Interdiction d'utiliser les balises de message ou facturation pour une publicité rejetée ? Vous devriez contacter l'équipe d'assistance de Facebook pour obtenir de l'aide. Dans cet article de blog, nous répondrons à des questions telles que : pourquoi avez-vous besoin de l'aide de Facebook et comment contacter l'équipe d'aide de Facebook. De plus, vous apprendrez les choses à faire et à ne pas faire lorsque vous les contactez.
Pourquoi avez-vous besoin de l'assistance de Facebook ?
Si vous utilisez Facebook Messenger à des fins professionnelles, vous vous retrouverez probablement dans une situation où vous aurez besoin de l'aide de Facebook. Vous trouverez ci-dessous une liste de situations dans lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter Facebook :
- Vous n'avez plus le droit d'utiliser les étiquettes de message de Facebook
- Vos publicités Facebook ont été rejetées ou n'ont pas été diffusées correctement
- Votre page Facebook a été désactivée sans avertissement
- La vérification de votre entreprise Facebook a échoué
- Vous rencontrez des problèmes techniques sur Facebook
Voici la mauvaise nouvelle : obtenir de l'aide auprès de Facebook n'est pas aussi simple que vous le pensez. Certaines options de contact de l'assistance Facebook ne sont pas accessibles à tous et le menu Compte masque le formulaire de contact.
Comment contacter le service d'assistance de Facebook
Comment contacter Facebook pour obtenir de l'aide ? Il existe plusieurs façons de contacter le service clientèle de Facebook :
- Les formulaires d'assistance du centre d'aide Facebook Business
- Assistance par chat en direct dans le centre d'aide aux entreprises de Facebook
- Le formulaire de contact Something Went Wrong
- Envoyer un courriel à l'assistance Facebook
- Message aux pages Facebook officielles
Malheureusement, les formulaires d'assistance et l'assistance par chat Facebook ne sont disponibles que pour certains utilisateurs ou comptes publicitaires, tandis que le chat en direct peut n'être disponible que pendant les heures de bureau.
Heureusement, Facebook dispose d'un certain nombre de formulaires spécialisés pour les problèmes ou les questions les plus courants, accessibles à tous. Ces formulaires comprennent l'aide au paiement pour tout problème lié au paiement des publicités, le rapport sur les droits d'auteur pour signaler un contenu qui viole ou enfreint vos droits d'auteur, et le rapport sur les marques commerciales pour signaler des violations présumées de vos marques commerciales.
Pour les questions non couvertes par les formulaires ci-dessus, il existe un formulaire plus générique que vous pouvez utiliser.
Quelque chose n'a pas fonctionné Formulaire de contact
Pour la plupart des utilisateurs, le seul moyen de contacter l'équipe d'assistance de Facebook est d'utiliser le formulaire de contact Something Went Wrong. Pour accéder à l'assistance de Facebook, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre compte Facebook.
2. Sur votre page Facebook, cliquez sur le menu déroulant du compte dans le coin supérieur droit de votre écran.
3. Sélectionnez Aide et support.
4. Sélectionnez Signaler un problème.
5. Choisissez Quelque chose s'est mal passé.
6. Remplir et envoyer le formulaire de contact.
Vous pouvez consulter la réponse de Facebook dans la boîte de réception du support de la page. Pour accéder à votre boîte de réception, accédez à Paramètres de la page > Boîte de réception de l'assistance de la page.
Envoyer un courriel à l'assistance Facebook
Si vous n'obtenez pas de réponse après avoir envoyé des formulaires de contact, vous pouvez essayer de contacter Facebook par courrier électronique. Il n'est pas garanti que vous receviez une réponse, mais si vous voulez maximiser les chances que Facebook vous réponde, c'est une méthode supplémentaire à envisager.
Contactez les adresses électroniques suivantes pour aborder les questions correspondantes :
- disabled@fb.com - Pour récupérer les comptes désactivés ou piratés, réinitialiser les mots de passe et accéder aux pages verrouillées.
