การเปลี่ยนแปลงการดำเนินการค้าปลีกด้วย WhatsApp [กรกฎาคม 2023]

กำลังมองหาการใช้ WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกใช่ไหม? คุณมาถูกที่แล้ว! ในบทความบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่า WhatsApp สำหรับการค้าปลีกคืออะไรและทำไมมันถึงเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีก. จากนั้นเราจะแสดงวิธีใช้แอป WhatsApp Business และ WhatsApp API สำหรับการค้าปลีก.

WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกคืออะไร?

WhatsApp สำหรับการค้าปลีกคือการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก. การค้าปลีกสามารถจำแนกออกได้เป็นสองประเภท ได้แก่ การค้าปลีกแบบกายภาพ ซึ่งคือการขายในร้านค้าและการค้าปลีกแบบดิจิทัล ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ.

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีการค้าปลีกแบบใด WhatsApp ก็สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและส่งเสริมการตลาด การขาย และการสนับสนุนได้. เราจะแสดงให้คุณเห็นวิธีการทำเช่นนี้ในภายหลังในบทความ. แต่ตอนนี้เรามาดูประโยชน์บางประการที่ WhatsApp มอบให้กันดีกว่า.

ประโยชน์ของ WhatsApp สำหรับการค้าปลีกเมื่อเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิม.

ข้อเสียของช่องทางการค้าปลีกแบบดั้งเดิม เช่น การแชทบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล และ SMS เริ่มชัดเจนมากขึ้นเมื่อช่องทางการส่งข้อความ เช่น WhatsApp ได้รับความนิยม. อีเมลมักจะสูญหายไปในกล่องจดหมายที่แน่นขนัดหรือโฟลเดอร์สแปม ขณะที่ลูกค้าไม่สนใจข้อความ SMS เนื่องจากมีค่าธรรมเนียมการตอบกลับ.

การสนทนาผ่านเว็บไซต์และการสนับสนุนทางโทรศัพท์มักมีชื่อเสียงในเรื่องเวลาในการรอคอยที่ยาวนานและการให้บริการที่จำกัดนอกเวลาทำการ. ยิ่งไปกว่านั้น หากไม่มีประวัติการสนทนาที่ตัวแทนทุกคนสามารถอ้างอิงได้ ลูกค้าจะต้องบอกข้อมูลส่วนตัวและปัญหาต่างๆ ซ้ำทุกครั้งที่พูดคุยกับตัวแทนใหม่. สิ่งเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นเมื่อใช้ WhatsApp.

ด้วยจำนวนผู้ใช้ มากกว่า 2.4 พันล้านคนทั่วโลกWhatsApp จึงมอบกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่แล้วให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังมีอัตราการเปิด สูงถึง 98%ทำให้มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมล เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเห็นและอ่านข้อความที่ส่งผ่านแอปมากกว่า

นอกจากนี้ WhatsApp ยังให้ความสะดวกและใช้งานง่ายเนื่องจากลูกค้าสามารถสนทนากับธุรกิจได้ทุกเมื่อโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ. นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาของลูกค้าได้ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องยุ่งยากในการกรอกข้อมูลส่วนตัวซ้ำหรือปัญหาอื่นๆ.

ตอนนี้คุณเข้าใจประโยชน์ของการใช้ WhatsApp เพื่อการค้าปลีกแล้ว มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ ประสบความสำเร็จกับมันอย่างไร.

ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างไรด้วย WhatsApp Retail.

ที่นี่เราจะเสนอว่าธุรกิจสองแห่งในอุตสาหกรรมค้าปลีกประสบความสำเร็จด้วย WhatsApp ได้อย่างไร.

เฟอเรเตเรีย อีพีเอ.

Ferretería EPA CA คือเครือข่ายค้าปลีกฮาร์ดแวร์ของเวเนซุเอลา กำลังใช้ WhatsApp ในการตอบคำถามของลูกค้า. อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่จะพูดคุยกับลูกค้าแบบส่วนตัวผ่านทางหมายเลข WhatsApp ส่วนตัว เป็นเหตุให้การติดตามบทสนทนาและการทำงานร่วมกันเป็นทีมทำได้ยาก.

