تحويل عمليات التجزئة باستخدام WhatsApp

هل تتطلع إلى استخدام WhatsApp في قطاع التجزئة؟ أنت في المكان المناسب! في هذه المقالة، سنستعرض ما هو WhatsApp لقطاع التجزئة ولماذا يفيد تجار التجزئة. سنوضح لاحقًا كيفية استخدام WhatsApp Business App وWhatsApp API للتجزئة.

ما هو WhatsApp لقطاع التجزئة؟

WhatsApp في التجزئة هو استخدام WhatsApp كأداة اتصال للشركات العاملة في هذا القطاع. يمكن تصنيف تجارة التجزئة عمومًا إلى فئتين: التجزئة الفعلية، حيث تتم المبيعات في المتاجر التقليدية، والتجزئة الرقمية التي تشمل التجارة الإلكترونية.

بغض النظر عن أساليب التجزئة التي تتبعها، يمكن أن يساعد WhatsApp الشركات على تحسين تفاعل العملاء وتعزيز التسويق والمبيعات والدعم. سنوضح لك كيفية تحقيق ذلك لاحقًا في المقال. لكن الآن، دعنا نلقي نظرة أقرب على بعض المزايا التي يقدمها WhatsApp.

فوائد WhatsApp لتجارة التجزئة مقارنة بالقنوات التقليدية

تتضح عيوب قنوات تجارة التجزئة التقليدية مثل دردشة الموقع والهاتف والبريد الإلكتروني وSMS مع تزايد شعبية قنوات المراسلة مثل WhatsApp. غالبًا ما تضيع الرسائل الإلكترونية في صناديق الوارد المزدحمة أو مجلدات البريد المزعج، بينما يتجاهل العملاء رسائل SMS بسبب رسوم الرد.

تشتهر دردشة الموقع والدعم الهاتفي بفترات انتظار طويلة وتوافر محدود خارج أوقات العمل. بالإضافة إلى ذلك، بدون سجل محادثات يمكن لجميع الوكلاء الرجوع إليه، يضطر العملاء إلى تكرار معلوماتهم الشخصية ومشاكلهم في كل مرة يتحدثون فيها مع وكيل جديد. يقضي WhatsApp على كل هذه العقبات.

مع أكثر من 2.4 مليار مستخدم حول العالم، يمنح WhatsApp الشركات قاعدة عملاء جاهزة للتفاعل معها. كما أن لديه معدلات فتح تصل إلى 98%، مما يجعله أكثر فعالية من البريد الإلكتروني لأن العملاء أكثر احتمالًا لرؤية وقراءة الرسائل المرسلة عبر التطبيق.

يوفر WhatsApp أيضًا الراحة وسهولة الاستخدام حيث يمكن للعملاء التحدث مع الشركات في أي وقت دون تكاليف. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات الوصول إلى سجل محادثات العملاء، ما يوفر عليهم عناء تكرار معلوماتهم الشخصية أو مشكلاتهم.

الآن بعد أن تفهم فوائد استخدام WhatsApp للتجزئة، دعنا نرى كيف تحقق الشركات النجاح باستخدامه.

كيف تحقق 3 شركات نجاحًا باستخدام WhatsApp في التجزئة

هنا، سنعرض كيف تحقق ثلاث شركات في قطاع التجزئة النجاح باستخدام WhatsApp.

حقق noonmar زيادة بنسبة 40% في العملاء الجدد من خلال تحسين إعلانات النقر للدردشة

noonmar هو سوق إلكتروني عالمي معروف بالسلع التركية الأصلية، بما في ذلك الحلويات ومنتجات الصحة والجمال والمجوهرات والإكسسوارات وديكور المنزل. تمتلك الشركة قاعدة واسعة من المتابعين على Facebook وInstagram وTikTok، وتدير إعلانات النقر للدردشة لتوليد عملاء محتملين. ومع ذلك، واجهت صعوبة في تحسين أداء الإعلانات حتى بدأت باستخدام WhatsApp API مع respond.io

مع respond.io، قامت noonmar بإعداد واجهة تحويل Meta (CAPI) لإرسال أحداث التحويل—مثل إضافة إلى السلة أو إتمام الشراء—إلى Meta. ساعد ذلك Meta على تحسين استهداف الإعلانات من خلال معرفة أنواع المستخدمين الأكثر احتمالًا للتحويل، مما أدى إلى الحصول على عملاء محتملين بجودة أعلى وأداء إعلاني أفضل.

