WhatsApp من أجل التعليم: تعزيز المشاركة لتحقيق أقصى النتائج

وفي قطاع التعليم، يتوقف النجاح على توفير تعليم جيد النوعية وتحقيق نمو مستدام في الأعمال التجارية. يقدم WhatsApp، الذي يضم أكثر من 2 مليار مستخدم، طريقًا مباشرًا لتحقيق هذه الأهداف، مما يوفر للشركات الفرص لتعزيز تفاعل الطلاب، وتبسيط العمليات، وزيادة توليد العملاء المحتملين لتحقيق إيرادات أكبر. تتناول هذه المقالة ماهية WhatsApp للتعليم، وفوائده، وكيفية استخدام WhatsApp في التعليم، وقصص النجاح.

ما هو برنامج "واتساب" للتعليم؟

يشير WhatsApp للتعليم إلى استخدام WhatsApp في المؤسسات التعليمية. وهي تمكنهم من الاتصال بالآفاق والطلبة الحاليين وغيرهم من أصحاب المصلحة الرئيسيين. يمكن أن تشمل هذه المؤسسات المدراس التي تقدم التعلم عبر الإنترنت أو حضوريًا، وكذلك الجامعات وشركات التكنولوجيا التعليمية.

تشمل الاستخدامات الشائعة لـ WhatsApp في التعليم التسويق وتوليد العملاء المحتملين، وخدمة ودعم الطلاب، وتعزيز المشاركة في الفصول الدراسية. الآن، ربما تتساءلون لماذا يجب عليك استخدام WhatsApp للتعليم. سنغوص في الأسباب أدناه.

لماذا استخدم WhatsApp للتعليم؟

تتناسب هذه التبني الواسع مع مؤسسات التعليم التي تتواصل بشكل فعال مع جمهور كبير من الطلاب والعملاء المحتملين في الوقت الفعلي. وهو ينسجم بسلاسة مع تفضيلات الاتصال الحالية، لأن القنوات التقليدية مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني تنخفض شعبيتها.

ويضع هذا التبني الواسع النطاق المؤسسات التعليمية على المشاركة بكفاءة مع جمهور كبير من الطلاب وآفاقهم في الوقت الحقيقي. بفضل طابعها السريع، يساعد WhatsApp المؤسسات على توليد نتائج تجارية بسرعة من خلال الرد السريع على العملاء المحتملين عند ذروة اهتمامهم وللطلاب الذين يحتاجون للمساعدة.

ويعد دعم WhatsApp للرسائل المتعددة الوسائط أيضًا ميزة كبيرة. من خلال استخدام الصور ومقاطع الفيديو، تستطيع المؤسسات عرض دوراتها ومرافقها ومواد التعلم الخاصة بها. يساهم هذا التفاعل البصري في جذب انتباه العملاء المحتملين والطلاب وتعزيز فهمهم واهتمامهم بالعروض التي تقدمها المؤسسة.

عندما يتم استخدام WhatsApp بشكل استراتيجي، يمكن للمؤسسات زيادة التسجيل، وإنشاء تجارب تعليمية أكثر ثراءً، وبناء علاقات أقوى، وزيادة رضا الطلاب، وزيادة إيراداتها.

الآن بعد أن استكشفنا فوائد WhatsApp للتعليم، لنغوص في كيفية استخدام المؤسسات لـ WhatsApp بشكل استراتيجي.

استخدام WhatsApp للتعليم: التسويق وتوليد العملاء المحتملين.

ينبغي للمؤسسات التعليمية التي تريد الوصول إلى جمهور واسع أن تستخدم WhatsApp API لأنها توفر المرونة لاختيار برمجيات الرسائل المفضلة لديها مع ميزات متقدمة مصممة خصيصا لأهدافها واحتياجاتها المحددة.

في حين أن ما يمكنك فعله مع API يعتمد بشدة على البرمجيات التي تختارها، المنصة الصحيحة يمكنها فتح إمكانيات التسويق وتوليد القيادة. في الأسفل ، سنناقش كيف يمكنك التقاط الخيوط ، وتأهيلها ورعايتها.

توليد العملاء المحتملين من خلال إعلانات واتساب, رموز QR , ويدجت واتساب, والمزيد

كلما زاد عدد الزعامات التي تولدها، زاد فرص التحويل الخاصة بك. ويوفر WhatsApp مجموعة متنوعة من الأدوات للمؤسسات للحصول على قيادات جيدة من خلال استراتيجيات مدفوعة الأجر وغير مدفوعة.

على سبيل المثال، يمكن أن تحفز رموز QR في المعارض التعليمية الحضور على مراسلتك للاستفسارات، بينما يسمح دمج أدوات WhatsApp وروابط الدردشة على موقعك الإلكتروني للزوار المهتمين بالتواصل معك على الفور.

للحصول على نهج أكثر استباقية وموجه، استخدم انقر على WhatsApp Ads على الفيسبوك و Instagram لاجتذاب مستخدمي وسائل الإعلام الاجتماعية المهتمين. بكونك متاحًا عبر نقاط اتصال متعددة، يمكنك توسيع نطاق الوصول وزيادة معدلات التحويل.

الحصول على معلومات العملاء المحتملين وتأهيل العملاء المحتملين

بمجرد أن تبدأ الرسائل، جمع معلومات هامة لتأهيلها. ولتحقيق ذلك بأدنى قدر من الجهد وبأقصى قدر من الكفاءة، والاستفادة من التشغيل الآلي المتقدم ومن الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكنك تعيين أتمتة لطرح أسئلة محددة مسبقاً لفهم الاحتمالات' والمصالح والاحتياجات لفرزها وتأهيلها.

بينما تكون هذه الأسئلة المعدة مسبقًا مفيدة، إلا أنها يمكن أن تكون صارمة. يمكن تضمين روبوتات الدردشة AI إضافة مرونة إلى المحادثة. وهذه النظم المتطورة تغوص بشكل أعمق لجمع معلومات مفصلة، وتطرح أسئلة مؤهلة أكثر بصيرة وقادرة على تجزئة القرائن استنادا إلى إجابات متباينة.

بمجرد التأهل، يمكنك إما استخدام الأتمتة لدفعهم إلى أسفل قناة المبيعات أو تعيين العملاء المحتملين عالي الجودة لوكيل بشري. وفي كلتا الحالتين، لديك الآن معلوماتهم من أجل تعزيز جهود إعادة التواصل.

رعاية وإعادة إشراك العملاء المحتملين باستخدام البث.

والخطوة التالية بعد تأهيل العملاء المحتملين هي رعاية هذه العلاقات وإعادة التعامل مع العملاء الذين قد يكون اهتمامهم قد تضاءل. إن إبقاء العملاء المحتملين مهتمين ومتفاعلين يزيد من فرصة تحويلهم إلى طلاب مسجلين. للقيام بذلك، يُعتبر بث WhatsApp أداة مثالية.

ملاحظة: اعتبارًا من مارس 2025، سيقوم WhatsApp بتحديث الطريقة التي يرسل بها رسائل التسويق إلى المستخدمين بناءً على معدلات التفاعل مع الرسائل التسويقية السابقة. علاوة على ذلك، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، سوف يتقاضى WhatsApp رسومًا لكل رسالة تتعلق بقوالب التسويق والرسائل الخدمية بدلاً من المحادثات. قوالب الرسائل الخدمية المرسلة خلال نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة مجانية.

يمكن للمؤسسات استغلال هذه الميزة لإرسال رسائل مستهدفة، تحديثات وتذكيرات إلى مجموعات كبيرة من جهات الاتصال. تزويد الطلاب المحتملين بشكل منتظم بمعلومات عن الدورات، وقصص النجاح، والمحتوى التعليمي ذي الصلة يمكن أن يساعد في تعزيز العلاقة معهم.

