Релиз ноября 2021 года: модуль рабочих процессов и отправка шаблонов сообщений WhatsApp через API сообщений.

Это почти конец 2021! Это время года, когда вещи постепенно замедляются, и многие уходят на отдых. В то же время ожидается, что предприятия будут оптимально работать при меньшем объеме ресурсов. Решение? Автоматизировать процессы с помощью нового модуля рабочих процессов.  Увеличить автоматизацию игры до следующего уровня и удовлетворить еще больше потребностей бизнеса с меньшими усилиями. Кроме того, вы можете отправлять шаблоны сообщений WhatsApp через API сообщений. Готовы познакомиться с рабочими процессами? Давайте погрузимся. 🚀

Модуль рабочих процессов здесь!

Вы проголосовали, вы предоставили очень ценную обратную связь и мы доставили. Наконец, новый модуль рабочих процессов здесь! По мере того, как клиенты' нуждаются в все более изощренности, нам нужно было включить автоматику, которая'с более гибкой и мощной.

Мы могли бы't это сделать с существующей системой автоматизации, основанной на правилах, поэтому мы создали перетаскивание и удаление Builder. Теперь вы можете использовать Триггеры и шаги для достижения многошаговых рабочих процессов.

Имейте в виду, что это только первый релиз, связанный с Workflows и многое другое. Несмотря на то, что она позволяет многим пользователям: от отправки автоматических сообщений до управления контактными данными - эта версия предназначена для включения процессов разговора с входящими сообщениями.

Прежде чем мы углубимся в потоки входных разговоров, этот модуль имеет некоторые ограничения. Ваша организация будет ограничена 1, 3 & 15 Рабочих процессов бесплатно, Pro & Бизнес Планы. Хотя планы предприятий имеют неограниченные рабочие процессы.

Внедрение входящих диалоговых процессов

Часто компании переключаются на respond.io потому, что они просто не могут обработать количество входящих чатов, которые они получают с помощью своих текущих инструментов. С тех пор как мы начинаем, наши клиенты выросли, от ежедневной обработки сотни чатов до тысяч.

Эта первая версия рабочих процессов содержит необходимый набор триггеров и шагов, необходимых для построения рабочих процессов. Тем не менее, мы глубоко сосредоточили внимание на работе с входящими сообщениями. Когда контакт начинает разговор с вами с Workflows, вы можете:

• Выполните настройку чата: приветствует контакт, задайте вопросы & собирайте ответы

• Маршрут диалогов: использует эти ответы и другие контактные данные, чтобы направить контакт к правильной команде в зависимости от цели их разговора

• Назначение команды: автоматически назначить контакты пользователям в командах, используя логику назначения, настроенную на основе этой команды's

• Отправить сообщения об отсутствии: уведомить контакты, когда компания, команда или пользователь отсутствует в зависимости от рабочего времени и других обстоятельств

Привязанные выше — это подробные блоги с изложением методов и передовой практики достижения каждой цели. И не стесняйтесь вовлечь ваш CSM в составление индивидуального рабочего процесса для ваших нужд. Теперь давайте посмотрим на сам модуль рабочих процессов.

Введение в модуль рабочих процессов

Модуль рабочих процессов предоставляет обзор рабочих процессов в вашей области. Отсюда вы можете выполнить несколько ключевых действий, таких как:

• Создание нового рабочего процесса

• Публикация рабочего процесса

• Остановка рабочего процесса

• & больше

После нажатия ДОБАВИТЬ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС вы войдете в Workflow Builder. Здесь вы можете настроить свой триггер и добавить шаги. Для подробного обзора этой информации ознакомьтесь с нашей документацией по Триггерам и Шагам.

После завершения настройки рабочего процесса нажмите Опубликовать, чтобы запустить. Чтобы изменить рабочий процесс, вам нужно остановить его перед внесением изменений. Пожалуйста, обратите внимание, что все Контакты, находящиеся в настоящее время в рабочем процессе, будут удалены, когда рабочий процесс будет остановлен.

В качестве альтернативы, вы можете внести изменения в существующий рабочий процесс, клонировав его. Отредактируйте по мере необходимости, а затем опубликуйте новую версию. Мы знаем, что этот метод редактирования немного хлопот, так что это то, что мы будем работать очень скоро.

Что дальше с рабочими процессами?

У нас уже есть куча идей по улучшению рабочих процессов, вот некоторые большие. Workflows Versioning позволяет редактировать рабочие процессы, не останавливая их. Хотя Аналитики рабочих процессов предоставляет вам журнал выполненных шагов и позволяет находить наиболее популярные ветви рабочего процесса.

Мы также будем добавлять несколько шагов и триггеров, включая WhatsApp, Шагв Google листах и Шаг запроса HTTP. То, как мы достигаем этих возможностей и других, зависит от ваших голосов. Так что голосуйте!

У нас также есть план устареть некоторые из существующих модулей и функций рабочие потоки заменяются. Вот что мы думаем:

• Автоматизация: В декабре новые правила не могут быть созданы, а существующие правила станут нередактируемыми. Модуль автоматизации будет удален в марте.

• Обследования: В декабре новые опросы не могут быть созданы, а существующие опросы станут нередактируемыми. Модуль опросов будет удален в марте.

• Сообщение от Настроек: Сообщение от Настройки заменяется сообщением Away Workflow. В январе сообщения об отсутствии из настроек будут удалены.

• Автоматическое задание из настроек: Автоматическое задание из настроек заменяется Автоматическое задание рабочего процесса. В январе автоматическое назначение из настроек будет удалено.

Нужна помощь в переходе в рабочие процессы? Поговорите с вашим CSM сегодня! Не стесняйтесь оставьте свой отзыв и дон't забыли оставить нам предложения о дальнейших улучшениях на наш Диспетчер запросов функций.

Отправить шаблоны сообщений WhatsApp через API сообщений

В этом новом выпуске компании теперь могут отправлять шаблонов сообщений WhatsApp через API сообщений всем пользователям API WhatsApp на response.io. Ранее нашим клиентам приходилось отправлять сообщения непосредственно в WhatsApp API. Когда вы используете API сообщений вместо API WhatsApp напрямую, агенты смогут видеть отправляемые вами уведомления.

Все типы шаблонов сообщений WhatsApp поддерживаются всеми партнерами WhatsApp API, включая интерактивные и мультимедийные шаблоны. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp ограничен тем, что заголовки и нижние колонтитулы не поддерживаются.

Чтобы узнать больше о предварительных условиях настройки и о том, как отправить шаблон сообщения контакту с помощью API сообщений через response.io, ознакомьтесь с подробной информацией в нашей документации.

Что можно ожидать дальше?

Мы будем продолжать улучшать эту функцию в сообщениях API 2.0, например, включить отправку отмеченных Facebook сообщений через API сообщений. А пока, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо отзывы или не стесняйтесь голосовать за дополнительные запросы функций здесь.