แนวคิด

วิธีใช้กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและยอดขาย [กรกฎาคม 2023]

Stephanie Yap
28 มีนาคม, 2023

คุณสนใจที่จะรวมการค้าปลีกแบบ Omnichannel เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ แต่ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจากตรงไหน? ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว! โพสต์บล็อกนี้จะแนะนําคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของการค้าปลีกแบบ omnichannel และความแตกต่างจากวิธีการช่องทางเดียวและหลายช่องทาง

นอกจากนี้เรายังจะสํารวจข้อดีมากมายของการนําแนวทาง omnichannel มาใช้ นอกจากนี้ เราจะตรวจสอบตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงสามตัวอย่างของธุรกิจที่ประสบความสําเร็จในการใช้ประโยชน์จากการค้าปลีกแบบ Omnichannel เพื่อประโยชน์ของพวกเขา สุดท้ายนี้ เราจะอธิบายว่าธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ได้อย่างไรด้วย respond.io

Omnichannel Retail คืออะไร?

การค้าปลีกแบบ Omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นในการค้าปลีกทางกายภาพและดิจิทัลทั้งหมด ลูกค้าสามารถติดต่อผู้ค้าปลีกผ่านร้านค้าจริงเว็บไซต์แอพมือถือโซเชียลมีเดียหรือผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เป้าหมายของการค้าปลีกแบบ Omnichannel คือการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกและเหนียวแน่นสําหรับลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะเลือกมีส่วนร่วมกับผู้ค้าปลีกอย่างไร การใช้แนวทางนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากระตุ้นยอดขายและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถให้คําปรึกษาผ่านแอปส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, กูเกิล Business Messages หรือ WeChat. จากนั้นพวกเขาสามารถทําธุรกรรมในร้านค้าหรือผ่านการคลิกและรวบรวม

นี่คือภาพหน้าจอที่พูดถึงคําจํากัดความการค้าปลีกแบบ omnichannel และกลยุทธ์การค้าปลีกแบบ omnichannel คืออะไร ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าตามเงื่อนไขออนไลน์หรือในร้านค้าสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในหลายช่องทาง
ตัวอย่างของสิ่งที่เป็น omnichannel ในการค้าปลีก

ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ตามเงื่อนไขทางออนไลน์หรือในร้านค้าสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในหลายช่องทาง

เพื่อแสดงลักษณะสําคัญของการค้าปลีกแบบ Omnichannel เราจะเปรียบเทียบกับกลยุทธ์ช่องทางเดียวและหลายช่องทางต่อไป

ความแตกต่างระหว่างการค้าปลีกแบบช่องทางเดียวหลายช่องทางและแบบ Omnichannel

ในส่วนนี้ เราจะตรวจสอบกลยุทธ์ต่างๆ ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า รวมถึงแนวทางช่องทางเดียว หลายช่องทาง และ Omnichannel เพื่อช่วยให้คุณพิจารณาความเหมาะสมที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ

การค้าปลีกช่องทางเดียวเกี่ยวข้องกับการขายสินค้าผ่านช่องทางเดียวเท่านั้นเช่นร้านค้าจริงหรือเว็บไซต์ วิธีการนี้อาจจํากัดการเข้าถึงของผู้ค้าปลีกและอาจไม่อนุญาตให้ลูกค้าโต้ตอบผ่านช่องทางต่างๆ

นี่คือภาพของตารางที่อธิบายความแตกต่างระหว่างช่องทางเดียว multichanne และ omnichannel ในการค้าปลีก
กลยุทธ์ Omnichannel ค้าปลีก: ความแตกต่างระหว่างการค้าปลีกช่องทางเดียวหลายช่องทางและ omnichannel

ในทางตรงกันข้ามการค้าปลีกหลายช่องทางดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ อย่างไรก็ตามช่องทางเหล่านี้ไม่ได้ถูกรวมเข้าด้วยกันซึ่งนําไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่กระจัดกระจาย

ผู้ค้าปลีกที่มีช่องทางที่ขาดการเชื่อมต่อสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่องได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าทําการนัดหมายผ่าน WhatsApp เพื่อรับสินค้าในร้าน แต่ค้นพบที่ร้านค้าว่าไม่มีการนัดหมายอยู่

การค้าปลีกแบบ Omnichannel เป็นแนวทางที่ทันสมัยที่สุดโดยบูรณาการทุกช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว สิ่งนี้ทําให้ผู้ค้าปลีกต้องลงทุนในเทคโนโลยีและกระบวนการเพื่อรวมข้อมูลและมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

อย่างไรก็ตามมันเป็นความพยายามที่คุ้มค่า มาเจาะลึกถึงประโยชน์ของการนํากลยุทธ์ omnichannel มาใช้สําหรับผู้ค้าปลีก

ประโยชน์ของการค้าปลีกแบบ Omnichannel

การนําแนวทางการค้าปลีกแบบ Omnichannel มาใช้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับประโยชน์มากมาย การเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่ต้องการสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าซึ่งนําไปสู่ธุรกิจซ้ําและยอดขายที่สูงขึ้น

ธุรกิจยังสามารถนําเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสําหรับลูกค้าปรับแต่งคําแนะนําผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นตามความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา

นี่คือรูปภาพที่แสดงประโยชน์ของคําจํากัดความการค้าปลีกแบบ omnichannel ธุรกิจยังสามารถนําเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสําหรับลูกค้าปรับแต่งคําแนะนําผลิตภัณฑ์และโปรโมชั่นตามความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา
ประโยชน์ของการใช้การตลาดค้าปลีกแบบ Omnichannel

การค้าปลีกแบบ Omnichannel เปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและซื้อทั้งออนไลน์และออฟไลน์มากขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ช่วยให้ธุรกิจมีช่องทางการขายมากขึ้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น

วิธีการนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลจากหลายช่องทางรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าทําให้สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนําเสนอผลิตภัณฑ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ต่อไปเราจะตรวจสอบสามธุรกิจที่ประสบความสําเร็จในการใช้กลยุทธ์ omnichannel เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพิ่มยอดขายและรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน

ตัวอย่างการค้าปลีกแบบ Omnichannel: 3 ธุรกิจชนะที่ Omnichannel Retail ได้อย่างไร

นี่คือตัวอย่างในชีวิตจริงของธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากการค้าปลีกแบบ Omnichannel เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากระตุ้นยอดขายและให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าของพวกเขา

Bella Piel

Bella Piel สร้างประสบการณ์ Omnichannel สําหรับลูกค้าด้วย respond.io. การรวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดเข้าด้วยกันทําให้บริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลผิวสามารถฝึกอบรมตัวแทนในการเสนอการให้คําปรึกษาส่วนบุคคลจากระยะไกลผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้อย่างง่ายดายสร้างประสบการณ์ในร้านใหม่

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่า Belle Piel ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในละตินอเมริกาโดยลดเวลาตอบสนองลง 37%
Omnichannel ค้าปลีก: อย่างไร Bella Piel ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในละตินอเมริกา

นอกจากนี้ยังรวมช่องทางโซเชียลมีเดียระดับภูมิภาคเพื่อสร้างเสียงของแบรนด์เดียวส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เหนียวแน่นสําหรับทุกช่องทางและภูมิภาค กลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ประสบความสําเร็จนี้ทําให้บริษัทได้รับรางวัลระดับภูมิภาคสําหรับประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น

เซโฟรา

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ของ Sephora มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวผ่านตัวเลือกออนไลน์และในร้านค้า พร้อมด้วยโปรแกรม Beauty Insider Rewards

โปรแกรมช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงตะกร้าสินค้าดิจิทัลที่เรียกว่า Beauty Bag บนโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปให้ความสะดวกในการช็อปปิ้งดูรายการโปรดตรวจสอบประวัติการซื้อและตรวจสอบคะแนนสะสม

นอกจากนี้ลูกค้าในร้านสามารถสแกนผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเพื่อดูตัวเลือกอื่น ๆ ที่มีอยู่ทางออนไลน์และดูวิดีโอสอนแต่งหน้าสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในทุกช่องทาง

ลัง & บาร์เรล

Crate & Barrel ยอมรับว่าผู้บริโภคจํานวนมากสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์เมื่อพิจารณาการซื้อ เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นบนอุปกรณ์ทั้งหมด บริษัท จึงใช้แนวทาง omnichannel

แอป Crate & Barrel จะบันทึกตะกร้าสินค้าของผู้บริโภคและข้อมูลการท่องเว็บเมื่อเข้าสู่ระบบ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ผ่านอุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อให้พวกเขาสามารถกลับมาทํางานต่อจากที่ค้างไว้ในการช็อปปิ้งโดยไม่คํานึงถึงอุปกรณ์ที่ใช้

ร้านค้ามือถือและเว็บที่ได้รับการปรับปรุงของ Crate & Barrel ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 10% นอกจากนี้ บริษัท ยังคงคิดค้นและเปิดตัวคุณสมบัติ 3D Room Designer อย่างต่อเนื่องทําให้ผู้บริโภคสามารถวางสิ่งของลงในบ้านของพวกเขาก่อนตัดสินใจซื้อ

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าการใช้การค้าปลีกแบบ Omnichannel ผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

Omnichannel Retail ด้วย respond.io: 6 ชนะด่วน

ที่นี่เราจะเรียนรู้ว่าธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการใช้อย่างไร respond.io เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการสื่อสารและปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อส่งเสริมธุรกิจของพวกเขา Respond.io ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมดสร้างช่องทางที่กําหนดเองใช้วิดเจ็ต omnichannel สร้างรหัส QR ส่งข้อความส่งเสริมการขายและสร้างรายงาน
การค้าปลีกการตลาดแบบ Omnichannel: ประสบการณ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ด้วย respond.io

