WhatsApp للتعليم: الفوائد، حالات الاستخدام والنتائج الواقعية

وفي قطاع التعليم، يتوقف النجاح على توفير تعليم جيد النوعية وتحقيق نمو مستدام في الأعمال التجارية. يقدم WhatsApp، الذي يضم أكثر من 2 مليار مستخدم، طريقًا مباشرًا لتحقيق هذه الأهداف، مما يوفر للشركات الفرص لتعزيز تفاعل الطلاب، وتبسيط العمليات، وزيادة توليد العملاء المحتملين لتحقيق إيرادات أكبر. تتناول هذه المقالة ماهية WhatsApp للتعليم، وفوائده، وكيفية استخدام WhatsApp في التعليم، وقصص النجاح.

ما هو برنامج "واتساب" للتعليم؟

يشير WhatsApp للتعليم إلى استخدام WhatsApp من قبل شركات التعليم. وهي تمكنهم من الاتصال بالآفاق والطلبة الحاليين وغيرهم من أصحاب المصلحة الرئيسيين. يمكن أن تشمل هذه المؤسسات مدارس عبر الإنترنت أو حضورية ومراكز تعلم، إضافة إلى الجامعات وشركات التكنولوجيا التعليمية.

تشمل الاستخدامات الشائعة لـ WhatsApp في التعليم التسويق وتوليد العملاء المحتملين، وخدمة ودعم الطلاب، وتعزيز المشاركة في الفصول الدراسية. الآن، ربما تتساءلون لماذا يجب عليك استخدام WhatsApp للتعليم. سنغوص في الأسباب أدناه.

لماذا استخدم WhatsApp للتعليم؟

بوصفه أكثر تطبيقات المراسلة شهرة في العالم، يوفر WhatsApp فرصة استثنائية للمؤسسات التعليمية للتواصل عالميًا. وهو ينسجم بسلاسة مع تفضيلات الاتصال الحالية، لأن القنوات التقليدية مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني تنخفض شعبيتها.

ويضع هذا التبني الواسع النطاق المؤسسات التعليمية على المشاركة بكفاءة مع جمهور كبير من الطلاب وآفاقهم في الوقت الحقيقي. بفضل طبيعته السريعة، يتيح WhatsApp للمراكز التعليمية تحقيق نتائج تجارية بسرعة من خلال الاستجابة الفورية للعملاء المحتملين عند ذروة اهتمامهم وللطلاب الباحثين عن المساعدة.

كما يشكل دعم برنامج WhatsApp للرسائل المتعددة الوسائط ميزة كبيرة. من خلال استخدام الصور ومقاطع الفيديو، يمكن للمؤسسات عرض دوراتها ومرافقها ومواد التعلم الخاصة بها. وتستقطب هذه المشاركة البصرية اهتمام التوقعات والطلاب وتعزز فهمهم واهتمامهم بعروض المؤسسة.

عندما تُستخدم WhatsApp بشكل استراتيجي، يمكن للمؤسسات زيادة التسجيل، وإنشاء تجارب تعليمية أغنى، وبناء علاقات أقوى، وزيادة رضا الطلاب وتنمية عائداتهم.

الآن بعد أن استكشفنا فوائد WhatsApp في التعليم، فلنغص في كيفية استخدام شركات التعليم لـ WhatsApp بشكل استراتيجي.

استخدام WhatsApp للتعليم: التسويق وتوليد العملاء المحتملين.

الشركات في صناعة التعليم التي تريد الوصول إلى جمهور واسع ينبغي أن تستخدم WhatsApp API لأنها توفر المرونة لاختيار برمجيات الرسائل المفضلة لديها مع ميزات متقدمة مصممة خصيصًا لأهدافها واحتياجاتها المحددة.

بينما يعتمد ما يمكنك القيام به باستخدام API بشكل كبير على البرمجيات التي تختارها؛ فإن مزود WhatsApp API المناسب يمكن أن يفتح إمكانات التسويق وتوليد العملاء المحتملين. في الأسفل ، سنناقش كيف يمكنك التقاط الخيوط ، وتأهيلها ورعايتها.

توليد العملاء المحتملين من خلال إعلانات واتساب, رموز QR , ويدجت واتساب, والمزيد

كلما زاد عدد العملاء المحتملين، زادت فرصك في التحويل. ويوفر WhatsApp مجموعة متنوعة من الأدوات للمؤسسات للحصول على قيادات جيدة من خلال استراتيجيات مدفوعة الأجر وغير مدفوعة.

على سبيل المثال، يمكن أن تشجّع رموز QR في المعارض التعليمية الحضور على مراسلتك للاستفسارات، بينما يسمح دمج أدوات WhatsApp وروابط الدردشة على موقعك الإلكتروني للزوار المهتمين بالتواصل معك فورًا.

لنهج أكثر استباقية واستهدافًا، استخدم إعلانات انقر للانتقال إلى WhatsApp على فيسبوك وإنستغرام لجذب مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي المهتمين. لتحسين أداء الإعلانات، استخدم Meta Conversions API.

مع respond.io، يمكنك تفعيل حدث Conversions API (CAPI)، على سبيل المثال عندما يحجز الطالب دورة تجريبية، لمشاركة بيانات العملاء المحتملين أو الشراء مباشرة مع Meta. يساعد هذا في تحسين استهداف الإعلانات من خلال إظهار Meta أي التفاعلات تؤدي إلى نتائج حقيقية، مما يعزز جودة العملاء المحتملين وأداء الحملة.

بكونك متاحًا عبر نقاط اتصال متعددة، يمكنك توسيع نطاق الوصول وزيادة معدلات التحويل.

الحصول على معلومات العملاء المحتملين وتأهيل العملاء المحتملين

بمجرد أن تبدأ الرسائل، جمع معلومات هامة لتأهيلها. ولتحقيق ذلك بأدنى قدر من الجهد وبأقصى قدر من الكفاءة، والاستفادة من التشغيل الآلي المتقدم ومن الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكنك تعيين أتمتة لطرح أسئلة محددة مسبقاً لفهم الاحتمالات' والمصالح والاحتياجات لفرزها وتأهيلها.

بينما تكون هذه الأسئلة المعدة مسبقًا مفيدة، إلا أنها يمكن أن تكون صارمة. إدراج وكيل الذكاء الاصطناعي يمكن أن يضيف مرونة للمحادثة. وكلاء Respond.io الذكائيون مستقلون تمامًا، ويتجاوزون الروبوتات الأساسية.

يمكنهم جمع معلومات دقيقة عن العملاء المحتملين، وتحديث حقول جهة الاتصال ومراحل دورة الحياة تلقائيًا، وحتى اتخاذ قرار بشأن الوقت الذي يجب فيه توجيه المحادثة إلى وكيل بشري. بمجرد حل القضية، تُغلق المحادثات تلقائيًا وتُولد ملخصات المحادثة—مما يساعد المؤسسات التعليمية على توفير الوقت مع الحفاظ على دقة السجلات وسهولة الوصول إليها.

بمجرد تأهيل العملاء المحتملين، يمكنك إما استخدام الأتمتة لدفعهم نحو قمع المبيعات أو تعيين عملاء محتملين عالي الجودة لوكيل بشري. لراحتك، دمج CRM الخاص بك مع WhatsApp API لتتبع العملاء المحتملين بشكل أفضل وتحديث تفاصيلهم تلقائيًا.

رعاية وإعادة إشراك العملاء المحتملين باستخدام البث.

والخطوة التالية بعد تأهيل العملاء المحتملين هي رعاية هذه العلاقات وإعادة التعامل مع العملاء الذين قد يكون اهتمامهم قد تضاءل. إن إبقاء العملاء المحتملين مهتمين ومتفاعلين يزيد من فرصة تحويلهم إلى طلاب مسجلين. للقيام بذلك، يُعد بث WhatsApp أداة مثالية.

ملاحظة: اعتبارًا من مارس 2025، سيقوم WhatsApp بتحديث الطريقة التي يرسل بها رسائل التسويق إلى المستخدمين بناءً على معدلات التفاعل مع الرسائل التسويقية السابقة. علاوة على ذلك، اعتبارًا من 1 يوليو 2025، سوف يتقاضى WhatsApp رسومًا لكل رسالة تتعلق بقوالب التسويق والرسائل الخدمية بدلاً من المحادثات. قوالب الرسائل الخدمية المرسلة خلال نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة مجانية.

يمكن للمؤسسات استغلال هذه الميزة لإرسال رسائل مستهدفة، تحديثات وتذكيرات إلى مجموعات كبيرة من جهات الاتصال. تزويد الطلاب المحتملين بشكل منتظم بمعلومات عن الدورات، وقصص النجاح، والمحتوى التعليمي ذي الصلة يمكن أن يساعد في تعزيز العلاقة معهم.

بالنسبة للعملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا أوليًا لكن لم يتخذوا أي إجراء حتى الآن، شارك الأخبار حول البرامج الجديدة، أو المواعيد النهائية الوشيكة أو الأحداث الخاصة لإعادة إشعال اهتمامهم ودفعهم نحو الالتحاق.

الآن بعد أن تعلمت كيفية التقاط وتأهيل ورعاية وإعادة التعامل مع الطلاب المحتملين، دعنا نستكشف كيفية إدارة المحادثات.

استخدام WhatsApp لأغراض التعليم: إدارة التعليم.

وإدارة العمليات التشغيلية بكفاءة أمر حيوي بالنسبة للمؤسسات التعليمية لأنها تؤثر مباشرة على قدرتها على تقديم تعليم جيد وعلى الحفاظ على سلاسة سير العمل الإداري.

في هذا القسم، سوف نوضح كيف يمكن لـ WhatsApp API مساعدة المؤسسات على تحقيق الكفاءة في مختلف جوانب إدارة التعليم.

تبسيط عمليات التطبيق والتسجيل

تبسيط عمليات التقديم والتسجيل. هذا لأن الاحتكاك غالبًا ما يؤدي إلى تخلي الطلاب المحتملين عن المتابعة قبل بلوغ مرحلة الدفع.

لضمان أن تكون العملية سلسة قدر الإمكان، يمكن لشركات التعليم استخدام الأتمتة لإرشاد المتقدمين خلال الخطوات اللازمة، من تقديم النماذج إلى الالتحاق.

هنا مرة أخرى، تصنع وكلاء الذكاء الاصطناعي فارقًا: من خلال حل الاستفسارات البسيطة على الفور، وتصعيد القضايا المعقدة إلى الموظفين البشريين، وضمان عدم تعثر أي محادثة، يخلقون تجربة سلسة للمتقدمين من أول تواصل حتى التسجيل.

من خلال تبسيط هذه المراحل الأولية، توفر المؤسسات تجربة سلسة وخالية من الإجهاد للطلاب، مما يعزز رضاهم ويزيد من احتمالية التحاقهم.

تحسين خدمات الطلاب والدعم. بمجرد تسجيل الطلاب، يعتبر تقديم دعم فعال أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الطلاب ورضاهم. يمكنهم أيضًا المساعدة في مهام أكثر تعقيدًا مثل جدولة المواعيد مع المستشارين الأكاديميين أو المرشدين.

يمكن أن تساعد في المهام الأكثر تعقيدًا مثل جدولة المواعيد مع المستشارين الأكاديميين أو الموجهين. في هذه الحالات، يجب أن توفر المؤسسات خيارات للطلاب للدردشة مع ممثلين بشريين بدلاً من الاعتماد فقط على أنظمة الذكاء الاصطناعي والأنظمة الآلية.

بث التحديثات والإعلانات في الوقت المناسب.

الاتصالات الفعالة في التعليم تحافظ على اطلاع المجتمع التعليمي بأكمله. تتيح هذه الميزة للمؤسسات إرسال معلومات مهمة، مثل تغييرات الأوقات، تنبيهات الطوارئ أو تفاصيل الأحداث بسرعة لجمهور مستهدف واسع.

الآن بعد أن رأينا كيف يمكن لـ WhatsApp أن يجذب مزيدًا من الطلاب ويلبي احتياجاتهم، دعنا نستعرض بعض استراتيجيات التعلم المحددة باستخدام WhatsApp.

WhatsApp للمدارس: التدريس والتعلم.

هنا، سنستعرض كيف يمكن استخدام WhatsApp بفعالية في المدارس لأغراض التدريس والتعلم.

لاحظ أن هذا القسم يركز على استخدام تطبيق WhatsApp كأداة ديناميكية للطلاب والمدرسين للمشاركة. دعونا ننظر إلى التفاصيل أدناه.

توفير إمكانية الحصول على المواد التعليمية.

إحدى فوائد استخدام WhatsApp في التعليم هي القدرة على تزويد الطلاب بالوصول السهل والفوري إلى المواد التعليمية. يمكن للمعلمين إنشاء مجتمع WhatsApp لكل دورة واستخدام ميزة الإعلانات لتوزيع الوثائق والمقالات والموارد الضرورية.

وبالإضافة إلى ذلك، يمكن إنشاء مجموعات داخل كل مجتمع دورة لتعزيز المشاركة والتعاون بين الطلاب. هذا النهج يدعم توزيعًا أكثر تنظيمًا وكفاءة للمحتوى التعليمي وسهولة تعريف المجموعات لتفاعلات ذات صلة بالسياق.

تعزيز التفاعلات التعليمية.

مجموعات WhatsApp والمجتمعات تلعب دورًا أساسيًا في تعزيز بيئات التعلم التفاعلية. في هذه المجموعات، يمكن للطلاب المشاركة في مناقشات، التعاون في المشاريع الجماعية ومتابعة تحديثات الفصل.

يمكن للمعلمين والطلاب استخدام استطلاعات الرأي لأغراض متعددة، مثل التصويت على قرارات الصف، جمع الآراء أو بدء مناقشات تحفز التفكير. وبهذه الطريقة، يمكن للمدرسين أن يشجعوا الطلاب على تبادل أفكارهم وتفضيلاتهم وتعزيز مشاركتهم في العملية التعليمية.

الآن بعد أن عرفت الطرق المختلفة لاستخدام WhatsApp للتعليم، دعونا ننظر إلى كيفية قيام المؤسسات التعليمية بتوليد نتائج الأعمال التجارية من خلال WhatsApp.

كيف تتكلل الأعمال التجارية بالنجاح في التعليم في WhatsApp مع Respond.io

هنا، سوف نوضح لك كيف تستخدم مؤسستين تعليميتين WhatsApp مع Respond.io لتحقيق الأهداف التجارية.

E4CC: تحقيق المزيد من الإشارات والكفاءة التشغيلية

E4CC، مزود تدريب اللغة الإنجليزية، واجه تحديات مع عمليات معزولة وأوقات استجابة دعم بطيئة. كما كان يعتمد في المقام الأول على Facebook في التواصل مع العملاء في منطقة يهيمن فيها WhatsApp.

وبالشراكة مع respond.io، حولت E4CC دعمها استراتيجيا إلى WhatsApp وزادت إمكانية الوصول من خلال حملات إعلانات النقر إلى الدردشة. وقد أدى ذلك إلى جانب تركيز العمليات على منصة واحدة، إلى تبسيط الإدارة، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وإتاحة تتبع الأداء في الوقت الحقيقي.

”لقد أعادت شركة Respond.io إصلاح الطريقة التي نعمل بها في لجنة التنسيق المعنية بالإيدز والنتائج التي تتحدث عن نفسها. من الأمور التي نريد تسليط الضوء عليها حقًا هو الدعم الذي نتلقاه من مدير نجاح العملاء في Respond.io. رحلتنا مع الفريق حتى الآن لم تكن مثمرة فحسب، بل كانت أيضا سارة للغاية! – Luis Castillo, E4CC

أدت هذه التغييرات إلى تقليل أوقات استجابة بنسبة 80%.

GETUTOR: زيادة المبيعات وتحسين تجربة العملاء

GETUTOR، استشارات تعليمية رائدة في هونغ كونغ تتناسب مع آلاف الطلاب ومدرسيهم الخاصين، واجهت صعوبة في إدارة حجم كبير من الرسائل على واتساب، مما أدى إلى تفويت فرص مبيعات. اشتركت الشركة في Sleekflow كمزود API لواتساب لكنها وجدت أنه لا يمكنه تلبية احتياجاتها.

