واتساب لصناعة التجزئة: دليل واتساب للبيع بالتجزئة [يوليو 2023]

هل تبحث عن استخدام WhatsApp في مجال البيع بالتجزئة؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح! في منشور المدونة هذا، سنستكشف ماهية WhatsApp للبيع بالتجزئة وسبب فائدته لتجار التجزئة. بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية استخدام تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp API للبيع بالتجزئة.

ما هو واتساب لصناعة البيع بالتجزئة؟

WhatsApp للبيع بالتجزئة هو استخدام WhatsApp كأداة اتصال للشركات في صناعة البيع بالتجزئة. يمكن تصنيف البيع بالتجزئة على نطاق واسع إلى فئتين: البيع بالتجزئة المادي ، حيث تحدث المبيعات في متاجر الطوب وقذائف الهاون وتجارة التجزئة الرقمية ، والتي تشمل التجارة الإلكترونية.

WhatsApp لصناعة البيع بالتجزئة هو استخدام WhatsApp كأداة اتصال للشركات في صناعة البيع بالتجزئة. يمكن تصنيف البيع بالتجزئة على نطاق واسع إلى فئتين: البيع بالتجزئة المادي ، حيث تحدث المبيعات في متاجر الطوب وقذائف الهاون وتجارة التجزئة الرقمية ، والتي تشمل التجارة الإلكترونية. بغض النظر عن طرق البيع بالتجزئة الخاصة بك ، يمكن أن يساعد WhatsApp الأنشطة التجارية على تحسين مشاركة العملاء وتعزيز التسويق والمبيعات والدعم. اقرأ هذه المقالة لمزيد من المعلومات. — واتساب للبيع بالتجزئة: استخدم واتساب للتسويق والمبيعات والدعم

بغض النظر عن طرق البيع بالتجزئة الخاصة بك ، يمكن أن يساعد WhatsApp الأنشطة التجارية على تحسين مشاركة العملاء وتعزيز التسويق والمبيعات والدعم. سنوضح لك كيفية تحقيق ذلك لاحقا في المقالة. ولكن في الوقت الحالي ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض الفوائد التي يجلبها WhatsApp.

فوائد WhatsApp للبيع بالتجزئة على القنوات التقليدية

سلبيات قنوات البيع بالتجزئة التقليدية مثل الدردشة على موقع الويب والهاتف والبريد الإلكتروني و SMS أصبحت أكثر وضوحا مع اكتساب قنوات المراسلة مثل WhatsApp شعبية. غالبا ما تضيع رسائل البريد الإلكتروني في صناديق البريد الوارد المزدحمة أو مجلدات البريد العشوائي ، بينما يتجاهل العملاء SMS الرسائل بسبب رسوم الرد.

تشتهر الدردشة عبر موقع الويب والدعم عبر الهاتف بأوقات الانتظار الطويلة والتوافر المحدود خارج ساعات العمل. بالإضافة إلى ذلك ، بدون سجل محادثة يمكن لجميع الوكلاء الرجوع إليه ، يجب على العملاء تكرار المعلومات الشخصية والمشكلات في كل مرة يتحدثون فيها إلى وكلاء جدد. هذا ليس هو الحال عند استخدام WhatsApp.

لحسن الحظ ، يقدم WhatsApp حلا لهذه المشكلات. مع أكثر من 2.4 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، يعد WhatsApp تطبيق المراسلة الأكثر شعبية. هذا يعني أن هناك بالفعل عملاء موجودين مسبقا على التطبيق للشركات للتفاعل معهم. بالإضافة إلى ذلك ، يتميز WhatsApp بمعدل مشاركة مرتفع ، مع معدلات فتح تصل إلى 98٪. من المرجح أن يرى العملاء الرسائل المرسلة على WhatsApp ويقرأونها أكثر من تلك المرسلة عبر قنوات أخرى مثل البريد الإلكتروني. هذا ليس كل شيء. يوفر WhatsApp أيضا الراحة وسهولة الاستخدام. خلافا SMS والمكالمات الهاتفية ، يتمتع العملاء بالمرونة للتحدث مع الشركات في أي وقت دون أي تكاليف أو أوقات انتظار طويلة على الهاتف. يمكن للشركات أيضا الوصول إلى سجل محادثات العملاء حتى لا يضطر العملاء إلى تكرار المعلومات الشخصية أو المشكلات في كل مرة يتفاعلون فيها مع وكيل جديد. — فوائد WhatsApp لصناعة البيع بالتجزئة