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel: รวมช่องทางยอดนิยมทั้งหมดไว้ในที่เดียว

Respond.io รองรับแอพส่งข้อความยอดนิยมเช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE และ Viber. สิ่งนี้ทําให้ผู้ค้าปลีกสามารถจัดการคําถามของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในที่เดียวโดยไม่คํานึงถึงช่องทางที่ใช้

นอกจากนี้ฟังก์ชัน Contact Merge ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกจดจําลูกค้าที่กลับมาในทุกช่องทางเพื่อติดตามการโต้ตอบของพวกเขาและมอบประสบการณ์ omnichannel ที่ราบรื่นและเหนียวแน่น

Omnichannel Retail: ผสานรวมช่องทางที่กําหนดเองเช่นการแชทในแอปการแชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและอื่น ๆ

Respond.io'การรวมช่องทางที่กําหนดเองช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการเชื่อมต่อ ช่องทางที่กําหนดเอง ด้วยแบบเปิด API. ซึ่งรวมถึงแอปส่งข้อความของตนเองหรือกล่องจดหมายดั้งเดิมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น กล่องจดหมายแชท Lazadda

ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนากับลูกค้าได้ทุกช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียวส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Respond.io นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับ CRM และเครื่องมืออื่น ๆ เช่น Hubspot, Salesforce, Pipedrive ... และอื่น ๆ สิ่งนี้ทําให้ง่ายต่อการสร้างข้อตกลงหรือตั๋วหรือแลกเปลี่ยนและอัปเดตข้อมูลลูกค้าขณะแชทกับลูกค้า

ช่องทาง Omni สําหรับการค้าปลีก: ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้วยวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel

นอกจากนี้ respond.io เสนอ วิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel ที่สามารถแสดงช่องที่เชื่อมต่อทั้งหมดใน วิดเจ็ตเดียวที่ยุบได้ สามารถฝังบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกทําให้ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลในช่องทางที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

แอพส่งข้อความนําเสนอวิธีการรวบรวมข้อมูลติดต่อของลูกค้าที่เชื่อถือได้มากกว่าเมื่อเทียบกับการแชทผ่านเว็บซึ่งผู้เยี่ยมชมสามารถไม่เปิดเผยตัวตนหรือใช้รายละเอียดปลอมได้ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการส่วนบุคคลและเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อสําหรับการริเริ่มทางการตลาดในอนาคต

โซลูชันการค้าปลีกแบบ Omnichannel: ใช้ปุ่มแชทลิงก์และรหัส QR เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม

Respond.io อํานวยความสะดวกในการสื่อสารข้ามช่องทางเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ซึ่งรวมถึง การเพิ่มปุ่มแชท WhatsApp บน Facebook หรือ Instagram เพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามโซเชียลมีเดียให้เป็นผู้ติดต่อ WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย

ผู้ค้าปลีกสามารถแชร์ลิงก์แชทในพื้นที่ดิจิทัลหรือวางรหัส QR รอบร้านค้าเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าส่งข้อความมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างช่องทางทางกายภาพและดิจิทัล

กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel: ส่งข้อความส่งเสริมการขายในหลายช่องทาง

Respond.ioโมดูลการออกอากาศรองรับหลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งหรือกําหนดเวลาข้อความออกอากาศส่วนบุคคลได้

นอกจากนี้การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมเช่น Shopify, WooCommerce และ Magento ช่วยให้ธุรกิจสามารถตั้งค่าการส่งข้อความที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ได้

ข้อความที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ทั่วไป ได้แก่ แคมเปญแบบหยดข้อความรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างการยืนยันคําสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่ง ด้วยการผสานรวมเหล่านี้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น

โซลูชันการค้าปลีกแบบ Omnichannel: เพิ่มยอดขายปลีกด้วยการรายงานข้อมูลเชิงลึก

Respond.ioโมดูลรายงานให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับการสนทนาการขายและประสิทธิภาพของตัวแทน ผู้ค้าปลีกสามารถระบุช่องว่างความรู้เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความและขับเคลื่อนการเติบโตผ่านความสามารถนี้

การค้าปลีกแบบ Omnichannel ได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่จําเป็นสําหรับธุรกิจ ช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและสม่ําเสมอในทุกช่องทาง หากคุณต้องการยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้น ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีของเรา วันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel เพื่อยกระดับธุรกิจของคุณหรือไม่? เราขอแนะนําให้ตรวจสอบการอ่านเพิ่มเติมต่อไปนี้

Stephanie Yap
นักเขียนเนื้อหา
Stephanie Yap, a Content Writer ที่ respond.io ตั้งแต่ปี 2022 สําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการสื่อสารและสื่อศึกษา เธอให้ธุรกิจที่ต้องการสํารวจการส่งข้อความด้วยฐานที่มั่นในการปฏิบัติผ่านบทความที่ลึกซึ้ง
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต