Уже почти конец 2021 года! Это то время года, когда все постепенно замедляется, и многие уезжают на праздники. Между тем, от предприятий по-прежнему ожидается оптимальная работа с меньшим количеством ресурсов. Решение? Автоматизировать процессы с помощью нового модуля "Рабочие процессы". Поднимите свою игру в автоматизацию на новый уровень и удовлетворите еще больше потребностей бизнеса с меньшими усилиями. Кроме того, теперь вы можете отправлять шаблоны сообщений WhatsApp через Messages API. Готовы познакомиться с рабочими процессами? Давайте погрузимся. 🚀

Модуль рабочих процессов уже здесь!

Вы проголосовали, оставили чрезвычайно ценные отзывы, и мы их получили. Наконец-то появился совершенно новый модуль "Рабочие процессы"! Поскольку потребности наших клиентов становятся все более сложными, нам нужно было обеспечить более гибкую и мощную автоматизацию.

Мы не могли сделать это с помощью существующей системы автоматизации на основе правил, поэтому мы создали конструктор рабочих процессов. Теперь вы можете использовать триггеры и шаги для создания разветвленных многоэтапных рабочих процессов.

Помните, что это только первый релиз, связанный с рабочими процессами, и в будущем появятся новые. Хотя он позволяет использовать множество функций, от отправки автоматических сообщений до управления контактной информацией, этот выпуск сосредоточен на включении рабочих процессов входящих разговоров.

Прежде чем мы углубимся в рабочие процессы входящих разговоров, отметим, что этот модуль имеет некоторые ограничения. Ваша организация будет ограничена 1, 3 и 15 рабочими процессами для тарифных планов Free, Pro и Business соответственно. В то время как планы Enterprise имеют неограниченное количество рабочих процессов.

Представляем рабочие процессы входящих разговоров

Часто компании переходят на respond.io, потому что просто не могут справиться с количеством входящих чатов, которые они получают с помощью своих текущих инструментов. С тех пор как мы начали свою работу, наши клиенты выросли с сотен чатов в день до тысяч.

Эта первая версия Workflows поставляется с основным набором триггеров и шагов, необходимых для построения рабочих процессов. Однако мы уделили особое внимание обработке входящих разговоров. Когда контакт начинает разговор с вами с помощью Workflows, вы можете:

• Выполните Chat Onboarding: приветствуйте контакт, задавайте вопросы и собирайте ответы.
• Распределение заявок: используйте эти ответы и другие контактные данные для направления контакта в нужную команду в зависимости от цели разговора.
• Назначение команды: автоматическое назначение контактов пользователям в командах с помощью логики назначения, настроенной на основе функции команды.
• Отправка сообщений об отлучках: уведомлять Контакты, когда компания, команда или пользователь отсутствуют в соответствии с рабочими часами и другими обстоятельствами.

Выше приведены ссылки на подробные блоги с описанием методов и лучших практик для достижения каждой цели. И не стесняйтесь привлекать своего CSM для создания индивидуального рабочего процесса для ваших нужд. Теперь давайте посмотрим на сам модуль рабочих процессов.

Знакомство с модулем рабочих процессов

Модуль рабочих процессов предоставляет обзор рабочих процессов в вашем пространстве. Отсюда вы можете выполнить несколько ключевых действий, таких как:

• Создание нового рабочего процесса
• Публикация рабочего процесса
• Остановка рабочего процесса
• & more

После нажатия кнопки ADD WORKFLOW вы попадете в конструктор рабочего процесса. Здесь вы можете настроить триггер и добавить шаги. Для подробного обзора этих параметров ознакомьтесь с нашей документацией по триггерам и шагам.

После завершения настройки рабочего процесса нажмите кнопку Опубликовать для запуска. Чтобы отредактировать рабочий процесс, вам необходимо остановить его, прежде чем вносить изменения. Обратите внимание, что все контакты, находящиеся в рабочем процессе, будут извлечены при остановке рабочего процесса.

Кроме того, можно внести изменения в существующий рабочий процесс, клонировав его. Отредактируйте его при необходимости, а затем опубликуйте новую версию. Мы знаем, что этот способ редактирования немного хлопотный, поэтому мы будем работать над этим в ближайшее время.

Что будет дальше с рабочими процессами?

У нас уже есть масса идей по улучшению рабочих процессов, вот некоторые из них. Версионирование рабочих процессов позволяет редактировать рабочие процессы, не останавливая их. Аналитика рабочих процессов предоставляет вам журнал выполненных шагов и позволяет найти самые популярные ветви рабочих процессов.

Мы также собираемся добавить множество шагов и триггеров, включая триггер WhatsApp Ads, шагGoogle Sheet Row, шаг HTTP Request. То, как мы будем продвигаться в этих и других функциях, зависит от ваших голосов. Так что голосуйте!

У нас также есть план устаревания некоторых существующих модулей и функций, которые заменяют рабочие процессы. Вот что мы думаем:

• Автоматизация: В декабре нельзя будет создавать новые правила, а существующие правила станут недоступными для редактирования. Модуль автоматизации будет удален в марте.
• Опросы: В декабре нельзя будет создавать новые опросы, а существующие опросы станут недоступными для редактирования. Модуль "Опросы" будет удален в марте.
• Away Message from Settings: Away Message из настроек заменяется Away Message Workflow. В январе сообщение об отсутствии from Settings будет удалено.
• Автоматическое назначение из настроек: Автоматическое назначение из настроек заменяется на автоматическое назначение рабочего процесса. В январе автоматическое назначение из настроек будет удалено.

Нужна помощь в переходе на рабочие процессы? Обратитесь к своему CSM уже сегодня! Не стесняйтесь оставлять нам свои отзывы и не забывайте оставлять предложения по дальнейшим улучшениям на нашей доске запросов о возможностях.

Отправка шаблонов сообщений WhatsApp через Сообщения API

В этом новом выпуске предприятия теперь могут отправлять шаблоны сообщений WhatsApp через Сообщения API для всех пользователей WhatsApp API на сайте respond.io. Ранее нашим клиентам приходилось отправлять сообщения непосредственно в WhatsApp API. Когда вы используете Messages API вместо непосредственно WhatsApp API , агенты смогут видеть отправленные вами уведомления.

Все типы шаблонов сообщений WhatsApp поддерживаются всеми партнерами WhatsApp API , включая интерактивные и мультимедийные шаблоны. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp ограничены в том, что заголовки и колонтитулы не поддерживаются.

Чтобы узнать больше о необходимых условиях настройки и о том, как отправить шаблон сообщения контакту с помощью Messages API через respond.io, ознакомьтесь с полной информацией в нашей документации.

Чего ожидать дальше?

Мы продолжим улучшать эту функцию в Messages API 2.0, например, включим возможность отправки сообщений с метками Facebook через Messages API. А пока дайте нам знать, если у вас есть какие-либо отзывы, или не стесняйтесь голосовать за дальнейшие пожелания по функциям здесь.