Chuyển đổi hoạt động bán lẻ với WhatsApp [tháng 7 năm 2023]

Bạn muốn sử dụng WhatsApp cho ngành bán lẻ? Bạn đã đến đúng nơi rồi! Trong bài viết trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá WhatsApp cho ngành bán lẻ là gì và lý do tại sao nó lại có lợi cho các nhà bán lẻ. Sau đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API cho ngành bán lẻ.

WhatsApp dành cho ngành bán lẻ là gì?

WhatsApp dành cho bán lẻ là việc sử dụng WhatsApp như một công cụ truyền thông dành cho các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ. Bán lẻ có thể được phân loại thành hai loại: Bán lẻ thực tế, nơi bán hàng diễn ra tại các cửa hàng truyền thống và bán lẻ kỹ thuật số, bao gồm thương mại điện tử.

Bất kể phương pháp bán lẻ nào, WhatsApp đều có thể giúp doanh nghiệp cải thiện mức độ tương tác với khách hàng và thúc đẩy tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện điều này sau trong bài viết. Nhưng bây giờ, hãy cùng xem xét kỹ lưỡng một số lợi ích mà WhatsApp mang lại.

Lợi ích của WhatsApp dành cho bán lẻ so với các kênh truyền thống

Những nhược điểm của các kênh bán lẻ truyền thống như trò chuyện trên trang web, điện thoại, email và SMS đang trở nên rõ ràng hơn khi các kênh nhắn tin như WhatsApp ngày càng phổ biến. Email thường bị thất lạc trong hộp thư đến hoặc thư mục thư rác, trong khi khách hàng bỏ qua tin nhắn SMS do phải trả phí trả lời.

Trò chuyện trên trang web và hỗ trợ qua điện thoại thường có thời gian chờ đợi lâu và ít hỗ trợ ngoài giờ làm việc. Thêm vào đó, nếu không có lịch sử trò chuyện để tất cả các nhân viên có thể tham khảo, khách hàng phải lặp lại thông tin cá nhân và các vấn đề mỗi khi nói chuyện với nhân viên mới. Những điều này không xảy ra khi sử dụng WhatsApp.

Với hơn 2,4 tỷ người dùng trên toàn thế giới, WhatsApp cung cấp cho các doanh nghiệp một nhóm khách hàng sẵn có để tương tác. Ứng dụng này cũng có tỷ lệ mở lên tới 98%, khiến nó hiệu quả hơn email vì khách hàng có nhiều khả năng nhìn thấy và đọc tin nhắn được gửi trên ứng dụng.

WhatsApp còn mang lại sự tiện lợi và dễ sử dụng vì khách hàng có thể trò chuyện với doanh nghiệp bất cứ lúc nào mà không mất bất kỳ chi phí nào. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể truy cập lịch sử trò chuyện của khách hàng, giúp khách hàng không phải lặp lại thông tin cá nhân hoặc các vấn đề.

Bây giờ bạn đã hiểu được lợi ích của việc sử dụng WhatsApp cho bán lẻ, hãy cùng xem các doanh nghiệp đang thành công như thế nào với ứng dụng này.

Các doanh nghiệp đang chiến thắng như thế nào với WhatsApp Retail

Ở đây, chúng tôi sẽ trình bày cách hai doanh nghiệp trong ngành bán lẻ đạt được thành công với WhatsApp.

Ferretería EPA C.A.

Ferretería EPA CA là chuỗi bán lẻ phần cứng của Venezuela. Công ty sử dụng WhatsApp để trả lời các câu hỏi của khách hàng. Tuy nhiên, các nhân viên trò chuyện riêng với khách hàng thông qua số WhatsApp cá nhân của họ, khiến việc theo dõi các cuộc trò chuyện và hợp tác làm việc nhóm trở nên khó khăn.

Doanh nghiệp cần một giải pháp WhatsApp đa người dùng để giúp các đại lý xác định khách hàng, cộng tác, cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn và có khả năng tăng doanh số. Vì vậy, nó quyết định chuyển sang WhatsApp API và kết nối nó với respond.io.

Điều này giúp nhiều đại lý có thể truy cập thông qua một số WhatsApp, tăng sự hài lòng của khách hàng và hơn thế nữa. Ngoài ra, EPA còn tăng số lượng cuộc trò chuyện hàng tháng lên 80% và chứng kiến mức tăng trưởng 20% về lượng khách hàng và doanh số bán hàng.

