Umwandlung von Einzelhandelsoperationen mit WhatsApp [Juli 2023]

Möchten Sie WhatsApp für den Einzelhandel verwenden? Sie sind an der richtigen Stelle angekommen! In diesem Blogbeitrag werden wir erkunden, was WhatsApp für den Einzelhandel ist und warum es vorteilhaft für Einzelhändler ist. Dann zeigen wir Ihnen, wie Sie die WhatsApp Business App und WhatsApp API für den Handel verwenden.

Was ist WhatsApp für den Einzelhandel?

WhatsApp für den Handel ist der Einsatz von WhatsApp als Kommunikationsmittel für Unternehmen in der Einzelhandelsbranche. Der Einzelhandel kann weitestgehend in zwei Kategorien eingeteilt werden: Physikalischer Handel, wo Verkäufe in Ziegel- und Mörtelgeschäften und im digitalen Handel, einschließlich E-Commerce, stattfinden.

Unabhängig von Ihren Einzelhandelsmethoden kann WhatsApp Unternehmen helfen, das Kundenengagement zu verbessern und Marketing, Vertrieb und Support zu steigern. Wir'll zeigen Ihnen, wie Sie dies später im Artikel erreichen können. Aber lassen Sie sich vorerst von's näher auf einige der Vorteile von WhatsApp schauen.

Vorteile von WhatsApp für den Einzelhandel über traditionelle Kanäle

Die Nachteile traditioneller Vertriebskanäle wie Website-Chat, Telefon, E-Mail und SMS werden immer deutlicher, da Nachrichtenkanäle wie WhatsApp an Popularität gewinnen. E-Mails gehen oft in überfüllten Posteingängen oder Spam-Ordnern verloren, während Kunden SMS-Nachrichten aufgrund von Antwortgebühren ignorieren.

Website-Chat und Telefon-Support sind berüchtigt für lange Wartezeiten und begrenzte Verfügbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten. Und ohne eine Gesprächshistorie, auf die sich alle Agenten beziehen können, müssen die Kunden jedes Mal persönliche Informationen und Fragen wiederholen, wenn sie mit neuen Agenten sprechen. Dies ist nicht der Fall, wenn WhatsApp verwendet wird.

Mit über 2,4 Milliarden Nutzern weltweitbietet WhatsApp Unternehmen einen bereits existierenden Kundenpool, mit dem sie sich beschäftigen können. Es hat auch offene Tarife von bis zu 98%, Damit es effektiver ist als E-Mail, da Kunden eher Nachrichten sehen und lesen können, die über die App gesendet werden.

WhatsApp bietet auch Komfort und Benutzerfreundlichkeit, da Kunden jederzeit ohne Kosten mit Unternehmen kommunizieren können. Darüber hinaus können Unternehmen auf die Gesprächsgeschichte der Kunden zugreifen und so Kunden die Mühe sparen, persönliche Informationen oder Probleme zu wiederholen.

Da Sie jetzt die Vorteile der Verwendung von WhatsApp im Handel verstehen, schauen wir uns doch einmal an, wie Unternehmen damit erfolgreich sind.

Wie Unternehmen mit WhatsApp Retail gewinnen

Hier stellen wir Ihnen vor, wie zwei Unternehmen im Einzelhandel mit WhatsApp erfolgreich sind.

Ferretería EPA

Ferreteri ein EPA C.A. ist eine venezolanische Hardware-Handelskette. Es wurde verwendet, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Jedoch haben Agenten mit Kunden privat über ihre persönlichen WhatsApp-Nummern chattet, wodurch es schwierig wurde, Gespräche zu überwachen und als Team zusammenzuarbeiten.

Das Unternehmen benötigte eineMehrbenutzer-WhatsApp Lösung um Agenten dabei zu helfen, Kunden zu identifizieren, effektiver Kundenservice zu bieten und potenziell den Umsatz zu steigern. Also wurde beschlossen, zu WhatsApp API und zu wechseln, um zu antword.io zu verbinden.

Dies führte unter einer WhatsApp-Nummer zu Multi-Agenten-Zugriff, erhöhter Kundenzufriedenheit und mehr. Darüber hinaus hat EPA die Anzahl der monatlichen Gespräche um 80% gesteigert und die Kundenbasis und die Umsatzerlöse um 20% gesteigert.

Lamarsa Kaffee

Lamarsa Kaffee gehört zu Malaysias größten Kaffeeartikelhändlern. Mit WhatsApp Business App war es schwierig, das hohe Volumen an Verkäufen, Bestellungen und Anfragen zu bewältigen. Um Anfragen effizient zu lösen, Aufgaben zu automatisieren und die richtigen Kontakte für Broadcasts zu adressieren, migrierte es auf WhatsApp API und verbindete es mit respond.io.

Seitdem hat es 10x mehr Leads pro Quartal von WhatsApp Click-to-Chat Links auf seiner Website erhalten. Sie verbesserte die ersten Reaktionszeiten um 38% und erzielte in weniger als einem Jahr 50% mehr Umsatz von Quartal zu Quartal.

Um zu erfahren, wie man einen ähnlichen Erfolg erzielt, lassen Sie's einige praktische Möglichkeiten erkunden, WhatsApp für den Handel zu verwenden.

Wie man WhatsApp für den Einzelhandel nutzt

Um das Potenzial von WhatsApp'voll ausschöpfen zu können, müssen Sie die Unterschiede zwischen der WhatsApp Business App und WhatsApp API verstehen. Beide können für Anwendungsfälle wie Verkauf und Support verwendet werden, aber ihre Funktionen und Fähigkeiten sind unterschiedlich.

Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen konzipiert. Es erlaubt nur Unternehmen, bis zu 5 Geräte kostenlos zu verbinden und Limits Automatisierung, um Botschaften unter anderem.

Die WhatsApp Business API wurde hingegen für mittlere bis große Unternehmen erstellt, dieWhatsApp mit mehreren Benutzern, fortgeschrittene Automatisierung, um Geschäftsprozesse zu optimieren und vieles mehr.

Beachten Sie, dass die WhatsApp API keine Benutzeroberfläche hat. Es muss mit einer Messaging-Software wie respond.io verbunden sein, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der WhatsApp Business App und WhatsApp API Funktionen, die Unternehmen für den Handel verwenden können.

WhatsApp Business App und WhatsApp API Funktionen für den Einzelhandel

WhatsApp Business App	WhatsApp API
WhatsApp Chat-Links und QR-Codes	WhatsApp Chat-Links und QR-Codes
WhatsApp Button auf Facebook Seite und Instagram	WhatsApp Button auf Facebook Seite und Instagram
WhatsApp Werbung	WhatsApp Werbung
WhatsApp Broadcast	WhatsApp Broadcast
WhatsApp Business Directory (begrenzte Verfügbarkeit)	WhatsApp Webchat
WhatsApp Katalog	Verkauf und Support automatisieren
WhatsApp Pay (begrenzte Verfügbarkeit)	Integration mit E-Commerce-Plattformen und CRMs

Schauen wir uns doch einmal an, wie Unternehmen WhatsApp nutzen können, um die Sichtbarkeit zu steigern, Gespräche anzutreiben und die Effizienz im Handel zu steigern.

Business-Sichtbarkeit erhöhen

Wenn Sie gerade erst beginnen, WhatsApp für den Handel zu verwenden und möchten, dass WhatsApp Ihr Hauptkommunikationskanal ist, Sie müssen Methoden finden, um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen. Um dies zu erreichen, verwenden Sie das WhatsApp Business-Verzeichnis und WhatsApp klick-to-chat Anzeigen.

WhatsApp Business Verzeichnis, verfügbar in der WhatsApp Business App, ermöglicht Benutzern die einfache Suche nach registrierten WhatsApp-Unternehmen in ihrer Nähe direkt aus der App. Es erhöht die Chancen, dass potentielle Kunden direkt mit Ihnen in Kontakt treten können.

