Transformando operações de varejo com o WhatsApp

Quer usar o WhatsApp no varejo? Você está no lugar certo! Neste post do blog, vamos explorar o que é o WhatsApp para o varejo e por que ele é vantajoso para os varejistas. Depois, mostraremos como usar o WhatsApp Business App e WhatsApp API no varejo.

O que é WhatsApp para o varejo?

WhatsApp para o varejo é o uso do WhatsApp como ferramenta de comunicação para empresas do setor varejista. O varejo pode ser amplamente classificado em duas categorias: varejo físico, onde as vendas ocorrem em lojas físicas, e varejo digital, que inclui e-commerce.

Independentemente do seu modelo de varejo, o WhatsApp pode ajudar as empresas a melhorar o engajamento dos clientes e a impulsionar marketing, vendas e suporte. Mostraremos como alcançar isso mais adiante no artigo. Mas, por enquanto, vamos analisar mais de perto alguns dos benefícios que o WhatsApp traz.

Benefícios do WhatsApp para o varejo em relação aos canais tradicionais

As desvantagens dos canais tradicionais — como webchat, telefone, e-mail e SMS — tornaram‑se mais evidentes à medida que canais de mensagens como o WhatsApp ganham popularidade. E-mails frequentemente se perdem em caixas de entrada lotadas ou pastas de spam, enquanto os clientes ignoram mensagens SMS devido ao custo para responder.

O chat do site e o suporte por telefone são conhecidos por longos tempos de espera e disponibilidade limitada fora do horário comercial. Além disso, sem um histórico de conversas acessível a todos os agentes, os clientes precisam repetir informações pessoais e problemas sempre que falam com novos agentes. O WhatsApp elimina todos esses obstáculos.

Com mais de 2,4 bilhões de usuários no mundo, o WhatsApp oferece às empresas um público já existente para engajar. Também possui taxas de abertura de até 98%, tornando‑o mais eficaz que o e‑mail, já que os clientes têm mais probabilidade de ver e ler as mensagens no app.

O WhatsApp também oferece conveniência e facilidade de uso, pois os clientes podem conversar com empresas a qualquer hora sem custos. Além disso, as empresas podem acessar o histórico de conversas dos clientes, poupando‑os do incômodo de repetir informações pessoais ou problemas.

Agora que você entende os benefícios de usar o WhatsApp no varejo, vamos ver como empresas estão tendo sucesso com ele.

Como 3 empresas estão obtendo sucesso com o WhatsApp no varejo

Aqui, vamos mostrar como três empresas do setor de varejo alcançam sucesso com o WhatsApp.

noonmar atrai 40% mais clientes novos ao otimizar anúncios click-to-chat

noonmar é um marketplace global de e‑commerce conhecido por produtos turcos autênticos, incluindo doces, produtos de saúde e beleza, joias e acessórios, e decoração para casa. A empresa tem grande presença no Facebook, Instagram e TikTok e veicula anúncios click-to-chat para geração de leads. No entanto, ela enfrentava dificuldades em otimizar o desempenho dos anúncios até começar a usar a API do WhatsApp com o respond.io.

Com o Respond.io, a noonmar configurou a conversion API da Meta (CAPI) para enviar eventos de conversão — como adição ao carrinho ou compra concluída — de volta à Meta. Isso ajudou a Meta a melhorar o direcionamento dos anúncios ao aprender quais tipos de usuários tinham maior probabilidade de converter, resultando em leads de maior qualidade e melhor desempenho dos anúncios.

Ao otimizar seus anúncios click-to-chat da Meta via CAPI, a noonmar registrou um aumento de 40% no número de novos clientes. Graças ao melhor direcionamento, os leads que atrai têm maior probabilidade de comprar. O número de leads também aumentou em 10%, à medida que a empresa entendeu melhor quais anúncios motivam conversas.

Ferretería EPA aumenta em 80% as conversas mensais com a API do WhatsApp

Ferretería EPA C.A. é uma rede venezuelana de lojas de ferragens. Usava o WhatsApp para atender às consultas dos clientes. No entanto, os agentes conversavam com clientes de forma privada pelos seus números pessoais do WhatsApp, tornando difícil monitorar conversas e colaborar em equipe.

A empresa precisava de uma solução WhatsApp multiusuário para ajudar os agentes a identificar clientes, colaborar, oferecer um atendimento ao cliente mais eficaz e potencialmente aumentar as vendas. Portanto, decidiu migrar para a API do WhatsApp e conectá‑la ao respond.io.

Isso resultou em acesso de vários agentes em um único número do WhatsApp, aumento da satisfação do cliente e outros benefícios. Além disso, a EPA aumentou suas conversas mensais em 80% e observou um crescimento de 20% na base de clientes e nas conversões de vendas.

