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Vous cherchez à utiliser WhatsApp pour le commerce de détail? Vous êtes au bon endroit! Dans ce blog, nous'explorerons ce qu'est WhatsApp pour le détail et pourquoi il est bénéfique pour les détaillants. Ensuite, nous te montrerons comment utiliser l’App WhatsApp Business et l’API WhatsApp pour le commerce de détail.
WhatsApp pour le détail est l'utilisation de WhatsApp comme outil de communication pour les entreprises du secteur du détail. Le commerce de détail peut être largement classé dans deux catégories : le commerce de détail physique, où les ventes se font dans les magasins de briques et le commerce de détail numérique, y compris le commerce électronique.
Quelle que soit vos méthodes de vente au détail, WhatsApp peut aider les entreprises à améliorer l'engagement des clients et à améliorer le marketing, les ventes et le support. Nous te montrerons comment y parvenir plus tard dans l'article. Mais pour l'instant, examinons de plus près certains des avantages que WhatsApp apporte.
Les inconvénients des canaux de vente au détail traditionnels comme le chat de site Web, le téléphone, l'e-mail et les SMS sont de plus en plus clairs à mesure que les canaux de messagerie comme WhatsApp deviennent populaires. Les courriels sont souvent perdus dans des boîtes de réception remplies ou des dossiers de spam, tandis que les clients ignorent les messages SMS en raison des frais de réponse.
Le chat de site Web et le support téléphonique sont réputés pour les longues heures d’attente et la disponibilité limitée en dehors des heures d’ouverture. De plus, sans historique de conversation auquel tous les agents peuvent faire référence, les clients doivent répéter des renseignements personnels et des problèmes chaque fois qu’ils parlent à de nouveaux agents. Ce n'est pas le cas lorsque vous utilisez WhatsApp.
Avec plus de 2,4 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp offre aux entreprises un pool préexistant de clients avec lesquels interagir. Il a également des taux d’ouverture allant jusqu’à 98%, ce qui le rend plus efficace que l’email, car les clients sont plus susceptibles de voir et de lire les messages envoyés sur l’application.
WhatsApp offre également de la commodité et de la facilité d'utilisation car les clients peuvent converser avec les entreprises à tout moment sans aucun coût. De plus, les entreprises peuvent accéder à l'historique de conversation des clients, ce qui permet à leurs clients de reproduire des informations personnelles ou des problèmes.
Maintenant que tu comprends les avantages d'utiliser WhatsApp pour le commerce de détail, regardons comment les entreprises y réussissent.
Ici, nous présenterons comment deux entreprises du secteur de la vente au détail réussissent avec WhatsApp.
Ferretería EPA C.A. est une chaîne vénézuélienne de vente au détail. Il utilisait WhatsApp pour répondre aux demandes des clients. Cependant, les agents discutaient avec les clients en privé via leurs numéros WhatsApp personnels, ce qui rend difficile le suivi des conversations et la collaboration en tant qu'équipe.
L'entreprise a besoin d'une solutionmulti-utilisateurs WhatsApp pour aider les agents à identifier les clients, collaborer, fournir un service client plus efficace et potentiellement augmenter les ventes. Il a donc décidé de passer à l'API WhatsApp et de le connecter à respond.io.
Cela a entraîné un accès multi-agents sous un numéro WhatsApp, une satisfaction accrue de la clientèle et plus encore. En outre, l'EPA a augmenté son nombre de conversations mensuelles de 80 % et a enregistré une croissance de 20 % dans la base de clients et les conversions de ventes.
Lamarsa Coffee fait partie des plus grands détaillants d’équipements de café de Malaisie. Il a eu du mal à gérer le volume élevé de ventes, de commandes et de demandes de renseignements grâce à WhatsApp Business App. Pour résoudre efficacement les questions, automatiser les tâches et cibler les bons contacts pour les diffusions, il a migré vers l'API WhatsApp et l'a connecté à respond.io.
Depuis, il a acquis 10 fois plus de prospects par trimestre grâce aux liens WhatsApp clique-to-chat sur son site Web. Elle a amélioré le temps de réponse initial de 38 % et a gagné 50 % de ventes de trimestre en moins d'un an.
Pour apprendre à obtenir le même succès, laissez's explorer quelques façons pratiques d'utiliser WhatsApp pour le commerce de détail.
Transformez les conversations en clients avec l'API officielle WhatsApp de respond.io. ✨
Gérer les appels et les conversations WhatsApp à un seul endroit!
Pour tirer parti du plein potentiel de WhatsApp', tu dois comprendre les différences entre WhatsApp Business App et l'API WhatsApp. Bien que les deux puissent être utilisés pour des cas d'utilisation comme les ventes et le support, leurs fonctionnalités et leurs capacités diffèrent.
L'application WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises. Il permet uniquement aux entreprises de connecter jusqu'à 5 appareils gratuitement et limite l'automatisation pour accueillir et éloigner les messages entre autres.
L'API WhatsApp Business, d'un autre côté, a été faite pour les moyennes et grandes entreprises qui cherchent àWhatsApp avec plusieurs utilisateurs, une automatisation avancée pour rationaliser les processus métiers et plus encore.
Notez que l'API WhatsApp n'a pas d'interface utilisateur. Il doit être connecté à un logiciel de messagerie comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages. Ci-dessous est un résumé de l'application WhatsApp Business et des fonctionnalités de l'API WhatsApp que les entreprises peuvent utiliser pour le commerce de détail.
App WhatsApp Business et les capacités API WhatsApp pour le commerce de détail
App WhatsApp Business | API WhatsApp |
---|---|
Liens de chat WhatsApp et codes QR | Liens de chat WhatsApp et codes QR |
Bouton WhatsApp sur la page Facebook et Instagram | Bouton WhatsApp sur la page Facebook et Instagram |
Annonces WhatsApp | Annonces WhatsApp |
Diffusion WhatsApp | Diffusion WhatsApp |
Répertoire d'affaires WhatsApp (disponibilité limitée) | Webchat WhatsApp |
Catalogue WhatsApp | Automatiser les ventes et l'assistance |
WhatsApp Pay (disponibilité limitée) | Intégration avec les plateformes de commerce électronique et les CRM |
Cela dit, regardons comment les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour augmenter la visibilité, animer les conversations et améliorer l'efficacité au détail.
Si vous commencez juste à utiliser WhatsApp pour les particuliers et que WhatsApp soit votre principal canal de communication, vous devez trouver des méthodes pour augmenter la visibilité de votre entreprise. Pour y parvenir, utilisez le WhatsApp Business Directory et WhatsApp cliquez pour chatter les pubs.
Répertoire WhatsApp Business, disponible sur WhatsApp Business App, permet aux utilisateurs de rechercher facilement des entreprises WhatsApp enregistrées à proximité directement depuis l'application. Cela augmente les chances que les clients potentiels trouvent et s’engagent avec vous directement.
Les publicités WhatsApp cliquer-to-chat permettent aux utilisateurs d'initier des conversations avec votre entreprise à partir de canaux de médias sociaux comme Facebook et Instagram. Cela vous permet d'augmenter votre exposition en ciblant des auditoires en fonction de démographies, de lieux et d'intérêts spécifiques.
Tant qu'ils ne sont pas libres, Ces publicités peuvent être un moyen efficace de toucher les publics pertinents et de les encourager à entamer une conversation avec votre entreprise. Ensuite, nous examinerons les outils disponibles pour stimuler les conversations avec les clients.
Les entreprises peuvent utiliser des outils pratiques comme les liens WhatsApp cliquez-pour-chatetcodes QR pour encourager les clients à les envoyer.
Vous pouvez intégrer votre lien de chat n'importe où sur différents supports numériques tels que les sites Web et les réseaux sociaux et coller votre code QR WhatsApp autour de votre boutique physique et sur des bons d'achat.
Si vous avez un trafic important sur votre site web, installez unWhatsApp webchatpour diriger les visiteurs du site vers WhatsApp. Notez que ce n'est disponible que pour les utilisateurs de l'API WhatsApp. Ensuite, examinons comment tu peux utiliser WhatsApp pour augmenter l'efficacité.
Les clients attendent des réponses rapides des entreprises, en particulier lorsqu’ils les contactent par le biais de canaux de messagerie instantanée tels que WhatsApp.
Pour répondre à ces attentes, les entreprises peuvent envoyer messages automatisés pour fournir un temps de réponse estimé ou informer les clients lorsqu'ils ne sont pas disponibles. Ils peuvent également utiliser les réponses pré-enregistrées pour répondre facilement aux questions fréquemment posées.
En outre, tu peux présenter tes produits sur WhatsApp en créant un catalogue WhatsApp complet avec des descriptions détaillées, l'information sur les prix et les visuels, permettant aux clients de naviguer et de prendre les décisions d'achat à leur convenance.
Pour une approche plus proactive, envoyez diffusions promotionnelles aux prospects et clients concernés ou messages déclencheurs en fonction de leurs actions à partir de plateformes de commerce électronique comme Shopify. Cela vous permet de vous engager efficacement auprès de votre public, ce qui augmente les chances de conversion.
Maintenant que tu connais les différentes méthodes que tu peux tirer parti de WhatsApp pour le commerce de détail, fais découvrir à's comment respond.io peut élever ton commerce de détail.
Avec l'API WhatsApp connectée à respond.io, tu peux débloquer une multitude de fonctions de messagerie avancées pour tes besoins et objectifs professionnels uniques.
Cela inclut l'utilisation d'une boîte de réception de messagerie omnichannel pour répondre aux messages, automatisation avancée et intégration pour rationaliser tous les processus métier, les fonctionnalités de messagerie promotionnelle robustes et plus encore. Laissez's regarder les détails ci-dessous.
Répondez. o est une plateforme de communication omnichannel qui vous permet de rationaliser la communication commerciale entre les applications de messagerie instantanée comme WhatsApp, Facebook Messenger et LINE ainsi que les canaux traditionnels comme l'e-mail et le webchat.
Il vous permet également de connecter plusieurs comptes ou numéros de chaînes. Si tu as des comptes individuels WhatsApp pour chaque branche ou prise, tu peux les connecter tous pour répondre. o et répondez aux messages dans une boîte de réception omnichannel.
Maintenant que vous avez des messages provenant de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception, laissez's regarder comment les gérer avec une automatisation avancée.
Contrairement à l'application WhatsApp Business qui limite l'automatisation du chat à bienvenue et messages, répondez. o offre des fonctionnalités d'automatisation avancées qui peuvent améliorer l'efficacité et permettre aux agents de se concentrer sur les problèmes critiques.
Cela inclut la mise en place de questionsFAQsetà choix multiplepour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent. Ensuite, automatiquementroute etassignentces conversations à la bonne équipe et agent, en fonction de leurs besoins.
Respond.io permet également aux agents d'exécuter des tâches manuelles compliquées avec un clic tout en discutant avec les clients. Grâce à cette fonctionnalité, ils peuvent facilement transférer les conversations au quart suivant, transmettre des cas à des collègues ou des responsableset créer des tickets dans des CRM externes.
Ensuite, nous explorerons une capacité cruciale qui bénéficiera à la plupart des détaillants : intégrer des plateformes de commerce électronique avec WhatsApp.
Déclencher des messages basés sur les actions' des clients sur des plates-formes externes est un moyen puissant de conduire l'engagement. Avec réponse. o, vous pouvez envoyer des messages personnalisés en fonction des actions des clients sur des plates-formes comme Shopify, Magento, WooCommerce etplus.
De Réponse automatique WhatsApp à Message de planification WhatsApp, voici des exemples de fonctionnalités qui peuvent être utilisées ici si elles sont correctement implémentées.
Par exemple, vous pouvez envoyer notifications de récupération de panier abandonné aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont'pas terminé leur achat. De plus, vous pouvez envoyer à clients des mises à jour d'achat comme des confirmations de commande et des notifications de livraison.
Si vous voulez envoyer des messages promotionnels en masse, vous pouvez avec le respond.io Module de diffusion.
Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp diffuse pour envoyer des promotions ou des mises à jour en utilisant le message groupé sur WhatsApp. Cela comprend promotions saisonnières, offres à durée limitée, lancements de nouveaux produits ou remises exclusives pour les clients fidèles.
Avec l'application WhatsApp Business, les entreprises se limitent à envoyer des diffusions à 256 contacts à la fois. De plus, les destinataires de ces diffusions doivent avoir le numéro de l'entreprise'enregistré dans leur téléphone.
Avec respond.io Broadcast Module, les entreprises peuvent envoyer des notifications promotionnelles à un public plus large sans que les clients aient besoin d'enregistrer leurs numéros.
Vous pouvez importer des contacts, les segmenter pour un ciblage précis, planifier des diffusions à l'avance et cloner des diffusions récurrentes entre autres. Les entreprises peuvent même obtenir des analyses de diffusion pour avoir un aperçu de la réussite de leurs campagnes de diffusion.
En conclusion, WhatsApp est un outil précieux que les détaillants peuvent utiliser pour améliorer l'engagement des clients, améliorer les ventes et offrir un service à la clientèle supérieur. Si vous'un détaillant qui cherche à tirer parti de la puissance de l'API WhatsApp avec un partenaire officiel de WhatsApp, créez un compte et obtenez un accès WhatsApp en quelques minutes. Vous pouvez commencer avec notre essai gratuit et profiter de ses avantages immédiatement.
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Gabriella est un rédacteur de contenu chez respond.io, spécialisé en tant que l’autorité de l’équipe pour WhatsApp depuis 2022. Armée d'un baccalauréat en communication, Gabriella a affûté ses compétences en tant que spécialiste en marketing dans une société d'hébergement web. Ses connaissances approfondies des applications de messagerie, de l'industrie SaaS et du comportement des clients font de ses articles des guides indispensables pour les entreprises spécialisées dans la technologie.
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