعم الخاصة بك عندما لا يتم حل المشكلة بشكل كامل. تذكر، فقط لأن الفيسبوك أغلق طلب الدعم الخاص بك't يعني أن الأمر قد انتهى. يمكنك فقط فتح نموذج جديد باستخدام نموذج اتصال خاطئ.

كن المريض

الصبر هو فضيلة، خاصة عندما يتعلق الأمر بدعم الفيسبوك. حتى لو كنت قد قدمت سردا مفصلا للمشكلة، قد تضطر إلى شرحها مرارا وتكرارا لمختلف وكلاء الدعم الذين يرسلون لك إجابات مسبقة.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

قراءة إضافية

إذا كنت بدأتم في استخدام دردشة الأعمال على فيسبوك، نوصيك بقراءة هذه المقالات الثلاث.

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
كريس لاي
كريس لاي

كريس لاي، كاتب محتوى وأخصائي تحسين محركات البحث في respond.io، حاصل على بكاليوس في الصيدلة من جامعة موناش. وقبل الانضمام إلى الفريق في عام 2020، قام كريس بصقل خبرته ككاتب طبي وكخبير استراتيجي في المحتوى في العديد من وكالات التسويق. تغطي مقالاته تطبيقات الرسائل التجارية مثل WhatsApp Business، وتساعد الشركات في التكيف مع المشهد المتغير باستمرار لرسائل الأعمال.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

TikTok CRM: How to Set it Up in 4 Steps, Use Cases Included

Learn how to set up TikTok CRM in four steps and discover key use cases to improve marketing, sales and customer engagement. Integrate TikTok with your CRM to streamline lead management, automate responses and boost conversions.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