Trasformare le operazioni retail con WhatsApp

Vuoi usare WhatsApp per il settore retail? Sei nel posto giusto! In questo post del blog esploreremo cos'è WhatsApp per il retail e perché è utile per i rivenditori. Poi ti mostreremo come utilizzare l'app WhatsApp Business e le WhatsApp API per il retail.

Cos'è WhatsApp per il settore retail?

WhatsApp per il retail è l'uso di WhatsApp come strumento di comunicazione per le aziende del settore retail. Il commercio al dettaglio può essere ampiamente classificato in due categorie: il retail fisico, dove le vendite avvengono in negozi tradizionali, e il retail digitale, che comprende l'e‑commerce.

Indipendentemente dai tuoi canali di vendita, WhatsApp può aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti e potenziare marketing, vendite e assistenza. Ti spiegheremo come ottenerlo più avanti nell'articolo. Ma per ora, diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni vantaggi offerti da WhatsApp.

Vantaggi di WhatsApp per il commercio al dettaglio rispetto ai canali tradizionali

I limiti dei canali tradizionali, come la chat del sito, il telefono, l'email e gli SMS, diventano sempre più evidenti con la crescente popolarità di canali di messaggistica come WhatsApp. Le email spesso si perdono in caselle affollate o in cartelle spam, mentre i clienti ignorano gli SMS a causa dei costi di risposta.

La chat del sito e l'assistenza telefonica sono famose per lunghi tempi d'attesa e disponibilità limitata fuori dall'orario lavorativo. Inoltre, senza una cronologia delle conversazioni a cui tutti gli agenti possono fare riferimento, i clienti devono ripetere informazioni personali e problemi ogni volta che parlano con un nuovo agente. WhatsApp elimina tutti questi ostacoli.

Con oltre 2,4 miliardi di utenti nel mondo, WhatsApp offre alle aziende una base di clienti preesistente con cui interagire. Ha anche tassi di apertura fino al 98%, risultando più efficace delle email perché i clienti tendono a vedere e leggere i messaggi inviati sull'app.

WhatsApp offre inoltre comodità e facilità d'uso poiché i clienti possono comunicare con le aziende in qualsiasi momento senza costi. Inoltre, le aziende possono accedere alla cronologia delle conversazioni dei clienti, evitando che questi debbano ripetere informazioni personali o problemi.

Ora che conosci i vantaggi di usare WhatsApp per il retail, vediamo come le aziende stanno ottenendo successo con esso.

Come 3 aziende vincono con WhatsApp nel retail

Qui ti mostriamo come tre aziende del retail ottengono successo con WhatsApp.

noonmar ottiene il 40% di nuovi clienti in più ottimizzando gli annunci click-to-chat

noonmar è un marketplace e‑commerce globale noto per prodotti turchi autentici, tra cui dolci, prodotti per la salute e la bellezza, gioielli e accessori e articoli per la casa. L'azienda ha un ampio seguito sui social come Facebook, Instagram e TikTok e pubblica annunci click-to-chat per generare potenziali clienti. Tuttavia, aveva difficoltà a ottimizzare le performance degli annunci finché non ha iniziato a usare WhatsApp API con respond.io.

Con Respond.io, noonmar ha configurato l'API di conversione di Meta (CAPI) per inviare eventi di conversione — come aggiunta al carrello o acquisto completato — a Meta. Questo ha aiutato Meta a migliorare il targeting degli annunci identificando gli utenti più propensi a convertire, portando a potenziali clienti di qualità superiore e a migliori performance degli annunci.

Ottimizzando i suoi annunci click‑to‑chat su Meta tramite CAPI, noonmar ha registrato un +40% di nuovi clienti. Grazie a un targeting migliore, i potenziali clienti acquisiti hanno più probabilità di acquistare. Anche il numero di potenziali clienti è aumentato del 10% poiché l'azienda ha capito quali annunci generano più conversazioni.

Ferretería EPA aumenta le conversazioni mensili dell'80% con WhatsApp API

Ferretería EPA C.A. è una catena venezuelana di ferramenta. Usava WhatsApp per gestire le richieste dei clienti. Tuttavia, gli agenti chattavano privatamente con i clienti tramite i loro numeri WhatsApp personali, rendendo difficile monitorare le conversazioni e collaborare come team.

L'azienda aveva bisogno di una soluzione WhatsApp multiutente per aiutare gli agenti a identificare i clienti, collaborare, offrire un servizio più efficace e potenzialmente aumentare le vendite. Quindi ha deciso di passare a WhatsApp API e di collegarla a respond.io.

