كل ما تحتاجه لمعرفة مكالمة صوت WhatsApp

المكالمات الصوتية لـ WhatsApp جعلت اتصال العملاء أكثر سلاسة، مما مكن الشركات التجارية والعملاء من الاتصال في الوقت الحقيقي من أي مكان في العالم. ولكن كيف يمكن للشركات أن تستفيد من هذه الميزة إلى أقصى حد؟ هذه المدونة تفكك كل ما تحتاجه لمعرفة عن المكالمات الصوتية لـ WhatsApp، ففوائده، حالات الاستخدام الرئيسي وكيفية الوصول إلى واتسآب الأعمال التجارية الجديدة API.

ما هي مكالمة صوت واتساب؟

المكالمة الصوتية لـ WhatsApp هي ميزة تسمح للعملاء والشركات بإجراء مكالمات صوتية عالية الجودة عبر WhatsApp، مع إلغاء رسوم المكالمات الهاتفية التقليدية. على عكس المكالمات الهاتفية العادية، تعتمد مكالمات صوت WhatsApp على اتصال الإنترنت، مما يوفر مرونة وكفاءة من حيث التكلفة وغيرها.

توفر مكالمات WhatsApp صوتًا عبر الإنترنت مثل VoIP التقليدي، ولكنها تعمل مباشرة داخل WhatsApp حيث تتم المحادثات بالفعل. لا يوجد إعداد معقد، ولا تبديل بين الأدوات ولا تكلفة للمكالمات الواردة.

كل ما تحتاجه لمعرفة المكالمات الصوتية لـ WhatsApp

في هذا القسم، سنقوم بتفصيل كل شيء تحتاج إلى معرفته حول إجراء مكالمات على كل من تطبيق الأعمال و API.

على تطبيق WhatsApp Business

إجراء المكالمات باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال هو أمر مباشر. يمكنك الاتصال بأي رقم في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بدون أي تكاليف. كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت وستكون جاهزًا.

بالنسبة للشركات التي تستخدم تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية للتواصل مع العملاء، فإن إجراء مكالمة صوتية أمر سهل. كل ما عليك فعله هو النقر على أيقونة الاتصال في الزاوية العلوية اليمنى من صندوق الدردشة للاتصال بالعملاء. يمكن للعملاء القيام بنفس الشيء في تطبيق WhatsApp لديهم. ولا توجد قيود أو شروط، خلافاً لأداة API.

على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

يمكن للشركات الوصول إلى هذه الميزة فقط من خلال عدد قليل من موفري حلول WhatsApp Business مثل respond.io.

لإجراء مكالمات باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب، هناك 3 أشياء رئيسية يجب أن تعرفها: نوع المكالمات، توفر واجهة برمجة تطبيقات مكالمات الأعمال في منطقتك، وكيفية احتساب رسوم المكالمات. دعونا نغوص في كل منها.

واتسآب API: أنواع المكالمات

تدعم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال نوعين من المكالمات:

• المكالمات الصادرة (المبادرة التجارية): المكالمات التي بدأها الشركة، والتي تتطلب إذنا مسبقا للمستخدم.

• المكالمات الواردة (User-Initiated): المكالمات التي يبادر بها العملاء إلى شركة تجارية.

الآن، دعونا ننظر إلى كيفية عمل هذه المكالمات.

كيف تعمل المكالمات الصوتية لـ WhatsApp : المكالمات التي بادرت بها الأعمال

لبدء المكالمة، يجب على الشركات أن ترسل طلب إذن أثناء محادثة نقطة دخول مجانية أو تسويق نشط.

• يمكن لمنشأة تجارية أن ترسل طلباً إذنياً واحداً في غضون 24 ساعة وطلبين إذنيين على مدى سبعة أيام.

• هذه الحدود يعاد تعيينها عندما يتم توصيل المكالمة بين الشركة والعميل بنجاح.

• بعد الحصول على إذن الاتصال يتوجب على الشركة إجراء المكالمة في غضون 72 ساعة.

كيفية عمل المكالمات الصوتية لـ WhatsApp : المكالمات التي بدأها المستخدم

المكالمات التي بدأها المستخدم مباشرة. يمكن للعملاء بدء مكالمة من خلال النقر على زر الاتصال في تطبيق WhatsApp الخاص بهم، أو من خلال الروابط العميقة المضمنة في مواقع الويب التجارية أو التطبيقات أو رموز الاستجابة السريعة أو عبر الرسائل التفاعلية بنقرة واحدة للاتصال. ويمكن للأعمال التجارية أن تختار قبول هذه المكالمات أو رفضها.

من يمكنه استخدام واجهة برمجة تطبيقات مكالمات الأعمال في واتساب؟

اعتبارًا من 15 يوليو، ستصبح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling متاحة عالميًا. الأعمال التجارية التي تستخدم بالفعل رسالة واتساب مع مرسل/رقم واحد تم التحقق منه على الأقل يمكنها الآن تعزيز قدراتها على الاتصال بإضافة مكالمات صوتية.

وللاستفادة من هذه الميزة بفعالية، ينبغي أن يكون لدى الأعمال التجارية حالات استخدام واضحة داخل الشركات وخارجها مثل:

• تسوية تصاعد خدمة العملاء

• إجراء مبيعات معقدة أو مكالمات تسويقية

• ويستدعي استخدام وسائل الاتصال في الميل الأخير، مثل العملاء الذين يتصلون بمحركات التوصيل لتأكيد الطلبات أو تعديلها.

تسعير واتسآب الأعمال عبر API

وتفرض على المكالمات بواسطة API تكاليف تستند إلى عوامل مختلفة. ها هو التفكير:

• نوع المكالمة: تختلف الرسوم بناءً على نوع المكالمة، سواء كانت من قِبَل الأعمال أو من قِبَل المستخدم. المكالمات التي يبدأها المستخدم مجانية، في حين أن المكالمات التي تبدأها الشركات ليست مجانية.

• المنطقة: تختلف التكاليف وفقًا لرمز بلد العميل المتصل أو الذي يتم الاتصال به.

• أسعار تعتمد على الاستخدام: الأسعار تعتمد على الوقت ويتم حسابها بالثانية.

الآن بعد أن تعرفت على كل شيء عن مكالمات WhatsApp الصوتية، دعنا نستكشف كيف يمكن لخدمة Response.io WhatsApp Business API Calling أن تفيد عملك.

4 فوائد لمكالمات WhatsApp الصوتية

توفر مكالمات WhatsApp الصوتية على Response.io العديد من المزايا التي تعمل على تعزيز التواصل التجاري وتحسين مشاركة العملاء وتبسيط العمليات. هنا كيف يمكن للشركات أن تستفيد من:

1. مكالمات صوتية مدمجة دون الحاجة إلى منحنى التعلم

اسمح للعملاء بالاتصال من WhatsApp - التطبيق الذي يثقون به بالفعل - بينما يقوم فريقك بالرد من صندوق الوارد الخاص بـ response.io'. لا حاجة لأدوات إضافية، أو تدريب، أو تبديل السياق. إنه مجرد امتداد طبيعي للمحادثة.

2. مكالمات صوتية مجانية للمكالمات الواردة

المكالمات التي يبدأها العميل مجانية بنسبة 100% لشركتك - لا توجد رسوم على كل دقيقة أو رسوم مكالمات. وفر الميزانية مع البقاء في متناول عدد أكبر من العملاء.

3. أسرع طريقة للتحدث مع شركة

يمكن للعملاء الاتصال بك بنقرة واحدة، مباشرة من الدردشة. لا تبديل للتطبيق، ولا نسخ ولصق للأرقام. يستقبل فريقك المكالمة على نفس الواجهة التي يرسلون منها الرسالة.

4. التوفر العالمي، الوصول الفوري

أصبحت واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling متاحة الآن عالميًا، باستثناء البلدان الخاضعة لعقوبات أو القيود الحكومية (مثل المملكة العربية السعودية). إذا كان تطبيق WhatsApp يعمل في بلدك، فإن المكالمات تعمل أيضًا - بدون تأخير، ولا حواجز اتصالات. يمكن للعملاء في جميع أنحاء العالم الاتصال بك على الفور ومجانًا، مما يجعلها مثالية للعلامات التجارية العالمية والفرق البعيدة.

بعد ذلك، دعنا نستكشف كيف يمكنك استخدام مكالمات الصوت عبر WhatsApp.

حالات استخدام مكالمات WhatsApp الصوتية

يمكن استخدام مكالمات WhatsApp الصوتية في سيناريوهات مختلفة لتحسين العمليات التجارية والتفاعل مع العملاء. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكن للشركات من خلالها استخدام مكالمات WhatsApp بشكل فعال.

توليد العملاء المحتملين ورعايتهم.

المكالمات الصوتية WhatsApp تمكن الشركات التجارية من الاتصال بالعملاء المحتملين عندما يكون اهتمامهم في ذروته. عندما يتواصل عميل محتمل أو يظهر فضولًا حول منتج أو خدمة، فإن مكالمة سريعة يمكن أن تساعد الشركات في جذب انتباههم، وتوضيح الأسئلة وبناء الثقة. تضمن هذه المشاركة الفورية أن العملاء المحتملين لا يفقدون الاهتمام أو ينتقلون إلى المنافسين.

إذا كانت هناك حاجة من العميل المحتمل لمزيد من الوقت للبت، يمكن للشركات جدولة مكالمات متابعة لتقديم إرشادات إضافية، وبناء الثقة، ورعاية العلاقة من خلال مسار المبيعات. ونتيجة لذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تعزز الثقة القيادية وأن تزيد من احتمال التحويل.

المبيعات والمشاورات

بالنسبة للأعمال التجارية التي تقدم منتجات أو خدمات تتطلب مشاورات شخصية، مكالمات صوتية WhatsApp تسهل التفاعل الشخصي السلس. يمكن لأفرقة المبيعات أن تقدم توصيات مصممة خصيصا للمنتجات، وأن تعالج الاحتياجات المحددة للعملاء وأن تحل الاعتراضات في الوقت الحقيقي.

وهذا الأمر العاجل يعجل بعملية صنع القرار، مما يسمح بالتحرك بثقة نحو التحويل. وفي الوقت نفسه، يمكن للأعمال التجارية أن تعزز الثقة والوئام، وتخلق علاقات أقوى وتحرك معدلات نجاح أعلى في إبرام الصفقات.

خدمة ما بعد المبيعات

ويتجاوز تعزيز ولاء الزبائن نقطة البيع. مع المكالمات الصوتية لـ WhatsApp، يمكن للأعمال التجارية أن تقدم دعما سلسا بعد البيع، مثل استكشاف الأخطاء أو جدولة الصيانة أو جمع ردود الفعل. وهذا المستوى من الخدمة يعزز العلاقات مع الزبائن ويشجع تكرار الأعمال والإحالات بالكلمات الإيجابية.

كيفية البدء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات مكالمات الأعمال WhatsApp

Respond.io هو أحد موفري حلول WhatsApp Business (BSP) القلائل الذين يمنحون حق الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling. للبدء، جرب response.io مجانًا أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على خطة تناسب احتياجات عملك بشكل أفضل.

اقرأ المزيد

إذا وجدت مقالتنا مفيدة، يجب عليك الاطلاع على ما يلي:

• كيفية الترقية إلى واجهة برمجة تطبيقات واتسآب دون فقدان المكالمات الصوتية.

• ما هو WhatsApp API لدعوة الأعمال: دليل الأعمال النهائي

• كيفية إعداد واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp Business في 3 خطوات سهلة.