Transforme Visitantes do Site em Contatos do WhatsApp com o WhatsApp Webchat [Jan 2024]

Um widget de webchat do WhatsApp é uma maneira prática de transformar os visitantes do seu site em contatos do WhatsApp. Neste artigo, você saberá o que são os widgets do WhatsApp Webchat e omnichannel Webchat. Também discutiremos como a integração do WhatsApp com o site pode levar suas estratégias de marketing, vendas e suporte para o próximo nível. Além disso, mostraremos como incorporar as automações no chat do WhatsApp no respond.io.

WhatsApp Webchat: Introdução

O WhatsApp webchat encoraja os visitantes do site a iniciar um chat com você. Quando clicado, leva os clientes para o celular ou App do WhatsApp para onde eles podem enviar a primeira mensagem.

Esta é uma imagem que ilustra os benefícios do WhatsApp webchat. O WhatsApp webchat transforma o tráfego do seu site em contatos WhatsApp, permitindo identificar os contatos pelos seus números de telefone e nomes, e possibilitando que você reconecte com os clientes após a saída do site - coisa que não é possível com chat ao vivo.

Há muitas razões para adotar o WhatsApp webchat. Para começar, transforma os visitantes do site que iniciam o webchat do WhatsApp em contatos do WhatsApp. Isso é particularmente benéfico para empresas com alto tráfego no site.

Os contatos geralmente são anônimos no chat ao vivo. Em contraste, o webchat do WhatsApp permite identificar contatos com os números e nomes deles. Agora que você sabe a identidade do contato, você pode conversar com ele novamente enviando a primeira mensagem ou dando continuidade com uma transmissão pelo WhatsApp mesmo depois que ele sair do site.

Agora que você já aprendeu os benefícios do WhatsApp Webchat, vamos saber como configurar o WhatsApp na webchat em seu site.

Configurar integração do WhatsApp com o site

O processo de configuração de um webchat do WhatsApp é simples e pode ser feito rapidamente por seguindo estas etapas.

Este é um screenshot do widget Respond.io omnichannel do webChat. Oferece aos visitantes do site a opção de entrar em contato com sua empresa por meio do WhatsApp webchat ou chat ao vivo. Você pode até adicionar mais canais como Facebook Messenger ou Telegram ao widget.

Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Em seguida, clique em Adicionar Widget e escolha Widget do WhatsApp antes de clicar em Criar Widget.

Depois disso, entre no site onde você deseja adicionar o widget de chat e selecione a conta para a qual você deseja criar um widget.

Este é um gif que mostra como selecionar uma conta para criar um widget.

Você pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget clicando nos botões Configurações Avançadas. Finalmente, clique em Gerar Widget, copie o script gerado e instale-o no seu site.

Se você quiser se conectar com clientes em vários canais, um widget omnichannel pode ajudar. Você também pode optar por adicionar um widget de chat para o seu site.

Agora que você'configurou o seu chat com o WhatsApp, mostraremos como as empresas podem utilizá-lo para maximizar seu potencial em seguida.

Integração do WhatsApp com Website: Usar Casos

Nesta seção, vamos conversar sobre o motivo pelo qual o WhatsApp é melhor do que o chat ao vivo convencional quando se trata de marketing, vendas e suporte.

WhatsApp Webchat para Marketing

Muitas empresas usam bate-papo ao vivo para capturar leads e coletar seus detalhes de contato manualmente. No entanto, a taxa de abandono é elevada porque muitos contatos têm preocupações de privacidade. Outros podem inadvertidamente fornecer a informação errada.

Esta é uma imagem de como usar o Widget de Chat para o site de marketing. Ela elimina a necessidade de coleta manual de dados, ajudando a capturar mais leads.

O WhatsApp Web elimina a necessidade de coleta manual de dados, ajudando-o a capturar mais oportunidades para mais Marketing do WhatsApp. Uma vez que a liderança inicie um webchat do WhatsApp, você receberá seus números de telefone e nomes automaticamente. Em seguida, vamos dar uma olhada em como sua empresa pode usar o webchat do WhatsApp para vendas.

WhatsApp Webchat para vendas

Usar o chat ao vivo para vendas tem a sua quota-parte de desvantagens. Por exemplo, o anonimato do chat ao vivo torna mais difícil para os vendedores obterem informações de contato precisas de que precisam para construir um rapport com as perspectivas. Além disso, os vendedores precisam estar sempre disponíveis para responder ao bate-papo ao vivo.

Esta é uma foto sobre os benefícios de usar o chat do WhatsApp Web ou o plugin de bate-papo whatsapp para vendas. O WhatsApp Webchat permite que os vendedores identifiquem suas perspectivas através de seus nomes e números.

Em contraste, o WhatsApp Webchat permite que os vendedores identifiquem perspectivas através dos seus nomes e números registados. Isto torna mais fácil construir um relacionamento pessoal com eles. Além disso, sua equipe de vendas pode entrar em contato com clientes potenciais via WhatsApp a qualquer momento.

Uma vez que os leads foram convertidos em clientes, você pode usar a caixa de entrada respond.io's compartilhada para responder a perguntas de webchat para suporte.

WhatsApp Webchat para Suporte

No chat ao vivo, os agentes de apoio frequentemente lutam para fornecer soluções personalizadas sem saber a identidade dos contatos. O bate-papo ao vivo também não permite que os agentes sigam perguntas complexas mais tarde — os contatos desaparecerão de uma vez por todas, uma vez que sairem do site.

Esta é uma imagem sobre os benefícios de usar o Widget de Chat do WhatsApp para suporte ao cliente. No WhatsApp Webchat, você pode identificar facilmente seus clientes e adaptar as soluções às suas necessidades. Com a caixa de entrada compartilhada da respond.oi, a equipe de suporte pode até acompanhar as conversas que o contato teve com a equipe de vendas antes de se tornar um cliente.

O WhatsApp Web chat permite que você identifique facilmente clientes, soluções de medida para as necessidades deles e reabra conversas quando as resoluções estiverem prontas. Com a caixa de entrada compartilhada do respond.ki, a equipe de suporte pode até acompanhar as conversas de vendas antes da conversão.

Analisamos como o WhatsApp webchat beneficia com diferentes casos de uso. Agora, vamos aprender como aproveitar ao máximo o WhatsApp webchat com automação de chat do respond.oto.

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Como automatizar o WhatsApp Webchat com Respond.io: 3 Vitórias Rápidas

Respond.io oferece automação avançada de bate-papo que libera todo o poder do WhatsApp webchat. Nesta seção, analisaremos as diferentes maneiras de criar automações relacionadas ao WhatsApp.

Responda às perguntas frequentes no WhatsApp Webchat com Automação de Chat

Com a automação de bate-papo, você pode configurar respostas automáticas do WhatsApp para perguntas frequentes no webchat do WhatsApp. Isto reduz a carga de trabalho dos agentes e permite-lhes que se concentrem em assuntos importantes.

Esta é uma imagem sobre como configurar uma resposta automatizada no Plugin Chat do WhatsApp para o Site. Com a automação do chat, você pode configurar respostas automáticas para perguntas mais frequentes no webchat do WhatsApp.

Para configurar respostas automatizadas para as FAQs, simplesmente crie um menu de múltipla escolhado WhatsApp.

Configure uma mensagem Ausente para o WhatsApp Webchat

É possível que você não esteja disponível 24 horas para participar de webchats do WhatsApp, mas você pode criar uma Mensagem Ausente para definir as expectativas certas para os clientes. Os contatos receberão uma mensagem Ausente se eles iniciarem uma conversa do WhatsApp webchat fora do horário útil.

Esta é uma imagem sobre como configurar uma mensagem para o botão de bate-papo do WhatsApp no site. É possível que você não esteja disponível 24 horas para atender aos webchats do WhatsApp, mas pode criar uma mensagem Ausente para definir as expectativas corretas para seus clientes.

Idealmente, a Mensagem Ausente deve incluir informações como o horário comercial e o tempo de resposta esperado.

Direcionar contatos do WhatsApp Webchat para a equipe certa

No respond.io, é possível criar Workflows que route contacts no WhatsApp webchat para a equipe certa. Como alternativa, você pode usar Atalhos para aumentar o chat da Web do WhatsApp para outra equipe ou gerente.

Não importa qual seja o seu caso, o WhatsApp webchat e a caixa de entrada compartilhada da respond.io podem levar sua empresa para o próximo nível. Para começar a usar o WhatsApp webchat, experimente o respond.io gratuitamente e crie uma conta no WhatsApp em minutos.

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