A Lamarsa Coffee registra tempos de resposta 38% mais rápidos com automação no WhatsApp

Lamarsa Coffee está entre os maiores varejistas de equipamentos para café na Malásia. Tinha dificuldade em lidar com o alto volume de vendas, pedidos e consultas por meio do WhatsApp Business App. Para resolver consultas de forma eficiente, automatizar tarefas e direcionar os contatos certos para transmissões, a empresa migrou para a API do WhatsApp e a conectou ao Respond.io.

Desde então, passou a captar 10 vezes mais leads por trimestre a partir de links click-to-chat do WhatsApp no seu site. Melhorou o tempo de primeira resposta em 38% e conquistou 50% mais vendas de um trimestre para outro em menos de um ano.

Quer alcançar resultados semelhantes? Vamos explorar formas práticas de usar o WhatsApp no varejo.

Como usar o WhatsApp no varejo

Para aproveitar todo o potencial do WhatsApp, é preciso entender as diferenças entre o WhatsApp Business App e a WhatsApp API. Embora ambos possam ser usados para casos como vendas e suporte, seus recursos e capacidades diferem.

O WhatsApp Business App foi pensado para pequenas empresas, pois suas capacidades são limitadas. Por exemplo, permite que as empresas conectem até 5 dispositivos gratuitamente e limita a automação a mensagens de boas‑vindas e de ausência, entre outros recursos.

Por outro lado, a API do WhatsApp Business foi criada para empresas de porte médio a grande que buscam usar WhatsApp com múltiplos usuários, automação avançada para agilizar processos e mais.

Observe que a API do WhatsApp não possui interface de usuário. Ela precisa ser conectada a um software de mensagens como o Respond.io para enviar e receber mensagens. Abaixo está um resumo dos recursos do WhatsApp Business App e da API do WhatsApp que as empresas podem usar no varejo.

Capacidades do WhatsApp Business App e WhatsApp API para o varejo

Dito isso, vamos ver como as empresas podem usar o WhatsApp para aumentar a visibilidade, gerar conversas e melhorar a eficiência no varejo.

Aumente a visibilidade do negócio

Se você está começando a usar o WhatsApp no varejo e quer que ele seja seu principal canal de comunicação, é preciso encontrar métodos para aumentar a visibilidade do seu negócio. Para isso, use o diretório do WhatsApp Business e os anúncios click-to-chat do WhatsApp.

O diretório do WhatsApp Business, disponível no WhatsApp Business App, permite que os usuários pesquisem facilmente empresas registradas no WhatsApp na sua região diretamente pelo app. Isso aumenta as chances de clientes em potencial encontrarem e entrarem em contato diretamente com você.

Os anúncios click-to-chat do WhatsApp permitem que usuários iniciem conversas com sua empresa a partir de redes sociais como Facebook e Instagram. Isso permite aumentar sua exposição ao segmentar públicos com base em demografia, localização e interesses.

Embora não sejam gratuitos, esses anúncios podem ser uma forma eficaz de alcançar públicos relevantes e incentivá‑los a iniciar uma conversa com sua empresa. Além disso, você pode configurar o CAPI para ver quais anúncios estão convertendo e assim otimizar seus anúncios e segmentação. A seguir, veremos as ferramentas disponíveis para gerar conversas com clientes.

Estimule conversas com clientes

As empresas podem usar ferramentas práticas como links click-to-chat e códigos QR do WhatsApp para incentivar os clientes a enviarem mensagens.

Você pode incorporar seu link de chat em vários meios digitais, como sites e redes sociais, e colocar seu código QR do WhatsApp na loja física e em vouchers.

Se você tem tráfego significativo no seu site, instale um WhatsApp webchat para direcionar visitantes do site ao WhatsApp. Observe que isso está disponível apenas para usuários da API do WhatsApp. A seguir, vamos ver como usar o WhatsApp para aumentar a eficiência.

Melhore a eficiência no varejo

Os clientes esperam respostas rápidas das empresas, especialmente quando as contatam por canais de mensagens instantâneas como o WhatsApp.

Para atender a essas expectativas, as empresas podem enviar mensagens automatizadas para informar um tempo estimado de resposta ou avisar quando estão indisponíveis. Ainda melhor, eles podem usar Agentes de IA para responder perguntas frequentes, recomendar produtos ou até enviar links de pagamento para que os clientes concluam a compra.

Esses agentes virtuais podem atender chamadas de voz de clientes para responder perguntas comuns e coletar informações dos clientes quando agentes humanos não podem atender no momento.

Além disso, você pode exibir seus produtos no WhatsApp criando um catálogo do WhatsApp abrangente com descrições detalhadas, preços e imagens, permitindo que os clientes naveguem e tomem decisões de compra no seu ritmo.

Para uma abordagem mais proativa, envie transmissões promocionais para leads e clientes relevantes ou mensagens acionadas com base nas ações deles em plataformas de e‑commerce como o Shopify. Isso permite engajar seu público de forma eficaz, aumentando as chances de conversão.

Agora que você conhece os diferentes métodos para usar o WhatsApp no varejo, vamos descobrir como a respond.io pode elevar seu negócio varejista.

WhatsApp para o varejo: ganhos rápidos com a respond.io

Com a WhatsApp API conectada ao Respond.io, você pode desbloquear uma série de recursos avançados de mensagens para as necessidades e objetivos únicos do seu negócio.

Isso inclui usar uma caixa de entrada omnicanal para responder a mensagens, automações e integrações avançadas para otimizar processos de negócio, recursos robustos para mensagens promocionais e muito mais. Vamos aos detalhes abaixo.

Consolide todos os canais de mensagens em um só lugar

respond.io é uma plataforma de comunicação omnicanal que permite otimizar a comunicação empresarial em apps de mensagens instantâneas como WhatsApp, Facebook Messenger e LINE, além de canais tradicionais como e‑mail e webchat.

Também permite que você conecte várias contas de canal ou números. Se você tem contas individuais do WhatsApp para cada filial ou unidade, pode conectá‑las todas ao respond.io e responder às mensagens em uma caixa de entrada omnicanal.

Agora que você tem mensagens de múltiplos canais em uma única caixa de entrada, vamos ver como gerenciá‑las com automação avançada.

Automatize processos com Agentes de IA

Ao contrário do WhatsApp Business App, que limita a automação de chat a mensagens de boas‑vindas e mensagens de ausência, o Respond.io oferece Agentes de IA avançados para aumentar a eficiência e permitir que agentes humanos foquem em clientes com necessidades mais complexas.

Configure Agentes de IA a partir de modelos para cumprir funções específicas como recepcionista, vendedor ou atendente de suporte. Use‑os para responder FAQs, recomendar produtos e atribuir chats a um agente humano quando necessário, por exemplo se houver uma pergunta que o Agente de IA não consiga responder ou se for preciso intervenção humana para processar uma venda.

A seguir, exploraremos uma capacidade crucial que beneficiará a maioria dos varejistas: integrar plataformas de e‑commerce com o WhatsApp.

Integre o WhatsApp com plataformas de e‑commerce

Disparar mensagens com base nas ações dos clientes em plataformas externas é uma forma poderosa de gerar engajamento. Com o Respond.io, você pode enviar mensagens personalizadas com base nas ações dos clientes em plataformas como Shopify, Magento, WooCommerce e mais.

De resposta automática do WhatsApp a agendamento de mensagens no WhatsApp, estes são exemplos de recursos que podem ser usados aqui se implementados corretamente.

Por exemplo, você pode enviar notificações de recuperação de carrinho abandonado a clientes que adicionaram itens ao carrinho, mas não finalizaram a compra. Além disso, você pode enviar atualizações de compra aos clientes, como confirmação de pedido e notificações de entrega.

Se quiser enviar mensagens promocionais em massa, pode fazê‑lo com o Módulo de Transmissões do Respond.io.

Envie transmissões promocionais

As empresas podem usar transmissões do WhatsApp para enviar promoções ou atualizações usando mensagens em massa do WhatsApp para os clientes. Isso inclui promoções sazonais, ofertas por tempo limitado, lançamentos de novos produtos ou descontos exclusivos para clientes fiéis.

Com o WhatsApp Business App, as empresas ficam limitadas a enviar transmissões para 256 contatos por vez. Além disso, os destinatários dessas transmissões precisam ter o número da empresa salvo em seus celulares.

Com o Módulo de Transmissões da Respond.io, as empresas podem enviar notificações promocionais para um público maior sem que os clientes precisem salvar seus números.

Você pode importar contatos, segmentá‑los para direcionamento preciso, agendar transmissões com antecedência e clonar transmissões recorrentes, entre outras opções. As empresas podem até obter análises das transmissões para ter insights sobre o sucesso de suas campanhas.

Em conclusão, o WhatsApp é uma ferramenta valiosa que os varejistas podem usar para melhorar o engajamento dos clientes, aumentar as vendas e oferecer um atendimento superior. Se você é um varejista que deseja aproveitar o poder da API do WhatsApp com um parceiro oficial, crie uma conta e obtenha acesso ao WhatsApp em minutos. Você pode começar com nosso teste grátis e experimentar seus benefícios imediatamente.

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