فندق WhatsApp: دليل إلى WhatsApp Business for Hotels [تموز/يوليه 2023]

هل أنت مؤسسة للضيافة تبحث عن توسيع قاعدة العملاء وتوفير تجربة اتصال سلسة؟ لذا، ضع في اعتبارك استخدام WhatsApp Business للفنادق. وباستخدام WhatsApp، يصبح الاتصال بالفنادق مع الضيوف وغيرهم من أصحاب المصلحة أكثر تنوعا. ستغطي مشاركة المدونة هذه فوائد استخدام WhatsApp Business في الفنادق، كيفية استخدامه ومزايا دمج واتسآب API للأعمال التجارية مع جواب.io.

ما هو WhatsApp Business للفنادق؟

يشير WhatsApp Business for Hotels إلى استخدام WhatsApp كأداة اتصال تربط الفنادق والضيوف والبائعين وغيرهم من المجموعات. وباستخدام WhatsApp، يمكن للفندق أن يتصل بسلاسة وسرعة بالضيوف وغيرهم من أصحاب المصلحة مع تحسين الاتصالات في الوقت نفسه.

لكن الفنادق تستخدم بالفعل قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة أو تعمل على منصات الحجز للتواصل مع أصحاب المصلحة. لماذا يجب عليهم استخدام خدمات المراسلة مثل WhatsApp Business؟

WhatsApp Business للفنادق: الفوائد مقارنة بالقنوات التقليدية

مع قاعدة مستخدمي WhatsApp الضخمة من 2 مليار شخص، هناك فرصة جيدة لأن عملائك يستخدمون WhatsApp، خاصة إذا كنت في واحدة من البلدان 188 أو المناطق حيث تهيمن WhatsApp. هذا السبب وحده يقنع الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم باستخدام WhatsApp Business

خلافا للبريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، فإن معدل فتح في WhatsApp مرتفع بشكل لا يصدق 98%. إنها القناة المثالية لتعظيم التواصل مع الضيوف وأصحاب المصلحة الآخرين.

تم تصميم WhatsApp أيضًا للمراسلة الحوارية. ومن خلال دعم الرسائل المتعددة الوسائط، بما في ذلك الصور وأشرطة الفيديو والصوت والملفات، فإنه يجعل التفاعلات تبدو طبيعية وحيوية. وهذا يساعد على بناء علاقات وثقة بين العميل والشركة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العميل وولائه.

قد تتسبب القنوات التقليدية مثل SMS في تكاليف للضيوف، بينما المراسلة على WhatsApp مجانية لهم.

وعلاوة على ذلك، يتم بسهولة حفظ محادثات WhatsApp، بما في ذلك أي اتفاقات، أو حجوزات أو طلبات تقدم عبر قناة الرسائل. وفي حين أن ذلك ممكن أيضا على البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، فإن السجلات مشتتة، مما يجعل من الصعب تعقبها.

وهذه الفوائد ليست نظرية فحسب. الفنادق تستخدم بالفعل WhatsApp Business لتوفير تجربة اتصال أفضل مع أصحاب المصلحة، وخاصة مع ضيوفها.

كيف تحقق أعمال الضيافة النجاح مع WhatsApp للفنادق؟

دعونا نلقي نظرة على فندقين يستفيدان من WhatsApp لتحسين الاتصال، وخلق المزيد من تجارب الضيوف التي لا تنسى، وبناء الولاء للعلامة التجارية.

نجاحات WhatsApp للفنادق: فنادق OYO و Homes

تستخدم فندق OYO & Homes، وهي ثالث أكبر سلسلة فنادق في العالم، WhatsApp كجزء من خدمات الضيافة وعلاقاتها. يمكن للضيوف تقديم استفسارات، حجز غرف والتحقق من تفاصيل إقامتهم عبر WhatsApp.

وهذا يساعد على إزالة العقبات التي تعترض إجراء الحجوزات، وتحسين تجربة الضيوف وتمكين المكتب من تحسين إدارة الضيوف عموما.

والنتائج؟ وأكثر من 000 85 تحويل شهري، و 000 55 مستخدم شهري فريد من نوعهم، وتخفيض حركة مرور مراكز الاتصال بنسبة 15 في المائة.

نجاحات WhatsApp للفنادق: أككورهوتيلز.

ومنذ عام 2018، قامت شركة AccorHotels بتجربة وتنفيذ خدمة عرضية وغرفة افتراضية باستخدام WhatsApp. يمكن للزوار التواصل مباشرة مع الموظفين عبر واتساب عبر رقم مخصص لكل ضيف.

لقد جعلت هذه "الكونسيرج المحمولة" علاقات الضيوف أكثر شخصية ومعنى. إنها قناة يشعر الضيوف بأنها مريحة جدًا للاستخدام.

هل اقتنعت بقدرة WhatsApp على تحسين تجربة الضيوف في الفنادق؟ أنشئ انتصاراتك الخاصة لتعزيز تجربة أصحاب المصلحة في الفنادق.

كيفية استخدام WhatsApp Business للفندق

أول شيء يجب القيام به هو اختيار المنتج التجاري الصحيح لـ WhatsApp لاستخدامه. تطبيق أعمال WhatsApp هو للأعمال التجارية الصغيرة ذات مستوى صوت الرسائل الواردة والصادرة. من ناحية أخرى، WhatsApp Business API أفضل استخدام للأعمال التجارية الكبيرة التي لديها حجم كبير من الرسائل.

اختر أفضل منتج وفقا لحجم الفندق الخاص بك. على سبيل المثال، قد تكون أفضل خدمة لشخص يملك فندقًا بيتيًا أن يستخدم تطبيق WhatsApp Business، بينما يجب أن تختار سلسلة فنادق API WhatsApp.

ومع ذلك، لاستخدام واتسآب API للأعمال التجارية، سوف تحتاج إلى الحصول على الوصول من مزود حلول الأعمال التجارية (BSP) وتوصيله بالبريد الوارد للرسائل لإرسال واستقبال الرسائل. مع برنامج إدارة محادثة العملاء مثل respon.io، يمكنك القيام بكليهما.

مع ذلك بعيداً عن الطريق، دعونا ننظر إلى أفضل الممارسات التجارية في WhatsApp بالنسبة لمختلف السيناريوهات التي تتعامل معها الفنادق بانتظام.

واتساب للفنادق: قم بخدمة الضيوف

يمكن أن تساعد WhatsApp Business في رحلة الضيف. وهناك فرص متعددة لجعل تجربتهم سلسة قدر الإمكان.

قبل الوصول: تبدأ رحلة الضيف السهلة والسهلة بانطباع أول جيد. أرسل رسالة تأكيد على WhatsApp بمجرد إجراء الحجز. قبل وصولهم، إرسال رسائل آلية عن مرافقك وأنشطتك يمكنهم القيام بها. وهذا يبني التوقعات ويساعدهم على التخطيط لبقائهم.

تسجيل الوصول والبقاء: مع WhatsApp Business، يمكن لفندقك تعزيز تجربة الضيوف وتوفير راحة لا مثيل لها مع خدمات الكونسيرج الافتراضية وخدمات الغرف.

استخدام بث الرسائل للترويج للأحداث الجارية أو الصفقات الجارية. دع الضيوف يتصفحون من خلال علاجات الفقاعات الفندقية أو خدمة الغرفة على كتالوج WhatsApp ويدفع لهم مقابل WhatsApp Pay.

تسجيل الخروج: يمكنك أيضًا تحسين تجربة تسجيل الخروج للضيوف. أرسل لهم رسالة شخصية "شكرًا" واستبيان رضا الضيوف لجمع الآراء وتحسين خدماتك.

عن طريق الاستفادة من هذه الأدوات، وتستطيع الفنادق تبسيط عملياتها وتعزيز تجربة الضيوف من خلال توفير طريقة سهلة وسلسة للضيوف للحصول على خدمات إضافية. مع WhatsApp، يمكن للفندق أن يكمل خدمات الضيوف التقليدية أو حتى أن يحل محلها.

يمكنك أيضًا زيادة فرص عودة الضيوف عن طريق تقديم قسائم أو خصومات باستخدام الرسائل الترويجية. • إرسال هذه الرسائل بشكل دوري أو حتى قبل موسم العطلة أو في مناسبات مثل أعياد الميلاد والذكرى السنوية لجعلها أكثر فعالية.

دعونا نلقي نظرة على كيفية الاستفادة من WhatsApp خلال أحداث الفنادق مثل المؤتمرات والمعارض.

WhatsApp for Hotel: تنظيم مناسبات ومعارض

يمكن أن تدر الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض والأعراس والحفلات إيرادات ضخمة للفنادق.

الترويج لفنادقك كمكان في الفضاءات المادية أو الرقمية مثل الكتيبات والمعارض التجارية والوسائط الاجتماعية وأكثر من ذلك، واستخدام WhatsApp رموز QR و روابط الدردشة للحصول على العملاء المهتمين في صندوق الوارد الخاص بك.

تعمل هذه الميزات كشكل من أشكال توليد العملاء المحتملين. WhatsApp يسمح لك بحفظ جهات الاتصال هذه وتفاصيلها في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك للرسائل الترويجية في المستقبل.

WhatsApp للفندق: الاتصال مع وكلاء السفر

وإلى جانب استهداف الضيوف وغيرهم من المستعملين النهائيين، يمكن للفنادق أيضا الاتصال بوكلاء السفر عبر واتس آب والاستفادة من عملائها. يمكن للفنادق ربط WhatsApp مع CRMs لتعقب الاتفاقات والعقود، وقوائم الضيوف والمعاملات ذات الصلة.

وعلاوة على ذلك، يمكن للفنادق أيضا إضافة وكلاء إلى قوائم البث الخاصة بهم للترويج لأحداث أو عروض خاصة. وسيساعد ذلك الفنادق على الوصول بفعالية إلى جمهور أوسع وزيادة فرصها في اجتذاب المزيد من العملاء.

بشكل عام، يمكن أن تؤدي الترقيات المذيعة إلى زيادة ظهور الفندق، وزيادة فرص الحصول على حجوزات. ولكنها لا تتوقف عند هذا الحد. يمكنك فعل المزيد باستخدام WhatsApp API مع respon.io.

حسّن WhatsApp API مع Respond.io.

نظرًا لأن respond.io شريك لـ WhatsApp، يمكنك الحصول على وصول مباشر إلى WhatsApp API من المنصة. بخلاف ذلك، قم بتوصيل WhatsApp API مع respond.io وابدأ في استخدام ميزاته العديدة لاستغلال الإمكانات الكاملة لـ WhatsApp API.

إليك 5 طرق يقوم بها respond.io لتحسين WhatsApp API.

قم بالحصول على جميع رسائلك في صندوق بريد واحد.

بالإضافة إلى WhatsApp، يسمح لك الرد على .io بتوصيل وإدارة المحادثات من كل تطبيقات الرسائل الأخرى في موقع مناسب واحد. يمكنك ربط respond.io بـ Facebook Messenger وViber وLINE والمزيد.

وفي حين أن ذلك يعطي أصحاب المصلحة المرونة فقد يصلون إلى قنوات متعددة في كل مرة. وهذا يجعل من الصعب تحديد نفس جهة الاتصال والحفاظ على تنظيم معلوماتها.

تحلّ respond.io هذه المشكلة من خلال تمكينك من دمج جهات الاتصال المكررة وتوحيد جميع قنواتهم ورسائلهم وأحداثهم وتعليقاتهم في ملفات تعريف موحدة.

على سبيل المثال، إذا أرسل ضيف إليك رسالة لأول مرة عبر Facebook Messenger ثم لاحقًا عبر WhatsApp، يمكن لـ respond.io التعرف عليهم على أنهم نفس جهة الاتصال ودمج ملفاتهم الشخصية ومحفوظات المحادثة في خيط واحد.

إرسال رسائل ترويجية

يمكن للفنادق استخدام بث WhatsApp لإرسال الترقيات أو التحديثات بالجملة إلى العملاء. يمكن أن يشمل ذلك الترقيات الموسميةوحزم الغرف والتخفيضات للضيوف العائدين.

مع وحدة البثالمجيبة.io، يمكنك استيراد جهات الاتصال، وقسمها من أجل الاستهداف الدقيق، وجدولة عمليات البث مسبقاً وأكثر من ذلك. وبخلاف الإذاعات، يمكن للفنادق أيضا أن تستخدم منصات خارجية لدفع عجلة ترويجها عن طريق إعداد رسائل تحركها الأحداث.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال إشعارات استرداد الحجز المتروكة إلى الضيوف الذين لم يكملوا حجزهم. فاز بهؤلاء الضيوف غير الحاسمين وزد إيراداتك.

مهام الإضاءة مع التشغيل الآلي المتقدم

Respond.io يدعم أتمتة قوية التي تحسن استخدام WhatsApp في الفندق الخاص بك. يمكنك طرح أسئلة لجمع المعلومات، وتوجيه المحادثات حسب اللغة أو الورديات، وتعيين الضيوف من الشركات أو الضيوف المميزين لوكلاء مخصصين، وأكثر من ذلك.

باستخدام ميزات التشغيل الآلي لـ respond.io إلى أقصى حد، ستقضي الفنادق وقتًا أقل في القلق بشأن المهام غير المنتجة، مثل توجيه جهات الاتصال، بينما تعطي الضيوف راحة فائقة من هواتفهم.

دمج CRM ومنصات الحجز الخاصة بك

يمكنك دمج حسابك في واتسآب API مع أكثر من 5000 طلب من خلال respon.io. هذا يشمل CRMs مثل Salesforceو Pipedrive و Revinate، بالإضافة إلى منصات الحجز مع APIs المفتوحة مثل Pegasus CRS و Cloudbeds.

يمكنك استرداد وتحديث بيانات جهة الاتصال، وإنشاء العقود أو تذاكر الدعم، بالإضافة إلى إدخال تفاصيل الحجز أثناء الدردشة مع الضيوف أو أصحاب المصلحة الآخرين.

مراقبة أداء وكيلك

المجيب.io التقارير والتحليلات توفر لك لمحة عامة عن الفرق الخاصة بك ونظرات ثاقبة لأي إجراءات تحتاج إلى اتخاذها. تحديد الوكلاء غير المنتجين، واكتشف القنوات التي يفضلها العملاء، ومراجعة تحليلات البث وغيرها. هذه أداة قوية تساعدك على البقاء على رأس الأشياء.

هذا كل شيء! أنت جاهز للبدء في دمج WhatsApp للأعمال في فندقك. إذا كنت ترغب في استخدام WhatsApp على مستوى أعلى، قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية لـ respond.io واحصل على حساب WhatsApp API في دقائق.

المزيد من القراءة

فضولي حول كيف يمكن لـ WhatsApp أن يفيد صناعات أخرى؟ اقرأ المقالات أدناه لمعرفة المزيد:

• WhatsApp من أجل التعليم: دليل شامل

• WhatsApp للعقارات: دليل شامل

• تحويل عمليات البيع بالتجزئة مع واتساب