WhatsApp for Healthcare: دليل شامل [يوليو 2023]

وقد أدى وباء COVID-19 إلى إعطاء الأولوية لاعتماد برنامج WhatsApp للرعاية الصحية. والعديد من المؤسسات والمنظمات في جميع أنحاء العالم تتبنى الرعاية الصحية لـ WhatsApp لتقديم الخدمات والحلول بطريقة تقلل إلى أدنى حد من النفقات العامة وتوفر للمرضى بسرعة، دعم آمن وشخصي، حتى في أوقات الأزمات. في هذه المقالة، سنناقش كل ما تحتاج إلى معرفته للبدء في الأعمال التجارية في WhatsApp للرعاية الصحية.

ما هو تطبيق WhatsApp للرعاية الصحية؟

WhatsApp للرعاية الصحية يشير إلى استخدام WhatsApp كأداة لتيسير الاتصال والتعاون بين مقدمي الرعاية الصحية، • المرضى وغيرهم من أصحاب المصلحة في صناعة الرعاية الصحية.

مع الانتشار الواسع لاستخدام الهواتف الذكية، أصبح WhatsApp وسيلة الاتصال المفضلة لأكثر من 2 مليار شخص.

وهذا يتيح لمهنيي الرعاية الصحية فرصة الاتصال بالمرضى في قناة يشعرون بالارتياح لها. دعونا نبحث عن الأسباب التي تجعل واتساب قناة رسائل رائعة لصناعة الرعاية الصحية.

WhatsApp من أجل الرعاية الصحية: الفوائد على قنوات المراسلة التقليدية

أصبح WhatsApp في كل مكان، مع الناس في جميع أنحاء العالم يستخدمونه للتواصل مع الأصدقاء والعائلة. وهذا يعني أن مقدمي الرعاية الصحية يستطيعون التواصل مع مرضاهم باستخدام منصة يعرفون عليها بالفعل.

بغض النظر عن مكان وجود العيادة أو المستشفى، من المحتمل أن يكون مرضاهم يستخدمون واتساب بالفعل، مما يجعله أداة ميسرة ومريحة للتواصل في مجال الرعاية الصحية.

فائدة هامة أخرى لاستخدام WhatsApp للاتصال بالرعاية الصحية هي تشفيره end إلى end. هذا يعني أن الرسائل المرسلة عبر WhatsApp مرئية فقط للمرسل والمستلم. لذلك، فهي منصة آمنة لتقاسم البيانات الحساسة مثل المعلومات الطبية.

ويضمن التشفير من النهاية أن تظل بيانات المرضى سرية ومحمية من الوصول غير المأذون به، مما يوفر السلام الذهني لمقدمي الرعاية الصحية والمرضى على حد سواء.

وبالمقارنة مع قنوات الاتصال التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، يوفر WhatsApp عدة مزايا للاتصال بالرعاية الصحية. على سبيل المثال، يتيح WhatsApp لمقدمي الرعاية الصحية إرسال الملفات، والصور، والفيديو، والملاحظات الصوتية، مما يسهل إيصال المعلومات الطبية المعقدة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن حفظ رسائل WhatsApp والبحث عنها والوصول إليها في أي وقت، مما يوفر سجلاً لتاريخ المريض الطبي. وأخيرا، يمكّن نظام WhatsApp'الاتصالات الآنية مقدمي الرعاية الصحية من الاستجابة بسرعة لاستفسارات المرضى، وتقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا المرضى.

WhatsApp for Healthcare: الأعمال التجارية والسياسات التجارية

يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى مراجعة سياسات التجارة في WhatsApp والمبادئ التوجيهية للتأكد من أنهم مؤهلون لاستخدام WhatsApp. من الضروري اتباع هذه القواعد واللوائح لتجنب أي انتهاكات، والتي قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

أولاً وقبل كل شيء، يجب عليك الحصول على المرضى' الموافقة على تلقي إشعارات WhatsApp. يمكن القيام بذلك عن طريق طلب من المرضى الاشتراك لتلقي التذكيرات عبر WhatsApp عند جدولة مواعيدهم.

وبالإضافة إلى ذلك، يجب على مقدمي الرعاية الصحية أن يكفلوا ألا يتقاسموا سوى المعلومات الضرورية وذات الصلة برعاية المرضى. وأن المعلومات تنقل بشكل آمن عن طريق التشفير من النهاية إلى النهاية.

ويجب حماية البيانات المتعلقة بالمرضى والحفاظ على سريتها وفقا للقوانين والأنظمة ذات الصلة. علاوة على ذلك، يجب على مقدمي الرعاية الصحية استخدام WhatsApp فقط لأغراض الرعاية الصحية المشروعة، وليس لأغراض التسويق أو الأنشطة الترويجية مثل إرسال بث أو رسائل جماعية.

من خلال اتباع هذه السياسات، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية ضمان نقل المعلومات الطبية بأمان وموثوقية عبر WhatsApp. الآن، دعونا نمر ببعض أفضل الممارسات التي ينبغي أن تعرفها شركات الرعاية الصحية.

WhatsApp للرعاية الصحية: كيفية استخدامها

تستخدم شركات الرعاية الصحية تطبيق الأعمال في WhatsApp لإنشاء محادثة مجموعة WhatsApp للمرضى، • تيسير دعم الأقران، وتبادل المعلومات، وإشراك المجتمعات المحلية.

مجموعات WhatsApp يمكن استخدامها لتقاسم توصيات أسلوب الحياة الصحي أو المعلومات الصحية العامة مع المرضى بهدف تشجيع الصحة والوقاية من الأمراض. ولكن يمكن استخدام WhatsApp أيضا للاتصال بين شركات الرعاية الصحية.

ويمكن للمراكز الطبية أن ترسل أوامر الوصفة الطبية إلى الصيدليات عن طريق WhatsApp، بما في ذلك تفاصيل المرضى والأدوية الموصوفة. يمكن للصيادين تأكيد الطلب، وتوفير الوقت التقديري للتسليم، وتنسيق عمليات الحصول على وصفة طبية أو التوصيلات.

وعلى نفس المنوال، يمكن للصيدليات أن تبلغ المراكز الطبية بصورة استباقية بتوافر أدوية معينة أو أي نقص في هذه الأدوية. وهذا يساعد المراكز الطبية على اتخاذ قرارات مستنيرة عند وصف الأدوية للمرضى.

شركات الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم تستخدم واتسباب لسنوات عديدة. بعد ذلك، سوف نناقش كيف أن شركة الرعاية الصحية الهندية تستخدم WhatsApp Business من أجل الرعاية الصحية لتعزيز عملياتها والاتصال مع المرضى.

قصة نجاح: كيف يستخدم براكتو WhatsApp للرعاية الصحية

براكتو هي إحدى شركات تكنولوجيا الرعاية الصحية الرائدة في الهند. وهي تعمل كمنصة شاملة للرعاية الصحية تربط المرضى بالأطباء والعيادات ومراكز التشخيص وغيرها من مقدمي الرعاية الصحية.

وتقدم الشركة مجموعة من الخدمات، بما في ذلك استشارات الطبيب على الإنترنت، وجدولة المواعيد وإدارة السجلات الصحية وحلول العافية. وأدمجت الشركة نظام WhatsApp في نظامها لتعزيز الاتصال بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى.

براكتو يستخدم واتسآب بطرق مختلفة. أولاً، يحجز المرضى مواعيد بسهولة مع الأطباء ومرافق الرعاية الصحية عبر منصة Practo عبر WhatsApp، مما يبسط العملية ويوفر قناة سهلة الاستخدام.

ثانياً، يستخدم براكتو WhatsApp لإرسال تذكيرات موعد، وتقليص البرامج بدون عروض وتحسين التقيد بالتعيين. يتلقى المرضى رسائل تذكير عن طريق WhatsApp، يظلون على علم ومستعدين للمشاورات.

علاوةً على ذلك، يمكّن WhatsApp الاتصال الآمن والمباشر بين الأطباء والمرضى، مما يسمح للمرضى بالتشاور وطرح الأسئلة والحصول على توضيحات بشأن مخاوفهم الصحية، مما يلغي الحاجة إلى زيارات شخصية للاستفسارات البسيطة.

بشكل عام، فإن استخدام Practo لـ WhatsApp يعزز تجربة المريض من خلال تبسيط حجز المواعيد، وتقليل حالات عدم الحضور من خلال التذكيرات، وتوفير قناة اتصال آمنة وفعالة للتفاعلات بين الأطباء والمرضى.

إذا وجدت أن قصة براكتو متبصرة، استمر في القراءة. سوف نشارك بعض أفضل الممارسات التي يمكنك تنفيذها للتواصل مع المرضى على WhatsApp.

WhatsApp for Healthcare: أفضل الممارسات مع الاستجابة

غالبا ما تستخدم الشركات تطبيق WhatsApp Business App للتواصل مع العملاء بسبب بساطته وتكلفته المجانية. ومع ذلك، فهو مصمم فقط للأعمال الصغيرة والميكرو، ويفتقر إلى الميزات المتقدمة و قدرات المستخدم المتعدد التي تحتاجها الأعمال الصحية.

وعلى النقيض من ذلك، فإن WhatsApp API مصمم للأعمال التجارية الكبيرة والشركات الكبيرة. نظرًا لأنه مجرد API، فلا يوجد له واجهة أمامية، لذا يجب توصيله ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io.

باستجابة o WhatsApp Business API، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الاستفادة من التشغيل الآلي المتقدم، الاتصال المتعدد القنوات، والميزات الأخرى التي تجعل من السهل إدارة محادثات المرضى وتوفير رعاية أفضل. إليك كيفية إنشاء تجارب رائعة للمرضى على WhatsApp عبر respond.io.

WhatsApp Healthcare: رسالة من خلال أي قناة مع صندوق الوارد Omnichannel

يتيح Respond.io's omnichannel inbox لمقدمي الرعاية الصحية التواصل مع المرضى على تطبيقات المراسلة المتعددة، بما في ذلك WhatsApp، Facebook Messenger، LINE، Viber، والعديد من التطبيقات الأخرى، حتى يتمكن مقدمو الرعاية الصحية من الوصول إلى المرضى على تطبيق المراسلة الذي يختارونه لتحسين مشاركة المرضى ورضاهم.

صندوق الوارد omnichannel هذا يوفر سجل استشارة كامل لكل مريض، يوحد المحادثات عبر قنوات مختلفة. وهذا يعني أن مقدمي الخدمات يستطيعون مراجعة المريض'بسرعة للرسائل السابقة للسياق.

ويشمل ذلك أي تاريخ طبي أو أي معلومات أخرى ذات صلة قبل الرد على رسالتها الحالية. • ضمان حصول المرضى على رعاية شخصية تناسب احتياجاتهم وظروفهم الخاصة.

التعرف بشكل صحيح على جهات الاتصال على أي قناة

تتيح خاصية دمج جهات الاتصال في Respond.io دمج المعلومات المكررة لجهات الاتصال في ملف واحد. ويستخدم مقدمو الرعاية الصحية ميزة دمج جهات الاتصال لتوحيد بيانات المرضى وسجلات المحادثة من مختلف القنوات.

ومن شأن ذلك أن يبسط الاتصالات ويقلل من خطر الأخطاء أو الارتباك عن طريق ضمان جمع جميع المعلومات ذات الصلة للمرضى في مكان واحد. وهو يساعد مقدمي الرعاية الصحية على تقديم رعاية أفضل وأكثر شخصية لمريضهم.

الرعاية الصحية لـ WhatsApp : أتمتة العمليات المشتركة

عند الاتصال بـ respond.io، يقوم واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp بتمكين التواصل بين الأخصائيين في الرعاية الصحية والمرضى، مما يوفر الوقت ويزيد من الفعالية. ها هي بعض الطرق التي يمكنك بها تحقيق ذلك.

الرعاية الصحية لـ WhatsApp : حجز التعيينات الآلي

واحدة من نقاط القوة الرئيسية للمجيب.ioformat@@0 منشئ التشغيل الآلي لمسار العمل هي القدرة على تشغيل حجز المواعيد آليا من خلال التشغيل الآلي للمحادثة. يمكنك إرسال رد تلقائي على WhatsApp أو جدولة الرسائل، وطرح أسئلة لجمع وتخزين اسم المريض ومعلومات الاتصال والغرض من الموعد ووقت الموعد المفضل باستخدام سير العمل.

أحد أكثر الطرق فعالية لإدارة المواعيد الطبية هو من خلال أدوات التقويم مثل تقويم جوجل أو التقويم. يمكنك دمج هذه مع واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp عبر Respond.io بحيث يمكن الوصول إليها أثناء الدردشة.

بمجرد دخول المريض وقت موعده المفضل في المحادثة، إنشاء نظام آلي لمراجعة فترات المواعيد المتاحة وجدولة الموعد استناداً إلى تفضيلات المريض'.

الرعاية الصحية لـ WhatsApp : إرسال تذكير لمواعيد الطبيب

مع Zapier، يمكنك إنشاء زاب يرسل تذكيرات بالمواعيد للمرضى عبر WhatsApp باستخدام Respond.io قبل عدد معين من الساعات أو الأيام من الموعد المحدد. تخصيص الرسالة لتشمل تفاصيل مثل تاريخ الموعد ووقته وموقعه.

تعيين تواتر التذكيرات. وعادة ما يتم إرسال هؤلاء قبل الموعد ببضعة أيام، وكذلك قبل الموعد ببضع ساعات. شبيهة بحملة التقطير على WhatsApp، استخدم وحدة سير العمل لتهيئة تسلسل الرسائل على مدى فترة زمنية.

WhatsApp Healthcare: الإجابة على الأسئلة مع قائمة الأسئلة الشائعة

أحد فوائد استخدام قائمة الأسئلة الشائعة WhatsApp هو أنها يمكن أن توفر للمرضى الوصول السريع والسهل إلى المعلومات. وهكذا يمكن للمرضى الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها دون أن يضطروا إلى الانتظار أو زيارة مكتب مقدم الخدمة'.

يمكن لمقدمي الرعاية الصحية إعداد قائمة الأسئلة المتكررة مع خيارات مثل "نصائح صحية"، "أسئلة شائعة"، "استفسارات طبية غير عاجلة"، و"حجز مواعيد". عند إرسال مريض رسالة إلى رقم WhatsApp الخاص بمقدم الخدمة، سيتلقون ردًا تلقائيًا يتضمن خيارات القائمة.

الرعاية الصحية لـ WhatsApp : توفير المشورة عن بعد مع الأسئلة المفتوحة العضوية

والأسئلة المفتوحة هي أسئلة تتيح للمرضى تقديم معلومات نوعية بعبارات خاصة بهم. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية استخدام سير العمل لإعداد أسئلة مفتوحة لجمع المعلومات حول أعراض المرضى.

واستناداً إلى المعلومات التي تم جمعها من خلال سير العمل، يمكن انتداب المرضى تلقائياً إلى أخصائي الرعاية الصحية الإلكترونية الملائم. وفي حين أن هذا النظام صالح لتسوية الحالات المعتدلة، وينبغي ألا يستخدم إلا لجمع المعلومات قبل إجراء مشاورات بشأن القضايا الأكثر تعقيداً حتى تتوفر الوقائع في البداية.

دمج CRMs الموجودة

دمج أنظمة CRM الخاصة بك على respond.io يتيح لك مركزية بيانات المرضى، وتقليل الأخطاء، وتحسين التعاون بين المهنيين الصحيين. وهو يمكّن من الوصول بسهولة إلى ملامح المرضى وتاريخهم الطبي، وكذلك تبادل المعلومات ذات الصلة مع الأفرقة لتحسين نوعية الرعاية المقدمة.

ويفتح هذا الاندماج العديد من الإمكانيات الجديدة للأعمال التجارية في مجال الرعاية الصحية. على سبيل المثال، يمكن استخدامه لاسترداد البيانات بسهولة من نظام CRM الخاص بك لتحديث حقول الاتصال على Respond.io.

قياس رضا المريض عن طريق استقصاءات CSAT

CSAT الدراسات الاستقصائية يمكن أن توفر رؤى قيمة لرضا المرضى ومجالات للتحسين. وبتحليل البيانات المجمعة من هذه الدراسات الاستقصائية، يستطيع مقدمو الرعاية الصحية تحديد الاتجاهات، مجالات القوة والضعف، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات لتحسين تجربة المرضى.

والأهم من ذلك كله أن الدراسات الاستقصائية التي أجراها المركز تثبت للمرضى أن آراءهم وتعليقاتهم تحظى بالتقدير. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة رضا المريض وولائه مع مرور الوقت.  

يمكنك قياس رضا الزبائن عن طريق دمج برنامج الاستقصاء الخاص بك مع respon.io. بناء سير عمل CSAT من الصفر أو استخدام قالب CSAT للبدء بسرعة. يمكنك حفظ الإجابات في جداول بيانات Google أو في مستودع البيانات الخاص بك.

في الختام، ينبغي لمقدمي الرعاية الصحية النظر في دمج واتسباب API كقناة اتصال للمريض. من خلال توصيله بالرد على .io، يحصلون على الوصول إلى الأتمتة المتقدمة وغيرها من الميزات القيمة لرحلة المريض بأكملها. للبدء، قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية على respond.io أو قم بربط واجهة برمجة التطبيقات لواتساب الآن.

المزيد من القراءة

إذا وجدت هذه المقالة مثيرة للاهتمام، إليك بعض القراءات الإضافية التي قد تحبها:

• وكيل WhatsApp المتعدد: كل ما تحتاجه لمعرفة

• الرسائل القصيرة ضد WhatsApp: مقارنة للأعمال التجارية

• أتمتة WhatsApp: دليل أتمتة للأعمال

• علامة WhatsApp الخضراء: دليل للتحقق من حساب WhatsApp الخاص بك.