هل تتطلع إلى إنشاء وجود في دول مثل اليابان أو تايوان أو تايلاند؟ ضع في اعتبارك استخدام LINE حساب الأعمال للوصول إلى عملائك. في هذه المقالة ، تعرف على كل ما تحتاج لمعرفته حول استخدام LINE للأعمال. اكتشف خصوصيات وعموميات LINE Official Account، وميزاته الخاصة ، والتكاليف التي ينطوي عليها ، وكيفية كسب العملاء وعملية التسجيل. هل أنت حريص على معرفة المزيد؟ واصل القراءة!
LINE الأعمال: ما هو LINE
LINE هو تطبيق مراسلة فورية مجاني متاح للهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. مثل معظم تطبيقات المراسلة ، LINE يمكن إرسال النصوص والصور ومقاطع الفيديو والصوت ، وتسهيل مكالمات الصوت والفيديو.
NHN اليابان المتقدمة LINE في عام 2011 بعد أن دمر زلزال توهوكو شبكات البلاد لخطوط الهاتف و SMS الشبكات. مع شبكات WiFi و 3G لا تزال قابلة للاستخدام في البلاد ، LINE يسمح للمستخدمين بالتواصل عبر الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر.
عند الإطلاق، LINE كان عليه أن يتنافس ضد برنامج مراسلة فورية شهير آخر ، KakaoTalk. ولكن بفضل معرفة NHN بما يريده المستخدمون اليابانيون ، لم يستغرق الأمر وقتا طويلا حتى يتجاوز KakaoTalk. LINE سرعان ما أصبح برنامج المراسلة الفورية الأكثر شعبية في اليابان.
LINE الأعمال: الأسواق الرئيسية
اعتبارا من اليوم، LINE يستخدمه ما يقرب من 70٪ من إجمالي سكان اليابان. على الرغم من أصوله التي تتمحور حول اليابان ، فقد نمت شعبية التطبيق بنجاح في أجزاء أخرى من العالم.
LINE لديها أكثر من 182 مليون مستخدم نشط شهريا على مستوى العالم. استنادا إلى أرقام من عام 2020 ، فإن 90٪ من LINEفي أربعة أسواق رئيسية: اليابان وتايوان وتايلاند وإندونيسيا.
في هذه الأيام ، لم تعد إندونيسيا سوقا رئيسية حيث تحول المستخدمون هناك إلى تطبيقات مراسلة أخرى. وب التالي LINE ميزات تمت إزالتها مثل LINE Official Account التحقق ، تسعير IDR و LINE إعلانات من إندونيسيا. LINE لا يزال أفضل تطبيق مراسلة في اليابان وتايوان وتايلاند.
نعتقد أيضا أنه من الجدير بالذكر أن LINE يكتسب زخما في لاوس. اعتبارا من يونيو 2020 ، LINE كان تطبيق المراسلة الأكثر شعبية 3rd على متجر Play الخاص بهم. نظرا لقربها من تايلاند ، يستخدم اللاوسيون بشكل أساسي LINE للتوكيلات التجارية مع التايلانديين.
في عام 2021 ، LINE كما أفيد أن تنزيلات أكثر من WhatsApp في كمبوديا ، مما يدل على نمو القناة في تلك المنطقة.
بعد ذلك ، دعنا ننتقل إلى ميزات ملف LINE التطبيق الذي يجعلها تبرز من بين الحشود.
ميزات خاصة من LINE
في LINEالأسواق الرئيسية ، يعمل التطبيق كأكثر من مجرد رسول. نظامها البيئي الكامل للمنتجات يجعلها نظام دفع رقمي ، وخدمة ركوب الخيل ، وتاجر عملة مشفرة ، ومنصة إعلانية والمزيد.
ومع ذلك ، بالنسبة لمعظم أنحاء العالم ، فإنه يتلخص في الميزات التالية.
LINE دفع
LINE Pay هي خدمة دفع عبر الهاتف المحمول تحول هاتفك الذكي إلى محفظة رقمية. بالإضافة إلى الدفع مقابل السلع أو الخدمات عبر الإنترنت وشخصيا ، LINE يمكن لمستخدمي الدفع تحويل الأموال إلى مستخدمين آخرين بسهولة.
