ต้องการทราบวิธีใช้ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? มองไม่เพิ่มเติม! โพสต์บล็อกนี้มีทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับข้อความโต้ตอบ WhatsApp ประเภทต่างๆ รวมถึงข้อความโต้ตอบ WhatsApp สําหรับการสนทนาบริการและเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp ประโยชน์และวิธีตั้งค่า

WhatsApp Interactive Message คืออะไร?

ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp คือฟีเจอร์ข้อความ API ของ WhatsApp ที่มีปุ่มโต้ตอบซึ่งผู้ติดต่อสามารถเลือกตัวเลือกเพื่อตอบกลับได้ ช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถสื่อสารความต้องการของตนและตอบกลับกันได้อย่างง่ายดาย

หากคุณต้องการส่งข้อความโต้ตอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการคลิกผ่านบน WhatsApp คุณมักจะเจอข้อความโต้ตอบของ WhatsApp 2 ประเภท:

• ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับ การสนทนาบริการ
• เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับ ข้อความเทมเพลต

ลองมาดูข้อความโต้ตอบ WhatsApp สองประเภทและฟังก์ชั่นของพวกเขา

ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp: การสนทนาเกี่ยวกับบริการ

ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับการสนทนาบริการคือข้อความโต้ตอบที่ต้องส่งภายในหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบกลับข้อความที่ลูกค้าเริ่มต้น

ธุรกิจไม่จําเป็นต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp เพื่อส่งข้อความโต้ตอบประเภทนี้ แต่ต้องปฏิบัติตามนโยบาย WhatsApp Business และนโยบายการค้าของ WhatsApp

พวกเขายังสามารถใช้ข้อความโต้ตอบประเภทต่างๆ ในการสนทนาบริการเดียวกันเพื่อแจ้งให้ลูกค้าดําเนินการขั้นตอนต่อไปตลอดวงจรการซื้อ หรือเพื่อนําพวกเขาไปยังตัวแทนเพื่อรับการสนับสนุนลูกค้า

สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าลูกค้าสามารถเลือกปุ่มหรือตัวเลือกได้ครั้งละหนึ่งปุ่มเท่านั้นเมื่อตอบกลับข้อความแบบโต้ตอบ อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถเลือกที่จะกลับไปที่ขั้นตอนแรกหรือขั้นตอนก่อนหน้าได้หากพวกเขาเปลี่ยนใจหรือทําผิดพลาด

ต่อไปเราจะพูดถึงข้อความโต้ตอบ WhatsApp ประเภทต่างๆสําหรับการสนทนาบริการและวิธีใช้งาน

ประเภทของข้อความโต้ตอบ WhatsApp สําหรับการสนทนาบริการ

ข้อความโต้ตอบ WhatsApp มีห้าประเภทสําหรับการสนทนาบริการ เหล่านี้รวมถึง:

• ปุ่มตอบกลับ
• ข้อความในรายการ
• ข้อความผลิตภัณฑ์เดียว
• ข้อความหลายผลิตภัณฑ์
• ข้อความขอตําแหน่ง

ปุ่มตอบกลับ WhatsApp

ปุ่มตอบกลับเป็นวิธีง่ายๆ สําหรับลูกค้าในการเลือกสิ่งที่ต้องการจากรายการตัวเลือกสั้นๆ ซึ่งประกอบด้วยปุ่มต่างๆ เมื่อสื่อสารกับธุรกิจบน WhatsApp พวกเขาสามารถส่งได้สูงสุดสามตัวเลือกพร้อมกับข้อความหรือข้อความสื่อ

ธุรกิจสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับการเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินการแก้ไขรายละเอียดส่วนบุคคลการเลือกวิธีการชําระเงินและอื่น ๆ หากคุณต้องการปุ่มมากกว่าสามปุ่ม ให้ใช้คุณลักษณะข้อความรายการ

ข้อความรายการ WhatsApp

ข้อความในรายการประกอบด้วยเมนูมากถึง 10 ตัวเลือกที่ลูกค้าสามารถเลือกได้เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ ธุรกิจสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับการดูแลลูกค้าหรือเมนูคําถามที่พบบ่อยเมนูซื้อกลับบ้านที่ตั้งร้านค้าและอื่น ๆ

ข้อความผลิตภัณฑ์เดียว

ข้อความสินค้ารายการเดียวคือข้อความที่มีสินค้ารายการเดียวจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ ธุรกิจสามารถแสดงสินค้าที่ลูกค้าเลือกจากเมนูสินค้าเพื่อแจ้งให้ดําเนินการซื้อต่อ

ข้อความหลายผลิตภัณฑ์

ข้อความหลายผลิตภัณฑ์คือข้อความที่มีสินค้าให้เลือกสูงสุด 30 รายการจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ คุณลักษณะนี้ดีที่สุดในการแสดงให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณมีภายใต้หมวดหมู่หรือ แคตตาล็อกทั้งหมดของคุณ หากมีสินค้า 30 รายการหรือน้อยกว่า

ข้อความขอตําแหน่ง

ข้อความขอตําแหน่งที่ตั้งคือข้อความที่ธุรกิจส่งเพื่อขอตําแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ข้อความนี้มีเนื้อความและปุ่มส่งตําแหน่งที่ตั้งที่ผู้ใช้สามารถแตะเพื่อแชร์ตําแหน่งที่ตั้งของตนได้

ส่วนถัดไปจะกล่าวถึงข้อความโต้ตอบ WhatsApp ประเภทที่สอง – เทมเพลตข้อความโต้ตอบของ WhatsApp และฟังก์ชันต่างๆ

เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp: ข้อความเทมเพลต

เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจาก เทมเพลตข้อความมาตรฐาน ที่ประกอบด้วยข้อความและสื่อโดยรวมปุ่ม WhatsApp แบบโต้ตอบ

ข้อความโต้ตอบ WhatsApp ประเภทนี้สามารถใช้นอกหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงได้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต้อง ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp และรวบรวมการเลือกรับจากผู้ติดต่อ ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความ

ประเภทของเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ

ปุ่มเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp มีสองประเภท: คํากระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และการตอบกลับด่วน

คํากระตุ้นการตัดสินใจ

ธุรกิจสามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อแนะนําให้ลูกค้าโทรหาพวกเขาหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา คุณลักษณะนี้จํากัดไว้เพียงสองปุ่ม ปุ่มหนึ่งปุ่มเพื่อให้ลูกค้าโทรหาคุณ และอีกปุ่มหนึ่งเพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือหน้า Landing Page เฉพาะ

โปรดทราบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อปุ่มโทรเข้ากับโทรศัพท์บ้านหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่แตกต่างจาก WhatsApp Business ได้เท่านั้น API หมายเลขเนื่องจากคุณไม่สามารถโทรหา WhatsApp Business ได้ API เลข

ตอบกลับด่วน

คุณลักษณะการตอบกลับด่วนประกอบด้วยตัวเลือกการตอบกลับที่ตั้งไว้ล่วงหน้าซึ่งลูกค้าสามารถคลิกเพื่อระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจของคุณ ธุรกิจสามารถเพิ่มปุ่มได้สูงสุดสามปุ่มพร้อมกับข้อความตัวอักษรหรือสื่อ

ฟีเจอร์นี้คล้ายกับปุ่มตอบกลับการสนทนาของบริการ ยกเว้นว่า WhatsApp ต้องได้รับการอนุมัติการตอบกลับด่วนก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้

ตอนนี้คุณรู้ประเภทของข้อความโต้ตอบของ WhatsApp และสิ่งที่พวกเขาสามารถทําได้แล้ว มาดูกันว่าทําไมธุรกิจต่างๆ จึงต้องใช้ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับ WhatsApp Business API.

ประโยชน์ของข้อความโต้ตอบ WhatsApp

การใช้ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและทําให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดการสนทนา

ช่วยให้ธุรกิจสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นโดยมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มอัตราการตอบกลับและการแปลง ลองสํารวจประโยชน์แต่ละอย่างในส่วนด้านล่าง

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สามารถใช้ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp เพื่อนําลูกค้าไปตามเส้นทางที่กําหนดไว้ล่วงหน้าในการเดินทางของลูกค้า ธุรกิจยังสามารถปรับแต่งข้อความตามสถานการณ์ของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถแสดงรายการช่วงเวลานัดหมายสําหรับการจอง หรือใช้ปุ่มตอบกลับเพื่อแสดงที่อยู่จัดส่งก่อนหน้าของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการจากธุรกิจได้อย่างง่ายดายและตอบกลับได้ด้วยคลิกเดียว

ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์

ข้อความแบบโต้ตอบเป็นวิธีที่ง่ายและสอดคล้องกันมากขึ้นสําหรับผู้คนในการค้นหาและเลือกสิ่งที่ต้องการจากธุรกิจ เนื่องจากทุกปุ่มได้รับการวางแผนอย่างรอบคอบ จึงแทบไม่มีที่ว่างสําหรับข้อผิดพลาดของมนุษย์ เช่น การพิมพ์ผิดหรือข้อความที่ไม่ชัดเจน

หากไม่มีข้อความโต้ตอบ ลูกค้าและธุรกิจจะต้องพิมพ์ทุกการตอบกลับด้วยตัวเอง ซึ่งอาจทําให้มีข้อผิดพลาดและนําไปสู่การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน

เพิ่ม Conversion

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อแนะนำลูกค้าให้ติดต่อหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์เมื่อส่ง ข้อความส่งเสริมการขาย ผ่าน การออกอากาศ WhatsApp เพื่อเพิ่มการแปลง

ในระหว่างการทดสอบ WhatsApp พบว่าการส่งข้อความแบบโต้ตอบส่งผลให้มีอัตราการตอบกลับและ Conversion ที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับการส่งข้อความแบบข้อความล้วนๆ นี่เป็นเพราะความสามารถในการแนะนําลูกค้าตลอดการสนทนาและช่วยให้พวกเขาตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว

การตั้งค่าข้อความโต้ตอบของ WhatsApp

กับ respond.ioการตั้งค่าและส่งข้อความโต้ตอบ WhatsApp ทั้งสองประเภททําได้ง่าย อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีตั้งค่าและใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ทันที

วิธีตั้งค่าข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับการสนทนาบริการบน Respond.io

เมื่อต้องการตั้งค่าข้อความแบบโต้ตอบสําหรับการสนทนาบริการบน respond.ioคุณจะต้องใช้ respond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงของ คุณสามารถทําให้การสนทนาเป็นอัตโนมัติและใช้ WhatsApp Business แบบโต้ตอบได้API ข้อความที่ไม่มีการเข้ารหัสอย่างหนัก ทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

1. ไปที่ เวิร์กโฟลว์บน respond.io แพลตฟอร์มและคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนา

3. สร้าง ข้อความต้อนรับด้วยขั้นตอนเพิ่มข้อความเพื่อทักทายลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าช่องเป็น WhatsApp ในลิ้นชักการกําหนดค่า

4. เลือก ถามคําถาม Step คลิกปรนัยและเขียนข้อความของคุณ คุณสามารถใช้ขั้นตอนนี้สําหรับข้อความในรายการและปุ่มตอบกลับ

หากคุณให้การตอบกลับสามครั้งหรือน้อยกว่านั้นปุ่มตอบกลับจะแสดงต่อผู้ติดต่อ ถ้าคุณมีตัวเลือกมากกว่าสามตัวเลือก ที่ติดต่อจะเห็นข้อความรายการ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างของสิ่งที่ที่ติดต่อจะเห็นหลังจากเผยแพร่เวิร์กโฟลว์

หากคุณต้องการส่งข้อความผลิตภัณฑ์เดียวและหลายผลิตภัณฑ์คุณสามารถทําได้โดยอ้างอิงจาก คู่มือแคตตาล็อก WhatsApp โดยละเอียดของเรา

5. บันทึก คําตอบเป็น ตัวแปร เพื่อใช้ข้อมูลในส่วนอื่น ๆ ของเวิร์กโฟลว์

6. เพิ่ม สาขาตามจํานวนตัวเลือกที่มีให้ จากนั้นกําหนดหนึ่งสาขาสําหรับแต่ละตัวเลือกและติดป้ายกํากับตามนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความตามตัวเลือกที่เลือกและกําหนดให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เหมาะสม

หลังจากตั้งค่าแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ของคุณ

วิธีตั้งค่าเทมเพลตข้อความโต้ตอบของ WhatsApp บน Respond.io

การตั้งค่าเทมเพลตข้อความโต้ตอบของ WhatsApp บน respond.io เป็นเรื่องง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสามารถส่งเทมเพลตเพื่อขออนุมัติจาก WhatsApp บนแพลตฟอร์มได้

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่การตั้งค่า > ช่อง >เทมเพลต WhatsApp Business > กรอกรายละเอียดของข้อความเทมเพลตที่คุณต้องการสร้าง โปรดดูภาพด้านล่างสําหรับตัวอย่างเทมเพลตข้อความ CTA

หากต้องการตั้งค่าการตอบกลับด่วน ให้ทําตามขั้นตอนเดียวกัน จากนั้นเลือก ตอบกลับด่วน เมื่อปรับแต่งข้อความของคุณและเขียนข้อความสําหรับแต่ละปุ่ม หากต้องการดูว่าข้อความเทมเพลตการตอบกลับด่วนมีลักษณะอย่างไร ให้ดูที่ภาพด้านล่าง

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp หรือไม่ อ่าน บล็อกเทมเพลตข้อความ WhatsApp ของเราสําหรับคําแนะนําทีละขั้นตอน

เราหวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีตั้งค่าข้อความโต้ตอบของ WhatsApp ได้ดีขึ้น และวิธีที่บล็อกเหล่านี้สามารถช่วยธุรกิจของคุณยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp Business API.

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business API? ต่อไปนี้คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

• คู่มือปฏิบัติเทมเพลตข้อความ WhatsApp
• Telegram เทียบกับ WhatsApp: 9 ความแตกต่าง & แอปไหนดีที่สุด?
• วิธีส่งการแจ้งเตือน WhatsApp Business