ต้องการใช้ WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว! ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสํารวจว่า WhatsApp สําหรับการค้าปลีกคืออะไรและเหตุใดจึงเป็นประโยชน์สําหรับผู้ค้าปลีก จากนั้นเราจะแสดงวิธีใช้แอพ WhatsApp Business และ WhatsApp API สําหรับการค้าปลีก

WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกคืออะไร

WhatsApp สําหรับการค้าปลีกคือการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารสําหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก การค้าปลีกสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: การค้าปลีกทางกายภาพซึ่งยอดขายเกิดขึ้นที่ร้านค้าอิฐและปูนและการค้าปลีกดิจิทัลซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ

โดยไม่คํานึงถึงวิธีการค้าปลีกของคุณ WhatsApp สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มการตลาดการขายและการสนับสนุน เราจะแสดงวิธีการบรรลุเป้าหมายนี้ในภายหลังในบทความ แต่สําหรับตอนนี้เรามาดูประโยชน์บางประการที่ WhatsApp นํามาให้ละเอียดยิ่งขึ้น

ประโยชน์ของ WhatsApp for Retail ผ่านช่องทางดั้งเดิม

ข้อเสียของช่องทางการค้าปลีกแบบดั้งเดิมเช่นการแชทผ่านเว็บไซต์โทรศัพท์อีเมลและ SMS เริ่มชัดเจนขึ้นเมื่อช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp ได้รับความนิยม อีเมลมักจะสูญหายในกล่องจดหมายที่แออัดหรือโฟลเดอร์สแปมในขณะที่ลูกค้าเพิกเฉย SMS ข้อความเนื่องจากค่าใช้จ่ายในการตอบกลับ

การแชทผ่านเว็บไซต์และการสนับสนุนทางโทรศัพท์เป็นเรื่องที่น่าอับอายสําหรับเวลารอนานและความพร้อมใช้งานที่ จํากัด นอกเวลาทําการ นอกจากนี้หากไม่มีประวัติการสนทนาที่ตัวแทนทั้งหมดสามารถอ้างถึงลูกค้าจะต้องทําซ้ําข้อมูลส่วนบุคคลและปัญหาทุกครั้งที่พวกเขาพูดคุยกับตัวแทนใหม่ สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่กรณีเมื่อใช้ WhatsApp

ด้วย ผู้ใช้มากกว่า 2.4 พันล้านคนทั่วโลก WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจมีกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ก่อนแล้วเพื่อมีส่วนร่วมด้วย นอกจากนี้ยังมี อัตราการเปิดสูงถึง 98% ทําให้มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมลเนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเห็นและอ่านข้อความที่ส่งในแอป

WhatsApp ยังมอบความสะดวกสบายและใช้งานง่ายเนื่องจากลูกค้าสามารถพูดคุยกับธุรกิจได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ นอกจากนี้ธุรกิจสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาของลูกค้าช่วยลูกค้าประหยัดปัญหาในการทําซ้ําข้อมูลส่วนบุคคลหรือปัญหา

เมื่อคุณเข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สําหรับการค้าปลีกแล้ว มาดูกันว่าธุรกิจประสบความสําเร็จอย่างไร

ธุรกิจชนะด้วย WhatsApp Retail อย่างไร

ในที่นี้ เราจะนําเสนอวิธีที่สองธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีกประสบความสําเร็จด้วย WhatsApp

Ferretería EPA

Ferretería EPA C.A. เป็นเครือข่ายค้าปลีกฮาร์ดแวร์ของเวเนซุเอลา มันใช้ WhatsApp เพื่อตอบคําถามของลูกค้า อย่างไรก็ตามตัวแทนกําลังแชทกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวผ่านหมายเลข WhatsApp ส่วนตัวทําให้ยากต่อการตรวจสอบการสนทนาและทํางานร่วมกันเป็นทีม

ธุรกิจต้องการโซลูชัน WhatsApp สําหรับผู้ใช้หลายคน เพื่อช่วยให้ตัวแทนระบุลูกค้าทํางานร่วมกันให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและอาจเพิ่มยอดขาย จึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ วอทส์แอพพ API และ เชื่อมต่อกับ respond.io.

ส่งผลให้มีการเข้าถึงหลายตัวแทนภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียวเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและอื่น ๆ นอกจากนี้ EPA ยังเพิ่มจํานวนการสนทนารายเดือนอีก 80% และมีฐานลูกค้าและการแปลงยอดขายเพิ่มขึ้น 20%

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟรายใหญ่ที่สุดของมาเลเซีย มันกําลังดิ้นรนเพื่อจัดการกับยอดขายคําสั่งซื้อและการสอบถามจํานวนมากผ่าน แอพ WhatsApp Business เพื่อแก้ไขข้อสงสัยอย่างมีประสิทธิภาพทําให้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติและกําหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่เหมาะสมสําหรับการออกอากาศจึงย้ายไปยัง WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ respond.io.

บริษัทได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 10 เท่าต่อไตรมาสจากลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp บนเว็บไซต์ ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกขึ้น 38% และได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น 50% จากไตรมาสต่อไตรมาสในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี

หากต้องการเรียนรู้วิธีบรรลุความสําเร็จที่คล้ายคลึงกันเรามาสํารวจวิธีปฏิบัติในการใช้ WhatsApp สําหรับการค้าปลีก

วิธีใช้ WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก

หากต้องการใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดของ WhatsApp คุณต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่าง แอป WhatsApp Business และ วอทส์แอพพ API. แม้ว่าทั้งสองอย่างจะใช้สําหรับกรณีการใช้งานเช่นการขายและการสนับสนุน แต่คุณสมบัติและความสามารถของพวกเขาแตกต่างกัน

แอป WhatsApp Business ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก อนุญาตให้ธุรกิจเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่องฟรีและ จํากัด ระบบอัตโนมัติเพื่อต้อนรับและข้อความไม่อยู่ในหมู่คนอื่น ๆ

The WhatsApp Business APIในทางกลับกันถูกสร้างขึ้นสําหรับ บริษัท ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการ WhatsApp ที่มีผู้ใช้หลายคนระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและอื่น ๆ

โปรดทราบว่า WhatsApp API ไม่มีส่วนติดต่อผู้ใช้ มันต้องเป็น เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ ด้านล่างนี้คือข้อมูลสรุปของแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API คุณสมบัติที่ธุรกิจสามารถใช้สําหรับการค้าปลีก

ที่กล่าวว่าเรามาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มการมองเห็นขับเคลื่อนการสนทนาและเพิ่มประสิทธิภาพการค้าปลีกได้อย่างไร

เพิ่มการมองเห็นธุรกิจ

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ WhatsApp สําหรับการค้าปลีกและต้องการให้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลักของคุณคุณต้องหาวิธีเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ให้ใช้ไดเรกทอรี WhatsApp Business และโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp

ไดเรกทอรี WhatsApp Business ที่มีอยู่ในแอป WhatsApp Business ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาธุรกิจ WhatsApp ที่ลงทะเบียนในบริเวณใกล้เคียงได้โดยตรงจากภายในแอป เพิ่มโอกาสในการค้นหาและมีส่วนร่วมกับคุณโดยตรง

โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณจากช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Instagram. สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มการเปิดเผยของคุณโดยการกําหนดเป้าหมายผู้ชมตามข้อมูลประชากรสถานที่และความสนใจที่เฉพาะเจาะจง

แม้ว่าจะไม่ฟรี แต่โฆษณาเหล่านี้อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นให้พวกเขาเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณ ต่อไปเราจะดูเครื่องมือที่มีให้เพื่อกระตุ้นการสนทนากับลูกค้า

กระตุ้นการสนทนากับลูกค้า

ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือที่มีประโยชน์เช่น ลิงก์คลิกเพื่อแชท WhatsApp และรหัส QR เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความถึงพวกเขา

คุณสามารถฝังลิงก์แชทของคุณได้ทุกที่บนสื่อดิจิทัลต่างๆ เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย และวางคิวอาร์โค้ด WhatsApp ของคุณไว้รอบๆ ร้านค้าจริงและบนบัตรกํานัล

หากคุณมีการเข้าชมเว็บไซต์จํานวนมาก ให้ติดตั้งเว็บแชท WhatsApp เพื่อนําผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยัง WhatsApp โปรดทราบว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับ WhatsApp เท่านั้น API คน ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร

เพิ่มประสิทธิภาพการค้าปลีก

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อติดต่อพวกเขาผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp

ธุรกิจสามารถส่งข้อความ อัตโนมัติ เพื่อให้เวลาตอบกลับโดยประมาณหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อไม่พร้อมใช้งาน พวกเขายังสามารถใช้ คําตอบกระป๋อง เพื่อตอบคําถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบน WhatsApp โดยการสร้าง แคตตาล็อก WhatsApp ที่ครอบคลุมพร้อมคําอธิบายโดยละเอียดข้อมูลราคาและภาพช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและตัดสินใจซื้อได้ตามความสะดวก

สําหรับแนวทางเชิงรุกมากขึ้นให้ส่ง การออกอากาศส่งเสริมการขาย ไปยังลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่เกี่ยวข้องหรือ ทริกเกอร์ข้อความ ตามการกระทําของพวกเขาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify. การทําเช่นนี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มโอกาสในการแปลง

