Article sur le mode d'emploi

Assistance Facebook : Comment contacter Facebook pour obtenir de l'aide [Dec 2022]

Chris Lai
Rédacteur de contenu, Respond.io
22 avril 2021

Vous êtes interdit d'utiliser les étiquettes de message ou facturé pour une publicité rejetée ? Vous devez contacter l'équipe d'assistance de Facebook pour obtenir de l'aide. Dans cet article de blog, nous répondrons à des questions telles que : pourquoi avez-vous besoin de l'aide de Facebook et comment contacter l'équipe d'assistance Facebook. Vous apprendrez également ce qu'il faut faire et ne pas faire lorsque vous les contactez.

Pourquoi vous avez besoin d'une assistance sur Facebook

Si vous utilisez Facebook Messenger à des fins professionnelles, vous vous retrouverez probablement dans une situation où l'aide de Facebook sera nécessaire. Vous trouverez ci-dessous une liste de situations dans lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter Facebook :

Voici la mauvaise nouvelle : obtenir de l'aide de Facebook n'est pas aussi simple que vous le pensez. Certaines options de contact de l'assistance Facebook ne sont pas accessibles à tous et le menu Compte masque le formulaire de contact.

Comment contacter l'assistance Facebook

Comment contacter Facebook pour obtenir de l'aide ? Il existe plusieurs façons d'entrer en contact avec le service clientèle de Facebook :

  • Les formulaires d'assistance du centre d'aide de Facebook Business
  • Assistance par chat en direct dans le centre d'aide de Facebook Business
  • Le formulaire de contact "Something Went Wrong
  • Envoyer un courriel à l'assistance Facebook
  • Message Pages Facebook officielles

Malheureusement, les formulaires d'assistance et l'assistance par chat sur Facebook ne sont disponibles que pour certains utilisateurs ou comptes publicitaires, tandis que le chat en direct peut n'être disponible que pendant les heures de bureau.

Heureusement, Facebook dispose d'un certain nombre de formulaires spécialisés pour les problèmes ou questions courants, accessibles à tous. Parmi ces formulaires, citons l'assistance aux paiements pour tout problème lié au paiement des publicités, le rapport sur les droits d'auteur pour signaler un contenu qui viole ou enfreint vos droits d'auteur, et le rapport sur les marques pour signaler des violations présumées de vos marques.

Pour les questions non couvertes par les formulaires ci-dessus, il existe un formulaire plus générique que vous pouvez utiliser.

Formulaire de contact "Something Went Wrong

Pour la plupart des utilisateurs, le seul moyen d'entrer en contact avec l'équipe d'aide de Facebook est de remplir le formulaire de contact " Something Went Wrong ". Voici comment accéder à ce formulaire :

1. Sélectionnez Aide et support dans le menu déroulant du compte.

Voici une image montrant comment contacter l'assistance de Facebook. Vous vous demandez comment contacter Facebook directement ? Pour la plupart des utilisateurs, le seul moyen d'entrer en contact avec l'équipe d'assistance de Facebook est de remplir le formulaire de contact " Something Went Wrong ". Tout d'abord, sélectionnez Aide et assistance dans le menu déroulant du compte.
Menu déroulant du compte Facebook

2. Sélectionnez Signaler un problème.

Voici une image montrant comment vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Facebook. Pour la plupart des utilisateurs, le seul moyen d'entrer en contact avec l'équipe d'assistance de Facebook est de remplir le formulaire de contact " Something Went Wrong ". Sélectionnez Signaler un problème.
Menu Aide et assistance de Facebook

3. Cliquez sur Quelque chose s'est mal passé.

Voici une image montrant comment vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Facebook. Pour la plupart des utilisateurs, le seul moyen d'entrer en contact avec l'équipe d'assistance de Facebook est de remplir le formulaire de contact Something Went Wrong. Cliquez sur Quelque chose a mal tourné.
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4. Remplissez et soumettez le formulaire de contact.

Voici une image du formulaire de contact "Something Went Wrong". La dernière étape consiste à remplir et soumettre le formulaire de contact.
Comment obtenir de l'aide de Facebook avec un formulaire de contact

Vous pouvez consulter la réponse de Facebook dans la boîte de réception de l'assistance aux pages. Pour accéder à votre boîte de réception, allez dans Paramètres de la page > Boîte de réception de l'assistance aux pages.

Envoyer un courriel à l'assistance Facebook

Si vous n'obtenez pas de réponse après avoir envoyé des formulaires de contact, vous pouvez essayer de contacter Facebook par courrier électronique. Il n'y a aucune garantie que vous receviez une réponse, mais si vous voulez maximiser les chances que Facebook réponde, c'est une méthode supplémentaire à envisager.

Contactez les adresses électroniques suivantes pour aborder les questions correspondantes :

  • disabled@fb.com - Pour récupérer des comptes désactivés ou piratés, réinitialiser des mots de passe et accéder à des pages verrouillées.
  • appeals@fb.com - Pour obtenir de l'aide concernant les comptes suspendus ou pour faire appel d'un contenu bloqué ou supprimé.
  • platformcs@support.facebook.com - Pour les questions financières ou les préoccupations liées à vos comptes
  • records@facebook.com ou legal@fb.com - Pour contacter l'équipe d'assistance aux forces de l'ordre de Facebook.
  • datarequests@fb.com - Pour les questions et les problèmes concernant vos données
  • advertise@fb.com - Pour les questions générales sur les publicités Facebook
  • ip@fb.com - Pour les questions liées à la propriété intellectuelle

Message Pages Facebook officielles

Enfin, Facebook dispose également d'un certain nombre de pages officielles auxquelles il est possible d'envoyer des messages à des fins d'assistance. Rendez-vous sur la page officielle de Facebook pour une assistance générale et sur la page Meta for Business pour les questions relatives aux entreprises.

Ensuite, nous allons voir comment vous pouvez améliorer vos chances de recevoir de l'aide de l'assistance Facebook.

Meilleures pratiques pour contacter l'assistance Facebook

Vous souhaitez obtenir une aide plus efficace et plus rapide de la part de Facebook ? Nous avons établi une liste des meilleures pratiques pour contacter le centre d'aide de Facebook.

Consultez le centre d'aide de Facebook Business au préalable

Comme nous le savons, Facebook n'est pas vraiment réactif aux demandes d'assistance. Avant de leur demander de l'aide, essayez de chercher une solution dans le centre d'aide de Facebook Business qui couvre une liste complète de sujets d'assistance.

Voici une image du centre d'aide de Facebook Business. Vous vous demandez peut-être comment contacter l'assistance Facebook. Avant de contacter le service d'assistance de Facebook, essayez de trouver une solution dans le centre d'aide pour les entreprises de Facebook qui couvre une liste complète de sujets d'assistance.
Centre d'aide de Facebook

À moins que vous ne soyez confronté à un problème complexe, il y a de fortes chances que vous trouviez une solution dans le centre d'aide sans contacter l'assistance Facebook. Toutefois, si vous avez besoin de l'aide d'une personne réelle, lisez ce qui suit pour savoir comment accélérer le processus.

Choisir le bon domaine et le bon sujet

En choisissant le bon domaine et le bon sujet dans le formulaire de contact, Facebook peut transmettre votre demande au bon service.

Ceci est une image du formulaire de contact "Something Went Wrong". En choisissant le bon domaine et le bon sujet dans le formulaire de contact, vous vous assurez que votre demande parviendra au bon service.
Aide sur Facebook : Choisir le bon domaine et le bon sujet

Par exemple, si vous êtes facturé pour une publicité non livrée, sélectionnez Publicité comme domaine, Facturation et paiements comme sujet, et Facturation pour une publicité rejetée comme détails du sujet.

Soyez descriptif dans votre réponse

Pour aider l'agent à comprendre votre problème, fournissez autant d'informations que possible lorsque vous décrivez votre problème ou envoyez un appel.

Si l'on vous interdit d'utiliser les étiquettes de message en raison de violations de la politique, répondez en expliquant en détail pourquoi l'erreur s'est produite. Par exemple, le nouvel agent ne connaissait pas les règles relatives aux étiquettes de message. Justifiez ensuite pourquoi l'interdiction devrait être levée.

Bien que vous souhaitiez donner tous les détails, allez droit au but et ne divaguez pas. N'incluez pas d'informations non pertinentes ou, pire encore, ne vous attardez pas sur les pertes que votre entreprise a subies en raison de l'interdiction. Se plaindre ne vous mènera nulle part !

Ouvrir un autre ticket si le vôtre est fermé

Il arrive parfois que Facebook ferme votre ticket d'assistance lorsque le problème n'est pas entièrement résolu. N'oubliez pas que ce n'est pas parce que Facebook a fermé votre demande d'assistance que celle-ci est terminée. Vous pouvez en ouvrir une nouvelle en utilisant le formulaire de contact "Something Went Wrong".

Soyez patient

La patience est une vertu, surtout lorsqu'il s'agit de l'assistance Facebook. Même si vous avez décrit votre problème en détail, vous devrez peut-être l'expliquer à plusieurs reprises à différents agents d'assistance qui vous enverront des réponses toutes faites.

Autres lectures

Si vous commencez à utiliser le Facebook Business Chat, nous vous recommandons de lire ces trois articles.

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