Concepts

Transforming Retail Operations with WhatsApp [Luglio 2023]

Gabriella
Gabriella
· 21 Jul 2023
14 min read
WhatsApp per l'industria al dettaglio: una guida al dettaglio WhatsApp [luglio 2023]

Stai cercando di utilizzare WhatsApp per il commercio al dettaglio? Sei venuto al posto giusto! In questo post del blog, noi'll esplorare ciò che WhatsApp per la vendita al dettaglio è e perché è vantaggioso per i rivenditori. Quindi, ti mostreremo come utilizzare l'App WhatsApp Business e l'API WhatsApp per il retail.

Cos'è WhatsApp per l'industria al dettaglio?

WhatsApp per la vendita al dettaglio è l'uso di WhatsApp come strumento di comunicazione per le imprese del settore al dettaglio. Il commercio al dettaglio può essere ampiamente classificato in due categorie: la vendita al dettaglio fisica, in cui avviene nei negozi di mattoni e malte e nella vendita al dettaglio digitale, che comprende il commercio elettronico.

WhatsApp per il commercio al dettaglio ha spiegato. WhatsApp migliora la comunicazione per la vendita al dettaglio fisica e digitale, migliorando l'impegno dei clienti, marketing, vendite e supporto.

Indipendentemente dai vostri metodi di vendita al dettaglio, WhatsApp può aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare il marketing, le vendite e il supporto. Noi'vi mostreremo come ottenere questo più tardi nell'articolo. Ma per ora, lasciate's dare un'occhiata più da vicino ad alcuni dei vantaggi che WhatsApp porta.

Vantaggi di WhatsApp per la vendita al dettaglio su canali tradizionali

Gli svantaggi dei canali tradizionali di vendita al dettaglio come chat del sito, telefono, e-mail e SMS stanno diventando più chiari come canali di messaggistica come WhatsApp guadagnare popolarità. Le email spesso si perdono nelle caselle di posta affollate o nelle cartelle di spam, mentre i clienti ignorano i messaggi SMS a causa delle spese di risposta.

Web site chat e supporto telefonico sono famosi per lunghi tempi di attesa e disponibilità limitata al di fuori delle ore lavorative. Inoltre, senza una storia di conversazione a cui tutti gli agenti possono riferire, i clienti devono ripetere le informazioni personali e i problemi ogni volta che parlano con nuovi agenti. Questo non è il caso quando si utilizza WhatsApp.

Vantaggi di WhatsApp per la vendita al dettaglio. Con 2,4 miliardi di utenti, WhatsApp offre un elevato coinvolgimento (98% di open rate), la comodità del cliente e l'accesso alla cronologia delle conversazioni, migliorando la comunicazione e il supporto.

Con oltre 2,4 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp offre alle aziende un pool preesistente di clienti con cui impegnarsi. Ha anche tassi aperti fino al 98%, rendendolo più efficace di e-mail come i clienti sono più propensi a vedere e leggere i messaggi inviati sull'app.

WhatsApp offre anche convenienza e facilità d'uso come i clienti possono conversare con le aziende in qualsiasi momento senza alcun costo. Inoltre, le aziende possono accedere alla cronologia delle conversazioni dei clienti, salvando ai clienti il problema di ripetere informazioni personali o problemi.

Ora che capisci i vantaggi di utilizzare WhatsApp per la vendita al dettaglio, diamo un'occhiata a come le aziende stanno riuscendo con esso.

Come le aziende vincono con WhatsApp al dettaglio

Qui, presenteremo come due aziende nel settore della vendita al dettaglio raggiungono il successo con WhatsApp.

Ferretería EPA

Ferreteriжa EPA C.A. è una catena di vendita al dettaglio di hardware venezuelano. Stava usando WhatsApp per partecipare alle richieste dei clienti. Tuttavia, gli agenti stavano chattando con i clienti privatamente tramite i loro numeri WhatsApp personali, rendendo difficile monitorare le conversazioni e collaborare come team.

L'azienda ha bisogno di una soluzionemultiutente WhatsApp per aiutare gli agenti a identificare i clienti, collaborare, fornire un servizio clienti più efficace e potenzialmente aumentare le vendite. Così, ha deciso di passare a WhatsApp API e collegarlo a respond.io.

Ferreteri<unk> a EPA C.A., una catena hardware venezuelana, commutato a WhatsApp API via risponde. o, consentendo l'accesso multi-agente, servizio migliorato, 80% di conversazioni mensili in più e 20% di crescita di clienti e vendite.

Ciò ha comportato l'accesso multi-agente sotto un numero WhatsApp, maggiore soddisfazione del cliente e altro ancora. Inoltre, EPA ha aumentato il suo numero di conversazioni mensili dell'80% e ha visto una crescita del 20% nella base di clienti e conversioni di vendite.

Caffè Lamarsa

Lamarsa Coffee è tra i più grandi rivenditori di attrezzature da caffè della Malaysia. Stava lottando per gestire l'elevato volume di vendite, ordini e richieste attraverso WhatsApp Business App. Per risolvere in modo efficiente le richieste, automatizzare le attività e indirizzare i contatti giusti per le trasmissioni, è migrato a WhatsApp API e l'ha collegata a respond.io.

Esempio di shopping WhatsApp e conto commerciale al dettaglio. Lamarsa Caffè aggiornato a WhatsApp API via respond.io, raggiungendo 10x piombo in più, 38% tempi di risposta più veloci e 50% crescita delle vendite trimestrali.

Da allora, ha acquisito 10x più lead per trimestre da WhatsApp click-to-chat link sul suo sito web. Ha migliorato i primi tempi di risposta del 38% e ha guadagnato il 50% in più di vendite da trimestre a trimestre in meno di un anno.

Per imparare come ottenere un successo simile, lasciate's esplorare alcuni modi pratici per utilizzare WhatsApp per la vendita al dettaglio.

Trasforma le conversazioni in clienti con l'API ufficiale WhatsApp di respond.io. ✨

Gestisci le chiamate e le chat WhatsApp in un unico posto!

Come utilizzare WhatsApp per l'industria al dettaglio

Per sfruttare il pieno potenziale di WhatsApp'è necessario comprendere le differenze tra l' WhatsApp Business App e l' WhatsApp API. Mentre entrambi possono essere utilizzati per casi di utilizzo come vendite e supporto, le loro caratteristiche e capacità differiscono.

L'app WhatsApp Business è progettata per le piccole imprese. Permette solo alle aziende di collegare fino a 5 dispositivi gratuitamente e limita l'automazione per accogliere e allontanare messaggi tra gli altri.

Confronto di WhatsApp Business App e API WhatsApp. L'app si adatta alle piccole imprese con dispositivi limitati e automazione di base, mentre l'API supporta aziende medio-grandi con accesso multi-utente e automazione avanzata.

L'API WhatsApp Business è stata invece realizzata per le medie e grandi aziende che cercanoWhatsApp con più utenti, automazione avanzata per semplificare i processi aziendali e altro ancora.

Nota che l'API WhatsApp non ha un'interfaccia utente. Deve essere connesso a un software di messaggistica come respond.io per inviare e ricevere messaggi. Di seguito è riportato un riassunto della WhatsApp Business App e WhatsApp API funzionalità che le aziende possono utilizzare per la vendita al dettaglio.

WhatsApp Business App e WhatsApp API Capabilities for Retail

WhatsApp Business App

WhatsApp API

Link WhatsApp Chat e codici QR

Link WhatsApp Chat e codici QR

Pulsante WhatsApp sulla pagina Facebook e Instagram

Pulsante WhatsApp sulla pagina Facebook e Instagram

Annunci WhatsApp

Annunci WhatsApp

Trasmissione WhatsApp

Trasmissione WhatsApp

WhatsApp Business Directory (disponibilità limitata)

Webchat WhatsApp

Catalogo WhatsApp

Automatizza vendite e supporto

WhatsApp Pay (disponibilità limitata)

Integrazione con le piattaforme del commercio elettronico e i CRM

Detto questo, diamo un'occhiata a come le aziende possono utilizzare WhatsApp per aumentare la visibilità, guidare conversazioni e migliorare l'efficienza al dettaglio.

Incrementa Visibilità Business

Se stai solo iniziando a utilizzare WhatsApp per la vendita al dettaglio e vuoi che WhatsApp sia il tuo canale di comunicazione principale, è necessario trovare metodi per aumentare la visibilità aziendale. Per raggiungere questo obiettivo utilizzare la directory WhatsApp Business e WhatsApp click-to-chat ads.

Directory WhatsApp Business, disponibile su WhatsApp Business App, consente agli utenti di cercare facilmente le aziende WhatsApp registrate nelle loro vicinanze direttamente dall'interno dell'app. Aumenta le possibilità di trovare e coinvolgere direttamente i potenziali clienti.

Suggerimenti per aumentare la visibilità su WhatsApp per la vendita al dettaglio: Utilizzare la directory WhatsApp Business per essere individuabile localmente e fare clic su annunci di chat sui social media per indirizzare il pubblico specifico e guidare conversazioni.

Gli annunci WhatsApp click-to-chat consentono agli utenti di avviare conversazioni con la tua azienda da canali social media come Facebook e Instagram. Questo ti permette di aumentare la tua esposizione puntando il pubblico in base a specifici dati demografici, luoghi e interessi.

