
Tim WhatsApp: Memulai dengan Kotak Masuk Tim WhatsApp [Nov 2023]
Kotak Masuk Tim WhatsApp mengorganisir semua percakapan WhatsApp Anda, memungkinkan agen untuk dengan cepat memprioritaskan dan menyelesaikan masalah. Cari tahu lebih lanjut di sini.
Iklan Facebook Messenger mengubah permainan bagi bisnis yang ingin mendapatkan prospek. Dengan memfasilitasi percakapan langsung antara perusahaan dan calon pelanggan melalui Messenger, iklan ini menawarkan perpaduan unik antara kedekatan dan personalisasi. Apakah Anda'ingin meningkatkan upaya pemasaran digital Anda atau mengeksplorasi teknik keterlibatan yang inovatif, panduan ini adalah sumber daya andalan Anda untuk memanfaatkan iklan Klik untuk Messenger secara maksimal.
Ingin memaksimalkan Iklan Facebook Messenger Anda? Dapatkan akun respond.io gratisdanhubungkan halaman Facebook Anda ke respond.iosekarang.
Untuk mencegah spam, Facebook Messenger tidak mengizinkan bisnis memulai obrolan dengan pelanggan. Pengguna Facebook harus mengirim pesan pertama ke Halaman Facebook Anda untuk memulai percakapan.
Untungnya, Meta memiliki fitur yang mendorong pengguna Facebook Messenger untuk mengirimi Anda pesan pribadi. Misalnya, melalui Tautan Klik untuk Mengobrol Messenger.
Tautan Klik untuk Mengobrol Messenger adalah tautan m.me yang dipersingkat yang mengarahkan pengguna ke percakapan Messenger. Mereka sangat cocok untuk terhubung dengan pelanggan tetap Anda yang sering mengunjungi situs web Anda atau telah berlangganan buletin Anda.
Meskipun Tautan Klik untuk Mengobrol gratis, jangkauannya agak terbatas — tautan ini hanya bagus dalam menangkap percakapan dari pelanggan yang sudah mengetahui bisnis Anda. Itulah sebabnya, bisnis yang ingin menghasilkan prospek Facebook Messenger baru menggunakan Iklan Klik untuk Messenger.
Seperti tautan Klik untuk Mengobrol, iklan Klik untuk Messenger mengarahkan orang ke percakapan dengan bisnis Anda di Messenger. Mereka dapat ditampilkan di berbagai tempat di Facebook dan Instagram, termasuk:
Cerita Facebook
Berita Facebook
Marketplace Facebook
Feeds Video Facebook
Kolom Kanan Facebook
Kotak Masuk Messenger
Feed Instagram
Cerita Instagram
Saat calon pembeli mengklik iklan, mereka akan dibawa ke percakapan baru dengan Anda di Messenger. Percakapan Messenger yang dibuka melalui iklan Klik ke Messenger dilengkapi dengan pernyataan deklarasi dan banner di bagian atas.
Dalam percakapan, prospek akan melihat Pesan Salam dan tombol Balasan Cepat yang disesuaikan. Mereka juga memiliki opsi untuk mengirimi Anda pesan. Untuk menghindari spam, percakapan hanya dapat dilihat oleh bisnis setelah prospek memilih ikut serta dengan mengklik tombol Balas Cepat atau mengirim pesan.
Setelah prospek memulai percakapan, Anda dapat membalas pesan mereka.
Sesuatu yang penting untuk diingat: Iklan Klik untuk Messenger tidaklah gratis. Meta menggunakan sistem penawaran di mana pengiklan dapat menetapkan anggaran dan menawar agar iklan mereka ditampilkan kepada audiens targetnya. Penetapan harga dapat bervariasi berdasarkan tujuan kampanye, ukuran audiens, dan keterlibatan, biasanya dikenakan biaya per tayangan atau interaksi.
Namun, iklan Klik untuk Messenger memiliki sejumlah keunggulan dibandingkan kampanye perolehan prospek konvensional. Baca terus untuk mengetahui mengapa Anda harus menggunakan iklan Click to Messenger untuk menghasilkan prospek.
Iklan Klik untuk Messenger hadir dengan berbagai manfaat bisnis. Untuk menyebutkan beberapa:
Potensi tinggi untuk menghasilkan prospek berkualitas
Konversi prospek lebih cepat
Tingkat drop-off berkurang
Informasi prospek yang akurat
Mari kita bahas manfaat ini lebih detail.
Studi terkini mengungkapkan bahwa rata-rata pengguna menghabiskan 151 menit per hari di media sosial. Hal ini menjadikan Facebook, Instagram, dan Messenger saluran pemasaran yang luar biasa, karena audiens Anda mungkin menggunakannya setiap hari.
Namun masih ada lagi. Iklan Klik untuk Messenger sangat dapat disesuaikan dalam hal penempatan, konten, target audiens, dan banyak lagi. Hasilnya, bisnis dengan strategi pemasaran yang solid dapat menghasilkan prospek berkualitas.
Kampanye iklan konvensional sering kali mengakibatkan respons email tertunda, hingga beberapa hari. Sebaliknya, klik pada iklan Messenger mempercepat proses konversi prospek karena interaksi yang lebih cepat tersedia di Messenger, di mana balasan dari prospek biasanya instan.
Selain itu, metode pemasaran tradisional menghadapi tingkat pengabaian yang lebih tinggi karena pelanggan tidak suka menunggu, diperburuk oleh lambatnya komunikasi melalui saluran ini. Apa yang dapat diselesaikan dalam percakapan singkat dua menit di Facebook Messenger mungkin tertunda selama berhari-hari jika dilakukan melalui email.
Selain itu, keengganan untuk terlibat tidak hanya disebabkan oleh waktu respons yang lambat. Prospek pengisian formulir yang panjang membuat banyak calon pelanggan mengurungkan niat, ditambah lagi dengan kekhawatiran atas privasi.
Terakhir, risiko memasukkan informasi kontak yang salah pada formulir kontak berarti Anda mungkin kehilangan kesempatan untuk terhubung kembali dengan prospek. Masalah ini tidak ada di Facebook Messenger — setelah prospek mengirimkan pesan, pesan tersebut akan ditambahkan ke daftar kontak Anda.
Perusahaan di berbagai sektor telah melihat keuntungan dari penggunaan klik pada iklan Messenger. Di bagian ini, kita'akan menelusuri bagaimana alat periklanan ini melayani lima industri paling signifikan.
Media sosial seperti Facebook dan Instagram sangat populer di kalangan remaja dan dewasa muda, menjadikannya saluran pemasaran yang lebih diminati bagi lembaga pendidikan. Dengan kemampuan segmentasi audiens Facebook, lembaga-lembaga ini hanya dapat menargetkan siswa dalam kelompok usia tertentu untuk meningkatkan keberhasilan kampanye mereka.
Pasien dapat dengan mudah menanyakan tentang layanan dan menjadwalkan janji temu atau konsultasi langsung melalui pesan, sehingga menghilangkan perlunya panggilan telepon dan mencegah kelebihan beban saluran telepon.
Salon dan penyedia layanan kecantikan dapat menargetkan area terdekat untuk menambah jumlah klien lokal mereka. Ditambah lagi, mereka dapat menyederhanakan proses pemesanan melalui Facebook Messenger untuk layanan seperti potong rambut, perawatan spa, atau sesi tata rias untuk efisiensi operasional.
Agen real estat dapat menggunakan iklan Klik untuk Messenger untuk mengiklankan properti terbaru mereka. Kemudian, agen dapat menggunakan Facebook Messenger untuk menanggapi pertanyaan dengan cepat, menawarkan tur virtual properti atau menjadwalkan kunjungan langsung, dan mempercepat proses pengambilan keputusan bagi calon pembeli atau penyewa.
Perusahaan otomotif dapat memanfaatkan iklan Click to Messenger untuk berbagai tujuan strategis. Setelah calon pelanggan memulai kontak, dealer memiliki kesempatan untuk memberikan rincian lengkap mengenai model kendaraan, ketersediaannya, harga, dan alternatif pembiayaan.
Ahmed Nassar, Manajer Produk Teknis di respond.io, menggambarkan efektivitas iklan Click to Messenger melalui studi kasus dalam sektor otomotif, yang menyoroti bagaimana hal itu mendorong calon pelanggan untuk mengunjungi ruang pamer.
Untuk menutup bagian ini, Nassar menekankan strategi penting yang berlaku di semua industri: "Sangat penting untuk memulai dengan tujuan bisnis yang jelas dan menyusun alur kerja yang disesuaikan untuk mencapai tujuan tersebut. Alur kerja ini mungkin memerlukan penyesuaian berdasarkan faktor-faktor tertentu seperti target audiens atau lokasi geografis Anda. Namun, dengan ketepatan pengujian AB, Anda dapat menyempurnakan pendekatan Anda dan mengamankan kemenangan kampanye."
Ingin memulai Iklan Facebook Messenger? Kami akan memandu Anda melalui prosesnya di bagian berikut.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Sebagai pakar dalam pertumbuhan yang dipimpin percakapan, respond.io memiliki pengalaman luas dalam menciptakan kampanye iklan Klik untuk Messenger yang sukses untuk perolehan leads. Sebelum menyiapkan iklan Klik untuk Messenger, pastikan Anda memiliki akses admin ke Halaman Facebook Anda. Lalu, bukaMeta Ads Manager dan ikuti langkah-langkah berikut.
1. Klikpada tombol hijau Buat .
2. Buatkampanye dengan tujuan Keterlibatan .
3. Editnama kampanye dan detail kampanye.
Bila berlaku, nyatakan iklan Klik untuk Messenger Anda sebagai Iklan Khusus Iklan Khusus. Anda juga dapat menyiapkan pengujian A/B untuk memahami strategi iklan mana yang memberi Anda hasil terbaik dalam jangka panjang. Ini akan menghemat biaya karena Anda terhindar dari pengeluaran anggaran untuk iklan berkinerja rendah.
Klik Berikutnya untuk melanjutkan.
4. PilihKlik untuk Mengirim Pesan sebagai jenis iklan dan Messenger sebagai aplikasi pengiriman pesan. Jika Anda mengelola beberapa Halaman Facebook, pilih halaman yang ingin Anda buat iklannya.
5. Editanggaran, jadwal, audiens, penempatan, pengoptimalan, dan penayangan di halaman yang sama. Lalu, klik Berikutnya.
6. Pilihformat iklan Anda pada Pengaturan Iklan. Karena Anda ingin membuat iklan baru, pilih Buat iklan.
7. Tambahkanmedia dari Ad Creative. Gambar akan terpotong secara otomatis, tetapi Anda dapat mengeditnya secara manual. Anda dapat memilih satu gambar atau video. Atau, buat iklan carousel dengan 2 atau lebih gambar yang dapat digulir.
Perlu diingat bahwa visual memainkan peran penting dalam periklanan digital. Sasaran Anda adalah menarik perhatian pemirsa' dalam tiga detik pertama untuk memastikan iklan Anda'tidak diabaikan.
8. Tulisteks utama dan tambahkan deskripsi opsional. Judulnya akan menjadi Obrolan di Messenger secara default, tetapi Anda dapat mengeditnya.
9. Buatsebuah Template. Buat pesan selamat datang untuk menyambut pelanggan dan mengelola ekspektasi waktu respons.
Meta mengharuskan penyertaan pesan ucapan otomatis untuk prospek yang berinteraksi dengan iklan Anda. Meskipun menambahkan tindakan pelanggan bersifat opsional, tindakan tersebut dapat bermanfaat, terutama bagi mereka yang tidak mengintegrasikan otomatisasi melalui perangkat lunak pihak ketiga.
Untuk memanfaatkan fitur ini sebaik-baiknya, kami sarankan menggunakan tindakan pelanggan untuk Pertanyaan yang sering diajukan. Pendekatan ini membantu menjawab pertanyaan umum tepat di awal interaksi, sehingga mengurangi perlunya keterlibatan agen manusia secara langsung.
Ada masalah yang diketahui di mana pilihan pelanggan mungkin tidak tercermin secara akurat di kotak masuk pihak ketiga Anda, yang dapat menyebabkan potensi miskomunikasi bagi agen. Namun, yakinlah bahwa Kotak Masuk respond.io secara akurat menangkap dan menampilkan tindakan pelanggan dari iklan Klik ke Messenger.
10. Tambahkan referensi untuk melacak dari mana prospek Anda berasal. Gunakan format ref=yourreference.
Anda harus menggunakan referensi unik untuk setiap kampanye Click to Messenger. Setelah selesai, klik Terbitkan untuk meluncurkan iklan Klik ke Messenger. Dan itu saja!
Sebelum beralih ke bagian berikutnya, berikut adalah peringatannya. Ahmed Nassar, Manajer Produk Teknis di respond.io, menekankan pentingnya proses peninjauan Meta untuk iklan.
Dia menyoroti bahwa semua iklan dievaluasi secara ketat untuk memastikan mereka mematuhi pedoman Meta. Ia juga menekankan pentingnya bagi pengiklan untuk menghindari mempromosikan barang yang dilarang berdasarkan kebijakan ini, karena ketidakpatuhan akan menyebabkan penghentian iklan.
Sekarang setelah iklan Anda terpasang, pastikan Anda menggunakan solusi yang tepat untuk menangani semua prospek baru. Meskipun Anda memiliki akses ke Meta Business Suite Inbox, fiturnya sangat terbatas, sehingga hanya cocok untuk bisnis kecil.
Untuk mengelola semua calon pelanggan baru secara besar-besaran, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen percakapan yang dirancang untuk perusahaan besar. Coba respond.io gratis dan hubungkan Facebook Messenger ke respond.io untuk memulai.
Kotak Masuk Halaman tidak memungkinkan pengiriman terlalu banyak pesan dalam waktu singkat. Jika Anda melampaui batas tarif, Kotak Masuk Halaman Anda akan dinonaktifkan. Masalah yang sama terjadi pada Meta Business Suite.
Bisnis besar yang menangani percakapan bervolume tinggi harus terhubung ke platform seperti respond.io untuk mengelola pesan melalui API. Dengan cara ini, Anda dapat mengirim lebih banyak pesan ke prospek Anda.
“Jadi, bisakah saya mengirim pesan ke prospek Facebook Messenger saya kapan saja saya mau?”, Anda mungkin bertanya-tanya. Jawabannya tidak sesederhana itu, tetapi kami akan menjelaskannya di bagian berikutnya.
Untuk mencegah perusahaan melakukan spam kepada pengguna, Facebook telah menerapkanJendela Pengiriman Pesan 24 jam. Setelah jendela waktu berakhir, satu-satunya cara untuk mengirim pesan kepada prospek adalah dengan menggunakan Tag Pesan Facebook.
Tag Pesan hanya tersedia di beberapa perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io. Meta tidak membiarkan perusahaan menggunakan Tag Pesan di luar tujuan yang dimaksudkan, jadi pastikan untuk meninjau aturan Tag Pesan sebelum Anda mulai menggunakan Tag Pesan.
Tag Pesan terpenting yang harus Anda ketahui adalah Tag Agen Manusia, yang digunakan oleh agen yang membutuhkan lebih banyak waktu untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan membantu mereka dengan pertanyaan mereka. Respond.io secara otomatis menambahkan Tag Agen Manusia ke pesan Anda, memperpanjang Jendela Pesan dari 24 jam menjadi 7 hari.
Setelah meluncurkan kampanye iklan Click to Messenger, Anda dapat mengharapkan banyak pesan masuk dari prospek. Untuk memahami prospek ini dan memberi mereka perhatian khusus, agen mengumpulkan data mereka di awal percakapan.
Bila dilakukan secara manual, tugas ini membutuhkan banyak waktu dan sumber daya manusia. Namun, ada cara untuk mencapai hal ini dengan fitur otomatisasi dan AI percakapan respond.io.
Mulailah dengan membangun Alur Kerja otomatisasi untuk menangani prospek yang datang dari iklan Klik untuk Mengobrol Anda. Anda dapat membuatnya dari awal atau mengedit salah satu templat Alur Kerja yang telah dibuat. Kemudian, siapkan Agen AI Anda untuk mengumpulkan dan memverifikasi informasi pelanggan.
Bila dikonfigurasi dengan benar, Agen AI Anda mampu mengumpulkan, mengonfirmasi, dan memvalidasi informasi yang diberikan kontak kepada bisnis.
Setelah pelanggan menjawab pertanyaan, Anda dapat secara otomatis menyimpan jawaban di Google Sheets untuk analisis dan visualisasi data. Kemudian, percakapan dapat ditugaskan ke agen penjualan, atau diarahkan ke sistem pemesanan otomatis.
Bisnis yang beroperasi dengan janji temu dapat menghemat waktu agen yang berharga dengan mengotomatiskan proses pemesanan janji temu. Tim penjualan Anda dapat menggunakan Alur Kerja respond.io untuk mengintegrasikan Facebook Messenger dengan aplikasi kalender pilihan Anda.
Selain itu, respond.io terintegrasi secara native dengan Make dan Zapier, yang memungkinkan Anda membangun otomatisasi dengan ribuan aplikasi tanpa pengkodean. Jika Anda sudah menggunakan perangkat lunak ini, kini Anda dapat mengintegrasikan aplikasi Anda dengan Facebook Messenger secara mulus demi pengalaman pelanggan terbaik.
Setelah mempelajari bagaimana respond.io dapat membawa Iklan Facebook Messenger Anda ke tingkat berikutnya, mari kita lihat beberapa fitur respond.io yang akan menyederhanakan cara bisnis Anda menangani prospek.
Kotak Masuk Omnichannel: Sentralisasikan pesan dari saluran perpesanan Anda, termasuk Facebook Messenger, ke dalam satu kotak masuk. Fitur ini sangat berharga bagi bisnis yang menggunakan iklan Klik untuk Messenger karena memperlancar komunikasi dan memfasilitasi pengawasan manajer.
Tombol Gabungkan: Memungkinkan bisnis untuk menggabungkan profil prospek duplikat di berbagai saluran menjadi satu profil. Fitur ini penting untuk menjaga konteks dan kontinuitas dalam interaksi pelanggan, menyediakan layanan yang dipersonalisasi, dan mengurangi kebingungan atau duplikasi dalam komunikasi.
Integrasi dengan CRM Penjualan: Menghubungkan platform perpesanan dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) penjualan secara mulus. Bagi bisnis yang memanfaatkan iklan Klik untuk Messenger, ini berarti data penting pelanggan dan riwayat interaksi akan otomatis tersinkronisasi, sehingga memungkinkan strategi penjualan dan tindak lanjut yang lebih terarah dan terinformasi.
Aplikasi Seluler: Menawarkan fleksibilitas untuk mengelola percakapan pelanggan saat bepergian. Fitur ini khususnya bermanfaat bagi bisnis yang menggunakan iklan Click to Messenger, karena memungkinkan keterlibatan secara real-time dengan prospek potensial, memastikan peluang konversi dimaksimalkan dengan menanggapi pertanyaan secara cepat kapan saja, di mana saja.
Berikutnya, kami akan menghidupkan teori dengan kisah sukses di dunia nyata. Di bagian berikut, kami akan memamerkan bisnis yang memanfaatkan iklan Click to Messenger bersama dengan respond.io, membuka jalannya menuju kesuksesan yang luar biasa.
Sport Center Los Naranjos, pusat kesehatan di Caracas, memanfaatkan iklan Click to Messenger untuk melibatkan calon pelanggan secara langsung. Untuk menangani prospek secara efisien, perusahaan ingin mengintegrasikan perangkat lunak manajemen kesehatannya dengan solusi pengiriman pesan bisnis.
Setelah beralih ke respond.io, Los Naranjos membangun Alur Kerja percakapan masuk untuk memproses lebih dari 1.000 pertanyaan bulanan. Dengan strategi barunya, pertanyaan-pertanyaan umum ditangani melalui menu FAQ, sementara masalah-masalah rumit dieskalasi ke agen.
Peningkatan ini, bersama dengan solusi respond.io lainnya, mengurangi waktu respons dari 20 menit menjadi 5 menit, dan memangkas waktu penyelesaian secara signifikan.
Selain itu, Sport Center Los Naranjos meningkatkan konversi pelanggannya sebesar 20%, menunjukkan kombinasi yang berdampak antara iklan Click to Messenger dan respond.io dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional. Baca cerita selengkapnya di sini.
Tentu! Iklan yang diklik ke Messenger adalah iklan Facebook, Instagram atau Messenger yang mengarahkan orang ke percakapan Messenger dengan bisnis Anda. Anda dapat menggunakan iklan yang diklik ke Messenger untuk menjangkau orang dalam skala besar, lalu terus berinteraksi dengan masing-masing dari mereka secara individual di Messenger.
Pada dasarnya, Facebook menggunakan sistem penawaran di mana pengiklan dapat menetapkan anggaran dan menawar agar iklan mereka ditampilkan kepada audiens targetnya. Penetapan harga dapat bervariasi berdasarkan tujuan kampanye, ukuran audiens, dan keterlibatan, biasanya dikenakan biaya per tayangan atau interaksi.
Gunakan Pengelola Iklan Facebook untuk melacak metrik seperti percakapan pesan yang dimulai, tingkat konversi, dan keterlibatan.
Ya, patuhi kebijakan konten periklanan Facebook, hormati panduan frekuensi pesan, dan utamakan privasi pengguna.
Ini semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai iklan Klik untuk Messenger. Untuk menangani semua prospek Facebook Messenger baru Anda, pastikan Anda menggunakan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan terbaik. Coba respond.io gratis dan hubungkan Facebook Messenger hari ini!
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Jika Anda baru memulai dengan Facebook Messenger untuk Bisnis, kami sarankan Anda membaca tiga artikel ini.
Chris Lai, seorang Penulis Konten dan spesialis SEO internal di respond.io, memegang gelar Sarjana Farmasi dari Universitas Monash. Sebelum bergabung dengan tim pada tahun 2020, Chris menyempurnakan keahliannya sebagai penulis medis dan ahli strategi konten di beberapa agensi pemasaran. Artikelnya mencakup aplikasi perpesanan bisnis seperti WhatsApp Business, membantu perusahaan menavigasi lanskap perpesanan bisnis yang terus berubah.
Kotak Masuk Tim WhatsApp mengorganisir semua percakapan WhatsApp Anda, memungkinkan agen untuk dengan cepat memprioritaskan dan menyelesaikan masalah. Cari tahu lebih lanjut di sini.
Ingin menghasilkan lebih banyak prospek menggunakan iklan WhatsApp? Pelajari cara membuat iklan WhatsApp dan cara mengelola percakapan dalam skala besar menggunakan fitur-fitur canggih seperti AI dan otomatisasi.