Einzelhandelsprozesse mit WhatsApp transformieren

Willst du WhatsApp im Einzelhandel nutzen? Du bist hier richtig! In diesem Blogpost klären wir, was WhatsApp für den Einzelhandel bedeutet und warum es für Händler vorteilhaft ist. Anschließend zeigen wir, wie man die WhatsApp Business App und die WhatsApp API im Einzelhandel nutzt.

Was ist WhatsApp für den Einzelhandel?

WhatsApp für den Einzelhandel bezeichnet die Nutzung von WhatsApp als Kommunikationsmittel für Einzelhandelsunternehmen. Einzelhandel lässt sich grob in zwei Kategorien einteilen: stationärer Handel, wo Verkäufe in Ladengeschäften stattfinden, und digitaler Handel, zu dem E‑Commerce gehört.

Unabhängig vom Vertriebsweg kann WhatsApp Unternehmen helfen, die Kundenbindung zu verbessern und Marketing, Verkauf sowie Support zu stärken. Wir zeigen später im Artikel, wie das funktioniert. Vorerst betrachten wir einige Vorteile, die WhatsApp bietet.

Vorteile von WhatsApp im Einzelhandel gegenüber traditionellen Kanälen

Die Nachteile traditioneller Kanäle wie Webchat, Telefon, E‑Mail und SMS werden deutlicher, während Messaging‑Kanäle wie WhatsApp an Beliebtheit gewinnen. E‑Mails gehen oft in überfüllten Postfächern oder Spam‑Ordnern unter, während Kunden SMS wegen möglicher Gebühren zum Antworten ignorieren.

Website‑Chat und Telefonsupport sind bekannt für lange Wartezeiten und eingeschränkte Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten. Ohne eine für alle Agenten zugängliche Gesprächshistorie müssen Kunden bei jedem Agentenwechsel persönliche Daten und Anliegen wiederholen. WhatsApp beseitigt all diese Hürden.

Mit über 2,4 Milliarden Nutzern weltweit bietet WhatsApp Unternehmen einen bereits vorhandenen Kundenpool zur Ansprache. Es hat außerdem Öffnungsraten von bis zu 98%, wodurch es effektiver als E‑Mail ist, da Kunden Nachrichten in der App eher sehen und lesen.

WhatsApp bietet zudem Bequemlichkeit und einfache Nutzung, da Kunden jederzeit kostenlos mit Unternehmen kommunizieren können. Unternehmen können außerdem auf die Gesprächshistorie der Kunden zugreifen, sodass diese persönliche Angaben oder Probleme nicht wiederholen müssen.

Nachdem du die Vorteile von WhatsApp im Einzelhandel kennst, sehen wir uns an, wie Unternehmen damit erfolgreich sind.

Wie 3 Unternehmen mit WhatsApp im Einzelhandel gewinnen

Hier zeigen wir, wie drei Einzelhandelsunternehmen mit WhatsApp Erfolg haben.

noonmar gewinnt 40% mehr Neukunden durch Optimierung von Click‑to‑Chat‑Ads

noonmar ist ein globaler E‑Commerce‑Marktplatz, bekannt für authentische türkische Produkte wie Süßwaren, Kosmetik‑ und Gesundheitsprodukte, Schmuck und Accessoires sowie Wohnaccessoires. Das Unternehmen hat eine große Social‑Media‑Community auf Facebook, Instagram und TikTok und schaltet Click‑to‑Chat‑Ads zur Lead‑Generierung. Allerdings hatte es Schwierigkeiten, die Anzeigenleistung zu optimieren, bis es begann, die WhatsApp API mit respond.io zu nutzen.

Mit respond.io richtete noonmar Metas Conversion API (CAPI) ein, um Conversion‑Events – wie Warenkorb‑Hinzufügen oder abgeschlossene Käufe – zurück an Meta zu senden. Das half Meta, die Anzeigenzielgruppe zu verbessern, indem ermittelt wurde, welche Nutzertypen wahrscheinlich konvertieren, was zu qualitativ hochwertigeren Leads und besserer Anzeigenleistung führte.

Durch die Optimierung seiner Click‑to‑Chat‑Meta‑Ads via CAPI verzeichnet noonmar eine Steigerung der Neukunden um 40%. Dank besserer Zielgruppenansprache kaufen die gewonnenen Leads eher. Die Anzahl der Leads hat sich zudem um 10% erhöht, da das Unternehmen besser versteht, welche Anzeigen Gespräche auslösen.

Ferretería EPA erhöht monatliche Gespräche um 80% mit WhatsApp API

Ferretería EPA C.A. ist eine venezolanische Eisenwarenhandelskette. Sie nutzte WhatsApp zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Die Agenten chatteten jedoch privat über persönliche WhatsApp‑Nummern, wodurch es schwierig war, Gespräche zu überwachen und als Team zusammenzuarbeiten.

Das Unternehmen benötigte eine Multiuser‑WhatsApp‑Lösung, damit Agenten Kundinnen und Kunden identifizieren, zusammenarbeiten, effektiveren Kundenservice bieten und potenziell den Verkauf steigern können. Also entschied es sich, auf WhatsApp API umzusteigen und diese mit respond.io zu verbinden.

Das führte zu Mehragenten‑Zugriff unter einer WhatsApp‑Nummer, höherer Kundenzufriedenheit und mehr. Zudem steigerte EPA die monatlichen Gespräche um 80% und verzeichnete ein 20%iges Wachstum bei Kundenbasis und Verkaufsabschlüssen.

Lamarsa Coffee erzielt 38% schnellere Reaktionszeiten durch WhatsApp‑Automatisierung

Lamarsa Coffee gehört zu Malaysias größten Händlern für Kaffeeausrüstung. Es hatte Schwierigkeiten, das hohe Volumen an Verkäufen, Bestellungen und Anfragen über die WhatsApp Business App zu bewältigen. Um Anfragen effizient zu bearbeiten, Aufgaben zu automatisieren und die richtigen Kontakte für Broadcasts zu erreichen, migrierte es auf die WhatsApp API und verband diese mit respond.io.

Seitdem gewinnt es pro Quartal 10‑mal mehr Leads über WhatsApp‑Click‑to‑Chat‑Links auf der Website. Die First‑Response‑Zeiten verbesserten sich um 38% und die Verkäufe stiegen quartalsweise um 50% in weniger als einem Jahr.

Willst du ähnlichen Erfolg erzielen? Lass uns einige praktische Wege erkunden, WhatsApp im Einzelhandel zu nutzen.

Wie man WhatsApp im Einzelhandel einsetzt

Um das volle Potenzial von WhatsApp zu nutzen, musst du die Unterschiede zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp API verstehen. Beide eignen sich zwar für Anwendungsfälle wie Vertrieb und Support, unterscheiden sich jedoch in Funktionen und Möglichkeiten.

Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen konzipiert, da ihre Möglichkeiten begrenzt sind. Zum Beispiel erlaubt sie Unternehmen nur, bis zu 5 Geräte kostenlos zu verbinden und beschränkt die Automatisierung auf Begrüßungs‑ und Abwesenheitsnachrichten..

Die WhatsApp Business API hingegen wurde für mittelgroße bis große Unternehmen entwickelt, die WhatsApp mit mehreren Nutzern, erweiterte Automatisierung zur Straffung von Geschäftsprozessen und mehr nutzen möchten.

Beachte, dass die WhatsApp API keine Benutzeroberfläche hat. Sie muss mit einer Messaging‑Software wie respond.io verbunden werden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Nachfolgend eine Zusammenfassung der Funktionen der WhatsApp Business App und der WhatsApp API, die Unternehmen im Einzelhandel nutzen können.

Funktionen der WhatsApp Business App und WhatsApp API für den Einzelhandel

Schauen wir uns nun an, wie Unternehmen WhatsApp nutzen können, um Sichtbarkeit zu erhöhen, Gespräche zu fördern und die Effizienz im Einzelhandel zu steigern.

Sichtbarkeit des Unternehmens steigern

Wenn du gerade erst WhatsApp im Einzelhandel einsetzt und es als Hauptkommunikationskanal etablieren möchtest, musst du Wege finden, die Sichtbarkeit deines Unternehmens zu erhöhen. Nutze dafür das WhatsApp Business Directory und WhatsApp Click‑to‑Chat‑Ads.

