ต้องการใช้ WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว! ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะสํารวจว่า WhatsApp สําหรับการค้าปลีกคืออะไร และเหตุใดจึงเป็นประโยชน์สําหรับผู้ค้าปลีก จากนั้นเราจะแสดงวิธีใช้แอพ WhatsApp Business และ WhatsApp API สําหรับการค้าปลีก
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6437bb35c9ecf71ef5383ce3_cta-updated_cd4cfce532873e604f5a149bdbd77709_800.png)
WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกคืออะไร?
WhatsApp สําหรับการค้าปลีกคือการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารสําหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก การค้าปลีกสามารถจําแนกได้กว้างๆ เป็นสองประเภท: การค้าปลีกทางกายภาพ ซึ่งการขายเกิดขึ้นที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและการค้าปลีกดิจิทัล ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ
![WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกคือการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารสําหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก การค้าปลีกสามารถจําแนกได้กว้างๆ เป็นสองประเภท: การค้าปลีกทางกายภาพ ซึ่งการขายเกิดขึ้นที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและการค้าปลีกดิจิทัล ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ โดยไม่คํานึงถึงวิธีการค้าปลีกของคุณ WhatsApp สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มการตลาดการขายและการสนับสนุน อ่านบทความนี้สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a172c9efe3027bd797_concepts-whatsapp-for-retail-image-01_5d8b1a60484919b7f0d61ffa379abe35_1000.png)
โดยไม่คํานึงถึงวิธีการค้าปลีกของคุณ WhatsApp สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มการตลาดการขายและการสนับสนุน เราจะแสดงวิธีบรรลุเป้าหมายนี้ในบทความต่อไป แต่สําหรับตอนนี้ เรามาดูประโยชน์บางประการที่ WhatsApp นํามาให้กันดีกว่า
ประโยชน์ของ WhatsApp สําหรับการค้าปลีกผ่านช่องทางดั้งเดิม
ข้อเสียของช่องทางค้าปลีกแบบดั้งเดิม เช่น การแชทบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล และ SMS เริ่มชัดเจนขึ้นเมื่อช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp ได้รับความนิยม อีเมลมักจะหายไปในกล่องจดหมายหรือโฟลเดอร์สแปมที่แออัดในขณะที่ลูกค้าเพิกเฉย SMS ข้อความเนื่องจากค่าตอบกลับ
การแชทบนเว็บไซต์และการสนับสนุนทางโทรศัพท์นั้นน่าอับอายสําหรับเวลารอนานและความพร้อมใช้งานที่ จํากัด นอกเวลาทําการ นอกจากนี้หากไม่มีประวัติการสนทนาที่ตัวแทนทุกคนสามารถอ้างถึงได้ลูกค้าจะต้องทําซ้ําข้อมูลส่วนบุคคลและปัญหาทุกครั้งที่พูดคุยกับตัวแทนใหม่ นี่ไม่ใช่กรณีเมื่อใช้ WhatsApp
![โชคดีที่ WhatsApp เสนอวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ ด้วยผู้ใช้มากกว่า 2.4 พันล้านคนทั่วโลก WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งหมายความว่ามีลูกค้าที่มีอยู่แล้วในแอปเพื่อให้ธุรกิจมีส่วนร่วมด้วย นอกจากนี้ WhatsApp ยังมีอัตราการมีส่วนร่วมสูง โดยมีอัตราการเปิดสูงถึง 98% ข้อความที่ส่งบน WhatsApp มีแนวโน้มที่จะเห็นและอ่านโดยลูกค้ามากกว่าข้อความที่ส่งผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล ไม่เพียงเท่านั้น WhatsApp ยังมอบความสะดวกสบายและใช้งานง่าย ไม่เหมือน SMS ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการสนทนากับธุรกิจได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ หรือต้องรอโทรศัพท์นาน ธุรกิจยังสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาของลูกค้า ดังนั้นลูกค้าจึงไม่ต้องทําซ้ําข้อมูลส่วนบุคคลหรือปัญหาทุกครั้งที่โต้ตอบกับตัวแทนใหม่](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a172c9efe3027bd7d4_concepts-whatsapp-for-retail-image-02_437fc174bf4910ba5be01757f4b6bffc_1000.png)
