Ultimamente, muitas marcas têm-se queixado do aumento dos custos da publicidade em linha. Um estudo da eMarketer concluiu que esta é uma tendência geral. Mas será que tem de ser verdade para si? Não, se tivermos algo a dizer sobre o assunto. Vamos começar com as más notícias. São verdadeiras. O marketing online está a ficar mais caro. Aqui estão as boas notícias. Obterá um elevado retorno da sua campanha se for criativo. Deixe-me contar-lhe uma história sobre como gerámos 4240 Facebook Messenger Leads por cerca de $400USD em gastos com publicidade.
Neste artigo, vamos abordar:
- Porque criámos uma campanha de marketing do Facebook Click to Messenger
- Os resultados surpreendentes da nossa campanha de marketing Click to Messenger
- Como configurámos o anúncio de marketing Click to Messenger
- Como qualificámos 4.240 leads utilizando a automatização do chat
Porquê criar uma campanha de marketing do Facebook Click to Messenger?
Há uma resposta simples para esta pergunta. Ao longo do seu caminho para o sucesso do marketing em linha, experimente todos os métodos possíveis para criar interesse e gerar contactos sobre o seu produto ou serviço. Uma coisa que descobrimos na nossa viagem de arranque é que, por mais lógicas ou deliberadas que sejam as nossas acções, a Internet é um lugar misterioso que nos surpreende todos os dias. Se tivermos sorte, teremos mais surpresas boas do que más. Por isso, arregace as mangas e experimente.
Criámos uma campanha de marketing do Facebook Click to Messenger por uma simples razão. Estávamos à procura de 50 pessoas para participar numa versão beta fechada da nossa integração com o WhatsApp. Embora já tivéssemos muitos utilizadores para criar um grupo de utilizadores beta fechados, também queríamos obter feedback de utilizadores que nunca tinham utilizado a Rocketbots, mas que precisavam de automatização de conversação para o WhatsApp.
Deixe-me ser claro, nunca tínhamos tentado usar um anúncio do Facebook Click to Messenger antes, só tínhamos alguns dias e um orçamento limitado para o fazer. A quantidade de Facebook Messenger leads que gerámos surpreendeu toda a gente...
Surpresa n.º 1: O nosso anúncio Click To Messenger gerou 4240 Facebook Messenger leads
Vou ser sincero: ficámos verdadeiramente surpreendidos com o custo por resultado. Ouvimos dizer que os anúncios Click to Messenger ainda eram baratos porque raramente eram utilizados. No entanto, o custo por lead foi uma grande surpresa. Antes de chegarmos aos números, não se esqueça de que convertemos todos os nossos custos para dólares americanos, mas a nossa conta de anúncios fatura em dólares de Hong Kong, pelo que as nossas imagens reflectem isso.
Os resultados falam por si: gerámos 4240 Facebook Messenger leads para a nossa versão beta fechada do WhatsApp em três dias e gastámos cerca de 400 USD para o fazer. No total, o nosso custo por contacto acabou por ser de cerca de 0,10 USD.
Os geradores de leads profissionais estão provavelmente a dizer que estes resultados são 100% impossíveis. Até certo ponto, eles estão certos. Provavelmente, não conseguirá gerar leads por 10¢ cada, se estiver a visar exclusivamente os EUA.
O nosso anúncio foi direcionado para ser publicado globalmente. Excluímos alguns países onde, historicamente, temos visto comportamentos semelhantes aos dos bots e o nosso retorno do investimento em campanhas anteriores significava que não íamos voltar a segmentar esses países. No geral, atingimos todos os continentes, exceto a Antártida.
Surpresa #2: O nosso anúncio Click to Messenger gerou pelo menos 120 inscrições
Esta foi talvez a surpresa mais feliz. Não temos os orçamentos mais elevados para gerar inscrições de utilizadores, e pensámos que a realização desta campanha no Messenger para gerar leads para a nossa versão beta fechada do WhatsApp resultaria numa redução do número total de inscrições que obtivemos nessa semana. Graças a Deus, enganámo-nos.
