Etiqueta de Mensagem: Um Guia Prático para as Etiquetas de Mensagens do Facebook [Março de 2024]

O Facebook não permite que as empresas enviem mensagens a qualquer momento. Quando um cliente envia uma mensagem, você deve responder dentro de 24 horas. Para enviar mensagens depois disso, você precisa usar uma Tag de Mensagem. Neste artigo, discutiremos os diferentes tipos de Tags de Mensagem e suas regras e como você pode estender a janela de 24 horas para 7 dias com respond.io. Então, mostraremos um guia passo a passo sobre como usar uma Tag de Mensagem, bem como as melhores práticas ao usá-la.

Tag de Mensagem: Uma Introdução

Você não pode enviar mensagens do Facebook para seus clientes quando quiser. Para evitar que as empresas enviem spam a usuários após a conversa inicial e incentivar uma resposta rápida, o Facebook só permite que as empresas respondam aos clientes dentro de 24 horas.

No entanto, há muitas instâncias em que as empresas precisam enviar mensagens aos seus clientes fora do Windows de mensagens de 24 horas. Por exemplo, na sequência de um inquérito complexo ou de responder a um atraso de mensagens acumuladas durante o fim-de-semana.

Esta é a boa notícia: as empresas ainda podem entrar em contato com os clientes após 24 horas, acrescentando uma Tag de Mensagem à mensagem. No entanto, as Tags de Mensagem são permitidas apenas para um conjunto limitado de casos de uso.

Tag de Mensagem: Tipos e Casos de Uso

Tags de Mensagens do Facebook vêm em quatro tipos diferentes:

Atualização do evento confirmado
Atualização pós-compra
Atualização da conta
Agente humano

Aqui estão os casos de uso para cada tipo de Tag de Mensagem: Use a Tag de Atualização de Evento Confirmada para enviar lembretes ou atualizações para eventos que os clientes se registaram. Por exemplo, lembretes de agendamento ou confirmação de reserva.

Esta é uma imagem de diferentes tipos de tags de mensagem. Tags de Mensagens do Facebook vêm em quatro tipos diferentes: Atualização de Evento Confirmada, Atualização de Compra Postal, Atualização de Contas e Agente Humano

A Tag de Atualização Pós-Compra é projetada para notificar os clientes sobre uma atualização de sua compra recente. Você pode usá-lo para enviar faturas, recibos ou atualizações de envio.

A tag de Atualização de Conta é ótima para notificar os clientes de uma alteração não recorrente no seu aplicativo ou conta. Isto inclui atualizações de status de aplicativos e alertas de fraude.

A tag de Agente Humano estende a janela de mensagens de 24 horas para 7 dias, dando-lhe tempo adicional para responder a perguntas complexas ou se você estiver ausente. A tag está atualmente em Beta e apenas disponível para CRMs selecionadas como respond.io.

Agora que você sabe para que cada tipo de Tag do Facebook Messenger é utilizada, é hora de aprender a usar uma Tag de Mensagem.

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Como usar os marcadores de mensagem

Para começar a usar as Message Tags, você precisa conectar o Messenger a um CRM como o respond.io. Aqui está o guia passo a passo sobre como enviar uma Mensagem Marcada:

1. Pressione Enviar Mensagem Marcada na Barra de Entrada. Por favor, note que o botão só aparecerá 7 dias depois de receber uma mensagem do Facebook.

Esta é uma imagem mostrando como usar a Tag de Mensagem no respond.io. Primeiro, pressione Enviar Mensagem Marcada na Barra de Entrada Por favor, note que o botão só aparecerá 7 dias depois de receber uma mensagem do Facebook.

Você não precisa anexar manualmente uma Tag de Mensagem nos primeiros 7 dias porque uma Tag de Agente Humano será automaticamente adicionada à sua mensagem.

2. Selecione uma Tag de Mensagem apropriada baseada no conteúdo da mensagem.

Esta é uma imagem mostrando como usar a Tag de Mensagem no respond.io. O segundo passo é selecionar uma Tag de Mensagem apropriada com base no conteúdo da mensagem.

3. Adicionar uma mensagem ou um Snippet digitando / no campo.

Esta é uma imagem mostrando como enviar Mensagens Marcadas no respond.io. A terceira etapa é adicionar texto ou Snippet digitando / no campo.

4. Pressione o botão Enviar e você está pronto. Você pode ver o tipo de Tag de Mensagem utilizada ao lado do balão de mensagens.

O Facebook tem regras rigorosas sobre como você pode usar Tags de Mensagem. Antes de começar a usar as Tags de Mensagem, certifique-se de rever as regras da Tag de Mensagem na seção a seguir.
Tag da mensagem: conheça as regras
A Tag de mensagem é uma ótima maneira de se conectar com clientes fora da janela de Mensagens. No entanto, há duas ressalvas: você não pode usar Tags de Mensagem para enviar conteúdo promocional e não pode usá-las fora dos propósitos para os quais foram destinadas.

O Facebook não permite o envio de conteúdo promocional com uma Tag de Mensagem. O que é conteúdo promocional? De acordo com o Facebook, o conteúdo promocional inclui, mas não se limita a ofertas, promoções, cupons e descontos.
Para enviar mensagens promocionais fora do Windows de Mensagens, você deve usar Mensagens Patrocinadas. Mensagens Patrocinadas é um serviço pago projetado para um caso de uso de marketing.
Cada Tag de Mensagem foi projetada para uma caso de uso específico. É contra a Política do Facebook Messenger usar Tags de Mensagens para outros fins não intencionais. Por exemplo, a Tag de Atualização de Conta não pode ser usada para conteúdo recorrente, como quando o extrato do cartão está pronto.
Tenha em mente que o Facebook impõe essas regras de forma rigorosa. Uma violação pode resultar numa proibição temporária ou mesmo permanente do uso da tag de mensagem.
O que acontece se você violar as regras de tag de mensagem
Facebook pode restringir sua capacidade de usar o Tag de Mensagem se você enviar conteúdo promocional, ou usar Tags de mensagem fora de seus fins pretendidos. Em nossa experiência, o Facebook fornecerá um aviso antes de restringir o uso de Tag de mensagem.
Tanto quanto sabemos, há cinco níveis de sanções impostas pelo Facebook:
1 dia de banimento
3 dias de banimento
Banimento de 7 dias
Banimento de 365 dias
Banimento permanente
A sanção provavelmente será baseada na gravidade da violação, ao invés de quantas vezes você viola as regras, por exemplo, você pode obter uma proibição de 7 dias por enviar mensagens promocionais marcadas com a tag de 100 clientes, mesmo que'seja apenas sua segunda ofensiva.

Se sua página for proibida de usar a Message Tag, você'receberá uma notificação na caixa de entrada de suporte da página. Para acessar a caixa de entrada de Página de Suporte, acesse sua Página do Facebook e selecione Configurações na barra lateral esquerda. Em seguida, clique na Página de Suporte
O que você pode fazer após um banimento de tag de mensagem
Depende da penalidade que você recebeu. Se a proibição for temporária, espere. O Facebook não fornece razões específicas sobre por que você foi banido. Então você deve procurar o conteúdo Ofensivo nas suas Mensagens Marcadas para evitar cometer o mesmo erro.
O Facebook raramente proíbe alguém de usar permanentemente tags de mensagem, exceto em casos de violações graves. Mas se isso acontecer, você poderá recorrer clicando no link na notificação. Clique aqui para obter dicas sobre como escrever um apelo eficaz.

Não há garantia de que seu apelo terá sucesso. Isto significa que você pode ser permanentemente proibido de usar Tags de Mensagem. Nosso conselho? Mantenha-se em conformidade com a Política da Plataforma de Messenger para evitar ser banido.
Tag de Mensagens: Melhores Práticas
Para ajudar você a se manter em conformidade, elaboramos uma lista de práticas recomendadas e do que evitar ao usar tags de mensagem.
Revisar os Casos de Uso Aprovados
Quando usar tags de mensagem pela primeira vez, familiarize-se com os casos de uso permitidos para cada tag de mensagem. Os exemplos na documentação do Facebook darão uma ideia do que é permitido e do que não é.
Não Envie várias mensagens marcadas de uma só vez
Enviar algumas mensagens marcadas em sequência pode parecer spam e acionar um bloqueio. Na verdade, já vimos clientes sendo banidos por enviar três mensagens marcadas consecutivas. Enviar tudo em uma Mensagem Marcada em vez de dividi-la.
Empurre os limites lentamente.
Às vezes, é difícil dizer se o conteúdo da sua mensagem é contra a Política da Plataforma do Facebook Messenger. Experimente com sua Mensagem Marcada enviando para um pequeno número de clientes. Se isso não acionar um bloqueio, você pode enviar a mensagem marcada para mais usuários.
Quando em Dúvida, use SMS, E-mail ou WhatsApp API
Se uma mensagem não corresponder a nenhuma das Tags, não corra. Use um canal alternativo como SMS, e-mail ou WhatsApp API para contatar seus clientes.

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E isso é tudo o que você precisa saber sobre a Tag do Facebook no Messenger. Se você está começando a usar o Facebook Business Chat, recomendamos que leia estes três artigos.
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