ไม่ว่าคุณกําลังมองหา Facebook ระบบแชทอัตโนมัติเพื่อทําให้เป็นอัตโนมัติ WhatsApp การส่งข้อความเพื่อตอบกลับอัตโนมัติแบบสําเร็จรูปหรือการแชทอัตโนมัติทุกประเภทหลักการของข้อความอัตโนมัติจะเหมือนกันเสมอ หากคุณทําการสนทนาอัตโนมัติการบริการลูกค้าของคุณจะประสบหากคุณอยู่ภายใต้ระบบอัตโนมัติคุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายมาก คู่มือนี้ช่วยให้ระบบข้อความทํางานอัตโนมัติได้อย่างถูกต้อง

เช่นเดียวกับความพยายามใด ๆ ที่มีการประหยัดค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นสูงกระบวนการส่งข้อความอัตโนมัติไม่ใช่วิธีที่คุณสามารถสะบัดเปิดและปิดได้เหมือนสวิตช์ไฟ มันเป็นกระบวนการของการทดลองข้อผิดพลาดและการเพิ่มประสิทธิภาพ มันเป็นสิ่งสําคัญที่จะผ่านกระบวนการนี้เพราะมันเป็นเรื่องง่ายที่จะทําให้ผู้ใช้หรือลูกค้าผิดหวังในสภาพแวดล้อมการส่งข้อความแบบเรียลไทม์

เราได้พัฒนาห้าขั้นตอนที่จําเป็นในการปฏิบัติตาม เมื่อต้องการทําตามขั้นตอนห้าขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะต้องมี

• A Respond.io บัญชี
• ช่องทางแอปส่งข้อความที่เชื่อมต่อ
• ลูกค้าหรือผู้ใช้ที่จะแชทกับคุณในช่องทางแอปส่งข้อความ

ขั้นตอนคือ:

1. ประเมินการสนทนาของลูกค้าของคุณ
2. ระบุโอกาสในการแชทอัตโนมัติ
3. ทดลองกับระบบอัตโนมัติออนบอร์ดแบบเบา
4. อัตโนมัติคําตอบกระป๋องเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย
5. พิจารณาเพิ่ม Dialogflow เพื่อมิกซ์
6. วิเคราะห์ เพิ่มประสิทธิภาพ และนําไปใช้งาน

1. ระบบแชทอัตโนมัติ: ประเมินการสนทนา

ขั้นตอนแรกในการส่งข้อความอัตโนมัติคือการทําความเข้าใจการแชทที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานขายของคุณมีกับลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณ

เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการได้รับความคิดที่คลุมเครือเกี่ยวกับการจ่ายเงินที่อาจเกิดขึ้นคุณสามารถทําได้โดยการสนทนาอัตโนมัติ

สําหรับการวิจัยเบื้องต้นให้สอบถามทีมพัฒนาธุรกิจฝ่ายขายและตัวแทนลูกค้าสําหรับข้อมูลเล็ก ๆ น้อย ๆ คุณจะประหลาดใจว่าพนักงานที่ใส่ใจสามารถเกี่ยวกับการส่งข้อความซ้ํา ๆ ได้อย่างไร

บันทึกคําตอบที่พนักงานมอบให้กับคําถามเหล่านี้

• ข้อความหรือคําถามแรกที่พบมากที่สุดที่ได้รับในการแชทคืออะไร เราจะเรียก ข้อความออนบอร์ดเหล่านี้
• ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณตอบกลับสําหรับลูกค้าหรือผู้ใช้ที่ บริษัท ของคุณได้แชทด้วยคืออะไร เราจะเรียกคําถามที่พบบ่อยเหล่านี้ (คําถามที่พบบ่อย)
• การตอบกลับที่ได้รับสําหรับข้อความออนบอร์ดหรือคําถามที่พบบ่อยเหมือนกันบ่อยเพียงใด

ในขั้นตอนนี้คุณจะมีความคิดที่ดีว่าหัวข้อใดที่คุณควรทําการวิจัยเพิ่มเติมโดยดูการสนทนาแชทที่ผ่านมา การสนทนาที่ผ่านมาจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการออนบอร์ดอัตโนมัติและการตอบสนองแบบกระป๋องอัตโนมัติสามารถใช้งานได้ที่ไหน

2. ระบบแชทอัตโนมัติ: ระบุโอกาส

ขั้นตอนที่สองในการแชทอัตโนมัติในทางปฏิบัติเกี่ยวข้องกับการค้นหาส่วนของการสนทนาที่คุณสามารถทําให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้กฎการแชทอัตโนมัติ (สําหรับ Onboarding Messages) หรือ AI (สําหรับคําถามที่พบบ่อย) ในการทําเช่นนั้นให้ค้นหาตัวอย่างการแชทของข้อความออนบอร์ด > คําถามที่พบบ่อยที่คุณได้เรียนรู้จากทีมของคุณในขั้นตอนที่ 1

วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาตัวอย่างของข้อความออนบอร์ดและคําถามที่พบบ่อยคือการดูการแชทโดยตรง คุณอาจพยายามผ่านอีเมลเพื่อค้นหาข้อมูลนี้ แต่การสนทนาทางอีเมลจะไม่มีประโยชน์เพราะวิธีที่ผู้คนเขียนในการแชทแบบเรียลไทม์นั้นแตกต่างจากอีเมลอย่างมาก

หากคุณตั้งค่าการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณการตรวจสอบการสนทนาเหล่านั้นเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม หากคุณตั้งค่าบัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความไว้แล้ว คุณจะสามารถค้นหาบันทึกการแชทของคุณได้ในสถานที่ต่อไปนี้

• Facebook: การสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ใน Facebook กล่องขาเข้า
• วอทส์แอพพ์: การสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ใน WhatsApp Business แอป
• WeChat: การสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ใน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการ
• Line: การสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกในแอพแชทLine@ 1 ถึง 1

เมื่อคุณมีตัวอย่างการสนทนาแชทประมาณ 10 ถึง 20 ตัวอย่างสําหรับข้อความออนบอร์ดแต่ละข้อความ & FAQ ที่คุณต้องการทําให้เป็นอัตโนมัติคุณพร้อมสําหรับขั้นตอนต่อไป

3. ระบบแชทอัตโนมัติ: โฟลว์ออนบอร์ด

สําหรับธุรกิจส่วนใหญ่เราจะเห็นคําถามหรือหัวข้อบางอย่างที่แพร่หลายมากจนเป็นการดีที่สุดที่จะเตรียมไว้ล่วงหน้าสําหรับผู้ติดต่อใหม่ทั้งหมด (สมาชิก)

ระบบอัตโนมัติในการออนบอร์ดช่วยต้อนรับผู้ติดต่อใหม่เข้าสู่การสนทนา อาจเป็นข้อความเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ติดต่อเกี่ยวกับปัญหาหรือคําถามที่ผู้ติดต่อสามารถตอบได้ซึ่งช่วยให้คุณช่วยเหลือพวกเขาได้เร็วขึ้น

เมื่อเลือกข้อความประเภทใดที่จะส่งหรือคําถามเพื่อถามด้วยระบบอัตโนมัติออนบอร์ดครั้งแรกของคุณให้พิจารณาเมทริกซ์การแชทอัตโนมัติด้านล่าง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เริ่มส่งข้อความอัตโนมัติที่คุณมีโอกาสสูงที่จะถูกต้องและมีต้นทุนต่ําในการผิด

การทดลองครั้งแรกของเราเป็นเพียงคําถามง่ายๆข้อเดียว คุณชอบสนทนาภาษาใดในภาษาอังกฤษสเปนหรือจีน? มันง่ายมากที่จะทําให้ระบบอัตโนมัติออนบอร์ดที่เรียบง่ายเช่นนี้สําหรับ บริษัท ของคุณเอง

1. นําทางไปยังการตั้งค่า>เพิ่มฟิลด์ และสร้างฟิลด์ด้วยภาษาที่ต้องการของผู้ติดต่อ

2. นําทางไปยังแบบสํารวจ>เพิ่มแบบสํารวจ และสร้างแบบสํารวจเพื่อถามผู้ติดต่อภาษาที่ต้องการ

3. นําทางไปยังระบบอัตโนมัติ>เพิ่มกฎ และสร้างกฎที่ส่งแบบสํารวจไปยังผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนา

4. นําทางไปยัง การทํางานอัตโนมัติ > เพิ่ม กฎและสร้างกฎที่กําหนดผู้ติดต่อให้กับหนึ่งในของคุณ Respond.io ผู้ใช้แพลตฟอร์มขึ้นอยู่กับภาษาที่พวกเขาเลือก

แค่นั้นเอง คุณได้สร้างระบบอัตโนมัติครั้งแรกของคุณ

ข้อควรระวังเราได้ลองการทดลองครั้งแรกของเรากับระบบอัตโนมัติออนบอร์ดในสภาพแวดล้อมที่ปิดซึ่งไม่รวมผู้ใช้จริงของเรา อย่างไรก็ตามเราได้เรียนรู้วิธีนี้อย่างรวดเร็วทําให้ทีมของเราเสียเวลา (พวกเขาเป็นผู้ทดสอบ) และมักจะไม่ได้สะท้อนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในโลกแห่งความเป็นจริง ทดลองใช้ระบบอัตโนมัติที่เบามากก่อนเช่นเดียวกับที่เราอธิบายไว้ข้างต้นและทดสอบกับผู้ติดต่อจริงของคุณ

หากคุณพร้อมสําหรับสิ่งที่ซับซ้อนมากขึ้นเราได้สร้างคําแนะนําเกี่ยวกับ ระบบอัตโนมัติในการเริ่มต้นใช้งานที่ซับซ้อน

ตอนนี้คุณได้ทําบางสิ่งบางอย่างกับการติดต่ออัตโนมัติออนบอร์ดเรามาสร้างการตอบสนองกระป๋องและทําให้การตอบสนองแบบกระป๋องเป็นไปโดยอัตโนมัติ