Admitimos que o custo por inscrição foi um pouco mais alto do que vemos em nossas campanhas mais otimizadas. No entanto, tendo em conta que não optimizámos este anúncio, com alguns ajustes, as campanhas de marketing do Facebook Click to Messenger podem tornar-se o pão e a manteiga das nossas campanhas de inscrição pagas.
Espero que tenha reparado que mencionámos que isto gerou pelo menos 120 inscrições. Isso é porque ainda não acabámos de trabalhar com estes contactos. Primeiro, vamos usá-los para escolher 50 utilizadores para o nosso programa beta fechado. Mas, no final do dia, são agora contactos no CRM da Rocketbots.
Isto significa que temos mais 4.000 pessoas a quem podemos enviar as actualizações do blogue e da plataforma Facebook Messenger . E temos 4.000 potenciais clientes para reativar assim que lançarmos publicamente a nossa integração com o WhatsApp. Com as nossas taxas de abertura de Facebook Messenger a rondar os 92%, temos a certeza de que isto vai resultar em pelo menos algumas centenas de inscrições algures no futuro.
Surpresa #3: A capacidade de resposta da nossa página do Facebook disparou
Pode perguntar-se porque é que isto é importante? Todas as pessoas que acedem à sua página do Facebook vêem a sua capacidade de resposta às mensagens, em média. Quanto mais reativo for, mais pessoas vão clicar e conversar consigo, o que significa mais contactos Facebook Messenger .
Infelizmente, ainda não somos uma empresa global. No entanto, temos clientes em todo o mundo que utilizaram Facebook Messenger para conversar connosco para obter apoio. As pessoas que estão do outro lado do planeta e nos enviam uma mensagem logo de manhã têm muitas vezes de esperar algumas horas antes de lhes podermos dar uma resposta pormenorizada, o que reduz o nosso tempo médio de resposta.
Um dos resultados surpreendentes desta campanha de marketing do Facebook Click to Messenger foi o facto de ter aumentado muito as nossas médias. Ao contrário do apoio ao cliente, que no nosso caso envolve algumas questões muito complicadas, qualificámos todas estas oportunidades utilizando a automatização na plataforma Rocketbots. Sem praticamente nenhum tempo entre a pergunta e a resposta, tivemos esta agradável surpresa, e nem sequer é o nosso aniversário!
Como configurar uma campanha de marketing Facebook Messenger para geração de leads
De seguida, vamos ver como configurámos a nossa campanha de marketing do Facebook Click to Messenger. Para copiar o que fizemos, você vai precisar de um:
- Uma página no Facebook
- Uma conta de anúncios do Facebook
- Uma conta Rocketbots - Registe-se gratuitamente aqui
Como configurámos o nosso anúncio Click to Messenger
Apesar de irmos gerar Facebook Messenger leads, não o vamos fazer utilizando Facebook Messenger lead ads. Isto porque queremos que estes contactos nos enviem mensagens e entrem no CRM da Rocketbots. Quando isso estiver concluído, poderemos conversar com eles e voltar a contactá-los através de Facebook Messenger no futuro.
1. Criar uma campanha com o objetivo de mensagens. Para gerar Facebook Messenger leads, terá de selecionar o objetivo de mensagens. Ao escolher este objetivo, o seu apelo à ação passa a ser Enviar mensagem.
2. Defina o destino da mensagem como Click to Messenger. Ao nível do conjunto de anúncios, seleccione o destino Click to Messenger.
3. Escolha o seu público. Não vamos partilhar o nosso público para esta campanha, mas não foi nada de especial. Utilizámos alguns interesses fornecidos pelo Facebook e excluímos algumas áreas geográficas para criar o nosso público.
4. Escolha o posicionamento do anúncio. Utilizámos a colocação automática de anúncios.
5. Seleccione o orçamento e o horário. Utilizámos um orçamento vitalício para 3 dias e programámos o nosso anúncio para ser apresentado apenas durante o horário de expediente do ponto de vista dos utilizadores.
6. Escolha o seu formato. O nosso anúncio era uma simples imagem, por isso escolhemos imagem.
7. Introduza um texto e um título para o seu anúncio. Infelizmente, o Facebook não permite texto e títulos dinâmicos para este tipo de anúncios. Recomendamos que, para obter o melhor desempenho, teste as mensagens de texto e título utilizando um anúncio de imagem dinâmico antes de executar esta campanha.
