Ingin menggunakan WhatsApp untuk menghasilkan prospek WhatsApp? Anda datang ke tempat yang tepat! Dalam artikel blog ini, kami akan memandu Anda melalui dasar-dasar perolehan prospek WhatsApp dan manfaatnya. Kemudian kami akan menunjukkan kepada Anda cara menghasilkan prospek dan mengelolanya menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API yang terhubung ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Lead Generation?
WhatsApp lead generation adalah proses menggunakan WhatsApp Business untuk menghasilkan prospek - calon pelanggan yang telah menunjukkan ketertarikan pada suatu produk atau layanan. Bisnis dapat menghasilkan prospek di WhatsApp melalui Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API.
Meskipun menggunakan WhatsApp untuk menghasilkan prospek mungkin merupakan metode baru bagi beberapa bisnis, mereka bisa mendapatkan keuntungan dari metode ini dengan berbagai cara.
Manfaat Menggunakan WhatsApp untuk Mendapatkan Prospek
WhatsApp adalah saluran perpesanan yang sangat menarik yang digunakan bisnis untuk menjangkau audiens target mereka dan membangun hubungan melalui percakapan santai. Dengan miliaran pesan yang dipertukarkan di platform ini setiap harinya, WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menjangkau basis pelanggan yang besar, terutama di wilayah-wilayah di mana WhatsApp populer.
Dibandingkan dengan saluran tradisional seperti email dan webchat, WhatsApp merupakan platform yang lebih baik untuk menghasilkan prospek karena dapat mengatasi masalah umum yang dihadapi oleh bisnis yang menggunakan saluran ini.
Misalnya, email bisa saja berakhir di folder spam, tersesat di lautan email yang belum dibuka, dan membutuhkan waktu lebih lama untuk membangun hubungan karena nadanya yang formal.
Webchat tradisional meningkatkan risiko kehilangan prospek karena pengunjung situs web dapat bersifat anonim dan kedua belah pihak harus online pada waktu yang sama untuk berkomunikasi.
Dengan WhatsApp, bisnis dapat menangkap informasi prospek seperti nama dan nomor telepon saat prospek mengirim pesan melalui webchat WhatsApp atau Aplikasi WhatsApp dan mendapatkan visibilitas yang lebih tinggi karena orang lebih sering memeriksa WhatsApp daripada email.
Hal ini juga memberikan fleksibilitas bagi bisnis dan pelanggan untuk melakukan percakapan pada waktu yang tepat. Dengan menghilangkan waktu dan kerumitan menggunakan bahasa formal, bisnis dapat memindahkan prospek ke saluran yang lebih cepat dan meningkatkan tingkat konversi.
Yang terbaik dari semuanya, berkat WhatsApp sebagai bagian dari keluarga Meta , bisnis dapat menautkan akun Facebook Page dan Instagram mereka ke WhatsApp, sehingga memungkinkan mereka untuk mengarahkan lalu lintas dari situs-situs media sosial ini ke WhatsApp.
Selain itu, ada juga alat bantu WhatsApp lainnya seperti tautan obrolan, kode QR , dan lainnya yang bisa membantu bisnis menghasilkan prospek masuk dan berkomunikasi dengan mereka secara efisien.
Sebelum menggunakan alat bantu perolehan prospek WhatsApp ini, mari kita lihat aturan WhatsApp Business App dan API untuk perolehan prospek.
Pembuatan Prospek WhatsApp: Apa yang Harus Anda Ketahui
Bisnis dapat menghasilkan prospek di WhatsApp melalui WhatsApp Business App, yang dirancang untuk bisnis kecil, atau WhatsApp API, yang dibuat untuk UKM dan perusahaan.
Dengan Aplikasi WhatsApp Business, bisnis dapat mengirim pesan kepada prospek dan pelanggan kapan saja; mereka hanya perlu mematuhi Kebijakan Bisnis dan Niaga WhatsApp. Aplikasi ini juga gratis untuk digunakan.
WhatsApp API, di sisi lain, memiliki seperangkat aturan sebagai tambahan dari Kebijakan Bisnis dan Perdagangan yang melindungi privasi pengguna, mendorong balasan yang cepat, dan mencegah bisnis mengirim spam kepada pelanggan.
Misalnya, hanya pelanggan yang dapat memulai percakapan dengan bebas dan bisnis harus membalas dalam waktu 24 jam. Untuk memulai percakapan dengan prospek atau pelanggan di WhatsApp, bisnis hanya boleh menggunakan Pesan Template yang telah disetujui sebelumnya.
Yang paling penting, API tidak memiliki antarmuka pengguna, sehingga perlu dihubungkan ke perangkat lunak pihak ketiga seperti perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan respond.io .
Sekarang setelah Anda memahami jenis produk WhatsApp yang dapat Anda gunakan untuk menghasilkan prospek dan aturannya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan WhatsApp untuk menghasilkan prospek.
Pembuatan Prospek WhatsApp: Cara Menghasilkan Prospek WhatsApp
WhatsApp telah memudahkan pengguna WhatsApp Business untuk menghasilkan prospek dengan alat bantu gratis dan berbayar seperti iklan klik-ke-obrolan, tautan obrolan, kode QR, dan widget webchat.
Bagian ini akan menunjukkan cara menggunakan alat bantu ini untuk menghasilkan WhatsApp Leads.
Hasilkan Prospek Pemasaran dengan Iklan Klik-ke-Chat
Platform media sosial sangat efektif untuk pemasaran. Dengan lebih dari separuh populasi dunia menggunakannya, hal ini memberikan potensi keberhasilan yang tinggi bagi bisnis untuk menjangkau target audiens yang diinginkan.
Jika Anda memiliki akun Facebook, hubungkan dengan akun WhatsApp Business Anda dan buat iklan klik-ke-obrolan WhatsApp di Facebook dan Instagram untuk menjangkau lebih banyak prospek. Perlu diingat bahwa iklan WhatsApp tidak gratis.
Alat bantu Iklan Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk mengiklankan Katalog WhatsApp atau gambar tertentu dari galeri ponsel Anda di Facebook dan Instagram ke target pasar yang dipilih berdasarkan anggaran Anda.
Iklan tersebut akan mengarahkan prospek langsung ke kotak masuk WhatsApp Anda, sehingga mereka dapat memulai percakapan tentang produk atau layanan yang mereka minati.
Untuk menyiapkannya, buka pengaturan Aplikasi WhatsApp Business Anda dan pilih Beriklan di Facebook. Pilih produk dari Katalog WhatsApp Anda atau gambar yang akan diiklankan dan klik lanjutkan ke Facebook. Setelah itu, pilih gambar dan klik Selesai. Kemudian, tambahkan teks iklan Anda dan lihat pratinjau iklan Anda.
Setelah itu, pilih target pasar dan anggaran harian Anda, lalu jadwalkan iklan Anda untuk durasi yang ditentukan. Jika Anda ingin menjangkau pengguna Instagram , pastikan tombol Jalankan iklan ini di Instagram aktif. Setelah Anda puas dengan iklan Anda, klik Promosikan Sekarang untuk meluncurkan iklan.
Dengan begitu, Anda dapat menjangkau lebih banyak audiens target dan membuat mereka mengirim pesan kepada Anda di WhatsApp. Atau, Anda dapat menyiapkan iklan klik-ke-obrolan di Meta Business Suite jika Anda menggunakan WhatsApp API.
Sekarang, mari kita lihat cara menggunakan tautan obrolan WhatsApp dan kode QR untuk menghasilkan prospek.
Dapatkan Prospek untuk Mengirimkan Pesan kepada Anda Terlebih Dahulu dengan Tautan Obrolan dan Kode QR
Tautan klik-ke-obrol dan kode QR adalah dua fitur yang paling berguna untuk menyalurkan prospek yang masuk. Anda dapat menyematkan tautan obrolan di mana saja di berbagai media digital seperti situs web dan media sosial serta menempelkan kode QR WhatsApp Anda di toko fisik, pamflet, dan lainnya.
Untuk membuat tautan klik-ke-obrolan dan kode QR di Aplikasi WhatsApp Business, Anda hanya perlu masuk ke pengaturan WhatsApp > Alat Bisnis > Tautan Pendek. Di halaman ini, Anda dapat membagikan tautan obrolan dan kode QR serta membuat pesan yang akan mengisi pesan sapaan prospek ketika mereka diarahkan ke kotak masuk obrolan.
Anda juga dapat menggunakangenerator tautan WhatsApp respond.io untuk membuat tautan, baik saat Anda menggunakan WhatsApp Business App atau WhatsApp API.
Jika Anda menggunakan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io, buat tautan dan kode QR dengan mudah di respond.io. Untuk memulai, buka Pengaturan, klik Widget Pertumbuhan dan tekan Tambah Widget. Pilih Kode QR dan klik Buat Widget.
Kemudian pilih WhatsApp dari menu tarik-turun saluran, pilih Akun WhatsApp Business Anda, tulis pesan yang telah diisi sebelumnya, lalu klik Buat Widget. Kemudian salin tautan obrolan atau bagikan kode QR.
Selanjutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara menghasilkan prospek menggunakan widget WhatsApp.
Ubah Pengunjung Situs Web Menjadi Prospek WhatsApp dengan Webchat
Memasang obrolan situs web adalah cara terbaik untuk mengubah pengunjung situs web menjadi prospek WhatsApp. Namun, hanya bisnis yang menggunakan WhatsApp API yang dapat memasang webchat WhatsApp di situs web mereka.
Untuk menyiapkan widget WhatsApp di respond.io, buka Pengaturan > Widget Pertumbuhan > Tambahkan Widget > WhatsApp > Buat Widget. Kemudian, masukkan domain situs web dan Akun WhatsApp Business dan klik Buat Widget.
Munculan pop-up akan muncul untuk meminta Anda menginstal skrip di situs web Anda. Langkah ini berbeda tergantung pada penyedia layanan situs web yang Anda gunakan, seperti WordPress, Shopify, Wix, Squarespace dan Joomla.
Setelah memahami metode untuk menghasilkan prospek melalui WhatsApp, mari kita lanjutkan ke langkah berikutnya: Mengelola prospek tersebut secara efektif.
Mengelola Prospek WhatsApp: Praktik Terbaik
Setelah Anda mendorong prospek untuk mengirim pesan kepada Anda, Anda perlu mengelolanya secara efektif dan memastikan bahwa Anda memiliki sumber daya untuk membalas percakapan masuk dengan volume tinggi.
Bagian ini akan menunjukkan beberapa praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk mengelola dan berkomunikasi dengan prospek WhatsApp Anda.
Mengelola Prospek dengan Aplikasi WhatsApp Business
Aplikasi WhatsApp Business memiliki semua alat penting bagi bisnis kecil untuk mengelola percakapan di WhatsApp.
Misalnya, ketika kontak baru mengirim pesan kepada mereka, mereka dapat menggunakan label untuk mengelompokkan prospek ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan geografi, prioritas, bahasa, dan lainnya. Hal ini memungkinkan mereka untuk menargetkan kontak dengan pesan siaran promosi mereka, sehingga menghasilkan perolehan prospek yang lebih efektif.
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pengguna WhatsApp biasanya mengharapkan balasan yang cepat dari bisnis. Untuk membantu mengelola ekspektasi mereka, bisnis dapat mengirimkan pesan selamat datang otomatis untuk menyapa pelanggan baru dan pesan tandang ketika prospek mengirim pesan kepada mereka di luar jam operasional bisnis.
Karena dapat melelahkan dan memakan waktu bagi perwakilan penjualan untuk menjawab pertanyaan yang sama berulang kali, bisnis dapat menyiapkan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya untuk pertanyaan yang umum diajukan menggunakan fitur balasan cepat.
Aplikasi WhatsApp Business adalah pilihan yang baik untuk bisnis mikro hingga kecil yang ingin menghasilkan dan mengelola prospek di WhatsApp.
Namun, seiring dengan pertumbuhan tim Anda, Anda akan menyadari bahwa aplikasi ini tidak dapat menangani volume pesan yang sedang hingga tinggi, tidak memiliki fitur otomatisasi yang canggih, tidak dapat mengidentifikasi agen mana yang bertanggung jawab atas percakapan tertentu, dan masih banyak lagi.
Inilah saatnya Anda perlu meningkatkan ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io. Sekarang, mari kita lihat bagaimana respond.io dapat membantu Anda mengelola percakapan dengan prospek WhatsApp.
Kelola Prospek dengan WhatsApp API Terhubung ke respond.io
Perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan respond.io memungkinkan Anda merampingkan semua saluran komunikasi bisnis Anda ke dalam satu kotak masuk omnichannel.
Fitur ini memungkinkan Anda untuk menggunakan WhatsApp Business dengan beberapa pengguna dan mengakses alat bantu untuk mengatur prospek WhatsApp, mengotomatiskan percakapan, dan berkolaborasi dengan anggota tim untuk mendapatkan bantuan.
Yang paling penting, aplikasi ini mendukung semua fitur WhatsApp API seperti mengirim siaran, pemberitahuan push, mengatur pesan interaktif, dan banyak lagi.
Respond.io juga memiliki aplikasi seluler yang berguna bagi tim yang sedang dalam perjalanan untuk membalas pesan kapan saja, di mana saja.
Jika Anda meningkatkan akun Anda dari WhatsApp Business App ke WhatsApp API, Anda dapat menyimpan kontak WhatsApp dalam file CSV dan mengimpornya ke respond.io. Dengan demikian, Anda tidak akan kehilangan kontak yang sudah ada, yang terdiri dari prospek potensial.
Karena itu, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk mengelola prospek WhatsApp.
Mengatur Prospek WhatsApp
Ketika seorang prospek mengirimi Anda pesan, kumpulkan informasi dasar untuk menentukan apakah mereka adalah prospek baru atau Kontak yang sudah ada yang sebelumnya mengirimi Anda pesan di saluran lain.
Jika mereka adalah Kontak yang sudah ada, Anda akan diminta untuk menggabungkan detail kontak dan riwayat percakapan di seluruh saluran ke dalam satu profil terpadu untuk mendapatkan tampilan menyeluruh tentang interaksi mereka dengan bisnis Anda.
Jika prospek baru, Anda akan secara otomatis menangkap detailnya dan menambahkannya sebagai Kontak di respond.io.
Setiap kali Anda mendapatkan prospek baru, pastikan untuk menyegmentasikannya ke dalam audiens yang berbeda berdasarkan prioritas, minat, geografi, dan lainnya. Hal ini akan membantu saat mengirimkan pesan siaran yang ditargetkan melalui respond.io Modul Siaran.
Sekarang setelah Anda mengurutkan bagian manajemen kontak, saatnya untuk mengotomatiskan obrolan untuk menangani volume percakapan masuk yang tinggi.
Kelola Percakapan Prospek dengan Otomatisasi
Dengan respond.io, bisnis dapat mengotomatiskan tugas-tugas penjualan seperti prospek yang memenuhi syarat, mengarahkan mereka ke tim penjualan yang tepat berdasarkan saluran yang mereka masuki dan secara otomatis menugaskan mereka ke agen penjualan yang sesuai.
Sifat Alur Kerja respond.ioyang sangat dapat disesuaikan memberikan kebebasan kepada para manajer untuk mengimplementasikan logika per utean mereka seperti merutekan prospek berdasarkan akses prioritas, ukuran kesepakatan, wilayah, dan banyak lagi.
Selain itu, mereka dapat memastikan distribusi prospek yang merata di antara tim penjualan atau menugaskan pelanggan yang sudah ada ke tenaga penjualan khusus mereka secara otomatis.
Bertukar Informasi Prospek dengan Tumpukan Perangkat Lunak yang Ada
Jika Anda memiliki CRM seperti Hubspot atau platform pengayaan data seperti Clearbit, Anda bisa menghubungkannya ke respond.io untuk bertukar informasi, memenuhi syarat prospek, dan membuat kesepakatan secara otomatis saat mengirim pesan kepada pelanggan di respond.io.
Hal ini memungkinkan Anda untuk bertukar informasi dengan satu klik tombol, sehingga Anda tidak perlu bolak-balik antara CRM dan kotak masuk respond.io untuk membalas pesan WhatsApp.
Bisnis juga dapat menikmati fleksibilitas dalam mengintegrasikan saluran khusus seperti aplikasi mereka sendiri atau menggunakan Zapier untuk menghubungkan lebih dari 5.000 aplikasi dengan respond.io.
Tingkatkan Peningkatan Prospek dengan Alat Kolaborasi
Respond.io memiliki berbagai alat kolaborasi bagi para agen untuk berkomunikasi secara internal kapan pun mereka membutuhkan bantuan dalam menangani prospek.
Misalnya, agen dapat menandai rekan satu tim untuk mendapatkan bantuan, meninggalkan komentar internal untuk serah terima, memungkinkan manajer memantau dan memandu percakapan langsung, serta menambahkan rangkuman percakapan untuk pengumpulan data saat menutup percakapan.
Selain itu, ModulLaporan dan Analisis respond.io membantu para manajer mengevaluasi efisiensi proses kualifikasi prospek mereka, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membantu tim mereka mencapai konversi prospek yang lebih baik.
Mereka juga dapat melacak beban kerja dan produktivitas agen, waktu penyelesaian kasus, dan kemajuan percakapan secara real-time.
Singkatnya, jika Anda adalah bisnis kecil yang menerima pesan dalam jumlah kecil, gunakan WhatsApp Business App untuk menghasilkan prospek. Namun, jika Anda menerima prospek dalam jumlah besar atau memperkirakan bisnis Anda akan berkembang, maka Anda memerlukan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io. Siap untuk memulai? Daftar untuk uji coba gratis kami hari ini!
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda menikmati artikel ini, berikut adalah beberapa bacaan lain yang mungkin menarik bagi Anda.
- WhatsApp Business Banyak Pengguna: Panduan Bagaimana-Cara
- WhatsApp Business API: Panduan Utama untuk WhatsApp API
- Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Meta WhatsApp Cloud API