من خلال تحسين إعلانات النقر للدردشة على Meta عبر CAPI، شهدت noonmar زيادة بنسبة 40% في العملاء الجدد. بفضل الاستهداف الأفضل، أصبح العملاء المحتملون الذين تجذبهم الإعلانات أكثر احتمالًا للشراء. كما زاد عدد العملاء المحتملين بنسبة 10% حيث أصبح لدى الشركة فهم أفضل للإعلانات التي تحفز المحادثات.

Ferretería EPA تزيد المحادثات الشهرية بنسبة 80% باستخدام WhatsApp API

Ferretería EPA C.A. هي سلسلة متاجر أدوات في فنزويلا. كانت تستخدم WhatsApp للرد على استفسارات العملاء. ومع ذلك، كان الوكلاء يتواصلون مع العملاء بشكل خاص عبر أرقام WhatsApp الشخصية لديهم، مما صعّب مراقبة المحادثات والتعاون كفريق.

كانت الشركة بحاجة إلى حل WhatsApp متعدد المستخدمين لمساعدة الوكلاء على التعرف على العملاء، والتعاون، وتقديم خدمة عملاء أكثر فاعلية وربما زيادة المبيعات. لذلك قررت الانتقال إلى WhatsApp API وربطها بـ respond.io.

أدى ذلك إلى وصول متعدد الوكلاء تحت رقم WhatsApp واحد، وزيادة رضا العملاء والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، زادت EPA عدد محادثاتها الشهرية بنسبة 80% وشهدت نموًا بنسبة 20% في قاعدة العملاء وتحويلات المبيعات.

Lamarsa Coffee تحقق استجابات أسرع بنسبة 38% باستخدام أتمتة WhatsApp

Lamarsa Coffee هي من أكبر بائعي معدات القهوة في ماليزيا. كانت تكافح للتعامل مع حجم المبيعات والطلبات والاستفسارات الكبير عبر WhatsApp Business App. لحل الاستفسارات بكفاءة، وأتمتة المهام، واستهداف جهات الاتصال المناسبة للبث، انتقلت إلى WhatsApp API وربطتها بـ Respond.io.

منذ ذلك الحين، اكتسبت عشرة أضعاف العملاء المحتملين لكل ربع عبر روابط النقر للدردشة على موقعها. حسّنت أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 38% ونمت مبيعاتها بنسبة 50% من ربع لربع في أقل من عام.

هل ترغب في تحقيق نجاح مماثل؟ دعنا نستعرض بعض الطرق العملية لاستخدام WhatsApp في التجزئة.

كيفية استخدام WhatsApp في قطاع التجزئة

لاستغلال كامل إمكانات WhatsApp، يجب أن تفهم الاختلافات بين WhatsApp Business App و WhatsApp API. بينما يمكن استخدام كلاهما لحالات مثل المبيعات والدعم، تختلف ميزاتهما وإمكاناتهما.

تم تصميم WhatsApp Business App للأعمال الصغيرة نظرًا لمحدودية إمكاناته. على سبيل المثال، يسمح فقط بربط ما يصل إلى 5 أجهزة مجانًا ويقصر الأتمتة على رسائل الترحيب ورسائل الغياب من بين أمور أخرى.

من ناحية أخرى، تم تصميم WhatsApp Business API للشركات المتوسطة إلى الكبيرة التي تسعى لاستخدام WhatsApp مع عدة مستخدمين، وأتمتة متقدمة لتبسيط العمليات التجارية والمزيد.

لاحظ أن WhatsApp API لا يحتوي على واجهة مستخدم. يجب أن يتم ربطه ببرمجية مراسلة مثل Respond.io لإرسال واستقبال الرسائل. فيما يلي ملخص لميزات WhatsApp Business App وWhatsApp API التي يمكن للشركات استخدامها في التجزئة.

قدرات WhatsApp Business App و WhatsApp API للتجزئة

مع ذلك، دعنا نرى كيف يمكن للشركات استخدام WhatsApp لزيادة الظهور، وتحفيز المحادثات، وتحسين كفاءة التجزئة.

عزّز ظهور عملك

إذا بدأت للتو في استخدام WhatsApp للتجزئة وتريد WhatsApp أن يكون قناتك الرئيسية للتواصل، فعليك إيجاد طرق لزيادة ظهور عملك. لتحقيق ذلك استخدم دليل أعمال WhatsApp و إعلانات النقر للدردشة على WhatsApp.

يسمح دليل أعمال WhatsApp، المتوفر في WhatsApp Business App، للمستخدمين بالبحث بسهولة عن الشركات المسجلة على WhatsApp في محيطهم مباشرة من داخل التطبيق. يزيد ذلك من فرص عثور العملاء المحتملين والتفاعل معك مباشرة.

تمكن إعلانات النقر للدردشة على WhatsApp المستخدمين من بدء محادثات مع عملك من قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram. هذا يتيح لك زيادة ظهورك من خلال استهداف الجماهير بناءً على الديموغرافيات والمناطق والاهتمامات.

رغم أنها ليست مجانية، يمكن أن تكون هذه الإعلانات وسيلة فعّالة للوصول إلى جماهير ذات صلة وتشجيعهم على بدء محادثة مع عملك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعداد CAPI لمعرفة الإعلانات التي تحقق تحويلات لتحسين إعلاناتك واستهدافك. بعد ذلك، سننظر في الأدوات المتاحة لتحفيز محادثات العملاء.

حفّز محادثات العملاء

يمكن للشركات استخدام أدوات مفيدة مثل روابط النقر للدردشة على WhatsApp و رموز QR لتشجيع العملاء على مراسلتهم.

يمكنك تضمين رابط الدردشة في أي مكان على وسائط رقمية متنوعة مثل المواقع ووسائل التواصل، ولصق رمز QR الخاص بـ WhatsApp حول متجرك الفعلي وعلى القسائم.

إذا كان لديك حركة كبيرة على موقعك، ثبّت دردشة الويب على WhatsApp لتوجيه زوار الموقع إلى WhatsApp. لاحظ أن هذا متاح فقط لمستخدمي WhatsApp API. بعد ذلك، دعنا نرى كيف يمكنك استخدام WhatsApp لزيادة الكفاءة.

حسّن كفاءة التجزئة

يتوقع العملاء ردودًا سريعة من الشركات، خاصة عند التواصل عبر قنوات المراسلة الفورية مثل WhatsApp.

لتلبية هذه التوقعات، يمكن للشركات إرسال رسائل مؤتمتة لتقديم وقت استجابة تقديري أو إبلاغ العملاء عند عدم التوفر. ويمكنهم أيضًا استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الشائعة، وتقديم توصيات بالمنتجات، أو حتى إرسال روابط دفع ليتمكن العملاء من إتمام الشراء.

يمكن لهؤلاء الوكلاء الافتراضيين التعامل مع المكالمات الصوتية الواردة من العملاء للإجابة عن الأسئلة الشائعة وجمع معلومات العملاء عندما لا يتمكن الوكلاء البشريون من الرد فورًا.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك عرض منتجاتك على WhatsApp من خلال إنشاء كتالوج WhatsApp شامل يتضمن أوصافًا مفصلة ومعلومات عن الأسعار ومرئيات، ما يسمح للعملاء بالتصفح واتخاذ قرارات الشراء براحة.

لنهج أكثر استباقية، أرسل بثًا ترويجيًا للعملاء والعملاء المحتملين ذوي الصلة أو رسائل محفّزة بناءً على أفعالهم من منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify. يسمح لك ذلك بالتفاعل بفعالية مع جمهورك، مما يزيد فرص التحويل.

الآن بعد أن تعرف الطرق المختلفة للاستفادة من WhatsApp في التجزئة، هيا نكتشف كيف يمكن لـ respond.io رفع مستوى عملك في التجزئة.

WhatsApp لصناعة التجزئة: مكاسب سريعة مع Respond.io

بربط WhatsApp API بـ Respond.io، يمكنك فتح مجموعة واسعة من إمكانات المراسلة المتقدمة لتلبية احتياجات عملك وأهدافه الفريدة.

يشمل ذلك استخدام صندوق وارد متعدد القنوات للرد على الرسائل، وأتمتة وتكامل متقدمان لتبسيط أي عمليات تجارية، وميزات رسائل ترويجية قوية والمزيد. دعنا نطلع على التفاصيل أدناه.

ادمج جميع قنوات المراسلة في مكان واحد

Respond.io هو منصة اتصال متعددة القنوات تتيح لك تبسيط التواصل التجاري عبر تطبيقات المراسلة الفورية مثل WhatsApp, Facebook Messenger و LINE إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني ودردشة الويب.

كما يتيح لك ربط حسابات أو أرقام قنوات متعددة. إذا كان لديك حسابات WhatsApp منفصلة لكل فرع أو منفذ، يمكنك ربطها جميعًا بـ respond.io والرد على الرسائل في صندوق وارد متعدد القنوات واحد.

الآن بعد أن تتدفق الرسائل من قنوات متعددة إلى صندوق وارد واحد، دعنا نرى كيف نديرها بالأتمتة المتقدمة.

أتمتة أي عمليات باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي

على عكس WhatsApp Business App الذي يقصر أتمتة الدردشة على رسائل الترحيب ورسائل الغياب، يقدم Respond.io وكلاء ذكاء اصطناعي متقدمين لتعزيز الكفاءة وتمكين الوكلاء البشريين من التركيز على العملاء ذوي الاحتياجات الأكثر تعقيدًا.

قم بإعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي من القوالب لتأدية أدوار محددة مثل موظف استقبال، وكيل مبيعات أو وكيل دعم. استخدمهم لـ الإجابة على الأسئلة الشائعة، وتوصية المنتجات، وتعيين المحادثات لوكيل بشري عند الحاجة، على سبيل المثال إذا كان هناك سؤال لا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي الإجابة عليه أو إذا كان لا بد من تدخل بشري لمعالجة عملية بيع.

التالي، سنستعرض قدرة حاسمة ستفيد معظم تجار التجزئة: تكامل منصات التجارة الإلكترونية مع WhatsApp.

تكامل WhatsApp مع منصات التجارة الإلكترونية

إرسال رسائل بناءً على أفعال العملاء على منصات خارجية هو طريقة قوية لتحفيز التفاعل. مع respond.io، يمكنك إرسال رسائل مخصصة بناءً على أفعال العملاء على منصات مثل Shopify, Magento, WooCommerce و المزيد.

من الرد التلقائي على WhatsApp إلى جدولة رسائل WhatsApp، هذه أمثلة على ميزات يمكن استخدامها هنا إذا نُفذت بشكل صحيح.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال إشعارات استرداد عربة التسوق المهجورة إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى عربتهم لكن لم يكملوا الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرسال تحديثات مشتريات العملاء مثل تأكيد الطلب وإشعارات التسليم.

إذا أردت إرسال رسائل ترويجية على نطاق واسع، يمكنك ذلك باستخدام وحدة البث في Respond.io.

إرسال رسائل جماعية ترويجية

يمكن للشركات استخدام بث WhatsApp لإرسال عروض ترويجية أو تحديثات باستخدام رسائل WhatsApp الجماعية إلى العملاء. يشمل ذلك العروض الموسمية، العروض محدودة المدة، إصدارات المنتجات الجديدة أو الخصومات الحصرية للعملاء المخلصين.

مع WhatsApp Business App، تقتصر الشركات على إرسال البث إلى 256 جهة اتصال في كل مرة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى متلقي هذه البثات رقم الشركة محفوظًا في هواتفهم.

مع وحدة البث في respond.io، يمكن للشركات إرسال إشعارات ترويجية إلى جمهور أكبر دون حاجة العملاء لحفظ أرقامهم.

يمكنك استيراد جهات الاتصال، وتقسيمها لاستهداف دقيق، وجدولة البث مسبقًا، واستنساخ البث المتكرر من بين أمور أخرى. يمكن للشركات حتى الحصول على تحليلات للبث للحصول على رؤى حول نجاح حملات البث الخاصة بهم.

في الختام، يُعد WhatsApp أداة قيّمة يمكن لتجار التجزئة استخدامها لتعزيز تفاعل العملاء، وزيادة المبيعات، وتقديم خدمة عملاء متفوقة. إذا كنت تاجرًا يتطلع للاستفادة من قوة WhatsApp API مع شريك WhatsApp رسمي، أنشئ حسابًا واحصل على وصول إلى WhatsApp في دقائق. يمكنك البدء بتجربة مجانية والاستفادة من فوائدها فورًا.

قراءات إضافية

إذا وجدت هذه التدوينة مفيدة، قد تستفيد أيضًا من قراءة هذه المقالات ذات الصلة:

• استخدام WhatsApp كمنصة لخدمة العملاء

• مبيعات WhatsApp: كيف تبيع على WhatsApp

• تسويق WhatsApp: قيادة حملة ناجحة