Anche se non sono liberi, questi annunci possono essere un modo efficace per raggiungere il pubblico pertinente e incoraggiarli a iniziare una conversazione con il vostro business. Successivamente, esamineremo gli strumenti disponibili per guidare le conversazioni dei clienti.

Drive Conversazioni Cliente

Le aziende possono utilizzare strumenti utili come WhatsApp click-to-chat linkecodici QR per incoraggiare i clienti a messaggiarli.

Puoi incorporare il tuo link di chat ovunque su vari supporti digitali come siti web e social media e incollare il codice QR WhatsApp intorno al tuo negozio fisico e sui voucher.

Fare clic sui link, codici QR e WhatsApp webchat per le aziende. Utilizzare questi strumenti per catturare i lead, personalizzare il marketing e indirizzare i clienti su WhatsApp tramite canali digitali e fisici.

Se hai un traffico significativo sul tuo sito web, installa una webchatWhatsAppper indirizzare i visitatori del sito Web a WhatsApp. Si noti che questo è disponibile solo per gli utenti delle API WhatsApp. Il prossimo, lasciare's guardare come è possibile utilizzare WhatsApp per aumentare l'efficienza.

Migliorare L'Efficienza Al Dettaglio

I clienti si aspettano risposte rapide dalle aziende, soprattutto quando li contattano attraverso canali di messaggistica istantanea come WhatsApp.

Per soddisfare queste aspettative, le aziende possono inviare messaggi automatizzati per fornire un tempo di risposta stimato o informare i clienti quando non sono disponibili. Possono anche utilizzare le risposte in scatola per rispondere facilmente alle domande più comuni.

Suggerimenti per le aziende su WhatsApp: Utilizzare i messaggi automatici e le risposte in scatola per risposte rapide, creare un catalogo WhatsApp dettagliato e inviare trasmissioni promozionali o messaggi innescati per aumentare l'impegno e le conversioni.

Inoltre, puoi mostrare i tuoi prodotti su WhatsApp creando un catalogo completo WhatsApp con descrizioni dettagliate, informazioni sui prezzi e visuali, consentendo ai clienti di navigare e prendere decisioni di acquisto a loro convenienza.

Per un approccio più proattivo, invia le trasmissioni promozionali ai lead rilevanti e ai clienti o messaggi di attivazione basati sulle loro azioni da piattaforme di e-commerce come Shopify. Così facendo ti permette di impegnarsi efficacemente con il tuo pubblico, aumentando le possibilità di conversione.

Ora che conosci i diversi metodi che puoi sfruttare WhatsApp per la vendita al dettaglio, lascia che's scopra come respond.io può elevare la tua attività retail.

WhatsApp per l'industria al dettaglio: Vittorie rapide con Respond.io

Con l'API WhatsApp connessa a respond.io, puoi sbloccare una moltitudine di funzionalità di messaggistica avanzate per le tue esigenze e i tuoi obiettivi aziendali unici.

Questo include l'utilizzo di una casella di messaggistica omnicanale per rispondere ai messaggi, automazione e integrazione avanzate per semplificare qualsiasi processo aziendale, robuste funzionalità di messaggistica promozionale e altro ancora. Lascia che's esamini i dettagli qui sotto.

Consolidare tutti i canali di messaggistica in un unico posto

Rispondi. o è una piattaforma di comunicazione omnicanale che consente di semplificare la comunicazione aziendale attraverso applicazioni di messaggistica istantanea come WhatsApp, Facebook Messenger e LINE insieme a canali tradizionali come e-mail e webchat.

Respond.io omnichannel piattaforma semplifica la comunicazione attraverso WhatsApp, Messenger, LINE, e-mail e webchat. Collega più account per gestire i messaggi in una singola casella di posta.

Permette inoltre di collegare più account o numeri di canali. Se si dispone di singoli account WhatsApp per ogni ramo o outlet, è possibile collegarli tutti per rispondere. o e rispondi ai messaggi in una casella omnichannel.

Ora che hai messaggi che scorrono da più canali in una singola casella di posta, lascia che's guarda come gestirli con l'automazione avanzata.

Automatizza qualsiasi processo con automazione avanzata

A differenza di WhatsApp Business App che limita l'automazione della chat a benvenuto e messaggi di distanza, risponde. o offre funzionalità di automazione avanzate che possono migliorare l'efficienza e consentire agli agenti di concentrarsi su questioni critiche.

Ciò include la creazione di FAQautomatizzateedomande a scelta multiplaper aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che vogliono. Quindi automaticamenteroute eassegnanoqueste conversazioni al team e all'agente giusti, in base alle loro esigenze.

WhatsApp per il settore retail: costruttore di automazione visiva di Workflow di Respond.io

Respond.io permette anche agli agenti di eseguire compiti manuali complicati con un clic mentre chiacchiera con i clienti. Con questa funzionalità, possono facilmente trasferire le conversazioni al prossimo turno, aumentare i casi a colleghi o managere creare biglietti in CRM esterni.

Successivamente,'ll esplorare una capacità cruciale che andrà a vantaggio della maggior parte dei rivenditori: Integrare le piattaforme di e-commerce con WhatsApp.

Integra WhatsApp con le piattaforme di e-commerce

Attivare messaggi basati sui clienti' azioni su piattaforme esterne è un modo potente per guidare l'impegno. Con risposta. o, è possibile inviare messaggi personalizzati in base alle azioni dei clienti su piattaforme come Shopify, Magento, WooCommerce ealtro.

Da WhatsApp risposta automatica a WhatsApp programma messaggio, questi sono esempi di caratteristiche che possono essere utilizzate qui se implementate correttamente.

Invia messaggi promozionali personalizzati con respond.io in base ad azioni di Shopify, WooCommerce, e altro ancora. Esempi includono il recupero del carrello abbandonato, le conferme dell'ordine e le notifiche di consegna.

Ad esempio, puoi inviare le notifiche di recupero del carrello abbandonate ai clienti che hanno aggiunto articoli al loro carrello ma haven't completato il loro acquisto. Inoltre, è possibile inviare ai clienti gli aggiornamenti di acquisto come la conferma dell'ordine e le notifiche di consegna.

Se si desidera inviare messaggi promozionali in massa, è possibile con respond.io Broadcast Modulo.

Invia Messaggi Promozionali Broadcast

Le aziende possono utilizzare le trasmissioni WhatsApp per inviare promozioni o aggiornamenti utilizzando il messaggio di massa WhatsApp ai clienti. Ciò include le promozioni stagionali , offerte a tempo limitato, nuove uscite di prodotti o sconti esclusivi per clienti fedeli.

Con WhatsApp Business App, le aziende sono limitate a inviare trasmissioni a 256 contatti alla volta. Inoltre, i destinatari di queste trasmissioni devono avere il business's numero salvato nei loro telefoni.

Trasmissioni per promozioni e aggiornamenti: i limiti di WhatsApp Business App raggiungono 256 contatti, mentre risponde. o consente un pubblico più ampio, la segmentazione, la pianificazione e l'analisi dei contatti per campagne efficaci.

Con il modulo Broadcastdi respond.io, le aziende possono inviare notifiche promozionali a un pubblico più grande senza la necessità per i clienti di salvare i loro numeri.

È possibile importare contatti, segmentarli per obiettivi precisi, programmare trasmissioni in anticipo e clonare trasmissioni ricorrenti tra gli altri. Le aziende possono anche ottenere analisi di trasmissione per approfondimenti sul successo delle loro campagne di trasmissione.

In conclusione, WhatsApp è uno strumento prezioso che i rivenditori possono utilizzare per migliorare l'impegno dei clienti, aumentare le vendite e fornire un servizio clienti superiore. Se're un rivenditore che cerca di sfruttare la potenza di WhatsApp API con un partner ufficiale WhatsApp, crea un account e ottieni l'accesso a WhatsApp nei minuti. È possibile iniziare con la nostra prova gratuita e sperimentare i suoi vantaggi subito.

Trasforma le conversazioni in clienti con l'API ufficiale WhatsApp di respond.io. ✨

Gestisci le chiamate e le chat WhatsApp in un unico posto!

Ulteriori letture.

Se avete trovato questo post utile, si può anche beneficiare di leggere questi articoli correlati:

Condividi questo articolo
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella è uno scrittore di contenuti a respond.io, specializzandosi come autorità go-to del team per WhatsApp dal 2022. Armata di una Laurea in Comunicazione, Gabriella ha affinato le sue competenze come specialista di marketing presso una società di web hosting. La sua profonda conoscenza delle applicazioni di messaggistica, del settore SaaS e del comportamento dei clienti rende i suoi articoli indispensabili guide per le aziende esperte.

Post correlati 👩‍💻

Chatbot TikTok: come configurarlo in 5 passaggi e casi d'uso

Scopri come connettere un chatbot a TikTok e i suoi vantaggi per portare la tua attività a un livello superiore.

Integrazione TikTok: una guida pratica

Scopri come collegare le integrazioni TikTok al tuo stack tecnologico in pochi semplici passaggi. Collega CRM, negozi di e-commerce e software di gestione delle conversazioni con i clienti.

Automazione di TikTok: 4 vantaggi, come usarlo e le migliori pratiche

In questo articolo scoprirai cos'è TikTok Automation, come implementarla e quali sono le best practice per ottenere risultati aziendali eccellenti.

Triplica i risultati della tua azienda con Respond.io 🚀