Facebook Messenger adalah pengubah permainan untuk bisnis yang bertujuan untuk menangkap prospek. Dengan memfasilitasi percakapan langsung antara perusahaan dan calon pelanggan melalui Messenger, iklan ini menawarkan perpaduan unik antara kesegeraan dan personalisasi. Baik Anda ingin meningkatkan upaya pemasaran digital Anda atau mengeksplorasi teknik keterlibatan yang inovatif, panduan ini adalah sumber daya yang tepat untuk memanfaatkan iklan Click to Messenger secara maksimal.
Ingin memaksimalkan Iklan Facebook Messenger Anda? Dapatkan akun respond.io gratis dan hubungkan halaman Facebook Anda ke respond.io sekarang.
Beriklan dengan Facebook Messenger: Sebuah Pengantar
Untuk mencegah spam, Facebook Messenger tidak mengizinkan bisnis untuk memulai obrolan dengan pelanggan. Pengguna Facebook harus mengirimkan pesan pertama ke Halaman Facebook Anda untuk memulai percakapan.
Untungnya, Meta memiliki fitur yang mendorong pengguna Facebook Messenger untuk mengirimi Anda pesan pribadi. Misalnya, melalui Klik Messenger ke Tautan Obrolan.
Tautan Klik ke Obrolan Messenger adalah tautan m.me yang disingkat yang membawa pengguna ke percakapan Messenger. Tautan ini sangat bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda yang sering mengunjungi situs web Anda atau telah berlangganan buletin Anda.
Meskipun Click to Chat Links gratis, jangkauannya agak terbatas - mereka hanya bagus untuk menangkap percakapan dari pelanggan yang sudah mengetahui bisnis Anda. Itu sebabnya, bisnis yang ingin menghasilkan prospek Facebook Messenger baru menggunakan iklan Click to Messenger.
Apa Itu Iklan Klik ke Messenger?
Seperti tautan Klik ke Obrolan, iklan Klik ke Messenger mengirim orang ke percakapan dengan bisnis Anda di Messenger. Iklan tersebut dapat ditampilkan di berbagai tempat di Facebook dan Instagram, termasuk:
- Cerita Facebook
- Umpan Berita Facebook
- Pasar Facebook
- Umpan Video Facebook
- Kolom Kanan Facebook
- Kotak Masuk Messenger
- Instagram Pakan
- Instagram Cerita
Ketika calon pembeli mengklik iklan tersebut, mereka akan dibawa ke percakapan baru dengan Anda di Messenger. Percakapan Messenger yang dibuka melalui iklan Click to Messenger dilengkapi dengan pernyataan pernyataan dan spanduk di bagian atas.
Dalam percakapan, prospek akan melihat tombol Pesan Ucapan dan Balas Cepat yang Anda sesuaikan. Mereka juga memiliki opsi untuk mengirim pesan kepada Anda. Untuk menghindari spam, percakapan hanya dapat dilihat oleh bisnis setelah prospek memilih untuk ikut serta dengan mengeklik tombol Balas Cepat atau mengirim pesan.
Setelah prospek memulai percakapan, Anda dapat mengirim pesan balik kepada mereka.
Sesuatu yang penting untuk diingat: Iklan Click to Messenger tidak gratis. Meta menggunakan sistem penawaran di mana pengiklan dapat menetapkan anggaran dan mengajukan tawaran agar iklan mereka ditampilkan kepada audiens yang ditargetkan. Harga dapat bervariasi berdasarkan tujuan kampanye, ukuran audiens, dan keterlibatan, biasanya dikenakan biaya per tayangan atau interaksi.
Namun, iklan Click to Messenger memiliki sejumlah keunggulan dibandingkan kampanye perolehan prospek konvensional. Baca terus untuk mengetahui mengapa Anda harus menggunakan iklan Click to Messenger untuk perolehan prospek.
Mengapa Menggunakan Iklan Klik untuk Messenger
Iklan Click to Messenger hadir dengan berbagai manfaat bisnis. Untuk menyebutkan beberapa di antaranya:
- Potensi tinggi untuk menghasilkan prospek berkualitas
- Konversi prospek yang lebih cepat
- Mengurangi tingkat pengantaran
- Informasi prospek yang akurat
Mari kita jelajahi manfaat ini secara lebih rinci.
Studi terbaru mengungkapkan bahwa rata-rata pengguna menghabiskan 151 jam per hari di media sosial. Hal ini membuat Facebook, Instagram dan Messenger menjadi saluran pemasaran yang luar biasa, karena audiens Anda mungkin menggunakannya setiap hari.
Tetapi masih ada lagi. Iklan Click to Messenger sangat dapat disesuaikan dalam hal penempatan, konten, target audiens, dan banyak lagi. Hasilnya, bisnis dengan strategi pemasaran yang solid dapat menghasilkan prospek yang berkualitas.
Kampanye iklan konvensional sering kali menghasilkan respon email yang tertunda, bahkan hingga beberapa hari. Sebaliknya, iklan klik ke Messenger mempercepat proses konversi prospek karena interaksi yang lebih cepat yang tersedia di Messenger, di mana balasan dari prospek biasanya instan.
Selain itu, metode pemasaran tradisional menghadapi tingkat pengabaian yang lebih tinggi karena pelanggan tidak suka menunggu, yang diperburuk oleh lambatnya komunikasi melalui saluran ini. Apa yang dapat diselesaikan dalam percakapan singkat selama dua menit di Facebook Messenger mungkin akan berlarut-larut selama berhari-hari jika dilakukan melalui email.
Selain itu, keengganan untuk berinteraksi tidak hanya disebabkan oleh waktu respons yang lambat. Prospek mengisi formulir yang panjang membuat banyak calon pelanggan tidak tertarik, dan juga diperparah dengan kekhawatiran akan privasi.
Terakhir, risiko memasukkan informasi kontak yang salah pada formulir kontak berarti Anda mungkin kehilangan kesempatan untuk terhubung kembali dengan prospek. Masalah ini tidak ada di Facebook Messenger - setelah prospek mengirim pesan, maka akan ditambahkan ke daftar kontak Anda.
Klik ke Iklan Messenger: Manfaat berdasarkan Industri
Perusahaan-perusahaan di berbagai sektor telah merasakan manfaat dari penggunaan iklan klik ke Messenger. Pada bagian ini, kita akan mengeksplorasi bagaimana alat periklanan ini melayani lima industri yang paling signifikan.
Klik ke Iklan Messenger untuk Pendidikan
Media sosial seperti Facebook dan Instagram sangat populer di kalangan remaja dan dewasa muda, sehingga menjadikannya saluran pemasaran yang lebih diminati oleh institusi pendidikan. Dengan kemampuan segmentasi audiens Facebook, lembaga-lembaga ini dapat menargetkan hanya siswa dalam kelompok usia tertentu untuk meningkatkan keberhasilan kampanye mereka.
Klik untuk mengirim Iklan Layanan Kesehatan
Pasien dapat dengan mudah menanyakan tentang layanan dan menjadwalkan janji temu atau konsultasi secara langsung melalui pesan, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk menelepon dan mencegah kelebihan saluran telepon.
Klik ke Iklan Messenger untuk Kecantikan
Salon dan penyedia layanan kecantikan dapat menargetkan area terdekat untuk meningkatkan jumlah klien lokal mereka. Selain itu, mereka dapat menyederhanakan proses pemesanan melalui Facebook Messenger untuk layanan seperti potong rambut, perawatan spa, atau sesi rias wajah untuk efisiensi operasional.
Klik untuk Iklan Messenger untuk Real Estat
Agen real estate dapat menggunakan iklan Click to Messenger untuk mengiklankan properti terbaru mereka. Kemudian, agen dapat menggunakan Facebook Messenger untuk menanggapi pertanyaan dengan cepat, menawarkan tur virtual properti atau menjadwalkan kunjungan langsung, dan mempercepat proses pengambilan keputusan bagi calon pembeli atau penyewa.
