Möchten Sie eine Präsenz in Ländern wie Japan, Taiwan oder Thailand aufbauen? Ziehen Sie ein LINE Geschäftskonto in Betracht, um Ihre Kunden zu erreichen. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Nutzung von LINE für Unternehmen wissen müssen. Informieren Sie sich über die Besonderheiten von LINE Official Account , die damit verbundenen Kosten, die Gewinnung von Kunden und den Registrierungsprozess. Möchten Sie mehr erfahren? Lesen Sie weiter!
LINE Unternehmen: Was ist LINE
LINE ist eine kostenlose Instant-Messenger-App, die für Smartphones und Desktops verfügbar ist. Wie die meisten Messaging-Apps kann LINE Texte, Bilder, Videos und Audios senden und Sprach- und Videoanrufe ermöglichen.
NHN Japan entwickelte LINE im Jahr 2011, nachdem das Tohoku-Erdbeben die Netze des Landes für Telefonleitungen und SMS beschädigt hatte. Da die WiFi- und 3G-Netze im Land damals noch nutzbar waren, ermöglichte LINE den Nutzern die Kommunikation über Smartphones und Computer.
Beim Start musste LINE gegen einen anderen beliebten Instant Messenger, KakaoTalk, antreten. Aber dank des Wissens von NHN über die Wünsche der japanischen Nutzer dauerte es nicht lange, bis es KakaoTalk überholte. LINE wurde schnell zum beliebtesten Instant Messenger in Japan.
LINE Geschäft: Wichtige Märkte
Heute wird LINE von etwa 70 % der gesamten japanischen Bevölkerung genutzt. Trotz ihrer japanischen Ursprünge ist die Popularität der App in anderen Teilen der Welt erfolgreich gewachsen.
LINE hat weltweit über 182 Millionen monatlich aktive Nutzer. Auf der Grundlage von Zahlen aus dem Jahr 2020 entfallen 90 % der MAUs von LINEauf vier Schlüsselmärkte: Japan, Taiwan, Thailand und Indonesien.
Heutzutage scheint Indonesien kein wichtiger Markt mehr zu sein, da die Nutzer dort zu anderen Messaging-Apps gewechselt haben. Daher hat LINE Funktionen wie LINE Official Account Verifizierung, IDR-Preise und LINE Werbung aus Indonesien entfernt. LINE ist immer noch die führende Messaging-App in Japan, Taiwan und Thailand.
Wir denken, dass es auch erwähnenswert ist, dass LINE in Laos immer beliebter wird. Im Juni 2020 war LINE die drittbeliebteste Messaging-App in ihrem Play Store. In Anbetracht der Nähe zu Thailand nutzen die Laoten LINE hauptsächlich für den Geschäftsverkehr mit den Thailändern.
Im Jahr 2021 wird LINE in Kambodscha mehr Downloads haben als WhatsApp , was das Wachstum des Kanals in dieser Region zeigt.
Gehen wir als Nächstes die Funktionen der App LINE durch, mit denen sie sich von der Masse abhebt.
Besondere Merkmale von LINE
In den Schlüsselmärkten von LINEist die App mehr als nur ein Messenger. Ihr vollwertiges Ökosystem von Produkten macht sie zu einem digitalen Zahlungssystem, einem Fahrdienst, einem Kryptowährungshändler, einer Werbeplattform und mehr.
Für die meisten Menschen in der Welt sind es jedoch die folgenden Merkmale, auf die es ankommt.
LINE Bezahlen
LINE Pay ist ein mobiler Zahlungsdienst, der Ihr Smartphone in eine digitale Geldbörse verwandelt. Nutzer von LINE Pay können nicht nur online und vor Ort für Waren oder Dienstleistungen bezahlen, sondern auch bequem Geld an andere Nutzer überweisen.
LINE Pay wird nur von iOS- und Android-Geräten unterstützt und funktioniert in allen Ländern außer dem chinesischen Festland, Indonesien, Korea und Singapur.
LINE Freunde, Aufkleber und Punkte
Im Jahr 2015 führte LINE LINE Friends als Antwort auf KakaoTalk's Kakao Friends ein. Diese niedlichen, farbenfrohen Figuren spielen die Hauptrolle in den offiziellen Artikeln, Spielen, Animationsfilmen und Stickern von LINEund brachten dem Unternehmen Millionen von Dollar ein.
Diese Sticker sind ausdrucksstarke Alternativen zu normalen Emojis und einer der Hauptgründe für die Beliebtheit der App.
LINE Nutzer kaufen Sticker im LINE Store, indem sie Geld, LINE Münzen oder LINE Punkte ausgeben. LINE Punkte werden gesammelt, wenn Nutzer Produkte mit LINE Pay kaufen, sich für Mitgliedschaften anmelden oder Apps herunterladen.
Große Marken haben Nutzern, die ihre Konten als Freunde hinzufügen, kostenlose Sticker als Belohnung angeboten. Da Unternehmen keine völlig fremden Personen in ihre Kontaktlisten aufnehmen können, wird diese Einschränkung durch das Verschenken von kostenlosen Stickern umgangen, indem die Kunden ermutigt werden, zuerst Kontakt aufzunehmen.
Die Kunden erhalten neue LINE Aufkleber und die Unternehmen erweitern ihren Pool an potenziellen Kunden - eine Win-Win-Situation!
Um ihre Präsenz in den Schlüsselmärkten von LINEzu erhöhen oder den Umsatz zu steigern, haben große Marken bei verschiedenen Kampagnen mit LINE zusammengearbeitet. Dazu gehören LINE Sticker-Kooperationen wie Burberry x LINE und Waren in limitierter Auflage mit Starbucks.
Jetzt wissen Sie, wie große Marken die besonderen Funktionen von LINEnutzen. Erfahren Sie mehr über die Geschäftskonten von LINE .
Was ist ein LINE Official Account
Wie bei anderen Instant Messengern gibt es auch bei LINE getrennte Konten für private und geschäftliche Nutzer. LINE Offizielle Konten sind die Geschäftskonten von LINE.
LINE Früher gab es einen weiteren Kontotyp für Unternehmen namens LINE@, der jedoch seit 2019 mit dem LINE Official Account zusammengelegt wurde. Unternehmen nutzen LINE Official Accounts, um mit ihren Kunden zu Marketing-, Vertriebs- und Supportzwecken in Kontakt zu treten.
Obwohl persönliche LINE Konten für die Abwicklung von Geschäften über den Kanal geeignet sind, sind ihre begrenzten Funktionen für Unternehmen mit großem Kundenkreis unzureichend.
Die offiziellen Konten von LINE sind nicht nur überprüfbar, sondern können auch Broadcasts senden und auf die Messaging-Plattform API zugreifen, die eine Verbindung zu externen Business-Messaging-Plattformen wie respond.io ermöglicht, um große Mengen an Konversationen zu bewältigen.
Wenn die LINE Official Account ideal für Ihr Unternehmen ist, müssen Sie zunächst einige Dinge wissen.
Was Sie über die offiziellen Konten von LINE wissen sollten
LINE Für offizielle Konten gelten Beschränkungen, die verhindern, dass Unternehmen LINE -Nutzer mit Spam-Mails überhäufen. Im Gegensatz zu E-Mail oder SMS können Sie keine bestehenden Kontakte in Ihre Official Account Kontaktliste importieren.
Diese Regel gilt auch dann, wenn Sie die Telefonnummer, E-Mail oder LINE ID des Kunden haben. Sie müssen Ihre Kontaktliste von Grund auf neu aufbauen.
Um Kontakte zu gewinnen, müssen Sie sie dazu bringen, die erste Nachricht an Ihre Official Account zu senden. Wie wir bereits erwähnt haben, verwenden große Marken Sticker, um neue Kontakte zu gewinnen, aber es gibt auch andere Möglichkeiten, dies zu erreichen.
LINE hat kein Nachrichtenfenster, solange Sie in der Kontaktliste eines Kunden bleiben. Sie können ihm jederzeit eine Nachricht schicken, es sei denn, er entfreundet sich von Ihnen. Wird die Freundschaft gekündigt, haben Sie nur ein Zeitfenster von 7 Tagen, um mit dem Kunden zu chatten.
Als Nächstes gehen wir darauf ein, wie viel die Wartung einer LINE Official Account kostet.
LINE Official Account Abonnement-Pläne
LINE Offizielle Konten können kostenlos eingerichtet werden, haben aber unterschiedliche Nachrichtenlimits und zusätzliche Nachrichtengebühren, die auf den lokalen Abonnementplänen basieren.
Alle offiziellen Konten von LINE verfügen zu Beginn über ein monatliches Kontingent an kostenlosen Nachrichten für Nachrichten und Sendungen. Wenn Ihr monatliches Kontingent an kostenlosen Nachrichten erschöpft ist, fallen für jede zusätzliche Nachricht zusätzliche Kosten an, die von Ihrer Region und Ihrem Abonnementplan abhängen.
Bei den kostenlosen Tarifen erhalten Sie 500-1000 kostenlose Nachrichten pro Monat und haben nicht die Möglichkeit, weitere Nachrichten zu versenden, sobald Sie das Limit erreicht haben.
Kostenpflichtige Konten gibt es in zwei Stufen - Light und Standard. Diese Konten können das kostenlose Nachrichtenlimit überschreiten, aber es fallen Gebühren für jede zusätzlich gesendete Nachricht an.
Wenn Sie sich für einen Plan entschieden haben, müssen Sie sich im nächsten Schritt entscheiden, welche Plattform Sie für Ihre LINE Official Account nutzen wollen.
LINE Official Account Konsole vs. Posteingang eines Drittanbieters
Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie Kunden auf LINE Official Account Nachrichten zukommen lassen können: Über die Chat-Konsole LINE Official Account Manager oder über eine Business-Messaging-Plattform, die über Messaging API mit dem Konto verbunden ist.
Die Chat-Konsole LINE Official Account Manager ist die Plattform, die für den Versand von LINE-exklusiven Inhalten wie Stickern und Gutscheinen verwendet wird. Obwohl sie für kleinere Unternehmen ausreichend ist, ist sie bei der Abwicklung umfangreicher Verkaufs- oder Supportvorgänge begrenzt.
Größere Unternehmen mit vielen Vertriebs- oder Supportmitarbeitern können durch die Verbindung von LINE Official Account Messaging API mit einer Business-Messaging-Plattform wie respond.io das volle Potenzial des Kanals ausschöpfen.
Sie erhalten einen verbesserten Multi-User-Support und Zugang zu erweiterten Funktionen wie Automatisierung für Routing, Zuweisung, Support-Eskalation und mehr. Sie können auch Ihre CRMs und andere Software integrieren und die Leistung von Agenten und Teams überwachen.
Dennoch können Sie problemlos zwischen LINE Official Account Manager und dem Posteingang eines Drittanbieters wechseln, um bei Bedarf die jeweiligen Tools und Funktionen zu nutzen. Sie sind nicht an eine der beiden Plattformen gebunden.
Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie eine LINE Official Account erstellen.
LINE Unternehmen: Wie man ein LINE Official Account
Bevor Sie LINE für Ihr Unternehmen nutzen können, benötigen Sie eine LINE Official Account . Folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um sich für eine solche zu registrieren.
1. Rufen Sie die SeiteLINE Business ID auf und klicken Sie auf Create an account.
2. Wählen Sie den für Sie richtigen Unterricht:
a. Wenn Sie bereits ein LINE Konto haben, klicken Sie auf Mit einem LINE Konto anmelden und folgen Sie den Anweisungen, um sich beim LINE Official Account Manager anzumelden.
b. Wenn Sie noch kein LINE Konto haben, klicken Sie auf Mit E-Mail anmelden, um Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und einen Anmeldelink zu erhalten. Erstellen Sie dann ein Konto und melden Sie sich beim LINE Official Account Manager an.
3. Klicken Sie auf LINE offizielles Konto erstellen, sobald Sie sich beim LINE Official Account Manager angemeldet haben. Geben Sie die erforderlichen Angaben zu Ihrem Unternehmen in die Textfelder ein.
4. Klicken Sie auf Weiter. Überprüfen Sie die Angaben auf der nächsten Seite noch einmal und klicken Sie auf Senden.
5. Klicken Sie auf LINE Official Account Manager, um Ihre LINE Official Account zu verwenden.
Sobald Sie eine LINE Official Account eingerichtet haben, können Sie diese ganz einfach mit respond.io verbinden.
Als Nächstes werden wir die besten Praktiken für den Betrieb einer LINE Official Account durchgehen.
LINE Official Account: Bewährte Praktiken
Die Anmeldung bei LINE Official Account ist nur der erste Schritt. Damit Ihr Unternehmen auf LINE floriert, müssen Sie wissen, wie Sie Ihr Konto verifizieren, wie Sie Kunden dazu bringen, Sie zu finden, und wie Sie Kunden benachrichtigen. In diesem Abschnitt gehen wir auf die besten Praktiken ein, die Sie beachten sollten.
Überprüfen Sie Ihr LINE Official Account
LINE Official Account Typen werden durch die Farbe ihres Abzeichens unterschieden: Unverifiziert (grau), Verifiziert (blau) und Premium (grün).
Diese Abzeichen zeigen auch an, ob die angegebene Person oder Organisation Eigentümer oder Betreiber von LINE Official Account ist. Neben der Glaubwürdigkeit von LINE Official Account besteht der Hauptzweck der Verifizierung darin, das Konto in LINE leichter auffindbar zu machen.
Ein nicht verifiziertes LINE Official Account ist nur über seine Basis-ID durchsuchbar - eine eindeutige Zeichenfolge aus zufälligen Zahlen und Buchstaben, die ihm zugewiesen wurde. Diese ID ist für Kontakte schwer zu merken, da sie nicht mit dem Namen des Kontos verbunden ist. Die Premium-IDs lösen dieses Problem jedoch.
Die meisten offiziellen Konten von LINE werden nicht verifiziert sein, da verifizierte offizielle Konten von LINE derzeit nur in den Schlüsselmärkten von LINE- Japan, Thailand und Taiwan - verfügbar sind.
Die verifizierten offiziellen Konten von LINE sind nach Anzeigenamen oder ID durchsuchbar, so dass sie auf LINE leichter zu finden sind. Sie erhalten außerdem erweiterte Zahlungsmöglichkeiten und andere ausgewählte Funktionen. Wenn Ihr LINE Official Account in den Schlüsselmärkten von LINEansässig ist, sollten Sie es verifizieren.
Glücklicherweise benötigen Sie keine Verifizierung, um auf die wesentlichen Funktionen von LINE Official Account zuzugreifen, wenn Ihr Unternehmen außerhalb der Schlüsselmärkte von LINEansässig ist.
Premium-Account-Plaketten scheinen für die größten und bedeutendsten Marken da draußen reserviert zu sein. Es überrascht nicht, dass LINE nicht offenlegt, wie es Konten diesen Status verleiht.
Die Nutzer müssen den offiziellen Premium-Konten von LINE folgen, um mit ihnen chatten zu können. Dies hilft diesen Konten, Follower zu gewinnen und die Markenbekanntheit zu erhöhen, da ihre Beiträge in den Feeds ihrer Follower auf LINE erscheinen.
Sobald Sie Ihre LINE Official Account eingerichtet haben, besteht der nächste Schritt darin, Kunden in Ihre Kontaktliste aufzunehmen.
LINE Official Account: Helfen Sie Kunden, Sie zu finden
Zusätzlich zur Suche nach Ihrer Basis-ID in der App hat LINE einige Tools bereitgestellt, mit denen Kontakte Ihre LINE Official Account leicht finden können.
In diesem Abschnitt werden wir die genannten Tools auspacken.
Premium-ID
Eine Sache, die Sie vielleicht in Betracht ziehen sollten, ist die Anmeldung für eine Premium-ID, mit der Sie die ID, die Kunden für die Suche nach Ihrem Official Account verwenden, anpassen können. Premium-IDs haben maximal 18 Zeichen und dürfen nur Kleinbuchstaben, Zahlen, Punkte (.), Bindestriche (-) und Unterstriche (_) enthalten.
Als Beispiel nehmen wir den Essenslieferdienst Grub N Go LINE Official Account . Die ihm zugewiesene Basis-ID lautet @403plelw und mit der Premium-ID können wir sie in @grubngo-delivery ändern. Die Premium-ID ist für Kontakte leichter zu merken und in der App LINE zu suchen.
Premium-IDs kosten 12 $ pro Jahr und Sie können jederzeit eine erhalten. Leider sind Premium-IDs in den USA, Singapur und Europa nicht erhältlich. Wenn Sie eine Premium-ID für Ihr LINE erwerben möchten, klicken Sie hierOfficial Account.
QR-Codes
Mit QR-Codes können Nutzer schnell einen Chat mit Ihrer LINE Official Account starten, indem sie den Code mit der mobilen App LINE scannen. Da diese Codes druckbar sind, können Sie sie nicht nur auf digitalen Flächen, sondern auch auf Visitenkarten, Postern und anderen physischen Orten platzieren.
Verwenden Sie die Plattform LINE Official Account Manager oder respond.io , um LINE QR-Codes zu erstellen.
Click-to-Chat-Links und Website-Button
LINE Links ermöglichen es Kunden, Sie bequem hinzuzufügen und zu benachrichtigen. Diese Links, auf die mobil zugegriffen wird, schicken die Nutzer direkt zu Ihrem LINE Official Account Profil oder einem Chat-Fenster mit Ihrem Official Account innerhalb der LINE App.
LINE Links, auf die von einem Desktop-Gerät aus zugegriffen wird, leiten die Nutzer auf eine Seite weiter, auf der sie mit der mobilen App LINE einen QR-Code scannen können. Verwenden Sie den LINE Official Account Manager oder respond.io , um LINE Links zu erstellen.
Website-Schaltflächen funktionieren wie LINE Links, sind aber grafisch und nicht nur als Text gestaltet. Die Plattform LINE Official Account Manager kann sie erzeugen.
Sobald Sie Ihre Links und Schaltflächen erstellt haben, können Sie sie in Blogs, Social Media-Posts, E-Mails und anderen Medien, die URLs unterstützen, veröffentlichen.
LINE Anzeigen
Wenn sich Ihr Konto in Japan, Taiwan oder Thailand befindet, können Sie LINE Ads nutzen, um neue Kunden zu gewinnen. Führen Sie Kampagnen für Ihre Produkte oder Dienstleistungen durch und bringen Sie LINE -Nutzer dazu, Ihr Official Account hinzuzufügen und Ihnen eine Nachricht für weitere Informationen oder eine Bestellung zukommen zu lassen.
Zunächst müssen Sie ein Werbekonto bei LINE beantragen. Beachten Sie, dass LINE eine umfassende Liste von Richtlinien hat, wenn es um Werbung auf seinem Kanal geht. LINE kann Anträge auf ein Werbekonto und Werbung nach eigenem Ermessen ablehnen.
Sobald Sie ein Konto bei LINE Ads beantragt haben, dauert die Prüfung etwa 5 Arbeitstage, bevor Sie Anzeigen zur Genehmigung einreichen können.
Nachdem Sie nun eine Kontaktliste erstellt haben, müssen Sie nur noch eines tun: Ihren Kontakten eine Nachricht schicken!
LINE für Unternehmen: Wie man Kunden eine Nachricht sendet
Wie bereits erwähnt, gibt es zwei Methoden, mit denen Sie Kunden Nachrichten senden können: Die Chat-Konsole von Line Official Account Manager oder ein Posteingang eines Drittanbieters, der über API verbunden ist. Schauen wir uns an, wie Sie diese für 1:1-Nachrichten, Rundrufe und Gruppennachrichten nutzen können.
LINE für Unternehmen: 1:1 Messaging
Mit dem LINE Official Account Manager ist es relativ einfach, LINE for Business zu nutzen. Die Chat-Konsole zeigt alle Ihre Unterhaltungen an. Die Konsole verfügt sogar über Funktionen wie Beschriftung, Notizen und die Möglichkeit, Chats als " zu verfolgen" oder " gelöst" zu markieren.
Die Chat-Konsole ist zwar relativ funktionsreich, aber mit einem Posteingang eines Drittanbieters wie respond.io können Sie automatisierte Nachrichten senden oder automatisierte FAQs einrichten, damit nur wichtige Anfragen an Agenten weitergeleitet werden.
Genaue Lesebestätigungen sind nur in der Chat-Konsole LINE Official Account verfügbar. Wenn Kontakte eine Nachricht an eine LINE Official Account Plattform eines Drittanbieters senden, wird die Nachricht sofort als gelesen markiert, auch wenn sie noch nicht gelesen wurde.
Sie müssen eine Genehmigung zur Verwendung von Mark-as-Read API beantragen, um genaue Lesebestätigungen mit einer Drittanbieterplattform zu erhalten.
LINE für Unternehmen: Übertragung
Im Gegensatz zu anderen Kanälen, die in der Regel die Verwendung eines Chatbots erfordern, ist es erstaunlich einfach, über den LINE Official Account Manager Nachrichten zu versenden.
Mit dem LINE Official Account Manager können Sie alle LINE-unterstützten Inhalte als Broadcast-Nachricht versenden, einschließlich Coupons, Aufkleber, Kartennachrichten, Rich Messages und Umfragen, zusätzlich zu den Standard-Text-, Video-, Bild- und Audiodateien.
Der LINE Official Account Manager ist ziemlich eingeschränkt, wenn es um gezielte Sendungen geht. Wenn Sie Messaging API mit respond.io verbinden, können Sie Ihre Kontakte segmentieren und haben so mehr Kontrolle darüber, wer Ihre Nachrichten erhält.
Sie erhalten auch automatisierte Funktionen wie die Möglichkeit, automatisch auf Kontakte zu antworten, die auf Ihre Rundschreiben reagieren. Senden Sie ihnen Nachrichten oder begrüßen Sie sie und weisen Sie sie verfügbaren Agenten zu, um Anfragen zu bearbeiten.
LINE für Unternehmen: Gruppenmitteilungen
LINE Offizielle Konten haben die Möglichkeit, Gruppenchats beizutreten, was nützlich ist, wenn Sie mit mehreren Personen im selben Chatraum chatten möchten.
Da alle Teilnehmer des Gruppenchats die gleichen Nachrichten erhalten, sparen Sie Zeit und Nachrichtenkontingente, da Sie sich nicht an verschiedene Personen wenden müssen.
Gruppenchats können jedoch nur von jeweils einem LINE Official Account Mitglied geführt werden und müssen über die Manager-Chatkonsole aufgerufen werden. Wenn Sie möchten, dass respond.io LINE Official Account Gruppenchats implementiert, stimmen Sie der Funktionsanfrage zu.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die offiziellen Konten von LINE ein Kanal sind, den Sie für Marketing, Vertrieb und Support nutzen sollten, insbesondere wenn Ihr Unternehmen ein Publikum in Japan, Taiwan oder Thailand hat.
Der LINE Official Account Manager sollte für Ihre Messaging-Anforderungen ausreichen, wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, aber für Unternehmen oder KMUs sollten Sie stattdessen eine Posteingangsplattform eines Drittanbieters wie respond.io verwenden.
Wenn Sie weitere Fragen zur Nutzung von LINE für Unternehmen haben, wenden Sie sich an unser Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Weitere Lektüre
Möchten Sie noch mehr über LINE für Unternehmen erfahren? Diese Artikel könnten Ihnen nützlich sein:
- Wie Sie auf LINE verkaufen, um Ihren Umsatz zu steigern
- Der LINE Leitfaden für den Kundensupport
- Wie integriert man LINE mit einem CRM auf respond.io
