هل أنت مؤسسة ضيافة تتطلع إلى توسيع قاعدة عملائك وتوفير تجربة اتصال سلسة؟ بعد ذلك ، فكر في WhatsApp Business للفنادق. باستخدام WhatsApp ، يصبح تواصل الفندق مع الضيوف وأصحاب المصلحة الآخرين أكثر تنوعا. سيغطي منشور المدونة هذا فوائد استخدام WhatsApp Business للفنادق وكيفية استخدامه ومزايا دمج WhatsApp Business API مع respond.io.
ما هو واتساب للأعمال للفنادق؟
يشير واتساب للأعمال للفنادق إلى استخدام واتساب كأداة تواصل تربط الفنادق والنزلاء والموردين والمجموعات الأخرى. باستخدام WhatsApp ، يمكن للفندق التواصل بسلاسة وسرعة مع الضيوف وأصحاب المصلحة الآخرين مع تحسين التواصل.
لكن الفنادق تستخدم بالفعل قنوات مثل البريد الإلكتروني و SMS أو على منصات الحجز للتواصل مع أصحاب المصلحة. لماذا يجب عليهم اعتماد خدمات المراسلة مثل WhatsApp Business؟
واتساب للأعمال للفنادق: مزايا مقارنة بالقنوات التقليدية
مع قاعدة مستخدمي WhatsApp الضخمة التي تضم 2 مليار شخص ، هناك فرصة جيدة لأن يستخدم عملاؤك WhatsApp بالفعل ، خاصة إذا كنت في واحدة من 188 دولة أو منطقة يهيمن فيها WhatsApp. هذا السبب وحده يقنع الشركات في جميع أنحاء العالم باستخدام WhatsApp Business.
على عكس البريد الإلكتروني أو SMS، يتمتع WhatsApp بمعدل فتح مرتفع بشكل لا يصدق بنسبة 98٪. إنها القناة المثالية لتحقيق أقصى قدر من التفاعل مع الضيوف وأصحاب المصلحة الآخرين.
تم تصميم WhatsApp أيضا لمراسلة المحادثة. من خلال دعم رسائل الوسائط المتعددة ، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والصوت والملفات ، فإنه يجعل التفاعلات تبدو طبيعية وحيوية. يساعد هذا في بناء علاقة وثقة بين العميل والشركة ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
القنوات التقليدية مثل SMS قد تتحمل أيضا تكاليف على جانب الضيف في حين أن المراسلة على WhatsApp مجانية لهم.
علاوة على ذلك ، يتم حفظ محادثات WhatsApp ، بما في ذلك أي اتفاقيات أو حجوزات أو طلبات تتم عبر قناة المراسلة ، بسهولة. في حين أن هذا ممكن أيضا على البريد الإلكتروني و SMS، فإن السجلات مبعثرة، مما يجعل من الصعب تتبعها.
هذه الفوائد ليست نظرية فقط. تستخدم الفنادق بالفعل WhatsApp للأعمال لتوفير تجربة تواصل أفضل مع أصحاب المصلحة، وخاصة مع ضيوفها.
كيف تفوز أنشطة الضيافة باستخدام WhatsApp للفنادق
دعنا نلقي نظرة على فندقين يستفيدان من WhatsApp لتحسين التواصل وإنشاء المزيد من تجارب الضيوف التي لا تنسى وبناء الولاء للعلامة التجارية.
فندق واتساب يفوز: فنادق ومنازل أويو
تستخدم OYO Hotels &Homes، ثالث أكبر سلسلة فنادق في العالم، WhatsApp كجزء من خدمة الضيوف وعلاقاتهم. يمكن للضيوف إجراء الاستفسارات وحجز الغرف والتحقق من تفاصيل إقامتهم عبر WhatsApp.
يساعد ذلك في إزالة متاعب إجراء الحجوزات ، ويحسن تجربة الضيف ويمكن OYO من إدارة الضيوف بشكل أفضل بشكل عام.
والنتائج؟ أكثر من 85,000 تحويل شهري ، و 55,000 مستخدم فريد شهريا وانخفاض بنسبة 15٪ في حركة مركز الاتصال.
فندق واتساب يفوز: فنادق أكور
منذ عام 2018، قامت فنادق أكور بتجربة وتنفيذ خدمة كونسيرج افتراضية وخدمة الغرف باستخدام WhatsApp. يمكن للضيوف التواصل مباشرة مع الموظفين عبر WhatsApp عبر رقم مخصص لكل ضيف.
جعل هذا "الكونسيرج المحمول" علاقات الضيوف أكثر شخصية وذات مغزى. ليس من المستغرب إذن أن استخدام WhatsApp لخدمة الغرف في AccorHotels قد زاد بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. إنها قناة يشعر ضيوفهم براحة كبيرة في استخدامها.
مقتنع بقوة WhatsApp للفنادق؟ حقق مكاسبك الخاصة لتعزيز تجربة أصحاب المصلحة في فندقك.
كيفية استخدام WhatsApp للأعمال للفنادق
أول شيء يجب فعله هو اختيار منتج WhatsApp Business المناسب لاستخدامه. تطبيق WhatsApp للأعمال مخصص للأنشطة التجارية الصغيرة ذات حجم الرسائل الواردة والصادرة المنخفضة. من جهة أخرى WhatsApp للأعمال API يستخدم بشكل أفضل للشركات الكبيرة التي لديها عدد كبير من الرسائل.
اختر أفضل منتج وفقا لحجم فندقك. على سبيل المثال، قد يكون من الأفضل تقديم مبيت وإفطار مملوك لعائلة مع تطبيق WhatsApp للأعمال، في حين يجب أن تختار سلسلة الفنادق WhatsApp للأعمال API.
ومع ذلك ، لاستخدام WhatsApp Business API، ستحتاج إلى الحصول على حق الوصول من موفر حلول الأعمال (BSP) وتوصيله بعلبة وارد مراسلة لإرسال الرسائل واستلامها. مع برنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io، يمكنك القيام بالأمرين معا.
مع ذلك بعيدا ، دعنا نلقي نظرة على أفضل ممارسات WhatsApp Business لمختلف السيناريوهات التي تتعامل معها الفنادق بانتظام.
واتساب للفنادق: خدمة الضيوف
يمكن أن يساعدك واتساب للأعمال في رحلة الضيف. هناك العديد من الفرص لجعل تجربتهم سلسة قدر الإمكان.
ما قبل الوصول: تبدأ رحلة الضيف السهلة والسلسة بانطباع أول جيد. أرسل رسالة تأكيد على WhatsApp بمجرد إجراء الحجز. قبل وصولهم ، أرسل رسائل تلقائية حول مرافقك والأنشطة التي يمكنهم القيام بها. هذا يبني الترقب ويساعدهم على التخطيط لإقامتهم.
تسجيل الوصول والإقامة: مع WhatsApp للأعمال، يمكن لفندقك الارتقاء بتجربة الضيف وتوفير راحة لا مثيل لها من خلال خدمة الكونسيرج الافتراضية وخدمات الغرف.
استخدم رسائل البث للترويج للأحداث أو الصفقات الجارية. اسمح للضيوف بتصفح علاجات السبا في الفندق أو خدمة الغرف على كتالوج واتساب والدفع مقابلها باستخدام واتساب باي.
تسجيل المغادرة: يمكنك حتى تحسين تجربة تسجيل المغادرة للضيوف. أرسل لهم رسالة "شكر" شخصية واستبيان رضا الضيوف لجمع التعليقات وتحسين خدماتك.
ومن خلال الاستفادة من هذه الأدوات، يمكن للفنادق تبسيط عملياتها وتعزيز تجربة الضيوف من خلال توفير طريقة سهلة وسلسة للضيوف للوصول إلى خدمات إضافية. مع WhatsApp ، يمكن لفندقك استكمال أو حتى استبدال خدمات الضيوف التقليدية.
يمكنك أيضا زيادة فرص عودة الضيوف من خلال تقديم قسائم أو خصومات مع الرسائل الترويجية. أرسل هذه الرسائل بشكل دوري أو حتى قبل موسم العطلات أو في مناسبات مثل أعياد الميلاد والذكرى السنوية لجعلها أكثر فعالية.
بالحديث عن ذلك ، دعنا نلقي نظرة على كيفية الاستفادة من WhatsApp أثناء أحداث الفنادق مثل المؤتمرات والمعارض.
واتساب للفنادق: تنظيم الفعاليات والمعارض
يمكن أن تولد MICE (الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض) وحفلات الزفاف والحفلات إيرادات ضخمة للفنادق.
روج لفندقك كمكان في المساحات المادية أو الرقمية مثل الكتيبات والمعارض التجارية وعلى وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد ، واستخدم رموز WhatsApp QR وروابط الدردشة للحصول على العملاء المهتمين في صندوق الوارد الخاص بك.
تعمل هذه الميزات كشكل من أشكال توليد العملاء المحتملين. يتيح لك WhatsApp حفظ جهات الاتصال هذه وتفاصيلها في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك للرسائل الترويجية المستقبلية.
واتساب للفندق: التواصل مع وكلاء السفر
بالإضافة إلى استهداف الضيوف والمستخدمين النهائيين الآخرين ، يمكن للفنادق أيضا الاتصال بوكلاء السفر عبر WhatsApp والاستفادة من عملائها. يمكن للفنادق ربط WhatsApp بأجهزة إدارة علاقات العملاء الخاصة بها لتتبع الاتفاقيات والعقود وقوائم الضيوف والمعاملات ذات الصلة.
علاوة على ذلك ، يمكن للفنادق أيضا إضافة وكلاء إلى قوائم البث الخاصة بهم للترويج للأحداث أو العروض الخاصة. سيساعد ذلك الفنادق على الوصول بفعالية إلى جمهور أوسع وزيادة فرصها في جذب المزيد من العملاء.
وعموماً، يمكن أن يؤدي بث العروض الترويجية إلى زيادة شهرة الفندق واحتمال زيادة الحجوزات. ولكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. يمكنك القيام بأكثر من ذلك بكثير باستخدام WhatsApp API مع respond.io.
اشحن WhatsApp API مع respond.io
نظرا لأن repond.io شريك WhatsApp ، يمكنك الوصول إلى WhatsApp API مباشرة من المنصة. بدلا من ذلك ، قم بتوصيل WhatsApp API ل respond.io وابدأ في استخدام ميزاته العديدة لرسم WhatsApp APIإمكاناته الكاملة.
فيما يلي 5 طرق respond.io يجلب الواتس اب API إلى المستوى التالي.
احصل على جميع رسائلك في صندوق وارد واحد
بخلاف واتساب، يتيح لك respond.io الاتصال وإدارة المحادثات من جميع تطبيقات المراسلة الأخرى في مكان واحد مناسب. يمكنك توصيل respond.io بـ Facebook Messenger, Viber, LINE وأكثر من ذلك.
في حين أن هذا يمنح أصحاب المصلحة المرونة ، إلا أنهم قد يتواصلون عبر قنوات متعددة في وقت واحد. هذا يجعل من الصعب تحديد نفس جهة الاتصال والحفاظ على معلوماتهم منظمة.
Respond.io يعمل على حل هذه المشكلة من خلال تمكينك من دمج جهات الاتصال المكررة ودمج جميع قنواتها ورسائلها وأحداثها وتعليقاتها في ملفات تعريف موحدة.
على سبيل المثال، إذا كان الضيف يراسلك لأول مرة Facebook Messenger ولاحقا على WhatsApp ، respond.io يمكن التعرف عليهم على أنهم نفس جهة الاتصال ودمج ملفاتهم الشخصية وتاريخ المحادثات في سلسلة محادثات واحدة.
إرسال رسائل ترويجية
يمكن للفنادق استخدام عمليات البث عبر WhatsApp لإرسال العروض الترويجية أو التحديثات بشكل مجمع إلى العملاء. يمكن أن يشمل ذلك العروض الترويجية الموسمية وباقات الغرف والخصومات للضيوف العائدين.
مع respond.ioوحدة البث ، يمكنك استيراد جهات الاتصال وتقسيمها لاستهداف دقيق وجدولة عمليات البث مسبقا والمزيد. بخلاف عمليات البث ، يمكن للفنادق أيضا استخدام منصات خارجية لزيادة عروضها الترويجية من خلال إعداد الرسائل التي يتم تشغيلها في الأحداث.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال إشعارات استرداد الحجز المهجور إلى الضيوف الذين لم يكملوا حجزهم. استرجع هؤلاء الضيوف المترددين وزد إيراداتك.
تخفيف المهام باستخدام الأتمتة المتقدمة
Respond.io يدعم التشغيل الآلي القوي الذي يحسن استخدام WhatsApp لفندقك. يمكنك طرح أسئلة لجمع المعلومات ، وتوجيه الدردشات حسب اللغة أو التحولات ، والتعيين التلقائي لضيوف الشركات أو كبار الشخصيات إلى وكلاء مخصصين والمزيد.
عند استخدام respond.ioإلى أقصى حد ، تقضي الفنادق وقتا أقل في القلق بشأن المهام غير المنتجة ، مثل توجيه جهات الاتصال ، مع منح الضيوف راحة فائقة من هواتفهم المريحة.
دمج CRMs ومنصات الحجز الخاصة بك
يمكنك دمج واتساب الخاص بك API حساب مع أكثر من 5000 طلب من خلال respond.io. وهذا يشمل CRMs مثل Salesforce, Pipedrive و Revinate ، بالإضافة إلى منصات الحجز مع واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة مثل Pegasus CRS و Cloudbeds.
يمكنك استرداد بيانات الاتصال وتحديثها ، وإنشاء العقود أو تذاكر الدعم ، بالإضافة إلى إدخال تفاصيل الحجز أثناء الدردشة مع الضيوف أو أصحاب المصلحة الآخرين.
مراقبة أداء وكيلك
ال respond.io التقارير والتحليلات تمنحك الوحدة النمطية نظرة عامة على فرقك ورؤى حول أي إجراءات تحتاج إلى اتخاذها. حدد الوكلاء غير المنتجين ، واكتشف القنوات التي يفضلها عملاؤك ، وراجع تحليلات البث والمزيد. هذه أداة قوية تساعد على إبقائك على اطلاع على الأشياء.
هذا هو! أنت جاهز للبدء في دمج WhatsApp للأعمال في فندقك. إذا كنت ترغب في استخدام WhatsApp على مستوى أعلى ، اشترك مجانا respond.io محاكمة و احصل على WhatsApp API الحساب في دقائق.
مواصلة القراءة
هل تشعر بالفضول حول كيفية استفادة WhatsApp من الصناعات الأخرى؟ اقرأ المقالات أدناه لمعرفة المزيد:
