Notifikasi gratis dengan tingkat keterkiriman yang tinggi dan keterlibatan yang tinggi selalu menjadi kabar baik untuk bisnis. Jika Anda masih menggunakan SMS untuk mengirim notifikasi ke pelanggan, blog ini cocok untuk Anda. Di sini, Anda akan mempelajari apa itu notifikasi push Facebook Messenger dan manfaat menggunakan notifikasi push Facebook untuk komunikasi pelanggan. Kami juga akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk mengirim pemberitahuan Facebook Messenger .
Facebook Messenger Pemberitahuan Push: Sebuah Pengantar
Mari kita mulai dari awal. Apa itu notifikasi push, dan mengapa banyak bisnis di seluruh dunia memilih Facebook Messenger untuk notifikasi push?
Apa yang dimaksud dengan Notifikasi Push di Facebook?
Pemberitahuan push adalah pesan yang dikirim oleh perusahaan yang terbuka sebagai pop-up di layar beranda atau bagian atas ponsel pelanggan. Oleh karena itu, notifikasi push memiliki visibilitas yang lebih tinggi daripada jenis pesan lainnya dan lebih sulit untuk diabaikan.
Perusahaan menggunakan notifikasi push untuk mengirimkan pesan singkat kepada pelanggan dan memberi tahu mereka tentang sesuatu yang penting atau mendesak. Berikut adalah beberapa cara perusahaan menggunakan notifikasi push:
- Mengingatkan pelanggan tentang acara yang telah mereka daftarkan
- Berikan mereka informasi pengiriman setelah pembelian mereka
- Perbarui mereka tentang status akun mereka
- Beri tahu mereka tentang penawaran dengan waktu terbatas
Secara tradisional, bisnis telah mengandalkan layanan SMS untuk mengirimkan pemberitahuan. Namun dalam dekade terakhir, perusahaan semakin banyak beralih ke saluran pesan instan.
Sebagai contoh, Facebook Messenger adalah pilihan saluran pesan yang populer karena kesuksesannya di seluruh dunia sebagai aplikasi komunikasi. Jika pelanggan Anda adalah pengguna Facebook Messenger , Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan Facebook Messenger untuk mengirimkan notifikasi push kepada mereka.
Facebook Messenger Pemberitahuan Push vs SMS
Selanjutnya, kami akan membandingkan SMS dan Facebook Messenger dalam konteks notifikasi push untuk menentukan mana yang paling cocok untuk perusahaan seperti perusahaan Anda.
SMS Pemberitahuan untuk Pesan Bisnis
SMS pesan bisa jadi cukup mahal, dengan harga yang bervariasi untuk berbagai jenis nomor dan penyediaSMS . Nomor kode pendek sangat populer karena tingkat keterkirimannya yang tinggi, tetapi bisnis harus membayar biaya penyiapan dan sewa selain biaya pesan.
SMS perpesanan juga terbatas, karena tidak mendukung file atau media. Meskipun emoji didukung, emoji tidak SMS-asli dan perlu diterjemahkan. Dengan demikian, menggunakan satu emoji dapat mengurangi batas karakter SMS standar dari 160 menjadi 70.
Orang-orang seharusnya dapat memilih keluar dari notifikasi Anda dengan mudah. Jika tidak, mereka mungkin akan memblokir nomor Anda. Sayangnya, pelanggan harus mengirim email ke SMS untuk berhenti menerima pesan dari bisnis yang bersangkutan, dengan biaya tambahan.
Selain itu, notifikasi SMS tunduk pada penyaringan operator. Oleh karena itu, beberapa mungkin tidak sampai ke tujuan. Mari kita lihat bagaimana pemberitahuan Facebook Messenger dibandingkan dengan pesan SMS .
Facebook Messenger Pemberitahuan Push untuk Pesan Bisnis
Sebagai permulaan, pesan Facebook Messenger gratis. Ini adalah kabar baik bagi bisnis yang perlu mengirim banyak pemberitahuan push.
Facebook Messenger mendukung file, media, dan emoji, yang membuat notifikasi push menjadi lebih menarik. Dan pelanggan yang terlibat lebih mungkin untuk mengambil tindakan setelah membaca notifikasi.
Menyisih dari notifikasi Facebook Messenger semudah mengirim pesan 1:1 di Facebook Messenger yang menunjukkan bahwa Anda tidak ingin menerima notifikasi lagi. Tidak seperti SMS, ini bebas biaya.
Terakhir, pemberitahuan push Facebook Messenger memiliki tingkat keterkiriman yang sangat tinggi karena tidak melalui proses penyaringan seperti SMS.
Selanjutnya, kami akan memandu Anda melalui poin-poin terpenting yang perlu dipertimbangkan dalam menggunakan pemberitahuan push Facebook.
Yang Perlu Anda Ketahui Sebelum Menggunakan Facebook Messenger Notifikasi Push
Ketika berbicara tentang kotak masuk pesan Facebook Messenger , ini adalah dua opsi utama: Anda bisa menggunakan Meta Business Suite atau menghubungkan Halaman Facebook Anda ke kotak masuk pesan.
Meta Business Suite mencakup beberapa perangkat olahpesan dan pengorganisasian yang cocok untuk beberapa bisnis kecil dan menengah, seperti otomatisasi dasar, label, dan filter. Namun, tidak memiliki fungsionalitas siaran untuk Facebook Messenger dan bukan omnichannel, tetapi multichannel.
Jika Anda mencari alat bantu perpesanan dan organisasi tingkat lanjut untuk mengirim pemberitahuan push Facebook Messenger dalam skala besar, hubungkan Halaman Facebook Anda ke kotak masuk perpesanan omnichannel seperti respond.io.
Untuk mencegah spam, Meta telah menerapkan beberapa aturan pengiriman pesan untuk bisnis yang menggunakan Facebook Messenger API.
Aturan pertama adalah Anda tidak dapat mengimpor Kontak. Sebaliknya, mereka harus mengirimi Anda pesan pertama sebelum Anda bisa mengirimi mereka pesan balik. Untungnya, Meta menawarkan berbagai cara bagi pelanggan untuk memulai percakapan dengan bisnis.
Aturan kedua adalah, bisnis memiliki jendela pesan 24 jam untuk percakapan yang dimulai oleh pelanggan. Dalam jendela tersebut, bisnis diizinkan untuk mengirim pesan tanpa batasan.
Jika Anda ingin mengirim notifikasi push Facebook di luar jendela perpesanan, Anda bisa melakukannya dengan Tag Pesan Facebook. Harap diingat bahwa Tag Pesan tidak boleh digunakan untuk konten promosi.
Sekarang setelah Anda memahami dasar-dasar Facebook Messenger, Anda siap untuk langkah selanjutnya. Berikut ini cara mengirim notifikasi push Facebook Messenger menggunakan respond.io sebagai kotak masuk pesan.
Cara Mengirim Pemberitahuan Facebook Messenger dengan respond.io
Tim perusahaan Anda tidak memiliki tujuan yang sama dalam hal komunikasi dengan pelanggan, dan hal ini tercermin dalam praktik pengiriman pesan mereka. Notifikasi push Facebook dari agen dukungan tidak sama dengan notifikasi yang dikirim oleh pemasar.
Pada bagian ini, kami akan menunjukkan kepada Anda tiga strategi notifikasi push untuk pesan dukungan, penjualan, pemasaran, dan transaksional.
Facebook Messenger Pemberitahuan dengan respond.io: Pesan 1:1
Agen dukungan dan penjualan cenderung mengirim notifikasi push 1:1 ke satu pelanggan daripada mengirim pesan ke banyak orang.
Dari Modul Pesanrespond.io , agen dapat mengetik dan mengirim pemberitahuan push Facebook Messenger secara manual atau memicunya dengan mengklik sebuah tombol. Dengan respond.io, dimungkinkan untuk mengirim teks, gambar, audio dan file dalam pemberitahuan ini.
Agen dukungan umumnya akan menggunakan Tag Pesan Pembaruan Pasca Pembelian dan Pembaruan Akun untuk memberi informasi kepada pelanggan di luar jendela pesan.
Di sisi lain, agen penjualan dapat menggunakan Tag Pesan Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi untuk mengirimkan konfirmasi pemesanan atau mengingatkan pelanggan tentang pembaruan pembayaran, misalnya.
Tetapi masih ada lagi. Meta sedang menguji coba Tag Agen Manusia untuk memperpanjang jendela pengiriman pesan dari 24 jam menjadi tujuh hari. Fitur ini masih dalam versi beta, dan hanya tersedia untuk beberapa platform seperti respond.io.
Ekstensi jendela pesan ini sangat berguna untuk bagian dukungan dan penjualan, karena komunikasi mereka dengan pelanggan cenderung lebih bersifat percakapan. Tag Agen Manusia memberi mereka cukup waktu untuk menjawab pertanyaan pelanggan potensial sebagai tanggapan atas pemberitahuan push Facebook Messenger .
Facebook Messenger Pemberitahuan dengan respond.io: Siaran
Tim pemasaran biasanya menyiarkan notifikasi push ke audiens yang banyak untuk tujuan promosi. Ada dua cara untuk melakukannya dengan Facebook Messenger.
Pertama, Anda dapat menyiarkan notifikasi push Facebook Messenger . Perhatikan bahwa Anda harus mematuhi peraturan Meta dan menggunakan Tag Pesan hanya untuk kasus penggunaan yang dimaksudkan, jadi buatlah konten notifikasi push Anda dengan hati-hati. Jika tidak, Anda mungkin akan menghadapi larangan siaran.
Facebook Messenger Siaran dapat dengan mudah dijadwalkan dari Modul Siaran respond.io. Untuk detail lebih lanjut, lihat panduan siaranFacebook Messenger .
Pesan Bersponsor adalah solusi Metauntuk bisnis yang ingin menyiarkan pemberitahuan push dengan tujuan promosi. Sayangnya, ini tidak gratis. Sebagai alternatif gratis, Anda dapat mempertimbangkan Telegram broadcast.
Facebook Messenger notifikasi juga dapat dikirim secara otomatis melalui API tanpa melibatkan tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Teruslah membaca untuk mengetahui lebih lanjut.
Facebook Messenger Pemberitahuan dengan respond.io: Pesan API
Notifikasi transaksional adalah pesan otomatis yang memiliki tujuan penting dalam perjalanan pelanggan. Notifikasi ini secara otomatis dipicu sebagai respons terhadap tindakan pelanggan tertentu dan sering kali menyertakan informasi sensitif.
Sebagai contoh, pelanggan dapat menerima notifikasi transaksi saat melakukan pembayaran online, atau setelah mengajukan kata sandi baru di situs web.
Respond.io's Messages API adalah cara yang paling dapat diandalkan untuk mengirim pemberitahuan push transaksional yang berisi teks, lampiran, dan teks dengan balasan cepat. Karena ini adalah API, ia tidak memiliki antarmuka dan harus terhubung ke perangkat lunak bisnis.
Beginilah cara kerja Pesan API :
- Seorang pelanggan memicu suatu peristiwa dalam perangkat lunak bisnis Anda.
- Perangkat lunak bisnis menghasilkan pemberitahuan Facebook Messenger sebagai tanggapan.
- Pemberitahuan Facebook Messenger diteruskan ke Pesan API dan selanjutnya respond.io.
- Pelanggan menerima notifikasi push Facebook Messenger .
Broadcast, pesan 1:1, dan Pesan API seharusnya mencakup sebagian besar kebutuhan pemberitahuan push Anda. Namun, kami ingin menunjukkan kepada Anda cara tambahan untuk mengirimkan notifikasi push otomatis ke pelanggan yang berinteraksi dengan halaman Facebook Anda.
Cara Mengirim Pemberitahuan Push Facebook ke Pengunjung Halaman Facebook dengan respond.io
Balasan Pribadi Facebook adalah fitur Facebook yang dirancang untuk mengirimkan notifikasi push otomatis secara pribadi kepada pengguna yang mengomentari kiriman Halaman Facebook Anda. Ini adalah alat praktis yang bisa membantu Anda mengonversi pengunjung halaman menjadi respond.io Kontak.
Balasan Pribadi Facebook dapat berupa balasan umum untuk semua postingan Halaman Facebook Anda atau balasan khusus untuk setiap postingan Anda. Untuk menggunakan fitur ini, Anda harus menghubungkan Facebook Messenger ke respond.io.
Tim penjualan dapat menggunakan fitur ini untuk mengumpulkan prospek. Sedangkan untuk tim dukungan, ini adalah cara praktis untuk secara sistematis membawa diskusi dengan pelanggan keluar dari mata publik. Singkatnya, begitulah cara kerja Balasan Pribadi Facebook:
- Pengunjung halaman meninggalkan komentar di postingan Anda
- Notifikasi push Facebook Messenger dipicu dan dikirim ke ponsel pengunjung
- Pengunjung halaman membalas notifikasi tersebut, menjadi respond.io Kontak
Ingatlah bahwa respond.io Kontak adalah orang-orang yang telah berinteraksi dengan saluran perpesanan yang terhubung ke platform. Oleh karena itu, pengunjung Halaman hanya akan menjadi Kontak jika mereka membalas notifikasi push.
Seperti yang ditunjukkan, menggunakan respond.io untuk pemberitahuan push Facebook Messenger membuka banyak sekali kemungkinan. Mari kita lihat beberapa fitur tambahan yang membuat respond.io menjadi pilihan tepat untuk pemberitahuan push Facebook Messenger .
Facebook Messenger Pemberitahuan dengan respond.io: Kemenangan Cepat
Respond.io tidak hanya berguna untuk pemberitahuan push Facebook Messenger - ini adalah platform yang dirancang untuk seluruh siklus hidup pelanggan. Platform ini berisi semua yang dibutuhkan oleh bisnis menengah dan besar untuk memasarkan, menjual, dan mendukung di berbagai saluran.
Di bagian akhir, kami akan memperkenalkan Anda secara singkat pada empat kemenangan cepat yang dialami bisnis saat menggunakan respond.io sebagai kotak masuk pesan untuk pemberitahuan push Facebook Messenger .
Menyatukan Semua Saluran Anda dalam Kotak Masuk Omnichannel
Meta Pengguna Business Suite hanya dapat mengirim notifikasi push melalui Facebook Messenger. Namun, ada kemungkinan pelanggan Anda menggunakan aplikasi perpesanan lain untuk berkomunikasi dengan Anda.
Oleh karena itu, Anda memerlukan kotak masuk omnichannel yang dapat digunakan dengan saluran pesan populer lainnya seperti Instagram DM, WhatsApp, atau LINEserta saluran khusus Anda.
Respond.io memungkinkan Anda menyatukan semua saluran dalam satu kotak masuk, menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan Anda dan mencegah percakapan yang tersebar di berbagai saluran.
Jalankan Strategi Perutean Obrolan dan Penugasan Agen yang Ideal
Notifikasi push yang dikirim oleh tim yang berhadapan dengan pelanggan sering kali mendapatkan tanggapan dan interaksi antara agen dan pelanggan cenderung lebih bersifat percakapan. Dengan Alur Kerjarespond.io, Anda dapat mengotomatiskan bagaimana tanggapan ini ditangani.
Alat ini membantu memberikan bantuan yang cepat dan efisien sekaligus mengurangi beban agen. Mulailah dengan membuat strategi perutean percakapan yang ideal di pembuat Alur Kerja. Anda dapat merutekan percakapan berdasarkan fungsi tim, bahasa Kontak atau shift, untuk menyebutkan beberapa contoh.
Kemudian, gunakan strategi penugasan otomatis yang Anda inginkan untuk menyampaikan percakapan kepada agen yang tepat dalam tim.
Lacak Percakapan dan Kinerja Agen dengan Alat Canggih
Respond.io memiliki alat yang diperlukan untuk mengawasi notifikasi push yang dikirim oleh agen, dan bagaimana tanggapan ditangani. Dalam Modul Pesan, manajer memiliki pandangan umum dari setiap Kontak.
Gunakan Konsol Pesan untuk mendapatkan gambaran umum yang mendetail tentang setiap interaksi, dan tab Aktivitas Kontak untuk ringkasan peristiwa percakapan dalam urutan kronologis. Untuk tampilan terperinci tentang kinerja agen individu atau tim, gunakan Modul Laporan.
Anda bisa menggunakan filter (tanggal, kategori, tim, dan pengguna) untuk menyaring data guna menemukan wawasan baru dan area peningkatan. Di sini Anda dapat mengetahui siapa yang membiarkan respons notifikasi push tertunda terlalu lama, atau siapa yang memiliki terlalu sedikit percakapan yang ditugaskan.
Beri Tahu Pelanggan di Mana Saja dengan Aplikasi Seluler respond.io
Bayangkan skenario berikut: Salah satu klien VIP Anda membutuhkan bantuan, tetapi manajer akun tidak berada di mejanya. Anda tidak ingin menimbulkan kesan buruk dengan menunda notifikasi push hingga manajer kembali.
Karena masalah dapat muncul ketika Anda tidak menduganya, pastikan Anda memilih kotak masuk pesan lintas perangkat.
Respond.io tersedia di berbagai perangkat, sehingga agen dapat mengirimkan notifikasi push Facebook Messenger dari desktop maupun ponsel mereka. Unduh aplikasi respond.io dari Google Play Store untuk Android dan Apple App Store untuk iOS.
Apakah Anda ingin mengirim pemberitahuan push Facebook Messenger dengan platform perpesanan pelanggan terkemuka? Daftar akun respond.io di sini.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda merasa artikel ini menarik, berikut ini beberapa bacaan tambahan untuk Anda:
- Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan: Panduan Bagaimana-Cara
- Facebook Messenger untuk Penjualan: Panduan Bagaimana-Cara
- Facebook Messenger untuk Pemasaran: Panduan Bagaimana Caranya
