เคยหวังว่าคุณจะมี CRM สําหรับ Dialogflow? เราก็ทําเหมือนกัน เราก็เลยสร้างมันขึ้นมา นี่เป็นบทความแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการใช้งาน respond.io ขณะที่ Dialogflow ซีอาร์เอ็ม. เราจะพูดถึงสิ่งต่างๆ เช่น การสร้าง Dialogflow Human Handoff วิธีการบูรณาการ Dialogflow กับเว็บไซต์ของคุณและการผสานรวมยอดนิยมเช่น Chatbase ของเรา Dialogflow บูรณาการ ตรวจสอบสารบัญด้านล่างเพื่อข้ามไปยังสิ่งที่คุณกําลังมองหา:
- คืออะไร Dialogflow
- ทําไมคุณถึงต้องการ Dialogflow ซีอาร์เอ็ม
- เชื่อม ต่อ Dialogflow ถึง respond.io
- การเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความกับ respond.io
- การเชื่อมต่อ Chatbase & Zapier ถึง respond.io
5 วิธีง่ายๆ ในการใช้งาน respond.io กับ Dialogflow บูรณาการ
- บันทึก แอตทริบิวต์ และการส่งออก Dialogflow ประวัติด้วย respond.io
- ใช้ Dialogflow เมื่อต้องการแท็กผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ
- ส่ง Dialogflow ออกอากาศ
- ยกเลิกการสมัคร Dialogflow ผู้ติดต่อจากการออกอากาศ
- สร้างแบบกําหนดเอง Dialogflow แจ้ง เตือน
สร้าง Hybrid Human + AI Sales & Support Messaging โดยใช้ respond.io เป็น A Dialogflow ซีอาร์เอ็ม
- ใช้ respond.io ระบบอัตโนมัติเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับผู้ติดต่อใหม่
- การจัดการคําถามที่พบบ่อยและการใช้งาน respond.io เป็น Dialogflow ซ.ม.
- ทางเลือกและการสร้าง a Dialogflow แฮนด์ออฟมนุษย์
คืออะไร Dialogflow
นับตั้งแต่ Facebook ประกาศการรวมบอทบน Facebook Messenger แพลตฟอร์มแนวคิดในการใช้บอทเพื่อพูดคุยกับมนุษย์ได้รับแรงฉุด ในขณะเดียวกันการใช้แอพส่งข้อความได้กลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นในธุรกิจสําหรับการตลาด Messenger และการสนับสนุนลูกค้าของ Messenger
เครื่องมือยอดนิยมสําหรับการตลาดแบบ Messenger คือเครื่องมือสร้างบอท เช่น Chat Fuel และ ManyChat เครื่องมือเหล่านี้ทํางานได้ดีสําหรับความพยายามทางการตลาดที่มีปริมาณมากและมีอัตรากําไรต่ํา แต่ไม่ใช่นักสนทนาที่นุ่มนวล พวกเขานําเสนอผู้ใช้ด้วยปุ่มที่คลิกได้ใน Messenger และนั่นคือเกี่ยวกับมัน
นั่นคือที่ Dialogflow เข้ามา Dialogflow เป็นตัวประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แม้ว่า Dialogflow สามารถให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการคลิกเช่นเดียวกับผู้สร้างบอทอื่น ๆ ความงามที่แท้จริงของเครื่องมือคือ Dialogflow Chatbot สามารถจดจําภาษาธรรมชาติและตัดสินใจว่าจะตอบสนองต่อมนุษย์อย่างไรโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์
Dialogflow ช่วยให้คุณสร้างชุดคําตอบ จากนั้นเพิ่มวลีการฝึกอบรมลงในคําตอบเหล่านี้ ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ Dialogflow ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อประมวลผลข้อความที่ส่ง ตัดสินใจว่าคําตอบใดเหมาะสมที่สุด และส่งการตอบกลับ แต่ละคําตอบเหล่านี้เรียกว่าเจตนา
พื้นฐาน: Dialogflow เจตนา
บล็อกอาคารของ Dialogflow ตัวแทนมีเจตนา เจตนาแต่ละข้อประกอบด้วยวลีการฝึกอบรมและการตอบสนอง คิดเกี่ยวกับแต่ละอย่าง Dialogflow เจตนาเป็นคําตอบที่บอทของคุณสามารถส่งมอบได้ หากคุณต้องการสร้างแชทบอท Dialoglow ที่สามารถให้คําตอบที่แตกต่างกันเจ็ดข้อ คุณจะต้องมีเจตนาเจ็ดประการ
ในการทริกเกอร์การตอบสนองผู้ใช้จะต้องส่งข้อความที่ใกล้เคียงกับหนึ่งในวลีการฝึกอบรมที่คุณป้อน นี่คือที่มาของปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิง เพราะข้อความที่ส่งไม่จําเป็นต้องตรงกันทุกประการ Dialogflow จะตรวจสอบแบบเรียลไทม์ว่าข้อความที่ผู้ใช้ส่งคล้ายกับวลีการฝึกอบรมที่คุณสร้างขึ้นหรือไม่ ถ้ามันตรงกันอย่างใกล้ชิด Dialogflow ส่งการตอบกลับไปยังผู้ใช้
ดึก Dialogflow: หน่วยงานและการปฏิบัติตาม
คุณอาจกําลังคิด หากฉันต้องการความตั้งใจที่แตกต่างกันเจ็ดประการสําหรับคําตอบที่แตกต่างกันเจ็ดข้อฉันจะต้องมีความตั้งใจหลายร้อยข้อเพื่อสร้างแชทบอทที่ฉันคิด นี่คือที่ Dialogflow หน่วยงาน & Dialogflow ความสมหวังเข้ามามีบทบาท
Dialogflow เอน ทิ ตี
