مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط ، برز WhatsApp كأداة اتصال شائعة للغاية على مستوى العالم. واجهة التطبيق سهلة الاستخدام والميزات متعددة الاستخدامات تجعله خيارا جذابا للشركات ، بما في ذلك تلك الموجودة في صناعة التعليم. في هذه المقالة ، سوف نستكشف مزايا استخدام WhatsApp Business للتعليم ولماذا يتكامل مع respond.io يمكن أن تكون مفيدة. بالإضافة إلى ذلك ، سنقدم بعض النصائح المفيدة لاستخدام تعلم WhatsApp.

ما هو واتساب للتعليم؟

يشير واتساب للتعليم إلى استخدام واتساب كأداة لتسهيل التواصل والتعاون بين المؤسسات التعليمية والطلاب المحتملين والطلاب الحاليين وأصحاب المصلحة الآخرين.

يمكن للمؤسسات تقديم دعم مخصص من خلال قناة الاتصال المباشر في WhatsApp ، مما يؤدي إلى زيادة التسجيل وتجارب أفضل للمدارس والجامعات ودورات الشهادات المهنية عبر الإنترنت أو شخصيا.

في القسم التالي ، سنناقش فوائد استخدام WhatsApp للتعليم.

فوائد استخدام WhatsApp للتعليم

إن مستخدمي WhatsApp النشطين البالغ عددهم 2 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم يجعلون منه أداة ممتازة للشركات التعليمية للوصول إلى الطلاب المحتملين على مستوى العالم.

من خلال استخدام منصة مألوفة ، يمكن للشركات التعليمية التواصل بشكل فعال مع أولياء الأمور أو الطلاب في الوقت الفعلي ، وبالتالي تحسين الكفاءة. يمكن أن يؤدي ذلك في النهاية إلى بناء الثقة وبناء علاقات أقوى وزيادة رضا أصحاب المصلحة.

يتوافق WhatsApp مع تفضيلات التواصل الطلابي الحالية ، حيث أن القنوات التقليدية مثل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني لا تحظى بشعبية.

وأخيرا، تساعد رسائل الوسائط المتعددة من WhatsApp المؤسسات على عرض الدورات والمرافق والمواد من خلال الصور ومقاطع الفيديو، مما يؤدي إلى زيادة التسجيل أو تجارب تعليمية أكثر ثراء.

لنلق نظرة على مثال واقعي لمؤسسة تعليمية تستخدم WhatsApp لتعزيز تواصلها مع الطلاب.

كيف تربح الأنشطة التجارية باستخدام WhatsApp للأعمال من أجل التعليم

سنوضح لك هنا كيف تستخدم مؤسسة تعليمية WhatsApp لتقديم دعم أفضل لعملائها.

E4CC

E4CC يوفر التدريب على اللغة الإنجليزية لأمريكا اللاتينية الباحثين عن عمل في مراكز الاتصال.

في السابق ، واجهوا تحديات مع أوقات استجابة بطيئة لاستفسارات العملاء ، بالاعتماد على Facebook Messenger للتواصل. لحسن الحظ ، من خلال دمج WhatsApp كقناة دعم بمساعدة respond.io, E4CC تغلبت على هذه العقبة.

نظرا لأن WhatsApp هو تطبيق المراسلة المفضل في أمريكا اللاتينية ، فقد خفضت الشركة أوقات الاستجابة الأولى بمقدار 80 ، مما أدى إلى تحسين المشاركة وتجربة العملاء. E4CCيستخدم وكلاء WhatsApp المتصل ب respond.io للرد على الاستفسارات بشكل أسرع وإرسال قوالب أو عمليات بث مخصصة لتحديث الطلاب.

بعد ذلك ، سنراجع بعض أفضل الممارسات التي يمكن للمؤسسات التعليمية تنفيذها بفعالية.

واتس اب API للتعليم: أفضل الممارسات مع respond.io

لاستخدام WhatsApp بشكل فعال للتعليم ، لن يكون تطبيق WhatsApp Business كافيا بسبب قيود مثل انخفاض دعم المستخدمين المتعددين. يجب على المؤسسات التفكير في استخدام حل WhatsApp يمكنه التعامل مع كميات كبيرة من المحادثات.

ويمكن تحقيق ذلك من خلال التقدم بطلب للحصول على WhatsApp API من خلال شريك WhatsApp وربطه بصندوق وارد للمراسلة. Respond.io هو شريك WhatsApp وبرنامج إدارة محادثات العملاء متعدد القنوات حتى تتمكن من إدارة حساب WhatsApp والمحادثات من مكان واحد.

سيسمح لك ذلك بتبسيط العمليات مثل القبول والتسجيل وتخصيص التواصل وجمع التعليقات القيمة عبر WhatsApp لتحسين تجربة الطلاب.

في هذا القسم ، سنستكشف كيفية الاستفادة respond.io مع الواتس اب API لصناعة التعليم.

تعلم WhatsApp: دمج جميع قنوات الاتصال في صندوق وارد متعدد القنوات

عند التفاعل مع الطلاب وأولياء الأمور ، من المهم دمج جميع قنوات الاتصال في صندوق وارد مركزي. هذا يضمن عدم تفويت أي استفسارات ، حيث قد تتلقى المؤسسات التعليمية رسائل من قنوات مختلفة أو حسابات متعددة على نفس القناة.

Respond.ioيوفر صندوق الوارد متعدد القنوات حلا فعالا لإدارة جميع استفسارات العملاء عبر قنوات مراسلة متعددة من موقع واحد ، مما يوفر تجربة عملاء سلسة تعمل على تحسين الرضا والولاء.

التعرف على جهات الاتصال على أي قناة ودمجها

عند الدردشة مع الطلاب الذين قد يكون لديهم استفسارات متعددة ، قد يكون من الصعب على المؤسسات التعليمية تتبع سجل اتصالاتهم وتفضيلاتهم.

يمكن للطلاب أيضا التواصل مع فروع مختلفة أو عبر قنوات مراسلة مختلفة ، مما يجعل من الصعب تحديد نفس جهة الاتصال والحفاظ على تنظيم معلوماتهم.

لمعالجة هذه المشكلة ، respond.io يقدم حلا: القدرة على التعرف على جهات الاتصال العائدة بغض النظر عن الحساب أو القناة التي يرسلون منها الرسائل.

هذا يعني أنه عندما يتصل الطالب بالمؤسسة على WhatsApp ويرسل رسالة لاحقا عبر Facebook Messenger, respond.io يمكن التعرف عليهم على أنهم نفس جهة الاتصال ودمج ملفاتهم الشخصية وتاريخ المحادثات في سلسلة محادثات واحدة.

من خلال دمج الملفات الشخصية وتاريخ المحادثات ، يمكن لموظفي القبول الوصول إلى تفاصيل الطلاب المهمة ، وتحسين إدارة الطلاب والدعم العام.

واتساب للتعليم: أتمتة المهام باستخدام مهام سير العمل

يمكن تبسيط العديد من العمليات التي تقوم بها المؤسسات التعليمية باستخدام WhatsApp API و respond.io. وهنا بعض الأمثلة.

جمع العملاء المحتملين القيمين

يمكن للمؤسسات التعليمية الوصول إلى الطلاب المحتملين أو أولياء الأمور من خلال روابط دردشة WhatsApp على موقع الويب الخاص بهم أو وضع رموز WhatsApp QR على النشرات والمواقع الفعلية لجمع العملاء المحتملين.

لتحويل زوار موقع الويب إلى عملاء محتملين ، يمكنك استخدام أداة WhatsApp أو أداة omnichannel. بالإضافة إلى ذلك ، تشغيل إعلانات WhatsApp انقر للدردشة على Facebook و Instagram يمكن أن تولد العملاء المحتملين.

من خلال تقديم استشارات القبول لأولئك الذين يتصلون بهم عبر WhatsApp ، يمكن للمؤسسات جذب الطلاب المهتمين وإشراكهم.

أجب عن الأسئلة من خلال الأسئلة الشائعة باستخدام قائمة WhatsApp

يمكن للمؤسسات التعليمية معالجة استفسارات الطلاب المحتملين وعائلاتهم بكفاءة من خلال استخدام قائمة WhatsApp. استخدام مهام سير العمل على respond.io، يمكن للمؤسسات أتمتة أنظمة القوائم للأسئلة الشائعة، مثل متطلبات القبول وعروض البرامج.

تسمح هذه القائمة للطلاب المحتملين بتحديد المعلومات التي يحتاجون إليها أو توجيههم إلى وكيل دعم يمكنه مساعدتهم بشكل أكبر. يوفر هذا النهج الوقت لكلا الطرفين ويعزز تجربة الطالب.

أتمتة جولة الحرم الجامعي أو مواعيد مقابلة القبول

يمكن أيضا أتمتة جولات الحرم الجامعي أو مقابلات القبول أو الاستفسارات المتعمقة للطلاب المحتملين من خلال سير العمل. يمكن للمحادثات التلقائية جمع معلومات مهمة مثل الأسماء وتفاصيل الاتصال.

علاوة على ذلك ، دمج مهام سير العمل مع أدوات التقويم مثل تقويم Google أو Cal Friendly عبر Zapier تمكن من جدولة جولات الحرم الجامعي أو المقابلات بناء على تفضيلات الطلاب.

إرسال إشعارات المتابعة

تطوير سير عمل لإرسال رسالة متابعة للطلاب الذين أكملوا مؤخرا جولة في الحرم الجامعي أو موعدا مع مستشار القبول. يمكن أن يشمل ذلك رسالة شخصية تشكر الزائر على اهتمامه بالمؤسسة وعروضها.

يوصى باستخدام تم تحديث علامة جهة الاتصال أو تحديث حقل جهة الاتصال كمشغل سير عمل لأنها تسمح للمؤسسات التعليمية بتتبع التغييرات في دورة الحياة الأكاديمية للطالب.

على سبيل المثال، عندما يقوم الطالب بتحديث معلومات الاتصال الخاصة به أو تغيير حالته الأكاديمية، يمكن استخدام هذه المشغلات لإرسال الرسائل ذات الصلة تلقائيا إلى الطالب.

WhatsApp Education: دمج CRMs مع WhatsApp لمزامنة معلومات الطلاب عبر الأنظمة الأساسية

دمج برنامج CRM أو EdTech الخاص بك مع respond.io لتبسيط بيانات الطلاب وتحسين العمليات مثل القبول والتأجيل والقضايا المعقدة. عن طريق مزامنة CRM الخاص بك و respond.io، يمكنك استرداد بيانات الطلاب أو تحديثها، وإدارة الطلاب المحتملين وتأهيلهم، وتقديم دعم سلس عبر WhatsApp.

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح دمج CRM للمؤسسات بتشغيل رسائل آلية للطلاب والخريجين المحتملين أو الحاليين بناء على الإجراءات التي قد يقومون بها على الأنظمة الأساسية الخارجية. يتضمن ذلك الاشتراك في موقع الويب الخاص بك وتسجيل الاهتمام بحدث ما والمزيد.

واتساب للأعمال من أجل التعليم: إرسال رسائل بث على أخبار الحرم الجامعي

يمكن للمدارس والجامعات إرسال بث WhatsApp عبر respond.ioوحدة البث للتواصل مع الطلاب وأولياء الأمور والخريجين وأعضاء هيئة التدريس. قم بتقسيم قوائم البث حسب الموضوع أو البرنامج أو الحدث لإرسال تحديثات أو تذكيرات بجداول الامتحانات والمواعيد النهائية والمنح الدراسية وأحداث الخريجين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمدارس استخدام قوائم البث لجمع الآراء أو إجراء استطلاعات الرأي بين طلابها ، مما يسهل الاتصال ثنائي الاتجاه.

WhatsApp Learning: قياس رضا الطلاب عبر استطلاعات CSAT

يعد طلب التعليقات بعد تواصل الطلاب مع المؤسسات التعليمية طريقة ممتازة لهم لتحسين خدمات الدعم الخاصة بهم وتعزيز التجربة الشاملة لطلابهم.

استخدام respond.ioقالب سير عمل CSAT لإرسال استبيانات إلى الطلاب الذين يطلبون الدعم ، مما يسمح لهم بتقييم تجربتهم وتقديم الملاحظات. يسمح لك بقياس وتحليل نتائج الاستطلاعات الخاصة بك ، بما في ذلك التعليقات التفصيلية من الطلاب في لوحة المعلومات الخاصة بك.

يمكنك أيضا استخدام سير عمل ل تخزين الملاحظات في Google Sheets أو مستودع البيانات الخاص بك عبر طلب HTTP. يمكن أن يساعدك ذلك في تتبع جودة الدعم المقدم لطلابك وتحسينها.

في الختام ، باستخدام WhatsApp API يمكن تحسين عملية الاتصال للمؤسسات التعليمية ، وتلبية احتياجات الطلاب وأولياء الأمور وأعضاء هيئة التدريس. من خلال التكامل مع respond.io، يمكن للمؤسسات الاستفادة من الأتمتة المتقدمة والميزات القيمة الأخرى، مما يؤدي إلى تجربة أكثر بساطة للجميع.

لبدء الاستمتاع بهذه الفوائد ، اشترك مجانا respond.io الحساب و قم بتوصيل WhatsApp الخاص بك API اليوم.

قراءة متعمقة

هل أنت مهتم بالتعرف على كيفية ارتقاء WhatsApp بنشاطك التجاري؟ فيما يلي بعض القراءات الإضافية التي قد تعجبك:

• واتساب للرعاية الصحية: دليل شامل
• واتساب للعقارات: دليل شامل
• تعزيز تجربة العملاء من خلال منصة اتصال متعددة القنوات