Chuyển đổi Hoạt động Bán Lẻ với WhatsApp

Bạn đang muốn sử dụng WhatsApp cho ngành bán lẻ? Bạn đã đến đúng chỗ! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá WhatsApp cho bán lẻ là gì và tại sao nó có lợi cho các nhà bán lẻ. Sau đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng WhatsApp Business App và WhatsApp API cho bán lẻ.

WhatsApp cho Ngành Bán Lẻ là gì?

WhatsApp cho bán lẻ là việc sử dụng WhatsApp như một công cụ giao tiếp cho doanh nghiệp trong ngành bán lẻ. Bán lẻ có thể được phân thành hai loại chính: bán lẻ truyền thống tại cửa hàng vật lý, và bán lẻ kỹ thuật số, bao gồm thương mại điện tử.

Bất kể phương thức bán lẻ của bạn là gì, WhatsApp có thể giúp doanh nghiệp tăng tương tác khách hàng và thúc đẩy marketing, bán hàng và hỗ trợ. Chúng tôi sẽ hướng dẫn cách thực hiện phần này ở phần sau của bài viết. Nhưng hiện tại, hãy xem kỹ một số lợi ích mà WhatsApp mang lại.

Lợi ích của WhatsApp cho Bán Lẻ so với các Kênh Truyền thống

Những hạn chế của các kênh bán lẻ truyền thống như webchat, điện thoại, email và SMS ngày càng rõ khi các kênh nhắn tin như WhatsApp trở nên phổ biến. Email thường bị lạc trong hộp thư đến chật chội hoặc thư mục spam, trong khi khách hàng bỏ qua SMS vì chi phí trả lời.

Chat trên website và hỗ trợ qua điện thoại nổi tiếng vì thời gian chờ lâu và hạn chế ngoài giờ làm việc. Hơn nữa, nếu không có lịch sử cuộc trò chuyện để tất cả nhân viên tham chiếu, khách hàng phải lặp lại thông tin cá nhân và vấn đề mỗi khi nói chuyện với nhân viên mới. WhatsApp loại bỏ tất cả những trở ngại này.

Với hơn 2,4 tỷ người dùng trên toàn thế giới, WhatsApp mang đến một nguồn khách hàng sẵn có để doanh nghiệp tiếp cận. Nó cũng có tỉ lệ mở lên tới 98%, hiệu quả hơn email vì khách hàng có khả năng thấy và đọc tin nhắn gửi qua ứng dụng cao hơn.

WhatsApp còn mang lại sự tiện lợi và dễ dùng vì khách hàng có thể nhắn tin với doanh nghiệp bất cứ lúc nào mà không tốn phí. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể truy cập lịch sử cuộc trò chuyện của khách hàng, giúp khách hàng không phải lặp lại thông tin cá nhân hay vấn đề của họ.

Bây giờ bạn đã hiểu lợi ích của việc dùng WhatsApp cho bán lẻ, hãy xem cách các doanh nghiệp thành công với nó.

3 Doanh nghiệp Thành công với WhatsApp cho Bán Lẻ

Ở đây, chúng tôi sẽ cho bạn thấy cách ba doanh nghiệp trong ngành bán lẻ đạt được thành công với WhatsApp.

noonmar tăng 40% lượng khách hàng mới bằng cách tối ưu quảng cáo nhấp để trò chuyện

noonmar là một thị trường thương mại điện tử toàn cầu nổi tiếng với các sản phẩm Thổ Nhĩ Kỳ chính hãng, bao gồm đồ ngọt, sản phẩm sức khỏe & làm đẹp, trang sức và phụ kiện, và đồ trang trí nhà cửa. Doanh nghiệp có lượng theo dõi xã hội lớn trên Facebook, Instagram và TikTok, và chạy quảng cáo click to chat để tạo khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, họ gặp khó khăn khi tối ưu hiệu suất quảng cáo cho đến khi bắt đầu sử dụng WhatsApp API với respond.io.

Với respond.io, noonmar thiết lập conversion API (CAPI) của Meta để gửi các sự kiện chuyển đổi—như thêm vào giỏ hàng hoặc hoàn tất mua hàng—về lại Meta. Điều này giúp Meta cải thiện mục tiêu quảng cáo bằng cách học loại người dùng nào có khả năng chuyển đổi, dẫn đến khách hàng tiềm năng chất lượng hơn và hiệu suất quảng cáo tốt hơn.

Bằng cách tối ưu quảng cáo click to chat trên Meta qua CAPI, noonmar đã thấy tăng 40% khách hàng mới. Nhờ nhắm mục tiêu tốt hơn, các khách hàng tiềm năng họ thu hút có khả năng mua hàng cao hơn. Số lượng khách hàng tiềm năng cũng tăng 10% vì doanh nghiệp hiểu rõ hơn quảng cáo nào thúc đẩy cuộc trò chuyện.

Ferretería EPA Tăng 80% Số Cuộc Trò Chuyện Hàng Tháng với WhatsApp API

Ferretería EPA C.A. là một chuỗi cửa hàng phần cứng của Venezuela. Họ đã dùng WhatsApp để trả lời các yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, nhân viên đang chat với khách hàng riêng tư qua số WhatsApp cá nhân, khiến việc giám sát cuộc trò chuyện và hợp tác theo đội gặp khó khăn.

Doanh nghiệp cần một giải pháp WhatsApp nhiều người dùng để giúp nhân viên xác định khách hàng, cộng tác, cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn và có thể tăng doanh số. Vì vậy, họ quyết định chuyển sang WhatsApp API và kết nối nó với respond.io.

Kết quả là truy cập đa nhân viên dưới một số WhatsApp, tăng sự hài lòng của khách hàng và nhiều lợi ích khác. Ngoài ra, EPA đã tăng số cuộc trò chuyện hàng tháng lên 80% và thấy tăng 20% về cơ sở khách hàng và chuyển đổi doanh số.

Lamarsa Coffee Rút Ngắn Thời Gian Phản Hồi 38% với Tự động hóa WhatsApp

Lamarsa Coffee là một trong những nhà bán lẻ thiết bị cà phê lớn nhất Malaysia. Họ gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng lớn bán hàng, đơn hàng và yêu cầu qua WhatsApp Business App. Để xử lý các yêu cầu một cách hiệu quả, tự động hóa tác vụ và nhắm đúng các liên hệ cho các chiến dịch phát sóng, họ đã chuyển sang WhatsApp API và kết nối nó với respond.io.

Kể từ đó, họ thu được gấp 10 lần leads mỗi quý từ liên kết click-to-chat trên website. Họ cải thiện thời gian phản hồi đầu tiên 38% và tăng 50% doanh số từ quý này sang quý khác trong chưa đầy một năm.

Bạn muốn đạt được thành công tương tự? Hãy khám phá một số cách thực tiễn để sử dụng WhatsApp cho bán lẻ.

Cách Sử dụng WhatsApp cho Ngành Bán Lẻ

Để tận dụng tối đa WhatsApp, bạn phải hiểu sự khác biệt giữa WhatsApp Business App và WhatsApp API. Mặc dù cả hai đều có thể dùng cho bán hàng và hỗ trợ, nhưng tính năng và khả năng của chúng khác nhau.

WhatsApp Business App được thiết kế cho doanh nghiệp nhỏ vì khả năng của nó bị giới hạn. Ví dụ, nó chỉ cho phép doanh nghiệp kết nối tối đa 5 thiết bị miễn phí và giới hạn tự động hóa cho tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt mà thôi.

Ngược lại, WhatsApp Business API được tạo cho các công ty vừa đến lớn muốn sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng, tự động hoá nâng cao để đơn giản hóa quy trình kinh doanh và hơn thế nữa.

Lưu ý rằng WhatsApp API không có giao diện người dùng. Nó phải được kết nối với phần mềm nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Dưới đây là tóm tắt các tính năng của WhatsApp Business App và WhatsApp API mà doanh nghiệp có thể dùng cho bán lẻ.

Khả năng của WhatsApp Business App và WhatsApp API cho Bán Lẻ

Nói vậy, hãy xem doanh nghiệp có thể dùng WhatsApp như thế nào để tăng độ hiển thị, thúc đẩy cuộc trò chuyện và nâng cao hiệu quả bán lẻ.