مع أكثر من 2.4 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، يمنح WhatsApp الشركات مجموعة موجودة مسبقا من العملاء للتفاعل معهم. كما أن لديها معدلات فتح تصل إلى 98٪ ، مما يجعلها أكثر فعالية من البريد الإلكتروني حيث من المرجح أن يرى العملاء ويقرأون الرسائل المرسلة على التطبيق.

يوفر WhatsApp أيضا الراحة وسهولة الاستخدام حيث يمكن للعملاء التحدث مع الشركات في أي وقت دون أي تكاليف. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات الوصول إلى سجل محادثات العملاء ، مما يوفر على العملاء عناء تكرار المعلومات أو المشكلات الشخصية.

الآن بعد أن فهمت فوائد استخدام WhatsApp للبيع بالتجزئة ، دعنا نلقي نظرة على كيفية نجاح الشركات في ذلك.

كيف تربح الأنشطة التجارية مع WhatsApp ريتيل

هنا ، سنعرض كيف تحقق شركتان في صناعة البيع بالتجزئة النجاح مع WhatsApp.

فيرتيريا EPA

فيرتيريا وكالة حماية البيئة C.A. هي سلسلة متاجر تجزئة للأجهزة الفنزويلية. كان يستخدم WhatsApp للرد على استفسارات العملاء. ومع ذلك ، كان الوكلاء يدردشون مع العملاء بشكل خاص عبر أرقام WhatsApp الشخصية الخاصة بهم ، مما يجعل من الصعب مراقبة المحادثات والتعاون كفريق واحد.

احتاجت الشركة إلى حل WhatsApp متعدد المستخدمين لمساعدة الوكلاء على تحديد العملاء والتعاون وتقديم خدمة عملاء أكثر فعالية وربما زيادة المبيعات. لذلك ، قررت التبديل إلى واتس اب API و قم بتوصيله ب respond.io.

Ferretería EPA C.A. هي سلسلة متاجر تجزئة فنزويلية للأجهزة. كان يستخدم WhatsApp للرد على استفسارات العملاء. ومع ذلك ، كان الوكلاء يدردشون مع العملاء بشكل خاص عبر أرقام WhatsApp الشخصية الخاصة بهم ، مما يجعل من الصعب مراقبة المحادثات والتعاون كفريق واحد. احتاجت الشركة إلى حل WhatsApp متعدد المستخدمين لمساعدة الوكلاء على تحديد العملاء والتعاون وتقديم خدمة عملاء أكثر فعالية وربما زيادة المبيعات. لذلك قررت التحول إلى WhatsApp API وتوصيله ب respond.io. أدى ذلك إلى وصول متعدد الوكلاء تحت رقم WhatsApp واحد ، وزيادة رضا العملاء والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، زادت وكالة حماية البيئة من عدد محادثاتها الشهرية بنسبة 80٪ وشهدت نموا بنسبة 20٪ في قاعدة العملاء وتحويلات المبيعات. — كيف تنجح Ferretería EPA مع البيع بالتجزئة عبر WhatsApp

أدى ذلك إلى وصول متعدد الوكلاء تحت رقم WhatsApp واحد ، وزيادة رضا العملاء والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، زادت وكالة حماية البيئة من عدد محادثاتها الشهرية بنسبة 80٪ وشهدت نموا بنسبة 20٪ في قاعدة العملاء وتحويلات المبيعات.