Klik untuk mengirim Iklan untuk Otomotif
Perusahaan otomotif dapat memanfaatkan iklan Click to Messenger untuk berbagai tujuan strategis. Setelah calon pelanggan memulai kontak, dealer memiliki kesempatan untuk memberikan detail lengkap mengenai model kendaraan, ketersediaan, harga, dan alternatif pembiayaan.
Ahmed Nassar, Manajer Produk Teknis di respond.io, mengilustrasikan keefektifan iklan Click to Messenger melalui studi kasus di sektor otomotif, menyoroti bagaimana iklan ini mendorong prospek untuk mengunjungi showroom.
Untuk mengakhiri bagian ini, Nassar menekankan strategi penting yang dapat diterapkan di semua industri: "Sangat penting untuk memulai dengan tujuan bisnis yang jelas dan membuat alur kerja yang disesuaikan untuk mencapai tujuan tersebut. Alur kerja ini mungkin memerlukan penyesuaian berdasarkan faktor spesifik seperti target audiens atau lokasi geografis Anda. Namun, dengan ketepatan pengujian A-B, Anda dapat menyempurnakan pendekatan Anda dan mengamankan kemenangan kampanye."
Ingin memulai dengan Facebook Messenger Ads? Kami akan memandu Anda melalui prosesnya di bagian berikut.
Facebook Messenger Iklan: Cara Mengatur Iklan Klik ke Messenger
Sebagai ahli dalam pertumbuhan yang dipimpin oleh percakapan, respond.io memiliki pengalaman yang luas dalam menciptakan kampanye iklan Click to Messenger yang sukses untuk menghasilkan prospek. Sebelum menyiapkan iklan Click to Messenger, pastikan Anda memiliki akses admin ke Halaman Facebook Anda. Kemudian, buka Meta Manajer Iklan dan ikuti langkah-langkah berikut.
1. Klik pada tombol Buat berwarna hijau.
2. Buat kampanye dengan tujuan Keterlibatan.
3. Edit nama kampanye dan detail kampanye.
Jika berlaku, nyatakan iklan Klik ke Messenger Anda sebagai Iklan Khusus. Anda juga dapat menyiapkan tes A/B untuk memahami strategi iklan mana yang memberikan hasil terbaik dalam jangka panjang. Hal ini akan menghemat biaya, karena Anda akan terhindar dari menghabiskan anggaran untuk iklan berkinerja rendah.
Klik Berikutnya untuk melanjutkan.
4. Pilih Klik ke Pesan sebagai jenis iklan dan Messenger sebagai aplikasi perpesanan. Jika Anda mengelola beberapa Halaman Facebook, pilih halaman yang ingin Anda buat iklannya.
5. Edit anggaran, jadwal, audiens, penempatan, pengoptimalan, dan penayangan pada halaman yang sama. Kemudian, klik Berikutnya.
6. Pilih format iklan Anda di Pengaturan Iklan. Karena Anda ingin membuat iklan baru, pilih Buat iklan.
7. Tambahkan media dari Ad Creative. Gambar akan dipotong secara otomatis, tetapi Anda dapat mengeditnya secara manual. Anda dapat memilih satu gambar atau video. Atau, buat iklan korsel dengan 2 atau lebih gambar yang dapat digulir.
Ingatlah bahwa visual memainkan peran penting dalam periklanan digital. Tujuan Anda adalah menarik perhatian pemirsa dalam tiga detik pertama untuk memastikan iklan Anda tidak terlewatkan.
8. Tulis teks utama dan tambahkan deskripsi opsional. Judul utama akan menjadi Obrolan di Messenger secara default, tetapi Anda dapat mengeditnya.
9. Buat Template. Buat pesan selamat datang untuk menyapa pelanggan dan mengelola ekspektasi waktu respons.
Meta memerlukan penyertaan pesan sapaan otomatis untuk prospek yang berinteraksi dengan iklan Anda. Meskipun menambahkan tindakan pelanggan bersifat opsional, hal ini dapat bermanfaat, terutama bagi mereka yang tidak mengintegrasikan otomatisasi melalui perangkat lunak pihak ketiga.
