ต้องการใช้ WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว! ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะสํารวจว่า WhatsApp สําหรับการค้าปลีกคืออะไร และเหตุใดจึงเป็นประโยชน์สําหรับผู้ค้าปลีก จากนั้นเราจะแสดงวิธีใช้แอพ WhatsApp Business และ WhatsApp API สําหรับการค้าปลีก

WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกคืออะไร?

WhatsApp สําหรับการค้าปลีกคือการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารสําหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก การค้าปลีกสามารถจําแนกได้กว้างๆ เป็นสองประเภท: การค้าปลีกทางกายภาพ ซึ่งการขายเกิดขึ้นที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและการค้าปลีกดิจิทัล ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ

โดยไม่คํานึงถึงวิธีการค้าปลีกของคุณ WhatsApp สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มการตลาดการขายและการสนับสนุน เราจะแสดงวิธีบรรลุเป้าหมายนี้ในบทความต่อไป แต่สําหรับตอนนี้ เรามาดูประโยชน์บางประการที่ WhatsApp นํามาให้กันดีกว่า

ประโยชน์ของ WhatsApp สําหรับการค้าปลีกผ่านช่องทางดั้งเดิม

ข้อเสียของช่องทางค้าปลีกแบบดั้งเดิม เช่น การแชทบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล และ SMS เริ่มชัดเจนขึ้นเมื่อช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp ได้รับความนิยม อีเมลมักจะหายไปในกล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์สแปมที่แออัดในขณะที่ลูกค้าเพิกเฉย SMS ข้อความเนื่องจากค่าตอบกลับ

การแชทบนเว็บไซต์และการสนับสนุนทางโทรศัพท์นั้นน่าอับอายสําหรับเวลารอนานและความพร้อมใช้งานที่ จํากัด นอกเวลาทําการ นอกจากนี้หากไม่มีประวัติการสนทนาที่ตัวแทนทุกคนสามารถอ้างถึงได้ลูกค้าจะต้องทําซ้ําข้อมูลส่วนบุคคลและปัญหาทุกครั้งที่พูดคุยกับตัวแทนใหม่ นี่ไม่ใช่กรณีเมื่อใช้ WhatsApp

ด้วย ผู้ใช้กว่า 2.4 พันล้านคนทั่วโลก WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจมีกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่แล้วเพื่อมีส่วนร่วมด้วย นอกจากนี้ยังมี อัตราการเปิดสูงถึง 98% ทําให้มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมล เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเห็นและอ่านข้อความที่ส่งในแอปมากกว่า

WhatsApp ยังมอบความสะดวกสบายและความสะดวกในการใช้งาน เนื่องจากลูกค้าสามารถสนทนากับธุรกิจได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องยุ่งยากในการทําซ้ําข้อมูลส่วนบุคคลหรือปัญหาต่างๆ

ตอนนี้คุณเข้าใจประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สําหรับการค้าปลีกแล้ว มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ ประสบความสําเร็จอย่างไร

ธุรกิจชนะด้วย WhatsApp Retail ได้อย่างไร

ในที่นี้ เราจะนําเสนอว่าสองธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีกประสบความสําเร็จกับ WhatsApp ได้อย่างไร

Ferretería EPA

Ferretería EPA C.A. เป็นเครือข่ายค้าปลีกฮาร์ดแวร์ของเวเนซุเอลา มันใช้ WhatsApp เพื่อตอบคําถามของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ตัวแทนกําลังแชทกับลูกค้าแบบส่วนตัวผ่านหมายเลข WhatsApp ส่วนตัว ทําให้ยากต่อการตรวจสอบการสนทนาและทํางานร่วมกันเป็นทีม

ธุรกิจต้องการโซลูชัน WhatsApp สําหรับผู้ใช้หลายคน เพื่อช่วยให้ตัวแทนระบุลูกค้าทํางานร่วมกันให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและอาจเพิ่มยอดขาย จึงตัดสินใจเปลี่ยนเป็น วอทส์แอพพ์ API และ เชื่อมต่อกับ respond.io.

ส่งผลให้มีการเข้าถึงตัวแทนหลายคนภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียวเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและอื่น ๆ นอกจากนี้ EPA ยังเพิ่มจํานวนการสนทนารายเดือน 80% และเห็นการเติบโต 20% ในฐานลูกค้าและการแปลงยอดขาย

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟรายใหญ่ที่สุดของมาเลเซีย กําลังดิ้นรนเพื่อจัดการกับยอดขาย คําสั่งซื้อ และการสอบถามข้อมูลจํานวนมากผ่าน แอป WhatsApp Business เพื่อแก้ไขข้อสงสัยอย่างมีประสิทธิภาพทํางานอัตโนมัติและกําหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่เหมาะสมสําหรับการออกอากาศจึงย้ายไปยัง WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ respond.io.

บริษัทได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 10 เท่าต่อไตรมาสจากลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp บนเว็บไซต์ ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกได้ 38% และมียอดขายเพิ่มขึ้น 50% จากไตรมาสต่อไตรมาสในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปี

หากต้องการเรียนรู้วิธีบรรลุความสําเร็จที่คล้ายกันเรามาสํารวจวิธีปฏิบัติในการใช้ WhatsApp สําหรับการค้าปลีก

วิธีใช้ WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก

ในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดของ WhatsApp คุณต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่าง แอป WhatsApp Business และ วอทส์แอพพ์ API. แม้ว่าทั้งสองอย่างจะสามารถใช้กับกรณีการใช้งาน เช่น การขายและการสนับสนุน แต่คุณลักษณะและความสามารถจะแตกต่างกัน

แอป WhatsApp Business ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก อนุญาตให้ธุรกิจเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่องฟรี และจํากัดการทํางานอัตโนมัติเพื่อต้อนรับและข้อความไม่อยู่ เป็นต้น

The WhatsApp Business APIในทางกลับกันถูกสร้างขึ้นสําหรับ บริษัท ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp กับผู้ใช้หลายคนระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและอื่น ๆ

โปรดทราบว่า WhatsApp API ไม่มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ มันต้องเป็น เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ ด้านล่างนี้คือข้อมูลสรุปของแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API คุณสมบัติที่ธุรกิจสามารถใช้สําหรับการค้าปลีก

ที่กล่าวว่าเรามาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มการมองเห็นกระตุ้นการสนทนาและเพิ่มประสิทธิภาพการค้าปลีกได้อย่างไร

เพิ่มการมองเห็นธุรกิจ

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ WhatsApp สําหรับการค้าปลีกและต้องการให้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลักของคุณคุณต้องหาวิธีเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ให้ใช้ไดเรกทอรี WhatsApp Business และโฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp

ไดเรกทอรี WhatsApp Business ที่มีอยู่ในแอป WhatsApp Business ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาธุรกิจ WhatsApp ที่ลงทะเบียนในบริเวณใกล้เคียงได้โดยตรงจากภายในแอป เพิ่มโอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะค้นพบและมีส่วนร่วมกับคุณโดยตรง

โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณได้จากช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram. สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มการเปิดเผยของคุณโดยกําหนดเป้าหมายผู้ชมตามข้อมูลประชากรสถานที่และความสนใจที่เฉพาะเจาะจง

แม้ว่าจะไม่ฟรี แต่โฆษณาเหล่านี้อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นให้พวกเขาเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณ ต่อไปเราจะดูเครื่องมือที่มีให้เพื่อขับเคลื่อนการสนทนากับลูกค้า

กระตุ้นการสนทนากับลูกค้า

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือที่มีประโยชน์ เช่น ลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp และรหัส QR เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความถึงพวกเขา

คุณสามารถฝังลิงก์แชทของคุณได้ทุกที่บนสื่อดิจิทัลต่างๆ เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย และวางรหัส QR ของ WhatsApp รอบๆ ร้านค้าจริงและบนบัตรกํานัล

หากคุณมีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจํานวนมาก ให้ติดตั้งเว็บแชท WhatsApp เพื่อนําผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยัง WhatsApp โปรดทราบว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับ WhatsApp เท่านั้น API คน ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

เพิ่มประสิทธิภาพการค้าปลีก

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วจากธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อติดต่อพวกเขาผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp

ธุรกิจสามารถ ส่งข้อความอัตโนมัติ เพื่อให้เวลาตอบสนองโดยประมาณหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อไม่พร้อมใช้งาน พวกเขายังสามารถใช้ คําตอบสําเร็จรูป เพื่อตอบกลับคําถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบน WhatsApp ได้โดยสร้าง แคตตาล็อก WhatsApp ที่ครอบคลุมพร้อมคําอธิบายโดยละเอียด ข้อมูลราคา และภาพ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและตัดสินใจซื้อได้ตามความสะดวก

สําหรับแนวทางเชิงรุกมากขึ้น ให้ส่ง การออกอากาศส่งเสริมการขาย ไปยังลีดและลูกค้าที่เกี่ยวข้อง หรือ ทริกเกอร์ข้อความ ตามการกระทําของพวกเขาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify. การทําเช่นนี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มโอกาสในการแปลง

