Facebook não lhe permite enviar mensagens sempre que desejar - só pode contactar clientes usando uma etiqueta de Mensagem após 24 horas. Neste artigo, discutiremos os diferentes tipos de Tags de Mensagens e os seus casos de utilização. Preparámos um guia passo-a-passo sobre como utilizar a Message Tag. Além disso, aprenderá Facebook's Message Tag rules, bem como as melhores práticas de utilização de Message Tag.
Já tem uma página Facebook e quer começar a enviar mensagens aos clientes? Consulte a nossa documentação para ligar a sua página Facebook a respond.io
Etiqueta de mensagem: Uma Introdução
Não pode enviar mensagens Facebook aos seus clientes sempre que quiser. Para evitar que as empresas enviem spam aos utilizadores após a conversa inicial e encorajar uma resposta rápida, Facebook só permite que as empresas respondam aos clientes no prazo de 24 horas.
Contudo, há muitos casos em que as empresas precisam de enviar mensagens aos seus clientes fora da Janela de Mensagens de 24 horas. Por exemplo, o seguimento de um inquérito complexo ou a resposta a um atraso de mensagens acumuladas durante o fim-de-semana.
Eis a boa notícia: as empresas ainda podem contactar os clientes após 24 horas, anexando uma etiqueta de mensagem à mensagem. Contudo, as etiquetas de mensagem só são permitidas para um conjunto limitado de casos de utilização.
Etiqueta de mensagem: Tipos e casos de utilização
Facebook As etiquetas de mensagens vêm em quatro tipos diferentes:
- Actualização de Eventos Confirmados
- Actualização pós-compra
- Actualização de contas
- Agente Humano
Aqui estão os casos de utilização para cada tipo de Tag de Mensagem: Utilize a Etiqueta de Actualização de Eventos Confirmados para enviar lembretes ou actualizações para eventos para os quais os clientes se tenham registado. Por exemplo, lembretes de marcação ou confirmação de reserva.
A etiqueta de actualização pós-compra foi concebida para notificar os clientes de uma actualização sobre a sua recente compra. Pode utilizá-la para enviar facturas, recibos, ou actualizações de envios.
A etiqueta Account Update Tag é óptima para notificar os clientes de uma alteração não recorrente na sua aplicação ou conta. Isto inclui actualizações do estado da aplicação e alertas de fraude.
A etiqueta de Agente Humano estende a Janela de Mensagens de 24 horas para 7 dias, dando-lhe tempo adicional para responder a inquéritos complexos ou se estiver ausente. A etiqueta está actualmente em Beta e apenas disponível para CRMs seleccionados como respond.io.
Agora que sabe para que é utilizado cada tipo de Facebook Messenger Tags, é altura de aprender a utilizar uma Tag de Mensagem.
Como utilizar as etiquetas das mensagens
Para começar a utilizar Tags de Mensagens, é necessário ligar Messenger a um CRM como respond.io. Aqui está o guia passo a passo sobre como enviar uma Tagged Message:
1. Pressione Enviar mensagem etiquetada na barra de entrada. Note que o botão só aparecerá 7 dias após a recepção de uma mensagem Facebook .
Não precisa de anexar manualmente uma Tag de Mensagem nos primeiros 7 dias porque uma Tag de Agente Humano será automaticamente adicionada à sua mensagem.
2. Seleccionar uma etiqueta de mensagem apropriada com base no conteúdo da mensagem.
3. Adicionar uma mensagem ou um Snippet digitando / no campo.
4. Prima o botão Enviar e já está. Pode ver o tipo de etiqueta de mensagem utilizada ao lado da bolha da mensagem.
Facebook tem regras rigorosas sobre como pode utilizar as etiquetas de mensagens. Antes de começar a utilizar Etiquetas de Mensagens, não se esqueça de rever as regras das etiquetas de mensagens na secção seguinte.
Etiqueta de mensagem: Conhecer as Regras
A Message Tag é uma óptima forma de ligação com os clientes fora da Janela de Mensagens. No entanto, existem duas advertências: não é possível utilizar os Message Tags para enviar conteúdos promocionais, e não é possível utilizá-los fora dos seus fins pretendidos.
Facebook não permite o envio de conteúdos promocionais com uma etiqueta de mensagem. O que constitui conteúdo promocional? De acordo com Facebook, o conteúdo promocional inclui mas não se limita a ofertas, ofertas, cupões, e descontos.
Para enviar mensagens promocionais fora da Janela de Mensagens, deverá utilizar em vez disso Mensagens Patrocinadas. Mensagens Patrocinadas é um serviço pago concebido para um caso de uso de marketing.
Cada etiqueta de mensagem é concebida para um caso de uso específico. É contra Facebook Messenger a política de utilização de etiquetas de mensagens para outros fins não intencionais. Por exemplo, a Tag de Actualização de Conta não pode ser utilizada para conteúdos recorrentes, tais como declaração de cartão está pronta.
Tenha em mente que Facebook aplica estas regras com rigor. Uma violação pode resultar numa proibição temporária ou mesmo permanente da utilização da etiqueta de mensagem.
O que acontece se violar as regras da etiqueta de mensagem
Facebook pode restringir a sua capacidade de utilizar a Message Tag se enviar conteúdos promocionais, ou utilizar Message Tags fora dos fins a que se destinam. De acordo com a nossa experiência, Facebook irá fornecer um aviso antes de restringir a utilização de Message Tag.
Tanto quanto sabemos, existem cinco níveis de sanções impostas por Facebook:
- Proibição de 1 dia
- Proibição de 3 dias
- Proibição de 7 dias
- proibição por 365 dias
- Proibição permanente
A sanção será provavelmente baseada na gravidade da violação, em vez de quantas vezes quebrar as regras, Por exemplo, poderá obter uma proibição de 7 dias por enviar mensagens Tagged promocionais a 100 clientes, mesmo que seja apenas a sua segunda ofensa.
Se a sua Página for proibida de utilizar a Tag de Mensagem, receberá uma notificação na Caixa de Entrada de Suporte da Página. Para aceder à Caixa de Entrada de Suporte da Página, vá à sua página Facebook e seleccione Definições na barra lateral esquerda. Depois, clique em Page Support Inbox (Caixa de entrada de apoio à página).
O que se pode fazer depois de uma mensagem Tag Ban
Depende da pena que lhe foi aplicada. Se a proibição for temporária, aguarde. Facebook não apresenta razões específicas para a sua proibição. Por isso, deve procurar o conteúdo ofensivo nas suas Mensagens Marcadas para evitar cometer o mesmo erro.
Facebook raramente proíbe alguém de utilizar permanentemente as etiquetas de mensagens, excepto em casos de violações graves. Mas se isso acontecer, pode recorrer clicando no link da notificação. Clique aqui para obter dicas sobre como escrever um recurso eficaz.
Não há garantias de que o seu recurso seja bem sucedido. Isto significa que poderá ser permanentemente proibido de utilizar as etiquetas de mensagens. O nosso conselho? Mantenha-se em conformidade com Messenger Política da Plataforma para evitar ser banido em primeiro lugar.
Etiqueta de mensagem: Melhores Práticas
Para o ajudar a manter-se em conformidade, elaborámos uma lista dos pontos de não conformidade ao utilizar as etiquetas de mensagens.
Rever os casos de uso aprovado
Ao utilizar Etiquetas de Mensagens pela primeira vez, familiarize-se com os casos de utilização permitidos para cada etiqueta de mensagem. Os exemplos na documentaçãoFacebook dar-lhe-ão uma ideia do que é permitido e não permitido.
Não envie várias mensagens marcadas de uma só vez
O envio de algumas mensagens marcadas seguidas pode parecer um spamming e desencadear uma proibição. De facto, já vimos clientes serem banidos por enviarem três Mensagens Marcadas consecutivas. Enviar tudo numa só mensagem etiquetada em vez de a dividir.
Empurrar o Envelope Lentamente
Por vezes é difícil dizer se o conteúdo da sua mensagem é contra Facebook Messenger Platform Policy. Experimente a sua Tagged Message, enviando-a a um pequeno número de clientes. Se não desencadear uma proibição, pode enviar a Mensagem Marcada a mais utilizadores.
Em caso de dúvida, utilize SMS, Email ou WhatsApp API
Se uma mensagem não corresponder a nenhuma das etiquetas, não a arrisque. Utilize um Canal alternativo como SMS, e-mail ou WhatsApp API para contactar os seus clientes.
Leitura adicional
E isso é tudo o que precisa de saber sobre Facebook Tag em Messenger. Se está a começar a usar Facebook Business Chat, recomendamos que leia estes três artigos.
- Tudo o que precisa de saber sobre Facebook Messenger para as empresas
- Como Gerámos 4,240 Facebook Messenger Líderes por $400USD + 3 Surpresas
- Como Configurar Facebook Comentário Resposta Automática
