Bạn đang tìm cách sử dụng WhatsApp cho ngành bán lẻ? Bạn đã đến đúng nơi! Trong bài đăng trên blog này, chúng ta sẽ khám phá WhatsApp cho bán lẻ là gì và tại sao nó lại có lợi cho các nhà bán lẻ. Sau đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API để bán lẻ.
WhatsApp cho ngành bán lẻ là gì?
WhatsApp cho bán lẻ là việc sử dụng WhatsApp như một công cụ giao tiếp cho các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ. Bán lẻ có thể được phân loại thành hai loại: Bán lẻ vật lý, nơi bán hàng xảy ra tại các cửa hàng truyền thống và bán lẻ kỹ thuật số, bao gồm thương mại điện tử.
Bất kể phương pháp bán lẻ của bạn là gì, WhatsApp có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và thúc đẩy tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách đạt được điều này sau trong bài viết. Nhưng bây giờ, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số lợi ích mà WhatsApp mang lại.
Lợi ích của WhatsApp for Retail so với các kênh truyền thống
Nhược điểm của các kênh bán lẻ truyền thống như trò chuyện trên trang web, điện thoại, email và SMS đang trở nên rõ ràng hơn khi các kênh nhắn tin như WhatsApp trở nên phổ biến. Email thường bị lạc trong hộp thư đến đông đúc hoặc thư mục spam, trong khi khách hàng bỏ qua SMS tin nhắn do phí trả lời.
Trò chuyện trên trang web và hỗ trợ qua điện thoại nổi tiếng với thời gian chờ đợi lâu và tính khả dụng hạn chế ngoài giờ làm việc. Ngoài ra, không có lịch sử trò chuyện mà tất cả các nhân viên có thể tham khảo, khách hàng phải lặp lại thông tin cá nhân và các vấn đề mỗi khi họ nói chuyện với nhân viên mới. Đây không phải là trường hợp khi sử dụng WhatsApp.
Với hơn 2,4 tỷ người dùng trên toàn thế giới, WhatsApp cung cấp cho các doanh nghiệp một nhóm khách hàng có sẵn để tương tác. Nó cũng có tỷ lệ mở lên đến 98%, làm cho nó hiệu quả hơn email vì khách hàng có nhiều khả năng xem và đọc tin nhắn được gửi trên ứng dụng.
WhatsApp cũng cung cấp sự tiện lợi và dễ sử dụng vì khách hàng có thể trò chuyện với các doanh nghiệp bất cứ lúc nào mà không mất bất kỳ chi phí nào. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể truy cập lịch sử trò chuyện của khách hàng, giúp khách hàng không gặp rắc rối khi lặp lại thông tin cá nhân hoặc các vấn đề.
Bây giờ bạn đã hiểu lợi ích của việc sử dụng WhatsApp để bán lẻ, hãy xem các doanh nghiệp đang thành công như thế nào với nó.
Cách các doanh nghiệp chiến thắng với WhatsApp Retail
Ở đây, chúng tôi sẽ trình bày cách hai doanh nghiệp trong ngành bán lẻ đạt được thành công với WhatsApp.
Ferretería EPA
Ferretería EPA C.A. là một chuỗi bán lẻ phần cứng của Venezuela. Họ đã sử dụng WhatsApp để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, các đại lý đã trò chuyện riêng với khách hàng thông qua số WhatsApp cá nhân của họ, gây khó khăn cho việc theo dõi các cuộc trò chuyện và cộng tác theo nhóm.
Doanh nghiệp cần một giải pháp WhatsApp đa người dùng để giúp các đại lý xác định khách hàng, cộng tác, cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn và có khả năng tăng doanh số. Vì vậy, nó quyết định chuyển sang Cái gì API và Kết nối nó với respond.io.
Điều này dẫn đến quyền truy cập đa tác nhân dưới một số WhatsApp, tăng sự hài lòng của khách hàng và hơn thế nữa. Ngoài ra, EPA đã tăng số lượng cuộc trò chuyện hàng tháng lên 80% và chứng kiến sự tăng trưởng 20% về cơ sở khách hàng và chuyển đổi bán hàng.
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee là một trong những nhà bán lẻ thiết bị cà phê lớn nhất Malaysia. Nó đã phải vật lộn để xử lý khối lượng lớn doanh số, đơn đặt hàng và yêu cầu thông qua Ứng dụng WhatsApp Business. Để giải quyết hiệu quả các yêu cầu, tự động hóa các tác vụ và nhắm mục tiêu các địa chỉ liên hệ phù hợp cho chương trình phát sóng, nó đã chuyển sang WhatsApp API và kết nối nó với respond.io.
Kể từ đó, nó đã có được thêm 10 lần khách hàng tiềm năng mỗi quý từ các liên kết nhấp để trò chuyện WhatsApp trên trang web của mình. Nó đã cải thiện thời gian phản hồi đầu tiên lên 38% và tăng thêm 50% doanh số bán hàng từ quý này sang quý khác trong vòng chưa đầy một năm.
Để tìm hiểu cách đạt được thành công tương tự, hãy khám phá một số cách thực tế để sử dụng WhatsApp cho bán lẻ.
Cách sử dụng WhatsApp cho ngành bán lẻ
Để tận dụng toàn bộ tiềm năng của WhatsApp, bạn phải hiểu sự khác biệt giữa Ứng dụng WhatsApp Business và Cái gì API. Mặc dù cả hai đều có thể được sử dụng cho các trường hợp sử dụng như bán hàng và hỗ trợ, nhưng các tính năng và khả năng của chúng khác nhau.
Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó chỉ cho phép các doanh nghiệp kết nối miễn phí tối đa 5 thiết bị và hạn chế tự động hóa để chào đón và đi tin nhắn trong số những người khác.
The WhatsApp Business API, mặt khác, được tạo ra cho các công ty vừa và lớn muốn WhatsApp với nhiều người dùng, tự động hóa nâng cao để hợp lý hóa các quy trình kinh doanh và hơn thế nữa.
Lưu ý rằng WhatsApp API không có giao diện người dùng. Nó phải là được kết nối với một phần mềm nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Dưới đây là tóm tắt về Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API Các tính năng mà doanh nghiệp có thể sử dụng để bán lẻ.
Điều đó nói rằng, hãy xem cách các doanh nghiệp có thể sử dụng WhatsApp để tăng khả năng hiển thị, thúc đẩy các cuộc trò chuyện và nâng cao hiệu quả bán lẻ.
Tăng khả năng hiển thị doanh nghiệp
Nếu bạn mới bắt đầu sử dụng WhatsApp để bán lẻ và muốn WhatsApp trở thành kênh liên lạc chính của mình, bạn phải tìm các phương pháp để tăng khả năng hiển thị doanh nghiệp của mình. Để đạt được điều này, hãy sử dụng danh bạ WhatsApp Business và quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp.
Danh bạ WhatsApp Business, có sẵn trên Ứng dụng WhatsApp Business, cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm các doanh nghiệp WhatsApp đã đăng ký trong vùng lân cận của họ trực tiếp từ bên trong ứng dụng. Nó làm tăng cơ hội khách hàng tiềm năng tìm thấy và tương tác trực tiếp với bạn.
Quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp cho phép người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn từ các kênh truyền thông xã hội như Facebook và Instagram. Điều này cho phép bạn tăng khả năng hiển thị của mình bằng cách nhắm mục tiêu đối tượng dựa trên nhân khẩu học, vị trí và sở thích cụ thể.
Mặc dù chúng không miễn phí, nhưng những quảng cáo này có thể là một cách hiệu quả để tiếp cận đối tượng có liên quan và khuyến khích họ bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các công cụ có sẵn để thúc đẩy các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Thúc đẩy cuộc trò chuyện của khách hàng
Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ tiện dụng như liên kết nhấp để trò chuyện WhatsApp và mã QR để khuyến khích khách hàng nhắn tin cho họ.
