Golden Luxe เป็นร้านขายเครื่องประดับออนไลน์ที่มีหนุ่มสาวชาวโคลอมเบียเป็นลูกค้าหลัก มีโซเชียลมีเดียที่มั่นคงบน Instagram และเฟซบุ๊ก จัดแสดงสินค้าผ่านภาพถ่ายและวิดีโอสุดอลังการ

ในขณะที่ลูกค้าจํานวนมากซื้อโดยตรงจากเว็บไซต์ Golden Luxeโซเชียลเน็ตเวิร์กที่เฟื่องฟูเป็นช่องทางการขายที่สองและได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการสร้าง Conversion ด้วย ลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์มักจะติดต่อแบรนด์ด้วยความตั้งใจซื้อ และการขายจะเสร็จสิ้นในไม่กี่ขั้นตอนโดยมีข้อมูลเพียงเล็กน้อยจากการขาย

‍

ปัญหา

ในอดีต Golden Luxe กําลังทํางานกับโซลูชันการส่งข้อความอื่นที่ไม่น่าเชื่อถือมากนัก แพลตฟอร์มเคยขัดข้องหลายครั้งต่อสัปดาห์บางครั้งเป็นเวลาหลายชั่วโมง ข้อความจะหยุดเข้ามา ซึ่งเป็นปัญหาสําคัญสําหรับบริษัทที่ต้องอาศัยการขายและการสนับสนุนเชิงสนทนา

สิ่งที่สําคัญที่สุดสําหรับ Golden Luxe กําลังค้นหาแพลตฟอร์มที่เสถียรและเชื่อถือได้ซึ่งจะไม่ทําให้ลูกค้าหรือตัวแทนผิดหวัง นอกจากนี้ยังต้องการสร้างระบบอัตโนมัติด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย เนื่องจากจะช่วยกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

‍

ดิ respond.io สารละลาย

เมื่อมองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความ Golden Luxe พิจารณาตัวเลือกที่มีอยู่มากมายในตลาด จึงตัดสินใจตกลงกับ respond.ioซึ่งโดดเด่นในฐานะโซลูชันที่มีคุณลักษณะหลากหลายพร้อมอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่น่าดึงดูด

ช่องทางการส่งข้อความถูกรวมศูนย์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ดิ respond.io ทีมงานออนบอร์ด Golden Luxe ไปยังแพลตฟอร์มและช่วยเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า: WhatsApp ธุรกิจ API, Instagram DM และ Facebook Messenger.

ด้วยกล่องจดหมาย Omnichannel ส่วนกลาง Golden Luxe ตัวแทนขายและให้การสนับสนุนจากแพลตฟอร์มเดียว ใน โมดูลข้อความ พวกเขาสามารถเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าทุกรายผ่านช่องทางการส่งข้อความที่เชื่อมต่อทั้งหมดในเธรดเดียว

สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วย respond.ioเครื่องมือ ผสานผู้ติดต่อ เมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางการส่งข้อความตั้งแต่สองช่องทางขึ้นไปแพลตฟอร์มแนะนําให้รวมโปรไฟล์ที่ซ้ํากันเป็นหนึ่งเดียวเพื่อป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนในช่องทางต่างๆ

รับประกันประสบการณ์การส่งข้อความที่เสถียรด้วย respond.io

ทันทีที่เริ่มใช้ respond.io, Golden Luxe ประสบกับการปรับปรุงความเสถียรของแพลตฟอร์มอย่างมาก เวลาหยุดทํางานนั้นหายากมากและข้อความของลูกค้าทั้งหมดมาถึงกล่องจดหมายโดยไม่มีปัญหา

นี่เป็นความประทับใจแรกที่น่าพอใจเนื่องจากตอนนี้ บริษัท สามารถมั่นใจได้ว่าการขายและการสนับสนุนลูกค้าจะไม่ถูกบุกรุกจากปัญหาทางเทคนิคอีกต่อไป

ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุงด้วย respond.ioแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย

ก่อนใช้ respond.io, Golden Luxe ทดลองใช้ระบบอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มของคู่แข่งเพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนาขาเข้าและส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสม น่าเสียดายที่ระบบอัตโนมัติไม่ใช้งานง่ายหรือเป็นมิตรกับผู้ใช้

เนื่องจากลูกค้าไม่เข้าใจวิธีการทํางาน จึงไม่สามารถกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการได้ และจะเลิกจ้างเมื่อผิดหวัง บริษัททราบดีว่าต้องการเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ดีกว่า

Golden Luxe ตอนนี้ใช้ respond.ioเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อทักทายและกําหนดเส้นทางลูกค้า หลังจากข้อความต้อนรับ ลูกค้าสามารถเลือกระหว่างสามตัวเลือกในเมนูแชท: ซื้อ ติดตามคําสั่งซื้อ และการรับประกัน พวกเขาจะถูกส่งไปยังทีมขายหรือทีมสนับสนุนและมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ

Golden Luxe สังเกตเห็นว่าเวิร์กโฟลว์เป็นเรื่องง่ายมากที่จะเข้าใจโดยลูกค้าทั่วไป ตอนนี้ลูกค้าเพียงแค่กดปุ่มบนเมนูแบบโต้ตอบเพื่อรับความสนใจที่ต้องการจากทีมที่เหมาะสม

มีการใช้แท็กเพื่อระบุลูกค้าที่กลับมา

เพื่อระบุลูกค้าที่กลับมา Golden Luxe ใช้ respond.io แท็ก. สิ่งเหล่านี้สามารถทําได้โดยอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์ ซึ่งหมายความว่าผู้ติดต่อสามารถติดป้ายกํากับโดยอัตโนมัติหรือไม่ติดป้ายกํากับด้วยแท็กหากตรงตามเงื่อนไขบางประการ

เมื่อใดก็ตามที่ Golden Luxe ตัวแทนเปิดใช้งานการขายให้กับลูกค้าครั้งแรกและปิดการสนทนาแท็ก ลูกค้าที่ส่งคืน จะถูกกําหนดให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีการง่ายๆ นี้ ลูกค้าที่กลับมาจะระบุและกําหนดเป้าหมายใหม่ได้ง่ายด้วยโปรโมชั่นในอนาคต

"ตั้งแต่เราเปลี่ยนมา respond.ioความมั่นคงไม่ได้เป็นปัญหาอีกต่อไป นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนี้ยังมีคุณสมบัติมากมายเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความก่อนหน้าของเราและผู้ให้บริการโซลูชันอื่นๆ ในตลาด มันเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุดอย่างแน่นอน" - Manuel Pérez, General Manager ที่ Golden Luxe.

‍

ผลลัพธ์

ตั้งแต่สมัคร respond.io, Golden Luxe รายงานว่ามีประสบการณ์การส่งข้อความที่เสถียรกว่า 20 เท่า ในขณะที่ประสบปัญหาแพลตฟอร์มล่มรายสัปดาห์ในอดีต respond.io แทบไม่มีการหยุดทํางานของแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ได้เห็นการเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ใช้งานได้และเวิร์กโฟลว์ Golden Luxe สามารถรักษาเวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ย 5 ชั่วโมง ประสบการณ์การส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อและขอความช่วยเหลือได้โดยไม่มีปัญหาทางเทคนิค ดังนั้นบริษัทจึงมีอัตราลูกค้าที่กลับมา 17%

Golden Luxe ยังไม่หยุดสํารวจคุณสมบัติทั้งหมดที่ respond.io มีข้อเสนอ ในอนาคตตั้งใจที่จะกําหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ใหม่ด้วย WhatsApp Broadcasts เนื่องจากมี อัตราการเปิดที่สูงกว่าการโปรโมตทางอีเมล และสามารถนําไปสู่จํานวนการแปลงที่สูงขึ้น

‍