Das WhatsApp Business Directory, verfügbar in der WhatsApp Business App, ermöglicht es Nutzenden, direkt in der App nach registrierten WhatsApp‑Unternehmen in ihrer Nähe zu suchen. Es erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Kundinnen und Kunden dich direkt finden und kontaktieren.

WhatsApp Click‑to‑Chat‑Ads ermöglichen es Nutzenden, über soziale Netzwerke wie Facebook und Instagram Gespräche mit deinem Unternehmen zu starten. So kannst du deine Reichweite erhöhen, indem du Zielgruppen nach Demografie, Standort und Interessen ansprichst.

Obwohl sie nicht kostenlos sind, können diese Anzeigen eine effektive Möglichkeit sein, relevante Zielgruppen zu erreichen und sie zu einem Gespräch mit deinem Unternehmen zu bewegen. Außerdem kannst du CAPI einrichten, um zu sehen, welche Anzeigen konvertieren, und so Anzeigen sowie Targeting optimieren. Als Nächstes betrachten wir die Werkzeuge, mit denen du Kunden zu Gesprächen bringst.

Kundenkommunikation fördern

Unternehmen können praktische Tools wie WhatsApp-Click‑to‑Chat‑Links und QR‑Codes nutzen, um Kunden zu ermutigen, ihnen zu schreiben.

Du kannst deinen Chat‑Link überall auf digitalen Medien wie Websites und Social Media einbetten und deinen WhatsApp‑QR‑Code im Ladengeschäft und auf Gutscheinen platzieren.

Bei hohem Website‑Traffic installiere einen WhatsApp‑Webchat, um Website‑Besucher zu WhatsApp zu leiten. Hinweis: Dies ist nur für WhatsApp API‑Nutzende verfügbar. Als Nächstes schauen wir, wie du WhatsApp zur Effizienzsteigerung einsetzen kannst.

Effizienz im Einzelhandel steigern

Kundinnen und Kunden erwarten schnelle Antworten von Unternehmen, besonders bei Kontakt über Instant‑Messaging‑Kanäle wie WhatsApp.

Um diese Erwartungen zu erfüllen, können Unternehmen automatisierte Nachrichten senden, um eine geschätzte Antwortzeit anzugeben oder Kunden über Nichtverfügbarkeit zu informieren. Noch besser: Sie können KI‑Agenten einsetzen, um FAQs zu beantworten, Produktempfehlungen zu geben oder sogar Zahlungslinks zu senden, damit Kunden den Kauf abschließen können.

Außerdem kannst du deine Produkte auf WhatsApp präsentieren, indem du einen umfassenden WhatsApp‑Katalog mit detaillierten Beschreibungen, Preisangaben und Bildern erstellst, sodass Kunden in Ruhe stöbern und Kaufentscheidungen treffen können.

Für einen proaktiveren Ansatz sende Werbe‑Broadcasts an relevante Leads und Kunden oder Trigger‑Nachrichten, basierend auf deren Aktionen auf E‑Commerce‑Plattformen wie Shopify. So kannst du dein Publikum effektiv ansprechen und die Wahrscheinlichkeit von Conversions erhöhen.

Nun, da du die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten von WhatsApp im Einzelhandel kennst, schauen wir, wie respond.io dein Einzelhandelsgeschäft verbessern kann.

WhatsApp im Einzelhandel: Quick Wins mit Respond.io

Mit der WhatsApp API, verbunden mit respond.io, kannst du zahlreiche erweiterte Messaging‑Funktionen für deine spezifischen Geschäftsanforderungen und Ziele freischalten.

Dazu gehören ein Omnichannel‑Postfach zur Beantwortung von Nachrichten, erweiterte Automatisierung und Integrationen zur Straffung von Geschäftsprozessen, leistungsfähige Funktionen für Werbenachrichten und mehr. Sehen wir uns die Details unten an.

Alle Messaging‑Kanäle an einem Ort konsolidieren

Respond.io ist eine Omnichannel‑Kommunikationsplattform, mit der du die Geschäfts­kommunikation über Instant‑Messaging‑Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und LINE sowie über traditionelle Kanäle wie E‑Mail und Webchat bündeln kannst.

Du kannst damit auch mehrere Kanal‑Accounts oder Nummern verbinden. Wenn du für jede Filiale oder Niederlassung einzelne WhatsApp‑Accounts hast, kannst du sie alle mit respond.io verbinden und Nachrichten in einem Omnichannel‑Postfach beantworten.

Da nun Nachrichten aus mehreren Kanälen in einem Postfach zusammenlaufen, betrachten wir, wie du sie mit fortgeschrittener Automatisierung verwaltest.

Beliebige Prozesse mit KI‑Agenten automatisieren

Anders als die WhatsApp Business App, die Chat‑Automatisierung auf Begrüßungs‑ und Abwesenheitsnachrichten beschränkt, bietet respond.io fortschrittliche KI‑Agenten zur Effizienzsteigerung, damit menschliche Agenten sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren können.

Richte KI‑Agenten aus Vorlagen ein, die spezifische Rollen wie Empfang, Vertrieb oder Support übernehmen. Nutze sie, um FAQs zu beantworten, Produkte zu empfehlen und Chats bei Bedarf an einen menschlichen Agenten zu übergeben, z. B. wenn eine Frage die KI nicht beantworten kann oder ein Mensch für die Abwicklung eines Verkaufs nötig ist.

Als Nächstes betrachten wir eine wichtige Funktion, die für die meisten Einzelhändler von Vorteil ist: die Integration von E‑Commerce‑Plattformen mit WhatsApp.

WhatsApp mit E‑Commerce‑Plattformen integrieren

Nachrichten auszulösen, basierend auf dem Verhalten von Kundinnen und Kunden auf externen Plattformen, ist eine wirkungsvolle Methode, Engagement zu steigern. Mit respond.io kannst du personalisierte Nachrichten basierend auf Kundenaktionen auf Plattformen wie Shopify, Magento, WooCommerce und mehr senden.

Von WhatsApp Auto‑Reply bis zu WhatsApp Nachrichtenplanung sind dies Beispiele für Funktionen, die hier bei richtiger Implementierung nutzbar sind.

Zum Beispiel kannst du Nachrichten zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe an Kundinnen und Kunden senden, die Artikel in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber nicht abgeschlossen haben. Zusätzlich kannst du Kauf‑Updates wie Bestellbestätigungen und Lieferbenachrichtigungen senden.

Wenn du Werbenachrichten in großer Zahl versenden möchtest, geht das mit dem respond.io‑Broadcast‑Modul.

Werbe‑Broadcasts senden

Unternehmen können WhatsApp‑Broadcasts nutzen, um Kunden Aktionen oder Updates via WhatsApp Bulk Messages zu senden. Dazu gehören saisonale Aktionen, zeitlich begrenzte Angebote, Neueinführungen oder exklusive Rabatte für loyale Kundinnen und Kunden.

Mit der WhatsApp Business App ist der Versand von Broadcasts auf 256 Kontakte gleichzeitig begrenzt. Zudem müssen die Empfänger dieser Broadcasts die Nummer des Unternehmens in ihrem Telefon gespeichert haben.

Mit dem Broadcast‑Modul von respond.io können Unternehmen Werbenachrichten an ein größeres Publikum senden, ohne dass Kundinnen und Kunden die Nummer speichern müssen.

Du kannst Kontakte importieren, sie für genaues Targeting segmentieren, Broadcasts im Voraus planen und wiederkehrende Broadcasts klonen, unter anderem. Unternehmen erhalten sogar Broadcast‑Analytics, um den Erfolg ihrer Kampagnen zu analysieren.

Zusammenfassend: WhatsApp ist ein wertvolles Werkzeug, das Einzelhändler nutzen können, um Kundenbindung zu stärken, den Verkauf zu steigern und erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wenn du als Einzelhändler die WhatsApp API über einen offiziellen WhatsApp‑Partner nutzen möchtest, lege ein Konto an und erhalte WhatsApp‑Zugriff in Minuten. Du kannst mit unserer kostenlosen Testversion starten und die Vorteile sofort erleben.

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