Chuyển đổi Hoạt động Bán Lẻ với WhatsApp

Bạn đang muốn sử dụng WhatsApp cho ngành bán lẻ? Bạn đã đến đúng chỗ! Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá WhatsApp cho bán lẻ là gì và vì sao nó có lợi cho nhà bán lẻ. Sau đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng WhatsApp Business App và WhatsApp API cho bán lẻ.

WhatsApp cho ngành bán lẻ là gì?

WhatsApp cho bán lẻ là việc sử dụng WhatsApp như một công cụ giao tiếp cho doanh nghiệp trong ngành bán lẻ. Bán lẻ có thể được phân thành hai loại chính: bán lẻ tại cửa hàng vật lý, nơi doanh số diễn ra tại cửa hàng, và bán lẻ kỹ thuật số, bao gồm thương mại điện tử.

Bất kể phương thức bán lẻ của bạn là gì, WhatsApp có thể giúp doanh nghiệp tăng tương tác khách hàng và thúc đẩy marketing, bán hàng và hỗ trợ. Chúng tôi sẽ hướng dẫn cách thực hiện phần này ở phần sau của bài viết. Nhưng trước mắt, hãy cùng xem xét kỹ một số lợi ích mà WhatsApp mang lại.

Lợi ích của WhatsApp đối với ngành bán lẻ so với các kênh truyền thống

Những hạn chế của các kênh bán lẻ truyền thống như webchat, điện thoại, email và SMS ngày càng rõ rệt khi các kênh nhắn tin như WhatsApp trở nên phổ biến. Email thường bị lạc trong hộp thư đến chật chội hoặc thư mục spam, trong khi khách hàng bỏ qua SMS vì chi phí trả lời.

Chat trên website và hỗ trợ qua điện thoại nổi tiếng là có thời gian chờ lâu và hạn chế về khả năng phục vụ ngoài giờ làm việc. Hơn nữa, nếu không có lịch sử cuộc trò chuyện mà mọi nhân viên có thể tham khảo, khách hàng phải lặp lại thông tin cá nhân và vấn đề mỗi khi nói chuyện với nhân viên mới. WhatsApp loại bỏ tất cả những trở ngại này.

với hơn 2,4 tỷ người dùng trên toàn cầu, WhatsApp mang đến cho doanh nghiệp một nguồn khách hàng sẵn có để tương tác. Nó cũng có tỷ lệ mở lên tới 98%, khiến nó hiệu quả hơn email vì khách hàng có nhiều khả năng thấy và đọc tin nhắn gửi qua ứng dụng.

WhatsApp còn mang lại sự tiện lợi và dễ sử dụng vì khách hàng có thể trò chuyện với doanh nghiệp bất cứ lúc nào mà không mất bất kỳ chi phí nào. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể truy cập lịch sử cuộc trò chuyện của khách hàng, giúp khách hàng không phải lặp lại thông tin cá nhân hay vấn đề của họ.

Bây giờ bạn đã hiểu lợi ích của việc sử dụng WhatsApp cho bán lẻ, hãy xem cách các doanh nghiệp đang thành công với WhatsApp.

3 doanh nghiệp thành công với WhatsApp trong ngành bán lẻ

Ở đây, chúng tôi sẽ cho bạn thấy cách ba doanh nghiệp trong ngành bán lẻ đạt được thành công với WhatsApp.

noonmar thu hút thêm 40% khách hàng mới nhờ tối ưu hóa quảng cáo click-to-chat

noonmar là một thị trường thương mại điện tử toàn cầu nổi tiếng với các sản phẩm Thổ Nhĩ Kỳ chính hãng, bao gồm đồ ngọt, sản phẩm sức khỏe và làm đẹp, trang sức và phụ kiện, và đồ trang trí nhà cửa. Doanh nghiệp có lượng theo dõi lớn trên Facebook, Instagram và TikTok, và chạy quảng cáo click-to-chat để tạo khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, họ gặp khó khăn trong việc tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo cho đến khi bắt đầu sử dụng WhatsApp API với respond.io.

Với respond.io, noonmar thiết lập API chuyển đổi của Meta (CAPI) để gửi các sự kiện chuyển đổi—như thêm vào giỏ hoặc hoàn tất mua hàng—về Meta. Điều này giúp Meta cải thiện nhắm mục tiêu quảng cáo bằng cách học được những loại người dùng có khả năng chuyển đổi, dẫn đến khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn và hiệu suất quảng cáo tốt hơn.

Bằng cách tối ưu hóa quảng cáo click-to-chat trên Meta qua CAPI, noonmar đã tăng 40% số khách hàng mới. Nhờ nhắm mục tiêu tốt hơn, các khách hàng tiềm năng mà họ thu hút có nhiều khả năng mua hàng hơn. Số lượng khách hàng tiềm năng cũng tăng 10% vì doanh nghiệp hiểu rõ hơn quảng cáo nào thúc đẩy cuộc trò chuyện.

Ferretería EPA Tăng 80% Số Cuộc Trò Chuyện Hàng Tháng với WhatsApp API

Ferretería EPA C.A. là một chuỗi cửa hàng phần cứng của Venezuela. Công ty đã sử dụng WhatsApp để trả lời các thắc mắc của khách hàng. Tuy nhiên, các nhân viên đã trò chuyện riêng với khách hàng qua số WhatsApp cá nhân của họ, khiến việc giám sát cuộc trò chuyện và hợp tác theo nhóm trở nên khó khăn.

Doanh nghiệp cần một multiuser WhatsApp solution để giúp nhân viên xác định khách hàng, cộng tác, cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn và có khả năng tăng doanh số. Vì vậy, họ quyết định chuyển sang WhatsApp API và kết nối nó với respond.io.

Kết quả là nhiều nhân viên có thể truy cập dưới một số WhatsApp, giúp tăng sự hài lòng của khách hàng và còn nhiều lợi ích khác. Ngoài ra, EPA đã tăng số cuộc trò chuyện hàng tháng lên 80% và đạt mức tăng 20% về lượng khách hàng và doanh số bán hàng.

Lamarsa Coffee đạt thời gian phản hồi nhanh hơn 38% nhờ tự động hóa WhatsApp

Lamarsa Coffee là một trong những nhà bán lẻ thiết bị cà phê lớn nhất Malaysia. Họ gặp khó khăn trong việc xử lý khối lượng lớn bán hàng, đơn hàng và yêu cầu qua WhatsApp Business App. Để xử lý các yêu cầu một cách hiệu quả, tự động hóa công việc và nhắm đúng các liên hệ cho các chiến dịch phát sóng, họ đã chuyển sang WhatsApp API và kết nối với respond.io.

Kể từ đó, họ đã thu được lượng khách hàng tiềm năng gấp 10 lần mỗi quý từ các liên kết click-to-chat WhatsApp trên website của họ. Họ cải thiện thời gian phản hồi đầu tiên lên 38% và đạt mức tăng 50% doanh số theo từng quý trong chưa đầy một năm.

Bạn muốn đạt được thành công tương tự? Hãy khám phá một số cách thực tế để sử dụng WhatsApp trong bán lẻ.

Cách sử dụng WhatsApp cho ngành bán lẻ

Để tận dụng tối đa WhatsApp, bạn phải hiểu sự khác biệt giữa WhatsApp Business App và WhatsApp API. Mặc dù cả hai đều có thể dùng cho bán hàng và hỗ trợ, nhưng tính năng và khả năng của chúng khác nhau.

WhatsApp Business App được thiết kế cho doanh nghiệp nhỏ vì khả năng của nó bị giới hạn. Ví dụ, nó chỉ cho phép doanh nghiệp kết nối tối đa 5 thiết bị miễn phí và giới hạn tự động hóa ở các tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt..

Ngược lại, WhatsApp Business API được thiết kế cho các công ty từ vừa đến lớn muốn sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng và tự động hóa nâng cao để tinh giản quy trình kinh doanh và hơn thế nữa.

Lưu ý rằng WhatsApp API không có giao diện người dùng. Nó phải được kết nối với phần mềm nhắn tin như respond.io để gửi và nhận tin nhắn. Dưới đây là tóm tắt các tính năng của WhatsApp Business App và WhatsApp API mà doanh nghiệp có thể dùng cho bán lẻ.

Khả năng của WhatsApp Business App và WhatsApp API cho ngành bán lẻ

Vậy hãy xem doanh nghiệp có thể sử dụng WhatsApp như thế nào để tăng khả năng hiển thị, thúc đẩy các cuộc trò chuyện và nâng cao hiệu quả bán lẻ.

Tăng khả năng hiển thị cho doanh nghiệp

Nếu bạn mới bắt đầu sử dụng WhatsApp cho bán lẻ và muốn WhatsApp trở thành kênh giao tiếp chính, bạn cần tìm cách để tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp. Để đạt được điều này, hãy sử dụng WhatsApp Business directory và WhatsApp click-to-chat ads.

Danh bạ doanh nghiệp WhatsApp, có trong ứng dụng WhatsApp Business, cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm các doanh nghiệp WhatsApp đã đăng ký trong khu vực của họ trực tiếp từ ứng dụng. Điều này làm tăng khả năng khách hàng tiềm năng tìm thấy và tương tác trực tiếp với bạn.

Quảng cáo click-to-chat trên WhatsApp cho phép người dùng bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp của bạn từ các kênh mạng xã hội như Facebook và Instagram. Điều này cho phép bạn tăng mức độ tiếp cận bằng cách nhắm mục tiêu khán giả dựa trên nhân khẩu học, vị trí và sở thích cụ thể.

Mặc dù không miễn phí, những quảng cáo này có thể là cách hiệu quả để tiếp cận khán giả phù hợp và khuyến khích họ bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Thêm vào đó, bạn có thể thiết lập CAPI để xem quảng cáo nào đang chuyển đổi, từ đó tối ưu quảng cáo và nhắm mục tiêu. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các công cụ có sẵn để thúc đẩy cuộc trò chuyện với khách hàng.

Thúc đẩy các cuộc trò chuyện với khách hàng

Doanh nghiệp có thể dùng các công cụ tiện lợi như WhatsApp liên kết click-to-chat và mã QR để khuyến khích khách hàng nhắn tin cho họ.

Bạn có thể nhúng liên kết trò chuyện ở bất cứ đâu trên các kênh kỹ thuật số như website và mạng xã hội, và dán mã QR WhatsApp tại cửa hàng vật lý và trên phiếu mua hàng.

Nếu website của bạn có lưu lượng truy cập lớn, hãy cài đặt WhatsApp webchat để hướng khách truy cập website đến WhatsApp. Lưu ý rằng tính năng này chỉ có sẵn cho người dùng WhatsApp API. Tiếp theo, hãy xem cách bạn có thể sử dụng WhatsApp để tăng hiệu quả hoạt động.

Nâng cao hiệu quả bán lẻ

Khách hàng mong đợi phản hồi nhanh từ doanh nghiệp, đặc biệt khi liên hệ qua kênh nhắn tin tức thì như WhatsApp.

Để đáp ứng kỳ vọng này, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn tự động để cung cấp thời gian phản hồi ước tính hoặc thông báo khi họ không có mặt. Thậm chí tốt hơn, họ có thể dùng trợ lý AI để trả lời các câu hỏi thường gặp, gợi ý sản phẩm hoặc gửi link thanh toán để khách hoàn tất giao dịch.

Những trợ lý ảo này có thể tiếp nhận các cuộc gọi thoại đến để trả lời các câu hỏi thường gặp và thu thập thông tin khách hàng khi nhân viên không thể tham gia cuộc gọi vào lúc đó.

Ngoài ra, bạn có thể giới thiệu sản phẩm trên WhatsApp bằng cách tạo một danh mục WhatsApp chi tiết với mô tả, thông tin giá và hình ảnh, giúp khách hàng dễ dàng duyệt và đưa ra quyết định mua hàng.

Với cách tiếp cận chủ động hơn, gửi phát sóng khuyến mại tới các khách hàng tiềm năng và khách hàng liên quan hoặc tin nhắn kích hoạt dựa trên hành vi của họ từ các nền tảng thương mại điện tử như Shopify. Cách làm này giúp bạn tương tác hiệu quả với khách hàng, tăng cơ hội chuyển đổi.

Bây giờ bạn đã nắm được các phương pháp tận dụng WhatsApp cho bán lẻ, hãy khám phá cách respond.io có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh bán lẻ của bạn.

WhatsApp cho ngành bán lẻ: Kết quả nhanh với Respond.io

Khi WhatsApp API được kết nối với respond.io, bạn có thể mở khóa nhiều tính năng nhắn tin nâng cao phù hợp với nhu cầu và mục tiêu doanh nghiệp.

Điều này bao gồm sử dụng hộp thư đa kênh để trả lời tin nhắn, tự động hóa và tích hợp nâng cao để tối ưu quy trình kinh doanh, các tính năng nhắn tin khuyến mại mạnh mẽ và hơn thế nữa. Hãy cùng xem chi tiết bên dưới.

Hợp nhất tất cả các kênh nhắn tin vào một nơi

Respond.io là một nền tảng đa kênh giúp bạn hợp lý hóa giao tiếp doanh nghiệp trên các ứng dụng nhắn tin tức thời như WhatsApp, Facebook Messenger và LINE cùng các kênh truyền thống như email và webchat.

Nó cũng cho phép bạn kết nối nhiều tài khoản kênh hoặc số điện thoại. Nếu bạn có tài khoản WhatsApp riêng cho mỗi chi nhánh hoặc cửa hàng, bạn có thể kết nối chúng tất cả với respond.io và trả lời tin nhắn trong một hộp thư đa kênh.

Giờ khi tin nhắn từ nhiều kênh đều được gom về một hộp thư, hãy xem cách quản lý chúng bằng tự động hóa nâng cao.

Tự động hóa mọi quy trình với Trợ lý AI

Không giống WhatsApp Business App chỉ giới hạn tự động hóa trò chuyện cho tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt, respond.io cung cấp Trợ lý AI nâng cao để tăng hiệu quả hoạt động và cho phép nhân viên tập trung vào những khách hàng có nhu cầu phức tạp hơn.

Thiết lập Trợ lý AI từ mẫu để đảm nhiệm các vai trò cụ thể như lễ tân, nhân viên bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ. Dùng chúng để trả lời các câu hỏi thường gặp, gợi ý sản phẩm và chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi cần, ví dụ nếu có câu hỏi mà Trợ lý AI không thể trả lời hoặc cần người thật tham gia để xử lý giao dịch.

Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá một khả năng quan trọng có lợi cho hầu hết nhà bán lẻ: tích hợp nền tảng thương mại điện tử với WhatsApp.

Tích hợp WhatsApp với nền tảng thương mại điện tử

Kích hoạt tin nhắn dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài là một cách hiệu quả để tăng tương tác. Với respond.io, bạn có thể gửi tin nhắn cá nhân hóa dựa trên hành vi khách hàng trên các nền tảng như Shopify, Magento, WooCommerce và các nền tảng khác.

Từ tự động trả lời trên WhatsApp đến lên lịch tin nhắn trên WhatsApp, đây là ví dụ về các tính năng có thể sử dụng nếu triển khai đúng cách.

Ví dụ, bạn có thể gửi thông báo khôi phục giỏ hàng bị bỏ lại đến khách đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất mua hàng. Ngoài ra, bạn có thể gửi cập nhật đơn hàng như xác nhận đơn hàng và thông báo giao hàng cho khách.

Nếu bạn muốn gửi tin khuyến mại hàng loạt, bạn có thể dùng Mô-đun Phát sóng của Respond.io.

Gửi tin nhắn quảng cáo

Doanh nghiệp có thể dùng phát sóng WhatsApp để gửi chương trình khuyến mãi hoặc cập nhật bằng tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp tới khách hàng. Điều này bao gồm khuyến mãi theo mùa, ưu đãi thời gian giới hạn, ra mắt sản phẩm mới hoặc giảm giá độc quyền cho khách hàng trung thành

Với WhatsApp Business App, doanh nghiệp chỉ có thể gửi phát sóng tới 256 liên hệ mỗi lần. Ngoài ra, người nhận các tin phát sóng này phải lưu số của doanh nghiệp trong điện thoại của họ.

Với Mô-đun Phát sóng của Respond.io, doanh nghiệp có thể gửi thông báo khuyến mại tới đối tượng lớn hơn mà không cần khách hàng lưu số.

Bạn có thể nhập liên hệ, phân đoạn để nhắm mục tiêu chính xác, lên lịch phát sóng trước và sao chép các phát sóng định kỳ, cùng các tính năng khác. Doanh nghiệp thậm chí có thể xem báo cáo phân tích phát sóng để đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Tóm lại, WhatsApp là công cụ giá trị mà nhà bán lẻ có thể dùng để nâng cao tương tác khách hàng, tăng doanh số và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Nếu bạn là nhà bán lẻ muốn tận dụng sức mạnh của WhatsApp API với một đối tác chính thức, tạo tài khoản và nhận quyền truy cập WhatsApp trong vài phút. Bạn có thể bắt đầu với bản dùng thử miễn phí và trải nghiệm lợi ích ngay lập tức.

Tiếp tục đọc

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, bạn cũng có thể tham khảo các bài viết liên quan sau:

• Sử dụng WhatsApp làm nền tảng dịch vụ khách hàng

• Bán hàng trên WhatsApp: Hướng dẫn cách bán

• Marketing trên WhatsApp: Dẫn dắt chiến dịch thành công