Pretende utilizar o WhatsApp para o sector do retalho? Veio ao sítio certo! Nesta publicação do blog, vamos explorar o que é o WhatsApp para o varejo e por que ele é benéfico para os varejistas. Em seguida, mostraremos como usar o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp API para o varejo.
O que é o WhatsApp para o sector do retalho?
O WhatsApp para o retalho é a utilização do WhatsApp como ferramenta de comunicação para empresas do sector do retalho. O retalho pode ser amplamente classificado em duas categorias: O retalho físico, em que as vendas ocorrem em lojas físicas, e o retalho digital, que inclui o comércio eletrónico.
Independentemente dos seus métodos de retalho, o WhatsApp pode ajudar as empresas a melhorar o envolvimento dos clientes e a impulsionar o marketing, as vendas e o apoio. Iremos mostrar-lhe como conseguir isto mais à frente neste artigo. Mas, por agora, vamos ver mais de perto alguns dos benefícios que o WhatsApp traz.
Vantagens do WhatsApp para o retalho em relação aos canais tradicionais
As desvantagens dos canais tradicionais de venda a retalho, como o chat no sítio Web, o telefone, o correio eletrónico e o SMS , estão a tornar-se mais claras à medida que canais de mensagens como o WhatsApp ganham popularidade. Os e-mails perdem-se muitas vezes em caixas de entrada cheias ou em pastas de spam, enquanto os clientes ignoram as mensagens SMS devido aos custos de resposta.
O chat do site e o suporte telefónico são famosos pelos longos tempos de espera e pela disponibilidade limitada fora do horário comercial. Além disso, sem um histórico de conversas que todos os agentes possam consultar, os clientes têm de repetir informações pessoais e problemas sempre que falam com novos agentes. Não é este o caso quando se utiliza o WhatsApp.
Com mais de 2,4 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, o WhatsApp oferece às empresas um conjunto pré-existente de clientes com os quais se podem envolver. Também tem taxas de abertura de até 98%, o que o torna mais eficaz do que o correio eletrónico, uma vez que é mais provável que os clientes vejam e leiam as mensagens enviadas na aplicação.
O WhatsApp também oferece comodidade e facilidade de utilização, uma vez que os clientes podem conversar com as empresas em qualquer altura, sem quaisquer custos. Além disso, as empresas podem aceder ao histórico de conversas dos clientes, poupando-lhes o trabalho de repetir informações ou problemas pessoais.
Agora que já conhece as vantagens de utilizar o WhatsApp para o comércio a retalho, vamos ver como as empresas estão a ter sucesso com ele.
Como as empresas estão a ganhar com o WhatsApp Retail
Aqui, apresentamos como duas empresas do sector retalhista alcançaram o sucesso com o WhatsApp.
Ferreteria EPA
A Ferretería EPA C.A. é uma cadeia de retalho de ferragens venezuelana. Estava a utilizar o WhatsApp para responder às questões dos clientes. No entanto, os agentes conversavam com os clientes em privado através dos seus números pessoais do WhatsApp, o que dificultava o acompanhamento das conversas e a colaboração em equipa.
A empresa precisava de uma solução WhatsApp multiutilizador para ajudar os agentes a identificar os clientes, colaborar, prestar um serviço ao cliente mais eficaz e potencialmente aumentar as vendas. Por isso, decidiu mudar para o WhatsApp API e ligá-lo a respond.io.
Isto resultou no acesso de vários agentes num único número de WhatsApp, no aumento da satisfação do cliente e muito mais. Além disso, a EPA aumentou o seu número de conversas mensais em 80% e registou um crescimento de 20% na base de clientes e nas conversões de vendas.
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee é um dos maiores retalhistas de equipamento de café da Malásia. Estava a ter dificuldades em lidar com o elevado volume de vendas, encomendas e pedidos de informação através da aplicação WhatsApp Business. Para resolver consultas de forma eficiente, automatizar tarefas e direcionar os contactos certos para transmissões, migrou para o WhatsApp API e ligou-o a respond.io.
Desde então, adquiriu 10 vezes mais contactos por trimestre a partir das hiperligações "click-to-chat" do WhatsApp no seu site. Melhorou os tempos de primeira resposta em 38% e obteve 50% mais vendas de trimestre para trimestre em menos de um ano.
Para saber como alcançar um sucesso semelhante, vamos explorar algumas formas práticas de utilizar o WhatsApp para o retalho.
Como utilizar o WhatsApp para o sector do retalho
Para tirar partido de todo o potencial do WhatsApp, é necessário compreender as diferenças entre a aplicação WhatsApp Business e o WhatsApp API. Embora ambos possam ser usados para casos de uso como vendas e suporte, seus recursos e capacidades são diferentes.
A aplicação WhatsApp Business foi concebida para pequenas empresas. Só permite que as empresas liguem até 5 dispositivos gratuitamente e limita a automatização a mensagens de boas-vindas e de despedida, entre outras.
O WhatsApp Business API, por outro lado, foi concebido para médias e grandes empresas que pretendem utilizar o WhatsApp com vários utilizadores, automação avançada para agilizar os processos empresariais e muito mais.
Tenha em atenção que o WhatsApp API não tem uma interface de utilizador. Tem de estar ligado a um software de mensagens como o respond.io para enviar e receber mensagens. Segue-se um resumo das funcionalidades da aplicação WhatsApp Business e do WhatsApp API que as empresas podem utilizar para venda a retalho.
Dito isto, vejamos como as empresas podem utilizar o WhatsApp para aumentar a visibilidade, conduzir conversas e melhorar a eficiência do retalho.
Aumentar a visibilidade da empresa
Se estás a começar a utilizar o WhatsApp para o comércio a retalho e queres que o WhatsApp seja o teu principal canal de comunicação, tens de encontrar métodos para aumentar a visibilidade do teu negócio. Para o conseguir, utiliza o diretório do WhatsApp Business e os anúncios do WhatsApp click-to-chat.
O diretório do WhatsApp Business, disponível na aplicação WhatsApp Business, permite aos utilizadores procurar facilmente empresas registadas no WhatsApp nas suas imediações, diretamente a partir da aplicação. Isto aumenta as hipóteses de os potenciais clientes encontrarem e interagirem diretamente consigo.
Os anúncios click-to-chat do WhatsApp permitem que os utilizadores iniciem conversas com a sua empresa a partir de canais de redes sociais como o Facebook e o Instagram. Isto permite-lhe aumentar a sua exposição através da segmentação de públicos com base em dados demográficos, localizações e interesses específicos.
Embora não sejam gratuitos, estes anúncios podem ser uma forma eficaz de chegar a públicos relevantes e incentivá-los a iniciar uma conversa com a sua empresa. De seguida, vamos analisar as ferramentas disponíveis para promover as conversas com os clientes.
Impulsionar as conversas com os clientes
As empresas podem utilizar ferramentas úteis, como as hiperligações "click-to-chat" do WhatsApp e os códigos QR, para incentivar os clientes a enviar-lhes mensagens.
Pode inserir a sua ligação de chat em qualquer lugar em vários meios digitais, como sítios Web e redes sociais, e colar o seu código QR do WhatsApp na sua loja física e em vales.
Se tiver um tráfego significativo no seu site, instale um webchat do WhatsApp para direcionar os visitantes do site para o WhatsApp. Tenha em atenção que isto só está disponível para os utilizadores do WhatsApp API . De seguida, vamos ver como pode utilizar o WhatsApp para aumentar a eficiência.
Melhorar a eficiência do retalho
Os clientes esperam respostas rápidas das empresas, especialmente quando as contactam através de canais de mensagens instantâneas como o WhatsApp.
Para responder a estas expectativas, as empresas podem enviar mensagens automáticas para fornecer um tempo de resposta estimado ou informar os clientes quando não estão disponíveis. Podem também utilizar respostas pré-definidas para responder facilmente às perguntas mais frequentes.
Além disso, pode apresentar os seus produtos no WhatsApp criando um catálogo abrangente do WhatsApp com descrições detalhadas, informações sobre preços e imagens, permitindo que os clientes naveguem e tomem decisões de compra quando lhes for conveniente.
Para uma abordagem mais pró-ativa, envie transmissões promocionais a clientes e potenciais clientes relevantes ou dispare mensagens com base nas suas acções a partir de plataformas de comércio eletrónico como Shopify. Desta forma, pode interagir eficazmente com o seu público, aumentando as hipóteses de conversão.
Agora que já conhece os diferentes métodos para utilizar o WhatsApp no comércio, vamos descobrir como o respond.io pode melhorar o seu negócio de retalho.
WhatsApp para o sector do retalho: Ganhos rápidos com respond.io
Com o WhatsApp API ligado a respond.io, pode desbloquear uma grande quantidade de capacidades avançadas de mensagens para as suas necessidades e objectivos comerciais únicos.
Isto inclui a utilização de uma caixa de entrada de mensagens omnicanal para responder a mensagens, automatização e integração avançadas para otimizar quaisquer processos empresariais, funcionalidades robustas de mensagens promocionais e muito mais. Vejamos os pormenores abaixo.
Consolidar todos os canais de mensagens num único local
Respond.io é uma plataforma de comunicação omnicanal que lhe permite simplificar a comunicação empresarial através de aplicações de mensagens instantâneas como o WhatsApp, Facebook Messenger e LINE juntamente com canais tradicionais como o correio eletrónico e o webchat.
Também permite ligar várias contas ou números de canais. Se tiver contas individuais do WhatsApp para cada sucursal ou ponto de venda, pode ligá-las todas a respond.io e responder a mensagens numa caixa de entrada omnicanal.
Agora que tem mensagens a fluir de vários canais numa única caixa de entrada, vamos ver como geri-las com automação avançada.
Automatize quaisquer processos com a automatização avançada
Ao contrário da aplicação WhatsApp Business, que limita a automatização do chat a mensagens de boas-vindas e de despedida, o respond.io oferece funcionalidades de automatização avançadas que podem aumentar a eficiência e permitir que os agentes se concentrem em questões críticas.
Isto inclui a criação de perguntas frequentes automatizadas e perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que pretendem. Depois, encaminhe e atribua automaticamente estas conversas à equipa e ao agente certos, com base nas suas necessidades.
Respond.io também permite que os agentes executem tarefas manuais complicadas com um clique enquanto conversam com os clientes. Com esta funcionalidade, podem transferir facilmente as conversas para o turno seguinte, transferir casos para colegas ou gestores e criar bilhetes em CRMs externos.
A seguir, vamos explorar uma capacidade crucial que beneficiará a maioria dos retalhistas: A integração de plataformas de comércio eletrónico com o WhatsApp.
Integrar o WhatsApp com plataformas de comércio eletrónico
O envio de mensagens com base nas acções dos clientes em plataformas externas é uma forma poderosa de promover o envolvimento. Com respond.io, pode enviar mensagens personalizadas com base nas acções dos clientes em plataformas como Shopify, Magento, WooCommerce e muito mais.
Desde a resposta automática do WhatsApp até à mensagem programada do WhatsApp, estes são exemplos de funcionalidades que podem ser utilizadas aqui se forem implementadas corretamente.
Por exemplo, pode enviar notificações de recuperação de carrinho abandonado aos clientes que adicionaram artigos ao carrinho mas não concluíram a compra. Além disso, pode enviar aos clientes actualizações de compras, como confirmação da encomenda e notificações de entrega.
Se pretender enviar mensagens promocionais em massa, pode fazê-lo com o respond.io Broadcast Module.
Enviar mensagens de difusão promocionais
As empresas podem utilizar as transmissões do WhatsApp para enviar promoções ou actualizações aos clientes através de mensagens em massa do WhatsApp . Isto inclui promoções sazonais, ofertas por tempo limitado, lançamentos de novos produtos ou descontos exclusivos para clientes fiéis.
Com a aplicação WhatsApp Business, as empresas estão limitadas ao envio de transmissões para 256 contactos de cada vez. Além disso, os destinatários destas transmissões têm de ter o número da empresa guardado nos seus telemóveis.
Com o módulo de difusão do respond.io, as empresas podem enviar notificações promocionais a um público mais vasto sem que os clientes tenham de guardar os seus números.
Pode importar contactos, segmentá-los para uma segmentação precisa, programar transmissões com antecedência e clonar transmissões recorrentes, entre outros. As empresas podem até obter análises de difusão para obter informações sobre o êxito das suas campanhas de difusão.
Em conclusão, o WhatsApp é uma ferramenta valiosa que os retalhistas podem utilizar para melhorar o envolvimento dos clientes, aumentar as vendas e prestar um serviço superior ao cliente. Se é um retalhista que pretende aproveitar o poder do WhatsApp API com um parceiro oficial do WhatsApp, crie uma conta e obtenha acesso ao WhatsApp em minutos. Pode começar com o nosso teste gratuito e experimentar os seus benefícios de imediato.
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