Support Facebook : Comment contacter Facebook pour obtenir de l'aide [Mars 2024]

Interdiction d'utiliser des balises de message ou facturé pour une publicité rejetée ? Vous devriez contacter le Support Facebook pour obtenir de l'aide. Dans ce blog, nous répondrons à des questions telles que pourquoi vous avez besoin d'aide de Facebook et comment contacter l'équipe d'aide de Facebook. De plus, tu apprendras les choses à faire et à ne pas faire lorsque tu les contactes.

Pourquoi avez-vous besoin du support de Facebook

Si vous utilisez Facebook Messenger pour les affaires, vous vous retrouverez probablement dans une situation où l'aide de Facebook est nécessaire. Vous trouverez ci-dessous une liste des situations où vous pourriez avoir besoin de contacter Facebook:

• Il vous a été interdit d'utiliser les balises de message Facebook

• Vos publicités Facebook ont été rejetées ou n'ont pas été diffusées correctement

• Votre page Facebook a été désactivée sans avertissement

• Votre vérification Facebook Business a échoué

• Vous rencontrez des problèmes techniques sur Facebook

Voici la mauvaise nouvelle : obtenir de l'aide de Facebook n'est pas aussi simple que tu le penses. Certaines options de contact de support Facebook ne sont pas disponibles pour tout le monde et le menu Compte masque le formulaire de contact.

Comment contacter le support Facebook

Comment atteindre Facebook pour obtenir de l'aide? Il y a plusieurs façons de contacter le service client Facebook :

• Les formulaires d'assistance dans Centre d'aide Facebook Business

• Support de chat en direct dans le centre d'aide aux entreprises Facebook

• Le formulaire de contact Quelque chose s'est mal passé

• Envoyer un e-mail à l'assistance sur Facebook

• Envoyer des messages aux pages Facebook officielles

Malheureusement, les formulaires de support et le support du chat Facebook ne sont disponibles que pour certains utilisateurs ou comptes publicitaires, alors que le chat en direct peut être disponible uniquement pendant les heures de bureau.

Heureusement, Facebook a plusieurs formulaires spécialisés pour des problèmes ou des questions courantes accessibles à tous. Ces formulaires incluent l'assistance aux paiements pour tout problème lié au paiement des publicités, le rapport de droits d'auteur pour signaler le contenu qui viole ou enfreint vos droits d'auteur, et le rapport de marque pour signaler les violations présumées de vos marques.

Pour les problèmes qui ne sont pas couverts dans les formulaires ci-dessus, il y a un formulaire plus générique que vous pouvez utiliser.

Quelque chose s'est mal passé Formulaire de contact

Pour la plupart des utilisateurs, la seule façon d'entrer en contact avec l'équipe d'aide de Facebook est de passer par le formulaire de contact Quelque chose qui s'est mal passé. Pour accéder au support de Facebook, vous pouvez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Facebook.

2. Sur votre page Facebook, cliquez sur dans le menu déroulant du compte en haut à droite de votre écran.

3. Sélectionnez Aide et Support.

4. Sélectionnez Signaler un problème.

5. Choisissez Une erreur s'est produite.

6. Complétez & soumettez le formulaire de contact.  

Vous pouvez voir la réponse de Facebook dans la boîte de réception de Support de la page. Pour accéder à votre boîte de réception, allez à Paramètres de la page > Boîte de réception du support de la page.

Envoyer un e-mail à l'assistance Facebook.

Si vous ne recevez pas de réponse après avoir soumis des formulaires de contact, vous pouvez essayer de contacter Facebook par courriel. Il n’y a pas de garantie que vous obtiendrez une réponse, mais si vous voulez maximiser les chances d'obtenir une réponse de Facebook, c'est une méthode supplémentaire à envisager.

Atteignez les adresses e-mail suivantes pour résoudre les problèmes correspondants :

• disabled@fb.com - Pour récupérer les comptes désactivés ou piratés, réinitialiser les mots de passe et accéder aux pages verrouillées

• appels@fb.com - Pour obtenir de l'aide sur les comptes suspendus ou pour contester le contenu bloqué ou supprimé.

• platformcs@support.facebook.com - Pour des questions financières ou des préoccupations liées à vos comptes

• records@facebook.com ou legal@fb.com - Pour contacter l'équipe de support de l'application de la loi Facebook

• datarequests@fb.com - Pour les questions et les problèmes concernant vos données

• advertise@fb.com - Pour des questions générales sur les publicités Facebook

• ip@fb.com - Pour les questions liées à la propriété intellectuelle

Envoyer des messages aux pages Facebook officielles

Enfin, Facebook a également un certain nombre de pages officielles que l'on peut contacter à des fins de support. Rendez-vous sur la page Facebook officielle pour une assistance générale et sur la page Meta for Business pour les questions liées à l'entreprise.

Ensuite, nous allons voir comment vous pouvez améliorer vos chances de recevoir de l'aide du support Facebook.

Meilleures pratiques en contactant le support Facebook

Vous voulez obtenir une aide meilleure et plus rapide de Facebook? Nous avons dressé une liste des meilleures pratiques en contactant le Centre d'Aide Facebook.

Vérifie Facebook Business Help Center au préalable.

Comme nous le savons, Facebook n'est pas exactement réactif aux demandes de support. Avant de leur contacter pour obtenir de l'aide, essayez de trouver une solution dans le Centre d'aide aux entreprises, qui couvre une liste complète de sujets de support.

À moins que vous ne fassiez face à un problème complexe, il y a des chances que vous trouviez une solution dans le Centre d'Aide sans contacter le Support Facebook. Cependant, si vous avez besoin d'aide d'une personne réelle, lisez la suite pour savoir comment vous pouvez accélérer le processus.

Choisissez le bon domaine et sujet.

Le choix du bon domaine et du bon sujet dans le formulaire de contact aide Facebook à transmettre votre demande au bon département.

Par exemple, si vous êtes facturé pour une annonce non livrée, sélectionnez 'Annonce' comme la zone, 'Facturation et paiements' comme sujet, et 'Facturé pour une annonce rejetée' en tant que Détail du sujet.

Soyez descriptif avec votre réponse

Pour aider l'agent à comprendre votre problème, fournissez autant de renseignements que possible lors de la description de votre problème ou de l'envoi d'un appel.

Si vous n'êtes pas autorisé à utiliser des balises de message en raison de violations de la politique, répondez avec une explication détaillée des raisons pour lesquelles l'erreur s'est produite. Par exemple, le nouvel agent n'était pas familier avec les règles de balise de message . Ensuite, justifier la levée de l'embargo.

Bien que vous vouliez donner tous les détails, passez directement au point et ne vous déplacez pas. N’incluez pas d’informations non pertinentes ou pire, en cours et sur les pertes que votre entreprise a subies en raison de l’interdiction. Se plaindre ne vous mènera nulle part!

Ouvrir un autre ticket si le vôtre est fermé

Parfois, Facebook peut fermer votre ticket de support lorsque le problème n'est pas entièrement résolu. N'oublie pas, juste parce que Facebook a fermé ta demande de support, cela ne signifie pas que c'est fini. Vous pouvez simplement en ouvrir un nouveau en utilisant le formulaire de contact Something Went Wrong.

Soyez patient

La patience est une vertu, surtout en ce qui concerne le soutien de Facebook. Même si vous avez fourni un compte rendu détaillé de votre problème, il se peut que vous ayez à l'expliquer à plusieurs reprises à différents agents de support qui vous envoient des réponses conservées.

Lectures complémentaires

Si tu débutes avec Facebook Business Chat, nous te recommandons de lire ces trois articles.

• Tout ce que tu dois savoir sur Facebook Messenger pour les entreprises.

• Comment nous avons généré 4 240 prospects Facebook Messenger pour 400 USD + 3 surprises

• Comment configurer la réponse automatique aux commentaires Facebook