ธุรกิจต้องการโซลูชัน WhatsApp หลายผู้ใช้ เพื่อช่วยให้ตัวแทนระบุลูกค้า ร่วมมือกัน ให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิผลมากขึ้น และเพิ่มยอดขายได้อย่างแน่นอน ดังนั้นจึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp API และ เชื่อมต่อกับ respond.io

ส่งผลให้สามารถเข้าถึงตัวแทนหลายคนภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียว ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น และอื่นๆ. นอกจากนี้ EPA ยังเพิ่มจำนวนการสนทนารายเดือนขึ้น 80% และพบว่าฐานลูกค้าและการแปลงยอดขายเติบโตขึ้น 20%.

กาแฟลามาร์ซ่า

Lamarsa Coffee เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟที่ใหญ่ที่สุดของมาเลเซีย กำลังดิ้นรนเพื่อจัดการกับปริมาณการขาย คำสั่งซื้อ และการสอบถามข้อมูลจำนวนมากผ่านทาง WhatsApp Business App เพื่อแก้ปัญหาการสอบถามอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ทำงานอัตโนมัติ และกำหนดผู้ติดต่อที่เหมาะสมสำหรับการออกอากาศ จึงได้ย้ายไปยัง WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ respond.io

นับตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้รับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 10 เท่าต่อไตรมาสจากลิงค์คลิกเพื่อแชทบน WhatsApp บนเว็บไซต์ ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกได้ถึง 38% และเพิ่มยอดขายได้ 50% จากไตรมาสหนึ่งสู่อีกไตรมาสหนึ่งในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี

ในการเรียนรู้วิธีการบรรลุความสำเร็จในลักษณะเดียวกัน มาสำรวจวิธีปฏิบัติที่เป็นจริงในการใช้ WhatsApp สำหรับการค้าปลีกกันเถอะ.

วิธีใช้ WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก

หากต้องการใช้ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดของ WhatsApp'คุณจะต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business App และ WhatsApp API แม้ว่าทั้งสองอย่างสามารถใช้สำหรับกรณีการใช้งานเช่นการขายและการสนับสนุน แต่คุณลักษณะและความสามารถของทั้งสองนั้นแตกต่างกัน

แอป WhatsApp Business ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อนุญาตให้ธุรกิจเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้ฟรีสูงสุด 5 เครื่อง และจำกัดการทำงานอัตโนมัติในการต้อนรับและการไม่รับข้อความ รวมทั้งข้อความอื่นๆ

API WhatsApp Business ถูกสร้างขึ้นสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการWhatsApp ที่มีผู้ใช้หลายคน การทำงานอัตโนมัติเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นและอื่น ๆ

โปรดทราบว่า WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ จะต้องเชื่อมต่อ เข้ากับซอฟต์แวร์ส่งข้อความเช่น respond.io จึงจะส่งและรับข้อความได้ ด้านล่างนี้เป็นสรุปฟีเจอร์ของแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้สำหรับการค้าปลีก

ความสามารถของแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API สำหรับการขายปลีก

แอปธุรกิจ WhatsApp	WhatsApp API
ลิงค์แชท WhatsApp และรหัส QR	ลิงค์แชท WhatsApp และรหัส QR
ปุ่ม WhatsApp บนเพจ Facebook และ Instagram	ปุ่ม WhatsApp บนเพจ Facebook และ Instagram
โฆษณา WhatsApp	โฆษณา WhatsApp
การออกอากาศผ่าน WhatsApp	การออกอากาศผ่าน WhatsApp
ไดเรกทอรีธุรกิจ WhatsApp (มีจำนวนจำกัด)	เว็บแชท WhatsApp
แคตตาล็อก WhatsApp	ทำให้การขายและการสนับสนุนเป็นระบบอัตโนมัติ
WhatsApp Pay (มีจำหน่ายจำกัด)	การบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM

เมื่อกล่าวเช่นนั้นแล้ว มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มการมองเห็น ขับเคลื่อนบทสนทนา และเพิ่มประสิทธิภาพการขายปลีกได้อย่างไร

เพิ่มการมองเห็นทางธุรกิจ

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ WhatsApp เพื่อการค้าปลีกและต้องการให้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลัก คุณจะต้องหาวิธีเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณ ในการบรรลุเป้าหมายนี้ ให้ใช้ ไดเร็กทอรี WhatsApp Business และ โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp.

ไดเร็กทอรี WhatsApp Business ที่มีอยู่ในแอป WhatsApp Business ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาธุรกิจ WhatsApp ที่ลงทะเบียนไว้ในบริเวณใกล้เคียงได้โดยตรงจากภายในแอปโดยตรง เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจะค้นหาและมีส่วนร่วมกับคุณโดยตรง

โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มบทสนทนากับธุรกิจของคุณจากช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ได้โดยกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากร สถานที่ และความสนใจที่เจาะจง

แม้ว่าจะไม่ฟรี แต่โฆษณาเหล่านี้ก็สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นให้พวกเขาเริ่มสนทนากับธุรกิจของคุณได้ ต่อไปเราจะมาดูเครื่องมือที่มีให้ใช้ในการขับเคลื่อนบทสนทนากับลูกค้า

ขับเคลื่อนการสนทนากับลูกค้า

ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือที่มีประโยชน์ เช่น WhatsApp ลิงก์คลิกเพื่อแชทและรหัส QR เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความถึงพวกเขา

คุณสามารถฝังลิงก์แชทของคุณไว้ที่ใดก็ได้ในสื่อดิจิทัลต่างๆ เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย และวางรหัส QR ของ WhatsApp ไว้รอบๆ ร้านค้าจริงและบนคูปองของคุณ

หากคุณมีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์มาก ให้ติดตั้ง WhatsApp Webchat เพื่อนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปที่ WhatsApp. โปรดทราบว่าสิ่งนี้มีให้เฉพาะผู้ใช้ WhatsApp API เท่านั้น ต่อไป มาดูว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร.

เพิ่มประสิทธิภาพการขายปลีก

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อติดต่อผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp

เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ ธุรกิจสามารถส่ง ข้อความอัตโนมัติ เพื่อแจ้งเวลาตอบสนองโดยประมาณหรือแจ้งลูกค้าเมื่อพวกเขาไม่สามารถให้บริการได้. พวกเขายังสามารถใช้การตอบกลับสำเร็จรูป เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบน WhatsApp โดยการสร้าง แคตตาล็อก WhatsApp ที่มีคำอธิบายที่ละเอียด ข้อมูลราคา และภาพ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและตัดสินใจซื้อได้ตามสะดวก.

หากต้องการแนวทางเชิงรุกมากขึ้น ให้ส่งข้อความส่งเสริมการขาย ไปยังกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าที่เกี่ยวข้อง หรือข้อความทริกเกอร์ ตามการดำเนินการของพวกเขาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify การทำเช่นนี้ทำให้คุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้โอกาสในการแปลงเพิ่มขึ้น

ตอนนี้ที่คุณรู้วิธีการต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ WhatsApp สำหรับการค้าปลีก มาเรียนรู้กันว่าทำไม respond.io จึงสามารถยกระดับธุรกิจค้าปลีกของคุณได้.

WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก: ชัยชนะที่รวดเร็วด้วย respond.io.

ด้วยการเชื่อมต่อ WhatsApp API เข้ากับ respond.io คุณสามารถปลดล็อคความสามารถการส่งข้อความขั้นสูงมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้

ซึ่งรวมถึงการใช้กล่องส่งข้อความแบบ Omnichannel เพื่อตอบกลับข้อความ การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงและการบูรณาการเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ คุณสมบัติการส่งข้อความส่งเสริมการขายที่แข็งแกร่ง และอื่นๆ อีกมากมาย มาดูรายละเอียดด้านล่างนี้กันดีกว่า.

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียว

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ LINE ตลอดจนช่องทางการสื่อสารแบบเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อบัญชีช่องหรือหมายเลขหลาย ๆ ช่องได้อีกด้วย หากคุณมีบัญชี WhatsApp ส่วนตัวสำหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้า คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีทั้งหมดเข้ากับ respond.io และตอบกลับข้อความในกล่องจดหมายแบบ omnichannel ได้

ตอนนี้ที่คุณมีข้อความที่ไหลจากหลายช่องทางในกล่องจดหมายเดียว มาลองดูวิธีการจัดการกับมันด้วยการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง.

ทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ต่างจากแอป WhatsApp Business ซึ่งจำกัดการทำงานอัตโนมัติของการแชทไว้ที่ ยินดีต้อนรับ และ ข้อความไม่อยู่ respond.io นำเสนอคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่สำคัญได้.

ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติ FAQs และ คำถามแบบเลือก เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารความต้องการของพวกเขาได้อย่างชัดเจน. จากนั้นจะกำหนดเส้นทาง ให้กับ และ และกำหนดบทสนทนาเหล่านี้ให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขา.

Respond.io ยังอนุญาตให้ตัวแทนดำเนินการงานที่ซับซ้อนด้วยตนเองได้ด้วยการคลิก ที่นี่ ขณะสนทนากับลูกค้า. ด้วยคุณสมบัตินี้ พวกเขาสามารถ โอนการสนทนาไปยังการเปลี่ยนกะถัดไป, ส่งกรณีไปยังเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการ และ สร้างตั๋วใน CRM ภายนอก.

ต่อไป เราจะสำรวจความสามารถที่สำคัญที่จะเป็นประโยชน์ต่อตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่: การรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับ WhatsApp.

บูรณาการ WhatsApp เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การกระตุ้นข้อความตามการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม. ด้วย respond.io คุณสามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งตามการดำเนินการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Shopify, Magento, WooCommerce และอีกมากมาย

จาก การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ถึง การส่งข้อความตามกำหนดการของ WhatsApp เป็นตัวอย่างของฟีเจอร์ที่สามารถใช้งานได้ที่นี่ หากมีการใช้งานอย่างถูกต้อง.

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ให้แก่ลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ยังไม่ได้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น. นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งการอัปเดตการซื้อของลูกค้า เช่น การยืนยันการสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง.

หากคุณต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขายเป็นจำนวนมาก คุณสามารถใช้ โมดูลการออกอากาศของ respond.io.

ส่งข้อความโฆษณาส่งเสริมการขาย

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การออกอากาศ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชั่นหรือข้อมูลอัปเดตโดยการใช้ข้อความจำนวนมากของ WhatsAppถึงลูกค้า. ซึ่งรวมถึงโปรโมชั่นตามฤดูกาล ข้อเสนอจำกัดเวลา การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ.

ด้วยแอป WhatsApp Business ธุรกิจต่างๆ จะจำกัดการส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้เพียง 256 รายในแต่ละครั้ง นอกจากนี้ ผู้รับการออกอากาศเหล่านี้จะต้องมีหมายเลขธุรกิจที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์ของตน.

ด้วยโมดูลการออกอากาศของrespond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งการแจ้งเตือนโปรโมชั่นไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นได้โดยไม่ต้องให้ลูกค้าบันทึกเบอร์ของพวกเขา.

คุณสามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ แบ่งกลุ่มเพื่อกำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำ กำหนดเวลาออกอากาศล่วงหน้า และโคลนการออกอากาศที่เกิดซ้ำ รวมถึงอื่น ๆ อีกมากมาย ธุรกิจต่างๆ สามารถรับข้อมูลวิเคราะห์การออกอากาศเพื่อให้ทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของแคมเปญออกอากาศของตนได้

สรุปแล้ว WhatsApp เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และมอบบริการลูกค้าที่เหนือชั้น หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ต้องการใช้ประโยชน์จากพลังของ WhatsApp API ร่วมกับพันธมิตรที่เป็นทางการของ WhatsApp ให้สร้างบัญชีและเข้าถึง WhatsApp ได้ภายในไม่กี่นาที. คุณสามารถเริ่มใช้งานฟรีและสัมผัสประโยชน์ได้ทันที.

การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์ คุณอาจได้รับประโยชน์จากการอ่านบทความที่เกี่ยวข้องเหล่านี้:

• การใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้า

• WhatsApp Sales: วิธีการขายผ่าน WhatsApp.

• การตลาด WhatsApp: การนำแคมเปญสู่ความสำเร็จ