WhatsApp для отелей: руководство по использованию WhatsApp Business для отелей

Вы владелец гостиничного заведения, стремящегося расширить клиентскую базу и обеспечить бесперебойное общение? Тогда рассмотрите WhatsApp Business для отелей. Благодаря использованию WhatsApp общение отеля с гостями и другими заинтересованными сторонами становится более гибким. В этой статье блога рассматриваются преимущества использования WhatsApp Business для отелей, способы его использования и преимущества интеграции API WhatsApp Business с respond.io.

Что такое WhatsApp Business для отелей?

WhatsApp Business для отелей подразумевает использование WhatsApp в качестве инструмента коммуникации, который объединяет отели, гостей, поставщиков и другие группы. Используя WhatsApp, отель может легко и быстро связаться с гостями и другими заинтересованными сторонами, одновременно улучшая коммуникацию.

Однако отели уже используют такие каналы, как электронная почта и SMS, или платформы бронирования для общения со своими заинтересованными сторонами. Почему им стоит использовать такие сервисы обмена сообщениями, как WhatsApp Business?

WhatsApp Business для отелей: преимущества по сравнению с традиционными каналами

Учитывая огромную базу пользователей WhatsApp, насчитывающую 2 миллиарда человек, вполне вероятно, что ваши клиенты уже используют WhatsApp, особенно если вы находитесь в одной из 188 стран или регионов, где WhatsApp является доминирующим. Одна только эта причина убеждает компании по всему миру использовать WhatsApp Business.

В отличие от электронной почты или СМС, у WhatsApp невероятно высокий показатель открываемости — 98%. Это идеальный канал для максимального взаимодействия с гостями и другими заинтересованными сторонами.

WhatsApp также создан для обмена сообщениями в режиме диалога. Благодаря поддержке мультимедийных сообщений, включая изображения, видео, аудио и файлы, взаимодействие становится естественным и живым. Это помогает наладить отношения и доверие между клиентом и компанией, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

Традиционные каналы, такие как SMS, также могут повлечь за собой расходы со стороны гостя, тогда как обмен сообщениями в WhatsApp для него бесплатен.

Более того, разговоры в WhatsApp, включая любые соглашения, бронирования или запросы, сделанные через канал обмена сообщениями, легко сохраняются. Хотя это также возможно при использовании электронной почты и SMS, записи разрознены, что затрудняет их отслеживание.

Эти преимущества не просто теоретические. Отели уже используют WhatsApp Business для улучшения качества общения со своими заинтересованными сторонами, особенно с гостями.

Как гостиничный бизнес добивается успеха с помощью WhatsApp для отелей

Давайте рассмотрим два отеля, которые используют WhatsApp для улучшения коммуникации, создания более запоминающихся впечатлений у гостей и повышения лояльности к бренду.

Отели OYO победили с использованием WhatsApp для гостиниц.

Отели OYO & Homes, третья по величине сеть отелей в мире, использует WhatsApp как часть обслуживания гостей и взаимоотношений с ними. Гости могут направлять запросы, бронировать номера и проверять детали своего пребывания через WhatsApp.

Это помогает устранить трудности, связанные с бронированием, улучшает качество обслуживания гостей и позволяет OYO лучше управлять клиентами в целом.

И каковы результаты? Более 85 000 ежемесячных конверсий, 55 000 ежемесячно вовлеченных уникальных пользователей и сокращение трафика колл-центра на 15%.

Победы WhatsApp для гостиниц: AccorHotels.

С 2018 года AccorHotels опробовала и внедрила виртуального консьержа и обслуживание номеров с помощью WhatsApp. Гости могут напрямую общаться с сотрудниками отеля через WhatsApp по специальному номеру, закрепленному за каждым гостем.

Этот «переносной консьерж» сделал отношения с гостями более личными и значимыми.  Поэтому неудивительно, что использование WhatsApp для обслуживания номеров в AccorHotels за последние несколько лет возросло в геометрической прогрессии. Это канал, с которым их гости чувствуют себя очень комфортно.

Убеждены в эффективности WhatsApp для отелей? Создавайте собственные победы, чтобы улучшить впечатления заинтересованных сторон от вашего отеля.

Как использовать WhatsApp Business для отелей

Первое, что нужно сделать, — выбрать подходящий продукт WhatsApp Business. Приложение WhatsApp Business предназначено для малого бизнеса с небольшим объемом входящих и исходящих сообщений. С другой стороны, WhatsApp Business API лучше всего подходит для крупных предприятий с большим объемом сообщений.

Выберите лучший продукт в соответствии с размером вашего отеля. Например, семейному отелю типа «постель и завтрак» будет удобнее всего воспользоваться приложением WhatsApp Business, тогда как гостиничной сети следует выбрать API WhatsApp Business.

Однако для использования API WhatsApp Business вам необходимо получить доступ от поставщика бизнес-решений (BSP) и подключить его к почтовому ящику для отправки и получения сообщений. С помощью программного обеспечения для управления клиентскими взаимодействиями, такого как respond.io, вы можете выполнить обе задачи.

Разобравшись с этим, давайте рассмотрим лучшие практики использования WhatsApp Business для различных сценариев, с которыми регулярно сталкиваются отели.

WhatsApp для отеля: обслуживание гостей

WhatsApp Business может помочь с организацией гостевого путешествия. Существует множество возможностей сделать их опыт максимально комфортным.

Перед прибытием: Легкое и гладкое путешествие гостя начинается с хорошего первого впечатления. Отправьте подтверждающее сообщение в WhatsApp сразу после оформления бронирования. Прежде чем они приедут, отправьте им автоматические сообщения о ваших объектах и видах деятельности, которые они могут выполнять. Это создает у них предвкушение и помогает им спланировать свое пребывание.

Регистрация заезда и проживания: С WhatsApp Business ваш отель может улучшить качество обслуживания гостей и обеспечить непревзойденное удобство с помощью виртуального консьержа и обслуживания номеров. В случае более срочных потребностей отели могут выйти за рамки чата, используя голосовые звонки через WhatsApp. Respond.io — один из первых разработчиков, поддержавших API WhatsApp Business Calling вместе с VoIP-вызками, позволяя гостям напрямую общаться с персоналом в одной истории сообщений — функция, которая не так широко доступна на других платформах, включая популярные варианты, такие как SleekFlow.

Используйте широковещательную рассылку сообщений для продвижения текущих мероприятий или предложений. Позвольте гостям просматривать спа-процедуры отеля или обслуживание номеров в WhatsApp Catalog и оплачивать их с помощью WhatsApp Pay.

Выезд: Вы даже можете улучшить процесс выезда для гостей. Отправьте им личное сообщение с благодарностью и опрос об удовлетворенности гостей , чтобы собрать отзывы и улучшить свои услуги.

Используя эти инструменты, отели могут оптимизировать свою деятельность и улучшить качество обслуживания гостей, предлагая им простой и удобный способ доступа к дополнительным услугам. С помощью WhatsApp ваш отель может дополнить или даже заменить традиционные услуги для гостей.

Вы также можете увеличить шансы на возвращение гостей, предлагая ваучеры или скидки с рекламными сообщениями. Рассылайте эти сообщения периодически или даже перед праздниками или по таким случаям, как дни рождения и годовщины, чтобы сделать их более эффективными.

Кстати, давайте рассмотрим, как можно использовать WhatsApp во время проведения гостиничных мероприятий, таких как конференции и выставки.

WhatsApp для отеля: организация мероприятий и выставок

MICE (встречи, поощрительные мероприятия, конференции и выставки), свадьбы и вечеринки могут принести отелям огромный доход.

Продвигайте свой отель как место проведения мероприятия в физических или цифровых пространствах, например, в брошюрах, на выставках, в социальных сетях и т. д., а также используйте QR-коды WhatsApp и ссылки на чат , чтобы получать заинтересованных клиентов в свой почтовый ящик.

Эти функции действуют как форма генерации лидов. WhatsApp позволяет вам сохранять эти контакты и их данные в вашем списке контактов для будущих рекламных сообщений.

WhatsApp для отелей: связь с турагентствами

Помимо ориентации на гостей и других конечных пользователей, отели также могут взаимодействовать с турагентствами через WhatsApp и подключаться к их клиентам. Отели могут подключить WhatsApp к своим CRM-системам , чтобы отслеживать соглашения и контракты, списки гостей и соответствующие транзакции.

Кроме того, отели также могут добавлять агентов в свои списки рассылки для продвижения специальных мероприятий или предложений. Это поможет отелям эффективно охватить более широкую аудиторию и повысить их шансы на привлечение большего количества клиентов.

В целом, трансляция рекламных акций может привести к повышению узнаваемости отеля и потенциальному увеличению числа бронирований. Но это еще не все. Вы можете сделать гораздо больше, используя WhatsApp API с response.io.

Усильте API WhatsApp с помощью Respond.io

Поскольку respond.io является партнером WhatsApp, вы можете получить доступ к API WhatsApp непосредственно с платформы. Либо подключите API WhatsApp к respond.io и начните использовать его многочисленные функции, чтобы раскрыть весь потенциал API WhatsApp.

Вот 5 способов, с помощью которых response.io выводит API WhatsApp на новый уровень.

Собирайте все свои сообщения в одном почтовом ящике

Помимо WhatsApp, response.io позволяет вам подключаться и управлять разговорами из всех других приложений для обмена сообщениями в одном удобном месте. Вы можете подключить response.io к Facebook Messenger, Viber, LINE, TikTok и многим другим.

Хотя это обеспечивает заинтересованным сторонам гибкость, они могут использовать несколько каналов одновременно. Это затрудняет идентификацию одного и того же контакта и организацию его информации.

Respond.io решает эту проблему, позволяя вам объединять дублирующиеся контакты и объединять все их каналы, сообщения, события и комментарии в единые профили.

Например, если гость сначала отправляет вам сообщение в Facebook Messenger, а затем в WhatsApp, response.io может распознать его как один и тот же контакт и объединить его профили и истории переписки в одну ветку.

Отправка рекламных сообщений

Отели могут использовать рассылки WhatsApp для массовой рассылки клиентам рекламных акций или обновлений. Это может включать в себя сезонные акции, пакеты услуг на номера и скидки для постоянных гостей.

С помощью модуля рассылки response.io вы можете импортировать контакты, сегментировать их для точного таргетинга, заранее планировать рассылки и многое другое. Помимо трансляций, отели также могут использовать внешние платформы для продвижения своих акций, настраивая сообщения, инициируемые событиями.

Например, вы можете отправлять уведомления о восстановлении отмененного бронирования гостям, которые не завершили бронирование. Верните нерешительных гостей и увеличьте свой доход.

Облегчите задачи с помощью расширенной автоматизации

Respond.io поддерживает мощную автоматизацию , которая улучшает использование WhatsApp для вашего отеля. Вы можете задавать вопросы для сбора информации, маршрутизировать чаты по языку или сменам, автоматически назначать корпоративных или VIP-гостей выделенным агентам и многое другое.

При максимальном использовании функций автоматизации response.io отели тратят меньше времени на решение непродуктивных задач, таких как маршрутизация контактов, и при этом предоставляют гостям максимальное удобство использования своих телефонов.

Интегрируйте свои CRM-системы и платформы бронирования

Вы можете интегрировать свой аккаунт WhatsApp API с более чем 5000 приложений через response.io. Сюда входят такие CRM-системы, как Salesforce, Pipedrive и Revinate, а также платформы бронирования с открытыми API, такие как Pegasus CRS и Cloudbeds.

Вы можете извлекать и обновлять контактные данные, создавать контракты или тикеты в службу поддержки, а также вводить данные бронирования во время общения с гостями или другими заинтересованными сторонами.

Контролируйте эффективность работы ваших операторов

Модуль respond.io «Отчеты и аналитика » дает вам обзор вашей команды и информацию о любых действиях, которые вам необходимо предпринять. Определите непродуктивных операторов, выясните, какие каналы предпочитают ваши клиенты, просмотрите аналитику рассылок и многое другое. Это мощный инструмент, который поможет вам все держать под контролем.

Вот и все! Вы готовы приступить к интеграции WhatsApp Business для вашего отеля. Если вы хотите использовать WhatsApp на более высоком уровне, зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию respond.io и получите учетную запись WhatsApp API за считанные минуты.

Дальнейшее чтение

Хотите узнать, какую пользу WhatsApp может принести другим отраслям? Прочитайте статьи ниже, чтобы узнать больше:

• WhatsApp для образования: подробное руководство

• WhatsApp для недвижимости: подробное руководство

• Трансформация розничных операций с помощью WhatsApp