พลิกโฉมการดำเนินงานค้าปลีกด้วย WhatsApp

ต้องการใช้ WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกหรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว! ในบทความนี้ เราจะสำรวจว่า WhatsApp สำหรับค้าปลีกคืออะไร และเหตุใดจึงเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีก. จากนั้น เราจะแสดงวิธีใช้ WhatsApp Business App และ WhatsApp API สำหรับค้าปลีก.

WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกคืออะไร?

WhatsApp สำหรับค้าปลีกคือการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก. การค้าปลีกสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก: การค้าปลีกแบบหน้าร้าน ซึ่งการขายเกิดขึ้นที่ร้านจริง และการค้าปลีกดิจิทัล ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ.

ไม่ว่าช่องทางค้าปลีกของคุณจะเป็นแบบใด WhatsApp สามารถช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและยกระดับการตลาด การขาย และการสนับสนุน. เราจะแสดงวิธีการบรรลุเป้าหมายนี้ให้คุณในภายหลังของบทความ. แต่ตอนนี้ มาดูประโยชน์บางประการที่ WhatsApp มอบให้กันอย่างละเอียด.

ประโยชน์ของ WhatsApp สำหรับค้าปลีกเมื่อเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิม

ข้อเสียของช่องทางค้าปลีกแบบดั้งเดิม เช่น เว็บแชท โทรศัพท์ อีเมล และ SMS เริ่มชัดเจนขึ้น เมื่อช่องทางส่งข้อความอย่าง WhatsApp ได้รับความนิยม. อีเมลมักถูกฝังอยู่ในกล่องจดหมายที่แออัดหรือโฟลเดอร์สแปม ขณะที่ลูกค้ามักละเลยข้อความ SMS เพราะมีค่าธรรมเนียมการตอบกลับ.

การแชทบนเว็บไซต์และการสนับสนุนทางโทรศัพท์มีชื่อเสียงเรื่องเวลารอคอยที่ยาวนานและการให้บริการที่จำกัดนอกเวลาทำการ. ยิ่งไปกว่านั้น หากไม่มีประวัติการสนทนาที่เจ้าหน้าที่ทุกคนสามารถอ้างอิงได้ ลูกค้าจะต้องบอกข้อมูลส่วนตัวและปัญหาใหม่ซ้ำทุกครั้งเมื่อคุยกับเจ้าหน้าที่คนใหม่. WhatsApp ขจัดอุปสรรคเหล่านี้ทั้งหมด.

ด้วย ผู้ใช้มากกว่า 2.4 พันล้านคนทั่วโลก, WhatsApp มอบฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้วให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงได้. นอกจากนี้ยังมี อัตราการเปิดสูงถึง 98%, ทำให้มีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งอีเมล เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มจะเห็นและอ่านข้อความบนแอปมากกว่า.

WhatsApp ยังให้ความสะดวกและใช้งานง่าย ลูกค้าสามารถสนทนากับธุรกิจได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ. นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาของลูกค้า ช่วยลดความจำเป็นที่ลูกค้าต้องบอกข้อมูลส่วนตัวหรืออธิบายปัญหาใหม่ซ้ำอีก.

ตอนนี้ที่คุณเข้าใจประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สำหรับค้าปลีกแล้ว มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ ประสบความสำเร็จกับมันอย่างไร.

3 ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จด้วย WhatsApp ในค้าปลีก

ที่นี่ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจสามแห่งในอุตสาหกรรมค้าปลีกประสบความสำเร็จกับ WhatsApp อย่างไร.

noonmar ได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 40% ด้วยการปรับแต่งโฆษณา Click-to-chat.

noonmar เป็นตลาดอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่มีชื่อเสียงด้านสินค้าตุรกีแท้ เช่น ขนมหวาน ผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงาม เครื่องประดับ ของแต่งบ้าน และของตกแต่งบ้าน. ธุรกิจมีผู้ติดตามจำนวนมากบน Facebook, Instagram และ TikTok และลงโฆษณาแบบ click to chat เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมาย. อย่างไรก็ตาม พวกเขาประสบปัญหาในการปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณาจนกระทั่งเริ่มใช้ WhatsApp API ร่วมกับ respond.io.

ด้วย Respond.io, noonmar ตั้งค่า Meta's conversion API (CAPI) เพื่อส่งเหตุการณ์การแปลง เช่น การเพิ่มลงในรถเข็นหรือการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ กลับไปที่ Meta. สิ่งนี้ช่วยให้ Meta ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาโดยเรียนรู้ว่าผู้ใช้ประเภทใดมีแนวโน้มจะแปลงเป็นลูกค้า ส่งผลให้ได้ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงขึ้นและประสิทธิภาพโฆษณาดีขึ้น.

ด้วยการปรับประสิทธิภาพโฆษณา Click-to-chat บน Meta ผ่าน CAPI, noonmar เห็น ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 40%. ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับมีแนวโน้มจะซื้อมากขึ้น. จำนวนลูกค้าเป้าหมายยัง เพิ่มขึ้น 10% เนื่องจากธุรกิจเข้าใจมากขึ้นว่าโฆษณาใดกระตุ้นให้เกิดการสนทนา.

Ferretería EPA เพิ่มการสนทนาต่อเดือนขึ้น 80% ด้วย WhatsApp API.

Ferretería EPA C.A. เป็นเครือข่ายร้านฮาร์ดแวร์ในเวเนซุเอลา. ใช้ WhatsApp ในการตอบคำถามของลูกค้า. อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่คุยกับลูกค้าแบบส่วนตัวผ่านหมายเลข WhatsApp ส่วนตัวของตน ทำให้ยากต่อการติดตามบทสนทนาและการทำงานร่วมกันเป็นทีม.

ธุรกิจต้องการ โซลูชัน WhatsApp สำหรับผู้ใช้หลายคน เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ระบุลูกค้า ทำงานร่วมกัน ให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และอาจช่วยเพิ่มยอดขาย. ดังนั้น จึงตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้ WhatsApp API และ เชื่อมต่อกับ Respond.io.

ส่งผลให้เจ้าหน้าที่หลายคนสามารถเข้าถึงภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และประโยชน์อื่นๆ. นอกจากนี้ EPA เพิ่มจำนวนการสนทนาต่อเดือนขึ้น 80% และมีการเติบโตของฐานลูกค้าและการแปลงยอดขาย 20%.

Lamarsa Coffee เห็นระยะเวลาการตอบสนองเร็วขึ้น 38% ด้วยการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp

Lamarsa Coffee เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟที่ใหญ่สุดของมาเลเซีย. พวกเขาประสบปัญหาในการจัดการกับปริมาณการขาย สั่งซื้อ และการสอบถามจำนวนมากผ่าน WhatsApp Business App. เพื่อจัดการการสอบถามอย่างมีประสิทธิภาพ อัตโนมัติงานบางอย่าง และกำหนดเป้าหมายผู้ติดต่อที่เหมาะสมสำหรับการออกอากาศ พวกเขาจึงย้ายไปใช้ WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ respond.io.

นับตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้รับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 10 เท่าต่อไตรมาสจากลิงก์คลิกเพื่อแชทของ WhatsApp บนเว็บไซต์ของตน. ปรับปรุงเวลาตอบกลับครั้งแรกได้ 38% และเพิ่มยอดขายขึ้น 50% ต่อไตรมาสภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี.

ต้องการประสบความสำเร็จในแบบเดียวกันไหม? มาสำรวจแนวทางปฏิบัติที่เป็นประโยชน์ในการใช้ WhatsApp สำหรับการค้าปลีกกันเถอะ.

วิธีใช้ WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก

เพื่อใช้ศักยภาพของ WhatsApp ให้เต็มที่ คุณต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business App และ WhatsApp API. แม้ว่าทั้งสองสามารถใช้ในกรณีการใช้งานเช่นการขายและการสนับสนุนได้ แต่ฟีเจอร์และความสามารถของแต่ละอย่างนั้นแตกต่างกัน.

WhatsApp Business App ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากความสามารถของแอปมีข้อจำกัด. ตัวอย่างเช่น แอปอนุญาตให้ธุรกิจเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่องแบบฟรี และจำกัดการทำงานอัตโนมัติไว้ที่ข้อความต้อนรับและข้อความเมื่อไม่อยู่ เป็นต้น

ในทางกลับกัน WhatsApp Business API ถูกออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp สำหรับผู้ใช้งานหลายคน, การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับกระบวนการธุรกิจให้คล่องตัวขึ้น และอื่นๆ.

โปรดทราบว่า WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้. ต้อง เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความอย่าง respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ. ด้านล่างเป็นสรุปฟีเจอร์ของ WhatsApp Business App และ WhatsApp API ที่ธุรกิจสามารถใช้สำหรับการค้าปลีก.

ความสามารถของ WhatsApp Business App และ WhatsApp API สำหรับการค้าปลีก

เมื่อกล่าวเช่นนั้นแล้ว มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มการมองเห็น กระตุ้นการสนทนา และเพิ่มประสิทธิภาพการค้าปลีกได้อย่างไร

เพิ่มการมองเห็นของธุรกิจ

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ WhatsApp สำหรับการค้าปลีกและต้องการให้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลัก คุณจะต้องหาวิธีเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณ. เพื่อทำเช่นนี้ ให้ใช้ WhatsApp Business directory และ โฆษณา Click-to-Chat ของ WhatsApp.

ไดเร็กทอรี WhatsApp Business ในแอป WhatsApp Business ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาธุรกิจ WhatsApp ที่ลงทะเบียนในพื้นที่ใกล้เคียงได้ง่ายจากภายในแอป ช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจะค้นหาและติดต่อกับคุณโดยตรง

โฆษณา click-to-chat ของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้เริ่มสนทนากับธุรกิจของคุณจากช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram. วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้โดยการกำหนดเป้าหมายผู้ชมตามข้อมูลประชากร สถานที่ และความสนใจที่เฉพาะเจาะจง.

แม้ว่าโฆษณาเหล่านี้จะไม่ฟรี แต่ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ชมที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นให้พวกเขาเริ่มสนทนากับธุรกิจของคุณ. นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งค่า CAPI เพื่อดูว่าโฆษณาใดที่สร้างการแปลง เพื่อปรับแต่งโฆษณาและการกำหนดเป้าหมายของคุณ. ต่อไปเราจะมาดูเครื่องมือที่ใช้กระตุ้นการสนทนากับลูกค้าที่มีให้ใช้งาน

ขับเคลื่อนการสนทนากับลูกค้า

ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือที่สะดวก เช่น ลิงก์คลิก-เพื่อ-แชท และ รหัส QR เพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าส่งข้อความหาองค์กรของคุณ

คุณสามารถฝังลิงก์แชทของคุณไว้บนสื่อต่างๆ เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย และวางรหัส QR ของ WhatsApp รอบๆ ร้านค้าจริงหรือบนบัตรกำนัล

หากเว็บไซต์ของคุณมีการเข้าชมจำนวนมาก ให้ติดตั้ง WhatsApp webchat เพื่อพาผู้เข้าชมเว็บไซต์ไปยัง WhatsApp. โปรดทราบว่าฟีเจอร์นี้มีให้เฉพาะผู้ใช้ WhatsApp API เท่านั้น. ต่อไป มาดูว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงานต่างๆ ได้อย่างไร

เพิ่มประสิทธิภาพการขายปลีก

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับจากธุรกิจอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะเมื่อติดต่อผ่านช่องทางข้อความโต้ตอบทันที เช่น WhatsApp.

เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังเหล่านี้ ธุรกิจสามารถส่ง ข้อความอัตโนมัติ เพื่อระบุเวลาตอบกลับโดยประมาณหรือแจ้งลูกค้าเมื่อไม่พร้อมให้บริการ. ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาสามารถใช้ ตัวแทน AI เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย แนะนำสินค้า หรือแม้แต่ส่งลิงก์ชำระเงินให้ลูกค้าสามารถทำการซื้อได้.

เอเจนต์เสมือนเหล่านี้สามารถรับสายเสียงขาเข้าจากลูกค้า เพื่อตอบคำถามทั่วไปและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเมื่อเจ้าหน้าที่มนุษย์ไม่สามารถรับสายได้ในขณะนั้น.

นอกจากนี้ คุณสามารถแสดงสินค้าบน WhatsApp โดยการสร้าง แค็ตตาล็อก WhatsApp ที่ครบถ้วน พร้อมคำอธิบาย รายละเอียดราคา และภาพ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและตัดสินใจซื้อได้ตามสะดวก

เพื่อแนวทางที่รุกมากขึ้น ให้ส่ง การออกอากาศส่งเสริมการขาย ไปยังลีดและลูกค้าที่เกี่ยวข้อง หรือส่ง ข้อความทริกเกอร์ ตามการกระทำของพวกเขาจากแพลตฟอร์มอี‑คอมเมิร์ซอย่าง Shopify. การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนเป็นลูกค้า.

ตอนนี้ที่คุณทราบวิธีต่างๆ ที่สามารถใช้ WhatsApp ในการค้าปลีกแล้ว มาดูกันว่า respond.io จะยกระดับธุรกิจค้าปลีกของคุณได้อย่างไร

WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก: ผลลัพธ์ที่รวดเร็วด้วย respond.io

เมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp API กับ Respond.io คุณจะสามารถปลดล็อกความสามารถการส่งข้อความขั้นสูงหลายอย่างเพื่อตอบสนองความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ.

ซึ่งรวมถึงการใช้กล่องขาเข้าแบบ omnichannel เพื่อตอบข้อความ การทำงานอัตโนมัติและการเชื่อมต่อขั้นสูงเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ ฟีเจอร์การส่งข้อความเชิงโปรโมชันที่มีประสิทธิภาพ และอื่นๆ มาดูรายละเอียดด้านล่างกัน

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียว

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ omnichannel ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความทันทีอย่าง WhatsApp, Facebook Messenger และ LINE รวมถึงช่องทางดั้งเดิมอย่างอีเมลและเว็บแชท

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อบัญชีหรือหมายเลขของหลายช่องทางได้ หากคุณมีบัญชี WhatsApp แยกสำหรับแต่ละสาขาหรือหน้าร้าน คุณสามารถเชื่อมต่อทั้งหมดกับ Respond.io และตอบข้อความใน omnichannel inbox เดียวได้

เมื่อข้อความจากหลายช่องทางไหลมารวมกันในกล่องขาเข้าเดียว มาดูวิธีจัดการกับพวกมันด้วยการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงกัน

ทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ตัวแทน AI

ต่างจาก WhatsApp Business App ที่จำกัดการทำงานอัตโนมัติของแชทไว้เพียง ข้อความต้อนรับ และ ข้อความเมื่อไม่อยู่, Respond.io นำเสนอตัวแทน AI ขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและให้ตัวแทนมนุษย์โฟกัสกับลูกค้าที่มีความต้องการซับซ้อนขึ้น.

ตั้งค่า ตัวแทน AI จากแม่แบบ เพื่อทำหน้าที่เฉพาะ เช่น พนักงานต้อนรับ ตัวแทนขาย หรือพนักงานสนับสนุน. ใช้พวกมันเพื่อ ตอบคำถามที่พบบ่อย แนะนำสินค้า และมอบหมายแชท ให้ตัวแทนมนุษย์เมื่อจำเป็น เช่น เมื่อมีคำถามที่ตัวแทน AI ตอบไม่ได้ หรือเมื่อต้องมีมนุษย์เข้ามาดำเนินการชำระเงินหรือจัดการข้อยกเว้น.

ต่อไปเราจะสำรวจความสามารถที่สำคัญซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่: การบูรณาการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเข้ากับ WhatsApp.

บูรณาการ WhatsApp เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การส่งข้อความตามการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกเป็นวิธีที่ทรงพลังในการเพิ่มการมีส่วนร่วม. ด้วย Respond.io คุณสามารถส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคลตามการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์ม เช่น Shopify, Magento, WooCommerce และ อื่นๆ.

จาก การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ไปจนถึง การกำหนดเวลาข้อความของ WhatsApp นี่คือตัวอย่างฟีเจอร์ที่สามารถนำมาใช้ได้หากติดตั้งอย่างถูกต้อง.

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง การแจ้งเตือนกู้รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ให้กับลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ยังไม่ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จ. นอกจากนี้ คุณสามารถส่งอัปเดตการสั่งซื้อให้ลูกค้า เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง.

หากคุณต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขายเป็นจำนวนมาก คุณสามารถทำได้ด้วย โมดูลการออกอากาศ ของ Respond.io.

ส่งการออกอากาศโปรโมชัน

ธุรกิจสามารถใช้ การออกอากาศบน WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชั่นหรืออัปเดต โดยใช้ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp ถึงลูกค้า ซึ่งรวมถึง โปรโมชั่นตามฤดูกาล ข้อเสนอจำกัดเวลา การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ

ด้วยแอป WhatsApp Business ธุรกิจสามารถส่งการออกอากาศได้เพียง 256 รายชื่อต่อครั้ง นอกจากนี้ ผู้รับการออกอากาศเหล่านี้จะต้องบันทึกหมายเลขของธุรกิจไว้ในโทรศัพท์ของตน

ด้วย โมดูลการออกอากาศ ของ Respond.io ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนโปรโมชันไปยังผู้ชมที่ใหญ่ขึ้นโดยไม่ต้องให้ลูกค้าบันทึกหมายเลข.

คุณสามารถนำเข้าผู้ติดต่อ แบ่งกลุ่มเพื่อกำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำ กำหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้า และโคลนการออกอากาศที่ทำซ้ำได้ เป็นต้น ธุรกิจสามารถรับข้อมูลวิเคราะห์การออกอากาศเพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญได้

สรุปแล้ว WhatsApp เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับผู้ค้าปลีกในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และมอบการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ต้องการใช้พลังของ WhatsApp API ร่วมกับพันธมิตร WhatsApp อย่างเป็นทางการ, สร้างบัญชีและเข้าถึง WhatsApp ได้ภายในไม่กี่นาที. คุณสามารถ เริ่มทดลองใช้ฟรี และสัมผัสประโยชน์ได้ทันที.

เอกสารอ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์ คุณอาจสนใจอ่านบทความที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้:

• การใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้า

• การขายบน WhatsApp: วิธีขายผ่าน WhatsApp

• การตลาดบน WhatsApp: สร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