WhatsApp Hotel: Руководство по WhatsApp Business For Hotels [июль 2023]

Вы гостиница гостеприимства, желаете расширить свою клиентскую базу и обеспечить безупречное общение с клиентами? Затем, рассматривайте WhatsApp бизнес для гостиниц. Используя WhatsApp, общение с гостями и другими заинтересованными сторонами становится более универсальным. Этот пост в блоге расскажет о преимуществах использования WhatsApp Business для гостиниц, как использовать его и преимущества интеграции WhatsApp Business API с respond.io.

Что такое WhatsApp бизнес для гостиниц?

WhatsApp Business для отелей означает использование WhatsApp как средство коммуникации, соединяющее гостиницы, гости, поставщики и другие группы. Используя WhatsApp, отель может легко и быстро связываться с гостями и другими заинтересованными сторонами и улучшать коммуникацию.

Но отели уже используют такие каналы, как электронная почта и SMS, или находятся на платформах бронирования для общения с заинтересованными сторонами. Почему они должны использовать службы обмена сообщениями, такие как WhatsApp Business?

WhatsApp Business for Hotels: Преимущества по традиционным каналам

С учетом огромной базы пользователей WhatsApp из 2 миллиардов человек, есть хорошие шансы, что ваши клиенты уже используют WhatsApp, особенно если вы находитесь в одной из 188 стран или регионах, где WhatsApp доминирует. Эта причина только вынуждает бизнесы во всем мире использовать бизнес WhatsApp.

В отличие от электронной почты или SMS, WhatsApp имеет невероятно высокий открытый тариф 98%. Идеальный канал для максимального взаимодействия с гостями и другими заинтересованными сторонами.

WhatsApp также встроен для обмена сообщениями. Поддержка мультимедийных сообщений, включая изображения, видео, аудио и файлы, делает взаимодействие естественным и живым. Это помогает наладить взаимосвязь и доверие между клиентом и бизнесом, что повышает удовлетворенность клиентов и лояльность.

Традиционные каналы, такие как SMS, также могут повлечь за собой расходы на конец гости, а сообщения на WhatsApp бесплатны.

Кроме того, разговоры с WhatsApp, в том числе с любыми соглашениями, заказами или запросами, сделанными по каналу обмена сообщениями, легко сохраняются. Хотя это также возможно в электронной почте и SMS, записи разбросаны, что затрудняет их отслеживание.

Эти преимущества не просто теоретически. Отели уже используют WhatsApp для улучшения общения с заинтересованными сторонами, особенно с их гостями.

Как бизнес гостеприимства выигрывает с WhatsApp для отелей

Давайте посмотрим на два отеля, которые используют WhatsApp для улучшения коммуникации, создания более запоминающихся впечатлений и построения бренда лояльности.

WhatsApp Hotel Wins: OYO Отели & Дома

OYO Hotels & Дома, третья по величине сеть отелей в мире, использует WhatsApp как часть обслуживания гостей и отношений. Гости могут сделать запросы, забронировать номера и проверить детали своего пребывания в WhatsApp.

Это помогает удалять хлопоты при бронировании, улучшает гостевой опыт и позволяет OYO лучше управлять гостями в целом.

И результаты? Более 85 000 ежемесячных конвертаций, 55000 ежемесячных уникальных пользователей и 15%-ное сокращение трафика.

WhatsApp Hotel Wins: Аккордеотели

Начиная с 2018 года, AccorHotels предоставляет услуги виртуального консьержа и номера через WhatsApp. Гости могут напрямую общаться с сотрудниками через WhatsApp по выделенному номеру, назначенному каждому гостю.

Это «портативный консьерж» делает гостевые отношения более личными и значимыми.  Не удивительно, что использование WhatsApp для обслуживания комнат в AccorHotels экспоненциально увеличилось за последние несколько лет. Это канал, что их гости чувствуют себя очень комфортно.

Будучи убеждены в возможности WhatsApp для гостиниц? Создайте свои собственные выигрыши, чтобы увеличить опыт заинтересованных сторон в вашем отеле.

Как использовать WhatsApp бизнес для отелей

Первое, что нужно сделать, это выбрать правильный продукт WhatsApp для использования. WhatsApp Business App предназначен для малых компаний с низким объемом входящих и исходящих сообщений. С другой стороны, WhatsApp Business API лучше всего используется для крупных предприятий, имеющих большой объем сообщений.

Выберите лучший продукт в соответствии с размером вашего отеля. Например, семейная кровать и завтрак могут быть лучше поданы в бизнес-приложении WhatsApp, тогда как сеть отелей должна выбрать WhatsApp Business API.

Однако, чтобы использовать бизнес-API WhatsApp, вам нужно получить доступ к поставщика решений для бизнеса (BSP) и подключить его к почтовому ящику для отправки и получения сообщений. С клиентским программным обеспечением, как respond.io, вы можете делать и то и другое.

Таким образом, давайте рассмотрим лучшие методы бизнеса WhatsApp для различных сценариев, которые отели регулярно обрабатывают.

WhatsApp для отеля: Гости

WhatsApp Бизнес может помочь с гостевой поездкой. Есть множество возможностей сделать их опыт максимально простым.

Перед приездом: Легкое и гладкое путешествие гостя начинается с хорошего первого впечатления. Отправьте сообщение с подтверждением в WhatsApp, как только они сделают заказ. Перед тем, как они будут прибывать, отправляйте автоматизированные сообщения о ваших услугах и мероприятиях, которые они могут сделать. Это формирует прогноз и помогает им планировать их пребывание.

Регистрация и оставаться: С компанией WhatsApp, Ваш отель может поднять свой опыт и обеспечить непревзойденное удобство с виртуальным консьержем и обслуживанием номеров.

Используйте рассылку сообщений, чтобы продвигать текущие события или продажи. Разрешите гостям посетить спа-процедуры или услуги по обслуживанию в отеле на сайте WhatsApp Catalog и заплатите за них через WhatsApp Pay.

Выезд: Вы даже можете улучшить опыт выезда для гостей. Отправьте им личное сообщение «спасибо» и опросник по удовлетворенности гостей, чтобы собрать отзывы и улучшить свои услуги.

Используя эти инструменты, Отели могут рационализировать свою деятельность и улучшить гостевой опыт, предлагая легкий и простой способ доступа гостей к дополнительным услугам. С WhatsApp ваш отель может дополнить или заменить традиционные гостевые услуги.

Вы также можете увеличить вероятность возвращения гостей, предлагая ваучеры или скидки с помощью рекламных сообщений. Отправляйте эти сообщения периодически или даже до праздничного сезона, а также по таким случаям, как дни рождения и юбилеи, чтобы сделать их более эффективными.

Говоря о том, что мы рассмотрим то, как WhatsApp можно использовать во время гостиничных мероприятий, таких как конференции и выставки.

WhatsApp для отеля: организация мероприятий и выставок

MICE (совещания, стимулы, конференции и выставки), свадьбы и вечеринки могут принести огромный доход для гостиниц.

Продвигайте свой отель в качестве места для физических или цифровых пространств, таких как брошюры, на выставках, в социальных сетях и т.д. и используйте QR-коды и чаты WhatsApp , чтобы получить заинтересованных клиентов в вашей папке.

Эти функции действуют как форма генерации лидов. WhatsApp позволяет вам сохранять эти контакты и их данные в списке контактов для будущих рекламных сообщений.

WhatsApp for Hotel: Liaise with Travel Agents

Помимо того, что отели ориентированы на гостей и других конечных пользователей, они также могут связаться с турагентами через WhatsApp и подключаться к своим клиентам. Отели могут подключить WhatsApp к своим CRM, чтобы отслеживать сделки и контракты, списки гостей и соответствующие транзакции.

Более того, отели также могут добавлять операторов в свои списки рассылок, чтобы продвигать специальные события или предложения. Это поможет отелям эффективно охватить более широкую аудиторию и повысить их шансы на привлечение большего числа клиентов.

В целом акции вещания могут привести к более активному освещению отеля и, возможно, увеличению числа бронирований. Но это не останавливается. Вы можете сделать намного больше, используя WhatsApp API с respond.io.

Суперзарядка WhatsApp API с помощью Respond.io

Так как repond.io является партнером WhatsApp, вы можете получить доступ к WhatsApp API непосредственно с платформы. Кроме того, подключите WhatsApp API к respond.io и начните использовать его множество возможностей, чтобы использовать весь потенциал API WhatsApp.

Вот 5 способов respond.io приносит WhatsApp API на следующий уровень.

Получать все ваши сообщения в одном почтовом ящике

Помимо WhatsApp, respond.io позволяет вам подключать и управлять разговорами из всех других мессенджеров в одном удобном месте. Вы можете подключить respond.io к Facebook Messenger, Viber, LINE и многим другим.

Хотя это обеспечивает гибкость заинтересованных сторон, они могут общаться по нескольким каналам одновременно. Это затрудняет идентификацию одного и того же контакта и организацию их информации.

Respond.io решает эту проблему, позволяя вам объединить дублирующиеся контакты и консолидировать все их каналы, сообщения, события и комментарии в единые профили.

Например, если гость первые сообщения вы на Facebook Messenger и позже в WhatsApp, ответить. o может распознать их как один и тот же контакт и объединить свои профили и истории разговоров в один поток.

Отправить рекламные сообщения

Отели могут использовать рассылки WhatsApp для отправки акций или обновлений массово для клиентов. Это могут быть сезонные акции, предложения по номерам и скидки для возвращающихся гостей.

С помощью respond.io'sBroadcasts Moduleвы можете импортировать контакты, сегментировать их для точного таргетинга, планировать трансляции заранее и многое другое. Кроме вещания, гостиницы могут также использовать внешние платформы для проведения промо-акций, создавая сообщения о событиях.

К примеру, Вы можете отправить уведомление о восстановлении брошенного бронирования гостям, которые не завершили его бронирование. Выиграйте этих нерешительных гостей и увеличьте свой доход.

Увеличьте задачи с расширенной автоматизацией

Respond.io поддерживает мощную автоматизацию, которая улучшает использование WhatsApp для вашего отеля. Вы можете задавать вопросы, чтобы собирать информацию, направлять чаты по языкам или сменам, автоматически назначать корпоративных или VIP-гостей на отдельных операторов и многое другое.

При использовании ответа. автоматизация в полном объеме, отели тратят меньше времени на беспокойство по поводу непродуктивных задач, Как маршрутизация Контактов, предоставляя гостям гиперудобство с комфорта своих телефонов.

Интегрируйте свои CRM и платформы бронирования

Вы можете интегрировать свой аккаунт WhatsApp API с более чем 5 000 приложениями через respond.io. Это включает в себя CRM, такие как Salesforce, Pipedrive и Revinate, а также платформы бронирования с открытыми API, такими как Pegasus CRS и Cloudbeds.

Вы можете получить и обновить контактные данные, создавать контракты или заявки на поддержку, а также ключ в деталях бронирования при общении с гостями или другими заинтересованными сторонами.

Мониторинг производительности вашего агента

respond.io Отчеты и аналитика модуль дает вам обзор ваших команд и информацию о любых необходимых действиях. Определите непродуктивные агенты, узнайте, какие каналы предпочитают ваши клиенты, смотрите аналитику вещания и многое другое. Это мощный инструмент, который помогает держать вас поверх вещей.

Это! Вы готовы начать интеграцию WhatsApp Business для вашего отеля. Если вы хотите использовать WhatsApp на более высоком уровне, зарегистрируйтесь для бесплатного ответа. o trial и получите аккаунт WhatsApp API за считанные минуты.

Дополнительные материалы

Интересно, как WhatsApp может принести пользу другим отраслям? Читайте статьи ниже, чтобы узнать больше:

• WhatsApp для образования: всеобъемлющее руководство

• WhatsApp for Real Estate: Полное руководство

• Преобразование розничных операций с WhatsApp