اختارت GETUTOR respond.io كـ بديل لـ Sleekflow ورأت النتائج المرغوبة بسرعة. بفضل تنظيم صندوق الوارد بشكل أفضل، لن تفوت الشركة أي رسالة أبدًا. ساعد المتخصصون في عملية الإعداد في Respond.io' الشركة على إعداد الأتمتة لجمع المعلومات الرئيسية حول الطلاب، ثم تعيينهم تلقائيًا لوكيل.  

ونتيجة لذلك، أصبحت GETUTOR قادرة على التعامل مع 50% من العملاء المحتملين يوميًا، وفي شهرين فقط، شهدت زيادة بنسبة 24% في حجوزات الفصول الدراسية. ويستخدم ميزات إضافية لتصدير محادثات WhatsApp وتحليلها لتحسين تجربة مطابقة المعلم.

هناك فارق كبير بين تجربة انضمام Sleekflow وتجربة انضمام respond.io. مع Sleekflow، لم نتمكن حتى من البدء في استخدام رسائل قالب WhatsApp، لكن خبراء التوجيه في response.io ساعدونا في إعداد الأتمتة المتقدمة في وقت قصير. — جيدي هوي، الرئيس التنفيذي لشركة GETUTOR

Qobolak: مركزية المحادثات مع الطلاب باستخدام WhatsApp API

Qobolak، وهي شركة لتوفير التعليم للطلاب في دول الخليج، حولت عملية التواصل مع الطلاب من خلال دمج العديد من حسابات WhatsApp وقنوات التواصل الاجتماعي في نظام واحد. قبل ذلك، اعتمد 20 وكيلًا على أرقام WhatsApp الشخصية، مما أدى إلى فجوات في التواصل، إشراف ضعيف، وعدم تتابع منتظم مع الطلاب المتقدمين للجامعات في المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، أوروبا، وأستراليا.

من خلال اعتماد WhatsApp Business API مع صندوق بريد مركزي، موحدت Qobolak جميع محادثات الطلاب تحت رقم واحد، مما حسن الاحترافية وتتبع الردود. حصل المديرون أيضًا على رؤية حول أداء الوكلاء من خلال تقارير مفصلة، مما مكن من تحسين المساءلة وجودة الخدمة.

كما استخدمت الفريق بث WhatsApp للترويج للمعارض التعليمية والفعاليات، والوصول إلى الآلاف من الطلاب على الفور وزيادة الحضور.

كانت النتائج ملحوظة: زادت Qobolak تحويل العملاء المحتملين بنسبة 95%، وزادت تفاعل الطلاب، وسد الفجوات في التواصل خلال رحلة التوظيف. مع إرسال ما يقرب من 50,000 رسالة WhatsApp في ثمانية أشهر، أنشأت الشركة إطار تواصل قابل للتطوير واحترافي وفعال، مما عزز دورها كحلقة وصل موثوقة بين الطلاب والجامعات الدولية.

"نحن متحمسون للتحول في تفاعل طلابنا وتحويل العملاء المحتملين منذ تطبيق respond.io." "لقد كانت نقطة تحول، حيث سهلت تواصلنا وزادت نتائج فريقنا بشكل جيد." — وداعة أبوالعتى، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات، Qobolak

Breakthrough Maths: توسيع نطاق التوجيه عبر الإنترنت باستخدام WhatsApp

Breakthrough Maths، وهي شركة توجيه عبر الإنترنت في أيرلندا والمملكة المتحدة، قامت بتوسيع تفاعل الطلاب من خلال الانتقال من تطبيق WhatsApp إلى WhatsApp Business API. سمح التحول للشركة بإدارة حجم كبير من المحادثات، مركزة التواصل، واستخدام بث WhatsApp للوصول إلى الآلاف من الطلاب وأولياء الأمور مرة واحدة.

قبل التغيير، أدت الاعتماد على تطبيق WhatsApp إلى أوقات استجابة طويلة ومحادثات غير منظمة، بمتوسط 54 دقيقة لكل رد. من خلال اعتماد API مع صندوق بريد مركزي، قلل Breakthrough Maths أوقات الاستجابة إلى النصف لتصبح 26 دقيقة، مما زاد المبيعات بنسبة 35% وزاد تحويل العملاء المحتملين بنسبة 21%.

اليوم، تدير الشركة أكثر من 2,300 رسالة WhatsApp شهرية وترسل 12,800 رسالة جماعية شهريًا، مما يبقي أولياء الأمور والطلاب على اطلاع حول الدروس، الترقيات، والتحديثات. تضمن القدرة على التعامل مع ما يصل إلى 3,000 جهة اتصال نشطة على WhatsApp قابلية التوسع، مما يجعل المنصة أداة حيوية لتقديم التعليم الشخصي القابل للوصول على نطاق واسع.

وكما هو واضح، فإن WhatsApp يوفر للأعمال التجارية فرصا لزيادة تحويل المبيعات والكفاءة التشغيلية. لزيادة هذه النتائج إلى أقصى حد، من الضروري دمج واجهة برمجة تطبيقات الواتساب مع منصات متقدمة مثل respond.io.

تعليم WhatsApp: تعظيم نتائج الأعمال مع Respond.io.

استجابة .io هي برنامج لإدارة محادثة العملاء يعمل على AI، مصمم لتوليد الخيوط وتمكين المبيعات من خلال المحادثات. صندوق وارد متعدد القنوات يسهل إدارة المحادثات للمؤسسات التعليمية من خلال توحيد القنوات التقليدية والفورية للرسائل في منصة واحدة.

وهذا يضمن أن يكون لديك محور موحد لرصد الاستفسارات والرد عليها عبر مختلف القنوات، مما يعزز الاتساق والكفاءة في التفاعلات.

توفر المنصة أدوات لالتقاط المحادثة بسلاسة، مثل رموز QR وروابط الدردشة وإعلانات النقر إلى الدردشة، • مواءمة تامة مع احتياجات قطاع التعليم لجذب الطلاب المحتملين على نحو فعال. بالإضافة إلى ذلك، تحتوي على وحدة بث قوية وحدة البث لجهودنا في تنمية العلاقات وإعادة التفاعل.

تتواجد قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتشغيل الآلي في صميم respond.io. ويقدم منشئ أتمتة سير العمل المرونة لأتمتة المهام ذات التعقيد المتفاوت. بالإضافة إلى ذلك، يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستفسارات الروتينية وجمع معلومات العملاء المحتملين تلقائيًا، مما يوفر الوقت للوكلاء البشر للقيام بمهام أكثر تعقيدًا.

تتيح لك ميزات مثل أوامر الذكاء الاصطناعي تحسين الرسائل وترجمتها، مما يضمن أن كل تفاعل هو شخصي ومهني ومتقن. بالإضافة إلى ذلك، يساعد مساعد الذكاء الاصطناعي الوكلاء على الرد بسرعة من خلال تحليل الاستفسارات وتوفير الردود المستندة إلى السياق، ما يرفع جودة دعم الطلاب.

وحدة التقارير في Respond.io تتيح لك تتبع وتحليل أنماط التفاعل وأوقات الاستجابة ومستويات المشاركة. تقدم رؤى مفيدة للمؤسسات التعليمية لتحسين إدارتها التعليمية واستراتيجيات الحوار.

تحليلات البث توفر بيانات مفصلة حول مدى وصول وفعالية حملات البث، مما يمكّن المؤسسات من تحسين استراتيجياتها في البث لتحقيق أقصى أثر.

هل أنت مستعد للبدء في استخدام WhatsApp للتعليم؟ جرب respond.io مجانًا وابدأ رحلتك نحو تجربة تعليمية قائمة على القيمة عبر WhatsApp.

المزيد من القراءة

هل ترغب في معرفة كيف يرفع WhatsApp من عملك؟ إليك بعض القراءات الإضافية التي قد تعجبك:

• WhatsApp for Healthcare: دليل شامل

• WhatsApp للعقارات: دليل شامل.

• تعزيز تجربة العملاء مع منصة اتصال Omnichannel