客戶案例
如何 Golden Luxe 享受 20 倍以上的穩定消息傳遞體驗 respond.io

跟 Manuel Pérez, 總經理 Golden Luxe

20
x

更穩定的消息傳遞體驗

5
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平均回應時間

17
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回頭客費率

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網站
位置
哥倫比亞
工業
電子商務與零售
使用案例
管道和集成
未找到任何專案。
目標
擁有可靠的消息傳遞平臺,幾乎沒有停機時間
通過自動化簡化客戶回應
提高聊天路由效率
解決方案
保證了穩定的消息傳遞體驗 respond.io
客戶體驗得到改善 respond.io直觀的平臺
路由工作流是為處理入站對話而構建的
標籤用於識別回頭客
一個 respond.io 成功案例: Golden Luxe 將其消息傳遞管道連接到 respond.io.因此,它享有 20 倍的穩定消息傳遞體驗。

Golden Luxe 是一家以哥倫比亞年輕人為主要客戶的在線珠寶店。它在社交媒體上擁有堅實的影響力 Instagram 以及Facebook,通過優雅的照片和視頻展示其產品。

雖然許多客戶直接從其網站購買, Golden Luxe蓬勃發展的社交網路是其第二大銷售管道,並被證明在產生轉化方面也很有效。對產品感興趣的客戶通常會聯繫該品牌並提出購買意向,銷售只需幾個步驟即可完成,銷售人員的投入很少。

問題

過去, Golden Luxe 正在使用不同的消息傳遞解決方案,該解決方案不是很可靠。該平台過去每周崩潰幾次,有時持續數小時。消息將停止傳入,這對於依賴對話式銷售和支援的公司來說是一個關鍵問題。

最重要的是 Golden Luxe 正在尋找一個穩定、可靠的平臺,不會讓客戶或代理商失望。它還希望通過簡單、直觀的使用者介面和用戶體驗來構建自動化,因為這將有助於將客戶引導到正確的團隊。

這 respond.io 溶液

在尋找消息傳遞平臺時, Golden Luxe 考慮了市場上的幾個可用選項。它決定與 respond.io,它作為一個功能豐富的解決方案而脫穎而出,具有 有吸引力的用戶介面

消息傳遞管道集中在一個平臺中

這 respond.io 團隊入職 Golden Luxe 並幫助其連接客戶溝通管道: WhatsApp 商務 API, Instagram DMFacebook Messenger.

擁有中央全管道收件匣, Golden Luxe 代理商通過單一平台銷售和提供支援。在 消息模組中,他們可以在一個線程中訪問所有連接的消息傳遞管道中每個客戶的聊天記錄。

這是通過以下方式實現的 respond.io的聯繫人合併工具。當客戶通過兩個或多個消息傳遞管道聯繫企業時,該平臺建議將重複的個人資料合併為一個,以防止跨不同管道的孤立對話。

保證穩定的消息傳遞體驗 respond.io

一旦它開始使用 respond.io, Golden Luxe 平臺穩定性大幅提升;停機時間極少,所有客戶郵件都順利到達收件匣。

這是一個愉快的第一印象,因為現在公司可以放心,其銷售和客戶支援不再受到技術問題的影響。

客戶體驗得到改善 respond.io直觀的平臺

使用前須知 respond.io, Golden Luxe 在競爭對手平臺上嘗試自動化,以路由入站對話並將其傳遞給正確的團隊。不幸的是,它的自動化既不直觀也不方便使用者使用。

由於客戶不瞭解它的運作方式,他們無法觸發所需的響應,並且在沮喪時會放棄。該公司知道它需要一個更好的自動化構建器。

Golden Luxe 現在利用 respond.io的工作流程自動化 ,用於迎接 和路由客戶。收到 歡迎消息后,客戶可以在聊天功能表上的三個選項中進行選擇:購買、跟蹤訂單和保修。根據他們的選擇,他們將 被路由到銷售或支持團隊 ,並 自動分配給 可用的座席。

Golden Luxe 注意到工作流真的很容易被普通客戶理解。現在,客戶只需按下互動式功能表上的按鈕,即可從合適的團隊那裡獲得他們需要的關注。

標籤用於識別回頭客

為了識別回頭客, Golden Luxe 使用 respond.io 標籤。這些可以使用工作流自動執行,這意味著如果滿足某些條件,可以自動標記聯繫人或取消標記標籤。

每當 Golden Luxe 代理啟用對首次客戶的銷售並關閉對話, 回訪客戶 標籤將自動分配給客戶。通過這種簡單的方法,回頭客很容易識別並在未來的促銷活動中重新置放。

」自從我們切換到 respond.io,穩定性不再是問題。此外,與我們之前的消息傳遞平臺和市場上的其他解決方案供應商相比,該平臺的功能非常豐富。這絕對是最可靠的選擇之一。 Manuel Pérez, 總經理 Golden Luxe.

結果

自從註冊以來 respond.io, Golden Luxe 報告說它具有 20 倍的穩定消息傳遞體驗。雖然它過去每周都會遭受平台崩潰, respond.io 幾乎沒有平臺停機時間。這提高了座席的工作效率和客戶參與度。

借助功能性消息傳遞平臺和工作流, Golden Luxe 能夠確保平均 5 小時的首次回應時間。消息傳遞體驗允許客戶在沒有技術問題的情況下購買和尋求幫助,從而鼓勵許多人返回。因此,該公司的回頭客率為 17%。

Golden Luxe 一直沒有停止探索所有功能 respond.io 必須提供。未來,它打算通過 WhatsApp 廣播重新定位現有客戶,因為他們 的打開率高於電子郵件促銷 ,並且可以促進更多的轉化。

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