การเปลี่ยนแปลงการดำเนินการค้าปลีกด้วย WhatsApp

กำลังมองหาการใช้ WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกใช่ไหม? คุณมาถูกที่แล้ว! ในบทความบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่า WhatsApp สำหรับการค้าปลีกคืออะไรและทำไมมันถึงเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีก. จากนั้นเราจะแสดงวิธีใช้แอป WhatsApp Business และ WhatsApp API สำหรับการค้าปลีก.

WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกคืออะไร?

WhatsApp สำหรับการค้าปลีกคือการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก. การค้าปลีกสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก: การค้าปลีกรูปแบบ physical ที่ขายในร้านจริง และการค้าปลีกรูปแบบดิจิทัลที่รวมถึงอีคอมเมิร์ซ.

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีการค้าปลีกแบบใด WhatsApp ก็สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและส่งเสริมการตลาด การขาย และการสนับสนุนได้. เราจะแสดงให้คุณเห็นวิธีการทำเช่นนี้ในภายหลังในบทความ. แต่ตอนนี้เรามาดูประโยชน์บางประการที่ WhatsApp มอบให้กันดีกว่า.

ประโยชน์ของ WhatsApp สำหรับการค้าปลีกเมื่อเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิม.

ข้อเสียของช่องทางการค้าปลีกแบบดั้งเดิม เช่น เว็บแชท, โทรศัพท์, อีเมล และ SMS เริ่มชัดเจนมากขึ้นเมื่อช่องทางข้อความอย่าง WhatsApp ได้รับความนิยม. อีเมลมักจะสูญหายไปในกล่องจดหมายที่แน่นขนัดหรือโฟลเดอร์สแปม ขณะที่ลูกค้าไม่สนใจข้อความ SMS เนื่องจากมีค่าธรรมเนียมการตอบกลับ.

การสนทนาผ่านเว็บไซต์และการสนับสนุนทางโทรศัพท์มักมีชื่อเสียงในเรื่องเวลาในการรอคอยที่ยาวนานและการให้บริการที่จำกัดนอกเวลาทำการ. ยิ่งไปกว่านั้น หากไม่มีประวัติการสนทนาที่ตัวแทนทุกคนสามารถอ้างอิงได้ ลูกค้าจะต้องบอกข้อมูลส่วนตัวและปัญหาต่างๆ ซ้ำทุกครั้งที่พูดคุยกับตัวแทนใหม่. WhatsApp ขจัดอุปสรรคทั้งหมดนี้.

ด้วย ผู้ใช้งานมากกว่า 2.4 พันล้านคนทั่วโลก, WhatsApp มอบฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้วให้ธุรกิจมีส่วนร่วมได้. นอกจากนี้ยังมี อัตราการเปิดถึง 98%, ทำให้มีประสิทธิภาพมากกว่าการส่งอีเมล เพราะลูกค้ามักเห็นและอ่านข้อความที่ส่งผ่านแอป.

นอกจากนี้ WhatsApp ยังให้ความสะดวกและใช้งานง่ายเนื่องจากลูกค้าสามารถสนทนากับธุรกิจได้ทุกเมื่อโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ. นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาของลูกค้าได้ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องยุ่งยากในการกรอกข้อมูลส่วนตัวซ้ำหรือปัญหาอื่นๆ.

ตอนนี้คุณเข้าใจประโยชน์ของการใช้ WhatsApp เพื่อการค้าปลีกแล้ว มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ ประสบความสำเร็จกับมันอย่างไร.

3 ธุรกิจค้าปลีกที่ชนะด้วย WhatsApp Retail

ที่นี่ เราจะสาธิตว่า 3 ธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีกใช้ WhatsApp เพื่อความสำเร็จได้อย่างไร.

noonmar ดึงลูกค้าใหม่ได้มากขึ้น 40% ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาคลิกเพื่อแชท

noonmar เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่มีชื่อเสียงในสินค้าตุรกีแท้ รวมถึงขนมหวาน ผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงาม เครื่องประดับและของตกแต่งบ้าน. ธุรกิจมีผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียอย่างมากใน Facebook, Instagram และ TikTok และรันโฆษณาคลิกเพื่อแชทเพื่อสร้างลีด. อย่างไรก็ตาม พวกเขามีปัญหาในการปรับประสิทธิภาพโฆษณาจนกระทั่งเริ่มใช้ WhatsApp API กับ respond.io.

ด้วย respond.io Noonmar ตั้งค่า ตัว API การวัดผลของ Meta (CAPI) เพื่อส่งเหตุการณ์การแปลง — เช่น เพิ่มลงในรถเข็นหรือการซื้อเสร็จสมบูรณ์ — กลับไปยัง Meta. สิ่งนี้ช่วยให้ Meta ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาโดยเรียนรู้ว่าประเภทผู้ใช้ใดมีแนวโน้มจะเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อ ส่งผลให้ได้ลีดคุณภาพสูงขึ้นและประสิทธิภาพโฆษณาดีขึ้น.

ด้วยการปรับประสิทธิภาพโฆษณา Meta แบบคลิกเพื่อแชทผ่าน CAPI, noonmar จึงเห็น การเพิ่มขึ้นของลูกค้าใหม่ 40%. ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ดียิ่งขึ้น ลีดที่ดึงดูดมีแนวโน้มที่จะซื้อ. จำนวนลีดก็ เพิ่มขึ้น 10% เนื่องจากธุรกิจมีความเข้าใจว่าการโฆษณาใดกระตุ้นการสนทนา.

Ferretería EPA เพิ่มจำนวนการสนทนาประจำเดือน 80% ด้วย WhatsApp API

Ferretería EPA C.A. เป็นเครือข่ายค้าปลีกฮาร์ดแวร์ในเวเนซุเอลา. กำลังใช้ WhatsApp ในการตอบคำถามของลูกค้า. อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่จะพูดคุยกับลูกค้าแบบส่วนตัวผ่านทางหมายเลข WhatsApp ส่วนตัว เป็นเหตุให้การติดตามบทสนทนาและการทำงานร่วมกันเป็นทีมทำได้ยาก.

ธุรกิจต้องการ โซลูชัน WhatsApp สำหรับผู้ใช้หลายคน เพื่อช่วยให้ตัวแทนระบุลูกค้า ทำงานร่วมกัน ให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และอาจเพิ่มยอดขายได้. ดังนั้นจึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp API และ เชื่อมต่อกับ respond.io.

ส่งผลให้สามารถเข้าถึงตัวแทนหลายคนภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียว ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น และอื่นๆ. นอกจากนี้ EPA ยังเพิ่มจำนวนการสนทนารายเดือนขึ้น 80% และพบว่าฐานลูกค้าและการแปลงยอดขายเติบโตขึ้น 20%.

Lamarsa Coffee เห็นระยะเวลาการตอบสนองเร็วขึ้น 38% ด้วยการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp

Lamarsa Coffee เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟรายใหญ่ของมาเลเซีย พวกเขาประสบปัญหาในการจัดการกับปริมาณการขาย สั่งซื้อ และสอบถามมากผ่าน WhatsApp Business App. เพื่อแก้ปัญหาการสอบถามอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ทำงานอัตโนมัติ และกำหนดผู้ติดต่อที่เหมาะสมสำหรับการออกอากาศ จึงได้ย้ายไปยัง WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ respond.io

นับตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้รับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 10 เท่าต่อไตรมาสจากลิงค์คลิกเพื่อแชทบน WhatsApp บนเว็บไซต์ ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกได้ถึง 38% และเพิ่มยอดขายได้ 50% จากไตรมาสหนึ่งสู่อีกไตรมาสหนึ่งในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี

ต้องการบรรลุผลลัพธ์แบบเดียวกันไหม? มาสำรวจแนวทางปฏิบัติจริงในการใช้ WhatsApp สำหรับการค้าปลีกกันเถอะ.

วิธีใช้ WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก

เพื่อใช้ศักยภาพสูงสุดของ WhatsApp คุณต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่าง แอป WhatsApp Business และ WhatsApp API. แม้ว่าทั้งสองอย่างสามารถใช้สำหรับกรณีการใช้งานเช่นการขายและการสนับสนุน แต่คุณลักษณะและความสามารถของทั้งสองนั้นแตกต่างกัน

แอป WhatsApp Business ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากความสามารถจำกัด. ตัวอย่างเช่น มันอนุญาตให้ธุรกิจเชื่อมต่อได้สูงสุด 5 อุปกรณ์ฟรี และจำกัดการทำงานอัตโนมัติไว้ที่ข้อความต้อนรับและข้อความเมื่อไม่อยู่.

ในทางกลับกัน WhatsApp API ถูกออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงใหญ่ที่ต้องการใช้ WhatsApp สำหรับผู้ใช้งานหลายคน, การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับให้กระบวนการธุรกิจคล่องตัวขึ้นและมากกว่า.

โปรดทราบว่า WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ มันต้อง เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความอย่าง respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ. ด้านล่างนี้เป็นสรุปฟีเจอร์ของแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้สำหรับการค้าปลีก

ความสามารถของแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API สำหรับการขายปลีก

เมื่อกล่าวเช่นนั้นแล้ว มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มการมองเห็น ขับเคลื่อนบทสนทนา และเพิ่มประสิทธิภาพการขายปลีกได้อย่างไร

เพิ่มการมองเห็นทางธุรกิจ

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ WhatsApp เพื่อการค้าปลีกและต้องการให้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลัก คุณจะต้องหาวิธีเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณ เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ ให้ใช้ WhatsApp Business directory และ WhatsApp click-to-chat ads.

ไดเร็กทอรี WhatsApp Business ที่มีอยู่ในแอป WhatsApp Business ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาธุรกิจ WhatsApp ที่ลงทะเบียนไว้ในบริเวณใกล้เคียงได้โดยตรงจากภายในแอปโดยตรง เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจะค้นหาและมีส่วนร่วมกับคุณโดยตรง

โฆษณาคลิก-เพื่อ-แชทของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้เริ่มสนทนากับธุรกิจของคุณจากโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram. วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ได้โดยกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากร สถานที่ และความสนใจที่เจาะจง

แม้ว่าจะไม่ฟรี แต่โฆษณาเหล่านี้ก็สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นให้พวกเขาเริ่มสนทนากับธุรกิจของคุณได้ นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งค่า CAPI เพื่อดูว่าโฆษณาใดที่สร้างการแปลง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาและการกำหนดเป้าหมายของคุณ. ต่อไปเราจะมาดูเครื่องมือที่มีให้ใช้ในการขับเคลื่อนบทสนทนากับลูกค้า

ขับเคลื่อนการสนทนากับลูกค้า

ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือที่สะดวก เช่น ลิงก์คลิก-เพื่อ-แชท และ รหัส QR เพื่อเชิญชวนลูกค้าให้ส่งข้อความถึงพวกเขา.

คุณสามารถฝังลิงก์แชทของคุณไว้ที่ใดก็ได้ในสื่อดิจิทัลต่างๆ เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย และวางรหัส QR ของ WhatsApp ไว้รอบๆ ร้านค้าจริงและบนคูปองของคุณ

หากเว็บไซต์ของคุณมีการเข้าชมมาก คุณสามารถติดตั้ง WhatsApp webchat เพื่อพาผู้เข้าชมเว็บไซต์ไปยัง WhatsApp. โปรดทราบว่าสิ่งนี้มีให้เฉพาะผู้ใช้ WhatsApp API เท่านั้น ต่อไป มาดูว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร.

เพิ่มประสิทธิภาพการขายปลีก

ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อติดต่อผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp

เพื่อให้ทันกับความคาดหวัง ธุรกิจสามารถส่ง ข้อความอัตโนมัติ เพื่อให้ระบุเวลาตอบสนองโดยประมาณหรือแจ้งลูกค้าเมื่อไม่พร้อมใช้งาน. ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาสามารถใช้ ตัวแทน AI เพื่อตอบ FAQ แนะนำสินค้า หรือแม้กระทั่งส่งลิงก์ชำระเงินให้ลูกค้าสามารถทำการซื้อได้.

นอกจากนี้ คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบน WhatsApp โดยการสร้าง แคตาล็อก WhatsApp พร้อมรายละเอียด ราคา และภาพประกอบ เพื่อให้ลูกค้าท่องและตัดสินใจซื้อได้ตามสะดวก.

เพื่อแนวทางที่รุกมากขึ้น ส่ง การออกอากาศส่งเสริมการขาย ให้กับลีดและลูกค้าที่เกี่ยวข้อง หรือ ข้อความทริกเกอร์ ตามการกระทำของพวกเขาจากแพลตฟอร์มอี‑คอมเมิร์ซอย่าง Shopify. การทำเช่นนี้ทำให้คุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้โอกาสในการแปลงเพิ่มขึ้น

ตอนนี้ที่คุณรู้วิธีการต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ WhatsApp สำหรับการค้าปลีก มาเรียนรู้กันว่าทำไม respond.io จึงสามารถยกระดับธุรกิจค้าปลีกของคุณได้.

WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก: ชัยชนะที่รวดเร็วด้วย respond.io.

ด้วยการเชื่อมต่อ WhatsApp API เข้ากับ respond.io คุณสามารถปลดล็อคความสามารถการส่งข้อความขั้นสูงมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้

ซึ่งรวมถึงการใช้กล่องส่งข้อความแบบ Omnichannel เพื่อตอบกลับข้อความ การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงและการบูรณาการเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ คุณสมบัติการส่งข้อความส่งเสริมการขายที่แข็งแกร่ง และอื่นๆ อีกมากมาย มาดูรายละเอียดด้านล่างนี้กันดีกว่า.

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ในที่เดียว

Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความทันทีอย่าง WhatsApp, Facebook Messenger และ LINE ร่วมกับช่องทางดั้งเดิมอย่างอีเมลและเว็บแชท

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อบัญชีช่องหรือหมายเลขหลาย ๆ ช่องได้อีกด้วย หากคุณมีบัญชี WhatsApp แยกตามสาขาหรือร้านค้า คุณสามารถเชื่อมต่อทั้งหมดกับ respond.io และตอบกลับข้อความใน กล่องขาเข้า Omnichannel.

ตอนนี้ที่คุณมีข้อความที่ไหลจากหลายช่องทางในกล่องจดหมายเดียว มาลองดูวิธีการจัดการกับมันด้วยการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง.

ทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ตัวแทน AI

ต่างจาก WhatsApp Business App ที่จำกัดการทำงานอัตโนมัติของแชทไว้เพียง ข้อความต้อนรับ และ ข้อความเมื่อไม่อยู่, respond.io มีตัวแทน AI ขั้นสูงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้ตัวแทนมนุษย์มุ่งเน้นที่ลูกค้าที่มีความต้องการซับซ้อนมากขึ้น.

ตั้งค่า AI Agents จากแม่แบบ เพื่อให้บทบาทเฉพาะเช่น พนักงานต้อนรับ, ตัวแทนขาย หรือพนักงานสนับสนุน. ใช้พวกเขาเพื่อ ตอบ FAQ, แนะนำสินค้า และมอบหมายแชท ให้กับตัวแทนมนุษย์เมื่อจำเป็น เช่นมีคำถามที่ AI Agent ไม่สามารถตอบได้หรือผู้ต้องมีส่วนร่วมในการดำเนินการขาย.

ต่อไป เราจะสำรวจความสามารถที่สำคัญที่จะเป็นประโยชน์ต่อตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่: การรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับ WhatsApp.

บูรณาการ WhatsApp เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การกระตุ้นข้อความตามการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม. ด้วย respond.io, คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวตามการกระทำของลูกค้าในแพลตฟอร์มอย่าง Shopify, Magento, WooCommerce และ เพิ่มเติม.

จาก การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ไปยัง กำหนดเวลาข้อความ WhatsApp, เหล่านี้เป็นตัวอย่างของฟีเจอร์ที่สามารถใช้งานได้ที่นี่หากถูกติดตั้งอย่างถูกต้อง.

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง การแจ้งเตือนกู้รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ให้กับลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ยังไม่ทำการซื้อเสร็จ. นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่ง อัปเดตการซื้อของลูกค้า เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง.

หากคุณต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขายเป็นจำนวนมาก คุณสามารถทำได้ด้วย โมดูล Broadcast ของ respond.io.

ส่งข้อความโฆษณาส่งเสริมการขาย

ธุรกิจสามารถใช้ การออกอากาศ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชั่นหรืออัปเดตโดยใช้ ข้อความจำนวนมาก WhatsApp ไปยังลูกค้า. ซึ่งรวมถึง โปรโมชั่นตามฤดูกาล, ข้อเสนอจำกัดเวล, การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าผู้จงรักภักดี.

ด้วยแอป WhatsApp Business ธุรกิจต่างๆ จะจำกัดการส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้เพียง 256 รายในแต่ละครั้ง นอกจากนี้ ผู้รับการออกอากาศเหล่านี้จะต้องมีหมายเลขธุรกิจที่บันทึกไว้ในโทรศัพท์ของตน.

ด้วย Broadcast Module ของ respond.io, ธุรกิจสามารถส่งการแจ้งเตือนส่งเสริมไปยังผู้ชมที่ใหญ่ขึ้นโดยไม่ต้องให้ลูกค้าบันทึกหมายเลข.

คุณสามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ แบ่งกลุ่มเพื่อกำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำ กำหนดเวลาออกอากาศล่วงหน้า และโคลนการออกอากาศที่เกิดซ้ำ รวมถึงอื่น ๆ อีกมากมาย ธุรกิจต่างๆ สามารถรับข้อมูลวิเคราะห์การออกอากาศเพื่อให้ทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของแคมเปญออกอากาศของตนได้

สรุปแล้ว WhatsApp เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และมอบบริการลูกค้าที่เหนือชั้น หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกที่ต้องการใช้พลังของ WhatsApp API กับพันธมิตร WhatsApp อย่างเป็นทางการ, สร้างบัญชีและเข้าถึง WhatsApp ในไม่กี่นาที. คุณสามารถ เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้งานฟรีของเรา และสัมผัสประโยชน์ได้ทันที.

การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์ คุณอาจได้รับประโยชน์จากการอ่านบทความที่เกี่ยวข้องเหล่านี้:

• การใช้ WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้า

• WhatsApp Sales: วิธีการขายผ่าน WhatsApp.

• การตลาด WhatsApp: การนำแคมเปญสู่ความสำเร็จ