被禁止使用消息标签或为被拒绝的广告付费？您应该联系 Facebook 支持寻求帮助。在这篇博文中，我们将回答一些问题，例如为什么需要 Facebook 的帮助以及如何联系 Facebook 帮助团队。此外，您将在与他们联系时了解该做什么和不该做什么。
为什么需要 Facebook 支持
如果您正在使用 Facebook Messenger 对于企业来说，您可能会发现自己处于需要 Facebook 帮助的境地。以下是您可能需要联系 Facebook 的情况列表：
- 您已被禁止使用 Facebook 消息标签
- 您的 Facebook 广告 被拒绝或未正确投放
- 您的 Facebook 主页已被停用，且未发出警告
- 您的 Facebook Business 验证失败
- 您在 Facebook 上遇到技术问题
坏消息是 - 从 Facebook 获得帮助并不像您想象的那么简单。某些 Facebook 支持联系选项并非所有人都可用，并且“帐户”菜单隐藏了联系表单。
如何联系 Facebook 支持
如何向 Facebook 寻求帮助？有几种方法可以与 Facebook 客户支持取得联系：
- Facebook Business 帮助中心的支持表单
- Facebook Business 帮助中心的实时聊天支持
- 出了点问题联系表
- 电子邮件 Facebook 支持
- 在线留言 官方Facebook页面
可悲的是，支持表单和 Facebook 聊天支持仅适用于某些用户或广告帐户，而实时聊天可能仅在工作时间可用。
幸运的是，Facebook有许多专门的表格，用于解决任何人都可以访问的常见问题或问题。此类表格包括针对广告支付的任何问题的 付款支持 、用于举报违反或侵犯您版权的内容的 版权报告 ，以及用于举报涉嫌侵犯您的商标的 商标的商标报告 。
对于上述表单中未涵盖的问题，您可以使用更通用的表单。
出了点问题联系表
对于大多数用户来说，与 Facebook 帮助团队取得联系的唯一方法是通过 Something Went Wrong 联系表单。要获得 Facebook 支持，您可以按照以下步骤操作：
1. 登录 您的 Facebook 帐户。
2. 在您的 Facebook 页面上， 单击 屏幕右上角的帐户下拉菜单。
3. 选择 “帮助和支持”。
4. 选择 “报告问题”。
5. 选择 出了点问题。
6. 填写并提交 联系表格。
您可以在主页支持收件箱中查看 Facebook 的回复。要访问您的收件箱，请转到主页设置>主页支持收件箱。
电子邮件 Facebook 支持
如果您在提交联系表单后仍未收到回复，可以尝试通过电子邮件联系 Facebook。不能保证你会得到回复，但如果你想最大限度地提高Facebook回复的机会，这是另一种可以考虑的方法。
请联系以下电子邮件地址以解决相应的问题：
- disabled@fb.com - 用于恢复已禁用或被黑客入侵的帐户、重置密码和访问锁定的页面
- appeals@fb.com - 如需有关被暂停帐号的帮助，或对被屏蔽或移除的内容提出申诉
- platformcs@support.facebook.com - 与您的账户相关的财务查询或疑虑
- records@facebook.com 或 legal@fb.com - 联系 Facebook 执法支持团队
- datarequests@fb.com - 有关您的数据的问题和问题
- advertise@fb.com - 有关 Facebook 广告的一般问题
- ip@fb.com - 知识产权相关事宜
在线留言 官方Facebook页面
最后，Facebook还拥有许多官方页面，可以出于支持目的发送消息。前往 官方 Facebook 页面 获取一般支持和 Meta for Business 页面 ，用于与业务相关的查询。
接下来，我们将讨论如何提高获得 Facebook 支持帮助的机会。
联系 Facebook 支持时的最佳做法
想从 Facebook 获得更好、更快的帮助吗？我们整理了联系 Facebook 帮助中心时的最佳做法列表。
事先查看 Facebook Business 帮助中心
正如我们所知， Facebook并没有完全响应支持请求。在向他们寻求帮助之前，请尝试在 Facebook Business 帮助中心 寻找解决方案，其中包含完整的支持主题列表。
除非您正在处理复杂的问题，否则您很有可能在帮助中心找到解决方案，而无需联系 Facebook 支持。但是，如果您需要真人的帮助，请继续阅读以了解如何加快该过程。
选择正确的领域和主题
在联系表单中选择正确的区域和主题有助于 Facebook 将您的查询传递给正确的部门。
例如，如果您需要为未投放的广告付费，请选择“广告”作为“区域”，选择“结算和付款”作为“主题”，选择“已拒绝的广告”作为“主题详细信息”。
对你的回答要有描述性
为了帮助代理了解您的问题，请在描述您的问题或发送申诉时提供尽可能多的信息。
如果您因违反政策而被禁止使用消息标签，请在回复时详细说明发生错误的原因。例如，新代理不熟悉 消息标记规则。然后解释为什么应该取消禁令。
当您想提供所有细节时，请直奔主题，不要漫无边际。不要包含任何不相关的信息，或者更糟糕的是，不停地谈论您的企业因禁令而遭受的损失。抱怨会让你无处可去！
如果您的票被关闭，请打开另一张票
有时，当问题未完全解决时，Facebook 可能会关闭您的支持票证。请记住，仅仅因为 Facebook 关闭了您的支持请求并不意味着它已经结束。您可以使用“出错”联系表打开一个新表格。
要有耐心
耐心是一种美德，尤其是在 Facebook 支持方面。即使您已经详细说明了您的问题，您也可能需要反复向向您发送预设回复的不同支持代理解释。
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