อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
TL;DR – วิธีตั้งค่าข้อความโต้ตอบ WhatsApp
เรียนรู้วิธีการสร้างและส่งข้อความโต้ตอบ ซึ่งเป็นฟีเจอร์เฉพาะของ WhatsApp API ที่ต้องการผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ (BSP) เช่น respond.io.
ขั้นตอนที่ 1: ใน respond.io ให้ไปที่ การตั้งค่า > ช่องทาง > WhatsApp Business > แม่แบบ.
ขั้นตอนที่ 2: คลิก เพิ่มแม่แบบ และกรอกข้อมูลพื้นฐานสำหรับข้อความของคุณ.
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่มปุ่ม โดยเลือกระหว่างเรียกร้องให้ดำเนินการหรือการตอบกลับอย่างรวดเร็ว.
ขั้นตอนที่ 4: ส่งแม่แบบเพื่อขออนุมัติจาก WhatsApp.
ต้องการรู้วิธีใช้แชทโต้ตอบ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีก! บทความบล็อกนี้ครอบคลุมทุกอย่างที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับประเภทต่างๆ ของข้อความโต้ตอบของ WhatsApp รวมถึงข้อความโต้ตอบสำหรับการสนทนาบริการและแม่แบบข้อความโต้ตอบของ WhatsApp ประโยชน์ของพวกมัน และวิธีการตั้งค่า.
ข้อความโต้ตอบใน WhatsApp คืออะไร?
ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp เป็นประเภทข้อความที่มีให้ผ่าน WhatsApp API ซึ่งมีปุ่มที่สามารถคลิกได้. แทนที่จะพิมพ์ตอบ ลูกค้าสามารถแตะตัวเลือกเพื่อรับความช่วยเหลือที่ต้องการได้ทันที. สิ่งนี้ทำให้การสนทนากระชับ เร็ว และใช้ง่ายสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า.
ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp เป็นประเภทของ แม่แบบข้อความ ซึ่งต้องสร้างล่วงหน้าและส่งให้ Meta เพื่อขออนุมัติ.
แม่แบบข้อความโต้ตอบของ WhatsApp: แม่แบบข้อความ
แม่แบบข้อความโต้ตอบของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจยกระดับ แม่แบบข้อความมาตรฐาน ที่มีเพียงข้อความและสื่อ ให้รองรับปุ่มโต้ตอบของ WhatsApp ได้.
แม่แบบเหล่านี้สามารถมีข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เอกสาร หรือข้อมูลตำแหน่ง ทำให้ใช้งานได้หลากหลายขึ้นสำหรับการแชร์ข้อมูลสำคัญหรือกระตุ้นให้ผู้รับดำเนินการ. อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจะต้องได้รับ การอนุมัติจาก WhatsApp และ รวบรวมการยินยอมจากผู้ติดต่อ ก่อนส่งแม่แบบข้อความ.
ประเภทของแม่แบบข้อความโต้ตอบ
แม่แบบข้อความโต้ตอบรองรับปุ่มสองประเภท: Call-to-action (CTA) และ ตอบกลับอย่างรวดเร็ว. ปุ่มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจชี้นำการโต้ตอบกับลูกค้าในรูปแบบที่มีโครงสร้างและเป็นมิตรกับผู้ใช้.
เรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA)
ธุรกิจสามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อนำลูกค้าไปยังการโทรหาธุรกิจหรือไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจ. ฟีเจอร์นี้จำกัดที่ปุ่มสองปุ่ม — ปุ่มหนึ่งสำหรับให้ลูกค้าโทรหา และอีกปุ่มสำหรับนำไปที่เว็บไซต์หรือหน้าแลนดิ้งเพจเฉพาะ.
โปรดทราบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อปุ่มโทรกับหมายเลขบ้านหรือหมายเลขมือถือที่แตกต่างจากหมายเลข WhatsApp Business API ของคุณเท่านั้น เนื่องจากไม่สามารถโทรหาเลข WhatsApp Business API ได้.
ตอบกลับอย่างรวดเร็ว
ฟีเจอร์ตอบกลับอย่างรวดเร็วประกอบด้วยตัวเลือกการตอบกลับที่ตั้งไว้ล่วงหน้าซึ่งลูกค้าสามารถแตะเพื่อระบุสิ่งที่ต้องการจากธุรกิจของคุณ. ธุรกิจสามารถเพิ่มได้สูงสุดสามปุ่มร่วมกับข้อความหรือสื่อ.
ฟีเจอร์นี้คล้ายกับปุ่มตอบกลับในการสนทนาบริการ เพียงแต่การตอบกลับอย่างรวดเร็วต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp ก่อนที่ธุรกิจจะใช้งานได้.
กฎการส่งข้อความของข้อความโต้ตอบ WhatsApp
แต่ละ แม่แบบข้อความโต้ตอบ ต้องถูกกำหนดหมวดหมู่การสนทนา: การตลาด, ประโยชน์ใช้สอย หรือการพิสูจน์ตัวตน. สิ่งนี้ช่วยให้ WhatsApp ระบุจุดประสงค์ของข้อความและรับประกันการเรียกเก็บเงินและการใช้งานที่เหมาะสมตามหมวดหมู่.
เมื่อสร้างข้อความโต้ตอบของ WhatsApp คุณจะต้องเลือกหนึ่งในหมวดหมู่แม่แบบต่อไปนี้.
หมวดหมู่ | จุดประสงค์ | ตัวอย่าง | องค์ประกอบโต้ตอบ | บันทึก |
ข้อความประเภท Utility | ส่งอัปเดตสำหรับการโต้ตอบที่กำลังดำเนินอยู่. | - ยืนยันคำสั่งซื้อ - อัปเดตการจัดส่ง - เตือนความจำ | - การตอบกลับอย่างรวดเร็ว (เช่น "ติดตามคำสั่งซื้อ") - ปุ่ม CTA สำหรับรายละเอียด | ถูกกระตุ้นโดยการกระทำของผู้ใช้. ไม่อนุญาตให้มีโปรโมชั่น |
ข้อความการตลาด | โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือกระตุ้นการมีส่วนร่วม. | - ส่วนลด - สินค้ามาใหม่ - คำเชิญร่วมงาน | - ปุ่มไปยังข้อเสนอหรือหน้า - การตอบกลับอย่างรวดเร็วสำหรับการตอบรับเข้าร่วม (RSVP) | ส่งไปยังผู้ใช้ที่ยินยอมรับแล้ว. สามารถเริ่มแชทใหม่ได้. |
ข้อความการพิสูจน์ตัวตน | ยืนยันตัวตนหรืออนุมัติธุรกรรม. | - OTP - รหัสล็อกอิน - การแจ้งเตือน 2FA | - การกรอก OTP อัตโนมัติ - หมายเหตุด้านความปลอดภัย | ใช้สำหรับการเข้าสู่ระบบอย่างปลอดภัย. มีความสำคัญตามเวลา. |
ข้อความประเภท Utility ไม่มีค่าธรรมเนียมเมื่อส่งภายในหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง. คุณยังสามารถใช้ข้อความโต้ตอบประเภทต่างๆ ในการสนทนาบริการเดียวกัน เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเดินไปยังขั้นตอนถัดไปตลอดวงจรการซื้อ หรือชี้นำพวกเขาไปยังเอเจนต์เพื่อรับการสนับสนุนลูกค้า.
นอกจากนี้ควรทราบว่าลูกค้าสามารถเลือกได้เพียงปุ่มหรือทางเลือกเดียวในแต่ละครั้งเมื่อตอบกลับข้อความโต้ตอบ. พวกเขายังสามารถเลือกกลับไปยังขั้นตอนแรกหรือขั้นตอนก่อนหน้าได้หากเปลี่ยนใจหรือทำผิดพลาด.
ต่อไปเราจะกล่าวถึงประเภทต่างๆ ของข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สำหรับการสนทนาบริการ และวิธีการใช้งาน.
ประเภทของข้อความโต้ตอบ WhatsApp
มีข้อความโต้ตอบของ WhatsApp ทั้งหมด 6 ประเภท. ได้แก่:
ปุ่มตอบกลับ
ข้อความรายการ
ข้อความผลิตภัณฑ์เดี่ยว
ข้อความหลายผลิตภัณฑ์
ข้อความขอข้อมูลตำแหน่ง
ข้อความโฟลว์ (ยังไม่รองรับโดย Respond.io)
ปุ่มตอบกลับของ WhatsApp
ปุ่มตอบกลับช่วยให้ลูกค้าเลือกสิ่งที่ต้องการจากรายการตัวเลือกสั้นๆ ได้อย่างง่ายดายเมื่อสื่อสารกับธุรกิจผ่าน WhatsApp. ลูกค้าสามารถส่งตัวเลือกได้สูงสุดสามตัวพร้อมกับข้อความหรือสื่อ.
ธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อแจ้งเปลี่ยนเวลาเที่ยวบิน แก้ไขข้อมูลส่วนบุคคล เลือกวิธีการชำระเงิน และอื่นๆ. หากต้องการมากกว่าสามปุ่ม ให้ใช้ฟีเจอร์ข้อความรายการ.
ข้อความรายการของ WhatsApp
ข้อความรายการประกอบด้วยเมนูตัวเลือกสูงสุด 10 รายการที่ลูกค้าสามารถเลือกเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ.
ธุรกิจสามารถใช้ฟีเจอร์นี้สำหรับเมนูบริการลูกค้าหรือคำถามที่พบบ่อย การเลือกเมนูอาหารแบบเดลิเวอรี ตำแหน่งร้าน และอื่นๆ.
ข้อความผลิตภัณฑ์เดี่ยว
ข้อความผลิตภัณฑ์เดี่ยวคือข้อความที่มีสินค้าหนึ่งชิ้นจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ.
ธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือกจากเมนูผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการซื้อ.
ข้อความหลายผลิตภัณฑ์
ข้อความหลายผลิตภัณฑ์คือข้อความที่มีตัวเลือกสูงสุด 30 รายการจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ.
ฟีเจอร์นี้เหมาะที่สุดในการแสดงรายชื่อผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณมีในหมวดหมู่ หรือ แคตตาล็อกทั้งหมดของคุณ หากมี 30 รายการหรือน้อยกว่า.
ข้อความคำร้องขอที่ตั้ง
ข้อความคำร้องขอที่ตั้งคือข้อความที่ธุรกิจส่งเพื่อขอที่ตั้งของลูกค้า. ข้อความนี้ประกอบด้วยข้อความเนื้อหาและปุ่มส่งที่ตั้งให้ผู้ใช้สามารถแตะเพื่อแบ่งปันที่ตั้งของตน.
เราจะพูดคุยในส่วนถัดไปเกี่ยวกับประเภทที่สองของข้อความโต้ตอบ WhatsApp – แม่แบบข้อความโต้ตอบของ WhatsApp และฟังก์ชันการทำงานของมัน
ตอนนี้ที่คุณรู้ประเภทของข้อความโต้ตอบ WhatsApp และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ มาดูว่าทำไมธุรกิจจำเป็นต้องใช้ข้อความโต้ตอบ WhatsApp สำหรับ WhatsApp Business API
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการสายและแชท WhatsApp ในที่เดียว!
ประโยชน์ของข้อความโต้ตอบ WhatsApp
การใช้ข้อความโต้ตอบ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดการสนทนา.
ช่วยให้ธุรกิจสร้างเส้นทางลูกค้าที่ราบรื่นโดยการให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มอัตราการตอบกลับและการแปลง. มาสำรวจประโยชน์แต่ละอย่างในส่วนด้านล่างกัน.
ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า
ข้อความโต้ตอบ WhatsApp สามารถใช้ในการนำลูกค้าไปตามเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าในเส้นทางของลูกค้า. ธุรกิจยังสามารถปรับข้อความตามสถานการณ์ของลูกค้าเพื่อให้ประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงแก่พวกเขา.
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถแสดงรายการช่วงเวลานัดหมายสำหรับการจองหรือตั้งค่าปุ่มตอบกลับเพื่อแสดงที่อยู่การจัดส่งก่อนหน้าของลูกค้า. นี่ทำให้ลูกค้าหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาจากธุรกิจได้ง่ายและตอบกลับได้ด้วยการคลิกเดียว.
ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์
ข้อความโต้ตอบให้วิธีที่ง่ายและสม่ำเสมอสำหรับผู้คนในการค้นหาและเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจ. เนื่องจากแต่ละปุ่มได้รับการออกแบบอย่างรอบคอบ จึงแทบไม่เปิดโอกาสให้เกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ เช่น การพิมพ์ผิดหรือข้อความไม่ชัดเจน.
หากไม่มีข้อความโต้ตอบ ลูกค้าและธุรกิจจึงต้องพิมพ์การตอบกลับทุกคำด้วยตนเอง ซึ่งอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดและการสื่อสารที่ไม่ชัดเจนได้.
เพิ่มอัตราการแปลง
ธุรกิจสามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อแนะนำให้ลูกค้าติดต่อหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาเมื่อส่ง ข้อความส่งเสริมการขาย ผ่าน WhatsApp broadcast เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้.
ในการทดสอบ WhatsApp พบว่าการส่งข้อความแบบโต้ตอบส่งผลให้มีอัตราการตอบกลับและการแปลงที่สูงขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับข้อความแบบข้อความธรรมดา. นี่เป็นผลจากความสามารถในการชี้นำลูกค้าตลอดการสนทนาและอนุญาตให้พวกเขาตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว.
วิธีการตั้งค่าแม่แบบข้อความโต้ตอบ WhatsApp บน Respond.io
การตั้งค่าแม่แบบข้อความโต้ตอบ WhatsApp บน respond.io เป็นเรื่องง่าย. คุณยังสามารถส่งแม่แบบเพื่อขออนุมัติจาก WhatsApp โดยตรงจากแพลตฟอร์มได้.
1. ไปที่ การตั้งค่า > ช่องทาง > WhatsApp Business > แม่แบบ บนแพลตฟอร์ม respond.io. ดูภาพด้านล่างเพื่อดูตัวอย่างว่าดูอาจเป็นอย่างไร.
2. คลิกเพิ่มแม่แบบ และกรอกข้อมูลพื้นฐานเช่นชื่อแม่แบบ หมวดหมู่และป้ายกำกับ.
3. เพิ่มเนื้อหา แล้วปรับแต่ง หัวข้อ และ ฟุตเตอร์:
หัวข้อไม่บังคับและสามารถรวมถึงข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสาร. ใช้เพื่อเน้นข้อมูลสำคัญ.
ส่วนท้ายก็ไม่บังคับและโดยทั่วไปประกอบด้วยหมายเหตุสั้น ๆ เช่น ข้อจำกัดความรับผิดชอบหรือการเตือนความจำ.
4. เพิ่มปุ่ม เพื่อทำให้ข้อความมีปฏิสัมพันธ์. เลือกจาก:
ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) เพื่อให้ผู้ใช้โทรหาหมายเลขหรือเปิดเว็บไซต์.
ปุ่มตอบกลับด่วน เพื่อให้ผู้ใช้แตะตอบกลับ.
5. สำหรับการตอบกลับด่วน ให้ทำตามขั้นตอนเดียวกับที่กล่าวถึงข้างต้นแล้วเลือก การตอบกลับด่วน เป็นประเภทปุ่มและป้อนตัวเลือกการตอบกลับของคุณ. เพื่อดูว่าแม่แบบข้อความตอบกลับด่วนมีลักษณะอย่างไร ให้ดูที่ภาพด้านล่าง.
6. ส่งแม่แบบ เพื่อขออนุมัติจาก WhatsApp. คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อได้รับการอนุมัติและพร้อมใช้งานแล้ว.
โปรดทราบว่าแม่แบบ WhatsApp ต้องปฏิบัติตามกฎการจัดรูปแบบเฉพาะ รวมถึงวิธีการใช้ตัวแปรและสื่อ. สำหรับรายละเอียดทั้งหมด โปรดดู บล็อกเทมเพลตข้อความ WhatsApp หรือ คู่มือในฐานความรู้.
ยกระดับการส่งข้อความโต้ตอบของ WhatsApp ด้วย Respond.io
เมื่อคุณเชี่ยวชาญในการส่งข้อความโต้ตอบ WhatsApp แล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งนี่คือที่ที่ Respond.io ทำให้แตกต่าง
โดยเฉพาะ นี่คือวิธีที่ Respond.io ให้คุณควบคุมและยืดหยุ่นมากขึ้นกับข้อความโต้ตอบ WhatsApp:
กล่องจดหมายหลายช่องทาง: จัดการการสนทนาจาก WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram และอื่น ๆ โดยไม่ต้องสลับแท็บหรือแพลตฟอร์ม.
ความสามารถของ Smart Inbox: จัดการแชทเป็นทีมด้วย กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน. มอบหมายการสนทนา ติดแท็กสมาชิกในทีม เริ่ม การโทรผ่าน WhatsApp เมื่อจำเป็น, ถ่ายโอนการโทรสด อย่างราบรื่น และใช้ ผู้ช่วย AI และคำแนะนำ เพื่อเร่งการตอบกลับและปรับปรุงข้อความ.
Workflow Builder: ทำให้อัตโนมัติการสนทนาด้วยตัวสร้างแบบลากและวาง — กระตุ้นข้อความเชิงโต้ตอบ กำหนดเส้นทางการแชท และปรับแต่งการตอบกลับ. ด้วย เอเจนต์ AI คุณสามารถจัดการข้อความแบบอิสระนอกเหนือจากปุ่ม และดำเนินการในระหว่างการแชทได้
การส่งข้อความเป็นกลุ่มของ WhatsApp:ส่งข้อความเชิงโต้ตอบเป็นกลุ่มเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณหรืแบ่งปันข้อมูลอัปเดต.
การรวม CRM: เชื่อมต่อกับ HubSpot, Salesforce, Zapier, Make และอื่น ๆ เพื่อซิงค์รายชื่อ กระตุ้นการกระทำ หรืออัปเดตดีลโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
การติดตามวงจรชีวิต: ตรวจสอบลีดและลูกค้าทุกคนในขณะที่พวกเขาเคลื่อนจากการติดต่อครั้งแรกไปสู่การแปลง.
การวิเคราะห์และรายงาน: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลลัพธ์การส่งข้อความ ความรวดเร็วในการตอบกลับของตัวแทน ประสิทธิภาพการส่งข้อความและการแปลงโฆษณาผ่านความสามารถในการรายงานที่ทรงพลัง.
การโทรด้วยเสียง: เริ่ม การโทรผ่าน WhatsApp API หรือแม้แต่ การโทรผ่าน VoIP ได้ทันทีจากกล่องจดหมายเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ให้ความรู้สึกแบบมนุษย์ หรือติดตามเมื่อการส่งข้อความไม่เพียงพอ.
เราหวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการตั้งค่าข้อความโต้ตอบของ WhatsApp และวิธีที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp Business API ได้ดีขึ้น.
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ Respond.io ✨
จัดการสายและแชท WhatsApp ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
สามารถใช้ข้อความเชิงโต้ตอบ WhatsApp โดยไม่ต้องเข้าถึง API ได้หรือไม่?
ไม่. ฟีเจอร์นี้มีให้ใช้งานเฉพาะผ่าน WhatsApp Business API เท่านั้น และไม่สามารถใช้ได้ในแอป WhatsApp Business.
ฉันจำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp เพื่อส่งข้อความเชิงโต้ตอบหรือไม่?
ใช่ ข้อความเทมเพลตทั้งหมดที่มีองค์ประกอบเชิงโต้ตอบจำเป็นต้องขออนุมัติ.
สามารถผสมประเภทข้อความเชิงโต้ตอบในแชทเดียวได้หรือไม่?
ใช่. คุณสามารถใช้ข้อความรายการ ปุ่มตอบกลับ และข้อความผลิตภัณฑ์ในแชทเดียวกันได้. โปรดทราบว่า Meta เรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความจนกว่าข้อความจากลูกค้าจะเปิดหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ซึ่งในระหว่างนั้นข้อความแบบฟรีฟอร์มและเทมเพลตบริการจะไม่มีค่าใช้จ่าย.
ข้อความเชิงโต้ตอบจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมหรือไม่?
ใช่. WhatsApp รายงานว่ามีอัตราการตอบกลับและการแปลงที่สูงขึ้นจากข้อความเชิงโต้ตอบเมื่อเปรียบเทียบกับข้อความปกติ.
ข้อความเชิงโต้ตอบได้รับการสนับสนุนในอุปกรณ์มือถือทั้งหมดหรือไม่?
ใช่. มันได้รับการสนับสนุนทั้งในสมาร์ทโฟน Android และ iOS ตราบเท่าที่อุปกรณ์ทำงานอยู่บน WhatsApp เวอร์ชันล่าสุด.
การอนุมัติเทมเพลตข้อความ WhatsApp ใช้เวลานานเท่าไร?
โดยปกติจะใช้เวลา 24 ถึง 48 ชั่วโมง แต่ระยะเวลาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเนื้อหาและปริมาณงาน.
ฉันจะใช้เอเจนต์ AI เพื่อติดตามการสนทนาของลูกค้าได้อย่างไร?
หากการสนทนาถูกทิ้งไว้รอคำตอบจากลูกค้า คุณสามารถตั้งค่าเอเจนต์ AI ให้เตือนพวกเขาด้วยคำถามติดตามที่เกี่ยวข้องได้. ตัวอย่างเช่น เอเจนต์ AI ของ respond.io ทำได้มากกว่าการเตือนตามเวลา หรือการกระตุ้นเวิร์กโฟลว์อย่างง่าย. เอเจนต์ AI ใช้ประวัติการสนทนาเพื่อเข้าใจบริบท และกำหนดว่าเมื่อไรและอย่างไรที่ควรติดตาม. ความเข้าใจนี้ช่วยให้เอเจนต์ AI หลีกเลี่ยงการติดต่อกับลูกค้าที่ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และส่งการเตือนเชิงส่วนบุคคลที่ดูเป็นมนุษย์ในเวลาที่เหมาะสม.
จะทำอย่างไรให้การสนทนาของเอเจนต์ AI ฟังดูเป็นธรรมชาติมากขึ้นและไม่เหมือนบอท?
เอเจนต์ AI บน Respond.io สนทนาอย่างเป็นธรรมชาติและคล้ายมนุษย์โดยเข้าใจเจตนา บริบท และโทน ไม่ใช่แค่ตามสคริปต์. เอเจนต์เหล่านี้สนทนาได้ลื่นไหลบน WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok และช่องทางอื่น ๆ ดึงบริบทจากประวัติการสนทนาและตอบตามกฎหรือเกณฑ์ของคุณ.
เพื่อให้ฟังดูเป็นมนุษย์มากขึ้น:
กำหนดบุคลิก AIด้วยโทนเสียงที่เข้ากับแบรนด์ของคุณ.
ใช้ ตัวบ่งชี้การพิมพ์ เพื่อเลียนแบบช่วงเวลาในการตอบที่เป็นจริง.
เพิ่ม หน่วงเวลาตอบ สั้นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงคำตอบที่ดูเหมือนบอท
ป้อน แหล่งข้อมูลคุณภาพ เพื่อให้การตอบกลับถูกต้องและมีบริบท.
อนุญาต การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ สำหรับหัวข้อที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อน.
ผลลัพธ์: การสนทนาที่รวดเร็วและเป็นธรรมชาติ ให้ความรู้สึกเหมือนคุยกับคนจริง — แม้จะไม่ใช่ก็ตาม.
อ่านเพิ่มเติม
อยากรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business API มากขึ้นหรือไม่? นี่คือบทความที่อาจน่าสนใจสำหรับคุณ.
