如何透過respond.io讓Golden Luxe享受到20倍更穩定的消息體驗。

Golden Luxe 是一家以哥倫比亞年輕人為主要客戶的線上珠寶店。 它在 Instagram 和 Facebook 上擁有強大的社交媒體影響力，透過精美的照片和影片展示其產品。

雖然許多客戶直接從其網站購買，但 Golden Luxe 蓬勃發展的社交網路是其第二個銷售管道，並且已被證明能夠有效地產生轉換。 對產品有興趣的顧客一般是帶著購買意願聯繫品牌的，而且銷售只需幾個步驟即可完成，銷售人員幾乎不需要投入任何精力。

問題

過去，Golden Luxe 曾使用過其他較不可靠的訊息傳遞解決方案。 該平台過去每週都會崩潰幾次，有時長達數小時。 消息將停止接收，這對於依賴對話式銷售和支持的公司來說是一個重大問題。

對 Golden Luxe 來說，最重要的是找到一個穩定、可靠的平台，不會讓客戶或代理商失望。 它還希望透過簡單、直觀的用戶介面和用戶體驗來建立自動化，因為這將有助於將客戶引導到正確的團隊。

respond.io 解決方案

在尋找訊息平台時，Golden Luxe 考慮了市場上幾種可用的選項。 它決定與 respond.io 合作，這是一個功能豐富的解決方案，具有 極具吸引力的用戶介面。

訊息傳遞管道集中在一個平台上

respond.io 團隊將 Golden Luxe 安裝到平台並協助其連接客戶通訊渠道：WhatsApp 商業 API、Instagram DM 及 Facebook Messenger。

透過中央全通路收件箱，Golden Luxe 代理商可以透過單一平台進行銷售並提供支援。 在 訊息模組中，他們可以在一個執行緒中存取所有連接的訊息管道上每個客戶的聊天歷史記錄。

這可以透過 respond.io 的 Contact Merge 工具來實現。 當客戶透過兩個或多個訊息管道聯繫企業時，該平台建議將重複的個人資料合併為一個，以防止跨不同管道的孤立對話。

respond.io 保證了穩定的訊息傳遞體驗

在開始使用 respond.io 後，Golden Luxe 的平台穩定性得到了極大的提升；停機時間極為罕見，所有客戶訊息都順利到達收件匣。

這是一個令人愉快的第一印象，因為現在公司可以放心，其銷售和客戶支援不再受到技術問題的影響。

respond.io 的直覺式平台提升了顧客體驗

在使用 respond.io 之前，Golden Luxe 曾在競爭對手的平台上嘗試自動化，以路由入站對話並將其傳遞給正確的團隊。 不幸的是，它的自動化既不直觀也不方便使用者使用。

由於客戶不了解其運作方式，他們無法觸發所需的回應，並且會在感到沮喪時放棄。 該公司知道它需要一個更好的自動化建構器。

Golden Luxe 現在利用 respond.io 的工作流程自動化 來迎接客戶，以及 引導客戶。 在收到 歡迎訊息之後，客戶可以在聊天選單上的三個選項中進行選擇：購買、追蹤訂單和保固。 根據他們的選擇，他們 被路由到銷售或支援團隊 ，並且 被自動分配到 給可用的代理。

Golden Luxe 注意到工作流程對於普通客戶來說確實很容易理解。 現在，顧客只需按下互動式選單上的按鈕，即可從合適的團隊獲得所需的關注。

使用標籤識別回頭客

為了辨識回頭客，Golden Luxe 使用 respond.io 標籤。 這些可以使用工作流程自動執行，這意味著如果滿足某些條件，聯絡人可以自動標記或取消標記標籤。

每當 Golden Luxe 代理商向首次客戶完成銷售並結束對話時，都會自動為該客戶分配一個 回頭客 標籤。 透過這種簡單的方法，可以輕鬆識別回頭客並在未來的促銷活動中重新定位。

「自從我們轉向 respond.io 以來，穩定性不再是問題。 此外，與我們先前的訊息平台以及市場上的其他解決方案提供者相比，該平台的功能非常豐富。 這絕對是最可靠的選擇之一。 」 – Manuel Pérez，Golden Luxe 總經理。

結果

自從註冊 respond.io 以來，Golden Luxe 報告稱其訊息體驗穩定性提高了 20 倍。 儘管過去曾遭受每週一次的平台崩潰，但 respond.io 幾乎沒有出現過平台停機的情況。 這提高了代理商的生產力和客戶參與度。

憑藉功能性訊息平台和工作流程，Golden Luxe 能夠確保平均 5 小時的首次回應時間。 訊息體驗使客戶能夠購買並尋求幫助，而不會遇到技術問題，從而鼓勵許多人回頭購買。 因此，該公司的回頭客率為 17%。

Golden Luxe 一直在探索 respond.io 提供的所有功能。 未來，它打算透過 WhatsApp 廣播 重新針對現有客戶，因為它們的開啟率 高於電子郵件促銷，並且可以帶來更高的轉換率。