Transformer les opérations de vente au détail avec WhatsApp

Tu souhaites utiliser WhatsApp pour l'industrie du commerce de détail ? Tu es au bon endroit! Dans ce blog, nous'explorerons ce qu'est WhatsApp pour le détail et pourquoi il est bénéfique pour les détaillants. Ensuite, nous te montrerons comment utiliser l’App WhatsApp Business et l’API WhatsApp pour le commerce de détail.

Qu'est-ce que WhatsApp pour l'industrie de détail?

WhatsApp pour le détail est l'utilisation de WhatsApp comme outil de communication pour les entreprises du secteur du détail. Le commerce de détail peut être classé en deux grandes catégories : le commerce physique, où les ventes se font dans des magasins, et le commerce de détail numérique, qui inclut le e-commerce.

Quelle que soit la méthode utilisée pour la vente au détail, WhatsApp peut aider les entreprises à améliorer l'engagement des clients et à dynamiser le marketing, les ventes et le support. Nous te montrerons comment y parvenir plus tard dans l'article. Mais pour l'instant, examinons de plus près certains des avantages que WhatsApp apporte.

Avantages de WhatsApp pour la vente au détail sur les canaux traditionnels

Les inconvénients des canaux de vente traditionnels tels que le webchat, le téléphone, l'e-mail et les SMS deviennent plus évidents à mesure que les canaux de messagerie comme WhatsApp gagnent en popularité. Les courriels sont souvent perdus dans des boîtes de réception remplies ou des dossiers de spam, tandis que les clients ignorent les messages SMS en raison des frais de réponse.

Le chat de site Web et le support téléphonique sont réputés pour les longues heures d’attente et la disponibilité limitée en dehors des heures d’ouverture. De plus, sans historique de conversation auquel tous les agents peuvent faire référence, les clients doivent répéter des renseignements personnels et des problèmes chaque fois qu’ils parlent à de nouveaux agents. WhatsApp supprime tous ces obstacles.

Avec plus de 2,4 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp offre aux entreprises un bassin de clients préexistant avec lequel interagir. Il affiche également des taux d'ouverture allant jusqu'à 98%, ce qui le rend plus efficace que l'e-mail car les clients sont plus susceptibles de voir et lire les messages envoyés sur l'app.

WhatsApp offre également de la commodité et de la facilité d'utilisation car les clients peuvent converser avec les entreprises à tout moment sans aucun coût. De plus, les entreprises peuvent accéder à l'historique des conversations des clients, évitant ainsi aux clients de devoir répéter leurs informations personnelles ou leurs problèmes.

Maintenant que tu comprends les avantages d'utiliser WhatsApp pour le commerce de détail, regardons comment les entreprises y réussissent.

Comment 3 entreprises réussissent avec WhatsApp Retail

Ici, nous te montrerons comment trois entreprises du secteur de la vente au détail réussissent avec WhatsApp.

noonmar attire 40 % de nouveaux clients grâce à l'optimisation des publicités Click-to-Chat.

noonmar est une place de marché e-commerce mondiale connue pour ses produits turcs authentiques, incluant des bonbons, des produits de santé et de beauté, des bijoux et accessoires, et de la décoration intérieure. L'entreprise dispose d'une forte présence sur Facebook, Instagram et TikTok, et elle diffuse des publicités Click-to-Chat pour la génération de prospects. Cependant, ils ont eu du mal à optimiser les performances des publicités jusqu'à ce qu'ils commencent à utiliser WhatsApp API avec respond.io.

Avec respond.io, noonmar a configuré l'API de conversion de Meta (CAPI) pour envoyer les événements de conversion — tels que l'ajout au panier ou l'achat terminé — à Meta. Cela a aidé Meta à améliorer son ciblage publicitaire en apprenant quels types d'utilisateurs avaient le plus de chances de se convertir, ce qui a conduit à des prospects de meilleure qualité et à de meilleures performances publicitaires.

En optimisant ses publicités Meta click-to-chat via CAPI, noonmar a constaté une augmentation de 40 % des nouveaux clients. Grâce à un meilleur ciblage, les prospects qu'elle attire sont plus susceptibles d'acheter. Le nombre de leads a également augmenté de 10% alors que l'entreprise comprend mieux quelles publicités motivent les conversations.

Ferretería EPA augmente les conversations mensuelles de 80 % grâce à WhatsApp API

Ferretería EPA C.A. est une chaîne de vente au détail de quincaillerie vénézuélienne. Il utilisait WhatsApp pour répondre aux demandes des clients. Cependant, les agents discutaient avec les clients en privé via leurs numéros WhatsApp personnels, ce qui rend difficile le suivi des conversations et la collaboration en tant qu'équipe.

L'entreprise avait besoin d'une solution WhatsApp multi-utilisateurs pour aider les agents à identifier les clients, collaborer, offrir un service client plus efficace et potentiellement augmenter les ventes. Alors, elle a décidé de passer à WhatsApp API et la connecter à respond.io.

Cela a entraîné un accès multi-agents sous un numéro WhatsApp, une satisfaction accrue de la clientèle et plus encore. En outre, l'EPA a augmenté son nombre de conversations mensuelles de 80 % et a enregistré une croissance de 20 % dans la base de clients et les conversions de ventes.

Lamarsa Coffee voit des temps de réponse 38 % plus rapides grâce à l'automatisation WhatsApp

Lamarsa Coffee est l'un des plus grands détaillants d'équipements de café en Malaisie. Elle avait du mal à gérer le volume élevé de ventes, commandes et demandes via WhatsApp Business App. Pour résoudre efficacement les questions, automatiser les tâches et cibler les bons contacts pour les diffusions, il a migré vers l'API WhatsApp et l'a connecté à respond.io.

Depuis, il a acquis 10 fois plus de prospects par trimestre grâce aux liens WhatsApp clique-to-chat sur son site Web. Elle a amélioré le temps de réponse initial de 38 % et a gagné 50 % de ventes de trimestre en moins d'un an.

Tu veux obtenir des résultats similaires ? Examinons quelques moyens pratiques d'utiliser WhatsApp pour le commerce de détail.

Comment utiliser WhatsApp pour l'industrie de détail

Pour exploiter le plein potentiel de WhatsApp, tu dois comprendre les différences entre WhatsApp Business App et WhatsApp API. Bien que les deux puissent être utilisés pour des cas d'utilisation comme les ventes et le support, leurs fonctionnalités et leurs capacités diffèrent.

L'application WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises, car ses capacités sont limitées. Par exemple, elle ne permet aux entreprises de connecter que jusqu'à 5 appareils gratuitement et limite l'automatisation aux messages de bienvenue et d'absence, parmi d'autres.

L'API WhatsApp Business, en revanche, a été conçue pour les entreprises de taille moyenne à grande souhaitant utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs, une automatisation avancée pour rationaliser les processus métier et plus.

Notez que l'API WhatsApp n'a pas d'interface utilisateur. Il doit être connecté à un logiciel de messagerie comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages. Ci-dessous est un résumé de l'application WhatsApp Business et des fonctionnalités de l'API WhatsApp que les entreprises peuvent utiliser pour le commerce de détail.

App WhatsApp Business et les capacités API WhatsApp pour le commerce de détail

Cela dit, regardons comment les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour augmenter la visibilité, animer les conversations et améliorer l'efficacité au détail.

Améliorer la visibilité de l'entreprise

Si vous commencez juste à utiliser WhatsApp pour les particuliers et que WhatsApp soit votre principal canal de communication, vous devez trouver des méthodes pour augmenter la visibilité de votre entreprise. Pour y parvenir, utilisez le répertoire WhatsApp Business et les publicités Click-to-Chat WhatsApp.

Répertoire WhatsApp Business, disponible sur WhatsApp Business App, permet aux utilisateurs de rechercher facilement des entreprises WhatsApp enregistrées à proximité directement depuis l'application. Cela augmente les chances que les clients potentiels trouvent et s’engagent avec vous directement.

Les publicités Click-to-Chat WhatsApp permettent aux utilisateurs d'initier des conversations avec votre entreprise depuis des canaux de médias sociaux tels que Facebook et Instagram. Cela vous permet d'augmenter votre exposition en ciblant des auditoires en fonction de démographies, de lieux et d'intérêts spécifiques.

Cependant, ces annonces peuvent être un moyen efficace de toucher des audiences pertinentes et de les encourager à commencer une conversation avec votre entreprise. De plus, vous pouvez configurer CAPI pour voir quelles publicités convertissent afin d'optimiser vos publicités et votre ciblage. Ensuite, nous examinerons les outils disponibles pour stimuler les conversations avec les clients.

Conversations des clients

Les entreprises peuvent utiliser des outils pratiques tels que des liens Click-to-Chat WhatsApp et des codes QR pour inciter les clients à leur envoyer un message.

Vous pouvez intégrer votre lien de chat n'importe où sur différents supports numériques tels que les sites Web et les réseaux sociaux et coller votre code QR WhatsApp autour de votre boutique physique et sur des bons d'achat.

Si votre site web reçoit beaucoup de trafic, installez un WhatsApp webchat pour diriger les visiteurs du site vers WhatsApp. Notez que ce n'est disponible que pour les utilisateurs de l'API WhatsApp. Ensuite, regardons comment tu peux utiliser WhatsApp pour augmenter l'efficacité.

Amélioration de l'efficacité au détail

Les clients attendent des réponses rapides des entreprises, en particulier lorsqu’ils les contactent par le biais de canaux de messagerie instantanée tels que WhatsApp.

Pour répondre à ces attentes, les entreprises peuvent envoyer des messages automatisés pour fournir un délai de réponse estimé ou informer les clients lorsqu'ils ne sont pas disponibles. Mieux encore, ils peuvent utiliser des Agents IA pour répondre aux FAQ, recommander des produits ou même envoyer des liens de paiement afin que les clients puissent effectuer un achat.

De plus, vous pouvez présenter vos produits sur WhatsApp en créant un catalogue WhatsApp complet avec des descriptions détaillées, des informations de prix et des visuels, permettant aux clients de parcourir et de prendre des décisions d'achat à leur convenance.

Pour une approche plus proactive, envoyez des diffusions promotionnelles à des leads et clients pertinents ou des messages déclencheurs en fonction de leurs actions sur des plateformes e-commerce comme Shopify. Cela vous permet de vous engager efficacement auprès de votre public, ce qui augmente les chances de conversion.

Maintenant que tu connais les différentes méthodes que tu peux tirer parti de WhatsApp pour le commerce de détail, fais découvrir à's comment respond.io peut élever ton commerce de détail.

WhatsApp pour l'industrie de détail : Victoires rapides avec Respond.io

Avec l'API WhatsApp connectée à respond.io, tu peux débloquer une multitude de fonctions de messagerie avancées pour tes besoins et objectifs professionnels uniques.

Cela inclut l'utilisation d'une boîte de réception de messagerie omnichannel pour répondre aux messages, automatisation avancée et intégration pour rationaliser tous les processus métier, les fonctionnalités de messagerie promotionnelle robustes et plus encore. Regardez les détails ci-dessous.

Consolider tous les canaux de messagerie en un seul endroit

Respond.io est une plateforme de communication omnicanale qui vous permet de rationaliser la communication d'entreprise sur des applications de messagerie instantanée telles que WhatsApp, Facebook Messenger et LINE, ainsi que sur des canaux traditionnels tels que l'e-mail et le webchat.

Il vous permet également de connecter plusieurs comptes ou numéros de chaînes. Si vous avez des comptes WhatsApp individuels pour chaque succursale ou point de vente, vous pouvez tous les connecter à respond.io et répondre aux messages dans une boîte de réception omnicanale.

Maintenant que vous avez des messages provenant de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception, laissez's regarder comment les gérer avec une automatisation avancée.

Automatisez tous les processus avec des Agents IA

Contrairement à l'application WhatsApp Business qui limite l'automatisation des conversations à des messages de bienvenue et des messages d'absence, respond.io propose des Agents IA avancés pour améliorer l'efficacité et permettre aux agents humains de se concentrer sur les clients ayant des besoins plus complexes.

Des Agents IA à partir de modèles pour remplir des rôles spécifiques tels que réceptionniste, agent commercial ou agent de support. Utilisez-les pour répondre aux FAQ, recommander des produits et attribuer les conversations à un agent humain lorsque nécessaire, par exemple s'il y a une question à laquelle l'Agent IA ne peut pas répondre ou s'il faut qu'un humain intervienne pour traiter une vente.

Ensuite, nous explorerons une capacité cruciale qui bénéficiera à la plupart des détaillants : intégrer des plateformes de commerce électronique avec WhatsApp.

Intégrer WhatsApp avec les plateformes de commerce électronique

Déclencher des messages basés sur les actions des clients sur des plateformes externes est un moyen puissant de favoriser l'engagement. Avec respond.io, vous pouvez envoyer des messages personnalisés en fonction des actions des clients sur des plateformes telles que Shopify, Magento, WooCommerce et plus.

De WhatsApp auto reply à WhatsApp schedule message, ce sont des exemples de fonctionnalités qui peuvent être utilisées ici si leur mise en œuvre est correcte.

Par exemple, vous pouvez envoyer des notifications de récupération de panier abandonné aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais n'ont pas finalisé leur achat. De plus, vous pouvez envoyer des mises à jour d'achat des clients comme les confirmations de commande et les notifications de livraison.

Si vous souhaitez envoyer des messages promotionnels en masse, vous pouvez utiliser le Module de diffusion de respond.io.

Envoyer des messages promotionnels de diffusion

Les entreprises peuvent utiliser des diffusions WhatsApp pour envoyer des promotions ou des mises à jour en utilisant des messages WhatsApp en masse aux clients. Cela comprend des promotions saisonnières, des offres à durée limitée, de nouvelles sorties de produits ou des réductions exclusives pour les clients fidèles.

Avec l'application WhatsApp Business, les entreprises se limitent à envoyer des diffusions à 256 contacts à la fois. De plus, les destinataires de ces diffusions doivent avoir le numéro de l'entreprise enregistré sur leur téléphone.

Avec le Module Broadcast de respond.io, les entreprises peuvent envoyer des notifications promotionnelles à un public plus large sans que les clients aient besoin d'enregistrer leurs numéros.

Vous pouvez importer des contacts, les segmenter pour un ciblage précis, planifier des diffusions à l'avance et cloner des diffusions récurrentes entre autres. Les entreprises peuvent même obtenir des analyses de diffusion pour avoir un aperçu de la réussite de leurs campagnes de diffusion.

En conclusion, WhatsApp est un outil précieux que les détaillants peuvent utiliser pour améliorer l'engagement des clients, améliorer les ventes et offrir un service à la clientèle supérieur. Si tu es un détaillant cherchant à tirer parti de la puissance de l'API WhatsApp avec un partenaire officiel de WhatsApp, crée ton compte et accède à WhatsApp en quelques minutes. Tu peux commencer avec notre essai gratuit et en profiter immédiatement.

Lectures complémentaires.

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