بالنسبة للعملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا أوليًا لكن لم يتخذوا أي إجراء حتى الآن، شارك الأخبار حول البرامج الجديدة، أو المواعيد النهائية الوشيكة أو الأحداث الخاصة لإعادة إشعال اهتمامهم ودفعهم نحو الالتحاق.

الآن بعد أن تعلمت كيفية التقاط وتأهيل ورعاية وإعادة التعامل مع الطلاب المحتملين، دعنا نستكشف كيفية إدارة المحادثات.

استخدام WhatsApp لأغراض التعليم: إدارة التعليم.

إدارة العمليات التشغيلية بكفاءة أمر حيوي للمؤسسات التعليمية حيث تؤثر مباشرة على قدرتها على تقديم تعليم عالي الجودة والحفاظ على سير العمل الإداري بشكل سليم.

في هذا القسم، سوف نوضح كيف يمكن لـ WhatsApp API مساعدة المؤسسات على تحقيق الكفاءة في مختلف جوانب إدارة التعليم.

تبسيط عمليات التطبيق والتسجيل

تبسيط عمليات التقديم والتسجيل. من المهم أن يكون لديك عملاء مؤهلون لضمان تبسيط عملية التقديم والتسجيل بفاعلية.

والسبب في ذلك أن الإجراءات المرهقة قد تؤدي إلى انقطاع الطلاب المحتملين عن التقديم قبل بلوغ مرحلة الدفع. لضمان سلاسة العملية قدر الإمكان، يمكن للمؤسسات التعليمية استخدام الأتمتة لإرشاد المتقدمين عبر الخطوات اللازمة، من تقديم النموذج إلى التسجيل.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تجيب على الأسئلة في الوقت الحقيقي، مما يساعد على حل أي ارتباكات مباشرة أثناء العملية.

من خلال تبسيط هذه المراحل الأولية، توفر المؤسسات تجربة سلسة وخالية من الإجهاد للطلاب، مما يعزز رضاهم ويزيد من احتمالية التحاقهم.

تحسين خدمات الطلاب والدعم. بمجرد تسجيل الطلاب، يعتبر تقديم دعم فعال أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الطلاب ورضاهم. يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي معالجة استفسارات شائعة تتعلق بالدورات، التفاصيل الإدارية أو الإرشادات الأكاديمية بسرعة.

يمكن أن تساعد في المهام الأكثر تعقيدًا مثل جدولة المواعيد مع المستشارين الأكاديميين أو الموجهين. في هذه الحالات، يجب أن توفر المؤسسات خيارات للطلاب للدردشة مع ممثلين بشريين بدلاً من الاعتماد فقط على أنظمة الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية.

بث التحديثات والإعلانات في الوقت المناسب.

الاتصالات الفعالة في التعليم تحافظ على اطلاع المجتمع التعليمي بأكمله. تتيح هذه الميزة للمؤسسات إرسال معلومات مهمة، مثل تغييرات الأوقات، تنبيهات الطوارئ أو تفاصيل الأحداث بسرعة لجمهور مستهدف واسع.

الآن بعد أن رأينا كيف يمكن لـ WhatsApp أن يجذب مزيدًا من الطلاب ويلبي احتياجاتهم، دعنا نستعرض بعض استراتيجيات التعلم المحددة باستخدام WhatsApp.

WhatsApp للمدارس: التدريس والتعلم.

هنا، سنستعرض كيف يمكن استخدام WhatsApp بفعالية في المدارس لأغراض التدريس والتعلم.

لاحظ أن هذا القسم يركز على استخدام تطبيق WhatsApp كأداة ديناميكية للطلاب والمدرسين للمشاركة. دعونا ننظر إلى التفاصيل أدناه.

توفير إمكانية الحصول على المواد التعليمية.

وإحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام WhatsApp في التعليم هي القدرة على تزويد الطلاب بالوصول السهل والفوري إلى المواد التعليمية. يمكن للمدرسين إنشاء مجتمع WhatsApp لكل دورة واستخدام ميزة الإعلانات لتوزيع الوثائق والمقالات والموارد الأخرى الضرورية.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن إنشاء مجموعات داخل كل مجتمع دورة لتعزيز المشاركة والتعاون بين الطلاب. هذا النهج يدعم توزيعًا أكثر تنظيمًا وكفاءة للمحتوى التعليمي وسهولة تعريف المجموعات لتفاعلات ذات صلة بالسياق.

تعزيز التفاعلات التعليمية.

مجموعات WhatsApp والمجتمعات تلعب دورًا أساسيًا في تعزيز بيئات التعلم التفاعلية. في هذه المجموعات، يمكن للطلاب المشاركة في مناقشات، التعاون في المشاريع الجماعية ومتابعة تحديثات الفصل.

يمكن للمعلمين والطلاب استخدام استطلاعات الرأي لأغراض متعددة، مثل التصويت على قرارات الصف، جمع الآراء أو بدء مناقشات تحفز التفكير. وبهذه الطريقة، يمكن للمدرسين أن يشجعوا الطلاب على تبادل أفكارهم وتفضيلاتهم وتعزيز مشاركتهم في العملية التعليمية.

الآن بعد أن عرفت الطرق المختلفة لاستخدام WhatsApp للتعليم، دعونا ننظر إلى كيفية قيام المؤسسات التعليمية بتوليد نتائج الأعمال التجارية من خلال WhatsApp.

كيف تتكلل الأعمال التجارية بالنجاح في التعليم في WhatsApp مع Respond.io

هنا، سوف نوضح لك كيف تستخدم مؤسستين تعليميتين WhatsApp مع Respond.io لتحقيق الأهداف التجارية.

E4CC: تحقيق المزيد من الإشارات والكفاءة التشغيلية

E4CC، وهو موفر تدريب اللغة الإنجليزية، واجه تحديات مع العمليات المتداولة وأوقات الاستجابة البطيئة للدعم. كما كان يستخدم الفيس بوك في المقام الأول للاتصال بالعملاء في منطقة حيث يهيمن WhatsApp على.

وبالشراكة مع المجيب.io، حولت E4CC دعمها استراتيجيا إلى WhatsApp وزادت إمكانية الوصول إليها من خلال حملات النقر إلى الدردشة. وقد أدى ذلك إلى جانب تركيز العمليات على منصة واحدة، وتبسيط الإدارة، إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وإتاحة تتبع الأداء في الوقت الحقيقي.

”لقد أعادت شركة Respond.io إصلاح الطريقة التي نعمل بها في لجنة التنسيق المعنية بالإيدز والنتائج التي تتحدث عن نفسها. من الأمور التي نريد تسليط الضوء عليها حقًا هو الدعم الذي نتلقاه من مدير نجاح العملاء في Respond.io. رحلتنا مع الفريق حتى الآن لم تكن مثمرة فحسب، بل كانت أيضا سارة للغاية! – Luis Castillo, E4CC

أدت هذه التغييرات إلى تقليل أوقات استجابة بنسبة 80%.

GETUTOR: زيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء

GETUTOR، استشارات تعليمية رائدة في هونغ كونغ تتناسب مع آلاف الطلاب ومدرسيهم الخاصين، واجهت صعوبة في إدارة حجم كبير من الرسائل على واتساب، مما أدى إلى تفويت فرص مبيعات. اشتركت الشركة في Sleekflow كمزود API لواتساب لكنها وجدت أنه لا يمكنه تلبية احتياجاتها.

اختارت GETUTOR respond.io كبديل Sleekflow ورأت النتائج المرغوبة بسرعة. بفضل تنظيم صندوق الوارد بشكل أفضل، لن تفوت الشركة أي رسالة أبدًا. ساعد المتخصصون في عملية الإعداد في Respond.io' الشركة على إعداد الأتمتة لجمع المعلومات الرئيسية حول الطلاب، ثم تعيينهم تلقائيًا لوكيل.  

ونتيجة لذلك، أصبحت GETUTOR قادرة على التعامل مع 50% من العملاء المحتملين يوميًا، وفي شهرين فقط، شهدت زيادة بنسبة 24% في حجوزات الفصول الدراسية. ويستخدم ميزات إضافية لتصدير محادثات WhatsApp وتحليلها لتحسين تجربة مطابقة المعلم.

هناك فارق كبير بين تجربة انضمام Sleekflow وتجربة انضمام respond.io. مع Sleekflow، لم نتمكن حتى من البدء في استخدام رسائل قالب WhatsApp، لكن خبراء التوجيه في response.io ساعدونا في إعداد الأتمتة المتقدمة في وقت قصير. — جيدي هوي، الرئيس التنفيذي لشركة GETUTOR

وكما هو واضح، فإن WhatsApp يوفر للأعمال التجارية فرصا لزيادة تحويل المبيعات والكفاءة التشغيلية. لزيادة هذه النتائج إلى أقصى حد، من الضروري دمج واجهة برمجة تطبيقات الواتساب مع منصات متقدمة مثل respond.io.

تعليم WhatsApp: تعظيم نتائج الأعمال مع Respond.io.

استجابة .io هي برنامج لإدارة محادثة العملاء يعمل على AI، مصمم لتوليد الخيوط وتمكين المبيعات من خلال المحادثات. يعمل صندوق الوارد omnichannel على تبسيط إدارة المحادثة للمؤسسات التعليمية من خلال توحيد القنوات التقليدية والفورية للرسائل في منصة واحدة.

وهذا يضمن أن يكون لديك محور موحد لرصد الاستفسارات والرد عليها عبر مختلف القنوات، مما يعزز الاتساق والكفاءة في التفاعلات.

توفر المنصة أدوات لالتقاط المحادثة بسلاسة، مثل رموز QR وروابط الدردشة وإعلانات النقر إلى الدردشة، • مواءمة تامة مع احتياجات قطاع التعليم لجذب الطلاب المحتملين على نحو فعال. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي على وحدة بث قوية وحدة البث لجهودنا في تنمية العلاقات وإعادة التفاعل.

تتواجد قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتشغيل الآلي في صميم respond.io. يوفر منشئ أتمتة سير العمل المرونة لأتمتة المهام ذات التعقيدات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يتولى روبوت الدردشة المدفوع بالأهداف المسمى وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات الروتينية وجمع معلومات العملاء المحتملين تلقائيًا، مما يحرر الوكلاء البشر للتركيز على مهام أكثر تعقيدًا.

تتيح لك ميزات مثل أوامر الذكاء الاصطناعي تحسين الرسائل وترجمتها، مما يضمن أن كل تفاعل هو شخصي ومهني ومتقن. بالإضافة إلى ذلك، يساعد مساعد الذكاء الاصطناعي الوكلاء على الرد بسرعة من خلال تحليل الاستفسارات وتقديم الردود المستندة إلى السياق، مما يعزز جودة دعم الطلاب.

توفر وحدة التقارير في Respond.io إمكانية تتبع وتحليل أنماط التفاعل، وأوقات الاستجابة ومستويات المشاركة. تقدم رؤى مفيدة للمؤسسات التعليمية لتحسين إدارتها التعليمية واستراتيجيات الحوار.

بالإضافة إلى ذلك، توفر تحليلات البث الخاصة بها بيانات مفصلة حول مدى وصول وفاعلية حملات البث، مما يمكّن المؤسسات من تحسين استراتيجياتها الإذاعية لتحقيق أقصى تأثير.

هل أنت مستعد للبدء في استخدام WhatsApp للتعليم؟ جرب respond.io مجانًا وابدأ رحلتك نحو تجربة تعليمية قائمة على القيمة عبر WhatsApp.

المزيد من القراءة

هل ترغب في معرفة المزيد عن كيفية رفع WhatsApp لعملك؟ فيما يلي بعض القراءات الإضافية التي قد تحبها:

• WhatsApp for Healthcare: دليل شامل

• WhatsApp للعقارات: دليل شامل.

• تعزيز تجربة العملاء مع منصة اتصال Omnichannel