المبيعات المحادثية: دليل سريع لبيع المحادثة.

في المجال الديناميكي لإشراك العملاء، تعتبر المبيعات المحادثية محول لعبة، حيث تجمع بين التواصل في الوقت الحقيقي وتجارب العملاء الشخصية.

تستكشف هذه المقالة الأثر التحويلي لبيع المحادثات مقابل المبيعات التقليدية، مع فحص فوائدها وتحدياتها ونطاق تطبيقات المراسلة المتاحة. كما تعرض قصص نجاح الشركات التي اعتمدت هذا النهج بفعالية.

بالإضافة إلى ذلك، تسلط المادة الضوء على كيفية تقديم منصات مثل respond.io حلولاً مبتكرة لتعزيز استراتيجيات المبيعات المحادثية.

المبيعات المحادثية: ما هي؟

يكمن الفرق الرئيسي بين طرق البيع المحادثي والطرق التقليدية في نوع اتصالاتها واتجاهاتها.

بيع المحادثات هو نهج حديث يركز على الحوار مع العملاء ويدمج الأسلوب الشخصي. على النقيض من أساليب البيع التقليدية التي تعتمد على الاتصالات الأحادية الاتجاه (مثل الاتصال البارد)، تستند المبيعات المحادثية إلى محادثات ذات اتجاهين.

يستخدم هذا النهج الاتصالات الرقمية المباشرة، عادةً عبر القنوات الرقمية مثل تطبيقات المراسلة أو منصات الوسائط الاجتماعية، لبناء علاقة أكثر حميمية واستجابة مع العملاء.

ومع ذلك، تميل أساليب البيع التقليدية إلى أن تكون خطية ومخطوطة، مما يركز على دفع جدول أعمال المبيعات.

البيع بالمحادثة هو أكثر تفاعلاً مقارنةً بالبيع التقليدي.

تستخدم مبيعات المحادثات، التي تركز على التفاعلات الشخصية والموجهة نحو العملاء، الذكاء الاصطناعي المحادثاتي لتعزيز علاقات العملاء وأداء المبيعات. من خلال تكييف المحادثات مع تفضيلات وسلوك العملاء، تقدم الشركات تجارب أكثر جاذبية وملاءمة، مما يقوي علاقات العملاء.

اختيار قنوات المراسلة الصحيحة أمر بالغ الأهمية لتعظيم فوائد المبيعات المحادثية. تتيح لك قنوات الرسائل التي تختارها تفاعلات آنية ومخصصة تعتبر حاسمة لفعالية نهج المبيعات الحديثة. بعد ذلك، سنلقي نظرة على العوامل الرئيسية في اختيار تطبيقات المراسلة المناسبة.

اختيار قنوات المراسلة المناسبة.

اختيار قنوات المراسلة الصحيحة أمر مهم لمبيعات المحادثات، حيث سيتفاعل وكلاء المبيعات في تفاعلات آنية مع العملاء. تسهل تطبيقات المراسلة الصحيحة المحادثات، كما تحسن بشكل كبير من استراتيجية المبيعات العامة.

إليك بعض الاعتبارات الرئيسية عند اختيار قنوات المراسلة الصحيحة:

الشعبية العالمية والوصول: حدد تطبيقات المراسلة التي تحظى بشعبية بين جمهورك المستهدف أو منطقة عملك.
الميزات والوظائف: اختر قنوات المراسلة التي توفر ميزات لنهج مبيعات محادثة ديناميكي مثل الرسائل متعددة الوسائط ودمج نظام إدارة علاقات العملاء، والتي تعد مهمة لبيئة مبيعات محادثة ديناميكية.
الموثوقية والأمان: يجب إعطاء الأولوية لقنوات المراسلة المعروفة بموثوقيتها وتدابير الأمان الصارمة لحماية البيانات الحساسة للعملاء.
تجربة المستخدم: يمكن أن تؤثر تجربة المستخدم السلسة والبديهية لكل من فريق المبيعات والعملاء بشكل كبير على نجاح محادثات المبيعات.
الاتصال الصوتي: تعتبر إحدى أفضل طرق البيع هي التحدث مع العملاء. فكر في تبني قنوات الاتصال الصوتية أو ميزات مثل WhatsApp Business Calling API لتحسين معدل إغلاق الوكلاء.

بعد ذلك، سنستكشف كيف يمكن أن يفيد تبني البيع عبر المحادثة الأعمال.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨

إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز العرض التجريبي سجل مجاني

فوائد مبيعات المحادثة

توفر مبيعات المحادثات فوائد متنوعة للشركات في أي صناعة. دعونا نتناولها هنا.

مبيعات المحادثات: تجربة مخصصة للعملاء.

تتيح مبيعات المحادثات للشركات تخصيص اتصالاتها وفقًا لتفضيلات العملاء، والتفاعلات السابقة، وتاريخ الشراء لكل عميل. هذا النهج المخصص يتجاوز عروض المبيعات العامة ويسمح لفرق المبيعات بتقديم حلول ومنتجات تتناسب مع احتياجات العميل الفردية.

يؤدي هذا المستوى من التخصيص ليس فقط إلى جعل العملاء يشعرون بالتقدير والفهم، بل يزيد أيضًا من أهمية وفعالية التفاعل بين المبيعات.

مبيعات المحادثات: تحسين تفاعل العملاء.

تزيد الاتصالات الفورية ذات الاتجاهين في مبيعات المحادثات بشكل كبير من ولاء العملاء. يمكن للعملاء معالجة استفساراتهم بسرعة وإجراء محادثة ذات مغزى بدلاً من تلقي المعلومات فقط. هذا التفاعل المستمر يبقي العملاء مشغولين ومستثمرين في المحادثة، مما يعزز علاقتهم بالعلامة التجارية.

مبيعات المحادثات: معدلات تحويل مبيعات أعلى.

من المرجح أن يقوم العملاء بإجراء عملية شراء عندما يتلقون حلول سريعة ومخصصة لاستفساراتهم، بدلاً من الردود العامة أو الاتصال المتأخر الذي غالبًا ما يحدث في طرق البيع التقليدية. من خلال التركيز على فهم احتياجات العميل وتقديم ردود فورية ومناسبة، يمكن أن تؤدي مبيعات المحادثات إلى ارتفاع معدلات التحويل.

تعزيز ولاء العملاء.

يساعد الطابع الشخصي والمتجاوب لمبيعات المحادثات على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء. وعندما يشعر الزبائن بأنهم مسموعون ويحظون بالتقدير، فمن الأرجح أن يولدوا إحساسا بالولاء للعلامة التجارية. ويؤدي هذا الولاء إلى تكرار العمل التجاري، والاحتفاظ بالزبائن لفترة أطول، وكثيراً ما يصبح الزبائن مناصرين للعلامة التجارية، ويتقاسمون خبراتهم الإيجابية مع الآخرين.

تأهيل العملاء المحتملين الفعالة

تُحسن مبيعات المحادثة المدعومة بـ الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة بشكل كبير تأهيل العملاء المحتملين. يمكن أن تقوم الأتمتة بمعالجة الاستفسارات الأولية، وجمع المعلومات الهامة وتقييم قدرة العملاء المحتملين. يسمح ذلك لمندوبي المبيعات بالتركيز على العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية وزيادة كفاءة وفعالية عملية المبيعات.

تؤكد هذه المزايا فعالية مبيعات المحادثة في السوق الرقمي التي تركز على العملاء اليوم. بناءً على هذه الفوائد، سوف نتناول التحديات المشتركة التي تواجهها الشركات عند اعتماد استراتيجيات مبيعات المحادثة.

التحديات في مبيعات المحادثة

وعلى الرغم من أن مبيعات المحادثة تحقق فوائد كبيرة، ينبغي أن تكون الأعمال التجارية على دراية بالتحديات التي ينطوي عليها الأمر. وفيما يلي بعض التحديات الأكثر شيوعاً التي تواجهها الأعمال التجارية عند تبني مبيعات المحادثات.

إدارة قنوات الرسائل المتعددة.

قد تجد الشركات أنه من الصعب تقديم ردود سريعة ومتسقة عبر قنوات متعددة مثل WhatsApp وFacebook Messenger والدردشة الحية، مما قد يؤدي إلى خدمة غير متسقة أو استجابات متأخرة بسبب نقل العديد من قنوات الرسائل.

عدم الوصول إلى تعدد المستخدمين

بعض القنوات، مثل تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، تدعم عددا محدودا من المستخدمين لكل حساب، ويجعل من الصعب على الأعمال التجارية التعامل مع عدد كبير من الطلبات بكفاءة والاستجابة لها في الوقت المناسب.

نوافذ الرسائل القصيرة

تفرض بعض القنوات مثل WhatsApp API و Facebook Messenger نافذة رسائل لمدة 24 ساعة، مما يجعل من الصعب على الشركات الاستجابة ضمن الإطار الزمني المحدد، خاصة خلال الفترات المزدحمة أو خارج ساعات العمل.

توجيه يدوي

عندما تتعامل الشركات مع العملاء عبر منصات متعددة، يصبح التوجيه يدوياً إلى الفريق المناسب مستغرقاً للوقت. ويؤدي ذلك إلى تأخير الاستجابات واحتمال إحباط العملاء.

مشكلة مراقبة الجودة

غالبًا ما تواجه الشركات صعوبة في مراقبة جودة المحادثات وأداء الوكلاء عندما تتعامل مع منصات متعددة، أو عندما يستخدم الوكلاء أجهزتهم الشخصية للدردشة مع العملاء.

وفي حين أن هذه التحديات في مبيعات المحادثات تسلط الضوء على التعقيد الذي تواجهه الأعمال التجارية، فإنها تمهد الطريق أيضا لإيجاد حلول ابتكارية وقصص نجاح.

كيف حقق اثنان من الأعمال التجارية النجاح في اعتماد مبيعات المحادثة.

دعونا نستكشف أمثلة حقيقية حول كيفية استغلال الشركات لمبيعات المحادثات لزيادة تفاعل العملاء وتعزيز المبيعات.

مركز الرياضة لوس نارانخوس

مركز الرياضة لوس نارانخوس كان يعالج استفسارات العملاء على قنوات متعددة، مثل تطبيق الأعمال التجارية في WhatsApp. ومع ذلك، بسبب محدودية الوصول إلى التطبيق من جانب عدة مستخدمين، لم يتمكن سوى عدد قليل من الوكلاء من التحدث مع العملاء في الوقت نفسه، مما أدى إلى تأخير في الردود.

لتحسين معالجة الاستفسارات والإشراف عليها، سعى المركز إلى دمج برمجيات إدارة الصحة الخاصة به مع حل مراسلة تجاري، مركزًا محادثات العملاء والبيانات، مما يتيح الوصول متعدد المستخدمين.

تم ترقية المركز من تطبيق WhatsApp Business إلى WhatsApp API وربطه مع Facebook Messenger وInstagram عبر respond.io. سمح هذا الإدماج للوكلاء بمعالجة الاستفسارات متعددة القنوات بكفاءة من منصة واحدة، مما سهل التواصل وحسن من كفاءة الاستجابة.

مع منصة مبيعات محادثة مثل respond.io، تمكن مركز الرياضة لوس نارانخوس من تقليص وقت الاستجابة الأولى من 20 إلى 5 دقائق.

استخدم مركز الرياضة لوس نارانخوس سير العمل الخاص بـ respond.io لأتمتة الأسئلة المتكررة (FAQs) والردود، حيث كانت معظم استفساراتهم قابلة للتنبؤ أو تدور حول مواضيع مشابهة.

كما ساعدت تدفقات العمل في توجيه الاستفسارات المعقدة إلى فريق المبيعات وتخصيصها لوكيل متاح. ويستخدم المركز أيضًا هذه المحادثات كفرصة لإضافة العملاء إلى نفق المبيعات.

نتيجة لذلك، استطاع المركز الرياضي تقليص وقت الاستجابة الأولى من 20 إلى 5 دقائق، ووقت التحويل من 5 إلى 1 دقيقة، وزيادة النسبة المحولة للمشتركين من الاستفسارات بنسبة 20%.

قهوة لامارسا

مع نمو العمل التجاري، كافحت قهوة لامارسا في التعامل مع فيضان المبيعات والطلبات والاستفسارات بعد البيع عبر واتساب. كانت ترغب في معالجة الطلبات بكفاءة وأتمتة المهام.

كانت قهوة لامارسا تبحث عن مزود لحل الرسائل التجارية القادر على تبسيط التواصل مع العملاء وتقصير دورة المبيعات من خلال الأتمتة.

استخدمت respond.io لتركيز الاتصالات متعددة القنوات وتعيين العملاء لوكلاء المبيعات المناسبين باستخدام استراتيجيات توجيه مصممة خصيصًا.

تستخدم قهوة لامارسا البيع القائم على المحادثة لزيادة المبيعات بنسبة 50%.

نتيجة لذلك، تحسنت أوقات الاستجابة في قهوة لامارسا بنسبة 38%، مما أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 50% في أقل من عام.

لا شك أن الشركات تستفيد من مبيعات المحادثة، ولكن للاستفادة الكاملة، من الضروري اختيار منصة مبيعات محادثة مناسبة لتلبية احتياجاتهم الخاصة. دعنا نستكشف كيف في القسم التالي.

استفد من مبيعات المحادثة مع Respond.io.

في هذا القسم، سنلقي نظرة على كيفية تمكن الشركات من استخدام برامج إدارة محادثات العملاء، مثل respond.io، لبدء نهج المبيعات المحادثة.

الوصول المتعدد للمستخدمين على لوحة معلومات أومنيشانيل الموحدة.

تواجه الشركات كثيرًا تحدي الاتصال مع العملاء عبر العديد من قنوات الرسائل الفورية. تكمن الصعوبة في إدارة مختلف القنوات بالتوازي، مما يؤدي إلى ارتفاع خطر فقدان الرسائل من العملاء أو عدم الرد في الوقت المناسب.

قم بتوصيل جميع قنوات الرسائل الشهيرة إلى صندوق الوارد الموحد مع منصة مبيعات ناقدة مثل respond.io.

تساعد respond.io في حل هذه المشكلات من خلال دعم جميع قنوات الرسائل الفورية الشائعة مثل WhatsApp، Facebook Messenger، Telegram و قنوات مخصصة، مما يسمح للشركات بدمج المحادثات في صندوق الوارد المتكامل comment-nu.

هذا يسهل الاتصال لمبيعات المحادثة وينمّي الاستجابات السلسة للعملاء دون الحاجة لإدارة منصات متعددة.

بفضل ميزة دمج جهات الاتصال في respond.io، يمكن للشركات توحيد ملفات تعريف العملاء من قنوات مختلفة في واحدة. هذا يساعد مندوبي المبيعات على التعرف على العملاء العائدين ويضمن أن تكون تفاصيل العملاء محدثة.

قم بدمج المحادثات عبر القنوات على منصة المبيعات الخاصة بك مع respond.io.

من خلال تقليل الفوضى وتوفير رؤية شاملة لتفاعلات العملاء لمندوبي المبيعات، تنال الشركات القدرة على اتخاذ قرارات أكثر استنارة في رعاية العملاء وتفاعلاتها الشخصية بشكل أكثر فعالية.

والنتيجة هي تجربة متسلسة للعملاء تكفل الاتساق عبر جميع قنوات الاتصال التي يستخدمها العميل.

إعادة فتح وتوسيع نوافذ الرسائل.

كما ذكر سابقًا، تعتبر نوافذ الرسائل القصيرة واحدة من التحديات الشائعة في المبيعات المحادثات. وبسبب هذا التقييد، لا يمكن لتطبيقات المبيعات الاتصال بالعملاء إلا إذا أعاد العملاء فتح نوافذ المراسلة برسالة جديدة.

توفر الاستجابة للشركات حلولاً لاستئناف المحادثات مع العملاء عبر مختلف قنوات الرسائل. باستخدام respond.io، يمكن للشركات إنشاء والتحقق من وحفظ قوالب رسائل API الخاصة بـ WhatsApp لإعادة فتح نافذة رسائل API الخاصة بـ WhatsApp.

بالنسبة لنافذة المراسلة على Facebook Messenger، يمكن للشركات الاستفادة من Facebook Message Tag، والتي تسمح لممثلي المبيعات بالتواصل إلكترونيًا مع العميل لتأكيد الحدث، وإشعارات ما بعد الشراء، بالإضافة إلى تحديثات الحساب.

بالإضافة إلى ذلك، تُعتبر Respond.io من المنصات القليلة التي تدعم الوسم البشري، الذي يمد نافذة فيسبوك ماسنجر من 24 ساعة إلى 7 أيام.

استخدام هذه الحلول لتوسيع نطاق نوافذ المراسلة والتنقل في القيود المفروضة على المحادثات يُحسّن بشكل كبير من استمرار تفاعل العملاء وعمليات البيع.

أتمتة عمليات المبيعات.

في مبيعات المحادثات، قد تكون بعض المهام متكررة ومملة لضغط المبيعات، مما يشتت الانتباه عن الأنشطة الأكثر أهمية. من خلال أتمتة هذه العمليات، يمكن لمندوبي المبيعات أن يصبحوا أكثر إنتاجية والتركيز على التفاعلات ذات القيمة العالية.

تم تصميم أنظمة توجيه المحادثات و التعيين التلقائي في Respond.io لإدارة كميات كبيرة من المحادثات الواردة.

مبيعات المحادثات: توجيه محادثات العملاء بناءً على أهدافهم المتعلقة بالمبيعات.

على سبيل المثال، يمكن للشركات تنفيذ أسئلة متعددة الخيارات لتوجيه المحادثات وفقاً لأهدافها المتعلقة بالمبيعات. يمكن أيضاً استخدام العلامات لتصنيف وتوجيه شرائح معينة من العملاء، مثل العملاء المميزين أو العملاء الشركات.

عندما يتم توجيه المحادثات بشكل صحيح، يمكن إسنادها إلى ممثل مبيعات متاح أو وكيل محدد بناءً على المعايير المحددة مسبقاً. وهذا يكفل أن يكون التفاعل بين كل عميل من جانب أنسب أعضاء الفريق، مما يؤدي إلى تحسين عملية البيع.

تعمل الأتمتة على تبسيط عملية المبيعات، مما يمكّن المندوبين من التركيز سريعًا على فهم احتياجات العملاء المحتملين، مما يزيد بشكل كبير من فرص البيع الناجح.

التكامل السلس مع المنصات الخارجية

تواجه الشركات تحديات رئيسية بسبب أدوات المبيعات الغير متناسقة، خاصة مع الإزعاج الناتج عن التنقل بين منصات الرسائل وأنظمة إدارة العلاقات، مما يؤدي إلى اضطرابات في سير العمل وإمكانية عدم دقة البيانات.

مع respond.io، يمكن للشركات دمج منصات CRM الخارجية مثل HubSpot و Salesforce، مما يمكّن من الإنشاء والتحديث المباشر لسجلات العملاء والصفقات دون مغادرة منصة respond.io. ويبسط هذا التكامل عمليات بيع المحادثة ويكفل بيانات متسقة وحديثة للعملاء.

الاستفادة من منصة مبيعات المحادثة القادرة على دمج التطبيقات الخارجية لتبسيط عمليات بيع المحادثة

من خلال دمج respond.io مع Zapier و Make.com، يمكن للأعمال التجارية الاتصال بمختلف التطبيقات، مما يمكّن من أتمتة مجموعة متنوعة من المهام خارج إدارة علاقات العملاء.

من الأمثلة البارزة على ذلك التكامل مع Bigcommerce. هذا يوفر تحديثات فورية لبيانات العملاء بين respond.io و BigCommerce، بالإضافة إلى القدرة على إرسال رسائل للعملاء حول طلباتهم ورسائل سلة التسوق المتروكة لتحفيز عمليات الشراء.

قم بتحسين وضوح أنشطة فريق المبيعات.

في بيع المحادثات، هناك تحد شائع أمام الشركات التجارية لتخزين سجلات محادثة المبيعات عندما تستخدم مبيعاتها الأجهزة الشخصية للتواصل مع العملاء. وهذا يعطل أيضا استمرارية المحادثة مع الزبائن عندما يتغير العملاء أو لا يكونون متغيبين.

وعلاوة على ذلك، فإن استخدام أفرقة البيع لأرقام هواتف متعددة يمكن أن يؤدي إلى ارتباك بالنسبة للعملاء لأنه يفتقر إلى نقطة اتصال موحدة. ينتج عنه اتصال مجزأ ويمكن أن يؤثر على تجربة العملاء.

إن عدم وجود صندوق الوارد المشترك يؤثر سلبا على صورة العلامة التجارية وتجربة العملاء ويسلط الضوء على عيوب استخدام أرقام الهواتف الشخصية للمبيعات.

استفد من منصة مثل respond.io لرصد المحادثات الحية في الوقت الحقيقي.

توفر وحدة الرسائل وحدة الرسائل نقطة اتصال واحدة لردود المبيعات لرصد الاستفسارات والرد عليها عبر قنوات متعددة. تمنح هذه الميزة الشركات رؤية أوضح لمحادثات وأنشطة وكلاء المبيعات وتسمح للمديرين بمراقبة المحادثات الحية في الوقت الحقيقي.

يوفر وحدة التقارير رؤى ثاقبة لأداء فريق المبيعات تمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات بشأن استراتيجيات المبيعات.

وفي الختام، تمثل مبيعات المحادثات استراتيجية قوية للأعمال التجارية التي تسعى إلى تعميق مشاركتها مع العملاء. ومن خلال استخدام منصات مثل respond.io، يمكن للأعمال التجارية تغيير نهجها في المبيعات، وتعزيز علاقات العملاء، وتحقيق نتائج مبيعات أفضل.

هل تبحث عن منصة مبيعات محادثات لتطوير عملك إلى المستوى التالي؟ جرّب respond.io مجانًا!