LINE الدفع مدعوم فقط على أجهزة iOS و Android ويعمل في أي بلد باستثناء البر الرئيسي للصين وإندونيسيا وكوريا وسنغافورة.
LINE الأصدقاء والملصقات والنقاط
في عام 2015، LINE عرض LINE الأصدقاء كرد على أصدقاء KakaoTalk. تلعب هذه الشخصيات اللطيفة والملونة دور البطولة في LINEالبضائع الرسمية والألعاب وأفلام الرسوم المتحركة والملصقات وجعلت الشركة ملايين الدولارات.
هذه الملصقات هي بدائل معبرة للرموز التعبيرية العادية وهي واحدة من الأسباب الرئيسية وراء شعبية التطبيق.
LINE يشتري المستخدمون ملصقات من LINE تخزين عن طريق إنفاق المال ، LINE عملات معدنية أو LINE النقاط. LINE يتم كسب النقاط عندما يشتري المستخدمون منتجات باستخدام LINE ادفع أو اشترك في العضويات أو قم بتنزيل التطبيقات.
قدمت العلامات التجارية الكبرى ملصقات مجانية كمكافآت للمستخدمين الذين يضيفون حساباتهم كأصدقاء. نظرا لأن الأنشطة التجارية لا يمكنها إضافة غرباء تماما إلى قوائم جهات الاتصال الخاصة بها ، فإن التخلي عن الملصقات المجانية يتحايل على هذا القيد من خلال تشجيع العملاء على التواصل أولا.
العملاء يكتسبون جديدة LINE تزيد الملصقات والشركات من مجموعة العملاء المحتملين - إنه وضع مربح للجانبين!
لزيادة وجودهم في LINEالأسواق الرئيسية أو زيادة الإيرادات ، تعاونت العلامات التجارية الكبرى مع LINE في حملات مختلفة. وتشمل هذه LINE روابط الملصقات ، مثل بربري x LINE وبضائع محدودة الإصدار مع ستاربكس.
الآن أنت تعرف كيف تستخدم العلامات التجارية الكبرى LINEالميزات الخاصة ، دعنا نتعلم المزيد عنها LINE حسابات الأعمال.
ما هو LINE Official Account
مثل برامج المراسلة الفورية الأخرى ، LINE لديه أنواع حسابات منفصلة للمستخدمين الشخصيين والتجاريين على قناته. LINE الحسابات الرسمية هي الحسابات التجارية ل LINE.
LINE تستخدم ليكون لديك نوع حساب تجاري آخر يسمى LINE@ ، ولكن منذ عام 2019 كان ذلك تم دمجها مع LINE Official Account. تستخدم الشركات LINE الحسابات الرسمية للتواصل مع عملائها لأغراض التسويق والمبيعات والدعم .
على الرغم من الشخصية LINE الحسابات قادرة على ممارسة الأعمال التجارية على القناة ، وميزاتها المحدودة غير كافية للشركات التي لديها عملاء كبار.
بالإضافة إلى كونها قابلة للتحقق ، LINE يمكن للحسابات الرسمية إرسال البث والوصول ال الرسائل API يسمح لها بالاتصال بمنصات مراسلة الأعمال الخارجية مثل respond.io للتوكيل مع كميات كبيرة من المحادثات.
إذا كان LINE Official Account يبدو مثاليا لعملك ، فهناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها أولا.
ما يجب أن تعرفه LINE الحسابات الرسمية
LINE الحسابات الرسمية لديها قيود تمنع الشركات من إرسال رسائل غير مرغوب فيها LINE المستعملون. على عكس البريد الإلكتروني أو SMS، فلن تتمكن من استيراد جهات الاتصال الموجودة إلى Official Account قائمة جهات الاتصال.
تنطبق هذه القاعدة حتى إذا كان لديك رقم هاتف العميل أو بريده الإلكتروني أو LINE المعرف: ستحتاج إلى إنشاء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك من البداية.
