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Las llamadas de voz de WhatsApp han hecho la comunicación con los clientes más fluida, permitiendo que empresas y clientes se conecten en tiempo real desde cualquier parte del mundo. ¿Pero cómo pueden las empresas sacar el máximo provecho de esta función? Este blog desglosa todo lo que necesitas saber sobre las llamadas de voz de WhatsApp, sus beneficios, casos de uso clave y cómo acceder a la nueva API de llamadas de WhatsApp Business.
¿Qué es una llamada de voz de WhatsApp?
La llamada de voz de WhatsApp es una función que permite a clientes y empresas realizar llamadas de audio de alta calidad a través de WhatsApp, eliminando los cargos de llamadas telefónicas tradicionales. A diferencia de las llamadas telefónicas regulares, las llamadas de voz de WhatsApp dependen de una conexión a internet, ofreciendo flexibilidad, eficiencia de costos y más.
Las llamadas de WhatsApp ofrecen voz a través de internet como VoIP tradicional, pero funcionan directamente dentro de WhatsApp, donde ya ocurren las conversaciones. No hay configuraciones complejas, ni cambios entre herramientas y no hay costos por llamadas entrantes.
Todo lo que necesitas saber sobre las llamadas de voz de WhatsApp
En esta sección, detallaremos todo lo que necesitas saber sobre cómo hacer llamadas tanto en la App Business como en la API.
En la App de WhatsApp Business
Hacer llamadas usando la App de WhatsApp Business es sencillo. Puedes llamar a cualquier número de tu lista de contactos sin ningún costo. Todo lo que necesitas es una conexión a Internet y estás listo.
Para las empresas que usan la App de WhatsApp Business para comunicarse con clientes, hacer una llamada de voz es fácil. Solo tienes que hacer clic en el ícono de llamada en la esquina superior derecha del chat para llamar a los clientes, y los clientes pueden hacer lo mismo en su App de WhatsApp. No existen restricciones ni limitaciones, a diferencia de la API.
En la API de WhatsApp Business
Las empresas pueden acceder a esta función solo a través de unos pocos proveedores seleccionados de soluciones de WhatsApp Business como respond.io.
Para hacer llamadas usando la API de WhatsApp, hay 3 cosas principales que debes saber: el tipo de llamadas, la disponibilidad de la API de llamadas empresariales de WhatsApp en tu región y cómo se cobran las llamadas. Vamos a profundizar en cada una de ellas.
API de llamadas de WhatsApp Business: tipos de llamadas
La API de llamadas de WhatsApp Business admite dos tipos de llamadas:
Llamadas salientes (iniciadas por la empresa): Llamadas iniciadas por la empresa, que requieren permiso del usuario con anterioridad.
Llamadas entrantes (iniciadas por el usuario): Llamadas iniciadas por los clientes hacia una empresa.
Ahora, veamos cómo funcionan estas llamadas.
Cómo funcionan las llamadas de voz de WhatsApp: llamadas iniciadas por la empresa
Para iniciar una llamada, las empresas deben enviar una solicitud de permiso durante una conversación activa de Marketing, Utilidad, Autenticación, Servicio o Punto de Entrada Gratuito.
Una empresa puede enviar hasta una solicitud de permiso dentro de 24 horas y dos solicitudes de permiso durante siete días.
Estos límites se reinician una vez que se conecta una llamada entre la empresa y el cliente.
Después de que el contacto otorga permiso, la empresa debe hacer la llamada dentro de las 72 horas.
Cómo funcionan las llamadas de voz de WhatsApp: llamadas iniciadas por el usuario
Las llamadas iniciadas por el usuario son sencillas. Los clientes pueden iniciar una llamada haciendo clic en el botón de llamada en su app de WhatsApp, a través de enlaces profundos incrustados en sitios web de empresas, apps o códigos QR, o mediante mensajes interactivos con una acción de clic para llamar. Las empresas pueden elegir aceptar o rechazar estas llamadas.
¿Quién puede usar la API de llamadas de WhatsApp Business?
A partir del 15 de julio, la API de llamadas de WhatsApp Business está disponible a nivel mundial. Las empresas que ya usan mensajería de WhatsApp con al menos un remitente/número verificado ahora pueden mejorar sus capacidades de comunicación añadiendo llamadas de voz.
Para aprovechar esta función de manera efectiva, las empresas deben tener casos de uso claros para llamadas entrantes y salientes, como:
Resolver escaladas del servicio al cliente
Realizar llamadas complejas de ventas o marketing
Llamadas de utilidad para comunicación de última milla, como clientes llamando a conductores de entrega para confirmar o ajustar pedidos.
Precios de la API de llamadas de WhatsApp Business
Las llamadas vía API se cobran según varios factores. Aquí tienes el desglose:
Tipo de llamada: Los cargos varían según el tipo de llamada, iniciada por la empresa o iniciada por el usuario. Las llamadas iniciadas por el usuario son gratuitas, mientras que las llamadas iniciadas por las empresas no lo son.
Región: Los costos varían según el código de país del cliente que llama o que recibe la llamada.
Tarifas basadas en uso: Las tarifas son por tiempo y se calculan por segundo.
Ahora que sabes todo sobre las llamadas de voz de WhatsApp, exploremos cómo las llamadas de la API de WhatsApp Business de Respond.io pueden beneficiar a tu negocio.
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4 beneficios de las llamadas de voz de WhatsApp
Las llamadas de voz de WhatsApp en Respond.io ofrecen varias ventajas que mejoran la comunicación empresarial, aumentan la participación del cliente y optimizan las operaciones. Así es como las empresas pueden beneficiarse:
1. Llamadas de voz integradas sin curva de aprendizaje
Permite que los clientes llamen desde WhatsApp —la app en la que ya confían— mientras tu equipo responde desde la bandeja de entrada de Respond.io. No se necesitan herramientas adicionales, capacitación ni cambios de contexto. Es simplemente una extensión natural de la conversación.
2. Llamadas de voz sin coste para llamadas entrantes
Las llamadas iniciadas por el cliente son 100% gratuitas para tu empresa: sin cargos por minuto ni tarifas por llamada. Ahorra presupuesto mientras te mantienes accesible para más clientes.
3. La forma más rápida de hablar con una empresa
Los clientes pueden llamarte con un toque, directamente desde el chat. Sin cambiar de app ni copiar y pegar números. Tu equipo contesta la llamada en la misma interfaz desde la que manda mensajes.
4. Disponibilidad global, acceso instantáneo
La API de llamadas de WhatsApp Business ya está disponible a nivel mundial, excepto en países bajo sanciones o con restricciones gubernamentales (como Arabia Saudita). Si WhatsApp funciona en tu país, las llamadas también funcionan: sin demoras ni barreras de telecomunicaciones. Clientes de todo el mundo pueden llamarte de forma instantánea y gratuita, lo que la hace ideal para marcas globales y equipos remotos.
A continuación, exploremos cómo puedes usar las llamadas de voz de WhatsApp.
Casos de uso de llamadas de voz de WhatsApp
Las llamadas de voz de WhatsApp se pueden usar en diversos escenarios para mejorar las operaciones comerciales y las interacciones con los clientes. A continuación se presentan algunas de las formas clave en que las empresas pueden usar las llamadas de WhatsApp de manera eficaz.
Generación y nutrición de clientes potenciales
Las llamadas de voz de WhatsApp permiten a las empresas conectar con clientes potenciales cuando su interés está en su punto más alto. Cuando un prospecto se comunica o muestra curiosidad por un producto o servicio, una llamada rápida puede ayudar a las empresas a captar su atención, aclarar dudas y generar confianza. Este compromiso inmediato asegura que los clientes potenciales no pierdan interés ni se vayan con la competencia.
Si un cliente potencial necesita más tiempo para decidir, las empresas pueden programar llamadas de seguimiento para brindar más orientación, generar confianza y nutrir la relación a través del embudo de ventas. Como resultado, las empresas pueden aumentar la confianza del cliente potencial y elevar la probabilidad de conversión.
Ventas y consultas
Para empresas que ofrecen productos o servicios que requieren consultas personalizadas, las llamadas de voz de WhatsApp permiten una interacción uno a uno sin fricciones. Los equipos de ventas pueden ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, atender necesidades específicas del cliente y resolver objeciones en tiempo real.
Esta inmediatez acelera el proceso de toma de decisiones, permitiendo que los prospectos avancen con confianza hacia la conversión. Al mismo tiempo, las empresas pueden generar confianza y cercanía, creando relaciones más sólidas y aumentando las tasas de éxito al cerrar ventas.
Servicio postventa
Mejorar la lealtad del cliente va más allá del punto de venta. Con las llamadas de voz de WhatsApp, las empresas pueden ofrecer soporte postventa fluido, como solución de problemas, programación de mantenimiento o recolección de comentarios. Este nivel de servicio fortalece las relaciones con los clientes y fomenta compras repetidas y referencias positivas de boca en boca.
Cómo empezar a usar la API de llamadas de WhatsApp Business
Respond.io es uno de los pocos proveedores de soluciones de WhatsApp Business (BSP) que otorga acceso a la API de llamadas de WhatsApp Business. Para comenzar, prueba Respond.io gratis o comunícate con nuestro equipo de ventas para obtener un plan que se adapte mejor a las necesidades de tu negocio.
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Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿Qué es la llamada de voz de WhatsApp?
La llamada de voz de WhatsApp es una función que habilita la comunicación de audio en tiempo real entre usuarios a través de la App de WhatsApp, la App de WhatsApp Business y la API.
¿Las llamadas de voz de WhatsApp son seguras?
Las llamadas de voz son seguras y siguen las políticas de privacidad y datos de mensajería empresarial de Meta.
¿Las llamadas de voz de WhatsApp se pueden usar para comunicación internacional?
Sí, así como los usuarios pueden chatear con contactos internacionales, también pueden hacer llamadas internacionales.
¿Cuánto cuestan las llamadas de WhatsApp?
Las llamadas de voz a través de la App de WhatsApp Business son gratuitas, mientras que los costos de uso de la API dependen del tipo de llamada, la región y el uso por minuto.
¿Cómo puedo activar las llamadas de voz?
Las llamadas de voz se habilitan automáticamente para los usuarios de la App de WhatsApp Business. Para la API, las empresas deben integrar la función a través de un proveedor de servicio de WhatsApp Business como respond.io.
¿Puedo grabar y transcribir las llamadas telefónicas de mi equipo o agentes?
Sí, simplemente usa un sistema de llamadas que incluya funciones de grabación y transcripción para aplicaciones de escritorio y móviles. Al implementar la grabación de llamadas, las empresas también deben considerar las regulaciones locales, ya que las leyes que rigen la grabación de llamadas móviles y comerciales varían según la ubicación y pueden requerir notificar a los participantes u obtener consentimiento.
Plataformas compatibles con GDPR y certificadas en ISO 27001 como Respond.io permiten una grabación consistente y fiable de las interacciones con clientes en todos los dispositivos, manteniendo alta calidad de audio y fácil acceso a las grabaciones.
Con Respond.io, también obtienes resúmenes de llamadas con IA que convierten cada grabación en un desglose claro y conciso de los puntos clave y los próximos pasos —sin necesidad de reproducir llamadas largas o revisar transcripciones completas. Los resúmenes se pueden copiar al instante o descargar para compartir externamente.
¿Puedo grabar llamadas en la UE?
En la Unión Europea, la grabación de llamadas está regulada por el GDPR, que exige que todos los participantes den su consentimiento explícito antes de que comience cualquier grabación. Esto garantiza que todos los involucrados estén al tanto de que su conversación se está grabando y que estén de acuerdo. La norma es similar a las leyes de consentimiento de dos partes que existen en algunos estados de EE. UU. Las empresas pueden simplificar el cumplimiento usando plataformas compatibles con GDPR como Respond.io, que te permiten automatizar la solicitud y grabación del consentimiento de los contactos para la recopilación de datos personales.
¿Cómo puedo gestionar llamadas y chats para múltiples marcas o ubicaciones de forma independiente dentro de un mismo sistema?
No necesitas múltiples sistemas de mensajería o llamadas de voz para gestionar varios usuarios, equipos o marcas. Consolida todos tus canales entre marcas y ubicaciones en Respond.io, con espacios de trabajo separados para cada uno. Agentes segmentados por marca o equipo, o puedes enrutar conversaciones automáticamente al equipo, marca o ubicación correcta. Mientras tanto, los propietarios de cuentas aún pueden ver el rendimiento general de los agentes y equipos, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución y más.
Para situaciones donde una llamada deba ser atendida por otra persona, los agentes pueden transferir llamadas tanto en web como en móvil para pasar llamadas en vivo al compañero correcto, con notas de contexto para que la transición sea fluida y los clientes no tengan que repetirse.
¿Cuánto tiempo almacena respond.io el historial de chats y llamadas?
Tienes informes de llamadas detallados que muestran quién realizó o recibió la llamada, duración y resultado en Respond.io. Estos se almacenan indefinidamente. Puedes acceder a mensajes y registros de llamadas de hace un año o más—nada se elimina automáticamente.
¿Cómo puedes mantener los registros de llamadas seguros y en cumplimiento?
Todos los datos de llamadas en Respond.io se almacenan siguiendo estándares de seguridad de nivel empresarial y están protegidos con controles de acceso basados en roles, asegurando que solo usuarios autorizados puedan acceder a información sensible. La grabación de llamadas cumple con todas las regulaciones de privacidad y cumplimiento aplicables, incluidos los requisitos del GDPR, y tu historial completo de llamadas permanece vinculado de forma segura a cada contacto mientras uses la plataforma.
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