以 WhatsApp 改造零售營運

想在零售業使用 WhatsApp 嗎？ 你來對地方了！ 在本篇文章中，我們將探討什麼是零售用的 WhatsApp，以及它為何對零售業有利。 接著，我們會示範如何在零售場景中使用 WhatsApp Business App 與 WhatsApp API。

WhatsApp 在零售業的應用是什麼？

WhatsApp for retail 指的是零售業者使用 WhatsApp 作為溝通工具。 零售大致可分為兩類：實體零售（於實體店面銷售）和數位零售（包含電子商務）。

無論您的零售方式為何，WhatsApp 都能協助提升客戶互動並促進行銷、銷售與客服。 我們稍後會示範如何達成這些目標。 但現在先來看看 WhatsApp 帶來的一些好處。

WhatsApp 相較傳統渠道對零售的優勢

隨著 WhatsApp 等訊息渠道越來越普及，網站聊天、電話、電子郵件與 SMS 等傳統零售渠道的缺點也愈發明顯。 電子郵件常被淹沒在擁擠的收件匣或垃圾郵件夾，而客戶因回覆費用而忽略 SMS。

網站聊天與電話客服則以長時間等待與非營業時間可用性低聞名。 此外，若沒有可供所有客服查閱的對話紀錄，客戶每次與新客服聯繫時都得重複個人資訊與問題。 WhatsApp 消除了上述所有障礙。

擁有 超過 24 億全球用戶，WhatsApp 為企業提供現成的客群可供互動。 它也有 高達 98% 的開啟率，比起電子郵件更容易被客戶看到與閱讀，成效更佳。

WhatsApp 還提供便利與易用性，客戶可隨時與企業對話且無通訊費用。 此外，企業能存取客戶的對話紀錄，免除客戶重複提供個資或說明問題的麻煩。

既然已了解 WhatsApp 對零售的好處，接下來看看企業如何利用它獲得成功。

三家企業如何藉由 WhatsApp 在零售業取得成功

以下將示範三家零售業者如何透過 WhatsApp 取得成功。

noonmar 透過優化點擊開啟對話廣告，新客量增加 40%

noonmar 是一個全球電子商務市集，以正宗土耳其商品聞名，包含糖果、保健與美妝產品、珠寶配件及居家裝飾。 該企業在 Facebook、Instagram 與 TikTok 擁有大量追蹤者，並投放點擊開啟對話廣告以產生潛在客。 然而，在使用 respond.io 串接 WhatsApp API 之前，他們在優化廣告效能上遇到困難。

noonmar 透過 respond.io 設定 Meta 的轉換 API（CAPI），將轉換事件（如加入購物車或完成購買）回傳給 Meta。 這協助 Meta 分析哪些類型的使用者較可能轉換，從而優化廣告目標設定，帶來更高品質的潛在客與更佳的廣告效能。

透過 CAPI 優化其點擊開啟對話的 Meta 廣告後，noonmar 見證了 新客戶增加 40%。 得益於更精準的定向，吸引到的潛在客更具購買可能性。 由於企業更了解哪些廣告能促成對話，潛在客數量也成長 10%。

Ferretería EPA 利用 WhatsApp API 每月對話量增加 80%

Ferretería EPA C.A. 是一家委內瑞拉的五金零售連鎖。 他們曾使用 WhatsApp 回應客戶詢問。 但客服人員透過私人 WhatsApp 號碼與客戶私下聊天，導致難以監控對話與團隊協作。

該企業需要一套多用戶 WhatsApp 解決方案，以協助客服識別客戶、合作提供更有效的服務並有機會提升銷售。 因此決定改用 WhatsApp API，並將其連接到 respond.io。

這使得多位客服人員可共用同一個 WhatsApp 號碼，提高客戶滿意度等。 此外，EPA 的每月對話量增加 80%，客群與銷售轉換則成長 20%。

Lamarsa Coffee 透過 WhatsApp 自動化回應速度提升 38%

Lamarsa Coffee 是馬來西亞最大的咖啡設備零售商之一。 該公司曾難以透過 WhatsApp Business App 處理大量的銷售、訂單與詢問。 為有效處理詢問、自動化任務並精準選取廣播對象，該公司改用 WhatsApp API 並連接至 Respond.io。

自此之後，他們每季透過網站上的 WhatsApp 點擊開啟對話連結獲得 10 倍的潛在客戶. 在不到一年的時間內，首次回應時間縮短 38%，季度銷售成長 50%。

想達成類似成果嗎？ 讓我們來看看一些實用的 WhatsApp 零售應用方式。

如何在零售業使用 WhatsApp

要充分發揮 WhatsApp 的效益，必須了解 WhatsApp Business App 與 WhatsApp API 之間的差異。 兩者都可用於銷售與客服等情境，但功能與能力有所不同。

WhatsApp Business App 為小型企業設計，功能較為有限。 例如，它僅允許企業免費連接最多 5 部裝置，且自動化僅限於歡迎與離線訊息等..

而 WhatsApp Business API 則為想要使用 WhatsApp with multiple users、進階自動化以優化業務流程等的中大型企業打造。

請注意，WhatsApp API 本身沒有使用者介面。 必須 連接到像 Respond.io 這類的訊息軟體 才能收發訊息。 以下為 WhatsApp Business App 與 WhatsApp API 可供零售業使用的功能摘要。

WhatsApp Business App 與 WhatsApp API 在零售的功能

話說回來，接著看看企業如何利用 WhatsApp 提升能見度、促進對話並提高零售效率。

提升企業能見度

若剛開始在零售使用 WhatsApp 並希望其成為主要溝通渠道，必須想辦法提高企業的能見度。 可透過 WhatsApp Business directory 與 WhatsApp 點擊開啟對話廣告 達成此目標。

WhatsApp Business 目錄（在 WhatsApp Business App 提供）讓使用者能在應用程式內直接搜尋附近已註冊的 WhatsApp 商家。 可提高潛在客直接找到並與您互動的機會。

WhatsApp click-to-chat 廣告允許使用者從像 Facebook 與 Instagram 的社群媒體發起與您的企業對話。 這可讓您透過針對特定族群、地點與興趣來提高曝光率。

雖非免費，但這些廣告是接觸相關受眾並鼓勵他們與您開啟對話的有效方式。 此外，您可以設置 CAPI 以查看哪些廣告帶來轉換，進而優化廣告與定向。 接著，我們將檢視可用來促進客戶對話的工具。

促進客戶對話

企業可利用實用工具，如 WhatsApp 的 點擊開啟對話連結 與 QR 碼，鼓勵客戶發送訊息。

您可以將聊天連結嵌入在網站與社群媒體等數位介面，也可將 WhatsApp QR 碼張貼於實體門市或優惠券上。

若您的網站流量可觀，請安裝 WhatsApp webchat 將網站訪客導向 WhatsApp。 請注意，此功能僅提供給 WhatsApp API 使用者。 接下來，看看如何利用 WhatsApp 提升效率。

提升零售效率

客戶期望企業能迅速回覆，尤其是透過 WhatsApp 等即時訊息渠道聯絡時。

為了達成此期望，企業可發送 自動回覆訊息，提供預估回應時間或告知客戶服務不可用時段。 更進一步，可使用 AI Agents 回答常見問題、推薦商品，甚至傳送付款連結以利客戶完成購買。

另外，您可建立完整的 WhatsApp 產品目錄，包含詳細描述、價格資訊與圖片，讓客戶方便瀏覽並做出購買決策。

若要更主動，可向相關潛在客與顧客發送 促銷廣播 或根據其在 Shopify 等電商平台上的行為發出 觸發訊息。 如此能有效與受眾互動，提升轉換機會。

既然您已掌握可用的 WhatsApp 零售方法，接下來了解 Respond.io 如何提升您的零售業務。

零售業 WhatsApp：使用 Respond.io 的快速成效

將 WhatsApp API 連接到 Respond.io 後，您可以開啟多種進階訊息功能，以滿足特定業務需求與目標。

包括使用多通道訊息收件匣回覆訊息、透過進階自動化與整合簡化業務流程、強大的促銷訊息功能等。 以下深入說明。

一處集中所有訊息通道

Respond.io 是一個多通道溝通平台，讓您整合 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等即時通訊應用，以及電子郵件和網頁聊天等傳統渠道的業務溝通。

它還可讓您連接多個頻道帳號或號碼。 若每個分店或據點有獨立的 WhatsApp 帳號，您可將它們全部連到 Respond.io，並在同一個 全通路收件匣 回覆訊息。

當多個渠道的訊息匯集至單一收件匣後，接著看看如何用進階自動化來管理它們。

以 AI Agents 自動化各項流程

與僅將聊天自動化限制於 歡迎訊息 與 離線訊息 的 WhatsApp Business App 不同，respond.io 提供進階的 AI 代理，能提升效率並讓客服人員專注處理較複雜的客戶需求。

從範本設定 AI 代理，以擔任接待、銷售或客服等特定角色。 用它們來 回答常見問題、推薦商品，並在需要時將對話指派給人工客服人員，例如 AI 代理無法回答或需人工介入以完成交易時。

接下來我們將探討一個對大多數零售業者至關重要的功能：將電商平台與 WhatsApp 整合。

將 WhatsApp 與電商平台整合

根據客戶在外部平台上的行為觸發訊息，是驅動互動的有效方式。 透過 Respond.io，您可依據客戶在 Shopify、Magento、WooCommerce 等平台上的行為發送個人化訊息，或與 更多 平台整合。

從 WhatsApp 自動回覆 到 WhatsApp 排程訊息，這些都是若妥善實作即可使用的功能範例。

例如，您可以向已將商品加入購物車但尚未完成購買的客戶發送 遺棄購物車挽回通知。 此外，您還可以發送像訂單確認與配送通知等 購買狀態更新。

若想大量發送促銷訊息，可利用 respond.io 的 Broadcast Module。

發送促銷廣播訊息

企業可使用 WhatsApp 廣播 或透過 WhatsApp 批次訊息 向客戶發送促銷或更新。 包括 季節性促銷、限時優惠、新品上線或為忠實顧客提供的獨家折扣。

使用 WhatsApp Business App 時，企業每次發送廣播僅限 256 名聯絡人。 此外，這些廣播的收件者必須在手機中儲存該企業的號碼。

使用 respond.io 的 廣播模組，企業可向更大範圍的受眾發送促銷通知，且不需客戶先儲存企業號碼。

您可以匯入聯絡人、分群以精準投放、預先排程廣播，以及複製週期性廣播等功能。 企業甚至可取得廣播分析數據，以洞察廣播活動的成效。

總結來說，WhatsApp 是零售業用以提升客戶互動、增進銷售並提供優質客服的寶貴工具。 若您是零售商，想與官方 WhatsApp 合作夥伴一同利用 WhatsApp API 的效力，請 建立帳號並在數分鐘內取得 WhatsApp 存取權。 您可以 開始免費試用，立即體驗其效益。

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