ด้วย ผู้ใช้กว่า 2.4 พันล้านคนทั่วโลก WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจมีกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่แล้วเพื่อมีส่วนร่วมด้วย นอกจากนี้ยังมี อัตราการเปิดสูงถึง 98% ทําให้มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมล เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเห็นและอ่านข้อความที่ส่งในแอปมากกว่า
WhatsApp ยังมอบความสะดวกสบายและความสะดวกในการใช้งาน เนื่องจากลูกค้าสามารถสนทนากับธุรกิจได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาของลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องยุ่งยากในการทําซ้ําข้อมูลส่วนบุคคลหรือปัญหาต่างๆ
ตอนนี้คุณเข้าใจประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สําหรับการค้าปลีกแล้ว มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ ประสบความสําเร็จอย่างไร
ธุรกิจชนะด้วย WhatsApp Retail ได้อย่างไร
ในที่นี้ เราจะนําเสนอว่าสองธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีกประสบความสําเร็จกับ WhatsApp ได้อย่างไร
Ferretería EPA
Ferretería EPA C.A. เป็นเครือข่ายค้าปลีกฮาร์ดแวร์ของเวเนซุเอลา มันใช้ WhatsApp เพื่อตอบคําถามของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ตัวแทนกําลังแชทกับลูกค้าแบบส่วนตัวผ่านหมายเลข WhatsApp ส่วนตัว ทําให้ยากต่อการตรวจสอบการสนทนาและทํางานร่วมกันเป็นทีม
ธุรกิจต้องการโซลูชัน WhatsApp สําหรับผู้ใช้หลายคน เพื่อช่วยให้ตัวแทนระบุลูกค้าทํางานร่วมกันให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและอาจเพิ่มยอดขาย จึงตัดสินใจเปลี่ยนเป็น วอทส์แอพพ์ API และ เชื่อมต่อกับ respond.io.
![Ferretería EPA C.A. เป็นเครือข่ายค้าปลีกฮาร์ดแวร์ของเวเนซุเอลา มันใช้ WhatsApp เพื่อตอบคําถามของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ตัวแทนกําลังแชทกับลูกค้าแบบส่วนตัวผ่านหมายเลข WhatsApp ส่วนตัว ทําให้ยากต่อการตรวจสอบการสนทนาและทํางานร่วมกันเป็นทีม ธุรกิจต้องการโซลูชัน WhatsApp สําหรับผู้ใช้หลายคนเพื่อช่วยให้ตัวแทนระบุลูกค้าทํางานร่วมกันให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและอาจเพิ่มยอดขาย ดังนั้นจึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ respond.io. ส่งผลให้มีการเข้าถึงตัวแทนหลายคนภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียวเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและอื่น ๆ นอกจากนี้ EPA ยังเพิ่มจํานวนการสนทนารายเดือน 80% และเห็นการเติบโต 20% ในฐานลูกค้าและการแปลงยอดขาย](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a172c9efe3027bd7d8_concepts-whatsapp-for-retail-image-03_4914f172bba4d696624a4506d133cb52_1000.png)
ส่งผลให้มีการเข้าถึงตัวแทนหลายคนภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียวเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและอื่น ๆ นอกจากนี้ EPA ยังเพิ่มจํานวนการสนทนารายเดือน 80% และเห็นการเติบโต 20% ในฐานลูกค้าและการแปลงยอดขาย
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟรายใหญ่ที่สุดของมาเลเซีย กําลังดิ้นรนเพื่อจัดการกับยอดขาย คําสั่งซื้อ และการสอบถามข้อมูลจํานวนมากผ่าน แอป WhatsApp Business เพื่อแก้ไขข้อสงสัยอย่างมีประสิทธิภาพทํางานอัตโนมัติและกําหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่เหมาะสมสําหรับการออกอากาศจึงย้ายไปยัง WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ respond.io.
![ภาพนี้เป็นตัวอย่างของบัญชีธุรกิจช้อปปิ้งและค้าปลีกของ whatsapp Lamarsa Coffee กําลังดิ้นรนเพื่อจัดการกับยอดขายคําสั่งซื้อและการสอบถามข้อมูลจํานวนมากผ่านแอพ WhatsApp Business เพื่อแก้ไขข้อสงสัยอย่างมีประสิทธิภาพทํางานอัตโนมัติและกําหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่เหมาะสมสําหรับการออกอากาศจึงย้ายไปยัง WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ respond.io. บริษัทได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 10 เท่าต่อไตรมาสจากลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp บนเว็บไซต์ ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกได้ 38% และมียอดขายเพิ่มขึ้น 50% จากไตรมาสต่อไตรมาสในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปี](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a172c9efe3027bd76c_concepts-whatsapp-for-retail-image-04_047f8f332f3a7b625e893b5e1c28262d_1000.png)
บริษัทได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 10 เท่าต่อไตรมาสจากลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp บนเว็บไซต์ ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกได้ 38% และมียอดขายเพิ่มขึ้น 50% จากไตรมาสต่อไตรมาสในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปี
หากต้องการเรียนรู้วิธีบรรลุความสําเร็จที่คล้ายกันเรามาสํารวจวิธีปฏิบัติในการใช้ WhatsApp สําหรับการค้าปลีก
วิธีใช้ WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก
ในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดของ WhatsApp คุณต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่าง แอป WhatsApp Business และ วอทส์แอพพ์ API. แม้ว่าทั้งสองอย่างจะสามารถใช้กับกรณีการใช้งาน เช่น การขายและการสนับสนุน แต่คุณลักษณะและความสามารถจะแตกต่างกัน
แอป WhatsApp Business ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก อนุญาตให้ธุรกิจเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่องฟรี และจํากัดการทํางานอัตโนมัติเพื่อต้อนรับและข้อความไม่อยู่ เป็นต้น
![ในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดของ WhatsApp จําเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API. แม้ว่าทั้งสองอย่างสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่หลากหลาย เช่น การสนับสนุนลูกค้าและเนื้อหาส่งเสริมการขาย แต่คุณสมบัติและความสามารถจะแตกต่างกัน แอป WhatsApp Business ออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก อนุญาตให้ธุรกิจเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่องฟรี และจํากัดการทํางานอัตโนมัติเพื่อต้อนรับและข้อความไม่อยู่ เป็นต้น The WhatsApp Business APIในทางกลับกันถูกสร้างขึ้นสําหรับ บริษัท ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp กับผู้ใช้หลายคนระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและอื่น ๆ โปรดทราบว่า WhatsApp API ไม่มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ ต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์เช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a172c9efe3027bd7c7_concepts-whatsapp-for-retail-image-05_213effb7b16828b282b78cce255121aa_1000.png)
The WhatsApp Business APIในทางกลับกันถูกสร้างขึ้นสําหรับ บริษัท ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp กับผู้ใช้หลายคนระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและอื่น ๆ
โปรดทราบว่า WhatsApp API ไม่มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ มันต้องเป็น เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ ด้านล่างนี้คือข้อมูลสรุปของแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API คุณสมบัติที่ธุรกิจสามารถใช้สําหรับการค้าปลีก
![นี่คือภาพของคุณสมบัติที่ธุรกิจสามารถใช้สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก นอกจากนี้เรายังจะหารือเกี่ยวกับวิธีการใช้งานเพื่อโปรโมตแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างโอกาสในการขายเพิ่มยอดขายและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a272c9efe3027bd7e3_concepts-whatsapp-for-retail-image-06_fd4c2df08e29f95eac1c098b70e71fc4_1000.png)
ที่กล่าวว่าเรามาดูกันว่าธุรกิจสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มการมองเห็นกระตุ้นการสนทนาและเพิ่มประสิทธิภาพการค้าปลีกได้อย่างไร
เพิ่มการมองเห็นธุรกิจ
หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ WhatsApp สําหรับการค้าปลีกและต้องการให้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลักของคุณคุณต้องหาวิธีเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ให้ใช้ไดเรกทอรี WhatsApp Business และโฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp
ไดเรกทอรี WhatsApp Business ที่มีอยู่ในแอป WhatsApp Business ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาธุรกิจ WhatsApp ที่ลงทะเบียนในบริเวณใกล้เคียงได้โดยตรงจากภายในแอป เพิ่มโอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะค้นพบและมีส่วนร่วมกับคุณโดยตรง
![หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ WhatsApp สําหรับการค้าปลีกและต้องการให้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลักของคุณคุณต้องหาวิธีเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ให้ใช้ไดเรกทอรี WhatsApp Business และโฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ไดเรกทอรี WhatsApp Business ที่มีอยู่ในแอป WhatsApp Business ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาธุรกิจ WhatsApp ที่ลงทะเบียนในบริเวณใกล้เคียงได้โดยตรงจากภายในแอป เพิ่มโอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะค้นพบและมีส่วนร่วมกับคุณโดยตรง โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณได้จากช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram. สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มการเปิดเผยของคุณโดยกําหนดเป้าหมายผู้ชมตามข้อมูลประชากรสถานที่และความสนใจที่เฉพาะเจาะจง แม้ว่าจะไม่ฟรี แต่โฆษณาเหล่านี้อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นให้พวกเขาเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a172c9efe3027bd7df_concepts-whatsapp-for-retail-image-12_6d193fcbc48db3bc79905cc725c1e090_1000.png)
โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณได้จากช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram. สิ่งนี้ช่วยให้คุณเพิ่มการเปิดเผยของคุณโดยกําหนดเป้าหมายผู้ชมตามข้อมูลประชากรสถานที่และความสนใจที่เฉพาะเจาะจง
แม้ว่าจะไม่ฟรี แต่โฆษณาเหล่านี้อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นให้พวกเขาเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณ ต่อไปเราจะดูเครื่องมือที่มีให้เพื่อขับเคลื่อนการสนทนากับลูกค้า
กระตุ้นการสนทนากับลูกค้า
ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือที่มีประโยชน์ เช่น ลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp และรหัส QR เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความถึงพวกเขา
คุณสามารถฝังลิงก์แชทของคุณได้ทุกที่บนสื่อดิจิทัลต่างๆ เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย และวางรหัส QR ของ WhatsApp รอบๆ ร้านค้าจริงและบนบัตรกํานัล
![ลิงก์คลิกเพื่อแชทและรหัส QR เป็นสองวิธีที่ตรงไปตรงมาที่สุดสําหรับธุรกิจในการนําลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าไปยัง WhatsApp สิ่งเหล่านี้มีอยู่ในทั้งแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io. คุณสามารถฝังลิงก์แชทของคุณได้ทุกที่บนสื่อดิจิทัลต่างๆ เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย และวางรหัส QR ของ WhatsApp รอบๆ ร้านค้าจริงและบนบัตรกํานัล หากคุณมีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจํานวนมาก ให้ติดตั้งเว็บแชท WhatsApp เพื่อนําผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยัง WhatsApp อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ใช้ได้กับ WhatsApp เท่านั้น API คน ด้วยการใช้เครื่องมือ WhatsApp เหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่มีค่า เช่น หมายเลขโทรศัพท์ และเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อของตนได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้สําหรับความพยายามทางการตลาดส่วนบุคคลระบุโอกาสในการขายหรือลูกค้าที่กลับมาและให้ความช่วยเหลือที่ดีขึ้น](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a172c9efe3027bd7c0_concepts-whatsapp-for-retail-image-08_391acd30c1a7108ba7b6a1581f883b86_1000.png)
หากคุณมีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจํานวนมาก ให้ติดตั้งเว็บแชท WhatsApp เพื่อนําผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยัง WhatsApp โปรดทราบว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับ WhatsApp เท่านั้น API คน ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร
เพิ่มประสิทธิภาพการค้าปลีก
ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วจากธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อติดต่อพวกเขาผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp
ธุรกิจสามารถ ส่งข้อความอัตโนมัติ เพื่อให้เวลาตอบสนองโดยประมาณหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อไม่พร้อมใช้งาน พวกเขายังสามารถใช้ คําตอบสําเร็จรูป เพื่อตอบกลับคําถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย
![ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วจากธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อติดต่อพวกเขาผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp ธุรกิจสามารถส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อให้เวลาตอบกลับโดยประมาณหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าไม่สามารถใช้งานได้ พวกเขายังสามารถใช้คําตอบสําเร็จรูปเพื่อตอบกลับคําถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบน WhatsApp ได้โดยสร้างแคตตาล็อก WhatsApp ที่ครอบคลุมพร้อมคําอธิบายโดยละเอียด ข้อมูลราคา และภาพ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและตัดสินใจซื้อได้ตามความสะดวก สําหรับแนวทางเชิงรุกมากขึ้น ให้ส่งการออกอากาศส่งเสริมการขายไปยังลีดและลูกค้าที่เกี่ยวข้อง หรือทริกเกอร์ข้อความตามการกระทําของพวกเขาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify. การทําเช่นนี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มโอกาสในการแปลง](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a172c9efe3027bd7dc_concepts-whatsapp-for-retail-image-13_c450c30c3409d9d37e0e5d9ae170b014_1000.png)
นอกจากนี้ คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบน WhatsApp ได้โดยสร้าง แคตตาล็อก WhatsApp ที่ครอบคลุมพร้อมคําอธิบายโดยละเอียด ข้อมูลราคา และภาพ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและตัดสินใจซื้อได้ตามความสะดวก
สําหรับแนวทางเชิงรุกมากขึ้น ให้ส่ง การออกอากาศส่งเสริมการขาย ไปยังลีดและลูกค้าที่เกี่ยวข้อง หรือ ทริกเกอร์ข้อความ ตามการกระทําของพวกเขาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify. การทําเช่นนี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มโอกาสในการแปลง
ตอนนี้คุณรู้วิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สําหรับการค้าปลีกแล้ว มาดูกันว่า respond.io สามารถยกระดับธุรกิจค้าปลีกของคุณได้
WhatsApp สําหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก: ชนะอย่างรวดเร็วด้วย respond.io
ด้วย WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.ioคุณสามารถปลดล็อกความสามารถในการส่งข้อความขั้นสูงมากมายสําหรับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณ
ซึ่งรวมถึงการใช้กล่องจดหมายการส่งข้อความแบบ Omnichannel เพื่อตอบกลับข้อความระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการผสานรวมเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจคุณสมบัติการส่งข้อความส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพและอื่น ๆ ลองดูรายละเอียดด้านล่าง
รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียว
Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsAppFacebook Messenger และ LINE พร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท
![Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp Facebook Messenger และ LINE พร้อมกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีหรือหมายเลขหลายช่อง หากคุณมีบัญชี WhatsApp แต่ละบัญชีสําหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้าคุณสามารถเชื่อมต่อทั้งหมดกับ respond.io และตอบกลับข้อความในกล่องจดหมายเข้า Omnichannel เดียว](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a272c9efe3027bd8e7_screenshot-2023-05-11-at-35845-pm_0e04575c5dcf3d10bba34ced00555c1b_1000.png)
นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีหรือหมายเลขหลายช่อง หากคุณมีบัญชี WhatsApp แต่ละบัญชีสําหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้าคุณสามารถเชื่อมต่อทั้งหมดกับ respond.io และตอบกลับข้อความใน กล่องจดหมายเข้า Omnichannel เดียว
ตอนนี้คุณมีข้อความที่ไหลจากหลายช่องทางในกล่องจดหมายเดียวแล้ว มาดูวิธีจัดการด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูงกัน
ทําให้กระบวนการใดๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง
ไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business ที่จํากัดการแชทอัตโนมัติสําหรับข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่respond.io นําเสนอคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติขั้นสูงที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่สําคัญได้
ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและคําถามแบบปรนัยเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นกําหนดเส้นทาง และมอบหมายการสนทนาเหล่านี้ให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขา
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a272c9efe3027bd8e4_screen-shot-2023-03-16-at-35441-pm_f0d81e8d8c6f9cf643e3e19fad8e1223_1000.png)
Respond.io ยังช่วยให้ตัวแทนสามารถทํางานด้วยตนเองที่ซับซ้อนได้ด้วยการคลิกขณะสนทนากับลูกค้า ด้วยคุณสมบัตินี้พวกเขาสามารถถ่ายโอนการสนทนาไปยังกะถัดไปส่งต่อกรณีไปยังเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการและสร้างตั๋วใน CRM ภายนอกได้อย่างง่ายดาย
ต่อไปเราจะสํารวจความสามารถที่สําคัญที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่: การผสานรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับ WhatsApp
ผสานรวม WhatsApp กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
การทริกเกอร์ข้อความตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม กับ respond.ioคุณสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเช่น Shopify, Magento, WooCommerce และอื่น ๆ.