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee من بين أكبر تجار التجزئة لمعدات القهوة في ماليزيا. كانت تكافح للتعامل مع الحجم الكبير من المبيعات والطلبات والاستفسارات من خلال تطبيق WhatsApp Business. لحل الاستفسارات بكفاءة وأتمتة المهام واستهداف جهات الاتصال المناسبة للبث ، تم ترحيلها إلى WhatsApp API وتوصيله ب respond.io.

منذ ذلك الحين ، اكتسبت 10 أضعاف العملاء المحتملين كل ثلاثة أشهر من روابط WhatsApp Click to Chat على موقعها على الويب. لقد حسنت أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 38٪ واكتسبت مبيعات أكثر بنسبة 50٪ من ربع إلى آخر في أقل من عام.

لمعرفة كيفية تحقيق نجاح مماثل ، دعنا نستكشف بعض الطرق العملية لاستخدام WhatsApp للبيع بالتجزئة.

كيفية استخدام WhatsApp لصناعة البيع بالتجزئة

للاستفادة من إمكانات واتساب الكاملة، يجب أن تفهم الاختلافات بين تطبيق واتساب للأعمال وتطبيق واتساب للأعمال واتس اب API. بينما يمكن استخدام كلاهما لحالات الاستخدام مثل المبيعات والدعم ، تختلف ميزاتهما وقدراتهما.

تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال للشركات الصغيرة. يسمح فقط للشركات بتوصيل ما يصل إلى 5 أجهزة مجانا ويحد من الأتمتة للترحيب بالرسائل والرسائل البعيدة من بين أمور أخرى.

للاستفادة من إمكانات واتساب الكاملة، من الضروري فهم الاختلافات بين تطبيق واتساب للأعمال وواتساب API. بينما يمكن استخدام كلاهما لأغراض تجارية مختلفة مثل دعم العملاء والمحتوى الترويجي ، تختلف ميزاتهما وقدراتهما. تم تصميم تطبيق واتساب للأعمال للشركات الصغيرة. يسمح فقط للشركات بتوصيل ما يصل إلى 5 أجهزة مجانا ويحد من الأتمتة للترحيب بالرسائل والرسائل البعيدة من بين أمور أخرى. واتساب للأعمال API، من ناحية أخرى ، تم تصميمه للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى WhatsApp مع العديد من المستخدمين ، والأتمتة المتقدمة لتبسيط العمليات التجارية والمزيد. لاحظ أن واتساب API لا يحتوي على واجهة مستخدم. يجب أن يكون متصلا ببرنامج مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها. — واتساب للبيع بالتجزئة: تطبيق واتساب للأعمال مقابل واتساب API

WhatsApp للأعمال API، من ناحية أخرى ، تم تصميمه للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع إلى WhatsApp مع العديد من المستخدمين ، والأتمتة المتقدمة لتبسيط العمليات التجارية والمزيد.

لاحظ أن WhatsApp API لا يحتوي على واجهة مستخدم. يجب أن يكون متصل ببرنامج مراسلة مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها. فيما يلي ملخص لتطبيق WhatsApp للأعمال وWhatsApp API الميزات التي يمكن للشركات استخدامها للبيع بالتجزئة.

هذه صورة للميزات التي يمكن للشركات استخدامها في صناعة البيع بالتجزئة. سنناقش أيضا كيفية استخدامها للترويج لعلامتك التجارية أو منتجاتك ، وتوليد العملاء المحتملين ، وزيادة المبيعات وتحسين دعم العملاء. — تطبيق واتساب للأعمال وواتساب API قدرات للبيع بالتجزئة

ومع ذلك ، دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات لتطبيق WhatsApp لتعزيز الرؤية ودفع المحادثات وتعزيز كفاءة البيع بالتجزئة.

تعزيز رؤية الأعمال

إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام WhatsApp للبيع بالتجزئة وتريد أن يكون WhatsApp هو قناة الاتصال الرئيسية الخاصة بك ، فيجب عليك إيجاد طرق لزيادة ظهور عملك. لتحقيق ذلك ، استخدم دليل WhatsApp Business وإعلانات WhatsApp Click to Chat.

يتيح دليل واتساب للأعمال، المتوفر على تطبيق واتساب للأعمال، للمستخدمين البحث بسهولة عن الأنشطة التجارية المسجلة في واتساب في المنطقة المجاورة لهم مباشرة من داخل التطبيق. يزيد من فرص العملاء المحتملين في العثور عليك والتفاعل معك مباشرة.

تتيح إعلانات النقر للدردشة في WhatsApp للمستخدمين بدء محادثات مع نشاطك التجاري من قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram. يتيح لك ذلك زيادة عدد المشاهدين من خلال استهداف الجماهير استنادا إلى التركيبة السكانية والمواقع والاهتمامات المحددة.

على الرغم من أنها ليست مجانية ، إلا أن هذه الإعلانات يمكن أن تكون طريقة فعالة للوصول إلى الجماهير ذات الصلة وتشجيعهم على بدء محادثة مع نشاطك التجاري. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على الأدوات المتاحة لدفع محادثات العملاء.

دفع محادثات العملاء

يمكن للشركات استخدام أدوات يدوية مثل روابط WhatsApp انقر للدردشة ورموز QR لتشجيع العملاء على مراسلتهم.

يمكنك تضمين رابط الدردشة الخاص بك في أي مكان على وسائط رقمية مختلفة مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي ولصق رمز الاستجابة السريعة WhatsApp الخاص بك حول متجرك الفعلي وعلى القسائم.

تعد روابط النقر للدردشة ورموز QR من أكثر الطرق المباشرة للشركات لتوجيه العملاء المحتملين والعملاء إلى WhatsApp. تتوفر هذه التطبيقات على كل من تطبيق WhatsApp للأعمال وWhatsApp API متصل ب respond.io. يمكنك تضمين رابط الدردشة الخاص بك في أي مكان على وسائط رقمية مختلفة مثل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي ولصق رمز الاستجابة السريعة WhatsApp الخاص بك حول متجرك الفعلي وعلى القسائم. إذا كان لديك عدد كبير من الزيارات على موقع الويب الخاص بك ، فقم بتثبيت دردشة ويب WhatsApp لتوجيه زوار موقع الويب إلى WhatsApp. هذا ، ومع ذلك ، متاح فقط لتطبيق WhatsApp API المستعملون. باستخدام أدوات WhatsApp هذه ، يمكن للشركات التقاط معلومات العملاء المحتملين القيمة مثل أرقام الهواتف وإضافتها إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لجهود التسويق الشخصية ، وتحديد العملاء المحتملين أو العملاء العائدين وتقديم مساعدة أفضل. — استخدام واتساب للبيع بالتجزئة: كيفية توجيه المحادثات الواردة

إذا كان لديك عدد كبير من الزيارات على موقع الويب الخاص بك ، فقم بتثبيت دردشة ويب WhatsApp لتوجيه زوار موقع الويب إلى WhatsApp. لاحظ أن هذا متاح فقط لتطبيق WhatsApp API المستعملون. بعد ذلك ، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام WhatsApp لزيادة الكفاءة.

تعزيز كفاءة البيع بالتجزئة

يتوقع العملاء ردودا سريعة من الشركات ، خاصة عند الاتصال بهم من خلال قنوات المراسلة الفورية مثل WhatsApp.

لتلبية هذه التوقعات ، يمكن للشركات إرسال رسائل تلقائية لتوفير وقت استجابة تقديري أو إبلاغ العملاء عندما لا يكونون متاحين. يمكنهم أيضا استخدام الردود الجاهزة للرد على الأسئلة الشائعة بسهولة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك عرض منتجاتك على WhatsApp من خلال إنشاء كتالوج WhatsApp شامل يحتوي على أوصاف مفصلة ومعلومات تسعير ومرئيات ، مما يسمح للعملاء بالتصفح واتخاذ قرارات الشراء في الوقت الذي يناسبهم.

للحصول على نهج أكثر استباقية ، أرسل عمليات بث ترويجية إلى العملاء المحتملين والعملاء المعنيين أو قم بتشغيل الرسائل بناء على أفعالهم من منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify. يتيح لك القيام بذلك التفاعل بفعالية مع جمهورك ، مما يزيد من فرص التحويلات.

الآن بعد أن عرفت الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الاستفادة من WhatsApp للبيع بالتجزئة ، دعنا نكتشف كيف respond.io يمكن أن ترفع من أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك.

WhatsApp لصناعة البيع بالتجزئة: مكاسب سريعة مع respond.io

مع الواتساب API متصل ب respond.io، يمكنك فتح العديد من إمكانات المراسلة المتقدمة لاحتياجات عملك وأهدافك الفريدة.

يتضمن ذلك استخدام صندوق وارد للمراسلة متعدد القنوات للرد على الرسائل والأتمتة المتقدمة والتكامل لتبسيط أي عمليات تجارية وميزات رسائل ترويجية قوية والمزيد. دعونا نلقي نظرة على التفاصيل أدناه.

دمج جميع قنوات المراسلة في مكان واحد

Respond.io عبارة عن منصة اتصال متعددة القنوات تتيح لك تبسيط الاتصالات التجارية عبر تطبيقات المراسلة الفورية مثل WhatsApp ، Facebook Messenger و LINE جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب.

كما يسمح لك بتوصيل حسابات أو أرقام قنوات متعددة. إذا كان لديك حسابات WhatsApp فردية لكل فرع أو منفذ بيع ، فيمكنك توصيلها جميعا respond.io والرد على الرسائل في علبة وارد واحدة متعددة القنوات.

الآن بعد أن أصبح لديك رسائل تتدفق من قنوات متعددة في صندوق وارد واحد ، دعنا نلقي نظرة على كيفية إدارتها باستخدام الأتمتة المتقدمة.

أتمتة أي عمليات باستخدام الأتمتة المتقدمة

على عكس تطبيق WhatsApp Business الذي يحد من أتمتة الدردشة للرسائل الترحيبية والرسائل بعيدا ، respond.io يوفر ميزات أتمتة متقدمة يمكنها تعزيز الكفاءة والسماح للوكلاء بالتركيز على المشكلات الحرجة.

يتضمن ذلك إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية وأسئلة الاختيار من متعدد لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح. ثم قم تلقائيا بتوجيه هذه المحادثات وتعيينها إلى الفريق والوكيل المناسبين ، بناء على احتياجاتهم.

واتساب لصناعة البيع بالتجزئة: Respond.ioمنشئ أتمتة سير العمل المرئي

Respond.io يسمح أيضا للوكلاء بتنفيذ المهام اليدوية المعقدة بنقرة واحدة أثناء الدردشة مع العملاء. باستخدام هذه الميزة ، يمكنهم بسهولة نقل المحادثات إلى الوردية التالية ، وتصعيد الحالات إلى الزملاء أو المديرين وإنشاء تذاكر في CRMs الخارجية.

بعد ذلك ، سنستكشف قدرة حاسمة ستفيد معظم تجار التجزئة: دمج منصات التجارة الإلكترونية مع WhatsApp.

دمج WhatsApp مع منصات التجارة الإلكترونية

يعد تشغيل الرسائل استنادا إلى إجراءات العملاء على الأنظمة الأساسية الخارجية طريقة قوية لزيادة المشاركة. مع respond.io، يمكنك إرسال رسائل مخصصة بناء على إجراءات العملاء على منصات مثل Shopify, Magento, WooCommerce وأكثر من ذلك.

من الرد التلقائي على واتساب إلى جدولة رسائل واتساب، هذه أمثلة على الميزات التي يمكن استخدامها هنا إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.

يمكن أن يكون تشغيل الرسائل الترويجية بناء على إجراءات العملاء على الأنظمة الأساسية الخارجية طريقة قوية لزيادة المبيعات. مع respond.io، يمكنك الاستفادة من هذه الميزة وإرسال رسائل ترويجية مخصصة بناء على إجراءات العملاء على الأنظمة الأساسية Shopify, WooCommerce, Magento وأكثر من ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال إشعارات استرداد سلة التسوق المهجورة إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. يمكنك أيضا إرسال تحديثات شراء العملاء مثل تأكيد الطلب وإشعارات التسليم. — إرسال رسالة سلة التسوق المهجورة للعملاء على WhatsApp

على سبيل المثال ، يمكنك إرسال إشعارات استرداد سلة التسوق المهجورة إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال تحديثات شراء العملاء مثل تأكيد الطلب وإشعارات التسليم.

إذا كنت ترغب في إرسال رسائل ترويجية بشكل جماعي ، فيمكنك باستخدام respond.io وحدة البث.

إرسال رسائل بث ترويجية

يمكن للشركات استخدام عمليات البث عبر واتساب لإرسال عروض ترويجية أو تحديثات باستخدام رسائل واتساب المجمّعة إلى العملاء. ويشمل ذلك العروض الترويجية الموسمية والعروض محدودة الوقت وإصدارات المنتجات الجديدة أو الخصومات الحصرية للعملاء الأوفياء.

باستخدام تطبيق واتساب للأعمال، تقتصر الأنشطة التجارية على إرسال عمليات البث إلى 256 جهة اتصال في المرة الواحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدى مستلمي عمليات البث هذه رقم النشاط التجاري المحفوظ في هواتفهم.

يمكن للأنشطة التجارية استخدام عمليات البث لإرسال العروض الترويجية أو التحديثات بشكل مجمع إلى العملاء. ويشمل ذلك العروض الترويجية الموسمية أو العروض محدودة الوقت أو إصدارات المنتجات الجديدة أو الخصومات الحصرية للعملاء المخلصين. باستخدام تطبيق الأعمال ، تقتصر الأنشطة التجارية على إرسال عمليات البث إلى 256 جهة اتصال. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدى مستلمي عمليات البث هذه رقم النشاط التجاري المحفوظ في هواتفهم. مع respond.ioوحدة البث ، يمكن للشركات إرسال إشعارات ترويجية إلى جمهور أكبر دون الحاجة إلى قيام العملاء بحفظ أرقامهم. يمكنك استيراد جهات الاتصال وتقسيمها لاستهداف دقيق وجدولة عمليات البث مسبقا واستنساخ عمليات البث المتكررة وغيرها. يمكن للشركات حتى الحصول على تحليلات البث للحصول على رؤى حول نجاح حملات البث الخاصة بهم. — إرسال بث WhatsApp باستخدام respond.ioوحدة البث

مع respond.ioوحدة البث ، يمكن للشركات إرسال إشعارات ترويجية إلى جمهور أكبر دون الحاجة إلى قيام العملاء بحفظ أرقامهم.

يمكنك استيراد جهات الاتصال وتقسيمها لاستهداف دقيق وجدولة عمليات البث مسبقا واستنساخ عمليات البث المتكررة وغيرها. يمكن للشركات حتى الحصول على تحليلات البث للحصول على رؤى حول نجاح حملات البث الخاصة بهم.

في الختام ، يعد WhatsApp أداة قيمة يمكن لتجار التجزئة استخدامها لتعزيز مشاركة العملاء وزيادة المبيعات وتقديم خدمة عملاء فائقة. إذا كنت بائع تجزئة تتطلع إلى الاستفادة من قوة واتساب API مع شريك WhatsApp رسمي ، قم بإنشاء حساب واحصل على وصول إلى WhatsApp في دقائق. يمكنك البدء بالإصدار التجريبي المجاني وتجربة فوائده على الفور.