Sudah hampir akhir tahun 2021! Ini adalah waktu di mana segala sesuatunya berangsur-angsur melambat dan banyak yang pergi untuk liburan. Sementara itu, bisnis masih diharapkan berjalan optimal dengan sumber daya yang lebih sedikit. Solusinya? Otomatiskan proses dengan Modul Alur Kerja yang baru. Tingkatkan kemampuan otomatisasi Anda ke level selanjutnya dan penuhi lebih banyak kebutuhan bisnis dengan lebih sedikit usaha. Selain itu, Anda kini dapat mengirim Template Pesan WhatsApp melalui Messages API. Siap untuk bertemu dengan Workflows? Mari selami lebih dalam. 🚀

Modul Alur Kerja Ada di Sini!

Anda telah memilih, Anda telah memberikan umpan balik yang sangat berharga dan kami telah mewujudkannya. Akhirnya, Modul Alur Kerja yang baru telah hadir! Seiring dengan semakin canggihnya kebutuhan pelanggan kami, kami perlu mengaktifkan otomatisasi yang lebih fleksibel dan kuat.

Kami tidak dapat melakukan hal ini dengan sistem otomatisasi berbasis aturan yang ada, jadi kami membuat Workflows Builder seret dan lepas. Sekarang, Anda dapat menggunakan Pemicu dan Langkah untuk mencapai alur kerja multi-langkah yang bercabang.

Perlu diingat bahwa ini hanyalah rilis pertama yang terkait dengan Workflows dan akan ada lebih banyak lagi. Meskipun memungkinkan banyak penggunaan mulai dari mengirim pesan otomatis hingga mengelola Detail Kontak - rilis ini difokuskan untuk mengaktifkan Alur Kerja Percakapan Masuk.

Sebelum kita membahas lebih dalam tentang Alur Kerja Percakapan Masuk, modul ini memiliki beberapa batasan. Organisasi Anda akan dibatasi hingga 1, 3 & 15 Alur Kerja untuk Paket Gratis, Pro & Bisnis. Sementara paket Enterprise memiliki Alur Kerja yang tidak terbatas.

Memperkenalkan Alur Kerja Percakapan Masuk

Seringkali perusahaan beralih ke respond.io karena mereka tidak dapat menangani jumlah obrolan masuk yang mereka dapatkan dengan alat mereka saat ini. Dan sejak kami mulai, pelanggan kami telah berkembang dari menangani ratusan chat setiap hari menjadi ribuan.

Versi pertama Workflows ini hadir dengan serangkaian Pemicu dan Langkah penting yang diperlukan untuk membangun Workflows. Namun, kami sangat berfokus pada penanganan percakapan masuk. Ketika Kontak memulai percakapan dengan Anda menggunakan Alur Kerja, Anda dapat melakukannya:

• Lakukan Chat Onboarding: sambut Kontak, ajukan pertanyaan & kumpulkan jawaban
• Rute Percakapan: gunakan jawaban tersebut dan Detail Kontak lainnya untuk merutekan Kontak ke tim yang tepat berdasarkan tujuan percakapan mereka
• Penugasan Tim: secara otomatis menetapkan Kontak ke pengguna dalam tim menggunakan logika penugasan yang dikonfigurasikan berdasarkan fungsi tim tersebut
• Kirim Pesan Jauh: memberi tahu Kontak ketika perusahaan, tim, atau pengguna sedang pergi berdasarkan jam kerja dan keadaan lainnya

Tautan di atas adalah blog terperinci yang menguraikan metode dan praktik terbaik untuk mencapai setiap tujuan. Dan jangan ragu untuk melibatkan CSM Anda untuk menyusun Alur Kerja yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Sekarang mari kita lihat Modul Alur Kerja itu sendiri.

Pengantar ke Modul Alur Kerja

Modul Alur Kerja memberikan gambaran umum tentang Alur Kerja di Ruang Anda. Dari sini, Anda dapat melakukan beberapa tindakan utama seperti:

• Membuat Alur Kerja baru
• Menerbitkan Alur Kerja
• Menghentikan Alur Kerja
• & lainnya

Setelah Anda menekan TAMBAHKAN ALUR KERJA , Anda akan masuk ke Pembuat Alur Kerja. Di sinilah Anda dapat mengonfigurasi Pemicu dan menambahkan Langkah. Untuk gambaran umum yang mendetail tentang hal ini, lihat dokumentasi kami untuk Pemicu dan Langkah.

Setelah Anda selesai menyiapkan Alur Kerja, klik Publikasikan untuk menjalankannya. Untuk mengedit Alur Kerja, Anda harus menghentikannya sebelum dapat membuat perubahan. Harap diperhatikan bahwa semua Kontak yang saat ini ada di Alur Kerja akan dikeluarkan ketika Alur Kerja dihentikan.

Atau, Anda dapat membuat perubahan pada Alur Kerja yang sudah ada dengan mengkloningnya. Edit sesuai kebutuhan dan kemudian terbitkan versi baru. Kami tahu bahwa metode pengeditan ini sedikit merepotkan, jadi ini adalah sesuatu yang akan segera kami perbaiki.

Apa Selanjutnya dengan Alur Kerja?

Kami telah memiliki banyak ide untuk meningkatkan Alur Kerja, berikut ini beberapa ide besar. Workflows Versioning memungkinkan Anda untuk mengedit Workflows tanpa menghentikannya. Sementara Analisis Alur Kerja memberi Anda catatan Langkah-langkah yang dilakukan dan memungkinkan Anda menemukan Cabang Alur Kerja yang paling populer.

Kami juga akan menambahkan banyak Langkah dan Pemicu termasuk Pemicu Iklan WhatsApp, Langkah BarisGoogle Sheet , Langkah Permintaan HTTP. Cara kami mengembangkan fitur-fitur ini dan fitur-fitur lainnya bergantung pada suara Anda. Jadi, berikan suara Anda!

Kami juga memiliki rencana untuk tidak lagi menggunakan beberapa Modul yang ada dan fungsi yang digantikan oleh Alur Kerja. Inilah yang sedang kami pikirkan:

• Otomatisasi: Pada bulan Desember, aturan baru tidak dapat dibuat dan aturan yang sudah ada tidak dapat diedit. Modul Otomasi akan dihapus pada bulan Maret.
• Survei: Pada bulan Desember, Survei baru tidak dapat dibuat dan survei yang sudah ada tidak dapat diedit. Modul Survei akan dihapus pada bulan Maret.
• Pesan Jauh dari Pengaturan: Pesan Jauh dari Pengaturan akan digantikan oleh Alur Kerja Pesan Jauh. Pada bulan Januari, Pesan Jauh dari Pengaturan akan dihapus.
• Penugasan Otomatis dari Pengaturan: Penugasan Otomatis dari Pengaturan akan digantikan oleh Alur Kerja Penugasan Otomatis. Pada bulan Januari, Penugasan Otomatis dari Pengaturan akan dihapus.

Perlu bantuan untuk pindah ke Workflows? Bicaralah dengan CSM Anda hari ini! Jangan ragu untuk memberikan umpan balik dan jangan lupa untuk memberikan saran untuk perbaikan lebih lanjut di Papan Permintaan Fitur kami.

Kirim Template Pesan WhatsApp melalui Pesan API

Dalam rilis baru ini, bisnis sekarang dapat mengirim Template Pesan WhatsApp melalui Messages API untuk semua pengguna WhatsApp API di respond.io. Sebelumnya, klien kami harus mengirim pesan langsung ke WhatsApp API. Ketika Anda menggunakan Messages API dan bukan WhatsApp API secara langsung, agen akan dapat melihat notifikasi yang Anda kirimkan.

Semua jenis Templat Pesan WhatsApp didukung di semua Mitra WhatsApp API termasuk templat interaktif dan multimedia. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp terbatas karena header dan footer tidak didukung.

Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai prasyarat penyiapan dan cara mengirim Template Pesan ke Kontak menggunakan Pesan API melalui respond.io, lihat detail lengkapnya di dokumentasi kami.

Apa yang Dapat Anda Harapkan Selanjutnya?

Kami akan terus melakukan perbaikan pada fitur ini di Messages API 2.0 seperti memungkinkan pengiriman Facebook Tagged Messages melalui Messages API. Sementara itu, beritahu kami jika Anda memiliki masukan atau jangan ragu untuk memberikan upvote pada permintaan fitur lebih lanjut di sini.