![การเรียกใช้ข้อความส่งเสริมการขายตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นยอดขาย กับ respond.ioคุณสามารถใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะนี้และส่งข้อความส่งเสริมการขายส่วนบุคคลตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์ม Shopify, WooCommerce, Magento และอื่น ๆ. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งไปยังลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ยังไม่ดําเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณยังสามารถส่งการอัปเดตการซื้อให้กับลูกค้า เช่น การยืนยันคําสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a172c9efe3027bd794_concepts-sleekflow-alternative-image-10_d8a24f9cbccbd22deef3692e5d0a7c63_1000.jpeg)
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง การแจ้งเตือนการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ไปยังลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ยังไม่ดําเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ คุณสามารถส่ง การอัปเดตการซื้อให้กับลูกค้า เช่น การยืนยันคําสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง
หากคุณต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขายจํานวนมากคุณสามารถทําได้ด้วย respond.io โมดูลออกอากาศ
ส่งข้อความส่งเสริมการขาย
ธุรกิจสามารถใช้ การออกอากาศ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชันหรือการอัปเดตจํานวนมากให้กับลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึง โปรโมชั่นตามฤดูกาลข้อเสนอ จํากัด เวลาการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือส่วนลดพิเศษสําหรับลูกค้าประจํา
ด้วยแอป WhatsApp Business ธุรกิจต่างๆ จะถูกจํากัดให้ส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อ 256 รายในแต่ละครั้ง นอกจากนี้ ผู้รับการออกอากาศเหล่านี้จะต้องมีหมายเลขของธุรกิจที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์ของตน
![ธุรกิจสามารถใช้การออกอากาศเพื่อส่งโปรโมชันหรือการอัปเดตจํานวนมากให้กับลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึงโปรโมชั่นตามฤดูกาลข้อเสนอ จํากัด เวลาการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือส่วนลดพิเศษสําหรับลูกค้าประจํา ด้วยแอป Business ธุรกิจต่างๆ จะถูกจํากัดให้ส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อ 256 ราย นอกจากนี้ ผู้รับการออกอากาศเหล่านี้จะต้องมีหมายเลขของธุรกิจที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์ของตน กับ respond.ioโมดูลการออกอากาศของ ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนส่งเสริมการขายไปยังผู้ชมจํานวนมากขึ้นโดยไม่จําเป็นต้องให้ลูกค้าบันทึกหมายเลขของตน คุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อแบ่งกลุ่มเพื่อการกําหนดเป้าหมายที่แม่นยํากําหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้าและโคลนการออกอากาศที่เกิดซ้ํา ธุรกิจยังสามารถรับการวิเคราะห์การออกอากาศเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสําเร็จของแคมเปญการออกอากาศ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6465b5a172c9efe3027bd7bc_0001-44699619840_65ffeddb74d4a8da2c92e9d38356657c_1000.jpeg)
กับ respond.ioโมดูลการออกอากาศของ ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนส่งเสริมการขายไปยังผู้ชมจํานวนมากขึ้นโดยไม่จําเป็นต้องให้ลูกค้าบันทึกหมายเลขของตน
คุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อแบ่งกลุ่มเพื่อการกําหนดเป้าหมายที่แม่นยํากําหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้าและโคลนการออกอากาศที่เกิดซ้ํา ธุรกิจยังสามารถรับการวิเคราะห์การออกอากาศเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสําเร็จของแคมเปญการออกอากาศ
สรุปได้ว่า WhatsApp เป็นเครื่องมือที่มีค่าที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ต้องการใช้ประโยชน์จากพลังของ WhatsApp API สร้างบัญชี และเข้าถึง WhatsApp ได้ในไม่กี่นาที คุณสามารถ เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีของเราและ สัมผัสกับประโยชน์ของมันได้ทันที
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6437bb35c9ecf71ef5383ce3_cta-updated_cd4cfce532873e604f5a149bdbd77709_800.png)
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์ คุณอาจได้รับประโยชน์จากการอ่านบทความที่เกี่ยวข้องเหล่านี้:
- การใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า
- การขาย WhatsApp: วิธีขายบน WhatsApp
- การตลาด WhatsApp: เป็นผู้นําแคมเปญที่ประสบความสําเร็จ