Perdagangan Percakapan: Panduan untuk Platform Perdagangan Percakapan

Ingin tahu apa itu conversational commerce dan bagaimana cara meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan? Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu conversational commerce dan mengeksplorasi manfaat dan tantangannya. Selain itu, kami akan membahas bagaimana bisnis memanfaatkannya, termasuk proses mereka dalam memilih saluran yang tepat. Lebih jauh lagi, kami akan mengeksplorasi cara meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan bantuan platform conversational commerce seperti respond.io.

Apa yang dimaksud dengan Conversational Commerce?

Conversational commerce adalah cara bagi bisnis untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar dan bebas repot bagi pelanggan dengan menggabungkan e-commerce dan aplikasi perpesanan.

Di sini, pelanggan dapat terlibat dalam percakapan dan interaksi yang dipersonalisasi dengan bisnis secara real time. Mereka dapat mengajukan pertanyaan tentang produk, mendapatkan rekomendasi yang disesuaikan, dan menyelesaikan pesanan mereka.

Manfaat Menggunakan Platform Perdagangan Percakapan

Perdagangan percakapan menawarkan berbagai manfaat untuk bisnis di industri apa pun. Mari kita bahas di sini.

Personalisasi: Perdagangan percakapan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan secara individual, memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal.
Meningkatkan keterlibatan pelanggan: Bisnis dapat memanfaatkan saluran pesan populer untuk terhubung dan membangun hubungan dengan pelanggan. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai, sehingga menghasilkan pengalaman positif yang mendorong bisnis berulang dan rujukan.
Menyediakan dukungan 24/7: Ini dapat memberikan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan lebih efisien dibandingkan dengan saluran tradisional seperti email.
Pengumpulan data: Conversational commerce dapat memberikan data berharga kepada bisnis tentang preferensi, perilaku, dan kebiasaan membeli pelanggan, yang dapat digunakan untuk meningkatkan pemasaran dan pengembangan produk.
Meningkatkan konversi penjualan: Memahami pelanggan dan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi serta bantuan cepat dapat meningkatkan konversi penjualan dan pendapatan.

Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana perusahaan perdagangan percakapan menggunakan whatsapp. Pelanggan bisa mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi, bisnis bisa meningkatkan keterlibatan pelanggan, memberikan dukungan 24/7 dan mengumpulkan data yang berharga. Pada gilirannya, mereka dapat meningkatkan konversi penjualan. Ingin tahu lebih banyak tentang apa itu conversational commerce? Baca terus. — Kelebihan menggunakan platform perdagangan percakapan

Setelah memeriksa manfaat utama, penting juga untuk mempertimbangkan keterbatasannya, yang akan kita bahas selanjutnya.

Tantangan Perdagangan Percakapan

Terlepas dari kelebihannya, conversational commerce juga memiliki beberapa keterbatasan yang harus dipertimbangkan oleh bisnis. Kelemahan potensial ini meliputi:

Menangani beberapa platform perpesanan: Bisnis mungkin harus mengelola percakapan di berbagai platform seperti WhatsApp, Facebook MessengerFacebook Messenger, obrolan langsung, dan lainnya. Hal ini dapat menjadi tantangan bagi bisnis kecil karena kurangnya tenaga kerja dapat mengakibatkan layanan yang tidak konsisten atau waktu respons yang tertunda.
Kurangnya akses multiuser: Beberapa platform perpesanan, seperti WhatsApp Business App, membatasi jumlah pengguna sehingga bisnis kesulitan untuk menangani volume pertanyaan yang tinggi dan merespons dengan cepat.
Jendela pesan: Saluran seperti WhatsApp API dan Facebook Messenger memberlakukan jendela perpesanan 24 jam dan bisnis mungkin tidak dapat merespons dalam waktu yang ditentukan.
Diperlukan upaya manual: Jika agen mengobrol dengan pelanggan di berbagai platform, merutekan pertanyaan secara manual ke tim yang tepat dapat memakan waktu. Hal ini dapat menyebabkan penundaan waktu respons dan membuat pelanggan frustrasi.
Kurangnya kontrol kualitas: Bisnis sering kali kesulitan untuk memantau kualitas percakapan dan kinerja agen ketika mereka menggunakan beberapa platform atau aplikasi pribadi.

Ini adalah gambar yang menunjukkan keterbatasan dari e-commerce percakapan. Bisnis harus menyulap berbagai platform, tidak memiliki akses multi-pengguna, memiliki jendela pesan, membutuhkan upaya manual dan kurangnya kontrol kualitas. — Kontra dari perdagangan elektronik percakapan

Dengan strategi dan alat yang tepat, bisnis dapat mengatasi tantangan-tantangan ini dan memanfaatkan perdagangan percakapan secara maksimal. Selanjutnya, kita akan mengeksplorasi bagaimana platform respond.io dapat membantu bisnis merampingkan upaya perdagangan percakapan mereka.

Bagaimana 3 Bisnis Menang dalam Perdagangan Percakapan

Di sini, kami akan membagikan beberapa contoh nyata tentang bagaimana bisnis memanfaatkan percakapan perdagangan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendorong penjualan, dan memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.

Pakaian Kru

Crew Clothing menggunakan Facebook Messenger untuk mengotomatiskan rekomendasi Natal untuk pelanggan mereka. Hampir 50% dari percakapan yang dipicu oleh iklan menghasilkan pembelian, dan kampanye ini menghasilkan laba atas belanja iklan sebesar 5X lipat.

Maggi

Maggi membuat kampanye WhatsApp di mana asisten digital menjawab pertanyaan pengguna terkait memasak dan memberikan saran yang dipersonalisasi. Kampanye ini berhasil mengirimkan 200.000 pesan dalam delapan minggu pertama. Kampanye ini juga menghasilkan peningkatan 4,2 poin dalam pengingatan iklan standar dan peningkatan 3 poin dalam kesadaran kampanye.

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee kesulitan untuk mengelola banjirnya penjualan, pesanan, dan pertanyaan purna jual melalui berbagai saluran pesan. Perusahaan ini menggunakan respond.io untuk memusatkan komunikasi omnichannel dan menugaskan pelanggan ke agen yang tepat dengan strategi perutean yang disesuaikan.

Lamarsa Coffee meningkatkan waktu respons sebesar 38%, sehingga menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 50% dalam waktu kurang dari satu tahun.

Ini adalah gambar yang menunjukkan kopi lamarsa dan keberhasilannya dalam meningkatkan waktu respons setelah mengadopsi conversational commerce dengan respond.io — Contoh perdagangan percakapan: Bagaimana Lamarsa Coffee menggunakan perdagangan percakapan untuk meningkatkan penjualan hingga 50%

Sudah jelas bahwa bisnis menuai keuntungan. Namun, untuk memanfaatkannya sepenuhnya, mereka harus memilih platform yang tepat untuk kebutuhan bisnis mereka. Mari kita cari tahu caranya di bagian selanjutnya.

Cara Memilih Platform Perdagangan Percakapan yang Tepat

Ketika memilih platform perdagangan percakapan, bisnis harus mempertimbangkan beberapa faktor. Untuk memulai, pertama-tama Anda harus mengidentifikasi aplikasi perpesanan mana yang populer di antara audiens target atau wilayah bisnis Anda.

Saluran seperti WhatsApp dan Facebook Messengeryang digunakan oleh miliaran orang di seluruh dunia, merupakan pilihan yang tepat untuk menjangkau pasar yang lebih luas.

Selain itu, Anda juga harus mempertimbangkan fitur-fitur saluran dan memverifikasi apakah platform tersebut mendukung strategi perpesanan Anda. Sebagai contoh, tidak semua platform mendukung WhatsApp, LINE dan Viber siaran dalam paket mereka.

Anda juga harus memilih platform yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah Anda gunakan, seperti CRM Anda, untuk memastikan bahwa Anda dapat merampingkan berbagi data dan memberikan pengalaman pelanggan yang kohesif.

Kemudian, Anda harus melihat skalabilitas platform. Jika bisnis Anda berkembang, Anda memerlukan platform yang dapat mendukung jumlah agen yang banyak dan menangani volume percakapan yang tinggi tanpa waktu henti sehingga Anda tidak melewatkan peluang penjualan yang potensial.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara memilih chatbot perdagangan percakapan yang tepat. Bisnis perlu menemukan aplikasi perpesanan yang dapat melayani mereka, dapat berintegrasi dengan tumpukan teknologi yang ada. Bisnis juga perlu mengakses skalabilitas, dukungan platform, dan apakah aplikasi tersebut memiliki laporan dan analisis. — Cara memilih platform perdagangan percakapan yang tepat

Untuk perusahaan yang lebih besar, memiliki akses ke dukungan teknis, sumber daya, dan manajer yang berdedikasi sangat penting untuk menjaga kelancaran operasi dan memastikan pengalaman pelanggan yang mulus.

Modul analisis dan pelaporan platform sangat penting untuk mengoptimalkan strategi Anda. Dengan visibilitas yang baik terhadap kinerja tim dan percakapan pelanggan, bisnis dapat mengambil keputusan yang tepat untuk perbaikan.

Dengan mengevaluasi poin-poin yang disebutkan di atas, bisnis dapat memilih platform yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka dan memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Selanjutnya, kami akan membahas lima cara yang dapat digunakan bisnis untuk menggunakan perdagangan percakapan dengan respond.io.

Percakapan Perdagangan dengan respond.io: 5 Kemenangan Cepat

Pada bagian berikut, kita akan mempelajari bagaimana respond.io dapat digunakan oleh bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Manfaat utama yang ditawarkan respond.io adalah kemampuan omnichannel-nya. Bisnis dapat menghubungkan WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram dan bahkan saluran khusus. Hal ini memusatkan semua saluran sehingga agen dapat mengelola semua percakapan dari satu tempat.

Respond.ioFitur Penggabungan Kontak memberikan pandangan holistik kepada bisnis tentang pelanggan mereka. Hal ini membantu bisnis untuk mengidentifikasi pelanggan yang kembali, meskipun mereka mengirim pesan dari saluran yang berbeda, sehingga mereka dapat lebih memahami kebutuhan dan preferensi mereka.

Integrasi dengan platform e-commerce seperti Shopify dan WooCommerce juga dimungkinkan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan perdagangan percakapan untuk meningkatkan penjualan dan konversi.

Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana bisnis dapat menggunakan kasus penggunaan conversational commerce dengan respond.io. Respond.io dapat membantu bisnis terhubung ke aplikasi perpesanan populer, menggabungkan kontak, mengintegrasikan dengan platform e-commerce, membuka kembali jendela perpesanan, dan mengotomatiskan proses bisnis. — Solusi perdagangan percakapan: 5 cara respond.io dapat meningkatkan percakapan perdagangan WhatsApp

Selain itu, respond.io memungkinkan bisnis untuk membuka kembali jendela pesan di saluran seperti WhatsApp atau Facebook dengan Template Messages dan Message Tags, yang memudahkan untuk mengirim pesan secara proaktif atau berinteraksi kembali dengan pelanggan dan mendorong penjualan.

Respond.ioHuman Agent Tag untuk Facebook Messenger dan Instagram juga memungkinkan bisnis untuk memperpanjang waktu pengiriman pesan hingga 7 hari, sehingga memberikan lebih banyak waktu untuk terhubung dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah yang kompleks.

Bisnis dapat mengotomatiskan survei pra-obrolan menggunakan otomatisasi Alur Kerja. Dengan menggunakan jawaban pelanggan, mereka dapat menerapkan logika perutean yang dapat disesuaikan, seperti memprioritaskan pelanggan VIP atau perutean berdasarkan lokasi atau bahasa, kemudian menugaskan mereka ke agen yang tepat. Hal ini membantu meningkatkan waktu respons dan pada gilirannya, kepuasan pelanggan.

Kesimpulannya, conversational commerce adalah alat yang ampuh yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Dengan memanfaatkan berbagai aplikasi perpesanan, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Mencari platform perdagangan percakapan untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya? Coba respond.io secara gratis!