Ciò ha portato all'accesso multi-agente con un unico numero WhatsApp, maggiore soddisfazione dei clienti e altro. Inoltre, EPA ha aumentato del 80% il numero di conversazioni mensili e ha registrato una crescita del 20% nella base clienti e nelle conversioni di vendita.

Lamarsa Coffee registra risposte il 38% più rapide con l'automazione WhatsApp

Lamarsa Coffee è tra i maggiori rivenditori di attrezzature per caffè in Malesia. Faticava a gestire l'alto volume di vendite, ordini e richieste tramite WhatsApp Business App. Per risolvere le richieste in modo efficiente, automatizzare le attività e indirizzare i contatti giusti per i broadcast, l'azienda è passata a WhatsApp API e l'ha connessa a respond.io.

Da allora ha acquisito 10 volte più potenziali clienti per trimestre tramite i link click-to-chat di WhatsApp sul proprio sito. Ha migliorato i tempi di prima risposta del 38% e registrato un aumento del 50% delle vendite trimestre su trimestre in meno di un anno.

Vuoi ottenere risultati simili? Esploriamo alcune modalità pratiche per usare WhatsApp nel retail.

Come usare WhatsApp per il settore retail

Per sfruttare al massimo il potenziale di WhatsApp, devi comprendere le differenze tra WhatsApp Business App e WhatsApp API. Sebbene entrambi possano essere usati per casi d'uso come vendite e supporto, le loro funzionalità e capacità differiscono.

WhatsApp Business App è pensata per piccole imprese, dato che le sue funzionalità sono limitate. Ad esempio, permette alle imprese di collegare gratuitamente fino a 5 dispositivi e limita l'automazione ai messaggi di benvenuto e ai messaggi di assenza.

La WhatsApp Business API, invece, è stata creata per aziende medio‑grandi che vogliono usare WhatsApp con più utenti, automazione avanzata per snellire i processi aziendali e altro.

Nota che WhatsApp API non ha interfaccia utente. Deve essere connessa a un software di messaggistica come respond.io per inviare e ricevere messaggi. Di seguito un riepilogo delle funzionalità di WhatsApp Business App e WhatsApp API che le aziende possono usare per il retail.

Capacità di WhatsApp Business App e WhatsApp API per il retail

Detto ciò, vediamo come le aziende possono usare WhatsApp per aumentare visibilità, avviare conversazioni e migliorare l'efficienza del retail.

Aumenta la visibilità dell'azienda

Se stai iniziando a usare WhatsApp per il retail e vuoi che diventi il tuo principale canale di comunicazione, devi trovare modi per aumentare la visibilità della tua attività. Per farlo, usa la WhatsApp Business directory e le annunci click-to-chat di WhatsApp.

La WhatsApp Business directory, disponibile nell'app WhatsApp Business, permette agli utenti di cercare facilmente le aziende registrate nelle loro vicinanze direttamente dall'app. Aumenta le possibilità che potenziali clienti ti trovino e interagiscano direttamente.

Le WhatsApp click-to-chat ads permettono agli utenti di avviare conversazioni con la tua azienda da canali social come Facebook e Instagram. Questo ti consente di aumentare l'esposizione targettizzando pubblici in base a demografia, località e interessi.

Sebbene non siano gratuiti, questi annunci possono essere un modo efficace per raggiungere pubblici rilevanti e invogliarli ad avviare una conversazione con la tua azienda. Inoltre, puoi impostare il CAPI per vedere quali annunci convertono e ottimizzare annunci e targeting. Successivamente vedremo gli strumenti disponibili per stimolare le conversazioni con i clienti.

Stimola le conversazioni con i clienti

Le aziende possono usare strumenti pratici come i link click-to-chat di WhatsApp e i QR code per incoraggiare i clienti a scrivere.

Puoi inserire il tuo link di chat su vari canali digitali come siti web e social e posizionare il QR code WhatsApp nel negozio fisico e sui voucher.

Se il tuo sito ha molto traffico, installa un WhatsApp webchat per indirizzare i visitatori verso WhatsApp. Nota che questa opzione è disponibile solo per gli utenti WhatsApp API. Ora vediamo come puoi usare WhatsApp per aumentare l'efficienza.

Migliora l'efficienza del retail

I clienti si aspettano risposte rapide dalle aziende, specialmente quando le contattano tramite canali di messaggistica istantanea come WhatsApp.

Per soddisfare queste aspettative, le aziende possono inviare messaggi automatici per indicare un tempo di risposta stimato o informare i clienti quando non sono disponibili. Ancora meglio, possono usare Agenti IA per rispondere alle FAQ, consigliare prodotti o perfino inviare link di pagamento per completare l'acquisto.

Questi agenti virtuali possono gestire le chiamate vocali in entrata dei clienti per rispondere alle domande più comuni e raccogliere i dettagli quando gli agenti umani non possono rispondere immediatamente.

Inoltre, puoi mostrare i tuoi prodotti su WhatsApp creando un catalogo WhatsApp completo con descrizioni dettagliate, prezzi e immagini, permettendo ai clienti di sfogliare e decidere gli acquisti a loro piacimento.

Per un approccio più proattivo, invia broadcast promozionali a lead e clienti rilevanti o messaggi trigger basati sulle loro azioni su piattaforme e‑commerce come Shopify. Così puoi coinvolgere efficacemente il tuo pubblico, aumentando le probabilità di conversione.

Ora che conosci i diversi metodi per usare WhatsApp nel retail, scopriamo come respond.io può elevare la tua attività retail.

WhatsApp per il retail: risultati rapidi con Respond.io

Con la WhatsApp API connessa a respond.io, puoi sbloccare molteplici funzionalità di messaggistica avanzata per le esigenze e gli obiettivi specifici della tua azienda.

Questo include l'uso di un'inbox omnicanale per rispondere ai messaggi, automazione e integrazioni avanzate per snellire i processi aziendali, funzionalità robuste per messaggi promozionali e altro. Approfondiamo i dettagli qui sotto.

Consolida tutti i canali di messaggistica in un unico posto

respond.io è una piattaforma omnicanale che ti permette di snellire la comunicazione aziendale attraverso app di messaggistica istantanea come WhatsApp, Facebook Messenger e LINE, oltre a canali tradizionali come email e webchat.

Permette anche di collegare più account di canale o numeri. Se hai account WhatsApp separati per ogni filiale o punto vendita, puoi connetterli tutti a Respond.io e rispondere ai messaggi in un'unica omnichannel inbox.

Ora che i messaggi provenienti da più canali fluiscono in un'unica inbox, vediamo come gestirli con automazione avanzata.

Automatizza qualsiasi processo con Agenti IA

A differenza della WhatsApp Business App, che limita l'automazione delle chat a messaggi di benvenuto e a messaggi di assenza, Respond.io offre Agenti IA avanzati per aumentare l'efficienza e permettere agli agenti umani di concentrarsi sui clienti con esigenze più complesse.

Configura Agenti IA da modelli per svolgere ruoli specifici come receptionist, agente commerciale o agente di supporto. Usali per rispondere alle FAQ, consigliare prodotti e assegnare le chat a un agente umano quando necessario — per esempio se l'Agente IA non riesce a rispondere a una domanda o se è necessario l'intervento umano per completare una vendita.

Prossimamente esploreremo una capacità cruciale che avvantaggerà la maggior parte dei rivenditori: integrare piattaforme e‑commerce con WhatsApp.

Integra WhatsApp con piattaforme e‑commerce

L'invio di messaggi in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne è un modo efficace per aumentare l'engagement. Con Respond.io, puoi inviare messaggi personalizzati basati sulle azioni dei clienti su piattaforme come Shopify, Magento, WooCommerce e altre.

Da WhatsApp auto reply a WhatsApp schedule message, questi sono esempi di funzionalità utilizzabili qui se implementate correttamente.

Ad esempio, puoi inviare notifiche di recupero carrello abbandonato ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato l'acquisto. Inoltre, puoi inviare aggiornamenti sugli acquisti come conferme d'ordine e notifiche di consegna.

Se vuoi inviare messaggi promozionali in massa, puoi farlo con il Modulo Broadcast di respond.io.

Invia broadcast promozionali

broadcast su WhatsApp Ciò include promozioni stagionali, offerte a tempo limitato, lancio di nuovi prodotti o sconti esclusivi per clienti fedeli.

Con WhatsApp Business App, le aziende sono limitate a inviare broadcast a 256 contatti alla volta. Inoltre, i destinatari di questi broadcast devono avere il numero dell'azienda salvato nei loro telefoni.

Con il Modulo Broadcast di respond.io, le aziende possono inviare notifiche promozionali a un pubblico più ampio senza che i clienti debbano salvare il numero.

Puoi importare contatti, segmentarli per un targeting preciso, programmare i broadcast in anticipo e clonare quelli ricorrenti, tra le altre cose. Le aziende possono anche ottenere analytics sui broadcast per avere insight sul successo delle loro campagne.

In conclusione, WhatsApp è uno strumento prezioso che i rivenditori possono utilizzare per migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare le vendite e offrire un servizio clienti superiore. Se sei un rivenditore che vuole sfruttare la potenza della WhatsApp API con un partner ufficiale WhatsApp, crea un account e ottieni l'accesso a WhatsApp in pochi minuti. Puoi iniziare con la nostra prova gratuita e sperimentarne subito i vantaggi.

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