Interdiction d'utiliser les balises de message ou facturation pour une annonce rejetée ? Vous devriez contacter l'assistance Facebook pour obtenir de l'aide. Dans cet article de blog, nous répondrons à des questions telles que : pourquoi avez-vous besoin de l'assistance de Facebook et comment contacter l'équipe d'aide de Facebook . De plus, vous apprendrez les choses à faire et à ne pas faire lorsque vous les contactez.

Pourquoi vous avez besoin de l'aide de Facebook

Si vous utilisez Facebook Messenger à des fins professionnelles, vous vous retrouverez probablement dans une situation où vous aurez besoin de l'aide de Facebook. Vous trouverez ci-dessous une liste de situations dans lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter Facebook :

• Vous n'avez plus le droit d'utiliser Facebook Message Tags
• Vos annoncesFacebook ont été rejetées ou n'ont pas été diffusées correctement.
• Votre page Facebook a été désactivée sans avertissement
• La vérification de votre Facebook Business a échoué
• Vous rencontrez des problèmes techniques sur Facebook

Voici la mauvaise nouvelle : obtenir de l'aide de Facebook n'est pas aussi simple que vous le pensez. Certaines options de contact de l'assistance Facebook ne sont pas accessibles à tous et le menu Compte masque le formulaire de contact.

Comment contacter le service d'assistance Facebook

Comment contacter Facebook pour obtenir de l'aide ? Il existe plusieurs façons d'entrer en contact avec le service clientèle de Facebook :

• Les formulaires d'assistance du centre d'aideFacebook Business
• Assistance par chat en direct dans le centre d'aide aux entreprises de Facebook
• Le formulaire de contact Something Went Wrong
• Email Facebook Support
• Message officiel Facebook Pages

Malheureusement, les formulaires d'assistance et l'assistance par chat Facebook ne sont disponibles que pour certains utilisateurs ou comptes publicitaires, tandis que le chat en direct peut n'être disponible que pendant les heures de bureau.

Heureusement, Facebook dispose d'un certain nombre de formulaires spécialisés pour les problèmes ou les questions les plus courants, accessibles à tous. Ces formulaires comprennent l'aide au paiement pour tout problème lié au paiement des publicités, le rapport sur les droits d'auteur pour signaler un contenu qui viole ou enfreint vos droits d'auteur, et le rapport sur les marques dépos ées pour signaler des violations présumées de vos marques déposées.

Pour les questions non couvertes par les formulaires ci-dessus, il existe un formulaire plus générique que vous pouvez utiliser.

Quelque chose n'a pas fonctionné Formulaire de contact

Pour la plupart des utilisateurs, le seul moyen d'entrer en contact avec l'équipe d'aide de Facebook est d'utiliser le formulaire de contact Something Went Wrong. Voici comment accéder au formulaire :

1. Sélectionnez Aide et support dans le menu déroulant du compte.

2. Sélectionnez Signaler un problème.

3. Cliquez sur Quelque chose n'a pas fonctionné.

4. Remplir et envoyer le formulaire de contact.

Vous pouvez consulter la réponse de Facebookdans la boîte de réception de l'assistance de la page. Pour accéder à votre boîte de réception, allez dans Page Settings > Page Support Inbox.

Email Facebook Support

Si vous n'obtenez pas de réponse après avoir envoyé des formulaires de contact, vous pouvez essayer de contacter Facebook par courrier électronique. Il n'est pas garanti que vous recevrez une réponse, mais si vous voulez maximiser les chances que Facebook vous réponde, c'est une méthode supplémentaire à envisager.

