المكالمات الصوتية لـ WhatsApp جعلت اتصال العملاء أكثر سلاسة، مما مكن الشركات التجارية والعملاء من الاتصال في الوقت الحقيقي من أي مكان في العالم. ولكن كيف يمكن للشركات أن تستفيد من هذه الميزة إلى أقصى حد؟ هذه المدونة تفكك كل ما تحتاجه لمعرفة عن المكالمات الصوتية لـ WhatsApp، ففوائده، حالات الاستخدام الرئيسي وكيفية الوصول إلى واتسآب الأعمال التجارية الجديدة API.
ما هي مكالمة صوت واتساب؟
المكالمة الصوتية لـ WhatsApp هي ميزة تسمح للعملاء والشركات بإجراء مكالمات صوتية عالية الجودة عبر WhatsApp، مع إلغاء رسوم المكالمات الهاتفية التقليدية. خلافا للمكالمات الهاتفية العادية، تعتمد المكالمات الصوتية WhatsApp على الاتصال بالإنترنت، مما يوفر المرونة والفعالية من حيث التكلفة والمزيد.
كل ما تحتاجه لمعرفة المكالمات الصوتية لـ WhatsApp
في هذا القسم، سنقوم بتفصيل كل شيء تحتاج إلى معرفته حول إجراء مكالمات على كل من تطبيق الأعمال و API.
تطبيق WhatsApp للأعمال
إجراء المكالمات باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال هو أمر مباشر. يمكنك الاتصال بأي رقم في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بدون أي تكاليف. كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت وستكون جاهزًا.
كيف تعمل المكالمات الصوتية لـ WhatsApp على تطبيق الأعمال
بالنسبة للشركات التي تستخدم تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية للتواصل مع العملاء، فإن إجراء مكالمة صوتية أمر سهل. كل ما عليك فعله هو النقر على أيقونة الاتصال في الزاوية العلوية اليمنى من صندوق الدردشة للاتصال بالعملاء. يمكن للعملاء القيام بنفس الشيء في تطبيق WhatsApp لديهم. ولا توجد قيود أو شروط، خلافاً لأداة API.
API WhatsApp Business
لإجراء مكالمات عبر WhatsApp API، هناك ثلاث نقاط رئيسية يجب معرفتها: نوع المكالمات، توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال في منطقتك وكيفية تحصيل رسوم المكالمات. دعونا نغوص في كل منها.
واتسآب API: أنواع المكالمات
تدعم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال نوعين من المكالمات:
الآن، دعونا ننظر إلى كيفية عمل هذه المكالمات.
كيف تعمل المكالمات الصوتية لـ WhatsApp : المكالمات التي بادرت بها الأعمال
لبدء المكالمة، يجب على الشركات أن ترسل طلب إذن أثناء محادثة نقطة دخول مجانية أو تسويق نشط.
يمكن لمنشأة تجارية أن ترسل طلباً إذنياً واحداً في غضون 24 ساعة وطلبين إذنيين على مدى سبعة أيام.
هذه الحدود يعاد تعيينها عندما يتم توصيل المكالمة بين الشركة والعميل بنجاح.
بعد الحصول على إذن الاتصال يتوجب على الشركة إجراء المكالمة في غضون 72 ساعة.
كيفية عمل المكالمات الصوتية لـ WhatsApp : المكالمات التي بدأها المستخدم
المكالمات التي بدأها المستخدم مباشرة. يمكن للعملاء بدء مكالمة من خلال النقر على زر الاتصال في تطبيق WhatsApp الخاص بهم، أو من خلال الروابط العميقة المضمنة في مواقع الويب التجارية أو التطبيقات أو رموز الاستجابة السريعة أو عبر الرسائل التفاعلية بنقرة واحدة للاتصال. ويمكن للأعمال التجارية أن تختار قبول هذه المكالمات أو رفضها.
من يمكنه استخدام واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp للأعمال؟
الأعمال التجارية التي تستخدم بالفعل رسالة واتساب مع مرسل/رقم واحد تم التحقق منه على الأقل يمكنها الآن تعزيز قدراتها على الاتصال بإضافة مكالمات صوتية. غير أن مكالمات واتسباب API متاحة حاليا للأعمال التجارية في البرازيل والهند والمكسيك وإندونيسيا.
وللاستفادة من هذه الميزة بفعالية، ينبغي أن يكون لدى الأعمال التجارية حالات استخدام واضحة داخل الشركات وخارجها مثل:
تسعير واتسآب الأعمال عبر API
وتفرض على المكالمات بواسطة API تكاليف تستند إلى عوامل مختلفة. ها هو التفكير:
نوع المكالمة: تختلف الرسوم بناءً على نوع المكالمة، سواء كانت مكالمة تجارية أو مكالمة من المستخدم. وعادة ما تكون المكالمات التي يستهلها المستخدم أرخص من المكالمات التي تستهلها الأعمال التجارية.
المنطقة: تختلف التكاليف وفقًا لرمز بلد العميل المتصل أو الذي يتم الاتصال به.
أسعار تعتمد على الاستخدام: الأسعار تعتمد على الوقت ويتم حسابها بالثانية.
الآن بعد أن تعرف كل شيء عن المكالمات الصوتية لـ WhatsApp، دعونا نستكشف كيف يمكن لهذه الميزة أن تفيد عملك.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
فوائد المكالمات الصوتية لـ WhatsApp
المكالمات الصوتية لـ WhatsApp توفر العديد من المزايا التي تعزز الاتصالات التجارية، وتحسين مشاركة العملاء وتبسيط العمليات. هنا كيف يمكن للشركات أن تستفيد من:
دردشة سلسة إلى الانتقال الصوتي
إن استخدام المكالمات الصوتية عبر واتسآب في رحلة المبيعات الخاصة بك يضمن انتقالا سلسا بين الدردشة والمكالمات. وبما أن كلا من الدردشة والصوت يحدث في مكان واحد، يمكن للأعمال التجارية أن تكون لديها رؤية شاملة لتفاعلات العملاء. هذا يُبسط عملية تتبع وإدارة العملاء المحتملين، بينما يزود الوكلاء برؤى قيمة تؤثر في اتخاذ قرارات العملاء والمحتملين.
اتصالات المبيعات الفعالة
حيث أن المكالمات الصوتية لـ WhatsApp تسمح للأعمال التجارية بأن تكون أكثر سهولة في الوصول، فإن العملاء والعملاء يستطيعون حل الاستفسارات والمشاكل الحرجة بسرعة من خلال المكالمات المباشرة. كما يمكن للأعمال التجارية أن تطلب بشكل استباقي توجيه نداءات لمعالجة الشواغل بكفاءة. ونظرا لطبيعة المكالمات الهاتفية في الوقت الحقيقي، يمكن للأعمال التجارية أن تسرع في عملية البيع عن طريق الاتصال بالخيوط عندما تصل اهتماماتها إلى ذروتها، تسريع عملية صنع القرار ودفعها نحو التحول.
الدعوات الفعالة من حيث التكلفة
المكالمات الصوتية WhatsApp تقضي على الحاجة إلى معدلات مكالمات دولية باهظة الثمن لأنها تعزز الاتصال بالإنترنت. في حين أن المكالمات التي تتم من خلال تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية مجانية، لاحظ أن استخدام API يتكبد رسوما، كما ذكر في القسم السابق.
بعد ذلك، دعونا نستكشف كيف يمكنك استخدام المكالمات الصوتية عبر واتسآب.
حالات استخدام المكالمة الصوتية لـ WhatsApp
يمكن استخدام المكالمات الصوتية لـ WhatsApp في سيناريوهات مختلفة لتعزيز العمليات التجارية وتفاعلات العملاء. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكن بها للأعمال التجارية استخدام مكالمات WhatsApp بشكل فعال.
توليد العملاء المحتملين ورعايتهم.
المكالمات الصوتية WhatsApp تمكن الشركات التجارية من الاتصال بالعملاء المحتملين عندما يكون اهتمامهم في ذروته. عندما يتواصل عميل محتمل أو يظهر فضولًا حول منتج أو خدمة، فإن مكالمة سريعة يمكن أن تساعد الشركات في جذب انتباههم، وتوضيح الأسئلة وبناء الثقة. تضمن هذه المشاركة الفورية أن العملاء المحتملين لا يفقدون الاهتمام أو ينتقلون إلى المنافسين.
إذا كانت هناك حاجة من العميل المحتمل لمزيد من الوقت للبت، يمكن للشركات جدولة مكالمات متابعة لتقديم إرشادات إضافية، وبناء الثقة، ورعاية العلاقة من خلال مسار المبيعات. ونتيجة لذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تعزز الثقة القيادية وأن تزيد من احتمال التحويل.
المبيعات والمشاورات
بالنسبة للأعمال التجارية التي تقدم منتجات أو خدمات تتطلب مشاورات شخصية، مكالمات صوتية WhatsApp تسهل التفاعل الشخصي السلس. يمكن لأفرقة المبيعات أن تقدم توصيات مصممة خصيصا للمنتجات، وأن تعالج الاحتياجات المحددة للعملاء وأن تحل الاعتراضات في الوقت الحقيقي.
وهذا الأمر العاجل يعجل بعملية صنع القرار، مما يسمح بالتحرك بثقة نحو التحويل. وفي الوقت نفسه، يمكن للأعمال التجارية أن تعزز الثقة والوئام، وتخلق علاقات أقوى وتحرك معدلات نجاح أعلى في إبرام الصفقات.
خدمة ما بعد المبيعات
ويتجاوز تعزيز ولاء الزبائن نقطة البيع. مع المكالمات الصوتية لـ WhatsApp، يمكن للأعمال التجارية أن تقدم دعما سلسا بعد البيع، مثل استكشاف الأخطاء أو جدولة الصيانة أو جمع ردود الفعل. وهذا المستوى من الخدمة يعزز العلاقات مع الزبائن ويشجع تكرار الأعمال والإحالات بالكلمات الإيجابية.
كيفية الانضمام إلى برنامج WhatsApp للأعمال التجارية نداء API بيتا
الخطوة الأولى هي تقديم طلب للوصول إلى برنامج WhatsApp API الصوتي مكالمة بيتا. للبدء، اتصل ب إلى مزود حل الأعمال في WhatsApp (BSP) مثل respon.io.
كأحد موفري النسخة التجريبية الذين يقدمون واجهة برمجة التطبيقات لمكالمات الأعمال عبر WhatsApp، توفر respond.io الوصول المبكر إلى ميزة المكالمات، مما يتيح لك فرصة توحيد مكالماتك ومحادثاتك في منصة واحدة.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp API. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة
ما هي مكالمة صوت واتساب؟
المكالمة الصوتية لـ WhatsApp هي ميزة تمكن الاتصال الصوتي في الوقت الحقيقي بين المستخدمين عبر تطبيق WhatsApp، تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية و API.
هل المكالمات الصوتية في WhatsApp آمنة؟
المكالمات الصوتية آمنة وتتبع خصوصية الرسائل التجارية وسياسات البيانات.
هل يمكن استخدام مكالمات صوت WhatsApp للاتصال الدولي؟
نعم، كما يمكن للمستخدمين أن يتحدثوا مع جهات الاتصال الدولية، يمكنهم أيضا إجراء مكالمات دولية.
كم تكلف مكالمات واتساب؟
المكالمات الصوتية عبر تطبيق الأعمال في WhatsApp مجانية، في حين تعتمد تكاليف استخدام API على نوع المكالمة، المنطقة والاستخدام في الدقيقة الواحدة.
كيف يمكنني تفعيل المكالمة الصوتية؟
يتم تمكين الاتصال الصوتي تلقائيًا لمستخدمي تطبيقات الأعمال في WhatsApp. بالنسبة لواجهة برمجة التطبيقات، يحتاج العمل إلى دمج الميزة من خلال موفر خدمة تجارية عبر WhatsApp مثل respond.io.
قراءات إضافية.
إذا وجدت مقالنا مفيدًا، يجب أن تتحقق مما يلي:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
