WhatsApp Hotel: Руководство по WhatsApp Business For Hotels [июль 2023]

Вы гостиничный бизнес, желаете расширить свою клиентскую базу и обеспечить бесшовное общение с клиентами? Тогда рассмотрите WhatsApp Business для гостиниц. Пользуясь WhatsApp, гостиница может более универсально общаться с гостями и другими заинтересованными сторонами. В этом блоге мы расскажем о преимуществах использования WhatsApp Business для гостиниц, как его использовать и о преимуществах интеграции WhatsApp Business API с respond.io.

Что такое WhatsApp Business для гостиниц?

WhatsApp Business для гостиниц означает использование WhatsApp как инструмента для связи между гостиницами, гостями, поставщиками и другими группами. Используя WhatsApp, гостиница может быстро и удобно связаться с гостями и другими заинтересованными сторонами, улучшая коммуникацию.

Но гостиницы уже используют такие каналы, как электронная почта и SMS, или находятся на платформах бронирования для общения со своими клиентами. Почему им стоит использовать мессенджеры, такие как WhatsApp Business?

WhatsApp Business для гостиниц: преимущества по сравнению с традиционными каналами.

Учитывая огромную базу пользователей WhatsApp — 2 миллиарда человек, очень вероятно, что ваши клиенты уже используют WhatsApp, особенно если вы находитесь в 188 странах или регионах, где WhatsApp занимает лидирующие позиции. Эта причина убеждает бизнес по всему миру использовать WhatsApp Business.

В отличие от электронной почты или SMS, WhatsApp имеет невероятно высокую степень открытия — 98%. Это идеальный канал для максимального взаимодействия с гостями и другими заинтересованными сторонами.

WhatsApp также предназначен для обмена сообщениями. Поддержка мультимедийных сообщений, включая изображения, видео, аудио и файлы, делает взаимодействие естественным и живым. Это помогает установить взаимопонимание и доверие между клиентом и компанией, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Традиционные каналы, такие как SMS, могут также повлечь за собой расходы для гостей, в то время как общение через WhatsApp бесплатно.

Кроме того, переписки в WhatsApp, включая любые соглашения, бронирования или запросы, легко сохраняются. Хотя это также возможно в электронной почте и SMS, записи разбросаны, что затрудняет их отслеживание.

Эти преимущества не только теоретические. Отели уже используют WhatsApp Business, чтобы улучшить коммуникацию с заинтересованными сторонами, особенно со своими гостями.

Как бизнес гостеприимства выигрывает с WhatsApp для отелей.

Давайте рассмотрим два отеля, которые используют WhatsApp для улучшения коммуникации, создания более запоминающихся впечатлений и повышения лояльности к бренду.

WhatsApp Hotel Wins: OYO Отели & Дома.

OYO Hotels & Дома, третья по величине сеть отелей в мире, использует WhatsApp как часть обслуживания и отношений с гостями. Гости могут сделать запросы, забронировать номера и проверить детали своего пребывания в WhatsApp.

Это помогает удалять хлопоты при бронировании, улучшает гостевой опыт и позволяет OYO лучше управлять гостями в целом.

И результаты? Более 85 000 ежемесячных конвертаций, 55000 ежемесячных уникальных пользователей и 15%-ное сокращение трафика.

WhatsApp Hotel Wins: AccorHotels

Начиная с 2018 года, AccorHotels предоставляет услуги виртуального консьержа и номера через WhatsApp. Гости могут напрямую общаться с сотрудниками через WhatsApp по выделенному номеру, назначенному каждому гостю.

Это «портативный консьерж» делает гостевые отношения более личными и значимыми.  Не удивительно, что использование WhatsApp для обслуживания комнат в AccorHotels экспоненциально увеличилось за последние несколько лет. Это канал, который делает так, что их гости чувствуют себя очень комфортно.

Будучи убеждены в возможности WhatsApp для гостиниц? Создайте свои собственные выигрыши, чтобы увеличить опыт заинтересованных сторон в вашем отеле.

Как использовать WhatsApp бизнес для отелей

Первое, что нужно сделать, это выбрать правильный продукт WhatsApp для использования. WhatsApp Business App предназначен для малых компаний с низким объемом входящих и исходящих сообщений. С другой стороны, WhatsApp Business API лучше всего используется для крупных предприятий, имеющих большой объем сообщений.

Выберите лучший продукт в соответствии с размером вашего отеля. Например, семейный пансион может лучше всего использовать приложение WhatsApp Business, тогда как сети отелей должны выбрать WhatsApp Business API.

Однако, чтобы использовать бизнес-API WhatsApp, вам нужно получить доступ к поставщика решений для бизнеса (BSP) и подключить его к почтовому ящику для отправки и получения сообщений. С клиентским программным обеспечением, как respond.io, вы можете делать и то и другое.

Таким образом, давайте рассмотрим лучшие методы бизнеса WhatsApp для различных сценариев, которые отели регулярно обрабатывают.

WhatsApp для отеля: Гости

WhatsApp Бизнес может помочь с гостевой поездкой. Есть множество возможностей сделать их опыт максимально простым.

Перед прибытием: Легкое и гладкое путешествие гостя начинается с хорошего первого впечатления. Отправьте сообщение с подтверждением в WhatsApp, как только они сделают заказ. Перед приездом отправляйте автоматические сообщения о вашем обслуживании и мероприятиях, которые они могут посетить. Это формирует прогноз и помогает им планировать их пребывание.

Регистрация и пребывание: С помощью WhatsApp Business ваш отель может улучшить опыт гостей и обеспечить непревзойденное удобство с виртуальным консьержем и обслуживанием номеров.

Используйте широковещательную рассылку для продвижения текущих мероприятий или предложений. Позвольте гостям просмотреть спа-процедуры или услуги в номерах на WhatsApp Catalog и оплатить их через WhatsApp Pay.

Выезд: Вы можете даже улучшить процесс выезда для гостей. Отправьте им личное сообщение "спасибо" и опрос удовлетворенности гостей, чтобы собрать отзывы и улучшить свои услуги.

Используя эти инструменты, отели могут оптимизировать свои операции и улучшить опыт гостей, предлагая легкий и бесшовный способ доступа к дополнительным услугам. С помощью WhatsApp ваш отель может дополнить или даже заменить традиционные услуги для гостей.

Вы также можете увеличить шансы на возвращение гостей, предлагая ваучеры или скидки с рекламными сообщениями. Отправляйте эти сообщения периодически или даже до праздничного сезона, а также по таким случаям, как дни рождения и юбилеи, чтобы сделать их более эффективными.

Говоря о том, что мы рассмотрим то, как WhatsApp можно использовать во время гостиничных мероприятий, таких как конференции и выставки.

WhatsApp для отеля: организация мероприятий и выставок

MICE (совещания, стимулы, конференции и выставки), свадьбы и вечеринки могут принести огромный доход для гостиниц.

Продвигайте свой отель как место в физических или цифровых пространствах, таких как брошюры, на выставках, в социальных сетях и других местах, и используйте QR-коды WhatsApp и ссылки для чата, чтобы привлечь заинтересованных клиентов в свою почту.

Эти функции действуют как форма генерации лидов. WhatsApp позволяет вам сохранять эти контакты и их данные в списке контактов для будущих рекламных сообщений.

WhatsApp для отеля: Связь с туристическими агентами.

Помимо ориентации на гостей и других конечных пользователей, отели также могут взаимодействовать с турагентами через WhatsApp и использовать их клиентов. Отели могут подключить WhatsApp к своим CRM для отслеживания соглашений и контрактов, списков гостей и соответствующих транзакций.

Кроме того, отели могут добавлять агентов в свои списки рассылки для продвижения специальных мероприятий или предложений. Это поможет отелям эффективно охватить более широкую аудиторию и повысить их шансы на привлечение большего числа клиентов.

В целом, рассылка акций может привести к повышению узнаваемости отеля и, возможно, к увеличению числа бронирований. Но это не останавливается. Вы можете сделать намного больше, используя WhatsApp API с respond.io.

Улучшите WhatsApp API с помощью Respond.io.

Поскольку respond.io является партнером WhatsApp, вы можете получить доступ к WhatsApp API напрямую с платформы. Кроме того, подключите WhatsApp API к respond.io и начните использовать его многочисленные возможности, чтобы полностью реализовать потенциал WhatsApp API.

Вот 5 способов, как respond.io помогает поднять WhatsApp API на новый уровень.

Получите все ваши сообщения в одном почтовом ящике.

Помимо WhatsApp, response.io позволяет вам подключаться и управлять разговорами из всех других приложений для обмена сообщениями в одном удобном месте. Вы можете подключить response.io к Facebook Messenger, Viber, LINE и многим другим.

Хотя это обеспечивает гибкость заинтересованных сторон, они могут общаться по нескольким каналам одновременно. Это затрудняет идентификацию одного и того же контакта и организацию их информации.

Respond.io решает эту проблему, позволяя вам объединять дублирующиеся контакты и объединять все их каналы, сообщения, события и комментарии в единые профили.

Например, если гость сначала отправит сообщение вам на Facebook Messenger, а затем на WhatsApp, respond.io сможет распознать его как того же контакта и объединить их профили и историю разговоров в одну цепочку.

Отправить рекламные сообщения

Отели могут использовать рассылки WhatsApp для массовой рассылки клиентам рекламных акций или обновлений. Это может включать в себя сезонные акции, пакеты услуг на номера и скидки для постоянных гостей.

С помощью модуля Broadcasts от respond.io вы можете импортировать контакты, сегментировать их для точного таргетинга, планировать трансляции заранее и многое другое. Кроме вещания, гостиницы могут также использовать внешние платформы для проведения промо-акций, создавая сообщения о событиях.

К примеру, вы можете отправить уведомление о восстановлении заброшенного бронирования гостям, которые не завершили его. Выиграйте этих нерешительных гостей и увеличьте свой доход.

Облегчите задачи с помощью расширенной автоматизации.

Respond.io поддерживает мощную автоматизацию , которая улучшает использование WhatsApp для вашего отеля. Вы можете задавать вопросы для сбора информации, маршрутизировать чаты по языку или сменам, автоматически назначать корпоративных или VIP-гостей выделенным агентам и многое другое.

При использовании функций автоматизации respond.io на полную мощность, отели тратят меньше времени на беспокойство о непродуктивных задачах, таких как маршрутизация контактов, и обеспечивают своим гостям максимальное удобство, оставаясь на связи с их телефонами.

Интегрируйте свои CRM и платформы бронирования

Вы можете интегрировать свою учетную запись WhatsApp API с более чем 5000 приложений через respond.io. Это включает в себя CRM, такие как Salesforce, Pipedrive и Revinate, а также платформы бронирования с открытыми API, такими как Pegasus CRS и Cloudbeds.

Вы можете извлечь и обновить контактные данные, создать контракты или тикеты поддержки, а также ввести детали резервации, общаясь с гостями или другими заинтересованными сторонами.

Мониторинг производительности вашего агента

respond.io Отчеты и аналитика модуль дает вам обзор ваших команд и информацию о любых необходимых действиях. Определите непродуктивные агенты, узнайте, какие каналы предпочитают ваши клиенты, смотрите аналитику вещания и многое другое. Это мощный инструмент, который помогает держать вас в курсе событий.

Вот и все! Вы готовы начать интеграцию WhatsApp Business для вашего отеля. Если вы хотите использовать WhatsApp на более высоком уровне, зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период respond.io и получите аккаунт WhatsApp API за считанные минуты.

Дополнительные материалы

Интересно, как WhatsApp может принести пользу другим отраслям? Читайте статьи ниже, чтобы узнать больше:

• WhatsApp для образования: всеобъемлющее руководство

• WhatsApp for Real Estate: Полное руководство

• Преобразование розничных операций с WhatsApp