للحصول على جهات اتصال ، ستحتاج إلى حملهم على إرسال Official Account الرسالة الأولى. كما ذكرنا سابقا ، تستخدم العلامات التجارية الكبرى الملصقات لجذب جهات اتصال جديدة ، ولكن هناك طرق أخرى لتحقيق ذلك.
LINE لا يوجد لديه نافذة مراسلة طالما بقيت في قائمة جهات اتصال العميل. ستتمكن من مراسلتهم في أي وقت ما لم يقوموا بإلغاء صداقتك. إذا قاموا بإلغاء صداقتك ، فستحصل فقط على نافذة مدتها 7 أيام للدردشة معهم.
بعد ذلك ، سنستعرض تكلفة الحفاظ على LINE Official Account.
LINE Official Account خطط الاشتراك
LINE الحسابات الرسمية مجانية في الإنشاء ولكن لها حدود مختلفة للرسائل ورسوم رسائل إضافية بناء على خطط الاشتراك المحلية.
كل LINE تبدأ الحسابات الرسمية بحصة من الرسائل المجانية كل شهر للرسائل والبث. عند نفاد الرسائل الشهرية المجانية ، ستتحمل كل رسالة إضافية تكاليف إضافية بناء على منطقتك وخطة الاشتراك.
توفر الخطط المجانية 500-1000 رسالة مجانية شهريا ولا توفر خيار إرسال رسائل إضافية بمجرد وصولك إلى الحد.
تأتي حسابات الخطة المدفوعة في مستويين - خفيف وقياسي. يمكن أن تتجاوز هذه الحسابات حد الرسائل المجانية ولكنها ستتحمل رسوما لكل رسالة إضافية يتم إرسالها.
بمجرد أن تستقر على خطة ، فإن الخطوة التالية هي تحديد النظام الأساسي الذي يجب استخدامه ل LINE Official Account.
LINE Official Account وحدة التحكم مقابل علبة الوارد التابعة لجهة خارجية
هناك طريقتان يمكنك من خلالهما مراسلة العملاء LINE Official Accountمن خلال: LINE Official Account وحدة تحكم الدردشة الإدارية أو منصة مراسلة الأعمال المتصلة بالحساب عبر المراسلة API.
ال LINE Official Account وحدة تحكم الدردشة الإدارية هي النظام الأساسي الذي يجب استخدامه للإرسال LINE- محتوى حصري مثل الملصقات والقسائم. على الرغم من أنها كافية للشركات الصغيرة ، إلا أنها محدودة عند التوكيل مع عمليات المبيعات أو الدعم واسعة النطاق.
بالنسبة للشركات الكبيرة التي تضم فرقا من العديد من وكلاء المبيعات أو الدعم ، قم بتوصيل LINE Official Account المراسله API إلى منصة مراسلة الأعمال مثل respond.io يفتح الإمكانات الكاملة للقناة.
ستحصل على دعم محسن متعدد المستخدمين والوصول إلى الميزات المتقدمة مثل التشغيل الآلي والتوجيه والتعيين وتصعيد الدعم والمزيد. يمكنك أيضا دمج CRM والبرامج الأخرى ومراقبة أداء الوكيل والفريق.
ومع ذلك ، يمكنك التبديل بسهولة بين LINE Official Account مدير وعلبة وارد الجهات الخارجية لاستخدام الأدوات والميزات الخاصة بكل منهما عند الضرورة. أنت لست مقفلا على أي من النظامين الأساسيين.
بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية إنشاء ملف LINE Official Account.
LINE الأعمال: كيفية إنشاء LINE Official Account
قبل أن تتمكن من البدء في استخدام LINE بالنسبة للأعمال ، ستحتاج إلى LINE Official Account. اتبع التعليمات أدناه للتسجيل للحصول على واحدة.
1. توجه إلى LINE صفحة معرف النشاط التجاري وانقر على إنشاء حساب.
2. اختر التعليمات المناسبة لك:
أ. إذا كان لديك بالفعل LINE الحساب، انقر على قم بالتسجيل باستخدام LINE واتبع التعليمات لتسجيل الدخول إلى LINE Official Account مدير.
ب. إذا لم يكن لديك LINE ، انقر فوق التسجيل باستخدام البريد الإلكتروني لملء عنوان بريدك الإلكتروني وتلقي رابط التسجيل. بعد ذلك ، قم بإنشاء حساب وتسجيل الدخول إلى LINE Official Account مدير.
3. انقر فوق خلق LINE الحساب الرسمي بمجرد تسجيل الدخول إلى LINE Official Account مدير. املأ التفاصيل المطلوبة لشركتك في مربعات النص.
4. انقر فوق متابعة. تحقق مرة أخرى من التفاصيل في الصفحة التالية وانقر فوق إرسال.
5. انقر فوق الانتقال إلى LINE Official Account مدير لبدء استخدام LINE Official Account.
بمجرد أن يكون لديك LINE Official Account الإعداد ، من السهل قم بتوصيله ب respond.io.
بعد ذلك ، سنستعرض أفضل الممارسات لتشغيل LINE Official Account.
LINE Official Account:أفضل الممارسات
الاشتراك في ملف LINE Official Account ليست سوى الخطوة الأولى. لكي يزدهر عملك LINE، ستحتاج إلى معرفة التحقق من الحساب وحث العملاء على العثور عليك ومراسلة العملاء. في هذا القسم ، سندرس أفضل الممارسات التي يجب اتباعها.
تحقق من LINE Official Account
LINE Official Account تتميز الأنواع بلون شارتها: لم يتم التحقق منه (رمادي) ، تم التحقق منه (أزرق) ومميز (أخضر).
تشير هذه الشارات أيضا إلى ما إذا كان الفرد أو المنظمة المذكورة تمتلك أو تدير LINE Official Account. إلى جانب الكشف عن LINE Official Account، والغرض الرئيسي من التحقق هو تسهيل العثور على الحساب في LINE.
لم يتم التحقق منها LINE Official Account لا يمكن البحث فيه إلا من خلال المعرف الأساسي الخاص به - سلسلة فريدة من الأرقام والحروف العشوائية المخصصة له. يصعب على جهات الاتصال تذكر هذا المعرف لأنه لا علاقة له باسم الحساب. ومع ذلك ، فإن المعرفات المميزة تحل هذه المشكلة.
أكثر LINE لن يتم التحقق من الحسابات الرسمية لأن تم التحقق منها LINE الحسابات الرسمية متاحة حاليا فقط في LINEالأسواق الرئيسية - اليابان وتايلاند وتايوان.
التحقق LINE يمكن البحث في الحسابات الرسمية عن طريق اسم العرض أو المعرف ، مما يسهل العثور عليها LINE. كما أنها تحصل على دفع موسع وميزات أخرى محددة. إذا كان لديك LINE Official Account يقع مقرها في LINEالأسواق الرئيسية، فكر في التحقق منها.
لحسن الحظ ، لا تحتاج إلى التحقق للوصول LINE Official Accountالميزات الأساسية إذا كان عملك يقع في الخارج LINEالأسواق الرئيسية.
يبدو أن شارات الحساب المميز محجوزة لأكبر وأكبر العلامات التجارية الموجودة. مما لا يثير الدهشة، LINE لا تكشف عن كيفية منح الحسابات بهذه الحالة.
يحتاج المستخدمون إلى متابعة Premium LINE الحسابات الرسمية من أجل الدردشة معهم. يساعد هذا تلك الحسابات على اكتساب متابعين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية نظرا لأن منشوراتهم ستظهر في متابعيهم LINE يغذي.
بمجرد حصولك على LINE Official Account الإعداد ، الخطوة التالية هي إدخال العملاء في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
LINE Official Accountمساعدة العملاء في العثور عليك:
بالإضافة إلى البحث عن هويتك الأساسية في التطبيق ، LINE بعض الأدوات لمساعدة جهات الاتصال في العثور على LINE Official Account بسهولة.
في هذا القسم ، سنقوم بتفريغ الأدوات المذكورة.
معرف بريميوم
شيء واحد قد ترغب في التفكير فيه هو الاشتراك للحصول على معرف Premium الذي يسمح لك بتخصيص المعرف الذي يستخدمه العملاء للبحث عن Official Account. تتكون المعرفات المميزة من 18 حرفا كحد أقصى ويمكن أن تتضمن فقط الأحرف الصغيرة والأرقام والنقاط (.) والواصلات (-) والشرطات السفلية (_).
على سبيل المثال ، سنستخدم توصيل الطعام Grub N Go LINE Official Account. المعرف الأساسي المخصص له هو @403plelw ومع Premium ID ، يمكننا تغييره إلى التسليم @grubngo. ستجد جهات الاتصال أن معرف Premium أسهل في التذكر والبحث عنه في LINE .app.
تكلف المعرفات المميزة 12 دولارا سنويا للاحتفاظ بها ويمكنك الحصول على واحدة في أي وقت. لسوء الحظ ، لا تتوفر المعرفات المميزة في الولايات المتحدة وسنغافورة وأوروبا. إذا كنت ترغب في شراء معرف Premium لحسابك LINE Official Account، توجه هنا.
رموز QR
تسمح رموز QR للمستخدمين ببدء الدردشة بسرعة معLINE Official Account عن طريق مسح الرمز ضوئيا باستخدام الزر LINE تطبيق الجوال. نظرا لأن هذه الرموز قابلة للطباعة ، يمكنك وضعها على بطاقات العمل والملصقات والمواقع المادية الأخرى بالإضافة إلى المساحات الرقمية.
استخدم الزر LINE Official Account منصة مدير أو respond.io ل ولد LINE رموز QR.
روابط النقر للدردشة وزر موقع الويب
LINE تمكن الروابط العملاء من إضافتك ومراسلتك بسهولة. ترسل هذه الروابط التي يتم الوصول إليها على الهاتف المحمول المستخدمين مباشرة إلى LINE Official Account الملف الشخصي أو نافذة دردشة مع Official Account داخل LINE .app.
LINE ترسل الروابط التي يتم الوصول إليها على جهاز سطح المكتب المستخدمين إلى صفحة حيث يمكنهم مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا باستخدام LINE تطبيق الجوال. استخدم الزر LINE Official Account مدير أو respond.io ل ولد LINE الروابط.
تعمل أزرار موقع الويب مثل LINE الروابط ولكنها رسومية بدلا من مجرد نص. ال LINE Official Account يمكن لمنصة المدير توليدها.
بمجرد إنشاء روابطك وأزرارك ، شاركها على المدونات ومشاركات الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني وأي وسيط يدعم عناوين URL.
LINE اعلان
إذا كان حسابك في اليابان أو تايوان أو تايلاند ، فيمكنك استخدام LINE إعلانات لكسب عملاء جدد. قم بتشغيل حملات لمنتجاتك أو خدماتك واحصل على LINE المستخدمون لإضافة Official Account وراسلك للحصول على مزيد من المعلومات أو لتقديم طلب.
أولا ، ستحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على حساب إعلاني باستخدام LINE. لاحظ أن LINE لديه قائمة شاملة من الإرشادات عندما يتعلق الأمر بالإعلان على قناته. LINE يمكنه رفض طلبات الحساب الإعلاني والإعلانات وفقا لتقديره الخاص.
بمجرد التقدم بطلب للحصول على LINE حساب الإعلانات، تستغرق عملية المراجعة حوالي 5 أيام عمل قبل أن تتمكن من بدء إرسال الإعلانات للموافقة عليها.
الآن بعد أن قمت بإنشاء قائمة جهات اتصال ، لم يتبق سوى شيء واحد للقيام به - إرسال رسالة إلى جهات الاتصال!
LINE للأعمال: كيفية مراسلة العملاء
كما ذكرنا ، هناك طريقتان يمكنك استخدامهما لمراسلة العملاء: الخط Official Account مدير وحدة التحكم في الدردشة أو صندوق وارد تابع لجهة خارجية متصل عبر API. لنلق نظرة على كيفية استخدامها للرسائل 1: 1 والبث والرسائل الجماعية.
LINE للأعمال: 1: 1 المراسلة
ال LINE Official Account مدير يجعل من السهل نسبيا لبدء استخدام LINE للأعمال. تعرض وحدة التحكم في الدردشة جميع محادثاتك. تحتوي وحدة التحكم أيضا على ميزات مثل التصنيف والملاحظات وخيار وضع علامة على الدردشات على أنها متابعة أو تم حلها.
في حين أن وحدة التحكم في الدردشة غنية بالميزات نسبيا ، فإن صندوق الوارد التابع لجهة خارجية مثل respond.io يسمح لك بإرسال رسائل آلية أو إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية بحيث يتم توجيه الاستفسارات المهمة فقط إلى الوكلاء.
إيصالات القراءة الدقيقة متوفرة فقط في LINE Official Account وحدة تحكم الدردشة. عندما ترسل جهات الاتصال رسالة إلى LINE Official Account باستخدام نظام أساسي تابع لجهة خارجية ، سيتم وضع علامة على الرسالة على أنها مقروءة على الفور على الرغم من أنها لم تتم قراءتها بعد.
ستحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على إذن لاستخدام وضع علامة مقروءة API للحصول على إيصالات قراءة دقيقة من خلال نظام أساسي تابع لجهة خارجية.
LINE للأعمال: البث
من السهل بشكل مدهش إرسال البث من LINE Official Account مدير ، على عكس القنوات الأخرى التي تتطلب عادة استخدام chatbot للقيام بذلك.
ال LINE Official Account مدير يسمح لك بإرسال كل شيء LINE- المحتوى المدعوم كرسالة بث ، بما في ذلك القسائم والملصقات ورسائل البطاقات والرسائل الغنية والاستطلاعات ، بالإضافة إلى الملفات النصية والفيديو والصور والصوت القياسية.
ال LINE Official Account المدير محدود جدا عندما يتعلق الأمر بالبث المستهدف. توصيل الرسائل API ل respond.io سيسمح لك بتقسيم جهات الاتصال ، مما يمنحك مزيدا من التحكم في من يتلقى عمليات البث الخاصة بك.
ستحصل أيضا على ميزات تلقائية مثل القدرة على الرد تلقائيا على جهات الاتصال التي ترد على رسائل البث الخاصة بك. أرسل لهم رسائل أو تحية وقم بتعيينهم للوكلاء المتاحين للتوكيل مع أي استفسارات.
LINE للأعمال: المراسلة الجماعية
LINE الحسابات الرسمية لديها خيار الانضمام إلى الدردشات الجماعية ، وهو أمر مفيد إذا كنت ترغب في الدردشة مع عدة أشخاص في نفس غرفة الدردشة.
نظرا لأن كل شخص في الدردشة الجماعية يتلقى نفس الرسائل ، فإنك توفر الوقت وحصة الرسالة من خلال عدم الاضطرار إلى تكرار نفسك لأفراد مختلفين.
ومع ذلك ، تقتصر الدردشات الجماعية على وجود واحد فقط LINE Official Account كعضو في كل مرة ويجب الوصول إليه عبر وحدة تحكم الدردشة الإدارية. إذا كنت ترغب في ذلك respond.io لتنفيذ LINE Official Account الدردشات الجماعية تصوت لصالح طلب الميزة.
لاختتام الأمور ، LINE الحسابات الرسمية هي قناة يجب أن تفكر في استخدامها للتسويق والمبيعات والدعم ، خاصة إذا كان لنشاطك التجاري جمهور في اليابان أو تايوان أو تايلاند.
ال LINE Official Account يجب أن يكون المدير كافيا لاحتياجات المراسلة الخاصة بك إذا كان لديك شركة صغيرة ، ولكن بالنسبة للمؤسسات أو الشركات الصغيرة والمتوسطة ، استخدم نظاما أساسيا لصندوق الوارد التابع لجهة خارجيةمثل respond.io بدلا.
إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول استخدام LINE للعمل ، تواصل مع فريق الدعم لدينا ، نحن هنا للمساعدة!
قراءة متعمقة
تريد أن تعرف المزيد عن LINE للأعمال؟ قد تكون هذه المقالات مفيدة:
