Новый год, новые возможности! Мы встречаем 2022 год с новыми интересными функциями и обновлениями платформы. Готовы узнать больше? Давайте окунемся с головой. 🚀

Огромные улучшения модуля сообщений 🙌

Мы собирали отзывы о желаемых улучшениях в модуле сообщений в течение, как нам кажется, веков и внесли массу эволюционных изменений, чтобы он лучше подходил для компаний, проводящих автоматическое назначение с помощью рабочих процессов.

Вот список основных изменений:

• Панель навигации была свернута, чтобы создать больше горизонтального пространства
• Представления были переименованы во Входящие, расширены и получили специальную панель
• В список контактов добавлены выпадающие окна фильтра состояния и приоритетной сортировки
• Добавлены новые опции уровня доступа для контроля того, что видят агенты

Поскольку самое большое изменение связано с Входящими, давайте обсудим, как три новых типа Входящих призваны улучшить работу в Модуле сообщений.

Стандартные входящие: Ежедневные драйверы для агентов

Что не изменилось? Вид "Шахта" теперь представляет собой "Входящие шахты" с дополнительной возможностью ограничить доступ агентов только к их "Входящим шахтам" с помощью ограничений уровня доступа агента . Это просто находка для компаний, агенты которых склонны отвлекаться на другие входящие.

Для компаний, которые разрешают своим агентам выбирать неназначенные контакты, раньше это происходило в папке "Новый вид", а теперь будет происходить в папке "Неназначенные" с фильтром состояния, установленным на "Открыто".

Командные почтовые ящики: Лучший друг руководителя группы

Вам трудно контролировать работу своих команд? Входящие для команд создаются по умолчанию при добавлении команды в рабочее пространство. У каждой команды есть своя собственная папка "Входящие", что упрощает доступ ко всем контактам, назначенным агентам конкретной команды.

Поскольку это "Входящие для команды", вы можете улучшить совместную работу команды, разрешив другим агентам видеть контакты, назначенные членам их команды. Это полезно, когда ваши агенты находятся в отпуске и для ответа на сообщения им потребуется помощь другого члена команды.

Пользовательские папки входящих сообщений: Мечта опытного пользователя

Рабочие процессы сделали нашу платформу очень настраиваемой. Если вы используете эти возможности, у вас могут быть "слепые зоны", где контакты не закреплены за агентами, но все еще нуждаются в контроле.

С помощью пользовательских входящих вы можете внимательно следить за VIP-контактами, контролировать автоматизированные рабочие процессы обмена сообщениями, создавать учебные входящие для новых агентов и многое другое. Проще говоря, пользовательская папка "Входящие" отображает определенный список контактов, отфильтрованных по тегам и полям.

Кроме того, пользовательские входящие имеют очень гибкие настройки общего доступа, что позволяет создавать полностью приватные, полностью публичные или только для определенной команды или группы пользователей.

Мы будем рады увидеть, какие внутренние процессы вы придумаете, используя эти новые возможности. У вас есть дополнительные отзывы? Дайте нам знать, что вы думаете о новом модуле обмена сообщениями.

Новый этап рабочего процесса: HTTP-запрос

Шаг HTTP-запроса обеспечивает вызов любого программного обеспечения с открытым API с помощью рабочего процесса. Он включает возможность передачи переменных вместе с HTTP-запросом и сохранения данных из ответа в профиль контакта или использования их для дальнейшего разветвления рабочего процесса.

Шаг HTTP-запроса позволяет использовать широкий спектр возможностей, включая:

• Звонки в Clearbit для квалификации продаж
• Звонки на Hubspot, Salesforce и другие CRM для получения обновленных профилей контактов.
• Или даже заключение сделок и билетов на внешних инструментах

Варианты использования этого шага ограничены только вашим воображением. Шаг HTTP Request в настоящее время доступен для всех пользователей Enterprise Plan. Нужна помощь в реализации этого шага? Свяжитесь с вашим CSM сегодня!

Новый шаг рабочего процесса: Добавить строку Google Sheets

Также новым является шаг "Добавить строку Google Sheets ". Поскольку модуль "Опросы" вскоре будет упразднен, мы добавили этот шаг, чтобы наши клиенты могли продолжать отправлять опросы, но с более расширенными возможностями сбора и анализа данных.

Объедините несколько шагов "Задать вопрос" с шагом "Добавить строку Google Sheets " в рабочем процессе, чтобы создать опросы с подходящими для конкретной цели вопросами и проверкой. Затем сохраните ответы в файле Google Sheet , чтобы проанализировать их с помощью сводных таблиц и других функций Sheets.

Эта функция теперь доступна для всех пользователей Business и Enterprise Plan . Для получения дополнительной помощи наши CSM готовы помочь. Не стесняйтесь оставлять нам свои отзывы или предложения по дальнейшим улучшениям.

Интеграция пользовательских каналов

Хотя мы постоянно расширяем список доступных каналов, мы отдаем приоритет каналам, за которые голосует большинство наших клиентов. Тем не менее, существуют высокоценные каналы, которые мы не можем выбрать в качестве приоритетных, и для них мы выпускаем функцию Custom Channel.

Имейте в виду, что это не интеграция в один клик - ее реализация требует ресурсов для разработки. Мы создали эту интеграцию с учетом отзывов наших крупнейших партнеров, и она предназначена в первую очередь для использования с каналами SMS или e-commerce .

Как и другие каналы, пользовательские каналы поддерживают различные типы сообщений, такие как текст, изображение, аудио, файл, видео, быстрый ответ и карусель. Однако для достижения наилучших результатов лучше всего проконсультироваться с вашим CSM, прежде чем приступать к интеграции каналов.

Из-за сложного характера этой функции мы сделали ее доступной только для наших клиентов Enterprise Plan . Хотите увидеть больше обновлений или улучшений этой функции? Не стесняйтесь добавлять свои предложения здесь.

Биты и бобы

Это был бы не выпуск respond.io без Bits & Bobs. В этом месяце у нас есть:

• WhatsApp API Тарифы Изменения
• Отправить WhatsApp шаблоны сообщений более быстрым способом
• Приветственное сообщение, сообщение об уходе и автоматическое назначение Изнашивание
• Больше никаких новых опросов и автоматизации
• Поддержка относительного времени для операторов даты
• Новые динамические переменные
• Добавление новых контактов в мобильном приложении
• Экспорт данных для пользователей

WhatsApp API Тарифы Изменения

WhatsApp меняет свою модель ценообразования API с модели на основе уведомлений на модель на основе разговоров. Обратите внимание, что определение разговора в WhatsApp отличается от того, как мы определяем разговоры на сайте respond.io.

Количество Разговоров, записанных в respond.io, будет отличаться от цифры в вашем WhatsApp Manager. В зависимости от вашего сценария использования и тарифов BSP, вы заметите увеличение или уменьшение в вашем новом счете WhatsApp.

Эти изменения также означают, что теперь вам разрешено отправлять шаблоны сообщений во время окна сеанса с вашими Контактами. За дополнительной информацией или поддержкой обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.

Отправить WhatsApp шаблоны сообщений более быстрым способом

После изменения цен в WhatsApp, которое теперь позволяет пользователям отправлять шаблоны сообщений во время окна обмена сообщениями, пользователи теперь могут отправлять шаблоны через специальную кнопку в Композере сообщений.

Приветственное сообщение, сообщение об уходе и автоматическое назначение Изнашивание

Эти старые функции были устаревшими, так как мы заменили их новым модулем Рабочие процессы. Обязательно перенесите всю логику автоназначения в рабочие процессы. Для получения поддержки о том, как это сделать, обращайтесь к своему CSM.

Больше никаких новых опросов и автоматизации

Поскольку теперь у нас есть рабочие процессы, с конца января нельзя будет создавать новые опросы и автоматизацию. В рабочих пространствах, где нет опросов и автоматизации, больше не будут отображаться модули опросов и автоматизации. Оба модуля будут устаревшими в начале марта.

Поддержка относительного времени для операторов даты

Вы просили, и мы ответили! В этом выпуске мы начинаем поддерживать относительное время для условия "Время с момента последнего входящего сообщения". Теперь вы найдете такие операторы даты, как меньше (время), больше (время) и между (время).

Новые динамические переменные

В дальнейшем пользователи смогут использовать $ только при использовании динамических переменных. Выпадающий список динамических переменных больше не будет отображаться при вводе @. Отныне знак @ предназначен для пометки другого пользователя.

Кроме того, теперь мы поддерживаем такие важные и часто используемые переменные, как:

• $contact.id
• Набор новых переменных на основе assignee ($assignee.id, $assignee.name, $assignee.email, $assignee.firstname, $assignee.lastname)
• Новые системные переменные ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

Полный список поддерживаемых переменных можно найти в нашей документации.

Разрешить добавление новых контактов в мобильном приложении

Постоянно поддерживаете связь со своими клиентами в дороге? Мы добавили кнопку в модуль контактов, теперь вы можете добавить новый контакт из мобильного приложения - когда бы вы ни были, где бы вы ни находились.

Экспорт данных для пользователей

Все учетные записи Enterprise, Reseller и Custom Plan теперь могут загрузить все данные пользователей Workspace, такие как ID пользователя, имя, Email, роль и ограничения Advance в формате CSV. Эти данные будут использоваться для дополнения данных Разговоров и Сообщений из Экспорта данных.