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WhatsApp Webchat: Como usar a integração do WhatsApp com o site [julho 2023]

Chris Lai
20 de Abril de 2023

Um widget WhatsApp webchat é uma forma útil de transformar os visitantes do seu sítio web em contactos WhatsApp . Neste artigo, aprenderá o que são WhatsApp webchat e omnichannel webchat widgets. Discutiremos também como WhatsApp integração com o website pode levar as suas estratégias de marketing, vendas e apoio ao próximo nível. Além disso, mostrar-lhe-emos como incorporar a automatização no seu WhatsApp webchat com respond.io.

WhatsApp Webchat: Introdução

WhatsApp O webchat encoraja os visitantes do website a iniciar uma conversa WhatsApp consigo. Quando clicado, leva os clientes para a aplicação móvel ou desktop WhatsApp onde podem enviar a primeira mensagem.

Esta é uma imagem que ilustra os benefícios de WhatsApp webchat. WhatsApp webchat transforma o tráfego do seu website em contactos WhatsApp , permite-lhe identificar contactos com os seus números de telefone e nomes, e permite-lhe reconectar-se com os clientes depois de estes saírem do website - algo que não é possível com conversas ao vivo. Leia o blogue para saber mais sobre WhatsApp Integração com o website e como integrar whatsapp no website.
Porquê utilizar WhatsApp chat para website

Há muitas razões para adoptar WhatsApp webchat. Para começar, transforma os visitantes do website que iniciam WhatsApp webchat em WhatsApp contactos. Isto é particularmente benéfico para empresas com elevado tráfego de sítios web.

Os contactos são frequentemente anónimos em conversação ao vivo. Pelo contrário, WhatsApp webchat permite-lhe identificar os contactos pelos seus números de telefone e nomes. Agora que conhece a identidade do contacto, pode voltar a conversar com eles enviando a primeira mensagem mesmo depois de terem saído do sítio web.

Agora que aprendeu os benefícios de WhatsApp webchat, vamos descobrir como criar WhatsApp webchat no seu sítio web.

Configurar WhatsApp Integração com Website

O processo de criação de um webchat WhatsApp é simples e pode ser feito rapidamente, seguindo estes passos.

Este é um screenshot do widget Respond.io omnichannel webchat. Oferece aos visitantes do website a opção de contactar o seu negócio através do webchat WhatsApp ou de chat ao vivo. Pode até adicionar mais Canais como Facebook Messenger ou Telegram ao widget.
Respond.io omnichannel website widget suporta uma vasta gama de Canais

Para começar, navegue para Configurações > Widgets de Crescimento. Depois, clicar em Add Widget e escolher WhatsApp Widget antes de clicar em Create Widget.

Depois disso, introduza o(s) sítio(s) web onde deseja adicionar o widget de chat e seleccione a conta para a qual deseja criar um widget.

Este é um gif que mostra como seleccionar uma conta para criar um widget.
Como integrar o chat WhatsApp no website: Seleccione a conta WhatsApp para a qual pretende criar um widget

Pode adicionar um texto pré-preenchido ou personalizar a aparência do widget, clicando nos botões de Definições Avançadas. Finalmente, clique em Generate Widget, copie o script gerado e instale-o no seu website.

Se quiser ligar com clientes através de múltiplos canais, um widget omnichannel pode ajudar. Também pode optar por adicionar um widget de chat ao seu sítio web.

Agora que configurou com sucesso o seu WhatsApp web chat, mostrar-lhe-emos como as empresas podem aproveitá-lo para maximizar o seu potencial a seguir.

WhatsApp Integração com Website: Casos de utilização

Nesta secção, discutiremos a razão pela qual WhatsApp webchat tem melhores tarifas do que o chat convencional ao vivo quando se trata de marketing, vendas e apoio.

WhatsApp Webchat para Marketing

Muitas empresas utilizam o chat ao vivo para capturar pistas e recolher manualmente os seus dados de contacto. No entanto, a taxa de entrega é elevada porque muitos contactos têm preocupações de privacidade. Outras podem inadvertidamente fornecer a informação errada.

Esta é uma imagem de como utilizar o Chat Widget para o Website para o marketing. Elimina a necessidade de recolha manual de dados, ajudando-o a captar mais pistas.
WhatsApp integração com website para marketing

WhatsApp O webchat elimina a necessidade de recolha manual de dados, ajudando-o a captar mais pistas. Assim que os contactos iniciarem um webchat WhatsApp , receberá automaticamente os seus números de telefone e nomes. A seguir, veremos como o seu negócio pode utilizar o WhatsApp webchat para vendas.

WhatsApp Webchat para vendas

A utilização de chat ao vivo para vendas tem a sua quota-parte de desvantagens. Por exemplo, o anonimato do chat ao vivo torna mais difícil para os vendedores obterem informações precisas de contacto de que necessitam para criar uma relação com os potenciais clientes. Além disso, os vendedores precisam de estar constantemente disponíveis para responder ao chat ao vivo.

