Transformer les opérations du commerce de détail avec WhatsApp

Tu souhaites utiliser WhatsApp pour le secteur du commerce de détail ? Tu es au bon endroit ! Dans cet article, on va explorer ce qu'est WhatsApp pour le commerce de détail et pourquoi il est bénéfique pour les détaillants. Ensuite, on te montrera comment utiliser l'application WhatsApp Business et WhatsApp API pour le commerce de détail.

Qu'est‑ce que WhatsApp pour le commerce de détail ?

WhatsApp pour le commerce de détail désigne l'utilisation de WhatsApp comme outil de communication pour les entreprises du secteur. Le commerce de détail peut être classé en deux grandes catégories : le commerce physique, où les ventes ont lieu en magasin, et le commerce numérique, qui inclut le e‑commerce.

Quel que soit ton mode de vente, WhatsApp peut aider ton entreprise à améliorer l'engagement client et à renforcer le marketing, les ventes et le support. On te montrera comment y parvenir plus loin dans l'article. Mais pour l'instant, regardons de plus près quelques-uns des avantages qu'apporte WhatsApp.

Avantages de WhatsApp pour le commerce de détail par rapport aux canaux traditionnels

Les limites des canaux traditionnels — webchat, téléphone, e‑mail et SMS — apparaissent de plus en plus à mesure que des messageries comme WhatsApp gagnent en popularité. Les e‑mails se perdent souvent dans des boîtes de réception saturées ou dans les spams, tandis que les clients ignorent les SMS à cause des frais de réponse.

Le chat du site et le support téléphonique sont réputés pour leurs longues attentes et leur disponibilité limitée en dehors des heures d'ouverture. De plus, sans historique de conversation accessible à tous les agents, les clients doivent répéter leurs informations personnelles et leurs problèmes à chaque nouvel interlocuteur. WhatsApp supprime tous ces obstacles.

Avec plus de 2,4 milliards d'utilisateurs dans le monde, WhatsApp fournit aux entreprises une base de clients existante à engager. Il affiche également des taux d'ouverture pouvant atteindre 98%, le rendant plus efficace que l'e‑mail, les clients étant plus susceptibles de voir et lire les messages envoyés via l'app.

WhatsApp offre aussi commodité et simplicité d'utilisation : les clients peuvent échanger avec les entreprises à tout moment sans frais. De plus, les entreprises ont accès à l'historique des conversations des clients, évitant ainsi aux clients de répéter leurs informations personnelles ou leurs problèmes.

Maintenant que tu comprends les bénéfices de WhatsApp pour le commerce de détail, voyons comment des entreprises y réussissent.

Comment 3 entreprises réussissent avec WhatsApp pour le commerce de détail

Ici, on va te montrer comment trois entreprises du commerce de détail tirent parti de WhatsApp pour réussir.

noonmar attire 40 % de nouveaux clients en plus en optimisant les publicités Click‑to‑Chat

noonmar est une place de marché e‑commerce mondiale connue pour ses produits turcs authentiques : confiseries, produits santé et beauté, bijoux et accessoires, et décoration d'intérieur. L'entreprise dispose d'une importante audience sur Facebook, Instagram et TikTok, et diffuse des publicités click-to-chat pour générer des prospects. Cependant, elle peinait à optimiser les performances publicitaires jusqu'à ce qu'elle commence à utiliser WhatsApp API avec Respond.io.

Avec Respond.io, noonmar a configuré l'API de conversion de Meta (CAPI) pour envoyer à Meta des événements de conversion — comme l'ajout au panier ou l'achat finalisé. Cela a aidé Meta à améliorer le ciblage publicitaire en identifiant les types d'utilisateurs susceptibles de convertir, ce qui a abouti à des prospects de meilleure qualité et à de meilleures performances publicitaires.

En optimisant ses publicités Click‑to‑Chat sur Meta via CAPI, noonmar a enregistré une hausse de 40 % des nouveaux clients. Grâce à un meilleur ciblage, les prospects qu'elle attire ont davantage de chances d'acheter. Le nombre de prospects a également augmenté de 10 %, car l'entreprise comprend mieux quelles publicités incitent les utilisateurs à engager la conversation.

Ferretería EPA augmente les conversations mensuelles de 80 % avec WhatsApp API

Ferretería EPA C.A. est une chaîne vénézuélienne de quincaillerie. Elle utilisait WhatsApp pour répondre aux demandes clients. Cependant, les agents discutaient avec les clients via leurs numéros WhatsApp personnels, rendant difficile la supervision des conversations et la collaboration en équipe.

L'entreprise avait besoin d'une solution WhatsApp multi‑utilisateurs pour aider les agents à identifier les clients, collaborer, fournir un service client plus efficace et potentiellement augmenter les ventes. Elle a donc décidé de passer à WhatsApp API et de la connecter à Respond.io.

Cela a abouti à l'accès multi‑agents sous un seul numéro WhatsApp, une satisfaction client accrue, et plus encore. De plus, EPA a augmenté de 80 % le nombre de conversations mensuelles et a vu sa base de clients et ses conversions de ventes croître de 20 %.

Lamarsa Coffee réduit les temps de réponse de 38 % grâce à l'automatisation WhatsApp

Lamarsa Coffee fait partie des plus grands revendeurs d'équipements pour le café en Malaisie. Elle peinait à gérer le fort volume de ventes, commandes et demandes via le WhatsApp Business App. Pour traiter efficacement les demandes, automatiser les tâches et cibler les bons contacts pour les diffusions, elle est passée à WhatsApp API et l'a connectée à Respond.io.

Depuis, elle a obtenu dix fois plus de prospects par trimestre grâce aux liens click‑to‑chat WhatsApp sur son site. Cela a réduit le délai de première réponse de 38 % et augmenté les ventes de 50 % d'un trimestre à l'autre en moins d'un an.

Tu veux obtenir des résultats similaires ? Explorons quelques façons pratiques d'utiliser WhatsApp pour le commerce de détail.

Comment utiliser WhatsApp pour le commerce de détail

Pour exploiter pleinement WhatsApp, tu dois comprendre les différences entre l'application WhatsApp Business App et WhatsApp API. Bien qu'ils puissent servir pour la vente et le support, leurs fonctionnalités et capacités diffèrent.

L'application WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises, ses fonctionnalités étant limitées. Par exemple, elle ne permet de connecter gratuitement que jusqu'à 5 appareils et limite l'automatisation aux messages de bienvenue et d'absence.

L'API WhatsApp Business, en revanche, est conçue pour les entreprises moyennes à grandes souhaitant utiliser WhatsApp avec plusieurs utilisateurs, une automatisation avancée pour rationaliser les processus et plus encore.

Note : l'API WhatsApp n'a pas d'interface utilisateur. Elle doit être connectée à un logiciel de messagerie comme respond.io pour envoyer et recevoir des messages. Voici un résumé des fonctionnalités de l'application WhatsApp Business et de l'API WhatsApp que les entreprises peuvent utiliser pour le commerce de détail.

WhatsApp Business App et WhatsApp API : capacités pour le commerce de détail

Cela dit, voyons comment les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour augmenter leur visibilité, susciter des conversations et améliorer l'efficacité du commerce de détail.

Améliore la visibilité de ton entreprise

Si tu commences à utiliser WhatsApp pour le commerce de détail et que tu veux en faire ton canal principal, tu dois trouver des moyens d'augmenter la visibilité de ton entreprise. Pour cela, utilise le répertoire WhatsApp Business et les publicités click-to-chat WhatsApp.

Le répertoire WhatsApp Business, disponible dans l'application WhatsApp Business, permet aux utilisateurs de rechercher facilement des entreprises WhatsApp enregistrées à proximité directement depuis l'application. Cela augmente les chances que des clients potentiels te trouvent et entrent en contact directement.

Les publicités Click‑to‑Chat WhatsApp permettent aux utilisateurs d'initier une conversation avec ton entreprise depuis des réseaux sociaux comme Facebook et Instagram. Cela te permet d'accroître ta visibilité en ciblant des audiences selon des critères démographiques, géographiques et d'intérêts.

Bien qu'elles ne soient pas gratuites, ces publicités peuvent être un moyen efficace d'atteindre des audiences pertinentes et d'inciter à démarrer une conversation avec ton entreprise. De plus, tu peux configurer le CAPI pour voir quelles publicités convertissent afin d'optimiser tes annonces et ton ciblage. Ensuite, examinons les outils disponibles pour susciter des conversations avec les clients.

Encourage les conversations clients

Les entreprises peuvent utiliser des outils pratiques comme les liens click‑to‑chat WhatsApp et les codes QR pour inciter les clients à les contacter.

Tu peux intégrer ton lien de chat partout : sites web, réseaux sociaux, et afficher ton code QR WhatsApp en magasin et sur des bons.

Si ton site reçoit beaucoup de trafic, installe un WhatsApp webchat pour rediriger les visiteurs vers WhatsApp. Note que cela n'est disponible que pour les utilisateurs de WhatsApp API. Passons maintenant à la manière dont tu peux utiliser WhatsApp pour gagner en efficacité.

Améliore l'efficacité du commerce de détail

Les clients attendent des réponses rapides des entreprises, surtout via des messageries instantanées comme WhatsApp.

Pour répondre à ces attentes, les entreprises peuvent envoyer des messages automatisés indiquant un délai de réponse estimé ou informant les clients de leur indisponibilité. Mieux encore, elles peuvent utiliser des AI Agents pour répondre aux FAQs, recommander des produits ou même envoyer des liens de paiement pour finaliser un achat.

Ces agents virtuels peuvent gérer les appels vocaux entrants pour répondre aux questions fréquentes et recueillir les coordonnées des clients lorsque les agents humains ne peuvent pas prendre l'appel pour le moment.

De plus, tu peux présenter tes produits sur WhatsApp en créant un catalogue WhatsApp complet avec descriptions détaillées, prix et visuels, permettant aux clients de parcourir et décider à leur convenance.

Pour une approche proactive, envoie des diffusions promotionnelles aux prospects et clients pertinents ou des messages déclencheurs en fonction de leurs actions sur des plateformes e‑commerce comme Shopify. Cela te permet d'engager efficacement ton audience, augmentant les chances de conversion.

Maintenant que tu connais les différentes méthodes pour utiliser WhatsApp dans le commerce de détail, découvrons comment Respond.io peut améliorer ton activité.

WhatsApp pour le commerce de détail : gains rapides avec Respond.io

Avec l'API WhatsApp connectée à Respond.io, tu peux débloquer de nombreuses fonctionnalités avancées de messagerie pour répondre aux besoins et objectifs spécifiques de ton entreprise.

Cela inclut l'utilisation d'une boîte de réception omnicanale pour répondre aux messages, une automatisation et des intégrations avancées pour optimiser les processus métier, des fonctionnalités robustes de messages promotionnels et plus encore. Voyons les détails ci‑dessous.

Centralise tous les canaux de messagerie au même endroit

Respond.io est une plateforme de communication omnicanale qui te permet de rationaliser la communication d'entreprise via des messageries instantanées comme WhatsApp, Facebook Messenger et LINE ainsi que des canaux traditionnels comme l'e‑mail et le webchat.

Elle permet aussi de connecter plusieurs comptes ou numéros de canal. Si tu as un compte WhatsApp par boutique ou point de vente, tu peux tous les connecter à Respond.io et répondre aux messages depuis une boîte de réception omnicanale.

Maintenant que tu reçois des messages provenant de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception, voyons comment les gérer grâce à une automatisation avancée.

Automatise tous les processus avec des Agents IA

Contrairement à l'application WhatsApp Business qui limite l'automatisation des conversations aux messages de bienvenue et aux messages d'absence, Respond.io propose des Agents IA avancés pour améliorer l'efficacité et permettre aux agents humains de se concentrer sur les clients aux besoins plus complexes.

Configure des Agents IA à partir de modèles pour remplir des rôles spécifiques comme réceptionniste, agent commercial ou agent de support. Utilise‑les pour répondre aux FAQ, recommander des produits et assigner des chats à un agent humain si nécessaire, par exemple si l'agent IA ne peut répondre à une question ou si un humain doit intervenir pour finaliser une vente.

Ensuite, explorons une fonctionnalité cruciale qui bénéficiera à la plupart des détaillants : l'intégration des plateformes e‑commerce avec WhatsApp.

Intègre WhatsApp aux plateformes e‑commerce

Envoyer des messages déclenchés selon les actions des clients sur des plateformes externes est un moyen puissant de stimuler l'engagement. Avec Respond.io, tu peux envoyer des messages personnalisés basés sur les actions des clients sur des plateformes comme Shopify, Magento, WooCommerce et d'autres.

Du WhatsApp auto reply au WhatsApp schedule message, ce sont des exemples de fonctionnalités utilisables ici si elles sont bien mises en place.

Par exemple, tu peux envoyer des notifications de relance de panier abandonné aux clients qui ont ajouté des articles au panier mais n'ont pas finalisé leur achat. Tu peux aussi envoyer des notifications aux clients concernant leurs achats, comme confirmations de commande et notifications de livraison.

Si tu veux envoyer des messages promotionnels en masse, tu peux le faire avec le Broadcast Module de Respond.io.

Envoie des diffusions promotionnelles

Les entreprises peuvent utiliser des diffusions WhatsApp pour envoyer des promotions ou des mises à jour via des messages en masse WhatsApp aux clients. Cela inclut des promotions saisonnières, offres à durée limitée, lancements de produits ou remises exclusives pour les clients fidèles.

Avec l'application WhatsApp Business, les entreprises sont limitées à l'envoi de diffusions à 256 contacts à la fois. De plus, les destinataires de ces diffusions doivent avoir enregistré le numéro de l'entreprise dans leur téléphone.

Avec le Module de diffusion de Respond.io, les entreprises peuvent envoyer des notifications promotionnelles à une audience plus large sans que les clients aient besoin d'enregistrer leur numéro.

Tu peux importer des contacts, les segmenter pour un ciblage précis, programmer des diffusions à l'avance et cloner des diffusions récurrentes, entre autres. Les entreprises peuvent même obtenir des analyses de diffusion pour mesurer le succès de leurs campagnes.

En conclusion, WhatsApp est un outil précieux que les détaillants peuvent utiliser pour améliorer l'engagement client, augmenter les ventes et offrir un service client supérieur. Si tu es un détaillant cherchant à tirer parti de l'API WhatsApp avec un partenaire officiel, crée un compte et obtiens l'accès WhatsApp en quelques minutes. Tu peux démarrer notre essai gratuit et en constater les avantages immédiatement.

Pour en savoir plus

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