Concepts

تحويل عمليات التجزئة مع WhatsApp [يوليو 2023]

Gabriella
Gabriella
· 21 Jul 2023
7 min read
WhatsApp for Retail Industry: A Guide to WhatsApp Retail [July 2023]

هل تريد استخدام WhatsApp لصناعة التجزئة؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح! في هذه المدونة ، نحن'سوف نستكشف ما هو واتسآب للبيع بالتجزئة ولماذا هو مفيد لتجار التجزئة. بعد ذلك، سوف نريك كيفية استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية وواتسآب API للبيع بالتجزئة.

ما هو تطبيق WhatsApp لصناعة التجزئة؟

WhatsApp للبيع بالتجزئة هو استخدام WhatsApp كأداة اتصال للأعمال التجارية في صناعة التجزئة. ويمكن تصنيف التجزئة عموماً إلى فئتين: التجزئة المادية، حيث تتم المبيعات في مخازن الطوب والهاون وفي التجزئة الرقمية، التي تشمل التجارة الإلكترونية.

شرح WhatsApp لصناعة التجزئة. ويعزز WhatsApp الاتصال بالتجزئة المادية والرقمية، ويحسن مشاركة العملاء، والتسويق، والمبيعات، والدعم.

وبغض النظر عن أساليب البيع بالتجزئة، يمكن لـ WhatsApp أن يساعد الأعمال التجارية على تحسين مشاركة العملاء وتعزيز التسويق والمبيعات والدعم. نحن'سوف نريك كيفية تحقيق هذا لاحقا في المقالة. لكن في الوقت الحالي، دعوا's تلقي نظرة أدق على بعض الفوائد التي تجلبها WhatsApp.

فوائد WhatsApp للبيع بالتجزئة عبر القنوات التقليدية

أما الجوانب السلبية لقنوات البيع بالتجزئة التقليدية مثل دردشة الموقع، والهاتف، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة فقد أصبحت أكثر وضوحا مع اكتساب قنوات الرسائل مثل واتسآب شعبية. غالبا ما تضيع رسائل البريد الإلكتروني في صناديق الوارد المزدحمة أو مجلدات البريد المزعج، بينما يتجاهل العملاء رسائل الرسائل القصيرة بسبب رسوم الرد.

إن الدردشة على شبكة الإنترنت ودعم الهاتف سيئان الصيت لأوقات الانتظار الطويلة ومحدودية التوافر خارج ساعات العمل. بالإضافة إلى ذلك، وبدون سجل محادثة يمكن لجميع الوكلاء الرجوع إليه، يجب على العملاء تكرار المعلومات الشخصية والمسائل في كل مرة يتحدثون فيها إلى وكلاء جدد. هذه ليست هي الحال عند استخدام WhatsApp.

فوائد WhatsApp للبيع بالتجزئة. مع 2.4 مليار مستخدم، يقدم WhatsApp مشاركة عالية (98% معدلات مفتوحة)، وملاءمة العملاء، والوصول إلى سجل المحادثات، مما يعزز الاتصال والدعم.

مع أكثر من 2.4 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم، توفر WhatsApp للشركات مجموعة مسبقة الوجود من العملاء للتفاعل معهم. كما أن لديها معدلات مفتوحة تصل إلى 98%، جعله أكثر فعالية من البريد الإلكتروني لأن العملاء أكثر احتمالا لرؤية وقراءة الرسائل المرسلة على التطبيق.

ويعرض WhatsApp أيضا السهولة والسهولة في الاستخدام حيث يمكن للعملاء أن يتصرفوا مع الأعمال التجارية في أي وقت بدون أي تكلفة. بالإضافة إلى ذلك، تستطيع الشركات الوصول إلى تاريخ محادثة العملاء، مما يحفظ للعملاء مشكلة تكرار المعلومات أو المشكلات الشخصية.

الآن بعد أن تفهموا فوائد استخدام WhatsApp للبيع بالتجزئة، دعونا ننظر إلى كيفية نجاح الأعمال التجارية في ذلك.

كيف يفوز قطاع الأعمال بالتجزئة WhatsApp

هنا سوف نعرض كيف أن شركتين تجاريتين في صناعة التجزئة حققتا نجاحا مع WhatsApp.

Ferretería EPA

Ferreteri a EPA CA هي سلسلة تجزئة أجهزة فنزويلية. كان يستخدم WhatsApp للاهتمام باستفسارات العملاء. ومع ذلك، كان الوكلاء يتحدثون مع العملاء بشكل خاص عن طريق أرقامهم الشخصية في WhatsApp مما جعل من الصعب مراقبة المحادثات والتعاون كفريق.

تحتاج الأعمال التجارية إلى حلمتعدد المستخدمين في WhatsApp لمساعدة الوكلاء على تحديد العملاء، والتعاون، وتوفير خدمة عملاء أكثر فعالية واحتمال زيادة المبيعات. لذلك قررت التبديل إلى WhatsApp API و ربطه بالرد .io.

فيريتيريا EPA C.A.، وهي سلسلة أجهزة فنزويلية، تحولت إلى واتسباب API عن طريق الرد. (س) تمكين الوصول إلى عدة عوامل وتحسين الخدمة، وزيادة المحادثات الشهرية بنسبة 80 في المائة، وزيادة العملاء والمبيعات بنسبة 20 في المائة.

وأدى ذلك إلى الوصول إلى عدة عوامل تحت رقم WhatsApp، وزيادة رضا العملاء والمزيد. وبالإضافة إلى ذلك، زادت وكالة حماية البيئة من عدد المحادثات الشهرية بنسبة 80 في المائة وشهدت زيادة بنسبة 20 في المائة في تحويلات قاعدة العملاء والمبيعات.

قهوة لامارسا

Lamarsa Coffee هي واحدة من أكبر تجار التجزئة لمعدات القهوة في ماليزيا. كان يكافح للتعامل مع الحجم الكبير من المبيعات والطلبات والاستفسارات من خلال تطبيق الأعمال في WhatsApp. لحل الاستفسارات بكفاءة، أتمتة المهام واستهداف جهات الاتصال الصحيحة للبثات، انتقل إلى واتسباب API واربطه بالرد.

مثال على حساب تجارة التسوق والتجزئة في واتساب. تم ترقية قهوة لامارسا إلى واتسباب API عن طريق المجيب.io، وحققت 10× رصاصة من الرصاص، و 38٪ وقت استجابة أسرع، و 50٪ نمو مبيعات ربع سنوي.

ومنذ ذلك الحين، حصلت على 10 مرات أخرى من الوصلات بالنقر على الدردشة في كل ربع السنة على موقعها الشبكي. وحسّن البرنامج مرات الاستجابة الأولى بنسبة 38 في المائة وحصل على مبيعات أكبر بنسبة 50 في المائة من الربع إلى الربع في أقل من عام.

لتعلم كيفية تحقيق نجاح مماثل، دعوا's استكشاف بعض الطرق العملية لاستخدام WhatsApp للبيع بالتجزئة.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

كيفية استخدام WhatsApp لصناعة التجزئة

للاستفادة من الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp'، يجب أن تفهم الاختلافات بين WhatsApp Business App App و WhatsApp API. وفي حين يمكن استخدام كلتيهما لاستخدامهما في حالات مثل المبيعات والدعم، فإن سماتهما وقدراتهما متباينة.

تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية للأعمال التجارية الصغيرة. فهو يسمح فقط للشركات بتوصيل ما يصل إلى 5 أجهزة مجاناً ويحد من الأتمتة للترحيب والرسائل البعيدة عن بعضها البعض.

مقارنة تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية وواتسب API. ويناسب التطبيق الأعمال التجارية الصغيرة ذات الأجهزة المحدودة والأتمتة الأساسية، في حين يدعم API الشركات المتوسطة والكبيرة ذات الوصول المتعدد المستخدمين والأتمتة المتقدمة.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية، من ناحية أخرى، تم صنعها للشركات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عنWhatsApp مع مستخدمين متعددين، أتمتة متقدمة لتبسيط عمليات تسيير الأعمال وأكثر من ذلك.

لاحظ أن واتسآب API ليس لديه واجهة مستخدم. يجب أن يكون متصلاً ببرنامج مراسلة مثل respon.io لإرسال واستقبال الرسائل. فيما يلي ملخص لتطبيق WhatsApp للأعمال التجارية ومميزات واتسآب API التي يمكن للأعمال التجارية استخدامها للبيع بالتجزئة.

تطبيقات WhatsApp للأعمال التجارية وقدرات واتسآب API للبيع بالتجزئة

تطبيق WhatsApp للأعمال

API واتساب

روابط الدردشة WatsApp ورموز QR

روابط الدردشة WatsApp ورموز QR

زر WhatsApp على صفحة الفيس بوك وانستجرام

زر WhatsApp على صفحة الفيس بوك وانستجرام

إعلانات WhatsApp

إعلانات WhatsApp

بث WhatsApp

بث WhatsApp

دليل أعمال WhatsApp (توفر محدود)

الدردشة Webchat WhatsApp

كتالوج WhatsApp

أتمتة المبيعات والدعم

أجر WhatsApp (توافر محدود)

التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية و CRM

ومع ذلك، دعونا ننظر إلى الكيفية التي يمكن بها للأعمال التجارية أن تستخدم WhatsApp لتعزيز الرؤية، ودفع المحادثات وتعزيز كفاءة التجزئة.

تعزيز رؤية الأعمال التجارية

إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام WhatsApp للبيع بالتجزئة وتريد أن تكون WhatsApp قناتك الرئيسية للاتصال، يجب عليك العثور على طرق لزيادة بروز عملك. لتحقيق هذا الاستخدام دليل أعمال WhatsApp و انقر فوق WatsApp إلى الدردشة.

دليل الأعمال WatsApp، متوفر على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، يسمح للمستخدمين بالبحث بسهولة عن شركات WhatsApp المسجلة في محيطها مباشرة من داخل التطبيق. إنه يزيد من فرص العملاء المحتملين في العثور عليكم والتعامل معك مباشرة.

نصائح لتعزيز الرؤية على WhatsApp للبيع بالتجزئ: استخدم دليل أعمال WhatsApp ليكون قابلاً للاكتشاف محلياً و اضغط على إعلانات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف جمهور محدد و محادثات.

إعلانات WhatsApp بالنقر على الدردشة تمكن المستخدمين من بدء محادثات مع أعمالك التجارية من قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram. هذا يسمح لك بزيادة إلمامك عن طريق استهداف الجماهير استناداً إلى ديموغرافيا محددة ومواقع واهتمامات.

ورغم أنها ليست مجانية، هذه الإعلانات يمكن أن تكون طريقة فعالة للوصول إلى الجمهور المناسب وتشجيعهم على بدء محادثة مع عملك. وبعد ذلك، سننظر إلى الأدوات المتاحة لقيادة محادثات العملاء.

محادثة العملاء

يمكن للأعمال التجارية استخدام أدوات مفيدة مثل WhatsApp انقر على روابطورمز QR لتشجيع العملاء على رسالتهم.

يمكنك تضمين رابط الدردشة الخاص بك في أي مكان على مختلف الوسائط الرقمية مثل مواقع الويب ووسائط التواصل الاجتماعي ولصق رمز QR الخاص بك في WhatsApp حول متجرك المادي وعلى القسائم.

انقر إلى الدردشة، روابط رمز QR ودردشة ويتسآب للأعمال التجارية. استخدم هذه الأدوات لالتقاط الرصاص، وتخصيص التسويق، وتوجيه العملاء إلى WhatsApp عبر القنوات الرقمية والفيزيائية.

إذا كان لديك حركة مرور كبيرة على موقع الويب الخاص بك، قم بتثبيت محادثة ويتسآبلتوجيه زوار الموقع إلى WhatsApp. لاحظ أن هذا متاح فقط لمستخدمي واتسآب API. بعد ذلك، دعوا'يبحث في كيفية استخدام WhatsApp لزيادة الكفاءة.

تعزيز كفاءة التجزئة

ويتوقع الزبائن ردودا سريعة من الشركات، خاصة عند الاتصال بهم من خلال قنوات الرسائل الفورية مثل WhatsApp.

لتلبية هذه التوقعات، يمكن للشركات إرسال رسائل تلقائية لتوفير وقت تقدير للاستجابة أو إبلاغ العملاء عندما تكون غير متوفرة. يمكنهم أيضا استخدام إجابات علبة للرد على الأسئلة الشائعة بسهولة.

نصائح للأعمال التجارية على WhatsApp: استخدام الرسائل الآلية والردود المسبقة للردود السريعة، إنشاء كتالوج WhatsApp المفصل، وإرسال نشرات ترويجية أو رسائل مشغلة لتعزيز المشاركة والتحويلات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك عرض المنتجات الخاصة بك على WhatsApp بإنشاء كتالوج WhatsApp مع أوصاف مفصلة، معلومات التسعير والمرئيات التي تسمح للعملاء بالتصفح واتخاذ قرارات الشراء عند ملاءمتهم.

من أجل نهج أكثر استباقية، إرسال نشرات ترويجية إلى الخيوط والعملاء ذوي الصلة أو تشغيل الرسائل استناداً إلى أفعالهم من منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify. القيام بذلك يسمح لك بالمشاركة الفعالة مع جمهورك، مما يزيد من فرص التحويل.

الآن بعد أن عرفت الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الاستفادة من WhatsApp في تجارة التجزئة، دعنا نستكشف كيف يمكن لـ respond.io الارتقاء بأعمال التجزئة الخاصة بك.

WhatsApp لصناعة التجزئة: فوز سريع مع Respond.io

مع توصيل واتسآب API بالرد على الرد.io، يمكنك فتح العديد من قدرات الرسائل المتقدمة لاحتياجاتك وأهدافك التجارية الفريدة.

هذا يشمل استخدام صندوق الرسائل omnichannel للرد على الرسائل، أتمتة وتكامل متقدمين لتبسيط أي عمليات تصريف الأعمال، وسمات قوية للرسائل الترويجية وأكثر من ذلك. دع's تبحث في التفاصيل أدناه.

تعزيز جميع قنوات المراسلة في مكان واحد

الرد. o هو منصة اتصال omnichannel تسمح لك بتبسيط الاتصال التجاري عبر تطبيقات الرسائل الفورية مثل WhatsApp، Facebook Messenger و LINE إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب.

يربط منصة الاستجابة (Respond.io omnichannel بالاتصالات عبر WhatsApp)، و Messenger، و LINE، والبريد الإلكتروني، و webchat. قم بتوصيل حسابات متعددة لإدارة الرسائل في علبة الوارد واحدة.

كما أنه يسمح لك بتوصيل حسابات أو أرقام متعددة للقناة. إذا كان لديك حسابات فردية لـ WhatsApp لكل فرع أو منفذ، يمكنك توصيل الجميع للاستجابة. o والرد على الرسائل في صندوق الوارد omnichannel.

الآن بعد أن أصبح لديك رسائل متدفقة من قنوات متعددة في علبة بريد إلكتروني واحدة، دعونا's تنظر في كيفية إدارتها باستخدام أتمتة متقدمة.

أتمتة أي عمليات باستخدام أتمتة متقدمة

على عكس تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية الذي يحد من أتمتة الدردشة إلى مرحبا و بعيداً عن الرسائل، يستجيب. o يوفر ميزات أتمتة متقدمة يمكن أن تعزز الكفاءة وتسمح للوكلاء بالتركيز على المسائل الحاسمة.

ويشمل ذلك إعداد الأسئلةالشائعةوأسئلة متعددة الخياراتلمساعدة العملاء على التواصل مع ما يريدون بوضوح. ثم يقومتلقائيًا بتوجيه وبتعيينهذه المحادثات إلى الفريق والوكيل المناسبين، بناءً على احتياجاتهم.

WhatsApp لصناعة التجزئة: Respond.io منشئ التشغيل الآلي البصري لسير العمل

كما أن Respond.io يسمح للوكلاء بتنفيذ مهام يدوية معقدة مع انقر أثناء الدردشة مع العملاء. باستخدام هذه الميزة، يمكنهم بسهولة نقل المحادثات إلى الوردية التاليةو تصعيد الحالات إلى الزملاء أو المديرينو إنشاء تذاكر في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية.

بعد ذلك، نحن'سوف نستكشف قدرة حاسمة ستفيد معظم تجار التجزئة: دمج منصات التجارة الإلكترونية مع WhatsApp.

دمج WhatsApp مع منصات التجارة الإلكترونية

تنشيط الرسائل استنادًا إلى العملاء' الإجراءات على المنصات الخارجية هي طريقة قوية لقيادة المشاركة. مع الاستجابة. ، يمكنك إرسال رسائل مخصصة بناء على إجراءات العملاء على منصات مثل Shopify، Magentoو WooCommerce ومزيد من.

من الرد التلقائي ل WhatsApp إلى رسالة جدول WhatsApp، هذه أمثلة على الميزات التي يمكن استخدامها هنا إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.

إرسال رسائل ترويجية شخصية مع جيب بناء على إجراءات من Shopify, WooCommerce، وأكثر من ذلك. ومن الأمثلة على ذلك استرداد سلة التسوق المهجورة، وتأكيدات الطلبات، وإشعارات التسليم.

على سبيل المثال يمكنك إرسال إشعارات استرداد العربة المتروكة إلى العملاء الذين أضافوا عناصر إلى عربتهم ولكن ملجأ't أكملوا عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرسال عملاء يشترون التحديثات مثل تأكيد الطلب وإشعارات التسليم.

إذا كنت تريد إرسال رسائل ترويجية بشكل جماعي، فيمكنك القيام بذلك باستخدام response.io Broadcast Module.

إرسال رسائل بث ترويجية

يمكن للأعمال التجارية استخدام بث WhatsApp لإرسال الترويج أو التحديثات باستخدام رسالة WhatsApp بالجملة للعملاء. يتضمن ذلك العروض الترويجية الموسميةوالعروض المتاحة لفترة محدودة أو إصدارات منتجات جديدة أو خصومات حصرية للعملاء المخلصين.

مع تطبيق أعمال WhatsApp، تقتصر الأعمال التجارية على إرسال البث إلى 256 جهة اتصال في كل مرة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لدى متلقي هذه البث رقم's تم حفظه في هواتفهم.

برامج الترقيات والتحديثات: تصل حدود تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية إلى 256 جهة اتصال، أثناء الاستجابة. • تمكين جمهور أكبر، وتجزئة جهات الاتصال، والجدولة الزمنية، والتحليلات لحملات فعالة.

باستخدام Broadcast Moduleمن response.io، يمكن للشركات إرسال إشعارات ترويجية إلى جمهور أكبر دون الحاجة إلى قيام العملاء بحفظ أرقامهم.

يمكنك استيراد جهات الاتصال، وقسمها للاستهداف الدقيق، وجدولة عمليات البث مسبقاً واستنساخ عمليات البث المتكررة من بين جهات أخرى. بل يمكن للأعمال التجارية أن تحصل على تحليلات للبث الإذاعي لمعرفة مدى نجاح حملاتها الإذاعية.

في الختام، إن WhatsApp أداة قيمة يمكن لتجار التجزئة استخدامها لتعزيز مشاركة العملاء، وتعزيز المبيعات وتقديم خدمة متفوقة للعملاء. إذا كنت'ما هو تاجر تجزئة يتطلع إلى الاستفادة من قوة واتسآب API مع شريك WhatsApp الرسمي، إنشاء حساب والحصول على الوصول إلى WhatsApp في الدقائق. يمكنك البدء بالتجربة المجانية وتجربة فوائدها على الفور.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

قراءات إضافية.

إذا وجدت أن هذه الوظيفة مفيدة، فيمكنك أيضاً أن تستفيد من قراءة هذه المقالات ذات الصلة:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة الفريق في WhatsApp منذ عام 2022. بكالوريوس في الاتصالات ساعد غابرييلا على تحسين مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة، وصناعة SaaS، وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مرجعية أساسية للأعمال التقنية.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

TikTok CRM: How to Set it Up in 4 Steps, Use Cases Included

Learn how to set up TikTok CRM in four steps and discover key use cases to improve marketing, sales and customer engagement. Integrate TikTok with your CRM to streamline lead management, automate responses and boost conversions.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