ต้องการทราบวิธีใช้ WhatsApp ข้อความโต้ตอบสําหรับธุรกิจของคุณ? ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว! โพสต์บล็อกนี้มีทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับประเภทต่างๆของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ รวมถึง WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบและ WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบประโยชน์และวิธีการตั้งค่า
คืออะไร WhatsApp ข้อความโต้ตอบ?
WhatsApp ข้อความโต้ตอบเป็น WhatsApp ธุรกิจ API คุณสมบัติข้อความพร้อมปุ่มโต้ตอบที่ผู้ติดต่อสามารถเลือกตัวเลือกเป็นการตอบกลับได้ ช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถสื่อสารความต้องการและตอบกลับกันได้อย่างง่ายดาย
หากคุณต้องการส่งข้อความโต้ตอบเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการคลิกผ่านบน WhatsAppแล้วคุณน่าจะเจอ 2 ประเภทคือ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ:
- WhatsApp ข้อความโต้ตอบสําหรับ ข้อความเซสชัน
- WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบสําหรับ ข้อความเทมเพลต
ลองมาดูสองประเภทของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบและหน้าที่ของพวกเขา
WhatsApp ข้อความโต้ตอบ: ข้อความเซสชัน
WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบคือข้อความโต้ตอบที่ต้องส่งภายในหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงเพื่อตอบกลับข้อความที่เริ่มต้นโดยลูกค้า
ธุรกิจไม่จําเป็นต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp เพื่อส่งข้อความเซสชันแบบโต้ตอบ แต่ต้องปฏิบัติตามWhatsApp นโยบายการดําเนินธุรกิจและWhatsApp นโยบายการค้า
พวกเขายังสามารถใช้ประเภทต่างๆของ WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบในการสนทนาเดียวกันเพื่อแจ้งให้ลูกค้าดําเนินการขั้นตอนต่อไปตลอดวงจรการซื้อหรือเพื่อนําพวกเขาไปยังตัวแทนเพื่อรับการสนับสนุนลูกค้า
สิ่งสําคัญคือต้องทราบว่าลูกค้าสามารถเลือกปุ่มหรือตัวเลือกได้ครั้งละหนึ่งปุ่มเท่านั้นเมื่อตอบกลับข้อความโต้ตอบ อย่างไรก็ตามพวกเขาสามารถเลือกที่จะกลับไปที่ขั้นตอนแรกหรือขั้นตอนก่อนหน้าหากพวกเขาเปลี่ยนใจหรือทําผิดพลาด
ต่อไปเราจะพูดถึงประเภทต่างๆของ WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบและวิธีการใช้งาน
ประเภทของ WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบ
มีสี่ประเภทของ WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบ เหล่านี้รวมถึง:
- ปุ่มตอบกลับ
- รายการข้อความ
- ข้อความผลิตภัณฑ์เดียว
- ข้อความหลายผลิตภัณฑ์
WhatsApp ปุ่มตอบกลับ
ปุ่มตอบกลับเป็นวิธีที่ง่ายสําหรับลูกค้าในการเลือกสิ่งที่ต้องการจากรายการตัวเลือกสั้น ๆ ที่ประกอบด้วยปุ่มเมื่อสื่อสารกับธุรกิจบน WhatsApp. พวกเขาสามารถส่งได้สูงสุดสามตัวเลือกพร้อมกับข้อความตัวอักษรหรือสื่อ
ธุรกิจสามารถใช้คุณสมบัตินี้สําหรับการเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินการแก้ไขรายละเอียดส่วนบุคคลการเลือกวิธีการชําระเงินและอื่น ๆ หากคุณต้องการปุ่มมากกว่าสามปุ่ม ให้ใช้คุณลักษณะข้อความรายการ
WhatsApp รายการข้อความ
ข้อความในรายการประกอบด้วยเมนูที่มีตัวเลือกให้เลือกสูงสุด 10 รายการเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ฟีเจอร์นี้สําหรับการดูแลลูกค้าหรือเมนูคําถามที่พบบ่อย เมนูซื้อกลับบ้าน ที่ตั้งร้านค้า และอื่นๆ อีกมากมาย
ข้อความผลิตภัณฑ์เดียว
ข้อความผลิตภัณฑ์เดียวคือข้อความที่มีสินค้ารายการเดียวจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ ธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเลือกจากเมนูผลิตภัณฑ์เพื่อแจ้งให้พวกเขาดําเนินการซื้อต่อไปได้
ข้อความหลายผลิตภัณฑ์
ข้อความที่มีหลายผลิตภัณฑ์คือข้อความที่มีสินค้าให้เลือกสูงสุด 30 รายการจากสินค้าคงคลังของธุรกิจ คุณลักษณะนี้เป็นการดีที่สุดที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณมีภายใต้หมวดหมู่หรือ แคตตาล็อกทั้งหมดของคุณ หากมีสินค้าไม่เกิน 30 รายการ
ส่วนถัดไปจะกล่าวถึงประเภทที่สองของ WhatsApp ข้อความแบบโต้ตอบ– WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบและฟังก์ชันต่างๆ
WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ: ข้อความเทมเพลต
A WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบช่วยให้ธุรกิจได้รับประโยชน์สูงสุดจาก เทมเพลตข้อความมาตรฐาน ที่ประกอบด้วยข้อความและสื่อโดยการรวมแบบโต้ตอบ WhatsApp ปุ่ม
ประเภทนี้ WhatsApp ข้อความโต้ตอบสามารถใช้ได้นอกหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตามธุรกิจจะต้องได้รับ อนุมัติจาก WhatsApp และรวบรวมการเลือกรับจากผู้ติดต่อ ก่อนส่งเทมเพลตข้อความ
ชนิดของเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ
มีสองประเภทของ WhatsApp ปุ่มเทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ: คํากระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) และการตอบกลับด่วน
คํากระตุ้นการตัดสินใจ
ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อนําลูกค้าให้โทรหาพวกเขาหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนได้ คุณลักษณะนี้จํากัดไว้ที่สองปุ่ม ปุ่มเดียวเพื่อให้ลูกค้าโทรหาคุณและอีกปุ่มหนึ่งเพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือหน้า Landing Page ที่เฉพาะเจาะจง
โปรดทราบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อปุ่มโทรกับโทรศัพท์บ้านหรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่แตกต่างจาก WhatsApp ธุรกิจ API หมายเลขเนื่องจากคุณไม่สามารถโทรได้ WhatsApp ธุรกิจ API เลข
ตอบกลับด่วน
คุณลักษณะการตอบกลับด่วนประกอบด้วยตัวเลือกการตอบกลับที่กําหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งลูกค้าสามารถคลิกเพื่อระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจของคุณ ธุรกิจสามารถเพิ่มปุ่มได้สูงสุดสามปุ่มพร้อมกับข้อความตัวอักษรหรือสื่อ
คุณลักษณะนี้คล้ายกับ WhatsApp ปุ่มตอบกลับข้อความเซสชันแบบโต้ตอบ โดยมีข้อยกเว้นว่าการตอบกลับด่วนต้องได้รับการอนุมัติโดย WhatsApp ก่อนที่ธุรกิจจะสามารถใช้งานได้
ตอนนี้คุณรู้ประเภทของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบและสิ่งที่พวกเขาสามารถทําได้ลองมาดูกันว่าทําไมธุรกิจจึงต้องใช้ WhatsApp ข้อความโต้ตอบสําหรับ WhatsApp ธุรกิจ API.
ประโยชน์ของ WhatsApp ข้อความโต้ตอบ
ใช้ WhatsApp ข้อความโต้ตอบช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและทําให้พวกเขามีส่วนร่วมตลอดการสนทนา
ช่วยให้ธุรกิจสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นโดยการมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มอัตราการตอบกลับและการแปลง
ลองสํารวจประโยชน์แต่ละอย่างในส่วนด้านล่าง
ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
WhatsApp ข้อความโต้ตอบสามารถใช้เพื่อนําลูกค้าไปตามเส้นทางที่กําหนดไว้ล่วงหน้าในการเดินทางของลูกค้า ธุรกิจยังสามารถปรับแต่งข้อความตามสถานการณ์ของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว
ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถแสดงรายการช่วงเวลานัดหมายสําหรับการจอง หรือใช้ปุ่มตอบกลับเพื่อแสดงที่อยู่สําหรับจัดส่งก่อนหน้าของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการจากธุรกิจได้อย่างง่ายดายและตอบกลับพวกเขาได้ด้วยคลิกเดียว
ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ให้เหลือน้อยที่สุด
ข้อความโต้ตอบเป็นวิธีที่ง่ายและสอดคล้องกันมากขึ้นเพื่อให้ผู้คนค้นหาและเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจ เนื่องจากทุกปุ่มมีการวางแผนอย่างรอบคอบจึงทําให้มีที่ว่างเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยสําหรับข้อผิดพลาดของมนุษย์เช่นการพิมพ์ผิดหรือข้อความที่ไม่ชัดเจน
หากไม่มีข้อความโต้ตอบลูกค้าและธุรกิจจะต้องพิมพ์ทุกการตอบกลับด้วยตัวเองซึ่งอาจออกจากที่ว่างสําหรับข้อผิดพลาดที่อาจนําไปสู่การสื่อสารที่ไม่ชัดเจน
เพิ่มคอนเวอร์ชั่น
ธุรกิจยังสามารถใช้ปุ่ม CTA เพื่อนําลูกค้าให้ติดต่อหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของตนเมื่อ ส่งข้อความส่งเสริมการขาย ผ่านการ ออกอากาศ เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น
ระหว่างการทดสอบ WhatsApp พบว่าการส่งข้อความเชิงโต้ตอบส่งผลให้มีการตอบสนองและอัตรา Conversion ที่สูงขึ้นเมื่อเทียบกับการส่งข้อความแบบข้อความล้วนๆ นี่เป็นเพราะความสามารถในการแนะนําลูกค้าตลอดการสนทนาและช่วยให้พวกเขาตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
การตั้งค่า WhatsApp ข้อความโต้ตอบ
กับ respond.ioตั้งค่าและส่งได้ง่าย WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบและ WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีตั้งค่าและใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ทันที
วิธีการตั้งค่า WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบบน respond.io
เมื่อต้องการตั้งค่าข้อความเซสชันแบบโต้ตอบบน respond.ioคุณจะต้องมีเครื่องมืออัตโนมัติขั้นสูงเช่นเวิร์กโฟลว์ เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถทําให้การสนทนาเป็นไปโดยอัตโนมัติและใช้ข้อความโต้ตอบบน WhatsApp ธุรกิจ API โดยไม่ต้องเข้ารหัสหนักใด ๆ
ทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตั้งค่า WhatsApp ข้อความเซสชันแบบโต้ตอบด้วย respond.io เวิร์กโฟลว์
1. นําทาง ไปยังเวิร์กโฟลว์บน respond.io แพลตฟอร์มและคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์
2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนาแล้ว
3. สร้าง ข้อความต้อนรับด้วยขั้นตอนเพิ่มข้อความเพื่อทักทายลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าช่องเป็น WhatsApp ในลิ้นชักการกําหนดค่า
4. เลือก tep ถามคําถาม Sคลิกที่ปรนัยและเขียนข้อความของคุณ คุณสามารถใช้ขั้นตอนนี้สําหรับข้อความในรายการและปุ่มตอบกลับ
หากคุณให้การตอบกลับสามรายการหรือน้อยกว่านั้น ปุ่มตอบกลับจะแสดงต่อผู้ติดต่อ ถ้าคุณมีตัวเลือกมากกว่าสามตัวเลือก ที่ติดต่อจะเห็นข้อความรายการ
ด้านล่างนี้คือตัวอย่างของสิ่งที่ผู้ติดต่อจะเห็นหลังจากเวิร์กโฟลว์ถูกเผยแพร่
ขณะนี้ข้อความผลิตภัณฑ์เดียวและหลายข้อความ ไม่ได้รับการสนับสนุนบนแพลตฟอร์มของเรา อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการใช้พวกเขาในไฟล์ WhatsApp ธุรกิจ APIคุณจะต้องมีนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อเขียนโค้ดด้วยความช่วยเหลือของ Meta สําหรับเอกสารสําหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์
5. บันทึก คําตอบเป็น ตัวแปร เพื่อใช้ข้อมูลในส่วนอื่น ๆ ของเวิร์กโฟลว์
6. เพิ่ม สาขาตามจํานวนสาขาที่มีให้ จากนั้นกําหนดสาขาหนึ่งสาขาสําหรับแต่ละตัวเลือกและติดป้ายกํากับตามนั้น ด้วยวิธีนี้คุณสามารถปรับแต่งข้อความตามตัวเลือกที่เลือกและกําหนดให้กับตัวแทนสนับสนุนที่เหมาะสม
หลังจากตั้งค่าแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ของคุณ
วิธีการตั้งค่า WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบบน respond.io
การตั้งค่า WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบบน respond.io เป็นเรื่องง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสามารถส่งแม่แบบสําหรับ WhatsApp'การอนุมัติบนแพลตฟอร์มนั้นเอง
หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน ให้ไปที่การตั้งค่า>ช่อง > WhatsApp 360dialog >เทมเพลต กรอกรายละเอียดของข้อความเทมเพลตที่คุณต้องการสร้าง โปรดดูรูปภาพด้านล่างสําหรับตัวอย่างข้อความเทมเพลต CTA
เมื่อต้องการตั้งค่าการตอบกลับด่วน ให้ทําตามขั้นตอนเดียวกัน จากนั้นเลือก การตอบกลับด่วน เมื่อปรับแต่งข้อความของคุณและเขียนข้อความสําหรับแต่ละปุ่ม หากต้องการดูว่าข้อความเทมเพลตการตอบกลับด่วนมีลักษณะอย่างไร ให้ดูภาพด้านล่าง
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่า WhatsApp เทมเพลตข้อความแบบโต้ตอบ? อ่านของเรา WhatsApp บล็อกเทมเพลตข้อความ สําหรับคําแนะนําทีละขั้นตอน
เราหวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการตั้งค่าได้ดีขึ้น WhatsApp ข้อความโต้ตอบและวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยธุรกิจของคุณยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าบน WhatsApp ธุรกิจ API.
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp ธุรกิจ API? นี่คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ
