Conceitos

Transformar as operações de retalho com o WhatsApp [julho de 2023]

Gabriella
2 de Maio de 2023

Pretende utilizar o WhatsApp para o sector do retalho? Veio ao sítio certo! Nesta postagem do blog, exploraremos o que é o WhatsApp para varejo e por que ele é benéfico para os varejistas. Em seguida, mostraremos como usar o aplicativo WhatsApp Business e o WhatsApp API para o varejo.

O que é o WhatsApp para o sector do retalho?

O WhatsApp para o retalho é a utilização do WhatsApp como ferramenta de comunicação para empresas do sector do retalho. O retalho pode ser amplamente classificado em duas categorias: O retalho físico, em que as vendas ocorrem em lojas físicas, e o retalho digital, que inclui o comércio electrónico.

O WhatsApp para o sector do retalho é a utilização do WhatsApp como ferramenta de comunicação para empresas do sector do retalho. O retalho pode ser amplamente classificado em duas categorias: O retalho físico, em que as vendas ocorrem em lojas físicas, e o retalho digital, que inclui o comércio electrónico. Independentemente dos seus métodos de retalho, o WhatsApp pode ajudar as empresas a melhorar o envolvimento dos clientes e a impulsionar o marketing, as vendas e o apoio. Leia este artigo para obter mais informações.
WhatsApp para o retalho: Utilizar o WhatsApp para marketing, vendas e apoio

Independentemente dos seus métodos de retalho, o WhatsApp pode ajudar as empresas a melhorar o envolvimento dos clientes e a impulsionar o marketing, as vendas e o apoio. Iremos mostrar-lhe como conseguir isto mais à frente neste artigo. Mas, por agora, vamos analisar mais de perto alguns dos benefícios que o WhatsApp traz.

Vantagens do WhatsApp para o retalho em relação aos canais tradicionais

As desvantagens dos canais tradicionais de venda a retalho, como o chat no sítio Web, o telefone, o e-mail e o SMS , estão a tornar-se mais claras à medida que os canais de mensagens como o WhatsApp ganham popularidade. Os e-mails perdem-se muitas vezes em caixas de entrada cheias ou em pastas de spam, enquanto os clientes ignoram as mensagens SMS devido aos custos de resposta.

O chat do site e o suporte telefónico são famosos pelos longos tempos de espera e pela disponibilidade limitada fora do horário comercial. Além disso, sem um histórico de conversas que todos os agentes possam consultar, os clientes têm de repetir informações pessoais e problemas sempre que falam com novos agentes. Não é este o caso quando se utiliza o WhatsApp.

Felizmente, o WhatsApp oferece uma solução para estes problemas. Com mais de 2,4 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, o WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular. Isto significa que já existem clientes pré-existentes na aplicação com os quais as empresas podem interagir. Além disso, o WhatsApp apresenta uma elevada taxa de envolvimento, com taxas de abertura de até 98%. As mensagens enviadas no WhatsApp têm maior probabilidade de serem vistas e lidas pelos clientes do que as enviadas através de outros canais, como o correio electrónico. E não é tudo. O WhatsApp também oferece conveniência e facilidade de utilização. Ao contrário do SMS e das chamadas telefónicas, os clientes têm a flexibilidade de conversar com as empresas em qualquer altura, sem quaisquer custos ou longos tempos de espera ao telefone. As empresas também podem aceder ao histórico de conversas dos clientes, para que estes não tenham de repetir informações pessoais ou problemas sempre que interagem com um novo agente.
Vantagens do WhatsApp para o sector retalhista

Com mais de 2,4 mil milhões de utilizadores em todo o mundo, o WhatsApp oferece às empresas um conjunto pré-existente de clientes com os quais se podem envolver. Também tem taxas de abertura de até 98%, o que o torna mais eficaz do que o correio electrónico, uma vez que é mais provável que os clientes vejam e leiam as mensagens enviadas na aplicação.

O WhatsApp também oferece comodidade e facilidade de utilização, uma vez que os clientes podem conversar com as empresas em qualquer altura, sem quaisquer custos. Além disso, as empresas podem aceder ao histórico de conversas dos clientes, poupando-lhes o trabalho de repetir informações ou problemas pessoais.

Agora que já conhece as vantagens de utilizar o WhatsApp para o comércio a retalho, vamos ver como as empresas estão a ter sucesso com ele.

Como as empresas estão a ganhar com o WhatsApp Retail

Aqui, apresentamos como duas empresas do sector retalhista alcançaram o sucesso com o WhatsApp.

Ferreteria EPA

A Ferretería EPA C.A. é uma cadeia de retalho de ferragens venezuelana. Estava a utilizar o WhatsApp para responder às questões dos clientes. No entanto, os agentes conversavam com os clientes em privado através dos seus números pessoais do WhatsApp, o que dificultava o acompanhamento das conversas e a colaboração em equipa.

A empresa precisava de uma solução WhatsApp multiutilizador para ajudar os agentes a identificar os clientes, colaborar, prestar um serviço ao cliente mais eficaz e potencialmente aumentar as vendas. Por isso, decidiu mudar para o WhatsApp API e ligá-lo a respond.io.

A Ferretería EPA C.A. é uma cadeia de retalho de ferragens venezuelana. Estava a utilizar o WhatsApp para responder às questões dos clientes. No entanto, os agentes conversavam com os clientes de forma privada através dos seus números pessoais do WhatsApp, o que dificultava a monitorização das conversas e a colaboração em equipa. A empresa precisava de uma solução WhatsApp multiutilizador para ajudar os agentes a identificar os clientes, colaborar, prestar um serviço ao cliente mais eficaz e potencialmente aumentar as vendas. Assim, decidiu mudar para o WhatsApp API e ligá-lo a respond.io. Isto resultou no acesso de vários agentes num único número do WhatsApp, no aumento da satisfação do cliente e muito mais. Além disso, a EPA aumentou o seu número de conversas mensais em 80% e registou um crescimento de 20% na base de clientes e nas conversões de vendas.
Como a Ferretería EPA está a ter sucesso com o WhatsApp Retail

Isto resultou no acesso de vários agentes num único número de WhatsApp, no aumento da satisfação do cliente e muito mais. Além disso, a EPA aumentou o seu número de conversas mensais em 80% e registou um crescimento de 20% na base de clientes e nas conversões de vendas.

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee é um dos maiores retalhistas de equipamento de café da Malásia. Estava a ter dificuldades em lidar com o elevado volume de vendas, encomendas e pedidos de informação através da aplicação WhatsApp Business. Para resolver consultas com eficiência, automatizar tarefas e direcionar os contatos certos para transmissões, ela migrou para o WhatsApp API e o conectou ao respond.io.

Esta imagem é um exemplo de uma conta comercial de compras e retalho do WhatsApp. Lamarsa Coffee estava a ter dificuldades em lidar com o elevado volume de vendas, encomendas e pedidos de informação através da aplicação WhatsApp Business. Para resolver consultas de forma eficiente, automatizar tarefas e direccionar os contactos certos para as transmissões, migrou para o WhatsApp API e ligou-o a respond.io. Desde então, adquiriu 10 vezes mais contactos por trimestre a partir de links de clique para chat do WhatsApp no seu site. Melhorou os tempos de primeira resposta em 38% e obteve 50% mais vendas de trimestre para trimestre em menos de um ano.
Como o Lamarsa Coffee está a ter sucesso com o WhatsApp a retalho

Desde então, adquiriu 10 vezes mais contactos por trimestre a partir das hiperligações do WhatsApp click-to-chat no seu site. Melhorou os tempos de primeira resposta em 38% e obteve 50% mais vendas de trimestre para trimestre em menos de um ano.

Para saber como alcançar um sucesso semelhante, vamos explorar algumas formas práticas de utilizar o WhatsApp para o retalho.

Como utilizar o WhatsApp para o sector do retalho

Para tirar partido de todo o potencial do WhatsApp, é necessário compreender as diferenças entre a aplicação WhatsApp Business e o WhatsApp API. Embora ambos possam ser usados para casos de uso como vendas e suporte, seus recursos e capacidades são diferentes.

A aplicação WhatsApp Business foi concebida para pequenas empresas. Só permite que as empresas liguem até 5 dispositivos gratuitamente e limita a automatização a mensagens de boas-vindas e de despedida, entre outras.

 Para tirar partido de todo o potencial do WhatsApp, é essencial compreender as diferenças entre a aplicação WhatsApp Business e o WhatsApp API. Embora ambos possam ser utilizados para vários fins comerciais, como apoio ao cliente e conteúdo promocional, as suas funcionalidades e capacidades são diferentes. A aplicação WhatsApp Business foi concebida para pequenas empresas. Só permite que as empresas liguem até 5 dispositivos gratuitamente e limita a automatização a mensagens de boas-vindas e de despedida, entre outras. O WhatsApp Business API, por outro lado, foi concebido para médias e grandes empresas que pretendem utilizar o WhatsApp com vários utilizadores, automatização avançada para agilizar os processos empresariais e muito mais. Note-se que o WhatsApp API não tem uma interface de utilizador. Ele deve ser conectado a um software como o respond.io para enviar e receber mensagens.
WhatsApp para retalho: WhatsApp Business App vs WhatsApp API

O WhatsApp Business API, por outro lado, foi concebido para médias e grandes empresas que pretendem utilizar o WhatsApp com vários utilizadores, automação avançada para agilizar os processos empresariais e muito mais.

Tenha em atenção que o WhatsApp API não tem uma interface de utilizador. Tem de estar ligado a um software de mensagens como o respond.io para enviar e receber mensagens. Segue-se um resumo das funcionalidades da aplicação WhatsApp Business e do WhatsApp API que as empresas podem utilizar para venda a retalho.

Esta é uma imagem das funcionalidades que as empresas podem utilizar no sector do comércio a retalho. Também discutiremos como utilizá-las para promover a sua marca ou produtos, gerar contactos, aumentar as vendas e melhorar o apoio ao cliente.
WhatsApp Business App e WhatsApp API capacidades para o retalho

Dito isto, vejamos como as empresas podem utilizar o WhatsApp para aumentar a visibilidade, conduzir conversas e melhorar a eficiência do retalho.

Aumentar a visibilidade da empresa

Se estás a começar a utilizar o WhatsApp para o comércio a retalho e queres que o WhatsApp seja o teu principal canal de comunicação, tens de encontrar métodos para aumentar a visibilidade do teu negócio. Para o conseguir, utiliza o directório do WhatsApp Business e os anúncios do WhatsApp click-to-chat.

O directório do WhatsApp Business, disponível na aplicação WhatsApp Business, permite aos utilizadores procurar facilmente empresas registadas no WhatsApp nas suas proximidades, directamente a partir da aplicação. Isto aumenta as hipóteses de os potenciais clientes encontrarem e interagirem directamente consigo.

Se estás a começar a utilizar o WhatsApp para o comércio a retalho e queres que o WhatsApp seja o teu principal canal de comunicação, tens de encontrar métodos para aumentar a visibilidade do teu negócio. Para o conseguir, utiliza o directório do WhatsApp Business e os anúncios do WhatsApp click-to-chat. O directório do WhatsApp Business, disponível na aplicação WhatsApp Business, permite que os utilizadores pesquisem facilmente as empresas registadas no WhatsApp nas suas proximidades, directamente a partir da aplicação. Isto aumenta as hipóteses de os potenciais clientes encontrarem e interagirem directamente consigo. Os anúncios click-to-chat do WhatsApp permitem que os utilizadores iniciem conversas com a sua empresa a partir de canais de redes sociais como o Facebook e Instagram. Isto permite-lhe aumentar a sua exposição através da segmentação de públicos com base em dados demográficos, localizações e interesses específicos. Embora não sejam gratuitos, estes anúncios podem ser uma forma eficaz de chegar a públicos relevantes e incentivá-los a iniciar uma conversa com a sua empresa.
WhatsApp para retalho: Aumentar a visibilidade do negócio no WhatsApp

Os anúncios click-to-chat do WhatsApp permitem que os utilizadores iniciem conversas com a sua empresa a partir de canais de redes sociais como o Facebook e o Instagram. Isto permite-lhe aumentar a sua exposição através da segmentação de públicos com base em dados demográficos, localizações e interesses específicos.

Embora não sejam gratuitos, estes anúncios podem ser uma forma eficaz de chegar a públicos relevantes e incentivá-los a iniciar uma conversa com a sua empresa. De seguida, veremos as ferramentas disponíveis para promover as conversas com os clientes.

Impulsionar as conversas com os clientes

As empresas podem utilizar ferramentas úteis, como as hiperligações "click-to-chat" do WhatsApp e os códigos QR, para incentivar os clientes a enviar-lhes mensagens.

Pode inserir a sua ligação de chat em qualquer lugar em vários meios digitais, como sítios Web e redes sociais, e colar o seu código QR do WhatsApp na sua loja física e em vales.

Os links Click-to-chat e os códigos QR são dois dos métodos mais simples para as empresas direccionarem leads e clientes para o WhatsApp. Estes estão disponíveis na aplicação WhatsApp Business e no WhatsApp API ligado a respond.io. Pode incorporar a sua ligação de chat em qualquer lugar em vários meios digitais, como sites e redes sociais, e colar o seu código QR do WhatsApp na sua loja física e em vales. Se tiver um tráfego significativo no seu site, instale um webchat do WhatsApp para direccionar os visitantes do site para o WhatsApp. No entanto, isto só está disponível para os utilizadores do WhatsApp API . Ao utilizar estas ferramentas do WhatsApp, as empresas podem recolher informações valiosas sobre os contactos, como números de telefone, e adicioná-los à sua lista de contactos. Esta informação pode ser utilizada para esforços de marketing personalizados, identificando leads ou clientes que regressam e prestando uma melhor assistência.
Utilizar o WhatsApp para o retalho: Como canalizar as conversas de entrada

Se tiver um tráfego significativo no seu site, instale um webchat do WhatsApp para direccionar os visitantes do site para o WhatsApp. Tenha em atenção que isto só está disponível para os utilizadores do WhatsApp API . De seguida, vamos ver como pode utilizar o WhatsApp para aumentar a eficiência.

Melhorar a eficiência do retalho

Os clientes esperam respostas rápidas das empresas, especialmente quando as contactam através de canais de mensagens instantâneas como o WhatsApp.

Para responder a estas expectativas, as empresas podem enviar mensagens automáticas para fornecer um tempo de resposta estimado ou informar os clientes quando não estão disponíveis. Podem também utilizar respostas pré-definidas para responder facilmente às perguntas mais frequentes.

Os clientes esperam respostas rápidas das empresas, especialmente quando as contactam através de canais de mensagens instantâneas como o WhatsApp.  Para responder a estas expectativas, as empresas podem enviar mensagens automáticas para fornecer um tempo de resposta estimado ou informar os clientes de que não estão disponíveis. Também podem utilizar respostas predefinidas para responder facilmente às perguntas mais frequentes. Além disso, pode apresentar os seus produtos no WhatsApp criando um catálogo abrangente no WhatsApp com descrições detalhadas, informações sobre preços e imagens, permitindo que os clientes naveguem e tomem decisões de compra quando lhes for conveniente. Para uma abordagem mais proactiva, envie transmissões promocionais a clientes e potenciais clientes relevantes ou dispare mensagens com base nas suas acções a partir de plataformas de comércio electrónico como Shopify. Desta forma, poderá interagir eficazmente com o seu público, aumentando as hipóteses de conversão.
WhatsApp para o sector retalhista: Como melhorar a eficiência do retalho

Além disso, pode apresentar os seus produtos no WhatsApp criando um catálogo abrangente do WhatsApp com descrições detalhadas, informações sobre preços e imagens, permitindo que os clientes naveguem e tomem decisões de compra quando lhes for conveniente.

Para uma abordagem mais pró-activa, envie transmissões promocionais a clientes e potenciais clientes relevantes ou dispare mensagens com base nas suas acções a partir de plataformas de comércio electrónico como Shopify. Desta forma, pode interagir eficazmente com o seu público, aumentando as hipóteses de conversão.

Agora que já conhece os diferentes métodos para utilizar o WhatsApp no comércio, vamos descobrir como o respond.io pode melhorar o seu negócio de retalho.

WhatsApp para o sector do retalho: Ganhos rápidos com respond.io

Com o WhatsApp API ligado a respond.io, pode desbloquear uma grande quantidade de capacidades avançadas de mensagens para as suas necessidades e objectivos comerciais únicos.

Isto inclui a utilização de uma caixa de entrada de mensagens omnicanal para responder a mensagens, automatização e integração avançadas para optimizar quaisquer processos empresariais, funcionalidades robustas de mensagens promocionais e muito mais. Vejamos os pormenores abaixo.

Consolidar todos os canais de mensagens num único local

Respond.io é uma plataforma de comunicação omnicanal que lhe permite simplificar a comunicação empresarial através de aplicações de mensagens instantâneas como o WhatsApp, Facebook Messenger e LINE juntamente com canais tradicionais como o correio electrónico e o webchat.

Respond.io é uma plataforma de comunicação omnicanal que lhe permite simplificar a comunicação empresarial através de aplicações de mensagens instantâneas como o WhatsApp, Facebook Messenger e LINE , juntamente com canais tradicionais como o correio electrónico e o webchat. Também permite ligar várias contas ou números de canais. Se tiver contas individuais do WhatsApp para cada sucursal ou ponto de venda, pode ligá-las todas a respond.io e responder a mensagens numa caixa de entrada omnicanal.
Responder a mensagens de qualquer canal a partir de uma única caixa de entrada omnicanal

Também permite ligar várias contas ou números de canais. Se tiver contas individuais do WhatsApp para cada sucursal ou ponto de venda, pode ligá-las todas a respond.io e responder a mensagens numa caixa de entrada omnicanal.

Agora que tem mensagens a fluir de vários canais numa única caixa de entrada, vamos ver como geri-las com automação avançada.

Automatize quaisquer processos com a automatização avançada

Ao contrário da aplicação WhatsApp Business, que limita a automatização do chat a mensagens de boas-vindas e de despedida, o respond.io oferece funcionalidades de automatização avançadas que podem aumentar a eficiência e permitir que os agentes se concentrem em questões críticas.

Isto inclui a criação de perguntas frequentes automatizadas e perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que pretendem. Depois, encaminhe e atribua automaticamente estas conversas à equipa e ao agente certos, com base nas suas necessidades.

WhatsApp para o sector retalhista: Respond.io's visual Workflow automation builder

Respond.io também permite que os agentes executem tarefas manuais complicadas com um clique enquanto conversam com os clientes. Com esta funcionalidade, podem transferir facilmente as conversas para o turno seguinte, transferir casos para colegas ou gestores e criar bilhetes em CRMs externos.

A seguir, vamos explorar uma capacidade crucial que beneficiará a maioria dos retalhistas: A integração de plataformas de comércio electrónico com o WhatsApp.

Integrar o WhatsApp com plataformas de comércio electrónico

O envio de mensagens com base nas acções dos clientes em plataformas externas é uma forma poderosa de promover o envolvimento. Com respond.io, pode enviar mensagens personalizadas com base nas acções dos clientes em plataformas como Shopify, Magento, WooCommerce e muito mais.

