คุณเป็นสถานประกอบการด้านการบริการที่ต้องการขยายฐานลูกค้าของคุณและมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นหรือไม่? จากนั้นพิจารณา WhatsApp Business สําหรับโรงแรม เมื่อใช้ WhatsApp การสื่อสารของโรงแรมกับแขกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ จะมีความหลากหลายมากขึ้น บล็อกโพสต์นี้จะกล่าวถึงประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Business สําหรับโรงแรม วิธีใช้งาน และข้อดีของการผสานรวม WhatsApp Business API กับ respond.io.

WhatsApp Business สําหรับโรงแรมคืออะไร

WhatsApp Business สําหรับโรงแรม หมายถึงการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารที่เชื่อมต่อโรงแรม แขก ผู้ขาย และกลุ่มอื่นๆ เมื่อใช้ WhatsApp โรงแรมสามารถเชื่อมต่อกับแขกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่นและรวดเร็วในขณะที่ปรับปรุงการสื่อสาร

แต่โรงแรมใช้ช่องทางเช่นอีเมลและ SMS หรืออยู่บนแพลตฟอร์มการจองเพื่อสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เหตุใดพวกเขาจึงควรใช้บริการส่งข้อความเช่น WhatsApp Business

WhatsApp Business สําหรับโรงแรม: สิทธิประโยชน์เหนือช่องทางดั้งเดิม

ด้วยฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ของ WhatsApp ที่มีผู้คน 2 พันล้านคนมีโอกาสดีที่ลูกค้าของคุณจะใช้ WhatsApp อยู่แล้วโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในหนึ่งใน 188 ประเทศหรือภูมิภาคที่ WhatsApp โดดเด่น เหตุผลนี้เพียงอย่างเดียวจึงโน้มน้าวให้ธุรกิจทั่วโลกใช้ WhatsApp Business

ไม่เหมือนอีเมลหรือ SMSWhatsApp มีอัตราการเปิดสูงถึง 98% อย่างไม่น่าเชื่อ เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแขกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ

WhatsApp ยังสร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความสนทนา ด้วยการสนับสนุนข้อความมัลติมีเดียรวมถึงรูปภาพวิดีโอเสียงและไฟล์ทําให้การโต้ตอบรู้สึกเป็นธรรมชาติและมีชีวิตชีวา สิ่งนี้ช่วยสร้างสายสัมพันธ์และความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและธุรกิจซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้ามากขึ้น

ช่องทางดั้งเดิมเช่น SMS อาจมีค่าใช้จ่ายในตอนท้ายของแขกในขณะที่การส่งข้อความบน WhatsApp นั้นฟรีสําหรับพวกเขา

นอกจากนี้การสนทนา WhatsApp รวมถึงข้อตกลงการจองหรือคําขอใด ๆ ที่ทําผ่านช่องทางการส่งข้อความจะถูกบันทึกไว้อย่างง่ายดาย ในขณะที่นี้ยังเป็นไปได้ในอีเมลและ SMSเรกคอร์ดกระจัดกระจายทําให้ยากต่อการติดตาม

ประโยชน์เหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงทฤษฎีเท่านั้น โรงแรมใช้ WhatsApp Business เพื่อมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ดีขึ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแขกของพวกเขา

ธุรกิจการบริการชนะด้วย WhatsApp for Hotels อย่างไร

ลองมาดูโรงแรมสองแห่งที่ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อปรับปรุงการสื่อสารสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจํายิ่งขึ้นและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

โรงแรม WhatsApp ชนะ: OYO Hotels & Homes

OYO Hotels & Homes ซึ่งเป็นเครือโรงแรมที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลกใช้ WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของบริการแขกและความสัมพันธ์ ผู้เข้าพักสามารถสอบถามข้อมูลจองห้องพักและตรวจสอบรายละเอียดการเข้าพักผ่าน WhatsApp

สิ่งนี้ช่วยขจัดความยุ่งยากในการจองปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักและช่วยให้ OYO สามารถจัดการแขกโดยรวมได้ดีขึ้น

และผลลัพธ์? การแปลงรายเดือนมากกว่า 85,000 ราย ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ํากัน 55,000 รายต่อเดือน และปริมาณการใช้งานคอลเซ็นเตอร์ลดลง 15%

โรงแรม WhatsApp ชนะ: AccorHotels

ตั้งแต่ปี 2018 AccorHotels ได้ทดลองใช้บริการคอนเซียร์จเสมือนจริงและบริการรูมเซอร์วิสโดยใช้ WhatsApp ผู้เข้าพักสามารถสื่อสารกับพนักงานโดยตรงผ่าน WhatsApp ผ่านหมายเลขเฉพาะที่กําหนดให้กับแขกแต่ละคน

"เจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกแบบพกพา" นี้ทําให้ความสัมพันธ์ของแขกเป็นส่วนตัวและมีความหมายมากขึ้น ไม่แปลกใจเลยที่การใช้ WhatsApp สําหรับรูมเซอร์วิสที่ AccorHotels เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เป็นช่องที่แขกของพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะใช้

เชื่อมั่นในพลังของ WhatsApp สําหรับโรงแรมหรือไม่? สร้างชัยชนะของคุณเองเพื่อเพิ่มประสบการณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโรงแรม

วิธีใช้ WhatsApp Business สําหรับโรงแรม

สิ่งแรกที่ต้องทําคือเลือกผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่เหมาะสมที่จะใช้ แอป WhatsApp Business มีไว้สําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณข้อความขาเข้าและขาออกต่ํา ในทางตรงกันข้าม ธุรกิจ WhatsApp API เหมาะที่สุดสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีข้อความจํานวนมาก

เลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดตามขนาดของโรงแรมของคุณ ตัวอย่างเช่น ที่พักพร้อมอาหารเช้าที่ครอบครัวเป็นเจ้าของอาจให้บริการได้ดีที่สุดกับแอป WhatsApp Business ในขณะที่เครือโรงแรมควรเลือก WhatsApp Business API.

อย่างไรก็ตาม หากต้องการใช้ WhatsApp Business APIคุณจะต้องเข้าถึงจาก Business Solutions Provider (BSP) และเชื่อมต่อกับกล่องขาเข้าการรับส่งข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.ioคุณสามารถทําได้ทั้งสองอย่าง

ด้วยเหตุนี้เรามาดูแนวทางปฏิบัติ WhatsApp Business ที่ดีที่สุดสําหรับสถานการณ์ต่างๆที่โรงแรมจัดการเป็นประจํา

WhatsApp สําหรับโรงแรม: ให้บริการแขก

WhatsApp Business สามารถช่วยในการเดินทางของแขกได้ มีโอกาสมากมายที่จะทําให้ประสบการณ์ของพวกเขาราบรื่นที่สุด

ก่อนเดินทางมาถึง: การเดินทางของแขกที่ง่ายและราบรื่นเริ่มต้นด้วยความประทับใจแรกพบที่ดี ส่งข้อความยืนยันบน WhatsApp ทันทีที่พวกเขาทําการจอง ก่อนที่พวกเขาจะมาถึงให้ส่งข้อความอัตโนมัติเกี่ยวกับสิ่งอํานวยความสะดวกและกิจกรรมของคุณที่พวกเขาสามารถทําได้ สิ่งนี้สร้างความคาดหวังและช่วยให้พวกเขาวางแผนการเข้าพัก

การเช็คอินและเข้าพัก: ด้วย WhatsApp Business โรงแรมของคุณสามารถยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักและมอบความสะดวกสบายที่ไม่มีใครเทียบได้ด้วยเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกเสมือนจริงและบริการรูมเซอร์วิส

ใช้การส่งข้อความออกอากาศเพื่อโปรโมตกิจกรรมหรือดีลที่กําลังดําเนินอยู่ ให้แขกเรียกดูทรีตเมนต์สปาของโรงแรมหรือรูมเซอร์วิสในแคตตาล็อก WhatsApp และชําระเงินด้วย WhatsApp Pay

เช็คเอาท์: ท่านสามารถยกระดับประสบการณ์การเช็คเอาท์สําหรับแขกได้อีกด้วย ส่งข้อความ 'ขอบคุณ' ส่วนตัวและ แบบสํารวจความพึงพอใจของแขก เพื่อรวบรวมความคิดเห็นและปรับปรุงบริการของคุณ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้โรงแรมสามารถปรับปรุงการดําเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักโดยนําเสนอวิธีที่ง่ายและราบรื่นสําหรับแขกในการเข้าถึงบริการเพิ่มเติม ด้วย WhatsApp โรงแรมของคุณสามารถเสริมหรือแทนที่บริการแขกแบบดั้งเดิมได้

นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาโดยเสนอบัตรกํานัลหรือส่วนลดพร้อม ข้อความส่งเสริมการขาย ส่งข้อความเหล่านี้เป็นระยะหรือก่อนเทศกาลวันหยุดหรือในโอกาสต่างๆเช่นวันเกิดและวันครบรอบเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เมื่อพูดถึงสิ่งนี้เรามาดูกันว่า WhatsApp สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างไรในช่วงกิจกรรมของโรงแรมเช่นการประชุมและนิทรรศการ

WhatsApp สําหรับโรงแรม: จัดกิจกรรมและนิทรรศการ

ไมซ์ (การประชุมสิ่งจูงใจการประชุมและนิทรรศการ) งานแต่งงานและงานปาร์ตี้สามารถสร้างรายได้มหาศาลให้กับโรงแรม

โปรโมตโรงแรมของคุณเป็นสถานที่ในพื้นที่จริงหรือดิจิทัล เช่น โบรชัวร์ ในงานแสดงสินค้า บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ และใช้ รหัส QR ของ WhatsApp และ ลิงก์แชท เพื่อรับลูกค้าที่สนใจในกล่องจดหมายของคุณ

คุณสมบัติเหล่านี้ทําหน้าที่เป็นรูปแบบของ การสร้างโอกาสในการขาย WhatsApp ช่วยให้คุณสามารถบันทึกรายชื่อติดต่อเหล่านี้และรายละเอียดของพวกเขาในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณสําหรับข้อความส่งเสริมการขายในอนาคต

WhatsApp สําหรับโรงแรม: ติดต่อประสานงานกับตัวแทนท่องเที่ยว

นอกเหนือจากการกําหนดเป้าหมายแขกและผู้ใช้ปลายทางอื่น ๆ แล้วโรงแรมยังสามารถติดต่อประสานงานกับตัวแทนการท่องเที่ยวผ่าน WhatsApp และเข้าถึงลูกค้าของพวกเขา โรงแรมสามารถ เชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM เพื่อ ติดตามข้อตกลงและสัญญารายชื่อแขกและธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้โรงแรมยังสามารถเพิ่มตัวแทนในรายการ ออกอากาศ เพื่อโปรโมตกิจกรรมพิเศษหรือข้อเสนอ สิ่งนี้จะช่วยให้โรงแรมเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

โดยรวมแล้วการโปรโมตการออกอากาศอาจนําไปสู่การเปิดเผยที่เพิ่มขึ้นสําหรับโรงแรมและอาจจองมากขึ้น แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น คุณสามารถทําอะไรได้อีกมากมายโดยใช้ WhatsApp API กับ respond.io.

เพิ่มพลัง WhatsApp API กับ respond.io

เนื่องจาก repond.io เป็นพันธมิตร WhatsApp คุณสามารถเข้าถึง WhatsApp ได้ API โดยตรงจากแพลตฟอร์ม หรือเชื่อมต่อ WhatsApp API ถึง respond.io และเริ่มใช้คุณสมบัติมากมายเพื่อดึง WhatsApp ออกมา API's เต็มศักยภาพ

นี่คือ 5 วิธี respond.io นํา WhatsApp API สู่อีกระดับ

รับข้อความทั้งหมดของคุณในกล่องขาเข้าเดียว

นอกเหนือจาก WhatsApp แล้ว respond.io ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อและจัดการการสนทนาจาก แอพส่งข้อความอื่น ๆ ทั้งหมดในที่เดียวที่สะดวก คุณสามารถ เชื่อมต่อ respond.io ถึง Facebook Messenger, กูเกิล Business Messages, Viber, LINE ... และอื่น ๆ

แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความยืดหยุ่น แต่พวกเขาอาจเข้าถึงหลายช่องทางในแต่ละครั้ง สิ่งนี้ทําให้ยากที่จะระบุผู้ติดต่อเดียวกันและจัดระเบียบข้อมูลของพวกเขา

Respond.io แก้ไขปัญหานี้โดยช่วยให้คุณสามารถรวม ผู้ติดต่อที่ซ้ํากัน และรวมช่องทางข้อความกิจกรรมและความคิดเห็นทั้งหมดไว้ในโปรไฟล์แบบรวม

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรก Facebook Messenger และต่อมาใน WhatsApp respond.io สามารถจดจําพวกเขาเป็นผู้ติดต่อเดียวกันและรวมโปรไฟล์และประวัติการสนทนาของพวกเขาไว้ในเธรดเดียว

ส่งข้อความส่งเสริมการขาย

โรงแรมสามารถใช้ การออกอากาศ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชั่นหรือการอัปเดตจํานวนมากให้กับลูกค้าได้ ซึ่งอาจรวมถึง โปรโมชั่นตามฤดูกาลแพ็คเกจห้องพักและส่วนลดสําหรับแขกที่กลับมา

กับ respond.ioโมดูลการออกอากาศของคุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อแบ่งกลุ่มเพื่อการกําหนดเป้าหมายที่แม่นยํากําหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้าและอื่น ๆ นอกเหนือจากการออกอากาศแล้วโรงแรมยังสามารถใช้แพลตฟอร์มภายนอกเพื่อกระตุ้นการโปรโมตโดยการตั้งค่าข้อความที่ทริกเกอร์เหตุการณ์

ตัวอย่างเช่น ท่านสามารถส่งการแจ้งเตือนการกู้คืนการจองที่ถูกละทิ้งไปยังลูกค้าที่ไม่ได้ดําเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์ เอาชนะแขกที่ไม่แน่ใจเหล่านั้นและเพิ่มรายได้ของคุณ

แบ่งเบางานด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

Respond.io รองรับ ระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยปรับปรุงการใช้ WhatsApp สําหรับโรงแรมของคุณ คุณสามารถ ถามคําถาม เพื่อรวบรวมข้อมูลกําหนด เส้นทางการแชท ตามภาษาหรือกะกําหนด แขกขององค์กรหรือวีไอพีโดยอัตโนมัติให้กับตัวแทนเฉพาะ และอื่น ๆ

เมื่อใช้ respond.io's automation features to their full, hotels spend less time worrys about unproductive tasks, like routing Contacts, while give guests hyper-convenience from the comfort of their phone. คุณสมบัติอัตโนมัติของพวกเขาอย่างเต็มที่โรงแรมใช้เวลาน้อยลงกังวลเกี่ยวกับงานที่ไม่ก่อผลเช่นการกําหนดเส้นทางผู้ติดต่อในขณะที่ให้ความสะดวกสบายแก่แขกจากความสะดวกสบายของโทรศัพท์

ผสานรวม CRM และแพลตฟอร์มการจองของคุณ

คุณสามารถ รวม WhatsApp ของคุณ API บัญชี ที่มีแอปพลิเคชันมากกว่า 5,000 รายการผ่าน respond.io. ซึ่งรวมถึง CRM เช่น Salesforce, Pipedrive และ Revinate รวมถึงแพลตฟอร์มการจองที่มี API แบบเปิดเช่น Pegasus CRS และ Cloudbeds

ท่านสามารถดึงข้อมูลการติดต่อ สร้างสัญญาหรือตั๋วสนับสนุน รวมทั้งป้อนรายละเอียดการจองขณะสนทนากับลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนของคุณ

การ respond.io รายงานและการวิเคราะห์ โมดูลให้ภาพรวมของทีมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดําเนินการใด ๆ ที่คุณต้องทํา ระบุตัวแทนที่ไม่ก่อผลค้นหาช่องทางที่ลูกค้าของคุณต้องการตรวจสอบการวิเคราะห์การออกอากาศและอื่น ๆ นี่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณอยู่เหนือสิ่งต่างๆ

แค่นั้นแหละ! คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นผสานรวม WhatsApp Business สําหรับโรงแรมของคุณแล้ว หากคุณต้องการใช้ WhatsApp ในระดับที่สูงขึ้น ลงทะเบียนฟรี respond.io การทดลอง และ รับ WhatsApp API บัญชี ในไม่กี่นาที

อ่านเพิ่มเติม

อยากรู้ว่า WhatsApp จะเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมอื่น ๆ ได้อย่างไร? อ่านบทความด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

• WhatsApp เพื่อการศึกษา: คู่มือที่ครอบคลุม
• WhatsApp สําหรับอสังหาริมทรัพย์: คู่มือที่ครอบคลุม
• พลิกโฉมการดําเนินงานด้านการค้าปลีกด้วย WhatsApp