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脸书支持:如何联系脸书寻求帮助 [2023 年 7 月]

Chris Lai
4月 22, 2021

被禁止使用消息代码或为被拒绝的广告付费?您应该联系 Facebook 支持帮助。在这篇博文中,我们将回答诸如为什么您需要帮助的问题 Facebook 以及如何联系 Facebook 帮助团队。另外,您将在与他们联系时了解该做什么和不该做什么。

为什么需要 Facebook 支持

如果您正在使用 Facebook Messenger 对于企业,您可能会发现自己处于需要Facebook帮助的情况。以下是您可能需要联系 Facebook 的情况列表:

这是个坏消息 - 从以下位置获得帮助 Facebook 并不像你想象的那么简单。一些 Facebook 并非所有人都可以使用支持联系人选项,并且“帐户”菜单隐藏了联系表单。

如何联系 Facebook 支持

如何联系 Facebook 寻求帮助?有几种方法可以取得联系 Facebook 客户支持:

  • 支持形式在 Facebook 业务帮助中心
  • 实时聊天支持 Facebook 业务帮助中心
  • 出了点问题联系表
  • 电子邮件 Facebook 支持
  • 留言官方 Facebook 页面

可悲的是,支持形式和 Facebook 聊天支持仅适用于特定用户或广告帐户,而实时聊天可能仅在工作时间提供。

幸运 Facebook 有许多专门用于常见问题或任何人都可以访问的问题的专用表单。此类表单包括针对广告付款的任何问题的 付款支持 、举报侵犯或侵犯您版权的内容的版权举报,以及举报涉嫌 侵犯 您商标行为的 商标举报

对于上述表单中未涵盖的问题,您可以使用更通用的表单。

出了点问题联系表

对于大多数用户来说,唯一的联系方式 Facebook 帮助团队是通过“出错了”联系表。以下是访问表单的方法:

1. 从帐户下拉菜单中选择帮助和支持。

这是一张显示您如何联系的图像 Facebook 支持。想知道如何联系 Facebook 径直?对于大多数用户来说,唯一的联系方式 Facebook 帮助团队是通过“出错了”联系表。首先,从帐户下拉菜单中选择帮助和支持。
Facebook 帐户下拉菜单

2. 选择 报告问题。

这是一张显示您如何联系的图像 Facebook 支持。对于大多数用户来说,唯一的联系方式 Facebook 帮助团队是通过“出错了”联系表。选择“报告问题”。
Facebook 帮助和支持菜单

3. 单击“ 出现问题”。

这是一张显示您如何联系的图像 Facebook 支持。对于大多数用户来说,唯一的联系方式 Facebook 帮助团队是通过“出错了”联系表。单击“出现问题”。
向以下人员提供反馈 Facebook 菜单

4. 填写并提交 联系表格。

这是“出了问题”联系表单的图像。最后一步是填写并提交联系表格。
如何从以下位置获得帮助 Facebook 附联系表格

您可以查看 Facebook在页面支持收件箱中的响应。要访问您的收件箱,请转到页面设置>页面支持收件箱。

电子邮件 Facebook 支持

如果您在提交联系表单后没有收到回复,可以尝试联系 Facebook 通过电子邮件。不能保证你会得到回复,但如果你想最大限度地提高机会 Facebook 回应,这是另一种需要考虑的方法。

联系以下电子邮件地址以解决相应的问题:

  • disabled@fb.com - 用于恢复禁用或被黑客入侵的帐户,重置密码和访问锁定的页面
  • appeals@fb.com - 获取有关已暂停帐户的帮助,或对被阻止或删除的内容提出申诉
  • platformcs@support。facebook.com - 与您的帐户相关的财务查询或疑虑
  • 记录@facebook.com或 legal@fb.com - 用于联系 Facebook 执法支援小组
  • datarequests@fb.com - 有关您的数据的问题和问题
  • advertise@fb.com - 有关 Facebook 广告
  • ip@fb.com - 与知识产权有关的事项

留言官方 Facebook 页面

最后 Facebook 还有许多官方页面,可以出于支持目的发送消息。前往 官方 Facebook 一般支持页面和Meta 业务页面 用于与业务相关的查询。

接下来,我们将介绍如何提高获得帮助的机会 Facebook 支持。

联系时的最佳做法 Facebook 支持

希望从以下位置获得更好更快的帮助 Facebook?我们汇总了联系时的最佳实践列表 Facebook 帮助中心。

退房 Facebook 事先提供业务帮助中心

众所周知, Facebook 不完全响应支持请求。在向他们寻求帮助之前,请尝试在 Facebook 业务帮助中心 ,涵盖支持主题的完整列表。

这是一张图片 Facebook 业务帮助中心。您可能会问自己如何联系 Facebook 支持。在联系之前 Facebook 支持,尝试在 Facebook 业务帮助中心,涵盖支持主题的完整列表。
Facebook 帮助中心

除非您正在处理复杂的问题,否则您很可能会在帮助中心找到解决方案,而无需联系 Facebook 支持。但是,如果您需要真人的帮助,请继续阅读以了解如何加快该过程。

选择正确的领域和主题

在联系表格中选择正确的领域和主题会有所帮助 Facebook 将您的询问传递给正确的部门。

这是“出了问题”联系表单的图像。在联系表格中选择正确的领域和主题可确保您的查询到达正确的部门。
Facebook 帮助:选择正确的领域和主题

例如,如果您为未投放的广告付费,请选择广告作为区域,选择结算和付款作为主题,并为被拒绝的广告选择账单作为主题详细信息。

描述性地回答

为了帮助代理了解您的问题,请在描述您的问题或发送申诉时提供尽可能多的信息。

如果您因违反政策而被禁止使用消息标签,请详细说明错误发生的原因。例如,新代理不熟悉 消息标记规则。然后证明为什么要取消禁令。

虽然你想提供所有的细节,但要直奔主题,不要漫无边际。不要包含任何不相关的信息,或者更糟的是,继续谈论您的企业因禁令而遭受的损失。抱怨会让你一事无成!

如果您的票证已关闭,请打开另一张票证

有时 Facebook 当问题未完全解决时,可能会关闭您的支持票证。记住,只是因为 Facebook 关闭支持请求并不意味着它已结束。您可以使用“出错”联系表单打开一个新的。

要有耐心

耐心是一种美德,尤其是在 Facebook 支持。即使您已经详细说明了您的问题,您也可能需要反复向向您发送预设回复的不同支持代理解释。

延伸阅读

如果您开始使用 Facebook 商务聊天 我们建议您阅读这三篇文章。

Chris Lai
内容作家/SEO专家
Chris Lai,内容作家和内部SEO专家 respond.io,拥有莫纳什大学药学学士学位。他的文章涵盖了 WhatsApp Business 等商业消息传递应用程序,帮助公司驾驭不断变化的商业消息传递环境。
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