ตอนนี้คุณรู้วิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สําหรับการค้าปลีกแล้ว มาดูกันว่า respond.io สามารถยกระดับธุรกิจค้าปลีกของคุณได้

WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก: ชนะอย่างรวดเร็วด้วย respond.io

ด้วย WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.ioคุณสามารถปลดล็อกความสามารถในการส่งข้อความขั้นสูงมากมายสําหรับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

ซึ่งรวมถึงการใช้กล่องจดหมายการส่งข้อความแบบ Omnichannel เพื่อตอบกลับข้อความระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการผสานรวมเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจคุณสมบัติการส่งข้อความส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพและอื่น ๆ ลองดูรายละเอียดด้านล่าง

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียว

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsAppFacebook Messenger และ LINE พร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีหรือหมายเลขหลายช่อง หากคุณมีบัญชี WhatsApp แต่ละบัญชีสําหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้าคุณสามารถเชื่อมต่อทั้งหมดกับ respond.io และตอบกลับข้อความใน กล่องจดหมายเข้า Omnichannel เดียว

ตอนนี้คุณมีข้อความที่ไหลจากหลายช่องทางในกล่องจดหมายเดียวแล้ว มาดูวิธีจัดการด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูงกัน

ทําให้กระบวนการใดๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business ที่จํากัดการแชทอัตโนมัติสําหรับข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่respond.io นําเสนอคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติขั้นสูงที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่สําคัญได้

ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและคําถามแบบปรนัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นกําหนดเส้นทาง และมอบหมายการสนทนาเหล่านี้ให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขา

Respond.io ยังช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานด้วยตนเองที่ซับซ้อนได้ด้วยการคลิกขณะสนทนากับลูกค้า ด้วยคุณสมบัตินี้พวกเขาสามารถถ่ายโอนการสนทนาไปยังกะถัดไปส่งต่อกรณีไปยังเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการและสร้างตั๋วใน CRM ภายนอกได้อย่างง่ายดาย

ต่อไปเราจะสํารวจความสามารถที่สําคัญที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่: การผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับ WhatsApp

ผสานรวม WhatsApp กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การทริกเกอร์ข้อความตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม กับ respond.ioคุณสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเช่น Shopify, Magento, WooCommerce และอื่น ๆ.

ตั้งแต่ การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ไปจนถึง ข้อความกำหนดเวลาของ WhatsApp นี่คือตัวอย่างฟีเจอร์ที่สามารถใช้ได้ที่นี่ หากใช้งานอย่างถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง การแจ้งเตือนการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ไปยังลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ยังไม่ดําเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ คุณสามารถส่ง การอัปเดตการซื้อให้กับลูกค้า เช่น การยืนยันคําสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง

หากคุณต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขายจํานวนมากคุณสามารถทําได้ด้วย respond.io โมดูลออกอากาศ

ส่งข้อความส่งเสริมการขาย

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ การออกอากาศของ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชั่นหรืออัปเดตโดยใช้ ข้อความกลุ่มของ WhatsApp ให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึง โปรโมชั่นตามฤดูกาล ข้อเสนอจำกัดเวลา การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ

ด้วยแอป WhatsApp Business ธุรกิจต่างๆ จะถูกจํากัดให้ส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อ 256 รายในแต่ละครั้ง นอกจากนี้ ผู้รับการออกอากาศเหล่านี้จะต้องมีหมายเลขของธุรกิจที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์ของตน

กับ respond.ioโมดูลการออกอากาศของ ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนส่งเสริมการขายไปยังผู้ชมจํานวนมากขึ้นโดยไม่จําเป็นต้องให้ลูกค้าบันทึกหมายเลขของตน

คุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อแบ่งกลุ่มเพื่อการกําหนดเป้าหมายที่แม่นยํากําหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้าและโคลนการออกอากาศที่เกิดซ้ํา ธุรกิจยังสามารถรับการวิเคราะห์การออกอากาศเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสําเร็จของแคมเปญการออกอากาศ

สรุปได้ว่า WhatsApp เป็นเครื่องมือที่มีค่าที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ต้องการใช้ประโยชน์จากพลังของ WhatsApp API สร้างบัญชี และเข้าถึง WhatsApp ได้ในไม่กี่นาที คุณสามารถ เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีของเราและ สัมผัสกับประโยชน์ของมันได้ทันที

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์ คุณอาจได้รับประโยชน์จากการอ่านบทความที่เกี่ยวข้องเหล่านี้:

• การใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า
• การขาย WhatsApp: วิธีขายบน WhatsApp
• การตลาด WhatsApp: เป็นผู้นําแคมเปญที่ประสบความสําเร็จ