O envio de mensagens promocionais com base nas acções dos clientes em plataformas externas pode ser uma forma poderosa de impulsionar as vendas. Com respond.io, pode tirar partido desta funcionalidade e enviar mensagens promocionais personalizadas com base nas acções dos clientes nas plataformas Shopify, WooCommerce, Magento e outras. Por exemplo, pode enviar notificações de recuperação de carrinho abandonado aos clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não concluíram a compra. Também pode enviar aos clientes actualizações de compras, como confirmação de encomenda e notificações de entrega.
Enviar uma mensagem de carrinho abandonado aos clientes no WhatsApp

Por exemplo, pode enviar notificações de recuperação de carrinho abandonado aos clientes que adicionaram artigos ao carrinho mas não concluíram a compra. Além disso, pode enviar aos clientes actualizações de compras, como confirmação da encomenda e notificações de entrega.

Se pretender enviar mensagens promocionais em massa, pode fazê-lo com o respond.io Broadcast Module.

Enviar mensagens de difusão promocionais

As empresas podem utilizar as transmissões do WhatsApp para enviar promoções ou actualizações em massa aos clientes. Isto inclui promoções sazonais, ofertas por tempo limitado, lançamentos de novos produtos ou descontos exclusivos para clientes fiéis.

Com a aplicação WhatsApp Business, as empresas estão limitadas ao envio de transmissões para 256 contactos de cada vez. Além disso, os destinatários destas transmissões têm de ter o número da empresa guardado nos seus telemóveis.

As empresas podem utilizar as transmissões para enviar promoções ou actualizações em massa aos clientes. Isto inclui promoções sazonais, ofertas por tempo limitado, lançamentos de novos produtos ou descontos exclusivos para clientes fiéis.  Com a aplicação para empresas, as empresas estão limitadas ao envio de transmissões para 256 contactos. Além disso, os destinatários destas transmissões têm de ter o número da empresa guardado nos seus telemóveis. Com o módulo de difusão da respond.io, as empresas podem enviar notificações promocionais para um público mais vasto sem que os clientes tenham de guardar os seus números.  É possível importar contactos, segmentá-los para uma segmentação precisa, programar transmissões com antecedência e clonar transmissões recorrentes, entre outros. As empresas podem até obter análises de difusão para obter informações sobre o êxito das suas campanhas de difusão.
Enviar transmissões do WhatsApp com o Módulo de Transmissão do respond.io

Com o módulo de difusão do respond.io, as empresas podem enviar notificações promocionais a um público mais vasto sem que os clientes tenham de guardar os seus números.

Pode importar contactos, segmentá-los para uma segmentação precisa, programar transmissões com antecedência e clonar transmissões recorrentes, entre outros. As empresas podem até obter análises de difusão para obter informações sobre o êxito das suas campanhas de difusão.

Em conclusão, o WhatsApp é uma ferramenta valiosa que os retalhistas podem utilizar para melhorar o envolvimento dos clientes, aumentar as vendas e prestar um serviço superior ao cliente. Se é um retalhista que pretende aproveitar o poder do WhatsApp API com um parceiro oficial do WhatsApp, crie uma conta e obtenha acesso ao WhatsApp em minutos. Pode começar com o nosso teste gratuito e experimentar os seus benefícios de imediato.

Leitura adicional

Se esta publicação foi útil para si, poderá também beneficiar da leitura destes artigos relacionados:

Gabriella
Redator de conteúdos
Gabriella é redatora de conteúdos em respond.io, especializando-se como a autoridade da equipa para o WhatsApp desde 2022. O seu profundo conhecimento das aplicações de mensagens, da indústria SaaS e do comportamento dos clientes faz com que os seus artigos sejam guias indispensáveis para as empresas com experiência em tecnologia.
Etiquetas
Copiado para o Clipboard!

Pronto para começar? ✨

  • Desbloqueie o poder do respond.io para aumentar as vendas e encantar os clientes.
  • 7 dias de teste gratuito
  • Não é necessário cartão de crédito
  • Cancelar a qualquer momento
Inscreva-se Grátis
  • Experimente uma demonstração personalizada connosco
  • Descubra porque é que mais de 10.000 empresas nos escolhem
Reservar uma demonstração