- appeals@fb.com - Pour obtenir de l'aide concernant les comptes suspendus ou pour faire appel d'un contenu bloqué ou supprimé
- platformcs@support.facebook.com - Pour les questions financières ou les préoccupations liées à vos comptes
- records@facebook.com ou legal@fb.com - Pour contacter l'équipe d'assistance aux forces de l'ordre de Facebook
- datarequests@fb.com - Pour les questions et problèmes concernant vos données
- advertise@fb.com - Pour les questions d'ordre général concernant les publicités Facebook
- ip@fb.com - Pour les questions liées à la propriété intellectuelle
Message aux pages Facebook officielles
Enfin, Facebook dispose également d'un certain nombre de pages officielles auxquelles il est possible d'envoyer un message à des fins d'assistance. Rendez-vous sur la page officielle de Facebook pour obtenir une assistance générale et sur la pageMeta for Business pour les questions relatives aux entreprises.
Ensuite, nous verrons comment vous pouvez améliorer vos chances de recevoir de l'aide de l'assistance Facebook.
Meilleures pratiques pour contacter l'assistance Facebook
Vous souhaitez obtenir une aide plus efficace et plus rapide de la part de Facebook ? Nous avons dressé une liste des meilleures pratiques pour contacter le Centre d'aide de Facebook.
Consultez le centre d'aide Facebook Business au préalable
Comme nous le savons, Facebook n'est pas très réceptif aux demandes d'assistance. Avant de leur demander de l'aide, essayez de trouver une solution dans le Centre d'aide aux entreprises de Facebook, qui couvre une liste complète de sujets d'assistance.
À moins que vous ne soyez confronté à un problème complexe, il y a de fortes chances que vous trouviez une solution dans le Centre d'aide sans avoir à contacter l'assistance Facebook. Toutefois, si vous avez besoin de l'aide d'une personne réelle, lisez ce qui suit pour savoir comment accélérer le processus.
Choisir le bon domaine et le bon sujet
En choisissant le bon domaine et le bon sujet dans le formulaire de contact, Facebook transmet votre demande au bon service.
Par exemple, si vous êtes facturé pour une publicité non livrée, sélectionnez Publicité comme Domaine, Facturation et paiements comme Sujet, et Facturation pour une publicité rejetée comme Détails du sujet.
Soyez descriptif dans votre réponse
Pour aider l'agent à comprendre votre problème, fournissez autant d'informations que possible lorsque vous décrivez votre problème ou que vous envoyez un appel.
Si l'on vous interdit d'utiliser les balises de message en raison d'une violation de la politique, répondez en expliquant en détail pourquoi l'erreur s'est produite. Par exemple, le nouvel agent n'était pas familiarisé avec les règles relatives aux balises de message. Justifiez ensuite pourquoi l'interdiction devrait être levée.
Bien que vous souhaitiez donner tous les détails, allez droit au but et ne divaguez pas. N'incluez pas d'informations non pertinentes ou, pire encore, ne vous étendez pas sur les pertes subies par votre entreprise en raison de l'interdiction. Se plaindre ne vous mènera nulle part !
Ouvrir un autre ticket si le vôtre est fermé
Il arrive que Facebook ferme votre ticket d'assistance lorsque le problème n'est pas entièrement résolu. N'oubliez pas que le fait que Facebook ait fermé votre demande d'assistance ne signifie pas que le problème est résolu. Vous pouvez en ouvrir une nouvelle en utilisant le formulaire de contact Something Went Wrong.
Soyez patient
La patience est une vertu, surtout lorsqu'il s'agit de l'assistance Facebook. Même si vous avez expliqué votre problème en détail, il se peut que vous deviez l'expliquer à plusieurs reprises à différents agents d'assistance qui vous enverront des réponses toutes faites.
Pour en savoir plus
Si vous commencez à utiliser Facebook Business Chat, nous vous recommandons de lire ces trois articles.
- Tout ce que vous devez savoir sur Facebook Messenger pour les entreprises
- Comment nous avons généré 4 240 prospects Facebook Messenger pour 400 $USD + 3 surprises
- Comment configurer la réponse automatique aux commentaires Facebook
