ไม่ว่าคุณกําลังมองหา Facebook Chat Automation เพื่อส่งข้อความ WhatsApp โดยอัตโนมัติ เพื่อตอบกลับอัตโนมัติสําเร็จรูปหรือแชทอัตโนมัติทุกประเภท หากคุณทําการสนทนาอัตโนมัติมากเกินไปการบริการลูกค้าของคุณจะประสบหากคุณอยู่ภายใต้ระบบอัตโนมัติจะทําให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมาก คู่มือนี้ช่วยให้ข้อความทํางานอัตโนมัติได้ถูกต้อง

เช่นเดียวกับความพยายามใด ๆ ที่มีศักยภาพในการประหยัดต้นทุนสูงกระบวนการของข้อความอัตโนมัติไม่ใช่กระบวนการที่คุณสามารถเปิดและปิดได้เหมือนสวิตช์ไฟ เป็นกระบวนการลองผิดลองถูก และเพิ่มประสิทธิภาพ จําเป็นต้องทําตามขั้นตอนนี้เนื่องจากเป็นเรื่องง่ายที่จะทําให้ผู้ใช้หรือลูกค้าผิดหวังในสภาพแวดล้อมการส่งข้อความแบบเรียลไทม์

เราได้พัฒนาห้าขั้นตอนที่จําเป็นในการปฏิบัติตาม ในการทําตามห้าขั้นตอนเหล่านี้คุณจะต้อง:

• A Respond.io บัญชี
• ช่องทางแอปส่งข้อความที่เชื่อมต่อ
• ลูกค้าหรือผู้ใช้ที่จะแชทกับคุณในช่องทางแอปส่งข้อความ

ขั้นตอนคือ:

1. ประเมินการสนทนากับลูกค้าของคุณ
2. ระบุโอกาสสําหรับการแชทอัตโนมัติ
3. ทดลองใช้ระบบอัตโนมัติออนบอร์ดแบบเบา
4. ตอบกลับสําเร็จรูปโดยอัตโนมัติเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย
5. พิจารณาเพิ่ม Dialogflow เพื่อผสม
6. วิเคราะห์ เพิ่มประสิทธิภาพ และนําไปใช้

1. Chat Automation: ประเมินการสนทนา

ขั้นตอนแรกในการส่งข้อความอัตโนมัติคือการทําความเข้าใจการแชทที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและพนักงานขายของคุณมีกับลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณ

เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการได้รับแนวคิดที่คลุมเครือเกี่ยวกับผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้นซึ่งคุณสามารถทําได้โดยการสนทนาโดยอัตโนมัติ

สําหรับการวิจัยเบื้องต้น ให้สอบถามทีมพัฒนาธุรกิจ ฝ่ายขาย และตัวแทนลูกค้าสําหรับข้อมูลประวัติ คุณจะแปลกใจว่าพนักงานที่ใส่ใจสามารถส่งข้อความซ้ํา ๆ ได้อย่างไร

บันทึกคําตอบที่พนักงานให้สําหรับคําถามเหล่านี้:

• ข้อความหรือคําถามแรกที่พบบ่อยที่สุดที่พวกเขาได้รับในการแชทคืออะไร? เราจะเรียก ข้อความการเริ่มต้นใช้งานเหล่านี้
• ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณตอบสนองสําหรับลูกค้าหรือผู้ใช้ที่บริษัทของคุณได้แชทด้วยแล้วคืออะไร เราจะเรียกคําถามที่พบบ่อย (FAQ) เหล่านี้
• การตอบกลับสําหรับข้อความออนบอร์ดหรือคําถามที่พบบ่อยเหมือนกันทุกประการมีความถี่เท่าใด

ในขั้นตอนนี้ คุณจะมีความคิดที่ดีทีเดียวว่าหัวข้อใดที่คุณควรทําการวิจัยเพิ่มเติมโดยดูจากการสนทนาทางแชทที่ผ่านมา การสนทนาที่ผ่านมาจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติและการตอบกลับสําเร็จรูปอัตโนมัติสามารถใช้ที่ใดได้บ้าง

2. แชทอัตโนมัติ: ระบุโอกาส

ขั้นตอนที่สองสู่การแชทอัตโนมัติในทางปฏิบัติเกี่ยวข้องกับการค้นหาส่วนต่างๆ ของการสนทนาที่คุณสามารถทําให้เป็นอัตโนมัติได้โดยใช้กฎการแชทอัตโนมัติ (สําหรับข้อความออนบอร์ด) หรือ AI (สําหรับคําถามที่พบบ่อย) ในการดําเนินการดังกล่าว ให้ค้นหาตัวอย่างแชทของข้อความการเริ่มต้นใช้งานและคําถามที่พบบ่อยที่คุณได้เรียนรู้จากทีมของคุณในขั้นตอนที่ 1

วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาตัวอย่างข้อความออนบอร์ดและคําถามที่พบบ่อยคือการดูแชทโดยตรง คุณอาจพยายามอ่านอีเมลเพื่อค้นหาข้อมูลนี้ แต่การสนทนาทางอีเมลจะไม่มีประโยชน์เนื่องจากวิธีที่ผู้คนเขียนในการแชทแบบเรียลไทม์นั้นแตกต่างจากอีเมลอย่างมาก

หากคุณตั้งค่าแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณการตรวจสอบการสนทนาเหล่านั้นเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม หากคุณตั้งค่าบัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความไว้แล้ว คุณจะสามารถค้นหาบันทึกการแชทของคุณได้ในที่ต่อไปนี้

• Facebook: การสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในกล่องจดหมายเข้าของ Facebook
• WhatsApp: การสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในแอป WhatsApp Business
• WeChat: การสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ใน WeChat แพลตฟอร์มบัญชีทางการ
• Line: การสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในแอปแชท Line@ 1 ต่อ 1

เมื่อคุณมีตัวอย่างการสนทนาแชทประมาณ 10 ถึง 20 ตัวอย่างสําหรับแต่ละข้อความการเริ่มต้นใช้งานและคําถามที่พบบ่อยที่คุณต้องการทําให้เป็นอัตโนมัติคุณก็พร้อมสําหรับขั้นตอนต่อไป

3. Chat Automation: โฟลว์การเริ่มต้นใช้งาน

สําหรับธุรกิจส่วนใหญ่ เราจะเห็นคําถามหรือหัวข้อสองสามข้อที่แพร่หลายมากจนเป็นการดีที่สุดที่จะกันไว้สําหรับผู้ติดต่อใหม่ทั้งหมด (สมาชิก)

ระบบอัตโนมัติในการเริ่มต้นใช้งานช่วยต้อนรับผู้ติดต่อใหม่เข้าสู่การสนทนา อาจเป็นข้อความเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ติดต่อเกี่ยวกับปัญหาหรือคําถามที่ผู้ติดต่อสามารถตอบได้ซึ่งช่วยให้คุณช่วยเหลือพวกเขาได้เร็วขึ้น

เมื่อเลือกประเภทของข้อความที่จะส่งหรือคําถามที่จะถามด้วยระบบอัตโนมัติในการเริ่มต้นใช้งานครั้งแรกของคุณ ให้พิจารณาเมทริกซ์การแชทอัตโนมัติด้านล่าง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เริ่มส่งข้อความอัตโนมัติที่คุณมีโอกาสสูงที่จะถูกและต้นทุนต่ําในการผิด

การทดลองครั้งแรกของเราเป็นเพียงคําถามง่ายๆ เพียงคําถามเดียว คุณชอบแชทเป็นภาษาอังกฤษ สเปน หรือจีนเป็นภาษาอะไร มันง่ายมากที่จะสร้างระบบอัตโนมัติในการเริ่มต้นใช้งานอย่างง่ายเช่นนี้สําหรับ บริษัท ของคุณเอง

1. ไปที่การตั้งค่า > เพิ่มฟิลด์ และสร้างฟิลด์ด้วยภาษาที่ต้องการของผู้ติดต่อ

2. ไปที่แบบสํารวจ>เพิ่มแบบสํารวจ และสร้างแบบสํารวจเพื่อถามผู้ติดต่อในภาษาที่ต้องการ

3. ไปที่ Automation > เพิ่มกฎ และสร้างกฎที่ส่งแบบสํารวจไปยังผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนา

4. ไปที่ Automation > Add Rule และสร้างกฎที่กําหนดผู้ติดต่อให้กับหนึ่งในของคุณ Respond.io ผู้ใช้แพลตฟอร์มขึ้นอยู่กับภาษาที่พวกเขาเลือก

แค่นั้นแหละ. คุณได้สร้างระบบอัตโนมัติครั้งแรกของคุณแล้ว

คําเตือน เราได้ลองทดลองครั้งแรกกับระบบอัตโนมัติในการเริ่มต้นใช้งานในสภาพแวดล้อมแบบปิดซึ่งไม่รวมผู้ใช้จริงของเรา อย่างไรก็ตาม เราเรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าวิธีนี้ทําให้ทีมของเราเสียเวลา (พวกเขาเป็นผู้ทดสอบ) และมักจะไม่ไตร่ตรองถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในโลกแห่งความเป็นจริง ทดลองกับระบบอัตโนมัติที่เบามากก่อน เช่นเดียวกับที่เราอธิบายไว้ข้างต้นและทดสอบกับผู้ติดต่อจริงของคุณ

หากคุณพร้อมสําหรับบางสิ่งที่ซับซ้อนมากขึ้นเราได้สร้างคู่มือสําหรับระบบอัตโนมัติในการเริ่มต้นใช้งานที่ซับซ้อน

ตอนนี้คุณได้ทําอะไรบางอย่างเพื่อเริ่มต้นใช้งานผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติแล้ว มาสร้างการตอบกลับสําเร็จรูปและทําให้การตอบกลับสําเร็จรูปเป็นแบบอัตโนมัติ