4. ระบบแชทอัตโนมัติ: คําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติ

เมื่อคุณผ่านบันทึกการแชทของคุณและมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับคําถามที่พบบ่อยของคุณถึงเวลาที่จะตอบสนองกระป๋อง นี่เป็นการทดสอบเพื่อดูว่าคําตอบของคุณสามารถเป็นไปโดยอัตโนมัติได้หรือไม่ หากตัวแทนของคุณพบว่าคําตอบกระป๋องของคุณเพียงพอพวกเขาก็ทํางาน

ในกรณีของเราคําถามที่พบบ่อยที่สุดคือการเชื่อมต่อช่องทาง ผู้คนจะถามว่าฉันจะเชื่อมต่อได้อย่างไร WhatsApp ไปยังแพลตฟอร์มของคุณ? ฉันจะเชื่อมต่อ Line กับแพลตฟอร์มของคุณได้อย่างไร? คําตอบที่เราให้กับคําถามเหล่านี้นั้นง่ายเราชี้ไปที่เอกสาร

วิธีที่ดีที่สุดสําหรับคุณในการเริ่มต้นใช้งานการทดสอบคําตอบสําเร็จรูปคือการสร้างตัวอย่างข้อมูลบน Respond.io แท่น ตัวอย่างข้อมูลคือชื่อของเราสําหรับการตอบกลับสําเร็จรูป เจ้าหน้าที่สามารถใช้ตัวอย่างข้อมูลที่คุณสร้างเพื่อตอบคําถามได้

เมื่อต้องการสร้างการนําทางส่วนย่อยไปยังส่วนย่อย>เพิ่มส่วนย่อย

ตัวอย่างข้อมูลมีชื่อ ข้อความ และหัวข้อ ชื่อนี้ใช้เพื่อแสดงตัวอย่างข้อมูลโดยใช้คําสั่ง "/" ในโมดูลการส่งข้อความ ข้อความคือข้อความที่ส่งไปยังผู้ติดต่อ หัวข้อนี้เป็นทางเลือก แต่ช่วยจัดระเบียบสิ่งต่างๆ เมื่อคุณมีตัวอย่างข้อมูลจํานวนมาก

เมื่อต้องการใช้คําสั่ง ส่วนย่อย นําทางไปยัง >โมดูลข้อความ ให้พิมพ์ "/" >เลือกส่วนย่อยโดยพิมพ์ชื่อหรือใช้ลูกศรขึ้น & ลง>กด Enter

การใช้ Snippets นั้นง่ายพอ ๆ กับการใช้การตอบสนองแบบกระป๋องบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ เมื่อคุณสร้างตัวอย่างข้อมูล 10 ถึง 20 ที่คุณคิดว่าจะทํางานได้ถึงเวลาที่จะให้ตัวแทนของคุณลองใช้ นี่เป็นขั้นตอนสําคัญก่อนที่คุณจะเริ่มดําเนินการกับระบบอัตโนมัติ FAQ

5. ระบบแชทอัตโนมัติ: การเพิ่ม Dialogflow

เมื่อคุณมีตัวอย่างข้อมูล 10 ถึง 20 ตัวอย่างที่ทํางานได้ดีกับตัวแทนนั่นหมายความว่าคุณพร้อมที่จะเพิ่มระบบอัตโนมัติของคําถามที่พบบ่อยลงในส่วนผสมแล้ว นี่คือที่ที่โปรเซสเซอร์ภาษาธรรมชาติ (NLP) เช่น Dialogflow เข้ามามีบทบาท

ไม่ต้องห่วงเรื่องชื่อแฟนซีหรอก NLP เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้ AI เล็กน้อยเพื่อกําหนดว่าวลีหนึ่งอยู่ใกล้กับอีกวลีหนึ่งเพียงใด ทุกครั้งที่มีคนถามคําถามมันจะเปรียบเทียบกับคําถามที่คุณเพิ่มสําหรับคําตอบกระป๋องนั้น

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Dialogflow สําหรับคําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติด้วย respond.io กรุณาตรวจสอบ โพสต์ของเราเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มร่วมกับ Dialogflow. มีเคล็ดลับและลูกเล่นมากมายให้ลองใช้

6. วิเคราะห์เพิ่มประสิทธิภาพและใช้ข้อความอัตโนมัติเพิ่มเติม

ไม่มีใครคาดหวังให้คุณทําให้มันถูกต้องในครั้งแรก ระบบแชทอัตโนมัติเป็นกระบวนการลองผิดลองถูกที่องค์กรต้องทดสอบคําตอบที่ดีขึ้นซ้ํา ๆ และวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภคต่อการแชทอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการออกแบบของพวกเขา คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มต้นใช้งานของคุณและปรับปรุงวิธีการจัดกลุ่มข้อมูลใน Snippets เพื่อให้การตอบสนองแบบกระป๋องเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างแท้จริง

กุญแจสําคัญของระบบแชทอัตโนมัติที่ประสบความสําเร็จคือความสามารถขององค์กรในการบันทึกประเมินและปรับปรุงตามผลการวิจัยของพวกเขา