Todo lo que necesitas saber sobre la llamada de voz de WhatsApp

Las llamadas de voz de WhatsApp han hecho que la comunicación con los clientes sea más fluida, permitiendo a las empresas y clientes conectarse en tiempo real desde cualquier parte del mundo. Pero, ¿cómo pueden las empresas sacar el máximo provecho de esta característica? Este blog desglosa todo lo que necesitas saber sobre las llamadas de voz de WhatsApp, sus beneficios, casos de uso clave y cómo acceder a la nueva API de llamadas empresariales de WhatsApp.

¿Qué es una llamada de voz de WhatsApp?

La llamada de voz de WhatsApp es una función que permite a los clientes y empresas hacer llamadas de audio de alta calidad a través de WhatsApp, eliminando los cargos tradicionales de llamadas telefónicas. A diferencia de las llamadas telefónicas habituales, las llamadas de voz de WhatsApp dependen de una conexión a internet, ofreciendo flexibilidad, eficiencia en costes y mucho más.

Todo lo que necesitas saber sobre las llamadas de voz de WhatsApp

En esta sección, detallaremos todo lo que necesitas saber sobre hacer llamadas tanto en la aplicación Business como en la API.

App de negocios de WhatsApp

Hacer llamadas con la aplicación empresarial de WhatsApp es sencillo. Puede llamar a cualquier número de su lista de contactos sin ningún coste. Todo lo que necesitas es una conexión a internet y estás listo para ir.

Cómo funcionan las llamadas de voz de WhatsApp en la aplicación Business

Para las empresas que utilizan la aplicación de negocios de WhatsApp para comunicarse con los clientes, hacer una llamada de voz es fácil. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el icono de llamada en la esquina superior derecha de la bandeja de entrada para llamar a clientes y clientes pueden hacer lo mismo en su aplicación WhatsApp. No hay restricciones o limitaciones involucradas, a diferencia de la API.

API de WhatsApp Business

Para hacer llamadas usando la API de WhatsApp, hay 3 cosas principales que debes saber: el tipo de llamadas, la disponibilidad de la API de llamadas empresariales de Whatsapp en tu región y cómo se cargan las llamadas. Vamos a sumergirnos en cada uno de ellos.

API de llamadas de negocios de WhatsApp: tipos de llamadas

La API de llamadas empresariales de WhatsApp soporta dos tipos de llamadas:

• Llamadas Salientes (Iniciadas Empresas): Llamadas iniciadas por el negocio, que requieren permiso de usuario de antemano.

• Llamadas entrantes (iniciativa de usuariod): Llamadas iniciadas por los clientes a un negocio.

Ahora, veamos cómo funcionan estas llamadas.

Cómo funcionan las llamadas de voz de WhatsApp: Llamadas iniciadas por empresas

Para iniciar una llamada, las empresas deben enviar una solicitud de permiso durante una conversación de Mercadotecnia, Utilidad, Autenticación, Servicio o Puntos de Entrada Gratis.

• Una empresa puede enviar hasta una solicitud de permiso en un plazo de 24 horas y dos solicitudes de permiso en siete días.

• Estos límites se restablecen una vez que una llamada entre la empresa y el cliente se conecta correctamente.

• Después de que el contacto conceda permiso, la empresa deberá realizar la llamada en un plazo de 72 horas.

Cómo funcionan las llamadas de voz de WhatsApp: llamadas iniciadas por el usuario

Las llamadas iniciadas por el usuario son sencillas. Los clientes pueden iniciar una llamada haciendo clic en el botón de llamada en su aplicación WhatsApp, a través de enlaces profundos incrustados en sitios web de negocios, aplicaciones o códigos QR o a través de mensajes interactivos con una acción de clic para llamar. Las empresas pueden optar por aceptar o rechazar estas llamadas.

¿Quién puede usar la API de llamadas empresariales de WhatsApp?

Las empresas que ya utilizan mensajes de WhatsApp con al menos un remitente/número verificado ahora pueden mejorar sus capacidades de comunicación añadiendo llamadas de voz. Sin embargo, las llamadas de WhatsApp API están disponibles actualmente sólo para empresas de Brasil, India, México e Indonesia.

Para aprovechar esta característica de manera eficaz, las empresas deberían tener claros casos de uso de entrada y salida, tales como:

• Resolviendo escaladas de servicio al cliente

• Realiza llamadas complejas de ventas o de marketing.

• Llamadas de utilidad para la comunicación de última milla, como los clientes que llaman a los conductores de entrega para confirmar o ajustar pedidos.

Precios API de llamada de negocios de WhatsApp

Las llamadas a través de la API se cobran en base a varios factores. Aquí tienes un desglose:

• Tipo de llamada: Los cargos varían en función del tipo de llamada, ya sea iniciada por la empresa o iniciada por el usuario. las llamadas iniciadas por el usuario suelen ser más baratas que las llamadas iniciadas por el negocio.

• Región: Los costos varían dependiendo del código de país del cliente que llama o recibe la llamada.

• Tarifas basadas en el uso: Las tarifas están basadas en el tiempo y se calculan por segundo.

Ahora que sabes todo sobre las llamadas de voz de WhatsApp, vamos a explorar cómo esta función puede beneficiar a tu empresa.

Beneficios de las llamadas de voz de WhatsApp

Las llamadas de voz de WhatsApp ofrecen varias ventajas que mejoran la comunicación empresarial, mejoran el compromiso del cliente y optimizan las operaciones. Así es como las empresas pueden beneficiarse:

Traslado de Chat a Voz

Usa las llamadas de voz de WhatsApp en tu viaje de ventas para asegurar una transición sin problemas entre el chat y las llamadas. A medida que tanto el chat como la voz ocurren en un solo lugar, las empresas pueden tener una visión completa de las interacciones con los clientes. Simplifica el seguimiento y la gestión de clientes potenciales, mientras equipa a los agentes con valiosos conocimientos para influir en la toma de decisiones de los leads y los clientes.

Comunicación de ventas eficiente

Como las llamadas de voz de WhatsApp permiten a las empresas ser más accesibles, los clientes potenciales y los clientes pueden resolver rápidamente preguntas y problemas críticos a través de llamadas directas. Las empresas también pueden solicitar de forma proactiva llamadas para abordar las preocupaciones de forma eficiente. Con la naturaleza en tiempo real de las llamadas, las empresas pueden acelerar el proceso de ventas contactando a los clientes potenciales cuando su interés está en su punto máximo, acelerar la toma de decisiones y llevarlos hacia la conversión.

Llamadas rentables.

Las llamadas de voz de WhatsApp eliminan la necesidad de costosas tarifas de llamadas internacionales a medida que aprovechan la conexión a Internet. Mientras que las llamadas realizadas a través de la aplicación de WhatsApp Business son gratuitas, tenga en cuenta que el uso de la API incurre en cargos, como se menciona en la sección anterior.

A continuación, exploremos cómo puedes usar las llamadas de voz de WhatsApp.

Casos de uso de llamada de voz de WhatsApp

Las llamadas de voz de WhatsApp se pueden utilizar en varios escenarios para mejorar las operaciones comerciales y las interacciones de los clientes. A continuación se muestran algunas de las formas clave que las empresas pueden usar las llamadas de WhatsApp de forma efectiva.

Generación de leads y nutrición

Las llamadas de voz de WhatsApp permiten a las empresas conectarse con clientes potenciales cuando su interés está en su punto máximo. Cuando un prospecto llega o muestra curiosidad sobre un producto o servicio, una llamada rápida puede ayudar a las empresas a captar su atención, aclarar preguntas y crear confianza. Este compromiso inmediato asegura que los clientes potenciales no pierdan interés o pasen a los competidores.

Si un cliente potencial necesita más tiempo para decidir, las empresas pueden programar llamadas de seguimiento para proporcionar orientación adicional, generar confianza y nutrir la relación a través del embudo de ventas. Como resultado, las empresas pueden mejorar la confianza y aumentar la probabilidad de conversión.

Ventas y Consultas

Para empresas que ofrecen productos o servicios que requieren consultas personalizadas, las llamadas de voz de WhatsApp permiten un compromiso sin fisuras. Los equipos de ventas pueden proporcionar recomendaciones de productos a medida, atender necesidades específicas del cliente y resolver objeciones en tiempo real.

Esta inmediatez acelera el proceso de toma de decisiones, lo que permite avanzar con confianza hacia la conversión. Al mismo tiempo, las empresas pueden fomentar la confianza y las relaciones, crear vínculos más fuertes e impulsar tasas de éxito más altas en el cierre de ventas.

Servicio Postventa

Mejorar la lealtad del cliente va más allá del punto de venta. Con las llamadas de voz de WhatsApp, las empresas pueden ofrecer soporte post-venta sin problemas, como solución de problemas, programación de mantenimiento o recolección de comentarios. Este nivel de servicio fortalece las relaciones con los clientes y fomenta la repetición de negocios y las referencias positivas de boca en boca.

Cómo unirse al programa Beta de la API de llamadas de negocios de WhatsApp

El primer paso es solicitar acceso al programa Beta de llamadas de voz de la API de WhatsApp. Para comenzar, comuníquese con un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP) como respond.io.

Como uno de los proveedores beta que ofrece la API de llamadas de negocios de WhatsApp, respond.io proporciona acceso anticipado a la función de llamadas, brindándote la oportunidad de unificar tus llamadas y chats en una sola plataforma.

Preguntas frecuentes.

¿Qué es la llamada de voz de WhatsApp?

La llamada de voz de WhatsApp es una función que permite la comunicación de audio en tiempo real entre usuarios a través de la aplicación WhatsApp, la aplicación de WhatsApp Business y la API.

¿Son seguras las llamadas de voz de WhatsApp?

Las llamadas de voz son seguras y siguen las políticas de privacidad y datos de mensajería empresarial de Meta.

¿Pueden utilizarse las llamadas de voz de WhatsApp para la comunicación internacional?

Sí, al igual que los usuarios pueden chatear con contactos internacionales, también pueden hacer llamadas internacionales.

¿Cuánto cuestan las llamadas de WhatsApp?

Las llamadas de voz a través de la aplicación de WhatsApp Business son gratuitas, mientras que los costes de uso de la API dependen del tipo de llamada, región y por minuto.

¿Cómo puedo activar la llamada de voz?

Las llamadas de voz están habilitadas automáticamente para los usuarios de WhatsApp Business. Para la API, las empresas necesitan integrar la característica a través de un proveedor de servicios de WhatsApp Business como respond.io.

Lecturas adicionales

Si encuentra nuestro artículo útil, debería revisar lo siguiente:

• Cómo actualizar a la API de WhatsApp sin perder llamadas de voz

• ¿Qué es la API de llamadas de negocios de WhatsApp: La Guía de negocios definitiva

• Cómo configurar la API de llamadas de negocios de WhatsApp en 3 pasos fáciles