Автоматизация чата: Как начать

Ищете ли вы автоматизацию чата Facebook для автоматизации сообщений WhatsApp, для автоматизации готовых ответов или автоматизации чатов любого рода устав автоматизации сообщений всегда одинаковы. Если вы через автоматизацию разговора, ваш сервис будет страдать, если вы под автоматизацией его'с будет стоить вам много. Это руководство помогает получить автоматизацию сообщений как раз правильно.

Как и в случае любого начинания, имеющего потенциально высокую экономию затрат, процесс автоматизации сообщений не является тем процессом, который вы можете просто включить и выключить как световой выключатель. Это процесс тестирования, ошибки и оптимизации. Очень важно пройти этот процесс, потому что легко разочаровать пользователя или клиента в среде обмена сообщениями в реальном времени.

Мы'разработали пять необходимых шагов для того, чтобы последовать их примеру. Чтобы выполнить эти пять шагов, вам'понадобится:

Аккаунт Respond.io
Подключенный канал сообщений
Клиенты или пользователи, которые'пообщаются с вами в чате приложений

1. Автоматизация чата: Оценить разговоры

Первым шагом для автоматизации сообщений является понимание чатов ваших сотрудников службы поддержки клиентов и продавцов имеют с вашими клиентами или пользователями.

Цель этого шага заключается в том, чтобы получить расплывчатое представление о потенциальной оплате, которую вы можете достичь, автоматизировав некоторые разговоры.

Для начальных исследований обратитесь к команде по разработке бизнеса, отделу продаж и к представителям заказчика для получения анекдотных данных. Вы'будете удивлены, как нагруженные сотрудники могут быть о повторяющихся сообщениях.

Запишите ответы сотрудника's на эти вопросы:

Каковы наиболее часто встречающиеся первые сообщения или вопросы в чате? Назовем это онбординг-сообщениями.
Каковы наиболее распространенные проблемы, которые реагирует группа поддержки клиентов для клиентов или пользователей, с которыми уже общалась ваша компания? Мы'будем звонить по этим часто задаваемым вопросам (FAQ).
Как часто ответы даются по сообщениям или FAQ точно одинаковым?

На данном этапе, вы'будете иметь довольно хорошее представление о том, какие темы вам следует изучать, просматривая прошлые разговоры в чате. Прошлые беседы помогут вам понять, где могут быть использованы автоматизированные посадочные места и автоматизированные консервированные ответы.

2. Автоматизация чата: Определите возможности

Второй шаг к практической автоматизации чата включает в себя поиск частей разговоров, которые вы можете автоматизировать с помощью правил автоматизации чата (для Onboarding Messages) или AI (для FAQ). Для этого найдите образец чатов на сообщениях & FAQ, которые вы узнали от вашей команды на Шаге 1.

Лучший способ найти образцы сообщений и часто задаваемых вопросов - это посмотреть непосредственно на чаты. Вы можете попробовать пройти по электронной почте, чтобы найти эту информацию, но переписка по электронной почте не будет полезной, потому что то, как люди пишут в реальном времени чат, существенно отличается от электронной почты.

Если вы'получили онлайн чат на вашем сайте, проверка, что эти разговоры отличное место для начала. Если у вас есть бизнес-учетные записи для обмена сообщениями, вы'сможете найти записи о чатах в следующих местах:

Как только вы'вы получили около 10-20 примеров разговоров в чате для каждого бортинга сообщения & FAQ вы'хотели бы автоматизировать вас'будет готов к следующему шагу.

Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

Забронировать демо зарегистрироваться бесплатно

3. Автоматизация чата: Потоки

Для большинства предприятий мы видим несколько вопросов или тем, которые настолько распространены, что лучше всего's для всех новых контактов (подписчиков).

Автоматизация посадочного талона помогает приветствовать новых контактов в разговоре. Это может быть сообщение для просвещения контакта о проблеме или вопросе, который контакт может ответить вам быстрее.

При выборе того, какое сообщение отправить или задать вопрос с вашей первой автоматизации посадки рассмотрите матрицу автоматизации чата ниже.

Не забудьте начать автоматизацию сообщений, где у вас высокая вероятность правильного сообщения и низкая стоимость неправильного содержания.

Наш первый эксперимент был всего лишь одним простым вопросом. На каком языке вы предпочитаете общаться на английском, испанском или китайском? Это'с очень легко сделать простой процесс автоматизации посадки как для вашей компании.

1. Перейдите в Настройки > Добавить поле и создайте поле с предпочтительным языком контактов.

Создайте настраиваемое поле для записи данных, чтобы начать с автоматизации чата.

2. Перейдите в анкету > Добавить анкету и создайте опрос, чтобы запросить контакт с выбранным языком.

Создайте опрос, чтобы собрать данные, чтобы начать автоматизацию чата

3. Перейдите в Automation > Добавить правило и создайте правило, которое отправляет опрос контакту, когда он начнет разговор.

4. Перейдите в Automation > Добавить правило и создайте правило, которое назначает контакт одному из ваших ответов. o пользователей платформы в зависимости от выбранного ими языка.

Создать правило для назначения кем-то на основе ответа на анкету

Это'с этим. Вы'создали вашу первую автоматизацию.

Внимание, мы попробовали наши первые эксперименты с автоматизацией посадки в закрытой среде, которая не отличалась't включают в себя наших реальных пользователей. Однако мы быстро изучили этот метод потратили время наших команд (они были тестерами) и обычно не'отразились на том, что действительно произошло в реальном мире. Сначала экспериментируйте с очень легкой автоматизацией, как описано выше, и протестируйте ее на ваших реальных контактах.

Если вы'готовы к чему-то более сложному мы've создали также руководство по сложным автоматизации посадки.

Теперь, когда вы'сделал что-то для автоматизации контакта на борту, пусть's создал некоторые готовые ответы и автоматизировать готовые ответы.

4. Автоматизация чата: Автоматизация ЧаВО

Как только вы'прошли ваши журналы чата и хорошо понимаете ваши часто задаваемые вопросы, время делать готовые ответы. Это тест, чтобы убедиться, что ваши ответы могут быть автоматизированы. Если агенты находят готовые ответные меры, то они работают.

В нашем случае наиболее частыми вопросами являются связанные каналы. Люди спросит, как я могу подключить WhatsApp к вашей платформе? Как я могу подключить Line к вашей платформе? Ответы на эти вопросы просты, мы указываем на документацию.

Лучший способ начать тестирование готовых ответов - это создать сниппеты на платформе Respond.io. Сниппеты - это наше имя для шаблонных ответов, сниппеты, которые вы создаете, могут быть использованы агентами для ответа на вопросы.

Для создания сниппета навигация по фрагментам > Добавить сниппеты.

Создание сниппета на платформе respond.io похоже на добавление готового ответа.

У сниппетов есть имя, сообщение и тема. Имя используется для вызова сниппета с помощью команды "/" в модуле обмена сообщениями. Сообщение - это текст, который отправляется контакту. Тема является необязательной, но помогает держать все организовано, как только у вас будет много сниппетов.

Для использования сниппета перейдите к модулю сообщений > тип "/" > выберите сниппет, набрав имя или используя & стрелки > нажмите Enter.

Сделать сниппеты (отмененный ответ) в модуле обмена сообщениями, использовать

Использование сниппетов так же просто, как и использование готовых ответов на любой другой платформе. Как только вы создали 10-20 сниппетов, вы будете работать, пришло время позволить вашим агентам попробовать. Это важный шаг перед тем, как вы приступите к автоматизации FAQ.

5. Автоматизация чата: Добавление Диалога

После 10 до 20 сниппетов хорошо работают с агентами, это означает, что вы готовы добавить FAQ автоматизации. Здесь идет работа над процессором естественного языка (NLP), подобным диалоговому процессу.

Не беспокойтесь о фантазионном имени. NLP это программное обеспечение, которое использует небольшое ИИ для определения того, как закрыть одну фразу к другой. Каждый раз, когда кто-то задает вопрос, он будет сравнивать его с теми вопросами, которые вы добавили для этого готового ответа.

Использовать диалог для автоматизации чата

Если вам интересно узнать больше о том, как использовать Dialogflow для автоматизации часто задаваемых вопросов с помощью respond.io, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим постом о совместном использовании платформы с Dialogflow. Есть много советов и трюков, чтобы попробовать.

6. Анализ, Оптимизация & Внедрить больше Автоматизации Сообщений

Никто не ожидает, что вы получите его сразу же. Автоматизация чата - это пробный процесс и ошибки, который требует от организаций многократно тестировать лучшие варианты своих ответов и анализировать обратную связь потребителей с автоматизированными чатами для улучшения их дизайна. Вы'хотите оптимизировать процесс посадки и улучшить групповую информацию в сниппетах, чтобы действительно автоматизировать готовые ответы.

Ключом к успешной системе автоматизации чата является способность организации записывать, оценивать и улучшать на основе их выводов.

Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

Забронировать демо зарегистрироваться бесплатно