วิธีการเขียนบทความ

WhatsApp ข้อความโต้ตอบ: คู่มือวิธีการ

Gabriella
นักเขียนเนื้อหา, Respond.io
มิถุนายน 10, 2022

ต้องการทราบวิธีใช้ WhatsApp ข้อความโต้ตอบสําหรับธุรกิจของคุณ? ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว! โพสต์บล็อกนี้มีทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประเภทต่างๆของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ รวมถึง WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบและ WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบประโยชน์และวิธีการตั้งค่า

คืออะไร WhatsApp ข้อความโต้ตอบ?

WhatsApp ข้อความโต้ตอบเป็น WhatsApp ธุรกิจ API คุณสมบัติข้อความพร้อมปุ่มโต้ตอบที่ผู้ติดต่อสามารถเลือกตัวเลือกเป็นการตอบกลับได้ ช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถสื่อสารความต้องการและตอบกลับกันได้อย่างง่ายดาย

หากคุณต้องการส่งข้อความโต้ตอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการคลิกผ่านบน WhatsAppแล้วคุณน่าจะเจอ 2 ประเภทคือ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ:

ประเภทของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ
ประเภทของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ

ลองมาดูสองประเภทของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบและหน้าที่ของพวกเขา

WhatsApp ข้อความโต้ตอบ: ข้อความเซสชัน

WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบคือข้อความโต้ตอบที่ต้องส่งภายในหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงเพื่อตอบกลับข้อความที่เริ่มต้นโดยลูกค้า

ธุรกิจไม่จําเป็นต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp เพื่อส่งข้อความเซสชันแบบโต้ตอบ แต่ต้องปฏิบัติตามWhatsApp นโยบายการดําเนินธุรกิจและWhatsApp นโยบายการค้า

โต้ ตอบ whatsapp ข้อความ: ฟีเจอร์ข้อความเซสชัน
WhatsApp คุณสมบัติข้อความเซสชันแบบโต้ตอบ

พวกเขายังสามารถใช้ประเภทต่างๆของ WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบในการสนทนาเดียวกันเพื่อแจ้งให้ลูกค้าดําเนินการขั้นตอนต่อไปตลอดวงจรการซื้อหรือเพื่อนําพวกเขาไปยังตัวแทนเพื่อรับการสนับสนุนลูกค้า

สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าลูกค้าสามารถเลือกปุ่มหรือตัวเลือกได้ครั้งละหนึ่งปุ่มเท่านั้นเมื่อตอบกลับข้อความโต้ตอบ อย่างไรก็ตามพวกเขาสามารถเลือกที่จะกลับไปที่ขั้นตอนแรกหรือขั้นตอนก่อนหน้าหากพวกเขาเปลี่ยนใจหรือทําผิดพลาด

ต่อไปเราจะพูดถึงประเภทต่างๆของ WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบและวิธีการใช้งาน

ประเภทของ WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบ

มีสี่ประเภทของ WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบ เหล่านี้รวมถึง:

  • ปุ่มตอบกลับ
  • รายการข้อความ
  • ข้อความผลิตภัณฑ์เดียว
  • ข้อความหลายผลิตภัณฑ์

WhatsApp ปุ่มตอบกลับ

ปุ่มตอบกลับเป็นวิธีที่ง่ายสําหรับลูกค้าในการเลือกสิ่งที่ต้องการจากรายการตัวเลือกสั้น ๆ ที่ประกอบด้วยปุ่มเมื่อสื่อสารกับธุรกิจบน WhatsApp. พวกเขาสามารถส่งได้สูงสุดสามตัวเลือกพร้อมกับข้อความตัวอักษรหรือสื่อ

whatsapp ปุ่มธุรกิจ: ตัวอย่างของ WhatsApp ปุ่ม ตอบกลับ
ตัวอย่างของ WhatsApp ปุ่ม ตอบกลับ

ธุรกิจสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับการเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินการแก้ไขรายละเอียดส่วนบุคคลการเลือกวิธีการชําระเงินและอื่น ๆ หากคุณต้องการปุ่มมากกว่าสามปุ่ม ให้ใช้คุณลักษณะข้อความรายการ

WhatsApp รายการข้อความ

ข้อความในรายการประกอบด้วยเมนูที่มีตัวเลือกให้เลือกสูงสุด 10 รายการเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ฟีเจอร์นี้สําหรับการดูแลลูกค้าหรือเมนูคําถามที่พบบ่อย เมนูซื้อกลับบ้าน ที่ตั้งร้านค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อความโต้ตอบ whatsapp: ตัวอย่างของ WhatsApp รายการข้อความ
ตัวอย่างของ WhatsApp ข้อความรายการ

ข้อความผลิตภัณฑ์เดียว

ข้อความผลิตภัณฑ์เดียวคือข้อความที่มีสินค้ารายการเดียวจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ ธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือกจากเมนูผลิตภัณฑ์เพื่อแจ้งให้พวกเขาดําเนินการซื้อต่อไปได้

whatsapp ปุ่มข้อความ: ข้อความสินค้าเดียว
ตัวอย่างข้อความผลิตภัณฑ์เดียว

ข้อความหลายผลิตภัณฑ์

ข้อความที่มีหลายผลิตภัณฑ์คือข้อความที่มีสินค้าให้เลือกสูงสุด 30 รายการจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ คุณลักษณะนี้เป็นการดีที่สุดที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณมีภายใต้หมวดหมู่หรือ แคตตาล็อกทั้งหมดของคุณ หากมีสินค้าไม่เกิน 30 รายการ

ปุ่มโต้ตอบใน whatsapp: ข้อความหลายผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างข้อความหลายผลิตภัณฑ์

ส่วนถัดไปจะกล่าวถึงประเภทที่สองของ WhatsApp ข้อความแบบโต้ตอบ– WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบและฟังก์ชันต่างๆ

WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ: ข้อความเทมเพลต

A WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบช่วยให้ธุรกิจได้รับประโยชน์สูงสุดจาก เทมเพลตข้อความมาตรฐาน ที่ประกอบด้วยข้อความและสื่อโดยการรวมแบบโต้ตอบ WhatsApp ปุ่ม

ข้อความโต้ตอบ whatsapp: WhatsApp ฟีเจอร์เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ
WhatsApp ฟีเจอร์เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ

ประเภทนี้ WhatsApp ข้อความโต้ตอบสามารถใช้ได้นอกหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตามธุรกิจจะต้องได้รับ อนุมัติจาก WhatsApp และรวบรวมการเลือกรับจากผู้ติดต่อ ก่อนส่งเทมเพลตข้อความ

ชนิดของเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ

มีสองประเภทของ WhatsApp ปุ่มเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ: คํากระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และการตอบกลับด่วน

คํากระตุ้นการตัดสินใจ

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อนําลูกค้าให้โทรหาพวกเขาหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนได้ คุณลักษณะนี้จํากัดไว้ที่สองปุ่ม ปุ่มเดียวเพื่อให้ลูกค้าโทรหาคุณและอีกปุ่มหนึ่งเพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือหน้า Landing Page ที่เฉพาะเจาะจง

whatsapp ข้อความปุ่ม: คุณสามารถเพิ่มปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการด้วยข้อความเทมเพลตที่มีข้อความหรือสื่อที่หลากหลาย
ตัวอย่างคํากระตุ้นการตัดสินใจ

โปรดทราบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อปุ่มโทรกับโทรศัพท์บ้านหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่แตกต่างจาก WhatsApp ธุรกิจ API หมายเลขเนื่องจากคุณไม่สามารถโทรได้ WhatsApp ธุรกิจ API เลข

ตอบกลับด่วน

คุณลักษณะการตอบกลับด่วนประกอบด้วยตัวเลือกการตอบกลับที่กําหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งลูกค้าสามารถคลิกเพื่อระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจของคุณ ธุรกิจสามารถเพิ่มปุ่มได้สูงสุดสามปุ่มพร้อมกับข้อความตัวอักษรหรือสื่อ

รูปนี้แสดงตัวอย่างของปุ่มตอบกลับด่วน whatsapp
ตัวอย่างของการตอบกลับด่วน WhatsApp กระดุม

คุณลักษณะนี้คล้ายกับ WhatsApp ปุ่มตอบกลับข้อความเซสชันแบบโต้ตอบ โดยมีข้อยกเว้นว่าการตอบกลับด่วนต้องได้รับการอนุมัติโดย WhatsApp ก่อนที่ธุรกิจจะสามารถใช้งานได้

ตอนนี้คุณรู้ประเภทของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบและสิ่งที่พวกเขาสามารถทําได้ลองมาดูกันว่าทําไมธุรกิจจึงต้องใช้ WhatsApp ข้อความโต้ตอบสําหรับ WhatsApp ธุรกิจ API.

ประโยชน์ของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ

ใช้ WhatsApp ข้อความโต้ตอบช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและทําให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดการสนทนา

ช่วยให้ธุรกิจสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นโดยการมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มอัตราการตอบกลับและการแปลง

whatsapp ข้อความที่มีปุ่ม: ประโยชน์ของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ
ประโยชน์ของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ

ลองสํารวจประโยชน์แต่ละอย่างในส่วนด้านล่าง

ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

WhatsApp ข้อความโต้ตอบสามารถใช้เพื่อนําลูกค้าไปตามเส้นทางที่กําหนดไว้ล่วงหน้าในการเดินทางของลูกค้า ธุรกิจยังสามารถปรับแต่งข้อความตามสถานการณ์ของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถแสดงรายการช่วงเวลานัดหมายสําหรับการจอง หรือใช้ปุ่มตอบกลับเพื่อแสดงที่อยู่สําหรับจัดส่งก่อนหน้าของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการจากธุรกิจได้อย่างง่ายดายและตอบกลับพวกเขาได้ด้วยคลิกเดียว

ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ให้เหลือน้อยที่สุด

ข้อความโต้ตอบเป็นวิธีที่ง่ายและสอดคล้องกันมากขึ้นเพื่อให้ผู้คนค้นหาและเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจ เนื่องจากทุกปุ่มมีการวางแผนอย่างรอบคอบจึงทําให้มีที่ว่างเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยสําหรับข้อผิดพลาดของมนุษย์เช่นการพิมพ์ผิดหรือข้อความที่ไม่ชัดเจน

หากไม่มีข้อความโต้ตอบลูกค้าและธุรกิจจะต้องพิมพ์ทุกการตอบกลับด้วยตัวเองซึ่งอาจออกจากที่ว่างสําหรับข้อผิดพลาดที่อาจนําไปสู่การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน

เพิ่มคอนเวอร์ชั่น

ธุรกิจยังสามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อนําลูกค้าให้ติดต่อหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนเมื่อ ส่งข้อความส่งเสริมการขาย ผ่านการ ออกอากาศ เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

ระหว่างการทดสอบ WhatsApp พบว่าการส่งข้อความเชิงโต้ตอบส่งผลให้มีการตอบสนองและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับการส่งข้อความแบบข้อความล้วนๆ นี่เป็นเพราะความสามารถในการแนะนําลูกค้าตลอดการสนทนาและช่วยให้พวกเขาตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว

การตั้งค่า WhatsApp ข้อความโต้ตอบ

กับ respond.ioตั้งค่าและส่งได้ง่าย WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบและ WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีตั้งค่าและใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ทันที

วิธีการตั้งค่า WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบบน respond.io

เมื่อต้องการตั้งค่าข้อความเซสชันแบบโต้ตอบบน respond.ioคุณจะต้องมีเครื่องมืออัตโนมัติขั้นสูงเช่นเวิร์กโฟลว์ เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถทําให้การสนทนาเป็นไปโดยอัตโนมัติและใช้ข้อความโต้ตอบบน WhatsApp ธุรกิจ API โดยไม่ต้องเข้ารหัสหนักใด ๆ

ทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตั้งค่า WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบด้วย respond.io เวิร์กโฟลว์

1. นําทาง ไปยังเวิร์กโฟลว์บน respond.io แพลตฟอร์มและคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์

วิธีการเพิ่มปุ่มใน whatsapp ข้อความ: สร้างเวิร์กโฟลว์บน respond.io
นําทางไปยัง เวิร์กโฟลว์ บน respond.io แพลตฟอร์มและคลิกที่เพิ่มเวิร์กโฟลว์

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนาแล้ว

WhatsApp ข้อความโต้ตอบ: ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นการสนทนาที่เปิดอยู่
ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นการสนทนาที่เปิดอยู่

3. สร้าง ข้อความต้อนรับด้วยขั้นตอนเพิ่มข้อความเพื่อทักทายลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าช่องเป็น WhatsApp ในลิ้นชักการกําหนดค่า

WhatsApp ข้อความโต้ตอบ: สร้างข้อความต้อนรับ
เพิ่มข้อความเพื่อทักทายลูกค้าของคุณ

4. เลือก tep ถามคําถาม Sคลิกที่ปรนัยและเขียนข้อความของคุณ คุณสามารถใช้ขั้นตอนนี้สําหรับข้อความในรายการและปุ่มตอบกลับ

หากคุณให้การตอบกลับสามรายการหรือน้อยกว่านั้น ปุ่มตอบกลับจะแสดงต่อผู้ติดต่อ ถ้าคุณมีตัวเลือกมากกว่าสามตัวเลือก ที่ติดต่อจะเห็นข้อความรายการ

วิธีสร้างปุ่มแบบโต้ตอบใน whatsapp: เพิ่มขั้นตอนถามคําถามใน respon.io
เลือกขั้นตอนถามคําถามคลิกที่ปรนัยและเขียนข้อความของคุณ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างของสิ่งที่ผู้ติดต่อจะเห็นหลังจากเวิร์กโฟลว์ถูกเผยแพร่

นี่คือวิธีการส่งข้อความโต้ตอบบน whatsapp ด้วยปุ่มตอบกลับและข้อความในรายการจะมีลักษณะดังนี้
ตัวอย่างของปุ่มตอบกลับและข้อความในรายการ

ขณะนี้ข้อความผลิตภัณฑ์เดียวและหลายข้อความ ไม่ได้รับการสนับสนุนบนแพลตฟอร์มของเรา อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการใช้พวกเขาในไฟล์ WhatsApp ธุรกิจ APIคุณจะต้องมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อเขียนโค้ดด้วยความช่วยเหลือของ Meta สําหรับเอกสารสําหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์

5. บันทึก คําตอบเป็น ตัวแปร เพื่อใช้ข้อมูลในส่วนอื่น ๆ ของเวิร์กโฟลว์

บันทึกการตอบกลับเป็นตัวแปรที่จะใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์บน respond.io เพื่อดูปุ่มใน whatsapp ข้อความ
บันทึกคําตอบเป็นตัวแปรที่จะใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์

6. เพิ่ม สาขาตามจํานวนสาขาที่มีให้ จากนั้นกําหนดสาขาหนึ่งสาขาสําหรับแต่ละตัวเลือกและติดป้ายกํากับตามนั้น ด้วยวิธีนี้คุณสามารถปรับแต่งข้อความตามตัวเลือกที่เลือกและกําหนดให้กับตัวแทนสนับสนุนที่เหมาะสม

หลังจากตั้งค่าแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ของคุณ

เพิ่มสาขาสําหรับแต่ละตัวเลือกที่มีให้

วิธีการตั้งค่า WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบบน respond.io

การตั้งค่า WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบบน respond.io เป็นเรื่องง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสามารถส่งแม่แบบสําหรับ WhatsApp'การอนุมัติบนแพลตฟอร์มนั้นเอง

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้ไปที่การตั้งค่า>ช่อง > WhatsApp 360dialog >เทมเพลต กรอกรายละเอียดของข้อความเทมเพลตที่คุณต้องการสร้าง โปรดดูรูปภาพด้านล่างสําหรับตัวอย่างข้อความเทมเพลต CTA

WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ: คํากระตุ้นการตัดสินใจ
ตัวอย่างของ WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ CTA

เมื่อต้องการตั้งค่าการตอบกลับด่วน ให้ทําตามขั้นตอนเดียวกัน จากนั้นเลือก การตอบกลับด่วน เมื่อปรับแต่งข้อความของคุณและเขียนข้อความสําหรับแต่ละปุ่ม หากต้องการดูว่าข้อความเทมเพลตการตอบกลับด่วนมีลักษณะอย่างไร ให้ดูภาพด้านล่าง

WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ: การตอบกลับด่วน
ตัวอย่างของ WhatsApp การตอบกลับด่วนของเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่า WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ? อ่านของเรา WhatsApp บล็อกเทมเพลตข้อความ สําหรับคําแนะนําทีละขั้นตอน

เราหวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการตั้งค่าได้ดีขึ้น WhatsApp ข้อความโต้ตอบและวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยธุรกิจของคุณยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp ธุรกิจ API.

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp ธุรกิจ API? นี่คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง

ขอบคุณ! คุณกําลังถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฟอร์มการลงทะเบียน
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาด ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
ขอบคุณ! ได้รับการส่งของคุณแล้ว!
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาดขณะส่งแบบฟอร์ม
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน