Релиз ноября 2021 года: модуль рабочих процессов и отправка шаблонов сообщений WhatsApp через API сообщений.

Почти конец 2021 года! Сейчас то время года, когда дела постепенно замедляются, и многие уезжают на каникулы. Тем не менее, от компаний по-прежнему ожидается, что они будут работать оптимально, используя меньшие ресурсы. Какое решение? Автоматизируйте процессы с новым модулем рабочих процессов. Поднимите уровень своей автоматизации и удовлетворяйте еще больше бизнес-потребностей с меньшими усилиями. Кроме того, вы теперь можете отправлять шаблоны сообщений WhatsApp через API сообщений. Готовы познакомиться с модулями рабочих процессов? Давайте погрузимся. 🚀

Модуль рабочих процессов здесь!

Вы проголосовали, предоставили очень ценную обратную связь, и мы это сделали. Наконец, новый модуль Рабочие процессы здесь! По мере того, как потребности наших клиентов становятся все более сложными, нам нужно было включить автоматизацию, которая более гибкая и мощная.

Мы не могли бы сделать это с существующей системой автоматизации, основанной на правилах, поэтому мы создали инструмент Рабочий конструктор. Теперь вы можете использовать Триггеры и Шаги для достижения многошаговых рабочих процессов.

Имейте в виду, что это только первый релиз, связанный с процессами работы и будет много других. Несмотря на широкий спектр применения, от отправки автоматических сообщений до управления контактными данными, этот релиз сосредоточен на активации потоков входящих диалогов.

Прежде чем углубиться в потоки входящих разговоров, следует отметить, что у этого модуля есть некоторые ограничения. Ваша организация будет ограничена 1, 3 и 15 рабочими процессами в зависимости от тарифного плана: бесплатного, профессионального и бизнес. В то время как корпоративные планы имеют неограниченное количество рабочих процессов.

Представляем входящие потоки общения.

Компании часто переходят на respond.io, потому что не могут справиться с количеством входящих чатов, которые они получают с помощью своих текущих инструментов. С тех пор как мы начали, число наших клиентов возросло с обработки сотен чатов ежедневно до тысяч.

Эта первая версия Workflows содержит необходимый набор триггеров и шагов для построения рабочих процессов. Тем не менее, мы глубоко сосредоточились на обработке входящих сообщений. Когда контакт начинает разговор с вами через Workflows, вы можете:

• Выполните настройку чата: приветствуйте контакт, задавайте вопросы & собирайте ответы.

• Маршрут диалогов: использует эти ответы и другие контактные данные, чтобы направить контакт к правильной команде в зависимости от цели их разговора

• Назначение команды: автоматически назначайте контакты пользователям в командах, используя логику назначения, настроенную на основе функции этой команды.

• Отправить сообщения об отсутствии: уведомлять контакты, когда компания, команда или пользователь отсутствует в зависимости от рабочего времени и других обстоятельств.

В приведенных выше ссылках вы найдете подробные блоги, излагающие методы и передовые практики достижения каждой цели. И не стесняйтесь подключать вашего CSM для создания индивидуального рабочего процесса, соответствующего вашим потребностям. Теперь давайте рассмотрим модуль рабочих процессов.

Введение в модуль рабочих процессов.

Модуль рабочих процессов предоставляет обзор рабочих процессов в вашем пространстве. Отсюда вы можете выполнить несколько ключевых действий, таких как:

• Создание нового рабочего процесса.

• Публикация рабочего процесса.

• Остановка рабочего процесса.

• & больше.

После нажатия ДОБАВИТЬ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС вы войдете в Workflow Builder. Здесь вы можете настроить свой триггер и добавить шаги. Для подробного обзора этой информации ознакомьтесь с нашей документацией по Триггерам и Шагам.

После завершения настройки рабочего процесса нажмите Опубликовать, чтобы запустить. Чтобы изменить рабочий процесс, вам нужно остановить его перед внесением изменений. Пожалуйста, обратите внимание, что все Контакты, находящиеся в настоящее время в рабочем процессе, будут удалены, когда рабочий процесс будет остановлен.

В качестве альтернативы, вы можете внести изменения в существующий рабочий процесс, клонировав его. Отредактируйте по мере необходимости, а затем опубликуйте новую версию. Мы знаем, что этот метод редактирования немного хлопот, так что это то, что мы будем работать очень скоро.

Что дальше с рабочими процессами?

У нас уже есть множество идей по улучшению Автоматизированных алгоритмов, вот некоторые из них. Версионирование Автоматизированных алгоритмов позволяет редактировать работы без остановки. Хотя Аналитика рабочих процессов предоставляет вам журнал выполненных шагов и позволяет находить наиболее популярные ветви рабочего процесса.

Мы также будем добавлять несколько шагов и триггеров, включая Триггер WhatsApp Ads, Шаг добавления строки Google Sheet, и Шаг HTTP-запроса. То, как мы развиваем эти функции и другие, зависит от ваших голосов. Так что голосуйте!

У нас также есть план отказаться от некоторых из существующих модулей и функций, которые будут заменены рабочими потоками. Вот что мы думаем:

• Автоматизация: В декабре новые правила не смогут быть созданы, а существующие правила станут недоступны для редактирования. Модуль автоматизации будет удален в марте.

• Опросы: В декабре новые опросы не смогут быть созданы, а существующие опросы станут недоступны для редактирования. Модуль опросов будет удален в марте.

• Сообщение об отсутствии из Настроек: Сообщение об отсутствии из Настроек заменяется Рабочим процессом сообщения об отсутствии. В январе сообщение об отсутствии из Настроек будет удалено.

• Автоматическое назначение из Настроек: Автоматическое назначение из Настроек заменяется Рабочим процессом автоматического назначения. В январе автоматическое назначение из Настроек будет удалено.

Нужна помощь в переходе на рабочие процессы? Поговорите с вашим CSM сегодня! Не стесняйтесь оставить свой отзыв и не забудьте оставить нам предложения о дальнейших улучшениях на нашем Доске запросов функций.

Отправить шаблоны сообщений WhatsApp через API сообщений.

В этом новом выпуске компании теперь могут отправлять шаблоны сообщений WhatsApp через API сообщений всем пользователям API WhatsApp на respond.io. Ранее нашим клиентам приходилось отправлять сообщения непосредственно в WhatsApp API. Когда вы используете API сообщений вместо API WhatsApp напрямую, агенты смогут видеть отправляемые вами уведомления.

Все типы шаблонов сообщений WhatsApp поддерживаются всеми партнерами WhatsApp API, включая интерактивные и мультимедийные шаблоны. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp ограничен тем, что заголовки и нижние колонтитулы не поддерживаются.

Чтобы узнать больше о предварительных условиях настройки и о том, как отправить шаблон сообщения контакту с помощью API сообщений через response.io, ознакомьтесь с подробной информацией в нашей документации.

Что можно ожидать дальше?

Мы будем продолжать улучшать эту функцию в сообщениях API 2.0, например, включить отправку отмеченных Facebook сообщений через API сообщений. А пока, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо отзывы или не стесняйтесь голосовать за дополнительные запросы функций здесь.