Хотите использовать WhatsApp для индустрии ритейл ? Вы пришли в нужное место! В этой статье блога мы рассмотрим, что такое WhatsApp для ритейл и почему он полезен для розничной торговли. Затем мы покажем вам, как использовать WhatsApp Business App и WhatsApp API для ритейл.

Что такое WhatsApp для индустрии ритейл ?

WhatsApp для ритейл - это использование WhatsApp в качестве инструмента коммуникации для предприятий отрасли ритейл . ритейл можно в целом разделить на две категории: Физическая ритейл, где продажи осуществляются в магазинах "кирпич и мортал", и цифровая ритейл, включающая электронную коммерцию.

Независимо от методов, используемых вами на сайте ритейл , WhatsApp может помочь компаниям улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность маркетинга, продаж и поддержки. Мы покажем вам, как этого добиться, далее в статье. А пока давайте подробнее рассмотрим некоторые преимущества WhatsApp.

Преимущества WhatsApp для ритейл перед традиционными каналами связи

Недостатки традиционных каналов ритейл , таких как чат на сайте, телефон, email и SMS , становятся все более очевидными по мере роста популярности каналов обмена сообщениями, таких как WhatsApp. Электронные письма часто теряются в переполненных почтовых ящиках или папках со спамом, а клиенты игнорируют сообщения SMS из-за платы за ответ.

Чат на сайте и поддержка по телефону печально известны длительным временем ожидания и ограниченной доступностью в нерабочее время. Кроме того, без истории разговоров, к которой могут обращаться все агенты, клиенты вынуждены повторять личную информацию и вопросы каждый раз, когда они разговаривают с новыми агентами. При использовании WhatsApp все это не так.

WhatsApp, насчитывающий более 2,4 миллиарда пользователей по всему миру, предоставляет компаниям уже имеющийся пул клиентов для взаимодействия. Кроме того, процент открытий достигает 98%, что делает его более эффективным, чем email , поскольку клиенты с большей вероятностью увидят и прочитают сообщения, отправленные через это приложение.

WhatsApp также предлагает удобство и простоту использования, поскольку клиенты могут общаться с компаниями в любое время без каких-либо затрат. Кроме того, компании могут получить доступ к истории разговоров клиентов, что избавляет их от необходимости повторять личную информацию или вопросы.

Теперь, когда вы понимаете преимущества использования WhatsApp для ритейл, давайте посмотрим, как предприятия преуспевают с его помощью.

Как предприятия выигрывают с помощью WhatsApp ритейл

Здесь мы расскажем, как два предприятия в отрасли ритейл добились успеха с помощью WhatsApp.

Ferretería EPA

Ferretería EPA C.A. - венесуэльская сеть магазинов ритейл . Она использовала WhatsApp для обработки запросов клиентов. Однако агенты общались с клиентами в частном порядке через свои личные номера WhatsApp, что затрудняло мониторинг разговоров и совместную работу команды.

Предприятию требовалось многопользовательское решение WhatsApp, чтобы помочь агентам идентифицировать клиентов, сотрудничать, обеспечивать более эффективное обслуживание клиентов и потенциально увеличить продажи. Поэтому компания решила перейти на WhatsApp API и подключить его к respond.io.

Это позволило получить доступ к нескольким агентам под одним номером WhatsApp, повысить удовлетворенность клиентов и многое другое. Кроме того, EPA увеличила количество ежемесячных разговоров на 80% и увидела 20% рост клиентской базы и конверсии продаж.

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee является одним из крупнейших в Малайзии розничных продавцов кофейного оборудования. Она с трудом справлялась с большим объемом продаж, заказов и запросов через приложение WhatsApp Business. Чтобы эффективно решать вопросы, автоматизировать задачи и нацеливать нужные контакты для трансляций, компания перешла на WhatsApp API и подключила его к respond.io.

С тех пор компания приобретает в 10 раз больше ссылок на WhatsApp на веб-сайте для перехода в чат в квартал. Время первого ответа увеличилось на 38%, а объем продаж увеличился на 50% от квартала к кварталу менее чем за год.

Чтобы узнать, как добиться такого же успеха, давайте рассмотрим несколько практических способов использования WhatsApp для ритейл.

