في المجال الديناميكي لمشاركة العملاء ، تعد مبيعات المحادثة بمثابة تغيير لقواعد اللعبة ، حيث تمزج التواصل في الوقت الفعلي مع تجارب العملاء المخصصة.

تستكشف هذه المقالة التأثير التحويلي لبيع المحادثة مقابل المبيعات التقليدية ، وتدرس فوائدها وتحدياتها ومجموعة تطبيقات المراسلة المتاحة لمبيعات المحادثة. كما يعرض قصص نجاح الشركات التي تبنت هذا النهج بشكل فعال.

بالإضافة إلى ذلك ، يسلط المقال الضوء على كيفية قيام المنصات مثل respond.io تقديم حلول مبتكرة لزيادة استراتيجيات مبيعات المحادثة.

مبيعات المحادثة: ما هذا؟

يكمن الاختلاف الرئيسي بين طرق البيع التحادثية والتقليدية في نوع الاتصال واتجاهه.

البيع التحادثي هو نهج مبيعات حديث يركز على الحوار مع العميل والنهج الشخصي. على عكس طرق البيع التقليدية ، والتي غالبا ما تعتمد على الاتصال أحادي الاتجاه (الاتصال البارد) ، تعتمد مبيعات المحادثة على المحادثات ثنائية الاتجاه.

يستخدم هذا النهج الاتصال الرقمي المباشر ، وعادة ما يكون القنوات الرقمية مثل تطبيقات المراسلة أو منصات الوسائط الاجتماعية ، لبناء علاقة أكثر حميمية واستجابة مع العملاء.

ومع ذلك ، تميل طرق البيع التقليدية إلى أن تكون خطية ومكتوبة ، مع التركيز على دفع أجندة المبيعات.

تستخدم مبيعات المحادثة ، مع تركيزها على التفاعلات الشخصية والمدفوعة بالعملاء ، الذكاء الاصطناعي المحادثة لتعزيز علاقات العملاء وأداء المبيعات. من خلال تخصيص المحادثات وفقا لتفضيلات العملاء وسلوكهم ، توفر الشركات تجارب أكثر جاذبية وملاءمة ، مما يعزز علاقات العملاء.

يعد اختيار قنوات المراسلة المناسبة أمرا بالغ الأهمية لتحقيق أقصى قدر من فوائد البيع عبر المحادثة. تتيح قنوات المراسلة التي تختارها تفاعلات شخصية في الوقت الفعلي تعتبر ضرورية لفعالية نهج المبيعات الحديث هذا. بعد ذلك ، سنلقي نظرة على العوامل الرئيسية في اختيار تطبيقات المراسلة الصحيحة.

اختيار قنوات المراسلة الصحيحة

يعد اختيار قنوات المراسلة المناسبة أمرا مهما لمبيعات المحادثة حيث سيشارك وكلاء المبيعات في تفاعلات في الوقت الفعلي مع العملاء. لا تسهل تطبيقات المراسلة الصحيحة المحادثات فحسب ، بل تعمل أيضا على تحسين استراتيجية المبيعات الإجمالية بشكل كبير.

فيما يلي بعض الاعتبارات الرئيسية عند اختيار قنوات المراسلة المناسبة:

• الشعبية والوصول العالميان: حدد تطبيقات المراسلة الشائعة بين جمهورك المستهدف أو منطقة عملك.
• الميزات والوظائف: اختر قنوات المراسلة التي تقدم ميزات لنهج مبيعات محادثة ديناميكي مثل رسائل الوسائط المتعددة وتكامل CRM والتي تعتبر مهمة لبيئة مبيعات ديناميكية ومحادثة.
• الموثوقية والأمان: إعطاء الأولوية لقنوات المراسلة المعروفة بموثوقيتها وإجراءات الأمان القوية لحماية بيانات العملاء الحساسة.
• تجربة المستخدم: يمكن أن يكون لتجربة المستخدم السلسة والبديهية لكل من فريق المبيعات والعملاء تأثير كبير على نجاح محادثات المبيعات.

بعد ذلك ، سنستكشف كيف يمكن أن يفيد اعتماد البيع التحادثي الشركات.

فوائد مبيعات المحادثة

تقدم مبيعات المحادثة فوائد مختلفة للشركات في أي صناعة. دعنا نذهب من خلالهم هنا.

مبيعات المحادثة: تجربة العملاء الشخصية

تمكن مبيعات المحادثة الشركات من تخصيص اتصالاتها وفقا لتفضيلات العملاء والتفاعلات السابقة وسجل الشراء لكل عميل. يتجاوز هذا النهج المخصص عروض المبيعات العامة ويسمح لمندوبي المبيعات بتقديم حلول ومنتجات مصممة خصيصا لتلبية الاحتياجات الفردية للعميل.

هذا المستوى من التخصيص لا يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والفهم فحسب ، بل يزيد أيضا من أهمية وفعالية تفاعل المبيعات.

مبيعات المحادثة: تحسين مشاركة العملاء

يزيد الاتصال ثنائي الاتجاه في الوقت الفعلي في مبيعات المحادثة بشكل كبير من ولاء العملاء. يمكن للعملاء معالجة استفساراتهم على الفور وإجراء محادثة هادفة بدلا من مجرد تلقي المعلومات. يحافظ هذا التفاعل المستمر على مشاركة العملاء واستثمارهم في المحادثة ، مما يعزز علاقتهم بالعلامة التجارية.

مبيعات المحادثة: معدلات تحويل مبيعات أعلى

من المرجح أن يقوم العملاء بإجراء عملية شراء عندما يتلقون حلولا سريعة ومخصصة لاستفساراتهم ، على عكس الردود العامة أو التواصل المتأخر الشائع مع طرق البيع التقليدية. من خلال التركيز على فهم احتياجات العميل وتقديم استجابات فورية وذات صلة ، يمكن أن تؤدي مبيعات المحادثة إلى ارتفاع معدلات التحويل.

تعزيز ولاء العملاء

تساعد الطبيعة الشخصية والمتجاوبة لمبيعات المحادثة على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء. عندما يشعر العملاء أنه يتم سماعهم وتقديرهم ، فمن المرجح أن يطوروا إحساسا بالولاء للعلامة التجارية. يؤدي هذا الولاء إلى تكرار الأعمال ، والاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول ، وغالبا ما يصبح العملاء مدافعين عن العلامة التجارية ، ويشاركون تجاربهم الإيجابية مع الآخرين.

تأهيل الرصاص الفعال

تعمل مبيعات المحادثة المحسنة باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تبسيط تأهيل العملاء المحتملين بشكل كبير. يمكن للأتمتة معالجة الاستفسارات الأولية وجمع المعلومات المهمة وتقييم إمكانات العملاء المحتملين. يتيح ذلك لمندوبي المبيعات التركيز على العملاء المتوقعين ذوي الإمكانات العالية وزيادة كفاءة وفعالية عملية المبيعات.

تؤكد هذه المزايا على فعالية مبيعات المحادثة في السوق الرقمية اليوم والتي تركز على العملاء. بناء على هذه الفوائد ، سنتعمق في التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات عند اعتماد استراتيجيات مبيعات المحادثة.

التحديات في مبيعات المحادثة

على الرغم من أن مبيعات المحادثة تجلب فوائد كبيرة ، إلا أن الشركات بحاجة إلى أن تكون على دراية بالتحديات التي تنطوي عليها. فيما يلي بعض التحديات الأكثر شيوعا التي تواجهها الشركات عند اعتماد مبيعات المحادثة.

شعوذة قنوات مراسلة متعددة

قد تجد الشركات صعوبة في تقديم استجابات سريعة ومتسقة عبر قنوات متعددة مثل WhatsApp ، Facebook Messenger والدردشة المباشرة ، والتي يمكن أن تؤدي إلى خدمة غير متسقة أو ردود متأخرة بسبب التلاعب بقنوات المراسلة المتعددة.

عدم وجود وصول متعدد المستخدمين

تدعم بعض القنوات ، مثل تطبيق WhatsApp Business ، عددا محدودا من المستخدمين لكل حساب ، مما يجعل من الصعب على الشركات التعامل مع عدد كبير من الطلبات بكفاءة والاستجابة في الوقت المناسب.

نوافذ المراسلة القصيرة

قنوات معينة مثل واتساب API و Facebook Messenger فرض نافذة رسائل على مدار 24 ساعة ، مما يجعل من الصعب على الشركات الاستجابة ضمن الإطار الزمني المحدد خاصة خلال فترات الازدحام أو خلال ساعات عدم العمل.

التوجيه اليدوي

عندما تتعامل الشركات مع العملاء عبر منصات متعددة ، يصبح التوجيه يدويا إلى الفريق المناسب مستهلكا للوقت. هذا يؤدي إلى تأخر الاستجابات وإحباط العملاء المحتملين.

قضية مراقبة الجودة

غالبا ما تكافح الشركات لمراقبة جودة المحادثة وأداء الوكيل عند التلاعب بمنصات متعددة أو عندما يستخدم وكلاء المبيعات أجهزة هواتفهم الشخصية للدردشة مع العملاء.

في حين أن هذه التحديات في مبيعات المحادثة تسلط الضوء على التعقيد الذي تواجهه الشركات ، فإنها تمهد الطريق أيضا للحلول المبتكرة وقصص النجاح.

كيف حققت شركتان نجاحا في اعتماد مبيعات المحادثة

دعنا نستكشف أمثلة واقعية حول كيفية تسخير الشركات لمبيعات المحادثة لزيادة مشاركة العملاء وزيادة المبيعات.

Sport Center Los Naranjos

Sport Center Los Naranjos كان يتعامل مع استفسارات العملاء على قنوات متعددة ، مثل تطبيق WhatsApp Business. ومع ذلك ، نظرا لمحدودية وصول المستخدمين المتعددين إلى التطبيق ، لم يتمكن سوى عدد قليل من الوكلاء من الدردشة مع العملاء في نفس الوقت ، مما أدى إلى تأخير في الردود.

لتبسيط معالجة الاستفسار والإشراف عليه ، سعى المركز إلى دمج برنامج إدارة العافية الخاص به مع حل رسائل الأعمال ، ومركزية محادثات العملاء والبيانات مع تمكين الوصول متعدد المستخدمين.

ترقية المركز من تطبيق واتساب للأعمال إلى تطبيق واتساب API وربطه مع Facebook Messenger و Instagram ل respond.io. سمح هذا التكامل للوكلاء بالتعامل بكفاءة مع استفسارات omnichannel من منصة واحدة ، وتبسيط الاتصال وتحسين كفاءة الاستجابة.

Sport Center Los Naranjos مستعمل respond.ioلأتمتة الأسئلة المتداولة (FAQs) والردود ، حيث كانت معظم استفساراتهم متوقعة أو تدور حول مواضيع مماثلة.

بالإضافة إلى ذلك، ساعدت مهام سير العمل في توجيه الاستفسارات المعقدة إلى فريق المبيعات وتعيينها إلى وكيل متاح. يستخدم المركز أيضا هذه المحادثات كفرصة لإضافة عملاء إلى مسار تحويل المبيعات.

نتيجة لذلك ، تمكن المركز الرياضي من تقليل وقت الاستجابة الأول من 20 إلى 5 دقائق ، ووقت الاستجابة من 5 إلى 1 دقيقة ، وتحويل 20٪ من المشتركين من الاستفسارات.

Lamarsa Coffee

مع نمو الأعمال ، Lamarsa Coffee كافحت للتعامل مع سيل المبيعات والطلبات واستفسارات ما بعد البيع من خلال WhatsApp. أراد معالجة الطلبات بكفاءة وأتمتة المهام.

Lamarsa Coffee كان يبحث عن مزود حلول مراسلة الأعمال قادر على تبسيط اتصالات العملاء وتقصير دورة المبيعات من خلال الأتمتة.

انها تستخدم respond.io لمركزية الاتصال متعدد القنوات وتعيين العملاء لوكلاء المبيعات المناسبين باستخدام استراتيجيات توجيه مخصصة.

ونتيجة لذلك، Lamarsa Coffee تحسين وقت الاستجابة بنسبة 38٪ ، مما أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 50٪ في أقل من عام.

تستفيد الشركات بلا شك من مبيعات المحادثة ، ولكن من أجل الاستفادة الكاملة منها ، يعد اختيار منصة مبيعات المحادثة المناسبة المصممة خصيصا لاحتياجاتها الخاصة أمرا بالغ الأهمية. دعنا نستكشف كيف في القسم التالي.

الاستفادة من مبيعات المحادثة مع respond.io

في هذا القسم ، سننظر في كيفية استخدام الشركات لبرامج إدارة محادثات العملاء ، مثل respond.io، لبدء نهج المبيعات الحواري الخاص بهم.

وصول متعدد المستخدمين على لوحة معلومات موحدة متعددة القنوات

تواجه الشركات في كثير من الأحيان التحدي المتمثل في التواصل مع العملاء عبر العديد من قنوات المراسلة الفورية. تكمن الصعوبة في إدارة القنوات المختلفة والتلاعب بها في وقت واحد ، مما يؤدي إلى ارتفاع مخاطر فقدان الرسائل من العملاء أو عدم الاستجابة في الوقت المناسب.

Respond.io يحل هذه المشاكل من خلال دعم جميع قنوات المراسلة الفورية الشائعة مثل WhatsApp ، Facebook Messenger, Telegramوالقنوات المخصصة، مما يسمح للشركات بدمج المحادثات في صندوق وارد موحد متعدد القنوات.

يعمل هذا على تبسيط الاتصال لمبيعات المحادثات وتمكين الاستجابات السلسة للعملاء دون التلاعب بمنصات متعددة.

مع respond.ioميزة دمج جهات الاتصال ، يمكن للشركات توحيد ملفات تعريف العملاء من قنوات مختلفة في قناة واحدة. يساعد هذا مندوبي المبيعات في التعرف على العملاء العائدين والتأكد من تحديث تفاصيل العملاء.

من خلال تقليل الفوضى وإعطاء مندوبي المبيعات رؤية شاملة لتفاعلات العملاء ، يتم تمكين الشركات من اتخاذ قرارات أكثر استنارة لخدمة العملاء وتخصيص تفاعلاتهم بشكل أكثر فعالية.

والنتيجة هي تجربة عملاء سلسة تضمن الاتساق عبر جميع قنوات الاتصال التي يستخدمها العميل.

إعادة فتح نوافذ المراسلة وتوسيعها

كما ذكرنا سابقا ، تعد نوافذ المراسلة القصيرة أحد التحديات الشائعة في بيع المحادثة. بسبب هذا القيد، لا يمكن لمندوبي المبيعات التواصل مع العملاء ما لم يعيد العملاء فتح نوافذ المراسلة برسالة جديدة.

Respond.io يوفر للشركات حلولا لاستئناف المحادثات مع العملاء عبر قنوات المراسلة المتنوعة. مع respond.io، يمكن للشركات إنشاء والتحقق من الصحة والحفظ واتس اب API قوالب الرسائل لإعادة فتح WhatsApp API نافذة المراسلة.

لتشغيل نافذة المراسلة Facebook Messenger، يمكن للشركات استخدام Facebook Message Tag ، والذي يسمح لمندوبي المبيعات بالتفاعل الإلكتروني مع العميل للحدث المؤكد وإشعارات ما بعد الشراء بالإضافة إلى تحديثات الحساب.

بالإضافة respond.io هي واحدة من المنصات القليلة التي تدعم Human Tag Agent ، والتي تمتد Facebook Messengerمن 24 ساعة إلى 7 أيام.

يؤدي استخدام هذه الحلول لتوسيع نوافذ المراسلة والتنقل في قيود المحادثة إلى تحسين مشاركة العملاء المستمرة وتفاعلات المبيعات بشكل كبير.

أتمتة عملية المبيعات

في مبيعات المحادثة ، يمكن أن تكون بعض المهام متكررة ومملة لفرق المبيعات ، مما يحول الانتباه عن أنشطة المبيعات الأكثر أهمية. من خلال أتمتة هذه العمليات ، يمكن لمندوبي المبيعات أن يكونوا أكثر إنتاجية ويركزون على التفاعلات عالية القيمة.

Respond.ioتوجيه الدردشة والتعيين التلقائي تم تصميم مهام سير العمل لإدارة كميات كبيرة من المحادثات الواردة.

على سبيل المثال ، يمكن للشركات تنفيذ أسئلة متعددة الخيارات لتوجيه المحادثات وفقا لأهدافها المتعلقة بالمبيعات. يمكن أيضا استخدام العلامات لتصنيف شرائح عملاء معينة وتوجيهها ، مثل عملاء VIP أو الشركات.

بمجرد توجيه المحادثات بشكل صحيح، يمكن تعيينها إما إلى مندوب مبيعات متاح أو وكيل معين استنادا إلى معايير التعيين المحددة مسبقا. هذا يضمن أن يتم التعامل مع كل تفاعل مع العملاء من قبل عضو الفريق الأنسب ، مما يحسن عملية البيع.

تعمل الأتمتة على تبسيط عملية المبيعات ، مما يمكن مندوبي المبيعات من التركيز بسرعة على فهم احتياجات العملاء المحتملين ، مما يزيد بشكل كبير من فرص البيع الناجح.

التكامل السلس مع المنصات الخارجية

تواجه الشركات تحديات كبيرة مع أدوات المبيعات المفككة ، وخاصة إزعاج التناوب بين منصات المراسلة وأنظمة CRM ، مما يؤدي إلى تعطل سير العمل وعدم دقة البيانات المحتملة.

مع respond.io، يمكن للشركات دمج منصات CRM الخارجية مثل HubSpot و Salesforce، مما يتيح الإنشاء والتحديث المباشر لسجلات العملاء والصفقات دون مغادرة respond.io رصيف. يعمل هذا التكامل على تبسيط عمليات البيع الحوارية ويضمن بيانات عملاء متسقة ومحدثة.

من خلال التكامل respond.io مع Zapier و Make.com، يمكن للشركات الاتصال بتطبيقات مختلفة، مما يتيح أتمتة مجموعة متنوعة من المهام خارج إدارة علاقات العملاء.

أحد الأمثلة البارزة هو التكامل مع Bigcommerce. يوفر هذا تحديثات في الوقت الفعلي لبيانات العملاء بين respond.io و BigCommerce والقدرة على إرسال رسائل إلى العملاء حول طلباتهم ورسائل عربة التسوق المهجورة للمطالبة بالشراء.

تحسين رؤية أنشطة فريق المبيعات

في البيع التحادثي ، يتمثل التحدي الشائع للشركات في تخزين سجلات محادثات المبيعات عندما يستخدم مندوبو المبيعات الأجهزة الشخصية للتواصل مع العملاء. يؤدي هذا أيضا إلى تعطيل استمرارية المحادثة مع العملاء عند تغيير الوكلاء أو غيابهم.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يؤدي استخدام أرقام هواتف متعددة من قبل فرق المبيعات إلى ارتباك العملاء لأنه يفتقر إلى نقطة اتصال موحدة ، مما يؤدي إلى اتصال مجزأ ويحتمل أن يؤثر على تجربة العميل.

يؤثر عدم وجود صندوق وارد مشترك سلبا على صورة العلامة التجارية وتجربة العملاء ويسلط الضوء على عيوب استخدام أرقام الهواتف الشخصية للمبيعات.

توفر وحدة الرسائل نقطة اتصال واحدة لمندوبي المبيعات لمراقبة الاستفسارات والرد عليها عبر قنوات متعددة. يمنح هذا الشركات مزيدا من الوضوح لمحادثات وأنشطة وكلاء المبيعات ويسمح للمديرين بمراقبة المحادثات الحية في الوقت الفعلي.

توفر وحدة التقارير رؤى حول أداء فريق المبيعات مما يمكن الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات بشأن استراتيجيات المبيعات

في الختام ، تمثل مبيعات المحادثة استراتيجية قوية للشركات التي تسعى إلى مشاركة أعمق مع العملاء. من خلال استخدام منصات مثل respond.io، يمكن للشركات تحويل نهج مبيعاتها، وتعزيز علاقات أقوى مع العملاء وتحقيق نتائج مبيعات محسنة.

هل تبحث عن منصة مبيعات للمحادثة لنقل عملك إلى المستوى التالي؟حاول respond.io مجانا!

مواصلة القراءة

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإليك بعض القراءات السريعة الأخرى التي قد تهمك:

• الذكاء الاصطناعي المحادثة للمبيعات: إغلاق الصفقات في عصر الذكاء الاصطناعي
• التجارة التحادثية: دليل لمنصة التجارة التحادثية
• دعم المحادثة: كيف يحسن تجربة العملاء