
How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.
Notifikasi gratis dengan tingkat pengiriman tinggi dan keterlibatan tinggi selalu menjadi berita bagus untuk bisnis. Jika Anda masih menggunakan SMS untuk mengirim notifikasi ke pelanggan, blog ini cocok untuk Anda. Di sini, Anda akan mempelajari apa itu pemberitahuan push Facebook Messenger dan manfaat menggunakan pemberitahuan push Facebook untuk komunikasi pelanggan. Kami juga akan menunjukkan cara menggunakan respond.io untuk mengirim notifikasi Facebook Messenger.
Mari kita mulai dari awal. Apa itu pemberitahuan push, dan mengapa banyak bisnis di seluruh dunia memilih Facebook Messenger untuk pemberitahuan push?
Pemberitahuan push adalah pesan yang dikirim oleh perusahaan yang terbuka sebagai pop-up di layar beranda atau bagian atas ponsel pelanggan. Karena itu, pemberitahuan push memiliki visibilitas lebih tinggi daripada jenis pesan lainnya dan lebih sulit diabaikan.
Perusahaan menggunakan pemberitahuan push untuk menyampaikan pesan singkat kepada pelanggan dan memberi tahu mereka tentang sesuatu yang penting atau mendesak. Berikut adalah beberapa cara perusahaan menggunakan pemberitahuan push:
Ingatkan pelanggan tentang acara yang telah mereka daftarkan
Berikan mereka informasi pengiriman setelah pembelian mereka
Beri tahu mereka tentang status akun mereka
Beritahu mereka tentang penawaran waktu terbatas
Secara tradisional, bisnis mengandalkan layanan SMS untuk mengirimkan pemberitahuan. Namun dalam dekade terakhir, perusahaan semakin beralih ke saluran pesan instan.
Misalnya, Facebook Messenger merupakan pilihan saluran perpesanan yang populer karena keberhasilannya di seluruh dunia sebagai aplikasi komunikasi. Jika pelanggan Anda adalah pengguna Facebook Messenger, Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan Facebook Messenger untuk mengirimi mereka notifikasi push.
Selanjutnya, kami akan membandingkan SMS dan Facebook Messenger dalam konteks pemberitahuan push untuk menentukan mana yang paling cocok untuk perusahaan seperti milik Anda.
Pesan SMS bisa sangat mahal, dengan harga yang bervariasi untuk berbagai jenis nomor dan penyedia SMS. Nomor kode pendek populer karena tingkat pengirimannya yang tinggi, tetapi bisnis harus membayar biaya pemasangan dan sewa di samping biaya pesan.
Pesan SMS juga terbatas, karena tidak mendukung file atau media. Meskipun emoji didukung, emoji tersebut bukan asli SMS dan perlu didekodekan. Dengan demikian, penggunaan satu emoji dapat mengurangi batas karakterdalam SMS standar dari 160 menjadi 70.
Orang-orang seharusnya dapat dengan mudah berhenti menerima notifikasi Anda. Jika tidak, mereka mungkin memblokir nomor Anda. Sayangnya, pelanggan harus mengirim SMS untuk berhenti menerima pesan dari bisnis yang dimaksud, dan akan dikenakan biaya.
Selain itu, notifikasi SMS tunduk pada penyaringan operator . Oleh karena itu, beberapa orang mungkin tidak sampai ke tempat tujuannya. Mari kita lihat bagaimana notifikasi Facebook Messenger dibandingkan dengan pesan SMS.
Sebagai permulaan, pengiriman pesan Facebook Messenger gratis. Ini adalah berita bagus bagi bisnis yang perlu mengirim banyak pemberitahuan push.
Pesan Facebook Messenger mendukung file, media, dan emoji, yang membuat pemberitahuan push lebih menarik. Dan pelanggan yang terlibat lebih cenderung mengambil tindakan setelah membaca pemberitahuan.
SMS | Pemberitahuan Push Facebook Messenger | |
---|---|---|
Harga | Variabel | Bebas |
Mendukung Multimedia | Tidak | Ya |
Metode Opt-out | Kirim SMS ke bisnis | Minta langsung di chat 1:1 |
Tingkat Pengiriman | Rendah ke Tinggi | Tinggi |
Memilih tidak menerima notifikasi Facebook Messenger semudah mengirim pesan 1:1 di Facebook Messenger yang menunjukkan bahwa Anda tidak ingin menerima notifikasi lagi. Tidak seperti SMS, ini bebas biaya.
