Golden Luxe สนุกกับประสบการณ์การส่งข้อความที่มั่นคงกว่า 20 เท่ากับ respond.io

Golden Luxe คือร้านขายจิวเวลรี่ออนไลน์ที่มีลูกค้าหลักเป็นชาวโคลอมเบียรุ่นใหม่ มีการนำเสนอที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดียอย่าง Instagram และ Facebook โดยจัดแสดงผลิตภัณฑ์ผ่านภาพถ่ายและวิดีโอที่สวยงาม

ในขณะที่ลูกค้าจำนวนมากซื้อสินค้าโดยตรงจากเว็บไซต์ แต่เครือข่ายโซเชียลที่เจริญรุ่งเรืองของ Golden Luxe ก็ถือเป็นช่องทางการขายที่สองของบริษัท และได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิผลในการสร้างการแปลงด้วยเช่นกัน โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์จะติดต่อกับแบรนด์ด้วยความตั้งใจที่จะซื้อ และการขายจะเสร็จสมบูรณ์ภายในไม่กี่ขั้นตอนโดยแทบไม่มีการป้อนข้อมูลจากฝ่ายขายเลย

ปัญหา

ในอดีต Golden Luxe ทำงานกับโซลูชันการส่งข้อความที่แตกต่างกันซึ่งไม่น่าเชื่อถือมากนัก แพลตฟอร์มจะขัดข้องหลายครั้งต่อสัปดาห์ บางครั้งนานถึงหลายชั่วโมง ข้อความจะไม่เข้ามาอีกเลย ซึ่งถือเป็นปัญหาสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องอาศัยการขายและการสนับสนุนผ่านการสนทนา

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ Golden Luxe คือการค้นหาแพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพและเชื่อถือได้ซึ่งจะไม่ทำให้ลูกค้าหรือตัวแทนผิดหวัง นอกจากนี้ ยังต้องการสร้างระบบอัตโนมัติด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย เนื่องจากสิ่งนี้จะช่วยแนะนำลูกค้าให้กับทีมที่เหมาะสมได้

โซลูชัน response.io

เมื่อมองหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความ Golden Luxe ได้พิจารณาตัวเลือกต่างๆ ที่มีอยู่ในตลาด จึงได้ตัดสินใจเลือกใช้ Respond.io ซึ่งโดดเด่นเป็นโซลูชันที่มีคุณสมบัติครบครันพร้อมด้วย อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่น่าดึงดูด.

ช่องทางการส่งข้อความถูกรวมศูนย์อยู่ในแพลตฟอร์มเดียว

ทีมงาน respond.io ได้นำ Golden Luxe เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม และช่วยเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า: WhatsApp Business API, Instagram DM และ Facebook Messenger

ด้วยกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ส่วนกลาง ตัวแทนของ Golden Luxe สามารถขายและให้การสนับสนุนจากแพลตฟอร์มเดียว ใน โมดูลข้อความ มีประวัติการแชทของลูกค้าแต่ละรายผ่านช่องทางการสื่อสารที่เชื่อมต่อทั้งหมดในเธรดเดียว

สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยเครื่องมือ การรวมข้อมูลติดต่อ ของ Respond.io เมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านช่องทางการส่งข้อความสองช่องทางหรือมากกว่า แพลตฟอร์มจะแนะนำให้รวมโปรไฟล์ที่ซ้ำกันเป็นหนึ่งเดียวเพื่อป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนระหว่างช่องทางต่างๆ

รับประกันประสบการณ์การส่งข้อความที่เสถียรด้วย respond.io

ทันทีที่เริ่มใช้ respond.io บริษัท Golden Luxe ก็พบกับการปรับปรุงอย่างมากในด้านเสถียรภาพของแพลตฟอร์ม ปัญหาการหยุดให้บริการเกิดขึ้นน้อยมาก และข้อความจากลูกค้าทั้งหมดก็มาถึงกล่องจดหมายโดยไม่มีปัญหาใดๆ

ถือเป็นความประทับใจแรกที่ดี เนื่องจากตอนนี้บริษัทสามารถวางใจได้ว่าการขายและการสนับสนุนลูกค้าจะไม่ต้องประสบปัญหาทางเทคนิคอีกต่อไป

ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุงด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของ respond.io

ก่อนที่จะใช้ respond.io บริษัท Golden Luxe ได้ทดลองใช้ระบบอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มของคู่แข่งเพื่อกำหนดเส้นทางสนทนาขาเข้าและส่งต่อให้กับทีมงานที่เหมาะสม น่าเสียดายที่ระบบอัตโนมัติไม่ใช่ระบบที่ใช้งานง่ายหรือเป็นมิตรกับผู้ใช้

เนื่องจากลูกค้าไม่เข้าใจวิธีการทำงาน จึงไม่สามารถกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการและพวกเขาจะเลิกใช้บริการเมื่อรู้สึกหงุดหงิด บริษัทรู้ว่าจำเป็นต้องมีผู้สร้างระบบอัตโนมัติที่ดีกว่านี้

Golden Luxe ปัจจุบันใช้ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ Respond.io เพื่อทักทายและ กำหนดเส้นทางให้ลูกค้า. หลังจาก ข้อความต้อนรับ ลูกค้าสามารถเลือกได้สามตัวเลือกในเมนูแชท: การซื้อ, การติดตามคำสั่งซื้อ และการรับประกัน. ขึ้นอยู่กับการเลือกของพวกเขา พวกเขาจะถูกส่ง ไปยังทีมขายหรือทีมสนับสนุน และ จะถูกมอบหมาย ไปยังตัวแทนที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ

Golden Luxe สังเกตเห็นว่าเวิร์กโฟลว์นั้นเข้าใจได้ง่ายมากสำหรับลูกค้าโดยทั่วไป ในปัจจุบัน ลูกค้าเพียงกดปุ่มบนเมนูแบบโต้ตอบก็จะได้รับความเอาใจใส่ที่ต้องการจากทีมงานที่เหมาะสม

แท็กถูกใช้เพื่อระบุลูกค้าที่กลับมา

เพื่อระบุลูกค้าที่กลับมา Golden Luxe ใช้แท็ก respond.io. สิ่งเหล่านี้สามารถดำเนินการอัตโนมัติได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์ ซึ่งหมายถึงการสามารถติดป้ายกำกับหรือถอดป้ายกำกับผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติด้วยแท็ก หากตรงตามเงื่อนไขบางประการ

เมื่อใดก็ตามที่ตัวแทน Golden Luxe เปิดการขายให้กับลูกค้าครั้งแรกและปิดการสนทนา แท็ก ลูกค้าที่กลับมา จะถูกกำหนดให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีง่ายๆ นี้ ลูกค้าขาประจำสามารถระบุตัวตนและกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโปรโมชันในอนาคตได้อย่างง่ายดาย

“นับตั้งแต่เราเปลี่ยนมาใช้ respond.io ความเสถียรก็ไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมีฟีเจอร์มากมายเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความก่อนหน้าของเราและเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการโซลูชั่นรายอื่นในตลาด มันเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่เชื่อถือได้มากที่สุดอย่างแน่นอน – Manuel Pérez, ผู้จัดการทั่วไปของ Golden Luxe

ผลลัพธ์

นับตั้งแต่สมัครใช้ respond.io ทาง Golden Luxe รายงานว่ามีประสบการณ์การส่งข้อความที่เสถียรกว่าเดิม 20 เท่า แม้ว่าในอดีตจะประสบปัญหาแพลตฟอร์มล่มเป็นประจำ แต่ respond.io แทบจะไม่ทำให้แพลตฟอร์มหยุดทำงานเลย ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานได้ Golden Luxe จึงสามารถให้เวลาตอบสนองครั้งแรกโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 5 ชั่วโมง ประสบการณ์การส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อและขอความช่วยเหลือได้โดยไม่มีปัญหาทางเทคนิค จึงทำให้หลายรายกลับมาซื้ออีก ดังนั้นบริษัทจึงมีอัตราลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำถึง 17%

Golden Luxe ยังคงไม่หยุดที่จะสำรวจฟีเจอร์ทั้งหมดที่ respond.io นำเสนอ ในอนาคต Golden Luxe ตั้งใจที่จะเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ด้วย WhatsApp Broadcasts เนื่องจากพวกเขามี อัตราการเปิดที่สูงกว่าการส่งเสริมการขายทางอีเมล และสามารถนำไปสู่การแปลงที่สูงขึ้น.