واتساب للرعاية الصحية: دليل شامل

هل تفكر في استخدام WhatsApp في الرعاية الصحية؟ أنت لست وحدك. تعاني العديد من مؤسسات الرعاية الصحية من نقص في الكادر وتواجه طلبات متزايدة من المرضى. يرغب المرضى اليوم في الراحة إلى جانب معايير رعاية عالية، ويتسوقون عبر الإنترنت للعثور على الرعاية الصحية كما يفعلون لأي خدمة تجارية أخرى.

يُعد WhatsApp API للرعاية الصحية حلاً يمكّن المتخصصين الطبيين من تقديم خدمات تقلل من التكاليف العامة وتوفّر للمرضى دعماً سريعاً وآمناً وشخصياً في أي وقت. في هذا المقال، سنناقش كل ما تحتاج معرفته للبدء باستخدام WhatsApp Business للرعاية الصحية.

ما هو تطبيق WhatsApp للرعاية الصحية؟

WhatsApp للرعاية الصحية يشير إلى استخدام WhatsApp كأداة لتيسير الاتصال والتعاون بين مقدمي الرعاية الصحية، • المرضى وغيرهم من أصحاب المصلحة في صناعة الرعاية الصحية.

مع الانتشار الواسع للهواتف الذكية، أصبح WhatsApp وسيلة التواصل المفضلة لأكثر من 2 مليار شخص.

وهذا يتيح لمهنيي الرعاية الصحية فرصة الاتصال بالمرضى في قناة يشعرون بالارتياح لها. ويستخدم WhatsApp في الإعدادات السريرية على نطاق واسع، خاصة في آسيا وأمريكا الجنوبية. وجدت دراسة NIH أن 74% من الأطباء في ماليزيا و97% في البرازيل يستخدمون WhatsApp بانتظام في ممارساتهم.

لنستعرض أسباب جعل WhatsApp قناة رسائل رائعة لصناعة الرعاية الصحية.

WhatsApp من أجل الرعاية الصحية: الفوائد على قنوات المراسلة التقليدية

أصبح WhatsApp في كل مكان، مع الناس في جميع أنحاء العالم يستخدمونه للتواصل مع الأصدقاء والعائلة. وهذا يعني أن مقدمي الرعاية الصحية يستطيعون التواصل مع مرضاهم باستخدام منصة يعرفون عليها بالفعل.

• الانتشار العالمي: بغض النظر عن مكان وجود عيادة أو مستشفى، من المحتمل أن مرضاهم يستخدمون WhatsApp بالفعل، مما يجعلها أداة وصول سهلة ومريحة للتواصل في الرعاية الصحية.

• التشفير من النهاية إلى النهاية يحمي بيانات المرضى: الرسائل المرسلة عبر WhatsApp لا يمكن رؤيتها إلا من قبل المرسل والمستلم. لذلك، فهي منصة آمنة لتقاسم البيانات الحساسة مثل المعلومات الطبية.

• مشاركة الوسائط بسهولة: مقارنة بقنوات الاتصال التقليدية مثل الهاتف والبريد الإلكتروني، يوفر WhatsApp عدة مزايا لاتصالات الرعاية الصحية. على سبيل المثال، يتيح WhatsApp لمقدمي الرعاية الصحية إرسال الملفات، والصور، والفيديو، والملاحظات الصوتية، مما يسهل إيصال المعلومات الطبية المعقدة.

• حفظ سجلات المرضى: يمكن حفظ رسائل WhatsApp والبحث عنها والوصول إليها في أي وقت، مما يوفر سجل التاريخ الطبي للمريض.

وأخيرا، يمكّن نظام WhatsApp'الاتصالات الآنية مقدمي الرعاية الصحية من الاستجابة بسرعة لاستفسارات المرضى، وتقليل أوقات الانتظار وتحسين رضا المرضى.

WhatsApp for Healthcare: الأعمال التجارية والسياسات التجارية

يجب على مقدمي الرعاية الصحية مراجعة سياسات التجارة والإرشادات بعناية لضمان أهليتهم لاستخدام WhatsApp. من الضروري اتباع هذه القواعد واللوائح لتجنب أي انتهاكات، والتي قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

1. احصل على موافقة المرضى لتلقي إشعارات WhatsApp.

يمكن ذلك من خلال طلب اشتراك المرضى لتلقي التذكيرات عبر WhatsApp عند تحديد مواعيدهم.

2. لا يجوز الترويج للأدوية أو الأجهزة الطبية.

سياسة التجارة في WhatsApp لا تسمح بالترويج للأدوية بوصفة طبية، أو الأدوية التي لا تحتاج وصفة طبية، أو الأجهزة الطبية. قد لا ترسل شركات الرعاية الصحية رسائل التسويق أو إعلانات جماعية عن هذه المنتجات.

3. حافظ على سرية بيانات المرضى.

يجب على مقدمي الرعاية الصحية التأكد من أنهم يشاركون فقط المعلومات الضرورية وذات الصلة بالرعاية الصحية للمريض، وأن تُنقل المعلومات بشكل آمن عبر التشفير من النهاية إلى النهاية. يجب حماية بيانات المرضى والحفاظ على سرّيتها وفق القوانين واللوائح المعمول بها مثل GDPR و HIPAA. يرجى ملاحظة أن WhatsApp مشفَّر من النهاية إلى النهاية، ولكن إذا كنت تستخدم WhatsApp API، فستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن المزود آمن. Respond.io متوافقة مع GDPR وهي حاصلة على شهادة ISO27001.

من خلال اتباع هذه السياسات، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية ضمان نقل المعلومات الطبية بأمان وموثوقية عبر WhatsApp. الآن، دعونا نمر ببعض أفضل الممارسات التي ينبغي أن تعرفها شركات الرعاية الصحية.

WhatsApp للرعاية الصحية: كيفية استخدامها

تستخدم العديد من مؤسسات الرعاية الصحية WhatsApp كنقطة اتصال أولى للمرضى لأنه أكثر ملاءمة من المكالمة الهاتفية أو البريد الإلكتروني. WhatsApp has a range of use cases beyond that to help make your patients' journey easier.

رابط WhatsApp على Google Business Profile

عندما يبحث المرضى عن مُقدِّم رعاية صحية، فهم يرغبون في التواصل معه بسرعة. تخيل شخصاً يبحث عن «eye doctors near me». هل يريدون إجراء مكالمة هاتفية، الذهاب إلى موقع ويب وملء نموذج طويل، أم النقر على رابط واحد للدردشة عبر WhatsApp؟ سيختار معظمهم الدردشة على WhatsApp، لذا وجود رابط WhatsApp على Google Business Profile يجعل عملك يبرز.

إعلانات النقر للدردشة

كما ذكرنا أعلاه، لا يمكنك الترويج للأدوية أو الأجهزة الطبية؛ ومع ذلك، يمكنك الترويج لعملك في الرعاية الصحية من خلال الإعلانات، سواء كانت فحوص مخفضة أو تذكيرات باللقاحات السنوية. شغّل إعلانات النقر للدردشة على Facebook أو Instagram التي تنقل المرضى المحتملين مباشرةً إلى محادثة على WhatsApp حيث يحجزون موعداً.

تذكيرات المواعيد

WhatsApp طريقة رائعة أيضاً لتذكير المرضى بمواعيدهم. مع تطبيق الأعمال، ستحتاج إلى إرسال التذكيرات يدويًا، لكن عبر WhatsApp API، وهو ما سنتطرق إليه لاحقاً، يمكنك إرسال التذكيرات تلقائياً للمرضى، على سبيل المثال قبل يوم من موعدهم. كما يمكن للعيادات الحفاظ على عودة المرضى لزيارات الرعاية الصحية المتكاملة بتذكيرهم بالفحص السنوي.

الوصول إلى المرضى عالمياً

أصبح السياحة الطبية شائعاً حيث يمكن لمرضى دول محددة إجراء إجراءات خارج بلدانهم بتكلفة أقل من تلك التي يدفعونها في وطنهم. مع واتساب، لا حاجة لإجراء مكالمات دولية لمناقشة تفاصيل الإجراءات وترتيبات السفر، حيث يمكنهم الاتصال مباشرة من التطبيق، سواء كنت تستخدم WhatsApp Business App أم WhatsApp Calling API.

كيف نجحت 2 من شركات الرعاية الصحية باستخدام WhatsApp API

وفيما يلي بعض الأمثلة. سنناقش كيف يستخدم اثنان من عملائنا WhatsApp Business API بالإضافة إلى respond.io لتحسين عملياتهم وتواصلهم مع المرضى.

كيف قامت Praga Medica بتوسيع عملائها في السياحة الطبية باستخدام WhatsApp API

Praga Medica، وهي جهة وسيطة للسياحة الطبية مقرها براغ، احتاجت إلى طريقة أفضل لالتقاط العملاء المحتملين، وتقليل الرسائل المزعجة، وتسريع الاستجابة للمرضى الدوليين الباحثين عن إجراءات. لقد أثبتت كل من البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب أنها غير فعالة - فقد كان البريد الإلكتروني بطيئاً جداً، بينما كانت الدردشة تجذب الرسائل المزعجة والعملاء غير المؤهلين. قام المستشارون بتقليل أولوية الدردشة، مما أدى إلى فقدان الفرص.

من خلال اعتماد WhatsApp Business API مع respond.io، حوّلت Praga Medica عمليتها. كل محادثة عبر WhatsApp الآن تلتقط رقم هاتف، مما يمنح المستشارين بيانات اتصال موثوقة تتزامن تلقائيًا مع نظام الـ CRM الخاص بهم عبر طلبات HTTP وWebhooks. يقوم AI Agent بفلترة الرسائل المزعجة من خلال تأهيل الاستفسارات قبل توجيهها إلى المستشارين، ويقدم أيضًا ردود فورية خارج ساعات العمل للتفاعل مع العملاء المحتملين العالميين بسرعة.

كانت النتائج كبيرة: تم التقاط 70% من بيانات اتصال العملاء المحتملين، وتمت تصفية 97% من الرسائل المزعجة، وتقليل أوقات الاستجابة بنسبة 50%. مع تركيز المستشارين الآن على المحادثات عالية الجودة، أصبحت واتساب القناة الأكثر فاعلية في دفع تحويلات المرضى ودعم النمو الطويل الأمد في السياحة الطبية.

كيف يوفر Homage 50 ساعة شهريًا من خلال أتمتة WhatsApp

Homage، وهي مزود حلول الرعاية الصحية والعناية الصحية يعمل في سنغافورة وماليزيا وأستراليا، احتاجت إلى طريقة أكثر كفاءة لإخطار شبكتها من مقدمي الرعاية الصحية حول الزيارات المنزلية العاجلة. في السابق، كان الموظفون يكتبون رسائل WhatsApp يدوياً، مما كان يستغرق وقتاً طويلاً وصعباً تتبعه.

من خلال اعتماد API الخاص بWhatsApp Business من respond.io، قامت Homage بأتمتة عملية التواصل الخاصة بها، ودمجت البيانات في الوقت الحقيقي من نظام الـ CRM الخاص بها، وحصلت على رؤى دقيقة حول أداء الفريق من خلال تقارير وأدوات تصدير البيانات. كما وفرت هذه الخطوة حل API أكثر فعالية من حيث التكلفة مع إدارة مركزية للحسابات.

خفضت Homage 50 ساعة شهرياً من عملية الوصول إلى المرضى وحققت زيادة قدرها 9% في زيارات الرعاية الناجحة. مع الأتمتة، وتحسين التقارير، ودعم العملاء القوي، حسّنت Homage الكفاءة وعززت قدرتها على تقديم رعاية في الوقت المناسب وبجودة عالية.

WhatsApp API للرعاية الصحية: أفضل الممارسات مع Respond.io

غالباً ما تستخدم الشركات WhatsApp Business App للتواصل مع العملاء بسبب بساطته وتكلفته المجانية. ومع ذلك، فهو مُصمم فقط للشركات الصغيرة والمتوسطة، ويفتقر إلى الميزات المتقدمة وقدرات تعدد المستخدمين التي تحتاجها شركات الرعاية الصحية.

بالمقابل، WhatsApp API مصمم للشركات الكبرى والمؤسسات. نظرًا لأنه مجرد API، فلا يوجد له واجهة أمامية، لذا يجب توصيله ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io.

مع respond.io WhatsApp Business API، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية الاستفادة من الأتمتة المتقدمة والتواصل عبر قنوات متعددة وميزات أخرى تسهّل إدارة محادثات المرضى وتقديم رعاية أفضل. إليك كيفية إنشاء تجارب رائعة للمرضى على WhatsApp عبر respond.io.

خفف عبء عمل فريقك مع وكلاء الذكاء الاصطناعي  

وكيل AI من respond.io يساعد مقدمي الرعاية الصحية في توسيع اكتساب المرضى، وتوفير وقت المستشارين البشريين في الإجابة عن الأسئلة الشائعة وتقديم دعم على مدار الساعة عبر WhatsApp. من خلال التعلم من قواعد المعرفة مثل تفاصيل البرامج والأسعار أو متطلبات التسجيل، يمكن لوكيل الذكاء الاصطابي أن يفعل أشياء أكثر بكثير من مجرد الإجابة على الأسئلة.

إنشاء أمناء استقبال ووكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين.

يمكن لمقدمي الرعاية الصحية إدارة أجزاء مختلفة من رحلة المريض على WhatsApp باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، يمكن لوكيل استقبال الذكاء الاصطناعي ترحيب المرضى بمجرد أن يرسلوا رسالة للعيادة، والإجابة على الأسئلة الشائعة حول ساعات العمل أو الخدمات، وإرشادهم إلى الخطوة التالية الصحيحة.

بجانب المهام الأساسية للاستقبال، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية أيضًا إعداد وكيل ذكاء اصطناعي مخصص لاحتياجات أكثر تعقيدًا، مثل التعامل مع استفسارات المنتجات أو الخدمات، وجمع التفاصيل الطبية أو الشخصية، وتحديث سجلات المرضى في أنظمة CRM المتصلة.

الأهم من ذلك، أن هؤلاء الوكلاء الذكيين يعملون على مدار الساعة، لضمان معالجة كل استفسار على الفور وتوجيهه بشكل صحيح.

تأهيل وتوجيه المرضى

بجانب الرد على الاستفسارات، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي تأهيل العملاء المحتملين الجدد وتوجيه المحادثات ذات القيمة العالية تلقائيًا إلى الفريق المناسب. هذا يضمن أن المرضى المناسبين يصلون إلى الأخصائي المناسب بسرعة، مما يحسن تجربة المريض العامة ويسمح للموظفين بقضاء وقت أقل في المهام الإدارية.

على سبيل المثال، بعد بعض أسئلة التأهيل، يمكن تصنيف استفسار طبي حرج على أنه عالي الأولوية وإرساله على الفور إلى أخصائي. من خلال تفويض المهام التكرارية إلى وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكن لكل عضو في الفريق التركيز على ما يقومون به بشكل أفضل بينما يستمتع المرضى بتجربة أفضل.

أرسل رسالة عبر أي قناة باستخدام صندوق الوارد متعدد القنوات

صندوق الرد متعدد القنوات Respond.io يتيح لمقدمي الرعاية الصحية التواصل مع المرضى على تطبيقات مراسلة متعددة، بما في ذلك WhatsApp، Facebook Messenger، LINE، Viber، وغيرها الكثير، حتى يتمكن مقدمو الرعاية من الوصول إلى المرضى عبر تطبيق المراسلة الذي يختارونه لتحسين تفاعل المرضى ورضاهم.

صندوق الوارد omnichannel هذا يوفر سجل استشارة كامل لكل مريض، يوحد المحادثات عبر قنوات مختلفة. وهذا يعني أن مقدمي الخدمات يستطيعون مراجعة المريض'بسرعة للرسائل السابقة للسياق.

ويشمل ذلك أي تاريخ طبي أو أي معلومات أخرى ذات صلة قبل الرد على رسالتها الحالية. • ضمان حصول المرضى على رعاية شخصية تناسب احتياجاتهم وظروفهم الخاصة.

التعرف بشكل صحيح على جهات الاتصال على أي قناة

ميزة دمج جهات الاتصال في Respond.io تتيح دمج معلومات جهات اتصال مكررة في ملف تعريف واحد. ويستخدم مقدمو الرعاية الصحية ميزة دمج جهات الاتصال لتوحيد بيانات المرضى وسجلات المحادثة من مختلف القنوات.

ومن شأن ذلك أن يبسط الاتصالات ويقلل من خطر الأخطاء أو الارتباك عن طريق ضمان جمع جميع المعلومات ذات الصلة للمرضى في مكان واحد. وهو يساعد مقدمي الرعاية الصحية على تقديم رعاية أفضل وأكثر شخصية لمريضهم.

تتبّع رحلة المريض كاملة باستخدام دورة الحياة

ميزة Lifecycle feature تمكن الشركات من رؤية أين يقف المرضى في رحلتهم من أول اتصال بالعيادة إلى الزيارات المتكررة. هذا يمنح المستشارين سياقاً لفهم متى يجب المتابعة أو ما العلاجات التي قد يهتم بها المريض في المستقبل.

تشير "Lost Stages" في دورة الحياة إلى جهات اتصال توقفت عن التفاعل، وتساعد الشركات في الرعاية الصحية على تحديد أسباب عدم حجز العملاء أو عودتهم، على سبيل المثال قد يكون الرد بطيئاً أو غياب المتابعة.