Terakhir, pemberitahuan push Facebook Messenger memiliki tingkat pengiriman yang sangat tinggi karena tidak melalui proses penyaringan seperti SMS.
Berikutnya, kami akan membahas poin-poin terpenting yang perlu dipertimbangkan tentang penggunaan pemberitahuan push Facebook.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Jika menyangkut kotak masuk pesan Facebook Messenger, berikut adalah dua pilihan utama: Anda dapat menggunakan Meta Business Suite atau menghubungkan Halaman Facebook Anda ke kotak masuk pesan.
Meta Business Suite mencakup sejumlah alat perpesanan dan pengorganisasian yang cocok untuk sejumlah bisnis kecil dan menengah, seperti otomatisasi dasar, label, dan filter. Akan tetapi, aplikasi ini tidak memiliki fungsi siaran untuk Facebook Messenger dan bukan omnichannel, tetapi multichannel.
Jika Anda mencari alat perpesanan dan organisasi canggih untuk mengirim pemberitahuan push Facebook Messenger dalam skala besar, hubungkan Halaman Facebook Anda ke kotak masuk perpesanan omnichannel seperti respond.io.
Untuk mencegah spam, Meta telah menerapkan beberapa aturan pengiriman pesan untuk bisnis yang menggunakan Facebook Messenger API.
Aturan pertama adalah Anda tidak dapat mengimpor Kontak. Sebaliknya, mereka harus mengirimi Anda pesan terlebih dahulu sebelum Anda dapat membalas pesan mereka. Untungnya, Meta menawarkan berbagai cara bagi pelanggan untuk memulai percakapan dengan bisnis.
Aturan kedua, bisnis memiliki jendela pengiriman pesan 24 jam untuk percakapan yang dimulai oleh pelanggan. Dalam kurun waktu tersebut, bisnis diizinkan mengirim pesan tanpa batasan.
Jika Anda ingin mengirim pemberitahuan push Facebook di luar jendela pesan, Anda dapat melakukannya dengan Tag Pesan Facebook. Perlu diingat bahwa Tag Pesan tidak boleh digunakan untuk konten promosi.
Sekarang setelah Anda memahami dasar-dasar Facebook Messenger, Anda siap untuk langkah berikutnya. Berikut cara mengirim pemberitahuan push Facebook Messenger menggunakan respond.io sebagai kotak masuk pesan.
Tim perusahaan Anda tidak memiliki tujuan yang sama dalam hal komunikasi pelanggan, dan hal itu tercermin dalam praktik penyampaian pesan mereka. Pemberitahuan push Facebook dari agen dukungan tidak sama dengan pemberitahuan yang dikirim oleh pemasar.
Di bagian ini, kami akan menunjukkan tiga strategi pemberitahuan push untuk pesan dukungan, penjualan, pemasaran, dan transaksional.
Agen dukungan dan penjualan cenderung mengirim pemberitahuan push 1:1 ke satu pelanggan, bukannya mengirim pesan secara massal ke audiens.
Dari Modul Pesan respond.io, agen dapat mengetik dan mengirim pemberitahuan push Facebook Messenger secara manual atau memicunya dengan mengklik tombol. Dengan respond.io, Anda dapat mengirim teks, gambar, audio, dan file dalam notifikasi ini.
Agen dukungan pada umumnya akan menggunakan Tag Pesan Pembaruan Pasca Pembelian dan Pembaruan Akun untuk memberi tahu pelanggan di luar jendela pengiriman pesan.
Di sisi lain, agen penjualan dapat menggunakan Tag Pesan Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi untuk mengirim konfirmasi pemesanan atau mengingatkan pelanggan tentang pembaruan pembayaran, misalnya.
Namun masih ada lagi. Meta sedang menguji Tag Agen Manusia untuk memperpanjang jendela pengiriman pesan dari 24 jam menjadi tujuh hari. Fitur ini masih dalam versi beta, dan hanya tersedia untuk beberapa platform seperti respond.io.
Ekstensi jendela pesan ini sangat berguna untuk dukungan dan penjualan, karena komunikasi mereka dengan pelanggan cenderung lebih bersifat percakapan. Tag Agen Manusia memberi mereka cukup waktu untuk menanggapi pertanyaan pelanggan potensial sebagai tanggapan terhadap pemberitahuan push Facebook Messenger.