8. Configurar uma referência de seguimento. Terá de configurar uma referência de seguimento para a sua campanha Click to Messenger. Utilize o formato ref=A SUAREFERÊNCIA. A referência será utilizada para acionar uma regra na plataforma Rocketbots, pelo que este passo não pode ser ignorado.
10. Crie uma mensagem de boas-vindas personalizada. Os utilizadores deFacebook Messenger devem enviar-lhe pelo menos uma mensagem para que possa receber o lead. A melhor maneira de o conseguir é criar uma mensagem de boas-vindas personalizada especificamente para esta campanha.
Criámos este modelo de boas-vindas personalizado.
11. Publicar. Certifique-se apenas de que a sua campanha não começa imediatamente, porque terá de fazer uma pequena configuração na plataforma Rocketbots.
Como qualificámos automaticamente 4240 leads do Click to Messenger
Não tivemos outra opção senão qualificar estes contactos automaticamente porque não temos pessoal para tratar de 4000 contactos Facebook Messenger durante 3 dias. Especialmente os que chegam durante a noite. Para qualificar estes contactos automaticamente, tivemos de fazer o seguinte:
- Criar um inquérito de qualificação
- Criar uma regra de automatização
Como criámos o inquérito de qualificação
Uma vez que a nossa versão beta fechada do WhatsApp se destina a empresas que já utilizam o WhatsApp, decidimos colocar 3 perguntas simples:
- Responde aos clientes utilizando a aplicação WhatsApp Business ou a aplicação pessoal?
- Quantas mensagens envia e recebe por dia (aproximadamente)?
- Utiliza o Broadcasts para enviar mensagens aos seus contactos na aplicação WhatsApp Business?
Estas perguntas foram concebidas para nos dar uma indicação da qualidade dos contactos Facebook Messenger que gerámos.
1. Criar um novo inquérito. Vá para o módulo de inquéritos. Prima Adicionar inquérito. Adicionámos um nome, bem como mensagens de sucesso e de falha do inquérito ao nosso inquérito.
2. Adicione as suas perguntas. Utilizámos respostas de escolha múltipla para a 1ª e 3ª perguntas e respostas apenas numéricas para a 2ª pergunta.
Repita o passo 2 para o número de perguntas que tiver e prima Concluído quando tiver terminado de criar o seu inquérito.
Agora, é necessário criar uma regra para acionar este inquérito sempre que um novo contacto entrar a partir do anúncio Enviar para o Messenger do Facebook.
Como accionámos o inquérito de qualificação para cada contacto da nossa campanha de marketing no Messenger
Para garantir que todos os contactos Facebook Messenger que gerámos recebiam o inquérito de qualificação, criámos uma regra no módulo Automação.
1. Adicione uma nova regra e configure o seu acionador. Lembre-se de que, na etapa 8 da criação do nosso anúncio do Facebook Click to Messenger, criamos a referência de rastreamento: whatsappclosedbeta. Agora criámos uma regra que é accionada por essa referência.
2. Configure suas ações. Queríamos enviar aos nossos clientes potenciais do Facebook Messenger uma mensagem explicativa e depois receber a primeira pergunta do nosso inquérito. Por isso, criámos duas acções. Uma para enviar uma mensagem e outra para enviar o inquérito.
Criámos também uma ação adicional no final da regra para podermos segmentar os contactos adicionados ao CRM da Rocketbots através desta campanha de marketing do messenger. Esta ação adicionou a etiqueta WhatsApp Closed Beta a todos os contactos.
Agora, prima "Concluído" para criar a regra e está pronto a avançar.
Considerações finais
Certifique-se de que testa a experiência final dos utilizadores que recebem o anúncio e passam pelo inquérito de qualificação. Para tal, aceda ao separador Anúncios do seu Gestor de anúncios do Facebook, seleccione o anúncio, clique em pré-visualização e, em seguida, seleccione Pré-visualização do anúncio e prima Enviar notificação para o Facebook.
Boa sorte com as suas campanhas de marketing do Facebook Click to Messenger. Desejamos-lhe muitos Facebook Messenger contactos futuros.
