อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
การโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นมากขึ้น ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าติดต่อกันแบบเรียลไทม์ได้จากทุกที่ทั่วโลก. แต่ธุรกิจจะใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ให้คุ้มค่าที่สุดได้อย่างไร? บทความนี้อธิบายทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการโทรด้วยเสียงบน WhatsApp ข้อดี กรณีการใช้งานหลัก และวิธีเข้าถึง WhatsApp Business Calling API ใหม่.
การโทรด้วยเสียงบน WhatsApp คืออะไร?
การโทรด้วยเสียงบน WhatsApp คือฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจโทรด้วยเสียงคุณภาพสูงผ่าน WhatsApp โดยไม่ต้องเสียค่าบริการโทรแบบดั้งเดิม. แตกต่างจากการโทรทางโทรศัพท์ทั่วไป การโทรเสียงผ่าน WhatsApp ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งมอบความยืดหยุ่น ประสิทธิภาพด้านต้นทุน และอื่นๆ
WhatsApp Calling จะส่งเสียงผ่านอินเทอร์เน็ตเช่น VoIP แบบดั้งเดิม แต่ทำงานภายใน WhatsApp โดยตรง ซึ่งจะมีการสนทนาเกิดขึ้นอยู่แล้ว ไม่มีการตั้งค่าที่ซับซ้อน ไม่ต้องสลับระหว่างเครื่องมือ และไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับสายเรียกเข้า
ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการโทรด้วยเสียง WhatsApp
ในส่วนนี้ เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการโทรทั้งบน WhatsApp Business App และ API.
บนแอป WhatsApp Business
การโทรผ่านแอป WhatsApp Business ทำได้ง่ายและตรงไปตรงมา. คุณสามารถโทรหาเลขใดก็ได้ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่าย. สิ่งที่คุณต้องมีคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แล้วคุณก็พร้อมใช้งาน.
สำหรับธุรกิจที่ใช้แอป WhatsApp Business ในการสื่อสารกับลูกค้า การโทรด้วยเสียงเป็นเรื่องง่าย. สิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกไอคอนโทรที่มุมขวาบนของกล่องแชทเพื่อโทรหาลูกค้า และลูกค้าก็สามารถทำเช่นเดียวกันในแอป WhatsApp ของตน. ไม่มีข้อจำกัดหรือข้อบังคับใดๆ แตกต่างจากการใช้งานผ่าน API.
บน WhatsApp Business API
ธุรกิจสามารถเข้าถึงฟีเจอร์นี้ได้เฉพาะผ่านผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution บางรายที่ได้รับการคัดเลือก เช่น respond.io
ในการโทรโดยใช้ WhatsApp API มี 3 สิ่งหลักที่คุณควรรู้: ประเภทของการโทร ความพร้อมใช้งานของ WhatsApp Business Calling API ในภูมิภาคของคุณ และวิธีการคิดค่าบริการ. เรามาเจาะลึกแต่ละเรื่องกัน.
WhatsApp Business Calling API: ประเภทของการโทร
WhatsApp Business Calling API รองรับการโทร 2 ประเภท:
การโทรขาออก (ธุรกิจเป็นผู้เริ่ม): การโทรที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่ม ซึ่งต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ล่วงหน้า.
การโทรขาเข้า (ผู้ใช้เป็นผู้เริ่มd): การโทรที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มต่อธุรกิจ.
ตอนนี้ มาดูว่าโทรเหล่านี้ทำงานอย่างไร.
การทำงานของการโทรด้วยเสียงบน WhatsApp: การโทรที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่ม
เพื่อเริ่มการโทร ธุรกิจต้องส่งคำขออนุญาตในระหว่างการสนทนาเชิงการตลาด การใช้งาน การยืนยัน การให้บริการ หรือช่องทางเข้าฟรีที่กำลังใช้งานอยู่.
ธุรกิจสามารถส่งคำขออนุญาตได้สูงสุด 1 ครั้งภายใน 24 ชั่วโมง และ 2 ครั้งในช่วง 7 วัน
ข้อจำกัดเหล่านี้จะรีเซ็ตเมื่อการโทรระหว่างธุรกิจกับลูกค้าสำเร็จ
หลังจากผู้ติดต่อให้อนุญาต ธุรกิจต้องโทรภายใน 72 ชั่วโมง
การทำงานของการโทรด้วยเสียงบน WhatsApp: การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม
การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่มเป็นเรื่องง่าย. ลูกค้าสามารถเริ่มการโทรได้โดยคลิกปุ่มโทรในแอป WhatsApp ของพวกเขา ผ่านลิงก์ลึกที่ฝังอยู่บนเว็บไซต์หรือแอปของธุรกิจ หรือรหัส QR หรือผ่าน ข้อความเชิงโต้ตอบ ที่มีการคลิกเพื่อโทร. ธุรกิจสามารถเลือกที่จะรับหรือปฏิเสธการโทรเหล่านี้ได้.
ใครสามารถใช้ WhatsApp Business Calling API ได้บ้าง?
ตั้งแต่วันที่ 15 กรกฎาคมเป็นต้นไป WhatsApp Business Calling API จะเปิดให้บริการทั่วโลก. ธุรกิจที่ใช้งานการส่งข้อความบน WhatsApp และมีผู้ส่ง/หมายเลขที่ได้รับการยืนยันอย่างน้อยหนึ่งหมายเลข สามารถขยายความสามารถในการสื่อสารโดยเพิ่มการโทรด้วยเสียงได้แล้ว.
เพื่อใช้ฟีเจอร์นี้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจควรมีกรณีการใช้งานการโทรเข้าและโทรออกที่ชัดเจน เช่น:
การแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้าที่ซับซ้อน
การดำเนินการโทรขายหรือการตลาดที่ซับซ้อน
การโทรแบบบริการสำหรับการสื่อสารในช่วงสุดท้าย เช่น ลูกค้าสามารถโทรหาผู้ขับขี่เพื่อยืนยันหรือปรับคำสั่งซื้อ
ราคา WhatsApp Business Calling API
การโทรผ่าน API จะมีการเรียกเก็บตามปัจจัยต่างๆ. รายละเอียดมีดังนี้:
ประเภทการโทร: ค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปตามประเภทของการโทร ไม่ว่าจะเป็นการโทรที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่มหรือการโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม. การโทรที่ผู้ใช้เริ่มต้นจะฟรี ในขณะที่การโทรที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่มจะมีค่าใช้จ่าย.
ภูมิภาค: ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของผู้ใช้ที่โทรหรือถูกโทร.
อัตราคิดตามการใช้งาน: อัตราจะคิดตามเวลาและคำนวณเป็นวินาที.
ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp แล้ว มาลองดูกันว่าการโทรผ่าน WhatsApp Business API ของ respond.io จะให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร.
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ได้ในที่เดียว!
4 ประโยชน์ของการโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp
การโทรด้วยเสียง WhatsApp บน respond.io มอบข้อดีหลายประการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางธุรกิจ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ นี่คือวิธีที่ธุรกิจจะได้รับประโยชน์:
1. การโทรด้วยเสียงในตัวโดยไม่ต้องเรียนรู้อะไรมาก
ให้ลูกค้าโทรจาก WhatsApp ซึ่งเป็นแอปที่พวกเขาไว้วางใจ ในขณะที่ทีมของคุณตอบข้อความจากกล่องจดหมายของ respond.io ไม่จำเป็นต้องมีเครื่องมือเพิ่มเติม การฝึกอบรม หรือการสลับบริบท มันเป็นเพียงการขยายบทสนทนาโดยธรรมชาติ
2. โทรฟรีสำหรับสายเข้า
การโทรที่ลูกค้าเป็นผู้ริเริ่มนั้นฟรี 100% สำหรับธุรกิจของคุณ ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อนาทีหรือค่าโทร ประหยัดงบประมาณพร้อมทั้งยังเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
3. วิธีที่เร็วที่สุดในการพูดคุยกับธุรกิจ
ลูกค้าสามารถโทรหาคุณได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวโดยตรงจากช่องแชท ไม่ต้องสลับแอป ไม่ต้องคัดลอกและวางตัวเลข ทีมของคุณรับสายในอินเทอร์เฟซเดียวกับที่พวกเขาส่งข้อความ
4. พร้อมใช้งานทั่วโลก เข้าถึงได้ทันที
ตอนนี้ WhatsApp Business Calling API พร้อมให้บริการทั่วโลกแล้ว ยกเว้นในประเทศที่ถูกคว่ำบาตรหรือถูกจำกัดโดยรัฐบาล (เช่น ซาอุดีอาระเบีย). หาก WhatsApp ใช้งานได้ในประเทศของคุณ การโทรก็ใช้งานได้เช่นกัน ไม่มีการล่าช้า ไม่มีอุปสรรคด้านโทรคมนาคม. ลูกค้าทั่วโลกสามารถโทรหาคุณได้ทันทีและฟรี ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ระดับโลกและทีมงานระยะไกล.
ถัดไป มาสำรวจวิธีการใช้การโทรเสียงบน WhatsApp กันเถอะ.
กรณีการใช้งานการโทรด้วยเสียงของ WhatsApp
การโทรด้วยเสียง WhatsApp สามารถใช้ได้ในสถานการณ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและการโต้ตอบกับลูกค้า. ต่อไปนี้เป็นวิธีหลักบางประการที่ธุรกิจสามารถใช้การโทรผ่าน WhatsApp อย่างมีประสิทธิภาพ.
การสร้างและการบำรุงรักษาโอกาสทางธุรกิจ
การโทรด้วยเสียงบน WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพในช่วงที่ความสนใจสูงสุด. เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าติดต่อหรือแสดงความสนใจในสินค้า/บริการ การโทรเพียงสั้นๆ สามารถช่วยให้ธุรกิจดึงความสนใจ ชี้แจงข้อสงสัย และสร้างความเชื่อมั่น. การมีส่วนร่วมทันทีนี้ช่วยให้แน่ใจได้ว่าโอกาสทางธุรกิจจะไม่สูญเสียความสนใจหรือย้ายไปหาคู่แข่ง.
หากโอกาสทางธุรกิจต้องการเวลาในการตัดสินใจ ธุรกิจสามารถนัดการโทรติดตามผลเพื่อให้คำแนะนำเพิ่มเติม สร้างความเชื่อมั่น และดูแลความสัมพันธ์ผ่านกระบวนการขาย. ผลลัพธ์คือ ธุรกิจสามารถเสริมความมั่นใจให้กับลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มโอกาสในการแปลงเป็นลูกค้าจริง.
การขายและการให้คำปรึกษา
สำหรับธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการการให้คำปรึกษาแบบส่วนบุคคล การโทรด้วยเสียงบน WhatsApp ช่วยให้การมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวเป็นไปอย่างราบรื่น. ทีมขายสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับตามลูกค้า ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะ และแก้ข้อคัดค้านได้แบบเรียลไทม์.
ความรวดเร็วนี้ช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจ ทำให้ลูกค้าเป้าหมายก้าวสู่การซื้อได้อย่างมั่นใจ. ในเวลาเดียวกัน ธุรกิจสามารถสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้ความสัมพันธ์แน่นแฟ้นขึ้นและช่วยเพิ่มอัตราสำเร็จในการปิดการขาย.
บริการหลังการขาย
การเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดเพียงช่วงเวลาการขาย. ด้วยการโทรด้วยเสียงบน WhatsApp ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนหลังการขายที่ราบรื่น เช่น การแก้ไขปัญหา การนัดหมายการบำรุงรักษา หรือการเก็บข้อเสนอแนะ. ระดับการบริการนี้เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งเสริมการซื้อซ้ำรวมถึงการแนะนำแบบปากต่อปากในทางบวก.
วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business Calling API
Respond.io เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) ไม่กี่รายที่ให้สิทธิ์การเข้าถึง WhatsApp Business Calling API เพื่อเริ่มต้น ทดลองใช้ respond.io ฟรี หรือ ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อหาข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ.
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ได้ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
การโทรเสียงบน WhatsApp คืออะไร?
การโทรเสียงบน WhatsApp เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้การสื่อสารด้วยเสียงแบบเรียลไทม์ระหว่างผู้ใช้ผ่านแอป WhatsApp, แอป WhatsApp Business และ API เป็นไปได้
การโทรเสียงบน WhatsApp ปลอดภัยหรือไม่?
การโทรเสียงมีความปลอดภัยและปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของ Meta สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ
สามารถใช้การโทรเสียงบน WhatsApp สำหรับการสื่อสารระหว่างประเทศได้หรือไม่?
ได้ เช่นเดียวกับการแชทกับผู้ติดต่อระหว่างประเทศ ผู้ใช้ก็สามารถโทรระหว่างประเทศได้.
การโทรเสียงบน WhatsApp มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
การโทรเสียงผ่านแอป WhatsApp Business สามารถทำได้ฟรี ขณะที่ ค่าใช้จ่ายในการใช้งาน API จะแตกต่างกันไปตามประเภทของการโทร ภูมิภาค และการใช้งานต่อนาที.
ฉันจะเปิดใช้งานการโทรเสียงได้อย่างไร?
การโทรเสียงจะถูกเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้แอป WhatsApp Business. สำหรับ API ธุรกิจจำเป็นต้องรวมฟีเจอร์นี้ผ่านผู้ให้บริการ WhatsApp Business เช่น respond.io.
ฉันสามารถบันทึกการโทรและถอดความการโทรของทีมงานหรือผู้แทนของฉันได้ไหม?
ใช่ แค่ใช้ระบบโทรศัพท์ที่มีฟีเจอร์การบันทึกและถอดความสำหรับแอปเดสก์ท็อปและมือถือ เมื่อมีการดำเนินการบันทึกการโทร ธุรกิจควรพิจารณากฎระเบียบในท้องถิ่น เนื่องจากกฎหมายที่มีผลบังคับใช้กับการบันทึกการโทรมือถือและการโทรทางธุรกิจอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสถานที่ และอาจต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบหรือต้องขออนุญาต.
แพลตฟอร์มที่เป็นไปตาม GDPR และได้รับการรับรอง ISO 27001 เช่น respond.io ช่วยให้การบันทึกการติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ในอุปกรณ์ต่างๆ รักษาคุณภาพเสียงสูงและการเข้าถึงการบันทึกและตัวถอดความได้ง่าย
ด้วย respond.io คุณยังได้รับสรุปการโทรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเปลี่ยนการบันทึกทุกครั้งเป็นการสรุปจุดสำคัญและขั้นตอนถัดไปอย่างชัดเจนและกระชับ — ไม่ต้องย้อนฟังการโทรยาวๆ หรือรื้อหาทรานสคริปต์เต็ม. สรุปสามารถคัดลอกได้ทันทีหรือดาวน์โหลดเพื่อแชร์.
ฉันสามารถบันทึกการโทรในสหภาพยุโรปได้ไหม?
ในสหภาพยุโรป การบันทึกการโทรถูกควบคุมโดย GDPR ซึ่งกำหนดให้ผู้เข้าร่วมทุกคนต้องให้ความยินยอมอย่างชัดเจนก่อนที่จะเริ่มการบันทึกใดๆ สิ่งนี้ทำให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องทราบว่าการสนทนาของพวกเขาถูกบันทึกไว้และตกลงที่จะให้การบันทึกนี้เกิดขึ้น. กฎนี้คล้ายกับกฎหมายที่ต้องการความยินยอมจากสองฝ่ายในบางรัฐของสหรัฐอเมริกา. ธุรกิจสามารถทำให้การปฏิบัติตามกฎหมายง่ายขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์มที่เป็นไปตาม GDPR เช่น respond.io ซึ่งช่วยให้คุณสามารถอัตโนมัติในการขอและบันทึกความยินยอมของผู้ติดต่อสำหรับการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลได้.
ฉันจะจัดการการโทรและแชทสำหรับหลายแบรนด์หรือหลายสาขาอย่างอิสระภายในระบบเดียวได้อย่างไร?
คุณไม่จำเป็นต้องมีระบบส่งข้อความหรือโทรศัพท์เสียงหลายระบบในการจัดการผู้ใช้หลายคน ทีมงาน หรือแบรนด์ต่างๆ รวมช่องทางทั้งหมดของคุณจากหลายแบรนด์และหลายสถานที่ไว้บน respond.io โดยแยกพื้นที่ทำงานสำหรับแต่ละแบรนด์หรือแต่ละสถานที่. สามารถแบ่งตัวแทนตามแบรนด์หรือทีม หรือกำหนดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติไปยังทีม แบรนด์ หรือสาขาที่ถูกต้อง. ในขณะเดียวกัน เจ้าของบัญชียังสามารถดูภาพรวมประสิทธิภาพของตัวแทนและทีม เช่น เวลาตอบ เวลาการแก้ไข และอื่นๆ.
ในกรณีที่การโทรต้องถูกส่งต่อไปยังผู้อื่น ตัวแทนสามารถ transfer calls ทั้งบนเว็บและมือถือ เพื่อส่งต่อสายสดไปยังเพื่อนร่วมทีมที่ถูกต้อง พร้อมบันทึกบริบทเพื่อให้การเปลี่ยนผ่านราบรื่นและลูกค้าไม่ต้องพูดซ้ำ.
respond.io เก็บประวัติการสนทนาและการโทรนานแค่ไหน?
คุณมีรายงานการโทรโดยละเอียดที่แสดงว่าใครเป็นผู้โทรหรือผู้รับ ระยะเวลา และผลลัพธ์บน respond.io. ข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้อย่างไม่จำกัด คุณสามารถเข้าถึงข้อความและบันทึกการโทรจากหนึ่งปีหรือมากกว่าได้—ไม่มีข้อมูลใดถูกลบโดยอัตโนมัติ.
คุณจะทำให้บันทึกการโทรปลอดภัยและสอดคล้องกับข้อกำหนดได้อย่างไร?
ข้อมูลการโทรทั้งหมดบน respond.io ถูกจัดเก็บตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กรและป้องกันด้วยการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท เพื่อให้เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อน. การบันทึกการโทรต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามที่เกี่ยวข้องรวมถึงข้อกำหนดของ GDPR และประวัติการโทรทั้งหมดของคุณยังคงเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อแต่ละรายอย่างปลอดภัยตราบใดที่คุณยังใช้แพลตฟอร์มนี้อยู่.
เอกสารอ่านเพิ่มเติม
หากคุณเห็นว่าบทความของเราเป็นประโยชน์ คุณควรดูสิ่งต่อไปนี้:
