
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.
ต้องการทราบว่าการพาณิชย์สนทนาคืออะไรและสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไรหรือไม่ ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการพาณิชย์สนทนาคืออะไร รวมถึงสำรวจประโยชน์และความท้าทายของมัน นอกจากนี้ เราจะเจาะลึกถึงวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ รวมถึงกระบวนการในการเลือกช่องทางที่เหมาะสมด้วย นอกจากนี้ เราจะสำรวจวิธีการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มการพาณิชย์เชิงสนทนาเช่น respond.io
การพาณิชย์สนทนาเป็นช่องทางหนึ่งที่ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและปราศจากปัญหาสำหรับลูกค้าได้ด้วยการรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับแอปส่งข้อความ
ที่นี่ ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาและการโต้ตอบแบบส่วนตัวกับธุรกิจต่างๆ ได้แบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถสอบถามผลิตภัณฑ์ รับคำแนะนำที่กำหนดเอง และดำเนินการคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ได้
การพาณิชย์แบบสนทนาให้ผลประโยชน์ต่างๆ มากมายสำหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม เรามาดูพวกมันกันที่นี่
การปรับแต่ง: การซื้อขายแบบสนทนาสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการและความชอบของลูกค้าแต่ละราย ทำให้มีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า: ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมเพื่อเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า ส่งผลให้เกิดประสบการณ์เชิงบวกที่กระตุ้นให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำและการอ้างอิง
ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล
การรวบรวมข้อมูล: การพาณิชย์เชิงสนทนาสามารถมอบข้อมูลอันมีค่าให้กับธุรกิจเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และนิสัยในการซื้อของลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้ปรับปรุงการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้
เพิ่มการแปลงยอดขาย: การทำความเข้าใจลูกค้าและให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวและความช่วยเหลือที่รวดเร็วสามารถเพิ่มการแปลงยอดขายและรายได้
หลังจากตรวจสอบประโยชน์หลักแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาขีดจำกัดของมันด้วย ซึ่งเราจะสำรวจต่อไป
แม้จะมีข้อดี แต่การพาณิชย์สนทนาก็มีข้อจำกัดบางประการที่ธุรกิจควรพิจารณาด้วย ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ ได้แก่:
การจัดการแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลายแพลตฟอร์ม: ธุรกิจอาจต้องจัดการการสนทนาบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, แชทสด และอื่นๆ อีกมากมาย นี่อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากการขาดแคลนกำลังคนอาจส่งผลให้การบริการไม่สม่ำเสมอหรือเวลาตอบสนองล่าช้า
การขาดการเข้าถึงผู้ใช้หลายคน: แพลตฟอร์มการส่งข้อความบางแพลตฟอร์ม เช่น แอป WhatsApp Businessจำกัดจำนวนผู้ใช้ ทำให้ธุรกิจต่างๆ ประสบปัญหาในการจัดการกับคำถามที่มีปริมาณมากและตอบสนองได้ทันท่วงที
หน้าต่างการส่งข้อความ: ช่องทางเช่น WhatsApp API และ Facebook Messenger กำหนดหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง และธุรกิจอาจไม่สามารถตอบกลับได้ภายในเวลาที่กำหนด
ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง: หากตัวแทนกำลังแชทกับลูกค้าบนหลายแพลตฟอร์ม การส่งคำถามไปยังทีมงานที่เหมาะสมด้วยตนเองอาจใช้เวลานาน อาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการตอบสนองและทำให้ลูกค้าหงุดหงิดได้
การขาดการควบคุมคุณภาพ: ธุรกิจต่างๆ มักจะประสบปัญหาในการตรวจสอบคุณภาพของบทสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนเมื่อพวกเขาใช้แพลตฟอร์มหรือแอปส่วนตัวหลายตัว
ด้วยกลยุทธ์และเครื่องมือที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และใช้ประโยชน์จากการพาณิชย์เชิงสนทนาให้ได้มากที่สุด ถัดไป เราจะสำรวจว่าแพลตฟอร์ม respond.io สามารถช่วยธุรกิจในการปรับปรุงความพยายามด้านการค้าสื่อสารได้อย่างไร
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
ที่นี่เราจะแบ่งปันตัวอย่างจริงบางส่วนว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากการพาณิชย์เชิงสนทนาอย่างไรเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้น
Crew Clothing ใช้ Facebook Messenger เพื่อแนะนำของขวัญคริสต์มาสให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ บทสนทนาเกือบ 50% ที่เกิดจากโฆษณาส่งผลให้เกิดการซื้อ และแคมเปญดังกล่าวมอบผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณาถึง 5 เท่า
Maggi สร้างแคมเปญ WhatsApp โดยมีผู้ช่วยดิจิทัลตอบคำถามเกี่ยวกับการทำอาหารให้กับผู้ใช้' และให้คำแนะนำแบบส่วนตัว แคมเปญนี้ส่งข้อความ 200,000 ข้อความในช่วงแปดสัปดาห์แรก นอกจากนี้ ยังส่งผลให้การจดจำโฆษณาแบบมาตรฐานเพิ่มขึ้น 4.2 จุด และเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับแคมเปญได้ 3 จุด
Lamarsa Coffee กำลังดิ้นรนเพื่อจัดการกับยอดขาย คำสั่งซื้อ และการสอบถามหลังการขายที่หลั่งไหลเข้ามาผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง ใช้ respond.io เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารแบบ omnichannel และ ให้กับลูกค้าโดยมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม พร้อมด้วยกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางที่ปรับแต่งได้
Lamarsa Coffee ปรับปรุงเวลาตอบสนองได้ถึง 38% ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี
ชัดเจนว่าธุรกิจกำลังได้รับผลประโยชน์ อย่างไรก็ตาม เพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้อย่างเต็มที่ พวกเขาจะต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา เรามาดูวิธีการกันในหัวข้อถัดไปครับ
เมื่อเลือกแพลตฟอร์มการพาณิชย์เชิงสนทนา ธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยบางประการ ในการเริ่มต้น คุณต้องระบุก่อนว่าแอปการส่งข้อความใดบ้างที่ได้รับความนิยม ในกลุ่มเป้าหมายหรือภูมิภาคธุรกิจของคุณ
ช่องทางเช่น WhatsApp และ Facebook Messengerซึ่งมีผู้ใช้หลายพันล้านคนทั่วโลก ถือเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงตลาดในวงกว้าง
นอกจากนี้คุณควรพิจารณาคุณสมบัติของช่อง'และตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มรองรับกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มไม่ทั้งหมดรองรับ WhatsApp, LINE และ Viber จะออกอากาศ ในแพลนของพวกเขา
คุณควรเลือกใช้แพลตฟอร์มที่สามารถบูรณาการกับระบบต่างๆ ที่คุณใช้งานอยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย เช่น CRM เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถปรับปรุงการแชร์ข้อมูลและมอบประสบการณ์ที่สอดประสานกันให้กับลูกค้าได้
จากนั้นคุณควรดูความสามารถในการปรับขนาดของแพลตฟอร์ม หากธุรกิจของคุณกำลังเติบโต คุณจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับตัวแทนจำนวนมาก และ จัดการปริมาณการสนทนาจำนวนมาก ได้โดยไม่ต้องหยุดทำงานใดๆ เพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น
สำหรับบริษัทขนาดใหญ่นั้น การเข้าถึงการสนับสนุนด้านเทคนิค ทรัพยากร และผู้จัดการเฉพาะทางถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาการดำเนินงานที่ราบรื่นและการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า
โมดูลการวิเคราะห์และการรายงานของแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ การมองเห็นประสิทธิภาพการทำงานของทีมและบทสนทนากับลูกค้าอย่างชัดเจน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจเพื่อปรับปรุงได้อย่างเหมาะสม
โดยการประเมินประเด็นที่กล่าวข้างต้น ธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกแพลตฟอร์มที่ตอบสนองความต้องการของตนเองได้ดีที่สุด และสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าได้ ถัดไป เราจะมาสำรวจ 5 วิธีที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การพาณิชย์เชิงสนทนาด้วย respond.io
ในหัวข้อต่อไปนี้ เราจะเรียนรู้ว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ respond.io เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร
ประโยชน์หลักที่ respond.io นำเสนอคือความสามารถแบบ Omnichannel ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับ WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram และแม้กระทั่ง ช่องทางที่กำหนดเอง ระบบนี้จะรวมช่องทางทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางเพื่อให้ตัวแทนสามารถจัดการบทสนทนาทั้งหมดได้จากที่เดียว
ฟีเจอร์ Contact Merge ของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มองเห็นมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าได้ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาได้ แม้ว่าพวกเขาจะส่งข้อความจากช่องทางที่แตกต่างกันก็ตาม ดังนั้นจึงสามารถเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดีขึ้น
การบูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify และ WooCommerce ก็เป็นไปได้เช่นกัน สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการพาณิชย์เชิงสนทนาเพื่อเพิ่มยอดขายและการแปลง
ยิ่งไปกว่านั้น respond.io ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดหน้าต่างการส่งข้อความบนช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp หรือ Facebook อีกครั้งด้วยเทมเพลตข้อความ และแท็กข้อความ ตามลำดับ ซึ่งทำให้การส่งข้อความเชิงรุกหรือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งและการกระตุ้นยอดขายทำได้ง่ายขึ้น
แท็ก Human Agent Tag ของ Repond.io สำหรับ Facebook Messenger และ Instagram ช่วยให้ธุรกิจขยายระยะเวลาการส่งข้อความเป็น 7 วัน ช่วยให้มีเวลาเพิ่มมากขึ้นสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
ธุรกิจสามารถทำให้การสำรวจก่อนแชท เป็นอัตโนมัติ โดยใช้การทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ โดยใช้คำตอบของลูกค้า พวกเขาสามารถใช้ตรรกะการกำหนดเส้นทาง ที่ปรับแต่งได้ เช่น การกำหนดลำดับความสำคัญของลูกค้า VIP หรือการกำหนดเส้นทางตามสถานที่หรือภาษา จากนั้น จึงมอบหมายให้กับลูกค้าที่เหมาะสม สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนองและความพึงพอใจของลูกค้าในที่สุด
สรุปแล้ว การพาณิชย์สนทนาเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าได้โดยใช้แอปการส่งข้อความที่แตกต่างกัน
กำลังมองหาแพลตฟอร์มการพาณิชย์สนทนาเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นหรือไม่? ลองใช้ respond.io แบบฟรี!
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้การพาณิชย์เชิงสนทนาหรือไม่ ลองดูเรื่องราวความสำเร็จของเรา:
สเตฟานี แยป นักเขียนเนื้อหาที่ respond.io ตั้งแต่ปี 2022 สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการสื่อสารและการศึกษาด้านสื่อ จากบทบาทก่อนหน้านี้ในฐานะนักเขียนเนื้อหา สเตฟานีได้สะสมประสบการณ์ที่กว้างขวางในด้านการจัดพิมพ์และการโฆษณา. เธอให้บริการแก่ธุรกิจที่ต้องการสำรวจการส่งข้อความ โดยใช้บทความที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเป็นแนวทางในการดำเนินงาน.
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.