ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการโทรด้วยเสียง WhatsApp

การโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าเชื่อมต่อกันได้แบบเรียลไทม์จากทุกที่ในโลก แต่ธุรกิจจะใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ให้ได้มากที่สุดได้อย่างไร? บล็อกนี้จะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับการโทรด้วยเสียงของ WhatsApp ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเข้าถึง WhatsApp Business Calling API ใหม่

WhatsApp Voice Call คืออะไร?

การโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถโทรด้วยเสียงคุณภาพสูงผ่าน WhatsApp ได้ โดยไม่ต้องเสียค่าโทรศัพท์แบบเดิม แตกต่างจากการโทรทางโทรศัพท์ทั่วไป การโทรเสียงผ่าน WhatsApp ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งมอบความยืดหยุ่น ประสิทธิภาพด้านต้นทุน และอื่นๆ

WhatsApp Calling จะส่งเสียงผ่านอินเทอร์เน็ตเช่น VoIP แบบดั้งเดิม แต่ทำงานภายใน WhatsApp โดยตรง ซึ่งจะมีการสนทนาเกิดขึ้นอยู่แล้ว ไม่มีการตั้งค่าที่ซับซ้อน ไม่ต้องสลับระหว่างเครื่องมือ และไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับสายเรียกเข้า

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการโทรด้วยเสียง WhatsApp

ในส่วนนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับการโทรบนแอปธุรกิจและ API

บนแอป WhatsApp Business

การโทรโดยใช้แอป WhatsApp Business เป็นเรื่องง่าย คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขใด ๆ ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ สิ่งที่คุณต้องการคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จากนั้นก็เริ่มใช้งานได้เลย

สำหรับธุรกิจที่ใช้แอป WhatsApp Business เพื่อสื่อสารกับลูกค้า การโทรด้วยเสียงเป็นเรื่องง่าย สิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกที่ไอคอนโทรที่มุมขวาบนของกล่องแชทเพื่อโทรหาลูกค้า และลูกค้าก็สามารถทำเช่นเดียวกันได้บนแอป WhatsApp ของตน ไม่มีข้อจำกัดหรือข้อจำกัดใดๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งแตกต่างจาก API

บน WhatsApp Business API

ธุรกิจสามารถเข้าถึงฟีเจอร์นี้ได้เฉพาะผ่านผู้ให้บริการ WhatsApp Business Solution บางรายที่ได้รับการคัดเลือก เช่น respond.io

ในการโทรโดยใช้ WhatsApp API มี 3 สิ่งหลักที่คุณควรทราบ: ประเภทของการโทร ความพร้อมใช้งานของ API การโทรทางธุรกิจของ WhatsApp ในภูมิภาคของคุณ และวิธีเรียกเก็บเงินค่าโทร มาเจาะลึกในแต่ละเรื่องกันดีกว่า

WhatsApp Business Calling API: ประเภทของการโทร

API การโทรทางธุรกิจของ WhatsApp รองรับการโทรสองประเภท:

• การโทรออก (เริ่มต้นโดยธุรกิจ): การโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ ซึ่งต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ก่อน

• สายเรียกเข้า (เริ่มต้นโดยผู้ใช้): การโทรที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มโทรไปยังธุรกิจ.

ตอนนี้เรามาดูกันว่าการโทรเหล่านี้ทำงานอย่างไร

การโทรด้วยเสียงของ WhatsApp ทำงานอย่างไร: การโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ

ในการเริ่มการโทร ธุรกิจต่างๆ จะต้องส่งคำขออนุญาตในระหว่างการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรี

• ธุรกิจสามารถส่งคำขออนุญาตได้สูงสุดหนึ่งคำขออนุญาตภายใน 24 ชั่วโมง และคำขออนุญาตได้ 2 คำขออนุญาตภายใน 7 วัน

• ข้อจำกัดเหล่านี้จะรีเซ็ตเมื่อมีการเชื่อมต่อการโทรระหว่างธุรกิจและลูกค้าสำเร็จ

• หลังจากที่ผู้ติดต่อให้การอนุญาตแล้ว ธุรกิจจะต้องโทรติดต่อภายใน 72 ชั่วโมง

การโทรด้วยเสียงของ WhatsApp ทำงานอย่างไร: การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม

การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่มนั้นมีความตรงไปตรงมา ลูกค้าสามารถเริ่มการโทรได้ด้วยการคลิกปุ่มโทรในแอป WhatsApp ของตนเอง ผ่านลิงก์ลึกที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์ธุรกิจ แอป หรือรหัส QR หรือผ่านข้อความโต้ตอบ ด้วยการดำเนินการคลิกเพื่อโทร ธุรกิจสามารถเลือกที่จะรับหรือปฏิเสธการโทรเหล่านี้ได้

ใครสามารถใช้ WhatsApp Business Calling API ได้บ้าง?

ตั้งแต่วันที่ 15 กรกฎาคมเป็นต้นไป WhatsApp Business Calling API จะเปิดให้บริการทั่วโลก ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้การส่งข้อความ WhatsApp ที่มีผู้ส่ง/หมายเลขที่ได้รับการยืนยันอย่างน้อย 1 รายอยู่แล้ว สามารถปรับปรุงความสามารถในการสื่อสารได้โดยเพิ่มการโทรด้วยเสียง

เพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ได้อย่างมีประสิทธิผล ธุรกิจควรมีกรณีการใช้งานการโทรเข้าและออกที่ชัดเจน เช่น:

• การแก้ไขการยกระดับการบริการลูกค้า

• การดำเนินการขายหรือการตลาดที่ซับซ้อน

• บริษัทสาธารณูปโภคโทรติดต่อเพื่อสื่อสารในช่วงสุดท้าย เช่น ลูกค้าโทรหาพนักงานส่งของเพื่อยืนยันหรือปรับคำสั่งซื้อ

ราคา API การโทรธุรกิจ WhatsApp

การโทรผ่าน API จะถูกเรียกเก็บเงินตามปัจจัยหลายประการ นี่คือรายละเอียด:

• ประเภทการโทร: ค่าธรรมเนียมจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของการโทร ไม่ว่าจะเป็นการโทรที่ธุรกิจเป็นผู้เริ่มหรือการโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม การโทรที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้นั้นฟรี ในขณะที่การโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจไม่มีค่าใช้จ่าย.

• ภูมิภาค: ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของลูกค้าที่โทรหรือถูกโทร

• อัตราตามการใช้งาน: อัตราจะคิดตามเวลาและคำนวณเป็นวินาที

ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp แล้ว มาลองดูกันว่าการโทรผ่าน WhatsApp Business API ของ respond.io จะสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

4 ประโยชน์ของการโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp

การโทรด้วยเสียง WhatsApp บน respond.io มอบข้อดีหลายประการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางธุรกิจ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ ธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์ดังนี้:

1. การโทรด้วยเสียงในตัวโดยไม่ต้องเรียนรู้อะไรมาก

ให้ลูกค้าโทรจาก WhatsApp ซึ่งเป็นแอปที่พวกเขาไว้วางใจ ในขณะที่ทีมของคุณตอบข้อความจากกล่องจดหมายของ respond.io' ไม่จำเป็นต้องมีเครื่องมือเพิ่มเติม การฝึกอบรม หรือการสลับบริบท มันเป็นเพียงการขยายบทสนทนาโดยธรรมชาติ

2. โทรฟรีสำหรับสายเข้า

การโทรที่ลูกค้าเป็นผู้ริเริ่มนั้นฟรี 100% สำหรับธุรกิจของคุณ ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อนาทีหรือค่าโทร ประหยัดงบประมาณพร้อมทั้งยังเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

3. วิธีที่เร็วที่สุดในการพูดคุยกับธุรกิจ

ลูกค้าสามารถโทรหาคุณได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวโดยตรงจากช่องแชท ไม่ต้องสลับแอป ไม่ต้องคัดลอกและวางตัวเลข ทีมของคุณรับสายในอินเทอร์เฟซเดียวกับที่พวกเขาส่งข้อความ

4. พร้อมใช้งานทั่วโลก เข้าถึงได้ทันที

ตอนนี้ WhatsApp Business Calling API พร้อมให้บริการทั่วโลกแล้ว ยกเว้นในประเทศที่ถูกคว่ำบาตรหรือถูกจำกัดโดยรัฐบาล (เช่น ซาอุดีอาระเบีย) หาก WhatsApp ใช้งานได้ในประเทศของคุณ การโทรก็ใช้งานได้เช่นกัน ไม่มีการล่าช้า ไม่มีอุปสรรคด้านโทรคมนาคม ลูกค้าทั่วโลกสามารถโทรหาคุณได้ทันทีและฟรี ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ระดับโลกและทีมงานระยะไกล

ถัดไป มาสำรวจวิธีการใช้การโทรเสียงบน WhatsApp กันเถอะ

กรณีการใช้งานการโทรด้วยเสียงของ WhatsApp

การโทรด้วยเสียง WhatsApp สามารถใช้ได้ในสถานการณ์ต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและการโต้ตอบกับลูกค้า ด้านล่างนี้เป็นบางวิธีหลักๆ ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การโทร WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสร้างและเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย

การโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพได้เมื่อลูกค้ามีความสนใจสูงสุด เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อมาหรือแสดงความอยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การโทรสั้นๆ สามารถช่วยให้ธุรกิจดึงดูดความสนใจของลูกค้า ชี้แจงคำถาม และสร้างความไว้วางใจได้ การมีส่วนร่วมในทันทีนี้ช่วยให้ผู้ที่สนใจไม่สูญเสียความสนใจหรือไปหาคู่แข่ง.

หากลูกค้าเป้าหมายต้องใช้เวลาในการตัดสินใจเพิ่มเติม ธุรกิจสามารถกำหนดเวลาโทรติดตามเพื่อให้คำแนะนำเพิ่มเติม สร้างความไว้วางใจ และบ่มเพาะความสัมพันธ์ผ่านช่องทางการขาย ผลลัพธ์คือธุรกิจสามารถเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าได้

ฝ่ายขายและให้คำปรึกษา

สำหรับธุรกิจที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการคำปรึกษาส่วนบุคคล การโทรด้วยเสียง WhatsApp ช่วยให้การมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวราบรื่น ทีมงานขายสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า และแก้ไขข้อโต้แย้งได้แบบเรียลไทม์

ความเร่งด่วนนี้จะช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจ ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมั่นใจ ในเวลาเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถส่งเสริมความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดี สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น และเพิ่มอัตราความสำเร็จในการปิดการขายให้สูงขึ้น

บริการหลังการขาย

การเพิ่มความภักดีของลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงจุดขายเท่านั้น ด้วยการโทรด้วยเสียง WhatsApp ธุรกิจต่างๆ จะสามารถให้การสนับสนุนหลังการขายที่ราบรื่น เช่น การแก้ไขปัญหา การกำหนดตารางการบำรุงรักษา หรือการรวบรวมข้อเสนอแนะ ระดับการบริการนี้จะทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่งยิ่งขึ้น และส่งเสริมให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำและการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวก

วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business Calling API

Respond.io เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) ไม่กี่รายที่ให้สิทธิ์การเข้าถึง WhatsApp Business Calling API เพื่อเริ่มต้น ทดลองใช้ respond.io ฟรี หรือ ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อหาข้อเสนอที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณพบว่าบทความของเรามีประโยชน์ คุณควรตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• วิธีอัปเกรดเป็น WhatsApp API โดยไม่สูญเสียการโทรด้วยเสียง

• WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์

• วิธีการตั้งค่า WhatsApp Business Calling API ใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