Contactez les adresses électroniques suivantes pour aborder les questions correspondantes :

• disabled@fb.com - Pour récupérer les comptes désactivés ou piratés, réinitialiser les mots de passe et accéder aux pages verrouillées.
• appeals@fb.com - Pour obtenir de l'aide concernant les comptes suspendus ou pour faire appel d'un contenu bloqué ou supprimé
• platformcs@support.facebook.com - Pour les questions financières ou les préoccupations liées à vos comptes
• records@facebook.com ou legal@fb.com - Pour contacter l'équipe de soutien aux forces de l'ordre Facebook
• datarequests@fb.com - Pour les questions et problèmes concernant vos données
• advertise@fb.com - Pour les questions générales concernant les annonces Facebook
• ip@fb.com - Pour les questions liées à la propriété intellectuelle

Message officiel Facebook Pages

Enfin, Facebook dispose également d'un certain nombre de pages officielles auxquelles il est possible d'envoyer des messages à des fins d'assistance. Rendez-vous sur la page officielle Facebook pour une assistance générale et sur la pageMeta for Business pour les questions relatives aux entreprises.

Ensuite, nous verrons comment vous pouvez améliorer vos chances de recevoir de l'aide de la part de Facebook Support.

Meilleures pratiques pour contacter l'assistance Facebook

Vous souhaitez obtenir une aide plus efficace et plus rapide de la part de Facebook? Nous avons dressé une liste des meilleures pratiques pour contacter le centre d'aide Facebook .

Consultez au préalable le centre d'aide aux entreprises Facebook

Comme nous le savons, Facebook n'est pas très réactif aux demandes d'assistance. Avant de leur demander de l'aide, essayez de trouver une solution dans le Centre d'aide aux entreprises deFacebook , qui couvre une liste complète de sujets d'assistance.

À moins que vous ne soyez confronté à un problème complexe, il y a de fortes chances que vous trouviez une solution dans le centre d'aide sans avoir à contacter le service d'assistance Facebook . Toutefois, si vous avez besoin de l'aide d'une personne réelle, lisez ce qui suit pour savoir comment vous pouvez accélérer le processus.

Choisir le bon domaine et le bon sujet

En choisissant le bon domaine et le bon sujet dans le formulaire de contact, vous aiderez Facebook à transmettre votre demande au bon service.

Par exemple, si vous êtes facturé pour une publicité non livrée, sélectionnez Publicité comme Domaine, Facturation et paiements comme Sujet, et Facturation pour une publicité rejetée comme Détails du sujet.

Soyez descriptif dans votre réponse

Pour aider l'agent à comprendre votre problème, fournissez autant d'informations que possible lorsque vous décrivez votre problème ou que vous envoyez un appel.

Si l'on vous interdit d'utiliser les balises de message en raison d'une violation de la politique, répondez en expliquant en détail pourquoi l'erreur s'est produite. Par exemple, le nouvel agent n'était pas familiarisé avec les règles relatives aux balises de message. Justifiez ensuite pourquoi l'interdiction devrait être levée.

Bien que vous souhaitiez donner tous les détails, allez droit au but et ne divaguez pas. N'incluez pas d'informations non pertinentes ou, pire encore, ne vous étendez pas sur les pertes subies par votre entreprise en raison de l'interdiction. Se plaindre ne vous mènera nulle part !

Ouvrir un autre ticket si le vôtre est fermé

Parfois, Facebook peut fermer votre ticket d'assistance lorsque le problème n'est pas entièrement résolu. N'oubliez pas que le fait que Facebook ait fermé votre demande d'assistance ne signifie pas qu'elle est terminée. Vous pouvez en ouvrir une nouvelle en utilisant le formulaire de contact Something Went Wrong.

Soyez patient

La patience est une vertu, surtout lorsqu'il s'agit de l'assistance Facebook . Même si vous avez expliqué votre problème en détail, il se peut que vous deviez l'expliquer à plusieurs reprises à différents agents d'assistance qui vous enverront des réponses toutes faites.

Pour en savoir plus

Si vous commencez à utiliser Facebook Business Chat, nous vous recommandons de lire ces trois articles.

• Tout ce que vous devez savoir sur Facebook Messenger pour les entreprises
• Comment nous avons généré 4 240 prospects Facebook Messenger pour 400 $USD + 3 surprises
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