إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
جعلت مكالمات WhatsApp الصوتية تواصل العملاء أكثر سلاسة، مما يمكّن الشركات والعملاء من الاتصال في الوقت الحقيقي من أي مكان في العالم. لكن كيف يمكن للشركات الاستفادة القصوى من هذه الميزة؟ تشرح هذه المدونة كل ما تحتاج لمعرفته حول مكالمات WhatsApp الصوتية وفوائدها وحالات الاستخدام الرئيسية وكيفية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business Calling الجديدة.
ما هي مكالمة WhatsApp الصوتية؟
مكالمة WhatsApp الصوتية هي ميزة تتيح للعملاء والشركات إجراء مكالمات صوتية عالية الجودة عبر WhatsApp، مما يلغي رسوم المكالمات الهاتفية التقليدية. على عكس المكالمات الهاتفية التقليدية، تعتمد مكالمات WhatsApp الصوتية على اتصال بالإنترنت، مما يوفر مرونة وكفاءة في التكلفة والمزيد.
تقدّم مكالمات WhatsApp صوتًا عبر الإنترنت مثل VoIP التقليدي، لكنها تعمل مباشرة داخل WhatsApp حيث تحدث المحادثات بالفعل. لا يوجد إعداد معقد، ولا تبديل بين الأدوات ولا تكلفة للمكالمات الواردة.
كل ما تحتاج لمعرفته حول مكالمات WhatsApp الصوتية
في هذا القسم، سنفصّل كل ما تحتاج لمعرفته حول إجراء المكالمات عبر تطبيق الأعمال وواجهة الـ API.
على تطبيق WhatsApp للأعمال
إجراء المكالمات باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال أمر بسيط. يمكنك الاتصال بأي رقم في قائمة جهات الاتصال دون أي تكلفة. كل ما تحتاجه هو اتصال إنترنت وأنت جاهز للبدء.
بالنسبة للشركات التي تستخدم تطبيق WhatsApp للأعمال للتواصل مع العملاء، فإن إجراء مكالمة صوتية سهل. كل ما عليك فعله هو النقر على أيقونة الاتصال في الزاوية العلوية اليمنى من صندوق الدردشة للاتصال بالعملاء، ويمكن للعملاء القيام بالمثل في تطبيق WhatsApp الخاص بهم. لا توجد قيود أو حدود، على عكس واجهة الـ API.
على واجهة WhatsApp Business API
يمكن للشركات الوصول إلى هذه الميزة فقط من خلال عدد قليل من موفري حلول WhatsApp Business المحددين مثل respond.io.
لإجراء مكالمات باستخدام WhatsApp API، هناك 3 أمور رئيسية يجب أن تعرفها: نوع المكالمات، توفر واجهة مكالمات WhatsApp Business في منطقتك، وكيفية احتساب رسوم المكالمات. دعونا نتعمق في كلٍ منها.
WhatsApp Business Calling API: أنواع المكالمات
تدعم واجهة WhatsApp Business Calling API نوعين من المكالمات:
Outbound Calls (Business-Initiated): المكالمات التي تبدأها الشركة، والتي تتطلب إذن المستخدم مسبقًا.
Inbound Calls (User-Initiated): المكالمات التي يبدأها العملاء إلى الشركة.
الآن، لننظر كيف تعمل هذه المكالمات.
كيف تعمل مكالمات WhatsApp الصوتية: المكالمات التي تبدأها الشركات
لبدء مكالمة، يجب على الشركات إرسال طلب إذن أثناء محادثة نشطة لأغراض التسويق أو المرافق أو المصادقة أو الخدمة أو نقطة دخول مجانية.
يمكن للشركة إرسال طلب إذن واحد فقط خلال 24 ساعة وطلبين للإذن على مدار سبعة أيام.
تتجدد هذه الحدود بمجرد اتصال مكالمة بين الشركة والعميل بنجاح.
بعد منح جهة الاتصال الإذن، يجب على الشركة إجراء المكالمة خلال 72 ساعة.
كيف تعمل مكالمات WhatsApp الصوتية: المكالمات التي يبدأها المستخدمون
المكالمات التي يبدأها المستخدم بسيطة. يمكن للعملاء بدء مكالمة بالنقر على زر الاتصال في تطبيقهم على واتساب، أو من خلال روابط عميقة مدمجة في مواقع الأعمال أو التطبيقات أو عبر رموز QR، أو عبر رسائل تفاعلية التي تحتوي على إجراء الاتصال بنقرة واحدة. يمكن للشركات اختيار قبول أو رفض هذه المكالمات.
من يمكنه استخدام WhatsApp Business Calling API؟
اعتبارًا من 15 يوليو، أصبحت واجهة WhatsApp Business Calling API متاحة عالميًا. يمكن للشركات التي تستخدم بالفعل مراسلة WhatsApp مع مرسل/رقم موثّق واحد على الأقل تعزيز إمكانياتها في التواصل عن طريق إضافة المكالمات الصوتية.
للاستفادة من هذه الميزة بفعالية، يجب أن تمتلك الشركات حالات استخدام واضحة للمكالمات الواردة والصادرة، مثل:
حل تصعيدات خدمة العملاء
إجراء مكالمات مبيعات أو تسويق معقدة
مكالمات خدمات للاتصالات النهائية، مثل اتصال العملاء بسائقي التوصيل لتأكيد أو تعديل الطلبات.
تكاليف WhatsApp Business Calling API
يتم احتساب رسوم المكالمات عبر الواجهة بناءً على عدة عوامل. فيما يلي التفصيل:
نوع المكالمة: تختلف الرسوم بناءً على نوع المكالمة، سواء كانت من قِبَل الشركة أو من قِبَل المستخدم. المكالمات التي يبدأها المستخدم مجانية، في حين أن المكالمات التي تبدأها الشركات ليست مجانية.
المنطقة: تختلف التكاليف حسب رمز البلد للعميل الذي يتصل أو يتم الاتصال به.
الأسعار حسب الاستخدام: تُحسب الأسعار بناءً على الوقت وبمعدل لكل ثانية.
الآن بعد أن عرفت كل شيء عن مكالمات WhatsApp الصوتية، دعنا نستعرض كيف يمكن لخدمة respond.io WhatsApp Business API Calling أن تفيد عملك.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام WhatsApp API الرسمية في respond.io ✨
أدر مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
4 فوائد لمكالمات WhatsApp الصوتية
توفر مكالمات WhatsApp الصوتية على respond.io عدة مزايا تعزز التواصل التجاري، وتحسّن تفاعل العملاء، وتبسّط العمليات. إليك كيف يمكن للشركات الاستفادة:
1. مكالمات صوتية مدمجة دون الحاجة إلى منحنى التعلم
اسمح للعملاء بالاتصال عبر WhatsApp — التطبيق الذي يثقون به بالفعل — بينما يجيب فريقك من صندوق الوارد في respond.io. لا حاجة لأدوات إضافية أو تدريب أو تبديل السياق. إنه مجرد امتداد طبيعي للمحادثة.
2. مكالمات صوتية مجانية للمكالمات الواردة
المكالمات التي يبدأها العميل مجانية 100% لشركتك—لا توجد رسوم على كل دقيقة أو رسوم مكالمات. وفّر الميزانية مع البقاء في متناول عدد أكبر من العملاء.
3. أسرع طريقة للتحدث مع شركة
يمكن للعملاء الاتصال بك بنقرة واحدة، مباشرة من الدردشة. لا تبديل للتطبيق، ولا نسخ ولصق للأرقام. يتلقى فريقك المكالمة على نفس الواجهة التي يرسلون منها الرسائل.
4. التوفر العالمي، الوصول الفوري
أصبحت WhatsApp Business Calling API متاحة الآن عالميًا، باستثناء البلدان الخاضعة لعقوبات أو قيود حكومية (مثل المملكة العربية السعودية). إذا كان WhatsApp يعمل في بلدك، فالمكالمات تعمل أيضًا—بدون تأخير، ولا حواجز اتصالات. يمكن للعملاء حول العالم الاتصال بك فورًا ومجانيًا، مما يجعلها مثالية للعلامات التجارية العالمية والفرق البعيدة.
بعد ذلك، دعنا نستكشف كيف يمكنك استخدام مكالمات WhatsApp الصوتية.
حالات استخدام مكالمات WhatsApp الصوتية
يمكن استخدام مكالمات WhatsApp الصوتية في سيناريوهات مختلفة لتعزيز العمليات التجارية والتفاعل مع العملاء. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكن للشركات من خلالها استخدام مكالمات WhatsApp بفعالية.
توليد العملاء المحتملين ورعايتهم
تتيح مكالمات WhatsApp الصوتية للشركات التواصل مع العملاء المحتملين عندما يكون اهتمامهم في ذروته. عندما يتواصل عميل محتمل أو يُظهر اهتمامًا بمنتج أو خدمة، يمكن لمكالمة سريعة أن تساعد الشركات في جذب انتباهه، توضيح الأسئلة وبناء الثقة. تضمن هذه المشاركة الفورية ألا يفقد العملاء المحتملون اهتمامهم أو يتحولوا إلى المنافسين.
إذا احتاج العميل المحتمل إلى وقت إضافي لاتخاذ القرار، يمكن للشركات جدولة مكالمات متابعة لتقديم إرشاد إضافي، وبناء الثقة ورعاية العلاقة عبر مسار المبيعات. وبذلك يمكن للشركات تعزيز ثقة العميل المحتمل وزيادة احتمالية التحويل.
المبيعات والاستشارات
بالنسبة للشركات التي تقدم منتجات أو خدمات تتطلب استشارات مخصصة، تتيح مكالمات WhatsApp API تواصلًا سلسًا واحدًا لواحد. يمكن لفرق المبيعات تقديم توصيات منتجات مخصصة، ومعالجة احتياجات العملاء المحددة وحل الاعتراضات في الوقت الفعلي.
تسرع هذه السرعة عملية اتخاذ القرار، مما يسمح للعملاء المحتملين بالتقدم بثقة نحو التحويل. في نفس الوقت، يمكن للشركات تعزيز الثقة وبناء علاقة جيدة، مما يقوي العلاقات ويرفع معدلات النجاح في إغلاق الصفقات.
خدمة ما بعد البيع
تعزيز ولاء العملاء يتجاوز نقطة البيع. مع مكالمات WhatsApp الصوتية، يمكن للشركات تقديم دعم ما بعد البيع بسلاسة، مثل استكشاف الأعطال وإصلاحها، جدولة الصيانة أو جمع الملاحظات. هذا المستوى من الخدمة يعزز علاقات العملاء ويشجع على تكرار التعاملات والإحالات الإيجابية شفهياً.
كيفية البدء باستخدام WhatsApp Business Calling API
Respond.io هو أحد موفري حلول WhatsApp Business (BSP) القلائل الذين يمنحون حق الوصول إلى WhatsApp Business Calling API. للبدء، جرب respond.io مجانًا أو تواصل مع فريق المبيعات لدينا للحصول على الخطة التي تناسب احتياجات عملك بشكل أفضل.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام WhatsApp API الرسمية في respond.io ✨
أدر مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
الأسئلة المتكررة وحل المشكلات
ما هي مكالمة WhatsApp الصوتية؟
مكالمة WhatsApp الصوتية هي ميزة تمكّن التواصل الصوتي الفوري بين المستخدمين عبر تطبيق WhatsApp أو تطبيق WhatsApp للأعمال أو واجهة الـ API.
هل مكالمات WhatsApp الصوتية آمنة؟
المكالمات الصوتية آمنة وتتبع سياسات الخصوصية وحماية البيانات الخاصة برسائل أعمال Meta.
هل يمكن استخدام مكالمات WhatsApp الصوتية للتواصل الدولي؟
نعم، تمامًا كما يمكن للمستخدمين الدردشة مع جهات اتصال دولية، يمكنهم أيضًا إجراء مكالمات دولية.
كم تكلفة مكالمات WhatsApp؟
المكالمات الصوتية عبر تطبيق واتساب للأعمال مجانية، بينما تعتمد تكلفة استخدام API على نوع المكالمة والمنطقة والاستخدام بالدقيقة.
كيف يمكنني تفعيل المكالمات الصوتية؟
تُفعّل المكالمات الصوتية تلقائيًا لمستخدمي تطبيق WhatsApp للأعمال. بالنسبة لـ API، تحتاج الشركات إلى دمج الميزة عبر مزود خدمة WhatsApp Business مثل respond.io.
هل يمكنني تسجيل وتفريغ مكالمات فريقي أو وكلائي؟
نعم، ببساطة استخدم نظام مكالمات يتضمن ميزات التسجيل والتفريغ لتطبيقات سطح المكتب والمحمول. عند تنفيذ تسجيل المكالمات، يجب على الشركات أيضًا مراعاة اللوائح المحلية، حيث تختلف القوانين التي تنظم تسجيل مكالمات الهواتف والمكالمات التجارية بحسب الموقع وقد تتطلب إبلاغ المشاركين أو الحصول على موافقتهم.
تتيح المنصات المتوافقة مع GDPR والمعتمدة بشهادة ISO 27001 مثل respond.io تسجيل تفاعلات العملاء بشكل متسق وموثوق عبر الأجهزة، مع الحفاظ على جودة صوت عالية وسهولة الوصول إلى التسجيلات.
مع respond.io، تحصل أيضًا على ملخصات مكالمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحول كل تسجيل إلى ملخص واضح وموجز للنقاط الرئيسية والخطوات التالية — دون الحاجة لإعادة تشغيل المكالمات الطويلة أو التنقّب في النصوص الكاملة. يمكن نسخ الملخصات فورًا أو تنزيلها للمشاركة الخارجية.
هل يمكنني تسجيل المكالمات في الاتحاد الأوروبي؟
في الاتحاد الأوروبي، يتم تنظيم تسجيل المكالمات بموجب GDPR، الذي يتطلب من جميع المشاركين تقديم موافقة صريحة قبل بدء أي تسجيل. يضمن ذلك أن يكون جميع المعنيين على علم بأنه يتم تسجيل محادثتهم ويوافقون على ذلك. تنطبق هذه القاعدة بشكل مشابه لقوانين الموافقة من الطرفين الموجودة في بعض الولايات الأمريكية. يمكن للشركات تبسيط الامتثال باستخدام منصات متوافقة مع GDPR مثل respond.io، والتي تتيح لك أتمتة طلب وتسجيل موافقة جهات الاتصال على جمع البيانات الشخصية.
كيف يمكنني إدارة المكالمات والدردشات لعدة علامات تجارية أو مواقع بشكل مستقل داخل نظام واحد؟
لا تحتاج إلى أنظمة مراسلة أو مكالمات صوتية متعددة لإدارة عدة مستخدمين أو فرق أو علامات تجارية. قم بتجميع جميع قنواتك عبر العلامات التجارية والمواقع على respond.io، مع مساحه عمل منفصلة لكل منها. يمكن تقسيم الوكلاء حسب العلامة التجارية أو الفريق، أو يمكنك توجيه المحادثات تلقائيًا إلى الفريق أو العلامة التجارية أو الموقع الصحيح. في الوقت نفسه، لا يزال بإمكان مالكي الحساب الاطلاع على أداء الوكلاء والفرق بشكل عام مثل أوقات الاستجابة، وأوقات الحل وغير ذلك.
في الحالات التي يحتاج فيها نقل المكالمة إلى شخص آخر، يمكن للوكلاء تحويل المكالمات على الويب والجوال لتمرير المكالمات الحية إلى الزميل المناسب، مع ملاحظات سياق لضمان سلاسة الانتقال ولا يضطر العملاء لتكرار أنفسهم.
كم من الوقت تحتفظ respond.io بسجل الدردشات والمكالمات؟
لديك تقارير مكالمات مفصّلة تُوضح من أجرى أو استقبل المكالمة، والمدة، والنتيجة على respond.io. يتم تخزينها لفترة غير محددة. يمكنك الوصول إلى الرسائل وسجلات المكالمات من سنة أو أكثر—لا يتم حذف أي شيء تلقائيًا.
كيف يمكنك الحفاظ على سجلات المكالمات آمنة ومتوافقة؟
تُخزن جميع بيانات المكالمات على respond.io باستخدام معايير أمان بمستوى المؤسسات ومحميّة بضوابط وصول قائمة على الأدوار، مما يضمن أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة. يتوافق تسجيل المكالمات مع جميع لوائح الخصوصية والامتثال المعمول بها بما في ذلك متطلبات GDPR، وتبقى سجلات مكالماتك كاملة مرتبطة بشكل آمن بكل جهة اتصال طالما تستخدم المنصة.
قراءات إضافية
إذا وجدت مقالنا مفيدًا، فيجب عليك الاطلاع على ما يلي:
