Support Facebook : Comment contacter Facebook pour obtenir de l'aide [Mars 2024]

Vous pouvez voir la réponse de Facebook dans la boîte de réception de Support de la page. Pour accéder à votre boîte de réception, allez à Paramètres de la Page > Boîte de réception de support de Page.

Envoyer un e-mail à l'assistance sur Facebook

Si vous ne recevez pas de réponse après avoir soumis des formulaires de contact, vous pouvez essayer de contacter Facebook par courriel. Il n'y a pas de garantie que vous recevrez une réponse, mais si vous voulez maximiser vos chances d'obtenir une réponse de Facebook, c'est une méthode supplémentaire à considérer.

Atteignez les adresses e-mail suivantes pour résoudre les problèmes correspondants :

• [email protected] - Pour récupérer les comptes désactivés ou piratés, réinitialiser les mots de passe et accéder aux pages verrouillées

• [email protected] - Pour obtenir de l'aide concernant les comptes suspendus ou pour interjeter appel de contenu bloqué ou supprimé

• [email protected] - Pour des questions financières ou des préoccupations liées à vos comptes

• [email protected] ou [email protected] - Pour contacter l'équipe de support de l'application de la loi Facebook

• [email protected] - Pour les questions et les problèmes concernant vos données

• [email protected] - Pour des questions générales sur les publicités Facebook

• [email protected] - Pour les questions liées à la propriété intellectuelle

Envoyer des messages aux pages Facebook officielles

Enfin, Facebook a également plusieurs pages officielles auxquelles on peut envoyer des messages pour obtenir de l'aide. Visitez la page Facebook officielle pour une assistance générale et la page Meta for Business pour des questions liées aux affaires.

Ensuite, nous allons voir comment vous pouvez améliorer vos chances de recevoir de l'aide du support Facebook.

Meilleures pratiques en contactant le support Facebook

Vous voulez obtenir une aide meilleure et plus rapide de Facebook? Nous avons dressé une liste des meilleures pratiques en contactant le Centre d'Aide Facebook.

Découvrez Facebook Business Help Center de première main

Comme nous le savons, Facebook isn'ne répond pas exactement aux demandes de support. Avant de leur contacter pour obtenir de l'aide, essayez de trouver une solution dans le Centre d'aide aux entreprises, qui couvre une liste complète de sujets de support.

À moins que vous ne fassiez face à un problème complexe, il y a des chances que vous trouviez une solution dans le Centre d'Aide sans contacter le Support Facebook. Cependant, si vous avez besoin d'aide d'une personne réelle, lisez la suite pour savoir comment vous pouvez accélérer le processus.

Choisissez la bonne zone et le bon sujet.

Le choix du bon domaine et du bon sujet dans le formulaire de contact aide Facebook à transmettre votre demande au bon département.

Par exemple, si vous êtes facturé pour une annonce non livrée, sélectionnez Ad comme la Zone, Facturation et paiements comme sujet et facturé pour une annonce rejetée comme Détail du sujet.

Soyez descriptif avec votre réponse

Pour aider l'agent à comprendre votre problème, fournissez autant de renseignements que possible lors de la description de votre problème ou de l'envoi d'un appel.

Si vous n'êtes pas autorisé à utiliser des balises de message en raison de violations de la politique, répondez avec une explication détaillée des raisons pour lesquelles l'erreur s'est produite. Par exemple, le nouvel agent n’était pas familier avec les règles des balises de message. Ensuite, justifiez pourquoi l'interdiction devrait être levée.

Bien que vous souhaitiez donner tous les détails, allez droit au but et ne vous égarer pas. N'incluez pas d'informations non pertinentes, ni de plaintes concernant les pertes que votre entreprise a subies à cause de l'interdiction. Se plaindre ne vous mènera nulle part!

Ouvrir un autre ticket si le vôtre est fermé

Parfois, Facebook peut fermer votre ticket de support lorsque le problème n'est pas entièrement résolu. Sachez que le fait que Facebook ferme votre demande de support ne signifie pas que tout est fini. Vous pouvez simplement en ouvrir un nouveau en utilisant le formulaire de contact Something Went Wrong.

Soyez patient

La patience est une vertu, surtout en ce qui concerne le soutien de Facebook. Même si vous avez fourni un compte rendu détaillé de votre problème, il se peut que vous ayez à l'expliquer à plusieurs reprises à différents agents de support qui vous envoient des réponses conservées.

Lectures Complémentaires

Si tu commences à utiliser Facebook Business Chat, nous te recommandons de lire ces trois articles.

• Tout ce que tu dois savoir sur Facebook Messenger pour les entreprises.

• Comment nous avons généré 4 240 prospects Facebook Messenger pour 400 USD + 3 surprises.

• Comment configurer la réponse automatique aux commentaires Facebook.