Untuk memanfaatkan fitur ini secara maksimal, kami sarankan untuk menggunakan tindakan pelanggan untuk pertanyaan yang sering diajukan. Pendekatan ini membantu menjawab pertanyaan umum di awal interaksi, sehingga mengurangi kebutuhan akan keterlibatan agen manusia secara langsung.
<call-out> There's a known issue where customer selections may not be accurately reflected in your third-party inbox, leading to potential miscommunications for agents. However, rest assured that the respond.io Inbox accurately captures and displays customer actions from Click to Messenger ads. <call-out>
10. Tambahkan referensi untuk melacak dari mana prospek Anda berasal. Gunakan format ref= referensi Anda.
Anda harus menggunakan referensi unik untuk setiap kampanye Klik ke Messenger. Setelah selesai, klik Publikasikan untuk meluncurkan iklan Klik ke Messenger. Dan selesai!
Sebelum melangkah ke bagian berikutnya, berikut ini adalah sebuah peringatan. Ahmed Nassar, Manajer Produk Teknis di respond.io, menggarisbawahi sifat kritis dari proses peninjauan Meta untuk iklan.
Dia menyoroti bahwa semua iklan dievaluasi secara ketat untuk memastikan bahwa iklan-iklan tersebut mematuhi pedomanMeta. Dia juga menekankan pentingnya bagi pengiklan untuk menghindari mempromosikan barang-barang yang dilarang dalam kebijakan ini, karena ketidakpatuhan akan menyebabkan penghentian iklan.
Sekarang setelah Anda memasang iklan, pastikan Anda menggunakan solusi yang tepat untuk menangani semua prospek baru. Meskipun Anda memiliki akses ke Meta Business Suite Inbox, namun fiturnya sangat terbatas, sehingga hanya cocok untuk bisnis kecil.
Membawa Iklan Click to Messenger ke Tingkat Berikutnya Dengan Respond.io
Untuk mengelola semua prospek baru yang masuk dalam skala besar, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen percakapan yang dirancang untuk bisnis besar. Coba respond.io secara gratis dan hubungkan Facebook Messenger ke respond.io untuk memulai.
Kirim Lebih Banyak Pesan Tanpa Batas Tarif
Kotak Masuk Halaman tidak mengizinkan pengiriman terlalu banyak pesan dalam waktu singkat. Jika Anda melebihi batas kecepatan, Kotak Masuk Halaman Anda akan dinonaktifkan. Masalah yang sama juga terjadi pada Meta Business Suite.
Bisnis besar yang menangani volume percakapan yang tinggi harus terhubung ke platform seperti respond.io untuk mengelola pesan melalui API. Dengan cara ini, Anda bisa mengirim lebih banyak pesan ke prospek Anda.
"Jadi, bisakah saya mengirim pesan kepada prospek Facebook Messenger kapan saja saya mau?", Anda mungkin bertanya-tanya. Jawabannya tidak sesederhana itu, tapi kami akan menjelaskannya di bagian selanjutnya.
Pesan Memimpin Kapan Saja Dengan Tag Pesan
Untuk mencegah perusahaan mengirim spam kepada pengguna, Facebook telah menerapkan Jendela Pesan 24 jam. Setelah jendela tersebut berakhir, satu-satunya cara untuk mengirim pesan kepada prospek adalah dengan menggunakan Tag Pesan Facebook.
Tag Pesan hanya tersedia di beberapa perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io. Meta tidak mengizinkan bisnis menggunakan Tag Pesan di luar tujuan yang dimaksudkan, jadi pastikan untuk meninjau aturan Tag Pesan sebelum Anda mulai menggunakan Tag Pesan.
