想在零售業使用 WhatsApp？你來對地方了！在這篇博文中，我們將探討什麼是零售 WhatsApp，以及為什麼它對零售商有益。然後，我們將向您展示如何使用 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp API 用於零售。
什麼是零售業的 WhatsApp？
WhatsApp 零售業是將 WhatsApp 用作零售業企業的溝通工具。零售大致可分為兩類：實體零售，在實體店進行銷售，以及數位零售，包括電子商務。
無論您採用何種零售方式，WhatsApp 都可以幫助企業提高客戶參與度，並促進行銷、銷售和支援。我們將在本文後面向您展示如何實現此目的。但現在，讓我們仔細看看WhatsApp帶來的一些好處。
WhatsApp 零售版相對於傳統渠道的優勢
傳統零售渠道的缺點，如網站聊天、電話、電子郵件和 SMS 隨著 WhatsApp 等消息傳遞管道的普及，變得越來越清晰。電子郵件經常在擁擠的收件匣或垃圾郵件資料夾中丟失，而客戶則忽略了 SMS 由於回復費用而發送的消息。
網站聊天和電話支援因等待時間長和工作時間外的可用性有限而臭名昭著。此外，如果沒有所有座席都可以參考的對話歷史記錄，客戶每次與新座席交談時都必須重複個人資訊和問題。使用 WhatsApp 時並非如此。
WhatsApp 在全球擁有超過 24 億使用者，為企業提供了一個預先存在的客戶群。它還具有 高達 98% 的打開率，使其比電子郵件更有效，因為客戶更有可能查看和閱讀在應用程式上發送的消息。
WhatsApp 還提供便利和易用性，因為客戶可以隨時與企業交談，無需任何費用。此外，企業可以訪問客戶的對話歷史記錄，從而為客戶省去重複個人資訊或問題的麻煩。
現在您已經瞭解了使用 WhatsApp 進行零售的好處，讓我們看看企業是如何取得成功的。
企業如何通過 WhatsApp 零售取勝
在這裡，我們將介紹零售行業的兩家企業如何通過 WhatsApp 取得成功。
Ferretería EPA
Ferretería EPA C.A. 是委內瑞拉的一家五金零售連鎖店。它使用WhatsApp來處理客戶查詢。然而，座席通過他們的個人 WhatsApp 號碼與客戶私下聊天，這使得監控對話和團隊合作變得困難。
該企業需要一個多使用者 WhatsApp 解決方案 來説明座席識別客戶、協作、提供更有效的客戶服務並潛在地增加銷售額。因此，它決定切換到 WhatsApp的 API 和 將其連接到 respond.io.
這導致了在一個 WhatsApp 號碼下的多代理訪問，提高了客戶滿意度等等。此外，EPA 的月度對話次數增加了80%，客戶群和銷售轉化率增長了20%。
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee 是馬來西亞最大的咖啡設備零售商之一。它正在努力通過 WhatsApp Business 應用程式處理大量的銷售、訂單和查詢。為了有效地解決查詢、自動執行任務並針對正確的聯繫人進行廣播，它遷移到了 WhatsApp API 並將其連接到 respond.io.
從那時起，它每季度從其網站上的 WhatsApp 點擊聊天鏈接中獲得的潛在客戶增加了 10 倍。在不到一年的時間里，它將首次回應時間縮短了 38%，並且每個季度的銷售額增加了 50%。
要瞭解如何取得類似的成功，讓我們探索一些使用 WhatsApp 進行零售的實用方法。
如何在零售業使用 WhatsApp
要充分發揮 WhatsApp 的潛力，您必須瞭解 WhatsApp Business 應用程式 和 WhatsApp的 API.雖然兩者都可用於銷售和支援等用例，但它們的特性和功能不同。
WhatsApp Business 應用程式專為小型企業設計。它只允許企業免費連接多達 5 台設備，並限制自動化以歡迎和離開消息等。
WhatsApp 業務 API另一方面，它是為希望擁有多個使用者的 WhatsApp、先進的自動化以簡化業務流程等的大中型公司而設計的。
請注意，WhatsApp API 沒有使用者介面。它必須是 連接到消息傳遞軟體，例如 respond.io 發送和接收消息。以下是 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp 的摘要 API 企業可用於零售的功能。
也就是說，讓我們看看企業如何使用 WhatsApp 來提高知名度、推動對話和提高零售效率。
提高業務知名度
如果您剛剛開始將 WhatsApp 用於零售，並希望 WhatsApp 成為您的主要溝通管道，您必須找到提高業務知名度的方法。為此，請使用 WhatsApp Business 目錄 和 WhatsApp 點擊聊天廣告。
WhatsApp Business 應用程式上提供的 WhatsApp Business 目錄允許使用者直接從應用程式內輕鬆搜索附近註冊的 WhatsApp 企業。它增加了潛在客戶找到您並直接與您互動的機會。
