![WhatsApp for Retail Industry: A Guide to WhatsApp Retail [July 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33qfa6OxbcqLIflWAFMLbN/4d18a8ce8d991f269a9ff21b48d0a6f9/concepts-whatsapp-for-retail-cover_adedbba273b19f5aa7e94213252a4a5e.png?q=70&fm=avif)
هل تريد استخدام WhatsApp لصناعة التجزئة؟ لقد وصلت إلى المكان الصحيح! في هذه المدونة، سوف نستكشف ما هو WhatsApp للبيع بالتجزئة ولماذا يعتبر مفيدًا لتجار التجزئة. بعد ذلك، سوف نريك كيفية استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية وواتسآب API للبيع بالتجزئة.
WhatsApp للبيع بالتجزئة هو استخدام WhatsApp كأداة اتصال للأعمال التجارية في صناعة التجزئة. ويمكن تصنيف التجزئة عموماً إلى فئتين: التجزئة المادية، حيث تتم المبيعات في مخازن الطوب والهاون وفي التجزئة الرقمية، التي تشمل التجارة الإلكترونية.
وبغض النظر عن أساليب البيع بالتجزئة، يمكن لـ WhatsApp أن يساعد الأعمال التجارية على تحسين مشاركة العملاء وتعزيز التسويق والمبيعات والدعم. نحن'سوف نريك كيفية تحقيق هذا لاحقا في المقالة. لكن في الوقت الحالي، دعوا's تلقي نظرة أدق على بعض الفوائد التي تجلبها WhatsApp.
أما الجوانب السلبية لقنوات البيع بالتجزئة التقليدية مثل دردشة الموقع، والهاتف، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة فقد أصبحت أكثر وضوحا مع اكتساب قنوات الرسائل مثل واتسآب شعبية. غالبا ما تضيع رسائل البريد الإلكتروني في صناديق الوارد المزدحمة أو مجلدات البريد المزعج، بينما يتجاهل العملاء رسائل الرسائل القصيرة بسبب رسوم الرد.
إن الدردشة على شبكة الإنترنت ودعم الهاتف سيئان الصيت لأوقات الانتظار الطويلة ومحدودية التوافر خارج ساعات العمل. بالإضافة إلى ذلك، وبدون سجل محادثة يمكن لجميع الوكلاء الرجوع إليه، يجب على العملاء تكرار المعلومات الشخصية والمسائل في كل مرة يتحدثون فيها إلى وكلاء جدد. هذه ليست هي الحال عند استخدام WhatsApp.
مع أكثر من 2.4 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم، توفر WhatsApp للشركات مجموعة مسبقة الوجود من العملاء للتفاعل معهم. كما أن لديها معدلات مفتوحة تصل إلى 98%، جعله أكثر فعالية من البريد الإلكتروني لأن العملاء أكثر احتمالا لرؤية وقراءة الرسائل المرسلة على التطبيق.
ويعرض WhatsApp أيضا السهولة والسهولة في الاستخدام حيث يمكن للعملاء أن يتصرفوا مع الأعمال التجارية في أي وقت بدون أي تكلفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات الوصول إلى سجل محادثة العملاء، مما يوفر على العملاء عناء تكرار المعلومات الشخصية أو المشاكل.
الآن بعد أن تفهموا فوائد استخدام WhatsApp للبيع بالتجزئة، دعونا ننظر إلى كيفية نجاح الأعمال التجارية في ذلك.
هنا سوف نعرض كيف أن شركتين تجاريتين في صناعة التجزئة حققتا نجاحا مع WhatsApp.
Ferretería EPA C.A. هي سلسلة متاجر لتجارة الأجهزة في فنزويلا. كان يستخدم WhatsApp للاهتمام باستفسارات العملاء. ومع ذلك، كان الوكلاء يتحدثون مع العملاء بشكل خاص عن طريق أرقامهم الشخصية في WhatsApp مما جعل من الصعب مراقبة المحادثات والتعاون كفريق.
تحتاج الأعمال التجارية إلى حلمتعدد المستخدمين في WhatsApp لمساعدة الوكلاء على تحديد العملاء، والتعاون، وتوفير خدمة عملاء أكثر فعالية واحتمال زيادة المبيعات. لذلك قررت التبديل إلى WhatsApp API و ربطه بالرد .io.
وأدى ذلك إلى الوصول إلى عدة عوامل تحت رقم WhatsApp، وزيادة رضا العملاء والمزيد. وبالإضافة إلى ذلك، زادت وكالة حماية البيئة من عدد المحادثات الشهرية بنسبة 80 في المائة وشهدت زيادة بنسبة 20 في المائة في تحويلات قاعدة العملاء والمبيعات.
Lamarsa Coffee هي واحدة من أكبر تجار التجزئة لمعدات القهوة في ماليزيا. كان يكافح للتعامل مع الحجم الكبير من المبيعات والطلبات والاستفسارات من خلال تطبيق الأعمال في WhatsApp. لحل الاستفسارات بكفاءة، وأتمتة المهام، واستهداف جهات الاتصال المناسبة للبث، انتقلت إلى واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp وربطتها بـ Respond.io.
ومنذ ذلك الحين، حصلت على 10 مرات أخرى من الوصلات بالنقر على الدردشة في كل ربع السنة على موقعها الشبكي. وحسّن البرنامج مرات الاستجابة الأولى بنسبة 38 في المائة وحصل على مبيعات أكبر بنسبة 50 في المائة من الربع إلى الربع في أقل من عام.
لتعلم كيفية تحقيق نجاح مماثل، دعوا's استكشاف بعض الطرق العملية لاستخدام WhatsApp للبيع بالتجزئة.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
للاستفادة من الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp، يجب أن تفهم الاختلافات بين تطبيق WhatsApp للأعمال و واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. وفي حين يمكن استخدام كلتيهما لاستخدامهما في حالات مثل المبيعات والدعم، فإن سماتهما وقدراتهما متباينة.
تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية للأعمال التجارية الصغيرة. فهو يسمح فقط للشركات بتوصيل ما يصل إلى 5 أجهزة مجاناً ويحد من الأتمتة للترحيب والرسائل البعيدة عن بعضها البعض.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية، من ناحية أخرى، تم صنعها للشركات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عنWhatsApp مع مستخدمين متعددين، أتمتة متقدمة لتبسيط عمليات تسيير الأعمال وأكثر من ذلك.
لاحظ أن واتسآب API ليس لديه واجهة مستخدم. يجب أن يكون متصلاً ببرنامج مراسلة مثل respon.io لإرسال واستقبال الرسائل. فيما يلي ملخص لتطبيق WhatsApp للأعمال التجارية ومميزات واتسآب API التي يمكن للأعمال التجارية استخدامها للبيع بالتجزئة.
تطبيقات WhatsApp للأعمال التجارية وقدرات واتسآب API للبيع بالتجزئة
تطبيق WhatsApp للأعمال | API واتساب |
|---|---|
روابط الدردشة WatsApp ورموز QR | روابط الدردشة WatsApp ورموز QR |
زر WhatsApp على صفحة الفيس بوك وانستجرام | زر WhatsApp على صفحة الفيس بوك وانستجرام |
إعلانات WhatsApp | إعلانات WhatsApp |
بث WhatsApp | بث WhatsApp |
دليل أعمال WhatsApp (توفر محدود) | الدردشة Webchat WhatsApp |
كتالوج WhatsApp | أتمتة المبيعات والدعم |
أجر WhatsApp (توافر محدود) | التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية و CRM |
ومع ذلك، دعونا ننظر إلى الكيفية التي يمكن بها للأعمال التجارية أن تستخدم WhatsApp لتعزيز الرؤية، ودفع المحادثات وتعزيز كفاءة التجزئة.
إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام WhatsApp للبيع بالتجزئة وتريد أن تكون WhatsApp قناتك الرئيسية للاتصال، يجب عليك العثور على طرق لزيادة بروز عملك. لتحقيق ذلك، استخدم دليل WhatsApp للأعمال و إعلانات النقر للدردشة على WhatsApp.
