วิธีการเขียนบทความ

วิธีใช้ respond.io ในฐานะ A Dialogflow CRM [กรกฎาคม 2023]

Iaroslav Kudritskiy
กรกฎาคม 12, 2019

เคยหวังว่าคุณจะมี CRM สําหรับ Dialogflow? เราทําเกินไปดังนั้นเราจึงสร้างหนึ่ง นี่คือบทความแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการใช้ respond.io เป็น Dialogflow ซีอาร์เอ็ม. เราจะพูดถึงสิ่งต่างๆ เช่น การสร้าง Dialogflow การส่งต่อมนุษย์วิธีการบูรณาการ Dialogflow กับเว็บไซต์ของคุณและการผสานรวมยอดนิยมเช่น Chatbase ของเรา Dialogflow บูรณาการ ตรวจสอบสารบัญด้านล่างเพื่อข้ามไปยังสิ่งที่คุณกําลังมองหา:

5 วิธีง่ายๆในการใช้งาน respond.io กับ Dialogflow บูรณาการ

  1. เรกคอร์ด แอตทริบิวต์ และการส่งออก Dialogflow ประวัติกับ respond.io
  2. ใช้ Dialogflow เมื่อต้องการแท็กที่ติดต่อโดยอัตโนมัติ
  3. ส่ง Dialogflow ออกอากาศ
  4. ยกเลิกการสมัคร Dialogflow ผู้ติดต่อจากการออกอากาศ
  5. สร้างแบบกําหนดเอง Dialogflow แจ้ง เตือน

สร้างไฮบริดมนุษย์ + AI ขายและสนับสนุนการส่งข้อความโดยใช้ respond.io เป็น A Dialogflow ซีอาร์เอ็ม

  1. ใช้ respond.io การทํางานอัตโนมัติเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับผู้ติดต่อใหม่
  2. การจัดการคําถามที่พบบ่อยและการใช้ respond.io เป็น Dialogflow ซ.ม.
  3. ทางเลือกและอาคาร a Dialogflow การส่งต่อมนุษย์

คืออะไร Dialogflow

นับตั้งแต่ Facebook ประกาศการรวมบอทเข้ากับมัน Facebook Messenger แพลตฟอร์มความคิดในการใช้บอทเพื่อพูดคุยกับมนุษย์ได้รับแรงฉุด ในขณะเดียวกันการใช้แอพส่งข้อความได้กลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในหมู่ธุรกิจสําหรับการตลาด Messenger และการสนับสนุนลูกค้าของ Messenger

เครื่องมือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสําหรับการตลาดผู้ส่งสารคือผู้สร้างบอทเช่น Chat Fuel & ManyChat เครื่องมือเหล่านี้ทํางานได้ดีสําหรับความพยายามทางการตลาดที่มีปริมาณมากและมีกําไรต่ํา แต่ไม่ใช่นักสนทนาที่สุภาพ พวกเขานําเสนอผู้ใช้ด้วยปุ่มที่คลิกได้ในผู้ส่งสารและนั่นคือเกี่ยวกับเรื่องนี้

Dialogflow

นั่นคือที่ Dialogflow เข้ามา Dialogflow เป็นตัวประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แม้ว่า Dialogflow สามารถให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการคลิกเช่นเดียวกับผู้สร้างบอทอื่น ๆ ความงามที่แท้จริงของเครื่องมือคือ a Dialogflow แชทบอทสามารถจดจําภาษาธรรมชาติและตัดสินใจว่าจะตอบสนองต่อมนุษย์โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างไร

Dialogflow ช่วยให้คุณสร้างชุดคําตอบ จากนั้นเพิ่มวลีการฝึกอบรมลงในคําตอบเหล่านี้ ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ Dialogflow ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อประมวลผลข้อความที่ส่ง ตัดสินใจว่าคําตอบใดตรงกับข้อความมากที่สุด และส่งการตอบกลับ คําตอบแต่ละข้อเหล่านี้เรียกว่าเจตนา

พื้นฐาน: Dialogflow เจตนารมณ์

อาคารบล็อกของ a Dialogflow ตัวแทนคือเจตนา แต่ละเจตนาประกอบด้วยวลีการฝึกอบรมและการตอบสนอง คิดเกี่ยวกับแต่ละคน Dialogflow เจตนาเป็นคําตอบที่บอทของคุณสามารถส่งมอบได้ หากคุณต้องการสร้างแชทบอท Dialoglow ที่สามารถให้คําตอบที่แตกต่างกันเจ็ดข้อคุณจะต้องมีความตั้งใจเจ็ดประการ

A Dialogflow เจตนาประกอบด้วยวลีการฝึกอบรมและการตอบสนอง
Dialogflow เจตนา: วลีการฝึกอบรมและการตอบสนอง

ในการทริกเกอร์การตอบกลับผู้ใช้จะต้องส่งข้อความที่ใกล้เคียงกับวลีการฝึกอบรมที่คุณป้อน นี่คือที่มาของปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิง เนื่องจากข้อความที่ส่งไม่จําเป็นต้องตรงกันทุกประการ Dialogflow จะตรวจสอบแบบเรียลไทม์หากข้อความที่ผู้ใช้ส่งคล้ายกับวลีการฝึกอบรมใด ๆ ที่คุณสร้างขึ้น หากตรงกันอย่างใกล้ชิด Dialogflow ส่งการตอบกลับไปยังผู้ใช้

ดึก Dialogflow: เอนทิตีและการปฏิบัติตาม

คุณอาจกําลังคิดอยู่ หากฉันต้องการเจตนาที่แตกต่างกันเจ็ดประการสําหรับคําตอบที่แตกต่างกันเจ็ดข้อฉันจะต้องมีความตั้งใจหลายร้อยข้อในการสร้างแชทบอทที่ฉันคิด นี่คือที่ Dialogflow เอนทิตี้ & Dialogflow การเติมเต็มเข้ามามีบทบาท

Dialogflow เอน ทิ ตี

Dialogflow เอนทิตีช่วยให้คุณสามารถจดจําและเลือกข้อมูลส่วนสําคัญ ข้อมูล เช่น สี เมือง ชื่อผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ดังนั้นหากบอทของคุณถามบุคคลเกี่ยวกับสีที่พวกเขาชื่นชอบคุณไม่จําเป็นต้องสร้างความตั้งใจโหลเพื่อจดจําสีโหลคุณจะต้องมีหนึ่ง

นี่คือวิธีการ Dialogflow งานของหน่วยงาน
Dialogflow เอน ทิ ตี

เป็นไปได้อย่างไร? Dialogflow มีเอนทิตีระบบในตัวเพื่อจดจํารายการที่พบบ่อยที่สุดเช่นประเทศหมายเลขโทรศัพท์อีเมล ฯลฯ ถ้าเธอต้องการ Dialogflow เมื่อต้องการจดจําชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะสามารถสร้างรายการของเอนทิตีแบบกําหนดเองได้

เมื่อใช้เอนทิตีแบบกําหนดเอง คุณจะสามารถสร้างเจตนาหนึ่งที่ยอมรับว่าผู้ใช้ถามเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์ และคุณจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาถาม จากนั้นคําถามจะกลายเป็นคุณจะใส่คําตอบไว้ที่ไหน? ไม่มีที่ที่จะตอบกลับเพื่อเพิ่มคําตอบที่แตกต่างกันสําหรับเอนทิตีต่างๆ นี่คือที่มาของฟิวล์