Dialogflow เอนทิตีช่วยให้คุณสามารถจดจําและเลือกข้อมูลสําคัญ ข้อมูล เช่น สี เมือง ชื่อผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ดังนั้นหากบอทของคุณถามคนเกี่ยวกับสีโปรดของพวกเขาคุณไม่จําเป็นต้องสร้างความตั้งใจโหลเพื่อจดจําสีโหลคุณจะต้องมีสี
เป็นไปได้อย่างไร? Dialogflow มีเอนทิตีระบบในตัวเพื่อจดจํารายการที่พบบ่อยที่สุด เช่น ประเทศ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ฯลฯ ถ้าเธอต้องการ Dialogflow หากต้องการจดจําชื่อผลิตภัณฑ์ คุณจะสามารถสร้างรายการเอนทิตีที่กําหนดเองได้
เมื่อใช้เอนทิตีที่กําหนดเอง คุณจะสามารถสร้างความตั้งใจหนึ่งรายการที่รับรู้ว่าผู้ใช้กําลังถามเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์ และคุณจะรู้ว่าพวกเขากําลังถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใด คําถามก็กลายเป็น คุณจะเอาคําตอบไปไว้ที่ไหน? ไม่มีที่ใดในการตอบกลับเพื่อเพิ่มคําตอบที่แตกต่างกันสําหรับเอนทิตีต่างๆ นี่คือที่มาของ Fulfillment
Dialogflow การบรรลุเป้าหมาย
Dialogflow Fulfillment ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อบริการกับ Dialogflow ตัวแทนเพื่อทําสิ่งต่างๆ เช่น ดึงการตอบสนองแบบไดนามิกหรือทริกเกอร์การดําเนินการใน ERP ของคุณ
เพื่อเปิดใช้งาน Dialogflow การปฏิบัติตาม คุณจะต้องเชื่อมต่อบริการของคุณโดยใช้เว็บฮุคและเปิดใช้งานการปฏิบัติตามข้อกําหนดสําหรับความตั้งใจที่ต้องการ ตรรกะการปฏิบัติตามควรสร้างขึ้นในบริการที่คุณเชื่อมต่อ
Dialogflow เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก คุณอาจกําลังคิดว่าฉันต้องการอะไร respond.io เพื่อ
ทําไมคุณถึงต้องการ Dialogflow ซีอาร์เอ็ม
Dialogflow เป็นตัวประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ที่ทรงพลังอย่างยิ่ง นั่นคือจุดที่เป็นเลิศ การสร้างอินเทอร์เฟซสําหรับธุรกิจคือจุดที่ทําให้คุณผิดหวัง Dialogflow ไม่ได้ให้:
- ประวัติการสนทนา
- วิธีบันทึกข้อมูลผู้ใช้
- วิธีมอบการสนทนาให้กับมนุษย์
- หรือวิธีแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าบอทของคุณทํางานได้ดีเพียงใด
ในระยะสั้น Dialogflow เห็นผู้ใช้ แต่ธุรกิจต้องการทราบเกี่ยวกับผู้ติดต่อของพวกเขา
Dialogflow การอบรม
Dialogflow ช่วยให้คุณดูประวัติการสนทนาบนหน้าจอการฝึกอบรม หน้าจอการฝึกอบรมได้รับการปรับให้เหมาะสมกับแชทบอท นี่คือที่ที่คุณสามารถแจ้งให้ตัวแทนทราบว่าคําตอบที่ส่งนั้นถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง และหากเอนทิตีถูกแยกอย่างถูกต้อง
การฝึกอบรมเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่ได้ให้ข้อมูลมากนักเกี่ยวกับการสนทนาของผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่ง เนื่องจากการแชทนั้นไม่ระบุชื่อและอิงตามเซสชัน จากหน้าจอการฝึกอบรม คุณจะไม่สามารถบอกได้ว่าเป็นผู้ติดต่อรายเดียวกันที่มีการสนทนาที่แตกต่างกันสิบรายการหรือผู้ติดต่อสิบรายที่มีการสนทนาสิบรายการ
Dialogflow ประวัติศาสตร์
Dialogflow นอกจากนี้ยังมีหน้าจอประวัติ หน้าจอประวัติมีการปรับปรุงเล็กน้อยจากการฝึกอบรม สามารถแสดงเซสชันที่กรองตามวันที่และแสดงการตอบกลับที่ส่งแทนความตั้งใจที่เปิดใช้งานตามที่หน้าจอการฝึกอบรมทํา
ข้อมูลนี้เป็นเซสชันและไม่ระบุชื่อดังนั้นจึงไม่มีทางรู้ว่าตัวแทนกําลังสนทนากับผู้ติดต่อรายใด
Dialogflow วิเคราะห์
Dialogflow การวิเคราะห์ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลโดยรวม คุณจะสามารถค้นหาจํานวนเซสชันและข้อความค้นหาความตั้งใจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและโฟลว์เซสชันทั้งหมดในช่วงเวลาที่กําหนด
ตัวเลขเหล่านี้ดีกว่าเล็กน้อยในการแสดงลูกค้า อย่างไรก็ตาม รายการสําคัญยังคงไม่บรรลุผล ไม่มีทางที่จะเห็นประวัติการแชทของผู้ใช้คนเดียวไม่มีวิธีเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นผู้ติดต่อโดยการรวบรวมและบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาและไม่มีวิธีส่งข้อความถึงผู้ใช้กลับหากบอทล้มเหลว
ในอีกไม่กี่ส่วนถัดไป เราจะพูดถึงกลยุทธ์และการผสานรวมที่ช่วยให้ใส่ a ได้ง่ายขึ้น Dialogflow ตัวแทนในกิจกรรมทางธุรกิจของคุณโดยใช้ respond.io ขณะที่ Dialogflow ซีอาร์เอ็ม.
ใช้ respond.io ขณะที่ Dialogflow ซีอาร์เอ็ม
วิธีที่คุณใช้คุณกําหนดค่า respond.io และ Dialogflow จะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการ Dialogflow ทําเพื่อคุณ ในสองสามส่วนถัดไปเราจะมาดูวิธีเชื่อมต่อที่ดีที่สุด Dialogflowช่องและการผสานการทํางานของคุณ
จากนั้นเราจะนําเสนอกรณีการใช้งานที่ง่ายมากสําหรับ Dialogflow และในที่สุดเราจะพูดถึงวิธีการตั้งค่าตัวแทนขั้นสูงที่สามารถจัดการคําถามมากมายจับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อบันทึกข้อมูลนั้นและส่งต่อให้กับมนุษย์เมื่อ Dialogflow เอเจนต์ไม่สามารถจัดการคิวรีได้
การตั้งค่า: การเชื่อมต่อ Dialogflow, แอพส่งข้อความและการผสานรวมกับ respond.io
respond.io ได้รับการออกแบบให้เป็นศูนย์กลางของโครงสร้างพื้นฐานแชทบอทของคุณ เมื่อคุณสร้าง .. respond.io บัญชี คุณสามารถเชื่อมต่อ Dialogflowช่องทางการส่งข้อความ ตลอดจน Chatbase & Zapier การบูรณาการ
Dialogflow การตั้งค่า CRM: การเชื่อมต่อ Dialogflow ถึง respond.io
ในการตั้งค่า Dialogflow โครงสร้างพื้นฐาน CRM เชื่อมต่อ Dialogflow ไปยัง respond.io เว้นวรรคไว้ก่อน เพื่อเชื่อมต่อ Dialogflowดึงข้อมูล Dialogflow การรวมไฟล์ JSON จาก Dialogflow คอนโซล จากนั้นอัปโหลดไปยัง respond.io อวกาศ นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอน:
วิธีไปยังบัญชีบริการ เปิดการตั้งค่าในการ Dialogflow คอนโซล>คลิกลิงก์บัญชีบริการ
ในการสร้างคีย์ JSONค้นหา Dialogflow แถวการผสานการทํางานในตารางบัญชีบริการ>เปิดเมนูการดําเนินการ>คลิกสร้างคีย์
จากนั้นเลือกประเภทคีย์ JSON >กด Create
เมื่อต้องการอัปโหลดคีย์ไปที่ respond.io นําทางไปยัง การตั้งค่า>การเชื่อมต่อ Dialogflow.
จากนั้นลากและวางปุ่ม JSON
ขอแสดงความยินดีrespond.io ขณะนี้พื้นที่เชื่อมต่อกับ .ของคุณ Dialogflow ตัวแทน
เคล็ดลับสําหรับมือโปร: คุณสามารถใช้ respond.io พื้นที่สําหรับทดสอบของคุณ Dialogflow ตัวแทนระบบอัตโนมัติและแบบสํารวจโดยการจําลองการสนทนาในโมดูลการส่งข้อความ
ต้องการทําให้เสร็จ Dialogflow กวดวิชาบูรณาการผ่านวิดีโอ? นี่ไง
Dialogflow การตั้งค่า CRM: การเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความ
ขั้นตอนต่อไปในการตั้งค่า Dialogflow CRM คือการเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความ เมื่อเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความแล้วผู้ใช้จะสามารถแชทกับที่เชื่อมต่อได้ Dialogflow ตัวแทนผู้ติดต่อจะถูกสร้างขึ้นสําหรับผู้ใช้ทุกคนที่แชทและประวัติการแชทของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้ภายใต้รายละเอียดการติดต่อของพวกเขา ด้านล่างนี้เราได้แสดงรายการช่องที่เราสนับสนุนและนําคุณไปยังเอกสารที่เกี่ยวข้องสําหรับการเชื่อมต่อแต่ละช่อง
เพื่อบูรณาการ Dialogflow ด้วยเว็บไซต์ ผ่าน respond.ioใช้วิดเจ็ตเว็บแชทของเรา เนื่องจากไม่มีตัวเลือกการแชทผ่านเว็บโดยตรงจาก Dialogflowเราสร้าง Dialogflow การรวมเว็บไซต์ของเราเองโดยให้เว็บแชทแก่ผู้ใช้ของเรา ดูเอกสารได้ที่นี่
ในการเชื่อมต่อ Facebook Messenger ตรวจสอบของเรา Facebook Messenger เอกสารที่นี่ แม้ว่าจะมีโดยตรง Dialogflow Facebook Messenger การผสานรวม คุณจะต้องเชื่อมต่อผ่าน respond.io เพื่อดูประวัติการแชทของคุณ ในการเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger คุณจะต้องมีหน้า Facebook คุณสามารถดูคําแนะนําของเราเกี่ยวกับการสร้างเพจ Facebook ได้ที่นี่
ในการเชื่อมต่อ WhatsApp ให้เลือกระหว่างสองของเรา Dialogflow การผสานรวมกับ WhatsApp แต่ละคนทํางานแตกต่างกันเล็กน้อย กรุณาตรวจสอบทั้งสองอย่าง Dialogflow ตัวเลือกการรวม WhatsApp สนทนา APIและ Twilio WhatsApp ก่อนดําเนินการต่อ
ในการเชื่อมต่อ WeChat ตรวจสอบของเรา WeChat เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow WeChat การผสานรวม คุณจะต้องมี WeChat บัญชีทางการ คุณสามารถตรวจสอบของเรา คู่มือการสร้าง WeChat บัญชีทางการที่นี่
ในการเชื่อมต่อ LINE ตรวจสอบของเรา LINE เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow LINE การผสานรวม คุณจะต้องมี LINE บัญชีทางการ คุณสามารถตรวจสอบของเรา คู่มือการสร้าง LINE บัญชีทางการที่นี่
ในการเชื่อมต่อ Telegram ตรวจสอบของเรา Telegram เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow Telegram การผสานรวม คุณจะต้องมี Telegram บอ คุณสามารถตรวจสอบของเรา คู่มือการสร้าง Telegram บอทที่นี่
ในการเชื่อมต่อ Viber ตรวจสอบของเรา Viber เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow Viber การผสานรวม คุณจะต้องมี Viber บอ คุณสามารถดูคําแนะนําของเราเกี่ยวกับ การสร้าง Viber บอทที่นี่
ในการเชื่อมต่อ SMS ตรวจสอบของเรา Twilio SMS เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow Twilio การผสานรวม คุณจะต้องซื้อหมายเลขบน Twilio แท่น
ในการเชื่อมต่อ Twitter DM ตรวจสอบของเรา Twitter เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow Twitter การรวม DM คุณจะต้องตั้งค่าแอปบน Twitter. มีคําแนะนําโดยละเอียดในเอกสาร
ในการเชื่อมต่อ Slack ตรวจสอบของเรา Slack เอกสารที่นี่ เพื่อใช้ของเรา Dialogflow Slack การผสานรวม คุณจะต้องตั้งค่าแอปบน Slack. มีคําแนะนําโดยละเอียดในเอกสาร
วุ้ย นั่นมันหลายช่อง 😅
เมื่อช่องทางการส่งข้อความของคุณเชื่อมต่อกันแล้ว มาเชื่อมต่อการผสานรวมเพิ่มเติมที่จะช่วยปรับปรุงตัวแทนของคุณและย้ายข้อมูลที่คุณรวบรวมไปยัง CRM ภายนอก
Dialogflow การตั้งค่า CRM: Chatbase & Zapier การบูรณาการ
แม้ว่าคุณจะหยุดด้วยช่อง Chatbase และ Zapier จะเพิ่มพลังให้คุณ Dialogflow ตัวแทนมากยิ่งขึ้น
ด้วย Chatbase คุณจะสามารถดูการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับไฟล์ Dialogflow โฟลว์เซสชันของตัวแทน เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการช่วยปรับปรุงตัวแทนของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
กับ Zapierคุณจะสามารถพุชข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับผู้ติดต่อได้ respond.io ไปยัง CRM ภายนอกด้วยการผสานรวมเพียงคลิกเดียว
Dialogflow การตั้งค่า CRM: การเชื่อมต่อ Chatbase กับ respond.io
เราไม่แน่ใจว่าทําไมไม่มีคลิกเดียว Dialogflow การรวม Chatbase เนื่องจากทั้งสองเป็นผลิตภัณฑ์ของ Google ̄\_(ツ)_/ ̄ ดังนั้นเราจึงทําการบูรณาการอย่างตรงไปตรงมาด้วยตัวเอง ในการเชื่อมต่อ Chatbase คุณจะต้องสร้างบัญชี สร้างบอทบน Chatbase และคัดลอก API กุญแจสู่ .ของคุณ respond.io อวกาศ
หากต้องการสร้างบอทบน Chatbase ให้สร้างบัญชีบน Chatbase จากนั้นกดเพิ่มบอทใหม่
จากนั้นกรอกข้อมูลที่ Chatbase ต้องการ
โปรดทราบว่าคุณลักษณะเส้นทางการรายงานสําหรับไซต์จะเลิกใช้โดย Chatbase ดังนั้น respond.io ไม่สนับสนุนในขณะนี้
เพื่อดึงข้อมูล API กดปุ่มดําเนินการต่อและจะพร้อมใช้งานในหน้าจอถัดไป
เพื่อวาง API คีย์ ไปที่การตั้งค่า > Chatbase > Connect
จากนั้นวางคีย์>เชื่อมต่อ
ขอแสดงความยินดี คุณเพิ่งทําสําเร็จ Dialogflow การรวม Chatbase ผ่าน respond.io.
ตอนนี้คุณจะสามารถดูชุดการวิเคราะห์รวมโดยละเอียดเกี่ยวกับคุณ Dialogflow Agent คล้ายกับ Analytics ที่สามารถพบได้ใน Google Analytics
ตอนนี้คุณเชี่ยวชาญศิลปะของ Dialogflow เวลาการวิเคราะห์รวมของเจ้าหน้าที่เพื่อขยายข้อมูลการติดต่อ
Dialogflow การตั้งค่า CRM: การเชื่อมต่อ Zapier ถึง respond.io
ความสวยงามของการแชทไม่ว่าจะด้วยระบบอัตโนมัติหรือแชทสดคือคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณได้พอสมควรเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณจะต้องย้ายข้อมูลนั้นไปยังระบบอื่น เนื่องจากไม่มี Dialogflow Zapier บูรณาการเราสร้าง Zapier บูรณาการกับ respond.io.
เพื่อเชื่อมต่อ respond.io ถึง Zapierคุณจะต้องสร้าง Zap
ในการสร้าง Zap เข้าสู่ระบบของคุณ Zapier จากนั้น>บัญชีจะใช้ลิงก์การเข้าถึงล่วงหน้าของเราเพื่อค้นหา respond.io เปิดแอป Zapier.
จากนั้นเลือกทริกเกอร์
ทริกเกอร์ผู้ติดต่อใหม่จะส่งข้อมูลไปยัง Zapier เมื่อมีการสร้างที่ติดต่อใหม่ ทริกเกอร์ฟิลด์แบบกําหนดเองใหม่หรือที่อัปเดตจะส่งผ่านข้อมูลไปยัง Zapier ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มค่าในเขตข้อมูลแบบกําหนดเองที่คุณเลือก
เมื่อคุณเลือกทริกเกอร์แล้ว คุณจะต้องเชื่อมต่อ Zapier ถึงคุณ respond.io บัญชี
เพื่อดึงข้อมูล Zapier โทเค็นการรวม จาก .ของคุณ respond.io Space นําทางไปยัง การตั้งค่า>การผสานรวม> Zapier >เชื่อมต่อ
จากนั้นวางโทเค็น>กด Yes, Continue
หากคุณเลือกทริกเกอร์ฟิลด์แบบกําหนดเองใหม่หรือที่อัปเดตแล้ว คุณสามารถเลือกข้อมูลเพิ่มเติมที่จะส่งได้ นอกจากค่าของฟิลด์แบบกําหนดเองที่อัปเดตแล้ว คุณยังสามารถส่งข้อมูลจากฟิลด์และแท็กที่กําหนดเองอื่นๆ ได้อีกด้วย
หากต้องการเลือกฟิลด์เพิ่มเติม ให้เลือกจากเมนูแบบเลื่อนลง
เสร็จแล้วตอนนี้คุณสามารถสร้างการกระทํา Zap การดําเนินการจะกําหนดบริการที่คุณส่งข้อมูลไปและวิธีการส่งข้อมูล
หากคุณมีคําถามใด ๆ ของเรา Zapier เอกสารการรวมที่นี่
ตอนนี้คุณมีแล้ว Dialogflow การตั้งค่า CRM ถึงเวลาสํารวจกรณีการใช้งานต่างๆ และความมหัศจรรย์ที่คุณสามารถสร้างได้ด้วย
5 วิธีง่ายๆ ในการใช้งาน respond.io กับ Dialogflow บูรณาการ
เราสงสัยมาตลอดว่าทําไม Dialogflow ไม่ได้พิจารณาถึงความต้องการทางธุรกิจ เช่น ความจําเป็นในการรู้ ทําความเข้าใจ และโต้ตอบกับลูกค้าเพิ่มเติม หรือแม้แต่รับการแจ้งเตือนเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ต่อไปนี้คือห้าวิธีง่ายๆ ในการเพิ่มพลังในการแชทกับลูกค้าด้วย repsond.io และ Dialogflow:
- ใช้ Dialogflow เมื่อต้องการแท็กผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ
- ส่ง Dialogflow ออกอากาศ
- ยกเลิกการสมัคร Dialogflow ผู้ติดต่อจากการออกอากาศ
- สร้างแบบกําหนดเอง Dialogflow แจ้ง เตือน
1 บันทึก แอตทริบิวต์ และการส่งออก Dialogflow ประวัติด้วย respond.io
ครั้งแรกที่เรายิงขึ้น Dialogflowย้อนกลับไปใน API. เราสังเกตเห็นว่าแม้ว่าเราจะสร้างแชทบอทที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา แต่ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความสําเร็จที่เราประสบความสําเร็จ นอกจากนี้ มันจะยิ่งยากที่จะอธิบายเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น
คําถามที่สําคัญคือ เราจะให้บริการลูกค้าได้อย่างไร Dialogflow ความโปร่งใสในการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่? มันง่ายด้วย respond.io. สร้างพื้นที่ทํางาน เชื่อมต่อ Dialogflowจากนั้นเชื่อมต่อ บัญชีธุรกิจแอปส่งข้อความไคลเอ็นต์
กับ respond.io เชื่อมต่อแล้วไม่จําเป็นต้องมี Dialogflow ฟังก์ชั่นประวัติการส่งออก
ด้วยเรา respond.io & การรวมแอพส่งข้อความทั้งหมด Dialogflow ประวัติการแชทจะถูกบันทึกและนํามาประกอบกับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง สิ่งที่คุณต้องทําคือเชิญลูกค้าของคุณเข้าสู่แพลตฟอร์ม
เนื่องจากแผนทั้งหมดของเรามีผู้ใช้ไม่จํากัด และ Dialogflow การรวมเข้าด้วยกันการสร้างความโปร่งใสให้กับลูกค้าทําได้ง่ายเพียงไม่กี่คลิก
หากต้องการเชิญลูกค้าของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > ผู้ใช้ > เพิ่มผู้ใช้
จากนั้นเลือกระดับการเข้าถึง
นั่นคือทั้งหมดตอนนี้คุณได้สร้างบัญชีผู้ใช้สําหรับลูกค้าของคุณแล้วไม่จําเป็นต้องส่งออกอีกต่อไป Dialogflow ประวัติการแชท ตอนนี้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงการสนทนาใด ๆ ของคุณ Dialogflow ตัวแทนมีกับผู้ใช้และรู้ว่าพวกเขาสนทนากับผู้ติดต่อรายใด
2 ใช้ Dialogflow เมื่อต้องการแท็กผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ
ตอนนี้เป็นเรื่องหนึ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณกลั่นกรองการสนทนาทั้งหมด แต่ใช้เวลานานโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณประสบความสําเร็จ Dialogflow ตัวแทน คงจะดีไม่น้อยหากคุณสามารถเพิ่มแท็กให้กับผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติตามความสนใจของพวกเขา
กับ Dialogflow หน่วยงานนักพัฒนา & respond.io Dialogflow พารามิเตอร์คุณสามารถทําได้
To สร้าง Dialogflow พัฒนาเอนทิตี นําทางไปยัง Dialogflow เอนทิตีคอนโซล> > +
ฉันใช้เอนทิตีแบบกําหนดเองเพื่อแสดงรายการรถยนต์ที่ลูกค้าตัวแทนจําหน่ายของฉันขาย ตอนนี้เรามาสร้างความตั้งใจด้วยวลีการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง
ฉันได้เพิ่มวลีการฝึกอบรมและใส่คําอธิบายประกอบเอนทิตีของฉัน ตอนนี้ฉันจะใช้ RB_ADDTAGS เพื่อส่งแท็กนั้นเข้ามา respond.io.
ตอนนี้เรามาทดสอบการสนทนาของเรา
มันง่ายอย่างนั้น หากผู้ติดต่อแชทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งแท็กจะถูกเพิ่มลงในโปรไฟล์ของพวกเขาใน respond.io. ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการวิเคราะห์ความสนใจในการติดต่อที่มีประสิทธิภาพบน respond.io แดชบอร์ด สิ่งที่ไม่สามารถทําได้ด้วย Dialogflow วิเคราะห์
สิ่งสุดท้ายถ้าคุณไม่ต้องการใช้ Dialogflow เอนทิตีนักพัฒนาแท็กอย่างง่ายสามารถใช้ได้ดังนี้
ในกรณีนี้ แท็กสองแท็กจะถูกเพิ่มลงในไฟล์ respond.io ติดต่อ: BMW X5 และราคา
ตอนนี้ไคลเอนต์แชทบอทของคุณติดแท็กผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติตามความสนใจของผลิตภัณฑ์ คงจะดีไม่น้อยหากคุณสามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ติดต่อตามความสนใจที่ติดแท็กของพวกเขา
3 ส่ง Dialogflow ออกอากาศ
คุณเคยใช้ Dialogflow หากต้องการแท็กผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณด้วยความสนใจในผลิตภัณฑ์ของพวกเขาตอนนี้จะเป็นการดีหรือไม่หากคุณสามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังผู้ติดต่อที่ติดแท็กด้วย BMW X5 แย่ชะมัด Dialogflow ไม่มีการออกอากาศ respond.io เพื่อช่วยเหลือส่งการออกอากาศจาก respond.io.
หากต้องการส่งการออกอากาศ ให้ไปที่ โมดูลการออกอากาศ>เพิ่มการออกอากาศ >กรอกการตั้งค่าการออกอากาศของคุณ
การใช้ respond.io การออกอากาศ คุณจะดึงดูดผู้ใช้ที่ติดแท็กโดย .ของคุณอีกครั้ง Dialogflow ตัวแทน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งผู้ติดต่อที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะเพื่อกระตุ้นให้กลุ่มผู้ติดต่อนั้นตอบกลับ
เครื่องมือสร้างเนื้อหาออกอากาศอนุญาตให้มีข้อความซึ่งรวมถึงข้อความรูปภาพไฟล์คําถามแบบปรนัยหรือแม้แต่แบบสํารวจ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของการออกอากาศแชทบน respond.ioโปรดดู เอกสารประกอบการออกอากาศของเรา
4 ยกเลิกการสมัคร Dialogflow ผู้ติดต่อจากการออกอากาศ
ตอนนี้คุณมีวิธีสร้างแล้ว Dialogflow การออกอากาศ คุณจะต้องจัดการประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้ติดต่อของคุณ แม้ว่าคุณจะส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายอย่างสมบูรณ์ไปยังกลุ่มผู้ติดต่อกลุ่มเล็ก ๆ แต่ผู้ใช้บางคนยังคงต้องการหยุดรับการออกอากาศและพวกเขาจะพิมพ์" หยุด"
เราได้สร้างวิธีง่ายๆ สําหรับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้เหล่านี้จะไม่ได้รับการแพร่ภาพอีกครั้งโดยใช้ พารามิเตอร์การสมัครสมาชิก พารามิเตอร์การสมัครสมาชิกช่วยให้คุณสามารถยกเลิกการสมัคร respond.io ติดต่อจากการออกอากาศในอนาคตทั้งหมด
หากต้องการใช้พารามิเตอร์การสมัครสมาชิก ให้ไปที่ ดิ Dialogflow คอนโซล>เปิด Dialogflow ความตั้งใจ>เพิ่ม "STOP" ลงในวลีการฝึกอบรมของคุณ>เพิ่ม RB_SUBSCRIBE Dialogflow พารามิเตอร์>ตั้งค่าเป็นเท็จ
เมื่อผู้ติดต่อส่ง "STOP" แล้ว พวกเขาจะถูกยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากการออกอากาศทั้งหมด แต่พวกเขาจะยังคงสามารถสนทนากับ Dialogflow ตัวแทน
นี่คือเคล็ดลับ สร้างฟิลด์แบบกําหนดเองสําหรับสถานะการสมัครใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าผู้ติดต่อได้ยกเลิกการสมัครหรือไม่ หรือคุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนที่กําหนดเองเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีคนยกเลิกการสมัคร
5 สร้างแบบกําหนดเอง Dialogflow แจ้ง เตือน
ประสบความสําเร็จอย่างมาก Dialogflow ตัวแทนจะมีผู้ติดต่อหลายร้อยหรือหลายพันคนแชททุกวัน ในบางสถานการณ์ คุณจะต้องได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการกระตุ้นเจตนา ผู้ติดต่อที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากการออกอากาศโดยสิ้นเชิงอาจเป็นหนึ่งในกรณีเหล่านี้
เมื่อใช้พารามิเตอร์การแจ้งเตือน คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยัง respond.io แพลตฟอร์มที่มีข้อความเฉพาะ
เมื่อต้องการสร้างแบบกําหนดเอง Dialogflow การแจ้งเตือน นําทางไปยัง ดิ Dialogflow คอนโซล>เปิด Dialogflow เจตนา>เพิ่ม RB_NOTIFY Dialogflow พารามิเตอร์ >ตั้งค่าเป็นการแจ้งเตือนที่คุณต้องการส่ง
เมื่อสร้างข้อความแจ้งเตือน คุณสามารถใช้ตัวแปรแบบไดนามิกเพื่อส่งชื่อผู้ติดต่อ โทรศัพท์ อีเมล และฟิลด์แบบกําหนดเองอื่นๆ ที่คุณสร้างในไดเร็กทอรี respond.io แท่น
เราได้กล่าวถึงวิธีง่ายๆ สองสามวิธีในการเพิ่มพลังให้กับการส่งข้อความทางธุรกิจของคุณด้วย Dialogflow และ respond.io.
ตอนนี้เรามาดูกันว่าระบบการขายและการสนับสนุนทางธุรกิจของมนุษย์ + AI แบบไฮบริดที่เต็มเปี่ยมจะมีลักษณะอย่างไร Dialogflow และ respond.io ซีอาร์เอ็ม.
สร้าง Hybrid Human + AI Sales & Support Messaging โดยใช้ respond.io เป็น A Dialogflow ซีอาร์เอ็ม
การสร้างการขายและการสนับสนุนทางธุรกิจของมนุษย์ + AI แบบไฮบริดที่เชื่อถือได้นั้นเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้สองสามส่วนรวมถึงมนุษย์ ในส่วนถัดไป เราจะอธิบายวิธีทําให้ทุกอย่างทํางานร่วมกันได้ดีโดยการสํารวจกรณีผู้ใช้ตัวแทนจําหน่ายรถยนต์
เราจะแสดงวิธีการออนบอร์ดผู้ติดต่ออย่างน่าเชื่อถือแนะนําพวกเขาบรรลุการส่งต่อโดยมนุษย์ไปยังพนักงานของลูกค้า:
- ใช้ respond.io ระบบอัตโนมัติเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับผู้ติดต่อใหม่
- การจัดการคําถามที่พบบ่อยและการใช้งาน respond.io เป็น Dialogflow ซ.ม.
- ทางเลือกและการสร้าง a Dialogflow แฮนด์ออฟมนุษย์
1 ใช้ respond.io ระบบอัตโนมัติเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับผู้ติดต่อใหม่
เราได้ลองสร้างการเตรียมความพร้อมผู้ติดต่อโดยใช้ Dialogflow ก่อนหน้านี้และทุกอย่างทํางานได้ดีเมื่อใช้ข้อความทักทายง่ายๆ อย่างไรก็ตาม เมื่อรวบรวมข้อมูล การสร้างระบบอัตโนมัติตามกฎจะง่ายกว่า respond.io.
คุณสามารถสร้างการสนทนาออนบอร์ดได้ใน respond.io โดยการสร้างแบบสํารวจเพื่อรวบรวมอีเมลและโทรศัพท์ จากนั้นสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อทริกเกอร์แบบสํารวจสําหรับผู้ติดต่อใหม่ทุกคน
หากต้องการสร้างคําถามการเริ่มต้นใช้งาน ให้ไปที่ แบบสํารวจ>เพิ่มแบบสํารวจ >เพิ่มคําถาม
เราได้สร้างแบบสํารวจง่ายๆ เพื่อขออีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และตั้งค่าให้รวบรวมในฟิลด์ที่เกี่ยวข้อง ตอนนี้เรามาส่งแบบสํารวจไปยังผู้ติดต่อใหม่ทุกคนโดยอัตโนมัติ
หากต้องการทําให้แบบสํารวจการเริ่มต้นใช้งานเป็นแบบอัตโนมัติ ให้ไปที่ การทํางานอัตโนมัติ > เพิ่มกฎ >ใช้ Conversation Start as a Trigger >เพิ่มการดําเนินการ 3 อย่าง: ส่งข้อความ ส่งแบบสํารวจ และส่งข้อความ
ข้างต้นเราได้สร้างกฎการทํางานอัตโนมัติที่ช่วยในเรื่องบางอย่าง ขั้นแรกจะต้อนรับผู้ติดต่อด้วยคําทักทาย จากนั้นจะให้บริการแบบสํารวจแก่ผู้ติดต่อ สุดท้ายนี้จะให้คําถามแบบปรนัยแก่พวกเขา
เราได้ปล่อยให้ส่วนสุดท้ายเป็นแบบปรนัย (แทนการสํารวจ) เพราะเราไม่จําเป็นต้องรวบรวมข้อมูลหรือบังคับให้พวกเขาตอบคําถาม เราต้องการให้คําตอบสําหรับคําถามปรนัยถูกส่งไปที่ Dialogflow.
หากการคลิกติดต่อแสดงรถหรือการนัดหมายบริการพวกเขาจะกระตุ้นเจตนาที่เหมาะสม คําถามประเภทนี้เป็นโอกาสที่ดีในการใช้ Dialogflow เติมเต็มเพื่อติดต่อบริการภายนอกและนําม้าหมุนรถกลับมาหรืออนุญาตให้ผู้ติดต่อจองการนัดหมาย
สมมติว่าผู้ติดต่อไม่ให้ความร่วมมือและถามคําถามแทน สมมติว่าเป็นคําถามที่พบบ่อยด้วย วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการเมื่อใช้ Rockebots เป็น Dialogflow ซีอาร์เอ็ม.
2 การจัดการคําถามที่พบบ่อยและการใช้งาน respond.io เป็น Dialogflow ซ.ม.
หากคุณคุ้นเคย Dialogflowคุณอาจเคยใช้เพื่อตอบคําถามที่พบบ่อย โปรดจําไว้ว่าทุกครั้งที่ผู้ติดต่อส่งข้อความใหม่ respond.io จะทําเครื่องหมายผู้ติดต่อนั้นโดยอัตโนมัติว่ารอดําเนินการ จนกว่ามนุษย์ระบบอัตโนมัติหรือ Dialogflow ทําเครื่องหมายผู้ติดต่อเสร็จสิ้น
วิธีทําเครื่องหมายผู้ติดต่อว่าเสร็จสิ้นจาก Dialogflow นําทางไปยัง ดิ Dialogflow คอนโซล>เปิดเจตนา>เพิ่ม RB_MARKDONE ลงในพารามิเตอร์>ตั้งค่าเป็นเท็จ
เมื่อต้องการจัดระเบียบที่ติดต่อใน respond.io เพิ่มพารามิเตอร์ Marked Done ลงใน Intents ซึ่งตอบคําถามผู้ติดต่อได้สําเร็จ ด้วยวิธีนี้ผู้ติดต่อที่ได้รับคําตอบสําเร็จจะไม่ก่อให้เกิดมลพิษต่อรายการที่รอดําเนินการ
ประโยชน์อีกประการของการใช้ respond.io ขณะที่ Dialogflow CRM คือความสามารถในการมีความเรียบง่าย Dialogflow ซ.ม. เมื่อสร้าง Dialogflow ตัวแทนสําหรับลูกค้า คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณสามารถเปลี่ยนการตอบกลับสําหรับความตั้งใจบางอย่างได้ ซึ่งสามารถทําได้โดยการสร้างตัวอย่างข้อมูลใน Rockebots จากนั้นใช้พารามิเตอร์ข้อมูลโค้ดใน Dialogflow.
เมื่อต้องการสร้างส่วนย่อยใน Dialogflow ไปที่ Snippets > Add Snippets >สร้าง Snippet > Save > จากนั้นคัดลอก Snippet ID จากตาราง Snippet
ข้อมูลโค้ดแต่ละรายการที่คุณสร้างจะมี ID ถาวร แต่ respond.io ผู้ใช้ที่มี ระดับการเข้าถึงของผู้จัดการ จะเปลี่ยนข้อความที่ส่งได้ หากลูกค้าของคุณต้องการเปลี่ยนเวลาเปิดทําการที่พวกเขาส่งถึงผู้ใช้ ก็สามารถทําได้จากโมดูลตัวอย่างข้อมูล
สําหรับ Dialogflow ความตั้งใจที่จะส่งข้อมูลโค้ดนี้ คุณจะต้องเพิ่มรหัสข้อมูลโค้ดเป็นพารามิเตอร์
หากต้องการเพิ่มพารามิเตอร์ข้อมูลโค้ดและ ID ให้ไปที่ ดิ Dialogflow คอนโซล>เปิดความตั้งใจ>เพิ่ม RB_SNIPPET ลงในพารามิเตอร์>ตั้งค่าเป็น ID ข้อมูลโค้ด
ยอดเยี่ยมตอนนี้คุณมีตัวจิ๋วแล้ว Dialogflow CMS ที่คุณสามารถแก้ไข Dialogflow ตัวแทนสําหรับลูกค้าของคุณ และพวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงการตอบกลับได้เมื่อจําเป็น
3 ทางเลือกและอาคาร A Dialogflow แฮนด์ออฟมนุษย์
การเริ่มต้น Dialogflow การส่งต่อของมนุษย์นั้นค่อนข้างง่ายเมื่อใช้ respond.io. หากคุณต้องการสร้างการส่งมอบมนุษย์ คุณจะต้องเพิ่มการพูดคุยกับพรอมต์ของมนุษย์ในทางเลือกสํารอง จากนั้นสร้างการพูดคุยกับเจตนาของมนุษย์โดยใช้สถานะบอทและพารามิเตอร์การแจ้งเตือน
หากต้องการสร้างพรอมต์การพูดคุยกับมนุษย์ ให้ไปที่ Dialogflow คอนโซล>เปิด Fallback Intent >เพิ่มการพูดคุยกับมนุษย์เป็นการตอบกลับอย่างรวดเร็วในการตอบกลับ
เมื่อคุณเพิ่มข้อความแจ้งนี้ลงในเจตนาสํารองของคุณแล้ว ให้สร้างเจตนาที่การส่งมอบสามารถเกิดขึ้นได้ เจตนาควรมี Talk to Human ในวลีการฝึกอบรมและมีสถานะบอทและพารามิเตอร์การแจ้งเตือนของคุณ
หากต้องการเพิ่มสถานะบอทและพารามิเตอร์การแจ้งเตือน ให้ไปที่: ถึง Dialogflow คอนโซล>เปิด Intent> Add RB_BOTSTATUS to Parameters ที่มีค่า false เป็นค่า > Add RB_NOTIFY to Parameters โดยมีข้อความแจ้งเตือนที่ต้องการเป็นค่า
ทางที่ดีควรเพิ่มการตอบสนองต่อเจตนานี้ที่บอกผู้ติดต่อว่าเกิดอะไรขึ้น บางอย่างเช่นใครบางคนจะเหมาะกับคุณ การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังผู้ใช้แพลตฟอร์มในแดชบอร์ดและเป็นการแจ้งเตือนทางอีเมล
เมื่อผู้ใช้แพลตฟอร์มได้รับแจ้งและช่วยเหลือผู้ติดต่อแล้วพวกเขาสามารถเปิดบอทได้อีกครั้งจากโมดูลการส่งข้อความ
วุ้ย เราเสร็จแล้ว การใช้เทคนิคที่อธิบายไว้ในโพสต์นี้คุณจะสามารถสร้างตัวแทนที่ยอดเยี่ยมด้วย Dialogflow ความสามารถในการส่งต่อของมนุษย์
อ่านเพิ่มเติม