Tim pemasaran biasanya menyiarkan pemberitahuan push ke khalayak luas untuk tujuan promosi. Ada dua cara untuk melakukannya dengan Facebook Messenger.
Pertama, Anda dapat menyiarkan pemberitahuan push Facebook Messenger. Catat bahwa Anda harus mematuhi aturan Meta dan menggunakan Tag Pesan hanya untuk kasus penggunaan yang dimaksud, jadi bentuk konten pemberitahuan push Anda dengan hati-hati. Jika tidak, Anda mungkin menghadapi larangan siaran larangan siaran.
Siaran Facebook Messenger dapat dengan mudah dijadwalkan dari Modul Siaran respond.io. Untuk detail lebih lanjut, lihat panduan siaran Facebook Messenger kami.
Pesan Bersponsor adalah solusi Meta untuk bisnis yang ingin menyiarkan pemberitahuan push dengan maksud promosi. Sayangnya, ini tidak gratis. Sebagai alternatif gratis, Anda dapat mempertimbangkan siaran Telegram.
Notifikasi Facebook Messenger juga dapat dikirim secara otomatis melalui API tanpa melibatkan tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Teruslah membaca untuk mengetahui lebih lanjut.
Notifikasi transaksi adalah pesan otomatis yang memiliki tujuan penting dalam perjalanan pelanggan. Mereka secara otomatis dipicu sebagai respons terhadap tindakan pelanggan tertentu dan sering kali menyertakan informasi sensitif.
Misalnya, pelanggan mungkin menerima pemberitahuan transaksi saat melakukan pembayaran daring, atau setelah mengajukan kata sandi baru di situs web.
API Pesan Respond.io adalah cara paling andal untuk mengirim pemberitahuan push transaksional yang berisi teks, lampiran, dan teks dengan balasan cepat. Karena ini adalah API, ia tidak memiliki antarmuka dan harus dihubungkan ke perangkat lunak bisnis.
Berikut cara kerja Messages API:
Pelanggan memicu suatu peristiwa dalam perangkat lunak bisnis Anda.
Perangkat lunak bisnis menghasilkan pemberitahuan Facebook Messenger sebagai respons.
Notifikasi Facebook Messenger diteruskan ke Messages API dan selanjutnya respond.io.
Pelanggan menerima pemberitahuan push Facebook Messenger.
Siaran, pesan 1:1 dan API Pesan harus mencakup sebagian besar kebutuhan pemberitahuan push Anda. Namun, kami ingin menunjukkan cara tambahan untuk mengirimkan pemberitahuan push otomatis kepada pelanggan yang berinteraksi dengan halaman Facebook Anda.
Balasan Pribadi Facebook adalah fitur Facebook yang dirancang untuk mengirimkan pemberitahuan push otomatis pribadi kepada pengguna yang mengomentari kiriman Halaman Facebook Anda. Ini adalah alat praktis yang dapat membantu Anda mengubah pengunjung halaman menjadi Kontak respond.io.
Balasan Pribadi Facebook dapat berupa balasan umum untuk semua kiriman Halaman Facebook Anda atau balasan khusus untuk setiap kiriman Anda. Untuk menggunakan fitur ini, Anda harus menghubungkan Facebook Messenger ke respond.io.
Tim penjualan dapat menggunakan fitur ini untuk mengumpulkan prospek. Sedangkan untuk tim dukungan, ini adalah cara praktis untuk secara sistematis menyembunyikan diskusi dengan pelanggan dari mata publik. Singkatnya, beginilah cara kerja Balasan Pribadi Facebook:
Pengunjung halaman meninggalkan komentar pada postingan Anda
Pemberitahuan push Facebook Messenger dipicu dan dikirim ke telepon pengunjung
Pengunjung halaman membalas pemberitahuan, menjadi Kontak respond.io
Ingat bahwa Kontak respond.io adalah orang-orang yang telah berinteraksi dengan saluran pesan yang terhubung ke platform. Oleh karena itu, pengunjung Halaman hanya akan menjadi Kontak jika mereka membalas pemberitahuan push.
Seperti yang ditunjukkan, penggunaan respond.io untuk pemberitahuan push Facebook Messenger membuka banyak kemungkinan. Mari kita lihat beberapa fitur tambahan yang menjadikan respond.io pilihan hebat untuk pemberitahuan push Facebook Messenger.
Respond.io tidak hanya berguna untuk pemberitahuan push Facebook Messenger — ini adalah platform yang dirancang untuk seluruh siklus hidup pelanggan. Berisi semua yang dibutuhkan bisnis menengah dan besar untuk memasarkan, menjual, dan mendukung melalui berbagai saluran.
Di bagian terakhir, kami akan memperkenalkan secara singkat kepada empat kemenangan cepat yang dialami bisnis saat menggunakan respond.io sebagai kotak masuk pesan untuk pemberitahuan push Facebook Messenger.
Pengguna Meta Business Suite hanya dapat mengirim pemberitahuan push melalui Facebook Messenger. Namun kemungkinan besar pelanggan Anda menggunakan aplikasi perpesanan lain untuk berkomunikasi dengan Anda.
Oleh karena itu, Anda memerlukan kotak masuk omnichannel yang berfungsi dengan saluran perpesanan populer lainnya seperti Instagram DM, WhatsApp, atau LINE, serta saluran kustom.
Respond.io memungkinkan Anda menyatukan semua saluran dalam satu kotak masuk, menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan Anda dan mencegah percakapan tersebar di berbagai saluran.
Pemberitahuan push yang dikirim oleh tim yang berhadapan dengan pelanggan sering kali mendapat respons dan interaksi antara agen dan pelanggan cenderung lebih bersifat percakapan. Dengan Alur Kerja respond.io, Anda dapat mengotomatiskan cara penanganan respons ini.
Alat ini membantu memberikan bantuan yang cepat dan efisien sekaligus mengurangi beban agen. Mulailah dengan membuat strategi perutean obrolan ideal Anda di pembuat Alur Kerja . Anda dapat mengarahkan percakapan melalui fungsi tim, bahasa Kontak atau shift, untuk menyebutkan beberapa contoh.
Lalu, gunakan strategi penugasan otomatis pilihan Anda untuk mengalihkan percakapan kepada agen yang tepat di dalam tim.
Respond.io memiliki alat yang diperlukan untuk mengawasi pemberitahuan push yang dikirim oleh agen dan bagaimana tanggapan ditangani. Dalam Modul Pesan, manajer memiliki pandangan umum tentang setiap Kontak.
Gunakan Konsol Pesan untuk mendapatkan ikhtisar terperinci dari setiap interaksi, dan tab Aktivitas Kontak untuk ringkasan peristiwa percakapan dalam urutan kronologis. Untuk mendapatkan tampilan terperinci terkait kinerja agen individu atau tim, gunakan Modul Laporan.
Anda dapat menggunakan filter (tanggal, kategori, tim, dan pengguna) untuk menyaring data dan menemukan wawasan baru serta area untuk perbaikan. Di sini Anda dapat mengetahui siapa yang menunda respons pemberitahuan push terlalu lama, atau siapa yang memiliki terlalu sedikit percakapan yang ditugaskan.
Bayangkan skenario berikut: Salah satu klien VIP Anda membutuhkan bantuan, tetapi manajer akun tidak ada di mejanya. Anda tidak ingin memberikan kesan buruk dengan menunda pemberitahuan push hingga manajer kembali.
Karena masalah dapat muncul saat Anda tidak menduganya, pastikan Anda memilih kotak masuk pesan lintas perangkat.
Respond.io tersedia di beberapa perangkat, yang memungkinkan agen mengirimkan pemberitahuan push Facebook Messenger dari desktop maupun ponsel mereka. Unduh aplikasi respond.io dariGoogle Play Store untuk Android danApple App Store untuk iOS.
Apakah Anda ingin mengirim pemberitahuan push Facebook Messenger dengan platform perpesanan pelanggan terkemuka? Daftar akun respond.io di sini.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Jika Anda merasa artikel ini menarik, berikut beberapa bacaan tambahan untuk Anda:
Román Filgueira, lulusan Universitas Vigo yang memegang gelar Sarjana Bahasa Asing, bergabung dengan tim respond.io sebagai Penulis Konten pada tahun 2021. Román menawarkan wawasan ahli tentang praktik terbaik untuk menggunakan aplikasi perpesanan guna mendorong pertumbuhan bisnis.
Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.