![Push-уведомления Facebook Messenger: Руководство [июль 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4xtKowbqvzmQNax6hiHrjE/05a6d32ea383b8c1448cd48668882789/FBPushNotificationsCoverImage_a157afabb902e70995cc235df2c7c8c3.png?q=70&fm=avif)
Free notifications with high deliverability rates and high engagement are always great news for businesses. Если вы все еще используете SMS для отправки уведомлений клиентам, этот блог для вас. Здесь вы узнаете, что такое push-уведомления Facebook Messenger и какие преимущества они дают для общения с клиентами. Мы также покажем вам, как использовать respond.io для отправки уведомлений в Facebook Messenger.
Давайте начнем с начала. Что такое push-уведомления, и почему многие компании по всему миру выбирают Facebook Messenger для push-уведомлений?
Push-уведомления - это сообщения, отправляемые компаниями, которые открываются в виде всплывающего окна на главном экране или в верхнем разделе телефонов клиента. Из-за этого push-уведомления имеют более высокую видимость по сравнению с другими типами сообщений, и их трудно проигнорировать.
Компании используют push-уведомления, чтобы доставлять короткие сообщения клиентам и уведомлять их о чем-то важном или неотложном. Вот несколько способов использования компаниями push-уведомлений:
Напомните клиентам о событии, на которое они зарегистрировались.
Предоставлять им информацию о доставке после покупки
Обновите информацию о статусе аккаунта.
Уведомите о ограниченных предложениях.
Традиционно предприятия пользуются SMS-услугами для отправки уведомлений. Но в последнее десятилетие компании все чаще переходят на каналы обмена мгновенными сообщениями.
Например, Facebook Messenger является популярным каналом обмена сообщениями, благодаря своему успеху в качестве приложения для общения. Если ваши клиенты являются пользователями Facebook Messenger, вы должны использовать Facebook Messenger, чтобы отправлять им push-уведомления.
Далее, мы сравним SMS и Facebook Messenger в контексте push-уведомлений, чтобы определить, какой из них лучше всего подходит для таких компаний, как ваш.
Отправка SMS-сообщений может быть довольно дорогой, поскольку цены варьируются для различных типов номеров и поставщиков SMS. Короткие коды популярны благодаря высокой вероятности доставки, однако компаниям необходимо оплачивать сборы за настройку и аренду, помимо платы за сообщения.
SMS-сообщения ограничены, так как не поддерживают файлы или мультимедийные форматы. Хотя эмодзи поддерживаются, они не являются нативными для SMS и требуют декодирования. Таким образом, использование одного эмодзи может сократить ограничение символов стандартного SMS с 160 до 70.
Люди должны иметь возможность легко отказаться от ваших уведомлений. Иначе они могут заблокировать ваш номер. К сожалению, клиенты должны отправить SMS-сообщение для остановки получения сообщений от бизнеса с соответствующими затратами.
Кроме того, уведомления по SMS подлежат фильтрации оператором. В связи с этим некоторые из них могут не прибывать в пункт назначения. Давайте посмотрим, как Facebook Messenger уведомления справляются по сравнению с SMS-сообщениями.
Для начала сообщения Facebook Messenger бесплатно. Это отличная новость для предприятий, которые должны отправлять много push-уведомлений.
Facebook Messenger сообщения поддерживают файлы, средства массовой информации и эмодзи, что делает push-уведомления более интересными. А вовлеченные клиенты с большей вероятностью предпримут действия после чтения уведомления.
СМС | Facebook Messenger Push | |
|---|---|---|
Цена | Переменная | Бесплатно |
Поддерживает мультимедиа | Нет | Да |
Метод отвода | Отправить SMS бизнесу | Запрос прямо в 1:1 чате |
Ставки доставляемости | От низкого до высокого | Высокий |
Отменить подписку на уведомления Facebook Messenger так же просто, как отправить 1:1 сообщение на Facebook Messenger с просьбой не получать уведомления больше. В отличие от SMS, это бесплатно.
Наконец, push-уведомления Facebook Messenger имеют очень высокую скорость доставки, так как они не подвергаются фильтрации, как SMS.
Далее мы проведем вас через самые важные точки для использования push-уведомлений Facebook.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Когда речь идет о почтовых ящиках для сообщений Facebook Messenger, есть два основных варианта: вы можете использовать Meta Business Suite или подключить вашу Facebook-страницу к почтовому ящику.
Meta Business Suite включает в себя некоторые инструменты обмена сообщениями и организации, подходящие для некоторых малых и средних предприятий, таких как базовая автоматизация, этикетки и фильтры. Тем не менее, для Facebook Messenger не хватает функций трансляции и это не омниканально, а многоканально.
Если вы ищете продвинутые инструменты для обмена сообщениями и организацию для отправки push-уведомлений через Facebook Messenger в больших объемах, подключите свою страницу Facebook к многоканальному почтовому ящику, такому как respond.io.
Чтобы предотвратить спам, Meta внедрила некоторые правила обмена сообщениями для компаний, использующих API Facebook Messenger.
Первое правило - вы не можете импортировать Контакты. Вместо этого они должны отправить вам первое сообщение, прежде чем вы сможете отправить его обратно. К счастью, Meta предлагает различные способы, чтобы клиенты начали разговоры с компаниями.
Второе правило заключается в том, что у компаний есть 24-часовое окно для обмена сообщениями в разговоре, инициированном клиентами. В пределах этого окна предприятиям разрешается отправлять сообщения без ограничений.
Если вы хотите отправлять уведомления от Facebook за пределами окна сообщений, вы можете сделать это с помощью Facebook тега сообщений. Просто имейте в виду, что Теги сообщений не могут быть использованы для промо-контента.
Теперь, когда вы знакомы с основами Facebook Messenger, вы готовы к следующему шагу. Вот как отправлять уведомления через Facebook Messenger, используя respond.io в качестве ящика с сообщениями.
Команды вашей компании не имеют одинаковых целей, когда речь идет о взаимодействии с клиентами, что отражает их практику обмена сообщениями. Уведомления от службы поддержки Facebook не совпадают с уведомлениями от продавца.
В этом разделе мы покажем вам три стратегии push-уведомлений для поддержки, продаж, маркетинга и транзакционных сообщений.
Агенты поддержки и продаж обычно отправляют push-уведомления 1:1 одному клиенту, а не рассылают сообщения широкой аудитории.
Из Модуля сообщений respond.io операторы могут вручную вводить и отправлять push-уведомления через Facebook Messenger или запускать их одним нажатием кнопки. С помощью respond.io можно отправлять текст, изображения, аудио и файлы в этих уведомлениях.
Поддерживающие агенты, как правило, используют после покупки обновления и метки сообщений об обновлении аккаунта, чтобы держать клиентов в курсе сообщений за пределами окна сообщений.
С другой стороны, Агенты продаж могут использовать подтвержденный тег сообщения о событиях для отправки подтверждения бронирования или напоминания клиентам об оплате, например.
Но есть больше. Meta тестирует тег агента Человека для расширения окна сообщений с 24 часа до 7 дней. Эта функция все еще находится в бета-версии, и доступна только для некоторых платформ, таких как respond.io.
Это расширение для обмена сообщениями особенно полезно для поддержки и продаж, так как их общение с клиентами, как правило, становится более разговорным. Тег Human Agent дает им достаточно времени, чтобы ответить на потенциальные запросы клиентов в ответ на уведомления Facebook Messenger.
Маркетинговые команды обычно транслируют push-уведомления в большую аудиторию для рекламных целей. Есть два способа сделать это с Facebook Messenger.
Во-первых, вы можете транслировать уведомления Facebook Messenger. Обратите внимание, что вы должны соблюдать правила Meta'с и использовать теги сообщений только для их предполагаемых вариантов использования, так что тщательно формируйте содержимое ваших push-уведомлений. Иначе вы можете столкнуться с запретом на рассылку.
Вещания Facebook Messenger могут быть легко запланированы на respond.io's Broadcast Module. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашим руководством по рассылке через Facebook Messenger.
Sponsored Messages - это решение Meta'а для предприятий, которые хотят транслировать push-уведомления с рекламными намерениями. К сожалению, они не являются бесплатными. В качестве бесплатной альтернативы вы вы можете рассмотреть Telegram broadcast.
Уведомления Facebook Messenger также могут автоматически отправляться через API без привлечения команд клиента. Продолжайте читать, чтобы узнать больше.
Трансакционные уведомления - это автоматические сообщения, которые служат необходимым для работы клиента. Они автоматически запускаются в ответ на конкретные действия клиентов и часто включают конфиденциальную информацию.
Например, клиенты могут получать уведомления о сделках при совершении онлайн-платежа или после подачи нового пароля на сайте.
Ответ API сообщений является самым надежным способом отправлять транзакционные push-уведомления, содержащие текст, Приложения и текст с быстрыми ответами. Поскольку это API, он не имеет интерфейса и должен быть связан с бизнес-программой.
Так работает API сообщений:
Клиент инициирует событие в вашем бизнес-программе.
Программное обеспечение для бизнеса генерирует Facebook Messenger уведомление в ответе.
Уведомление Facebook Messenger передается в API сообщений и впоследствии respond.io.
Клиент получает push-уведомление Facebook Messenger.
Трансляция, 1:1 обмен сообщениями и API сообщений должны покрывать большинство ваших потребностей в push-уведомлениях. Тем не менее, мы хотели бы показать вам дополнительный способ отправки автоматических push-уведомлений клиентам, которые взаимодействуют с вашей страницей в Facebook.
Приватные ответы Facebook это функция Facebook, предназначенная для отправки личных автоматических push-уведомлений пользователям, которые комментируют ваши сообщения на странице Facebook. Это практический инструмент, который поможет вам преобразовать посетителей страницы в контакты respond.io.
Facebook приватный ответ может быть общим ответом на все ваши сообщения в Facebook или конкретный ответ на каждое ваше сообщение. Чтобы использовать эту функцию, вам нужно подключить Facebook Messenger к respond.io.
Команды продаж могут использовать эту функцию для сбора лидов. Для команд поддержки это практический способ систематически вести обсуждения с клиентами в закрытом формате. Короче говоря, это как работают приватные ответы в Facebook:
Посетитель страницы оставляет комментарий к вашему сообщению
Вызывается push-уведомление Facebook Messenger, которое отправляется на телефон посетителя.
Посетитель страницы отвечает на уведомление и становится контактом respond.io.
Помните, что Contacts respond.io - это люди, которые взаимодействовали с каналами обмена сообщениями, подключенными к платформе. Таким образом, посетители страницы станут Контактами только при ответе на push-уведомление.
Как показано, использование respond.io для уведомлений Facebook Messenger открывает целый мир возможностей. Давайте посмотрим на некоторые дополнительные функции, которые делают respond.io отличным выбором для push-уведомлений Facebook Messenger.
Respond.io полезен не только для push-уведомлений Facebook Messenger — это платформа для всего жизненного цикла клиентов. В ней есть всё, что необходимо средним и крупным компаниям для маркетинга, продаж и поддержки через разные каналы.
В последнем разделе мы кратко познакомим вас с четырьмя быстрыми выигрышами, с которыми компания может получить ответ. o в качестве почтового ящика для push-уведомлений на Facebook Messenger.
Пользователи Meta Business Suite могут отправлять только уведомления через Facebook Messenger. Однако, скорее всего, ваши клиенты используют другие приложения обмена сообщениями для общения с вами.
По этой причине вам понадобится omnich
Respond.io позволяет объединять все каналы в единый почтовый ящик, упрощать общение с клиентами и предотвращать разрозненные разговоры по различным каналам.
Push-уведомления, посылаемые командами, отвечающими за клиента, часто получают ответы и взаимодействие между агентами и клиентами как правило, более разговорным. С помощью Автоматизированных алгоритмов respond.io вы можете автоматизировать обработку этих ответов.
Этот инструмент помогает быстро и эффективно оказывать помощь в уменьшении нагрузки агентов. Начните с создания вашей идеальной стратегии распределения чатов в Конструкторе автоматизированных алгоритмов. Вы можете маршрутизировать разговоры по командной функции, язык контакта или сдвиг, чтобы назвать некоторые примеры.
Затем используйте вашу предпочтительную стратегию автоматической передачи, чтобы передать разговор правильному оператору в команде.
В Respond.io есть инструменты, необходимые для контроля за push-уведомлениями, отправляемыми агентами, и как обрабатываются ответы. В модуле сообщений менеджеры имеют общее представление о каждом контакте.
Используйте Консоль обмена сообщениями, чтобы получить детальный обзор каждого взаимодействия, а также вкладку активности контактов для сводки событий общения в хронологическом порядке. Для подробного представления об эффективности отдельных агентов или команд используйте модуль Отчеты.
Вы можете использовать фильтры (даты, категории, команды и пользователи) для просеивания данных, чтобы найти новые идеи и области улучшения. Здесь вы можете узнать, кто задерживает ответы на push-уведомления или у кого слишком мало разговоров.
Представьте себе следующий сценарий: одному из ваших VIP-клиентов нужна помощь, но менеджеру аккаунта не на рабочем столе. Вы не хотите создавать плохое впечатление, задерживая push-уведомление до тех пор, пока менеджер не вернется.
Убедитесь, что вы выбираете почтовый ящик для обмена сообщениями, который работает между платформами.
Respond.io доступен на нескольких устройствах, позволяя агентам отправлять уведомления Facebook Messenger с их компьютера и их сотовых телефонов. Скачайте приложение respond.io из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.
Вы хотите отправлять уведомления на Facebook Messenger с ведущей платформой для сообщений клиента? Зарегистрируйтесь для создания аккаунта respond.io здесь.
Преобразуйте разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Если вам интересна эта статья, вот некоторые дополнительные материалы для вас:
Роман Филгейра, выпускник Университета Вигo с дипломом бакалавра в области иностранных языков, присоединился к команде respond.io в качестве контент-райтера в 2021 году. Роман предлагает экспертные советы по лучшим практикам использования мессенджеров для стимулирования роста бизнеса.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