Dialogflow การบรรลุเป้าหมาย

Dialogflow การจัดการคําสั่งซื้อช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อบริการกับไฟล์ Dialogflow เอเจนต์เพื่อทําสิ่งต่างๆ เช่น เรียกการตอบสนองแบบไดนามิกหรือทริกเกอร์การดําเนินการใน ERP ของคุณ

วิธีการเชื่อมต่อ Dialogflow การเติมเต็มผ่านเว็บฮุค
Dialogflow การปฏิบัติตาม Webhook

เมื่อต้องการเปิดใช้งาน Dialogflow คุณจะต้องเชื่อมต่อบริการของคุณโดยใช้เว็บฮุคและเปิดใช้งานการปฏิบัติตามเจตนาที่ต้องการ ตรรกะการจัดการคําสั่งซื้อควรถูกสร้างขึ้นในบริการที่คุณเชื่อมต่อ

วิธีเปิดใช้งานการเติมเต็มเพื่อความตั้งใจของคุณ
การเติมเต็มเจตนา

Dialogflow เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมาก คุณอาจกําลังคิดว่าฉันต้องการอะไร respond.io เพื่อ

ทําไมคุณต้องมี Dialogflow ซีอาร์เอ็ม

Dialogflow เป็นโปรเซสเซอร์ภาษาธรรมชาติ (NLP) ที่ทรงพลังอย่างยิ่งนั่นคือที่ที่มันยอดเยี่ยม การสร้างอินเทอร์เฟซสําหรับธุรกิจคือที่ที่ทําให้คุณผิดหวัง Dialogflow ไม่ได้ให้:

  • ประวัติการสนทนา
  • วิธีการบันทึกข้อมูลผู้ใช้
  • วิธีที่จะส่งมอบการสนทนาให้กับมนุษย์
  • หรือวิธีการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบอทของคุณทํางานได้ดีเพียงใด

กล่าวโดยย่อ Dialogflow เห็นผู้ใช้ แต่ธุรกิจต้องการทราบเกี่ยวกับรายชื่อติดต่อของตน

Dialogflow การอบรม

Dialogflow ช่วยให้คุณดูประวัติการสนทนาบนหน้าจอการฝึกอบรม หน้าจอการฝึกอบรมได้รับการปรับให้เหมาะสมกับแชทบอท นี่คือที่ที่คุณสามารถแจ้งให้เอเจนต์ทราบว่าคําตอบที่จัดส่งนั้นถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง และหากเอนทิตีถูกแยกอย่างถูกต้อง

คุณสามารถฝึก Dialogflow ตัวแทนโดยใช้ปุ่ม Dialogflow โมดูลการฝึกอบรม
Dialogflow การอบรม

การฝึกอบรมเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลมากเกี่ยวกับการสนทนาของผู้ติดต่อรายบุคคลเนื่องจากการแชทไม่ระบุชื่อและเซสชั่น จากหน้าจอการฝึกอบรมคุณจะไม่สามารถบอกได้ว่าเป็นผู้ติดต่อเดียวกันกับที่มีการสนทนาที่แตกต่างกันสิบรายการหรือผู้ติดต่อสิบคนที่มีการสนทนาสิบครั้ง

Dialogflow ประวัติศาสตร์

Dialogflow นอกจากนี้ยังมีหน้าจอประวัติ หน้าจอประวัติเป็นการปรับปรุงเล็กน้อยกว่าการฝึกอบรม สามารถแสดงเซสชันที่กรองตามวันที่และแสดงการตอบกลับที่ส่งไปแทนที่จะเป็นความตั้งใจที่เปิดใช้งานตามที่หน้าจอการฝึกอบรมทํา

คุณสามารถดูการสนทนาในอดีตของ Dialogflow ตัวแทนใน Dialogflow ประวัติศาสตร์
Dialogflow ประวัติศาสตร์

อีกครั้งข้อมูลนี้เป็นไปตามเซสชันและไม่ระบุชื่อดังนั้นจึงไม่มีทางรู้ว่าตัวแทนกําลังสนทนากับผู้ติดต่อรายใด

Dialogflow วิเคราะห์

Dialogflow การวิเคราะห์ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลโดยรวม คุณจะสามารถค้นหาจํานวนเซสชันและการสืบค้นความตั้งใจที่ได้รับความนิยมสูงสุดและการไหลของเซสชันทั้งหมดในช่วงเวลาที่กําหนด

รวม Dialogflow ข้อมูลตัวแทนสามารถดูได้ใน Dialogflow การวิเคราะห์
Dialogflow วิเคราะห์

ตัวเลขเหล่านี้ดีกว่าเล็กน้อยที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็น อย่างไรก็ตามรายการที่จําเป็นยังคงไม่บรรลุผล ไม่มีทางที่จะเห็นประวัติการแชทของผู้ใช้คนเดียวไม่มีทางเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นผู้ติดต่อโดยการรวบรวมและบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาและไม่มีทางส่งข้อความถึงผู้ใช้กลับหากบอทล้มเหลว

ในสองสามส่วนถัดไปเราจะพูดถึงกลยุทธ์และการผสานรวมที่ทําให้ง่ายต่อการติดตั้ง Dialogflow เป็นตัวแทนในกิจกรรมทางธุรกิจของคุณโดยใช้ respond.io เป็น Dialogflow ซีอาร์เอ็ม.

ใช้ respond.io เป็น Dialogflow ซีอาร์เอ็ม

วิธีที่คุณใช้ในการกําหนดค่า respond.io และ Dialogflow ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการ Dialogflow ที่จะทําเพื่อคุณ ในสองสามส่วนถัดไปเราจะมาดูวิธีการเชื่อมต่อที่ดีที่สุด Dialogflowช่องและการผสานการทํางานของคุณ

จากนั้นเราจะนําเสนอกรณีการใช้งานที่ง่ายมากสําหรับ Dialogflow และในที่สุดเราจะพูดถึงวิธีการตั้งค่าตัวแทนขั้นสูงที่สามารถจัดการกับคําถามมากมายจับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อบันทึกข้อมูลนั้นและส่งต่อให้กับมนุษย์เมื่อ Dialogflow เอเจนต์ไม่สามารถจัดการแบบสอบถามได้

การตั้งค่า: การเชื่อมต่อ Dialogflow, แอพส่งข้อความและการผสานรวมกับ respond.io

respond.io ได้รับการออกแบบให้เป็นศูนย์กลางของโครงสร้างพื้นฐานแชทบอทของคุณ เมื่อคุณสร้างไฟล์ respond.io บัญชีคุณสามารถเชื่อมต่อ Dialogflowช่องทางการส่งข้อความ เช่นเดียวกับ Chatbase และ Zapier การผสานการทํางาน

ร็อคเก็ตบอททํางานเหมือน Dialogflow CRM ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณสามารถรวม Rocketbots ได้ Dialogflowช่องทางการส่งข้อความและการผสานรวมอื่น ๆ
respond.io Dialogflow ซีอาร์เอ็ม

Dialogflow การตั้งค่า CRM: การเชื่อมต่อ Dialogflow ถึง respond.io

เมื่อต้องการตั้งค่า Dialogflow โครงสร้างพื้นฐาน CRM เชื่อมต่อ Dialogflow ไปที่ respond.io เว้นวรรคก่อน เพื่อเชื่อมต่อ Dialogflow, ดึงข้อมูล Dialogflow ไฟล์ JSON การรวมจาก Dialogflow คอนโซลจากนั้นอัปโหลดไปยังไฟล์ respond.io อวกาศ นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอน:

วิธีนําทางไปยังบัญชีบริการ เปิดการตั้งค่าในแท็บ Dialogflow >คอนโซลคลิกลิงก์บัญชีบริการ

หากต้องการไปที่การตั้งค่าที่เปิดบัญชีบริการใน Dialogflow จากนั้นคลิกที่ลิงค์บัญชีบริการ
การนําทางไปยัง Dialogflow บัญชีบริการ

เมื่อต้องการสร้างคีย์ JSONค้นหา Dialogflow แถวการผสานการทํางานในตารางบัญชีบริการ>เปิดเมนูการทํางาน>คลิกสร้างคีย์

เมื่อต้องการสร้างคีย์ JSON ของคุณ ให้ค้นหาปุ่ม Dialogflow แถวการผสานการทํางานในตารางบัญชีบริการ>เปิดเมนูการทํางาน>คลิกสร้างคีย์
การสร้าง Dialogflow คีย์บัญชีบริการ

จากนั้นเลือกประเภทคีย์ JSON >กดสร้าง

เมื่อต้องการสร้างคีย์ JSON ของคุณ ให้ค้นหาปุ่ม Dialogflow แถวการผสานการทํางานในตารางบัญชีบริการ>เปิดเมนูการทํางาน>คลิกสร้างคีย์ จากนั้นเลือกประเภทปุ่ม JSON >กดสร้าง
การสร้าง Dialogflow คีย์บัญชีบริการ

เมื่อต้องการอัปโหลดคีย์ไปที่ respond.io นําทางไปยัง การตั้งค่า>เชื่อมต่อ Dialogflow.

เมื่อต้องการอัปโหลด Dialogflow คีย์บัญชีบริการไปยัง Rocketbots ไปที่การตั้งค่า>เชื่อมต่อ Dialogflow.
กําลังอัปโหลด Dialogflow คีย์บัญชีบริการไปยัง respond.io

จากนั้นลากและวางคีย์ JSON

หากต้องการอัปโหลดคีย์ไปยัง Rocketbots ให้ไปที่การตั้งค่า>เชื่อมต่อ Dialogflow. จากนั้นลากและวางคีย์ JSON
กําลังอัปโหลด Dialogflow คีย์บัญชีบริการไปยัง respond.io

ขอแสดงความยินดีที่ respond.io ตอนนี้พื้นที่เชื่อมต่อกับคุณแล้ว Dialogflow ตัวแทน

เคล็ดลับมือโปร: คุณสามารถใช้ปุ่ม respond.io พื้นที่สําหรับทดสอบของคุณ Dialogflow ตัวแทนระบบอัตโนมัติและแบบสํารวจโดยการจําลองการสนทนาในโมดูลการส่งข้อความ

คุณสามารถใช้ Rocketbots เพื่อจําลองการสนทนากับคุณ Dialogflow ตัวแทน
การจําลองการสนทนาบน respond.io

ต้องการทํา Dialogflow การสอนบูรณาการผ่านวิดีโอ? นี่มัน.

เชื่อม ต่อ Dialogflow ถึง respond.io

Dialogflow การตั้งค่า CRM: การเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความ

ขั้นตอนต่อไปในการตั้งค่า Dialogflow CRM คือการเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความ เมื่อเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความแล้วผู้ใช้จะสามารถแชทกับผู้ที่เชื่อมต่อได้ Dialogflow ตัวแทนผู้ติดต่อจะถูกสร้างขึ้นสําหรับผู้ใช้ทุกคนที่แชทและประวัติการแชทของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ภายใต้รายละเอียดการติดต่อของพวกเขา ด้านล่างนี้เราได้แสดงรายการช่องที่เราสนับสนุนและนําคุณไปยังเอกสารที่เกี่ยวข้องสําหรับการเชื่อมต่อแต่ละช่องทาง

เพื่อบูรณาการ Dialogflow ด้วยเว็บไซต์ ผ่าน respond.ioให้ใช้วิดเจ็ตเว็บแชทของเรา เนื่องจากไม่มีตัวเลือกเว็บแชทให้โดยตรงโดย Dialogflowเราสร้าง Dialogflow การรวมเว็บไซต์ของเราเองโดยการให้การแชทผ่านเว็บแก่ผู้ใช้ของเรา ดูเอกสารได้ที่นี่

เมื่อต้องการเชื่อมต่อ Facebook Messenger ตรวจสอบของเรา Facebook Messenger เอกสารที่นี่ แม้ว่าจะมีโดยตรง Dialogflow Facebook Messenger บูรณาการคุณจะต้องเชื่อมต่อผ่าน respond.io เพื่อดูประวัติการแชทของคุณ เมื่อต้องการเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger คุณจะต้องมีหน้า Facebook คุณสามารถดูคําแนะนําของเราเกี่ยวกับการสร้างหน้า Facebook ได้ที่นี่

ในการเชื่อมต่อ WhatsApp ให้เลือกระหว่างสองของเรา Dialogflow การผสานรวมกับ WhatsApp แต่ละคนทํางานแตกต่างกันเล็กน้อย กรุณาตรวจสอบทั้งสองอย่าง Dialogflow ตัวเลือกการรวม WhatsApp, สนทนา APIและ Twilio WhatsApp ก่อนดําเนินการต่อ

เพื่อเชื่อมต่อ WeChat ตรวจสอบของเรา WeChat เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow WeChat บูรณาการคุณจะต้อง WeChat Official Account. คุณสามารถตรวจสอบของเรา คําแนะนําในการสร้าง WeChat Official Account ที่นี่.

เพื่อเชื่อมต่อ LINE ตรวจสอบของเรา LINE เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow LINE บูรณาการคุณจะต้อง LINE Official Account. คุณสามารถตรวจสอบของเรา คําแนะนําในการสร้าง LINE Official Account ที่นี่.

เพื่อเชื่อมต่อ Telegram ตรวจสอบของเรา Telegram เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow Telegram บูรณาการคุณจะต้อง Telegram บอ คุณสามารถตรวจสอบของเรา คําแนะนําในการสร้าง Telegram บอทที่นี่

เพื่อเชื่อมต่อ Viber ตรวจสอบของเรา Viber เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow Viber บูรณาการคุณจะต้อง Viber Bot. คุณสามารถตรวจสอบคําแนะนําของเราได้ที่ การสร้าง Viber Bot ที่นี่.

เพื่อเชื่อมต่อ SMS ตรวจสอบของเรา Twilio SMS เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow Twilio การรวมคุณจะต้องซื้อหมายเลขบน Twilio แท่น

เพื่อเชื่อมต่อ Twitter ดีเอ็ม ตรวจสอบของเรา Twitter เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow Twitter การรวม DM คุณจะต้องตั้งค่าแอปบน Twitter. มีคําแนะนําโดยละเอียดในเอกสาร

เพื่อเชื่อมต่อ Slack ตรวจสอบของเรา Slack เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow Slack การรวมระบบ คุณจะต้องตั้งค่าแอปบน Slack. มีคําแนะนําโดยละเอียดในเอกสาร

ฟิ้ว นั่นมันหลายช่องทางเลย 😅

เมื่อช่องทางการส่งข้อความของคุณเชื่อมต่อแล้ว มาเชื่อมต่อการผสานรวมเพิ่มเติมบางอย่างที่จะช่วยปรับปรุงตัวแทนของคุณและย้ายข้อมูลที่คุณรวบรวมไปยัง CRM ภายนอก

Dialogflow การตั้งค่า CRM: แชทเบส & Zapier การผสานการทํางาน

แม้ว่าคุณจะสามารถหยุดกับช่อง Chatbase และ Zapier จะเพิ่มพลังให้คุณ Dialogflow ตัวแทนมากยิ่งขึ้น

ด้วย Chatbase คุณจะสามารถดูการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับไฟล์ Dialogflow โฟลว์เซสชันของตัวแทน เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการช่วยปรับปรุงตัวแทนของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

กับ Zapierคุณจะสามารถพุชข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับผู้ติดต่อใน respond.io ไปยัง CRM ภายนอกด้วยการผสานรวมในคลิกเดียวง่ายๆ

Dialogflow การตั้งค่า CRM: การเชื่อมต่อ Chatbase กับ respond.io

เราไม่แน่ใจว่าทําไมไม่มีคลิกเดียว Dialogflow การรวม Chatbase เนื่องจากทั้งสองเป็นผลิตภัณฑ์̄\_(ツ)_/ ̄ของ Google . ดังนั้นเราจึงทําการบูรณาการอย่างตรงไปตรงมาด้วยตัวเอง ในการเชื่อมต่อ Chatbase คุณจะต้องสร้างบัญชีสร้างบอทบน Chatbase และคัดลอกไฟล์ API กุญแจสําคัญในการของคุณ respond.io อวกาศ

ในการสร้างบอทบน Chatbase สร้างบัญชีบน Chatbase จากนั้นกดเพิ่มบอทใหม่

เมื่อต้องการตั้งค่า Dialogflow การรวม Chatbase คุณจะต้องสร้างบอทบน Chatbase ก่อน
การสร้างบอทบนแชทเบส

จากนั้นกรอกข้อมูลที่จําเป็นโดย Chatbase.

โปรดทราบว่าคุณลักษณะเส้นทางการรายงานสําหรับไซต์จะถูกเลิกใช้โดย Chatbase ดังนั้น respond.io ไม่สนับสนุนในขณะนี้

เมื่อต้องการตั้งค่า Dialogflow การรวม Chatbase ก่อนอื่นคุณต้องสร้างบอทบน Chatbase และกรอกรายละเอียดที่จําเป็น
การสร้างบอทบนแชทเบส

เพื่อดึงข้อมูล API กดปุ่มดําเนินการต่อและจะพร้อมใช้งานในหน้าจอถัดไป

เมื่อต้องการตั้งค่า Dialogflow การรวม Chatbase ก่อนอื่นคุณจะต้องสร้างบอทบน Chatbase และกรอกรายละเอียดที่จําเป็นจากนั้นดึงไฟล์ API .key
กําลังดึง API คีย์จาก Chatbase

เมื่อต้องการวางปุ่ม API ไปที่การตั้งค่า> Chatbase >เชื่อมต่อ

เมื่อต้องการเปิดใช้งาน Dialogflow การรวม Chatbase วาง API โดยไปที่การตั้งค่า> Chatbase > Connect
การเพิ่ม Chatbase API กุญแจสําคัญ respond.io

จากนั้นวางคีย์>เชื่อมต่อ

เมื่อต้องการเปิดใช้งาน Dialogflow การรวม Chatbase วาง API โดยไปที่การตั้งค่า> Chatbase > Connect จากนั้นวางปุ่มแล้วกด Connect อีกครั้ง
การเพิ่ม Chatbase API กุญแจสําคัญ respond.io

ขอแสดงความยินดีคุณได้เสร็จสิ้นเพียงของคุณ Dialogflow การรวม Chatbase ผ่าน respond.io.

ตอนนี้คุณจะสามารถดูชุดการวิเคราะห์รวมโดยละเอียดเกี่ยวกับไฟล์ Dialogflow Agent คล้ายกับ Analytics ที่สามารถพบได้ใน Google วิเคราะห์

รูปภาพของการวิเคราะห์ตัวอย่างที่สามารถพบได้หลังจากเสร็จสิ้น Dialogflow การรวม Chatbase
ตัวอย่างการวิเคราะห์แชทเบส

ตอนนี้คุณได้เชี่ยวชาญศิลปะของ Dialogflow เวลาการวิเคราะห์รวมของเจ้าหน้าที่เพื่อซูมเข้าไปยังข้อมูลการติดต่อ

Dialogflow การตั้งค่า CRM: การเชื่อมต่อ Zapier ถึง respond.io

ความสวยงามของการแชทไม่ว่าจะด้วยระบบอัตโนมัติหรือแชทสดคือคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณได้พอสมควรเมื่อเวลาผ่านไป ในบางจุด คุณจะต้องย้ายข้อมูลนั้นไปยังระบบอื่น เนื่องจากไม่มี Dialogflow Zapier บูรณาการเราสร้าง Zapier บูรณาการกับ respond.io.

เพื่อเชื่อมต่อ respond.io ถึง Zapierคุณจะต้องสร้าง Zap

วิธีสร้าง Zap เข้าสู่ระบบของคุณ Zapier จากนั้น>บัญชีจะใช้ลิงก์การเข้าถึงล่วงหน้าของเราเพื่อค้นหา respond.io แอพบน Zapier.

จากนั้นเลือกทริกเกอร์

เมื่อต้องการสร้าง Dialogflow Zapier การผสานรวมกับ Rocketbots คุณจะต้องสร้างแซ่บแล้วเลือกทริกเกอร์
การเลือกทริกเกอร์

ทริกเกอร์ผู้ติดต่อใหม่จะส่งข้อมูลไปยัง Zapier เมื่อมีการสร้างที่ติดต่อใหม่ ทริกเกอร์ฟิลด์ที่กําหนดเองใหม่หรือที่อัปเดตแล้วจะส่งข้อมูลไปยัง Zapier ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มค่าในช่องที่กําหนดเองที่คุณเลือก

เมื่อคุณเลือกทริกเกอร์แล้ว คุณจะต้องเชื่อมต่อ Zapier ให้กับคุณ respond.io บัญชี

เมื่อต้องการเรียกข้อมูล Zapier โทเค็นการรวม จากคุณ respond.io พื้นที่ นําทางไปยัง การตั้งค่า>การรวมระบบ > Zapier >เชื่อมต่อ

เมื่อต้องการสร้าง Dialogflow Zapier บูรณาการกับ Rocketbots คุณจะต้องดึง Zapier โทเค็นจากพื้นที่จรวดบอทส์ของคุณ
การดึงข้อมูล Zapier สัญลักษณ์

จากนั้นวางโทเค็น>กดใช่ดําเนินการต่อ

เมื่อต้องการสร้าง Dialogflow Zapier การผสานรวมกับ Rocketbots คุณจะต้องวาง Zapier โทเค็นจากพื้นที่จรวดบอทส์ของคุณ
การวาง Zapier สัญลักษณ์

ถ้าคุณเลือกทริกเกอร์เขตข้อมูลแบบกําหนดเองใหม่หรือที่ปรับปรุงแล้ว คุณสามารถส่งผ่านข้อมูลจากเขตข้อมูลและแท็กแบบกําหนดเองอื่นๆ ได้