Bạn có thể nhúng liên kết trò chuyện của mình ở bất kỳ đâu trên các phương tiện kỹ thuật số khác nhau như trang web và phương tiện truyền thông xã hội và dán mã QR WhatsApp xung quanh cửa hàng thực và trên phiếu giảm giá.
Nếu bạn có lưu lượng truy cập đáng kể trên trang web của mình, hãy cài đặt webchat WhatsApp để hướng khách truy cập trang web đến WhatsApp. Lưu ý rằng tính năng này chỉ khả dụng cho WhatsApp API Người dùng. Tiếp theo, hãy xem cách bạn có thể sử dụng WhatsApp để tăng hiệu quả.
Nâng cao hiệu quả bán lẻ
Khách hàng mong đợi câu trả lời nhanh từ các doanh nghiệp, đặc biệt là khi liên hệ với họ thông qua các kênh nhắn tin tức thời như WhatsApp.
Để đáp ứng những kỳ vọng này, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn tự động để cung cấp thời gian phản hồi ước tính hoặc thông báo cho khách hàng khi họ không có mặt. Họ cũng có thể sử dụng câu trả lời soạn sẵn để trả lời các câu hỏi thường gặp một cách dễ dàng.
Ngoài ra, bạn có thể giới thiệu sản phẩm của mình trên WhatsApp bằng cách tạo danh mục WhatsApp toàn diện với mô tả chi tiết, thông tin giá cả và hình ảnh, cho phép khách hàng duyệt và đưa ra quyết định mua hàng một cách thuận tiện.
Để có cách tiếp cận chủ động hơn, hãy gửi chương trình phát sóng quảng cáo đến khách hàng tiềm năng và khách hàng có liên quan hoặc kích hoạt tin nhắn dựa trên hành động của họ từ các nền tảng thương mại điện tử như Shopify. Làm như vậy cho phép bạn tương tác hiệu quả với khán giả của mình, tăng cơ hội chuyển đổi.
Bây giờ bạn đã biết các phương pháp khác nhau mà bạn có thể tận dụng WhatsApp để bán lẻ, hãy khám phá cách thực hiện respond.io có thể nâng tầm hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn.
WhatsApp cho ngành bán lẻ: Chiến thắng nhanh chóng với respond.io
Với WhatsApp API được kết nối với respond.io, bạn có thể mở khóa vô số khả năng nhắn tin nâng cao cho các nhu cầu và mục tiêu kinh doanh độc đáo của mình.
Điều này bao gồm việc sử dụng hộp thư đến nhắn tin đa kênh để trả lời tin nhắn, tự động hóa và tích hợp nâng cao để hợp lý hóa mọi quy trình kinh doanh, các tính năng nhắn tin quảng cáo mạnh mẽ và hơn thế nữa. Hãy xem xét các chi tiết dưới đây.
Hợp nhất tất cả các kênh nhắn tin ở một nơi
Respond.io là một nền tảng giao tiếp đa kênh cho phép bạn hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh trên các ứng dụng nhắn tin tức thời như WhatsApp, Facebook Messenger và LINE cùng với các kênh truyền thống như email và webchat.
Nó cũng cho phép bạn kết nối nhiều tài khoản hoặc số kênh. Nếu bạn có tài khoản WhatsApp cá nhân cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng, bạn có thể kết nối tất cả chúng với respond.io và trả lời tin nhắn trong một hộp thư đến đa kênh.
Bây giờ bạn có thư chảy từ nhiều kênh trong một hộp thư đến, hãy xem cách quản lý chúng bằng tự động hóa nâng cao.
Tự động hóa bất kỳ quy trình nào với tự động hóa nâng cao
Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business giới hạn tự động hóa trò chuyện đối với tin nhắn chào mừng và đi vắng, respond.io Cung cấp các tính năng tự động hóa nâng cao có thể nâng cao hiệu quả và cho phép các nhân viên tập trung vào các vấn đề quan trọng.
Điều này bao gồm thiết lập Câu hỏi thường gặp tự động và câu hỏi trắc nghiệm để giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn. Sau đó, tự động định tuyến và phân công các cuộc hội thoại này cho đúng nhóm và nhân viên, dựa trên nhu cầu của họ.
Respond.io cũng cho phép các đại lý thực hiện các tác vụ thủ công phức tạp chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng. Với tính năng này, họ có thể dễ dàng chuyển các cuộc trò chuyện sang ca tiếp theo, báo cáo trường hợp cho đồng nghiệp hoặc người quản lý và tạo yêu cầu trong CRM bên ngoài.
Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá một khả năng quan trọng sẽ mang lại lợi ích cho hầu hết các nhà bán lẻ: Tích hợp các nền tảng thương mại điện tử với WhatsApp.
Tích hợp WhatsApp với các nền tảng thương mại điện tử
Kích hoạt tin nhắn dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài là một cách mạnh mẽ để thúc đẩy sự tham gia. Với respond.io, bạn có thể gửi tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng như Shopify, Magento, WooCommerce và hơn thế nữa.
Ví dụ: bạn có thể gửi thông báo khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi cho những khách hàng đã thêm mặt hàng vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất giao dịch mua. Ngoài ra, bạn có thể gửi cho khách hàng thông tin cập nhật về giao dịch mua như xác nhận đơn đặt hàng và thông báo giao hàng.
Nếu bạn muốn gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt, bạn có thể với respond.io Mô-đun phát sóng.
Gửi tin nhắn quảng bá
Các doanh nghiệp có thể sử dụng chương trình phát sóng WhatsApp để gửi hàng loạt chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật cho khách hàng. Điều này bao gồm các chương trình khuyến mãi theo mùa, ưu đãi trong thời gian giới hạn, phát hành sản phẩm mới hoặc giảm giá độc quyền cho khách hàng trung thành.
Với Ứng dụng WhatsApp Business, các doanh nghiệp bị giới hạn trong việc gửi chương trình phát sóng tới 256 địa chỉ liên hệ cùng một lúc. Ngoài ra, người nhận các chương trình phát sóng này phải lưu số của doanh nghiệp trong điện thoại của họ.
Với respond.ioMô-đun phát sóng, doanh nghiệp có thể gửi thông báo quảng cáo đến đối tượng lớn hơn mà không cần khách hàng lưu số của họ.
Bạn có thể nhập danh bạ, phân đoạn chúng để nhắm mục tiêu chính xác, lên lịch phát sóng trước và sao chép các chương trình phát sóng định kỳ trong số những người khác. Các doanh nghiệp thậm chí có thể nhận được phân tích phát sóng để biết thông tin chi tiết về sự thành công của các chiến dịch quảng cáo của họ.
Tóm lại, WhatsApp là một công cụ có giá trị mà các nhà bán lẻ có thể sử dụng để tăng cường sự tham gia của khách hàng, tăng doanh số bán hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp. Nếu bạn là một nhà bán lẻ đang tìm cách tận dụng sức mạnh của WhatsApp API với đối tác WhatsApp chính thức, tạo tài khoản và nhận quyền truy cập WhatsApp trong vài phút. Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí của chúng tôi và trải nghiệm ngay những lợi ích của nó.
Đọc thêm
Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, bạn cũng có thể được hưởng lợi từ việc đọc các bài viết liên quan sau:
- Sử dụng WhatsApp làm nền tảng dịch vụ khách hàng
- Bán hàng WhatsApp: Cách bán hàng trên WhatsApp
- Tiếp thị WhatsApp: Dẫn đầu một chiến dịch thành công