WhatsApp Klick-zu-Chat-Anzeigen ermöglichen es Benutzern, Gespräche mit Ihrem Unternehmen über Social Media Kanäle wie Facebook und Instagram zu initiieren. So können Sie Ihre Exposition erhöhen, indem Sie auf der Grundlage bestimmter Demographien, Standorte und Interessen ein Publikum ansprechen.

Obwohl sie nicht frei sind Diese Anzeigen können ein effektives Mittel sein, um relevante Zielgruppen zu erreichen und sie zu ermutigen, ein Gespräch mit Ihrem Unternehmen zu beginnen. Als nächstes werden wir uns die verfügbaren Werkzeuge ansehen, um Kundengespräche zu beschleunigen.

Laufwerks-Kundengespräche

Unternehmen können praktische Tools wie WhatsApp Click-to-Chat-LinksundQR-Codes verwenden, um Kunden zu ermutigen, diese zu melden.

Sie können Ihren Chat-Link überall auf verschiedenen digitalen Medien wie Websites und Social Media einbinden und Ihren WhatsApp QR-Code in Ihren physischen Shop und auf Voucher einfügen.

Wenn Sie erhebliche Datenmengen auf Ihrer Website haben, installieren Sie einenWhatsApp Webchat, um Website-Besucher zu WhatsApp zu leiten. Beachten Sie, dass dies nur für WhatsApp API-Benutzer verfügbar ist. Lassen Sie sich als nächstes von's ansehen, wie Sie WhatsApp verwenden können, um die Effizienz zu erhöhen.

Effizienzsteigerung im Einzelhandel

Kunden erwarten schnelle Antworten von Unternehmen, insbesondere wenn sie über Instant Messaging-Kanäle wie WhatsApp kontaktiert werden.

Um diese Erwartungen zu erfüllen, können Unternehmen automatisierte Nachrichten senden, um eine geschätzte Antwortzeit zu liefern oder Kunden darüber zu informieren, wenn sie nicht verfügbar sind. Sie können auch vorgefertigte Antworten verwenden, um leicht auf häufig gestellte Fragen zu antworten.

Zusätzlich können Sie Ihre Produkte auf WhatsApp präsentieren, indem Sie einen umfassenden WhatsApp Katalog mit detaillierten Beschreibungen erstellen Preisinformationen und Grafiken, die es den Kunden ermöglichen, die Kaufentscheidungen nach Belieben zu durchsuchen und zu treffen.

Für einen proaktiveren Ansatz Senden Sie Werbe-Nachrichten an relevante Leads und Kunden oder senden Sie Nachrichten basierend auf ihren Aktionen von E-Commerce-Plattformen wie Shopify. Dadurch können Sie effektiv mit Ihrem Publikum zusammenarbeiten und die Chancen auf Konversionen erhöhen.

Nun, da Sie die verschiedenen Methoden kennen, die Sie WhatsApp für den Einzelhandel nutzen können, lassen Sie's erkennen, wie respond.io Ihr Einzelhandelsgeschäft steigern kann.

WhatsApp für den Einzelhandel: Schnelle Siege mit Respond.io

Mit der WhatsApp API zu respond.io können Sie eine Vielzahl von fortgeschrittenen Messaging-Funktionen für Ihre individuellen geschäftlichen Bedürfnisse und Ziele freischalten.

Dies beinhaltet die Verwendung eines Onichannel Posteingangs, um auf Nachrichten zu antworten, fortgeschrittene Automatisierung und Integration, um alle Geschäftsprozesse, robuste Werbebotschaften und vieles mehr zu optimieren. Lassen Sie's sich die Details unten ansehen.

Alle Messaging-Kanäle an einem Ort zusammenfassen

Antworten. o ist eine Kommunikationsplattform für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Instant-Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger und LINE zusammen mit traditionellen Kanälen wie E-Mail und Webchat.

Es erlaubt Ihnen auch mehrere Kanalkonten oder Nummern zu verbinden. Wenn Sie individuelle WhatsApp-Konten für jeden Zweig oder jede Filiale haben, können Sie alle verbinden, um zu reagieren. o und antworten Sie auf Nachrichten in einem omnichannel Posteingang.

Nun, da Sie Nachrichten aus mehreren Kanälen in einem einzigen Posteingang haben, lassen Sie sich von's anschauen, wie sie mit fortgeschrittener Automatisierung verwaltet werden können.

Automatisieren Sie alle Prozesse mit erweiterter Automatisierung

Im Gegensatz zur WhatsApp Business App, die die Chat-Automatisierung auf beschränkt, begrüßen Sie und Abwesenheitsnachrichten, antworten. o bietet erweiterte Automatisierungsfunktionen, die die Effizienz erhöhen und es den Agenten ermöglichen, sich auf kritische Probleme zu konzentrieren.

Dazu gehört das Einrichten automatisierterFAQsundMultiple-Choice-Fragen, um Kunden zu helfen, ihre Wünsche klar zu kommunizieren. Dann werden diese Gespräche automatischweitergeleitet undwerdenentsprechend den Anforderungen dem richtigen Team und Agenten zugewiesen.

Respond.io erlaubt es Agenten auch komplizierte manuelle Aufgaben mit einen Klick auszuführen, während sie mit Kunden chatten. Mit dieser Funktion können die Konversationen einfach in die nächste Schichtübertragen werden, Eskalationsfälle für Kollegen oder Managerund erstellen Sie Tickets in externen CRMs.

Als Nächstes werden wir eine entscheidende Funktion erkunden, die den meisten Einzelhändlern zugutekommen wird: Die Integration von E-Commerce-Plattformen mit WhatsApp.

WhatsApp mit E-Commerce-Plattformen integrieren

Nachrichten auszulösen, die auf Kunden-' -Aktionen auf externen Plattformen basieren, ist eine mächtige Möglichkeit, das Engagement zu beschleunigen. Mit Antwort. o Sie können personalisierte Nachrichten auf Basis von Kundenaktionen auf Plattformen wie Shopifysenden, Magento, WooCommerce undweitere.

Von WhatsApp automatisch mit auf WhatsApp Nachricht planen, Dies sind Beispiele für Features, die hier verwendet werden können, wenn sie richtig implementiert werden.

Zum Beispiel Sie können verlassene Warenkorb-Recovery-Benachrichtigungen an Kunden senden, die Artikel zu ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, aber't ihren Kauf abgeschlossen haben. Zusätzlich können Sie Kunden Kauf-Updates wie Auftragsbestätigung und Zustellbenachrichtigungen senden.

If you want to send promotional messages en masse, you can with the respond.io Broadcast Module.

Werbemitteilungen senden

Unternehmen können WhatsApp Broadcasts nutzen, um Werbeaktionen oder Updates mit WhatsApp Massenmitteilungen an Kunden zu senden. Dazu gehören saisonale Werbeaktionen, zeitlich begrenzte Angebote, neue Produkt-Releases oder exklusive Rabatte für treue Kunden.

Mit der WhatsApp Business App können Unternehmen gleichzeitig 256 Kontakte senden. Zusätzlich müssen die Empfänger dieser Sendungen die Business's Nummer auf ihren Telefonen gespeichert haben.

Mit dem Broadcast Modulkönnen Unternehmen Werbebenachrichtigungen an ein größeres Publikum senden, ohne dass Kunden ihre Nummern speichern müssen.

Sie können Kontakte importieren, sie segmentieren für präzise Zielgruppen, im Voraus geplante Übertragungen und klonen wiederkehrende Übertragungen unter anderem. Unternehmen können sogar Rundfunkanalytik für Einblicke in den Erfolg ihrer Rundfunkkampagnen gewinnen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass WhatsApp ein wertvolles Werkzeug ist, das Händler nutzen können, um das Kundenengagement zu steigern, den Umsatz zu steigern und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wenn Sie'ein Händler sind, der die Leistung von WhatsApp API mit einem offiziellen WhatsApp Partner nutzen möchte erstellen Sie ein Konto und erhalten WhatsApp Zugriff in Minuten. Sie können mit unserer kostenlosen Probeversion starten und ihre Vorteile sofort erleben.

Weiterführende Hinweise

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