Cà phê Lamarsa

Lamarsa Coffee là một trong những nhà bán lẻ thiết bị pha cà phê lớn nhất Malaysia. Thật khó khăn khi phải xử lý khối lượng lớn doanh số, đơn đặt hàng và yêu cầu thông qua Ứng dụng WhatsApp Business. Để giải quyết hiệu quả các thắc mắc, tự động hóa các tác vụ và nhắm đúng đến các địa chỉ liên hệ để phát sóng, công ty đã di chuyển sang WhatsApp API và kết nối với respond.io.

Kể từ đó, công ty đã thu hút được lượng khách hàng tiềm năng tăng gấp 10 lần mỗi quý thông qua liên kết nhấp để trò chuyện trên WhatsApp trên trang web của mình. Nó đã cải thiện thời gian phản hồi đầu tiên lên 38% và tăng thêm 50% doanh số theo từng quý trong vòng chưa đầy một năm.

Để tìm hiểu cách đạt được thành công tương tự, hãy cùng khám phá một số phương pháp thực tế để sử dụng WhatsApp cho ngành bán lẻ.

Cách sử dụng WhatsApp cho ngành bán lẻ

Để tận dụng hết tiềm năng của WhatsApp', bạn phải hiểu được sự khác biệt giữa Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API . Mặc dù cả hai đều có thể được sử dụng cho các trường hợp như bán hàng và hỗ trợ, nhưng tính năng và khả năng của chúng lại khác nhau.

Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó chỉ cho phép các doanh nghiệp kết nối miễn phí tối đa 5 thiết bị và giới hạn tự động hóa ở tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt cùng nhiều nội dung khác.

Ngược lại, WhatsApp Business API được tạo ra dành cho các công ty vừa và lớn muốnWhatsApp có nhiều người dùng, tự động hóa nâng cao để hợp lý hóa quy trình kinh doanh và hơn thế nữa.

Lưu ý rằng WhatsApp API không có giao diện người dùng. Phải được kết nối với phần mềm nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Dưới đây là tóm tắt về các tính năng của WhatsApp Business App và WhatsApp API mà doanh nghiệp có thể sử dụng cho hoạt động bán lẻ.

Khả năng của WhatsApp Business App và WhatsApp API dành cho bán lẻ

Ứng dụng WhatsApp Business	WhatsApp API
Liên kết trò chuyện WhatsApp và mã QR	Liên kết trò chuyện WhatsApp và mã QR
Nút WhatsApp trên Trang Facebook và Instagram	Nút WhatsApp trên Trang Facebook và Instagram
Quảng cáo WhatsApp	Quảng cáo WhatsApp
Phát sóng WhatsApp	Phát sóng WhatsApp
WhatsApp Business Directory (số lượng có hạn)	Trò chuyện trên web WhatsApp
Danh mục WhatsApp	Tự động hóa bán hàng và hỗ trợ
WhatsApp Pay (số lượng có hạn)	Tích hợp với Nền tảng Thương mại điện tử và CRM

Sau đây, hãy cùng xem các doanh nghiệp có thể sử dụng WhatsApp như thế nào để tăng khả năng hiển thị, thúc đẩy các cuộc trò chuyện và nâng cao hiệu quả bán lẻ.

Tăng cường khả năng hiển thị doanh nghiệp

Nếu bạn mới bắt đầu sử dụng WhatsApp để bán lẻ và muốn WhatsApp trở thành kênh truyền thông chính, bạn phải tìm cách tăng khả năng hiển thị doanh nghiệp của mình. Để thực hiện điều này, hãy sử dụng danh mục WhatsApp Business và quảng cáo nhấp để trò chuyện trên WhatsApp.

Danh bạ WhatsApp Business, có sẵn trên Ứng dụng WhatsApp Business, cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm các doanh nghiệp WhatsApp đã đăng ký ở gần họ trực tiếp từ trong ứng dụng. Nó làm tăng cơ hội khách hàng tiềm năng tìm thấy và tương tác trực tiếp với bạn.

Quảng cáo nhấp để trò chuyện trên WhatsApp cho phép người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn từ các kênh truyền thông xã hội như Facebook và Instagram. Điều này cho phép bạn tăng mức độ hiển thị bằng cách nhắm mục tiêu đến đối tượng dựa trên thông tin nhân khẩu học, vị trí và sở thích cụ thể.

Mặc dù không miễn phí, nhưng những quảng cáo này có thể là một cách hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu và khuyến khích họ bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các công cụ có sẵn để thúc đẩy cuộc trò chuyện với khách hàng.

Thúc đẩy các cuộc trò chuyện với khách hàng

Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ tiện dụng như WhatsApp liên kết nhấp để trò chuyệnvàmã QR để khuyến khích khách hàng nhắn tin cho họ.

Bạn có thể nhúng liên kết trò chuyện của mình ở bất kỳ đâu trên nhiều phương tiện kỹ thuật số như trang web và mạng xã hội, đồng thời dán mã QR WhatsApp xung quanh cửa hàng thực tế và trên phiếu mua hàng.

Nếu trang web của bạn có lượng truy cập đáng kể, hãy cài đặt webchat WhatsAppđể hướng người truy cập trang web đến WhatsApp. Lưu ý rằng tính năng này chỉ khả dụng cho người dùng WhatsApp API. Tiếp theo, hãy cùng khám phá cách bạn có thể sử dụng WhatsApp để tăng hiệu quả.

Nâng cao hiệu quả bán lẻ

Khách hàng mong đợi phản hồi nhanh chóng từ các doanh nghiệp, đặc biệt là khi liên hệ với họ thông qua các kênh nhắn tin tức thời như WhatsApp.

Để đáp ứng những kỳ vọng này, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn tự động để cung cấp thời gian phản hồi ước tính hoặc thông báo cho khách hàng khi họ không có mặt. Họ cũng có thể sử dụng câu trả lời có sẵn để trả lời các câu hỏi thường gặp một cách dễ dàng.

Ngoài ra, bạn có thể giới thiệu sản phẩm của mình trên WhatsApp bằng cách tạo danh mục WhatsApp toàn diện với mô tả chi tiết, thông tin giá cả và hình ảnh, cho phép khách hàng duyệt và đưa ra quyết định mua hàng một cách thuận tiện.

Để chủ động hơn, hãy gửi chương trình phát sóng quảng cáo đến khách hàng tiềm năng và khách hàng liên quan hoặc tin nhắn kích hoạt dựa trên hành động của họ trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopify. Làm như vậy cho phép bạn tương tác hiệu quả với khán giả, tăng cơ hội chuyển đổi.

Bây giờ bạn đã biết những phương pháp khác nhau để tận dụng WhatsApp cho hoạt động bán lẻ, hãy cùng khám phá cách respond.io có thể nâng cao hoạt động bán lẻ của bạn.

WhatsApp dành cho ngành bán lẻ: Chiến thắng nhanh chóng với Respond.io

Với WhatsApp API được kết nối với respond.io, bạn có thể mở khóa vô số khả năng nhắn tin nâng cao để phục vụ cho nhu cầu và mục tiêu kinh doanh riêng của mình.

Điều này bao gồm việc sử dụng hộp thư nhắn tin đa kênh để trả lời tin nhắn, tự động hóa và tích hợp tiên tiến để hợp lý hóa mọi quy trình kinh doanh, các tính năng nhắn tin khuyến mại mạnh mẽ và nhiều tính năng khác. Hãy cùng xem xét chi tiết bên dưới.

Hợp nhất tất cả các kênh nhắn tin vào một nơi

Respond.io là nền tảng truyền thông đa kênh cho phép bạn hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh trên các ứng dụng nhắn tin tức thời như WhatsApp, Facebook Messenger và LINE cùng với các kênh truyền thống như email và trò chuyện trên web.

Nó cũng cho phép bạn kết nối nhiều tài khoản kênh hoặc số điện thoại. Nếu bạn có tài khoản WhatsApp riêng cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng, bạn có thể kết nối tất cả chúng với respond.io và trả lời tin nhắn trong một hộp thư đến đa kênh .

Bây giờ bạn đã có tin nhắn từ nhiều kênh khác nhau trong một hộp thư đến, hãy cùng'xem cách quản lý chúng bằng tính năng tự động hóa nâng cao.

Tự động hóa mọi quy trình với tính năng tự động hóa nâng cao

Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business giới hạn tính năng tự động hóa trò chuyện ở tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt, respond.io cung cấp các tính năng tự động hóa tiên tiến có thể nâng cao hiệu quả và cho phép các nhân viên tập trung vào các vấn đề quan trọng.

Điều này bao gồm việc thiết lập các câu hỏi thường gặp tự độngvàdạng trắc nghiệmđể giúp khách hàng truyền đạt rõ ràng những gì họ muốn. Sau đó, tự độngđịnh tuyến vàchỉ địnhcác cuộc hội thoại này cho đúng nhóm và tác nhân, dựa trên nhu cầu của họ.

Respond.io cũng cho phép các nhân viên thực hiện các tác vụ thủ công phức tạp chỉ với một cú nhấp chuột trong khi trò chuyện với khách hàng. Với tính năng này, họ có thể dễ dàng chuyển cuộc trò chuyện sang ca làm việc tiếp theo, chuyển các trường hợp lên đồng nghiệp hoặc quản lývà tạo phiếu trong CRM bên ngoài.

Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá một khả năng quan trọng sẽ mang lại lợi ích cho hầu hết các nhà bán lẻ: Tích hợp các nền tảng thương mại điện tử với WhatsApp.

Tích hợp WhatsApp với các nền tảng thương mại điện tử

Kích hoạt thông báo dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài là một cách mạnh mẽ để thúc đẩy sự tương tác. Với respond.io, bạn có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng như Shopify, Magento, WooCommerce và nhiều hơn nữa.

Từ Trả lời tự động của WhatsApp đến Lên lịch tin nhắn của WhatsApp, đây là những ví dụ về các tính năng có thể được sử dụng tại đây nếu triển khai đúng cách.

Ví dụ: bạn có thể gửi thông báo khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi đến những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất giao dịch mua. Ngoài ra, bạn có thể gửi cho khách hàng thông tin cập nhật về giao dịch mua hàng, chẳng hạn như xác nhận đơn hàng và thông báo giao hàng.

Nếu bạn muốn gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt, bạn có thể sử dụng Mô-đun phát sóng của respond.io.

Gửi Tin nhắn Quảng cáo Phát sóng

Các doanh nghiệp có thể sử dụng tin nhắn phát sóng WhatsApp để gửi chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật bằng tin nhắn hàng loạt WhatsApp cho khách hàng. Bao gồm chương trình khuyến mãi theo mùa, ưu đãi có thời hạn, ra mắt sản phẩm mới hoặc giảm giá độc quyền cho khách hàng trung thành.

Với ứng dụng WhatsApp Business, doanh nghiệp chỉ có thể gửi tin nhắn đến 256 liên hệ cùng một lúc. Ngoài ra, người nhận các chương trình phát sóng này phải lưu số điện thoại của doanh nghiệp trong danh bạ của họ.

Với Mô-đun Phát sóng của respond.io, các doanh nghiệp có thể gửi thông báo khuyến mãi đến nhiều đối tượng hơn mà không cần khách hàng lưu số điện thoại của họ.

Bạn có thể nhập danh bạ, phân khúc để nhắm mục tiêu chính xác, lên lịch phát sóng trước và sao chép các chương trình phát sóng định kỳ cùng nhiều tính năng khác. Các doanh nghiệp thậm chí có thể nhận được phân tích phát sóng để biết thông tin chi tiết về thành công của các chiến dịch phát sóng của họ.

Tóm lại, WhatsApp là một công cụ hữu ích mà các nhà bán lẻ có thể sử dụng để tăng cường sự tương tác của khách hàng, thúc đẩy doanh số và cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội. Nếu bạn'là nhà bán lẻ muốn tận dụng sức mạnh của WhatsApp API với đối tác chính thức của WhatsApp, hãy tạo tài khoản và truy cập WhatsApp trong vài phút. Bạn có thể bắt đầu dùng thử miễn phí và trải nghiệm ngay những lợi ích của nó.

Tài Liệu Đọc Thêm

Nếu bạn thấy bài đăng này hữu ích, bạn cũng có thể đọc thêm các bài viết liên quan sau:

• Sử dụng WhatsApp như một nền tảng dịch vụ khách hàng

• WhatsApp Sales: Hướng dẫn cách bán hàng trên WhatsApp

• Tiếp thị WhatsApp: Dẫn đầu một chiến dịch thành công