حجز مواعيد مريحة للمرضى والوكلاء

عند الاتصال بـ Respond.io، يجعل WhatsApp API حجز المواعيد موفوراً للوقت وفعالاً. ها هي بعض الطرق التي يمكنك بها تحقيق ذلك.

حجوزات المواعيد المؤتمتة

في الرعاية الصحية، غالباً ما يرغب المرضى في طريقة سريعة لـ حجز المواعيد دون محادثات متبادلة طويلة. مع وكيل الذكاء الاصطناعي في respond.io، يمكن للعيادات أتمتة هذه العملية عن طريق إرسال رابط حجز موعد مباشرة عبر WhatsApp.

عندما يطلب المريض حجز زيارة، يرد وكيل الذكاء الاصطناعي على الفور برابط إلى أداة جدولة العيادة (مثل Google Calendar أو Calendly أو نظام حجز آخر). يقوم المريض بالنقر على الرابط، واختيار الوقت المناسب، وتأكيد الموعد - كل ذلك في بضع خطوات فقط.

هذا يجعل عملية الحجز سريعة وبسيطة ومتاحة على مدار الساعة، مع ضمان قدرة المرضى على إدارة زياراتهم الصحية عبر التطبيق الذي يستخدمونه كل يوم.

إرسال تذكيرات لمواعيد الطبيب

مع Zapier، يمكنك إنشاء Zap يرسل تذكيرات المواعيد للمرضى على WhatsApp عبر Respond.io قبل موعدهم المحدد بساعات أو أيام. تخصيص الرسالة لتشمل تفاصيل مثل تاريخ الموعد ووقته وموقعه.

تعيين تواتر التذكيرات. وعادة ما يتم إرسال هؤلاء قبل الموعد ببضعة أيام، وكذلك قبل الموعد ببضع ساعات. مشابهة حملة WhatsApp drip، استخدم وحدة Workflows لإعداد تسلسل رسائل على مدار فترة زمنية.

دمج CRMs الموجودة

دمج CRMs لديك على Respond.io يتيح لك مركزة بيانات المرضى، وتقليل الأخطاء، وتحسين التعاون بين المهنيين الصحيين. وهو يمكّن من الوصول بسهولة إلى ملامح المرضى وتاريخهم الطبي، وكذلك تبادل المعلومات ذات الصلة مع الأفرقة لتحسين نوعية الرعاية المقدمة.

ويفتح هذا الاندماج العديد من الإمكانيات الجديدة للأعمال التجارية في مجال الرعاية الصحية. على سبيل المثال، يمكن استخدامه لاسترجاع البيانات من CRM الخاص بك لتحديث مجالات جهة الاتصال على Respond.io.

قياس رضا المريض عن طريق استقصاءات CSAT

استطلاعات CSAT يمكن أن توفر رؤى قيّمة حول رضا المرضى ومجالات للتحسين. وبتحليل البيانات المجمعة من هذه الدراسات الاستقصائية، يستطيع مقدمو الرعاية الصحية تحديد الاتجاهات، مجالات القوة والضعف، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات لتحسين تجربة المرضى.

والأهم من ذلك كله أن الدراسات الاستقصائية التي أجراها المركز تثبت للمرضى أن آراءهم وتعليقاتهم تحظى بالتقدير. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة رضا المريض وولائه مع مرور الوقت.  

يمكنك قياس رضا الزبائن عن طريق دمج برنامج الاستقصاء الخاص بك مع respon.io. يمكنك حفظ الإجابات في Google Sheets أو مستودع البيانات.

في الختام، ينبغي لمقدمي الرعاية الصحية النظر في دمج واتسباب API كقناة اتصال للمريض. من خلال توصيله بالرد على .io، يحصلون على الوصول إلى الأتمتة المتقدمة وغيرها من الميزات القيمة لرحلة المريض بأكملها. للبدء، قم بالتسجيل للحصول على تجربة Respond.io مجانية أو قم بتوصيل WhatsApp API الآن.

قراءات إضافية

إذا وجدت هذا المقال ممتعًا، فإليك بعض القراءات الإضافية التي قد تهمك:

• واتساب متعدد الوكلاء: كل ما تحتاج معرفته

• الرسائل النصية مقابل واتساب: مقارنة للأعمال

• أتمتة WhatsApp: دليل أتمتة أعمال WhatsApp

• علامة التحقق الخضراء لواتساب: دليل للتحقق من عملك على WhatsApp