Tag Pesan yang paling penting yang harus Anda ketahui adalah Tag Agen Manusia, yang digunakan oleh agen yang membutuhkan lebih banyak waktu untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan membantu mereka dengan pertanyaan mereka. Respond.io secara otomatis menambahkan Tag Agen Manusia pada pesan Anda, sehingga memperpanjang Jendela Pesan dari 24 jam menjadi 7 hari.
Kumpulkan Informasi Pelanggan Sebelum Memulai Percakapan
Setelah meluncurkan kampanye iklan Click to Messenger, Anda akan menerima banyak pesan masuk dari prospek. Untuk memahami prospek ini dan memberi mereka perhatian khusus, agen mengumpulkan data mereka di awal percakapan.
Jika dilakukan secara manual, tugas ini membutuhkan banyak waktu dan sumber daya manusia. Namun, ada beberapa cara untuk melakukannya dengan fitur otomatisasi dan AI percakapan dari respond.io.
Mulailah dengan membuat Alur Kerja otomatisasi untuk menangani prospek yang datang dari iklan Klik untuk Mengobrol Anda. Anda dapat membuatnya dari awal atau mengedit salah satu templat Alur Kerja yang telah dibuat sebelumnya. Kemudian, siapkan Agen AI Anda untuk mengumpulkan dan memverifikasi informasi pelanggan.
Jika dikonfigurasi dengan benar, Agen AI Anda mampu mengumpulkan, mengonfirmasi, dan memvalidasi informasi yang diberikan kontak kepada bisnis.
Setelah pelanggan menjawab pertanyaan, Anda dapat secara otomatis menyimpan jawabannya di Google Sheets untuk analisis dan visualisasi data. Kemudian, percakapan tersebut dapat dialihkan ke agen penjualan, atau diarahkan ke sistem pemesanan otomatis.
Mengotomatiskan Pemesanan Janji Temu
Bisnis yang beroperasi dengan janji temu dapat menghemat waktu agen yang berharga dengan mengotomatiskan proses pemesanan janji temu. Tim penjualan Anda dapat menggunakan respond.io Alur Kerja untuk mengintegrasikan Facebook Messenger dengan aplikasi kalender pilihan Anda.
Selain itu, respond.io terintegrasi secara native dengan Make dan Zapieryang memungkinkan Anda membangun otomatisasi dengan ribuan aplikasi tanpa coding. Jika Anda sudah menggunakan perangkat lunak ini, sekarang Anda dapat mengintegrasikan aplikasi Anda dengan Facebook Messenger untuk pengalaman pelanggan terbaik.
Alasan Lain untuk Menghubungkan Facebook Messenger ke Respond.io
Setelah mempelajari bagaimana respond.io dapat membawa Iklan Facebook Messenger Anda ke tingkat berikutnya, mari kita lihat beberapa fitur respond.io yang akan menyederhanakan cara bisnis Anda menangani prospek.
- Kotak Masuk Omnichannel: Sentralisasi pesan dari saluran pesan Anda, termasuk Facebook Messenger, ke dalam satu kotak masuk. Fitur ini sangat berharga bagi bisnis yang menggunakan iklan Click to Messenger karena fitur ini menyederhanakan komunikasi dan memfasilitasi pengawasan manajer.
- Tombol Gabungkan: Memungkinkan bisnis untuk mengkonsolidasikan profil prospek yang terduplikasi di berbagai saluran menjadi satu profil. Fitur ini sangat penting untuk menjaga konteks dan kesinambungan dalam interaksi dengan pelanggan, memberikan layanan yang dipersonalisasi, dan mengurangi kebingungan atau duplikasi dalam komunikasi.
- Integrasi dengan CRM Penjualan: Menghubungkan platform perpesanan dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) penjualan. Untuk bisnis yang memanfaatkan iklan Click to Messenger, ini berarti data pelanggan yang penting dan riwayat interaksi disinkronkan secara otomatis, sehingga memungkinkan strategi dan tindak lanjut penjualan yang lebih tepat sasaran dan terinformasi.
