วิธีดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นยอดขายผ่านการตลาดค้าปลีก

กำลังดิ้นรนเพื่อให้ลูกค้ารายย่อยตัดสินใจซื้อสินค้าหรือมาที่ร้านของคุณหรือไม่ หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต้องใช้การลงทุนจำนวนมาก ลูกค้ารายใหม่ก็ไม่น่าจะตัดสินใจโดยขาดวิจารณญาณ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านบทสนทนาหลายๆ ครั้งจะช่วยกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจดำเนินการ

เราใช้ กรอบการเติบโตที่เน้นการสนทนา ในการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งประกอบด้วย 3 ขั้นตอน ได้แก่ การจับลูกค้า การแปลงลูกค้า และการรักษาลูกค้าไว้ โดยทุกขั้นตอนเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าผ่านการสนทนาโดยใช้กลวิธีและช่องทางต่างๆ

ขั้นตอนการจับภาพซึ่งเราจะเน้นในโพสต์บล็อกนี้เกี่ยวข้องกับการนำลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่การแชทผ่านทางโฆษณา ลิงค์แชท และรหัส QR เว็บไซต์ของคุณ หรือโซเชียลมีเดียขณะที่พวกเขาเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณ

การจำหน่ายผลิตภัณฑ์ปลีกที่มีมูลค่าสูงต้องอาศัยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในจุดสัมผัสต่างๆ เรียนรู้ว่าธุรกิจอื่นๆ เช่นเดียวกับคุณดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจากร้านค้าปลีกได้อย่างไร และเริ่มต้นการสนทนาชุดหนึ่งเพื่อปิดการขาย

ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายด้วยการคลิกเพื่อแชทโฆษณา

โฆษณามักเป็นจุดแรกที่ลูกค้าเป้าหมายจะได้พบกับแบรนด์ โฆษณามีความสำคัญต่อการขยายการเข้าถึงและกระตุ้นความต้องการในกลุ่มเป้าหมายใหม่ โฆษณาที่สร้างสรรค์ จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์โดดเด่นเหนือผลิตภัณฑ์อื่นๆ เพื่อให้ผู้ชมจดจำได้

เราขอแนะนำให้ใช้ โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท เพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาสนทนา วิธีนี้จะช่วยให้คุณเก็บรายละเอียดการติดต่อของลูกค้าไว้ได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยโปรโมชันต่อไปได้หากลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะซื้อ หรือคุณสามารถแนะนำให้ลูกค้าไปที่หน้าร้านจริงเพื่อดูสินค้าด้วยตนเอง

ลูกค้ารายย่อยของเรามักจะลงโฆษณาบน Facebook และ Instagram ที่คลิกไปที่ WhatsApp ตัวอย่างเช่น บริษัทหนึ่งที่จำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้หลายพันรายด้วยโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทพร้อมข้อเสนอสุดพิเศษ

ลูกค้าเป้าหมายสามารถเลือกสถานที่ที่ใกล้ที่สุดได้ จากนั้นจึงติดต่อตัวแทนขายในสาขานั้นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตัวแทนขายจะตอบคำถามของลูกค้าเป้าหมายและแนะนำให้ลูกค้าไปที่สาขานั้น

ธุรกิจทำสิ่งนี้โดยใช้ respond.io การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อตัวแทนขายทั้งหมดเพื่อตอบกลับลูกค้าเป้าหมายได้เร็วขึ้นและนำพวกเขาไปที่ร้านค้าเพื่อซื้อสินค้า

การสนทนาเพียงครั้งเดียวที่มีแรงจูงใจที่เหมาะสมอาจเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อของออนไลน์หรือมาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณได้ แต่หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้พร้อมที่จะมีส่วนร่วมผ่านช่องทางอื่นๆ ต่อไป

3 วิธีในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายผ่านโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ

ลูกค้าเป้าหมายบางรายชอบดูสินค้าบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณก่อนจะเข้าไปแชท การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายจะทำให้คุณมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น

ต่อไปนี้เป็นสามวิธีในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายรายใหม่สู่ธุรกิจค้าปลีกของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาเริ่มสนทนา

1 | ปุ่มแชทบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียของคุณ

ลูกค้าที่ค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณโดยผ่านเว็บไซต์หรือเลื่อนดูบนโซเชียลมีเดียมักมีคำถามก่อนตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าลูกค้าจะมีคำขอปรับแต่งหรือต้องการสอบถามเกี่ยวกับส่วนลดหรือโปรโมชั่น ก็ควรติดต่อคุณได้ง่าย

ภาพประกอบของวิดเจ็ตแชท Omnichannel สำหรับการสร้างโอกาสในการขายปลีก — กลยุทธ์ Omnichannel ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายติดต่อคุณได้ง่าย

ลองสร้าง วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถติดต่อคุณผ่านช่องทางที่ต้องการได้ นอกจากนี้ คุณยังกระตุ้นให้ผู้ติดตามแชทกับคุณบนหน้าโซเชียลของคุณอีกด้วย

อย่าลืมว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งล้วนมีคุณค่า การทำให้ตัวเลือกการแชทมีความโดดเด่นมากขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณเป็นขั้นตอนง่ายๆ และการนำวิธีนี้ไปใช้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายของคุณได้

2 | รับรายชื่อผู้สนใจซื้อของจากกิจกรรมการช้อปปิ้งสด

สำหรับผลิตภัณฑ์ขายปลีก Facebook Live Shopping เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความตื่นเต้นเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่มีระยะเวลาจำกัด และรับลูกค้าเป้าหมายเพื่อส่งข้อความถึงคุณ วิธีนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีผู้ติดตามจำนวนมากอยู่แล้ว

ลูกค้ารายหนึ่งของเราซึ่งเป็นธุรกิจจิวเวลรี่ มักจัดงานช้อปปิ้งสดเพื่อนำเสนอข้อเสนอล่าสุด งานดังกล่าวกินเวลานานประมาณ 1 ชั่วโมง และดึงดูดผู้ชมกว่า 2,000 คน รวมถึงความคิดเห็นและข้อความจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจำนวนมาก

ภาพสร้อยคอที่ขายโดยร้านขายปลีกเครื่องประดับ — สินค้าหรูหรา เช่น เครื่องประดับ อาจต้องดูซ้ำหลายครั้ง การสร้างความตื่นเต้นและการเสนอโปรโมชั่นต่างๆ จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจ

สำหรับสินค้าต้นทุนต่ำสำหรับธุรกิจนี้ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อออนไลน์โดยโอนเงินผ่านธนาคาร ในขณะที่สำหรับสินค้าจำนวนมาก ลูกค้าสามารถไปที่ร้านได้ บริษัทประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้าด้วยข้อเสนอส่งเสริมการขาย และได้รับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

ใช้ Live Shopping เพื่อให้ลูกค้าของคุณแนะนำสิ่งที่คุณมีให้และเพิ่มการโต้ตอบ Respond.io Joshua Loo ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าแนะนำให้รวมโค้ดโปรโมชันพิเศษไว้ในอีเวนต์สดทั้งเพื่อเป็นแรงจูงใจและเพื่อใช้ติดตามแหล่งที่มาของข้อมูล

3 | ใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพลใน Instagram เรื่องราวเพื่อการเริ่มต้นการสนทนา

การเห็นคนดังหรือบุคคลที่พวกเขาชื่นชมใช้ผลิตภัณฑ์ช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ค้าปลีก โดยการศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภค 40% ตัดสินใจซื้อสินค้า หลังจากเห็นโพสต์จากผู้ทรงอิทธิพลเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์

เห็นได้ชัดว่าการลงทุนในผู้มีอิทธิพลนั้นคุ้มค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูงและสร้างแรงบันดาลใจ และการใช้พวกเขาใน Instagram เรื่องราวยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเข้าสู่บทสนทนาได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถทำได้ด้วยการตอบกลับเรื่องราว เมื่อใดก็ตามที่มีคนแสดงความคิดเห็นในเรื่องราวหรือแสดงปฏิกิริยาอื่นที่ไม่ใช่ ❤️ คุณจะได้รับข้อมูลติดต่อของพวกเขาในแชท

ลูกค้ารายหนึ่งของเราที่ขายผลิตภัณฑ์ความงามใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพลใน Instagram เรื่องราวและกระตุ้นให้ผู้ชมตอบกลับ การเห็นผู้มีอิทธิพลใช้ผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่กระตุ้นความต้องการเนื่องจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะจินตนาการว่าตนเองกำลังใช้ผลิตภัณฑ์นั้น แต่ยังดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สามารถกำหนดเป้าหมายเพิ่มเติมได้อีกด้วย

อยู่ในใจคุณด้วยการออกอากาศแบบมีเป้าหมาย

เมื่อคุณมีลูกค้าเป้าหมายในการซื้อของแล้ว ให้กำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยโปรโมชันที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าหรือเยี่ยมชมร้านค้า ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการแนะนำให้ลูกค้าพูดคุยกับพนักงานขายก่อน

การส่งโปรโมชันให้แก่ผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเคยซื้อไปแล้วจะช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและทำให้ลูกค้าสนใจ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของเราที่ขายน้ำหอมส่งข้อความแจ้งไปยังลูกค้าเก่าและลูกค้าที่เคยติดต่อพวกเขาทาง WhatsApp ผ่านเว็บไซต์ พวกเขาแจ้งว่ามีโอกาสได้รับส่วนลดพิเศษซึ่งจะไม่นาน ธุรกิจนี้ประสบความสำเร็จจากวิธีนี้

ธุรกิจอื่นที่ขายผลิตภัณฑ์เสริมความงามแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์แล้วและกลุ่มที่ยังไม่ได้ซื้อ แม้ว่าพวกเขาจะส่งโปรโมชั่นที่คล้ายคลึงกันให้กับทั้งสองกลุ่ม แต่พวกเขาก็ใช้มุมมองที่แตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับแต่ละกลุ่ม เพื่อให้ข้อความมีความเฉพาะตัวมากขึ้น

ส่งเสริมการตลาดค้าปลีกของคุณด้วยการสนทนาออนไลน์

ไม่ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์เป็นหลักหรือออฟไลน์ในร้านค้าจริง การสนทนาออนไลน์จะช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น การโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณจะทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจของลูกค้าเมื่อลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะซื้อ

การตัดสินใจว่าจะทุ่มเงินซื้อของฟุ่มเฟือยหรือลงทุนซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าหรือของใช้ในบ้านคุณภาพดีมักต้องอาศัยการโต้ตอบกันหลายครั้ง การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและการพร้อมให้ความช่วยเหลือผ่านแชทอาจเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ

เมื่อคุณกำลังดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจากช่องทางต่างๆ วิธีที่ดีที่สุดคือใช้แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนาเพื่อตอบกลับลูกค้าเป้าหมายอย่างทันท่วงทีและนำลูกค้าผ่านช่องทางการขายได้เร็วขึ้น พิจารณาใช้ respond.io สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณในการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการขายจากช่องทางต่างๆ ด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูงและฟีเจอร์ AI

อ่านเพิ่มเติม

ตื่นเต้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขยายธุรกิจค้าปลีกของคุณผ่านการแชทหรือไม่ ลองอ่านบทความเหล่านี้เพื่อรับเคล็ดลับและคำแนะนำเพิ่มเติม