อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
TL;DR – วิธีตั้งค่าข้อความโต้ตอบ WhatsApp
เรียนรู้วิธีการสร้างและส่งข้อความโต้ตอบ ซึ่งเป็นฟีเจอร์เฉพาะของ WhatsApp API ที่ต้องการผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) เช่น respond.io.
ขั้นตอนที่ 1: ใน respond.io ให้ไปที่ การตั้งค่า > ช่องทาง > WhatsApp Business > แม่แบบ
ขั้นตอนที่ 2: คลิก เพิ่มแม่แบบ และกรอกข้อมูลพื้นฐานสำหรับข้อความของคุณ.
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มปุ่ม โดยเลือกระหว่างเรียกร้องให้ดำเนินการหรือการตอบกลับอย่างรวดเร็ว
ขั้นตอนที่ 4: ส่งแม่แบบเพื่อขออนุมัติจาก WhatsApp
ต้องการรู้วิธีใช้แชทโต้ตอบ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีก! บล็อกโพสต์นี้มีข้อมูลทุกอย่างที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับประเภทต่างๆ ของข้อความโต้ตอบ WhatsApp รวมถึงข้อความโต้ตอบในการสนทนาบริการและแม่แบบข้อความโต้ตอบ WhatsApp ประโยชน์และวิธีการตั้งค่าของพวกเขา
ข้อความโต้ตอบใน WhatsApp คืออะไร?
ข้อความโต้ตอบใน WhatsApp เป็นประเภทหนึ่งของข้อความที่มีอยู่ผ่าน WhatsApp API ที่มีปุ่มคลิกได้ แทนที่จะพิมพ์การตอบกลับ ลูกค้าสามารถแตะเลือกตัวเลือกเพื่อขอความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการได้เลย นี่ทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างรวดเร็ว ง่ายดายสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า
ข้อความโต้ตอบ WhatsApp เป็นประเภทหนึ่งของ แม่แบบข้อความ, ซึ่งหมายความว่าต้องสร้างล่วงหน้าและส่งให้ Meta เพื่อขออนุมัติ
แม่แบบข้อความโต้ตอบ WhatsApp: แม่แบบข้อความ
แม่แบบข้อความโต้ตอบ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้แม่แบบข้อความมาตรฐาน ที่มีแค่ข้อความและสื่อ รวมถึงปุ่มโต้ตอบ WhatsApp
แม่แบบเหล่านี้สามารถรวมถึงข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เอกสาร หรือสถานที่ ทำให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับการแบ่งปันข้อมูลสำคัญหรือกระตุ้นการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจะต้องขอ การอนุมัติจาก WhatsApp และ รวบรวมการอนุญาตจากผู้ติดต่อ ก่อนที่จะส่งแม่แบบข้อความ
ประเภทของแม่แบบข้อความโต้ตอบ
แม่แบบข้อความโต้ตอบรองรับปุ่มสองประเภท: เรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) และ ตอบกลับอย่างรวดเร็ว ปุ่มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถชี้นำการโต้ตอบกับลูกค้าในรูปแบบที่มีโครงสร้างและใช้งานง่าย
เรียกร้องให้ทำการดำเนินการ
ธุรกิจสามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อนำลูกค้าให้โทรหาพวกเขาหรือไปที่เว็บไซต์ของพวกเขา คุณสมบัตินี้มีจำกัดอยู่ที่ปุ่มสองปุ่ม ปุ่มหนึ่งให้ลูกค้าโทรหาคุณ และอีกปุ่มไปที่เว็บไซต์หรือลิงก์เฉพาะ
โปรดทราบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อปุ่มโทรออกกับหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่แตกต่างจากหมายเลข WhatsApp Business API ของคุณได้ เนื่องจากไม่สามารถโทรไปยังหมายเลข WhatsApp Business API ได้
ตอบกลับอย่างรวดเร็ว
คุณลักษณะการตอบกลับอย่างรวดเร็วประกอบด้วยตัวเลือกการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งลูกค้าสามารถคลิกเพื่อระบุสิ่งที่ต้องการจากธุรกิจของคุณ ธุรกิจสามารถเพิ่มได้สูงสุดสามปุ่ม พร้อมกับข้อความหรือสื่อ
คุณลักษณะนี้คล้ายกับปุ่มตอบกลับในการสนทนาบริการ ยกเว้นว่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp ก่อนที่ธุรกิจจะสามารถนำไปใช้ได้
กฎการส่งข้อความของข้อความโต้ตอบ WhatsApp
แต่ละ แม่แบบข้อความโต้ตอบ ต้องได้รับการกำหนดหมวดหมู่การสนทนา: การตลาด สาธารณูปโภค หรือการพิสูจน์ตัวตน นี่ช่วยให้ WhatsApp สามารถระบุจุดประสงค์ของข้อความและรับประกันการเรียกเก็บเงินและการใช้งานที่เหมาะสมตามหมวดหมู่
เมื่อสร้างข้อความโต้ตอบ WhatsApp คุณจำเป็นต้องเลือกหมวดหมู่แม่แบบหนึ่งในหมวดหมู่ต่อไปนี้
หมวดหมู่ | จุดประสงค์ | ตัวอย่าง | องค์ประกอบโต้ตอบ | บันทึก |
ข้อความสาธารณูปโภค | ส่งอัปเดตสำหรับการโต้ตอบที่กำลังดำเนินอยู่ | - ยืนยันคำสั่งซื้อ- อัปเดตการจัดส่ง- เตือนความจำ | - การตอบกลับอย่างรวดเร็ว (เช่น "ติดตามคำสั่งซื้อ")- ปุ่ม CTA ไปยังรายละเอียด | ถูกกระตุ้นโดยการกระทำของผู้ใช้ ไม่มีโปรโมชั่นอนุญาต |
ข้อความการตลาด | โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือนำเสนอการมีส่วนร่วม | - ส่วนลด- สินค้าใหม่- เชิญชวนเหตุการณ์ | - ปุ่มไปยังข้อเสนอหรือหน้าต่างๆ- การตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับการตอบรับเข้าร่วม | ส่งให้ผู้ใช้ที่ได้รับการตอบรับแล้ว สามารถเริ่มการแชทใหม่ได้ |
ข้อความการพิสูจน์ตัวตน | ตรวจสอบตัวตนหรืออนุมัติธุรกรรม | - OTP- รหัสล็อกอิน- ตัวกระตุ้น 2FA | - การกรอก OTP อัตโนมัติ- หมายเหตุความปลอดภัย | ใช้สำหรับการเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัย มีความสำคัญตามเวลา |
ข้อความสาธารณูปโภคฟรีเมื่อส่งภายในหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง คุณยังสามารถใช้ข้อความโต้ตอบประเภทต่างๆ ในการสนทนาบริการเดียวกันเพื่อนำลูกค้าไปยังขั้นตอนถัดไปตลอดวงจรการซื้อหรือชี้นำพวกเขาไปยังตัวแทนบริการลูกค้า
นอกจากนี้ยังควรทราบว่าลูกค้าสามารถเลือกได้เพียงปุ่มหรือทางเลือกเดียวเมื่อส่งข้อความโต้ตอบ พวกเขายังสามารถเลือกที่จะกลับไปที่ขั้นตอนแรกหรือขั้นตอนก่อนหน้าหากพวกเขาเปลี่ยนใจหรือทำผิดพลาด
ต่อไปเราจะพูดคุยเกี่ยวกับประเภทต่าง ๆ ของข้อความโต้ตอบ WhatsApp สำหรับการสนทนาบริการ และวิธีการใช้พวกเขา
ประเภทของข้อความโต้ตอบ WhatsApp
มีข้อความโต้ตอบ WhatsApp 6 ประเภท ซึ่งรวมถึง:
ปุ่มตอบกลับ
ข้อความรายการ
ข้อความผลิตภัณฑ์เดี่ยว
ข้อความหลายผลิตภัณฑ์
ข้อความคำร้องขอที่ตั้ง
ข้อความโฟลว์ (ยังไม่รองรับโดย respond.io)
ปุ่มตอบกลับ WhatsApp
ปุ่มตอบกลับให้วิธีที่ง่ายสำหรับลูกค้าในการเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการจากรายการตัวเลือกสั้น ๆ ที่ประกอบไปด้วยปุ่มเมื่อสื่อสารกับธุรกิจบน WhatsApp พวกเขาสามารถส่งได้สูงสุดสามตัวเลือกพร้อมกับข้อความหรือสื่อ
ธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์นี้สำหรับการเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบิน การแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคล การเลือกวิธีการชำระเงินและอื่น ๆ หากคุณต้องการมากกว่าสามปุ่มให้ใช้ฟีเจอร์ข้อความรายการ
ข้อความรายการ WhatsApp
ข้อความรายการประกอบด้วยเมนูตัวเลือกสูงสุด 10 รายการที่ลูกค้าสามารถเลือกได้เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ
ธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์นี้สำหรับการดูแลลูกค้าหรือเมนูคำถามที่พบบ่อย การเลือกเมนูรับประทานอาหาร และสถานที่ของร้านค้า และอื่น ๆ
ข้อความผลิตภัณฑ์เดี่ยว
ข้อความผลิตภัณฑ์เดี่ยวคือข้อความที่มีผลิตภัณฑ์เดียวจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ
ธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือกจากเมนูผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการซื้อ
ข้อความหลายผลิตภัณฑ์
ข้อความหลายผลิตภัณฑ์คือข้อความที่มีตัวเลือกสูงสุด 30 รายการจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ
ฟีเจอร์นี้เหมาะที่สุดในการแสดงรายชื่อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณมีในหมวดหมู่ หรือ แคตตาล็อกทั้งหมดของคุณ หากมี 30 รายการหรือน้อยกว่า
ข้อความคำร้องขอที่ตั้ง
ข้อความคำร้องขอที่ตั้งคือข้อความที่ธุรกิจส่งเพื่อขอที่ตั้งของลูกค้า ข้อความนี้ประกอบด้วยข้อความเนื้อหาและปุ่มส่งที่ตั้งให้ผู้ใช้สามารถแตะเพื่อแบ่งปันที่ตั้งของตน
เราจะพูดคุยในส่วนถัดไปเกี่ยวกับประเภทที่สองของข้อความโต้ตอบ WhatsApp – แม่แบบข้อความโต้ตอบ WhatsApp และฟังก์ชันการทำงานของมัน
ตอนนี้ที่คุณรู้ประเภทของข้อความโต้ตอบ WhatsApp และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ มาดูว่าทำไมธุรกิจจำเป็นต้องใช้ข้อความโต้ตอบ WhatsApp สำหรับ WhatsApp Business API
เปลี่ยนการสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการสายโทรศัพท์และแชท WhatsApp ในที่เดียว!
