Год только начался, но мы уже готовим почву для новых инновационных релизов, которые улучшат ваше общение с клиентами. Прежде чем мы ознакомимся с январскими обновлениями, вот краткий обзор основных функций, которые будут определять ваш опыт в 2024 году.

Сфокусировавшись на настоящем, январь принес мощный набор обновлений для respond.io. Мы рады запустить новую цель ИИ-агента для сбора информации о клиентах, а также конструктор ИИ-агентов, который позволяет вам настроить ИИ-агентов в соответствии с вашими бизнес-целями.

Мы также усовершенствовали функцию AI Assist и функцию ответа на вопрос, чтобы сделать разговоры более четкими и точными. Для пользователей тарифного плана Enterprise мы повысили уровень безопасности, добавив возможность маскировать номера телефонов и адреса email . Кроме того, мы улучшили возможности поиска в мобильном приложении respond.io - Inbox. Давайте рассмотрим эти обновления.

Легкий сбор информации с помощью новой цели AI Agent

Представляем нашу новейшую функцию AI Agent - цель "Сбор информации". Эта цель позволяет вам собирать важную информацию от лидов и клиентов с помощью разговоров, управляемых искусственным интеллектом.

Ранее единственной задачей AI Agent было отвечать на вопросы, что помогало вам отвечать на запросы клиентов и эффективно вести малозатратные разговоры. С добавлением задачи "Сбор информации" вы теперь можете использовать AI Agent для:

• Собирайте имена, номера телефонов, адреса email и многое другое, чтобы составить профиль клиента и начать с ним разговор.
• Узнайте возраст, пол, род занятий, уровень образования и другие демографические данные для сегментации рынка и разработки маркетинговых стратегий.
• Понять тенденции рынка можно, изучив предпочтения покупателей, например, типы продуктов или услуг, в которых они заинтересованы.
• Сбор данных о том, сколько клиент готов потратить, может помочь предложить наиболее подходящие продукты или услуги.

Настройте AI Agent для достижения бизнес-целей с помощью нового конструктора AI Agent Builder

Новый Конструктор агентов ИИ поможет вам настроить агента ИИ с помощью интерактивных бесед. После добавления шага агента ИИ в рабочий процесс запустите конструктор агентов ИИ, выберите наиболее подходящую цель агента ИИ и заставьте его задать ряд целевых вопросов для достижения цели.

Например, при использовании цели "Сбор информации" конструктор ИИ-агентов поможет вам определить тип информации, которую ИИ-агент должен собрать у контакта, и способ сохранения этой информации на платформе.

Таким образом, вы сможете убедиться, что агент искусственного интеллекта идеально подходит для удовлетворения ваших операционных потребностей и достижения желаемых результатов.

Определите личность агента ИИ на шаге "Агент ИИ

Теперь вы можете определить персону агента ИИ для каждого шага агента ИИ. Для этого опишите, как агент ИИ должен общаться.

Вы можете определить личность своего агента искусственного интеллекта и отличительные характеристики, которыми он должен обладать. Чтобы узнать больше о том, как согласовать персону агента ИИ с голосом вашего бренда, изучите наше подробное руководство.

Эффективное взаимодействие благодаря расширенным возможностям обмена сообщениями

Мы также улучшили работу с сообщениями на сайте respond.io , сделав ее более плавной и интуитивно понятной: появилась возможность переводить входящие сообщения, использовать искусственный интеллект для создания ответов на конкретные сообщения и многое другое. Давайте посмотрим на новые улучшения.

Мгновенно переводите входящие сообщения с помощью Respond AI

Теперь все пользователи могут перевести любое входящее сообщение на нужный им язык прямо в модуле сообщений одним щелчком мыши.

Чтобы перевести сообщения клиентов, наведите курсор на сообщение, которое вы хотите перевести, нажмите на кнопку меню действий, выберите Перевести с помощью Respond AI, а затем выберите желаемый язык перевода. Вот и все! Теперь сообщение переведено!

Чтобы просмотреть оригинал сообщения после его перевода, нажмите кнопку Просмотреть оригинал. Чтобы вернуться к переводу, щелкните Просмотр переведенного.

Отвечайте на конкретные сообщения с помощью AI Assist

AI Assist был обновлен для более эффективного обмена сообщениями. Теперь вы можете использовать его для составления ответа на конкретные сообщения в модуле "Сообщения".

Чтобы ответить на конкретное сообщение с помощью AI Assist, наведите курсор на сообщение, на которое вы хотите ответить, нажмите кнопку меню действий и выберите Ответить с помощью AI Assist. AI Assist создаст ответ на основе выбранного вами сообщения.

Предварительный просмотр ответа-ответа для удобной навигации по чату

Теперь при ответе на определенное сообщение в модуле "Сообщения" также отображается предварительный просмотр сообщения, на которое вы ответили.

При необходимости можно нажать на предварительный просмотр, чтобы перейти к сообщению. Эта функция особенно важна при длительных или напряженных разговорах.

Dialogflow Обновление: Взаимодействие с первыми сообщениями

Dialogflow была обновлена для поддержки взаимодействия с первыми входящими сообщениями. Раньше события приветствия открывали беседы и вызывали намерение Dialogflow. Теперь первое входящее сообщение от контакта будет вызывать соответствующее намерение Dialogflow , чтобы обеспечить значимость первого взаимодействия.

Повышенная безопасность для корпоративных пользователей: Маскировка телефонного номера и адреса Email

В рамках нашей постоянной заботы о доверии пользователей и защите данных мы рады представить новую функцию, которая позволяет компаниям маскировать телефонные номера и адреса email .

Это позволяет корпоративным пользователям защищать персональную информацию (PII) клиентов от агентов, непосредственно укрепляя безопасность путем предотвращения несанкционированного доступа или неправильного использования конфиденциальных данных клиентов внутренним персоналом.

Благодаря этому усовершенствованию выбранные агенты не могут напрямую просматривать конфиденциальную контактную информацию, такую как номера телефонов и адреса email , поскольку эти данные теперь скрыты в ящике контактов.

В предыдущей версии все агенты имели неограниченный доступ к этой информации. Теперь ограничениями уровня доступа можно управлять с помощью новой настройки в Настройках пользователя, позволяя предоставлять или запрещать доступ определенным агентам по мере необходимости.

Улучшенная производительность поиска контактов

Мы улучшили работу поиска контактов, чтобы обеспечить более эффективные и точные результаты поиска. Теперь, когда вы ищете "автомобиль" в поиске контактов, система интеллектуально определяет приоритеты и отображает такие результаты, как "Карлос" и "Картер", которые начинаются с вашего поискового запроса.

Это означает, что вы не увидите не связанных между собой имен, таких как "Скарлет" или "Оскар", которые содержат слово "автомобиль", но не начинаются с него. Такая оптимизированная логика поиска призвана сократить время, необходимое для нахождения именно того, что вы ищете, что позволяет быстрее получать более релевантную информацию.

Улучшенные возможности поиска в мобильном приложении Respond.io - Inbox

Мобильное приложение respond.io - Inbox было обновлено и теперь включает в себя более широкие возможности поиска на вкладке "Сообщения". Кроме того, вы можете просматривать рекламное событие Click-to-Chat и сводную карточку объявления прямо в мобильном приложении. Давайте рассмотрим эти обновления подробнее.

Расширенная функциональность поиска

В строке поиска расширены возможности поиска по сообщениям и комментариям, в дополнение к уже существующей функции поиска контактов на вкладке "Сообщения".

Поиск сообщений в разговоре

Теперь вы можете искать сообщения в беседе с определенным контактом. Это обновление позволяет быстро и легко находить конкретные темы, вопросы или содержание сообщений в истории разговоров любого контакта.

Новый фильтр входящих сообщений: Все состояния

Мы добавили новую опцию фильтрации - "Все", позволяющую просматривать все разговоры в папке "Входящие", независимо от их статуса.

Обратите внимание, что фильтр "Все статусы" теперь используется по умолчанию в папке "Входящие" на respond.io , так что вы сможете видеть все разговоры сразу.

Отображение рекламы по клику (Click-to-Chat, CTC)

Событие объявления Click-to-Chat и сводная карточка объявления теперь поддерживаются в мобильном приложении. Это позволяет просматривать подробную информацию об объявлениях CTC прямо в приложении, когда Контакты начинают разговор по объявлениям CTC.

Это усовершенствование позволяет агентам быстро понять контекст объявлений, которые упоминает лид, что дает им возможность давать релевантные и быстрые ответы, повышающие шансы на конверсию.

Не успели загрузить наше новое мобильное приложение? Отсканируйте QR-код выше или найдите "respond.io - Входящие" в Apple App Store или Google Play Store. Обновляйте приложение, чтобы наслаждаться новейшими функциями и улучшенными возможностями мобильной связи.

Для оптимальной работы убедитесь, что ваше устройство работает на последней версии программного обеспечения (Android 10 или выше, iOS 16 или выше).