Sie möchten WhatsApp für den Einzelhandel nutzen? Dann sind Sie hier genau richtig! In diesem Blog-Beitrag gehen wir darauf ein, was WhatsApp für den Einzelhandel ist und warum es für Einzelhändler von Vorteil ist. Dann zeigen wir Ihnen, wie Sie die WhatsApp Business App und WhatsApp API für den Einzelhandel nutzen können.
Was bedeutet WhatsApp für den Einzelhandel?
WhatsApp für den Einzelhandel ist die Nutzung von WhatsApp als Kommunikationsmittel für Unternehmen im Einzelhandel. Der Einzelhandel lässt sich grob in zwei Kategorien einteilen: Der physische Einzelhandel, bei dem die Verkäufe in stationären Geschäften stattfinden, und der digitale Einzelhandel, zu dem auch der elektronische Handel gehört.
Unabhängig von Ihren Verkaufsmethoden kann WhatsApp Unternehmen dabei helfen, die Kundenbindung zu verbessern und Marketing, Vertrieb und Support zu steigern. Wir zeigen Ihnen später in diesem Artikel, wie Sie dies erreichen können. Aber jetzt wollen wir uns erst einmal einige der Vorteile von WhatsApp genauer ansehen.
Vorteile von WhatsApp für den Einzelhandel gegenüber herkömmlichen Kanälen
Die Nachteile traditioneller Einzelhandelskanäle wie Website-Chat, Telefon, E-Mail und SMS werden mit der zunehmenden Beliebtheit von Messaging-Kanälen wie WhatsApp immer deutlicher. E-Mails gehen oft in überfüllten Posteingängen oder Spam-Ordnern verloren, während Kunden SMS Nachrichten aufgrund von Antwortgebühren ignorieren.
Website-Chat und Telefon-Support sind berüchtigt für lange Wartezeiten und begrenzte Verfügbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten. Und ohne einen Gesprächsverlauf, auf den sich alle Agenten beziehen können, müssen Kunden jedes Mal, wenn sie mit neuen Agenten sprechen, persönliche Informationen und Probleme wiederholen. Dies ist bei der Nutzung von WhatsApp nicht der Fall.
Mit über 2,4 Milliarden Nutzern weltweit bietet WhatsApp den Unternehmen einen bereits bestehenden Kundenstamm, den sie ansprechen können. Die App hat außerdem Öffnungsraten von bis zu 98 % und ist damit effektiver als E-Mail, da die Kunden die über die App gesendeten Nachrichten eher sehen und lesen.
WhatsApp bietet auch Bequemlichkeit und Benutzerfreundlichkeit, da die Kunden jederzeit und ohne Kosten mit den Unternehmen kommunizieren können. Außerdem können Unternehmen auf den Gesprächsverlauf ihrer Kunden zugreifen, was ihnen die Mühe erspart, persönliche Informationen oder Probleme zu wiederholen.
Nun, da Sie die Vorteile der Nutzung von WhatsApp für den Einzelhandel kennen, wollen wir uns ansehen, wie Unternehmen damit erfolgreich sind.
Wie Unternehmen mit WhatsApp Retail erfolgreich sind
Hier stellen wir vor, wie zwei Unternehmen aus dem Einzelhandel mit WhatsApp erfolgreich sind.
Ferretería EPA
Ferretería EPA C.A. ist eine venezolanische Eisenwarenhandelskette. Sie nutzte WhatsApp, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Allerdings chatteten die Agenten mit den Kunden privat über ihre persönlichen WhatsApp-Nummern, was es schwierig machte, die Gespräche zu überwachen und im Team zusammenzuarbeiten.
Das Unternehmen benötigte eine Mehrbenutzer-WhatsApp-Lösung, um den Agenten zu helfen, Kunden zu identifizieren, zusammenzuarbeiten, einen effektiveren Kundenservice zu bieten und möglicherweise den Umsatz zu steigern. Also beschloss es, zu WhatsApp API zu wechseln und es mit respond.io zu verbinden.
Dies führte dazu, dass mehrere Agenten unter einer WhatsApp-Nummer erreichbar waren, die Kundenzufriedenheit stieg und vieles mehr. Darüber hinaus steigerte EPA die Anzahl der monatlichen Konversationen um 80 % und verzeichnete einen Anstieg des Kundenstamms und der Verkaufszahlen um 20 %.
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee ist einer der größten Einzelhändler für Kaffeezubehör in Malaysia. Das Unternehmen hatte Schwierigkeiten, das hohe Volumen an Verkäufen, Bestellungen und Anfragen über die WhatsApp Business App zu bewältigen. Um Anfragen effizient zu lösen, Aufgaben zu automatisieren und die richtigen Kontakte für Sendungen anzusprechen, migrierte das Unternehmen zu WhatsApp API und verband es mit respond.io.
Seitdem hat das Unternehmen 10 Mal mehr Leads pro Quartal über WhatsApp-Click-to-Chat-Links auf seiner Website gewonnen. Es verbesserte die ersten Antwortzeiten um 38 % und erzielte in weniger als einem Jahr 50 % mehr Umsatz von Quartal zu Quartal.
Um zu erfahren, wie man einen ähnlichen Erfolg erzielen kann, wollen wir einige praktische Möglichkeiten zur Nutzung von WhatsApp für den Einzelhandel untersuchen.
Wie man WhatsApp für den Einzelhandel nutzt
Um das volle Potenzial von WhatsApp zu nutzen, müssen Sie die Unterschiede zwischen der WhatsApp Business App und WhatsApp API verstehen. Zwar können beide für Anwendungsfälle wie Vertrieb und Support genutzt werden, doch unterscheiden sich ihre Funktionen und Möglichkeiten.
Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen gedacht. Sie erlaubt es Unternehmen nur, bis zu 5 Geräte kostenlos zu verbinden und beschränkt die Automatisierung unter anderem auf Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten.
WhatsApp Business API hingegen wurde für mittlere bis große Unternehmen entwickelt, die WhatsApp mit mehreren Nutzern, fortgeschrittener Automatisierung zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen und mehr nutzen möchten.
Beachten Sie, dass WhatsApp API nicht über eine Benutzeroberfläche verfügt. Es muss mit einer Messaging-Software wie respond.io verbunden sein, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Im Folgenden finden Sie eine Zusammenfassung der Funktionen der WhatsApp Business App und WhatsApp API , die Unternehmen für den Einzelhandel nutzen können.
Sehen wir uns also an, wie Unternehmen WhatsApp nutzen können, um die Sichtbarkeit zu erhöhen, Gespräche zu führen und die Effizienz im Einzelhandel zu verbessern.
Steigerung der Sichtbarkeit des Unternehmens
Wenn Sie gerade erst anfangen, WhatsApp für den Einzelhandel zu nutzen und WhatsApp zu Ihrem Hauptkommunikationskanal machen wollen, müssen Sie Methoden finden, um die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens zu erhöhen. Um dies zu erreichen, nutzen Sie das WhatsApp Business-Verzeichnis und WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen.
Das WhatsApp Business-Verzeichnis, das in der WhatsApp Business-App verfügbar ist, ermöglicht es den Nutzern, direkt in der App nach registrierten WhatsApp-Unternehmen in ihrer Nähe zu suchen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Kunden Sie finden und direkt mit Ihnen in Kontakt treten.
WhatsApp-Click-to-Chat-Anzeigen ermöglichen es Nutzern, über Social-Media-Kanäle wie Facebook und Instagram. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Präsenz zu erhöhen, indem Sie Zielgruppen auf der Grundlage bestimmter demografischer Merkmale, Standorte und Interessen ansprechen.