WhatsApp 點擊聊天廣告使用戶能夠從 Facebook 和 Instagram.這使您可以根據特定的人口統計、位置和興趣定位受眾，從而增加曝光率。
雖然這些廣告不是免費的，但它們可以成為接觸相關受眾並鼓勵他們與您的企業開始對話的有效方式。接下來，我們將介紹可用於推動客戶對話的工具。
推動客戶對話
企業可以使用 WhatsApp、 點擊聊天連結和二維碼 等方便的工具來鼓勵客戶向他們發送消息。
您可以將聊天連結嵌入到網站和社交媒體等各種數位媒體的任何地方，並將您的 WhatsApp 二維碼粘貼到您的實體店和代金券上。
如果您的網站流量很大，請安裝 WhatsApp 網路聊天以將網站訪問者引導至 WhatsApp。請注意，這僅適用於 WhatsApp API 使用者。接下來，讓我們看看如何使用WhatsApp來提高效率。
提高零售效率
客戶希望企業能夠快速回復，尤其是在通過 WhatsApp 等即時通訊渠道與他們聯繫時。
為了滿足這些期望，企業可以 發送自動消息 以提供估計的回應時間，或在客戶不可用時通知客戶。他們還可以使用 預設回答 輕鬆回答常見問題。
此外，您可以通過創建包含詳細說明、定價資訊和視覺效果的綜合 WhatsApp 目錄 在 WhatsApp 上展示您的產品，讓客戶可以在方便時流覽並做出購買決定。
對於更積極主動的方法，向相關潛在客戶和客戶發送促銷廣播，或根據他們從電子商務平臺（如）的行為觸發消息Shopify.這樣做可以讓你有效地與你的受眾互動，增加轉化的機會。
現在您已經瞭解了可以利用 WhatsApp 進行零售的不同方法，讓我們來瞭解一下如何 respond.io 可以提升您的零售業務。
零售業的WhatsApp：快速取勝 respond.io
使用 WhatsApp API 連接到 respond.io，您可以解鎖多種高級消息傳遞功能，以滿足您獨特的業務需求和目標。
這包括使用全管道消息收件匣回復消息、高級自動化和集成以簡化任何業務流程、強大的促銷消息傳遞功能等。讓我們看看下面的細節。
將所有消息傳遞管道整合到一個位置
Respond.io 是一個全管道通信平臺，可讓您簡化 WhatsApp 等即時通訊應用程式之間的業務通信， Facebook Messenger 和 LINE 以及電子郵件和網路聊天等傳統管道。
它還允許您連接多個頻道帳戶或號碼。如果您每個分行或網點都有單獨的 WhatsApp 帳戶，您可以將它們全部連接到 respond.io 並在一個 全管道收件匣中回復消息。
現在，您在單個收件匣中擁有來自多個管道的郵件，讓我們看看如何使用高級自動化來管理它們。
通過高級自動化實現任何流程的自動化
與 WhatsApp Business 應用程式不同，它將聊天自動化限制為 歡迎 和 離開消息， respond.io 提供先進的自動化功能，可以提高效率並允許座席專注於關鍵問題。
這包括設置自動常見問題解答和多項選擇題，以幫助客戶清楚地傳達他們想要的內容。然後，根據他們的需求，自動將這些對話路由 並分配給正確的團隊和座席。
Respond.io 還允許座席在與客戶聊天時 按一 下即可執行複雜的手動任務。借助此功能，他們可以輕鬆地 將對話轉移到下一個班次，將 案例上報給同事或經理，並在 外部 CRM 中創建工單。
接下來，我們將探討一項將使大多數零售商受益的關鍵功能：將電子商務平臺與 WhatsApp 集成。
將WhatsApp與電子商務平臺集成
根據客戶在外部平臺上的操作觸發消息是推動參與度的有效方法。跟 respond.io，您可以根據客戶在以下平臺上的操作發送個人化消息 Shopify, Magento, WooCommerce 和更多。
例如，您可以向已將商品添加到購物車但尚未完成購買的客戶發送 廢棄購物車恢復通知 。此外，您可以 向客戶發送購買更新 ，例如訂單確認和交貨通知。
如果您想集體發送促銷資訊，您可以使用 respond.io 廣播模組。
發送促銷廣播消息
企業可以使用 WhatsApp 廣播 向客戶批量發送促銷或更新。這包括 季節性促銷、限時優惠、新產品發佈或忠實客戶的獨家折扣。
使用 WhatsApp Business 應用程式，企業一次只能向 256 個聯繫人發送廣播。此外，這些廣播的接收者必須將企業的號碼保存在他們的手機中。
跟 respond.io的 廣播模組，企業可以向更多的受眾發送促銷通知，而無需客戶保存他們的號碼。
您可以導入聯繫人，對其進行細分以進行精確定位，提前安排廣播以及克隆定期廣播等。企業甚至可以獲得廣播分析，以深入瞭解其廣播活動的成功。
總之，WhatsApp 是一個有價值的工具，零售商可以利用它來增強客戶參與度、促進銷售和提供卓越的客戶服務。如果您是希望利用 WhatsApp 強大功能的零售商 API 與 WhatsApp 官方合作夥伴一起， 創建一個帳戶並在幾分鐘內獲得 WhatsApp 訪問許可權。您可以 從我們的免費試用開始 ，並立即體驗其好處。
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