- Aplikasi Seluler: Menawarkan fleksibilitas untuk mengelola percakapan pelanggan di mana saja. Fitur ini sangat bermanfaat bagi bisnis yang menggunakan iklan Click to Messenger, karena memungkinkan interaksi real-time dengan calon pelanggan, memastikan bahwa peluang konversi dimaksimalkan dengan menanggapi pertanyaan dengan cepat kapan saja, di mana saja.
Selanjutnya, kami akan menghidupkan teori dengan sebuah kisah sukses di dunia nyata. Pada bagian berikut, kami akan menampilkan sebuah bisnis yang memanfaatkan iklan Click to Messenger bersama dengan respond.io, yang membuka jalan menuju kesuksesan yang luar biasa.
Bagaimana Sport Center Los Naranjos Menggunakan Iklan Klik ke Messenger dan Respond.io
Sport Center Los Naranjossebuah pusat kebugaran di Caracas, menggunakan iklan Click to Messenger untuk berinteraksi dengan calon pelanggan secara langsung. Untuk menangani prospek secara efisien, perusahaan ingin mengintegrasikan perangkat lunak manajemen kesehatannya dengan solusi perpesanan bisnis.
Setelah beralih ke respond.io, Los Naranjos membangun Alur Kerja percakapan masuk untuk memproses lebih dari 1.000 pertanyaan bulanan. Dengan strategi barunya, pertanyaan umum dijawab dengan menu FAQ, sementara masalah yang kompleks dieskalasi ke agen.
Peningkatan ini, bersama dengan solusi respond.io lainnya, mengurangi waktu respons dari 20 menit menjadi 5 menit, dan mengurangi waktu resolusi secara signifikan.
Selain itu, Sport Center Los Naranjos juga meningkatkan konversi pelanggannya sebesar 20%, yang menunjukkan kombinasi iklan Click to Messenger dan respond.io yang berdampak besar dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional. Baca kisah lengkapnya di sini.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Dapatkah Anda mengintegrasikan iklan di Facebook Messenger?
Tentu saja! Iklan yang diklik ke Messenger adalah iklan Facebook, Instagram atau Messenger yang mengirim orang ke dalam percakapan Messenger dengan bisnis Anda. Anda dapat menggunakan iklan yang diklik ke Messenger untuk menjangkau orang-orang dalam skala besar, lalu terus berinteraksi dengan mereka satu per satu di Messenger.
Bagaimana cara Meta membebankan biaya untuk iklan Facebook Messenger ?
Pada dasarnya, Facebook menggunakan sistem penawaran di mana pengiklan dapat menetapkan anggaran dan mengajukan tawaran agar iklan mereka ditampilkan kepada audiens yang ditargetkan. Harga dapat bervariasi berdasarkan tujuan kampanye, ukuran audiens, dan keterlibatan, biasanya dikenakan biaya per tayangan atau interaksi.
Bagaimana cara melacak kinerja iklan Click to Messenger saya?
Gunakan Facebook Ads Manager untuk melacak metrik seperti percakapan pesan yang dimulai, tingkat konversi, dan keterlibatan.
Apakah ada batasan atau panduan yang perlu diperhatikan saat menggunakan iklan Click to Messenger?
Ya, patuhi kebijakan konten iklan Facebook, hormati pedoman frekuensi pengiriman pesan, dan prioritaskan privasi pengguna.
Ini semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai dengan iklan Click to Messenger. Untuk menangani semua prospek Facebook Messenger baru Anda, pastikan Anda menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan terbaik. Coba respond.io secara gratis dan hubungkan Facebook Messenger hari ini!
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda baru saja memulai menggunakan Facebook Messenger untuk Bisnis, kami sarankan Anda membaca tiga artikel ini.
- Generasi Prospek WhatsApp: Cara Menggunakan WhatsApp untuk Mendapatkan Lebih Banyak Prospek
- Cara Menambahkan Tombol WhatsApp ke Halaman Facebook
- Facebook Messenger Pemberitahuan Push: Panduan Bagaimana Caranya