ประโยชน์ของข้อความโต้ตอบ WhatsApp
การใช้ข้อความโต้ตอบ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดการสนทนา
ช่วยให้ธุรกิจสร้างเส้นทางลูกค้าที่ราบรื่นโดยการให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มอัตราการตอบกลับและการแปลง มาสำรวจประโยชน์แต่ละอย่างในส่วนด้านล่างกัน
ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า
ข้อความโต้ตอบ WhatsApp สามารถใช้ในการนำลูกค้าไปตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในเส้นทางของลูกค้า ธุรกิจยังสามารถปรับข้อความตามสถานการณ์ของลูกค้าเพื่อให้ประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงแก่พวกเขา
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถแสดงรายการช่วงเวลานัดหมายสำหรับการจองหรือตั้งค่าปุ่มตอบกลับเพื่อแสดงที่อยู่การจัดส่งก่อนหน้าของลูกค้า นี่ทำให้ลูกค้าหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาจากธุรกิจได้ง่ายและตอบกลับด้วยการคลิกเดียว
ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์
ข้อความโต้ตอบให้วิธีที่ง่ายและสม่ำเสมอสำหรับผู้คนในการค้นหาและเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจ เนื่องจากปุ่มแต่ละอันได้รับการวางแผนอย่างรอบคอบ จึงไม่มีที่ว่างให้มีข้อผิดพลาดของมนุษย์ เช่น การพิมพ์ผิดหรือข้อความที่ไม่ชัดเจน
หากไม่มีข้อความโต้ตอบ ลูกค้าและธุรกิจจะต้องพิมพ์การตอบกลับทุกคำด้วยตนเอง ซึ่งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนได้
เพิ่มอัตราการแปลง
ธุรกิจสามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อแนะนำให้ลูกค้าติดต่อหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาเมื่อส่ง ข้อความส่งเสริมการขาย ผ่าน WhatsApp broadcast เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้
ในการทดสอบ WhatsApp พบว่าการส่งข้อความแบบโต้ตอบส่งผลให้มีอัตราการตอบกลับและการแปลงที่สูงขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับข้อความแบบข้อความธรรมดา นี่เป็นผลจากความสามารถในการชี้นำลูกค้าตลอดการสนทนาและอนุญาตให้พวกเขาตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
วิธีการตั้งค่าแม่แบบข้อความโต้ตอบ WhatsApp บน Respond.io
การตั้งค่าแม่แบบข้อความโต้ตอบ WhatsApp บน respond.io เป็นเรื่องง่าย คุณยังสามารถส่งแม่แบบเพื่อขออนุมัติจาก WhatsApp โดยตรงจากแพลตฟอร์มได้
1. ไปที่ การตั้งค่า > ช่องทาง > WhatsApp Business > แม่แบบ บนแพลตฟอร์ม respond.io ดูภาพด้านล่างเพื่อดูตัวอย่างว่าดูอาจเป็นอย่างไร
คลิกเพิ่มแม่แบบ และกรอกข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อแม่แบบ หมวดหมู่ และป้ายชื่อ 3.
เพิ่มเนื้อหา แล้วปรับแต่ง หัวข้อ และฟุตเตอร์: หัวข้อไม่บังคับและสามารถรวมถึงข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารได้
ใช้เพื่อเน้นข้อมูลสำคัญพิเศษ ส่วนท้ายก็ไม่บังคับและมักมีโน้ตสั้น ๆ เช่น ข้อจำกัดความรับผิดชอบหรือการเตือนความจำ
4.
เพิ่มปุ่ม เพื่อทำให้ข้อความมีปฏิสัมพันธ์ เลือกจาก: ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) เพื่อให้ผู้ใช้โทรหาหมายเลขหรือเปิดเว็บไซต์
ปุ่มตอบกลับด่วน เพื่อให้ผู้ใช้แตะตอบกลับ
5.
สำหรับการตอบกลับด่วน ให้ทำตามขั้นตอนเดียวกับที่กล่าวถึงข้างต้นแล้วเลือก การตอบกลับด่วน เป็นประเภทปุ่มและป้อนตัวเลือกการตอบกลับของคุณ เพื่อดูว่าเทมเพลตข้อความตอบกลับด่วนมีลักษณะอย่างไร ให้ดูที่รูปภาพด้านล่าง ภาพแสดงวิธีที่ตอบกลับด่วนดูเหมือนเมื่อได้รับการอนุมัติ
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อได้รับการอนุมัติและพร้อมใช้งานแล้ว โปรดทราบว่าเทมเพลต WhatsApp ต้องปฏิบัติตามกฎการจัดรูปแบบเฉพาะ รวมถึงวิธีการใช้ตัวแปรและสื่อ สำหรับรายละเอียดทั้งหมด โปรดตรวจสอบ บล็อกเทมเพลตข้อความ WhatsApp ของเราหรือ คู่มือฐานความรู้ ของเรา
พลังการสร้างการส่งข้อความเชิงโต้ตอบของ WhatsApp ด้วย Respond.io เมื่อคุณมีความชำนาญในการใช้ข้อความเชิงโต้ตอบของ WhatsApp ขั้นตอนถัดไปคือการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนี่คือจุดที่ respond.io ทำให้แตกต่าง
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่คือวิธีที่ respond.io ให้คุณควบคุมและมีความยืดหยุ่นมากขึ้นกับข้อความเชิงโต้ตอบของ WhatsApp:
เมื่อคุณมีความเชี่ยวชาญในการใช้งานข้อความโต้ตอบ WhatsApp ขั้นตอนถัดไปคือการใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนี่คือจุดที่ respond.io ทำให้เกิดความแตกต่าง
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่คือวิธีที่ respond.io ให้คุณควบคุมและปรับความยืดหยุ่นได้มากขึ้นกับข้อความโต้ตอบ WhatsApp:
กล่องจดหมายหลายช่องทาง: จัดการการสนทนาจาก WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram และอื่น ๆ โดยไม่ต้องสลับแท็บหรือแพลตฟอร์ม
ความสามารถกล่องจดหมายอัจฉริยะ: จัดการแชทเป็นทีมด้วย กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน. มอบหมายการสนทนา แท็กสมาชิกในทีม เริ่ม การโทรผ่าน WhatsApp เมื่อจำเป็นและใช้ AI Assist & Prompts เพื่อเร่งการตอบกลับและปรับปรุงข้อความ.
ตัวสร้างกระบวนการทำงาน: อัตโนมัติการสนทนาด้วยตัวสร้างแบบลากแล้วปล่อย—กระตุ้นข้อความเชิงโต้ตอบ กำหนดเส้นทางการแชท และปรับแต่งการตอบกลับ. ด้วย AI Agent คุณสามารถจัดการข้อความที่ไม่ได้เป็นปุ่มและสามารถดำเนินการในระหว่างการแชทได้.
การส่งข้อความผ่าน WhatsApp:ส่งข้อความเชิงโต้ตอบในจำนวนมากเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณหรืแบ่งปันข้อมูลอัปเดต.
การรวม CRM: เชื่อมต่อกับ HubSpot, Salesforce, Zapier, Make และอื่น ๆ เพื่อซิงค์รายชื่อ กระตุ้นการกระทำ หรืออัปเดตดีลโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม.
การติดตามวงจรชีวิต: ตรวจสอบธุรกิจนำและลูกค้าทุกคนในขณะที่พวกเขาเคลื่อนไหวจากการติดต่อครั้งแรกไปสู่การแปลง.
การวิเคราะห์และรายงาน: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลลัพธ์การส่งข้อความ ความรวดเร็วในการตอบกลับของตัวแทน ประสิทธิภาพการส่งข้อความและการแปลงโฆษณาผ่านความสามารถในการรายงานที่ทรงพลัง.
การโทรด้วยเสียง: เริ่ม การโทรผ่าน WhatsApp API หรือแม้แต่ การโทรผ่าน VoIP ได้ทันทีจากกล่องจดหมายเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ให้ความรู้สึกแบบมนุษย์ หรือติดตามเมื่อการส่งข้อความไม่เพียงพอ.
เราหวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการตั้งค่าข้อความเชิงโต้ตอบของ WhatsApp และวิธีการที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp Business API ได้ดีขึ้น.
เปลี่ยนการสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨.
จัดการสายโทรศัพท์และแชท WhatsApp ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
สามารถใช้ข้อความเชิงโต้ตอบ WhatsApp โดยไม่ต้องเข้าถึง API ได้หรือไม่?
ไม่ใช่ ฟีเจอร์นี้มีให้ใช้งานเฉพาะผ่าน WhatsApp Business API เท่านั้น และไม่สามารถใช้ได้ในแอป WhatsApp Business
ฉันจำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp เพื่อส่งข้อความเชิงโต้ตอบหรือไม่?
ใช่ ข้อความเทมเพลตทั้งหมดที่มีองค์ประกอบเชิงโต้ตอบจำเป็นต้องขออนุมัติ
สามารถผสมประเภทข้อความเชิงโต้ตอบในแชทเดียวได้หรือไม่?
ใช่ คุณสามารถใช้ข้อความรายการ ปุ่มตอบกลับ และข้อความผลิตภัณฑ์ในแชทเดียวกันได้ โปรดทราบว่า Meta เรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความจนกว่าข้อความจากลูกค้าจะเปิดหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ซึ่งในระหว่างนั้นข้อความแบบฟรีฟอร์มและเทมเพลตบริการจะไม่มีค่าใช้จ่าย
ข้อความเชิงโต้ตอบจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมหรือไม่?
ใช่. WhatsApp รายงานว่ามีอัตราการตอบกลับและการแปลงที่สูงขึ้นจากข้อความเชิงโต้ตอบเมื่อเปรียบเทียบกับข้อความปกติ
ข้อความเชิงโต้ตอบได้รับการสนับสนุนในอุปกรณ์มือถือทั้งหมดหรือไม่?
ใช่. มันได้รับการสนับสนุนทั้งในสมาร์ทโฟน Android และ iOS ตราบเท่าที่อุปกรณ์ทำงานอยู่บน WhatsApp เวอร์ชันล่าสุด
การอนุมัติเทมเพลตข้อความ WhatsApp ใช้เวลานานเท่าไร?
โดยปกติจะใช้เวลา 24 ถึง 48 ชั่วโมง แต่ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเนื้อหาและปริมาณงาน
ฉันจะใช้ AI Agents ในการติดตามการสนทนาของลูกค้าได้อย่างไร?
หากการสนทนาถูกทิ้งไว้ในขณะที่รอการตอบกลับจากลูกค้า คุณสามารถตั้งค่า AI Agent ของคุณให้เตือนพวกเขาด้วยคำถามติดตามที่เกี่ยวข้องได้. ตัวอย่างเช่น AI Agent ของ respond.io สามารถทำมากกว่าเพียงการเตือนตามเวลาหรือการกระตุ้นตามกระบวนการทำงาน. มันใช้ประวัติการสนทนาเพื่อเข้าใจบริบทและกำหนดว่าเมื่อใดและอย่างไรจึงจะติดตาม. ความเข้าใจนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการติดต่อกับลูกค้าที่มีปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว และส่งการเตือนที่มีลักษณะเฉพาะและคล้ายมนุษย์ในเวลาที่เหมาะสม.
AI Agent จะทำให้การสนทนาดูไม่เป็นหุ่นยนต์และมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นได้อย่างไร?
AI Agents ของ respond.io จะมีการสนทนาแบบเป็นธรรมชาติและมีลักษณะคล้ายมนุษย์ โดยการเข้าใจเจตนา บริบท และโทนเสียง ไม่เพียงแค่ทำตามสคริปต์. พวกเขาจะสนทนาอย่างราบรื่นใน WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok และอื่น ๆ โดยการดึงบริบทจากประวัติการสนทนาและตอบกลับตามกฎหรือเกณฑ์ของคุณ.
เพื่อให้พวกเขาสามารถเสียงได้ดียิ่งขึ้น:
กำหนด บุคลิกภาพ AI ด้วยโทนเสียงที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ.
ใช้ สัญญาณการพิมพ์ เพื่อเลียนแบบการหยุดตอบสนองจริง.
เพิ่ม ความล่าช้าในการตอบกลับสั้น ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการตอบทันทีที่ดูเหมือนหุ่นยนต์.
ป้อน แหล่งข้อมูลคุณภาพ เพื่อให้การตอบกลับถูกต้องและเป็นบริบท.
อนุญาตให้มี การส่งต่อให้กับมนุษย์ สำหรับหัวข้อที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน.
ผลลัพธ์: การสนทนาที่รวดเร็ว เป็นธรรมชาติ และรู้สึกเหมือนเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง — แม้ว่าจะไม่ได้เป็นเช่นนั้นก็ตาม.
เอกสารอ่านเพิ่มเติม
อยากรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business API เพิ่มเติมหรือไม่? นี่คือการอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ
