Преобразование розничных операций с WhatsApp [июль 2023]

Хотите использовать WhatsApp для розничной промышленности? Вы попали по адресу! В этом посте в блоге мы'изучим, что такое WhatsApp для розничной торговли и почему он полезен для розничных торговцев. Затем мы покажем вам, как использовать приложение WhatsApp Business и WhatsApp API для розничной торговли.

Что такое WhatsApp для розничной промышленности?

WhatsApp для розничной торговли - это использование WhatsApp в качестве инструмента коммуникации для предприятий розничной торговли. Розничный ритейл можно подразделить на две категории: физическую розничную торговлю, где продажи происходят в магазинах с кирпичом и в цифровой розничной торговле, включая электронную торговлю.

Независимо от ваших методов розничной торговли, WhatsApp может помочь бизнесу улучшить вовлечение клиентов и стимулировать маркетинг, продажи и поддержку. Мы'покажем вам, как достичь этого позже в статье. Но теперь пусть'с посмотрим на некоторые из преимуществ WhatsApp.

Преимущества WhatsApp для розничной торговли по традиционным каналам

Попадания традиционных каналов розничной торговли, таких как чат веб-сайтов, телефон, почта и SMS, становятся все более понятными, так как популярность таких каналов обмена сообщениями, как WhatsApp. Сообщения электронной почты часто теряются в переполненных почтовых ящиках или папках со спамом, в то время как клиенты игнорируют SMS-сообщения из-за оплаты ответа.

Чат сайта и поддержка телефонов не известны в течение долгого времени ожидания и ограниченной доступности вне рабочих часов. Плюс, без истории разговоров, что все агенты могут обратиться к ним, клиенты должны повторять личную информацию и вопросы каждый раз, когда они говорят с новыми агентами. Это не относится к случаю при использовании WhatsApp.

Благодаря более чем 2,4 миллиардам пользователей по всему мируWhatsApp предоставляет компаниям существующий пул клиентов для взаимодействия. Он также имеет показатель открываемости до 98%, что делает его более эффективным, чем электронная почта, поскольку клиенты с большей вероятностью увидят и прочитают сообщения, отправленные в приложении.

WhatsApp также предлагает удобство и простоту использования, как клиенты могут конвертировать с бизнесом в любое время без каких-либо затрат. Кроме того, предприятия могут получить доступ к истории разговоров клиентов, сохраняя проблемы с повторением персональной информации или проблем.

Теперь, когда вы понимаете преимущества использования WhatsApp для розничной торговли, давайте посмотрим, как компании преуспевают в этом.

Как бизнес выигрывает в розничной торговле WhatsApp

Здесь мы расскажем, как два предприятия розничной индустрии добились успеха в WhatsApp.

Ferretería EPA

Ferretería EPA C.A. — венесуэльская сеть розничной торговли оборудованием. Мы использовали WhatsApp для изучения запросов клиентов. Однако агенты общались с клиентами в частном порядке по своим личным номерам WhatsApp, что затрудняет отслеживание разговоров и сотрудничество в команде.

Компании требовалосьмногопользовательское решение WhatsApp , которое помогло бы агентам идентифицировать клиентов, сотрудничать, обеспечивать более эффективное обслуживание клиентов и потенциально увеличивать продажи. Итак, было решено переключиться на WhatsApp API и подключить его к respond.io.

Это привело к появлению многоагентного доступа под одним номером WhatsApp, повышенному удовлетворению клиентов и многим другим. Кроме того, EPA увеличила число ежемесячных разговоров на 80% и наблюдала 20% рост конверсии клиентов и продаж.

Кофе "Ламарса"

Lamarsa Coffee — один из крупнейших в Малайзии продавцов кофейного оборудования. Он пытался справиться с большим объемом продаж, заказов и запросов через WhatsApp Business. Чтобы эффективно решать запросы, автоматизировать задачи и направить нужные контакты для вещания, он мигрировал в WhatsApp API и подключил его к respond.io.

С тех пор на сайте WhatsApp было приобретено на 10 тысяч больше, чем на четверть. Это увеличилось в первый раз на 38% и увеличилось на 50% больше продаж с четверти до четверти менее чем за год.

Чтобы научиться достижению аналогичных успехов, давайте'исследуем практические способы использования WhatsApp для розничной торговли.

Как использовать WhatsApp для розничной промышленности

Чтобы использовать весь потенциал WhatsApp'вы должны понимать различия между WhatsApp Business App и WhatsApp API. В то время как оба могут использоваться для таких вариантов использования, как продажи и поддержка, их возможности и возможности различаются.

WhatsApp Business App разработан для малых предприятий. Он позволяет предприятиям подключаться до 5 устройств для бесплатной автоматизации и ограничивать доступ к сообщениям, среди прочих.

WhatsApp Business API, с другой стороны, был создан для средних и крупных компаний, ищущихWhatsApp с несколькими пользователями, продвинутая автоматизация для оптимизации бизнес-процессов и многое другое.

Заметьте, что WhatsApp API не имеет пользовательского интерфейса. Он должен быть подключен к программному обеспечению для обмена сообщениями, например response.io , чтобы отправлять и получать сообщения. Ниже приводится краткая информация о WhatsApp Business App и возможностях WhatsApp API компании, которые могут использовать в розничной торговле.

WhatsApp Business App и возможности WhatsApp API для Retail

Бизнес-приложение WhatsApp	WhatsApp API
WhatsApp Чат Ссылки и QR-коды	WhatsApp Чат Ссылки и QR-коды
WhatsApp на странице Facebook и Instagram	WhatsApp на странице Facebook и Instagram
WhatsApp реклама	WhatsApp реклама
WhatsApp транслировать	WhatsApp транслировать
Бизнес-каталог WhatsApp (ограниченная доступность)	WhatsApp Webchat
WhatsApp Каталог	Автоматизировать продажи и поддержку
WhatsApp Pay (ограниченная доступность)	Интеграция с платформами электронной коммерции и CRM

Тем не менее, давайте посмотрим на то, как бизнес может использовать WhatsApp для повышения видимости, развития разговоров и повышения эффективности розничной торговли.

Ускорение видимости бизнеса

Если вы только начинаете использовать WhatsApp для розничной торговли и хотите, чтобы WhatsApp был вашим основным каналом связи, вы должны найти способы увеличения видимости вашего бизнеса. Для этого используйте каталог WhatsApp Business и WhatsApp click-to-chat ads.

Бизнес каталог WhatsApp, доступный в бизнес-приложении WhatsApp, позволяет пользователям легко искать зарегистрированные компании WhatsApp прямо из приложения. Это увеличивает шансы потенциальных клиентов найти и взаимодействовать с вами.

WhatsApp click-to-chat реклама позволяет пользователям инициировать разговоры с вашим бизнесом с помощью социальных сетей, таких как Facebook и Instagram. Это позволит вам повысить эффективность своей аудитории с учетом конкретных демографических особенностей, местоположения и интересов.

Хотя они не бесплатны, Эта реклама может стать эффективным способом для охвата соответствующей аудитории и побуждать ее начать разговор с вашим бизнесом. Далее мы рассмотрим инструменты, доступные для ведения разговоров с клиентами.

Драйвер разговоров с клиентами

Бизнесы могут использовать такие удобные инструменты, как WhatsApp нажатие на ссылкииQR-коды для поощрения клиентов сообщать о них.

Вы можете вставить ссылку для чата в любое место на цифровых носителях, таких как веб-сайты и социальные сети, и вставить QR-код WhatsApp вокруг вашего магазина и на ваучеры.

Если у вас значительный трафик на сайте, установитеWhatsApp webchatдля направления посетителей на WhatsApp. Обратите внимание, что это доступно только пользователям WhatsApp API. Далее пусть's посмотрите, как вы можете использовать WhatsApp для повышения эффективности.

Повышение розничной эффективности

Клиенты ожидают быстрых ответов от бизнеса, особенно при обращении к ним через каналы мгновенных сообщений, такие как WhatsApp.

Чтобы оправдать эти ожидания, компании могут отправлять автоматических сообщений , чтобы сообщить предполагаемое время ответа или проинформировать клиентов о своем отсутствии. Они также могут использовать шаблоны ответов , чтобы легко отвечать на часто задаваемые вопросы.

Кроме того, вы можете демонстрировать свои продукты в WhatsApp, создав подробный каталог WhatsApp с подробными описаниями, информацией о ценах и визуальными материалами, что позволит клиентам просматривать и принимать решения о покупке в удобное для них время.

Для более активного подхода отправляйте рекламных сообщений соответствующим лидам и клиентам или триггерных сообщений на основе их действий на платформах электронной коммерции, таких как Shopify. Это позволяет эффективно взаимодействовать с вашей аудиторией, увеличивая шансы на конвертацию.

Теперь, когда вы знаете различные методы использования WhatsApp для розничной торговли, давайте узнаем, как respond.io может вывести ваш бизнес на новый уровень.

WhatsApp для индустрии розничной торговли: Быстрые победы с Respond.io

С помощью WhatsApp API, подключенного к respond.io, вы можете разблокировать множество расширенных возможностей обмена сообщениями для ваших уникальных бизнес-потребностей и целей.

Включая использование универсального почтового ящика для ответов на сообщения, расширенной автоматизации и интеграции для оптимизации бизнес-процессов, надежных возможностей рекламных сообщений и многого другого. Давайте рассмотрим детали ниже.

Объединение всех каналов обмена сообщениями в одном месте

Ответ. o — платформа коммуникаций, позволяющая упростить деловую коммуникацию между приложениями мгновенных сообщений, такими как WhatsApp, Facebook Messenger и LINE наряду с традиционными каналами, такими как электронная почта и веб-чат.

Она также позволяет подключать несколько аккаунтов каналов или номеров. Если у вас есть отдельные учетные записи WhatsApp для каждого филиала или магазина, вы можете подключить их все к respond.io и отвечать на сообщения в одном универсальном почтовом ящике.

Теперь, когда вы получаете сообщения из нескольких каналов в одном почтовом ящике, давайте посмотрим, как управлять ими с помощью расширенной автоматизации.

Автоматизировать любые процессы с помощью расширенной автоматизации

В отличие от WhatsApp Business App, который ограничивает автоматизацию чата только приветственными и сообщениями об отсутствии, respond.io предлагает расширенные функции автоматизации, которые могут повысить эффективность и позволить операторам сосредоточиться на критически важных вопросах.

Это включает в себя настройку автоматизированных вопросовс часто задаваемыми вопросамиис несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сообщить, чего они хотят. Затем автоматическинаправляет иназначаетэти разговоры нужной команде и агенту в зависимости от их потребностей.

Respond.io также позволяет агентам выполнять сложные задачи вручную с помощью клика во время чата с клиентами. С помощью этой функции они могут легко передавать разговоры на следующую смену, передавать дела коллегам или менеджерами создавать тикеты во внешних CRM-системах.

Далее мы изучим ключевую возможность, которая принесет пользу большинству розничных торговцев: интеграция платформ электронной коммерции с WhatsApp.

Интеграция WhatsApp с платформами электронной коммерции

Запуск сообщений на основе действий клиентов на внешних платформах является мощным способом повышения вовлеченности. С ответом. o, вы можете отправлять личные сообщения, основываясь на действиях клиентов на платформах, таких как Shopify, Magento, WooCommerce ибольше.

От автоматического ответа WhatsApp до запланированного сообщения WhatsApp— вот примеры функций, которые можно использовать здесь при правильной реализации.

Например, вы можете отправлять уведомлений о восстановлении брошенной корзины клиентам, которые добавили товары в свою корзину, но'не завершили покупку. Кроме того, вы можете отправлять клиентам обновления о покупках , такие как подтверждения заказов и уведомления о доставке.

Если вы хотите отправлять рекламные сообщения в массовом порядке, вы можете воспользоваться respond.io вещательный модуль.

Отправлять рекламные сообщения

Компании могут использовать рассылки WhatsApp для отправки клиентам рекламных акций или обновлений с помощью массовых сообщений WhatsApp . Сюда входят сезонные акции, ограниченные по времени предложения, выпуск новых продуктов или эксклюзивные скидки для постоянных клиентов.

В WhatsApp Business App бизнес ограничен отправкой рассылок на 256 контактов за раз. Кроме того, получатели этих рассылок должны сохранить номер бизнеса в своих телефонах.

С помощью модуля рассылок respond.io бизнес может отправлять рекламные уведомления более широкой аудитории без необходимости для клиентов сохранять свои номера.

Вы можете импортировать контакты, сегментировать их для точного таргетинга, заранее планировать трансляции и клонировать повторяющиеся трансляции среди других. Предприятия могут даже получать аналитику по вещанию для понимания успеха своих рекламных кампаний.

В заключение, WhatsApp является ценным инструментом, который розничная торговля может использовать для повышения вовлеченности клиентов, увеличения продаж и повышения качества обслуживания клиентов. Если Вы'торговец, желающий использовать мощь WhatsApp с официальным партнером WhatsApp, создайте учетную запись и получите доступ к WhatsApp за считанные минуты. Вы можете начать с нашей бесплатной пробной версии и сразу же ощутить ее преимущества.

Дополнительные материалы.

Если вы нашли этот пост полезным, вам также может быть полезно прочитать эти статьи:

• Использование WhatsApp в качестве платформы обслуживания клиентов

• WhatsApp Продажи: Как продавать через WhatsApp.

• Маркетинг WhatsApp: успешная кампания