Вы - гостиничное предприятие, желающее расширить клиентскую базу и обеспечить бесперебойное общение? Тогда обратите внимание на WhatsApp Business для отелей. Благодаря использованию WhatsApp общение отеля с гостями и другими заинтересованными сторонами становится более многогранным. В этой статье блога мы расскажем о преимуществах использования WhatsApp Business для отелей, о том, как его использовать и о преимуществах интеграции WhatsApp Business API с respond.io.
Что такое бизнес по WhatsApp для отелей?
WhatsApp Business для отелей - это использование WhatsApp в качестве инструмента коммуникации, который связывает отели, гостей, поставщиков и другие группы. Используя WhatsApp, отель может легко и быстро установить связь с гостями и другими заинтересованными сторонами, улучшая при этом коммуникацию.
Но отели уже используют такие каналы, как email и SMS , или находятся на платформах бронирования для общения со своими заинтересованными сторонами. Почему они должны использовать такие сервисы обмена сообщениями, как WhatsApp Business?
Бизнес по WhatsApp для отелей: Преимущества перед традиционными каналами
Учитывая огромную пользовательскую базу WhatsApp в 2 миллиарда человек, велика вероятность того, что ваши клиенты уже пользуются WhatsApp, особенно если вы находитесь в одной из 188 стран или регионов, где WhatsApp доминирует. Уже одна эта причина убеждает предприятия по всему миру использовать WhatsApp Business.
В отличие от email или SMS, WhatsApp имеет невероятно высокий показатель открываемости - 98%. Это идеальный канал для максимального взаимодействия с гостями и другими заинтересованными сторонами.
WhatsApp также создан для обмена сообщениями в режиме разговора. Благодаря поддержке мультимедийных сообщений, включая изображения, видео, аудио и файлы, он делает взаимодействие естественным и живым. Это помогает установить взаимопонимание и доверие между клиентом и компанией, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.
Традиционные каналы, такие как SMS , также могут повлечь за собой расходы со стороны гостя, в то время как обмен сообщениями в WhatsApp для них бесплатен.
Кроме того, разговоры в WhatsApp, включая любые соглашения, заказы или запросы, сделанные по каналу обмена сообщениями, легко сохраняются. Хотя это также возможно на сайтах email и SMS, записи разрознены, что затрудняет их отслеживание.
Эти преимущества не просто теоретические. Отели уже используют WhatsApp Business для обеспечения лучшего общения с заинтересованными сторонами, особенно с гостями.
Как гостиничный бизнес выигрывает с помощью WhatsApp для отелей
Давайте рассмотрим два отеля, которые используют преимущества WhatsApp для улучшения коммуникации, создания более запоминающихся впечатлений у гостей и укрепления лояльности к бренду.
WhatsApp Победители среди отелей: OYO Hotels & Homes
OYO Hotels & Homes, третья по величине сеть отелей в мире, использует WhatsApp в рамках обслуживания гостей и отношений с ними. Гости могут делать запросы, бронировать номера и проверять детали своего пребывания через WhatsApp.
Это помогает устранить хлопоты, связанные с бронированием, улучшает впечатления гостей и позволяет OYO лучше управлять гостями в целом.
И каковы результаты? Более 85 000 ежемесячных конверсий, 55 000 ежемесячных уникальных пользователей и снижение трафика колл-центра на 15%.
WhatsApp Отель побеждает: AccorHotels
С 2018 года компания AccorHotels опробовала и внедрила виртуального консьержа и обслуживание номеров с помощью WhatsApp. Гости могут напрямую общаться с сотрудниками через WhatsApp по выделенному номеру, закрепленному за каждым гостем.
Этот "портативный консьерж" сделал отношения с гостями более личными и значимыми. Поэтому неудивительно, что использование WhatsApp для обслуживания номеров в отелях AccorHotels за последние несколько лет увеличилось в геометрической прогрессии. Это канал, которым их гости чувствуют себя очень комфортно.
Убедились в преимуществах WhatsApp для отелей? Создайте свои собственные победы, чтобы повысить эффективность работы с заинтересованными сторонами в вашем отеле.
Как использовать WhatsApp Business для отелей
Прежде всего, необходимо выбрать подходящий продукт WhatsApp Business. Приложение WhatsApp Business App предназначено для малых предприятий с небольшим объемом входящих и исходящих сообщений. С другой стороны, WhatsApp Business API лучше использовать для крупных предприятий с большим объемом сообщений.
Выберите оптимальный продукт в зависимости от размера вашего отеля. Например, для семейного отеля типа "постель и завтрак" лучше всего подойдет приложение WhatsApp Business, в то время как сети отелей следует выбрать WhatsApp Business API.
Однако для использования WhatsApp Business API необходимо получить доступ у поставщика бизнес-решений (BSP) и подключить его к почтовому ящику для отправки и получения сообщений. С программным обеспечением для управления разговорами с клиентами, таким как respond.io, вы можете делать и то, и другое.
На этом закончим, давайте рассмотрим лучшие практики WhatsApp Business для различных сценариев, с которыми регулярно сталкиваются отели.
WhatsApp для отеля: Обслуживание гостей
WhatsApp Business может помочь в путешествии гостей. Существует множество возможностей сделать их опыт максимально беспроблемным.
Предварительное прибытие: Легкое и беспроблемное путешествие гостей начинается с хорошего первого впечатления. Отправьте сообщение с подтверждением в WhatsApp сразу после бронирования. Перед приездом гостей отправьте автоматические сообщения о ваших удобствах и мероприятиях, которыми они могут заняться. Это создает предвкушение и помогает им спланировать свое пребывание.
Заселяйтесь и оставайтесь: С помощью WhatsApp Business ваш отель может повысить уровень обслуживания гостей и обеспечить непревзойденное удобство с помощью виртуальных услуг консьержа и обслуживания номеров.
Используйте широковещательную рассылку сообщений для рекламы текущих мероприятий или сделок. Позвольте гостям просматривать спа-процедуры или обслуживание в номерах в WhatsApp Catalog и оплачивать их с помощью WhatsApp Pay.
Выезд: Вы можете даже улучшить опыт выезда гостей. Отправьте им личное сообщение "спасибо" и опрос об удовлетворенности гостей, чтобы собрать отзывы и улучшить свои услуги.
Используя эти инструменты, отели могут оптимизировать свою деятельность и повысить качество обслуживания гостей, предлагая им простой и беспрепятственный доступ к дополнительным услугам. С помощью WhatsApp ваш отель может дополнить или даже заменить традиционные услуги для гостей.
Вы также можете повысить вероятность возвращения гостей, предлагая ваучеры или скидки с помощью рекламных сообщений. Рассылайте эти сообщения периодически или даже перед сезоном отпусков или по таким случаям, как дни рождения и юбилеи, чтобы сделать их более эффективными.
Кстати говоря, давайте рассмотрим, как можно использовать WhatsApp во время гостиничных мероприятий, таких как конференции и выставки.
WhatsApp для отеля: Организация мероприятий и выставок
MICE (встречи, инсентив, конференции и выставки), свадьбы и вечеринки могут приносить огромный доход отелям.
Рекламируйте свой отель как место проведения мероприятий в физических и цифровых пространствах, например, в брошюрах, на выставках, в социальных сетях и т.д., а также используйте QR-коды WhatsApp и ссылки на чат, чтобы привлечь заинтересованных клиентов в свой почтовый ящик.
Эти функции действуют как форма генерации лидов. WhatsApp позволяет сохранить эти контакты и их данные в списке контактов для будущих рекламных сообщений.
WhatsApp для отеля: Связь с туристическими агентами
Помимо ориентации на гостей и других конечных пользователей, отели также могут поддерживать связь с туристическими агентами через WhatsApp и привлекать их клиентов. Отели могут связать WhatsApp со своими CRM, чтобы отслеживать соглашения и контракты, списки гостей и соответствующие транзакции.
Кроме того, отели могут добавлять агентов в списки рассылки для продвижения специальных мероприятий или предложений. Это поможет гостиницам эффективно охватить более широкую аудиторию и повысить шансы на привлечение большего числа клиентов.
В целом, трансляция рекламных акций может привести к повышению узнаваемости отеля и потенциальному увеличению числа бронирований. Но этим дело не ограничивается. Вы можете сделать гораздо больше, используя WhatsApp API с respond.io.
Усильте WhatsApp API с помощью respond.io
Поскольку repond.io является партнером WhatsApp, вы можете получить доступ к WhatsApp API непосредственно с платформы. Кроме того, подключите WhatsApp API к respond.io и начните использовать его многочисленные функции, чтобы полностью раскрыть потенциал WhatsApp API.
Вот 5 способов, с помощью которых respond.io выводит WhatsApp API на новый уровень.
Получайте все сообщения в одной папке "Входящие
Кроме WhatsApp, respond.io позволяет подключать и управлять разговорами из всех других приложений для обмена сообщениями в одном удобном месте. Вы можете подключить respond.io к Facebook Messenger, Viber, LINE и многое другое.
Хотя это дает заинтересованным сторонам гибкость, они могут обращаться одновременно по нескольким каналам. Это затрудняет идентификацию одного и того же контакта и упорядочивание информации о нем.
Respond.io решает эту проблему, позволяя объединять дублирующиеся контакты и объединять все их каналы, сообщения, события и комментарии в единые профили.
Например, если гость сначала написал вам сообщение на Facebook Messenger , а затем в WhatsApp, respond.io может распознать их как один и тот же контакт и объединить их профили и истории разговоров в один поток.
Отправлять рекламные сообщения
Отели могут использовать WhatsApp-трансляции для массовой рассылки клиентам рекламных акций или обновлений. Это могут быть сезонные акции, пакеты номеров и скидки для постоянных гостей.
С помощью модуля трансляций respond.ioвы можете импортировать контакты, сегментировать их для точного таргетинга, планировать трансляции заранее и многое другое. Помимо трансляций, отели могут использовать внешние платформы для продвижения своих рекламных акций, настраивая сообщения, срабатывающие по событию.
Например, вы можете отправлять уведомления о восстановлении брошенного бронирования гостям, которые не завершили бронирование. Отвоевывайте нерешительных гостей и увеличивайте свой доход.
Облегчите задачи с помощью расширенной автоматизации
Respond.io поддерживает мощную автоматизацию, которая улучшает использование WhatsApp в вашем отеле. Вы можете задавать вопросы для сбора информации, маршрутизировать чаты по языкам или сменам, автоматически назначать корпоративных или VIP-гостей специальным агентам и многое другое.
Используя возможности автоматизации respond.ioв полной мере, отели тратят меньше времени на решение непродуктивных задач, таких как маршрутизация контактов, предоставляя гостям гипер-удобство, не выходя из телефона.
Интегрируйте ваши CRM и платформы бронирования
Вы можете интегрировать свой аккаунт WhatsApp API с более чем 5 000 приложений через respond.io. Сюда входят такие CRM, как Salesforce, Pipedrive и Revinate, а также платформы бронирования с открытыми API, такие как Pegasus CRS и Cloudbeds.
Вы можете получать и обновлять контактные данные, создавать контракты или билеты поддержки, а также вводить данные о бронировании во время общения с гостями или другими заинтересованными лицами.
Контролируйте работу вашего агента
Модульотчетов и аналитики respond.io дает вам возможность получить представление о работе ваших команд и понять, какие действия вам необходимо предпринять. Выявите непродуктивных агентов, узнайте, какие каналы предпочитают ваши клиенты, просмотрите аналитику трансляций и многое другое. Это мощный инструмент, который поможет вам всегда быть на высоте.
Вот и все! Вы готовы приступить к интеграции WhatsApp Business для вашего отеля. Если вы хотите использовать WhatsApp на более высоком уровне, подпишитесь на бесплатную пробную версию respond.io и получите аккаунт WhatsApp API за считанные минуты.
Читать далее
Интересно узнать, как WhatsApp может принести пользу другим отраслям? Прочитайте статьи ниже, чтобы узнать больше:
- WhatsApp для образования: Исчерпывающее руководство
- WhatsApp для недвижимости: Полный гайд
- Преобразование операций ритейл с помощью WhatsApp