Diese Anzeigen sind zwar nicht kostenlos, können aber ein effektiver Weg sein, um relevante Zielgruppen zu erreichen und sie zu ermutigen, ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen zu beginnen. Als Nächstes werden wir uns die Tools ansehen, die zur Förderung von Kundengesprächen zur Verfügung stehen.
Kundengespräche führen
Unternehmen können praktische Tools wie WhatsApp-Click-to-Chat-Links und QR-Codes verwenden, um Kunden zu ermutigen, ihnen Nachrichten zu schicken.
Sie können Ihren Chat-Link überall auf verschiedenen digitalen Medien wie Websites und sozialen Medien einbetten und Ihren WhatsApp-QR-Code in Ihrem physischen Geschäft und auf Gutscheinen einfügen.
Wenn Ihre Website stark frequentiert wird, können Sie einen WhatsApp-Webchat einrichten, um Website-Besucher auf WhatsApp zu leiten. Beachten Sie, dass dies nur für WhatsApp API Nutzer verfügbar ist. Als Nächstes wollen wir uns ansehen, wie Sie WhatsApp nutzen können, um Ihre Effizienz zu steigern.
Steigerung der Effizienz im Einzelhandel
Kunden erwarten schnelle Antworten von Unternehmen, insbesondere wenn sie über Instant-Messaging-Kanäle wie WhatsApp kontaktiert werden.
Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, können Unternehmen automatisierte Nachrichten versenden, um eine voraussichtliche Antwortzeit anzugeben oder Kunden zu informieren, wenn sie nicht erreichbar sind. Sie können auch vorgefertigte Antworten verwenden, um häufig gestellte Fragen einfach zu beantworten.
Darüber hinaus können Sie Ihre Produkte auf WhatsApp präsentieren, indem Sie einen umfassenden WhatsApp-Katalog mit detaillierten Beschreibungen, Preisinformationen und visuellen Darstellungen erstellen, in dem die Kunden nach Belieben stöbern und Kaufentscheidungen treffen können.
Wenn Sie einen proaktiveren Ansatz verfolgen möchten, senden Sie Werbebotschaften an relevante Leads und Kunden oder lösen Sie Nachrichten aus, die auf deren Aktionen auf E-Commerce-Plattformen wie Shopify basieren. Auf diese Weise können Sie effektiv mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt treten und die Chancen auf Konversionen erhöhen.
Nun, da Sie die verschiedenen Methoden kennen, mit denen Sie WhatsApp für den Einzelhandel nutzen können, lassen Sie uns herausfinden, wie respond.io Ihr Einzelhandelsgeschäft aufwerten kann.
WhatsApp für den Einzelhandel: Schnelles Gewinnen mit respond.io
Mit WhatsApp API , das mit respond.io verbunden ist, können Sie eine Vielzahl von erweiterten Messaging-Funktionen für Ihre individuellen geschäftlichen Anforderungen und Ziele freischalten.
Dazu gehören die Verwendung eines Omnichannel-Messaging-Posteingangs zur Beantwortung von Nachrichten, fortschrittliche Automatisierung und Integration zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen, robuste Funktionen für Werbenachrichten und vieles mehr. Schauen wir uns im Folgenden die Details an.
Konsolidieren Sie alle Messaging-Kanäle an einem Ort
Respond.io ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die es Ihnen ermöglicht, die Geschäftskommunikation über Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp zu optimieren, Facebook Messenger und LINE zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und Webchat.
Außerdem können Sie mehrere Konten oder Nummern miteinander verbinden. Wenn Sie einzelne WhatsApp-Konten für jede Zweigstelle oder Filiale haben, können Sie sie alle mit respond.io verbinden und auf Nachrichten in einem einzigen Omnichannel-Posteingang antworten.
Nun, da Sie Nachrichten aus mehreren Kanälen in einem einzigen Posteingang haben, wollen wir uns ansehen, wie Sie diese mit fortschrittlicher Automatisierung verwalten können.
Automatisieren Sie beliebige Prozesse mit Advanced Automation
Im Gegensatz zur WhatsApp Business App, die die Chat-Automatisierung auf Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten beschränkt, bietet respond.io fortschrittliche Automatisierungsfunktionen, die die Effizienz steigern und es den Agenten ermöglichen, sich auf wichtige Themen zu konzentrieren.
Dazu gehört auch die Einrichtung automatisierter FAQs und Multiple-Choice-Fragen, damit die Kunden ihre Wünsche klar formulieren können. Anschließend werden diese Gespräche automatisch an das richtige Team und den richtigen Agenten weitergeleitet, je nach den Bedürfnissen des Kunden.
Respond.io ermöglicht es Agenten auch, komplizierte manuelle Aufgaben mit einem Klick auszuführen, während sie mit Kunden chatten. Mit dieser Funktion können sie Gespräche problemlos an die nächste Schicht weiterleiten, Fälle an Kollegen oder Manager eskalieren und Tickets in externen CRMs erstellen.
Als Nächstes werden wir uns mit einer wichtigen Funktion befassen, von der die meisten Einzelhändler profitieren werden: Die Integration von E-Commerce-Plattformen mit WhatsApp.
Integrieren Sie WhatsApp mit E-Commerce-Plattformen
Das Auslösen von Nachrichten auf der Grundlage von Kundenaktionen auf externen Plattformen ist eine leistungsstarke Methode zur Steigerung des Engagements. Mit respond.io können Sie personalisierte Nachrichten auf der Grundlage von Kundenaktionen auf Plattformen wie Shopify, Magento, WooCommerce und anderen.
Von der automatischen WhatsApp-Antwort bis zur WhatsApp-Zeitplan-Nachricht sind dies Beispiele für Funktionen, die hier verwendet werden können, wenn sie richtig implementiert werden.
So können Sie zum Beispiel Benachrichtigungen zur Wiederherstellung eines verlassenen Warenkorbs an Kunden senden, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt, den Kauf aber noch nicht abgeschlossen haben. Außerdem können Sie den Kunden Aktualisierungen zum Kauf senden, z. B. Auftragsbestätigungen und Lieferbenachrichtigungen.
Wenn Sie Werbebotschaften massenhaft versenden möchten, können Sie das mit dem respond.io Broadcast-Modul tun.
Senden von Werbenachrichten
Unternehmen können WhatsApp-Broadcasts nutzen, um Werbeaktionen oder Updates per WhatsApp-Massennachricht an Kunden zu senden. Dazu gehören saisonale Werbeaktionen, zeitlich begrenzte Angebote, neue Produktveröffentlichungen oder exklusive Rabatte für treue Kunden.
Mit der WhatsApp Business App können Unternehmen nur Nachrichten an 256 Kontakte gleichzeitig senden. Außerdem müssen die Empfänger dieser Nachrichten die Nummer des Unternehmens in ihrem Telefon gespeichert haben.
Mit dem Broadcast-Modul von respond.iokönnen Unternehmen Werbebenachrichtigungen an ein größeres Publikum senden, ohne dass die Kunden ihre Nummern speichern müssen.
Sie können Kontakte importieren, sie für ein präzises Targeting segmentieren, Sendungen im Voraus planen und unter anderem wiederkehrende Sendungen klonen. Unternehmen können sogar Broadcast-Analysen erhalten, um Einblicke in den Erfolg ihrer Broadcast-Kampagnen zu erhalten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp ein wertvolles Tool ist, das Einzelhändler nutzen können, um die Kundenbindung zu verbessern, den Umsatz zu steigern und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wenn Sie ein Einzelhändler sind, der die Möglichkeiten von WhatsApp API mit einem offiziellen WhatsApp-Partner nutzen möchte, erstellen Sie ein Konto und erhalten Sie in wenigen Minuten Zugang zu WhatsApp. Sie können mit unserer kostenlosen Testversion beginnen und die Vorteile sofort erleben.
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