يعد استخدام الرسائل للمبيعات والتسويق أمرًا قويًا. فهو يوفر خطاً مباشراً للعملاء المحتملين والعملاء من خلال التواصل الفوري على قنوات مثل واتساب. ولكن ماذا عن المكالمات الصوتية؟ لقد كان حجر الزاوية الموثوق به لعقود من الزمن، حيث يوفر لمسة شخصية لا يمكن للرسائل وحدها أن تحاكيها تماماً.

إذا كانت شركتك تستخدم واتساب بالفعل وترغب في معرفة كيفية الترقية إلى واتساب API دون فقدان الاتصال الصوتي، فهذا المقال لك!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

الترقية إلى واتساب API دون فقدان المكالمات الصوتية: لماذا يعد الصوت ضرورة

لم تكن المراسلة أكثر انتشارًا مما هي عليه اليوم. فمع وجود الرموز التعبيرية والميمات وصور GIF والرسائل النصية التي لا تنتهي، قد يبدو أن المكالمات الصوتية تتلاشى أهميتها. ولكن لا شيء أبعد ما يكون عن الحقيقة.

إليك السبب في أن المكالمات الصوتية لا تزال تحتفظ بمكانتها:

بناء الثقة وإضفاء الطابع الشخصي

لا يمكنك التغلب على الصوت البشري الأصيل عند إنشاء علاقة مع عميل محتمل أو عميل. إنه يبعث على الاطمئنان ويضيف لمسة شخصية إلى المحادثة، مما يجعل المستمع يفهم أنه يتحدث بالفعل إلى شخص حقيقي، وليس إلى روبوت دردشة آخر مجهول الهوية.

فكّر في الأمر. إذا كنت عميلاً أو عميلاً محتملًا، هل تفضل حل المشكلات المعقدة أو مشاركة معلوماتك الحساسة (مثل التفاصيل المصرفية) عبر الدردشة أو عبر مكالمة هاتفية؟ نحن لا نقول أن الصوت أفضل من الدردشة، ولكن عند استخدامهما معاً، يمكنهما سد الفجوة بين الرسائل غير الشخصية والتفاعل البشري الحقيقي.

يقلل من سوء التواصل

الرسائل النصية هي أرض خصبة لسوء التواصل. كم مرة أرسلت وجهًا مبتسمًا حقيقيًا ليتم تفسيرها بشكل ساخر؟ مع المكالمات الصوتية، يمكنك التخلص من الغموض. حيث تجتمع النغمة والإيحاءات والتخاطب الفوري ذهاباً وإياباً لتوفر الوضوح الذي تفتقر إليه الرسائل النصية.

في حين أن الدردشة تعمل بشكل جيد للتحديثات السريعة أو الأسئلة البسيطة، فإن الاتصال الصوتي يوفر الدقة اللازمة للسيناريوهات المعقدة وهو أمر مهم بشكل خاص إذا كنت تعمل في قطاعات ذات مهام حرجة مثل الرعاية الصحية أو التمويل أو القانون.

حل المشكلات المعقدة بسرعة

الوقت هو المال، وبالتالي فإن إهدار الوقت هو إهدار للمال. تخيل محاولة شرح القيمة الكاملة لمنتج أو خدمة معقدة لعميل محتمل عبر الدردشة. أمر صعب، أليس كذلك؟

الآن، نحن لا نقول أنه لا يمكنك القيام بذلك عبر الدردشة، ولكن عندما يتعلق الأمر بالمبيعات، فإن المكالمات الصوتية يمكن أن تمنحك هذه الميزة في المسائل المعقدة. تتيح لك المكالمات الصوتية شرح أدق التفاصيل، ومعالجة الاعتراضات في الوقت الحقيقي، وبناء الثقة من خلال التواصل الإنساني.

يساعدك على التميز

يبدو أن العديد من الشركات في الوقت الحاضر تضاعف من اعتمادها على الدردشة وروبوتات الدردشة والردود الآلية، لذلك ربما يكون من الجيد لك أن تفعل ذلك أيضاً. ولكن بعد ذلك، عندما يبدو أن الجميع يفعلون الشيء نفسه، كيف يمكنك تمييز نفسك؟

بسيطة. يمكنك استخدام المكالمات الصوتية. عند دمجها مع الدردشة، تصبح استراتيجية المراسلة الخاصة بك أكثر تنوعًا ويمكن أن تجذب جمهورًا أوسع بكثير، مما يتيح لك الاستفادة من تلك الشريحة غير المستغلة سابقًا من السوق.

صعوبات عند ترقية واتساب API دون فقدان المكالمات الصوتية

الآن بعد أن عرفت الأسباب الكامنة وراء استخدام المكالمات الصوتية، قد تتساءل عن الكيفية. لسوء الحظ، عند ترقية واتساب API ، فإن دمج إمكانيات الاتصال الصوتي ليس بهذه السهولة.

إليك السبب في أنها عملية صعبة:

الدعم الصوتي المحدود في API التحولات

غالبًا ما تركز ترقيات واتساب API على تحسين إمكانيات المراسلة، مع إغفال ميزات الصوت. يمكن أن يؤدي هذا الإغفال إلى حدوث ثغرات مؤقتة في الخدمة تؤدي إلى تعطيل سير العمل وإحباط الشركات وتقليل الموثوقية التي يتوقعها العملاء من قنوات الاتصال الخاصة بك.

التعقيد التقني للجمع بين الصوت والمراسلة

في بنية واتساب، تعمل خدمتا الصوت والمراسلة على نظامين منفصلين، ويتطلب الجمع بينهما عند الترقية إلى واتساب للأعمال API تنسيقاً دقيقاً.

يستخدم WhatsApp تقنية WebRTC للاتصال في الوقت الفعلي، ولكن يمكن أن تظهر تحديات مثل تقليل زمن الاستجابة والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على طول الطريق.

العقبات التنظيمية والامتثال

يفرض واتساب بشكل صارم أذونات المستخدم لمكالمات المبيعات التي تبدأها الشركات، ويتطلب كل تحديث API إجراء فحوصات امتثال دقيقة، بما في ذلك الالتزام باللوائح ذات الصلة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات. إذا فاتك شيء ما، فإنك ستواجه مشاكل قانونية محتملة!

الحل للترقية إلى واتساب API دون فقدان المكالمات الصوتية: مكالمات واتساب للأعمال API

لذا يتبقى لديك سؤالان. الأول، كيف يمكنك حل كل هذه المشاكل، والثاني، كيف يمكنك الترقية إلى واتساب API دون أن تفقد المكالمات الصوتية؟

ادخل: مكالمات واتساب للأعمال API.

ما هو WhatsApp Business Calling API ؟

وباختصار، يدمج واتساب لمكالمات الأعمال API الرسائل والمكالمات الصوتية في سلسلة رسائل واتساب واحدة، بحيث لا يتنقل فريقك بين أدوات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) الخارجية والتنقل بين المنصات.

وماذا عن المشاكل التي ذكرناها للتو والتي تأتي مع ترقيات API ؟

حسنًا، API يقضي عليها بشكل فعال. من خلال الجمع بين الصوت والمراسلة في منصة واحدة، لم يعد لديك ما يدعو للقلق بشأن مشاكل التوافق أو التنقل بين الأنظمة المنفصلة. مع مكالمات واتساب API ، يمكنك الحفاظ على سير عملك كما هو عند الترقية إلى واتساب API.

كيفية عمل مكالمات واتساب للأعمال API

دعنا الآن نلقي نظرة على كيفية عمله وميزاته الرئيسية:

• المكالمات التي يجريها المستخدمون والشركات: سواء اتصل بك العميل أو تواصلت أنت معه (بإذن منه)، فإن API يجعل الأمر سهلاً. لا مزيد من الفرص الضائعة!
• قوالب تفاعلية: تحكم في تدفق الاتصالات باستخدام قوالب تتوافق مع ساعات عملك أو حالات استخدام محددة.
• الروابط العميقة: اجعل الاتصال بنشاطك التجاري سهلاً بنقرة واحدة. قم بتضمين روابط الاتصال على موقعك الإلكتروني، أو في تطبيقك، أو حتى على رموز الاستجابة السريعة لتحقيق أقصى قدر من إمكانية الوصول.
• تقنية WebRTC: قل وداعاً لأدوات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت من طرف ثالث. توفر لك تقنية WebRTC المدمجة في واتساب صوتاً فورياً عالي الجودة يمكنك الاعتماد عليه.
• تدفق الأذونات: بناء الثقة من خلال الحفاظ على شفافية كل شيء. يجب أن يوافق العملاء صراحةً على المكالمات التي تبدأها الشركات، مما يضمن لهم السيطرة دائماً.

Respond.io: الوصول المبكر إلى الإصدار التجريبي لمكالمات واتساب للأعمال API

إذا كنت متحمسًا لمكالمات واتساب للأعمال API ولكنك تتساءل عن كيفية الوصول إليها، فإليك المشكلة: تمامًا مثل واتساب API ، لا يمكن الوصول إلى الميزة مباشرةً دون مزود حلول الأعمال (BSP) مثل respond.io.

وباعتباره أحد شركاء الإصدار التجريبي المعتمدين من واتساب، إليك الأسباب التي تجعلك تستخدم respond.io:

مكالمات واتساب API : يوحّد الدردشة والصوت

Respond.io يجمع كل تفاعلات عملائك - سواءً كانت دردشة أو صوتية - تحت سقف واحد. ولا يقتصر ذلك على القنوات المتعددة خارج نطاق واتساب فحسب، بل يعني ذلك أن فريقك يستطيع إدارة المحادثات بفعالية أكبر، مما يوفر تجربة سلسة لفرق العمل والعملاء المحتملين والعملاء.

مكالمات واتساب API : تهيئة سهلة

يعد إعداد مكالمات واتساب للأعمال API مع respond.io أمراً سهلاً ومباشراً. وبفضل دعم العملاء العملي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على مدار 5/24 ساعة على مدار الأسبوع، يمكنك البدء في الاتصال بسرعة دون تعقيدات غير ضرورية.

مكالمات واتساب API : الوصول المبكر

بصفتك أحد المزودين التجريبيين الوحيدين لميزة الاتصال عبر WhatsApp API ، يمنحك respond.io فرصة فريدة لبدء الاتصال الصوتي بمجرد توفر الميزة. وهذا يعني أنه يمكنك أن تسبق منافسيك وتبدأ في تحسين نهجك بينما يلعب الآخرون دورًا في اللحاق بالركب.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

الأسئلة الشائعة (FAQs)

ما هو بالضبط WhatsApp Business Calling API ؟

يتيح تطبيق واتساب لمكالمات واتساب للأعمال API للشركات دمج المكالمات الصوتية في إعدادات واتساب للأعمال، مما يوفر منصة موحدة للتفاعلات الصوتية والمراسلة على حد سواء. وبعبارة أخرى، إنه الحل لكيفية الترقية إلى واتساب API دون فقدان المكالمات الصوتية.

كيف يمكن لشركتي الوصول إلى مكالمات واتساب للأعمال API ؟

للوصول إلى API ، اشترك مع مزود وصول مبكر مثل respond.io. سيقومون بإرشادك خلال عملية الإعداد ومساعدتك في دمج API في أنظمتك الحالية.

هل هناك تكاليف إضافية عند استخدام مكالمات واتساب للأعمال API ؟

يخطط واتساب لتقديم أسعار تنافسية خلال المرحلة التجريبية. ستختلف التكاليف بناءً على الاستخدام والمنطقة، لذا من الأفضل استشارة مزود الخدمة API للحصول على تفاصيل محددة.

مواصلة القراءة

إذا وجدت مقالتنا مفيدة، فعليك الاطلاع على ما يلي:

• مبيعات المحادثة: دليل سريع للبيع التحادثي
• مبيعات WhatsApp: كيفية البيع على WhatsApp [نوفمبر 2023]
• شرح واتساب API : الميزات والفوائد والأسعار