การสร้างโอกาสในการขายผ่าน WhatsApp: วิธีใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายให้มากขึ้น

กำลังมองหาวิธีใช้งาน WhatsApp เพื่อสร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมายผ่าน WhatsApp หรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว! ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพาคุณทำความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการสร้างลูกค้าผ่าน WhatsApp และประโยชน์ของมัน จากนั้นเราจะแสดงวิธีสร้างและจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมายโดยใช้ WhatsApp Business App และ WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า

WhatsApp Lead Generation คืออะไร?

การสร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อของ WhatsApp คือกระบวนการใช้ WhatsApp Business เพื่อสร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อ ซึ่งเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ ธุรกิจสามารถสร้างลูกค้าได้บน WhatsApp ผ่าน WhatsApp Business App หรือ WhatsApp API.

แม้ว่าการใช้ WhatsApp เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายอาจเป็นวิธีใหม่สำหรับบางธุรกิจ แต่ธุรกิจก็สามารถได้รับประโยชน์จากมันได้หลายวิธี

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp ในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

WhatsApp เป็น ช่องทางการส่งข้อความที่มีส่วนร่วมสูง ที่ธุรกิจใช้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์ผ่านการสนทนาแบบไม่เป็นทางการ. ด้วยข้อความหลายพันล้านข้อความที่แลกเปลี่ยนกันบนแพลตฟอร์มทุกวัน WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะใน พื้นที่ที่ WhatsApp เป็นที่นิยม.

เมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและเว็บแชท WhatsApp ถือเป็นแพลตฟอร์มที่ดีกว่าในการสร้างยอดขาย เนื่องจากสามารถเอาชนะปัญหาทั่วไปที่ธุรกิจต่างๆ เผชิญเมื่อใช้ช่องทางเหล่านี้ได้

ตัวอย่างเช่น อีเมลอาจจะไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม หายไปในทะเลอีเมลที่ไม่ได้รับการเปิด และใช้เวลาในการสร้างความสัมพันธ์นานกว่าเนื่องจากน้ำเสียงที่เป็นทางการ

การแชทผ่านเว็บแบบดั้งเดิมเพิ่มความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถไม่เปิดเผยตัวตน และทั้งสองฝ่ายจะต้องออนไลน์ในเวลาเดียวกันจึงจะสามารถสื่อสารกันได้

ด้วย WhatsApp ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความผ่าน WhatsApp webchat หรือแอพ WhatsApp และได้รับ ความสามารถในการมองเห็นที่สูงขึ้น เนื่องจากผู้คนมีแนวโน้มที่จะตรวจสอบ WhatsApp มากกว่าอีเมล. นอกจากนี้ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การส่งข้อความแบบกลุ่มของ WhatsApp และ การส่งข้อความตามกำหนดการของ WhatsApp ทำให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและในเวลาที่เหมาะสม.

นอกจากนี้ยังให้ทั้งธุรกิจและลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการสนทนาในเวลาที่สะดวกอีกด้วย การประหยัดเวลาและความยุ่งยากจากการใช้ภาษาที่เป็นทางการ ช่วยให้ธุรกิจสามารถย้ายลูกค้าเป้าหมายเข้าสู่ช่องทางการขายได้เร็วขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลงได้

ดีที่สุดคือ ขอบคุณที่ WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของครอบครัว Meta ธุรกิจสามารถเชื่อมโยง Facebook Page และ บัญชี Instagram ของพวกเขากับ WhatsApp ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถดึงดูดการเข้าชมจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเหล่านี้มายัง WhatsApp.

เครื่องมือ WhatsApp อื่นๆ เช่น ลิงก์แชท QR Codes และอื่นๆ ยังช่วยธุรกิจในการสร้างลูกค้าที่เข้ามาและสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย. ก่อนที่จะใช้เครื่องมือการสร้างลูกค้าผ่าน WhatsApp มาดูแอป WhatsApp Business และกฎ API สำหรับการสร้างลูกค้ากันก่อน

การสร้างโอกาสในการขายผ่าน WhatsApp: สิ่งที่คุณควรทราบ

ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างลูกค้าเป้าหมายบน WhatsApp ได้ผ่านแอป WhatsApp Business ซึ่งออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หรือ WhatsApp API ซึ่งถูกสร้างขึ้นสำหรับ SME และองค์กรต่างๆ

ด้วย WhatsApp Business App ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าและผู้สนใจได้ทุกเวลา; เพียงแค่ต้องปฏิบัติตาม Business และ Commerce Policies ของ WhatsApp. แอพนี้ยังใช้ได้ฟรี และเพื่อเพิ่มความเชื่อถือได้ ธุรกิจสามารถสมัครรับ WhatsApp green tick ได้อีกด้วย.

ในทางกลับกัน WhatsApp API มี ชุดกฎ นอกจากนี้ยังมีกฎ Business และ Commerce Policies ที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ส่งเสริมการตอบกลับอย่างรวดเร็วและป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมลูกค้า.

ตัวอย่างเช่น ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2025 เป็นต้นไป ข้อความทางธุรกิจจะไม่มีค่าใช้จ่ายหากเป็นการตอบกลับข้อความของลูกค้าภายในหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง โปรดทราบว่านี่ใช้ได้เฉพาะกับการส่งข้อความแบบฟรีและเท็มเพลต WhatsApp message เท่านั้น. หากต้องการเริ่มบทสนทนากับผู้ที่สนใจหรือลูกค้าบน WhatsApp ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า

ที่สำคัญที่สุดคือ API ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ ดังนั้นจึงต้องเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า respond.io

ตอนนี้คุณเข้าใจประเภทของผลิตภัณฑ์ WhatsApp ที่คุณสามารถใช้สร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและกฎเกณฑ์ของผลิตภัณฑ์แล้ว เราจะแสดงวิธีใช้ WhatsApp เพื่อสร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้คุณดู

การสร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อบน WhatsApp: วิธีสร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อบน WhatsApp

WhatsApp ช่วยให้ผู้ใช้ WhatsApp Business สร้างรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยเครื่องมือทั้งแบบฟรีและแบบชำระเงิน เช่น โฆษณาคลิกเพื่อแชท ลิงค์แชท รหัส QR และวิดเจ็ตแชทบนเว็บ

หัวข้อนี้จะแสดงวิธีการใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อสร้าง WhatsApp Leads

สร้างโอกาสในการขายทางการตลาดด้วยโฆษณาแบบคลิกเพื่อแชท

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพสูงมากสำหรับการตลาด ด้วย มากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลก ที่ใช้ WhatsApp ทำให้ธุรกิจมีโอกาสสูงในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ.

หากคุณมีบัญชี Facebook ให้เชื่อมโยงเข้ากับบัญชี WhatsApp Business และสร้าง โฆษณาคลิกเพื่อแชทบน WhatsApp บน Facebook และ Instagram เพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น. โปรดทราบว่าโฆษณา WhatsApp ไม่ฟรี

คุณสามารถโฆษณา WhatsApp Catalog หรือภาพเฉพาะจากแกลเลอรีในโทรศัพท์ของคุณบน Facebook และ Instagram ถึงกลุ่มเป้าหมายที่เลือกตามงบประมาณของคุณได้ โฆษณาจะนำลูกค้าไปที่กล่องจดหมาย WhatsApp ของคุณโดยตรง ซึ่งลูกค้าสามารถเริ่มสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสนใจได้

ผู้ใช้ WhatsApp Business App สามารถตั้งค่าโฆษณาได้ง่ายๆ โดยใช้แอพของพวกเขาเอง. ในขณะที่ผู้ใช้ WhatsApp API สามารถ ตั้งค่าโฆษณา WhatsApp บน Meta Business Suite และเชื่อมโยงบัญชี Meta ของพวกเขากับ respond.io เพื่อจัดการการสนทนาโฆษณาอย่างมีประสิทธิภาพ.

ตอนนี้มาดูการใช้ลิงก์แชท WhatsApp และรหัส QR เพื่อสร้างโอกาสในการขาย

รับลูกค้าเป้าหมายเพื่อส่งข้อความถึงคุณก่อนด้วยลิงก์แชทและรหัส QR

ลิงค์คลิกเพื่อแชทและรหัส QR เป็นสองคุณลักษณะที่มีประโยชน์ที่สุดในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเข้ามา คุณสามารถฝังลิงก์แชทของคุณไว้ที่ใดก็ได้ในสื่อดิจิทัลต่างๆ เช่น เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย และวางรหัส QR ของ WhatsApp ลงในร้านค้าจริง แผ่นพับ และอื่นๆ ของคุณ

หากต้องการสร้างลิงก์คลิกเพื่อแชทและรหัส QR บนแอป WhatsApp Business คุณเพียงแค่ไปที่ การตั้งค่า WhatsApp > เครื่องมือทางธุรกิจ > ลิงก์สั้น. ในหน้านี้ คุณสามารถแชร์ลิงก์แชทและรหัส QR ของคุณได้ และเขียนข้อความที่กรอกข้อความทักทายของลูกค้าเป้าหมายเมื่อพวกเขาถูกส่งไปที่กล่องจดหมายแชท

คุณยังสามารถใช้ WhatsApp link generator ของ respond.io เพื่อสร้างลิงก์ ไม่ว่าคุณจะใช้ WhatsApp Business App หรือ WhatsApp API.

หากคุณใช้ WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับ respond.io สร้างลิงก์และ QR Codes ได้ง่ายที่ respond.io. ในการเริ่มต้น ให้ไปที่การตั้งค่า คลิกที่ Growth Widgets แล้วกด เพิ่มวิดเจ็ต เลือก QR Code และคลิก สร้างวิดเจ็ต

จากนั้นเลือก WhatsApp จากเมนูแบบเลื่อนลงของช่อง เลือกบัญชี WhatsApp Business ของคุณ เขียนข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าและคลิก สร้างวิดเจ็ต. จากนั้นคัดลอกลิงก์แชทหรือแชร์รหัส QR

ต่อไปเราจะแสดงวิธีสร้างลูกค้าเป้าหมายโดยใช้เครื่องมือ WhatsApp

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นผู้สนใจใช้ WhatsApp ด้วย Webchat

การติดตั้ง เว็บไซต์แชท เป็นวิธีที่ดีในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้า WhatsApp. อย่างไรก็ตาม เฉพาะธุรกิจที่ใช้ WhatsApp API เท่านั้นที่สามารถติดตั้งเว็บแชท WhatsApp บนเว็บไซต์ของตนได้

เพื่อ ตั้งค่า WhatsApp widget บน respond.io ไปที่ Settings > Growth Widgets > Add Widget > WhatsApp > Create Widget. จากนั้นป้อนโดเมนเว็บไซต์และบัญชี WhatsApp Business แล้วคลิกที่ สร้างวิดเจ็ต.

จะมีป๊อปอัปปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณติดตั้งสคริปต์บนเว็บไซต์ของคุณ. ขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการเว็บไซต์ของคุณ เช่น WordPress,Shopify,Wix,Squarespace และ Joomla. หลังจากที่เราเข้าใจวิธีการสร้างลูกค้าผ่าน WhatsApp แล้ว ให้เราดำเนินการไปยังขั้นตอนถัดไป ซึ่งคือการจัดการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการรายชื่อผู้สนใจใช้ WhatsApp: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เมื่อคุณกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณแล้ว คุณต้องจัดการกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ และให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรเพียงพอที่จะตอบกลับบทสนทนาขาเข้าจำนวนมาก หัวข้อนี้จะแสดงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการบทสนทนาและการสื่อสารกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า WhatsApp

การจัดการลูกค้าเป้าหมายด้วยแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการจัดการการสนทนาบน WhatsApp

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการติดต่อใหม่ส่งข้อความหาพวกเขา พวกเขาสามารถใช้ ป้ายชื่อ เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามภูมิศาสตร์ ลำดับความสำคัญ ภาษา และอื่นๆ. นี่จะช่วยให้พวกเขาสามารถส่งข้อความประชาสัมพันธ์ที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้า ส่งผลให้การสร้างลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ใช้ WhatsApp มักคาดหวังที่จะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วจากธุรกิจต่างๆ เพื่อช่วยในการจัดการความคาดหวัง ธุรกิจสามารถส่ง ข้อความต้อนรับอัตโนมัติ เพื่อทักทายลูกค้าใหม่และข้อความเมื่อมีผู้สนใจทักหาพวกเขานอกช่วงเวลาทำการ.

เนื่องจากการตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำๆ อาจเหนื่อยและใช้เวลา ธุรกิจสามารถตั้งค่าคำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่ถามบ่อยโดยใช้ฟีเจอร์ quick reply.

แอป WhatsApp Business เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดย่อมที่ต้องการสร้างและจัดการลูกค้าเป้าหมายบน WhatsApp

อย่างไรก็ตาม เมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น คุณจะสังเกตเห็นว่าแอปไม่สามารถจัดการปริมาณข้อความระดับปานกลางถึงสูง ขาดคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง ไม่สามารถระบุได้ว่าตัวแทนคนใดเป็นผู้รับผิดชอบการสนทนาบางอย่าง และอื่นๆ อีกมากมาย

นี่คือเวลาที่คุณต้องอัปเกรดเป็น WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ respond.io ตอนนี้มาดูกันว่า respond.io ช่วยคุณจัดการบทสนทนากับผู้ติดต่อ WhatsApp ได้อย่างไร

จัดการรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับ Repond.io

ซอฟต์แวร์จัดการการสนทนาของ respond.io ช่วยให้คุณจัดการช่องทางการสื่อสารธุรกิจทั้งหมดให้เป็นกล่องจดหมายแบบออมนิแชนแนลเดียว.

มันช่วยให้คุณใช้ WhatsApp Business ที่มีผู้ใช้หลายคน และเข้าถึงเครื่องมือในการจัดการ WhatsApp ลูกค้า อัตโนมัติการสนทนาขาย และทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมเพื่อขอความช่วยเหลือ.

สำคัญที่สุดคือ มันรองรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ WhatsApp API เช่น การส่ง ข้อความผลิตภัณฑ์จาก WhatsApp Catalog , การส่งข้อความแบบกลุ่ม , การแจ้งเตือน การตั้งค่า ข้อความแบบโต้ตอบ และอื่นๆ.

Respond.io ยังมีแอปมือถือที่เป็นประโยชน์สำหรับทีมที่ต้องเดินทางเพื่อตอบกลับข้อความทุกที่ทุกเวลา

นอกจากนี้ในขณะที่แพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น SleekFlow มีความสามารถในการส่งข้อความทั่วไป respond.io ยังมีเครื่องมือในการจัดการลูกค้าในตัว. ฟีเจอร์อย่าง Lifecycle ช่วยให้คุณมองเห็นสถานะของลูกค้าแต่ละรายในกระบวนการขาย ทำให้คุณสามารถปรับแต่งการติดตาม กระตุ้นการทำงานอัตโนมัติ และก้าวหน้าในดีลได้.

หากคุณอัปเกรดบัญชีจาก WhatsApp Business App เป็น WhatsApp API คุณสามารถบันทึกลูกค้า WhatsApp ของคุณในไฟล์ CSV และ นำเข้ามาที่ respond.io. ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่สูญเสียผู้ติดต่อที่มีอยู่ ซึ่งประกอบด้วยผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

พูดถึงเรื่องนี้ เรามาดูกันว่าเราสามารถใช้ respond.io เพื่อจัดการลีดผ่าน WhatsApp ได้อย่างไร

จัดการและติดตามลูกค้า WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการระบุแหล่งที่มาของโฆษณาแบบชำระเงิน

โฆษณาคลิกเพื่อแชทบน WhatsApp เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้า แต่การดึงดูดความสนใจนั้นเป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น ด้วย respond.io คุณสามารถจัดการ ติดตาม และคัดกรองลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณา WhatsApp ได้อย่างราบรื่นในที่เดียว

ด้วยการระบุโฆษณาแบบชำระเงินในรายงานผู้ติดต่อและวงจรชีวิต คุณจะมองเห็นข้อมูลต่างๆ ได้ครบถ้วน:

• แคมเปญโฆษณา กลุ่มโฆษณา หรือโฆษณา WhatsApp แต่ละรายการใดที่ดึงดูดลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุด

• วิธีที่ลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นก้าวหน้าไปในกระบวนการของคุณ—จากลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ไปจนถึงลูกค้าที่ชำระเงิน

• ควรเน้นการติดตามผลและการทำงานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงอย่างไร

เมื่อใช้ร่วมกับโมดูล Lifecycle ของ respond.io จะทำให้การจัดการลีดเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ต้องวุ่นวายกับสเปรดชีตหรือเครื่องมือของบริษัทอื่นอีกต่อไป ตอนนี้คุณสามารถดูได้ว่าข้อมูลของแต่ละลูกค้าเป้าหมายมาจากไหน อยู่ในขั้นตอนใดของช่องทางการขาย และต้องทำอะไรต่อไป ทั้งหมดนี้จากปริมาณการเข้าชมโฆษณา WhatsApp ของคุณ

จัดระเบียบรายชื่อผู้สนใจ WhatsApp

เมื่อมีลูกค้าใหม่ส่งข้อความหาคุณ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อประกันว่าพวกเขาคือผู้สนใจใหม่หรือลูกค้าเก่าที่เคยส่งข้อความหาคุณจากช่องทางอื่น.

หากพวกเขาเป็นลูกค้าเก่า คุณจะถูกแจ้งให้ รวมรายละเอียดการติดต่อ และประวัติสนทนาของพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ ให้เป็นโปรไฟล์เดียวเพื่อมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการติดต่อของพวกเขากับธุรกิจของคุณ.

หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติ และเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ติดต่อบน respond.io

ทุกครั้งที่คุณได้รับผู้สนใจใหม่ ให้แน่ใจว่าได้ จัดกลุ่ม พวกเขาเป็นกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันตามลำดับความสำคัญ ความสนใจ ภูมิศาสตร์ และอื่นๆ. สิ่งนี้จะช่วยเมื่อส่งข้อความประชาสัมพันธ์ที่มีเป้าหมายไปยังลูกค้าผ่าน respond.io ในโมดูลการส่งข้อความแบบกลุ่ม.

ตอนนี้คุณได้จัดการส่วนการจัดการข้อมูลติดต่อเรียบร้อยแล้ว ได้เวลาสร้างระบบแชทอัตโนมัติเพื่อจัดการกับบทสนทนาขาเข้าที่มีปริมาณมาก

จัดการการสนทนาแบบมีผู้นำทางด้วย AI และระบบอัตโนมัติ

ด้วย ตัวแทน AI และการทำงานอัตโนมัติของ Workflows จาก respond.io ธุรกิจสามารถ

• อัตโนมัติ การคัดกรองลูกค้า

• ติดตามเมื่อมีลูกค้าไม่ตอบกลับ

• อัปเดตข้อมูลของลูกค้าและขั้นตอนการขายแบบเรียลไทม์  

• ปิดการสนทนาด้วยการสรุปอัตโนมัติเมื่อเสร็จสิ้น

เมื่อจำเป็น ตัวแทน AI สามารถรับสายหรือส่งต่อลูกค้าเป้าหมายไปยังพนักงานขายที่เหมาะสม — เพื่อให้แน่ใจว่าไม่พลาดโอกาสใดๆ. พนักงานขายยังสามารถรับช่วงการสนทนาจากตัวแทน AI ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องอธิบายซ้ำหรือถูกขัดจังหวะ.

ความยืดหยุ่นสูงของตัวแทน AI ของ respond.io ช่วยให้ผู้จัดการสามารถฝึกให้ทำงานตาม ตรรกะการกำหนดเส้นทาง ของตนเอง เช่น การกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามลำดับความสำคัญ ขนาดดีล ภูมิภาค และอื่นๆ.

นอกจากนี้ พวกเขาสามารถ กระจายลูกค้าเป้าหมายอย่างเท่าเทียม ให้กับทีมขาย หรือมอบหมายลูกค้าที่มีอยู่ให้กับพนักงานขายผู้รับผิดชอบโดยอัตโนมัติ. เมื่อการสนทนาได้รับมอบหมายให้กับพนักงานขาย พวกเขาสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการใช้ AI Prompts เพื่อสื่อสารอย่างชัดเจนและ AI Assist สำหรับการตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำ.

แลกเปลี่ยนข้อมูลนำกับซอฟต์แวร์สแต็กที่มีอยู่

หากคุณมี CRM อย่าง Hubspot หรือแพลตฟอร์มเสริมข้อมูลอย่าง Clearbit คุณสามารถ เชื่อมต่อพวกมันกับ respond.io เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย และสร้างดีลโดยอัตโนมัติ ขณะส่งข้อความกับลูกค้าบน respond.io.

สิ่งนี้ช่วยให้คุณแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ด้วย การคลิกเพียงปุ่มเดียว โดยไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM ของคุณและกล่องจดหมายของ respond.io เพื่อจะตอบข้อความ WhatsApp.

ธุรกิจยังสามารถใช้ความยืดหยุ่นในการรวมช่องทางที่กำหนดเอง เช่น แอพของพวกเขาเองหรือใช้ Zapier เพื่อเชื่อมต่อแอพพลิเคชันมากกว่า 5,000 แห่ง กับ respond.io.

ปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขายด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกัน

Respond.io เสนอเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่หลากหลายสำหรับให้ตัวแทนสามารถสื่อสารภายในองค์กรได้ทุกครั้งที่ต้องการความช่วยเหลือกับลูกค้าเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น พนักงานขายสามารถแท็กเพื่อนร่วมงานเพื่อขอความช่วยเหลือ แสดง คอมเมนต์ภายใน สำหรับการส่งต่อ อนุญาตให้ผู้จัดการติดตามและแนะนำการสนทนาสดและเพิ่ม สรุปการสนทนา เพื่อรวบรวมข้อมูลเมื่อปิดการสนทนา.

นอกจากนี้ โมดูล Reports and Analytics ของ respond.io ช่วยให้ผู้จัดการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการคัดกรองลูกค้า ระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงและช่วยทีมให้บรรลุอัตราการแปลงลูกค้าที่ดีกว่า. พวกเขายังสามารถติดตามปริมาณงานและผลงานของตัวแทน เวลาในการแก้ไขกรณี และความคืบหน้าของการสนทนาได้แบบเรียลไทม์

ใหม่: ใช้แอป WhatsApp Business และ API ในเวลาเดียวกัน

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องเลือกใช้ WhatsApp Business App หรือ WhatsApp API ตอนนี้ด้วย WhatsApp Coexistence คุณสามารถใช้ทั้งสองอย่างบนหมายเลขเดียวกันได้ ซึ่งหมายความว่า คุณสามารถเก็บหมายเลขแอป WhatsApp Business เดิมไว้และยังคงเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (Cloud API) ผ่านทาง respond.io ได้โดยไม่สูญเสียการเข้าถึงแอปของคุณและไม่ต้องใช้หมายเลขใหม่

เหตุใดจึงสำคัญสำหรับทีม

การอยู่ร่วมกันทำให้ทีมของคุณมีความยืดหยุ่นในการ:

• ใช้คุณลักษณะ API ขั้นสูง เช่น ผู้ใช้หลายราย การทำงานอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทาง AI และการรวม CRM ผ่านทาง respond.io

• ใช้แอป WhatsApp Business สำหรับการสนทนาแบบ 1:1 หรือเครื่องมือทางธุรกิจเช่นแคตตาล็อกและการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

• รักษาหมายเลขที่มีอยู่ ประวัติการแชทกับลูกค้า และการเข้าถึงแอปของคุณ แม้หลังจากเชื่อมต่อกับ API แล้ว

การตั้งค่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมงานที่กำลังเติบโตที่ต้องการพลังของ WhatsApp API โดยไม่ต้องเสียสละความสะดวกสบายของแอปที่พวกเขาคุ้นเคย

⚠️ หมายเหตุ: ฟีเจอร์บางอย่างของแอป WhatsApp Business เช่น การแชทแบบกลุ่ม รายชื่อออกอากาศ และข้อความที่หายไป จะไม่ทำงานบนด้าน API นอกจากนี้ หากคุณเปิดใช้งานการอยู่ร่วมกัน คุณจะสูญเสียเครื่องหมายถูกสีเขียวชั่วคราว (คุณสามารถสมัครใหม่ได้หลังจากตั้งค่า)

โดยสรุป หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับข้อความไม่มาก ให้ใช้ WhatsApp Business App เพื่อสร้างรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม หากคุณได้รับข้อมูลจำนวนมากหรือคาดการณ์ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโต คุณจะต้องใช้ WhatsApp API  ที่เชื่อมต่อกับ respond.io พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีวันนี้!

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณชื่นชอบบทความนี้ ต่อไปนี้เป็นบทความอื่นๆ ที่อาจเป็นที่สนใจของคุณ

• ผู้ใช้ WhatsApp Business หลายราย: คำแนะนำการใช้งาน

• WhatsApp Business API: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ WhatsApp API

• ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Meta WhatsApp Cloud API