Golden Luxe เป็นร้านขายเครื่องประดับออนไลน์ที่มีหนุ่มสาวชาวโคลอมเบียเป็นลูกค้าหลัก มันมีสถานะโซเชียลมีเดียที่มั่นคงบน Instagram และ Facebook ซึ่งจัดแสดงผลิตภัณฑ์ของตนผ่านภาพถ่ายและวิดีโอที่หรูหรา

ในขณะที่ลูกค้าจํานวนมากซื้อโดยตรงจากเว็บไซต์ Golden Luxeเครือข่ายโซเชียลที่เฟื่องฟูเป็นช่องทางการขายที่สองและได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการสร้าง Conversion ด้วย ลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปจะติดต่อแบรนด์ด้วยความตั้งใจในการซื้อและการขายจะเสร็จสมบูรณ์ในไม่กี่ขั้นตอนโดยมีข้อมูลเพียงเล็กน้อยจากการขาย

‍

ปัญหา

ในอดีต Golden Luxe กําลังทํางานกับโซลูชันการส่งข้อความอื่นที่ไม่น่าเชื่อถือมากนัก แพลตฟอร์มเคยพังหลายครั้งต่อสัปดาห์บางครั้งเป็นเวลาหลายชั่วโมง ข้อความจะหยุดเข้ามาซึ่งเป็นปัญหาสําคัญสําหรับ บริษัท ที่อาศัยการขายและการสนับสนุนการสนทนา

สิ่งที่สําคัญที่สุดสําหรับ Golden Luxe กําลังค้นหาแพลตฟอร์มที่เสถียรและเชื่อถือได้ซึ่งจะไม่ทําให้ลูกค้าหรือตัวแทนผิดหวัง นอกจากนี้ยังต้องการสร้างระบบอัตโนมัติด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายเนื่องจากจะช่วยกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

‍

การ respond.io สารละลาย

เมื่อมองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความ Golden Luxe พิจารณาหลายตัวเลือกที่มีอยู่ในตลาด มันตัดสินใจที่จะชําระกับ respond.ioซึ่งโดดเด่นในฐานะโซลูชันที่มีคุณสมบัติหลากหลายพร้อมอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่น่าสนใจ

ช่องทางการส่งข้อความถูกรวมศูนย์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

การ respond.io ทีมออนบอร์ด Golden Luxe กับแพลตฟอร์มและช่วยเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารของลูกค้า: ธุรกิจ WhatsApp API, Instagram DM และ Facebook Messenger.

ด้วยกล่องจดหมายเข้าช่องทาง Omnichannel ส่วนกลาง Golden Luxe ตัวแทนขายและให้การสนับสนุนจากแพลตฟอร์มเดียว ในโมดูลข้อความพวกเขาสามารถเข้าถึงประวัติการแชทของลูกค้าทุกคนผ่านช่องทางการส่งข้อความที่เชื่อมต่อทั้งหมดในชุด ข้อความเดียว

สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วย respond.io's เครื่องมือผสานผู้ติดต่อ เมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางการส่งข้อความตั้งแต่สองช่องทางขึ้นไปแพลตฟอร์มจะแนะนําให้รวมโปรไฟล์ที่ซ้ํากันเป็นโปรไฟล์เดียวเพื่อป้องกันการสนทนาแบบไซโลในช่องทางต่างๆ

รับประกันประสบการณ์การส่งข้อความที่เสถียรด้วย respond.io

ทันทีที่เริ่มใช้ respond.io, Golden Luxe มีประสบการณ์การปรับปรุงอย่างมากในความเสถียรของแพลตฟอร์ม การหยุดทํางานนั้นหายากมากและข้อความของลูกค้าทั้งหมดมาถึงกล่องจดหมายโดยไม่มีปัญหา

นี่เป็นความประทับใจครั้งแรกที่น่าพอใจเนื่องจากตอนนี้ บริษัท สามารถมั่นใจได้ว่าการขายและการสนับสนุนลูกค้าจะไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหาทางเทคนิคอีกต่อไป

ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุงด้วย respond.io's แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย

ก่อนใช้ respond.io, Golden Luxe ทดลองกับระบบอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มของคู่แข่งเพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนาขาเข้าและส่งต่อไปยังทีมที่เหมาะสม น่าเสียดายที่ระบบอัตโนมัตินั้นไม่ง่ายหรือใช้งานง่าย

เนื่องจากลูกค้าไม่เข้าใจวิธีการทํางานจึงไม่สามารถกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการได้และจะหลุดออกไปเมื่อผิดหวัง บริษัท รู้ว่าต้องการเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ดีกว่า

Golden Luxe ตอนนี้ใช้ respond.io's เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อทักทายและกําหนดเส้นทางลูกค้า หลังจากข้อความต้อนรับลูกค้าสามารถเลือกระหว่างสามตัวเลือกในเมนูแชท: ซื้อติดตามคําสั่งซื้อและการรับประกัน พวกเขาจะถูกส่งไปยังทีมขายหรือทีมสนับสนุนและกําหนดให้กับตัวแทนที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ

Golden Luxe สังเกตเห็นว่าเวิร์กโฟลว์นั้นง่ายต่อการเข้าใจโดยลูกค้าทั่วไป ตอนนี้ลูกค้าเพียงแค่กดปุ่มบนเมนูแบบโต้ตอบเพื่อรับความสนใจที่พวกเขาต้องการจากทีมที่เหมาะสม

มีการใช้แท็กเพื่อระบุลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง

เพื่อระบุลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง Golden Luxe ใช้ respond.io แท็ก. สิ่งเหล่านี้สามารถทําได้โดยอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์ซึ่งหมายความว่าผู้ติดต่อสามารถติดป้ายกํากับโดยอัตโนมัติหรือไม่ติดป้ายกํากับด้วยแท็กหากตรงตามเงื่อนไขบางประการ

เมื่อใดก็ตามที่ Golden Luxe ตัวแทนเปิดใช้งานการขายให้กับลูกค้าครั้งแรกและปิดการสนทนาแท็กลูกค้า ที่กลับมา จะถูกกําหนดให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีการง่ายๆนี้ลูกค้าที่กลับมาจะง่ายต่อการระบุและกําหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโปรโมชั่นในอนาคต

"ตั้งแต่เราเปลี่ยนมาเป็น respond.ioความมั่นคงไม่ได้เป็นปัญหาอีกต่อไป นอกจากนี้แพลตฟอร์มนี้ยังมีคุณสมบัติมากมายเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความก่อนหน้านี้ของเราและผู้ให้บริการโซลูชันอื่น ๆ ในตลาด มันเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่น่าเชื่อถือที่สุดอย่างแน่นอน" - Manuel Pérez, General Manager ที่ Golden Luxe.

‍

ผลลัพธ์ที่ได้

ตั้งแต่สมัครใช้งาน respond.io, Golden Luxe รายงานว่ามีประสบการณ์การส่งข้อความที่เสถียรกว่า 20 เท่า ในขณะที่มันได้รับความเดือดร้อนจากความล้มเหลวของแพลตฟอร์มรายสัปดาห์ในอดีต respond.io แทบไม่มีเวลาหยุดทํางานของแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ได้เห็นการเพิ่มขึ้นของประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่และการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ใช้งานได้และเวิร์กโฟลว์ Golden Luxe สามารถรักษาเวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยไว้ที่ 5 ชั่วโมง ประสบการณ์การส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อและขอความช่วยเหลือได้โดยไม่มีปัญหาทางเทคนิคกระตุ้นให้หลายคนกลับมา ดังนั้น บริษัท จึงมีอัตราลูกค้าที่กลับมา 17%

Golden Luxe ยังไม่หยุดสํารวจคุณสมบัติทั้งหมดที่ respond.io มีให้ ในอนาคตมีความตั้งใจที่จะกําหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันด้วย WhatsApp การออกอากาศเนื่องจากมี อัตราการเปิดสูงกว่าการโปรโมตทางอีเมล และสามารถนําไปสู่จํานวน Conversion ที่สูงขึ้น

‍