Concepts

فندق WhatsApp: دليل إلى WhatsApp Business for Hotels [تموز/يوليه 2023]

بنجامين ستيف ريتشارد.
بنجامين ستيف ريتشارد.
· 23 Jul 2023
5 min read
فندق WhatsApp: دليل إلى WhatsApp Business for Hotels [تموز/يوليه 2023]

هل أنت مؤسسة للضيافة تبحث عن توسيع قاعدة العملاء وتوفير تجربة اتصال سلسة؟ فكر في استخدام WhatsApp Business للفنادق. وباستخدام WhatsApp، يصبح الاتصال بالفنادق مع الضيوف وغيرهم من أصحاب المصلحة أكثر تنوعا. ستتناول هذه المدونة فوائد استخدام WhatsApp Business في الفنادق، وكيفية استخدامه، ومزايا دمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع respond.io.

ما هو نظام WhatsApp للأعمال التجارية للفنادق؟

يشير WhatsApp Business for Hotels إلى استخدام WhatsApp كأداة اتصال تربط الفنادق والضيوف والبائعين وغيرهم من المجموعات. وباستخدام WhatsApp، يمكن للفندق أن يتصل بسلاسة وسرعة بالضيوف وغيرهم من أصحاب المصلحة مع تحسين الاتصالات في الوقت نفسه.

لكن الفنادق تستخدم بالفعل قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة أو تعمل على منصات الحجز للتواصل مع أصحاب المصلحة. لماذا يجب عليهم اعتماد خدمات الرسائل مثل WhatsApp Business ؟

WhatsApp Business للفنادق: الفوائد مقارنة بالقنوات التقليدية.

مع قاعدة مستخدمي WhatsApp الضخمة من 2 مليار شخص، هناك فرصة جيدة لأن عملائك يستخدمون WhatsApp، خاصة إذا كنت في واحدة من البلدان 188 أو المناطق حيث تهيمن WhatsApp. هذا السبب وحده يقنع الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم باستخدام WhatsApp Business

خلافا للبريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، فإن معدل فتح في WhatsApp مرتفع بشكل لا يصدق 98%. إنها القناة المثالية لتعظيم التواصل مع الضيوف وأصحاب المصلحة الآخرين.

تم بناء WhatsApp أيضًا للرسائل المحادثة. ومن خلال دعم الرسائل المتعددة الوسائط، بما في ذلك الصور وأشرطة الفيديو والصوت والملفات، فإنه يجعل التفاعلات تبدو طبيعية وحيوية. وهذا يساعد على بناء علاقات وثقة بين العميل والشركة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العميل وولائه.

فوائد أعمال WhatsApp للفنادق

قد تتكبد القنوات التقليدية مثل SMS تكاليف في نهاية الضيوف في حين أن المراسلة على WhatsApp مجانية لهم.

وعلاوة على ذلك، يتم بسهولة حفظ محادثات WhatsApp، بما في ذلك أي اتفاقات، أو حجوزات أو طلبات تقدم عبر قناة الرسائل. وفي حين أن ذلك ممكن أيضا على البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، فإن السجلات مشتتة، مما يجعل من الصعب تعقبها.

وهذه الفوائد ليست نظرية فحسب. الفنادق تستخدم بالفعل WhatsApp Business لتوفير تجربة اتصال أفضل مع أصحاب المصلحة، وخاصة مع ضيوفها.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!

كيف يمكن لأعمال الضيافة الفوز مع WhatsApp للفنادق

دعونا نلقي نظرة على فندقين يستفيدان من WhatsApp لتحسين الاتصال، وخلق المزيد من تجارب الضيوف التي لا تنسى، وبناء الولاء للعلامة التجارية.

فندق واتساب: فنادق OYO & منازل

تستخدم فندق OYO & Homes، وهي ثالث أكبر سلسلة فنادق في العالم، WhatsApp كجزء من خدمات الضيافة وعلاقاتها. يمكن للضيوف طرح استفسارات، حجز الغرف والتحقق من تفاصيل إقامتهم عبر WhatsApp.

تتفوق فنادق OYO مع WhatsApp Business للفنادق.

يساعد هذا في إزالة متاعب إجراء الحجوزات، ويحسن تجربة الضيوف، ويمكن OYO من إدارة الضيوف بشكل أفضل بشكل عام.

وما النتائج؟ أكثر من 85,000 تحويل شهري، و55,000 مستخدم فريد شهريًا، وتخفيض بنسبة 15% في حركة المرور بمراكز الاتصال.

انتصارات واتساب للفنادق: أكور هوتيلز.

منذ عام 2018، قامت أكور هوتيلز بتجربة وتنفيذ خدمة كونسيرج افتراضية وخدمة غرف باستخدام WhatsApp. يمكن للضيوف التواصل مباشرة مع الموظفين عبر WhatsApp من خلال رقم مخصص لكل ضيف.

هذا "الكونسيرج المحمول" جعل علاقات الضيافة أكثر شخصية ومعنى. لذلك، فإنه ليس من المستغرب أن يشهد استخدام WhatsApp لخدمة الغرف في أكور هوتيلز زيادة هائلة في السنوات الأخيرة. إنها قناة تجعل الضيوف يشعرون بالراحة عند استخدامها.

هل اقتنعت بقوة WhatsApp بالنسبة للفنادق؟ أنشئ انتصاراتك الخاصة لتعزيز تجربة أصحاب المصلحة في فندقك.

كيفية استخدام WhatsApp Business للفنادق.

أول شيء يجب فعله هو اختيار المنتج التجاري الصحيح لـ WhatsApp لاستخدامه. تطبيق WhatsApp للأعمال مخصص للأعمال التجارية الصغيرة ذات حجم الرسائل الواردة والصادرة المنخفض. من ناحية أخرى، يُفضل استخدام WhatsApp Business API للأعمال الكبيرة التي لديها حجم كبير من الرسائل.

اختر أفضل منتج وفقًا لحجم الفندق الخاص بك. على سبيل المثال، قد تكون أفضل خدمة لسرير الأسرة ووجبة الإفطار هو استخدام تطبيق WhatsApp، بينما يجب على سلسلة الفنادق اختيار WhatsApp Business API.

كيفية استخدام WhatsApp Business للفنادق

ومع ذلك، لاستخدام WhatsApp Business API، تحتاج إلى الحصول على إذن من مزود حلول الأعمال (BSP) وتوصيله بصندوق الوارد للرسائل لإرسال واستقبال الرسائل. مع برنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io، يمكنك القيام بذلك.

الآن دعنا نستعرض أفضل ممارسات WhatsApp Business لمختلف السيناريوهات التي تتعامل معها الفنادق بانتظام.

WhatsApp للفنادق: خدمة الضيوف

يمكن لـ WhatsApp Business مساعدتك في رحلة الضيوف. هناك فرص متعددة لجعل تجربتهم سلسة قدر الإمكان.

قبل الوصول: تبدأ رحلة الضيف السلسة بانطباع أول جيد. أرسل رسالة تأكيد على WhatsApp بمجرد إجراء الحجز. قبل وصولهم، أرسل رسائل آلية حول مرافقك والأنشطة التي يمكنهم القيام بها. هذا يبني التوقعات ويساعدهم على التخطيط لإقامتهم.

تسجيل الوصول والإقامة: باستخدام WhatsApp Business، يمكن لفندقك الارتقاء بتجربة الضيف وتوفير راحة لا مثيل لها من خلال خدمة الكونسيرج الافتراضية وخدمات الغرف.

استخدام بث الرسائل للترويج للعروض أو الأحداث الجارية. دع الضيوف يتصفحون من خلال علاجات الفقاعات الفندقية أو خدمة الغرفة على كتالوج WhatsApp ويدفع لهم مقابل WhatsApp Pay.

WhatsApp Business for Hotels: خدمة الضيوف مع WhatsApp

تسجيل المغادرة: يمكنك أيضًا تحسين تجربة تسجيل المغادرة للضيوف. أرسل لهم رسالة شكر شخصية واستبيان لرضا الضيوف لجمع التعليقات وتحسين خدماتك.

عن طريق الاستفادة من هذه الأدوات، وتستطيع الفنادق تبسيط عملياتها وتعزيز تجربة الضيوف من خلال توفير طريقة سهلة وسلسة للضيوف للحصول على خدمات إضافية. مع WhatsApp، يمكن للفندق أن يكمل خدمات الضيوف التقليدية أو حتى أن يحل محلها.

يمكنك أيضًا زيادة فرص عودة الضيوف عن طريق تقديم قسائم أو خصومات باستخدام الرسائل الترويجية. • إرسال هذه الرسائل بشكل دوري أو حتى قبل موسم العطلة أو في مناسبات مثل أعياد الميلاد والذكرى السنوية لجعلها أكثر فعالية.

دعنا ننظر إلى كيفية الاستفادة من WhatsApp خلال فعاليات الفنادق مثل المؤتمرات والمعارض.

WhatsApp for Hotel: تنظيم مناسبات ومعارض

يمكن أن تدر لجنة MICE (الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض) والأعراس والحفلات إيرادات ضخمة للفنادق.

تنظيم واستضافة الأحداث والمعارض

الترويج لفنادقك كمكان في الفضاءات المادية أو الرقمية مثل الكتيبات والمعارض التجارية والوسائط الاجتماعية وأكثر من ذلك، واستخدام WhatsApp رموز QR و روابط الدردشة للحصول على العملاء المهتمين في صندوق الوارد الخاص بك.

تعمل هذه الميزات كأشكال من توليد العملاء المحتملين. WhatsApp يسمح لك بحفظ جهات الاتصال هذه وتفاصيلها في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك للرسائل الترويجية في المستقبل.

WhatsApp للفندق: الاتصال مع وكلاء السفر

وإلى جانب استهداف الضيوف وغيرهم من المستعملين النهائيين، يمكن للفنادق أيضا الاتصال بوكلاء السفر عبر واتس آب والاستفادة من عملائها. يمكن للفنادق ربط WhatsApp مع CRMs لتعقب الاتفاقات والعقود، وقوائم الضيوف والمعاملات ذات الصلة.

الاتصال مع وكلاء السفر على WhatsApp لاجتذاب المزيد من العملاء

وعلاوة على ذلك، يمكن للفنادق أيضا إضافة وكلاء إلى قوائم البث الخاصة بهم للترويج لأحداث أو عروض خاصة. وسيساعد ذلك الفنادق على الوصول بفعالية إلى جمهور أوسع وزيادة فرصها في اجتذاب المزيد من العملاء.

وإجمالاً، يمكن أن تؤدي الترويج للبث الإذاعي إلى زيادة تعرض الفندق، وربما إلى المزيد من الحجز. ولكنها لا تتوقف عند هذا الحد. يمكنك فعل المزيد باستخدام WhatsApp API مع respon.io.

اشغل واتسآب API مع Respond.io

نظرًا لأن repond.io شريك WhatsApp، يمكنك الحصول على الوصول إلى واتسآب API مباشرة من المنصة. بدلاً من ذلك، قم بتوصيل واتسآب API بالرد على .io والبدء في استخدام العديد من الميزات لاستخلاص كامل إمكانات واتسآب API.

استخدم واتسآب API مع جواب.io

إليك 5 طرق للإجابة.io يجلب واتسباب API إلى المستوى التالي.

احصل على جميع رسائلك في صندوق الوارد واحد

بالإضافة إلى WhatsApp، يسمح لك الرد على .io بتوصيل وإدارة المحادثات من كل تطبيقات الرسائل الأخرى في موقع مناسب واحد. يمكنك ربط respond.io بـ Facebook Messenger، Viber، LINE والمزيد.

بينما يمنح ذلك أصحاب المصلحة مرونة، قد يتواصلون عبر قنوات متعددة في وقت واحد. وهذا يجعل من الصعب تحديد نفس جهة الاتصال والحفاظ على تنظيم معلوماتها.

دمج جهات الاتصال المكررة مع respond.io.

يحل Respond.io هذه المشكلة من خلال تمكينك من دمج جهات الاتصال المكررة وتوحيد جميع قنواتها ورسائلها وأحداثها وتعليقاتها في ملفات تعريف موحدة.

على سبيل المثال، إذا قام أحد الضيوف بإرسال أول رسالة لك عبر فيس بوك ماسنجر ولاحقًا عبر واتساب، يمكن لـ respond.io التعرف عليهم كجهة اتصال واحدة ودمج ملفاتهم الشخصية وسجل المحادثات في خيط واحد.

إرسال رسائل ترويجية

يمكن للفنادق استخدام بث WhatsApp لإرسال الترقيات أو التحديثات بالجملة إلى العملاء. يمكن أن يشمل ذلك الترقيات الموسميةوحزم الغرف والتخفيضات للضيوف العائدين.

مع وحدة البث من respond.io، يمكنك استيراد جهات الاتصال، تقسيمها لاستهداف دقيق، وجدولة عمليات البث مسبقًا وغيرها. وبخلاف الإذاعات، يمكن للفنادق أيضا أن تستخدم منصات خارجية لدفع عجلة ترويجها عن طريق إعداد رسائل تحركها الأحداث.

على سبيل المثال، يمكنك إرسال إشعارات استرداد الحجز المتروكة إلى الضيوف الذين لم يكملوا حجزهم. استعد بهؤلاء الضيوف المترددين وزد إيراداتك.

خفف الحمل عن المهام مع التشغيل الآلي المتقدم.

Respond.io يدعم أتمتة قوية التي تحسن استخدام WhatsApp في الفندق الخاص بك. يمكنك طرح الأسئلة لجمع المعلومات، توجيه الدردشة حسب اللغة أو النوبات، تعيين ضيوف الشركات أو الشخصيات المهمة تلقائيًا إلى وكلاء مخصصين والمزيد.

توجيه العملاء إلى الوكلاء المناسبين

عند استخدام ميزات الأتمتة من respond.io إلى أقصى حد، تقضي الفنادق وقتًا أقل في القلق بشأن المهام غير الإنتاجية، مثل توجيه جهات الاتصال، مع تقديم راحة فائقة للضيوف من هواتفهم.

دمج CRM ومنصات الحجز الخاصة بك

يمكنك دمج حساب WhatsApp API الخاص بك مع أكثر من 5000 تطبيق عبر respond.io. يشمل ذلك CRMs مثل Salesforce و Pipedrive و Revinate، بالإضافة إلى منصات الحجز التي تمتلك APIs مفتوحة مثل Pegasus CRS و Cloudbeds.

يمكنك استرداد بيانات الاتصال وتحديثها، وإنشاء العقود أو تذاكر الدعم، بالإضافة إلى إدخال تفاصيل الحجز أثناء المحادثة مع الضيوف أو أصحاب المصلحة الآخرين.

راقب أداء وكيلك.

تمنحك وحدة التقارير والتحليلات من respond.io لمحة عامة عن الفرق الخاصة بك ورؤى حول أي إجراءات تحتاج إلى اتخاذها. حدد الوكلاء غير المنتجين، واكتشف القنوات التي يفضلها عملاؤك، وقم بمراجعة تحليلات البث وغيرها. هذه أداة قوية تساعدك على إدارة الأمور بكفاءة.

هذا كل شيء! أنت مستعد للبدء في دمج WhatsApp Business لفندقك. إذا كنت ترغب في استخدام WhatsApp بمستوى أعلى، سجل للحصول على تجربة مجانية من respond.io و احصل على حساب WhatsApp API في دقائق.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!

القراءة الإضافية.

فضولي حول كيف يمكن لـ WhatsApp أن يفيد صناعات أخرى؟ اقرأ المقالات أدناه لمعرفة المزيد:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
بنجامين ستيف ريتشارد.
بنجامين ستيف ريتشارد.

انضم بنجامين ستيف ريتشارد إلى المجيب.يو ككاتب محتوى في عام 2023. حاصل على درجة البكالوريوس في القانون من جامعة لندن، يوفر بنجامين موارد لا تقدر بثمن على تطبيقات المراسلة للأعمال التجارية لمساعدتها على الاستفادة من محادثات العملاء بنجاح.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

TikTok CRM: How to Set it Up in 4 Steps, Use Cases Included

Learn how to set up TikTok CRM in four steps and discover key use cases to improve marketing, sales and customer engagement. Integrate TikTok with your CRM to streamline lead management, automate responses and boost conversions.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