отельный бизнес
Пятизвездочный уровень коммуникации

Обеспечьте связь между гостями и сотрудниками отделов маркетинга, продаж и поддержки. Используйте общение в мессенджерах для обработки любых обращений — от запросов касательно MICE и мест проведения мероприятий до специальных пожеланий от путешествующих классом «люкс».

98%

Больше конверсий

Подробнее
60%

Автоматических ответов

Подробнее
4.5

Рейтинг CSAT агентов поддержки

Подробнее
возможности

Полный комплекс услуг

Одна история чата с клиентом с диалогами из email, мессенджеров и онлайн чата, а также с внутренними комментариями. Все, что нужно для оперативного общения с клиентом, и больше — в одном месте.

Находите гостей во всех мессенджерах

Вместо того, чтобы рекламировать свой отель через email, запускайте рекламные кампании в тех каналах, которые клиенты проверяют чаще всего. Общайтесь в чатах лично или персонализируйте диалоги в любых мессенджерах.

Вовлекайте потенциальных клиентов в вашу рекламную воронку с помощью QR-кодов и ссылок для перехода в чат
Создайте комплексные профили гостей, чтобы сохранять их интересы для ретаргетинга
Автоматизируйте омниканальные рекламные кампании, которые будут повторно привлекать бывших гостей или теплых потенциальных клиентов
Рассылайте сезонные предложения, новости о мероприятиях, пакеты или специальные акции сегментированным контактам
Продавайте повышенную категорию номера, продление срока проживания, спа-процедуры и сервис F&B при помощи персонализированных рассылок

Одна история чата с клиентом с диалогами из email, мессенджеров и онлайн чата, а также с внутренними комментариями. Все, что нужно для оперативного общения с клиентом, и больше — в одном месте.

Превратите диалоги в бронирования

Независимо от того, хочет ли клиент забронировать лучший номер в отеле, уютное место для свадьбы или большой зал для корпоративов, всегда будьте готовы заключить сделку.

Интегрируйте свою программу или стороннюю систему для подтверждения бронирования, выставления счетов или управления мероприятиями
Автоматизируйте цикл продаж и отправку сообщений, чтобы не потерять клиентов на этапе бронирования
Отдавайте приоритет ценным клиентам, назначая для них специального менеджера
Создавайте различные системы распределения чатов для корпоративных запросов или запросов о мероприятиях
Отправляйте клиентам оформленные заказы на банкет, прайс-листы, меню, изображения, видео и другие файлы прямо в мессенджерах

Одна история чата с клиентом с диалогами из email, мессенджеров и онлайн чата, а также с внутренними комментариями. Все, что нужно для оперативного общения с клиентом, и больше — в одном месте.

Превратите диалоги в бронирования

Независимо от того, хочет ли клиент забронировать лучший номер в отеле, уютное место для свадьбы или большой зал для корпоративов, всегда будьте готовы заключить сделку.

Интегрируйте свою программу или стороннюю систему для подтверждения бронирования, выставления счетов или управления мероприятиями
Автоматизируйте цикл продаж и отправку сообщений, чтобы не потерять клиентов на этапе бронирования
Отдавайте приоритет ценным клиентам, назначая для них специального менеджера
Создавайте различные системы распределения чатов для корпоративных запросов или запросов о мероприятиях
Отправляйте клиентам оформленные заказы на банкет, прайс-листы, меню, изображения, видео и другие файлы прямо в мессенджерах

Одна история чата с клиентом с диалогами из email, мессенджеров и онлайн чата, а также с внутренними комментариями. Все, что нужно для оперативного общения с клиентом, и больше — в одном месте.

Запустите виртуальный ресепшн

Будьте на связи с гостями с момента их прибытия до отъезда или на протяжении всего планирования мероприятия. Дайте им возможность обратиться к вам в случае необходимости или подготовьте теплый прием еще до их приезда.

Автоматизируйте рекомендации или ответы на часто задаваемые вопросы для поддержки клиентов 24/7
Распределяйте заявки от гостей по локации, языку или уровню программы лояльности тогда, когда команда поддержки находится онлайн
Обеспечьте клиентам прямой доступ к специальным услугам, например, помощь в организации мероприятия, доставка багажа или питание в номере
Переводите сложные или необычные запросы на других менеджеров одним щелчком мыши
Рассылайте CSAT опросы гостям, чтобы собирать отзывы и предложения по улучшению