Conversational Commerce: Ein Leitfaden zur Conversational Commerce Plattform

Sie möchten wissen, was Conversational Commerce ist und wie es das Engagement und das Kundenerlebnis verbessern kann? In diesem Artikel erklären wir, was Conversational Commerce ist, und gehen auf seine Vorteile und Herausforderungen ein. Außerdem gehen wir darauf ein, wie Unternehmen diese Technologie nutzen und wie sie die richtigen Kanäle auswählen. Darüber hinaus werden wir untersuchen, wie die Kundenbindung mit Hilfe einer Conversational-Commerce-Plattform wie respond.io verbessert werden kann.

Was ist Conversational Commerce?

Conversational Commerce ist eine Möglichkeit für Unternehmen, durch die Verschmelzung von E-Commerce mit Messaging-Apps ein reibungsloses und problemloses Einkaufserlebnis für Kunden zu schaffen.

Hier können die Kunden in Echtzeit mit den Unternehmen kommunizieren und personalisierte Interaktionen durchführen. Sie können Produktanfragen stellen, individuelle Empfehlungen erhalten und ihre Bestellungen abschließen.

Vorteile des Einsatzes einer Conversational Commerce-Plattform

Conversational Commerce bietet verschiedene Vorteile für Unternehmen in jeder Branche. Gehen wir sie im Folgenden durch.

Personalisierung: Conversational Commerce kann auf individuelle Kundenbedürfnisse und -vorlieben zugeschnitten werden und bietet so ein personalisiertes Einkaufserlebnis.
Verbessern Sie die Kundenbindung: Unternehmen können beliebte Messaging-Kanäle nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Dadurch fühlen sich die Kunden wertgeschätzt, was zu einer positiven Erfahrung führt, die zu Folgegeschäften und Weiterempfehlungen anregt.
24/7-Support bieten: Im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen wie E-Mail kann es einen schnelleren und effizienteren Kundensupport bieten.
Datenerfassung: Conversational Commerce kann Unternehmen wertvolle Daten über Kundenpräferenzen, Verhaltensweisen und Kaufgewohnheiten liefern, die zur Verbesserung von Marketing und Produktentwicklung genutzt werden können.
Steigern Sie die Umsatzzahlen: Das Verständnis der Kunden und die Bereitstellung von personalisierten Empfehlungen und schneller Hilfe können die Verkaufszahlen und den Umsatz steigern.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Conversational-Commerce-Unternehmen Whatsapp nutzen. Kunden können personalisierte Erfahrungen machen, Unternehmen können die Kundenbindung verbessern, 24/7-Support anbieten und wertvolle Daten sammeln. Im Gegenzug können sie die Verkaufszahlen steigern. Möchten Sie mehr darüber erfahren, was Conversational Commerce ist? Lesen Sie weiter. — Vorteile der Verwendung einer Plattform für den elektronischen Geschäftsverkehr

Nach der Untersuchung der wichtigsten Vorteile ist es wichtig, auch die Einschränkungen zu berücksichtigen, die wir im Folgenden untersuchen werden.

Herausforderungen des Conversational Commerce

Trotz seiner Vorteile hat der konversationelle Handel auch einige Einschränkungen, die Unternehmen berücksichtigen sollten. Zu diesen potenziellen Nachteilen gehören:

Jonglieren mit mehreren Messaging-Plattformen: Unternehmen müssen möglicherweise Unterhaltungen auf verschiedenen Plattformen wie WhatsApp verwalten, Facebook Messenger, Live-Chat und anderen. Dies kann für kleine Unternehmen eine Herausforderung sein, da der Mangel an Arbeitskräften zu einem uneinheitlichen Service oder verzögerten Reaktionszeiten führen kann.
Fehlender Multiuser-Zugang: Einige Messaging-Plattformen, wie z. B. die WhatsApp Business App, begrenzen die Anzahl der Nutzer, so dass Unternehmen Schwierigkeiten haben, ein hohes Anfragevolumen zu bewältigen und zeitnah zu reagieren.
Messaging-Fenster: Kanäle wie WhatsApp API und Facebook Messenger sehen 24-Stunden-Fenster für Nachrichten vor, und die Unternehmen sind möglicherweise nicht in der Lage, innerhalb der vorgegebenen Zeit zu antworten.
Manueller Aufwand erforderlich: Wenn Agenten mit Kunden auf mehreren Plattformen chatten, kann die manuelle Weiterleitung von Anfragen an das richtige Team zeitaufwändig sein. Dies kann zu Verzögerungen bei der Antwortzeit und frustrierten Kunden führen.
Mangel an Qualitätskontrolle: Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, die Qualität von Gesprächen und die Leistung der Agenten zu überwachen, wenn sie mehrere Plattformen oder persönliche Apps verwenden.

Dieses Bild zeigt die Grenzen des konversationellen E-Commerce. Unternehmen müssen mit mehreren Plattformen jonglieren, es gibt keinen Mehrbenutzerzugang, Nachrichtenfenster, manuellen Aufwand und fehlende Qualitätskontrolle. — Nachteile des elektronischen Geschäftsverkehrs im Dialog

Mit den richtigen Strategien und Tools können Unternehmen diese Herausforderungen meistern und das Beste aus dem Conversational Commerce herausholen. Als Nächstes werden wir untersuchen, wie die Plattform respond.io Unternehmen dabei helfen kann, ihre Bemühungen im Bereich Conversational Commerce zu optimieren.

Wie 3 Unternehmen mit Conversational Commerce erfolgreich sind

Im Folgenden stellen wir einige Beispiele aus der Praxis vor, wie Unternehmen Conversational Commerce nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern, den Umsatz zu steigern und ihren Kunden einen besseren Support zu bieten.

Crew Kleidung

Crew Clothing nutzte Facebook Messenger , um Weihnachtsempfehlungen für seine Kunden zu automatisieren. Fast 50 % der durch die Anzeigen ausgelösten Konversationen führten zu Käufen, und die Kampagne brachte eine fünffache Rendite auf die Werbeausgaben.

Maggi

Maggi entwickelte eine WhatsApp-Kampagne, in der ein digitaler Assistent die Fragen der Nutzer zum Thema Kochen beantwortete und persönliche Ratschläge gab. Mit der Kampagne wurden in den ersten acht Wochen 200.000 Nachrichten verschickt. Sie führte auch zu einem Anstieg der Standard-Werbeerinnerung um 4,2 Punkte und zu einer Steigerung der Kampagnenbekanntheit um 3 Punkte.

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee hatte Schwierigkeiten, eine Flut von Verkäufen, Bestellungen und Kundendienstanfragen über mehrere Nachrichtenkanäle zu verwalten. Das Unternehmen nutzte respond.io , um die Omnichannel-Kommunikation zu zentralisieren und Kunden mit maßgeschneiderten Routing-Strategien dem richtigen Agenten zuzuweisen.

Lamarsa Coffee verbesserte die Antwortzeiten um 38 %, was zu einer 50 %igen Umsatzsteigerung in weniger als einem Jahr führte.

Dieses Bild zeigt Lamarsa Kaffee und seinen Erfolg bei der Verbesserung der Reaktionszeit nach der Einführung von Conversational Commerce mit respond.io — Beispiele für Conversational Commerce: Wie Lamarsa Coffee mit Chat Commerce den Umsatz um 50 % steigern konnte

Es ist klar, dass die Unternehmen die Vorteile nutzen. Um diese voll ausschöpfen zu können, müssen sie jedoch die richtige Plattform für ihre geschäftlichen Anforderungen wählen. Wie das geht, erfahren Sie im nächsten Abschnitt.

Wie Sie die richtige Conversational Commerce-Plattform auswählen

Bei der Auswahl einer Conversational-Commerce-Plattform sollten Unternehmen einige Faktoren berücksichtigen. Zunächst müssen Sie herausfinden, welche Messaging-Apps bei Ihrer Zielgruppe oder in Ihrer Branche beliebt sind.

Kanäle wie WhatsApp und Facebook Messengerdie weltweit von Milliarden von Menschen genutzt werden, sind eine gute Wahl, um einen größeren Markt zu erreichen.

Darüber hinaus sollten Sie die Funktionen des Kanals berücksichtigen und überprüfen, ob die Plattform Ihre Messaging-Strategie unterstützt. Zum Beispiel unterstützen nicht alle Plattformen WhatsApp, LINE und Viber in ihren Plänen.

Außerdem sollten Sie sich für eine Plattform entscheiden, die sich problemlos in die von Ihnen bereits verwendeten Systeme, wie z. B. Ihre CRM-Systeme, integrieren lässt, um die gemeinsame Nutzung von Daten zu optimieren und ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Dann sollten Sie auf die Skalierbarkeit der Plattform achten. Wenn Ihr Unternehmen wächst, brauchen Sie eine Plattform, die eine große Anzahl von Agenten unterstützen und ein hohes Gesprächsaufkommen ohne Ausfallzeiten bewältigen kann, damit Sie keine potenziellen Verkaufschancen verpassen.

Dieses Bild zeigt, wie man den richtigen Conversational Commerce Chatbot auswählt. Unternehmen müssen eine Messaging-App finden, die für sie geeignet ist und sich in ihr bestehendes technisches System integrieren lässt. Unternehmen müssen auch auf die Skalierbarkeit, die Plattformunterstützung und die Verfügbarkeit von Berichten und Analysen achten. — So wählen Sie die richtige Conversational-Commerce-Plattform

Für größere Unternehmen ist der Zugang zu technischem Support, Ressourcen und engagierten Managern unerlässlich, um einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten und eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Das Analyse- und Berichtsmodul der Plattform ist entscheidend für die Optimierung Ihrer Strategie. Mit einem guten Einblick in die Teamleistung und Kundengespräche können Unternehmen fundierte Entscheidungen für Verbesserungen treffen.

Durch die Bewertung der oben genannten Punkte können Unternehmen die Plattform wählen, die ihren Anforderungen am besten entspricht und ihnen ein optimales Kundenerlebnis ermöglicht. Im Folgenden werden wir fünf Möglichkeiten untersuchen, wie Unternehmen Conversational Commerce mit respond.io nutzen können.

Conversational Commerce mit respond.io: 5 Quick Wins

Im folgenden Abschnitt erfahren wir, wie respond.io von Unternehmen genutzt werden kann, um die Kundenbindung zu verbessern.

Ein entscheidender Vorteil von respond.io ist seine Omnichannel-Fähigkeit. Unternehmen können WhatsApp verbinden, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram und sogar benutzerdefinierte Kanäle verbinden. Dadurch werden alle Kanäle zentralisiert, sodass Agenten alle Konversationen von einem Ort aus verwalten können.

Respond.ioDie Funktion " Contact Merge " bietet Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über ihre Kunden. Dies hilft Unternehmen, wiederkehrende Kunden zu identifizieren, selbst wenn sie über verschiedene Kanäle Nachrichten senden, so dass sie deren Bedürfnisse und Vorlieben besser verstehen können.

Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce ist ebenfalls möglich. Dies ermöglicht es Unternehmen, Conversational Commerce zu nutzen, um Verkäufe und Konversionen zu steigern.

Dieses Bild zeigt, wie Unternehmen Conversational-Commerce-Anwendungsfälle mit respond.io nutzen können. Respond.io kann Unternehmen dabei helfen, sich mit beliebten Messaging-Apps zu verbinden, Kontakte zusammenzuführen, sich in E-Commerce-Plattformen zu integrieren, Messaging-Fenster wieder zu öffnen und Geschäftsprozesse zu automatisieren. — Conversational-Commerce-Lösung: 5 Wege, wie respond.io den Conversational Commerce verbessern kann WhatsApp

Darüber hinaus ermöglicht es respond.io Unternehmen, Nachrichtenfenster auf Kanälen wie WhatsApp oder Facebook mit Vorlagen-Nachrichten bzw. Nachrichten-Tags wieder zu öffnen, was es einfacher macht, proaktiv Nachrichten zu versenden oder erneut mit Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern.

Respond.ioDer Human Agent Tag für Facebook Messenger und Instagram ermöglicht es Unternehmen, das Nachrichtenfenster auf 7 Tage zu verlängern und so mehr Zeit für die Kontaktaufnahme mit Kunden und die Lösung komplexer Probleme zu gewinnen.

Unternehmen können Umfragen vor dem Chat mithilfe von Workflows automatisieren. Anhand der Kundenantworten können sie eine anpassbare Routing-Logik anwenden, z. B. die Priorisierung von VIP-Kunden oder die Weiterleitung nach Standort oder Sprache, um sie dann dem richtigen Agenten zuzuweisen. Dies trägt zur Verbesserung der Antwortzeiten und damit der Kundenzufriedenheit bei.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Conversational Commerce ein leistungsfähiges Instrument ist, das es Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Nutzung verschiedener Messaging-Apps können Unternehmen personalisierte Kundenerfahrungen bieten.

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