ต้องการทราบว่าการค้าเชิงสนทนาคืออะไรและสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการค้าเชิงสนทนาคืออะไร และสํารวจประโยชน์และความท้าทาย นอกจากนี้ เราจะเจาะลึกว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากมันอย่างไร รวมถึงกระบวนการในการเลือกช่องทางที่เหมาะสม นอกจากนี้ เราจะสํารวจวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนา เช่น respond.io.

Conversational Commerce คืออะไร?

การค้าเชิงสนทนาเป็นวิธีสําหรับธุรกิจในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและไม่ยุ่งยากสําหรับลูกค้าโดยการรวมอีคอมเมิร์ซเข้ากับแอพส่งข้อความ

ที่นี่ ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมในการโต้ตอบเชิงสนทนาและเป็นส่วนตัวกับธุรกิจแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์ รับคําแนะนําที่กําหนดเอง และดําเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนา

การค้าเชิงสนทนามีประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ลองผ่านพวกเขาที่นี่

• ส่วน บุคคล: การค้าเชิงสนทนาสามารถปรับให้เหมาะกับความต้องการและความชอบของลูกค้าแต่ละราย มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
• ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า: ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมเพื่อเชื่อมต่อและสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้ทําให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าส่งผลให้เกิดประสบการณ์เชิงบวกที่กระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ําและการอ้างอิง
• ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเทียบกับช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมล
• การเก็บรวบรวมข้อมูล: การค้าเชิงสนทนาสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ธุรกิจเกี่ยวกับความชอบ พฤติกรรม และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์
• เพิ่มการแปลงยอดขาย: การทําความเข้าใจลูกค้าและให้คําแนะนําส่วนบุคคลและความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วสามารถเพิ่มการแปลงการขายและรายได้

หลังจากตรวจสอบประโยชน์หลักแล้ว สิ่งสําคัญคือต้องพิจารณาข้อจํากัดด้วย ซึ่งเราจะสํารวจต่อไป

ความท้าทายของการค้าเชิงสนทนา

แม้จะมีข้อดี แต่การค้าเชิงสนทนาก็มีข้อจํากัดบางประการที่ธุรกิจควรพิจารณา ข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ ได้แก่ :

• การเล่นกลหลายแพลตฟอร์มการส่งข้อความ: ธุรกิจอาจต้องจัดการการสนทนาบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น WhatsAppFacebook Messengerแชทสดและอื่น ๆ สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากการขาดกําลังคนอาจส่งผลให้บริการไม่สอดคล้องกันหรือเวลาตอบสนองล่าช้า
• ขาดการเข้าถึงผู้ใช้หลายคน: แพลตฟอร์มการส่งข้อความบางอย่าง เช่น WhatsApp Business App จํากัดจํานวนผู้ใช้ ดังนั้นธุรกิจจึงประสบปัญหาในการจัดการกับคําถามจํานวนมากและตอบกลับทันที
• หน้าต่างการส่งข้อความ: ช่องเช่น วอทส์แอพพ์ API และ Facebook Messenger กําหนดหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง และธุรกิจอาจไม่สามารถตอบสนองได้ภายในเวลาที่กําหนด
• ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง: หากตัวแทนกําลังแชทกับลูกค้าในหลายแพลตฟอร์ม การกําหนดเส้นทางการสอบถามด้วยตนเองไปยังทีมที่เหมาะสมอาจใช้เวลานาน สิ่งนี้สามารถนําไปสู่ความล่าช้าในการตอบสนองเวลาและลูกค้าที่ผิดหวัง
• ขาดการควบคุมคุณภาพ: ธุรกิจมักประสบปัญหาในการตรวจสอบคุณภาพของการสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนเมื่อใช้หลายแพลตฟอร์มหรือแอปส่วนตัว

ด้วยกลยุทธ์และเครื่องมือที่เหมาะสมธุรกิจสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้และใช้ประโยชน์สูงสุดจากการค้าเชิงสนทนา ต่อไปเราจะสํารวจว่า respond.io แพลตฟอร์มสามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงความพยายามในการสนทนาทางการค้า

3 ธุรกิจชนะที่ Conversational Commerce ได้อย่างไร

ที่นี่เราจะแบ่งปันตัวอย่างในชีวิตจริงเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจใช้ประโยชน์จากการค้าเชิงสนทนาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้ากระตุ้นยอดขายและให้การสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้น

เสื้อผ้าลูกเรือ

เสื้อผ้าลูกเรือ ที่ใช้ Facebook Messenger เพื่อให้คําแนะนําคริสต์มาสเป็นไปโดยอัตโนมัติสําหรับลูกค้าของตน เกือบ 50% ของการสนทนาที่เกิดจากโฆษณาส่งผลให้เกิดการซื้อ และแคมเปญให้ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา 5 เท่า

แม็กกี้

Maggi สร้างแคมเปญ WhatsApp ซึ่งผู้ช่วยดิจิทัลตอบคําถามเกี่ยวกับการทําอาหารของผู้ใช้และให้คําแนะนําส่วนบุคคล แคมเปญส่งข้อความ 200,000 ข้อความในช่วงแปดสัปดาห์แรก นอกจากนี้ยังทําให้การจดจําโฆษณามาตรฐานเพิ่มขึ้น 4.2 จุดและการรับรู้แคมเปญเพิ่มขึ้น 3 จุด

Lamarsa Coffee

Lamarsa Coffee กําลังดิ้นรนเพื่อจัดการยอดขายคําสั่งซื้อและการสอบถามหลังการขายผ่านช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง มันใช้ respond.io เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารแบบ Omnichannel และมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่เหมาะสมด้วยกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางที่ปรับให้เหมาะสม

Lamarsa Coffee ปรับปรุงเวลาตอบสนอง 38% ทําให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปี

เป็นที่ชัดเจนว่าธุรกิจกําลังเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ อย่างไรก็ตามเพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างเต็มที่พวกเขาต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา มาดูกันว่าในหัวข้อถัดไป

วิธีเลือกแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาที่เหมาะสม

เมื่อเลือกแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาธุรกิจควรพิจารณาปัจจัยบางประการ ในการเริ่มต้น ก่อนอื่นคุณต้องระบุว่าแอปส่งข้อความใดเป็นที่นิยมในหมู่กลุ่มเป้าหมายหรือภูมิภาคธุรกิจของคุณ

ช่องเช่น WhatsApp และ Facebook Messengerซึ่งใช้โดยผู้คนหลายพันล้านคนทั่วโลกเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงตลาดที่กว้างขึ้น

นอกจากนั้น คุณควรพิจารณาคุณสมบัติของช่องและตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มรองรับกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มที่รองรับ WhatsAppLINE และ Viber ออกอากาศ ในแผนของพวกเขา

นอกจากนี้ คุณควรเลือกใช้แพลตฟอร์มที่สามารถรวมเข้ากับระบบที่คุณใช้อยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย เช่น CRM ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถปรับปรุงการแบ่งปันข้อมูลและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่น

จากนั้นคุณควรดูความสามารถในการปรับขนาดของแพลตฟอร์ม หากธุรกิจของคุณกําลังเติบโตคุณต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถรองรับตัวแทนจํานวนมาก และจัดการการสนทนาจํานวนมาก โดยไม่ต้องหยุดทํางานเพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาสในการขายที่อาจเกิดขึ้น

สําหรับ บริษัท ขนาดใหญ่การเข้าถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคทรัพยากรและผู้จัดการที่ทุ่มเทมีความสําคัญต่อการรักษาการดําเนินงานที่ราบรื่นและสร้างความมั่นใจในประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น

โมดูลการวิเคราะห์และการรายงานของแพลตฟอร์มมีความสําคัญต่อการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ ด้วยการมองเห็นที่ดีเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและการสนทนากับลูกค้าธุรกิจสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเพื่อการปรับปรุง

ธุรกิจสามารถเลือกแพลตฟอร์มที่ตรงกับความต้องการของตนมากที่สุด และช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ ต่อไปเราจะสํารวจห้าวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้การค้าเชิงสนทนาด้วย respond.io.

การค้าเชิงสนทนากับ respond.io: 5 ชนะอย่างรวดเร็ว

ในส่วนต่อไปนี้เราจะเรียนรู้วิธีการ respond.io ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ประโยชน์หลักที่ respond.io ข้อเสนอคือความสามารถแบบ Omnichannel ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WhatsAppFacebook Messenger, LINE, Viber, Telegram และแม้แต่ ช่องทางที่กําหนดเอง สิ่งนี้จะรวมศูนย์ทุกช่องทางเพื่อให้ตัวแทนสามารถจัดการการสนทนาทั้งหมดได้จากที่เดียว

Respond.ioคุณลักษณะ การผสานผู้ติดต่อ ช่วยให้ธุรกิจมีมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาแม้ว่าพวกเขาจะส่งข้อความจากช่องทางต่างๆเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขาได้ดีขึ้น

การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และ WooCommerce นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ สิ่งนี้ทําให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการค้าเชิงสนทนาเพื่อเพิ่มยอดขายและการแปลง

อนึ่ง respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดหน้าต่างการส่งข้อความอีกครั้งบนช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp หรือ Facebook ด้วย ข้อความเทมเพลต และ แท็กข้อความ ตามลําดับ ซึ่งทําให้ง่ายต่อการส่งข้อความเชิงรุกหรือมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้งและกระตุ้นยอดขาย

Respond.ioแท็กตัวแทนมนุษย์สําหรับFacebook Messenger และ Instagram นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายหน้าต่างการส่งข้อความเป็น 7 วัน ทําให้มีเวลามากขึ้นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน

ธุรกิจสามารถทําให้ แบบสํารวจก่อนการแชท เป็นแบบอัตโนมัติได้โดยใช้ ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ เมื่อใช้คําตอบของลูกค้า พวกเขาสามารถใช้ ตรรกะการกําหนดเส้นทางที่ปรับแต่งได้ เช่น การจัดลําดับความสําคัญของลูกค้า VIP หรือการกําหนดเส้นทางตามสถานที่หรือภาษา จากนั้นจึง มอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสม สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนองและในทางกลับกันความพึงพอใจของลูกค้า

โดยสรุป การค้าเชิงสนทนาเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากแอพส่งข้อความต่างๆ ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

กําลังมองหาแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนาเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นอยู่ใช่ไหม พยายาม respond.io ฟรี!

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจใช้การค้าเชิงสนทนาหรือไม่ ตรวจสอบเรื่องราวความสําเร็จของเรา:

• ค้นหาวิธีที่ Color My Plate ปรับปรุงการสนทนากับลูกค้าเพื่อเพิ่ม Conversion 45%
• อย่างไร Sleek ได้รับโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองมากกว่า 3 เท่าผ่าน WhatsApp
• อย่างไร Kleta ใช้แล้ว respond.io เพื่อให้มีจํานวนสมาชิกเติบโต 100% ในเวลาเพียงสองเดือน