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Como Geramos 4.240 Leads de Mensageiro do Facebook por $400USD + 3 Surpresas

Iaroslav Kudritskiy
Chefe de Operações, Respond.io
24 de Março de 2019

Ultimamente, toneladas de marcas têm-se queixado dos custos crescentes da publicidade online. Um estudo da eMarketer descobriu que esta é uma tendência geral. Mas será que tem de ser verdade para si? Não se tivermos algo a dizer sobre isso. Comecemos com as más notícias. É verdade. O marketing online está a ficar mais caro. Aqui estão as boas notícias. Terá um elevado retorno na sua campanha se for criativo. Deixe-me contar-lhe uma história sobre como gerámos o 4240 Facebook Messenger Leads por cerca de $400USD em gastos com anúncios.

Neste artigo vamos cobrir:

Porquê criar uma campanha de Marketing Click to Messenger no Facebook?

Há uma resposta simples a esta pergunta. Ao longo do seu caminho para o sucesso do marketing online, tente todos os métodos possíveis para criar interesse e gerar pistas sobre o seu produto ou serviço. Uma coisa que encontramos na nossa viagem inicial é - por mais lógica ou deliberada que seja a nossa acção, a Internet é um lugar misterioso que nos surpreende todos os dias. Se tiver sorte, terá mais boas surpresas do que más surpresas. Por isso arregacem as mangas e experimentem.

O anúncio que utilizámos para a nossa campanha de marketing Click to Messenger no Facebook
Anúncio no Facebook Click to Messenger

Criámos uma campanha de marketing do Facebook Click to Messenger por uma simples razão. Estávamos à procura de 50 pessoas para participar num beta fechado para a nossa integração no WhatsApp. Embora já tivéssemos muitos utilizadores para criar um grupo de utilizadores beta fechados, também queríamos obter feedback de utilizadores que nunca tinham utilizado Rocketbots antes mas que precisavam de automatização de chat para a WhatsApp.

Deixem-me ser claro, nunca tínhamos tentado usar um anúncio do Facebook Click to Messenger antes, tínhamos apenas alguns dias e um orçamento limitado para o conseguirmos. A quantidade de leads do Facebook Messenger que gerámos espantou toda a gente.

Surpresa #1: O nosso anúncio Click To Messenger Gerado 4240 no Facebook

Vou ser honesto; ficámos genuinamente surpreendidos com o custo por resultado. Ouvimos dizer que os anúncios do Click to Messenger ainda eram baratos porque raramente eram utilizados. No entanto, o custo por chumbo foi uma grande surpresa. Antes de chegarmos aos números, lembrem-se, convertemos todos os nossos custos em dólares americanos, mas as nossas contas de anúncios em dólares de Hong Kong, pelo que as nossas imagens reflectem isso.

Criámos uma campanha de marketing do Facebook Messenger Click to Messenger para gerar o 4240 Facebook Messenger Leads em 3 dias.
Campanha de Marketing Click To Messenger no Facebook - Resultados em bruto

Os resultados falam por si, gerámos 4240 leads do Facebook Messenger para o nosso WhatsApp fechou o beta durante três dias, e gastámos cerca de $400 USD para o fazer. Globalmente, o nosso custo por cada lead acabou por ser de cerca de $0,10 USD.

Os geradores de chumbo profissionais por aí dizem provavelmente que estes resultados são 100% impossíveis. Até certo ponto, eles têm razão. Provavelmente não será capaz de gerar leads por 10¢ por pop se estiver a visar exclusivamente os EUA.

Orientamos o nosso anúncio para uma execução global. Excluímos alguns países onde historicamente temos visto um comportamento semelhante ao bot e o nosso retorno do investimento em campanhas anteriores significava que não íamos visar lá novamente. Em geral, atingimos todos os continentes excepto a Antartica.

Surpresa #2: O nosso Clique para Anúncio de Mensageiro Gerado pelo menos 120 Sign Ups

Esta talvez tenha sido a surpresa mais feliz. Não temos os orçamentos mais elevados para gerar inscrições de utilizadores, e pensámos que a execução desta campanha de mensageiros para gerar leads para a nossa WhatsApp fechou a fase beta, o que resultaria numa redução do número total de inscrições que obtivemos nessa semana. Graças a Deus que estamos errados.

Criámos uma campanha de marketing do Facebook Messenger Click to Messenger para gerar 120 assinaturas em 3 dias.
Campanha de Marketing Click To Messenger do Facebook - Assine Ups

Admitimos que o custo por inscrição foi um pouco mais elevado do que o que vemos nas nossas campanhas mais optimizadas. No entanto, considerando que não optimizámos de todo este anúncio com um pequeno ajuste das campanhas de marketing do Facebook Click to Messenger pode tornar-se o pão e a manteiga das nossas campanhas de inscrição pagas.

Espero que tenha reparado que mencionámos que isto gerou pelo menos 120 assinaturas. Isto é porque ainda não terminámos de trabalhar com estas pistas. Primeiro, vamos utilizá-los para escolher 50 utilizadores para o nosso programa beta fechado. Mas no final do dia, eles são agora contactos no CRM Rocketbots.

Isto significa que temos mais 4.000 pessoas a quem enviar o nosso blogue do Facebook Messenger & actualizações da plataforma. E temos 4.000 potenciais clientes para reactivar uma vez divulgada publicamente a nossa integração WhatsApp. Com as nossas taxas de abertura do Facebook Messenger a rondar os 92%, temos a certeza de que isto vai resultar em pelo menos algumas centenas de inscrições algures no final da fila.

Surpresa #3: A nossa página no Facebook Responsividade Skyrocketed

Pode perguntar porque é que isto é importante? Cada pessoa que vem à sua página do Facebook vê em média a sua capacidade de resposta às mensagens. Quanto mais reactivo for, mais pessoas irão clicar e conversar consigo, o que significa mais contactos do Facebook Messenger.

Criámos uma Campanha de Marketing Facebook Messenger Click to Messenger para que aumentasse a nossa resposta de página no Facebook de forma maciça
Responsividade da página do Facebook

Infelizmente, ainda não somos uma empresa global. No entanto, temos clientes em todo o mundo que utilizaram o Facebook Messenger para conversar connosco para obter apoio. As pessoas que estão do outro lado do planeta e nos enviam mensagens logo pela manhã devem muitas vezes esperar algumas horas antes de lhes podermos dar uma resposta detalhada, arrastando o nosso tempo médio de resposta para baixo.

Um dos resultados surpreendentes desta campanha de marketing do Facebook Click to Messenger foi que elevou as nossas médias para cima. Ao contrário do apoio ao cliente, que no nosso caso envolve algumas questões muito complicadas, qualificámos todas estas pistas utilizando a automatização na plataforma Rocketbots. Sem praticamente nenhum tempo entre a pergunta e a resposta, tivemos esta agradável surpresa, e nem sequer é o nosso aniversário!

Como criar uma Campanha de Marketing Messenger do Facebook para Geração de Líderes

Abaixo, vamos rever a forma como organizamos a nossa campanha de marketing Click to Messenger no Facebook. Para copiar o que fizemos, vai precisar de um:

Como Configuramos o Nosso Anúncio Click to Messenger

Embora vamos gerar leads do Facebook Messenger, não o vamos fazer utilizando os principais anúncios do Facebook Messenger. Isto é porque queremos que estes leads nos enviem mensagens e entrem no CRM dos Rocketbots. Assim que isso estiver feito, poderemos conversar com eles e voltar a ligá-los ao Facebook Messenger no futuro.

1. Criar uma campanha com mensagens objectivas. Para gerar leads do Facebook Messenger terá de seleccionar o objectivo das mensagens. Escolher este objectivo significará que a sua chamada para a acção se tornará Enviar Mensagem.

Criámos uma Campanha de marketing do Facebook Messenger Click to Messenger, é assim que se cria a campanha no Facebook
Campanha "Click To Messenger Marketing" no Facebook - Campanha Configurar

2. Defina o destino da sua mensagem para Click to Messenger. Ao nível do conjunto de anúncios, escolha o destino Click to Messenger.

Campanha de Marketing Click To Messenger no Facebook - Configuração do conjunto de anúncios

3. Escolha o seu público. Não vamos partilhar o nosso público para esta campanha, mas não foi nada de especial. Utilizámos alguns interesses fornecidos pelo Facebook e excluímos algumas geografias para criar a nossa audiência.

4. Escolha a sua colocação de anúncio. Usamos a colocação automática de anúncios.

5. Seleccione o seu orçamento e o seu horário. Utilizámos um orçamento vitalício durante 3 dias e programámos o nosso anúncio para funcionar apenas durante o horário de expediente, na perspectiva dos utilizadores.

6. Escolha o seu formato. O nosso anúncio era uma imagem simples, por isso escolhemos imagem.

Utilizámos um anúncio de imagem para gerar leads do Facebook Messenger para a nossa campanha de marketing do Facebook Messenger.
Campanha de Marketing Click To Messenger do Facebook - Configuração do anúncio

7. Introduza um texto & manchete para o seu anúncio. Infelizmente, o Facebook não permite texto dinâmico & manchetes para este tipo de anúncios. Recomendamos que, para o melhor desempenho, teste o texto e as mensagens de manchete usando um anúncio de imagem dinâmica antes de publicar esta campanha.

Utilizámos este texto e manchete para gerar leads do Facebook Messenger para a nossa campanha de marketing do Facebook Messenger.
Campanha de Marketing Click To Messenger do Facebook - Configuração do anúncio

8. Estabelecer uma referência de localização. Terá de criar uma referência de rastreio para a sua campanha Click to Messenger. Use o formato ref=YOURREFERENCE. A referência será utilizada para activar uma regra na plataforma Rocketbots, pelo que este passo não pode ser ignorado.

Utilizámos esta referência para gerar leads do Facebook Messenger para a nossa campanha de marketing do Facebook Messenger.
Campanha de Marketing Click To Messenger do Facebook - Configuração do anúncio

10. Criar uma mensagem de boas-vindas personalizada. Os utilizadores do Facebook Messenger devem enviar-lhe pelo menos uma mensagem para que possa receber a mensagem de boas-vindas. A melhor maneira de o conseguir é criar uma mensagem de boas-vindas personalizada especificamente para esta campanha.

Utilizámos uma mensagem de boas-vindas personalizada para gerar leads do Facebook Messenger para a nossa campanha de marketing do Facebook Messenger.
Campanha de Marketing Click To Messenger do Facebook - Configuração do anúncio

Criámos este modelo personalizado de boas-vindas.

Esta foi a mensagem de boas-vindas personalizada que utilizámos para gerar leads do Facebook Messenger para a nossa campanha de marketing do Facebook Messenger.
Campanha de Marketing Click To Messenger do Facebook - Configuração do anúncio

11. Publicar. Certifique-se apenas de que a sua campanha não começa de imediato, pois terá de fazer uma pequena instalação na plataforma Rocketbots.

Como Qualificamos o 4240 Click to Messenger Leads Automaticamente

Não tivemos outra escolha senão qualificar estas pistas automaticamente porque não temos pessoal para lidar com 4000 pistas do Facebook Messenger durante 3 dias. Especialmente os que chegam de um dia para o outro. Para qualificar estes contactos automaticamente, tivemos de fazer o seguinte:

  • Criar um inquérito de qualificação
  • Criar uma regra de automatização

Como Criámos o Inquérito de Qualificação

Uma vez que a nossa WhatsApp fechou a versão beta para empresas que já estão a utilizar a WhatsApp, decidimos fazer 3 perguntas simples:

  1. Responde aos clientes utilizando a aplicação WhatsApp Business App ou Personal App?
  2. Quantas mensagens envia e recebe por dia? (Grosso)
  3. Utiliza as Transmissões para enviar mensagens aos seus contactos na aplicação WhatsApp Business App?

Estas perguntas foram concebidas para nos dar uma indicação da qualidade das pistas do Facebook Messenger que gerámos.

1. Criar um novo inquérito. Ir para o módulo de inquéritos. Prima Adicionar Inquérito. Adicionamos um nome, bem como mensagens de sucesso e fracasso do inquérito ao nosso inquérito.

Este foi o título do inquérito que utilizámos para gerar leads do Facebook Messenger para a nossa campanha de marketing do Facebook Messenger.
Facebook Click To Messenger Marketing Campaign - Inquérito de Qualificação

2. Adicione as suas perguntas. Utilizámos respostas de múltipla escolha para a nossa 1ª e 3ª perguntas e numerámos apenas as respostas para a nossa 2ª pergunta.

Estas foram as primeiras perguntas do nosso inquérito de qualificação que utilizámos para gerar leads do Facebook Messenger para a nossa campanha de marketing do Facebook Messenger.
Campanha de Marketing Click To Messenger no Facebook - Inquérito de Qualificação Q1

Repita o passo 2 para o mesmo número de perguntas e já o fez e prima quando terminar de criar o seu inquérito.

Agora terá de criar uma regra para desencadear este inquérito sempre que um novo contacto entrar a partir do anúncio Enviar para Messenger do Facebook.

Como desencadeámos o inquérito de qualificação para cada contacto da nossa campanha de Messenger Marketing

Para garantir que todos os leads do Facebook Messenger que gerámos receberam o inquérito de qualificação, criámos uma regra no módulo de automatização.

1. Adicione uma nova regra & configure o seu gatilho. Lembre-se que no passo 8 da nossa criação de anúncios no Facebook Click to Messenger criámos a referência de rastreio: whatsappclosedbeta. Agora criámos uma regra que é activada por essa referência.

Esta foi a regra que criámos para gerar leads do Facebook Messenger para a nossa campanha de marketing do Facebook Messenger.
Facebook Click To Messenger Marketing Campaign - Criar Regra de Automatização

2. Organize as suas acções. Queríamos enviar ao nosso Messenger do Facebook uma mensagem explicativa e depois receber a primeira pergunta do nosso inquérito. Por isso, criámos duas acções. Uma para enviar uma mensagem e a outra para enviar a sondagem.

Estas são as acções que utilizámos para gerar leads do Facebook Messenger para a nossa campanha de marketing do Facebook Messenger.
Campanha de Marketing Click To Messenger do Facebook - Adicionar acções

Também criámos uma acção adicional no final da regra para que pudéssemos segmentar os contactos adicionados ao CRM dos Rocketbots através desta campanha de marketing de mensageiro. Esta acção adicionou a etiqueta WhatsApp Closed Beta a todos os contactos.

Estas são as acções que utilizámos para gerar leads do Facebook Messenger para a nossa campanha de marketing do Facebook Messenger.
Campanha de Marketing Click To Messenger do Facebook - Adicionar acções

Agora, se pressionar para criar a regra, está pronto para ir.

Reflexões finais

Assegure-se de testar a experiência final dos utilizadores que recebem o anúncio e passar pelo inquérito de qualificação. Para o fazer, vá ao separador Anúncios do seu Gestor de Anúncios do Facebook, seleccione o anúncio, clique em pré-visualizar, depois seleccione Pré-visualizar o anúncio e prima Enviar Notificação para o Facebook.

Para garantir que a sua campanha do Facebook Click to Messenger está a decorrer sem problemas, certifique-se de pré-visualizar o seu anúncio no gestor de anúncios do Facebook.
Campanha de Marketing Click To Messenger do Facebook - Pré-visualizar o anúncio

Boa sorte com as suas campanhas de marketing no Facebook Click to Messenger. Desejamos-lhe muitas pistas para o Messenger do Facebook.

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