
TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง
กำลังมองหาการใช้ WhatsApp สำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกใช่ไหม? คุณมาถูกที่แล้ว! ในบทความบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่า WhatsApp สำหรับการค้าปลีกคืออะไรและทำไมมันจึงเป็นประโยชน์ต่อผู้ค้าปลีก. จากนั้นเราจะแสดงวิธีใช้แอป WhatsApp Business และ WhatsApp API สำหรับการขายปลีก
WhatsApp สำหรับการค้าปลีกคือการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก การค้าปลีกสามารถแบ่งออกได้อย่างกว้างๆ เป็นสองประเภท คือ การค้าปลีกแบบกายภาพ ซึ่งเป็นการขายที่เกิดขึ้นในร้านค้าแบบดั้งเดิม และการค้าปลีกแบบดิจิทัล ซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซด้วย
ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีการขายปลีกแบบใด WhatsApp ก็สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และส่งเสริมการตลาด การขาย และการสนับสนุนได้ เราจะแสดงให้คุณเห็นวิธีการทำสิ่งนี้ในภายหลังในบทความ. แต่ตอนนี้เรามาดูประโยชน์บางประการที่ WhatsApp มอบให้กันดีกว่า'
ข้อเสียของช่องทางการขายปลีกแบบดั้งเดิม เช่น การแชทบนเว็บไซต์ โทรศัพท์ อีเมล และ SMS เริ่มชัดเจนมากขึ้น เนื่องจากช่องทางการส่งข้อความ เช่น WhatsApp ได้รับความนิยมมากขึ้น อีเมลมักจะสูญหายไปในกล่องจดหมายที่แออัดหรือโฟลเดอร์สแปม ขณะที่ลูกค้าไม่สนใจข้อความ SMS เนื่องจากมีค่าธรรมเนียมการตอบกลับ
การสนทนาผ่านเว็บไซต์และการสนับสนุนทางโทรศัพท์มักมีชื่อเสียงในเรื่องเวลาในการรอคอยที่ยาวนานและการให้บริการที่จำกัดนอกเวลาทำการ ยิ่งไปกว่านั้น หากไม่มีประวัติการสนทนาที่ตัวแทนทุกคนสามารถอ้างอิงได้ ลูกค้าจะต้องบอกข้อมูลส่วนตัวและปัญหาต่างๆ ซ้ำทุกครั้งที่พูดคุยกับตัวแทนใหม่ สิ่งเหล่านี้จะไม่เกิดขึ้นเมื่อใช้ WhatsApp
ด้วยจำนวนผู้ใช้ มากกว่า 2.4 พันล้านคนทั่วโลกWhatsApp จึงมอบกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่แล้วให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังมีอัตราการเปิด สูงถึง 98%ทำให้มีประสิทธิภาพมากกว่าอีเมล เนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเห็นและอ่านข้อความที่ส่งผ่านแอปมากกว่า
นอกจากนี้ WhatsApp ยังให้ความสะดวกและใช้งานง่ายเนื่องจากลูกค้าสามารถสนทนากับธุรกิจได้ทุกเมื่อโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาของลูกค้าได้ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องยุ่งยากในการกรอกข้อมูลส่วนตัวซ้ำหรือปัญหาอื่นๆ
ตอนนี้คุณเข้าใจประโยชน์ของการใช้ WhatsApp เพื่อการขายปลีกแล้ว มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ ประสบความสำเร็จกับมันอย่างไร
ที่นี่เราจะเสนอว่าธุรกิจสองแห่งในอุตสาหกรรมค้าปลีกประสบความสำเร็จด้วย WhatsApp ได้อย่างไร
Ferretería EPA CA คือเครือข่ายค้าปลีกฮาร์ดแวร์ของเวเนซุเอลา กำลังใช้ WhatsApp ในการตอบคำถามของลูกค้า อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่จะพูดคุยกับลูกค้าแบบส่วนตัวผ่านทางหมายเลข WhatsApp ส่วนตัว ซึ่งทำให้ยากต่อการติดตามบทสนทนาและการทำงานร่วมกันเป็นทีม
ธุรกิจต้องการโซลูชัน WhatsApp หลายผู้ใช้ เพื่อช่วยให้ตัวแทนระบุลูกค้า ร่วมมือกัน ให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิผลมากขึ้น และเพิ่มยอดขายได้อย่างแน่นอน ดังนั้นจึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp API และ เชื่อมต่อกับ respond.io
ส่งผลให้สามารถเข้าถึงตัวแทนหลายรายภายใต้หมายเลข WhatsApp เดียว ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น และอีกมากมาย นอกจากนี้ EPA ยังเพิ่มจำนวนการสนทนารายเดือนขึ้นถึง 80 เปอร์เซ็นต์ และพบว่าฐานลูกค้าและการแปลงยอดขายเติบโตขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์
Lamarsa Coffee เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟที่ใหญ่ที่สุดของมาเลเซีย กำลังดิ้นรนเพื่อจัดการกับปริมาณการขาย คำสั่งซื้อ และการสอบถามข้อมูลจำนวนมากผ่านทาง WhatsApp Business App เพื่อแก้ปัญหาการสอบถามอย่างมีประสิทธิภาพ ให้ทำงานอัตโนมัติ และกำหนดผู้ติดต่อที่เหมาะสมสำหรับการออกอากาศ จึงได้ย้ายไปยัง WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ respond.io
นับตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้รับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 10 เท่าต่อไตรมาสจากลิงค์คลิกเพื่อแชทบน WhatsApp บนเว็บไซต์ ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกได้ถึง 38% และเพิ่มยอดขายได้ 50% จากไตรมาสหนึ่งสู่อีกไตรมาสหนึ่งในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี
ในการเรียนรู้วิธีการบรรลุความสำเร็จในลักษณะเดียวกัน มาสำรวจวิธีปฏิบัติที่เป็นจริงในการใช้ WhatsApp สำหรับการค้าปลีกกันเถอะ.
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
หากต้องการใช้ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดของ WhatsApp'คุณจะต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business App และ WhatsApp API แม้ว่าทั้งสองอย่างสามารถใช้สำหรับกรณีการใช้งานเช่นการขายและการสนับสนุน แต่คุณลักษณะและความสามารถของทั้งสองนั้นแตกต่างกัน
แอป WhatsApp Business ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อนุญาตให้ธุรกิจเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้ฟรีสูงสุด 5 เครื่อง และจำกัดการทำงานอัตโนมัติในการต้อนรับและการไม่รับข้อความ รวมทั้งข้อความอื่นๆ
API WhatsApp Business ถูกสร้างขึ้นสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการWhatsApp ที่มีผู้ใช้หลายคน การทำงานอัตโนมัติเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นและอื่น ๆ
โปรดทราบว่า WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ จะต้องเชื่อมต่อ เข้ากับซอฟต์แวร์ส่งข้อความเช่น respond.io จึงจะส่งและรับข้อความได้ ด้านล่างนี้เป็นสรุปฟีเจอร์ของแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้สำหรับการค้าปลีก
ความสามารถของแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API สำหรับการขายปลีก
แอปธุรกิจ WhatsApp | WhatsApp API |
---|---|
ลิงค์แชท WhatsApp และรหัส QR | ลิงค์แชท WhatsApp และรหัส QR |
ปุ่ม WhatsApp บนเพจ Facebook และ Instagram | ปุ่ม WhatsApp บนเพจ Facebook และ Instagram |
โฆษณา WhatsApp | โฆษณา WhatsApp |
การออกอากาศผ่าน WhatsApp | การออกอากาศผ่าน WhatsApp |
ไดเรกทอรีธุรกิจ WhatsApp (มีจำนวนจำกัด) | เว็บแชท WhatsApp |
แคตตาล็อก WhatsApp | ทำให้การขายและการสนับสนุนเป็นระบบอัตโนมัติ |
WhatsApp Pay (มีจำหน่ายจำกัด) | การบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ CRM |
เมื่อกล่าวเช่นนั้นแล้ว มาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มการมองเห็น ขับเคลื่อนบทสนทนา และเพิ่มประสิทธิภาพการขายปลีกได้อย่างไร
หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ WhatsApp เพื่อการค้าปลีกและต้องการให้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลัก คุณจะต้องหาวิธีเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณ หากต้องการบรรลุเป้าหมายนี้ ให้ใช้ไดเร็กทอรี WhatsApp Business และโฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp
ไดเร็กทอรี WhatsApp Business ที่มีอยู่ในแอป WhatsApp Business ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาธุรกิจ WhatsApp ที่ลงทะเบียนไว้ในบริเวณใกล้เคียงได้โดยตรงจากภายในแอปโดยตรง เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจะค้นหาและมีส่วนร่วมกับคุณโดยตรง
โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเริ่มบทสนทนากับธุรกิจของคุณจากช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ได้โดยกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากร สถานที่ และความสนใจที่เจาะจง
แม้ว่าจะไม่ฟรี แต่โฆษณาเหล่านี้ก็สามารถเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นให้พวกเขาเริ่มสนทนากับธุรกิจของคุณได้ ต่อไปเราจะมาดูเครื่องมือที่มีให้ใช้ในการขับเคลื่อนบทสนทนากับลูกค้า
ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือที่มีประโยชน์ เช่น WhatsApp ลิงก์คลิกเพื่อแชทและรหัส QR เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความถึงพวกเขา
คุณสามารถฝังลิงก์แชทของคุณไว้ที่ใดก็ได้ในสื่อดิจิทัลต่างๆ เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย และวางรหัส QR ของ WhatsApp ไว้รอบๆ ร้านค้าจริงและบนคูปองของคุณ
หากคุณมีปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาก ให้ติดตั้งWhatsApp webchatเพื่อนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปยัง WhatsApp โปรดทราบว่าสิ่งนี้มีให้เฉพาะผู้ใช้ WhatsApp API เท่านั้น ต่อไป มาดูว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร.
ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อติดต่อผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเช่น WhatsApp
เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความอัตโนมัติ เพื่อแจ้งเวลาตอบสนองโดยประมาณหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อลูกค้าไม่พร้อมให้บริการ พวกเขายังสามารถใช้การตอบกลับสำเร็จรูป เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างง่ายดาย
นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณบน WhatsApp ได้โดยการสร้างแคตตาล็อก WhatsApp ที่ครอบคลุมพร้อมคำอธิบายโดยละเอียด ข้อมูลราคาและภาพ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูและตัดสินใจซื้อได้อย่างสะดวก
หากต้องการแนวทางเชิงรุกมากขึ้น ให้ส่งข้อความส่งเสริมการขาย ไปยังกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าที่เกี่ยวข้อง หรือข้อความทริกเกอร์ ตามการดำเนินการของพวกเขาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify การทำเช่นนี้ทำให้คุณมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้โอกาสในการแปลงเพิ่มขึ้น
ตอนนี้ที่คุณรู้วิธีการต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ WhatsApp สำหรับการค้าปลีก มาเรียนรู้กันว่าทำไม respond.io จึงสามารถยกระดับธุรกิจค้าปลีกของคุณได้.
ด้วยการเชื่อมต่อ WhatsApp API เข้ากับ respond.io คุณสามารถปลดล็อคความสามารถการส่งข้อความขั้นสูงมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้
ซึ่งรวมถึงการใช้กล่องส่งข้อความแบบ Omnichannel เพื่อตอบกลับข้อความ การทำงานอัตโนมัติขั้นสูงและการบูรณาการเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ คุณสมบัติการส่งข้อความส่งเสริมการขายที่แข็งแกร่ง และอื่นๆ อีกมากมาย มาดูรายละเอียดด้านล่างนี้กันเลยดีกว่า'
Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ LINE ตลอดจนช่องทางการสื่อสารแบบเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท
นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อบัญชีช่องหรือหมายเลขหลาย ๆ ช่องได้อีกด้วย หากคุณมีบัญชี WhatsApp ส่วนตัวสำหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้า คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีทั้งหมดเข้ากับ respond.io และตอบกลับข้อความในกล่องจดหมายแบบ omnichannel ได้
ตอนนี้ที่คุณมีข้อความที่ไหลจากหลายช่องทางในกล่องจดหมายเดียว มาลองดูวิธีการจัดการกับมันด้วยการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง.
ต่างจากแอป WhatsApp Business ซึ่งจำกัดการทำงานอัตโนมัติของการแชทไว้ที่ ยินดีต้อนรับ และ ข้อความไม่อยู่respond.io นำเสนอคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่สำคัญได้
ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าคำถามแบบเลือกตอบอัตโนมัติและเพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน จากนั้นจะกำหนดเส้นทางให้กับ และและกำหนดบทสนทนาเหล่านี้ให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขา
Respond.io ยังอนุญาตให้ตัวแทนดำเนินการงานที่ซับซ้อนด้วยตนเองได้ด้วยการคลิก ขณะสนทนากับลูกค้า ด้วยคุณสมบัติใหม่นี้ พวกเขาสามารถ โอนบทสนทนาไปยังกะถัดไปได้อย่างง่ายดาย, ส่งต่อกรณีไปยังเพื่อนร่วมงานหรือผู้จัดการและ สร้างตั๋วใน CRM ภายนอก
ต่อไป เราจะสำรวจความสามารถที่สำคัญที่จะเป็นประโยชน์ต่อตัวแทนจำหน่ายส่วนใหญ่: การรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกับ WhatsApp.
การกระตุ้นข้อความตามการกระทำของลูกค้า' บนแพลตฟอร์มภายนอกเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ด้วย respond.io คุณสามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งตามการดำเนินการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Shopify, Magento, WooCommerce และอีกมากมาย
จาก การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ถึง ข้อความกำหนดเวลาของ WhatsAppเหล่านี้คือตัวอย่างฟีเจอร์ที่สามารถใช้ได้ที่นี่ หากใช้งานอย่างถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ให้แก่ลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ยังไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งการอัปเดตการซื้อของลูกค้า เช่น การยืนยันการสั่งซื้อ และการแจ้งเตือนการจัดส่งได้
หากคุณต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขายเป็นกลุ่ม คุณสามารถทำได้ด้วย respond.io Broadcast Module
ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การออกอากาศของ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชันหรืออัปเดตโดยใช้ การส่งข้อความจำนวนมากของ WhatsApp ถึงลูกค้า ซึ่งรวมถึงโปรโมชั่นตามฤดูกาล ข้อเสนอจำกัดเวลา การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ
ด้วยแอป WhatsApp Business ธุรกิจต่างๆ จะจำกัดการส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้เพียง 256 รายในแต่ละครั้ง นอกจากนี้ ผู้รับการออกอากาศเหล่านี้จะต้องมีหมายเลขธุรกิจ'บันทึกไว้ในโทรศัพท์ของตน
ด้วยโมดูลออกอากาศ ของ respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถส่งการแจ้งเตือนโปรโมชันไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นได้โดยที่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องบันทึกหมายเลขของตน
คุณสามารถนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ แบ่งกลุ่มเพื่อกำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำ กำหนดเวลาออกอากาศล่วงหน้า และโคลนการออกอากาศที่เกิดซ้ำ รวมถึงอื่น ๆ อีกมากมาย ธุรกิจต่างๆ สามารถรับข้อมูลวิเคราะห์การออกอากาศเพื่อให้ทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของแคมเปญออกอากาศของตนได้
สรุปแล้ว WhatsApp เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และมอบบริการลูกค้าที่เหนือชั้น หากคุณ'เป็นผู้ค้าปลีกที่ต้องการใช้ประโยชน์จากพลังของ WhatsApp API ร่วมกับพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ให้สร้างบัญชีและเข้าถึง WhatsApp ได้ภายในไม่กี่นาที คุณสามารถเริ่มใช้งานฟรี และสัมผัสประโยชน์ได้ทันที
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
หากคุณพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์ คุณอาจได้รับประโยชน์จากการอ่านบทความที่เกี่ยวข้องเหล่านี้:
Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง