Бесплатные уведомления с высоким коэффициентом доставляемости и высокой вовлеченностью - это всегда отличная новость для бизнеса. Если вы все еще используете SMS для отправки уведомлений клиентам, этот блог для вас. Здесь вы узнаете, что такое push-уведомления Facebook Messenger и в чем преимущества использования push-уведомлений Facebook для общения с клиентами. Мы также покажем вам, как вы можете использовать respond.io для отправки Facebook Messenger -уведомлений.
Facebook Messenger Push-уведомления: Введение
Давайте начнем с самого начала. Что такое push-уведомления, и почему многие компании по всему миру выбирают Facebook Messenger для push-уведомлений?
Что такое Push-уведомления в Facebook?
Push-уведомления - это сообщения, отправляемые компаниями, которые открываются в виде всплывающего окна на главном экране или в верхней части телефонов клиентов. Благодаря этому push-уведомления имеют большую видимость, чем другие типы сообщений, и их сложнее проигнорировать.
Компании используют push-уведомления для доставки коротких сообщений клиентам и оповещения их о чем-то важном или срочном. Вот некоторые способы использования push-уведомлений компаниями:
- Напоминать клиентам о мероприятии, на которое они зарегистрировались
- Предоставьте им информацию о доставке после покупки
- информировать их о состоянии их аккаунта
- Уведомляйте их о предложениях с ограниченным сроком действия
Традиционно компании полагались на сервисы SMS для отправки уведомлений. Но в последнее десятилетие компании все чаще переходят на каналы мгновенного обмена сообщениями.
Например, Facebook Messenger является популярным выбором канала обмена сообщениями благодаря его всемирному успеху в качестве приложения для общения. Если ваши клиенты являются пользователями Facebook Messenger , вам следует рассмотреть возможность использования Facebook Messenger для отправки им push-уведомлений.
Facebook Messenger Push-уведомления vs SMS
Далее мы сравним SMS и Facebook Messenger в контексте push-уведомлений, чтобы определить, какой из них лучше всего подходит для таких компаний, как ваша.
SMS Уведомления для обмена деловыми сообщениями
SMS Рассылка сообщений может быть довольно дорогой, причем цены варьируются для разных типов номеров и провайдеровSMS . Короткие номера популярны благодаря высокому коэффициенту доставляемости, но компании должны платить за установку и аренду, а также за сообщения.
SMS Обмен сообщениями также ограничен, поскольку не поддерживает файлы и мультимедиа. Хотя эмодзи поддерживаются, они не являются SMS-нативными и нуждаются в декодировании. Так, использование одного эмодзи может сократить лимит символов в стандартном сообщении SMS со 160 до 70.
Люди должны иметь возможность легко отказаться от ваших уведомлений. В противном случае они могут заблокировать ваш номер. К сожалению, чтобы прекратить получать сообщения от данного компании, клиенты должны отправить письмо по SMS , что связано с определенными расходами.
Кроме того, уведомления SMS подвергаются фильтрации оператором связи. Из-за этого некоторые из них могут не дойти до адресата. Давайте посмотрим, как соотносятся уведомления Facebook Messenger и сообщения SMS .
Facebook Messenger Push-уведомления для обмена деловыми сообщениями
Начнем с того, что обмен сообщениями на сайте Facebook Messenger является бесплатным. Это отличная новость для компаний, которым необходимо отправлять большое количество push-уведомлений.
Facebook Messenger сообщения поддерживают файлы, мультимедиа и эмодзи, что делает push-уведомления более вовлекающими. А вовлеченные клиенты с большей вероятностью предпримут действия после прочтения уведомления.
Отказаться от уведомлений Facebook Messenger так же просто, как отправить сообщение 1:1 на Facebook Messenger , указав, что вы больше не хотите получать уведомления. В отличие от SMS, это бесплатно.
Наконец, push-уведомления Facebook Messenger имеют очень высокие показатели доставляемости, поскольку они не проходят процесс фильтрации, как SMS.
Далее мы расскажем вам о самых важных моментах, которые необходимо учитывать при использовании push-уведомлений Facebook.
Что нужно знать перед использованием Facebook Messenger Push-уведомлений
Если речь идет о почтовых ящиках Facebook Messenger , то здесь есть два основных варианта: Вы можете либо использовать Meta Business Suite, либо подключить свою страницу Facebook к почтовому ящику.
Пакет Meta Business Suite включает в себя некоторые средства обмена сообщениями и организации, подходящие для некоторых малых и средних предприятий, такие как базовая автоматизация, ярлыки и фильтры. Однако в нем отсутствует функциональность вещания для Facebook Messenger , и он является не омниканальным, а многоканальным.
Если вы ищете продвинутые средства обмена сообщениями и организационные инструменты для масштабной рассылки push-уведомлений по адресу Facebook Messenger , подключите свою страницу Facebook к омниканальному почтовому ящику, например respond.io.
Чтобы предотвратить спам, Meta ввел некоторые правила обмена сообщениями для предприятий, использующих Facebook Messenger API.
Первое правило заключается в том, что вы не можете импортировать Контакты. Вместо этого они должны отправить вам первое сообщение, прежде чем вы сможете написать им ответное. К счастью, Meta предлагает клиентам различные способы начать общение с компаниями.
Второе правило заключается в том, что компании имеют 24-часовое окно для обмена сообщениями для разговоров, инициированных клиентами. В пределах этого окна компаниям разрешается отправлять сообщения без ограничений.
Если вы хотите отправлять push-уведомления Facebook вне окна обмена сообщениями, вы можете сделать это с помощью Facebook Message Tags. Помните, что теги сообщений нельзя использовать для рекламного контента.
Теперь, когда вы знакомы с основами Facebook Messenger, вы готовы к следующему шагу. Вот как отправлять push-уведомления Facebook Messenger , используя respond.io в качестве почтового ящика.
Как отправлять уведомления по адресу Facebook Messenger с помощью respond.io
Команды вашей компании не имеют одинаковых целей, когда речь идет о коммуникации с клиентами, и это отражается в их практике обмена сообщениями. Facebook push-уведомления от агента службы поддержки отличаются от тех, которые отправляет маркетолог.
В этом разделе мы покажем вам три стратегии push-уведомлений для поддержки, продаж, маркетинга и транзакционных сообщений.
Facebook Messenger Уведомления с respond.io: 1:1 обмен сообщениями
Агенты службы поддержки и продаж обычно отправляют push-уведомления 1:1 одному клиенту, а не рассылают сообщения всей аудитории.
Из модуля сообщенийrespond.io агенты могут вручную набирать и отправлять Facebook Messenger push-уведомления или запускать их одним нажатием кнопки. С помощью respond.io в этих уведомлениях можно отправлять текст, изображения, аудио и файлы.
Агенты поддержки обычно используют теги сообщений "Обновление после покупки" и "Обновление учетной записи", чтобы информировать клиентов вне окна сообщений.
С другой стороны, торговые агенты могут использовать тег Confirmed Event Update Message для отправки подтверждения бронирования или напоминания клиентам об обновлении платежа, например.
Но это еще не все. Meta тестирует тег Human Agent Tag для расширения окна обмена сообщениями с 24 часов до семи дней. Эта функция пока находится в бета-версии и доступна только для некоторых платформ, таких как respond.io.
Это расширение окна сообщений особенно полезно для служб поддержки и продаж, поскольку их общение с клиентами, как правило, носит более разговорный характер. Метка Human Agent дает им достаточно времени, чтобы ответить на потенциальные запросы клиентов в ответ на push-уведомления Facebook Messenger .
Facebook Messenger Уведомления с respond.io: Рассылка
Маркетинговые команды обычно рассылают push-уведомления на большие аудитории в рекламных целях. Есть два способа сделать это с помощью Facebook Messenger.
Во-первых, вы можете рассылать Facebook Messenger push-уведомления. Обратите внимание, что вам придется соблюдать правила Meta и использовать теги сообщений только по назначению, поэтому тщательно формируйте содержание ваших push-уведомлений. В противном случае вы можете столкнуться с запретом на трансляцию.
Facebook Messenger рассылки можно легко запланировать с помощью модуля рассылок respond.io. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашим руководством по рассылкиFacebook Messenger .
Спонсируемые сообщения - это решение Meta для компаний, которые хотят рассылать push-уведомления с рекламными целями. К сожалению, они не бесплатны. В качестве бесплатной альтернативы можно рассмотреть рассылки в Телеграм .
Facebook Messenger Уведомления также могут автоматически отправляться по адресу API без привлечения команд по работе с клиентами. Продолжайте читать, чтобы узнать больше.
Facebook Messenger Уведомления с respond.io: Сообщения API
Транзакционные уведомления - это автоматизированные сообщения, которые служат необходимой цели на пути клиента. Они автоматически запускаются в ответ на определенные действия клиента и часто содержат конфиденциальную информацию.
Например, клиенты могут получать транзакционные уведомления при совершении онлайн-платежа или после ввода нового пароля на веб-сайте.
Respond.io'Messages API - это самый надежный способ отправки транзакционных push-уведомлений, содержащих текст, вложения и текст с быстрыми ответами. Поскольку это API, он не имеет интерфейса и должен быть подключен к бизнес-программе.
Вот как работают Сообщения API:
- Клиент вызывает событие в вашем бизнес-программе.
- В ответ на это деловое программное обеспечение генерирует уведомление Facebook Messenger .
- Уведомление Facebook Messenger передается в сообщения API и затем respond.io.
- Клиент получает push-уведомление Facebook Messenger .
Широковещательная рассылка, рассылка сообщений 1:1 и сообщения API должны покрыть большинство ваших потребностей в push-уведомлениях. Однако мы хотели бы показать вам дополнительный способ отправки автоматических push-уведомлений клиентам, которые взаимодействуют с вашей страницей в Facebook.
Как отправить Facebook Push-уведомления посетителям страницы Facebook с помощью respond.io
Facebook Приватные ответы - это функция Facebook, предназначенная для отправки приватных автоматических push-уведомлений пользователям, которые комментируют сообщения на вашей Facebook странице. Это практичный инструмент, который поможет вам конвертировать посетителей страницы в respond.io Контакты.
Приватный ответ Facebook может быть общим ответом для всех сообщений вашей страницы Facebook или отдельным ответом для каждого из ваших сообщений. Чтобы воспользоваться этой функцией, вам необходимо подключить Facebook Messenger к respond.io.
Отделы продаж могут использовать эту функцию для сбора потенциальных клиентов. Что касается служб поддержки, то это практичный способ систематически выносить обсуждения с клиентами за пределы общественного внимания. Вкратце, вот как работает Facebook Private Replies:
- Посетитель страницы оставляет комментарий к вашему сообщению
- Срабатывает push-уведомление Facebook Messenger , которое отправляется на телефон посетителя.
- Посетитель страницы отвечает на уведомление, становясь контактом respond.io.
Помните, что Контакты respond.io - это люди, которые взаимодействовали с каналами обмена сообщениями, подключенными к платформе. Поэтому посетители страницы станут Контактами только в том случае, если они ответят на push-уведомление.
Как показано на рисунке, использование respond.io для Facebook Messenger push-уведомлений открывает целый мир возможностей. Давайте посмотрим на некоторые дополнительные возможности, которые делают respond.io отличным выбором для Facebook Messenger push-уведомлений.
Facebook Messenger Уведомления с respond.io: Быстрые победы
Respond.io полезен не только для Facebook Messenger push-уведомлений - это платформа, разработанная для всего жизненного цикла клиента. Она содержит все, что нужно среднему и крупному бизнесу для маркетинга, продаж и поддержки по нескольким каналам.
В заключительном разделе мы кратко познакомим вас с четырьмя быстрыми победами, которые получают предприятия, используя respond.io в качестве почтового ящика для push-уведомлений Facebook Messenger .
Объедините все ваши каналы в омниканальном почтовом ящике
Meta Пользователи Business Suite могут отправлять push-уведомления только через Facebook Messenger. Но вполне вероятно, что ваши клиенты используют другие приложения для обмена сообщениями, чтобы общаться с вами.
По этой причине вам понадобится омниканальный почтовый ящик, который работает с другими популярными каналами обмена сообщениями, такими как Инстаграм DM, WhatsApp или LINEа также с вашими пользовательскими каналами.
Respond.io позволяет объединить все ваши каналы в одном почтовом ящике, упрощая общение с клиентами и предотвращая разрозненные разговоры по разным каналам.
Реализация ваших идеальных стратегий маршрутизации чата и назначения агентов
Push-уведомления, отправленные командами, работающими с клиентами, часто получают ответы, а взаимодействие между агентами и клиентами, как правило, носит более разговорный характер. С помощью respond.ioWorkflows вы можете автоматизировать обработку этих ответов.
Этот инструмент помогает оказывать быструю и эффективную помощь, снижая нагрузку на агентов. Начните с создания идеальной стратегии маршрутизации чата в конструкторе рабочих процессов. В качестве примера можно привести маршрутизацию разговоров по функциям команды, языку общения или сменам.
Затем используйте предпочтительную стратегию автоматического назначения, чтобы передать разговор нужному агенту в команде.
Отслеживайте разговоры и эффективность работы агентов с помощью расширенных инструментов
Respond.io имеет инструменты, необходимые для контроля push-уведомлений, отправляемых агентами, и обработки ответов. В модуле сообщений менеджеры имеют общее представление о каждом контакте.
Используйте консоль обмена сообщениями для получения подробного обзора каждого взаимодействия, а также вкладку "Активность контакта " для получения сводки событий разговора в хронологическом порядке. Для получения детального представления о работе отдельного агента или команды используйте модуль отчетов.
Вы можете использовать фильтры (дата, категории, команды и пользователи), чтобы просеять данные и найти новые сведения и области для улучшения. Здесь вы можете узнать, кто слишком долго оставляет ответы на push-уведомления в режиме ожидания или у кого слишком мало назначенных разговоров.
Уведомляйте клиентов на ходу с помощью мобильного приложения respond.io.
Представьте себе следующий сценарий: Одному из ваших VIP-клиентов требуется помощь, но менеджера по работе с клиентами нет на рабочем месте. Вы не хотите произвести плохое впечатление, отложив push-уведомление до возвращения менеджера.
Поскольку проблемы могут возникнуть, когда вы меньше всего их ожидаете, убедитесь, что вы выбрали почтовый ящик для обмена сообщениями на разных устройствах.
Respond.io доступно на нескольких устройствах, позволяя агентам отправлять push-уведомления Facebook Messenger как с настольных компьютеров, так и с мобильных телефонов. Загрузите приложение respond.io из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.
Хотите отправлять push-уведомления Facebook Messenger с помощью ведущей платформы для обмена сообщениями с клиентами? Зарегистрируйте учетную запись respond.io здесь.
Читать далее
Если эта статья показалась вам интересной, вот несколько дополнительных материалов для чтения:
- Facebook Messenger для обслуживания клиентов: Пошаговый гайд
- Facebook Messenger для продаж: Пошаговый гайд
- Facebook Messenger для маркетинга: Пошаговый гайд
