ต้องการทราบว่าการค้าเชิงสนทนาคืออะไรและจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร ในบทความนี้เราจะอธิบายว่าการค้าเชิงสนทนาคืออะไรและสํารวจประโยชน์และความท้าทาย นอกจากนี้ เราจะเจาะลึกว่าธุรกิจใช้ประโยชน์จากมันอย่างไร รวมถึงกระบวนการในการเลือกช่องทางที่เหมาะสม นอกจากนี้เราจะสํารวจวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาเช่น respond.io.
Conversational Commerce คืออะไร?
การค้าเชิงสนทนาเป็นวิธีสําหรับธุรกิจในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและไม่ยุ่งยากสําหรับลูกค้าโดยการรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับแอพส่งข้อความ
ที่นี่ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในการโต้ตอบเชิงสนทนาและเป็นส่วนตัวกับธุรกิจแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์รับคําแนะนําที่กําหนดเองและดําเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์
ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนา
การค้าเชิงสนทนาให้ประโยชน์ที่หลากหลายสําหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ลองผ่านพวกเขาที่นี่
- ส่วน บุคคล: การค้าเชิงสนทนาสามารถปรับให้เหมาะกับความต้องการและความชอบของลูกค้าแต่ละรายมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
- ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า: ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมเพื่อเชื่อมต่อและสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้ทําให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าส่งผลให้เกิดประสบการณ์เชิงบวกที่ส่งเสริมธุรกิจซ้ําและการอ้างอิง
- ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมล
- การเก็บรวบรวมข้อมูล: การค้าเชิงสนทนาสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ธุรกิจเกี่ยวกับความชอบพฤติกรรมและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์
- เพิ่มการแปลงยอดขาย: การทําความเข้าใจลูกค้าและให้คําแนะนําส่วนบุคคลและความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วสามารถเพิ่มการแปลงยอดขายและรายได้
หลังจากตรวจสอบประโยชน์ที่สําคัญแล้วสิ่งสําคัญคือต้องพิจารณาข้อ จํากัด ของมันด้วยซึ่งเราจะสํารวจต่อไป
ความท้าทายของการค้าเชิงสนทนา
แม้จะมีข้อได้เปรียบ แต่การค้าเชิงสนทนาก็มีข้อ จํากัด บางประการที่ธุรกิจควรพิจารณา ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ ได้แก่ :
- เล่นกลแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลายแพลตฟอร์ม: ธุรกิจอาจต้องจัดการการสนทนาบนแพลตฟอร์มต่างๆเช่น WhatsAppFacebook Messengerแชท สด และอื่น ๆ สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องท้าทายสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากการขาดกําลังคนอาจส่งผลให้บริการไม่สอดคล้องกันหรือเวลาตอบสนองล่าช้า
- ขาดการเข้าถึงผู้ใช้หลายคน: แพลตฟอร์มการส่งข้อความบางอย่าง เช่น WhatsApp Business แอป จํากัด จํานวนผู้ใช้เพื่อให้ธุรกิจต้องดิ้นรนเพื่อจัดการกับคําถามจํานวนมากและตอบกลับทันที
- หน้าต่างรับส่งข้อความ: ช่องเช่น วอทส์แอพพ API และ Facebook Messenger กําหนดหน้าต่างการรับส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงและธุรกิจอาจไม่สามารถตอบกลับได้ภายในเวลาที่กําหนด
- ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง: หากตัวแทนกําลังแชทกับลูกค้าในหลายแพลตฟอร์มการกําหนดเส้นทางการสอบถามด้วยตนเองไปยังทีมที่เหมาะสมอาจใช้เวลานาน สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ความล่าช้าในเวลาตอบสนองและลูกค้าที่ผิดหวัง
- ขาดการควบคุมคุณภาพ: ธุรกิจมักจะมีปัญหาในการตรวจสอบคุณภาพของการสนทนาและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เมื่อใช้หลายแพลตฟอร์มหรือแอปส่วนตัว
ด้วยกลยุทธ์และเครื่องมือที่เหมาะสมธุรกิจสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และใช้ประโยชน์สูงสุดจากการค้าเชิงสนทนา ต่อไปเราจะสํารวจว่า respond.io แพลตฟอร์มสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงความพยายามทางการค้าเชิงสนทนาได้
3 ธุรกิจชนะใน Conversational Commerce ได้อย่างไร
ในที่นี้ เราจะแบ่งปันตัวอย่างในชีวิตจริงเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจใช้ประโยชน์จากการค้าเชิงสนทนาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
เสื้อผ้าลูกเรือ
เสื้อผ้าลูกเรือ ที่ใช้ Facebook Messenger เพื่อทําให้คําแนะนําคริสต์มาสสําหรับลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ เกือบ 50% ของการสนทนาที่เกิดจากโฆษณาส่งผลให้เกิดการซื้อ และแคมเปญให้ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา 5 เท่า
แม็กกี้
Maggi สร้างแคมเปญ WhatsApp ซึ่งผู้ช่วยดิจิทัลตอบคําถามที่เกี่ยวข้องกับการทําอาหารของผู้ใช้และให้คําแนะนําส่วนบุคคล แคมเปญนี้ส่งข้อความ 200,000 ข้อความในช่วงแปดสัปดาห์แรก นอกจากนี้ยังทําให้การจดจําโฆษณามาตรฐานเพิ่มขึ้น 4.2 คะแนนและการรับรู้แคมเปญเพิ่มขึ้น 3 จุด
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee กําลังดิ้นรนเพื่อจัดการยอดขายคําสั่งซื้อและการสอบถามหลังการขายผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง มันใช้ respond.io เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารแบบ Omnichannel และมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่เหมาะสมด้วยกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางที่ปรับให้เหมาะสม
Lamarsa Coffee ปรับปรุงเวลาตอบสนอง 38% ซึ่งนําไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น 50% ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปี
เป็นที่ชัดเจนว่าธุรกิจกําลังเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ อย่างไรก็ตามเพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างเต็มที่พวกเขาต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสําหรับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา เรามาดูกันว่าในส่วนถัดไป
วิธีเลือกแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาที่เหมาะสม
เมื่อเลือกธุรกิจแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาควรพิจารณาปัจจัยบางประการ ในการเริ่มต้นก่อนอื่นคุณต้องระบุว่าแอพส่งข้อความใดเป็นที่นิยมในหมู่กลุ่มเป้าหมายหรือภูมิภาคธุรกิจของคุณ
ช่องเช่น WhatsApp และ Facebook Messengerซึ่งใช้โดยพันล้านทั่วโลกเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงตลาดที่กว้างขึ้น
นอกจากนั้นคุณควรพิจารณาคุณสมบัติของช่องและตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มรองรับกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่นไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มที่รองรับ WhatsAppLINE และ Viber ออกอากาศ ในแผนของพวกเขา
คุณควรเลือกใช้แพลตฟอร์มที่สามารถรวมเข้ากับระบบที่คุณใช้อยู่แล้วเช่น CRM ของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถปรับปรุงการแบ่งปันข้อมูลและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่น
จากนั้นคุณควรดูความสามารถในการปรับขนาดของแพลตฟอร์ม หากธุรกิจของคุณกําลังเติบโตคุณต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับตัวแทนจํานวนมากและจัดการ การสนทนาจํานวนมาก โดยไม่ต้องหยุดทํางานเพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น
สําหรับ บริษัท ขนาดใหญ่การเข้าถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคทรัพยากรและผู้จัดการเฉพาะมีความสําคัญต่อการรักษาการดําเนินงานที่ราบรื่นและสร้างความมั่นใจในประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น
โมดูลการวิเคราะห์และการรายงานของแพลตฟอร์มมีความสําคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ ด้วยการมองเห็นที่ดีเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและการสนทนากับลูกค้าธุรกิจสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อปรับปรุง
ด้วยการประเมินประเด็นดังกล่าวธุรกิจสามารถเลือกแพลตฟอร์มที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุดและช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ต่อไปเราจะสํารวจห้าวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้การค้าเชิงสนทนาด้วย respond.io.
การค้าเชิงสนทนาด้วย respond.io: 5 ชนะด่วน
ในส่วนต่อไปนี้เราจะเรียนรู้วิธีการ respond.io ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ประโยชน์หลักที่ respond.io ข้อเสนอคือ ความสามารถ omnichannel ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp ได้ Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram และแม้แต่ ช่องทางที่กําหนดเอง สิ่งนี้จะรวมทุกช่องทางเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการการสนทนาทั้งหมดได้จากที่เดียว
Respond.ioคุณลักษณะ การผสานการติดต่อ ช่วยให้ธุรกิจมีมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาได้แม้ว่าพวกเขาจะส่งข้อความจากช่องทางต่างๆเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขาได้ดีขึ้น
บูรณาการกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และ WooCommerce นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการค้าเชิงสนทนาเพื่อเพิ่มยอดขายและการแปลง
อนึ่ง respond.io อนุญาตให้ธุรกิจเปิดหน้าต่างรับส่งข้อความอีกครั้งในช่องต่างๆ เช่น WhatsApp หรือ Facebook ด้วยข้อความ เทมเพลต และ แท็กข้อความ ตามลําดับ ซึ่งทําให้ง่ายต่อการส่งข้อความในเชิงรุกหรือมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งและกระตุ้นยอดขาย
Respond.ioแท็กตัวแทน มนุษย์ สําหรับ Facebook Messenger และ Instagram นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายหน้าต่างการส่งข้อความเป็น 7 วัน ทําให้มีเวลามากขึ้นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
ธุรกิจสามารถทํา แบบสํารวจก่อนการแชท โดยอัตโนมัติโดยใช้ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ การใช้คําตอบของลูกค้าพวกเขาสามารถใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางที่ปรับแต่งได้เช่นการจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าวีไอพีหรือ การกําหนดเส้นทางตามสถานที่หรือภาษาจากนั้น มอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนองและในทางกลับกันความพึงพอใจของลูกค้า
สรุปได้ว่าการค้าเชิงสนทนาเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าของตน ด้วยการใช้ประโยชน์จากแอพส่งข้อความที่แตกต่างกันธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
กําลังมองหาแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาเพื่อนําธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหรือไม่? พยายาม respond.io ฟรี!
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจใช้การค้าเชิงสนทนาหรือไม่ ดูเรื่องราวความสําเร็จของเรา:
- ค้นหาว่า Color My Plate ปรับปรุงการสนทนากับลูกค้าสําหรับ Conversion เพิ่มเติม 45% ได้อย่างไร
- อย่างไร Sleek ได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติมากกว่า WhatsApp ถึง 3 เท่า
- อย่างไร Kleta ใช้แล้ว respond.io เพื่อให้บรรลุการเติบโตของสมาชิก 100% ในเวลาเพียงสองเดือน