دليل الأعمال WatsApp، متوفر على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، يسمح للمستخدمين بالبحث بسهولة عن شركات WhatsApp المسجلة في محيطها مباشرة من داخل التطبيق. إنه يزيد من فرص العملاء المحتملين في العثور عليكم والتعامل معك مباشرة.
إعلانات WhatsApp بالنقر على الدردشة تمكن المستخدمين من بدء محادثات مع أعمالك التجارية من قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram. هذا يسمح لك بزيادة إلمامك عن طريق استهداف الجماهير استناداً إلى ديموغرافيا محددة ومواقع واهتمامات.
ورغم أنها ليست مجانية، هذه الإعلانات يمكن أن تكون طريقة فعالة للوصول إلى الجمهور المناسب وتشجيعهم على بدء محادثة مع عملك. وبعد ذلك، سننظر إلى الأدوات المتاحة لقيادة محادثات العملاء.
يمكن للأعمال التجارية استخدام أدوات مفيدة مثل WhatsApp انقر على روابطورمز QR لتشجيع العملاء على رسالتهم.
يمكنك تضمين رابط الدردشة الخاص بك في أي مكان على مختلف الوسائط الرقمية مثل مواقع الويب ووسائط التواصل الاجتماعي ولصق رمز QR الخاص بك في WhatsApp حول متجرك المادي وعلى القسائم.
إذا كان لديك حركة مرور كبيرة على موقع الويب الخاص بك، قم بتثبيت محادثة WhatsApp لتوجيه زوار الموقع إلى WhatsApp. لاحظ أن هذا متاح فقط لمستخدمي واتسآب API. بعد ذلك، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام WhatsApp لزيادة الكفاءة.
ويتوقع الزبائن ردودا سريعة من الشركات، خاصة عند الاتصال بهم من خلال قنوات الرسائل الفورية مثل WhatsApp.
لتلبية هذه التوقعات، يمكن للشركات إرسال رسائل تلقائية لتوفير وقت تقدير للاستجابة أو إبلاغ العملاء عندما تكون غير متوفرة. يمكنهم أيضًا استخدام إجابات محددة مسبقًا للرد بسهولة على الأسئلة المتكررة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك عرض المنتجات الخاصة بك على WhatsApp بإنشاء كتالوج WhatsApp مع أوصاف مفصلة، معلومات التسعير والمرئيات التي تسمح للعملاء بالتصفح واتخاذ قرارات الشراء عند ملاءمتهم.
من أجل نهج أكثر استباقية، أرسل نشرات ترويجية إلى العملاء المحتملين والعملاء المعنيين أو رسائل تمت جدولتها استنادًا إلى أفعالهم في منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify. القيام بذلك يسمح لك بالمشاركة الفعالة مع جمهورك، مما يزيد من فرص التحويل.
الآن بعد أن عرفت الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الاستفادة من WhatsApp في تجارة التجزئة، دعنا نستكشف كيف يمكن لـ respond.io الارتقاء بأعمال التجزئة الخاصة بك.
مع توصيل واتسآب API بالرد على الرد.io، يمكنك فتح العديد من قدرات الرسائل المتقدمة لاحتياجاتك وأهدافك التجارية الفريدة.
هذا يشمل استخدام صندوق الرسائل omnichannel للرد على الرسائل، أتمتة وتكامل متقدمين لتبسيط أي عمليات تصريف الأعمال، وسمات قوية للرسائل الترويجية وأكثر من ذلك. دعونا نلقي نظرة على التفاصيل أدناه.
Respond.io هي منصة اتصال شاملة (omnichannel) تتيح لك تبسيط الاتصال التجاري عبر تطبيقات الرسائل الفورية مثل WhatsApp و Facebook Messenger و LINE إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب.
كما أنه يسمح لك بتوصيل حسابات أو أرقام متعددة للقناة. إذا كان لديك حسابات فردية لـ WhatsApp لكل فرع أو منفذ، يمكنك توصيلها جميعًا بـ Respond.io والرد على الرسائل في صندوق البريد الوارد الشامل.
الآن بعد أن أصبح لديك رسائل تتدفق من قنوات متعددة في علبة بريد واحدة، دعنا نلقي نظرة على كيفية إدارتها باستخدام أتمتة متقدمة.
على عكس تطبيق WhatsApp للأعمال والذي يقتصر على أتمتة الدردشة إلى رسائل الترحيب و رسائل خارج المكتب، يقدم Respond.io ميزات أتمتة متقدمة يمكن أن تعزز الكفاءة وتتيح للوكلاء التركيز على القضايا الحرجة.
يشمل ذلك إعدادأسئلة شائعة تلقائية وأسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء في التعبير عما يريدون بوضوح. ثم يقومتلقائيًا بتوجيه وبتعيينهذه المحادثات إلى الفريق والوكيل المناسبين، بناءً على احتياجاتهم.
كما أن Respond.io يسمح للوكلاء بتنفيذ مهام يدوية معقدة مع انقر أثناء الدردشة مع العملاء. باستخدام هذه الميزة، يمكنهم بسهولة نقل المحادثات إلى الوردية التالية، وتصعيد الحالات إلى الزملاء أو المديرين، وإنشاء تذاكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية.
بعد ذلك، نحن'سوف نستكشف قدرة حاسمة ستفيد معظم تجار التجزئة: دمج منصات التجارة الإلكترونية مع WhatsApp.
تنشيط الرسائل استناداً إلى إجراءات العملاء على المنصات الخارجية هو وسيلة قوية لتعزيز المشاركة. مع Respond.io، يمكنك إرسال رسائل مخصصة بناءً على إجراءات العملاء على منصات مثل Shopify، Magento، WooCommerce وغيرها.
من الرد التلقائي ل WhatsApp إلى رسالة جدول WhatsApp، هذه أمثلة على الميزات التي يمكن استخدامها هنا إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال إشعارات استرداد سلة التسوق المتروكة للعملاء الذين أضافوا عناصر إلى عربتهم ولكن لم يكملوا عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرسال تحديثات الشراء للعملاء مثل تأكيدات الطلب وإشعارات التسليم.
إذا كنت تريد إرسال رسائل ترويجية بالجملة، يمكنك ذلك باستخدام وحدة البث من Respond.io.
يمكن للشركات استخدام بث WhatsApp لإرسال العروض أو التحديثات باستخدام رسائل WhatsApp بالجملة للعملاء. يتضمن ذلك الترقيات الموسمية، وعروض الوقت المحدود، وإصدارات المنتجات الجديدة أو خصومات حصرية للعملاء المخلصين.
مع تطبيق أعمال WhatsApp، تقتصر الأعمال التجارية على إرسال البث إلى 256 جهة اتصال في كل مرة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى جهات الاتصال هذه رقم العمل محفوظاً في هواتفهم.
مع وحدة البث من Respond.io، يمكن للشركات إرسال إشعارات ترويجية لجمهور أكبر دون الحاجة إلى حفظ العملاء لأرقامهم.
يمكنك استيراد جهات الاتصال، وقسمها للاستهداف الدقيق، وجدولة عمليات البث مسبقاً واستنساخ عمليات البث المتكررة من بين جهات أخرى. بل يمكن للأعمال التجارية أن تحصل على تحليلات للبث الإذاعي لمعرفة مدى نجاح حملاتها الإذاعية.
في الختام، إن WhatsApp أداة قيمة يمكن لتجار التجزئة استخدامها لتعزيز مشاركة العملاء، وتعزيز المبيعات وتقديم خدمة متفوقة للعملاء. إذا كنت تاجر تجزئة يتطلع إلى استغلال قوة WhatsApp API مع شريك رسمي، قم بإنشاء حساب واحصل على وصول WhatsApp في دقائق. يمكنك البدء بالتجربة المجانية وتجربة فوائدها على الفور.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
إذا وجدت أن هذه الوظيفة مفيدة، فيمكنك أيضاً أن تستفيد من قراءة هذه المقالات ذات الصلة:
غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة الفريق في WhatsApp منذ عام 2022. بكالوريوس في الاتصالات ساعد غابرييلا على تحسين مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة، وصناعة SaaS، وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مرجعية أساسية للأعمال التقنية.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