เมื่อต้องการเลือกเขตข้อมูลเพิ่มเติมให้เลือกเขตข้อมูลเหล่านั้นจากรายการแบบหล่นลง

หลังจากสร้างไฟล์ Dialogflow Zapier การผสานรวมกับ Rocketbots คุณจะถูกถามว่าคุณต้องการส่งผ่านข้อมูลจากฟิลด์เพิ่มเติมหรือไม่
การเลือกเขตข้อมูลเพิ่มเติม

เสร็จสิ้นตอนนี้ คุณสามารถสร้างการดําเนินการ Zap ได้ การดําเนินการจะกําหนดบริการที่คุณส่งผ่านข้อมูลและวิธีการส่งผ่านข้อมูล

หากคุณมีคําถามใด ๆ ของเรา Zapier เอกสารการผสานการทํางานที่นี่

ตอนนี้คุณมีแล้ว Dialogflow ตั้งค่า CRM ได้เวลาสํารวจกรณีการใช้งานต่างๆ และความมหัศจรรย์ที่คุณสามารถสร้างกับพวกเขาได้

5 วิธีง่ายๆในการใช้งาน respond.io กับ Dialogflow บูรณาการ

เราสงสัยมาตลอดว่าทําไม Dialogflow ไม่ได้พิจารณาถึงความต้องการทางธุรกิจเช่นจําเป็นต้องรู้เข้าใจและโต้ตอบกับลูกค้าเพิ่มเติมหรือแม้กระทั่งได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ต่อไปนี้คือห้าวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มพลังของการแชทกับลูกค้าของคุณด้วย repsond.io และ Dialogflow:

  1. ใช้ Dialogflow เมื่อต้องการแท็กที่ติดต่อโดยอัตโนมัติ
  2. ส่ง Dialogflow ออกอากาศ
  3. ยกเลิกการสมัคร Dialogflow ผู้ติดต่อจากการออกอากาศ
  4. สร้างแบบกําหนดเอง Dialogflow แจ้ง เตือน

1 บันทึก แอตทริบิวต์ และการส่งออก Dialogflow ประวัติกับ respond.io

ครั้งแรกที่เรายิงขึ้น Dialogflowย้อนกลับไปใน API. วัน AI เราสังเกตเห็นแม้ว่าเราจะสร้างแชทบอทที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา แต่ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความสําเร็จที่เราประสบความสําเร็จ นอกจากนี้มันจะยิ่งยากที่จะอธิบายเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

คําถามที่สําคัญคือเราจะให้บริการลูกค้าด้วยได้อย่างไร Dialogflow ความโปร่งใสในการปฏิบัติงานของตัวแทน? ง่ายนิดเดียวด้วย respond.io. สร้างพื้นที่เชื่อมต่อ Dialogflowจากนั้นเชื่อมต่อ บัญชีธุรกิจของแอปรับส่งข้อความไคลเอ็นต์

กับ respond.io เชื่อมต่อแล้วไม่จําเป็นต้องใช้ Dialogflow ฟังก์ชั่นประวัติการส่งออก

ไม่จําเป็นต้องมี Dialogflow ฟังก์ชั่นประวัติการส่งออก เพียงเชื่อมต่อกับ Rocketbots ด้วยของเรา Dialogflow การผสานรวมและคุณจะมีประวัติการแชทของคุณแสดงต่อผู้ติดต่อ
respond.io แอ ตทริ บิวต์ Dialogflow ประวัติการแชท

ด้วยของเรา respond.io & การรวมแอพส่งข้อความทั้งหมด Dialogflow ประวัติการแชทจะถูกบันทึกและนํามาประกอบกับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง สิ่งที่คุณต้องทําคือเชิญลูกค้าของคุณเข้าสู่แพลตฟอร์ม

เนื่องจากแผนทั้งหมดของเรามีผู้ใช้ไม่ จํากัด และ Dialogflow การรวมระบบรวมถึงการสร้างความโปร่งใสสําหรับลูกค้านั้นง่ายเพียงไม่กี่คลิก

เมื่อต้องการเชิญลูกค้าของคุณ ให้นําทางไปยัง การตั้งค่า>ผู้ใช้>เพิ่มผู้ใช้

แทนที่จะส่งออก Dialogflow ประวัติการแชทสําหรับลูกค้าเพียงเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Rocketbots เชิญลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้และให้พวกเขาสํารวจของคุณ Dialogflow การสนทนาของเจ้าหน้าที่
การเพิ่มผู้ใช้ไปยัง respond.io

จากนั้นเลือกระดับการเข้าถึงของพวกเขา

แทนที่จะส่งออก Dialogflow ประวัติการแชทสําหรับลูกค้าเพียงเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Rocketbots เชิญลูกค้าของคุณเป็นผู้ใช้และให้พวกเขาสํารวจของคุณ Dialogflow การสนทนาของเจ้าหน้าที่
การเพิ่มผู้ใช้ไปยัง respond.io

นั่นคือทั้งหมดตอนนี้คุณได้สร้างบัญชีผู้ใช้สําหรับลูกค้าของคุณแล้วไม่จําเป็นต้องส่งออกอีกต่อไป Dialogflow ประวัติการแชท ตอนนี้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงการสนทนาใด ๆ ของคุณ Dialogflow ตัวแทนมีกับผู้ใช้และรู้ว่าพวกเขาสนทนากับผู้ติดต่อคนใด

2 ใช้ Dialogflow เมื่อต้องการแท็กที่ติดต่อโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้เป็นสิ่งหนึ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถกลั่นกรองการสนทนาทั้งหมด แต่ใช้เวลานานโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณประสบความสําเร็จ Dialogflow ตัวแทน มันจะยอดเยี่ยมไหมถ้าคุณสามารถเพิ่มแท็กให้กับผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติตามความสนใจของพวกเขา?

กับ Dialogflow เอนทิตีของนักพัฒนา & respond.io Dialogflow พารามิเตอร์คุณสามารถทําได้เพียงแค่นั้น

To สร้าง Dialogflow พัฒนาเอนทิตี นําทางไปยัง Dialogflow คอนโซล>เอนทิตี > +

เมื่อต้องการสร้างแท็กที่ติดต่อโดยยึดตาม Dialogflow เอนทิตีสําหรับนักพัฒนาจะสร้างรายการเอนทิตีของคุณก่อน
การสร้างเอนทิตีแบบกําหนดเอง

ฉันใช้หน่วยงานที่กําหนดเองเพื่อแสดงรายการรถยนต์ที่ลูกค้าตัวแทนจําหน่ายของฉันขาย ตอนนี้เรามาสร้างความตั้งใจด้วยวลีการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง

เมื่อต้องการสร้างแท็กที่ติดต่อโดยยึดตาม Dialogflow เอนทิตีสําหรับนักพัฒนาสร้างรายการเอนทิตีของคุณก่อน แล้วจึงเพิ่มวลีการฝึกอบรมด้วย Dialogflow เอนทิตีของนักพัฒนาถูกเน้น
การสร้างวลีการฝึกอบรมกับเอนทิตีแบบกําหนดเอง

ฉันได้เพิ่มวลีการฝึกอบรมและใส่คําอธิบายประกอบเอนทิตีของฉัน ตอนนี้ฉันจะใช้ RB_ADDTAGS เพื่อส่งแท็กนั้นใน respond.io.

เมื่อต้องการสร้างแท็กที่ติดต่อโดยยึดตาม Dialogflow เอนทิตีสําหรับนักพัฒนาสร้างรายการเอนทิตีของคุณก่อน แล้วจึงเพิ่มวลีการฝึกอบรมด้วย Dialogflow เอนทิตีของนักพัฒนาถูกไฮไลท์ แล้วเพิ่มRB_ADDTAGSลงในพารามิเตอร์
การเพิ่มพารามิเตอร์การติดแท็ก Rockebots ไปยัง Dialogflow

ตอนนี้ลองทดสอบการสนทนาของเรา

เมื่อต้องการสร้างแท็กที่ติดต่อโดยยึดตาม Dialogflow เอนทิตีสําหรับนักพัฒนาสร้างรายการเอนทิตีของคุณก่อน แล้วจึงเพิ่มวลีการฝึกอบรมด้วย Dialogflow เอนทิตีของนักพัฒนาถูกเน้น จากนั้นเพิ่มRB_ADDTAGSลงในพารามิเตอร์ จากนั้นทดสอบการบรรจบกัน
การทดสอบการสนทนา

มันง่ายเหมือนที่ หากผู้ติดต่อแชทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งแท็กจะถูกเพิ่มลงในโปรไฟล์ของพวกเขาใน respond.io. ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการวิเคราะห์ความสนใจในการติดต่อที่มีประสิทธิภาพบน respond.io แดชบอร์ดสิ่งที่ไม่สามารถทําได้ด้วย Dialogflow วิเคราะห์

สิ่งสุดท้ายถ้าคุณไม่ต้องการใช้ Dialogflow เอนทิตีสําหรับนักพัฒนาสามารถใช้แท็กอย่างง่ายได้ดังนี้

นี่แสดงให้เห็นว่าสามารถส่งแท็กง่ายๆ สองแท็กได้อย่างไร Dialogflow ไปยังผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องใน Rocketbots สร้างประสิทธิภาพ Dialogflow วิเคราะห์
การส่งสองแท็กจาก Dialogflow ถึง respond.io

ในกรณีนี้แท็กสองแท็กจะถูกเพิ่มลงในไฟล์ respond.io ติดต่อ: BMW X5 และราคา

ตอนนี้ลูกค้าแชทบอทของคุณติดแท็กผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติตามความสนใจของผลิตภัณฑ์มันจะไม่ดีหรือไม่ถ้าคุณสามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ติดต่อตามความสนใจที่ติดแท็กของพวกเขา?

3 ส่ง Dialogflow ออกอากาศ

คุณเคยใช้ Dialogflow เพื่อแท็กผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณด้วยความสนใจในผลิตภัณฑ์ของพวกเขาตอนนี้จะไม่ดีถ้าคุณสามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ติดต่อที่ติดแท็กด้วย BMW X5? แย่ชะมัด Dialogflow การออกอากาศไม่มีอยู่จริง respond.io เพื่อช่วยเหลือส่งการออกอากาศจาก respond.io.

เมื่อต้องการส่งการนําทางการออกอากาศ ไปยัง โมดูลการออกอากาศ > เพิ่ม>ออกอากาศ ให้เติมในการกําหนดลักษณะการออกอากาศของคุณ

ไม่มีทางที่จะส่ง Dialogflow ออกอากาศจาก Dialogflow คอนโซล แต่คุณสามารถส่งการออกอากาศไปยัง Dialogflow ผู้ใช้จากร็อกเก็ตบอท
การส่งการออกอากาศ

การใช้ respond.io การออกอากาศ คุณจะดึงผู้ใช้ที่ติดแท็กโดย Dialogflow ตัวแทน ด้วยวิธีนี้คุณสามารถส่งผู้ติดต่อที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะเพื่อกระตุ้นให้กลุ่มผู้ติดต่อนั้นตอบกลับ

เครื่องมือสร้างเนื้อหาการออกอากาศช่วยให้ข้อความซึ่งรวมถึงข้อความรูปภาพไฟล์คําถามแบบปรนัยหรือแม้แต่แบบสํารวจ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของการออกอากาศแชทบน respond.ioโปรดดู เอกสารประกอบการออกอากาศของเรา

4 ยกเลิกการสมัคร Dialogflow ผู้ติดต่อจากการออกอากาศ

ตอนนี้คุณมีวิธีสร้างแล้ว Dialogflow การออกอากาศคุณจะต้องจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้ติดต่อของคุณ แม้ว่าคุณจะส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายอย่างสมบูรณ์แบบไปยังผู้ติดต่อกลุ่มเล็ก ๆ แต่ผู้ใช้บางคนยังคงต้องการหยุดรับการออกอากาศและพวกเขาจะพิมพ์" หยุด"

เราได้สร้างวิธีง่ายๆ สําหรับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เหล่านี้จะไม่ได้รับการแพร่ภาพอื่นโดยใช้ พารามิเตอร์การสมัครรับข้อมูล พารามิเตอร์การสมัครสมาชิกช่วยให้คุณสามารถยกเลิกการสมัคร respond.io ติดต่อจากการออกอากาศในอนาคตทั้งหมด

เมื่อต้องการใช้พารามิเตอร์การสมัครใช้งาน ให้ไปที่ ที่ Dialogflow >คอนโซลเปิด Dialogflow ความตั้งใจ>เพิ่ม "STOP" ลงในวลีการฝึกอบรมของคุณ>เพิ่มRB_SUBSCRIBEใน Dialogflow พารามิเตอร์>ตั้งค่าเป็นเท็จ

เมื่อใช้ Rocketbots เพื่อสร้าง Dialogflow การออกอากาศบางครั้งคุณจะเห็นผู้ใช้ที่พิมพ์หยุดภาพนี้แสดงวิธีที่คุณสามารถใช้พารามิเตอร์ RB_SUBSCRIBE เพื่อ Dialogflow พารามิเตอร์
การใช้พารามิเตอร์การสมัครใช้งานเพื่อยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ติดต่อจากการออกอากาศ

เมื่อผู้ติดต่อได้ส่ง "STOP" พวกเขาจะถูกยกเลิกการสมัครจากการออกอากาศทั้งหมด แต่พวกเขาจะยังคงสามารถสนทนากับ Dialogflow ตัวแทน

นี่คือเคล็ดลับ สร้างเขตข้อมูลแบบกําหนดเองสําหรับสถานะการสมัครใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบว่าที่ติดต่อไม่ได้ลงทะเบียนไว้หรือไม่ หรือคุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนที่กําหนดเองเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีคนยกเลิกการสมัคร

5 สร้างแบบกําหนดเอง Dialogflow แจ้ง เตือน

ประสบความสําเร็จอย่างมาก Dialogflow ตัวแทนจะมีผู้ติดต่อหลายร้อยหรือหลายพันรายแชททุกวัน ในบางสถานการณ์ คุณจะต้องได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการเรียกใช้เจตนา ผู้ติดต่อที่ยกเลิกการสมัครรับการออกอากาศอย่างสมบูรณ์อาจเป็นหนึ่งในกรณีเหล่านี้

เมื่อใช้พารามิเตอร์การแจ้งเตือนคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังไฟล์ respond.io แพลตฟอร์มที่มีข้อความเฉพาะ

เมื่อต้องการสร้างแบบกําหนดเอง Dialogflow การแจ้งเตือนนําทางไปยัง ที่ Dialogflow >คอนโซลเปิด Dialogflow เจตนา>เพิ่มRB_NOTIFY Dialogflow พารามิเตอร์>ตั้งค่าเป็นการแจ้งเตือนที่คุณต้องการส่ง

รูปภาพแสดงวิธีที่คุณสามารถสร้างไฟล์ Dialogflow การแจ้งเตือนโดยใช้พารามิเตอร์ RB_NOTIFY และการแจ้งเตือนที่คุณต้องการส่งในค่าของคุณ Dialogflow พารามิเตอร์
การสร้างการแจ้งเตือนแบบกําหนดเอง

เมื่อสร้างข้อความแจ้งเตือนคุณสามารถใช้ตัวแปรแบบไดนามิกเพื่อส่งชื่อผู้ติดต่อโทรศัพท์อีเมลและฟิลด์ที่กําหนดเองอื่น ๆ ที่คุณสร้างใน respond.io แท่น

เราได้กล่าวถึงวิธีง่ายๆ สองสามวิธีในการเพิ่มพลังให้กับการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณด้วย Dialogflow และ respond.io.

ตอนนี้เรามาดูกันว่าการขายและสนับสนุนธุรกิจแบบไฮบริดของมนุษย์ + AI เต็มรูปแบบจะเป็นอย่างไร Dialogflow และ respond.io ซีอาร์เอ็ม.

สร้างไฮบริดมนุษย์ + AI ขายและสนับสนุนการส่งข้อความโดยใช้ respond.io เป็น A Dialogflow ซีอาร์เอ็ม

การสร้างยอดขายมนุษย์ไฮบริด + AI ที่เชื่อถือได้และสนับสนุนการส่งข้อความทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวไม่กี่ชิ้นรวมถึงมนุษย์ ในส่วนถัดไปเราจะอธิบายวิธีทําให้ทุกอย่างทํางานร่วมกันได้ดีโดยการสํารวจกรณีผู้ใช้ตัวแทนจําหน่ายรถยนต์

เราจะแสดงวิธีการติดต่อบนเครื่องบินที่เชื่อถือได้แนะนําพวกเขาบรรลุการส่งมอบมนุษย์ให้กับพนักงานของลูกค้า:

  1. ใช้ respond.io การทํางานอัตโนมัติเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับผู้ติดต่อใหม่
  2. การจัดการคําถามที่พบบ่อยและการใช้ respond.io เป็น Dialogflow ซ.ม.
  3. ทางเลือกและอาคาร a Dialogflow การส่งต่อมนุษย์

1 ใช้ respond.io การทํางานอัตโนมัติเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับผู้ติดต่อใหม่

เราได้พยายามสร้างการติดต่อใหม่โดยใช้ Dialogflow ก่อนและทุกอย่างทํางานได้ดีเมื่อใช้ข้อความทักทายง่ายๆ อย่างไรก็ตามเมื่อรวบรวมข้อมูลการสร้างระบบอัตโนมัติตามกฎจะง่ายกว่า respond.io.

คุณสามารถสร้างการสนทนาออนบอร์ดได้ใน respond.io โดยการสร้างแบบสํารวจเพื่อรวบรวมอีเมลและโทรศัพท์ จากนั้นสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อทริกเกอร์แบบสํารวจสําหรับผู้ติดต่อใหม่ทุกคน

เมื่อต้องการสร้างคําถามออนบอร์ด ให้นําทางไปยัง แบบสํารวจ>เพิ่มแบบสํารวจ>เพิ่มคําถาม

บางครั้งการรวบรวมข้อมูลใน Dialogflow โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ติดต่อออนบอร์ดอาจเป็นความเจ็บปวดบางครั้งการทําแบบสํารวจ Rocketbots ก็ง่ายกว่า
การสร้างแบบสํารวจออนบอร์ด

เราได้สร้างแบบสํารวจง่ายๆ เพื่อขออีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และตั้งค่าให้พวกเขารวบรวมในสาขาที่เกี่ยวข้อง ตอนนี้เรามาส่งแบบสํารวจไปยังผู้ติดต่อใหม่ทุกคนโดยอัตโนมัติ

เมื่อต้องการนําทางแบบสํารวจออนบอร์ดไปยัง ระบบอัตโนมัติโดยอัตโนมัติ > เพิ่มกฎ>ใช้เริ่มการสนทนาเป็นทริกเกอร์>เพิ่ม 3 การกระทํา ได้แก่ ส่งข้อความ ส่งแบบสํารวจ และส่งข้อความ

บางครั้งการรวบรวมข้อมูลใน Dialogflow โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ติดต่อออนบอร์ดอาจเป็นความเจ็บปวดบางครั้งการทําแบบสํารวจ Rocketbots นั้นง่ายกว่าจากนั้นเรียกใช้สําหรับผู้ติดต่อใหม่ทั้งหมดด้วยกฎระบบอัตโนมัติ
การสร้างระบบอัตโนมัติ

ข้างต้นเราได้สร้างกฎอัตโนมัติที่ช่วยในบางสิ่ง ก่อนอื่นจะต้อนรับการติดต่อด้วยคําทักทาย จากนั้นจะให้บริการการสํารวจแก่ผู้ติดต่อ สุดท้ายมันจะให้คําถามแบบปรนัยแก่พวกเขา

เราได้ทิ้งส่วนสุดท้ายไว้เป็นแบบปรนัย (แทนที่จะเป็นแบบสํารวจ) เพราะเราไม่จําเป็นต้องรวบรวมข้อมูลหรือบังคับให้พวกเขาตอบคําถาม เราต้องการให้คําตอบสําหรับคําถามแบบปรนัยถูกส่งไปที่ Dialogflow.

หากการคลิกของผู้ติดต่อแสดงรถยนต์หรือการนัดหมายบริการแก่ฉันพวกเขาจะกระตุ้นเจตนาที่เหมาะสม คําถามประเภทนี้เป็นโอกาสที่ดีในการใช้ Dialogflow เติมเต็มเพื่อติดต่อกับเราไปยังบริการภายนอกและนํารถม้าหมุนกลับมาหรืออนุญาตให้ผู้ติดต่อจองการนัดหมาย

สมมติว่าผู้ติดต่อไม่ให้ความร่วมมือและถามคําถามแทน สมมติว่าเป็นคําถามที่พบบ่อยด้วย วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับมันเมื่อใช้ Rockebots คืออะไร Dialogflow ซีอาร์เอ็ม.

2 การจัดการคําถามที่พบบ่อย & การใช้ respond.io เป็น Dialogflow ซ.ม.

หากคุณคุ้นเคยกับ Dialogflowคุณอาจใช้มันเพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย โปรดจําไว้ว่า ทุกครั้งที่ผู้ติดต่อส่งข้อความใหม่ respond.io จะทําเครื่องหมายผู้ติดต่อนั้นโดยอัตโนมัติว่ารอดําเนินการ จนกว่าจะมีมนุษย์ระบบอัตโนมัติหรือ Dialogflow ทําเครื่องหมายผู้ติดต่อว่าเสร็จสิ้น

เมื่อต้องการทําเครื่องหมายที่ติดต่อว่าเสร็จสิ้นแล้ว Dialogflow นําทางไปยัง ที่ Dialogflow คอนโซล>เปิดความตั้งใจ>เพิ่มRB_MARKDONEพารามิเตอร์>ตั้งค่าเป็นเท็จ

เมื่อใช้ Rocketbots เป็น Dialogflow CRM คุณควรเพิ่มพารามิเตอร์ทําเครื่องหมายเสร็จสิ้นลงในเจตนาทั้งหมดที่ไม่ต้องการความสนใจจากมนุษย์ดังนั้นผู้ติดต่อจะไม่ติดอยู่ในระหว่างรอดําเนินการ
การทําเครื่องหมายผู้ติดต่อว่าเสร็จแล้ว

เมื่อต้องการจัดระเบียบที่ติดต่อใน respond.io เพิ่มพารามิเตอร์ ทําเครื่องหมายเสร็จสิ้น ลงในความตั้งใจที่จะตอบคําถามติดต่อได้สําเร็จ ด้วยวิธีนี้ผู้ติดต่อที่ได้รับคําตอบเรียบร้อยแล้วจะไม่ก่อให้เกิดมลพิษในรายการที่รอดําเนินการ

ประโยชน์อีกประการหนึ่งของการใช้ respond.io เป็น Dialogflow CRM คือความสามารถในการมีความเรียบง่าย Dialogflow ซ.ม. เมื่อสร้าง Dialogflow ตัวแทนสําหรับลูกค้า คุณจะต้องให้ลูกค้าของคุณสามารถเปลี่ยนการตอบสนองสําหรับเจตนาบางอย่างได้ สิ่งนี้สามารถทําได้โดยการสร้างส่วนย่อยใน Rockebots จากนั้นใช้พารามิเตอร์ส่วนย่อยใน Dialogflow.

วิธีสร้างส่วนย่อยใน Dialogflow ไปที่ ส่วนย่อย>เพิ่มส่วนย่อย>สร้าง>บันทึก>ส่วนย่อย จากนั้นคัดลอกรหัสส่วนย่อยจากตารางส่วนย่อย

คุณสามารถใช้ Rocketbots เป็น Dialogflow CMS โดยใช้ส่วนย่อยและพารามิเตอร์ส่วนย่อยเพื่อส่งคําตอบ
การสร้างตัวอย่างข้อมูล

ข้อมูลโค้ดแต่ละรายการที่คุณสร้างมีรหัสถาวร แต่ respond.io ผู้ใช้ที่มีระดับ การเข้าถึงระดับผู้จัดการ จะเปลี่ยนข้อความที่ส่งได้ หากลูกค้าของคุณต้องการเปลี่ยนเวลาทําการที่ส่งไปยังผู้ใช้ ลูกค้าก็สามารถทําได้จากโมดูลตัวอย่างข้อมูล

สําหรับ Dialogflow ความตั้งใจที่จะส่งข้อมูลโค้ดนี้ คุณจะต้องเพิ่มรหัสข้อมูลโค้ดเป็นพารามิเตอร์

หากต้องการเพิ่มพารามิเตอร์ข้อมูลโค้ดและรหัสให้ไปที่ที่ Dialogflow คอนโซล>เปิดความตั้งใจ>เพิ่มRB_SNIPPETลงในพารามิเตอร์>ตั้งค่าเป็นรหัสส่วนย่อย

คุณสามารถใช้ Rocketbots เป็น Dialogflow CMS โดยใช้ส่วนย่อยและพารามิเตอร์ส่วนย่อยเพื่อส่งคําตอบ
การเพิ่มรหัสส่วนย่อยลงใน Dialogflow เจตนา

ยอดเยี่ยมตอนนี้คุณมีตัวเองขนาดเล็ก Dialogflow CMS ที่คุณสามารถแก้ไข Dialogflow ตัวแทนสําหรับลูกค้าของคุณและพวกเขาสามารถเปลี่ยนการตอบกลับได้เมื่อจําเป็น

3 ทางเลือกและอาคาร a Dialogflow การส่งต่อมนุษย์

การเริ่มต้น Dialogflow การส่งต่อของมนุษย์นั้นค่อนข้างง่ายเมื่อใช้ respond.io. หากคุณต้องการสร้างการส่งมอบมนุษย์คุณจะต้องเพิ่มการพูดคุยกับมนุษย์ในทางเลือกอื่น จากนั้นสร้างการพูดคุยกับเจตนาของมนุษย์โดยใช้สถานะบอทและพารามิเตอร์การแจ้งเตือน

หากต้องการสร้างการพูดคุยกับมนุษย์ให้ นําทางไปยัง Dialogflow คอนโซล>เปิดเจตนาสํารอง>เพิ่มการพูดคุยกับมนุษย์เป็นการตอบกลับอย่างรวดเร็วในการตอบสนอง

เมื่อต้องการสร้าง Dialogflow การส่งมอบมนุษย์ก่อนปรับเปลี่ยนเจตนาสํารอง
การเพิ่มการพูดคุยกับมนุษย์ในเจตนาสํารอง

เมื่อคุณเพิ่มพร้อมท์นี้ลงในความตั้งใจสํารองของคุณแล้ว ให้สร้างความตั้งใจว่าจะส่งมอบให้เกิดขึ้นได้ เจตนารมณ์ควรมีพูดคุยกับมนุษย์ในวลีการฝึกอบรมและมีสถานะบอทและพารามิเตอร์การแจ้งเตือนของคุณ

วิธีเพิ่มสถานะบอทและพารามิเตอร์การแจ้งเตือน นําทาง ถึง Dialogflow คอนโซล>เปิด Intent> เพิ่มRB_BOTSTATUSพารามิเตอร์ด้วย false เป็นค่า> เพิ่มRB_NOTIFYพารามิเตอร์ด้วยข้อความแจ้งเตือนที่ต้องการเป็นค่า

เมื่อต้องการสร้าง Dialogflow การส่งมอบมนุษย์จะปรับเปลี่ยนเจตนาสํารองก่อน แล้วจึงสร้างการพูดคุยถึงเจตนารมณ์ของมนุษย์
การสร้างเจตนาส่งมอบ

เป็นการดีที่สุดที่จะเพิ่มการตอบสนองต่อเจตนานี้ที่บอกผู้ติดต่อว่าเกิดอะไรขึ้น บางอย่างเช่น ใครบางคนจะอยู่กับคุณ เมื่อเจตนานี้ถูกทริกเกอร์การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังผู้ใช้แพลตฟอร์มในแดชบอร์ดและเป็น การแจ้งเตือนทางอีเมล.

นี่คือวิธีที่คุณ Dialogflow การแจ้งเตือนการส่งต่อของมนุษย์จะดูในแพลตฟอร์ม
การแจ้งเตือนการส่ง

เมื่อผู้ใช้แพลตฟอร์มได้รับแจ้งและช่วยผู้ติดต่อพวกเขาสามารถเปิดบอทอีกครั้งจากโมดูลการส่งข้อความ

วุ้ยเราเสร็จแล้ว การใช้เทคนิคที่อธิบายไว้ในโพสต์นี้คุณจะสามารถสร้างตัวแทนที่ยอดเยี่ยมด้วย Dialogflow ความสามารถในการส่งต่อของมนุษย์

อ่านเพิ่มเติม

Iaroslav Kudritskiy
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ
Iaroslav Kudritskiy เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและผู้ร่วมก่อตั้งrespond.io. เขาสําเร็จการศึกษาหลักสูตร MBA ที่ Chinese University of Hong Kong และบทบาทก่อนหน้านี้ของเขารวมถึงตําแหน่งที่ Kodak Alaris, Xaxis และ Light Reaction
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต