في عالم تفاعل العملاء المتغير، تُعتبر المبيعات المحادثات نقطة تحول، حيث تدمج الاتصال الفوري مع تجارب العملاء الشخصية.
تستكشف هذه المقالة الأثر التحويلي لبيع المحادثات مقابل المبيعات التقليدية، مع فحص فوائدها وتحدياتها ونطاق تطبيقات المراسلة المتاحة. كما تعرض قصص نجاح الشركات التي اعتمدت هذا النهج بفعالية.
بالإضافة إلى ذلك، يسلط المقال الضوء على كيفية توفير منصات مثل respond.io حلولاً مبتكرة لتعزيز استراتيجيات المبيعات الحوارية.
يكمن الفرق الرئيسي بين طرق المبيعات الحوارية وطرق المبيعات التقليدية في نوع واتجاه الاتصال.
تعتبر المبيعات المحادثات نهجًا حديثًا في المبيعات يركز على الحوار مع العميل ونهج شخصي. على عكس طرق المبيعات التقليدية، التي غالبًا ما تعتمد على الاتصال أحادي الاتجاه (المكالمات الباردة)، تعتمد المبيعات المحادثات على المحادثات الثنائية.
يستخدم هذا النهج الاتصال الرقمي المباشر، عادةً عبر قنوات رقمية مثل تطبيقات الرسائل أو منصات الوسائط الاجتماعية، لبناء علاقة أكثر شخصية واستجابة مع العملاء.
ومع ذلك، فإن طرق المبيعات التقليدية تميل إلى أن تكون خطية ومكتوبة مسبقًا، تركز على الدفع بأجندة المبيعات.
المبيعات المحادثات مقابل المبيعات التقليدية
المبيعات المحادثات | المبيعات التقليدية | |
أسلوب الاتصال | تفاعلي وثنائي الاتجاه | اتجاه واحد |
التخصيص | مستوى عالٍ من التخصيص بناءً على تفاعلات العملاء | تخصيص محدود |
تفاعل العملاء | استجابات فورية وتفاعلات | قد تكون الاستجابات متأخرة أو مبرمجة وأقل تفاعلًا |
استخدام التكنولوجيا | تعتمد على الذكاء الاصطناعي وأنظمة CRM وقنوات الرسائل | أقل اعتمادًا على تكنولوجيا الاتصال في الوقت الحقيقي |
بناء العلاقات | تركز على العلاقات طويلة المدى وبناء الثقة | تركز بشكل أساسي على المعاملات |
المزايا | تحسين رضا العملاء وتفاعلهم وولائهم | عملية منظمة |
تستخدم المبيعات التفاعلية، مع تركيزها على التخصيص والتفاعلات المدفوعة من العملاء، الذكاء الاصطناعي التفاعلي لتعزيز العلاقات مع العملاء وأداء المبيعات. من خلال تخصيص المحادثات وفقًا لتفضيلات وسلوكيات العملاء، تقدم الشركات تجارب أكثر تفاعلًا وملاءمة، مما يعزز العلاقات مع العملاء.
اختيار القنوات الصحيحة للرسائل أمر حاسم لتعظيم فوائد المبيعات الحوارية. تتيح لك قنوات الرسائل المختارة إجراء تفاعلات مخصصة في الوقت الحقيقي، والتي تعتبر حاسمة لفعالية هذه الطريقة الحديثة في المبيعات. سننظر في العوامل الرئيسية لاختيار التطبيقات الصحيحة للرسائل.
اختيار القنوات الصحيحة للرسائل مهم في المبيعات التفاعلية، حيث سيتفاعل الوكلاء مع العملاء في الوقت الحقيقي. لا تجعل التطبيقات الصحيحة للرسائل المحادثات ممكنة فحسب، بل تحسن أيضًا الاستراتيجية العامة للمبيعات بشكل كبير.
إليك ما يجب مراعاته عند اختيار القنوات الصحيحة للرسائل:
الشعبية العالمية والوصول: حدد تطبيقات الرسائل التي تحظى بشعبية بين جمهورك المستهدف أو منطقة عملك.
الميزات والوظائف: اختر قنوات الرسائل التي تقدم ميزات لمقاربة مبيعات تفاعلية ديناميكية مثل الرسائل متعددة الوسائط وتكامل CRM، والتي تعتبر مهمة لبيئة مبيعات تفاعلية ديناميكية.
الموثوقية والأمان: أعط الأولوية لقنوات الرسائل المعروفة بموثوقيتها وتدابير الأمان القوية لحماية بيانات العملاء الحساسة.
تجربة المستخدم: يمكن أن يكون للتجربة السلسة والبديهية تأثير كبير على نجاح محادثات المبيعات بين فريق المبيعات والعملاء.
الاتصال الصوتي: واحدة من أفضل الطرق للبيع هي التحدث مع العملاء. فكر في اعتماد قنوات الاتصال الصوتي أو الميزات مثل WhatsApp Business Calling API لتحسين معدل إغلاق وكيلك.
بعد ذلك، سنتناول كيفية استفادة الأعمال من اعتماد المبيعات التفاعلية.
قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
تقدم المبيعات التفاعلية مزايا متنوعة للشركات في أي صناعة. دعونا نتناولها هنا.
تمكن المبيعات التفاعلية الشركات من تخصيص اتصالاتهم وفقًا لتفضيلات العملاء، والتفاعلات السابقة، وتاريخ شراء كل عميل. هذا النهج المخصص يتجاوز العروض التلقائية للسوق ويسمح لمندوبي المبيعات بتقديم حلول ومنتجات مصممة لتلبية احتياجات العملاء الفردية.
يمكن أن تجعل هذه الدرجة من التخصيص العملاء يشعرون بالتقدير والفهم، ولكنها تعزز أيضًا ملاءمة وفعالية التفاعل في المبيعات.
تزيد الاتصالات الثنائية في الوقت الفعلي في المبيعات التفاعلية بشكل كبير من ولاء العملاء. يمكن للعملاء أن يتم الرد على استفساراتهم على الفور، ويكون لديهم محادثة ذات مغزى بدلاً من تلقّي معلومات فقط. تساعد هذه التفاعلات المستمرة على إبقاء العملاء في تفاعل واستثمار في المحادثة، مما يقوي علاقتهم بالعلامة التجارية.
من المرجح أن يقوم العملاء بعملية الشراء عندما يتلقون حلول سريعة ومخصصة لاستفساراتهم، بدلاً من الاستجابات العامة أو الاتصالات المتأخرة الشائعة في أساليب المبيعات التقليدية. من خلال التركيز على فهم احتياجات العميل وتقديم استجابات فورية وملائمة، يمكن أن تؤدي المبيعات التفاعلية إلى معدلات تحويل أعلى.
تساعد الطبيعة المخصصة والمستجيبة للمبيعات التفاعلية في بناء الثقة والمصداقية مع العملاء. عندما يشعر العملاء أنهم مسموعون ومقدّرين، فإنهم أكثر عرضة لتطوير شعور بالولاء للعلامة التجارية. تؤدي هذه الولاء إلى تكرار الأعمال، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء وغالبًا ما يصبح العملاء دعاة للعلامة التجارية، يشاطرون تجاربهم الإيجابية مع الآخرين.
تعمل المبيعات التفاعلية المحسنة باستخدام الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة على تبسيط تأهيل العملاء المحتملين بشكل كبير. يمكن أن تعمل الأتمتة على معالجة الاستفسارات الأولية، وجمع المعلومات المهمة وتقييم إمكانية العملاء المحتملين. يسمح ذلك لمندوبي المبيعات بالتركيز على العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية وزيادة كفاءة وفعالية عملية المبيعات.
تؤكد هذه المزايا على فعالية المبيعات التفاعلية في السوق الرقمية وتركز على العملاء اليوم. استنادًا إلى هذه المزايا، سنغوص في التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات عند اعتماد استراتيجيات المبيعات التفاعلية.
على الرغم من جلب المبيعات التفاعلية لمزايا كبيرة، إلا أن الشركات تحتاج إلى أن تكون على دراية بالتحديات المترتبة على ذلك. فيما يلي بعض التحديات الأكثر شيوعًا التي تواجهها الشركات عندما تعتمد المبيعات التفاعلية.
قد تجد الشركات أنه من الصعب تقديم استجابات سريعة ومتسقة عبر قنوات متعددة، مثل واتساب وFacebook Messenger والدردشة المباشرة، مما قد يؤدي إلى تقديم خدمات غير متسقة أو استجابات متأخرة بسبب التعامل مع قنوات الرسائل المتعددة.
تدعم بعض القنوات، مثل تطبيق WhatsApp Business، عددًا محدودًا من المستخدمين لكل حساب، مما يجعل من الصعب على الشركات التعامل بكفاءة مع عدد كبير من الطلبات والاستجابة في الوقت المناسب.
تفرض قنوات معينة مثل WhatsApp API وFacebook Messenger نافذة رسائل مدتها 24 ساعة، مما يجعل من الصعب على الشركات الرد ضمن الإطار الزمني المحدد، خاصة خلال الفترات المزدحمة أو خلال ساعات العمل غير المختصة.
عندما تتعامل الشركات مع العملاء عبر منصات متعددة، يصبح التوجيه يدويًا للفريق المناسب مرهقًا للوقت. هذا يؤدي إلى تأخر الاستجابات وإمكانية إحباط العملاء.
تواجه الشركات غالبًا صعوبة في مراقبة جودة المحادثة وأداء الوكيل عند التعامل مع منصات متعددة أو عندما يستخدم وكلاء المبيعات أجهزة الهواتف الشخصية الخاصة بهم للدردشة مع العملاء.
بينما تسلط هذه التحديات في المبيعات التفاعلية الضوء على التعقيد الذي تواجهه الشركات، فإنها تمهد أيضًا الطريق لحلول مبتكرة وقصص نجاح.
دعونا نستكشف أمثلة حقيقية حول كيفية استغلال الشركات للمبيعات التفاعلية لزيادة تفاعل العملاء وزيادة المبيعات.
مركز الرياضة لوس نارانخوس كان يتعامل مع استفسارات العملاء عبر قنوات متعددة، مثل تطبيق WhatsApp Business. ومع ذلك، نظرًا لوجود وصول محدود للمستخدمين المتعددين إلى التطبيق، كان بإمكان عدد قليل فقط من الوكلاء الدردشة مع العملاء في نفس الوقت، مما أدى إلى تأخر في الاستجابات.
لتبسيط معالجة الاستفسارات والإشراف، سعت المركز إلى دمج برنامج إدارة الصحة الخاص بها مع حل رسائل تجاري، مما يمنحها مركزية المناقشات وبيانات العملاء مع تعزيز الوصول المتعدد المستخدمين.
ترقى المركز من تطبيق WhatsApp Business إلى WhatsApp API وقام بربطه مع Facebook Messenger و Instagram إلى respond.io. سمحت هذه الدمج للوكلاء بالتعامل بشكل فعال مع الاستفسارات متعددة القنوات من منصة واحدة، مما يساعد على تبسيط التواصل وتحسين كفاءة الاستجابة.
استخدم مركز الرياضة لوس نارانخوس Workflow من respond.io لأتمتة الأسئلة الشائعة (FAQs) والاستجابات، حيث كان معظم استفساراتهم متوقعة أو تدور حول مواضيع مشابهة.
بالإضافة إلى ذلك، ساعد Workflow على توجيه الاستفسارات المعقدة إلى فريق المبيعات وتعيينهم لوكيل متاح. يستخدم المركز أيضًا هذه المحادثات كفرصة لإضافة العملاء إلى قمع المبيعات.
نتيجة لذلك، تمكن المركز من تقليص مدة الاستجابة من 20 دقيقة إلى 5 دقائق، وتضيق الوقت من 5 دقائق إلى دقيقة واحدة، وزيادة 20% من المشتركين من الاستفسارات.
كلما زادت الشركات، struggled لامارسا كوفي للتعامل مع تدفق المبيعات، والطلبات، والاستفسارات بعد البيع عبر واتساب. كانت ترغب في معالجة الطلبات بكفاءة وأتمتة المهام.
كانت لامارسا كوفي تبحث عن مزود حل لتواصل الأعمال القادر على تبسيط تواصل العملاء وتقليل دورة البيع عبر الأتمتة.
استخدمت respond.io لتمركز التواصل متعدد القنوات وتعيين العملاء إلى وكلاء المبيعات المناسبين مع استراتيجيات توجيه مخصصة.
نتيجة لذلك، حسنت لامارسا كوفي زمن الاستجابة بنسبة 38%، مما أدى إلى زيادة 50% في المبيعات خلال أقل من عام.
تستفيد الشركات بلا شك من المبيعات التفاعلية، ولكن من أجل الاستفادة الكاملة منها، من الضروري اختيار منصة مبيعات تفاعلية مصممة حسب الاحتياجات المحددة. دعونا نستكشف كيف في القسم التالي.
في هذا القسم، سننظر في كيفية استخدام الشركات لبرامج إدارة محادثة العملاء، مثل respond.io، لبدء نهج المبيعات التفاعلية الخاصة بهم.
تواجه الشركات غالباً تحدي التواصل مع العملاء عبر العديد من قنوات الرسائل الفورية. يكمن التحدي في إدارة والتعامل مع قنوات مختلفة في نفس الوقت، مما يؤدي إلى خطر كبير في فقدان الرسائل من العملاء أو عدم الرد في الوقت المناسب.
تقوم Respond.io بحل هذه المشكلات من خلال دعم جميع قنوات الرسائل الفورية الشائعة مثل واتساب، فيسبوك ماسنجر، Telegram و قنوات مخصصة، مما يسمح للشركات بتوحيد المحادثات في صندوق الوارد الموحد.
هذا يُبسط التواصل لعمليات البيع التفاعلية ويسمح بالاستجابة سلسة للعملاء دون الحاجة للتنقل بين عدة منصات.
من خلال ميزة دمج جهات الاتصال في Respond.io، يمكن للشركات توحيد ملفات تعريف العملاء من قنوات مختلفة في ملف واحد. هذا يساعد مندوبي المبيعات على التعرف على العملاء العائدين وضمان تحديث تفاصيل العملاء.
من خلال تقليل الفوضى وتقديم عرض شامل لتفاعلات العملاء، تُعطى الشركات القدرة على اتخاذ قرارات رعاية العملاء بشكل أكثر إبلاغًا وتخصيص تفاعلاتهم بشكل أكثر فعالية.
النتيجة هي تجربة عميل سلسة تضمن الاتساق عبر جميع قنوات الاتصال المستخدمة من قبل العميل.
كما تم ذكره سابقًا، فإن نوافذ الرسائل القصيرة هي واحدة من التحديات الشائعة في المبيعات التفاعلية. بسبب هذه القيود، لا يمكن لمندوبي المبيعات التواصل مع العملاء ما لم يقوم العملاء بإعادة فتح نوافذ الرسائل برسالة جديدة.
تقدم Respond.io حلولًا للشركات لاستئناف المحادثات مع العملاء عبر قنوات رسائل متنوعة. مع Respond.io، يمكن للشركات إنشاء والتحقق من صحة وحفظ قوالب رسائل WhatsApp API لإعادة فتح نافذة رسائل WhatsApp API.
بالنسبة لنافذة الرسائل على فيسبوك ماسنجر، يمكن للشركات استخدام علامة الرسالة على فيسبوك، التي تسمح لمندوبي المبيعات بالتواصل المباشر مع العملاء للفعاليات المؤكدة وإشعارات ما بعد الشراء بالإضافة إلى تحديثات الحساب.
بالإضافة إلى ذلك، تُعتبر Respond.io واحدة من المنصات القليلة التي تدعم علامة وكيل البشر، التي تُطيل نافذة فيسبوك ماسنجر من 24 ساعة إلى 7 أيام.
استخدام هذه الحلول لتوسيع نوافذ الرسائل والتنقل عبر قيود المحادثة يحسن بشكل كبير من انخراط العملاء المستمر وتفاعلات المبيعات.
في المبيعات التفاعلية، قد تكون بعض المهام متكررة ومرهقة لفرق المبيعات، مما يشتت الانتباه عن الأنشطة الأكثر أهمية. من خلال أتمتة هذه العمليات، يمكن لمندوبي المبيعات أن يكونوا أكثر إنتاجية والتركيز على التفاعلات ذات القيمة العالية.
يساعد توجيه الدردشة والتعيين التلقائي في Respond.io على إدارة كميات كبيرة من المحادثات الواردة.
على سبيل المثال، يمكن للشركات تنفيذ أسئلة متعددة الخيارات لتوجيه المحادثات وفقًا لأهدافهم المتعلقة بالمبيعات. يمكن أيضًا استخدام العلامات لتصنيف وتوجيه شرائح العملاء المحددة، مثل العملاء المميزين أو العملاء الشركات.
بمجرد توجيه المحادثات بشكل صحيح، يمكن تعيينها إلى مندوب مبيعات متاح أو وكيل محدد بناءً على معايير التعيين المسبقة. هذا يضمن أن يتم التعامل مع كل تفاعل مع العميل من قبل العضو الأكثر ملاءمة في الفريق، مما يُحسن عملية البيع.
تتيح الأتمتة تحسين عملية المبيعات، مما يمكّن مندوبي المبيعات من التركيز بسرعة على فهم احتياجات العملاء المحتملين، مما يزيد بشكل كبير من فرص إتمام عملية البيع بنجاح.
تواجه الشركات تحديات كبيرة مع أدوات المبيعات غير المتصلة، خاصةً إزعاج التنقل بين منصات الرسائل وأنظمة إدارة علاقات العملاء، مما يؤدي إلى انقطاع سير العمل وبيانات محتملة غير دقيقة.
مع Respond.io، يمكن للشركات دمج المنصات الخارجية لإدارة علاقات العملاء مثل HubSpot وSalesforce، مما يُمكن من إنشاء وتحديث سجلات العملاء والصفقات مباشرة دون مغادرة منصة Respond.io. يعمل هذا التكامل على تبسيط عمليات البيع التفاعلية ويضمن وجود بيانات العملاء محدثة ومتناسقة.
من خلال دمج Respond.io مع Zapier وMake.com، يمكن للشركات الاتصال بمجموعة متنوعة من التطبيقات، مما يُمكّن من أتمتة مجموعة متنوعة من المهام بخلاف إدارة علاقات العملاء.
أحد الأمثلة البارزة هو الدمج مع Bigcommerce. هذا يوفر تحديثات حقيقية لبيانات العملاء بين Respond.io وBigCommerce والقدرة على إرسال رسائل للعملاء حول طلباتهم ورسائل عربة التسوق المهجورة لتحفيز الشراء.
في المبيعات التفاعلية، يمثل التحدي الشائع أهمية تخزين سجلات محادثات المبيعات عندما يستخدم مندوبي المبيعات أجهزة شخصية للتواصل مع العملاء. هذا أيضًا يُعطل استمرار المحادثة مع العملاء عندما يتغير الوكلاء أو يكونون غائبين.
علاوة على ذلك، يمكن أن يؤدي استخدام فرق المبيعات لأرقام هواتف متعددة إلى إرباك العملاء حيث تفتقر إلى نقطة اتصال موحدة، مما يؤدي إلى تواصل متقطع وقد يؤثر سلبًا على تجربة العميل.
يؤثر عدم وجود صندوق الوارد المشترك سلبًا على صورة العلامة التجارية وتجربة العملاء ويسلط الضوء على عيوب استخدام الهواتف الشخصية للمبيعات.
توفر وحدة الرسائل نقطة واحدة لمندوبي المبيعات لمراقبة والرد على الاستفسارات عبر قنوات متعددة. هذا يمنح الشركات مزيدًا من الرؤية حول محادثات وأنشطة الوكلاء ويتيح للمديرين مراقبة المحادثات في الوقت الفعلي.
توفر وحدة التقارير رؤى حول أداء فريق المبيعات، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات حول استراتيجيات المبيعات.
في الختام، تمثل المبيعات التفاعلية استراتيجية قوية للشركات التي تسعى إلى تعزيز التفاعل مع العملاء. من خلال استخدام منصات مثل Respond.io، يمكن للشركات تحويل نهجها في المبيعات، وتعزيز العلاقات مع العملاء ودفع نتائج مبيعات أفضل.
هل تبحث عن منصة مبيعات تفاعلية للانتقال بعملك إلى المستوى التالي؟ جرب Respond.io مجانًا!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذاً، إليك بعض القراءات السريعة الأخرى التي قد تهمك:
يعمل كيفن وونغ ككاتب محتوى كبير في respond.io منذ عام 2023، ويمتلك دبلومًا في الاتصالات الجماهيرية. وتشمل تجربته الصحافة الإخبارية، وكتابة الأعمال التجارية، وكونه خبيرا استشاريا في العلاقات العامة. وتوجه خبرته الواسعة إلى مقالات متعمقة عن محادثات الزبائن ومناطق الرسائل التجارية.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