ตอนนี้คุณรู้วิธีการต่าง ๆ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สําหรับการค้าปลีกแล้วมาดูวิธีการกัน respond.io สามารถยกระดับธุรกิจค้าปลีกของคุณ

WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก: ชนะอย่างรวดเร็วด้วย respond.io

ด้วย WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.ioคุณสามารถปลดล็อกความสามารถในการส่งข้อความขั้นสูงมากมายสําหรับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

ซึ่งรวมถึงการใช้กล่องจดหมายการส่งข้อความแบบ Omnichannel เพื่อตอบกลับข้อความระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการผสานรวมเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจคุณสมบัติการส่งข้อความส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพและอื่น ๆ ลองดูรายละเอียดด้านล่าง

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียว

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsAppFacebook Messenger และ LINE พร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีหรือหมายเลขหลายช่อง หากคุณมีบัญชี WhatsApp สําหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้าคุณสามารถเชื่อมต่อทั้งหมดกับ respond.io และตอบกลับข้อความใน กล่องจดหมาย Omnichannel เดียว

ตอนนี้คุณมีข้อความที่ไหลมาจากหลายช่องทางในกล่องจดหมายเดียวเรามาดูวิธีจัดการด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ทําให้กระบวนการใด ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

ไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business ที่จํากัดการแชทอัตโนมัติสําหรับข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่respond.io นําเสนอคุณสมบัติระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่สําคัญได้

ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและคําถามแบบปรนัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นกําหนดเส้นทาง และกําหนดการสนทนาเหล่านี้ให้กับทีมและเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขา

Respond.io นอกจากนี้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทํางานด้วยตนเองที่ซับซ้อนได้ด้วยการคลิกขณะแชทกับลูกค้า ด้วยคุณสมบัตินี้พวกเขาสามารถถ่ายโอนการสนทนาไปยังการเปลี่ยนแปลงถัดไปส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการและสร้างตั๋วใน CRM ภายนอกได้อย่างง่ายดาย

ต่อไปเราจะสํารวจความสามารถที่สําคัญที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่: การรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเข้ากับ WhatsApp

ผสานรวม WhatsApp เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การทริกเกอร์ข้อความตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม กับ respond.ioคุณสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเช่น Shopify, Magento, WooCommerce... และอื่น ๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง การแจ้งเตือนการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ไปยังลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตนแล้วแต่ยังไม่ได้ดําเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้คุณสามารถส่ง การอัปเดตการซื้อของลูกค้า เช่นการยืนยันคําสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง

หากคุณต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขายจํานวนมากคุณสามารถทําได้ด้วย respond.io โมดูลการออกอากาศ

ส่งข้อความบรอดแคสต์ส่งเสริมการขาย

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การ แพร่ภาพบน WhatsApp เพื่อส่งการโปรโมทหรือการอัพเดตจํานวนมากให้กับลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึง โปรโมชั่นตามฤดูกาลข้อเสนอแบบ จํากัด เวลาการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือส่วนลดพิเศษสําหรับลูกค้าประจํา

ด้วยแอป WhatsApp Business ธุรกิจต่างๆ จะถูกจํากัดให้ส่งการแพร่ภาพไปยังผู้ติดต่อได้ครั้งละ 256 ราย นอกจากนี้ผู้รับการออกอากาศเหล่านี้จะต้องบันทึกหมายเลขของธุรกิจไว้ในโทรศัพท์ของตน

กับ respond.ioโมดูลการออกอากาศของธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนส่งเสริมการขายไปยังผู้ชมจํานวนมากขึ้นโดยไม่จําเป็นต้องให้ลูกค้าบันทึกหมายเลขของพวกเขา

คุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อแบ่งกลุ่มเพื่อการกําหนดเป้าหมายที่แม่นยํากําหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้าและโคลนการออกอากาศที่เกิดซ้ําในหมู่คนอื่น ๆ ธุรกิจยังสามารถรับการวิเคราะห์การออกอากาศสําหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสําเร็จของแคมเปญการออกอากาศของพวกเขา

สรุปได้ว่า WhatsApp เป็นเครื่องมือที่มีค่าที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มยอดขายและส่งมอบการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ต้องการใช้ประโยชน์จากพลังของ WhatsApp API สร้างบัญชี และรับการเข้าถึง WhatsApp ในไม่กี่นาที คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการ ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ของเราและสัมผัสกับสิทธิประโยชน์ได้ทันที

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์คุณอาจได้รับประโยชน์จากการอ่านบทความที่เกี่ยวข้องเหล่านี้:

• การใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า
• WhatsApp ขาย: วิธีการขายบน WhatsApp
• WhatsApp Marketing: เป็นผู้นําแคมเปญที่ประสบความสําเร็จ