Volete usare WhatsApp per il settore della vendita al dettaglio? Siete nel posto giusto! In questo post esploreremo che cos'è WhatsApp per il retail e perché è vantaggioso per i rivenditori. Poi vi mostreremo come utilizzare l'app WhatsApp Business e WhatsApp API per il commercio al dettaglio.

Che cos'è WhatsApp per il settore della vendita al dettaglio?

WhatsApp per la vendita al dettaglio è l'uso di WhatsApp come strumento di comunicazione per le aziende del settore della vendita al dettaglio. Il commercio al dettaglio può essere classificato in due categorie: La vendita al dettaglio fisica, in cui le vendite avvengono in negozi "brick-and-mortar" e la vendita al dettaglio digitale, che comprende l'e-commerce.

Indipendentemente dai metodi di vendita al dettaglio, WhatsApp può aiutare le aziende a migliorare il coinvolgimento dei clienti e a incrementare il marketing, le vendite e l'assistenza. Vi mostreremo come ottenere questo risultato più avanti nell'articolo. Ma per ora, diamo un'occhiata più da vicino ad alcuni dei vantaggi offerti da WhatsApp.

Vantaggi di WhatsApp per il retail rispetto ai canali tradizionali

Gli svantaggi dei canali tradizionali di vendita al dettaglio, come la chat sul sito web, il telefono, l'e-mail e SMS , stanno diventando sempre più evidenti con la diffusione di canali di messaggistica come WhatsApp. Le e-mail spesso si perdono nelle caselle di posta affollate o nelle cartelle di spam, mentre i clienti ignorano i messaggi di SMS a causa dei costi di risposta.

La chat del sito web e l'assistenza telefonica sono tristemente note per i lunghi tempi di attesa e la disponibilità limitata al di fuori degli orari di lavoro. Inoltre, senza una cronologia delle conversazioni a cui tutti gli agenti possono fare riferimento, i clienti devono ripetere informazioni personali e problemi ogni volta che parlano con nuovi agenti. Tutto questo non accade quando si usa WhatsApp.

Con oltre 2,4 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp offre alle aziende un bacino di clienti preesistente con cui impegnarsi. Inoltre, ha tassi di apertura fino al 98%, il che lo rende più efficace delle e-mail, in quanto i clienti sono più propensi a vedere e leggere i messaggi inviati sull'app.

WhatsApp offre anche convenienza e facilità d'uso, in quanto i clienti possono conversare con le aziende in qualsiasi momento senza alcun costo. Inoltre, le aziende possono accedere alla cronologia delle conversazioni dei clienti, risparmiando loro la fatica di ripetere informazioni o problemi personali.

Ora che avete capito i vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per la vendita al dettaglio, vediamo come le aziende stanno avendo successo con questo sistema.

Come le aziende vincono con WhatsApp Retail

Qui vi presentiamo come due aziende del settore della vendita al dettaglio hanno raggiunto il successo con WhatsApp.

Ferretería EPA

Ferretería EPA C.A. è una catena venezuelana di vendita al dettaglio di ferramenta. Utilizzava WhatsApp per rispondere alle richieste dei clienti. Tuttavia, gli agenti chattavano con i clienti privatamente tramite i loro numeri WhatsApp personali, rendendo difficile il monitoraggio delle conversazioni e la collaborazione di squadra.

L'azienda aveva bisogno di una soluzione WhatsApp multiutente per aiutare gli agenti a identificare i clienti, collaborare, fornire un servizio clienti più efficace e potenzialmente aumentare le vendite. Ha quindi deciso di passare a WhatsApp API e di collegarlo a respond.io.

Il risultato è stato l'accesso a più agenti con un unico numero WhatsApp, una maggiore soddisfazione dei clienti e molto altro ancora. Inoltre, EPA ha aumentato il numero di conversazioni mensili dell'80% e ha registrato una crescita del 20% della base clienti e delle conversioni di vendita.

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee è uno dei maggiori rivenditori di attrezzature per caffè della Malesia. Aveva difficoltà a gestire l'elevato volume di vendite, ordini e richieste di informazioni attraverso l'app WhatsApp Business. Per risolvere in modo efficiente le richieste, automatizzare le attività e indirizzare i contatti giusti per le trasmissioni, è migrata a WhatsApp API e l'ha collegata a respond.io.

Da allora, ha acquisito un numero di contatti 10 volte superiore per trimestre grazie ai link WhatsApp click-to-chat sul suo sito web. Ha migliorato i tempi di prima risposta del 38% e ha aumentato le vendite del 50% da un trimestre all'altro in meno di un anno.

Per imparare a ottenere un successo simile, analizziamo alcuni modi pratici per utilizzare WhatsApp per la vendita al dettaglio.

Come usare WhatsApp per il settore della vendita al dettaglio

Per sfruttare appieno il potenziale di WhatsApp, è necessario comprendere le differenze tra l'app WhatsApp Business e WhatsApp API. Sebbene entrambe possano essere utilizzate per casi d'uso quali vendite e assistenza, le loro caratteristiche e capacità differiscono.

L'app WhatsApp Business è progettata per le piccole imprese. Permette alle aziende di connettere gratuitamente solo fino a 5 dispositivi e limita l'automazione ai messaggi di benvenuto e di allontanamento, tra gli altri.

WhatsApp Business API, invece, è stato realizzato per le aziende medio-grandi che desiderano utilizzare WhatsApp con più utenti, con un'automazione avanzata per semplificare i processi aziendali e altro ancora.

Si noti che WhatsApp API non dispone di un'interfaccia utente. Deve essere collegato a un software di messaggistica come respond.io per inviare e ricevere messaggi. Di seguito è riportato un riepilogo delle funzioni dell'app WhatsApp Business e di WhatsApp API che le aziende possono utilizzare per la vendita al dettaglio.

Detto questo, vediamo come le aziende possono utilizzare WhatsApp per aumentare la visibilità, guidare le conversazioni e migliorare l'efficienza della vendita al dettaglio.

Aumentare la visibilità dell'azienda

Se state iniziando a usare WhatsApp per la vendita al dettaglio e volete che WhatsApp diventi il vostro principale canale di comunicazione, dovete trovare dei metodi per aumentare la visibilità della vostra attività. A tal fine, utilizzate la directory WhatsApp Business e gli annunci WhatsApp click-to-chat.

L'elenco WhatsApp Business, disponibile sull'app WhatsApp Business, consente agli utenti di cercare facilmente le aziende WhatsApp registrate nelle loro vicinanze direttamente dall'app. In questo modo aumentano le possibilità che i potenziali clienti vi trovino e si impegnino direttamente con voi.

Gli annunci click-to-chat di WhatsApp permettono agli utenti di avviare conversazioni con la vostra azienda da canali di social media come Facebook e Instagram. Questo vi permette di aumentare la vostra esposizione rivolgendovi a un pubblico mirato in base a dati demografici, luoghi e interessi specifici.

Pur non essendo gratuiti, questi annunci possono essere un modo efficace per raggiungere un pubblico rilevante e incoraggiarlo a iniziare una conversazione con la vostra azienda. In seguito, esamineremo gli strumenti disponibili per guidare le conversazioni con i clienti.

Guidare le conversazioni con i clienti

Le aziende possono utilizzare strumenti pratici come i link WhatsApp click-to-chat e i codici QR per incoraggiare i clienti a inviare messaggi.

Potete inserire il vostro link alla chat ovunque su vari mezzi digitali come siti web e social media e incollare il codice QR di WhatsApp nel vostro negozio fisico e sui buoni sconto.

Se avete un traffico significativo sul vostro sito web, installate una webchat di WhatsApp per indirizzare i visitatori del sito web a WhatsApp. Si noti che questa funzione è disponibile solo per gli utenti di WhatsApp API . Vediamo ora come utilizzare WhatsApp per aumentare l'efficienza.

Migliorare l'efficienza della vendita al dettaglio

I clienti si aspettano risposte rapide dalle aziende, soprattutto quando li contattano attraverso canali di messaggistica istantanea come WhatsApp.

Per soddisfare queste aspettative, le aziende possono inviare messaggi automatici per fornire un tempo di risposta stimato o informare i clienti quando non sono disponibili. Possono anche utilizzare risposte in scatola per rispondere facilmente alle domande più frequenti.

Inoltre, potete presentare i vostri prodotti su WhatsApp creando un catalogo WhatsApp completo con descrizioni dettagliate, informazioni sui prezzi e immagini, per consentire ai clienti di sfogliare e prendere decisioni di acquisto a loro piacimento.

Per un approccio più proattivo, inviate trasmissioni promozionali a lead e clienti rilevanti o attivate messaggi basati sulle loro azioni da piattaforme di e-commerce come Shopify. Questo vi permette di coinvolgere efficacemente il vostro pubblico, aumentando le possibilità di conversione.

Ora che conoscete i diversi metodi per sfruttare WhatsApp per la vendita al dettaglio, scopriamo come respond.io può migliorare la vostra attività di vendita al dettaglio.

WhatsApp per il settore della vendita al dettaglio: Vittorie rapide con respond.io

Con WhatsApp API collegato a respond.io, è possibile sbloccare una moltitudine di funzionalità di messaggistica avanzate per le esigenze e gli obiettivi aziendali specifici.

Questo include l'utilizzo di una casella di posta omnichannel per rispondere ai messaggi, l'automazione avanzata e l'integrazione per ottimizzare qualsiasi processo aziendale, solide funzioni di messaggistica promozionale e altro ancora. Vediamo di seguito i dettagli.

Consolidare tutti i canali di messaggistica in un unico luogo

Respond.io è una piattaforma di comunicazione omnichannel che consente di ottimizzare la comunicazione aziendale attraverso le app di messaggistica istantanea come WhatsApp, Facebook Messenger e LINE oltre ai canali tradizionali come e-mail e webchat.

Inoltre, consente di collegare più account o numeri di canale. Se avete account WhatsApp individuali per ogni filiale o punto vendita, potete collegarli tutti a respond.io e rispondere ai messaggi in un'unica casella di posta omnichannel.

Ora che i messaggi provenienti da più canali confluiscono in un'unica casella di posta, vediamo come gestirli con un'automazione avanzata.

Automatizzare qualsiasi processo con l'automazione avanzata

A differenza dell'app WhatsApp Business, che limita l'automazione della chat ai messaggi di benvenuto e di allontanamento, respond.io offre funzioni di automazione avanzate che possono migliorare l'efficienza e consentire agli agenti di concentrarsi sulle questioni critiche.

Ciò include l'impostazione di FAQ automatiche e domande a scelta multipla per aiutare i clienti a comunicare chiaramente ciò che desiderano. Quindi instradare e assegnare automaticamente queste conversazioni al team e all'agente giusto, in base alle loro esigenze.

Respond.io consente inoltre agli agenti di eseguire complicate attività manuali con un clic mentre chattano con i clienti. Grazie a questa funzione, possono facilmente trasferire le conversazioni al turno successivo, passare i casi ai colleghi o ai manager e creare ticket nei CRM esterni.

Esploreremo poi una funzionalità cruciale di cui beneficerà la maggior parte dei rivenditori: Integrare le piattaforme di e-commerce con WhatsApp.

Integrare WhatsApp con le piattaforme di e-commerce

L'invio di messaggi in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne è un modo efficace per aumentare il coinvolgimento. Con respond.io, è possibile inviare messaggi personalizzati in base alle azioni dei clienti su piattaforme quali Shopify, Magento, WooCommerce e altre ancora.

Ad esempio, è possibile inviare notifiche di recupero del carrello abbandonato ai clienti che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato l'acquisto. Inoltre, potete inviare ai clienti aggiornamenti sugli acquisti, come la conferma dell'ordine e le notifiche di consegna.

Se si desidera inviare messaggi promozionali in massa, è possibile farlo con ilmodulo Broadcast di respond.io .

Invio di messaggi promozionali broadcast

Le aziende possono utilizzare le trasmissioni WhatsApp per inviare promozioni o aggiornamenti in massa ai clienti. Tra queste, promozioni stagionali, offerte a tempo limitato, lancio di nuovi prodotti o sconti esclusivi per i clienti più fedeli.

Con l'app WhatsApp Business, le aziende sono limitate a inviare trasmissioni a 256 contatti alla volta. Inoltre, i destinatari di queste trasmissioni devono avere il numero dell'azienda salvato nel proprio telefono.

Con il modulo Broadcast di respond.io, le aziende possono inviare notifiche promozionali a un pubblico più vasto senza che i clienti debbano salvare i loro numeri.

È possibile importare contatti, segmentarli per un targeting preciso, programmare le trasmissioni in anticipo e clonare trasmissioni ricorrenti. Le aziende possono anche ottenere analisi delle trasmissioni per capire il successo delle loro campagne di broadcasting.

In conclusione, WhatsApp è uno strumento prezioso che i rivenditori possono utilizzare per migliorare il coinvolgimento dei clienti, incrementare le vendite e fornire un servizio clienti di qualità superiore. Se sei un rivenditore che vuole sfruttare la potenza di WhatsApp API con un partner ufficiale di WhatsApp, crea un account e ottieni l'accesso a WhatsApp in pochi minuti. Potete iniziare con la nostra prova gratuita e sperimentare subito i suoi vantaggi.

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