4. Chat Automation: คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ

เมื่อคุณอ่านบันทึกการแชทและมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับคําถามที่พบบ่อยแล้ว ให้ถึงเวลาตอบกลับสําเร็จรูป นี่คือการทดสอบเพื่อดูว่าคําตอบของคุณสามารถทํางานอัตโนมัติได้หรือไม่ หากตัวแทนของคุณพบว่าคําตอบสําเร็จรูปของคุณเพียงพอ

ในกรณีของเราคําถามที่พบบ่อยที่สุดคือเกี่ยวกับการเชื่อมต่อช่องสัญญาณ ผู้คนจะถามว่าฉันจะเชื่อมต่อ WhatsApp กับแพลตฟอร์มของคุณได้อย่างไร ฉันจะเชื่อมต่อ Line กับแพลตฟอร์มของคุณได้อย่างไร? คําตอบที่เราให้กับคําถามเหล่านี้นั้นง่ายมากเราชี้ไปที่เอกสารประกอบ

วิธีที่ดีที่สุดสําหรับคุณในการเริ่มต้นทดสอบคําตอบสําเร็จรูปของคุณคือการสร้างตัวอย่างข้อมูลบน Respond.io แท่น ตัวอย่างข้อมูลเป็นชื่อของเราสําหรับการตอบกลับสําเร็จรูปตัวแทนสามารถใช้ตัวอย่างข้อมูลที่คุณสร้างเพื่อตอบคําถามได้

หากต้องการสร้างข้อมูลโค้ด ให้ไปที่ข้อมูลโค้ด>เพิ่มข้อมูลโค้ด

ตัวอย่างข้อมูลมีชื่อ ข้อความ และหัวข้อ ชื่อนี้ใช้เพื่อแสดงข้อมูลโค้ดโดยใช้คําสั่ง "/" ในโมดูลการส่งข้อความ ข้อความคือข้อความที่ส่งไปยังผู้ติดต่อ หัวข้อนี้เป็นทางเลือก แต่ช่วยจัดระเบียบสิ่งต่างๆ เมื่อคุณมีตัวอย่างข้อมูลจํานวนมาก

หากต้องการใช้คําสั่ง Snippet ให้ไปที่ Messages Module >พิมพ์ "/" >เลือกข้อมูลโค้ดโดยพิมพ์ชื่อหรือใช้ลูกศรขึ้นและลง>กด Enter

การใช้ตัวอย่างข้อมูลนั้นง่ายพอๆ กับการใช้การตอบกลับสําเร็จรูปบนแพลตฟอร์มอื่นๆ เมื่อคุณสร้างตัวอย่างข้อมูลที่คุณคิดว่าใช้ได้ 10 ถึง 20 รายการแล้ว ก็ถึงเวลาให้ตัวแทนของคุณลองใช้ นี่เป็นขั้นตอนสําคัญก่อนที่คุณจะเริ่มดําเนินการกับระบบอัตโนมัติของคําถามที่พบบ่อย

5. แชทอัตโนมัติ: การเพิ่ม Dialogflow

เมื่อคุณมีตัวอย่างข้อมูล 10 ถึง 20 รายการที่ทํางานได้ดีกับตัวแทนนั่นหมายความว่าคุณพร้อมที่จะเพิ่มระบบอัตโนมัติของคําถามที่พบบ่อยลงในส่วนผสม นี่คือจุดที่ตัวประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เช่น Dialogflow เข้ามามีบทบาท

ไม่ต้องกังวลกับชื่อแฟนซี NLP เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้ AI เล็กน้อยเพื่อกําหนดว่าวลีหนึ่งใกล้เคียงกับอีกวลีหนึ่งมากน้อยเพียงใด ทุกครั้งที่มีคนถามคําถาม ระบบจะเปรียบเทียบกับคําถามที่คุณเพิ่มสําหรับคําตอบสําเร็จรูปนั้น

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Dialogflow สําหรับคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติด้วย respond.io กรุณาเช็คเอาท์ โพสต์ของเราเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มร่วมกับ Dialogflow. มีเคล็ดลับและกลเม็ดมากมายให้ลอง

6. วิเคราะห์เพิ่มประสิทธิภาพและใช้ข้อความอัตโนมัติเพิ่มเติม

ไม่มีใครคาดหวังให้คุณทําให้ถูกต้องในครั้งแรก ระบบแชทอัตโนมัติเป็นกระบวนการลองผิดลองถูกที่ต้องการให้องค์กรทดสอบคําตอบที่หลากหลายขึ้นซ้ําๆ และวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้บริโภคไปยังการแชทอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการออกแบบ คุณจะต้องเพิ่มประสิทธิภาพการเริ่มต้นใช้งานและปรับปรุงวิธีการจัดกลุ่มข้อมูลในตัวอย่างข้อมูลเพื่อทําให้การตอบกลับสําเร็จรูปเป็นไปโดยอัตโนมัติ

กุญแจสู่ระบบแชทอัตโนมัติที่ประสบความสําเร็จคือความสามารถขององค์กรในการบันทึก ประเมิน และปรับปรุงตามสิ่งที่ค้นพบ