Tăng Độ Hiển Thị Doanh Nghiệp

Nếu bạn vừa bắt đầu dùng WhatsApp cho bán lẻ và muốn WhatsApp trở thành kênh giao tiếp chính, bạn phải tìm cách tăng độ hiển thị doanh nghiệp. Để làm điều này, hãy sử dụng WhatsApp Business directory và quảng cáo click-to-chat trên WhatsApp.

WhatsApp Business directory, có trên WhatsApp Business App, cho phép người dùng dễ dàng tìm các doanh nghiệp WhatsApp đã đăng ký trong khu vực của họ trực tiếp từ ứng dụng. Nó tăng cơ hội khách hàng tiềm năng tìm và tương tác với bạn trực tiếp.

Quảng cáo click-to-chat trên WhatsApp cho phép người dùng bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp của bạn từ các kênh mạng xã hội như Facebook và Instagram. Điều này cho phép bạn tăng mức độ tiếp cận bằng cách nhắm mục tiêu khán giả dựa trên nhân khẩu học, vị trí và sở thích cụ thể.

Mặc dù không miễn phí, những quảng cáo này có thể là cách hiệu quả để tiếp cận khán giả phù hợp và khuyến khích họ bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Thêm vào đó, bạn có thể thiết lập CAPI để biết quảng cáo nào đang chuyển đổi nhằm tối ưu quảng cáo và mục tiêu của bạn. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem các công cụ sẵn có để thúc đẩy cuộc trò chuyện khách hàng.

Thúc Đẩy Cuộc Trò Chuyện Khách Hàng

Doanh nghiệp có thể dùng các công cụ tiện lợi như liên kết click-to-chat và mã QR của WhatsApp để khuyến khích khách hàng nhắn tin cho họ.

Bạn có thể nhúng liên kết chat ở bất cứ đâu trên các nền tảng kỹ thuật số như website và mạng xã hội, và dán mã QR WhatsApp quanh cửa hàng vật lý hoặc trên phiếu giảm giá.

Nếu website của bạn có lưu lượng truy cập lớn, hãy cài đặt WhatsApp webchat để hướng khách truy cập website đến WhatsApp. Lưu ý rằng tính năng này chỉ có sẵn cho người dùng WhatsApp API. Tiếp theo, hãy xem cách bạn có thể dùng WhatsApp để tăng hiệu quả.

Nâng cao Hiệu Suất Bán Lẻ

Khách hàng mong đợi phản hồi nhanh từ doanh nghiệp, đặc biệt khi liên hệ qua kênh nhắn tin tức thì như WhatsApp.

Để đáp ứng kỳ vọng này, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn tự động để cung cấp thời gian phản hồi ước tính hoặc thông báo khi họ không có mặt. Thậm chí tốt hơn, họ có thể dùng AI Agents để trả lời FAQ, gợi ý sản phẩm hoặc gửi link thanh toán để khách hoàn tất giao dịch.

Ngoài ra, bạn có thể trưng bày sản phẩm trên WhatsApp bằng cách tạo catalog WhatsApp chi tiết với mô tả, giá và hình ảnh, cho phép khách hàng duyệt và quyết định mua hàng theo thời gian thuận tiện của họ.

Với cách tiếp cận chủ động hơn, gửi broadcast khuyến mại tới các leads và khách hàng liên quan hoặc tin nhắn kích hoạt dựa trên hành vi của họ trên nền tảng thương mại điện tử như Shopify. Thao tác đó cho phép bạn tương tác hiệu quả với đối tượng, tăng cơ hội chuyển đổi.

Bây giờ bạn đã biết các phương pháp tận dụng WhatsApp cho bán lẻ, hãy khám phá cách respond.io có thể nâng tầm doanh nghiệp bán lẻ của bạn.

WhatsApp cho Ngành Bán Lẻ: Chiến thắng nhanh với Respond.io

Khi WhatsApp API được kết nối với respond.io, bạn có thể mở khóa nhiều tính năng nhắn tin nâng cao phù hợp với nhu cầu và mục tiêu doanh nghiệp.

Điều này bao gồm sử dụng hộp thư đa kênh để trả lời tin nhắn, tự động hóa và tích hợp nâng cao để tối ưu quy trình kinh doanh, các tính năng nhắn tin khuyến mại mạnh mẽ và hơn thế nữa. Hãy cùng xem chi tiết bên dưới.

Hợp nhất tất cả kênh nhắn tin tại một nơi

Respond.io là nền tảng đa kênh giúp bạn tối giản giao tiếp doanh nghiệp trên các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp, Facebook Messenger và LINE cùng các kênh truyền thống như email và webchat.

Nó cũng cho phép bạn kết nối nhiều tài khoản kênh hoặc số điện thoại. Nếu bạn có tài khoản WhatsApp riêng cho mỗi chi nhánh hoặc cửa hàng, bạn có thể kết nối tất cả với respond.io và trả lời tin nhắn trong một hộp thư đa kênh.

Giờ khi tin nhắn từ nhiều kênh chảy về một hộp thư, hãy xem cách quản lý chúng bằng tự động hóa nâng cao.

Tự động hóa mọi quy trình với AI Agents

Không giống WhatsApp Business App chỉ giới hạn tự động hóa chat cho tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt, respond.io cung cấp AI Agents nâng cao để tăng hiệu quả và cho phép nhân viên tập trung vào khách hàng có nhu cầu phức tạp hơn.

Thiết lập AI Agents từ mẫu để đảm nhiệm các vai trò cụ thể như lễ tân, nhân viên bán hàng hoặc hỗ trợ. Dùng chúng để trả lời FAQ, gợi ý sản phẩm và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần, ví dụ khi AI không trả lời được hoặc cần người thật xử lý giao dịch.

Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá một khả năng quan trọng có lợi cho hầu hết nhà bán lẻ: Tích hợp nền tảng thương mại điện tử với WhatsApp.

Tích hợp WhatsApp với Nền tảng Thương mại Điện tử

Kích hoạt tin nhắn dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài là cách mạnh mẽ để thúc đẩy tương tác. Với respond.io, bạn có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa dựa trên hành vi khách hàng trên các nền tảng như Shopify, Magento, WooCommerce và nhiều nền tảng khác.

Từ tự trả lời WhatsApp đến lên lịch tin nhắn WhatsApp, đây là ví dụ về các tính năng có thể dùng nếu triển khai đúng cách.

Ví dụ, bạn có thể gửi thông báo phục hồi giỏ hàng bị bỏ lại đến khách đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất mua hàng. Ngoài ra, bạn có thể gửi cập nhật đơn hàng như xác nhận đơn và thông báo giao hàng cho khách.

Nếu bạn muốn gửi tin khuyến mại hàng loạt, bạn có thể dùng Broadcast Module của respond.io.

Gửi tin nhắn quảng cáo

Doanh nghiệp có thể dùng phát sóng WhatsApp để gửi chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật bằng tin nhắn hàng loạt WhatsApp tới khách hàng. Điều này bao gồm khuyến mãi theo mùa, ưu đãi thời gian giới hạn, ra mắt sản phẩm mới hoặc giảm giá độc quyền cho khách hàng trung thành.

Với WhatsApp Business App, doanh nghiệp bị giới hạn gửi tin nhắn phát sóng tới 256 liên hệ mỗi lần. Ngoài ra, người nhận các tin phát sóng này phải lưu số của doanh nghiệp trong điện thoại của họ.

Với Broadcast Module của respond.io, doanh nghiệp có thể gửi thông báo khuyến mại tới đối tượng lớn hơn mà không cần khách hàng lưu số.

Bạn có thể nhập liên hệ, phân đoạn để nhắm mục tiêu chính xác, lên lịch phát sóng trước và sao chép các phát sóng định kỳ, cùng các tính năng khác. Doanh nghiệp thậm chí có thể nhận phân tích phát sóng để hiểu hiệu quả chiến dịch.

Tóm lại, WhatsApp là công cụ giá trị mà nhà bán lẻ có thể dùng để nâng cao tương tác khách hàng, tăng doanh số và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Nếu bạn là nhà bán lẻ muốn tận dụng sức mạnh của WhatsApp API với đối tác chính thức, tạo tài khoản và nhận truy cập WhatsApp trong vài phút. Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí và trải nghiệm lợi ích ngay lập tức.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, bạn cũng có thể tham khảo các bài viết liên quan sau:

• Sử dụng WhatsApp như nền tảng Dịch vụ Khách hàng

• Bán hàng trên WhatsApp: Cách bán hàng trên WhatsApp

• WhatsApp Marketing: Dẫn dắt một chiến dịch thành công