Ingin menggunakan WhatsApp untuk menghasilkan prospek WhatsApp? Anda datang ke tempat yang tepat! Dalam artikel blog ini, kami akan memandu Anda melalui dasar-dasar perolehan prospek WhatsApp dan manfaatnya. Kemudian kami akan menunjukkan kepada Anda cara menghasilkan prospek dan mengelolanya menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API yang terhubung ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Lead Generation?

WhatsApp lead generation adalah proses menggunakan WhatsApp Business untuk menghasilkan prospek - calon pelanggan yang telah menunjukkan ketertarikan pada suatu produk atau layanan. Bisnis dapat menghasilkan prospek di WhatsApp melalui Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API.

Meskipun menggunakan WhatsApp untuk menghasilkan prospek mungkin merupakan metode baru bagi beberapa bisnis, mereka bisa mendapatkan keuntungan dari metode ini dengan berbagai cara.

Manfaat Menggunakan WhatsApp untuk Mendapatkan Prospek

WhatsApp adalah saluran perpesanan yang sangat menarik yang digunakan bisnis untuk menjangkau audiens target mereka dan membangun hubungan melalui percakapan santai. Dengan miliaran pesan yang dipertukarkan di platform ini setiap harinya, WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menjangkau basis pelanggan yang besar, terutama di wilayah-wilayah di mana WhatsApp populer.

Dibandingkan dengan saluran tradisional seperti email dan webchat, WhatsApp merupakan platform yang lebih baik untuk menghasilkan prospek karena dapat mengatasi masalah umum yang dihadapi oleh bisnis yang menggunakan saluran ini.

Misalnya, email bisa saja berakhir di folder spam, tersesat di lautan email yang belum dibuka, dan membutuhkan waktu lebih lama untuk membangun hubungan karena nadanya yang formal.

Webchat tradisional meningkatkan risiko kehilangan prospek karena pengunjung situs web dapat bersifat anonim dan kedua belah pihak harus online pada waktu yang sama untuk berkomunikasi.

Dengan WhatsApp, bisnis dapat menangkap informasi prospek seperti nama dan nomor telepon saat prospek mengirim pesan melalui WhatsApp webchat atau Aplikasi WhatsApp dan mendapatkan visibilitas yang lebih tinggi karena orang lebih cenderung memeriksa WhatsApp daripada email. Selain itu, fitur-fitur canggih seperti pesan massal WhatsApp dan pesan jadwal WhatsApp memudahkan bisnis untuk berinteraksi dengan prospek secara efektif dan pada waktu yang tepat.

Hal ini juga memberikan fleksibilitas bagi bisnis dan pelanggan untuk melakukan percakapan pada waktu yang tepat. Dengan menghilangkan waktu dan kerumitan menggunakan bahasa formal, bisnis dapat memindahkan prospek ke saluran yang lebih cepat dan meningkatkan tingkat konversi.

Yang terbaik dari semuanya, berkat WhatsApp sebagai bagian dari keluarga Meta , bisnis dapat menautkan akun Facebook Page dan Instagram mereka ke WhatsApp, sehingga memungkinkan mereka untuk mengarahkan lalu lintas dari situs-situs media sosial ini ke WhatsApp.

Alat bantu WhatsApp lainnya, seperti tautan obrolan, kode QR, dan lainnya, juga dapat membantu bisnis menghasilkan prospek masuk dan berkomunikasi dengan mereka secara efisien. Sebelum menggunakan alat bantu perolehan prospek WhatsApp ini, mari kita lihat aturan WhatsApp Business App dan API untuk perolehan prospek.

Pembuatan Prospek WhatsApp: Apa yang Harus Anda Ketahui

Bisnis dapat menghasilkan prospek di WhatsApp melalui WhatsApp Business App, yang dirancang untuk bisnis kecil, atau WhatsApp API, yang dibuat untuk UKM dan perusahaan.

Dengan Aplikasi WhatsApp Business, bisnis dapat mengirim pesan kepada prospek dan pelanggan kapan saja; mereka hanya perlu mematuhi Kebijakan Bisnis dan Niaga WhatsApp. Aplikasi ini juga gratis untuk digunakan dan untuk menambah kepercayaan, bisnis bahkan dapat mengajukan permohonan centang hijau WhatsApp.

WhatsApp API, di sisi lain, memiliki seperangkat aturan sebagai tambahan dari Kebijakan Bisnis dan Perdagangan yang melindungi privasi pengguna, mendorong balasan yang cepat, dan mencegah bisnis mengirim spam kepada pelanggan.

Misalnya, hanya pelanggan yang dapat memulai percakapan dengan bebas dan bisnis harus membalas dalam waktu 24 jam. Untuk memulai percakapan dengan prospek atau pelanggan di WhatsApp, bisnis harus menggunakan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya.

Yang paling penting, API tidak memiliki antarmuka pengguna, sehingga perlu dihubungkan ke perangkat lunak pihak ketiga seperti perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan respond.io .

Sekarang setelah Anda memahami jenis produk WhatsApp yang dapat Anda gunakan untuk menghasilkan prospek dan aturannya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan WhatsApp untuk menghasilkan prospek.

Pembuatan Prospek WhatsApp: Cara Menghasilkan Prospek WhatsApp

WhatsApp telah memudahkan pengguna WhatsApp Business untuk menghasilkan prospek dengan alat bantu gratis dan berbayar seperti iklan klik-ke-obrolan, tautan obrolan, kode QR, dan widget webchat.

Bagian ini akan menunjukkan cara menggunakan alat bantu ini untuk menghasilkan WhatsApp Leads.

Hasilkan Prospek Pemasaran dengan Iklan Klik-ke-Chat

Platform media sosial sangat efektif untuk pemasaran. Dengan lebih dari separuh populasi dunia menggunakannya, hal ini memberikan potensi keberhasilan yang tinggi bagi bisnis untuk menjangkau target audiens yang diinginkan.

Jika Anda memiliki akun Facebook, hubungkan dengan akun WhatsApp Business Anda dan buat iklan klik-ke-obrolan WhatsApp di Facebook dan Instagram untuk menjangkau lebih banyak prospek. Perlu diingat bahwa iklan WhatsApp tidak gratis.

Anda dapat mengiklankan Katalog WhatsApp atau gambar tertentu dari galeri ponsel Anda di Facebook dan Instagram ke target pasar yang dipilih berdasarkan anggaran Anda. Iklan tersebut akan mengarahkan prospek langsung ke kotak masuk WhatsApp Anda, di mana mereka dapat memulai percakapan tentang produk atau layanan yang mereka minati.

Pengguna Aplikasi WhatsApp Business dapat dengan mudah mengatur iklan menggunakan aplikasi itu sendiri. Sementara itu, pengguna WhatsApp API dapat mengatur iklan WhatsApp di Meta Business Suite dan menghubungkan akun Meta mereka ke respond.io untuk mengelola percakapan Iklan secara efisien.

Sekarang, mari kita lihat cara menggunakan tautan obrolan WhatsApp dan kode QR untuk menghasilkan prospek.

Dapatkan Prospek untuk Mengirimkan Pesan kepada Anda Terlebih Dahulu dengan Tautan Obrolan dan Kode QR

Tautan klik-ke-obrol dan kode QR adalah dua fitur yang paling berguna untuk menyalurkan prospek yang masuk. Anda dapat menyematkan tautan obrolan di mana saja di berbagai media digital seperti situs web dan media sosial serta menempelkan kode QR WhatsApp Anda ke toko fisik, pamflet, dan lainnya.

Untuk membuat tautan klik-ke-obrolan dan kode QR di Aplikasi WhatsApp Business, Anda hanya perlu masuk ke pengaturan WhatsApp > Alat Bisnis > Tautan Pendek. Di halaman ini, Anda dapat membagikan tautan obrolan dan kode QR serta membuat pesan yang akan mengisi pesan sapaan prospek ketika mereka diarahkan ke kotak masuk obrolan.

Anda juga dapat menggunakan pembuattautan WhatsApp respond.io untuk membuat tautan, baik saat Anda menggunakan Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API.

Jika Anda menggunakan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io, buat tautan dan kode QR dengan mudah di respond.io. Untuk memulai, buka Pengaturan, klik Widget Pertumbuhan dan tekan Tambah Widget. Pilih Kode QR dan klik Buat Widget.

Kemudian pilih WhatsApp dari menu tarik-turun saluran, pilih Akun WhatsApp Business Anda, tulis pesan yang telah diisi sebelumnya, dan klik Buat Widget. Kemudian, salin tautan obrolan atau bagikan kode QR.

Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara menghasilkan prospek menggunakan widget WhatsApp.

Ubah Pengunjung Situs Web Menjadi Prospek WhatsApp dengan Webchat

Memasang obrolan situs web adalah cara terbaik untuk mengubah pengunjung situs web menjadi prospek WhatsApp. Namun, hanya bisnis yang menggunakan WhatsApp API yang dapat memasang webchat WhatsApp di situs web mereka.

Untuk menyiapkan widget WhatsApp di respond.io, buka Pengaturan > Widget Pertumbuhan > Tambahkan Widget > WhatsApp > Buat Widget. Kemudian, masukkan domain situs web dan Akun WhatsApp Business dan klik Buat Widget.

Munculan akan muncul untuk meminta Anda menginstal skrip di situs web Anda. Langkah ini berbeda tergantung pada penyedia layanan situs web Anda, seperti WordPress, Shopify, Wix, Squarespace dan Joomla. Setelah memahami metode untuk menghasilkan prospek melalui WhatsApp, mari kita lanjutkan ke langkah berikutnya, yaitu mengelola prospek secara efektif.

Mengelola Prospek WhatsApp: Praktik Terbaik

Setelah Anda mendorong prospek untuk mengirim pesan kepada Anda, Anda perlu mengelolanya secara efektif dan memastikan bahwa Anda memiliki sumber daya untuk membalas percakapan masuk dalam jumlah besar. Bagian ini akan menunjukkan kepada Anda beberapa praktik terbaik untuk mengelola percakapan dan berkomunikasi dengan prospek WhatsApp.

Mengelola Prospek dengan Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business memiliki semua alat penting bagi bisnis kecil untuk mengelola percakapan di WhatsApp.

Misalnya, ketika kontak baru mengirim pesan kepada mereka, mereka dapat menggunakan label untuk mengelompokkan prospek ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan geografi, prioritas, bahasa, dan lainnya. Hal ini memungkinkan mereka untuk menargetkan kontak dengan pesan siaran promosi mereka, sehingga menghasilkan perolehan prospek yang lebih efektif.

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pengguna WhatsApp biasanya mengharapkan balasan yang cepat dari bisnis. Untuk membantu mengelola ekspektasi mereka, bisnis dapat mengirimkan pesan selamat datang otomatis untuk menyapa pelanggan baru dan pesan tandang ketika prospek mengirim pesan kepada mereka di luar jam operasional bisnis.

Karena dapat melelahkan dan memakan waktu bagi perwakilan penjualan untuk menjawab pertanyaan yang sama berulang kali, bisnis dapat menyiapkan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk pertanyaan yang umum diajukan menggunakan fitur balasan cepat.

Aplikasi WhatsApp Business adalah pilihan yang baik untuk bisnis mikro hingga kecil yang ingin menghasilkan dan mengelola prospek di WhatsApp.

Namun, seiring dengan pertumbuhan tim Anda, Anda akan menyadari bahwa aplikasi ini tidak dapat menangani volume pesan yang sedang hingga tinggi, tidak memiliki fitur otomatisasi yang canggih, tidak dapat mengidentifikasi agen mana yang bertanggung jawab atas percakapan tertentu, dan masih banyak lagi.

Inilah saatnya Anda perlu meningkatkan ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io. Sekarang, mari kita lihat bagaimana respond.io dapat membantu Anda mengelola percakapan dengan prospek WhatsApp.

Kelola Prospek dengan WhatsApp API Terhubung ke Respond.io

Perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan respond.io memungkinkan Anda merampingkan semua saluran komunikasi bisnis Anda ke dalam satu kotak masuk omnichannel.

Fitur ini memungkinkan Anda untuk menggunakan WhatsApp Business dengan beberapa pengguna dan mengakses alat bantu untuk mengatur prospek WhatsApp, mengotomatiskan percakapan penjualan, dan berkolaborasi dengan anggota tim untuk mendapatkan bantuan.

Yang paling penting, aplikasi ini mendukung semua fitur WhatsApp API seperti mengirim pesan produk dari katalog WhatsApp, siaran, pemberitahuan push, mengatur pesan interaktif, dan banyak lagi.

Respond.io juga memiliki aplikasi seluler yang berguna bagi tim yang sedang dalam perjalanan untuk membalas pesan kapan saja, di mana saja.

Jika Anda meningkatkan akun Anda dari WhatsApp Business App ke WhatsApp API, Anda dapat menyimpan kontak WhatsApp dalam file CSV dan mengimpornya ke respond.io. Dengan demikian, Anda tidak akan kehilangan kontak yang sudah ada, yang terdiri dari prospek potensial.

Karena itu, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk mengelola prospek WhatsApp.

Mengatur Prospek WhatsApp

Ketika seorang prospek mengirimi Anda pesan, kumpulkan informasi dasar untuk menentukan apakah mereka adalah prospek baru atau Kontak lama yang sebelumnya pernah mengirimi Anda pesan di saluran lain.

Jika mereka adalah Kontak yang sudah ada, Anda akan diminta untuk menggabungkan detail kontak dan riwayat percakapan di seluruh saluran ke dalam satu profil terpadu untuk mendapatkan tampilan menyeluruh tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda.

Jika prospek baru, Anda akan secara otomatis menangkap detailnya dan menambahkannya sebagai Kontak di respond.io.

Setiap kali Anda mendapatkan prospek baru, pastikan untuk menyegmentasikannya ke dalam audiens yang berbeda berdasarkan prioritas, minat, geografi, dan lainnya. Hal ini akan membantu saat mengirimkan pesan siaran yang ditargetkan melalui respond.io Modul Siaran.

Sekarang setelah Anda mengurutkan bagian manajemen kontak, saatnya untuk mengotomatiskan obrolan untuk menangani volume percakapan masuk yang tinggi.

Kelola Percakapan dengan AI dan Otomatisasi

Dengan Agen AI dan otomatisasi Alur Kerja respond.io, bisnis dapat mengotomatiskan kualifikasi prospek, mengarahkan prospek ke tim penjualan yang tepat berdasarkan saluran yang sesuai, dan secara otomatis menugaskan mereka ke agen penjualan yang sesuai.

Sifat Alur Kerja respond.ioyang sangat dapat disesuaikan memberikan kebebasan kepada para manajer untuk menerapkan logika perutean mereka, seperti merutekan prospek berdasarkan akses prioritas, ukuran kesepakatan, wilayah, dan banyak lagi.

Selain itu, mereka dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan atau menugaskan pelanggan yang sudah ada ke tenaga penjualan khusus mereka secara otomatis. Setelah percakapan ditugaskan ke agen, mereka dapat mengelolanya secara efektif dengan menggunakan AI Prompts untuk berkomunikasi dengan jelas dan AI Assist untuk respons yang cepat dan akurat.

Bertukar Informasi Prospek dengan Tumpukan Perangkat Lunak yang Ada

Jika Anda memiliki CRM seperti Hubspot atau platform pengayaan data seperti Clearbit, Anda bisa menghubungkannya ke respond.io untuk bertukar informasi, memenuhi syarat prospek, dan membuat kesepakatan secara otomatis saat mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.

Hal ini memungkinkan Anda untuk bertukar informasi dengan satu klik tombol, sehingga Anda tidak perlu bolak-balik antara CRM dan kotak masuk respond.io untuk membalas pesan WhatsApp.

Bisnis juga dapat menikmati fleksibilitas dalam mengintegrasikan saluran khusus seperti aplikasi mereka sendiri atau menggunakan Zapier untuk menghubungkan lebih dari 5.000 aplikasi dengan respond.io.

Tingkatkan Peningkatan Prospek dengan Alat Kolaborasi

Respond.io menawarkan berbagai alat kolaborasi bagi para agen untuk berkomunikasi secara internal kapan pun mereka membutuhkan bantuan dengan prospek.

Misalnya, agen dapat menandai rekan satu tim untuk mendapatkan bantuan, meninggalkan komentar internal untuk serah terima, memungkinkan manajer memantau dan memandu percakapan langsung, serta menambahkan rangkuman percakapan untuk pengumpulan data saat menutup percakapan.

Selain itu, ModulLaporan dan Analisis respond.io membantu para manajer mengevaluasi efisiensi proses kualifikasi prospek mereka, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membantu tim mereka mencapai konversi prospek yang lebih baik.

Mereka juga dapat melacak beban kerja dan produktivitas agen, waktu penyelesaian kasus, dan kemajuan percakapan secara real-time.

Singkatnya, jika Anda adalah bisnis kecil yang menerima pesan dalam jumlah sedikit, gunakan WhatsApp Business App untuk menghasilkan prospek. Namun, jika Anda menerima prospek dalam jumlah besar atau memperkirakan bisnis Anda akan berkembang, maka Anda memerlukan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io. Siap untuk memulai? Daftar untuk uji coba gratis kami hari ini!

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda menikmati artikel ini, berikut adalah beberapa bacaan lain yang mungkin menarik bagi Anda.

• WhatsApp Business Banyak Pengguna: Panduan Bagaimana-Cara
• WhatsApp Business API: Panduan Utama untuk WhatsApp API
• Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Meta WhatsApp Cloud API