ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp: คำแนะนำการใช้งาน [พฤษภาคม 2024]

ต้องการทราบวิธีใช้ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ ไม่ต้องมองหาต่ออีกแล้ว! โพสต์ในบล็อกนี้มีข้อมูลทุกอย่างที่คุณต้องการทราบเกี่ยวกับประเภทต่างๆ ของข้อความโต้ตอบ WhatsApp รวมถึงข้อความโต้ตอบสำหรับการสนทนาบริการและเทมเพลตข้อความโต้ตอบ รวมถึงประโยชน์และวิธีการตั้งค่าเป็นอย่างไร

WhatsApp Interactive Message คืออะไร?

ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp เป็นฟีเจอร์ข้อความ WhatsApp API ที่มีปุ่มโต้ตอบซึ่งผู้ติดต่อสามารถเลือกตัวเลือกเพื่อตอบกลับได้ ช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถสื่อสารความต้องการและตอบกลับกันได้อย่างง่ายดาย

หากคุณกำลังมองหาการส่งข้อความเชิงโต้ตอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการคลิกผ่านบน WhatsApp คุณอาจเคยพบ 2 ประเภทของข้อความเชิงโต้ตอบบน WhatsApp:

• ข้อความโต้ตอบ WhatsApp สำหรับการสนทนาบริการ

• เทมเพลตข้อความโต้ตอบ WhatsApp สำหรับ เทมเพลตข้อความ

มาดูข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สองประเภทและฟังก์ชั่นของมันกัน

ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp: การสนทนาเกี่ยวกับบริการ

ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สำหรับการสนทนาเกี่ยวกับบริการเป็นข้อความโต้ตอบที่ต้องส่งภายในช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง เป็นการตอบกลับข้อความที่ลูกค้าเริ่มต้น

ธุรกิจไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp ในการส่งข้อความโต้ตอบประเภทนี้ แต่ต้องปฏิบัติตามนโยบายธุรกิจของ WhatsAppและนโยบายการพาณิชย์ของ WhatsApp

พวกเขายังสามารถใช้ข้อความโต้ตอบประเภทต่างๆ ในบทสนทนาบริการเดียวกัน เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการขั้นตอนถัดไปตลอดวงจรการซื้อหรือเพื่อส่งต่อลูกค้าไปยังตัวแทนเพื่อรับการสนับสนุนลูกค้า

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องทราบคือ ลูกค้าสามารถเลือกปุ่มหรือตัวเลือกได้เพียงปุ่มเดียวเท่านั้นในแต่ละครั้งเมื่อตอบกลับข้อความโต้ตอบ อย่างไรก็ตามพวกเขาสามารถเลือกที่จะกลับไปที่ขั้นตอนแรกหรือขั้นตอนก่อนหน้าได้หากพวกเขาเปลี่ยนใจหรือทำผิดพลาด

ถัดไปเราจะหารือเกี่ยวกับประเภทต่างๆ ของข้อความโต้ตอบ WhatsApp สำหรับการสนทนาบริการและวิธีใช้งาน

ประเภทของข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สำหรับการสนทนาบริการ

มีข้อความโต้ตอบ WhatsApp สำหรับการสนทนาบริการ 5 ประเภท ซึ่งรวมถึง:

• ปุ่มตอบกลับ

• รายการข้อความ

• ข้อความผลิตภัณฑ์เดียว

• ข้อความหลายผลิตภัณฑ์

• ข้อความขอทราบตำแหน่ง

ปุ่มตอบกลับ WhatsApp

ปุ่มตอบกลับช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกสิ่งที่ต้องการจากรายการตัวเลือกสั้นๆ ซึ่งประกอบด้วยปุ่มต่างๆ เมื่อติดต่อสื่อสารกับธุรกิจบน WhatsApp พวกเขาสามารถส่งตัวเลือกได้สูงสุดสามตัวเลือกพร้อมข้อความหรือข้อความสื่อ

ธุรกิจสามารถใช้คุณลักษณะนี้สำหรับการเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบิน แก้ไขรายละเอียดส่วนบุคคล เลือกวิธีการชำระเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย หากคุณต้องการปุ่มมากกว่าสามปุ่ม ให้ใช้คุณลักษณะข้อความรายการ

รายการข้อความ WhatsApp

ข้อความรายการประกอบด้วยเมนูที่มีตัวเลือกสูงสุด 10 รายการที่ลูกค้าสามารถเลือกได้ เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ ธุรกิจสามารถใช้คุณลักษณะนี้สำหรับการดูแลลูกค้าหรือเมนูคำถามที่พบบ่อย เมนูอาหารสำหรับซื้อกลับบ้าน สถานที่ตั้งร้านค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อความผลิตภัณฑ์เดี่ยว

ข้อความผลิตภัณฑ์เดียวคือข้อความที่มีรายการผลิตภัณฑ์เดียวจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ ธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือกจากเมนูผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นให้ดำเนินการซื้อสินค้า

ข้อความผลิตภัณฑ์หลายรายการ

ข้อความผลิตภัณฑ์หลายรายการคือข้อความที่ประกอบด้วยสินค้าที่เลือกสูงสุด 30 รายการจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ คุณสมบัตินี้เหมาะที่สุดสำหรับแสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณมีในหมวดหมู่หนึ่งๆ ให้กับลูกค้า หรือ แค็ตตาล็อกทั้งหมดของคุณ หากมีสินค้า 30 รายการหรือน้อยกว่า

ข้อความขอทราบตำแหน่ง

ข้อความขอตำแหน่งคือข้อความที่ธุรกิจส่งเพื่อขอตำแหน่งของลูกค้า ข้อความนี้ประกอบด้วยเนื้อหาข้อความและปุ่มส่งตำแหน่งที่ผู้ใช้สามารถแตะเพื่อแชร์ตำแหน่งของตนได้

หัวข้อถัดไปจะกล่าวถึงเทมเพลตข้อความโต้ตอบของ WhatsApp ประเภทที่ 2 –  และฟังก์ชันต่างๆ ของเทมเพลตเหล่านี้

เทมเพลตข้อความโต้ตอบของ WhatsApp: เทมเพลตข้อความ

เทมเพลตข้อความโต้ตอบของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากเทมเพลตข้อความมาตรฐาน ที่ประกอบด้วยข้อความและสื่อเพียงอย่างเดียวได้อย่างเต็มที่ โดยมีปุ่มโต้ตอบของ WhatsApp อยู่ด้วย

ข้อความโต้ตอบแบบ WhatsApp ประเภทนี้สามารถใช้ภายนอกช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงได้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ จะต้องได้รับการอนุมัติ จาก WhatsApp และรวบรวมการสมัครรับข้อมูลจากผู้ติดต่อ ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความ

ประเภทของเทมเพลตข้อความโต้ตอบ

มีปุ่มเทมเพลตข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สองประเภท: ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) และปุ่มตอบกลับด่วน

การเรียกร้องให้ดำเนินการ

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อแนะนำลูกค้าให้โทรหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตน ฟีเจอร์นี้จำกัดอยู่เพียงสองปุ่ม โดยปุ่มหนึ่งให้ลูกค้าโทรหาคุณ และอีกปุ่มหนึ่งสำหรับเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือหน้าปลายทางเฉพาะ

โปรดทราบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อปุ่มโทรกับหมายเลขโทรศัพท์บ้านหรือโทรศัพท์มือถือที่ต่างจากหมายเลข WhatsApp Business API เท่านั้น เนื่องจากคุณไม่สามารถโทรไปยังหมายเลข WhatsApp Business API ได้

ตอบกลับอย่างรวดเร็ว

คุณลักษณะตอบกลับอย่างรวดเร็วประกอบด้วยตัวเลือกตอบกลับที่ตั้งไว้ล่วงหน้าที่ลูกค้าสามารถคลิกเพื่อระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจของคุณ ธุรกิจสามารถเพิ่มปุ่มได้สูงสุดสามปุ่มพร้อมข้อความหรือสื่อ

ฟีเจอร์นี้คล้ายคลึงกับปุ่มตอบกลับบทสนทนาบริการ ยกเว้นว่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วจะต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp ก่อนที่ธุรกิจต่างๆ จะสามารถใช้งานได้

ตอนนี้คุณทราบประเภทข้อความโต้ตอบของ WhatsApp และสิ่งที่ข้อความเหล่านั้นทำได้แล้ว มาดูกันว่าทำไมธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สำหรับ WhatsApp Business API

ประโยชน์ของข้อความโต้ตอบของ WhatsApp

การใช้ข้อความโต้ตอบทาง WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้า และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดการสนทนา

ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นด้วยการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และเพิ่มอัตราการตอบสนองและการแปลง มาสำรวจประโยชน์แต่ละอย่างในส่วนด้านล่างนี้กัน

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สามารถใช้เพื่อแนะนำลูกค้าไปตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในการเดินทางของลูกค้า. ธุรกิจยังสามารถปรับแต่งข้อความตามสถานการณ์ของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ดีขึ้น.

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถแสดงรายการช่วงเวลาการนัดหมายสำหรับการจอง หรือใช้ปุ่มตอบกลับเพื่อแสดงที่อยู่จัดส่งก่อนหน้านี้ของลูกค้า. สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาจากธุรกิจได้อย่างง่ายดายและตอบกลับด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว.

ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ให้เหลือน้อยที่สุด

ข้อความแบบโต้ตอบช่วยให้ผู้คนค้นหาและเลือกสิ่งที่ต้องการจากธุรกิจได้ง่ายขึ้นและสอดคล้องกันมากขึ้น เนื่องจากปุ่มแต่ละปุ่มได้รับการวางแผนอย่างรอบคอบ จึงแทบไม่มีช่องว่างให้เกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ เช่น การพิมพ์ผิดหรือข้อความที่ไม่ชัดเจน

หากไม่มีข้อความโต้ตอบ ลูกค้าและธุรกิจจะต้องพิมพ์ข้อความตอบกลับทุกครั้งด้วยตนเอง ซึ่งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและนำไปสู่การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน.

เพิ่มการแปลง

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อแนะนำให้ลูกค้าติดต่อหรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของพวกเขาขณะส่ง ข้อความโปรโมต ผ่าน WhatsApp broadcast เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง.

ระหว่างการทดสอบ WhatsApp พบว่าการส่งข้อความแบบโต้ตอบส่งผลให้มีอัตราการตอบรับและการแปลงที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับการส่งข้อความแบบข้อความล้วน เนื่องจากมีความสามารถในการแนะนำลูกค้าตลอดการสนทนาและตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว

การตั้งค่าข้อความโต้ตอบของ WhatsApp

ด้วย respond.io การตั้งค่าและส่งข้อความโต้ตอบ WhatsApp ทั้งสองประเภท  ได้อย่างง่ายดาย อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการตั้งค่าและใช้งานเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ทันที

วิธีตั้งค่าข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สำหรับการสนทนาบริการบน Respond.io

หากต้องการตั้งค่าข้อความแบบโต้ตอบสำหรับการสนทนาบริการบน respond.io คุณจะต้องใช้ตัวสร้างการทำงานอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงของ respond.io's คุณสามารถทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติและใช้ข้อความ WhatsApp Business API แบบโต้ตอบได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดมาก ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น.

1. ไปที่ เวิร์กโฟลว์ บนแพลตฟอร์ม respond.io และคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์..

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นการสนทนาที่เปิดอยู่

3. สร้างข้อความต้อนรับ พร้อมขั้นตอนเพิ่มข้อความเพื่อทักทายลูกค้าของคุณ อย่าลืมตั้งค่าช่องเป็น WhatsApp ในลิ้นชักการกำหนดค่า

4. เลือก ตัวเลือก ถามคำถาม Sคลิก ตัวเลือกหลายตัว และเขียนข้อความของคุณ คุณสามารถใช้ขั้นตอนนี้สำหรับรายการข้อความและปุ่มตอบกลับ

หากคุณตอบกลับสามครั้งหรือน้อยกว่านั้น ปุ่มตอบกลับจะปรากฏให้ผู้ติดต่อเห็น หากคุณระบุตัวเลือกมากกว่าสามตัวเลือก ผู้ติดต่อจะเห็นข้อความรายการ

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างสิ่งที่ผู้ติดต่อจะเห็นหลังจากเผยแพร่เวิร์กโฟลว์แล้ว

หากคุณต้องการส่งข้อความผลิตภัณฑ์เดียวหรือหลายผลิตภัณฑ์ คุณสามารถทำได้โดยอ้างอิงจากคู่มือแค็ตตาล็อก WhatsApp โดยละเอียด ของเรา

5. บันทึก คำตอบเป็น ตัวแปร เพื่อใช้ข้อมูลในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์

6. เพิ่ม สาขา ตามจำนวนตัวเลือกที่ให้ไว้. จากนั้นกำหนดสาขาหนึ่งสำหรับแต่ละตัวเลือกและติดป้ายกำกับตามนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความตามตัวเลือกที่เลือกและมอบหมายให้กับตัวแทนสนับสนุนที่เหมาะสมได้.

หลังจากตั้งค่าแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ของคุณ

วิธีตั้งค่าเทมเพลตข้อความโต้ตอบของ WhatsApp บน Respond.io.

การตั้งค่าเทมเพลตข้อความโต้ตอบของ WhatsApp บน respond.io เป็นเรื่องง่าย โดยเฉพาะเมื่อคุณสามารถส่งเทมเพลตเพื่อให้ WhatsApp อนุมัติบนแพลตฟอร์มนั้นได้

ในการเริ่มต้น ให้ไปที่การตั้งค่า > ช่องทาง > WhatsApp Business > เทมเพลต กรอกรายละเอียดเทมเพลตข้อความที่คุณต้องการจะสร้าง ดูภาพด้านล่างสำหรับตัวอย่างเทมเพลตข้อความ CTA.

หากต้องการตั้งค่าการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ให้ทำตามขั้นตอนเดียวกัน จากนั้นเลือก ตอบกลับอย่างรวดเร็ว เมื่อปรับแต่งข้อความของคุณและเขียนเนื้อหาสำหรับปุ่มแต่ละปุ่ม. หากต้องการดูว่าเทมเพลตข้อความตอบกลับด่วนมีลักษณะอย่างไร โปรดดูภาพด้านล่าง

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าเทมเพลตข้อความโต้ตอบของ WhatsApp หรือไม่? อ่านบล็อกเทมเพลตข้อความ WhatsApp ของเรา เพื่อดูคำแนะนำทีละขั้นตอน

เราหวังว่าบล็อกนี้จะทำให้คุณเข้าใจวิธีการตั้งค่าข้อความโต้ตอบของ WhatsApp ได้ดียิ่งขึ้น และสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp Business API ได้อย่างไร

การอ่านเพิ่มเติม.

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business API หรือไม่ ต่อไปนี้เป็นบทอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ

• คู่มือปฏิบัติการสำหรับเทมเพลตข้อความ WhatsApp.

• Telegram กับ WhatsApp: 9 ข้อแตกต่าง & แอปไหนดีกว่ากัน?

• วิธีส่งการแจ้งเตือนธุรกิจ WhatsApp.