Как использовать WhatsApp для индустрии ритейл

Чтобы использовать весь потенциал WhatsApp, вы должны понимать различия между WhatsApp Business App и WhatsApp API. Хотя оба приложения можно использовать для таких случаев, как продажи и поддержка, их функции и возможности отличаются.

Приложение WhatsApp Бизнес предназначено для малого бизнеса. Оно позволяет предприятиям бесплатно подключить только 5 устройств и ограничивает автоматизацию, в частности, приветственными и прощальными сообщениями.

WhatsApp Business API, с другой стороны, был создан для средних и крупных компаний, которым необходим WhatsApp с множеством пользователей, расширенная автоматизация для оптимизации бизнес-процессов и многое другое.

Обратите внимание, что WhatsApp API не имеет пользовательского интерфейса. Для отправки и получения сообщений он должен быть подключен к программному обеспечению для обмена сообщениями, например, respond.io. Ниже приводится краткое описание функций WhatsApp Business App и WhatsApp API , которые предприятия могут использовать для ритейл.

Итак, давайте рассмотрим, как компании могут использовать WhatsApp для повышения узнаваемости, стимулирования разговоров и повышения эффективности ритейл .

Повышение узнаваемости бизнеса

Если вы только начинаете использовать WhatsApp для ритейл и хотите, чтобы WhatsApp стал вашим основным каналом связи, вы должны найти методы повышения видимости вашего бизнеса. Для этого используйте каталог WhatsApp Business и рекламу WhatsApp click-to-chat.

Каталог WhatsApp Business, доступный в приложении WhatsApp Business App, позволяет пользователям легко искать зарегистрированные в WhatsApp предприятия поблизости от себя прямо в приложении. Это повышает вероятность того, что потенциальные клиенты найдут вас и будут взаимодействовать с вами напрямую.

Реклама WhatsApp click-to-chat позволяет пользователям начать разговор с вашим бизнесом из каналов социальных сетей, таких как Facebook и Instagram. Это позволяет вам увеличить охват аудитории, ориентируясь на конкретные демографические данные, местоположение и интересы.

Хотя эти объявления не бесплатны, они могут быть эффективным способом охватить соответствующую аудиторию и побудить ее начать разговор с вашим предприятием. Далее мы рассмотрим доступные инструменты для стимулирования разговоров с клиентами.

Вести беседы с клиентами

Предприятия могут использовать такие удобные инструменты, как ссылки на WhatsApp и QR-коды, чтобы побудить клиентов написать им сообщение.

Вы можете вставить ссылку на чат в любое место на различных цифровых носителях, таких как веб-сайты и социальные сети, а также разместить QR-код WhatsApp вокруг вашего физического магазина и на ваучерах.

Если на вашем сайте значительная посещаемость, установите веб-чат WhatsApp, чтобы направлять посетителей сайта в WhatsApp. Обратите внимание, что это доступно только для пользователей WhatsApp API . Далее рассмотрим, как вы можете использовать WhatsApp для повышения эффективности.

Повышение эффективности ритейл

Клиенты ожидают быстрых ответов от компаний, особенно когда связываются с ними через каналы мгновенного обмена сообщениями, такие как WhatsApp.

Чтобы оправдать эти ожидания, компании могут отправлять автоматические сообщения с указанием предполагаемого времени ответа или информировать клиентов о том, что они недоступны. Они также могут использовать консервированные ответы, чтобы легко отвечать на часто задаваемые вопросы.

Кроме того, вы можете продемонстрировать свою продукцию в WhatsApp, создав полный каталог WhatsApp с подробным описанием, информацией о ценах и визуальными эффектами, что позволит клиентам просматривать и принимать решения о покупке в удобное для них время.

Для более активного подхода отправляйте рекламные рассылки соответствующим клиентам и покупателям или запускайте сообщения на основе их действий с платформ электронной коммерции, таких как Shopify. Это позволит вам эффективно взаимодействовать с вашей аудиторией, увеличивая шансы на конверсию.

Теперь, когда вы знаете различные способы использования WhatsApp для ритейл, давайте узнаем, как respond.io может поднять ваш бизнес ритейл .

WhatsApp для индустрии ритейл : Быстрые победы с respond.io

С помощью WhatsApp API , подключенного к respond.io, вы можете открыть множество расширенных возможностей обмена сообщениями для ваших уникальных бизнес-потребностей и целей.

Это включает использование многоканального почтового ящика для ответов на сообщения, расширенную автоматизацию и интеграцию для оптимизации любых бизнес-процессов, надежные функции рассылки рекламных сообщений и многое другое. Давайте рассмотрим подробности ниже.

Консолидируйте все каналы обмена сообщениями в одном месте

Respond.io это омниканальная коммуникационная платформа, которая позволяет оптимизировать деловое общение через приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook Messenger и LINE наряду с традиционными каналами, такими как email и веб-чат.

Он также позволяет подключить несколько учетных записей или номеров каналов. Если у вас есть отдельные аккаунты WhatsApp для каждого филиала или торговой точки, вы можете подключить их все к respond.io и отвечать на сообщения в одном многоканальном почтовом ящике.

Теперь, когда сообщения из нескольких каналов стекаются в один почтовый ящик, давайте рассмотрим, как управлять ими с помощью расширенной автоматизации.

Автоматизируйте любые процессы с помощью расширенной автоматизации

В отличие от приложения WhatsApp Business App, которое ограничивает автоматизацию чата приветственными и прощальными сообщениями, respond.io предлагает расширенные функции автоматизации, которые могут повысить эффективность и позволить агентам сосредоточиться на важных вопросах.

Это включает в себя настройку автоматизированных часто задаваемых вопросов и вопросов с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сформулировать свои пожелания. Затем автоматически направлять и назначать эти разговоры нужной команде и агенту в соответствии с их потребностями.

Respond.io также позволяет агентам выполнять сложные ручные задачи одним щелчком мыши во время общения с клиентами. С помощью этой функции они могут легко передавать разговоры следующей смене, эскалировать дела коллегам или менеджерам и создавать тикеты во внешних CRM.

Далее мы рассмотрим важнейшую возможность, которая будет полезна большинству розничных торговцев: Интеграция платформ электронной коммерции с WhatsApp.

Интеграция WhatsApp с платформами электронной коммерции

Запуск сообщений на основе действий клиентов на внешних платформах - это мощный способ повышения вовлеченности. С помощью respond.io вы можете отправлять персонализированные сообщения, основанные на действиях клиентов на таких платформах, как. Shopify, Magento, WooCommerce и других.

От автоответа WhatsApp до сообщения по расписанию WhatsApp- вот примеры функций, которые могут быть использованы здесь при правильной реализации.

Например, вы можете отправлять уведомления о восстановлении брошенной корзины клиентам, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку. Кроме того, вы можете отправлять клиентам обновления о покупке, например, подтверждения заказа и уведомления о доставке.

Если вы хотите массово отправлять рекламные сообщения, вы можете сделать это с помощьюмодуля respond.io Broadcast Module.

Отправлять рекламные широковещательные сообщения

Предприятия могут использовать WhatsApp-трансляции для отправки рекламных акций или обновлений с помощью массовых сообщений WhatsApp клиентам. Сюда входят сезонные акции, предложения с ограниченным сроком действия, выпуск новых продуктов или эксклюзивные скидки для постоянных клиентов.

В приложении WhatsApp для бизнеса компании могут отправлять сообщения одновременно 256 контактам. Кроме того, у получателей этих рассылок должен быть сохранен в телефоне номер предприятия.

С помощью модуля трансляции respond.ioкомпании могут отправлять рекламные уведомления большей аудитории без необходимости сохранения номеров клиентов.

Вы можете импортировать контакты, сегментировать их для точного таргетинга, планировать трансляции заранее и клонировать повторяющиеся трансляции, а также многое другое. Предприятия могут даже получить аналитику трансляций для получения информации об успешности своих кампаний.

В заключение можно сказать, что WhatsApp - это ценный инструмент, который ритейлеры могут использовать для повышения вовлеченности покупателей, увеличения продаж и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов. Если вы являетесь розничным продавцом, желающим использовать возможности WhatsApp API с официальным партнером WhatsApp, создайте учетную запись и получите доступ к WhatsApp за считанные минуты. Вы можете начать с нашей бесплатной пробной версии и сразу же оценить ее преимущества.

Читать далее

Если вы нашли эту статью полезной, возможно, вам также будет полезно прочитать эти связанные статьи:

• Использование WhatsApp в качестве платформы для обслуживания клиентов
• WhatsApp Продажи: Как продавать на WhatsApp
• Маркетинг WhatsApp: Ведение успешной кампании