วิธีการเขียนบทความ

ข้อความโต้ตอบ WhatsApp: คู่มือวิธีใช้ [กรกฎาคม 2023]

Gabriella
25 เมษายน, 2023

ต้องการทราบวิธีใช้ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว! โพสต์บล็อกนี้มีทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับข้อความแบบโต้ตอบ WhatsApp ประเภทต่างๆ รวมถึงข้อความโต้ตอบ WhatsApp สําหรับการสนทนาบริการและเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp ประโยชน์และวิธีตั้งค่า

คืออะไร WhatsApp ข้อความโต้ตอบ?

ข้อความโต้ตอบ WhatsApp เป็น ธุรกิจ WhatsApp API คุณลักษณะข้อความพร้อมปุ่มโต้ตอบที่ผู้ติดต่อสามารถเลือกตัวเลือกเป็นการตอบกลับได้ ช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถสื่อสารความต้องการและตอบกลับซึ่งกันและกันได้อย่างง่ายดาย

หากคุณต้องการส่งข้อความแบบโต้ตอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการคลิกผ่านบน WhatsApp คุณมักจะเจอข้อความโต้ตอบ WhatsApp 2 ประเภท:

ประเภทของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ
ประเภทของข้อความโต้ตอบ WhatsApp

ลองมาดูข้อความโต้ตอบ WhatsApp สองประเภทและฟังก์ชั่นของพวกเขา

ข้อความโต้ตอบ WhatsApp: การสนทนาบริการ

ข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับการสนทนาเกี่ยวกับบริการคือข้อความแบบโต้ตอบที่ต้องส่งภายในหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อตอบกลับข้อความที่ลูกค้าเริ่มต้น

ธุรกิจไม่จําเป็นต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp เพื่อส่งข้อความโต้ตอบประเภทนี้ แต่ต้องปฏิบัติตามนโยบาย WhatsApp Business และนโยบายการค้าของ WhatsApp

ข้อความ WhatsApp แบบโต้ตอบ: คุณสมบัติการสนทนาบริการ
ข้อความโต้ตอบ WhatsApp สําหรับฟีเจอร์การสนทนาบริการ

พวกเขายังสามารถใช้ข้อความโต้ตอบประเภทต่างๆในการสนทนาบริการเดียวกันเพื่อแจ้งให้ลูกค้าดําเนินการขั้นตอนต่อไปตลอดรอบการซื้อหรือนําพวกเขาไปยังตัวแทนเพื่อรับการสนับสนุนลูกค้า

สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าลูกค้าสามารถเลือกปุ่มหรือตัวเลือกได้ครั้งละหนึ่งปุ่มเท่านั้นเมื่อตอบกลับข้อความโต้ตอบ อย่างไรก็ตามพวกเขาสามารถเลือกที่จะกลับไปที่ขั้นตอนแรกหรือขั้นตอนก่อนหน้าหากพวกเขาเปลี่ยนใจหรือทําผิดพลาด

ต่อไปเราจะพูดถึงข้อความโต้ตอบ WhatsApp ประเภทต่างๆสําหรับการสนทนาบริการและวิธีใช้งาน

ประเภทของข้อความโต้ตอบ WhatsApp สําหรับการสนทนาบริการ

ข้อความโต้ตอบ WhatsApp มีห้าประเภทสําหรับการสนทนาบริการ เหล่านี้รวมถึง:

  • ปุ่มตอบกลับ
  • แสดงรายการข้อความ
  • ข้อความผลิตภัณฑ์เดียว
  • ข้อความหลายผลิตภัณฑ์
  • ข้อความขอตําแหน่ง

WhatsApp ปุ่มตอบกลับ

ปุ่มตอบกลับเป็นวิธีที่ง่ายสําหรับลูกค้าในการเลือกสิ่งที่ต้องการจากรายการตัวเลือกสั้น ๆ ที่ประกอบด้วยปุ่มเมื่อสื่อสารกับธุรกิจบน WhatsApp พวกเขาสามารถส่งได้สูงสุดสามตัวเลือกพร้อมกับข้อความตัวอักษรหรือสื่อ

whatsapp business ปุ่ม: ตัวอย่างของปุ่มตอบกลับ WhatsApp
ตัวอย่างข้อความปุ่มตอบกลับของ WhatsApp

ธุรกิจสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับการเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินการแก้ไขรายละเอียดส่วนบุคคลการเลือกวิธีการชําระเงินและอื่น ๆ หากคุณต้องการปุ่มมากกว่าสามปุ่มให้ใช้คุณสมบัติข้อความรายการ

WhatsApp รายการข้อความ

ข้อความในรายการประกอบด้วยเมนูสูงสุด 10 ตัวเลือกที่ลูกค้าสามารถเลือกได้เพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ ธุรกิจสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับการดูแลลูกค้าหรือเมนูคําถามที่พบบ่อยเมนูซื้อกลับบ้านที่ตั้งร้านค้าและอื่น ๆ

ตัวอย่างข้อความรายการ WhatsApp

ข้อความผลิตภัณฑ์เดียว

ข้อความสินค้าชิ้นเดียวคือข้อความที่มีสินค้าชิ้นเดียวจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ ธุรกิจสามารถแสดงสินค้าที่ลูกค้าเลือกจากเมนูผลิตภัณฑ์เพื่อแจ้งให้พวกเขาดําเนินการซื้อ

ตัวอย่างข้อความผลิตภัณฑ์เดียว

ข้อความหลายผลิตภัณฑ์

ข้อความหลายผลิตภัณฑ์คือข้อความที่มีตัวเลือกสินค้าให้เลือกสูงสุด 30 รายการจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ คุณลักษณะนี้ดีที่สุดในการแสดงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณมีภายใต้หมวดหมู่หรือ แคตตาล็อกทั้งหมดของคุณ หากมีสินค้า 30 รายการหรือน้อยกว่า

ปุ่มโต้ตอบใน whatsapp: ข้อความหลายผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างของข้อความหลายผลิตภัณฑ์

ข้อความขอตําแหน่ง

ข้อความคําขอตําแหน่งที่ตั้งคือข้อความที่ธุรกิจส่งเพื่อขอตําแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ข้อความนี้มีเนื้อความและปุ่มส่งตําแหน่งที่ผู้ใช้สามารถแตะเพื่อแชร์ตําแหน่งของตนได้

ข้อความคําขอตําแหน่งที่ตั้งคือข้อความที่ธุรกิจส่งเพื่อขอตําแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ข้อความนี้มีเนื้อความและปุ่มส่งตําแหน่งที่ผู้ใช้สามารถแตะเพื่อแชร์ตําแหน่งของตนได้
ตัวอย่างของข้อความขอตําแหน่งที่ตั้ง

ส่วนถัดไปจะกล่าวถึงข้อความโต้ตอบ WhatsApp ประเภทที่สอง - เทมเพลตข้อความโต้ตอบ WhatsApp และฟังก์ชั่นของมัน

WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ: ข้อความเทมเพลต

เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจาก เทมเพลตข้อความมาตรฐาน ที่ประกอบด้วยข้อความและสื่อโดยการรวมปุ่ม WhatsApp แบบโต้ตอบ

ข้อความโต้ตอบ whatsapp: WhatsApp ฟีเจอร์เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ
ฟีเจอร์เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp

ข้อความโต้ตอบ WhatsApp ประเภทนี้สามารถใช้นอกหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp และรวบรวมการเลือกรับจากรายชื่อติดต่อ ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความ

ชนิดของเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ

ปุ่มเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp มีสองประเภท: คํากระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และการตอบกลับด่วน

คํากระตุ้นการตัดสินใจ

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อนําลูกค้าให้โทรหาพวกเขาหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนได้ คุณลักษณะนี้จํากัดไว้ที่สองปุ่ม ปุ่มเดียวเพื่อให้ลูกค้าโทรหาคุณและอีกปุ่มหนึ่งเพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือหน้า Landing Page ที่เฉพาะเจาะจง

whatsapp ข้อความปุ่ม: คุณสามารถเพิ่มปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการด้วยข้อความเทมเพลตที่มีข้อความหรือสื่อที่หลากหลาย
ตัวอย่างคํากระตุ้นการตัดสินใจ

โปรดทราบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อปุ่มโทรกับโทรศัพท์บ้านหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่แตกต่างจาก WhatsApp Business ของคุณเท่านั้น API หมายเลขเนื่องจากคุณไม่สามารถโทรหา WhatsApp Business ได้ API เลข

ตอบกลับด่วน

คุณลักษณะการตอบกลับด่วนประกอบด้วยตัวเลือกการตอบกลับที่กําหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งลูกค้าสามารถคลิกเพื่อระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจของคุณ ธุรกิจสามารถเพิ่มปุ่มได้สูงสุดสามปุ่มพร้อมกับข้อความตัวอักษรหรือข้อความสื่อ

รูปนี้แสดงตัวอย่างของปุ่มตอบกลับด่วน whatsapp
ตัวอย่างของการตอบกลับด่วน WhatsApp กระดุม

ฟีเจอร์นี้คล้ายกับข้อความโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับปุ่มตอบกลับของการสนทนาบริการ ยกเว้นการตอบกลับด่วนต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp ก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้

ตอนนี้คุณรู้ประเภทของข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp และสิ่งที่สามารถทําได้แล้ว มาดูกันว่าทําไมธุรกิจจึงต้องใช้ข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp สําหรับ WhatsApp Business API.

ประโยชน์ของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ

การใช้ข้อความโต้ตอบของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและทําให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดการสนทนา

ช่วยให้ธุรกิจสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นโดยการมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มอัตราการตอบกลับและการแปลง

whatsapp ข้อความที่มีปุ่ม: ประโยชน์ของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ
ประโยชน์ของข้อความโต้ตอบ WhatsApp

ลองสํารวจประโยชน์แต่ละอย่างในส่วนด้านล่าง

ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp สามารถใช้เพื่อนําลูกค้าไปตามเส้นทางที่กําหนดไว้ล่วงหน้าในเส้นทางการซื้อของลูกค้า ธุรกิจยังสามารถปรับแต่งข้อความตามสถานการณ์ของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถแสดงรายการช่วงเวลานัดหมายสําหรับการจอง หรือใช้ปุ่มตอบกลับเพื่อแสดงที่อยู่จัดส่งก่อนหน้าของลูกค้าได้ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการจากธุรกิจได้อย่างง่ายดายและตอบกลับได้ด้วยคลิกเดียว

ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ให้เหลือน้อยที่สุด

ข้อความโต้ตอบเป็นวิธีที่ง่ายและสอดคล้องกันมากขึ้นเพื่อให้ผู้คนค้นหาและเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจ เนื่องจากทุกปุ่มมีการวางแผนอย่างรอบคอบจึงทําให้มีที่ว่างเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยสําหรับข้อผิดพลาดของมนุษย์เช่นการพิมพ์ผิดหรือข้อความที่ไม่ชัดเจน

หากไม่มีข้อความโต้ตอบลูกค้าและธุรกิจจะต้องพิมพ์ทุกการตอบกลับด้วยตัวเองซึ่งอาจออกจากที่ว่างสําหรับข้อผิดพลาดที่อาจนําไปสู่การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน

เพิ่มคอนเวอร์ชั่น

ธุรกิจยังสามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อนําลูกค้าให้ติดต่อหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนเมื่อ ส่งข้อความส่งเสริมการขาย ผ่านการ ออกอากาศ เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น

ระหว่างการทดสอบ WhatsApp พบว่าการส่งข้อความเชิงโต้ตอบส่งผลให้มีการตอบสนองและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับการส่งข้อความแบบข้อความล้วนๆ นี่เป็นเพราะความสามารถในการแนะนําลูกค้าตลอดการสนทนาและช่วยให้พวกเขาตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว

การตั้งค่า WhatsApp ข้อความโต้ตอบ

กับ respond.ioตั้งค่าและส่งข้อความโต้ตอบ WhatsApp ทั้งสองประเภทได้อย่างง่ายดาย อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีตั้งค่าและใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ทันที

วิธีตั้งค่าข้อความโต้ตอบ WhatsApp สําหรับการสนทนาบริการบน respond.io

เมื่อต้องการตั้งค่าข้อความแบบโต้ตอบสําหรับการสนทนาบริการบน respond.ioคุณจะต้องใช้ respond.io's advanced Workflows automation builder. คุณสามารถทําให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติและใช้ข้อความโต้ตอบบน WhatsApp Business ได้ API โดยไม่ต้องเขียนโค้ดหนัก ทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเริ่มต้น

1. นําทาง ไปยังเวิร์กโฟลว์บน respond.io แพลตฟอร์มและคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์

วิธีการเพิ่มปุ่มใน whatsapp ข้อความ: สร้างเวิร์กโฟลว์บน respond.io
คลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนาแล้ว

WhatsApp ข้อความโต้ตอบ: ตั้งค่าทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นการสนทนาที่เปิดอยู่
เลือก เปิดการสนทนา

3. สร้าง ข้อความต้อนรับด้วยขั้นตอนเพิ่มข้อความเพื่อทักทายลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าช่องเป็น WhatsApp ในลิ้นชักการกําหนดค่า

WhatsApp ข้อความโต้ตอบ: สร้างข้อความต้อนรับ
เพิ่มข้อความทักทาย

4. เลือก ถามคําถาม Step คลิกที่ ปรนัย และเขียนข้อความของคุณ คุณสามารถใช้ขั้นตอนนี้สําหรับรายการข้อความและปุ่มตอบกลับ

ถ้าคุณให้การตอบกลับสามครั้งหรือน้อยกว่านั้น ปุ่มตอบกลับจะแสดงต่อผู้ติดต่อ หากคุณมีตัวเลือกมากกว่าสามตัวเลือก ผู้ติดต่อจะเห็นข้อความรายการ

วิธีสร้างปุ่มแบบโต้ตอบใน whatsapp: เพิ่มขั้นตอนถามคําถามใน respon.io
การตั้งค่าปุ่มตอบกลับและข้อความในรายการ

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างของสิ่งที่ผู้ติดต่อจะเห็นหลังจากเวิร์กโฟลว์ถูกเผยแพร่

นี่คือวิธีการส่งข้อความโต้ตอบบน whatsapp ด้วยปุ่มตอบกลับและข้อความในรายการจะมีลักษณะดังนี้
ปุ่มตอบกลับและตัวอย่างข้อความในรายการ

โปรดทราบว่าขณะนี้แพลตฟอร์มของเราไม่รองรับข้อความคําขอผลิตภัณฑ์เดียว หลายผลิตภัณฑ์ และตําแหน่งที่ตั้ง หากคุณต้องการใช้คุณจะต้องมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อเขียนโค้ดด้วยความช่วยเหลือของ Meta สําหรับเอกสารสําหรับนักพัฒนา

5. บันทึก คําตอบเป็น ตัวแปร เพื่อใช้ข้อมูลในส่วนอื่น ๆ ของเวิร์กโฟลว์

บันทึกการตอบกลับเป็นตัวแปรที่จะใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์บน respond.io เพื่อดูปุ่มใน whatsapp ข้อความ
บันทึกการตอบกลับเป็นตัวแปร

6. เพิ่ม สาขาตามจํานวนสาขาที่มีให้ จากนั้นกําหนดสาขาหนึ่งสาขาสําหรับแต่ละตัวเลือกและติดป้ายกํากับตามนั้น ด้วยวิธีนี้คุณสามารถปรับแต่งข้อความตามตัวเลือกที่เลือกและกําหนดให้กับตัวแทนสนับสนุนที่เหมาะสม

เพิ่มสาขาสําหรับแต่ละตัวเลือกที่มีให้

หลังจากตั้งค่าแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ของคุณ

วิธีการตั้งค่า WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบบน respond.io

การตั้งค่าเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบของ WhatsApp บน respond.io เป็นเรื่องง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสามารถส่งเทมเพลตเพื่อขออนุมัติจาก WhatsApp บนแพลตฟอร์มได้

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้ไปที่การตั้งค่า>แชนเนล>เทมเพลต> WhatsApp Business กรอกรายละเอียดของข้อความเทมเพลตที่คุณต้องการสร้าง โปรดดูภาพด้านล่างสําหรับตัวอย่างเทมเพลตข้อความ CTA

WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ: คํากระตุ้นการตัดสินใจ
ตัวอย่างเทมเพลตข้อความโต้ตอบ WhatsApp CTA

เมื่อต้องการตั้งค่าการตอบกลับด่วน ให้ทําตามขั้นตอนเดียวกัน จากนั้นเลือก การตอบกลับด่วน เมื่อปรับแต่งข้อความของคุณและเขียนข้อความสําหรับแต่ละปุ่ม หากต้องการดูว่าข้อความเทมเพลตการตอบกลับด่วนมีลักษณะอย่างไร ให้ดูภาพด้านล่าง

WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ: การตอบกลับด่วน
ตัวอย่างการตอบกลับด่วนของเทมเพลตข้อความโต้ตอบ WhatsApp

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าเทมเพลตข้อความโต้ตอบของ WhatsApp หรือไม่? อ่าน บล็อกเทมเพลตข้อความ WhatsApp ของเราเพื่อดูคําแนะนําทีละขั้นตอน

เราหวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีตั้งค่าข้อความโต้ตอบของ WhatsApp และวิธีที่บล็อกเหล่านี้สามารถช่วยธุรกิจของคุณยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp Business API.

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business API? นี่คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

Gabriella
นักเขียนเนื้อหา
Gabriella is a Content Writer ที่ respond.ioซึ่งเชี่ยวชาญในฐานะผู้มีอํานาจในทีมสําหรับ WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 ความรู้ที่ลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอพส่งข้อความ SaaS อุตสาหกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าทําให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สําหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต