Sind Sie ein Gastgewerbebetrieb, der seinen Kundenstamm erweitern und eine nahtlose Kommunikation anbieten möchte? Dann sollten Sie WhatsApp Business für Hotels in Betracht ziehen. Durch die Nutzung von WhatsApp wird die Hotelkommunikation mit Gästen und anderen Beteiligten vielseitiger. Dieser Blog-Beitrag behandelt die Vorteile der Nutzung von WhatsApp Business für Hotels, wie man es verwendet und die Vorteile der Integration von WhatsApp Business API mit respond.io.
Was ist WhatsApp Business für Hotels?
WhatsApp Business für Hotels bezieht sich auf die Nutzung von WhatsApp als Kommunikationswerkzeug, das Hotels, Gäste, Lieferanten und andere Gruppen miteinander verbindet. Mit WhatsApp kann ein Hotel nahtlos und schnell mit Gästen und anderen Interessengruppen in Verbindung treten und gleichzeitig die Kommunikation verbessern.
Aber Hotels nutzen bereits Kanäle wie E-Mail und SMS oder sind auf Buchungsplattformen, um mit ihren Stakeholdern zu kommunizieren. Warum sollten sie Messaging-Dienste wie WhatsApp Business nutzen?
WhatsApp Business für Hotels: Vorteile gegenüber traditionellen Kanälen
Bei der riesigen Nutzerbasis von WhatsApp von 2 Milliarden Menschen ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Kunden bereits WhatsApp nutzen, insbesondere wenn Sie in einem der 188 Länder oder Regionen ansässig sind , in denen WhatsApp dominiert. Allein dieser Grund überzeugt Unternehmen auf der ganzen Welt davon, WhatsApp Business zu nutzen.
Im Gegensatz zu E-Mail oder SMS hat WhatsApp eine unglaublich hohe Öffnungsrate von 98 %. Es ist der perfekte Kanal, um das Engagement mit Gästen und anderen Beteiligten zu maximieren.
WhatsApp ist auch für Konversationsnachrichten konzipiert. Durch die Unterstützung von Multimedianachrichten, einschließlich Bildern, Videos, Audio und Dateien, fühlt sich die Interaktion natürlich und lebendig an. Dies trägt zum Aufbau von Beziehungen und Vertrauen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen bei, was zu größerer Kundenzufriedenheit und -treue führt.
Herkömmliche Kanäle wie SMS können für den Gast ebenfalls mit Kosten verbunden sein, während die Nachrichtenübermittlung über WhatsApp für ihn kostenlos ist.
Darüber hinaus werden WhatsApp-Konversationen, einschließlich aller Vereinbarungen, Buchungen oder Anfragen, die über den Nachrichtenkanal getätigt werden, leicht gespeichert. Dies ist zwar auch bei E-Mail und SMS möglich, aber die Aufzeichnungen sind verstreut und daher schwer zu verfolgen.
Diese Vorteile sind nicht nur theoretisch. Hotels nutzen WhatsApp Business bereits, um die Kommunikation mit ihren Stakeholdern, insbesondere mit ihren Gästen, zu verbessern.
Wie Gastgewerbeunternehmen mit WhatsApp für Hotels gewinnen
Werfen wir einen Blick auf zwei Hotels, die WhatsApp nutzen, um die Kommunikation zu verbessern, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen und Markentreue aufzubauen.
WhatsApp Hotel gewinnt: OYO Hotels & Homes
OYO Hotels & Homes, die drittgrößte Hotelkette der Welt, nutzt WhatsApp als Teil ihres Gästeservices und ihrer Beziehungen. Gäste können über WhatsApp Anfragen stellen, Zimmer buchen und die Details ihres Aufenthalts überprüfen.
Damit entfällt der Aufwand für die Reservierung, das Gästeerlebnis wird verbessert und OYO kann die Gäste insgesamt besser verwalten.
Und die Ergebnisse? Mehr als 85.000 monatliche Konversionen, 55.000 monatlich engagierte Nutzer und eine Verringerung des Call-Center-Aufkommens um 15 %.
WhatsApp Hotel gewinnt: AccorHotels
Seit 2018 testet und implementiert AccorHotels einen virtuellen Concierge und Zimmerservice über WhatsApp. Gäste können über eine jedem Gast zugewiesene Nummer direkt mit den Mitarbeitern über WhatsApp kommunizieren.
Dieser "mobile Concierge" hat die Beziehungen zu den Gästen persönlicher und bedeutungsvoller gemacht. Es ist daher nicht überraschend, dass die Nutzung von WhatsApp für den Zimmerservice bei AccorHotels in den letzten Jahren exponentiell zugenommen hat. Es ist ein Kanal, den die Gäste sehr gerne nutzen.
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Wie man WhatsApp Business für Hotels nutzt
Als Erstes müssen Sie das richtige WhatsApp Business-Produkt für die Verwendung auswählen. Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen mit einem geringen ein- und ausgehenden Nachrichtenvolumen geeignet. WhatsApp Business API hingegen eignet sich am besten für große Unternehmen, die ein hohes Nachrichtenaufkommen haben.
Wählen Sie das beste Produkt entsprechend der Größe Ihres Hotels. Ein Familienbetrieb mit Frühstückspension ist zum Beispiel am besten mit der WhatsApp Business App bedient, während eine Hotelkette die WhatsApp Business App API wählen sollte.
Um WhatsApp Business API nutzen zu können, müssen Sie jedoch einen Zugang von einem Business Solutions Provider (BSP ) erhalten und es mit einem Messaging-Posteingang verbinden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io können Sie beides tun.
Lassen Sie uns nun einen Blick auf die besten WhatsApp-Geschäftspraktiken für die verschiedenen Szenarien werfen, mit denen Hotels regelmäßig zu tun haben.
WhatsApp für Hotel: Gäste bedienen
WhatsApp Business kann bei der Reise des Gastes helfen. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, das Erlebnis für den Gast so nahtlos wie möglich zu gestalten.
Vor der Anreise: Eine einfache und reibungslose Anreise der Gäste beginnt mit einem guten ersten Eindruck. Senden Sie eine Bestätigungsnachricht auf WhatsApp, sobald sie eine Buchung vornehmen. Senden Sie vor ihrer Ankunft automatische Nachrichten über Ihre Einrichtungen und Aktivitäten, die sie unternehmen können. Das steigert die Vorfreude und hilft ihnen, ihren Aufenthalt zu planen.
Einchecken und bleiben: Mit WhatsApp Business kann Ihr Hotel das Gästeerlebnis verbessern und unübertroffenen Komfort mit virtuellen Concierge- und Zimmerservices bieten.
Nutzen Sie Broadcast Messaging, um laufende Veranstaltungen oder Angebote zu bewerben. Lassen Sie Ihre Gäste im WhatsApp-Katalog nach Spa-Behandlungen oder Zimmerservice suchen und diese mit WhatsApp Pay bezahlen.
Check-out: Sie können sogar den Check-out für Ihre Gäste verbessern. Schicken Sie ihnen eine persönliche Dankesnachricht und eine Umfrage zur Gästezufriedenheit, um Feedback zu sammeln und Ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Durch den Einsatz dieser Tools können Hotels ihre Abläufe rationalisieren und das Gästeerlebnis verbessern, indem sie ihren Gästen eine einfache und nahtlose Möglichkeit bieten, zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Mit WhatsApp kann Ihr Hotel den traditionellen Gästeservice ergänzen oder sogar ersetzen.
Sie können auch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass die Gäste wiederkommen, indem Sie Gutscheine oder Rabatte mit Werbebotschaften anbieten. Versenden Sie diese Nachrichten regelmäßig oder sogar vor der Urlaubssaison oder zu Anlässen wie Geburtstagen und Jubiläen, um sie effektiver zu gestalten.
Apropos, schauen wir uns an, wie WhatsApp bei Hotelveranstaltungen wie Konferenzen und Ausstellungen genutzt werden kann.
WhatsApp für Hotels: Veranstaltungen und Ausstellungen organisieren
MICE (Meetings, Incentives, Konferenzen und Ausstellungen), Hochzeiten und Partys können den Hotels enorme Einnahmen bescheren.
Bewerben Sie Ihr Hotel als Veranstaltungsort in physischen oder digitalen Bereichen wie Broschüren, auf Messen, in sozialen Medien und mehr, und nutzen Sie WhatsApp-QR-Codes und Chat-Links, um interessierte Kunden in Ihren Posteingang zu bekommen.
Diese Funktionen sind eine Form der Lead-Generierung. WhatsApp ermöglicht es Ihnen, diese Kontakte und ihre Details in Ihrer Kontaktliste für zukünftige Werbenachrichten zu speichern.
WhatsApp für Hotel: Kontaktaufnahme mit Reisebüros
Neben der gezielten Ansprache von Gästen und anderen Endverbrauchern können Hotels über WhatsApp auch mit Reisebüros in Kontakt treten und deren Kunden ansprechen. Hotels können WhatsApp mit ihren CRM-Systemen verbinden, um Vereinbarungen und Verträge, Gästelisten und relevante Transaktionen zu verfolgen.
Darüber hinaus können Hotels auch Agenten in ihre Broadcast-Listen aufnehmen, um für besondere Veranstaltungen oder Angebote zu werben. Auf diese Weise können die Hotels ein breiteres Publikum erreichen und ihre Chancen erhöhen, mehr Kunden anzuziehen.
Insgesamt kann die Ausstrahlung von Werbeaktionen zu einer erhöhten Aufmerksamkeit für das Hotel und möglicherweise zu mehr Buchungen führen. Aber das ist noch nicht alles. Sie können so viel mehr tun, wenn Sie WhatsApp API mit respond.io nutzen.
WhatsApp aufladen API mit respond.io
Da repond.io ein WhatsApp-Partner ist, können Sie direkt von der Plattform aus auf WhatsApp API zugreifen. Alternativ können Sie WhatsApp API mit respond.io verbinden und die zahlreichen Funktionen nutzen, um das volle Potenzial von WhatsApp APIauszuschöpfen.
Hier sind 5 Möglichkeiten, wie respond.io WhatsApp API auf die nächste Stufe bringt.
Alle Ihre Nachrichten in einem Posteingang
Neben WhatsApp ermöglicht respond.io die Verbindung und Verwaltung von Unterhaltungen aus allen anderen Messaging-Apps an einem einzigen Ort. Sie können respond.io verbinden mit Facebook Messenger, Google Business Messages, Viber, LINE und mehr.
Dies gibt den Beteiligten zwar Flexibilität, aber sie können sich auch über mehrere Kanäle gleichzeitig an sie wenden. Das macht es schwierig, ein und denselben Kontakt zu identifizieren und seine Informationen zu ordnen.
Respond.io löst dieses Problem, indem es Ihnen ermöglicht, doppelte Kontakte zusammenzuführen und alle ihre Kanäle, Nachrichten, Ereignisse und Kommentare in einheitlichen Profilen zu konsolidieren.
Wenn ein Gast Ihnen zum Beispiel zuerst auf Facebook Messenger und später auf WhatsApp eine Nachricht sendet, kann respond.io sie als denselben Kontakt erkennen und ihre Profile und Gesprächsverläufe in einem einzigen Thread zusammenführen.
Senden von Werbenachrichten
Hotels können WhatsApp-Broadcasts nutzen, um Werbeaktionen oder Updates in großen Mengen an Kunden zu senden. Dazu können saisonale Angebote, Zimmerpakete und Rabatte für wiederkehrende Gäste gehören.
Mit dem Modul "Broadcasts" von respond.iokönnen Sie Kontakte importieren, sie für ein präzises Targeting segmentieren, Broadcasts im Voraus planen und vieles mehr. Neben Broadcasts können Hotels auch externe Plattformen nutzen, um ihre Promotionen voranzutreiben, indem sie ereignisgesteuerte Nachrichten einrichten.
Sie können zum Beispiel Benachrichtigungen zur Wiederherstellung abgebrochener Buchungen an Gäste senden, die ihre Reservierung nicht abgeschlossen haben. Gewinnen Sie diese unentschlossenen Gäste zurück und steigern Sie Ihren Umsatz.
Erleichtern Sie sich Aufgaben mit fortschrittlicher Automatisierung
Respond.io unterstützt eine leistungsstarke Automatisierung, die die Nutzung von WhatsApp für Ihr Hotel verbessert. Sie können Fragen stellen, um Informationen zu sammeln, Chats nach Sprache oder Schichten weiterleiten, Firmen- oder VIP-Gäste automatisch speziellen Agenten zuweisen und vieles mehr.
Wenn die Automatisierungsfunktionen von respond.ioin vollem Umfang genutzt werden, verbringen Hotels weniger Zeit mit unproduktiven Aufgaben wie der Weiterleitung von Kontakten und bieten ihren Gästen gleichzeitig höchsten Komfort von ihrem Telefon aus.
Integrieren Sie Ihre CRMs und Reservierungsplattformen
Sie können Ihr WhatsApp API Konto mit über 5.000 Anwendungen über respond.iointegrieren. Dazu gehören CRMs wie Salesforce, Pipedrive und Revinate, sowie Buchungsplattformen mit offenen APIs wie Pegasus CRS und Cloudbeds.
Sie können Kontaktdaten abrufen und aktualisieren, Verträge oder Support-Tickets erstellen sowie Reservierungsdetails eingeben, während Sie mit Gästen oder anderen Beteiligten chatten.
Überwachen Sie die Leistung Ihres Agenten
Das respond.io Berichts- und Analysemodul verschafft Ihnen einen Überblick über Ihre Teams und gibt Ihnen Einblicke in alle Maßnahmen, die Sie ergreifen müssen. Erkennen Sie unproduktive Agenten, finden Sie heraus, welche Kanäle Ihre Kunden bevorzugen, überprüfen Sie die Sendeanalyse und vieles mehr. Dieses leistungsstarke Tool hilft Ihnen, den Überblick zu behalten.
Das war's! Sie können mit der Integration von WhatsApp Business für Ihr Hotel beginnen. Wenn Sie WhatsApp auf einer höheren Ebene nutzen möchten, melden Sie sich für eine kostenlose respond.io Testversion an und erhalten Sie in wenigen Minuten ein WhatsApp API Konto.
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- WhatsApp für die Bildung: Ein umfassender Leitfaden
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