Esta é uma imagem sobre os benefícios de utilizar WhatsApp Web chat ou whatsapp plugin de chat para vendas. WhatsApp webchat permite aos vendedores identificar potenciais clientes através dos seus nomes e números. Isto facilita a construção de uma relação pessoal com eles. Além disso, a sua equipa de vendas pode contactar os potenciais clientes via WhatsApp em qualquer altura durante todo o processo de vendas até que fechem o negócio. Consulte o blogue para saber como integrar whatsapp api  no website.
Web chat WhatsApp para vendas

Pelo contrário, WhatsApp webchat permite aos vendedores identificar os potenciais clientes através dos seus nomes e números registados. Isto facilita a construção de uma relação pessoal com eles. Além disso, a sua equipa de vendas pode contactar os potenciais clientes a qualquer momento através de WhatsApp .

Uma vez convertidas as pistas em clientes, pode utilizar a caixa de entrada partilhada respond.io para responder a pedidos de apoio de webchat.

WhatsApp Webchat para Apoio

No chat ao vivo, os agentes de apoio muitas vezes lutam para entregar soluções personalizadas sem conhecer a identidade dos contactos. O chat ao vivo também não permite que os agentes acompanhem inquéritos complexos numa altura posterior - os contactos desaparecem definitivamente assim que deixam o website.

Esta é uma imagem sobre os benefícios da utilização de WhatsApp Chat Widget para apoio ao cliente. Em WhatsApp webchat, pode facilmente identificar os seus clientes e adaptar as soluções às suas necessidades. Com respond.io's caixa de entrada partilhada, a equipa de apoio pode até acompanhar as conversas que o contacto teve com a equipa de vendas antes de se tornar um cliente. Além disso, pode reabrir uma conversa em WhatsApp webchat quando for encontrada uma solução. Para saber mais sobre whatsapp chat para Wordpress, consulte a documentação respond.io .
WhatsApp integração com website de apoio

WhatsApp O webchat permite-lhe identificar facilmente os clientes que regressam, adaptar soluções às suas necessidades e reabrir conversas quando as resoluções estiverem prontas. Com a caixa de entrada partilhada de respond.io, a equipa de apoio pode até acompanhar as conversas de vendas antes da conversão.

Vimos como WhatsApp webchat beneficia diferentes casos de utilização. Agora, vamos aprender a tirar o máximo partido de WhatsApp webchat com o respond.io's chat automation'.

Como Automatizar WhatsApp Webchat com respond.io: 3 Vitórias Rápidas

Respond.io oferece automatização avançada de chat que desbloqueia toda a potência de WhatsApp webchat. Nesta secção, vamos rever as diferentes formas de criar a automatização relacionada com WhatsApp.

Responder às FAQs em WhatsApp Webchat com Chat Automation

Com a automatização do chat, pode criar respostas automatizadas às perguntas mais comuns em WhatsApp webchat. Isto reduz a carga de trabalho dos agentes e permite que estes se concentrem em assuntos importantes.

Esta é uma imagem sobre como criar uma resposta automática para o WhatsApp Chat Plugin for Website. Com a automatização do chat, pode configurar respostas automatizadas às perguntas mais comuns no WhatsApp webchat. Isto reduz a carga de trabalho dos agentes e permite-lhes concentrarem-se em assuntos mais importantes. Leia o blogue para saber mais sobre como integrar whatsapp business api  no sítio web.
Configurar respostas automáticas para WhatsApp chat online

Para configurar respostas automáticas às perguntas frequentes, basta criar um menu de múltipla escolha emWhatsApp .

Configurar uma mensagem de afastamento para WhatsApp Webchat

Pode não estar disponível 24/7 para atender WhatsApp webchats, mas pode criar uma Mensagem de Longe para definir as expectativas certas para os clientes. Os contactos receberão uma Mensagem de Longe se iniciarem uma conversa em WhatsApp webchat fora do horário comercial.

Esta é uma imagem sobre como criar uma mensagem para WhatsApp Chat Button no Website. Pode não estar disponível 24/7 para atender WhatsApp webchats, mas pode criar uma mensagem de afastamento para definir as expectativas certas para os seus clientes. Os contactos receberão uma Mensagem de Longe se iniciarem uma conversação de WhatsApp webchat fora do horário comercial. Leia o blogue para saber mais sobre como integrar whatsapp no sítio web wordpress.
Criar uma mensagem de afastamento para WhatsApp chat no sítio

Idealmente, a Mensagem de Longe deveria incluir informações como o horário de expediente e os tempos de resposta esperados.

Rota WhatsApp Contactos Webchat para a Equipa Certa

Em respond.io, pode criar fluxos de trabalho avançados que encaminham os contactos em WhatsApp webchat para a equipa certa. Em alternativa, pode utilizar Atalhos para escalar um webchat WhatsApp para outra equipa ou para um gestor.

Independentemente do seu caso de utilização, o WhatsApp webchat e respond.io's shared inbox podem levar o seu negócio para o nível seguinte. Para começar a utilizar o WhatsApp webchat, experimente gratuitamente respond.io e obtenha uma conta WhatsApp em minutos.

Leitura adicional

Se estiver interessado em utilizar WhatsApp integração com website, consulte estes posts no blogue:

Chris Lai
Escritor de conteúdos/especialista em SEO
Chris Lai, redator de conteúdos e especialista em SEO interno em respond.io, é licenciado em Farmácia pela Universidade Monash. Os seus artigos abrangem aplicações de mensagens comerciais, como o WhatsApp Business, ajudando as empresas a navegar no panorama em constante mudança das mensagens comerciais.
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